"라. TROFIMOVA, V.V. TROFIMOV MANAGEMENT DECISIONS (수락 및 구현 방법) PUBLISHING HOUSE OF ST. PETERSBURG 주 경제 및 금융 대학 BBK 65.290T ... "
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러시아 연방 교육 및 과학부
연방 주 예산
교육 기관
고등 전문 교육
세인트 피터스 버그 주립 대학
경제와 금융
라. TROFIMOVA, V.V. TROFIMOV
조치
솔루션
(수락 및 구현 방법)
발행자
세인트 피터스 버그 주립 대학
경제와 금융
BBK 65.290T Trofimova L.A.T 76 경영 결정 (채택 및 구현 방법) : 교과서 / L.A. Trofimova, V.V. Trofimov. -SPb. : St. Petersburg State University of Economics 출판사, 2011 .-- 190 p.
ISBN 978-5-7310-2742-7 교과서에는 경영 결정을 내리고 실행하는 현대 문제에 대한 이론적 자료가 포함되어 있습니다. 관리 결정의 개발 및 구현을위한 방법론 및 방법; 관리 결정을 내리는 과정에 대한 환경의 영향; 관리 결정의 효과를 평가하는 방법; 관리 결정을 내리고 실행하는 시스템에 대한 책임; 경영 의사 결정 등을위한 정보 및 분석 지원 방법
교과서는 학생, 학부생, 대학원생, 교사, 실무자 및 "관리 결정", "관리"분야를 공부하고 관리 결정을 개발하고 내리는 실제 방법을 적용하는 모든 사람들을 대상으로합니다.
BBK 65.290-2 검토 자 : Dr. 과학, 교수. E.V. Pesotskaya 경제학 박사 과학, 교수. N.P. 골 루베 츠 카야 ISBN 978-5-7310-2742-7 © SPbGUEF, 201
소개1 장. 관리 시스템의 관리 솔루션.
1.1. 경영 결정의 본질과 주요 특징 ....... 7
1.2. 관리 프로세스의 방법론 및 조직에서 솔루션 기능
1.3. 경영 결정의 유형 및 분류
1.4. 경영 의사 결정의 조건 및 요인
1.5. 관리 결정의 준비 및 실행 형식 .............. 37 검토 질문
제 2 장 의사 결정 이론의 모델
2.1. 경영 의사 결정 개발을위한 모델링 프로세스의 본질과 중요성
2.2. 결정 이론 모델의 유형
2.3. 기본 의사 결정 모델
2.4. 관리 대상 구성 요소로서의 결정 요소 (결정 요소)
질문 검토
제 3 장. 관리의 채택과 실행의 과정
솔루션3.1. 경영 의사 결정에 대한 접근 방식
3.2. 합리적인 문제 해결을위한 단계
3.3. 경영 결정의 목표 지향
3.4. 문제 진단 및 식별
3.5. 행동 대안 분석의 본질
3.6. 관리 결정의 개발 및 구현 조직 .... 83 검토 질문
제 4 장. 관리의 개발 및 채택 방법
솔루션4.1. 경영 의사 결정 방법의 분류 ............ 85
4.2. 문제 진단 단계에서 사용되는 방법
4.3. 대안을 생성하는 방법. 비표준 (고유) 솔루션을 개발하기위한 기초로서의 창의성
4.4. 평가 및 대안 선택 단계에서 사용되는 방법 ......... 99
4.5. 솔루션 구현 및 제어 방법
질문 검토
5 장. 관리 결정을 내리는 환경
5.1. 관리 결정을 내리는 환경의 개념
5.2. 확실한 조건에서의 의사 결정 방법 .................. 1
5.3. 위험 조건에서 경영 결정을 선택하는 방법 ........... 1
