인터넷에서 한 소녀를 성공적으로 만났고 관심을 갖고 전화 번호를 가져 왔습니다. 이제 소녀와의 실제 만남, 즉 전화 통화의 마지막 단계가 있습니다.
하지만 모든 남자가 여자와 전화 통화를 잘하는 것은 아닙니다. 그들은 그녀에게 무엇에 대해 이야기 해야할지 모르고 대화를 올바른 방향으로 인도하지 못하고 소녀를 웃게 만들지 못하며 결과적으로 대화에 어색한 멈춤이 나타납니다.
그러한 대화는 서신을하는 동안 당신이 만든 전체적인 인상을 쉽게 망칠 수 있습니다. 위에서 설명한 모든 내용에 익숙하다면이 기사가 적합합니다.
남자들이 전화로 통화 할 때 저지르는 실수
나는 당신이 전화로 소녀와 올바르게 의사 소통하는 방법을 배울 수 있다는 것을 모든 사람들이 이해한다고 생각합니다. 그러나 어떻게 더 빨리 만들 수 있습니까?결국 우리는 새로운 것을 배울 때이 기술을 습득하기 위해 많은 노력을 기울여야한다는 사실에 익숙합니다. 무언가가 잘 풀리기 전에 실패한 대화를 12 번 이상 수행해야하는 것처럼 보일 수 있습니다. 그러나 그렇지 않습니다.
가능한 한 빨리 전화로 의사 소통하는 방법을 배우기 위해 우리는 텔레 마케팅 경험을 사용하여 매우 효과적인 몇 가지 칩을 빌릴 것입니다.
그러나 먼저 남성이 소녀에게 쉽게 전화를 걸지 못하게하는 실수를 살펴 보겠습니다.
- 그들은 전화에서 원하는 것이 무엇인지 모릅니다.
명확한 목표가 있어야합니다. 당신은 채팅을하거나, 그녀를 웃게하거나, 그녀가 어떻게 지내는지 묻기 위해 전화하지 않습니다. 약속을 잡기 위해 특정한 목적으로 전화하고 있습니다. - 대화에 대한 명확한 계획이 없습니다.
대화의 구조를 파악해야합니다. 그것을 부분으로 나누고 당신이 소녀를 만날 때 정확하게 결정하십시오. - 음성 문제.
목소리가 크고 자신감있게 들려야합니다. 튜브, "ekat"및 "mumble"으로 중얼 거릴 필요가 없습니다. 크고 명확하고 자신있게 말할 필요가 있습니다. 목소리로 감정을 전하고 단조롭게 말하지 마십시오. 그리고 물론 서두르거나 수다를 떨지 말아야합니다. - 부정적인 태도와 긍정 부족.
여자를 불러야 해 좋은 분위기... 이것은 당신이 그녀에게 당신의 긍정적 인 감정을 전달하고 그녀에게 활력을 불어 넣는 데 도움이 될 것입니다. 긍정적 인 감정... 이렇게하려면 대화 중에 미소를 지어야합니다. 웃으면 기분이 자동으로 좋아진다. 말하기 전에 잠시 미소를 지을 수 있습니다.또 다른 방법은 미리 긍정적 인 친구 나 여자 친구에게 전화를 걸어 몇 분 동안 그와 채팅하고 농담을하고 그 직후 그 소녀에게 전화를 거는 것입니다.
- 회의에 대해 너무 진지합니다.
날짜를 구속력이없는 단순 날짜로 취급해야합니다. 당신은 단지 서로를보고 즐거운 시간을 보냅니다. 친근한 산책이라고 생각할 수도 있습니다. 날짜와 관련된 것이 더 쉽다면 쉽게 만드십시오. 그건 그렇고, 소녀와의 대화에서 "날짜"라는 단어를 사용하지 마십시오. 이것은 단지 회의 일뿐임을 기억하십시오. - 날짜 계획이 없습니다.
회의에서 무엇을 할 것인지 소녀에게 말해야합니다. "중앙을 산책하고 공원을 들여다 본 다음 카페에 가서 차를 마실 것입니다." 소녀가“우리가 무엇을 할 건가요?”라고 물으면 그 남자는 길을 잃고“글쎄, 모르겠어”또는“원하는 게 뭐야?”라고 말하는 경우가 종종 있습니다. 그것은 당신을 불안한 사람으로 보여줍니다. 주도권을 잡으십시오. - 안전하지 않은 통신.
남자들이 자신있게 말하지 않는 경우가 종종 있습니다. 그들이 소녀를 방해하는 것처럼 보이고 거절을 기다리는 것처럼 느껴집니다. 그들은 그 소녀에게 허락을 구하기 시작했고, 그런 구절이 빠져 나옵니다 : "시간이 있다면, 내가 당신을 볼 수 있을까요?" 그리고 다른 유사한 말도 안돼.긍정적 인 문장을 말하십시오.“내일은 자유 저녁입니다. 산책을 할 생각입니다. 저와 함께 가세요?”그들은 소녀의 주도권을 기대합니다. 여자에게 전화했다면 대화에서 주도권을 가져야합니다. 대화를 계속하고, 주제를 선택하고, 전화를 끊을 때와 소녀와의 데이트 일정을 정해야합니다.
몇 시간 안에 소녀와 전화로 대화하는 법을 배우는 방법?
이제 위의 모든 오류를 수정합니다. 그리고 우선, 우리는 텔레 마케팅 경험으로 전환 할 것입니다.텔레마케터는 전화로 상품과 서비스를 판매하는 사람들입니다. 그리고 종종 제품에 대한 경험과 지식이없는 사람들은 취업 후 바로 다음날 전화로 성공적으로 판매하기 시작합니다. 그들은 그걸 어떻게 햇어? 그들은 대화 스크립트를 사용합니다.
대화 스크립트는 의사 소통 방법에 대한 서면 계획입니다. 그것은 당신의 발언, 질문, 대담 자의 이의 제기 등을 포함합니다. 모르는 여자와 통화하는 것이 매우 어렵다면이 도구가 필요합니다.
대화의 모든 발전을 위해 노력하는 계획을 서면으로 작성해야합니다. 스크립트의 구조를 정리해 보겠습니다.
- 물론 먼저 인사를해야합니다.
"안녕하세요", "안녕하세요", "안녕하세요"등과 같은 일반적인 인사말을 사용할 수 있습니다. - 그 후에 자신을 소개하고 자신을 상기시켜야합니다.
간단히 자신을 소개 할 수 있습니다. "이것은 연락처의 Vasya입니다", 또는 이전 서신의 맥락에서 자신을 상기시키는 것이 더 좋을 것입니다. "고양이 애호가 바샤 야", "탱고 춤추는 법을 가르쳐 주겠다고 약속 한 바샤 야"등 자신을 농담으로 소개 할 수 있습니다. - 그녀가 말하는 것이 편한지 물으십니까?
이렇게 말해야합니다. "지금 통화하는 것이 편리합니까?" 다음은 대화의 첫 번째 결과입니다. 그녀가 불편하다고 말하거나 망설이면 다시 전화하겠다고 제안하십시오. 그가 편리하다고 말하면 다음 항목으로 이동하십시오. - 그녀에게 기분이 어떤지 물어보십시오.
귀하의 답변을 바탕으로 새로운 라인을 생각해보십시오. 그녀는 좋다, 훌륭하다, 좋아,별로 좋지 않거나 나쁘다고 말할 수 있습니다. 이제 각 답변 등에 따라 이벤트의 전개에 대해 생각하십시오. - 재미있는 농담을 미리 준비하고 재미있는 이야기
그것은 당신이 마음으로 배우고 소녀에게 그녀를 격려하라고 말할 것입니다.
점차적으로 소녀를 만나 겠다는 제안으로 인도하십시오. 이를 위해 그녀의 호기심을 사용할 수 있습니다. 흥미로운 말을했고 그 소녀가 그것에 대해 물어보기 시작했다면, 직접 만날 때만 그녀에게 이야기하겠다고 말할 수 있습니다.
- 회의 제안 준비, 소녀의 가능한 모든 이의를 고려하고 이러한 이의를 제거하는 방법을 파악하십시오.
긍정적 인 말로 대화를 끝내십시오. 칭찬하거나 미리 만든 농담을 사용할 수 있습니다.
대화 중에 불편한 멈춤이 생기면 즉시 치트 시트를 들여다보고 적절한 대사를 찾은 다음 대화를 계속합니다. 영업 사원에게도 효과가 있다면, 여러분에게도 효과가있을 것입니다.
전화로 소녀와 대화하는 방법에 대한 추가 정보
긴장이된다면 말하면서 걸어 보도록하자. 이것은 당신이 더 잘 연결되고 불안을 완화하는 데 도움이 될 것입니다.
- 소녀와 대화하는 동안 논쟁 할 수 없습니다.
조언도 마찬가지입니다. 대부분의 경우 소녀들은 당신의 조언이 필요하지 않으며 이미 무엇을 해야할지 완벽하게 잘 알고 있습니다. 돕고 자하는 당신의 욕망은 부정적 일뿐입니다. - 조용한 곳에서 전화 걸기, 당신이 편안하고 아무도 당신을 방해 할 수 없습니다.
- 번호를받은 후 가능한 한 빨리 그 소녀에게 전화하십시오.
그녀에게 즉시 전화하면이 대화는 서신의 연속과 같을 것이며 두 사람 모두에게 훨씬 더 쉬울 것입니다. - 소녀에게 물어보세요 열린 질문.
글쎄, 그녀의 질문에 대한 자세한 답을 직접 제공하고 각 발언을 질문으로 끝내도록 노력하십시오.
결론
전화로 소녀들과 더 많이 의사 소통할수록 더 쉽고 자연스럽게 할 수 있습니다!잠시 후 전화로 소녀와 의사 소통하는이 패턴을 엿볼 필요가 없으며 이동 중에 즉석에서 즉흥 연주하기 시작할 것입니다.
»전화를 통한 비즈니스 커뮤니케이션
© 데이비드 루이스
효과적인 전화 커뮤니케이션.
전화 통신의 비밀.
