우리 시대에는 전화 없이는 불가능합니다. 우리 모두는 일상적인 것에 대해 이 공통적인 의사소통 수단에 익숙합니다. 많은 학생들이 이제 개인 휴대 전화를 가지고 있습니다.
그러나 모든 학생은 다음이 있다는 것을 알고 있습니까? 전화 에티켓?
전화 통신에 대한 기본 규칙을 기억하십시오.
전화로 전화를 걸어 수신자에게 응답한 사람에게 "미샤!"라고 말할 수 없습니다. 먼저 인사를 하고 자기소개를 해야 합니다. 둘째, 잊지 마세요. 당신은 그들이 당신에게 호의를 베풀 것이라고 기대합니다. 그들은 당신의 친구에게 전화를 걸 것입니다. 그래서 정중하게 물어봐야 합니다. 그리고 친구가 집에 없더라도 꼭 답변 감사드리고 작별인사 하세요.
"이 사람은 누구입니까?"라는 질문으로 전화 대화를 시작할 수 없습니다. 아무도 당신에게 자신을 소개할 필요가 없습니다. 당신은 사람들에게 전화를 걸어 귀찮게 합니다.
... 안녕하세요는 특별한 전화 단어입니다. 대신 짧은 "yes" 또는 "I'm Listening"을 사용할 수도 있습니다. 전화 통화 방식은 항상 사람에 대한 중요한 정보를 전달하며 그의 이미지의 일부입니다.
아주 가까운 사람에게 방해가 되더라도 전화를 자주, 나중에 해서는 안 됩니다.
아이가 대답 한 것처럼 보이더라도 "당신"과 전화로 낯선 사람에게 전화하지 마십시오. 당신의 인상이 틀릴 수 있습니다.
전화 자동 응답기를 두려워하지 마십시오. 메시지를 명확하고 간결하게 말하십시오. 다시 전화할 수 있는 이름과 전화번호를 알려주세요.
자동 응답기에 초대장을 남기지 마십시오. 그러한 초대는 무례한 것으로 간주됩니다. 친구에게 전화를 걸어 개인적으로 초대하십시오.
선물이나 중요한 서비스에 대해 전화로 감사하지 마십시오. 이 작업은 직접 수행해야 합니다. 또한 전화로 조의를 표하는 것도 권장하지 않습니다.
헬프 데스크 교환원에게 연락할 때 과도한 공손함은 부적절합니다. 여기에서는 양쪽의 명확한 정보가 필요합니다. 그러나 이 경우에도 감사와 부탁의 말 없이는 할 수 없습니다.
전화 폭력은 용납될 수 없습니다. 허위 전화 및 전화 폭력의 경우 위반자는 무거운 벌금에 처합니다.
시간이 많이 걸릴 중요한 문제를 논의하려면 미리 친구와 통화에 동의하십시오.
휴대 전화로 길고 큰 소리로 말할 수 없습니다. 공공 장소에서.
극장에서 도서관에서 박물관에서 소풍에서 콘서트에서 휴대 전화비활성화해야 합니다.
비즈니스 에티켓 전화 대화
전화 대화의 비즈니스 에티켓은 삶을 훨씬 쉽게 만듭니다. 오늘날 많은 회사가 있습니다. 어떤 회사는 잘못해서 파산하는 것이 아니라 직원들이 고객과의 전화 통화 규칙을 모르기 때문에 파산합니다. 오늘은 비즈니스 협상을 올바르게 수행하는 방법에 대해 알려드리고자 합니다. 고객이 외면하지 않기를 바란다면 전화 통화의 비즈니스 에티켓을 배우십시오. 이렇게 하면 파트너의 눈에 전문가처럼 보일 수 있습니다.
1. 억양을 조심하세요. 의사소통을 하는 동안 사람들은 "수화"(55%), 억양(38%), 단어(7%)의 세 가지 방법을 사용하여 정보를 서로 전달합니다. 억양과 단어를 사용한 우리의 메시지 ...
억양 - 86%;
단어 - 14%.
당신의 억양과 목소리는 상대방이 당신이 누구인지 이해하는 데 도움이 됩니다. 전화통화 시 의자에 등을 기대고 발을 테이블에 올려놓지 마십시오. 사람이 누워 있거나 반쯤 앉아 있으면 목소리의 음색이 변합니다. 이것은 횡격막의 각도가 변하기 때문에 발생합니다. 따라서 사람은 당신을 보지 않아도 당신이 거짓말을하고 있음을 인식합니다.
2. 반드시 발신자를 맞이하십시오. 발신자에게 인사말을 하면 상대방의 전화가 귀하에게 중요하다는 것을 분명히 알 수 있습니다. 전화를 받을 때 "안녕하세요, 듣고 있어요" 등의 말을 해서는 안 됩니다.
3. 항상 전화로 자신을 소개하려고 노력하십시오. 인사 후에는 반드시 자신을 소개하고 회사 이름을 말하십시오. 외부 호출을 수신할 때 소위 "최소" 및 "최대"의 두 가지 방법이 사용됩니다. 방법 "최소": 인사말 + 조직 이름. "최대": "최소" + 전화를 받은 사람의 이름.
4. 세 번째 벨이 울린 후 전화를 받으려고 합니다. 벨이 한 번 울린 후 전화를 끊으면 발신자가 할 일이 없다고 생각할 수 있습니다. 전화벨이 4번 이상 울리면 발신자는 긴장하게 됩니다.
