전화 대화- 구성 요소 비즈니스 커뮤니케이션. 파트너, 공무원, 고객과의 공식적인 접촉의 상당 부분은 전화로 정확하게 이루어집니다. 전화 통신 기능을 현명하게 사용하면 귀중한 시간을 매우 효과적으로 절약 할 수 있습니다. 그러나 무지 전화 에티켓 비즈니스맨의 명성과 이미지에 돌이킬 수없는 손상을 입 힙니다.

전화 에티켓의 기본 요건은 간단합니다.

전화를 걸 때 항상 더 편리한 시간을 지정하십시오. 번호를 누른 후 다른 쪽 끝에서 아무도 응답하지 않으면 오랫동안 기다리지 마십시오. 최대 대기 시간은 6 회입니다. 직원이나 비서에게 관심있는 사람에게 전화하도록 지시했다면 언제든지 대화에 참여할 준비가되어 있어야합니다.

인사하는 것을 잊지 마세요. 항상 모든 사람과 함께. 심리학자들은 "안녕하세요!"가 아니라 "안녕하세요!"라고 말할 것을 권장합니다. 마지막 단어에 자음이 더 많기 때문입니다. "좋은 아침!" 그리고 "안녕하세요!" 또한 바람직하지 않습니다. 우리에게는 근무일이 있습니다.

인사 후 관심있는 사람을 전화로 초대 한 다음 자신을 소개하십시오. 발신자가 먼저 전화를 겁니다. 대화를해야하는 그 자리에 가입자가없는 경우 신원을 밝히지 않는 것이 허용됩니다. 그가 언제 거기에 있을지 물어 보거나 그에게 무언가를 줄 것을 요청할 수 있습니다.

“누구세요? 그리고 당신의 번호는 무엇입니까?”, 그러나 번호를 올바르게 걸고 원하는 곳으로 연결되었는지 여부를 명확히 할 수 있습니다. 번호를 잘못 입력 한 경우 다음에 전화를 걸 때이 번호가 필요한 번호인지 즉시 확인하십시오. 기술적 인 이유로 대화가 중단 된 경우 대화를 시작한 사람이 다시 전화해야합니다.

전화 통화는 간결한 요구 사항을 따라야합니다. 잊지 마세요 : 시간은 돈입니다! 권장 기간 비즈니스 대화 5 분 이내. 대화를 시작할 때 대화 상대에게 시간과 시간이 있는지 묻는다면 매우 친절 할 것입니다. 그가 바쁘다면 사과하고 언제가 가장 좋은 시간인지 물어보십시오.

전화를 받으려면 네 번째 또는 다섯 번째 벨이 울리기 전에, 이상적으로는 두 번째 벨이 울리기 전에 전화를 받아야합니다. “예!”,“안녕하세요!”,“듣고 있습니다!”와 같은 대답은 사무실 환경에서는 받아 들일 수 없습니다. 비즈니스 에티켓은 회사, 회사의 특성과 관련하여 인사말의 첫 단어에 대한 스크립트를 작성하는 것이 좋습니다. 귀하의 성을 제공 할 필요는 없으며 귀하의 직위 또는 회사 부서의 지정으로 만 제한됩니다. 귀하의 번호로 전화를 건 사람이 전화 한 곳과 통화중인 사람을 정확히 이해하는 것이 중요합니다. 동료가 전화를 요청하면 누가 그에게 물어보고 있는지 알아내는 것은 음란합니다.

매우 바쁘다면 전화를 끄거나 비서에게 전화를 받도록 요청하는 것이 좋습니다. 사무실에 고객이나 방문자가 있다면 그와의 의사 소통이 의심의 여지가 없습니다. 누가 전화를했는지 알아 내고 언제 다시 전화 할 수 있는지 알려주거나 다른 사람에게 전화 번호를 남겨달라고 요청하고 나중에 다시 전화하겠다고 약속해야합니다. 방문자가 있는데 전화를해야한다면 사과하고 가능한 한 짧게 전화를 걸어야합니다.

동일한 조건에서 전화를 건 사람이 대화를 종료합니다. 상사와 대화 할 때 대화를 끝내는 주도권은 그에게서 나와야합니다. (그런데 여성은 근무 외 환경에서도 동일한 특권을가집니다.) 대화가 계속되면 "모든 문제를 논의했다고 믿습니다", "시간 내 주셔서 감사합니다"등의 문구를 사용하여 요약 할 수 있습니다. 인내하지 말고 너 자신을 떠나 즐거운 인상.