전화가 사람이 만든 가장 크고 복잡한 네트워크로 성장하는 데는 100 년이 걸렸습니다. 오늘날 전 세계적으로 7 억 대가 넘는 전화기가 있습니다. 시스템의 엄청난 복잡성에도 불구하고 사용하기가 매우 쉽습니다. 종종 전화 통신에 장벽을 만들어 전화를 올바르게 사용하는 방법을 배울 필요성을 숨기는 것은 이러한 단순성 때문입니다. 그러나 당신의 노력은 백배의 보상을받을 것입니다. 전화로 의사 소통하는 방법을 알면 직장에서 스트레스를 줄이고 효율성을 높이며 경쟁이 치열한 비즈니스 환경에서 우위를 차지할 수 있습니다.
사실 모든 것이 간단합니다. 미국 심리학자 데이비드 루이스는 말합니다. 비밀 성공적인 커뮤니케이션 전화에서 다음을 제어하는 \u200b\u200b것입니다.
- 당신의 감정으로.
- 통화의 성격.
- 근육을 단단하게하십시오. 주먹을 쥐고, 발가락을 구부리고, 배를 당기고, 심호흡을합니다. 숨을 멈추고 천천히 5까지 세십시오.
- 천천히 내쉬십시오. 몸 전체를 이완하십시오. 어깨를 내리고 손가락을 풀고 의자에 등을 대십시오.
- 다시 한 번 심호흡하십시오. 5 초 동안 숨을 참는다. 숨을들이 쉴 때이를 꽉 쥐지 않도록주의하십시오.
- 다음 5 초 동안 침착하게 숨을 쉰다. 차분함과 휴식이 몸 전체에 얼마나 스며드는 지 느껴보십시오.
- 마지막으로, 당신이 맑고 푸른 바다 기슭에있는 황금빛 햇볕이 내리 쬐는 모래 위에 누워 있다고 상상하여 신경을 진정 시키십시오. 이 이미지를 몇 초 동안 머릿속에 간직하십시오.
통화 특성 제어
중요한 대화를 나누고 피할 수없는 경우 가능하면 자신에게 전화하고 상대방이 전화하는 순간을 기다리지 마십시오. 이것은 당신에게 다른 사람보다 심리적 우위를 제공합니다. 이에 대한 세 가지 이유가 있습니다.- 당신은 대담 자의 시간을 갖기로 결정하고 그는 당신의 욕망에 굴복합니다. 전화에 응답함으로써 사람은 적어도 일시적으로 자신이 당신에게 복종하도록 허용합니다.
- 대화를 시작하는 방법을 선택할 수 있으며 대화를 올바른 방향으로 이끌 가능성이 더 큽니다.
- 대화 상대에게 직접 전화를 걸면 메시지를 전송 한 후 상대방에게 분개하지 않고 대화를 끝낼 수 있습니다.
당신이 말하려는 내용에 대한 명확한 아이디어를 가지고
전화를 받기 전에이 통화로 무엇을 달성하고 싶은지 명확하게 파악해야합니다. “이 사람과 대화의 목적이 무엇입니까?”라고 자문 해보십시오. 약속을 정하고 거부 가능성을 고려하고 있다면 몇 가지 허용되는 시간과 날짜를 염두에 두십시오. 질문 : "23 일 금요일 10시-만족하십니까?" -당신은 대담자가 당신과 만날 필요성을 의심하는 대신에 그가 지금 자유로울 것인지 생각하게 만듭니다.메시지를 마무리 할 때까지 통화 연기
일반적으로 시간 낭비 인 지연은 다음과 같은 경우에 명성을 구할 수 있습니다.- 무언가에 대해 매우 화가 났거나 화가 났을 때. 전화를 미루는 것은 자신의 생각을 명확하고, 차분하고, 효과적으로 전달할 수 있도록 진정 할 시간을주는 것입니다.
- 성공적으로 의사 소통하기에는 너무 피곤할 때. 통화를 연기하고 더 나은 대화를 위해 휴식을 취하십시오.
- 사실이 사실인지 확인하는 것이 중요 할 때 (예 : 무언가에 대해 불평 할 경우). 전화하기 전에 세부 사항을 생각하면 엉망이되거나 다른 사람이 당신을 혼란스럽게 할 가능성을 줄일 수 있습니다.
더 신뢰할 수있는 전화 메시지 만들기
이것은 전화 대화 중에 앉아있는 것이 아니라 서 있어야하며, 문자 그대로 대담 자에 대한 힘 감각을 높이고 마음을 날카롭게 할 것입니다. 우리가 서있을 때 우리 몸의 모든 시스템은 육체적으로나 정신적으로 경계 상태가됩니다.해석을 바꾸려면 귀를 바꾸십시오.
전화로 대화 할 때 복잡한 사실과 수치를 분석하고 정보에 대한 논리적이고 객관적인 평가를해야하는 경우 수신자를 옆에 두십시오. 권리 이 귀에 들어가는 소리는 오른쪽 반구로 들어가는 소리보다 조금 더 빠르게 뇌의 왼쪽 반구로 전달됩니다. 이것은 반대쪽 반구로 이어지는 이도를 통한 충동의 통과 속도가 약간 더 높기 때문입니다. 또는 과학적으로 말하면 신경 섬유의 대측 억제는 동측보다 약합니다. 대부분의 사람들에서 뇌의 왼쪽 반구가 정보의 분석 및 논리적 처리를 담당하기 때문에 종종 진실을 평가하는 데 더 적합합니다. 전화 통화시 모호한 정보. 오른 손잡이는 특별한 노력동시에 적을 필요가없는 경우 대화 상대의 감정 상태를 판단 할 때와 같이 수신 메시지가 직관적 인 수준에서 가장 잘 판단되면 전화를 왼쪽 귀. 이것은 소리가 왼쪽보다 조금 더 일찍 뇌의 오른쪽 반구에 도달한다는 것을 의미합니다. 대부분의 사람들의 오른쪽 반구는 상상력과 직관을 담당하기 때문에 무언 신호에 대한 민감도를 높일 수 있습니다.어려운 전화
우리가 가장 두려워하는 전화 대화가 있습니다. 전화를 받았을 때와 전화를해야 할 때입니다. 여기에 지금까지 처리 한 가장 불쾌한 전화 대화를 처리하는 데 도움이되는 몇 가지 특별한 기술이 있습니다.하지만 먼저 다섯 가지 기본 사항이 있습니다. 모든 유형의 불쾌한 전화 통화를 안내합니다. 그들을 즐겁게 만들 수있는 방법은 없지만이 실용적인 팁은 당신의 삶을 조금 더 쉽게 만들어 줄 것입니다.- 가능하다면 주도권을 잡고 자신에게 전화하십시오. 이렇게하면 방심하지 않고 대화를 준비하는 데 도움이됩니다.
- 요점을 바로 잡으십시오. 날카로운 모서리를 피하여 문제를 완화하려고하지 마십시오. "내 전화 이유 ..."와 같은 대화를 시작하고 질문의 핵심으로 내려가십시오.
- 경계를 늦추면 즉시 응답하지 마십시오. 답변을 고려한 후 사과하고 다시 전화하십시오.
- 대화 결과에 대한 이해도를 테스트하십시오. 전화를 끊기 전에 예상 한 것을 반복하십시오. 이것은 우리가 전화로 말할 때 실제로 말한 것보다 우리가 기대하는 것을-특히 약간의 긴장감에서-듣는 경향이 있기 때문에 중요합니다.
전화 대화 중 세 번의 반복 규칙
1. 먼저 상대방에게 당신이 말할 내용을 정확히 말하십시오.
2. 그런 다음 그에게 말할 내용을 말하십시오.
3. 그런 다음 당신이 그에게 말한 것을 정확히 말하십시오.그리고 당신은들을 수 있습니다.
일반적으로 불편한 몇 가지 유형의 전화가 있습니다.
중요한 고객의 부채 수금
그러한 대화에서 성공의 비결은 재치있는 단단함입니다. 그러한 경우, 덤불 주위를 때리거나 그의 건강에 대해 문의하기 위해 전화하는 척하는 것은 의미가 없습니다. 이 오프닝은 가짜로 들릴뿐만 아니라 전체 대화에 잘못된 어조를 설정합니다. 최고의 전술 사람들에게 돈을 요구하는 것을 좋아하지 않는다면 메시지의 요점을 적어 두는 것이 좋습니다. 사실을 명시 할 때, 송장 또는 주문 번호, 날짜 등을 지정할 때 정확한 것이 특히 중요합니다. 고객 경험을 통해 그가 재무 균형 행위의 탁월한 마스터라는 것을 알고 있으며 어떤 구실을 사용하여 지불을 연기 할 때까지 지불을 연기합니다. 마지막 순간에 대화 상대의 가능한 전술에 대한 그의 반응을 연습하여 처음부터 실수하지 않도록합니다. 예를 들어, 그가 고전적인 변명을 사용한다면 : "은행 계좌는 이미 지불되었습니다"-이것은 가장 일반적인 거짓말의 세 가지 형태 중 하나로 간주되는이 설명을 받아들이는 것이 가장 좋습니다. 계산에 따르면 돈이 이미 왔어 야 할 때 다시 빚을 요구할 기회를 남겨 둡니다. 좋은 대답은 다음과 같습니다. "지불을 놓치지 않도록 정확히 언제 송금했는지 알려주시겠습니까?" 이 문구는 대담자가 더 정확해야합니다. "이틀 전"이라고 대답하면 내일 돈이 오지 않으면 그가 수취인에게 도착하지 않고 보낸 사람에게 돌아 왔다고 가정하고 귀하는 새로운 수표 발행을 기대할 권리가 있습니다. 요약 :- 지연 가능한 전술을 예상하면서 이러한 대화를 신중하게 계획하십시오.
- 정신적으로 전화를 연습하십시오.
- 전화는 정중하되 끈기있게 대십시오.