5.4. 불확실한 상황에서 관리 결정을 선택하는 기준
5.5. 할인 및 현재 가치
질문 검토
6 장. 관리 결정의 효율성
6.1. 관리 결정 및 구성 요소의 효과 ........ 129
6.2. 경영 결정의 준비 및 실행의 경제적 효율성을 계산하는 방법 (전통적인 접근 방식) ... 132
6.3. 가치 중심 경영 (VBM 개념) 개념을 기반으로 한 경영 결정의 작성 및 이행의 경제적 효율성을 계산하는 방법 .......... 136
6.4. 관리 결정의 개발 및 구현 시스템에 대한 책임
질문 검토
7 장. 경영 결정의 정보 및 분석 지원
7.1. 의사 결정 지원 시스템
7.2. 정보 기술 기반 의사 결정 지원 방법
7.3. 상황 센터 기반 관리
질문 검토
문학
소개
이 튜토리얼은 프로그래밍 된 (표준) 및 비 프로그래밍 (비표준, 고유) 관리 결정의 개발, 채택 및 구현에 대한 주제별 문제를 다룹니다. 그것은 관리 프로세스의 방법론 및 조직에서 관리 결정의 기능, 관리 결정을 내리는 모델 및 방법, 의사 결정 환경의 특징 및 결정 선택에 미치는 영향, 창의성과 혁신의 역할을 설명합니다. 독특한 결정을 내릴 때, 관리 결정의 효과를 평가하는 접근 방식, 관리 결정을 내리는 과정에 대한 정보 지원, 상황 센터 기반 관리.
이 교과서의 준비 과정에서 국내외 과학자들의 작품이 사용되어 경영 의사 결정의 개발과 관련된 문제를 어느 정도 제시하는 데 전념했습니다. 그중 : G. Simon, F. Harrison, S. Young, I. Ansoff, G. Laux, R. Daft, E. De Bono, E.Y. Vilkas와 E.Z. Mayminas, E.M. Korotkov, L.A. Matveev, M. Eddows 및 R. Stanfield;
D. Khan, F.I. Peregudov 및 F.P. Tarasenko, Yu. Lapygin, A. Urubkov 및 기타 다수. 그들의 작품에 제시된 아이디어는 전 세계적으로 인정을 받았으며, 저자는 어떤 경우에는 아이디어를 자신보다 더 잘 표현할 수 없다고 생각하여 독자들에게 주요 조항을 제시 할 수있었습니다. 개념.
자료의 프레젠테이션은 관리 결정을 내리는 기술에 해당하는 관리자 (DM)의 일련의 작업을 기반으로합니다.
관리 프로세스에서 결정의 위치가 설명되고 관리 조직의 결정 기능이 분석되고 유형론, 관리 결정의 분류가 제공됩니다. 품질의 조건 및 요인.
의사 결정 이론의 주요 모델은 규범 적 (고전적), 설명 적 (설명 적), 점진적 프로세스, "쓰레기통", Kornegi 등으로 간주됩니다. 관리 결정을 내리는 기술 (단계, 단계, 운영)이 설명됩니다. 관리 결정을 내리는 방법이 설명되어 있습니다.
"관리 결정"분야를 공부 한 후 학생은 다음을 수행해야합니다.
관리 결정 유형 및 채택 방법;
의사 결정의 기본 수학적 모델.
관리 결정을 내리는 데 사용되는 전형적인 수학적 문제를 해결합니다.
관리 결정을 내리고 경제적, 재무 적, 조직적 경제적 모델을 구축 할 때 정량적 및 정 성적 분석 방법을 적용합니다.
조직 및 관리 결정을 내리고 실행하는 방법;
전형적인 조직 및 관리 문제를 해결하기위한 수학적, 통계적, 정량적 방법.
매뉴얼 "관리 결정"은 학생, 학부생, 대학원생, 교사, 실무자 및 "관리"및 "관리 결정"분야를 공부하는 모든 사람들을위한 것입니다.
그리고 관리 결정을 내리고 개발하는 실제 방법에 적용됩니다.