집으로 전화하거나 업무상 개인 휴대 전화로 전화하는 것은 나쁜 형태로 간주됩니다. 사업가 좋은 평판을 가진 사람은 일을 할 수 있어야합니다. 근무 시간... 귀하의 비즈니스 파트너가 귀하에게 집을 주었거나 휴대폰 언제든지 전화를 걸 수 있습니다. 문자 그대로 받아 들여서는 안됩니다. 사전 협의 나 극한 상황의 경우에는 물론 근무 시간 이후에도 전화 할 수 있지만 그러한 전화는 규칙이 아니라 예외 여야합니다. 또한 너무 이른 아침이나 늦은 밤에 전화하기 전에 백 번 생각하십시오. 오전 8시 이전과 오후 11시 이후에 전화하기로 결정하려면 적어도 화재가 있어야합니다.

그리고 가장 중요한 것은 항상 친절하십시오. 결국 전화선은 우울한 표정과 불쾌한 표정, 그리고 친절한 미소를 모두 전달할 수 있습니다.

전화 통신은 사생활에서 점차 사라지고 있습니다. 우리는 문자 메시지 나 사진 교환을 선호합니다. 그러나 비즈니스 커뮤니케이션에서 전화 통화 기술은 여전히 \u200b\u200b요구됩니다. 대화 내내 집중하고 자신과 회사에 대한 좋은 인상을 남길 수 있도록 몇 가지 규칙을 마련했습니다.

고객과의 대화에는 높은 집중력이 필요합니다. 첫째, 우리는 귀로 만 정보를 지각해야하며 다른 모든 감각의 능력을 박 탈당합니다. 둘째, 그러한 제한은 때때로 우리를 중요한 내용의 세부 사항에서 산만하게하고 대담 자의 억양에주의를 환기시킵니다. 하지만 완벽한 영업 전화는 그렇지 않습니다 어려운 일처음에는 보일 수 있습니다.

1. 훌륭한 계획

많은 사람들은 대화를 시작하는 것이 그다지 중요하지 않다고 생각합니다. 그러나 회사 직원의 빠른 인사에서 즉시 당신에게 떨어진 심한 피로를 몇 번이나 기억하십시오. 성공적인 의사 소통의 비결은 무엇입니까?

대화를 준비하는 것은 계속하는 것만 큼 중요합니다.

대화의 모든 단계를 미리 생각하고 대화 계획을 세우고 고수하면 전화로 고객과 의사 소통하는 것이 훨씬 쉬울 것입니다. 즉흥 화는 성공할 수 있지만 혼자서 의존해서는 안됩니다. ㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ

2. 당신을 부르는 상상

질문. 첫 번째는 "대화를 위해 몇 분을 할애 할 수 있습니까?"입니다. 암기 된 텍스트를 잽싸게하는 대신, 현재 의사 소통하고있는 고객이 관심을 가질만한 내용을 즉시 찾으십시오. 대화 형식을 유지하면 대화가 더 활기차고 자유 로워집니다.

질문이 형식적 일 필요는 없습니다. 고객은 다른 사람들과 같은 사람들입니다.

당신이 그들의 반응을 무시하면 그들은 쉽게 대화에 대한 흥미를 잃게됩니다. 잠시 휴식을 취하여 생각할 시간을 가지십시오. 귀하의 제안이 잠재 고객에게 실제로 어떻게 도움이 될 수 있는지 이해하십시오.

3. 미소

너무 격식을 차리지 말고 웃으세요. 아무도 당신의 얼굴을 볼 수 없지만 라인의 다른 쪽 끝에있는 고객은 미소로 당신의 목소리가 변하는 것을 느낄 것입니다.

전화로 의사 소통 할 때 친선은 다음 사항에 맞추는 데 도움이됩니다. 긍정적 인 분위기... 미소가 스트레스를 해소하고 말하는 사람과 다른 사람들의 기분을 향상 시킨다는 과학적 증거가 많이 있습니다. 웃는 사람들은 자신감 있고 성공한 것처럼 보입니다. 당신의 전화는 확실히 이것으로부터 혜택을받을 것입니다.

4. 시간 추적

고객의 시간과 자신의 시간을 절약하십시오. 물론 대화 상대가 기분이 좋고 제안이 매우 매력적일 수 있습니다. 그러나 이것을 당신의 대담 자의 판단에 맡기고 처음 부터이 옵션에 의존하지 마십시오. 이미 "아니오"를 들었다면 대화를 계속하려고하지 마십시오.