유효한 주장 듣기
대담자가 아무리 공격적이더라도 침착하고 도발에 빠지지 마십시오. 평정을 잃는 것은 합당한 대화가 불가능할 정도로 분노를 증가시킬뿐입니다. 또한 불만이 결국 만족 되더라도 고객을 잃게됩니다. 상대방이 "이해합니다"와 같은 중립적 인 문구로 응답하여 화를 날리게하십시오. , "예, 물론"등. 겁을 먹거나 당장 사과를 시작하지 마십시오. 가능한 한 현실에 가까워지고 불만의 범위와 타당성을 평가할 수있는 모든 정보를 얻으십시오. "다른 어려움에 직면 했습니까?"와 같은 개방형 질문을 통해 더 깊이 파헤쳐보십시오. "고객 서비스를받을 수 없습니다." 문제를 다르게 해결 했습니까? "질문이나 불만 사항에 즉시 효과적으로 답변하는 데 필요한 정보가없는 경우 상대방에게 전화 번호를 물어보고 상황을 이해하는 즉시 다시 전화하겠다고 말합니다. 전화선을 사용하거나 폴더를 살펴 보거나 동료와상의하거나 컴퓨터에서 정보를 찾지 마십시오. 기대는 상대방을 더욱 짜증나게하며, 즉각적인 답변을 할 수 있다고해도 고객에게 다시 전화하겠다고 말하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 이것은 그를 식힐 시간을 줄뿐만 아니라 이번에는 당신이 부름을받을 것이기 때문에 당신에게 이점을 줄 것입니다. 심리적으로 고객은 당신이 이미 그를 위해 무언가를했기 때문에 그가 당신에게 빚을 졌다고 느낄 것입니다. 당신이 틀렸다면, 당신의 죄책감을 인정하고, 당신 자신을 모욕하거나 당신의 조직을 나쁘게 만들지 않고 정중하고 진심으로 사과하십시오. 상황을 해결하기 위해 모든 힘을 다하십시오. 귀하의 이름을 말하고 전화 번호를 제공하고 어려움이 발생하면 직접 연락하겠다고 제안하십시오. 우호적 인 관계를 구축하면 불만 사항이 안전하게 처리 될뿐만 아니라 향후 새로운 주문을 할 수있는 만족스러운 고객을 확보 할 수 있습니다. 사실, 능숙하게 처리하면 불만이 판매 기회로 바뀔 수 있습니다.- 예의를 갖추 되 사과 할 때 굴욕감을 느끼지 마십시오.
- 전략을 결정하기 전에 모든 사실을 확인하십시오.
- 고객에게 다시 전화합니다. 이 전술은 당신을 유리한 위치에 놓을 것입니다.
클레임 제출
전화를 걸기 전에이 통화로 원하는 것을 직접 결정하십시오 : 환불, 저품질 제품 교체, 더 나은 서비스 사실을주의 깊게 확인하십시오. 전화하기 전에 자신의 관점을 뒷받침 할 모든 증거가 있는지 확인하십시오. 편지보다 낫다... 사람들은 개인적인 불만에 대해 응답 할 가능성이 훨씬 더 높으며, 짧은 대화조차도 가장 긴 편지보다 더 많은 정보를 얻을 수 있습니다. 모든 종류의 변명에 속으면 "재밍 된 축음기 녹음"전술을 사용하세요. 이것은 당신이 만족할 때까지 정중 한 끈기로 당신의 요구를 계속해서 반복 할 것임을 의미합니다. 고정 된 레코드에서와 마찬가지로이 문구는 매번 같은 억양으로 발음되어야합니다. 당신의 목소리 톤에 "금속"이나 "독"이 없어야합니다. 예의 바르지 만 단호하고 항상 상사와 이야기하십시오. 더 높게 신청할수록 불만 사항이 더 빨리 처리됩니다.- 전화를 신중하게 계획하십시오. 사실을 확인하고 자신에 대한 명확한 목표를 설정하십시오.
- 예의 바르고 사적인 태도를 나타내지 마십시오.
- 가장 높은 순위의 감독자와 이야기하십시오.
당신의 경력을 희생하지 않고 그가 틀렸다고 당신의 상사를 설득하는 방법
이 통화의 계획은 상사의 성격과 확립 한 관계에 따라 다릅니다. 어떤 상사는 당신의 직접 성과 솔직함을 존중하기 위해 사업 적 접근 방식을 선호하는데, 그러한 경우 대화는 당신이 원하는만큼 개방 될 수 있습니다. 침착하고 끈기 있고 자신감을 유지하십시오. 신중하게 준비하고 사실을 확실히 알고 있으며 가능한 이의를 제기 할 준비가 되었으면이 작업을 수행 할 수 있습니다. 상사가 자신이 틀렸다는 힌트를 조금이라도하더라도 광포 할 가능성이있는 경우에는 더 많은 것을 고수해야합니다. 미묘하고 교활한 전략. 우선, 당신은 당신이 옹호하는 계획을 생각해 냈다고 상사를 설득해야하며,이 목표를 달성하는 방법은 당신의 제안이 얼마나 다른지에 달려 있습니다. 당신의 관점에 공통점이있는 경우, 이러한 핵심 직책의 유사점을 강조하고 그의 제안을 칭찬하는 것으로 시작하십시오. 당신의 상사가 틀렸다고 생각하는 지점에 이르렀을 때“솔직히, 나는 그랬습니다. 이해가 안 돼요이 순간. 나는 당신의 전략이 ...”라고 생각합니다. 그리고 당신의 제안을 말하십시오. "우리를 허용 할 것이기 때문에 ..."라는 문구 뒤에 아이디어를 받아 들일 때의 이점이나 거부 할 때 직면하게 될 어려움을 설명하십시오. 귀하의 제안을 자신의 의도로 기꺼이 받아 들일 것입니다. 정직한 상사는 당신이 옳고 그의 원래 접근 방식이 틀렸다는 것을 인정할 것입니다.- 상사가 틀린 이유와 위치를 정확히 파악하십시오.
- 상사에게 도전하기 전에 사실에 확고해야합니다.
- 당신의 상사가 틀리는 것을 싫어한다면, 당신의 아이디어가 자신의 것이라고 설득하십시오.
친밀한 관계를 맺고있는 공급 업체 거부
대부분의 사람들은 다른 사람들의 사랑을 받고 싶어하기 때문에 우리는 불쾌하거나 불쾌한 것을 전달하는 것을 좋아하지 않습니다. 그러나 분명한 경고 후에도 공급 업체가 계속해서 속이는 경우 두 가지 중 하나를 선택해야 할 수 있습니다 : 그에게 작별 인사를하거나 비즈니스에 작별 인사를해야합니다. 여기에서 모든 중요한 전화와 마찬가지로 가장 중요합니다. 예비 준비... 스트레스 해소를 위해 동료와 대화를 리허설하고 싶을 수 있습니다. 동료에게 전화를 걸어 상황을 재연하고 그의 성격에 대한 지식을 기반으로 공급 업체의 가능한 반응을 예측합니다. 동료는 그 사람의 가장 가능성이 높은 반응을 모방하여 답변을 다듬을 수있는 기회를 제공합니다. 긴 서문이 필요하지 않습니다. 즉시 업무에 착수하세요. ㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ 다음과 같이 말해야합니다.“저는 보통 이런 경우에 편지를 보냅니다.하지만 지난 몇 년 동안 우리가 발전해온 긴밀한 관계를 고려할 때 직접 이야기하는 것이 더 낫다고 생각했습니다. 우리는 귀하의 서비스를 거부 할 것입니다 ... "-그런 다음 귀하의 불만 사항을 나열합니다. 긴 토론에 참여하고 싶지 않다면"잼된 축음기 기록 "의 전술을 사용하십시오. 그 본질은 다음과 같습니다. 기본 사실을 몇 번이고 반복하여 자신이 이탈하지 않도록하십시오. 전화하기 전에 세 가지 가능한 목표 중 달성 할 목표를 결정하십시오.- 그를 영원히 제거하십시오.
- 그에게 마지막 경고를 주되 그에게 또 다른 기회를 줄 준비를하십시오.
- 품질을 향상 시키거나 기한을 맞추기 위해 해당 위치에 경고 샷을 제공하십시오.
- 달성하고자하는 것이 무엇인지 알고 있어야합니다. ㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ
- 역할 연기를 통해 동료와 통화를 리허설합니다.
- 2 차적인 문제에 대한 논의에 빠지지 않도록 "축음기 기록 고정"전술을 사용하십시오.
채권 추심
거절에 대한 두려움은 많은 사람들이 자신의 권리를 주장하는 것을 방해하며, 이는 부채 상환에 대한 법적 주장에 전적으로 적용됩니다. 이러한 대화의 경우 전화가 이상적인 중개자입니다. 이 경우 대화는 매우 개인적이어서 편지에 비해 거절 가능성이 적지 만 동시에 직접 대화하는 스트레스와는 관련이 없습니다. 전화는 부채 상환을 명령 할 수 있습니다. 예를 들어, 영업 부서의 책임자 만이 돈을 돌려받을 권한이있는 경우 비서와 이야기하는 것은 의미가 없습니다. 따라서이 조직에서 이러한 문제를 담당하는 사람을 찾아 대화를 시작해야합니다. 대기업을 상대하는 경우에는 정확히이 일을하는 직원이있을 가능성이 높으므로, 올바른 사람과 연락 할 때 이름을 물어보세요. 이것은 더 신뢰하고 친근한 대화로 이어질 것입니다. 부채 상환에 대해 전화하고 있음을 설명하고 상대방이 문제를 해결할 권한이 있는지 확인하십시오. 그 이유를 차분하고 명확하게 설명하십시오. 요구. 배송일, 주문 번호 등과 같은 필요한 모든 사실과 수치가 준비되어 있어야합니다. ㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ 이러한 질문에 빠르고 정확하게 대답 할 수있는 능력은 대담 자의 존경심을 크게 높일 것입니다. 상환을 요구하는 경우 처음부터 확고하고 타협하지 마십시오. 거절 당하면 잠시 동안 계속 주장한 다음 상대방에게 상사와 연락을 취하도록 요청하십시오. 모든 계약은 전화 후 즉시 편지 나 팩스로 확인되어야합니다.- 인터뷰 대상자가 빚을 갚을 수있는 충분한 권한이 있는지 확인하십시오.
- 질문을 정확하고 정확하게 설명하십시오.
- 처음에 거절 당하더라도 화를 내지 마십시오.