5. 전화할 때 "너는 ... 걱정된다" 또는 "...에 대해 걱정한다"라고 말하지 마십시오. "안녕하세요. Marina가 Ogonyok 잡지에서 전화를 걸고 있습니다.
6. 전화를 걸어 상대방이 당신의 말을 들을 시간이 있는지 물어보세요. 자신을 소개한 후 바로 사업에 대해 이야기하지 말고 먼저 대화 상대가 당신과 이야기할 시간이 있는지 알아보십시오. 이 팁을 사용하는 방법에는 두 가지가 있습니다.
자기소개 + 여가시간 물어보기 + 통화목적을 말해보세요.
자기소개 + 통화목적 말하기 + 여가시간 물어보기
7. 가장 중요한 일에 최대한 빨리 접근하십시오. 자신을 소개하고 대화를 위한 시간을 요청하고 다음과 같은 무의미한 질문에 시간을 낭비하지 마십시오.
통화할 때 바쁜 고객은 주제에서 벗어나는 것을 좋아하지 않습니다. 물론 수년간 공동 협력을 통해 좋은 관계를 발전시킨 경우 이 규칙에 약간의 예외가 있습니다.
8. "보류" 기능 사용. 이 기능을 사용하면 필요한 경우 클라이언트를 유지할 수 있습니다. 이 기능은 다음을 수행하도록 설계되었습니다. 필요한 서류; 전화 알 맞는 사람; 또는 동료에게 도움을 요청하십시오. 그 사람을 대기시키고 싶다면 상대방에게 조금 기다릴 시간이 있는지 물어보고 대기 이유를 설명하십시오. 예: "회계 담당자에게 연락하는 데 도움이 될 수 있도록 기다려 주시겠습니까?" 문제를 해결한 후, 기다리고 있는 사람에게 감사합니다. 오랜 시간을 기다려야 한다는 것을 알고 있다면 그 사람을 가만히 두어서는 안 됩니다. 사과하고 문제를 해결한 후 다시 전화하겠다고 말합니다.
9. 지금 퇴근하지 않은 사람에게 전화를 걸면 바로 전화를 끊지 마십시오. 적합한 사람이 없으면 도움을 제공하십시오. 그 사람이 당신의 제안에 동의하지 않으면 메시지를 남겨달라고 요청하십시오. 예를 들면 다음과 같습니다. 동료에게 무엇을 전달해야 합니까? 이것을 전화 윤리라고 합니다.
10. 대화가 끝나면 대화 상대에게 작별 인사를하십시오. 사람에게 작별 인사를하기 전에 "다른 일을 도와 드릴까요?"라고 묻고 부정적인 대답을받은 후에만 작별 인사를하십시오.
11. 대담한 사람의 연설 속도에 맞춰보세요. 당신이 더 빨리 말할수록 다른 사람이 더 빨리 당신을 태그할 것이라고 생각하지 마십시오. 반대로 말을 따라가지 않으면 사람들은 생각의 흐름을 놓치고 완전히 혼란에 빠질 것입니다. 말의 속도를 다르게 해보세요.
12. 전화의 에티켓 규칙은 당신에게 조언합니다. 전화로 의사 소통할 때 주의가 산만하지 않습니다. 마시거나, 먹거나, 담배를 피우지 마십시오. 전화로 아주 잘 들을 수 있고 매우 짜증납니다.
13. 대화 상대에게 시간을 낭비한 것에 대해 사과하지 마십시오. 이 조언은 비즈니스 회의에도 적용됩니다. 중요한 문제로 대화 상대의 주의를 산만하게 했다고 생각되면 큰 소리로 말하지 말고 "미안합니다. 우리 대화가 조금 지연되었습니다. 시간을 많이 들였을 것입니다."라고 말하십시오. 사과하는 대신 상대방에게 감사를 표하세요. 다음과 같이 들립니다. 귀하의 바쁨을 이해합니다. 대화에 시간을 할애해 주셔서 감사합니다.
14. 전화통화의 윤리는 스피커폰(스피커폰) 사용에 주의할 것을 권고합니다. 절대적으로 필요한 경우가 아니면 대화 상대에게 경고 없이 스피커폰을 사용해서는 안 됩니다. 고객이 동의 없이 스피커폰을 사용하고 있다는 소식을 들으면 경고를 받을 수 있습니다. 게다가 그는 어떤 결론을 이끌어낼 수 있습니다. 그 사람은 나와 의사 소통하는 것 외에도 더 중요한 일이 있거나 누군가가 우리를 엿듣고있을 가능성이 큽니다.
15. 비서와의 커뮤니케이션. 작업 과정에서 비서와 의사 소통하는 경우. 그들의 의견을 들어야 합니다.
다음은 전화로 비서와 대화하기 위한 몇 가지 규칙입니다. 그들보다 자신을 우월하다고 생각하지 마십시오. 그들을 모욕하고 모욕하지 마십시오. 일반적으로 이러한 사람들은 상사의 일부 결정에 대해 많은 권한을 가지고 있습니다. 비서는 당신의 동맹이 될 수도 있고 적이 될 수도 있습니다. 그것은 모두 당신에게 달려 있습니다. 원한다면 그들은 강박적인 바보의 또 다른 속임수로 당신의 정보를 제시할 수 있습니다. 그들은 귀하의 메일이 기업의 이사에게 도달하지 않도록 할 수 있습니다. 에티켓 사용하기 비즈니스 대화전화로 비서와 통신하면 받게됩니다 충실한 도우미... 비서와 우정을 쌓기 위해 노력하십시오.
이것이 비즈니스 전화 에티켓에 대해 알아야 할 전부입니다.
