전화로 올바르게 통화하는 방법
한 번의 대화에서 전문가처럼 들리는 법을 배우십시오. 회사의 이미지는 직원이 전화로 유능하게 소통 할 수 있는지 여부에 달려 있습니다. 성공적인 전화 대화의 주요 비밀은 다음과 같습니다.
무엇보다 먼저! 전화를받지 말고 "예, 안녕하세요"라고 말하지 마십시오. 먼저 회사 이름이 발음되고 위치, 이름 및 단어가 발음됩니다.
사람은 그가 올바르게 전화했는지 즉시 이해해야합니다.
올바르게 인사하십시오!
인사가 가장 중요한 부분 전화 대화전체 대화의 분위기를 정할 수 있기 때문입니다. 여기에는 많은 미묘함과 뉘앙스가 있습니다. 때로는 "안녕하세요"대신 "안녕하세요"라고 말하는 것이 더 낫습니다. 두 번째 버전의 인사말은 자음이 적고 발음과 인식이 훨씬 더 쉽기 때문입니다. " 좋은 아침"그리고"좋은 저녁은 더 비공식적 인 의사 소통을 위해 더 잘 예약됩니다. 비즈니스 대화에서 천문학적 시간은 그다지 중요하지 않습니다. 근무일은 오전 9시와 오후 6시에 유지됩니다.
항상 자신을 소개해야합니다. 첫째, 발신자는 자신의 이름과 직위를 제공합니다. 필요한 사람이없는 경우 한 가지 경우에만 이름과 직위를 제공하지 않을 수 있습니다. 그에게 정보를 제공해야하는 경우 자신을 소개해야합니다.
전화를 걸어 자신을 소개하고 대담자가 시간이 있는지 확인한 다음 전화 목적을 지정할 수 있습니다. 모바일로 전화하는 경우 대담자가 대화 할 수 있는지 묻는 것이 특히 중요합니다.이 순간 그 사람은 어디에나있을 수 있기 때문입니다. 상대방이 말할 수 있는지 물어 보면 그 사람의 시간을 존중하는 것입니다.
Svyaznoy의 조직 개발 이사 인 Vera Eliseeva는 "비즈니스뿐만 아니라 정기적 인 전화 대화에서"내가 많이주의를 산만하게합니까? "와 같은 문구를 사용하면 처음에는 추가 커뮤니케이션이 복잡해집니다. -이 질문은 대담자를 즉시 \u200b\u200b부정적으로 초대하고 화자는 굴욕적이고 사과적인 입장에 놓이게합니다. "시간이 있습니까?"라고 묻는 것이 좋습니다. 또는 단순히 "지금 통화하는 것이 편리합니까?"
여전히 그 사람의주의를 산만하게하고 대화가 계속되면 서두르지 말고 사과하십시오. 시간을내어 다른 사람에게 감사하는 것이 좋습니다. 이 표현은 사과적인 어조를 피하면서시기 적절한 전화의 인상을 부드럽게하는 데 도움이됩니다.
당신의 억양을보세요
대담자는 전화 대화 중에 당신을 보지 못하므로 억양에 특별한주의를 기울여야합니다. 대담 자의 분위기뿐만 아니라 회사에 대한 그의 생각도 목소리가 얼마나 친절하게 들리는 지에 달려 있습니다. 따라서 대화 중에 미소를 유지하는 것이 매우 중요합니다. 그러나 과용하지 마십시오. 나는 미소가 웃음으로 변하기 직전의 한 직원을 알고 있었는데, 다른 쪽 끝에서 조롱으로 인식되었습니다. 아니면 대담한 사람이 바보입니까?!
대화 중에 자세를 모니터링하는 것도 중요합니다. 의자에 기대는 것은 목소리의 음색에 심각한 영향을 미치고 무관심과 무관심의 억양을 줄 수 있습니다. 대화 중에 서 있으면 당신을 동원하고 연설을 단호하고 활기차게 만들며 지나치게 서두를 수 있습니다.
대담 자의 연설 템포에 적응하십시오. 사람이 천천히 그리고 측정 적으로 말하면 분당 백 단어를 말하면서 그를 서두를 필요가 없습니다. 아마도 그가 당신의 생각을 따르기가 어려울 것입니다. 그 사람이 빨리 말하면 아마도 시간이 거의 없으며 대화가 느려지고 멈춰서 짜증을 낼 것입니다.
계속 기다리지 마
답변을 기다리면서 너무 오래 기다리지 마십시오. 최대 대기 시간은 5-6 회를 초과하지 않아야합니다.
2 ~ 3 번 벨이 울린 후 전화를 받아야합니다. 이러한 효율성은 좋은 형태로 간주되며 발신자의 시간을 절약합니다. 그러나 첫 번째 벨이 울린 직후에 전화로 서두르면 안됩니다. 첫째, 전화를 건 사람은 직장에서 할 일이 없다는 인상을받을 수 있습니다. 둘째, 그는 그러한 갑작스런 반응에 단순히 경계를 잃을 수 있습니다.
비즈니스 통화는 5 \u200b\u200b분 이내로 짧아야한다는 점도 기억할 가치가 있습니다. 파트너 또는 고객과의 전화 대화에서 서정적 인 여담이 항상 적절한 것은 아니며 더욱이 근무 시간.
일시 중지 방지
비즈니스 대화에서 긴 일시 중지는 부적절합니다. 그들은 불안하고 시간이 많이 걸립니다. 전화 통화에서는 1 분이라도 기다려야합니다.
Vera Eliseeva는 "대화에서주의를 분산해야하는 경우 대화 상대를 오랫동안 끊지 마십시오. 더 긴급한 것이 무엇인지 결정하십시오 (전화 또는 예상치 못한 사건). 시간이 좀 걸릴 것입니다. 다시 전화 해달라고 요청하거나 자신에게 다시 전화하겠다고 약속하세요. "
사전에 비즈니스 전화를 준비하는 것이 좋습니다. 분명히 모든 사람이 첫 번째 대화에서 논의하는 것을 잊은 세부 사항을 명확히하기 위해 적어도 한 번은 두 번 전화를 걸어야했습니다. 이러한 사고를 피하기 위해 먼저 질문 목록을 만들 수 있습니다. 이것은 길고 성가신 일시 중지를 방지합니다. 대담자는 올바른 문서를 찾거나 올바른 전화를 찾기 위해 연락처 데이터베이스를 뒤지는 동안 기다릴 필요가 없습니다.
자세한 답변을하자
단음절 대답을 피하십시오. 문장 중간에 사람을“잘라 내고”빨리 전화를 끊으면 가장 부정적인 인상을 받게됩니다. 금요일에 일하는지 묻는 질문에 "예"또는 "아니오"라고 대답하면 안됩니다. 영업 시간과 같은 추가 정보도 필요합니다.