비즈니스 연락처를 설정하기위한 콜드 콜
대부분의 사람들은 콜드 콜을 좋아하지 않습니다 (예 : 사전 준비없이 준비되지 않은 상태). 하지만 거절하는 데 익숙하다면 효과적인 방법 새로운 사업 시작-첫 번째 단계는 필요한 사람과 연결하는 것입니다. 이는 종종 비서의 저항을 극복해야한다는 것을 의미합니다. 서기는 귀하가 어떤 문제에 대해 전화하고 있는지 알려주도록 요청할 수 있습니다. 이 장벽을 극복하기위한 두 가지 검증 된 방법이 있습니다 첫 번째 방법 :“내 이름은 ..., 나는 파트너 (또는 다른 사람)입니다. 귀사의 미래 재무 제표에 대해 전화를 드리는 중이며 긴급하게 통화해야합니다. 제발 저를 연결해주십시오. "두 번째 방법은 더 짧지 만 일반적으로 더 효과적입니다."나는 멀리서 전화하고 있습니다. 저와 연결해주세요 ...”적합한 사람과 연결 한 후 잠재 고객의 관심을 불러 일으킬 수있는 시간은 15 초가 넘지 않습니다. 따라서 첫 번째 단어부터 대담 자의 관심을 끄는 것이 중요합니다. 입증되고 신뢰할 수있는 방법에는 다음과 같은 흥미로운 질문이 포함됩니다. 예를 들어 "귀하의 회사는 한 달에 $ 10,000의 추가 수익에 관심이 있습니까?" -또는 다른 사람들과의 링크 :“Bill Jones의 조언으로 전화를드립니다. 그는 당신이 우리의 제안으로부터 혜택을받을 수 있다고 생각한다. "또한, 당신은 대담자가 거절 할 수없는 제안을 내놓을 수있다 :"나는 당신이 75 %의 이익을 증가시킬 수있는 방법에 대해 당신에게 말하고 싶습니다. 이미 대부분의 다국적 기업에서 사용하고 있습니다. "- 원하는 사람이 특히 바쁜 시간을 선택하지 마십시오.
- 비서와 비서가 당신을 방해 할 준비를하십시오.
- 시선을 사로 잡는 첫 번째 문구를 사용하십시오. 채팅 시간이 길수록 판매를 완료하거나 약속을 잡을 가능성이 높아집니다.
아이디어 판매
위에서 언급했듯이 사람들은 개인적으로 긍정적 인 것을 제공한다고 생각하는 메시지에만주의를 기울입니다. 동료에게 아이디어를 판매하려면 먼저 그의 관점에서 아이디어가 어떻게 보이는지 살펴 봐야합니다. 그런 다음 동료가 제안에서 개인적인 이익을 보게 만드는 방법을 결정해야합니다. 예를 들어 작업의 효율성으로 상사에게 좋은 인상을 남기고 일상적인 작업에 소요되는 시간을 줄이고 판매 등. 이러한 이점을 명확하고 영감과 함께 설명하십시오. 다른 사람을 설득하려면 자신이 신념을 발산해야합니다. 시간을 신중하게 선택하십시오. 동료가 매우 바쁘다는 것을 확신하는 순간을 피하십시오.- 다른 사람의 눈으로 당신의 제안을보십시오.
- 대담자가 자신의 개인적인 이익을 즉시 볼 수 있도록 아이디어를 제시하십시오.
- 열정을 보여주세요. 당신의 어조에 확신이 없다면 다른 사람들을 설득 할 수 없을 것입니다.
열정적이지만 부주의 한 부하 직원에 대한 비판
긍정적-관심-부정적 (PIN) 기술을 사용하여 다른 사람이 자신의 실수를 수정하면서 열정을 유지하도록합니다.
모든 것을 태깅하고 칭찬하는 것으로 시작하십시오. 긍정적 인 측면 자신의 활동. 이렇게하면 상대방이 당신의 말을 더주의 깊게 듣게 될 것입니다. 비판으로 시작하면 그는 빨리 당신의 말을 듣지 않을 것입니다. 흥미로운 측면 문제에 대한 그의 접근. 이것은 그가 자신의 작업을 개선 할 수있는 방법을 보는 데 도움이 될 것입니다. 찬양 뒤에 삽입 된이 중립적 인 발언은 그의 주의력을 떨어 뜨리지 않고 그를 하늘에서 땅으로 끌어 내립니다. 부정적인 측면 직원의 활동. 단, 오류가 발생한 원인과 원인, 향후 재발을 방지하기 위해 무엇을 할 수 있는지를 구체적으로 설명하여 건설적으로 이루어져야합니다. 가능하면 더 빠른 성공 여부를 평가하고 오류가 표시되므로 이벤트 직후에 전화를 걸어야합니다. 통화가 원하는 영향을 미칠 가능성이 높아집니다.
- 가능한 한 빨리 전화하십시오.
- 긍정적 인 점을 승인하는 것부터 시작하십시오.
- 실수를 지적 할 때 실제적인 조언을 제공하여 성과를 향상 시키십시오. 팁은 일반적이지 않고 구체적이어야합니다.
불만 접수
회사에 대한 불만을 개인적으로 받아들이지 마십시오. 발신자가 공격적이라면 침착하게 행동하십시오. 대화 상대의 분노가 가라 앉을 때까지 "음"과 "어"와 같은 모호한 감탄사를 삽입하는 경우도 있습니다. 화난 사람과 논쟁하거나 그의 말의 흐름을 방해하는 것은 쓸모가 없습니다. 그가 틀렸을 때도 말입니다. 동정적으로 그 사람의 말을 들으면 대부분의 분노가 사라질 것입니다. 경청은 당신을 적에서 친구로 바꿀 수 있습니다. 대면 대화에서와 마찬가지로 전화를 건 사람에게 모든 불만 사항을 말한 후 진행해야합니다. 이것은 당신이 이미 문제가 해결되었다고 느끼는 순간에 대담자가 새로운 것을 이야기하는 상황을 제거 할 것입니다. 대담 자의 짜증을 증가시킬 뿐인 "문제"또는 "불만"과 같은 용어를 사용하지 마십시오. 대신 "이 상황"또는 "유사한 접근 방식"이라는 용어를 사용하십시오. 불만 사항을 자신의 말로 다시 말하십시오. 이것은 요점을 명확히하고 다른 사람이 가져 오는 감정적 측면을 제거하는 데 도움이됩니다. 전달할 수없는 약속으로 전화를 건 사람을 안심 시키려고하지 마십시오. 어떤 길을 택해야할지 확실하지 않은 경우 상황을 완전히 파악한 후 나중에 다시 전화 할 것을 다른 사람에게 약속하십시오. 이 경우 반드시 다시 전화해야합니다.- 소리를 지르더라도 침착 함을 유지하십시오.
- 주의 깊게 그리고 동정심을 가지고 경청하십시오. 그것은 당신을 친구로 만들 수 있습니다.
- 지킬 수없는 약속은 절대하지 마십시오. 이것은 원래의 오류를 악화시킵니다.
자동 응답기와 "통신"
어떤 사람들은 기관총으로 말하기를 거부하는 반면 다른 사람들은 특징적인 신호를들을 때 갑자기 말을 잃게됩니다. 아마도 이것이 당신이 느끼는 방식 일 것입니다. 말하고 싶은 내용 중 적어도 일부가 포함되지 않은 메시지를 끊거나 남기는 데 시간을 낭비해서는 안됩니다. 실용적인 조언 자동 응답기와 통신하는 경우 :- 당신의 목소리가 테이프에 녹음되고 있다는 사실을 무시하십시오. 전선의 다른 쪽 끝에 사람이 있다고 상상해보십시오.
- 전화 한 날짜와 시간을 말하십시오. 이렇게하면 전화를 놓칠 가능성이 줄어 듭니다.
- 테이프를 처음 재생할 때 메시지를 쉽게 이해할 수 있도록 평소보다 천천히 말하십시오. 사람들은 불명료 한 메시지를 두 번 또는 세 번 듣기 위해 테이프를 되 감아 야 할 때 짜증이납니다.
- 성, 주소 또는 전화 번호를 반복합니다. 때로는 처음에는 이해하기가 어렵습니다.
- 메시지를 짧게 유지하십시오.
1. 인사말과 함께 비즈니스 통화를 시작해야합니다. 좋은 아침, 좋은 오후 등 정중 할뿐만 아니라 상대방에게 당신이 누구인지 알아 내고 전화의 가능한 목적에 집중할 수있는 시간을줍니다.
누군가 전화를 걸면 전화를 받기 위해 대기중인 사람이주의가 산만하다는 사실을 기억하십시오. 벨이 세 번 울리더라도 (많은 조직에서 설정 한 응답 임계 값). 결과적으로 그는 종종 대화의 처음 몇 초 동안 집중할 수 없습니다. 조직의 이름을 즉시 발음하면 구독자가 이름을 파악하지 못할 수 있으므로 주저하여 다시 물어보십시오. 이로 인해 시간 낭비가 발생하고이 상황은 쉽게 피할 수 있습니다. 인사를 한 후 발신자가 자신이 있어야 할 곳에 있는지 확인할 수 있도록 조직 및 / 또는 전화 번호를 알려주십시오. 오류가 즉시 감지되어 시간을 낭비하지 않고 마지막으로 자신에게 전화를 걸면 처음부터 대화 상대와 설정합니다. 긍정적 인 관계... 동시에, 당신의 조직과 당신 자신은 그에게 더 친절하고 친근한 것처럼 보입니다. 낯선 사람에게 "당신은 어때요?"라고 묻지 마십시오. 가짜로 들립니다. 대담 자에게 "당신은 나를 모릅니다."라고 말하지 마십시오. 이것은 자신감이 부족함을 나타냅니다 .2. 귀하의 비즈니스 전화 시간을 신중하게. 최악의 시간은 아침 일찍 또는 저녁 늦게입니다. "짧은 대화를위한 시간이 있습니까, 아니면 다른 시간에 다시 전화해야합니까?"라고 반드시 물어보십시오. 상대방이 지금 당신과 대화 할 수 없다면 대화 시간을 제안하십시오.“10시에 당신에게 적합할까요?”3. VID 방법으로 듣고 있는지 확인하십시오. 이 약어는 성공적인 통화의 핵심 요소의 첫 글자로 구성됩니다. 에... 주의. 당신은 대담한 사람에게 집중하고 당신의 말을 들어야 그의 결석의 희생자가되지 않도록해야합니다. 과... 관심. 다른 사람의주의를 유지하기 위해 메시지는 관심 요소를 고려해야합니다. 에프... 소원. 당신의 말은 대담 자의 욕망을 깨워 야합니다. 디... 행위. 메시지는 명확하게 표현 된 실행 계획으로 끝나야합니다 .4. 상대방의 이름을 부르는 것을 잊지 마십시오. 방금 만났다면 그의 이름을 기억에 새기도록 노력하십시오. 이것은 자신에게 여러 번 반복하고 자주 사용함으로써 얻을 수 있습니다. 사람들은 자신의 사람에게 가장 관심이 있다는 것을 기억하십시오! 미국 연구원들은 500 건의 전화 통화를 분석 한 결과 대명사 "I"가 4,000 회 이상 발생한다는 사실을 발견했습니다! 대화가 끝나면 대화가 끝날 때 대화 중에받은 대화 상대의 이름과 그에 대한 기타 정보를 적어 두십시오. 예를 들어, 자녀의 이름과 나이. 이러한 기록을주의 깊게 보관하십시오. 후속 전화에서 더 따뜻한 관계를 발전시키는 데 도움이 될 것입니다. 전화를하는 동안 웃으세요. 미소는 상대방에게 당신의 열정을 전달하는 데 도움이 될뿐만 아니라 당신에게 활력을줍니다. 미소는 뇌가 자신감과 낙관 성을 높이는 화합물을 만들도록 장려합니다. 서비스를받은 경우 "감사합니다"전화를하세요. 향후 협업에 매우 유용합니다. 반응이 빠를수록 이러한 호출이 더 효과적입니다. 다른 사람이 생각하는 방식을 상상해보십시오. 그것 쉬운 일이 아니다그러나 더 쉽게 만드는 방법이 있습니다.