제안서를 제출하기 위해 전화 통화에 평균적으로 얼마나 많은 시간이 필요한지 알고 있다면 고객에게 언제든지 알려주십시오. 말할 것도없이 대화가 실제로 10 배 더 오래 걸리면 1 분 정도 걸립니다. 대화 상대에게 10 분이 필요하다고 미리 경고하면 그는 당신의 우려를 알아 차리지 못할 수도 있지만, 오랜 대화에서 부정적인 감정을 느끼지는 않을 것입니다.

5. 관절 훈련

그리고 딕션을 조심하세요. 올바르게 전달 된 연설이 당신의 손에 들리고 비전문 경쟁자의 배경에서 눈에 띄게 할 것이라는 데는 의심의 여지가 없습니다. 많은 고객은 대화의 서두르 기, 말로 결말을 "삼키는", 너무 조용하거나 큰 목소리에주의를 기울입니다.

딕 터폰으로 여러 고객과의 일상적인 대화를 녹음 해보십시오. 3-4 개의 전화 대화 기록은 당신의 약점을보기에 충분할 것입니다.

자신의 말이 흐릿한 것 같으면 오래된 배우의 기술을 사용하십시오. 단어를 더 명확하게 강조하십시오.

클라이언트와의 대화에서 오류를 식별 한 후 다시 기록하고 결과를 비교하십시오. 모든 분야의 전문가들은 탁월함에 대한 열망으로 구별됩니다.

6. 무례한 사람에게 화 내지 마십시오

내담자가 항상 옳은 것은 아니며 항상 적절하게 반응하지 않는다는 것을 인정해야합니다. 전화 통화 중, 파티 중, 영화 상영 중 또는 단순히 기분이 좋지 않은 고객을 찾을 수 있습니다. 전화 통화의 사실 자체가 짜증을 유발할 수 있습니다. 무례하게 굴며 의사 소통이 불가능합니다.

물론 무례하다는 이유로 고객에게 무례하게 대답해서는 안됩니다. 그러나 또한 억제 부정적인 감정 또한 그만한 가치가 없습니다-축적 된 스트레스는 완전히 부적절한 순간에 탈출구를 찾을 수 있습니다.

정중하게 작별을 고하고 전화를 끊은 후에 만 \u200b\u200b무례한 사람들에 대해 어떻게 생각하는지 큰 소리로 말하십시오. 이것은 당신이 약간의 긴장을 풀고 불쾌한 에피소드를 남겨 두는 데 도움이 될 것입니다. 클라이언트는 무슨 일이 일어 났는지 결코 알 수 없습니다. 아마도 그는 당신의 인내에 놀라고 그가 잘못 행동했다는 것을 깨닫게 될 것입니다.

7. 미리 답변 준비

준비된 문구를 사용하십시오. 분명히 대화의 성공은 빠른 결정에 달려있는 어려운 상황에 두 번 이상 직면해야합니다. 아마도 당신의 대담자는 진정한 전문가로 판명되어 대답이없는 질문을 할 것입니다. 대답이 없다는 것을 인정할 준비가되지 않은 경우 그러한 경우에 대답 할 내용을 결정하십시오.

다른 사람을 칭찬하는 것은 좋은 해결책입니다. 당신의 주제에 정말로 능숙한 사람들을 찾는 것이 얼마나 드문 지 인식하십시오. 이것은 당신의 생각을 수집하는 데 도움이 될 것입니다. 그런 다음 문제의 본질을 이해하려고 노력하십시오. 문제에 대한 더 정확한 아이디어가 있으면 그를 도울 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 답을 찾을 수 없다면 정보를 명확히해야한다고 말하고 같은 전화로 언제 다시 전화 할 수 있는지 물어보십시오.

8. 편지 쓰기

나쁜 기억은 모든 사업에서 최악의 적입니다. 전화로 대화에서 도달 한 계약은 서면으로 수정되어야합니다. 즉, 준비된 제안서, 회의 시간 및 장소, 주소, 날짜에 대한 SMS와 함께 우체국에 보내는 편지 형식으로 수정해야합니다. 이 모든 알림은 대화 상대가 대화 내용을 잠시 잊었더라도 대화의 세부 사항을 유지하는 데 도움이됩니다.

회의 또는 전화 회신이 사전에 강력하게 계획된 경우 예정된 이벤트 하루 전에 SMS를 보내는 데 게으르지 마십시오.