전화를 건 사람이 부재중인 동료와 대화를 나누고 자한다면, 해당 사람이 실종되었다고 단순히보고 할 수도 없습니다. 언제 다시 전화 할 수 있는지 알려주고 발신자가 동료에게 메시지를 제공해야하는지 확인하십시오.
오늘의 직업 조언. 짧고 간결해야합니다. 정상적인 비즈니스 통화 시간은 5 분을 초과하지 않으므로 서정적 여담을 피하는 것이 좋습니다. 날씨에 대한 이야기는 비공식적 인 의사 소통을 위해 예약되어야합니다.
전화 통신의 심리적 미묘함
전화 통화 방법
여기서 모든 것이 중요합니다 : 말과 자세의 특성.
말하기 속도 통화 중일 때 천천히 말하십시오. 빠른 말은 긴장, 불안 또는 속임수를 나타낼 수 있습니다. 사람들은 여유롭고 평평하고 자신감있는 목소리를 듣는 것을 좋아합니다. 녹음기에 전화로 대화를 녹음하고 들어보세요. 당신이 전화의 반대편에 있었다면 당신의 목소리에 어떻게 반응하겠습니까?
낮은 목소리로 말하십시오 낮은 목소리가 더 인상적으로 들립니다. 그러나 조용히 말해서는 안됩니다. 심호흡을하면 대화 상대는 당신이 그들에게 무언가를 숨기고 있다고 의심하거나 당신이 약속 한 것을 팔고 싶어 할 수 있습니다.
서서 말하기 목소리에 더 견고하고 자신감을 불어 넣으려면이 기술을 사용해보십시오 : 서서 말하십시오. 당연히 라인의 다른 쪽 끝에있는 사람은 여전히 \u200b\u200b당신을 보지 못하지만, 당신은 앉아있는 파트너보다 당신 자신의 우월함을 느끼고 이것은 당신의 목소리에 추가적인 설득력을 제공합니다. 당신은 그 사람보다 우위에있는 것 같습니다.
이것은 언론인, 특히 모든 종류의 면접관이 높은 의자에 앉을 때 자주 사용하는 것과 같은 속임수이며 인터뷰 대상자는 의도적으로 낮은 의자를 제공받습니다. 있다 서있는 사람들 말이 더 울리고 이해하기 쉽습니다. 횡경막이 낮아져 폐의 작업량이 증가합니다. 또한 서있는 사람이 편하게 앉은 사람보다 더 짧게 말하는 것으로 확인되었습니다.
대담 자의 위치에 도달하는 가장 간단한 기술 전화로 통화하는 동안 대담한 사람이 지금 정확히 무엇을하고 있는지 추측하기가 어렵습니다. 그가 지금 반대편 테이블에서 동료에게 웃기는 표정을 짓거나 보고서를 작성하거나 컴퓨터에 계속 타이핑하고있을 가능성이 큽니다. 아니면 샌드위치를 \u200b\u200b씹을 수도 있습니다. 귀하의 정보에 대한 적극적인 인식에 그를 참여 시키려면 몇 가지 기술을 사용하십시오. 그 효과는 실제로 확인됩니다.
이름과 후원으로 그 사람에게 전화하십시오. 이것은 당신 사이에 특별한 신뢰의 분위기를 조성하고 대담 자의 관심을 높일 것입니다.
명확하고 확실하게 말하십시오. 고뇌없이 말하는 사람은 청중의 관심과 애정을 얻는다.
연설에서 능동태 사용 "계약서에 서명 할 것입니다 ..."가 아니라 "계약서에 서명 할 것입니다 ..."라고 말합니다. 능동적 인 목소리는 무의식적으로 당신에게 행동을 촉구하고 당신이들은 내용을 더주의 깊게 듣게합니다.
잘 들어 우리는 이미 질문하고 듣는 방법을 아는 누군가의 힘에 대해 이야기했습니다. 따라서 대담 자의 가장 중요한 주장을 듣고 이해하기 위해 모든 기술과 듣기 기술을 사용하십시오.
대담 자의 핵심 문구를 반복하십시오 사람들은 항상 자신이하는 말이 말하는 것보다 훨씬 더 중요하다고 생각합니다. 따라서 상대방의 말을 반복하여 대화에 집중하십시오. 관심을 끄는 단어 사용이 단어는 대화 내용과 청취자의 관심사에 따라 달라집니다. 집중의 관점에서 볼 때 가장 매력적인 단어는“돈”,“이익”,“빠르게”,“존엄성”,“효율성”등과 같은 단어입니다.
그리고 물론 가장 신뢰할 수있는 치료법 주의를 끄는 것은 명확하고 명확하며 간결한 연설, 공손에 대한 정중하고 올바른 대화입니다.
예의 바르고 예의 바르게 행동하십시오 “괜찮으 시다면…”,“시간 내 주셔서 감사합니다”,“관심에 감사드립니다”,“괜찮 으시면 보내드릴 수 있습니다. 어떤 자료”, " 질문을 좀해도 되겠습니까? " 기타
"멋진"대화의 긴장감을 극복하는 방법을 배우십시오. 모든 사람은 "멋진"대화에 약간 어색함을 느낍니다. 그리고 이것은 자연 스럽기 때문에 어떤 투쟁도 필요하지 않습니다. 경험 많은 사람들조차도 "멋진"전화 대화를해야 할 때 약간의 불안을 경험합니다.
일괄 호출 한 번에 여러 잠재 고객에게 전화를 겁니다. 그리고 통화 사이에 휴식을 취하지 마십시오. 이것은 긴장을 줄이는 데 도움이 될 것입니다. 처음에는 상위 10 위 안에 들지 않더라도 여전히 많은 통화를 할 수 있고 성공할 수 있다는 것을 이해하기 때문입니다.
대화가 전부 아니면 전무의 상황이되어서는 안됩니다. 모든 통화에서 판매하려고하지 마십시오. 모든 대화를 전부 또는 전혀 취급하지 마십시오. 길을 따라 탐구하고 구매자의 관점을 이해하려고 노력하십시오. 그러나 분명히 숨이 차면이 대화를 떠나 다음 대화로 넘어가십시오.
성공적인 통화에 대한 추진력 구축 전화로 성공을 거두었을 때 더 이상의 진행을 방해하지 마십시오. 그들이 원하는 것을 얻었 기 때문에 작업 속도를 늦추십시오. 몇 번의 전화로 "희망의 또 다른 연속을 채우십시오".