- 대담 자의 목소리를 바탕으로 객관적인 분석을 시도하지 마십시오. 이 상황에서 논리를 담당하는 뇌의 왼쪽 반구에는 알려지지 않은 것이 너무 많습니다. 대신 직관적 인 우뇌에 귀를 기울이십시오. 다른 사람의 말을 들으면서 긴장을 풀고 뇌에 인상과 감각이 생기도록하십시오. 이러한 자연스러운 인상은 놀라 울 정도로 정확할 수 있습니다.
- 높은 말하기 속도 (콘텐츠가 상당히 의미있는 경우)는 평균 이상의 지능을 나타냅니다.
- 주저, 말더듬, 멈춤은 종종 불안감이나 우유부단 함을 배신합니다.
- 콘텐츠에 따라 특정 문구에 밑줄을 긋는 것은 해당하는 잠재 의식의 좋아요 및 싫어요를 나타낼 수 있습니다.
- 대담 자의 스타일에 따라 "지도자", "어머니", "기계공"또는 "동기 부 여자"와 함께 어떤 유형의 사람과 대화하는지 확인하십시오.
- 당신의 메시지에 대해 다른 사람의 긍정적 인 반응을 유도하십시오.
- 필요할 때마다 대화에 참여하십시오. 피드백 아이디어가 어떻게 인식되는지 또는 메시지의 핵심 사항을 강조하고 싶을 때.
- 귀하의 질문에 긍정적 인 답변을함으로써 귀하의 관점을 받아 들일 수 있도록 그를 약간 살짝 밀어주십시오. 사람들이 가장 쉬운 길을 택하는 경향이 있기 때문에 이것은 가장 가능성있는 대답입니다. 아주 완고한 남자 그런 친절한 질문에 부정적으로 대답 할 수 있습니다. 그리고 대화 중에 더 긍정적 인 답변을들을수록 귀하의 제안이 수락 될 가능성이 높아집니다.
- 대화의 끝에 동의를 얻으십시오. 이 단계를 여러 번 사용한 경우이를 반복하면 더 심각한 요청도 이행 될 가능성이 높아집니다.
데이비드 루이스. 1996 년, 전체 메시지를받는 방법
많은 사람들이 전화로 이야기합니다. 비즈니스 사람들이 이야기하고 있습니다. 매일 전화 대화의 비율은 때때로 눈을 마주 치는 것보다 훨씬 높습니다. 전화 에티켓을 준수하십시오! 이것은 매우 중요한 규칙... 당신은 예의 바른 사람 이군요, 그렇죠? 바로 그거죠.
전화를 받아. 그들이 당신을 부릅니다!
전화벨이 울리면 자동으로 수화기를 들고 "Hello!"라고 대답합니다.
대화를 시작하기에 충분합니까?
전화 에티켓이 무엇을 말하는지 봅시다.
먼저 비즈니스와 개인 연락처 사이에 구분선을 그려 보겠습니다.
모든 대화를 하나로 묶는 순간은 공손함, 자제력, 목소리 통달입니다.
대담자는 핸드셋 반대편에서 당신이 무엇을하고 있는지 볼 수 없습니다. 그러나 가장 작은 억양은 자극, 싫어함, 슬픔 및 기타 감정을 배신합니다.
비즈니스 방식으로 "안녕하세요"
직장 전화로 전화를 겁니다. 첫 번째 신호음이 울린 후 수신기를 잡지 마십시오. 이것은 발신자에게 전화를받는 것 외에는 다른 일이 없다는 인상을 줄 수 있습니다. 당신의 평판 만이 아닙니다. 대화는 전체 조직의 신뢰성에 대한 인상을 남깁니다. 2 ~ 3 개의 벨소리가 들릴 때까지 기다리면서 응답합니다. ㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ 그러나 더 이상은 아닙니다. 규칙 전화 에티켓 이런 식으로 사람에게 무례 함을 나타내지 마십시오.
회사 이름으로 즉시 대화를 시작하지 않는 것이 좋습니다. "Good day!"라는 중립적 인 문구로 발신자에게 인사하는 것이 가장 좋습니다. 이 시간이 주요 작업 시간으로 간주됩니다. 다른 경우에는 "Hello!"를 사용할 수 있습니다.
전제 조건 비즈니스 대화 인사말에 소위 음성 "명함"을 추가하는 것을 고려합니다. 이것은 조직의 이름 또는 귀하의 개인 데이터 (직위, 이름 및 성) 일 수 있습니다.
이상적으로 인사말 계획은 다음과 같습니다.“안녕하세요! 썬 컴퍼니! " 또는“좋은 하루 되세요! 썬 회사. 매니저 Olga Sergeeva ".
전화에 올바르게 응답하면 성공적이고 즐거운 대화의 토대를 마련 할 수 있습니다. 조직에 대한 좋은 인상을 남기고 그 상태를 강조하며 견고 함을 더할 것입니다. 교육받은 사람들을 대하는 것은 항상 매우 즐겁습니다. 따라서 이러한 인상은 향후 협력에 중요한 역할을 할 수 있습니다.
개인 "안녕하세요!"
지인이나 친구와의 대화를 원하는대로 시작할 수있는 것 같다면 착각 한 것입니다. 소중한 하루를 보내고 자신의 프레젠테이션을 소원하면서 개인 전화로 수신 전화를 시작하는 것이 좋습니다.
이렇게하면 발신자가 실수로 전화를 걸었을 때 설명에 시간을 낭비하지 않도록 보호 할 수 있습니다. 개인 전화를받을 때 근무 시간, 약간의 공식적인 소개는 일반적인 대화의 분위기를 조성 할 것입니다. 즉, 그 사람이 현재 빈 대화를 할 방법이 없다는 것을 이해하게 할 것입니다. 그리고 이것은 전화 대화의 규칙에 의해 해석되는 좋은 예의와 예의의 표현 일뿐입니다.
전화 할 때
더 쉬운 것 같고 전화를 걸고 대화의 본질을 설명했습니다. 그러나 많은 사람들이 이미 경험을 통해 대화를 시작하면 대화가 발전 할 것이라고 확신했습니다. 비즈니스 전화가 성공적인 협업의 시작이 될지 여부는 대화의 첫 순간에 달려 있습니다. 개인 연락처도 마찬가지입니다. 누가 전화를했는지, 어떤 이유로 전화했는지 30 분 동안 설명하거나 몇 분 안에 본질을 설명하면 첫 번째 전화에서 명확해질 것입니다.
비즈니스 전화
회사 번호로 전화를 걸어 표준 인사말 응답을 받았습니다. 자신을 소개해야합니다. 조직을 대표하는 경우 해당 조직의 이름과 직위를 표시하십시오. 다음으로 어필의 본질을 요약합니다. 다른 사람의 근무 시간을 존중하고 혼란스러운 설명에 시간을 낭비해서는 안됩니다. 긴 대화를 가정하고 지금 전화를받은 사람과 대화하는 것이 편리한 지 묻는 것을 잊지 마십시오. 아마도 대화 일정을 더 편리한 시간으로 다시 잡아야 할 것입니다.
전화 대화를하는 규칙은 "당신은 걱정하고 있습니다 ...", "당신은 문제가 무엇인지 알고 있습니다.", "당신을 방해해도 괜찮습니다."와 같은 인사 문구에 "아니오"라고 말합니다. 이 경우 당신의 "안녕하세요"는 어리둥절하지 않고 품위있게 순종해야합니다. 그러면 생산적인 대화와 자신을 존중할 수 있습니다. 개인 소개 후 "이 문제를 해결할 수 있도록 도와주세요 ...", "제발 말해주세요 ...", "...에 관심이 있습니다."등을 말할 수 있습니다.
친구 나 친척에게 개인적인 전화
"안녕하세요, 친구. 어떻게 지내세요? " -물론 이렇게 사랑하는 사람들과 대화를 시작할 수 있습니다. 하지만 나 자신을 소개하는 것이 더 정확할 것입니다. 특히 채팅뿐만 아니라 특정 문제에 대해 문의하는 경우. 첫째, 잘못된 시간에 친구의 번호로 전화를 걸 수 있습니다. 그 사람은 업무 나 비즈니스 회의에서 바쁘고 개인적인 문제를 다루고 있습니다. 둘째, 귀하의 번호가 단순히 결정되지 않았고 품질이 좋지 않은 연결로 인해 귀하의 목소리가 익숙하지 않은 것처럼 보였다고 상상해보십시오. 자신과 친구를 어색한 위치에 두지 않으려면 자신의 이름을 지으십시오.