향후 통화 일정을 유지하십시오. 자신의 부주의로 중요한 고객과의 미팅을 취소하는 것은 부끄럽습니다.

9. 템플릿 피하기

오늘날 우리는 전화 통화가 유쾌하다고 거의 인식하지 않습니다. 사회학 서비스조차도 응답자를 찾는 데 열정을 잃는 것처럼 보입니다.

지루한 시간 낭비처럼 들리지 않으려면 대화 상대를 놀라게하십시오. 정보가 전부는 아닙니다. 급여와 별도로이 특정 제품을 사용하도록 동기를 부여한 것이 무엇인지 생각하고이를 고객에게 어떻게 제시 할 수 있는지 간략하게 설명하십시오.

10 가지 아이디어

이 기사에서 ..

전화 대화 란 무엇입니까?
-그들을 최대한 활용하는 방법

전화로 대화 할 때 대담자를 볼 수 없기 때문에 개인 회의에서 가능한 비언어적 행동을 볼 수 없습니다. 다른 커뮤니 케이트의 바디 랭귀지는 메시지를 듣고 소통하는 동안 더 잘 이해하고 소통하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 기사의 정보는 이러한 불일치를 연결하는 데 유용합니다. 또한 전화 대화를 최대한 활용할 수있는 방법에 대한 아이디어와 팁을 제공합니다.

누군가에게 전화를 걸거나 다른 사람의 전화를받을 때마다 웃고있는 것처럼 말하십시오. 활기차고 활기차고 당신의 목소리로 그것을 증거하십시오. 유쾌한 목소리로 전화로 대화를 시작함으로써 긍정적 인 의사 소통 어조를 설정하고 차분하고 환영하는 분위기를 조성 할 수 있습니다.

인사하는 법 배우기

전화에 응답해야하는 경우 다음 다이어그램을 마스터하는 것이 좋습니다.
1. 핸드셋을 들고 시간에 따라“안녕하세요”,“안녕하세요”또는“안녕하세요”라고 말합니다.
2. 발신자가 착각하지 않았는지 확인할 수 있도록 조직 이름을 지정합니다.
3. 귀하의 이름 (들)과 직위를 말하십시오.
4. "어떻게 도와 드릴까요?"와 같이 도움을주십시오.
이 프로세스의 2 단계와 3 단계에서 정보를 제공합니다. 1 단계와 4 단계는 전화 통화를 정중하고 즐겁게 만듭니다. 업무의 성격 상 인사말의 4 단계를 모두 적용 할 수없는 경우 적어도 두 단계를 사용하십시오. 하나는 정보를 제공하고 다른 하나는 대화의 친근한 분위기를 조성합니다. 이런 식으로 전화를 시작하면 전문적이고 긍정적 인 분위기가 조성됩니다.

고객을 적합한 사람에게 소개

클라이언트에게 가장 불쾌한 것은 그가 잘못된 주소를 언급했다는 말을 듣는 그의 긴 설명 이후입니다. 이러한 상황을 방지하려면 다음과 같이 진행하십시오.
1. 전화를받은 이유를 빠르게 파악하기 위해주의 깊게 들어보십시오.
2. 대담자가 긴 설명을 시작하기 전에들은 것을 짧게 반복하십시오.
필요한 경우 다른 직원이 그를 도울 수 있다는 것을 발신자에게 간략하게 설명하고이 직원의 이름과 전화 번호를 말하십시오.
3. 전화 시스템이 통화 전환을 허용하는 경우 발신자를 다른 사람에게 전달하고 전화를 건 사람과 이유를 간략하게 설명합니다.

이렇게하면 직원이 대화를 준비하는 데 도움이되며 발신자는 올바른 사람이 듣고 있는지 확인합니다. ㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ

발신자에게 정중하게 기다리도록 요청

전화가 많이 오더라도 세 가지 규칙을 따르고 전화를 건 사람에게 정중하게 기다려달라고 요청하세요. ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ

1. 발신자에게 기다렸다가 이유를 간략하게 설명하도록 요청하십시오.
2. 발신자의 동의를 얻고 잠시 연결을 끊습니다.
3. 대기중인 대담 자에게 돌아가서“기다려 주셔서 감사합니다.”라고 말합니다.

발신자를 대기 상태로 유지하는 경우 대기 시간이 1 분을 초과하지 않아야합니다. 정보를 명확히하거나 기타 지원을 제공하는 데 더 많은 시간이 필요하다는 것을 이해하는 경우에는 전화를 건 사람에게 그 사실을 알리십시오. 발신자가 자신에게 더 편리한 것을 선택하도록하십시오. 조금 더 기다리거나 준비된 답변이있을 때 나중에 다시 전화하십시오.