지속적인 (요구적인) 고객과 대화하는 방법 그런 사람들은 알아보기 쉽습니다. 그들은 곧 그들의 오만함, 엄격함을 보여주고 원칙적으로 즉시 문제의 핵심에 도달합니다. 이런 유형의 사람들과 전화 통화를 할 때 자신의 목소리가 더 자신감 있고 단호하게 들리도록 노력하십시오. 그러면 대화를 관리하기가 더 쉬워 질 것입니다. 목소리를 더 단호하게 만드는 방법은 무엇입니까? 목소리가 낮 으면 평소보다 조금 더 크게 말하십시오. 생각을 명확하고 명확하게 표현하고 중얼 거리지 마십시오. 관련없는 주제에 대해서는 대화를 최소화하십시오. 주의! 고객보다 덜 결정적이고 단호하지 않으면 논쟁이 일어날 것입니다.
공격적인 고객과 대화하는 방법
공격적인 고객과 통화 할 때 대화를 진행하는 데 도움이되는 세 가지 규칙을 따르십시오.
들어라. 그러면 그의 문제가 무엇인지 이해할 것이다.
연락하십시오-고객에게 미안하다고 느끼고 동정심을 표현하십시오.
당신의 행동 계획을 제안하십시오-이것은 문제를 해결하는 데 도움이 될 것입니다.
때로는 불만이 정당화 될 때 연락을 취하는 가장 쉬운 방법은 대담 자와 동의하는 것입니다. 고객이 불만을 제기하면 그에 대한 동정심을 표현하고 어떤 경우에도 그에게 가혹하거나 적대적이지 않도록하십시오. 내담자들은 종종 부정적인 감정이 그들을 압도하는 끓어 오르고 있습니다. 이 압력에 굴복하지 말고 침착하고 침착하십시오. 마지막으로 고객의 말을 듣고 그와 연락을 취했을 때 계획이 실행 가능하다는 확신을 가지고 행동 계획의 개요를 작성하십시오.
예 :“계정을 확인하고 오후 4시 이전에 다시 전화하겠습니다.”,“이렇게합시다. 지금 배관공에게 전화해서 언제 올 수 있는지 알아 내고 그 후에 다시 전화 할게요. 괜찮아?".
수동적 클라이언트와 대화하는 방법 이 유형의 클라이언트는 일반적으로 협상하기 쉽고 서비스하기가 더 쉽습니다. 종종 이러한 고객에게 동일한 실수가 발생합니다. 그들의 행동은 당연한 것으로 간주됩니다. 불평하는 습관이 없기 때문에 항상 우리의 서비스를 좋아한다고 느낍니다. 이 사람들은 심리적 구성으로 인해 요구하거나 화를 내지 않을 것입니다. 서비스에 만족하지 않으면 단순히 귀하에게 연락하는 것을 중단하고 경쟁 업체의 고객이 될 수 있습니다.
이러한 유형의 고객이 있다면 한 가지 규칙을 따르십시오. 수시로 전화를 걸어 귀사의 서비스를 어떻게 평가하는지 물어보십시오.
수다스러운 클라이언트 말을 많이하는 사람들은 일반적으로 대화하기에 흥미롭고 유쾌하지만 시간이 많이 걸립니다. 소중한 시간을 낭비하지 않으려면 다음 고객과 대화 할 수 있어야합니다.
폐쇄 형 질문 ( "예"또는 "아니오"로 대답 할 수 있음);
대화의 일시 중지를 확인하십시오.
대담 자에게 굴복하지 말고 긴 대화로 끌지 마십시오. 관련없는 대화에 참여하지 마십시오. 사교적 인 고객은 "인생에 대한"대화를 나누려고 할 것입니다.
전화 대화- 구성 요소 비즈니스 커뮤니케이션. 파트너, 공무원, 고객과의 공식적인 접촉의 상당 부분은 전화로 정확하게 이루어집니다. 전화 통신 기능을 현명하게 사용하면 귀중한 시간을 매우 효과적으로 절약 할 수 있습니다. 그러나 전화 에티켓을 모르면 사업인의 명성과 이미지에 돌이킬 수없는 손상을 입 힙니다.
전화 에티켓의 기본 요건은 간단합니다.
전화를 걸 때 항상 더 편리한 시간을 지정하십시오. 번호를 누른 후 다른 쪽 끝에서 아무도 응답하지 않으면 오랫동안 기다리지 마십시오. 최대 대기 시간은 6 회입니다. 직원이나 비서에게 관심있는 사람에게 전화하도록 지시했다면 언제든지 대화에 참여할 준비가되어 있어야합니다.
인사하는 것을 잊지 마세요. 항상 모든 사람과 함께. 심리학자들은 "안녕하세요!"가 아니라 "안녕하세요!"라고 말할 것을 권장합니다. 마지막 단어에 자음이 더 많기 때문입니다. "좋은 아침!" 그리고 "안녕하세요!" 또한 바람직하지 않습니다. 우리에게는 근무일이 있습니다.
인사 후 관심있는 사람을 전화로 초대 한 다음 자신을 소개하십시오. 발신자가 먼저 전화를 겁니다. 대화를해야하는 그 자리에 가입자가없는 경우 신원을 밝히지 않는 것이 허용됩니다. 그가 언제 거기에 있을지 물어 보거나 그에게 무언가를 줄 것을 요청할 수 있습니다.
“누구세요? 그리고 당신의 번호는 무엇입니까?”, 그러나 번호를 올바르게 걸고 원하는 곳으로 연결되었는지 여부를 명확히 할 수 있습니다. 번호를 잘못 입력 한 경우 다음에 전화를 걸 때이 번호가 필요한 번호인지 즉시 확인하십시오. 기술적 인 이유로 대화가 중단 된 경우 대화를 시작한 사람이 다시 전화해야합니다.
전화 통화는 간결한 요구 사항을 따라야합니다. 잊지 마세요 : 시간은 돈입니다! 비즈니스 대화의 권장 시간은 5 분 이하입니다. 대화를 시작할 때 대화 상대에게 시간과 시간이 있는지 묻는다면 매우 친절 할 것입니다. 그가 바쁘다면 사과하고 언제가 가장 좋은 시간인지 물어보십시오.
전화를 받으려면 네 번째 또는 다섯 번째 벨이 울리기 전에, 이상적으로는 두 번째 벨이 울리기 전에 전화를 받아야합니다. “예!”,“안녕하세요!”,“듣고 있습니다!”와 같은 대답은 사무실 환경에서는 받아 들일 수 없습니다. 비즈니스 에티켓 회사, 회사의 특성과 관련하여 인사말의 첫 단어에 대한 스크립트를 작성하는 것이 좋습니다. 귀하의 성을 제공 할 필요는 없으며 귀하의 직위 또는 회사 부서의 지정으로 만 제한됩니다. 귀하의 번호로 전화를 건 사람이 전화 한 곳과 통화중인 사람을 정확히 이해하는 것이 중요합니다. 동료가 전화를 요청하면 누가 그에게 물어보고 있는지 알아내는 것은 음란합니다.