테이프의 연속:
비즈니스, 성공, 동기 부여입니다. 스마트 매거진.
2017년 10월 9일하루를 올바르게 마감하는 것이 성공의 열쇠입니다. 성공한 사람들은 하루의 마지막 10분 동안 무엇을 합니까? 하루의 마지막 10분은 시계를 보면서 시간을 보낼 수 있습니다. 아니면, 마지막 순간까지 일에 완전히 몰두하고 나서 아무에게도 작별 인사도 하지 않고 물건을 들고 떠날 수도 있습니다. 이러한 시나리오 중 하나가 친숙하게 들린다면 작업일을 마무리하는 기존의 전통을 다시 방문해야 할 때일 수 있습니다. 국제 비즈니스 전문가이자 Enough Seriousness의 저자인 Michael Kerr 유머를 일에 적용하기 "(You Can" t Be Serious! 유머를 적용하는 것)은 "하루를 어떻게 마무리하는가가 매우 중요합니다. 그것은 나머지 하루의 기분을 결정할 수 있습니다. 그것은 개인 생활에 영향을 미칠 수 있으며, 전반적인 행복, 수면의 질, 그리고 다음 날의 분위기를 결정합니다.” 끔찍한 사무실 폭군 길들이기: 유치한 상사 행동을 관리하고 직장에서 번창하는 방법) 그녀는 가장 성공적인 사람들은 대처할 행동 계획이 있는 경향이 있다고 말합니다. 계획된 것이든 예상치 못한 것이든 다음 날 아침의 이벤트에 집중하지 못하게 할 수 있는 현재 문제. 할 일 목록 Taylor는 성공적인 전문가는 항상 지속적으로 업데이트되는 할일 목록을 주시한다고 언급합니다. 그녀는 다음과 같이 덧붙입니다. 분, 그들은 또한 확인 하루에 설정한 작업이 완료되었습니다. 그런 사람들은 다음날 아침 모든 뉘앙스를 기억할 것으로 예상하고 갑자기 퇴근하기보다 최종 할 일 목록을 그에 따라 변경합니다." 2. 그들은 당신의 데스크탑과 컴퓨터를 정리합니다. 당신이 정리되지 않은 경우 프로젝트는 훨씬 더 오래 걸립니다. Taylor는 다음과 같이 말합니다. 그것은 또한 찾기 어렵게 만든다. 중요한 문서... 필요할 때 더 빨리 찾을 수 있도록 디지털 및 종이 문서를 정리하세요.” 3. 수행한 작업의 양을 검토 중 Taylor는 아직 수행되지 않은 작업에 집중할 뿐만 아니라 이미 완료된 작업을 되돌아봐야 한다고 믿습니다. Kerr는 그녀의 말에 동의합니다. “완료된 작업을 1분 동안 분석해도 진행 상황을 이해할 수 있으며 특히 힘들고 바쁜 날에는 생각보다 훨씬 더 많은 작업이 완료되었음을 상기시킬 수 있습니다. 심리학 연구수행한 작업에 대한 간단한 검토라도 좋은 방법기분을 개선하십시오 ". 4. 완료된 하루를 분석합니다. 성공한 사람들그들이 하루 동안 수행한 프로젝트에 대해 생각할 뿐만 아니라, 계획에 따라 일이 진행되는 이유를 이해하려고 노력하거나 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. Taylor는 "노련한 전문가는 배우지 않으면 성장하지 않는다는 것을 알고 있습니다."라고 말합니다. 5. "긴급" 전화의 양을 줄입니다. 하루 종일 연락하지만 편지와 전화는 업무일의 마지막 순간까지 계속해서 옵니다. Taylor는 다음과 같이 말합니다. "여기서 시간 관리 기술이 필요합니다. 성공한 사람들은 긴급 대응이 필요한 것과 기다릴 수 있는 것을 결정할 수 있습니다." 가장 생산적인 시간, 즉 아침까지 중요한 문제에 대한 긴 대화를 연기하십시오. Taylor는 다음과 같이 조언합니다. “중요한 문제를 다음 날 특정 시간까지 미룰 수 있는지 고려하십시오. 그렇지 않으면 문제가 늦게까지 계속될 수 있으며, 당신과 당신의 대담자는 힘이 없어지고 시간이 부족해질 것입니다. 이 지연은 또한 문제에 대해 더 잘 생각할 시간을 줄 것입니다." 6. 집중력을 유지합니다. Taylor는 다음과 같이 설명합니다. "사람들은 저녁에 생각을 잘 하지 못하고 집중하기가 더 어려워지는 경향이 있습니다." 집중을 유지하고 하루가 끝날 때 외부 활동에 휩쓸리지 않도록 하십시오. 7. 그들은 다음날 할 일을 정의합니다. 성공한 사람들은 아침까지 준비할 일의 목록을 만들고 다음 날의 주요 할 일을 정의합니다. Taylor는 다음과 같이 조언합니다. "주요 초점인 할 일이 몇 가지 있을 수 있지만 다음 날 아침에 시작할 수 있는 기반을 마련할 수 있도록 적어 두는 것이 좋습니다." Kerr는 다음과 같이 덧붙입니다. "종이에 생각을 더 많이 적을수록 머리가 맑아지고 업무 외의 삶에 집중할 수 있고 다음날 시작할 준비가 될 가능성이 높아집니다." 