인내심

모든 전화 대화에서 사용자와 상대방이 동시에 대화를 시작합니다.

정상적인 양방향 의사 소통을 위해 노력한다면 인내심을 가지고 대담자가 자신을 완전히 표현할 때까지 기다린 다음 자신을 말해야합니다. 메시지를 확실히 받기 위해들은 내용을 바꾸는 것으로 시작할 수 있습니다. 생각을 끝내지 않고 방해하는 것보다 상대방이 말하게하는 것이 항상 낫습니다.

대담 자의 어조에 적응

전화 통화를 할 때 대담 자의 표정과 몸짓을 볼 수 없기 때문에 그를 잘 이해하지 못합니다. 4 장에서 논의했듯이 비언어적 요소 (신체 언어 및 음성 톤)는 메시지의 대부분의 감정적 의미를 전달합니다. 비언어적 행동을 볼 수 없다면, 듣는 말과 어조에 집중하세요. 여기에서 의역, 감정의 반영 및 설명 방법과 같은 적극적인 청취 도구를 사용하는 것이 특히 필요합니다.

보고 시간 제한

회의 중이나 집을 떠날 때 전화가 걸려 오면 어떻게합니까?

상대방에게이 사실을 정중하게 직접 말하십시오. 그에게 전화를 걸어 언제가 가장 좋은지 말해달라고 요청하거나 대화를 짧고 요점으로 유지해야하는 시간이 얼마나되는지 그에게 말하십시오. 종종 시간 제한에 대한 메시지는 발신자가 문제의 핵심으로 바로 이동할 수 있도록 도와줍니다.

참고로 개인 회의 중에 전화를 받으면 전화를받지 마십시오. 발신자가 자동 \u200b\u200b응답기에 메시지를 남기도록합니다. 중요한 전화를 기다리고 있다고 미리 경고하지 않은 경우 대화를 중단하지 말고 대담자를 존중하십시오.

대화를 올바르게 끝내십시오.

완성 전화 대화 도달 한 합의와 양 당사자가 맡은 의무에 대한 확인입니다. 때로는 다음 단계를 공식화하고 다음 전화 연락을 시작하는 사람과시기를 파악하는 것도 포함됩니다. 명확하고 명확한 결론은 귀하와 귀하가 말하는 사람이 상황을 동일하게 이해하고 전화 통화에 소요 된 시간이 낭비되지 않았 음을 인정한다는 것을 확인합니다. 이것을 달성하면 서로에게 작별 인사를 할 수 있습니다.

중요한 메시지를 남겨주세요

오늘날의 비즈니스 세계에서는 자동 응답 메시지가 보편화되었습니다. 때로는 소유자에게 직접 말하는 것보다 자동 응답기와 더 자주 대화하는 것처럼 보입니다. 누군가에게 말하고 싶다면 제 3자를 통해 메시지를 보내는 것보다 자동 응답기에 메시지를 남기는 것이 좋습니다.

가능하면 자동 응답기에 그대로 둡니다. 짧은 메시지, 전화를 걸고있는 내용을 간략하게 설명하고 이름과 전화 번호를 천천히 명확하게 말한 다음, 정말로 필요하면 상대방에게 다시 전화하도록 요청하십시오. (반드시 말씀해주세요. 그 사람이 전화를 걸 거라고 생각하지 마세요.) 상대방이 당신의 번호를 기억한다고 확신하더라도, 어쨌든 반복하십시오. 특정 시간에만 만날 수있는 경우 통화하기 가장 좋은 시간에 대한 관련 정보를 남겨주세요. 이 팁이 당신을 가르치기를 바랍니다 전화 통화하는 방법 그리고 지출 전화상에서 효과적인 커뮤니케이션.

다른 모든 유형의 통신과 마찬가지로 전화 통신에는 자체 기술과 규칙이 있습니다. 당신의 활동의 성격에 따라 전화가 당신을 위해 될 경우 " 오른손”, 그러면 전화 통화의 규칙을 알고 그를 동맹으로 만드는 것이 좋을 것입니다. 전화로 이러한 의사 소통 규칙에 따라 대화를 올바르게 구성하고 대담자를 이길 수 있습니다.