매우 바쁘다면 전화를 끄거나 비서에게 전화를 받도록 요청하는 것이 좋습니다. 사무실에 고객이나 방문자가 있다면 그와의 의사 소통이 의심의 여지가 없습니다. 누가 전화를했는지 알아 내고 언제 다시 전화 할 수 있는지 알려주거나 다른 사람에게 전화 번호를 남겨달라고 요청하고 나중에 다시 전화하겠다고 약속해야합니다. 방문자가 있는데 전화를해야한다면 사과하고 가능한 한 짧게 전화를 걸어야합니다.
동일한 조건에서 전화를 건 사람이 대화를 종료합니다. 상사와 대화 할 때 대화를 끝내는 주도권은 그에게서 나와야합니다. (그런데 여성은 근무 외 환경에서도 동일한 특권을가집니다.) 대화가 계속되면 "모든 문제를 논의했다고 믿습니다", "시간 내 주셔서 감사합니다"등의 문구를 사용하여 요약 할 수 있습니다. 인내하지 말고 너 자신을 떠나 즐거운 인상.
집으로 전화하거나 업무상 개인 휴대 전화로 전화하는 것은 나쁜 형태로 간주됩니다. 사업가 좋은 평판을 가진 사람은 근무 시간 동안 업무를 수행 할 수 있어야합니다. 귀하의 비즈니스 파트너가 귀하에게 집을 주었거나 휴대폰 언제든지 전화를 걸 수 있습니다. 문자 그대로 받아 들여서는 안됩니다. 사전 협의 나 극한 상황의 경우에는 물론 근무 시간 이후에도 전화 할 수 있지만 그러한 전화는 규칙이 아니라 예외 여야합니다. 또한 너무 이른 아침이나 늦은 밤에 전화하기 전에 백 번 생각하십시오. 오전 8시 이전과 오후 11시 이후에 전화하기로 결정하려면 적어도 화재가 있어야합니다.
그리고 가장 중요한 것은 항상 친절하십시오. 결국 전화선은 우울한 표정과 불쾌한 표정, 그리고 친절한 미소를 모두 전달할 수 있습니다.
1. 좋은 아침, 좋은 오후 등 인사와 함께 비즈니스 통화를 시작하십시오. 정중 할뿐만 아니라 상대방이 당신이 누구인지 알아 내고 가능한 목적에 집중할 수있는 시간을줍니다.
누군가 전화를 걸면 전화를받을 때까지 기다리는 사람이주의가 산만하다는 사실을 기억하십시오. 벨이 세 번 울리더라도 (많은 조직에서 설정 한 응답 임계 값). 결과적으로 그는 종종 대화의 처음 몇 초 동안 집중할 수 없습니다. 조직의 이름을 즉시 발음하면 구독자가 이름을 파악하지 못할 수 있으므로 주저하여 다시 물어보십시오. 이것은 시간 낭비입니다-그와 당신의 것-그리고이 상황은 피하기 쉽습니다.
인사말 후 가입자가 올바른 장소에 도착했는지 확인할 수 있도록 조직 및 / 또는 전화 번호를 제공하십시오. 오류가 즉시 감지되므로 시간을 낭비하지 않아도됩니다.
그리고 마지막으로 자신의 이름을 지을 때 처음부터 대담 자와 설정합니다. 긍정적 인 관계... 동시에, 당신의 조직과 당신 자신은 그에게 더 친절하고 친근한 것처럼 보입니다.
낯선 사람에게 "잘 지내?"라고 묻지 마십시오. 가짜로 들립니다. 대담 자에게 "당신은 나를 모릅니다."라고 말하지 마십시오. 이것은 자신감이 부족함을 나타냅니다.
2. 비즈니스 통화 시간을 신중하게 지정하십시오. 최악의 시간은 이른 아침이나 늦은 저녁입니다.
"잠시 대화 할 시간이 있습니까? 아니면 나중에 다시 전화할까요?"라고 질문해야합니다. 상대방이 지금 당신과 대화 할 수 없다면 대화 할 시간을 제공하십시오 : "10 시가 당신에게 적합할까요?"
3. 방법 사용 vid 듣고 있는지 확인하십시오. 이 약어는 성공적인 통화의 핵심 요소의 첫 글자로 구성됩니다.
에. 주의. 당신은 다른 사람이 집중하고 당신의 말에 귀를 기울 이도록해야합니다. 그래야 그의 무심함의 희생자가되지 않습니다.
과. 관심. 다른 사람의주의를 유지하기 위해 메시지는 관심 요소를 고려해야합니다.
지. 소원. 당신의 말은 대담 자의 욕망을 깨워 야합니다.
기타 행위. 메시지는 명확하게 표현 된 실행 계획으로 끝나야합니다.
4. 대담 자에게 반드시 이름을 부르십시오. 방금 만났다면 그의 이름을 기억에 새기도록 노력하십시오. 이것은 자신에게 여러 번 반복 한 다음 자주 사용하여 얻을 수 있습니다. 사람들은 자신의 사람에게 가장 관심이 있다는 것을 기억하십시오! 미국 연구원들은 500 건의 전화 통화를 분석 한 결과 대명사 "I"가 4000 회 이상 등장하는 것을 발견했습니다!
대화가 끝나면 대담 자의 이름과 대화 중에 얻은 기타 정보 (예 : 자녀의 이름과 나이)를 기록하십시오. 이러한 기록을주의 깊게 보관하십시오. 후속 전화에서 더 따뜻한 관계를 발전시키는 데 도움이 될 것입니다.
5. 전화를하는 동안 웃으십시오. 미소는 상대방에게 당신의 열정을 전달하는 데 도움이 될뿐만 아니라 당신에게 활력을줍니다. 미소는 뇌가 자신감과 낙관 성을 높이는 화합물을 만들도록 장려합니다.
6. 서비스를 제공받은 경우 반드시 "감사합니다"전화를하십시오. 향후 협업에 매우 유용합니다. 반응이 빠를수록 그러한 호출이 더 효과적입니다.
7. 다른 사람이 생각하는 방식을 상상해보십시오. 그것 어려운 일그러나 더 쉽게 만드는 방법이 있습니다.
... 상대방의 목소리를 바탕으로 객관적인 분석을하지 마십시오. 이 상황에서 논리를 담당하는 뇌의 왼쪽 반구에는 알려지지 않은 것이 너무 많습니다. 대신 직관적 인 우뇌에 귀를 기울이십시오. 다른 사람의 말을 들으면서 긴장을 풀고 뇌에 느낌과 감각이 생기도록하십시오. 이러한 자연스러운 인상은 놀라 울 정도로 정확할 수 있습니다.