8. 그들은 다음날 아침 전에 연락할 수 있는지 여부를 알려줍니다. 가장 성공한 사람들은 얼마나 자유로울지, 필요한 경우 연락할 수 있는지 분석한 다음 필요할 수 있는 사람들에게 그것에 대해 이야기합니다. Kerr는 다음과 같이 말합니다. 아니면 몇 가지 예외를 두나요? 상황에 따라 다르며 정답은 없습니다. 나 자신에게 가장 중요한 질문은 다음과 같습니다. 근무 시간쉬는 데 방해가 되지 않도록?" 9. 다음 날 일정을 분석해준다. 5분 뒤에 중요한 회의가 있다는 소식으로 하루를 시작하는 것만큼 나쁜 일은 없다. Kerr는 다음과 같이 말합니다. "성공한 사람들은 다음 날을 계획하고 계획하는 방법을 알고 있으며, 더 중요하게는 그 날이 어떻게 될지 상상해 봅니다." 이를 통해 더 자신감을 갖고 스트레스를 덜 받고 작업을 시작할 수 있습니다. 10. 제공된 지원에 감사를 표합니다.좋은 팀은 감사와 인정을 기반으로 합니다. Kerr는 “하루가 끝날 때 누군가에게 감사하는 습관은 정말 대단합니다. 효과적인 방법기분을 좋게 하고 당신과 다른 사람의 하루를 기분 좋게 마무리하세요." 11. 동료들에게 즐거운 저녁시간이 되기를 바랍니다. 친절함 " 좋은 저녁이에요"매우 과소 평가되며 노력이 거의 필요하지 않습니다. Taylor는 "상사와 직원에게 당신이 단순한 동료가 아니라 실제 사람이라는 것을 상기시켜줍니다."라고 말합니다. 또한, 이런 식으로 당신은 당신이 떠났다는 사실에 동료와 경영진의 관심을 집중시킵니다. 12. 긍정적인 마음으로 출발합니다. 떠나기 전에 미소로 기운을 내라고 Taylor는 권장합니다. "이렇게 하면 동료들과 좋은 작별 인사를 할 수 있습니다." 성공적인 리더는 하루가 끝날 때 긍정적인 인상을 남깁니다. 이는 다음날 아침까지 지속됩니다. 13. 성공한 사람들은 더 오래 머물고 싶은 유혹을 이겨내고 결국 떠난다. 그들은 일과 개인 생활의 균형을 유지하는 것이 얼마나 중요한지 알기 때문에 너무 늦지 않게 퇴사하려고 노력합니다. Taylor는 "정당한 이유 없이 계속 일하면 내일 필요한 성과 수준이 저하됩니다."라고 말합니다.
많은 사람들이 전화로 이야기합니다. 사업가말하는. 하루에 전화 통화를 하는 비율은 때때로 눈을 마주하는 것보다 훨씬 더 높습니다. 전화 매너를 지켜주세요! 이것은 매우 중요한 규칙... 당신은 예의 바른 사람, 그렇지 않습니까? 정확히.
전화를 받아. 그들은 당신을 호출합니다!
전화가 울리면 자동으로 수화기를 들고 평소처럼 "안녕하세요!"라고 대답합니다.
대화를 시작하기에 충분합니까?
전화 에티켓이 무엇을 말하는지 봅시다.
우선, 비즈니스 연락처와 개인 연락처를 구분하는 선을 그어 보겠습니다.
모든 대화를 하나로 묶는 순간은 공손함, 절제, 목소리의 숙달입니다.
상대방은 당신이 송수화기 반대편에서 무엇을 하고 있는지 볼 수 없습니다. 그러나 가장 작은 억양은 짜증, 증오, 슬픔 및 기타 감정을 나타냅니다.
비즈니스 방식으로 "안녕하세요"
직장 전화로 전화를 겁니다. 첫 번째 경고음 후에 수신기를 잡지 마십시오. 이렇게 하면 발신자에게 전화를 받는 것 외에 다른 업무가 없다는 인상을 줄 수 있습니다. 당신의 명성만이 아닙니다. 대화는 전체 조직의 신뢰성에 대한 인상을 남길 것입니다. 벨소리가 두세 번 들릴 때까지 기다리면 응답합니다. 하지만 그 이상은 아닙니다. 전화 에티켓 규칙에 따르면 이런 식으로 사람에게 무례한 행동을 하는 것은 허용되지 않습니다.
회사 이름으로 바로 대화를 시작하는 것은 권장하지 않습니다. 발신자에게 "좋은 하루!"라는 중립적인 표현으로 인사하는 것이 가장 좋습니다. 하루 중 이 시간이 주요 작업 시간으로 간주됩니다. 다른 경우에는 "Hello!"를 사용할 수 있습니다.
그는 인사말에 이른바 음성 '명함'을 합류시키는 것을 비즈니스 대화의 전제 조건으로 생각합니다. 조직 이름 또는 개인 데이터(직위, 이름 및 성)가 될 수 있습니다.
이상적으로는 인사말 구성표는 다음과 같습니다. “안녕하세요! 회사 "썬"! " 또는 "좋은 하루! 썬컴퍼니. 감독 올가 세르게예바 ".
부름에 올바르게 응답하면 성공적이고 즐거운 대화의 토대가 됩니다. 조직에 좋은 인상을 주고, 조직의 위상을 강조하며, 견고함을 더합니다. 교육받은 사람들을 대하는 것은 항상 매우 즐겁습니다. 따라서 받은 인상은 추가 협력에 중요한 역할을 할 수 있습니다.
개인 "안녕하세요!"