1. 인사말로 비즈니스 통화를 시작해야합니다. 좋은 아침, 좋은 오후 등 정중 할뿐만 아니라 상대방이 당신이 누구인지 알아 내고 가능한 목적에 집중할 수있는 시간을줍니다.

누군가 전화를 걸면 전화를받을 때까지 기다리는 사람이주의가 산만하다는 사실을 기억하십시오. 벨이 세 번 울리더라도 (많은 조직에서 설정 한 응답 임계 값). 결과적으로 그는 종종 대화의 처음 몇 초 동안 집중할 수 없습니다. 조직의 이름을 즉시 발음하면 구독자가 이름을 파악하지 못할 수 있으므로 주저하여 다시 물어보십시오. 이것은 시간 낭비로 이어지며-그와 당신의-이 상황은 피하기 쉽습니다.

인사말 후 가입자가 올바른 장소에 도착했는지 확인할 수 있도록 조직 및 / 또는 전화 번호를 제공하십시오. 오류가 즉시 감지되므로 시간을 낭비하지 않아도됩니다. 그리고 마지막으로 자신의 이름을 지을 때 처음부터 대담 자와 설정합니다. 긍정적 인 관계... 동시에, 당신의 조직과 당신 자신은 그에게 더 친절하고 친근한 것처럼 보입니다. 낯선 사람에게 "잘 지내?"라고 묻지 마십시오. 가짜로 들립니다. 대담 자에게 "당신은 나를 모릅니다."라고 말하지 마십시오. 이것은 자신감이 부족함을 나타냅니다.

2. 비즈니스 통화 시간을 신중하게 지정하십시오. 최악의 시간은 이른 아침이나 늦은 저녁입니다.

"잠시 대화 할 시간이 있습니까? 아니면 나중에 다시 전화할까요?"라고 질문해야합니다. 상대방이 지금 당신과 대화 할 수 없다면 대화 할 시간을 제공하십시오 : "10 시가 당신에게 적합할까요?"

3. VID 방법을 사용하여 듣고 있는지 확인합니다. 이 약어는 성공적인 통화의 핵심 요소의 첫 글자로 구성됩니다.

에... 주의. 당신은 다른 사람이 집중하고 당신의 말에 귀를 기울 이도록해야합니다. 그래야 그의 무심함의 희생자가되지 않습니다.

과... 관심. 다른 사람의주의를 유지하기 위해 메시지는 관심 요소를 고려해야합니다.

에프... 소원. 당신의 말은 대담 자의 욕망을 깨워 야합니다.

디... 행위. 메시지는 명확하게 표현 된 실행 계획으로 끝나야합니다.

4. 대담 자에게 반드시 이름을 부르십시오. 방금 만났다면 그의 이름을 기억에 새기도록 노력하십시오. 이것은 자신에게 여러 번 반복하고 자주 사용함으로써 얻을 수 있습니다. 사람들은 자신의 사람에게 가장 관심이 있다는 것을 기억하십시오! 미국 연구원들은 500 건의 전화 통화를 분석 한 결과 대명사 "I"가 4000 회 이상 등장하는 것을 발견했습니다!

대화가 끝나면 대담 자의 이름과 대화 중에 얻은 기타 정보 (예 : 자녀의 이름과 나이)를 기록하십시오. 이러한 기록을주의 깊게 보관하십시오. 후속 전화에서 더 따뜻한 관계를 발전시키는 데 도움이 될 것입니다.

5. 전화를하는 동안 웃으십시오. 미소는 상대방에게 당신의 열정을 전달하는 데 도움이 될뿐만 아니라 당신에게 활력을줍니다. 미소는 뇌가 자신감과 낙관 성을 높이는 화합물을 만들도록 장려합니다.

6. 서비스를 제공받은 경우 반드시 "감사합니다"전화를하십시오. 향후 협업에 매우 유용합니다. 반응이 빠를수록 그러한 호출이 더 효과적입니다.

7. 다른 사람이 생각하는 방식을 상상해보십시오. 그것 어려운 일그러나 더 쉽게 만드는 방법이 있습니다.