... 높은 말하기 속도 (콘텐츠가 상당히 의미있는 경우)는 평균 이상의 지능을 나타냅니다.
... 주저, 말더듬, 멈춤은 종종 불안감이나 우유부단 함을 배신합니다.
... 콘텐츠에 따라 특정 문구에 밑줄을 긋는 것은 해당하는 잠재 의식의 좋아요 및 싫어요를 나타낼 수 있습니다.
... 대담 자의 스타일에 따라 "지도자", "어머니", "기계공"또는 "동기 부 여자"와 같이 대화하는 사람의 유형을 결정하십시오.
"관리자"는 귀하의 제안이 그의 성공에 어떻게 기여하거나 그의 목표 달성을 촉진 할 것인지를 알려야합니다. 제안이 사람들에게 어떻게 도움이 될지 강조하여 제안의 가치를 "어머니"에게 설득하십시오. 정비사와 이야기 할 때 사실과 수치를 사용하고 동기 부 여자에게 보내는 메시지는 가능한 한 재미 있어야합니다.
8. "동의합니까?"라는 문구로 협업을 장려합니다. 이를 통해 다음을 수행 할 수 있습니다.
... 당신의 메시지에 대해 다른 사람의 긍정적 인 반응을 이끌어 내십시오.
... 필요할 때마다 대화에 참여 시키십시오. 피드백 당신의 아이디어가 어떻게 인식되는지 또는 언제 강조하고 싶은지에 대해 키 포인트 귀하의 메시지.
... 귀하의 질문에 긍정적 인 답변을함으로써 귀하의 관점을 받아 들일 수 있도록 그를 약간 살짝 밀어주십시오. 사람들이 가장 쉬운 길을 택하는 경향이 있기 때문에 이것은 가장 가능성있는 대답입니다. 아주 완고한 남자 그런 친절한 질문에 부정적으로 대답 할 수 있습니다. 그리고 대화 중에 더 긍정적 인 답변을들을수록 제안이 받아 들여질 가능성이 높아집니다.
... 대화의 끝에 동의를 얻으십시오. 이전에이 문구를 여러 번 사용했다면이를 반복하면 더 심각한 요청도 이행 될 가능성이 높아집니다.
어떤 경우에는 사람들이이 표현을 너무 좋아해서 그것을 말하는 사람의 억양과 목소리를 모방하기도합니다.
9. 음식을 먹거나 마시거나 다른 사람과 대화 할 때 전화를받지 마십시오. 손으로 핸드셋을 가리지 마십시오. 옆에 서 당신과 함께. 이것은 당신의 극단적 인 비 전문성을 배반합니다.
10. 대화 상대에게 작별 인사를해야합니다. 전화로 대화를 효과적으로 종료하는 능력은 듣는 사람에게 생각을 전달하는 능력보다 중요합니다. 너무 오래 말하면 상대방에게 당혹감, 지루함 또는 짜증을 유발할 수 있습니다.
대화를 제대로 끝내려면 다음 기술을 사용하십시오. wtz (공손-단단함-완전성) :
공손. 당신이 다루는 경우 낯선 사람에 의해, 그의 이름을 귀하의 마지막 문장... 대담자가 특정 사실을 기억하기를 원한다면 이별 직후에 반복하십시오.
단호 해지십시오. 무관 한 토론에 빠져들지 마십시오. 이렇게하기가 어렵다면, 안전망으로서 몇 가지 그럴듯한 변명을 준비하십시오. 예를 들어, "실례합니다. 그들은 저를 다른 전화로 전화하고 있습니다." 일반적으로-당신의 어조가 자비 롭다면 상대방은 작별 인사를 할 때라는 힌트를받습니다.
대화를 끝내십시오. 상대방이 먼저 전화를 끊도록하십시오. 이렇게하면 대화는 심리적으로 매우 친근하지 않은 메모로 끝납니다.
비즈니스 커뮤니케이션 중에 전화로 올바르게 말하는 방법.
- 비즈니스 커뮤니케이션은 전화 대화 없이는 상상할 수 없습니다. 파트너, 공무원, 고객은 전화를 사용하여 대부분의 질문을 찾습니다. 사무실 연락처도 마찬가지입니다.
- 귀중한 시간과 시간을 낭비하지 않도록 전화 통신의 가능성을 효율적이고 유능하게 사용하는 방법 비즈니스 연락처 증가하다? 전화 에티켓에 대한 지식은 비즈니스 환경에서 자신의 작업의 특성을 아는 사람의 이미지를 만드는 데 도움이됩니다.
전화 통화를위한 전화 에티켓 또는 기본 행동 규칙 : 목록
회사 나 조직을 대신하여 전화를 걸거나 수신 전화를 받거나 고객 전화를 다른 사람에게 전달하는 경우 활동의 특성상 전화 에티켓의 기본 규칙을 확실히 숙지해야합니다. 이것은 고객뿐만 아니라 유능한 전문가로서 전문적인 환경에서 자신을 확립하는 데 도움이 될 것입니다.
전화 에티켓 규칙은 조건을 결정합니다. 현대 기업자신의 평판을 체계적으로 관리합니다. 전화 에티켓에 대한 지식이 그중 하나입니다.
회사의 직원 중 누구를 마음으로 알고 전화 에티켓 규칙을 실제로 적용해야합니까?
- 전화를받는 사람
- 활동의 성격 상 조직을 대신하여 전화하는 사람
- 그에게 전달 된 고객 전화를받는 사람
전화 에티켓 규칙을 준수한다는 것은 무엇을 의미합니까?
- 전화로 통화 할 때 자신의 목소리의 억양을 고르게 유지하고 감정을 환기시키지 않는 것이 중요합니다. 전화 대화 중에 사람들이 의사 소통을 할 수 있도록 세 채널 중 하나가 활성화되기 때문에 ( "수화", 억양 및 단어 포함) 채널 중 하나를 빼앗긴 대담자는 다소 축약 된 메시지의 의미를 인식하기 시작합니다. 형태.
- 전화로 말한 내용의 의미는 다음과 같이 전달됩니다. "수화"의 부재는 나머지 두 채널 (음조 및 단어)이 말한 내용의 100 %를 차지한다는 사실로 이어집니다. 86 %는 억양에 할당되고 14 %는 단어에 할당됩니다.
- 메시지의 감정적 색채는 대담 자의 목소리로 전달됩니다. 대담자는 누가 그를 불렀는지에 대한 인상을 가지고 있습니다. 따라서 전화로 대화 상대에게 정보를 전달하면 초기 인식에 영향을 줄뿐만 아니라 대화 상대에게 분위기를 조성 할 수 있습니다.
억양으로 에너지와 열정을 전달하십시오. - 동안 미소 전화 통신 또한 필요합니다. 당신을 볼 기회를 박탈당한 대담자가 미소가없는 상태에서 필요한 신뢰 메모와 긍정적 인 태도를 잡을 수 있다고 생각하지 마십시오. 억양을 통해 열정을 전달하십시오.