지인이나 친구와 원하는대로 대화를 시작할 수 있다고 생각하면 착각입니다. 어느 수신 전화개인 전화에서 소중한 날과 자신의 아이디어에 대한 소원으로 시작하는 것이 좋습니다.
이렇게 하면 발신자가 실수로 전화를 건 경우 설명에 시간을 낭비하는 것을 방지할 수 있습니다. 업무 시간에 개인적인 문제로 전화를 받으면 약간의 공식적인 소개가 일반적인 대화의 분위기를 조성할 것입니다. 즉, 현재 빈 대화를 할 수 있는 방법이 없다는 것을 상대방에게 알립니다. 그리고 이것은 전화 대화의 규칙으로 해석되는 좋은 매너와 공손함의 표현입니다.
전화할 때
더 쉬운 것은 전화를 걸고 대화의 본질을 설명한 것 같습니다. 그러나 많은 사람들이 이미 경험을 통해 대화를 시작하면 대화가 발전할 것이라고 확신했습니다. 비즈니스 통화가 성공적인 협업의 시작이 될지 여부는 대화의 첫 순간에 달려 있습니다. 개인 연락처도 마찬가지입니다. 누가 왜 전화했는지 30분 동안 설명하거나 몇 분 안에 본질을 설명하면 첫 번째 전화에서 명확해질 것입니다.
업무 전화
회사 번호로 전화를 걸고 표준 인사말을 받았습니다. 자기소개도 해야 합니다. 조직을 대표하는 경우 조직의 이름과 직위를 표시하십시오. 다음으로, 항소의 본질을 요약하십시오. 다른 사람의 근무 시간을 존중하고 혼란스러운 설명에 시간을 낭비하지 않아야 합니다. 긴 대화를 가정할 때, 전화를 받은 사람과 지금 통화하는 것이 편리한지 묻는 것을 잊지 마십시오. 아마도 더 편리한 시간으로 대화 일정을 조정해야 할 것입니다.
전화 통화 규칙은 "걱정되는 ...", "무슨 일인지 ...", "방해해도 괜찮아 ..."와 같은 인사말에 "아니오"라고 말합니다. 당신의 "안녕" 이 경우화내지 않고 품위 있게 순종해야 합니다. 그러면 생산적인 대화와 자신을 존중할 수 있습니다. 자기 소개를 마친 후 "이런 질문을 해결할 수 있도록 도와주세요...", "제발…
친구나 친척에게 개인적인 전화
"안녕, 친구. 잘 지내고 있나요?" - 물론 이렇게 사랑하는 사람과 대화를 시작할 수도 있습니다. 그러나 나를 소개하는 것이 더 정확할 것입니다. 특히 채팅뿐만 아니라 특정 문제에 대해 전화하는 경우. 첫째, 잘못된 시간에 친구의 번호로 전화를 걸 수 있습니다. 그 사람은 직장이나 비즈니스 회의에서 개인적인 문제를 처리하느라 바쁩니다. 둘째, 단순히 번호가 정해지지 않았고 연결 품질이 좋지 않아 목소리가 낯설게 느껴졌다고 상상해 보십시오. 자신과 친구가 어색한 상황에 처하지 않도록 자신의 이름을 지정하십시오.
대화를 계속하자
모든 대화에서 대화 상대에게주의를 기울여야합니다. 전화 대화를 시작하는 방법은 훌륭한 기술이지만 계속하는 것도 매우 중요합니다.
사업 지속
당신은 통화의 발신자입니다. 이는 대화 중에 해결하려는 특정 작업이 있음을 의미합니다. 관심 있는 질문 목록을 미리 준비하여 제3자에게 길을 잃거나 다른 사람의 작업 시간을 낭비하지 않도록 하십시오. 대화 상대의 말을 주의 깊게 들으십시오. 답변을 메모해 두면 다시 묻는 것을 방지하는 데 도움이 됩니다.
대화 중에 연결이 끊어졌습니까? 대화를 시작했다면 다시 전화하세요. 대화도 끝내야 합니다. 상대방에게 반드시 감사해야 합니다. 기분 좋은 결말은 물론 좋은 하루를 기원합니다.
그들이 당신을 부르면, 그 요청을 주의 깊게 들으십시오. "네, 물론입니다 ...", "나는 당신을 이해합니다 ...", "우리는 도와 드리겠습니다 ..."등의 문구로 대화에주의를 기울이는 것을 잊지 마십시오. 대화 상대는 자신감을 느끼고 문제를 설명할 수 있습니다. 대화가 질질 끌리면 주도권을 잡고 대화를 올바른 방향으로 이끌도록 하십시오.
종료하기 전에 상대방이 모든 답변을 받았는지 확인하세요. 다른 공무로 인해 도움을 드릴 수 없는 경우 해당 주제에 대해 유능한 직원의 연락처를 알려주십시오.
개인 전화 대화
개인적인 대화에서는 상황이 더 쉽습니다. 그러나 여기에서도 전화 에티켓은 몇 가지 지침을 제공합니다. 예를 들어 불편한 시간에 친구가 채팅하고 싶은 마음에 전화를 걸었습니다. 이러한 경우 표준 전화 대화가 있습니다. "죄송합니다. 지금 회의 중입니다 ..."또는 "매우 중요한 회의가 있습니다. 나중에 다시 전화하겠습니다 ...". "나는 이것이 매우 중요하다는 것을 이해합니다. 여유가 되는 대로 다시 전화드리겠습니다...". 상대방에게 이것은 당신이 그들의 문제를 무시하지 않는다는 표시가 될 것입니다. 이는 불필요한 불만이 없을 것임을 의미합니다. 그건 그렇고, 약속되면 다시 전화를 시도하십시오.