대화를 계속합시다
어떤 대화에서든 대담 자에게주의를 기울여야합니다. 전화 통화를 시작하는 방법은 훌륭한 기술이지만 그 지속성도 매우 중요합니다.
비즈니스 지속
당신이 호출의 발신자입니다. 이것은 대화 중에 해결하려는 특정 작업이 있음을 의미합니다. 제 3 자에게 길을 잃지 않고 다른 사람의 근무 시간을 낭비하지 않도록 관심있는 질문 목록을 미리 준비하십시오. 대담 자의 말을 잘 들어라. 답변을 메모 해두면 다시 묻지 않도록 도와줍니다.
대화 중에 연결이 끊어 졌습니까? 대화를 시작했다면 다시 전화하세요. 또한 대화를 종료해야합니다. 상대방에게 반드시 감사해야합니다. 물론 즐거운 결말은 좋은 하루를 기원합니다.
그들이 당신에게 전화하면, 요청을주의 깊게 들어보십시오. "예, 물론입니다 ...", "당신을 이해합니다 ...", "우리는 도와 드리겠습니다 ..."등의 문구로 대화에주의를 기울이는 것을 잊지 마십시오. 대담자는 자신감을 느끼고 문제를 설명 할 수 있습니다. 대화가 계속 이어질 위험이있을 때 주도권을 잡고 대화를 올바른 방향으로 유도하십시오.
종료하기 전에 다른 사람이 모든 답변을 받았는지 확인하십시오. 다른 공식 업무로 인해 그를 도울 수없는 경우 해당 주제에 능숙한 직원의 연락처를 그에게 알려주십시오.
개인 전화 대화
개인적인 대화에서는 상황이 더 쉽습니다. 그러나 여기에서도 전화 에티켓이 몇 가지 지침을 제공합니다. 예를 들어, 친구가 대화하고 싶은 욕구가 큰 불편한 시간에 전화를 걸었습니다. 이러한 경우 표준 전화 대화가 있습니다. "미안합니다. 지금 회의 중입니다 ..."또는 "매우 중요한 회의가 있습니다. 나중에 다시 전화하겠습니다 ...". “나는 이것이 매우 중요하다는 것을 이해합니다. 내가 시간이되는대로 다시 전화 할게 ... ". 다른 사람에게 이것은 당신이 그들의 문제를 무시하고 있지 않다는 지표가 될 것입니다. 이는 불필요한 불만이 없음을 의미합니다. 그건 그렇고, 약속이 있으면 다시 전화하십시오.
전화 대화에 대한 일반 규칙
전화 통화에 대한 에티켓 규칙은 천장에서 만들어지지 않았습니다. 이들은 심리학자의 관찰, 실제 경험, 많은 대화의 결과를 기반으로 한 분석입니다. 에티켓이 환영하거나 거부하는 특정 행동이 있습니다. 그 중 일부를 작은 메모에 모 읍시다.
- 시끄러운 개인적인 대화를하지 마십시오 공공 장소에서 그리고 직장에서. 당신은 다른 사람들을 어색한 위치에 놓아서 그들과 아무 관련이없는 당신의 삶의 친밀한 세부 사항을 듣도록 강요합니다.
- 대담 자에게 경고하지 않은 경우 스피커폰을 켜지 마십시오. 이 상황은 부정적인 결과를 초래할 수 있습니다. 그러나 우선, 이것은 선의 반대편에있는 사람에 대한 존중의 표현입니다.
- 벨소리를 선택할 때주의하십시오. 주변에 신경계가 약한 사람들이있을 수 있기 때문에 덜 큰 공격성입니다.
- 회의, 모임, 문화 시설뿐만 아니라 그러한 요구 사항이 행동 규칙에 규정 된 장소에서 휴대 전화의 소리를 끄십시오.
- 전화 통화를 음식과 섞지 마십시오. 이것은 이해하기 어렵게 만들고 대담 자에 대한 무례 함을 표현합니다.
- 전화를 걸 계획 시간에주의를 기울이십시오. 이른 아침, 늦은 밤-아시다시피 가장 가까운 사람과도 대화하기에 가장 좋은 시간은 아닙니다. 현재 가장 많이 전화 할 수 있습니다. 긴급 상황... 이것을 잊지 마세요.
약간의 결론
이제 전화 에티켓을 알고 있습니다. 정시에 전화하십시오. 공손. 당신의 전화 통화와 좋은 분위기를 즐기십시오!
- 비즈니스 에티켓
- 협상 테이블에서 대담 자의 위치
전화 에티켓 : 규칙 및 규정
전화 에티켓의 규칙을 고려하십시오, 그 뒤를 이어 그들의 이미지를 중요시하는 진보적 인 기업들이 뒤를이었습니다. 파트너와 고객의 눈에 전문가처럼 보이려고 노력한다면 아래에 명시된 법률의 구현은 단순히 필수입니다.
규범은 다음과 같은 조직의 모든 직원이 전화 에티켓을 준수하는 것입니다.
수신 전화에 응답합니다.
회사를 대신하여 전화를 겁니다.
고객의 전화를 리디렉션 할 수 있습니다.
1. 목소리의 억양보기
의사 소통 할 때 사람들은 "수화"(55 %), 억양 (38 %), 단어 (7 %)의 세 가지 채널을 사용하여 서로 정보를 전달합니다. 이 경우에만 정보 전송 법의 경우가 다르게 보입니다. 첫째, 대담자가 우리를 보지 못하기 때문에 "수화"가 사라지는 것처럼 보이고 나머지 두 채널 (음조 및 단어)은 다음과 같이 메시지의 의미를 100 % 공유합니다.- 억양-86 %;
- 단어-14 %.
음성은 당신이 어떤 사람인지에 대한 정보를 대담 자에게 전달합니다. 당신의 목소리로 당신은 지각에 영향을 미칠뿐만 아니라 종종 대담 자의 분위기를 조성합니다. 전화로 의사 소통 할 때는 미소를 지으십시오. 에너지와 열정으로 가득 차십시오. 미소와 긍정적 인 태도가 억양으로 들립니다.
전화로 통화하는 동안 의자에 뒤로 눕거나 테이블에 발을 올려 놓지 마십시오. 사람이 누워 있거나 반쯤 앉으면 횡경막의 각도가 바뀌고 목소리의 음색이 바뀝니다. 따라서 대담자는 당신을 보지 않고도 당신이 거짓말을하고 있다는 것을 "듣습니다". 그리고 그러한 위치에있는 사람의 목소리는 무관심하고 무관심으로 가득 차 있기 때문에 이것은 받아 들일 수 없습니다.
2. 발신자에게 인사
외부 전화를 받으면서 송수화기를 들었다면 송수화기를 들고 즉시 발신자에게 인사를합니다. ㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ 물론 인사말은 시간에 따라 다르며 "좋은 아침 (좋은 오후 또는 좋은 저녁)"이 될 수 있습니다.발신자에게 인사함으로써, 그의 전화가 당신에게 중요하고 당신이 그를 위해 행복하다는 것을 보여줍니다.
전화를 받고 다음과 같이 말하는 "전화 공룡"처럼되지 마십시오.
3. 전화로 자기 소개
발신자에게 인사 한 후 자신을 소개하고 조직 이름을 지정합니다. 외부 전화를받을 때 소위 "최소"와 "최대"라는 두 가지 접근 방식이 사용됩니다.
최소 접근 방식 : 인사말 + 조직 이름. "안녕하세요, 출판사"Ventochka! "
최대 접근 : 최소 + 전화를받은 사람의 이름. 소리는 다음과 같습니다. "안녕하세요,"Ventorchka "출판사, 마리나가 듣고 있습니다!"
선택하고 사용할 접근 방식은 귀하에게 달려 있습니다. 이들 중 하나를 따르면 귀하와 귀하의 조직이 전문가임을 발신자가 알 수 있습니다.
내가 회사에 전화를했을 때 그들이 "안녕하세요"라고 대답했던 것을 기억합니다. 나는“이 ABC 회사입니까?”라고 묻습니다. 그리고 제 대답은“당신은 누구입니까?”입니다. 나는 말한다 :“어쩌면 나는 당신의 것입니다 잠재 고객", 나는 확신했습니다 :"우리 고객은 우리를 알고 있습니다! "... 그리고 끊었습니다.
4. 두 번째 이후에 걸려 오는 전화에 응답, 세 번째 통화 이후에 최대
이것은 전화 교환 원, 회사 비서, 핫라인 직원 및 기타 "전화"직원이 문자 그대로 "이행하도록 교육"받는 법률 중 하나입니다. 그리고 그 이유입니다.첫 번째 통화 후 수화기를 들으면 상대방은 우리가 할 일이 없다는 인상을 받고 마침내 누군가가 우리에게 전화하기를 기다리는 것이 지루했습니다.
첫 통화 후에는 전화를받지 마십시오. 재고가있는 몇 초가 지나면하던 일에서주의가 산만 해지고 전화 통화에 집중할 수 있습니다.
전화가 4, 5 회 이상 울리도록 허용하면 먼저 발신자가 긴장하기 시작합니다 (전화에서 응답을 기다리는 동안 사람들이 매우 빨리 참을성이 없음이 입증 됨). 그와 일반적으로 고객에 대한 우리의 관심에 대해 상당히 "확실한"의견을 형성합니다. 결과적으로 그는 더 이상 자신의 필요와 문제에 신속하게 대응할 수있는 우리의 능력에 대한 믿음을 믿지 않을 것입니다.
5. 전화 할 때 "당신은 ...에 대해 걱정하고 있습니다."또는 "당신은 ...에 대해 걱정하고 있습니다"라고 말하지 마십시오.
이것은 일종의 국가 질병입니다. 나는 이것이 예의 바르게 보이려는 과도한 욕망과 자기 의심에서 비롯된 것 같다. 그 사람에게 당신이 그를 괴롭 히고 있다고 말하면 (그를 괴롭 히고), 당신은 그에게 자신과 당신의 부름에 대한 특정한 원치 않는 태도를 형성한다.당신은 그를 경계하게하고, 당신은 당신 자신이 당신의 전화를 원치 않는 산만 함으로 취급하도록 그에게 요청합니다. 왜 당신 자신을 위해 문제를 일으키고 당신의 대담 자에게“나는 당신을 방해했고 당신의 위안을 침해했고 이제는 당신을 제게 괴롭 히겠습니다. 질문”?