- 전화로 통화 할 때 의자에 눕지 말고 테이블 위에 다리를 펴지 마십시오. 반쯤 눕거나 반쯤 앉은 자세에서는 다이어프램의 각도가 이동하여 음성의 음색이 변경됩니다. 전선의 다른 쪽 끝에서 그들은 분명히이 순간 당신이 거짓말을하고 있다고 추측 할 것입니다. 이런 식으로 전화 통화를 통해 다른 조직의 고객이나 직원에게 전달할 수있는 유일한 것은 무관심하고 완전한 무관심입니다.
- 전화를받을 때 발신자에게 인사하는 것을 잊지 마십시오. 그러나 하루 중 다른 시간에 적절한 인사말을 사용하십시오.“좋은 아침입니다! 좋은 날! 안녕하세요!".
- 조직의 전화 번호로 전화를 건 사람에게 인사를하면 전화가 얼마나 중요한지, 어떤 정보를 듣더라도 대화가 즐거움을 가져다 준다는 것을 보여줍니다. 그러나 전화로 정보를 찾아야하는 사람에 대한 개인적인 태도가 부정적인 의미를 내포하고 있더라도 선의 다른 쪽 끝은 그것에 대해 추측해서는 안됩니다.
전화 통화 중에 감정이 거칠어지지 않도록하십시오. 전화를 들고 억양없이 "Hello!", "Yes!", "Listening!", "Company (name)!", "At the device!"라고 말하는 사람들의 범주가 있습니다. 그런 "인사"후에 전화를 건 사람이 대화를 계속하고 싶은 욕구를 표현할 가능성이 없기 때문에 당신은 그러한 "전화 공룡"처럼되어서는 안됩니다. 아마도 그는 또한 필요한 정보를 건조하게 전달하고 대화를 끝낼 것입니다.
인사말 이후의 전화 대화에는 조직 이름이 포함됩니다. 외부 전화를받을 때 근무하는 회사 또는 기관을 완전히 식별해야합니다.
전화를 통해 수행되는 공식 인사말에는 두 가지 옵션이 있습니다.
옵션 1 : 최소한의 접근 방식.
전화를받는 사람이 발신자에게 인사하고 조직에 전화를 겁니다. 그러한 인사의 예 :“안녕하세요! Raketka 잡지의 편집실.
옵션 2 : 최대한의 접근 방식.
이 옵션은 인사말, 조직 이름, 전화를받는 사람의 이름을 의미합니다. 그러한 인사의 예 :“좋은 아침입니다! Raketa 잡지의 편집위원회 인 Nadezhda Viktorovna가 듣고 있습니다! "
가장 좋아하는 옵션이 무엇이든이 옵션을 사용하십시오. 두 옵션 모두 전문가처럼 전화를받는 사람의 인상을줍니다. 발신자는 조직에 대해 동일한 의견을 가질 것입니다.
에 대한 답변 수신 전화 두 번째 또는 세 번째 통화 후
- 비즈니스 전화 통신의 주요 법률 중 하나는 두 번째 또는 세 번째 벨이 울린 후 수신 전화에 응답해야한다는 것입니다. 전화 응답을 담당하는 "전화"직원 (전화 교환 원, 회사 비서, "핫라인"직원)은이 규칙을 가장 중요한 것으로 알고 있습니다.
- 첫 통화 후 전화를받지 않는 것이 좋습니다. 모든 것이 매우 간단하게 설명됩니다. 발신자는 조직의 직원이 다음 전화를 기다리는 동안 무엇을해야할지 모르고 지루했다고 생각할 수 있습니다. 두 번째 또는 세 번째 전화를 받기 전 몇 초 동안에는 이전에 바빴던 업무에서주의가 산만 해지고 수신 전화에 완전히 집중하게됩니다.
- 전화에서 응답을 기다리는 발신자가 인내심을 잃을 수 있기 때문에 4 번째 또는 5 번째 전화 이후에 걸려 오는 전화에 응답하지 않는 것이 좋습니다. 이 짧은 시간 동안 발신자는 고객에 대한 회사의 관심과 고객의 요구와 문제에 신속하게 대응할 수있는 능력에 대해 "확실한"의견을 형성 할 시간을 갖게됩니다.
4 번째 또는 5 번째 전화 이후에 걸려 오는 전화에 응답하지 않는 것이 좋습니다. ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ 전화로 자신을 가장 먼저 소개해야하는 사람은 누구입니까?
- 필요한 전화 번호로 전화를 걸고 대화를 시작한 사람들의 실수를 반복하지 마십시오. "(조직 이름)에 대해 걱정하고 있습니다."또는 "문제에 대해 걱정하고 있습니다." 이것은 불안한 사람이나 예의 바르게 보이고 싶은 사람이 전화 대화를 시작하는 방법입니다. 이 문구가 실패한 이유는 무엇입니까? 상대방을 방해 (방해)하면 대화의 첫 순간부터 발신자와 통화 자체에 대한 부정적인 태도가 형성됩니다.
- 이것은 자동으로 불안감을 유발하므로 자신이 전화를 원치 않는 것으로 취급 할 이유를 제시하는 것처럼 보이며 중요한 문제에서주의를 분산시킬뿐입니다.
- 자신과 대화 상대를 위해 "질문을 좀 찾아야하니 방해하고 당신의 편안함을 방해해야 해요"와 같은 말로 불편한 순간을 만들지 마세요.
대화를 시작하는 데 사용할 문구는 무엇입니까? 인사하고 자신을 소개하십시오. 예를 들어 다음과 같이 들릴 수 있습니다.“안녕하세요! Gennady Pavlovich가 인쇄소에서 전화하고 있습니다. "
전화로 자신을 가장 먼저 소개해야하는 사람 비디오: 비즈니스 전화 에티켓
회사, 사무실 또는 집에서 전화를 걸 때 전화로 자신을 올바르게 소개하는 방법은 무엇입니까?
- 발신 전화를 걸 때 대화 상대가 당신과 대화 할 수 있는지 반드시 물어보십시오. 결국, 그는 자신의 할 일 목록을 만들거나 약속, 회의를 예약 할 수 있습니다. 아마도 전화를 받기 전에 그는 무언가로 바빴고 당신은 그를이 활동에서 떼어 냈습니다. 휴대폰으로 전화를 걸 때 이것을 고려하십시오.