전화 대화에 대한 일반 규칙
전화 통화의 에티켓 규칙은 천장에서 발명 된 것이 아닙니다. 이것은 심리학자의 관찰, 실제 경험, 많은 대화의 결과를 기반으로 한 분석입니다. 에티켓이 환영하거나 거부하는 특정 행동이 있습니다. 작은 메모에 그 중 일부를 수집합시다.
- 공공 장소나 직장에서 세간의 이목을 끄는 사적인 대화를 피하십시오. 당신은 주변 사람들을 난처하게 만들고 그들과 관련이 없는 당신의 삶의 은밀한 세부 사항에 귀를 기울이도록 강요합니다.
- 대화 상대에게 경고하지 않은 경우 스피커폰을 켜지 마십시오. 이 상황은 부정적인 결과를 초래할 수 있습니다. 그러나 무엇보다도 이것은 선의 반대편에 있는 사람에 대한 존경의 표시입니다.
- 벨소리를 선택할 때 주의하십시오. 주변에 약한 신경계를 가진 사람들이있을 수 있기 때문에 덜 큰 공격성.
- 모임, 모임, 문화 시설 및 행동 규칙에 그러한 요구 사항이 있는 장소에서는 전화 소리를 끄십시오.
- 전화와 음식을 섞지 마십시오. 이것은 이해하기 어렵게 만들고 대화 상대에 대한 무례함을 표현합니다.
- 전화를 걸 계획인 시간에 주의하십시오. 이른 아침, 늦은 밤 - 아시다시피 가장 가까운 사람과도 대화하기에 가장 좋은 시간은 아닙니다. 현재 가장 많이 전화를 걸 수 있습니다. 긴급 상황... 이것을 잊지 마세요.
약간의 결론
이제 전화 예절을 알았습니다. 정시에 전화하십시오. 공손. 당신의 전화와 좋은 분위기를 즐기십시오!
다른 모든 유형의 통신과 마찬가지로 전화 통신에도 고유한 기술과 규칙이 있습니다. 당신의 활동의 성격에 따라 전화가 당신을위한 경우 " 오른손", 그러면 전화 통화 규칙을 알고 그를 동맹국으로 만드는 것이 좋을 것입니다. 이러한 전화 통신 규칙에 따라 대화를 올바르게 구축하고 대담자를 이길 수 있습니다.
1. 반드시 인사말과 함께 비즈니스 통화를 시작하십시오. 좋은 아침, 좋은 오후, 등 이것은 공손함일 뿐만 아니라 상대방이 당신이 누구인지 파악하고 당신이 부름의 가능한 목적에 집중할 수 있는 시간을 줍니다.
누군가가 전화를 걸면 전화를 받기 위해 기다리고 있는 사람이 주의가 산만하다는 것을 기억하십시오. 벨이 세 번 울리더라도(많은 조직에서 응답 임계값) 이것이 계속됩니다. 그 결과 그는 종종 대화의 처음 몇 초 동안 집중하지 못합니다. 기관명을 바로 발음하면 구독자가 못 알아듣고 주저할 수도 있습니다. 이것은 그와 당신의 시간 낭비로 이어지며 이러한 상황은 피하기 쉽습니다.
인사 후 가입자가 올바른 장소에 도착했는지 확인할 수 있도록 조직 및 / 또는 전화 번호를 알려주십시오. 오류가 즉시 감지되므로 시간을 낭비하지 않아도 됩니다. 그리고 마지막으로, 당신이 당신 자신을 식별할 때, 당신은 처음부터 대담자와 확립합니다. 긍정적인 관계... 동시에, 당신의 조직과 당신 자신 모두 그에게 더 환영하고 친근하게 보입니다. 낯선 사람에게 "안녕하세요?"라고 묻지 마십시오. 가짜로 들린다. 대담한 사람에게 "당신은 나를 모릅니다."라고 말하지 마십시오. 이것은 자신감이 부족함을 나타냅니다.
2. 비즈니스 통화 시간을 신중하게 정하십시오. 최악의 시간은 이른 아침이나 늦은 저녁입니다.
"잠시 짧은 대화를 나눌 시간이 있습니까? 아니면 다른 시간에 다시 전화해야 합니까?"라고 반드시 물어보십시오. 그 사람이 지금 당신과 말을 할 수 없다면 대화를 위한 시간을 제안하십시오: "10시가 당신에게 괜찮습니까?"
3. SID 방식을 사용하여 듣고 있는지 확인합니다. 이 약어는 성공적인 호출의 핵심 요소의 첫 글자로 구성됩니다.
V... 주목. 대화 상대를 집중시키고 당신의 말에 귀를 기울여 그의 결석의 희생자가되지 않도록해야합니다.
그리고... 관심. 다른 사람의 관심을 유지하려면 메시지에 관심 요소를 고려해야 합니다.
NS... 소원. 당신의 말은 대화 상대의 욕망을 깨워야 합니다.
NS... 동작. 메시지는 명확하게 표현된 실행 계획으로 끝나야 합니다.
4. 대화 상대의 이름을 반드시 불러야 합니다. 당신이 방금 만났다면 그의 이름을 기억에 새기도록 노력하십시오. 이것은 스스로에게 여러 번 반복하고 자주 사용함으로써 달성할 수 있습니다. 사람들은 자신의 사람에게 가장 관심이 많다는 것을 기억하십시오! 미국 연구원들은 500건의 전화 통화를 분석한 결과 대명사 "I"가 4,000번 이상 등장한다는 사실을 발견했습니다!