상대방의 목소리를 바탕으로 객관적인 분석을하지 마십시오. 이 상황에서 논리를 담당하는 뇌의 왼쪽 반구에는 알려지지 않은 것이 너무 많습니다. 대신 직관적 인 우뇌에 귀를 기울이십시오. 다른 사람의 말을 들으면서 긴장을 풀고 뇌에 느낌과 감각이 생기도록하십시오. 이러한 자연스러운 인상은 놀라 울 정도로 정확할 수 있습니다.
높은 말하기 속도 (콘텐츠가 상당히 의미있는 경우)는 평균 이상의 지능을 나타냅니다.
주저, 말더듬, 멈춤은 종종 불안감이나 우유부단 함을 배신합니다.
콘텐츠에 따라 특정 문구에 밑줄을 긋는 것은 해당하는 잠재 의식의 좋아요 및 싫어요를 나타낼 수 있습니다.
대담 자의 스타일에 따라 "지도자", "어머니", "기계공"또는 "동기 부 여자"와 같이 대화하는 사람의 유형을 결정하십시오.

"관리자"는 귀하의 제안이 그의 성공에 어떻게 기여하거나 그의 목표 달성을 촉진 할 것인지를 알려야합니다. 제안이 사람들에게 어떻게 도움이 될지 강조하여 제안의 가치를 "어머니"에게 설득하십시오. 정비사와 이야기 할 때 사실과 수치를 사용하고 동기 부 여자에게 보내는 메시지는 가능한 한 재미 있어야합니다.

8. "동의합니까?"라는 문구로 협업을 장려합니다. 이를 통해 다음을 수행 할 수 있습니다.

당신의 메시지에 대해 다른 사람의 긍정적 인 반응을 이끌어 내십시오.
필요할 때마다 대화에 참여 시키십시오. 피드백 당신의 아이디어가 어떻게 인식되는지 또는 언제 강조하고 싶은지에 대해 키 포인트 귀하의 메시지.
귀하의 질문에 긍정적 인 답변을함으로써 귀하의 관점을 받아 들일 수 있도록 그를 약간 살짝 밀어주십시오. 사람들이 가장 쉬운 길을 택하는 경향이 있기 때문에 이것은 가장 가능성있는 대답입니다. 아주 완고한 남자 그런 친절한 질문에 부정적으로 대답 할 수 있습니다. 그리고 대화 중에 더 긍정적 인 답변을들을수록 제안이 받아 들여질 가능성이 높아집니다.
대화의 끝에 동의를 얻으십시오. 이 단계를 여러 번 사용한 경우이를 반복하면 더 심각한 요청도 이행 될 가능성이 높아집니다.

어떤 경우에는 사람들이이 표현을 너무 좋아해서 그것을 말하는 사람의 억양과 목소리를 모방하기도합니다.

9. 음식을 먹거나 마시거나 다른 사람과 대화 할 때 전화를받지 마십시오. 전혀 닫지 마십시오 전화 수신기 손으로 돌리다 옆에 서 당신과 함께. 이것은 당신의 극단적 인 비 전문성을 배반합니다.

10. 대화 상대에게 작별 인사를해야합니다. 전화로 대화를 효과적으로 종료하는 능력은 듣는 사람에게 생각을 전달하는 능력보다 중요합니다. 너무 오래 말하면 상대방에게 당혹감, 지루함 또는 짜증을 유발할 수 있습니다.

대화를 제대로 끝내려면 VTZ 기술 (예의-확실-완전성)을 사용하십시오.

공손.당신이 다루는 경우 낯선 사람에 의해, 그의 이름을 귀하의 마지막 문장... 대담자가 특정 사실을 기억하기를 원한다면 이별 직후에 반복하십시오.

단호하다... 무관 한 토론에 빠져들지 마십시오. 이렇게하기가 어렵다면, 안전망으로서 몇 가지 그럴듯한 변명을 준비하십시오. 예를 들어, "실례합니다. 그들은 저를 다른 전화로 전화하고 있습니다." 일반적으로-당신의 어조가 자비 롭다면 상대방은 작별 인사를 할 때라는 힌트를받습니다.

대화를 끝내십시오. 상대방이 먼저 전화를 끊도록하십시오. 이렇게하면 대화는 심리적으로 비우호적 인 메모로 끝납니다.

»전화를 통한 비즈니스 커뮤니케이션

전화로 자신있게 의사 소통하는 법을 배우는 방법
(성가신 실수를 피하십시오)

대부분의 젊은 전문가들은 첫 직장에 도착했을 때 사무실 칸막이 뒤에 숨는 것이 얼마나 어려운지 알게됩니다. 초보자에 대한 모든 감독은 주변 사람들에게 알려집니다. 문제는 실수를해서 멍청하다고 느끼는 것이 아니라 모든 사람의 관심으로 인한 긴장감이 종종 더 성가신 실수로 이어진다는 것입니다.