- 자신을 소개 한 후에는 그에게 전화를 걸도록 촉구 한 질문으로 바로 뛰어 들지 마십시오. 대담자가 당신의 말을들을 시간이 있는지 알아보고 대답이 '예'인 경우에만 사업에 착수하십시오. 이것은 당신이 그의 시간을 소중히 여기고 전문가로서 대담 자의 눈에 자신을 위치 시킨다는 것을 보여줄 것입니다. 이것은 당신과 당신이 대표하는 조직에 대한 존경심을 불러 일으킬 수밖에 없습니다.
옵션 1: 먼저 자신을 소개하세요. 그런 다음 상대방에게 통화 목적을 말하면서 당신의 말을들을 시간이 있는지 물어보십시오.
옵션 2 : 자신을 소개하고 통화 목적을 말한 다음 대담자가 시간을 줄 수 있는지 물어보십시오.
비즈니스 대화 중에 전화로 고객을 올바르게 인사하는 방법은 무엇입니까?
대화를 시작한 사람이 아닌 경우 :
- "아트 센터 레오나르도, 안녕하세요, 관리자 올가, 듣고 있습니다."
- 이 문구가 너무 길다고 생각되면 축약 된 인사말로 제한 할 수 있습니다. "Art Center Leonardo, 안녕하세요!"
- "안녕하세요!"라는 인사를 자주들을 수 있습니다. 그러나 개인 회의에서 인사하는 것은 허용되며 비즈니스 커뮤니케이션에서 그러한 무료 문구는 받아 들일 수 없습니다.
통화를 시작하는 경우 :
자신을 소개하고 조직 또는 회사 이름을 지정하고 인터뷰 대상자가
비디오: 전화로 고객에게 자신을 올바르게 소개하십시오.
전화를 올바르게 사용하는 방법 : 전화 에티켓 문구
전화로 비즈니스 커뮤니케이션을 수정하는 열쇠는 다음 문구입니다.
- 힘들지 않다면
- 시간 내 주셔서 감사합니다
- 답변을 기다릴 시간이 있습니까? 구매 부서에 연락해야합니까?
- 이 정보를 명확히하고 다시 전화 드리겠습니다.
- 이 대화를 위해 시간을내어 주셔서 감사합니다.
- 바쁘지만 시간을내어 이야기 해주셔서 감사합니다.
다음 질문은 정보를 명확히하는 데 도움이됩니다.
- 내 말 잘 들리니?
- 죄송합니다. 인식하지 못했습니다. 반복하세요.
전화 에티켓 구절
비즈니스 통화를 올바르게 종료하는 방법은 무엇입니까?
명확한 답변이 필요한 표준 질문으로 대화를 종료합니다.
- 그래서이 문제에 대해 우리는 동의 했습니까?
- 이 문제에 대해 합의했다고 받아 들여도 될까요?
- (이 문제에서) 이해하는대로, 우리는 당신의 지원을 믿을 수 있습니까?
사무실과 집에서 전화를 제대로받는 방법은 무엇입니까?
비디오: 전화는 어떻게 받나요?
많은 사람들이 전화로 이야기합니다. 비즈니스 사람들이 이야기하고 있습니다. 매일 전화 대화의 비율은 때때로 눈을 마주 치는 것보다 훨씬 높습니다. 관찰 전화 에티켓! 이것은 매우 중요한 규칙... 당신은 예의 바른 사람 이군요, 그렇죠? 바로 그거죠.
전화를 받아. 그들이 당신을 부릅니다!
전화벨이 울리면 자동으로 수화기를 들고 "Hello!"라고 대답합니다.
대화를 시작하기에 충분합니까?
전화 에티켓이 무엇을 말하는지 봅시다.
먼저 비즈니스와 개인 연락처 사이에 구분선을 그려 보겠습니다.
모든 대화를 하나로 묶는 순간은 공손함, 자제력, 목소리 통달입니다.
대담자는 상대방이 무엇을하고 있는지 볼 수 없습니다. 핸드셋... 그러나 사소한 억양은 자극, 싫어함, 슬픔 및 기타 감정을 배신합니다.
비즈니스 방식으로 "Hello"
직장 전화로 전화를 겁니다. 첫 번째 신호음이 울린 후 수신기를 잡지 마십시오. 이것은 발신자에게 전화를받는 것 외에는 다른 일이 없다는 인상을 줄 수 있습니다. 당신의 평판 만이 아닙니다. 대화는 전체 조직의 신뢰성에 대한 인상을 남깁니다. 2 ~ 3 개의 벨소리가 들릴 때까지 기다리십시오. 그러나 더 이상은 아닙니다. 전화 에티켓의 규칙은 이런 식으로 사람에게 무례 함을 나타내는 것을 허용하지 않습니다.
회사 이름으로 즉시 대화를 시작하지 않는 것이 좋습니다. "Good day!"라는 중립적 인 문구로 발신자에게 인사하는 것이 가장 좋습니다. 이 시간이 주요 작업 시간으로 간주됩니다. 다른 경우에는 "Hello!"를 사용할 수 있습니다.
전제 조건 비즈니스 대화 인사말에 소위 음성 "명함"을 추가하는 것을 고려합니다. 이것은 조직의 이름 또는 귀하의 개인 데이터 (직위, 이름 및 성) 일 수 있습니다.
이상적으로 인사말 계획은 다음과 같습니다.“안녕하세요! 회사 "Sun"! " 또는“좋은 하루 되세요! 썬 회사. 매니저 Olga Sergeeva ".
전화에 올바르게 응답하면 성공적이고 즐거운 대화의 토대를 마련 할 수 있습니다. 조직에 대한 좋은 인상을 만들고 그 상태를 강조하며 견고 함을 더할 것입니다. 교육받은 사람들을 대하는 것은 항상 매우 즐겁습니다. 따라서 이러한 인상은 향후 협력에 중요한 역할을 할 수 있습니다.
개인 "안녕하세요!"
지인이나 친구와의 대화를 원하는대로 시작할 수 있다고 생각되면 착각합니다. 소중한 하루를 보내고 자신의 프레젠테이션을 소원하면서 개인 전화로 수신 전화를 시작하는 것이 좋습니다.
이렇게하면 발신자가 실수로 전화를 걸었을 때 설명에 시간을 낭비하지 않도록 보호 할 수 있습니다. 업무 시간 중에 개인적인 문제에 대한 전화를 받으면 약간의 공식적인 소개가 일반적인 대화의 분위기를 설정합니다. 즉, 현재 빈 대화를 할 방법이 없다는 것을 그 사람에게 알립니다. 그리고 이것은 전화 대화의 규칙으로 해석되는 좋은 예의와 예의의 표현 일뿐입니다.
전화 할 때
더 쉬운 것 같고 전화를 걸고 대화의 본질을 설명했습니다. 그러나 많은 사람들이 이미 경험을 통해 대화를 시작하면 대화가 발전 할 것이라고 확신했습니다. 비즈니스 전화가 성공적인 협업의 시작이 될지 여부는 대화의 첫 순간에 달려 있습니다. 개인 연락처도 마찬가지입니다. 30 분 동안 누가 전화를했는지, 어떤 이유로 전화를 걸 었는지 설명하거나 몇 분 안에 본질을 설명하면 첫 번째 전화에서 분명해질 것입니다.