대화가 끝나면 대화 상대의 이름과 대화 중에받은 그에 대한 기타 정보 (예 : 자녀의 이름과 나이)를 기록하십시오. 이 기록을 잘 보관하십시오. 그들은 후속 통화에서 더 따뜻한 관계를 발전시키는 데 도움이 될 것입니다.
5. 전화를 하면서 웃어라. 미소는 상대방에게 당신의 열정을 전달할 뿐만 아니라 당신에게 활력을 줍니다. 미소는 두뇌가 자신감과 낙관주의를 향상시키는 화합물을 방출하도록 장려합니다.
6. 서비스를 제공받은 경우에는 반드시 "감사합니다" 전화를 걸어 주십시오. 향후 협업에 매우 유용합니다. 반응이 빠를수록 그러한 호출은 더 효과적입니다.
7. 다른 사람이 생각하는 방식을 상상해보십시오. 그것 쉬운 일이 아니다그러나 더 쉽게 만드는 방법이 있습니다.
- 상대방의 목소리에 근거하여 객관적인 분석을 하려고 하지 마세요. 이 상황에서 논리를 담당하는 뇌의 왼쪽 반구에는 미지의 것이 너무 많습니다. 대신 직관적인 우뇌에 귀를 기울이십시오. 다른 사람의 말을 들으면서 긴장을 풀고 인상과 감각이 뇌에 형성되도록 하십시오. 이러한 자연스러운 인상은 놀라울 정도로 정확할 수 있습니다.
- 높은 발언률(내용이 상당히 의미 있는 경우)은 평균 이상의 지능을 나타냅니다.
- 망설임, 말더듬, 멈춤은 종종 불안이나 우유부단함을 드러냅니다.
- 내용에 따라 특정 문구에 밑줄을 긋는 것은 해당 잠재의식의 좋아하는 것과 싫어하는 것을 나타낼 수 있습니다.
- 대담한 사람의 스타일에 따라 "리더", "어머니", "기계공"또는 "동기 부여자"와 함께 이야기하는 사람의 유형을 결정하십시오.
"관리자"는 귀하의 제안이 어떻게 그의 성공에 기여하거나 목표 달성을 촉진하는지 알려야 합니다. 당신의 제안이 사람들에게 어떻게 도움이 될 것인지를 강조하여 당신의 제안의 가치를 "어머니"에게 납득시키십시오. 정비사와 이야기할 때는 사실과 수치를 사용하고 동기 부여자에게 보내는 메시지는 가능한 한 재미있어야 합니다.
8. "동의합니까?"라는 문구로 협력을 장려하십시오. 이를 통해 다음을 수행할 수 있습니다.
- 당신의 메시지에 대한 상대방의 긍정적인 반응을 유도하세요.
- 필요할 때마다 대화에 그를 참여시키십시오. 피드백당신의 아이디어가 어떻게 인식되는지 또는 언제 강조하고 싶은지에 대해 키 포인트당신의 메시지.
- 당신의 질문에 예라고 대답하여 당신의 관점을 받아들이도록 그에게 약간 넛지를 하십시오. 사람들이 가장 쉬운 길을 택하는 경향이 있기 때문에 이것이 가장 가능성이 높은 대답입니다. 아주 완고한 남자그런 친절한 질문에 부정적으로 대답할 수 있습니다. 그리고 대화 중에 긍정적인 대답을 많이 들을수록 제안이 수락될 가능성이 높아집니다.
- 대화가 끝나면 동의를 얻으십시오. 이 단계를 여러 번 사용한 경우 반복하면 더 심각한 요청도 수행될 가능성이 높아집니다.
어떤 경우 사람들은 이 구절을 너무 좋아해서 말하는 사람의 억양과 목소리를 따라하기도 합니다.
9. 음식을 먹거나 마시거나 다른 사람과 이야기하는 동안 전화를 받지 마십시오. 어떤 경우에도 닫지 마십시오 수화기돌리는 손 옆에 서서당신과 사람. 이것은 당신의 극단적인 비전문성을 배반하는 것입니다.
10. 대담한 사람에게 작별 인사를하십시오. 전화로 대화를 효과적으로 끝내는 능력은 청취자에게 생각을 전달하는 능력보다 중요하지 않습니다. 너무 긴 말은 상대방에게 당혹감, 지루함 또는 짜증을 유발할 수 있습니다.
대화를 적절하게 끝내려면 VTZ(정중함-단단함-완전함) 기법을 사용하세요.
공손.당신이 다루는 경우 낯선 사람에 의해, 그의 이름을 귀하의 마지막 문장... 대담자가 특정 사실을 기억하기를 원하면 헤어진 직후에 반복하십시오.
확고해지다... 관련 없는 토론에 빠져들지 마십시오. 이렇게 하는 것이 어렵다면 안전망으로 사용할 수 있는 몇 가지 그럴듯한 변명을 준비하십시오. 일반적으로 - 당신의 어조가 호의적이라면 - 상대방은 작별 인사를 할 시간이라는 암시를 받습니다.
대화를 종료합니다.상대방이 먼저 전화를 끊도록 하십시오. 이렇게 하면 대화는 심리적으로 비우호적인 메모로 끝납니다.
전화로 무엇을 말할까요?
일반적인 대화와 마찬가지로 전화 통신에도 고유한 에티켓이 있습니다. 이것은 전화로 무엇을 말하고 어떻게 말해야 하는지를 명시한 일련의 규칙입니다. 이 문제를 더 자세히 살펴보겠습니다.