Nathan Richie가 분석가로 일하기 시작했을 때 금융 회사 시카고에서 그는 전화로 말하는 것이 부끄러 웠습니다. 그의 직장 동료 대부분은 10 살이었고 그의 말을들을 수있었습니다. 그는 "내가 실수를했다면 눈에 잘 띄게 했어요."라고 말합니다. 컨설팅 회사 인 JobBound의 사장 인 Brad Karsh는 초보자들이이 사실에 겁을 먹고 있다고 말합니다. 대학에서 그들은 종종 자신의 장치에 맡겨졌고 직장에서 모든 단점이 갑자기 모든 사람들의 관심의 중심이되었습니다. 에 대한 유일한 구제책 가능한 실수 - 자신감. 그러나 그것은 시간과 경험이 동반된다고 Karsh는 말한다.

그는 초보자가 일찍 도착하여 더 오래 머무를 것을 권장합니다. 이 경우 주변에 동료가 적거나 없을 때 전화를 걸 수 있습니다. 조차 알 맞는 사람 일찍 또는 늦게 전화하면 초보자가 문제의 가장 불안한 부분 인 초기 접촉을 할 수 있습니다.

긴장을 풀고 더 편안하게 느끼기 위해 Karsh는 헤드셋 사용을 권장합니다. 그것은 당신의 손을 자유롭게하는 데 도움이되며, 대화 중에 대화가 대담 자와 얼굴을 맞대고 일어나고 있다고 상상하는 것과 같이 더 자유롭게 몸짓을 할 수있는 기회를 제공한다고 그는 말합니다.

일리노이 주 노스 브룩에있는 대학생이자 졸업생 고용주 인 CareerStart의 사장 인 Pamela Jingold는 가장 골치 아픈 대화를위한 조용한 공간을 찾는 것이 처음으로 좋은 생각이라고 말합니다. 이를 위해 협상 실이 완벽합니다. 닫힌 문그녀는 덧붙인다. "자신감을 느끼면 사용을 중단합니다."라고 그녀는 말합니다. 유사한 전화를 여러 번해야하는 경우 가장 적은 것부터 시작하십시오. 중요한 사람, Jingold를 계속합니다. “모든 실수를해서 고칠 기회를 갖게 될 것입니다. 더 중요한 사람들에게 다가 갈 때 쯤이면 대화를 연습하고 긴장을 풀 수있을 것입니다.”라고 그녀는 말했습니다.

Richie는 전화를 통해 자신의 비즈니스 커뮤니케이션 기술을 몇 가지 개발했습니다. 전화를 건 사람이 언급 한 용어를 모르거나 설명하려는 현상의 용어를 기억할 수 없을 때 그는 은행 용어 사전을 사용하여 컴퓨터에 첨부 된 목록에 입력했습니다. 6 개월 후 그는 은행에 취직했습니다. 특히 그의 책임은 은행이 돈을 낸 회사와 현재 어려운 재정 상황에 처한 회사에 전화하는 것입니다.

근무 중 Richie는 공격적으로 말하고 논쟁해야했습니다. "처음에는 동료 앞에서 CFO와 싸울 마음이 없었습니다."라고 그는 말합니다. 따라서 처음에는 회의실이나 자유 사무실에서 전화를 걸었습니다. "이 경우 말을 되돌려 야하더라도 최소한 모든 사람 앞에서 할 필요는 없습니다."라고 그는 말합니다.

작년 6 월부터 23 세의 Jennifer Veres는 앨라배마에있는 Auburn University의 정부 및 공보 센터에서 일하고 있습니다. 처음 시작했을 때, 그녀는 연로 한 동료들이 자신의 전화 통화 방식에 대해 어떻게 느꼈는지 걱정했습니다. 그녀는 회사 임원들이 사무실을 돌아 다닐 때 특히 긴장했습니다. 어느 날 센터 장이 크리스마스 카드를 보낼 주소를 확인하는 동안 그녀에게 다가갔습니다. 그녀는 이렇게 회상합니다.“정말 평소에 말했지만 너무 긴장해서 말을 더듬기 시작했습니다.”라고 그녀는 회상합니다.

이제 그녀는 전화를 걸기 전에 그녀가 말할 내용에 대해 생각할 것입니다. 이렇게하면 다가오는 대화에 적합한 어조를 찾는 데 도움이 될 것입니다. ㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ “내 이름을 지정해야한다는 것을 기억합니다. 성명 "안녕하세요, 제니퍼입니다. 다시 전화 해주세요."라고 말하는 것보다 전화 번호를 알려주세요.