간단히 말하세요.“좋은 아침입니다 (안녕하세요),“Vorochka”출판사의 Marina (Marina Shestakova)가 전화를드립니다.
6. 전화 할 때 고객이 귀하와 대화 할 수 있는지 물어보십시오.
각 사람은 자신의 할 일 목록, 예정된 약속, 회의 등을 가지고 있습니다. 즉, 전화를 걸었을 때 그에게 업무를 중단 할 가능성이 매우 높습니다. 이것은 특히 휴대폰; 우리 대담자는 어디에나 있고 무엇이든 바쁠 수 있습니다.자신을 소개 한 후에는 요점으로 똑바로 가지 말고 먼저 대담자가 당신과 대화 할 수 있는지 물어보십시오.이 질문을 통해 대담한 사람에게 우리가 자랐고 그의 시간을 소중히 여긴다는 것을 보여줍니다. 따라서 우리는 그의 눈에 전문가로서 자신을 위치시키고 우리 자신에 대한 존경심을 불러 일으킨다.
자신을 소개하고 + 시간을 할애 할 수있는 기회에 대해 질문하고 + 통화 목적을 지정합니다.
자기 소개 + 통화 목적 이름 + 시간을 할애 할 기회에 대해 물어보십시오.
7. 가능한 한 빨리 통화의 핵심에 도달하십시오.
자신을 소개하고 이야기 할 시간을 요구 한 후에는 다음과 같은 무의미한 가사와 무의미한 질문에 시간을 낭비하지 마십시오.글쎄요,이 도시의 열기는 어떻습니까?
오늘 우리 총리의 성명에 대해 어떻게 생각하십니까?
어제 뉴스에서 보셨나요 ...?
들었어 최근 뉴스 이라크에 대해?
전화 통화 사업가 간결하고 주제에서 벗어나지 않도록 노력하십시오. 이것에 대해 이야기하면서 귀찮게하지 말고, 통화 목적에 대해 말하고 비즈니스 대화를 시작하십시오.
이 규칙의 예외는 수년에 걸쳐 따뜻한 우정이나 심지어 우정을 쌓아온 고객과 전화로 이야기하는 것입니다.
8. "홀드"기능 사용
거의 모든 전화기에는 "보류"기능이 있으며 장치 제조업체에 따라 다르게 지정됩니다.이 기능을 사용하면 필요한 경우 연결을 끊지 않고 대화 상대를 "일시 중지"할 수 있습니다. 대화 중에 수화기를 내려 놓고 대화 상대를 방에서 일어나는 일 (동료의 대화, 토론, 농담, 일화)에서 분리해야 할 때마다 사용됩니다. 예를 들어 다음을 수행합니다.
대담 자에게 필요한 정보를 얻으려면 다음 사무실로 가십시오.
필요한 문서를 인쇄하십시오.
전화를 걸다 알 맞는 사람;
동료에게 뭔가를 명확히하기 위해.
전화기에서 해당 버튼을 누르고 "보류"를 활성화하면 대화 상대에게 방에서 무슨 일이 일어나고 있는지들을 기회를주지 않습니다. 전화기가 전화 교환기에 연결되어있는 경우 "보류"중에 대화 상대에게 프로그래밍 된 멜로디가 재생됩니다.
"보류"에서 대담자를 배치하고 제거하는 것과 관련된 몇 가지 규칙이 있습니다.
설정시-대담자가 기다릴 수 있는지 물어보고 기다릴 필요가있는 이유를 설명하십시오.
예 : "질문에 답하기 위해 회계 부서에 연락해야하니 기다려 주실 수 있습니까?"
철수 할 때 대담한 사람에게 기다려 주셔서 감사합니다. 이 단계를 통해 기대하는 모든 사람에게 제공되는 긴장과 긴장을 없앨 수 있습니다. 우리는 또한 그가 우리에게 중요하다는 것을 보여주고 끊지 않은 것에 대해 감사합니다.
1 분 이상 기다려야한다는 것을 알고 있다면 잠시 기다리지 마십시오. 관심있는 정보를 확인한 후 다시 전화하겠다고 말합니다. 전화를 기다리는 동안 1 분이라도 몇 분이 걸리는 것 같지만 대화 상대에게 긴장하고 화를 낼 또 다른 이유를주지 마십시오.
9. 결석자에게 물어 보면
전화를 건 사람을 "차단"하지 말고 그가 필요로하는 사람이 전시회에 있다는 사실 만 말하고 (휴가 중, 주말에 돌아올 것입니다) 즉시 전화를 끊지 마십시오.적절한 사람의 부재를 신고 한 후 발신자를 제지하기 위해 두 번 시도합니다. 당신의 도움을 제공하십시오. 예 : "제가 도와 드릴 일이 있습니까?" 또는 : "다른 사람이 당신을 도울 수 있습니까?"
전화 한 사람이 제공된 지원에 동의하지 않으면 메시지를 남겨달라고 요청하십시오.
다음과 같이 들립니다.
(결근 한 동료에게) 무엇을 보내야합니까? 누가 전화 했어?
당신이 전화 한 (동료 부재) 메시지를 남기겠습니다. 자신을 소개하십시오.
10. 대화를 마치고 대화 상대에게 작별 인사를합니다.
얼마나 많은 사람들이 작별 인사도하지 않고 그냥 끊기 만하면 대화를 끝내는 것을 볼 수 있습니다.나에게 이런 일이 몇 번이나 일어 났습니까? 조직에 전화를 걸어 전화를받은 사람에게 질문합니다. 예를 들어 "말해주세요. 토요일에 일합니까?" 대답은 "예"또는 "아니오"로 들리고 대화가 종료됩니다. 다시 전화를 걸어 "왜 전화를 끊으시나요? 아직 질문이 있습니다." 대답은 아주 훌륭했습니다. "우리는 더 빨리 말해야합니다!"
위에서 설명한 것과 같은 상황에서 발신자에게 작별 인사를하기 전에 "다른 질문에 대답 할 수 있습니까?"라고 질문하고 부정적인 대답을받은 후에 만 \u200b\u200b대화를 종료하십시오. 전화를 끊기 전에 상대방에게 작별 인사를하십시오. , 그에게 모든 것을 간단히 말해 : "안녕".
11. 대담 자의 속도에 맞게 조정
사람이 천천히 말하면 그의 사고 과정이 같은 속도로 진행되고 있음을 나타냅니다. 이것은 그가 듣고 말하는 모든 단어를 신중하게 평가하고 최종 결정을 내리기 전에받은 정보를 신중하게 평가한다는 것을 의미합니다. 그런 사람들을 다룰 때는 연설의 템포를 약간 낮추십시오. 더 빨리 말할수록 대화 상대가 더 빨리 생각할 것이라고 속지 마십시오. 반대로 말의 속도를 따라 가지 못하면 생각의 기차를 잃고 완전히 혼란스러워 질 것입니다.빨리 또는 매우 빨리 말하는 사람은 즉석에서 생각을 파악하고 주저없이, 아마도 성급하게 결정을 내립니다. 그는 느림과 느림에 짜증이 나고, 참을성이없고 행동에 목 말라합니다. 이 사람들과 상호 작용하여 연설 속도를 가속화하십시오.
연설의 속도를 바꾸고 패러디가 시작되는 선을 넘지 마십시오.
12. 전화 통화 중에 씹거나 마시거나 담배를 피우지 마십시오.
위의 작업을 수행하여 전화 대담 자로부터 숨길 것이라고 생각하면 착각합니다. 나는 전화에서 얼마나 불쾌한 소리가 나는지조차 깨닫지 못하고 씹거나 담배를 피우고 있다고 생각하는 사람들과 여러 번 이야기를 나눴다.일단 고객에게 전화를하자 그가 씹고 있다는 것이 분명해졌습니다. 나는 그에게 "좋아요"라고 말했고 그는 나에게 "그리고 무엇을 들었습니까?"라고 대답했습니다.
껌 (커틀릿, 담배)을 따로 보관하십시오.
13. 시간을내어 다른 사람에게 사과하지 마십시오.
이 권고는 회의에도 적용됩니다. 대화 상대를 중요한 일에서 떼어 놓았거나 소중한 시간을 빼앗겼다 고 생각되면 큰 소리로 말하지 마십시오.“죄송합니다. 우리 회의 (대화)가 끌 렸습니다. 에, 나는 아마 당신의 시간이 걸렸을 것입니다 ",-당신은 당신 자신이 그를 다음과 같은 아이디어로 이끌 것입니다.그는 당신과 의사 소통하는 시간을 잃었습니다.
당신의 시간은 쓸모가 없습니다.
당신은 자신에 대해 확신하지 못합니다.
죄책감을 느낍니다.
사과하는 대신 다른 사람에게 감사 할 수 있습니다.
저와 만날 (대화) 기회를 찾아 주셔서 감사합니다.
바쁘신 것을 이해합니다. 회의 시간을 내 주셔서 감사합니다.
당신은 그와 그의 시간을 소중히 여기지만 자신을 "유죄 신청자"로 만들지 마십시오.
14. 스피커폰 (스피커폰) 사용
절대적으로 필요한 경우가 아니면 대화 상대의 경고와 동의없이 스피커폰을 사용하지 마십시오. 오늘날의 기술 수준에서 클라이언트는 핸드셋을 통해 귀하와 대화하는 것과 "스피커폰"을 사용하는 것의 차이를 듣게 될 것입니다. 당신이 스피커폰을 사용하여 그와 이야기하고 있다는 것을 듣고 클라이언트는 거의 즉시 불편 함과 경계심을 느낄 것입니다. 또한 그는 두 가지 결론을 내릴 것입니다.누군가 우리를 도청하고 있습니다.