비즈니스 전화
회사 번호로 전화를 걸어 표준 인사말 응답을 받았습니다. 자신을 소개해야합니다. 조직을 대표하는 경우 해당 조직의 이름과 직위를 표시하십시오. 다음으로 어필의 본질을 요약합니다. 다른 사람의 근무 시간을 존중하고 혼란스러운 설명에 시간을 낭비해서는 안됩니다. 긴 대화를 가정하고 전화를받은 사람과 대화하는 것이 지금 편리한 지 묻는 것을 잊지 마십시오. 아마도 대화 일정을 더 편리한 시간으로 다시 잡아야 할 것입니다.
전화 통화를하는 규칙은 "당신은 걱정하고 있습니다 ...", "문제가 무엇인지 알고 있습니다 ...", "내가 방해해도 괜찮습니다 ..."와 같은 인사 문구에 "아니오"라고 말합니다. 당신의 "안녕하세요" 이 경우 품위있게 순종해야합니다. 그러면 생산적인 대화와 자신을 존중할 수 있습니다. 개인 소개 후에는“이런 질문을 해결하도록 도와주세요…”,“제발 말해주세요…”,“관심이 있습니다…”등을 말할 수 있습니다.
친구 나 친척에게 개인적인 전화
"안녕하세요, 친구. 어떻게 지내세요? " -물론 이렇게 사랑하는 사람들과 대화를 시작할 수 있습니다. 하지만 나 자신을 소개하는 것이 더 정확할 것입니다. 특히 채팅뿐만 아니라 특정 문제에 대해 전화하는 경우. 첫째, 잘못된 시간에 친구의 번호로 전화를 걸 수 있습니다. 그 사람은 업무 나 비즈니스 회의에서 바쁘고 개인적인 문제를 다루고 있습니다. 둘째, 귀하의 번호가 단순히 결정되지 않았고 연결 품질이 좋지 않아 귀하의 목소리가 익숙하지 않은 것처럼 보였다고 상상해보십시오. 자신과 친구를 어색한 위치에 두지 않으려면 자신의 이름을 지으십시오.
대화를 계속합시다
어떤 대화에서든 대담 자에게주의를 기울여야합니다. 전화 통화를 시작하는 방법은 훌륭한 기술이지만 그 지속성도 매우 중요합니다.
비즈니스 지속
당신이 호출의 발신자입니다. 이것은 대화 중에 해결하려는 특정 작업이 있음을 의미합니다. 제 3 자에게 길을 잃지 않고 다른 사람의 근무 시간을 낭비하지 않도록 관심있는 질문 목록을 미리 준비하십시오. 대담 자의 말을 잘 들어라. 답변을 메모 해두면 다시 묻지 않도록 도와줍니다.
대화 중에 연결이 끊어 졌습니까? 대화를 시작했다면 다시 전화하세요. 또한 대화를 종료해야합니다. 상대방에게 반드시 감사해야합니다. 물론 즐거운 결말은 좋은 하루를 기원합니다.
그들이 당신에게 전화하면 요청을주의 깊게 들어보십시오. "예, 물론입니다 ...", "당신을 이해합니다 ...", "우리는 도와 드리겠습니다 ..."등의 문구로 대화에주의를 기울이는 것을 잊지 마십시오. 대담자는 자신감을 느끼고 문제를 설명 할 수 있습니다. 대화가 계속 이어질 위험이있을 때 주도권을 잡고 대화를 올바른 방향으로 유도하십시오.
종료하기 전에 다른 사람이 모든 답변을 받았는지 확인하십시오. 다른 공식 업무로 인해 그를 도울 수없는 경우 해당 주제에 능숙한 직원의 연락처를 그에게 알려주십시오.
개인 전화 대화
개인적인 대화에서는 상황이 더 쉽습니다. 그러나 여기에서도 전화 에티켓이 몇 가지 지침을 제공합니다. 예를 들어, 친구가 대화하고 싶은 욕구가 큰 불편한 시간에 전화를 걸었습니다. 이러한 경우 표준 전화 대화가 있습니다. "미안합니다. 지금 회의 중입니다 ..."또는 "매우 중요한 회의가 있습니다. 나중에 다시 전화하겠습니다 ...". “나는 이것이 매우 중요하다는 것을 이해합니다. 자유가되는대로 다시 전화 드리겠습니다 ... ". 다른 사람에게 이것은 당신이 그들의 문제를 무시하고 있지 않다는 지표가 될 것입니다. 이것은 불필요한 위반이 없음을 의미합니다. 그건 그렇고, 약속이 있으면 다시 전화하십시오.
전화 대화에 대한 일반 규칙
전화 통화에 대한 에티켓 규칙은 천장에서 만들어지지 않았습니다. 이들은 심리학자의 관찰, 실제 경험, 많은 대화의 결과를 기반으로 한 분석입니다. 에티켓이 환영하거나 거부하는 특정 행동이 있습니다. 그 중 일부를 작은 메모에 모 읍시다.
- 시끄러운 개인적인 대화를하지 마십시오 공공 장소에서 그리고 직장에서. 당신은 다른 사람들을 어색한 위치에 놓아서 그들과 아무 관련이없는 당신의 삶의 친밀한 세부 사항을 듣도록 강요합니다.
- 대화 상대에게 경고하지 않은 경우 스피커폰을 켜지 마십시오. 이 상황은 부정적인 결과를 초래할 수 있습니다. 그러나 우선 이것은 선의 반대편에있는 사람에 대한 존중의 표현입니다.
- 벨소리를 선택할 때주의하십시오. 주변에 신경계가 약한 사람들이있을 수 있기 때문에 덜 시끄러운 공격성입니다.
- 회의, 모임, 문화 시설뿐만 아니라 그러한 요구 사항이 행동 규칙에 규정 된 장소에서 휴대 전화의 소리를 끄십시오.
- 전화를 음식과 섞지 마십시오. 이것은 이해하기 어렵게 만들고 대담 자에 대한 무례 함을 표현합니다.
- 전화를 걸 계획 시간에주의를 기울이십시오. 이른 아침, 늦은 밤-아시다시피 가장 가까운 사람과도 대화하기에 가장 좋은 시간은 아닙니다. 현재 가장 많이 전화 할 수 있습니다. 긴급 상황... 이것을 잊지 마세요.
약간의 결론
이제 전화 에티켓을 알고 있습니다. 정시에 전화하십시오. 공손. 당신의 전화 통화와 좋은 분위기를 즐기십시오!