전화 대화에 대한 일반 규칙
- 모든 대화는 인사로 시작됩니다. 사용하기 가장 좋은 좋은 말안녕하세요 또는 안녕하세요. "좋은 하루"라는 표현도 적합합니다.
- 같이 이별의 말 Goodbye 또는 Goodbye가 할 것입니다.
- 예상치 못한 전화가 온 경우 상대방을 귀찮게 하고 있는지 물어봐야 합니다.
- 기억 최고의 시간전화를 걸면 저녁이 친숙합니다. 그것은 온다평일에 대해. 주말에는 업무에 전화를 걸어 늦은 아침이나 오후에 만나자는 제안이 있는 것이 좋습니다.
- 실수로 전화를 받은 경우 "잘못했습니다"라고 대답하고 행운을 빌면 됩니다. 자신이 실수했다면 문제에 대해 사과하고 전화를 잘못 걸었다고 말하고 작별 인사를해야합니다.
비즈니스 대화 수행
비즈니스 협상 금액 중요한 부분많은 관리자와 직원의 작업에서. 대기업 간부들과 사업주들은 업무 시간의 대부분을 차지하는 것이 업무 협상이라는 점에 주목한다. 물론 비즈니스 협상에는 고유한 에티켓이 있습니다. 비즈니스 협상의 첫 번째 규칙은 말하기보다 경청하는 것입니다. 두 번째 규칙은 절대 방해하지 말라는 것입니다. 세 번째 규칙은 말을 낭비하지 않고 명확하고 명확하게 말하는 것입니다.
연락을 취할 때는 업무 이외의 대화는 하지 않는 것이 좋습니다. 고객 또는 파트너와 이미 연락이 이루어진 경우 비즈니스 협상의 예절에 따라 제3자 주제에 대해 짧은 대화를 나누는 것이 허용됩니다. 그러나 무엇보다도 먼저 사건에 대해 말할 필요가 있습니다. 동료와 대화를 할 때 형식적인 협상은 허용되지만 개인적인 문제를 건드릴 필요는 없다는 점을 기억해야 합니다.
장로들과의 대화
다음으로, 당신보다 나이가 많은 사람들과의 전화 대화의 예절을 고려하십시오. 당신보다 나이가 많고 동료도 상사도 아닌 여성과 이야기하고 있다면 공식적인 형태의 대화가 허용됩니다. 그러나 정중한 형태의 주소를 잊지 마십시오. 대화 상대에게 연락하고, 협상에서 긍정적인 메모를 유지하고, 문제에 집중하지 마십시오.
사람이 당신이나 친척, 친구의 지인에게만 친숙한 경우 에티켓에 따라 다른 사람들을 그와 논의해서는 안됩니다. 당신이 이야기하고 있는 사람이 당신보다 나이가 많은 남자라면, 예의를 갖추도록 노력하고 동시에 불필요한 것에 대해 덜 이야기하십시오. 다시 말해 사소한 일이라도 몇 마디 할 수 있다면 에티켓에 따라 남자보다 여자와 이야기하는 것이 좋습니다.
남자가 당신에게 말할 때 욕설을 사용한다면, 당신은 그를 따라 반복해서는 안 되며, 일정한 범위 내에서 자신을 유지하십시오.
친척과의 의사 소통
일부 친척과의 경우 의사 소통 에티켓도 준수해야 합니다. 특히 그 사람이 대화를 끝내고 싶다는 신호를 보내는 경우 그의 삶과 관계에 대해 오랫동안 질문해서는 안됩니다. 가족 문제, 날씨, 가구 구입, 자동차 구입 등과 같은 사소한 일에 대해 친척과 이야기하는 것이 관례입니다.
동시에 대화를 진행하고 있다는 사실을 잊어서는 안 되므로 대화를 방해하지 않고 말하게 해야 합니다. 정치, 종교 및 기타 상충되는 주제에 대해 이야기하는 것은 권장되지 않습니다. 또한 그 사람이 그 주제를 지지할 의향이 없다고 느낀다면 항상 일에 대해 이야기해서는 안 됩니다. 당신의 비판이 본질적으로 순전히 조언이더라도 그 사람을 비난해서는 안 됩니다. 자신이 원하지 않으면 사람이 무언가를 조언 할 필요가 없습니다.
소녀와 의사 소통
이제 소녀와 전화로 의사 소통하는 방법에 대해 이야기합시다. 중요한 점소녀와의 협상에서 전화를 건 이유가 있습니다. 소통의 첫 단계에서 전화를 건 이유는 관심의 확인일 뿐만 아니라 일종의 칭찬이기도 하다. 예를 들어, 전화를 걸어 "영화 조언 부탁드립니다" 또는 "어머니 생일 선물로 어떤 선물을 드릴지 조언 부탁드립니다."라고 질문할 수 있습니다. 그녀의 하루가 어떻게 흘러갔는지 묻고 그녀의 문제를 듣고 조언을 줄 준비가 되어 있는지 물어볼 가치가 있습니다. 항상 지원의 말을해야하고 동시에 농담을 잊지 마십시오. 의사 소통의 첫 번째 단계에서 농담은 순전히 친근한 성격이어야 하며 저속하거나 욕설이 포함되어서는 안 됩니다. 그녀의 외모뿐만 아니라 그녀의 포부와 바람을 칭찬할 기회를 놓치지 마세요. 그럴 때 미묘하게 칭찬을 하려고 한다. 소녀가 흥미롭고 이해할 수 있는 주제에 대해 이야기하십시오.