15. 비서와의 의사 소통
업무가 조직에서 전화를 거는 것과 관련된 경우, 이는 이러한 조직의 비서와 주기적으로 통신한다는 것을 의미합니다. 오늘날, 비서직은“회사의 얼굴”이며 상사의 업무를 최적화하는 교육을 받고 자격을 갖춘 사람들이 차지하고 있습니다. 그들은 자신의 의견에 귀를 기울이고 "일선 근로자"로 높이 평가됩니다.그들을 모욕하거나 비하하거나 과소 평가하지 마십시오. 이 사람들은 종종 많은 힘을 발휘합니다. 그들은 당신의 지지자가 될 수도 있고 적이 될 수도 있습니다. 그것은 모두 당신에게 달려 있습니다. 그들에게 존경과 경외심을 보여 주면 그들은 당신에게 친절하게 보답 할 것입니다.
고객을 대하는 것과 같은 방식으로 대우하십시오. 비서는 또한 귀하의 고객이며 귀하, 귀하의 회사 및 귀하의 제품에 대한 경영진의 의견에 영향을 미칩니다. 그들이 원한다면, 그들은 당신의 전화 (팩스, 편지)를 "어리석은 회사의 성가신 바보의 또 다른 속임수"로 제시 할 수 있습니다. 그들은 당신의 편지, 팩스 및 전자 메일이받는 사람에게 "도달하지 못하도록"만들 수 있습니다. 이것을 고려하면 ...
그들과 관계를 구축하십시오. 꽃다발이나 초콜릿의 도움을 받거나 존중하는 태도로하는 것은 중요하지 않습니다. 한 가지를 기억하십시오. 비서의 호의를 받으면 고객의 조직에서 지지자를 얻게됩니다. 또한이 사람이 내일 관리자가 될 방향과 회사를 아무도 모릅니다.
다른 모든 유형의 통신과 마찬가지로 전화 통신에는 고유 한 기술과 규칙이 있습니다. 당신의 활동의 성격에 따라 전화가 당신을 위해 될 경우 " 오른손”, 전화 통화의 규칙을 알고 그를 동맹으로 바꾸면 좋을 것입니다. 전화로 이러한 의사 소통 규칙에 따라 대화를 올바르게 구성하고 대담자를 이길 수 있습니다.
1. 좋은 아침, 좋은 오후 등 인사와 함께 비즈니스 통화를 시작하십시오. 정중 할뿐만 아니라 상대방에게 당신이 누구인지 알아 내고 전화의 가능한 목적에 집중할 수있는 시간을줍니다.
누군가 전화를 걸면 전화를 받기 위해 대기중인 사람이주의가 산만하다는 사실을 기억하십시오. 벨이 세 번 울리더라도 (많은 조직에서 설정 한 응답 임계 값). 결과적으로 그는 종종 대화의 처음 몇 초 동안 집중할 수 없습니다. 조직의 이름을 즉시 발음하면 구독자가 이름을 파악하지 못할 수 있으므로 주저하여 다시 물어보십시오. 이것은 시간 낭비로 이어지며-그와 당신의-이 상황은 피하기 쉽습니다.
인사말 후 가입자가 올바른 장소에 도착했는지 확인하도록 조직 및 / 또는 전화 번호를 알려주십시오. 오류는 즉시 감지되며 시간을 낭비하지 않습니다. 마지막으로, 자신을 식별 할 때 처음부터 다른 사람과 긍정적 인 관계를 맺게됩니다. 동시에, 당신의 조직과 당신 자신은 그에게 더 친절하고 친근한 것처럼 보입니다. 낯선 사람에게 "잘 지내세요?"라고 묻지 마십시오. 가짜로 들립니다. 대담 자에게 "당신은 나를 모릅니다."라고 말하지 마십시오. 이것은 자신감이 부족함을 나타냅니다.
2. 비즈니스 통화 시간을 신중하게 지정하십시오. 최악의 시간은 이른 아침이나 늦은 저녁입니다.
"잠시 대화 할 시간이 있습니까? 아니면 나중에 다시 전화할까요?"라고 질문해야합니다. 상대방이 지금 당신과 대화 할 수 없다면 대화 시간을 제안하십시오. "10 시가 당신에게 적합할까요?"
3. VID 방법을 사용하여 듣고 있는지 확인합니다. 이 약어는 성공적인 통화의 핵심 요소의 첫 글자로 구성됩니다.
에... 주의. 당신은 대담한 사람에게 집중하고 당신의 말을 들어야 그의 결석의 희생자가되지 않도록해야합니다.
과... 관심. 다른 사람의주의를 유지하기 위해 메시지는 관심 요소를 고려해야합니다.
에프... 소원. 당신의 말은 대담 자의 욕망을 깨워 야합니다.
디... 행위. 메시지는 명확하게 표현 된 실행 계획으로 끝나야합니다.
4. 대담 자에게 반드시 이름을 부르십시오. 방금 만났다면 그의 이름을 기억에 새기도록 노력하십시오. 이것은 자신에게 여러 번 반복하고 자주 사용함으로써 얻을 수 있습니다. 사람들은 자신의 사람에게 가장 관심이 있다는 것을 기억하십시오! 미국 연구원들은 500 건의 전화 통화를 분석 한 결과 대명사 "I"가 4000 회 이상 등장하는 것을 발견했습니다!
대화가 끝나면 대담 자의 이름과 대화 중에받은 기타 정보 (예 : 자녀의 이름과 나이)를 기록합니다. 이러한 기록을주의 깊게 보관하십시오. 후속 전화에서 더 따뜻한 관계를 발전시키는 데 도움이 될 것입니다.
5. 전화를하는 동안 미소를 지으십시오. 미소는 상대방에게 당신의 열정을 전달하는 데 도움이 될뿐만 아니라 당신에게 활력을줍니다. 미소는 뇌가 자신감과 낙관 성을 향상시키는 화합물을 방출하도록 장려합니다.
6. 서비스를 제공받은 경우 반드시 "감사합니다"전화를하십시오. 향후 협업에 매우 유용합니다. 반응이 빠를수록 그러한 호출이 더 효과적입니다.
7. 다른 사람이 생각하는 방식을 상상해보십시오. 이것은 쉬운 일이 아니지만 더 쉽게 할 수있는 방법이 있습니다.
- 대담 자의 목소리를 바탕으로 객관적인 분석을 시도하지 마십시오. 이 상황에서 논리를 담당하는 뇌의 왼쪽 반구에는 알려지지 않은 것이 너무 많습니다. 대신 직관적 인 우뇌에 귀를 기울이십시오. 다른 사람의 말을 들으면서 긴장을 풀고 뇌에 인상과 감각이 생기도록하십시오. 이러한 자연스러운 인상은 놀라 울 정도로 정확할 수 있습니다.
- 높은 말하기 속도 (콘텐츠가 상당히 의미있는 경우)는 평균 이상의 지능을 나타냅니다.
- 주저, 말더듬, 멈춤은 종종 불안감이나 우유부단 함을 배신합니다.
- 콘텐츠에 따라 특정 문구에 밑줄을 긋는 것은 해당하는 잠재 의식의 좋아요 및 싫어요를 나타낼 수 있습니다.
- 대담 자의 스타일에 따라 "지도자", "어머니", "기계공"또는 "동기 부 여자"와 함께 어떤 유형의 사람과 대화하는지 확인하십시오.
“관리자”는 귀하의 제안이 그의 성공에 어떻게 기여하거나 그의 목표 달성을 용이하게 할 것인지를 알려야합니다. 제안이 사람들에게 어떻게 도움이 될지 강조하여 제안의 가치를“어머니”에게 설득하십시오. 기계공과 대화 할 때 사실과 수치를 사용하고 동기 부 여자에게 보내는 메시지는 가능한 한 재미 있어야합니다.
8. "동의합니까?"라는 문구로 협업을 장려하십시오. 이를 통해 다음을 수행 할 수 있습니다.
- 당신의 메시지에 대해 다른 사람의 긍정적 인 반응을 유도하십시오.
- 아이디어가 어떻게 인식되는지에 대한 피드백이 필요하거나 메시지의 핵심 사항을 강조하고 싶을 때마다 대화에 참여하십시오.
- 귀하의 질문에 긍정적 인 답변을함으로써 귀하의 관점을 받아 들일 수 있도록 그를 약간 살짝 밀어주십시오. 사람들이 가장 쉬운 길을 택하는 경향이 있기 때문에 이것은 가장 가능성있는 대답입니다. 매우 완고한 사람 만이 그러한 친절한 질문에 부정적으로 대답 할 수 있습니다. 그리고 대화 중에 더 긍정적 인 답변을들을수록 귀하의 제안이 수락 될 가능성이 높아집니다.
- 대화의 끝에 동의를 얻으십시오. 이 단계를 여러 번 사용한 경우이를 반복하면 더 심각한 요청도 이행 될 가능성이 높아집니다.
어떤 경우에는 사람들이이 표현을 너무 좋아해서 그것을 말하는 사람의 억양과 목소리를 모방하기도합니다.
9. 음식을 먹거나 마시거나 다른 사람과 대화 할 때 전화를받지 마십시오. 옆에있는 사람에게 말을 걸기 위해 손으로 핸드셋을 가리지 마십시오. 이것은 당신의 극단적 인 비 전문성을 배반합니다.
10. 대화 상대에게 작별 인사를해야합니다. 전화로 대화를 효과적으로 종료하는 능력은 듣는 사람에게 생각을 전달하는 능력보다 중요합니다. 너무 오래 말하면 상대방에게 당혹감, 지루함 또는 짜증을 유발할 수 있습니다.
대화를 제대로 끝내려면 VTZ 기술 (예의-확실-완전성)을 사용하십시오.
공손.낯선 사람을 상대하는 경우 마지막 문장에 그 사람의 이름을 포함하십시오. 대담자가 특정 사실을 기억하기를 원한다면 이별 직후에 반복하십시오.
단호하다... 무관 한 토론에 빠져들지 마십시오. 이렇게하기가 어렵다면, 안전망으로서 몇 가지 그럴듯한 변명을 준비하십시오. 예를 들어, "실례합니다. 그들은 저를 다른 전화로 전화하고 있습니다." 일반적으로-당신의 어조가 자비로운 경우-상대방은 작별 인사를 할 때라는 힌트를받습니다.
대화를 끝내십시오. 상대방이 먼저 전화를 끊도록하십시오. 이렇게하면 대화는 심리적으로 비우호적 인 메모로 끝납니다.