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1.1. 관리 결정의 본질과 주요 특징 관리는 조직의 목표를 달성하기 위해 활동을 조직하고 조정하는 사람들의 팀에 대한 의도적 인 영향입니다. 관리 목표 달성은 사람들에 대한 관리 영향을 준비하고 구현하여 조직에서 작업을 활성화함으로써 수행됩니다. 이러한 영향의 주요 형태는 경영 결정이며, 비즈니스 및 과학적 사용에서 가능한 행동 옵션 중 하나를 최종 선택하는 일회성 행동으로 이해됩니다.
관리 결정은 조직의 내부 및 외부 환경, 강점과 약점에 대한 정보를 분석하고 조직의 목표를 달성하기위한 의사 결정을 주요 기능으로하는 관리자의 활동의 결과입니다.
관리 결정은 또한 계획, 조직, 조정, 동기 부여 및 제어와 같은 모든 관리 기능의 주요 요소입니다. 그 구현에도 결정이 필요하기 때문입니다.
의사 결정의 필요성은 기업이 환경의 영향에 노출되고 피드백을 통해 적응해야한다는 사실에 기인합니다. 따라서 관리 결정은 관리자가 피드백을 처리 한 결과입니다-제어 개체의 매개 변수가 표준 (목표)에서 벗어난 형태로 표시되는 제어 개체의 상태에 대한 정보. 목표는 활동 결과에 대한 이상적이고 정신적 인 기대입니다 (SES, M., 1980). 목표의 내용은 주제의 실제 능력과이를 달성하기위한 수용 가능한 수단에 따라 다릅니다.
제어 프로세스에서 목표에서 실제 상태의 편차를 문제라고합니다. 문제 (그리스어)-관리 프로세스의 작업-목표와 상황 사이의 모순이며, 그 해결책은 채택 된 목표의 방향으로 상황의 변화를 결정합니다. 상황은 개발 된 목표와 관련된 제어 개체의 상태로 이해됩니다. (상황 (위도)-특정 상황을 만드는 위치, 조건 및 상황의 조합).
관리 프로세스의 시작점은 객관적 기능 (목표)과 편차 (문제)입니다. 관리의 임무는 관리 결정의 채택을 통해 이러한 편차를 제거하는 것입니다.이 경우 제어 대상의 기존 상태 (상황)와 원하는 항목 (목표) 간의 연결을 찾는 것으로 정의됩니다. 즉, 제어의 임무는 실제 상태와 제어 대상의 목표가 설명하는 원하는 상태 사이에서 발생하는 모순을 제거하는 것입니다.
오늘날과 같이 빠르게 진행되고 복잡한 환경에서 의사 결정은 관리자의 가장 중요하고 가장 어려운 책임 중 하나입니다. 의사 결정 프로세스의 효율성과 품질을 높이기 위해 관리자는이 프로세스에 다른 직원을 참여시키고, 실수로부터 배우고, 유죄를 찾지 않고, 잘못된 행동을 즉시 포기하기 위해 노력합니다. 행은 스스로에게 "왜?"라는 질문을하고, 집단적 직감을 사용하고 건설적인 갈등을 유발합니다.
경영 결정은 회사 경영 프로세스의 가장 중요한 요소이며 조직의 삶이 돌아가는 일종의 중심입니다. 결정은 관리 노동의 산물로 볼 수 있으며이 제품의 출현으로 이어지는 프로세스로 채택됩니다. 많은 경우, 회사의 목표를 달성하고 효과적인 기능을 수행 할 수있는 실제 가능성은 관리자의 결정에 달려 있습니다.
G.A. Simon (Herber A. Simon, 1960)은 경영의 의사 결정 과학에 대한 그의 고전적인 작업에서 경영 결정을 리더십 프로세스 자체와 동의어 인 프로세스로 정의합니다. 관리자가 업무 과정에서 결정을 내릴 때 항상 성공에 대한 기대가 있습니다. 관리자는 효과적인 결정을 내릴 때 항상 어떤 형태로든 보상을 받고 실수에 대해 필연적으로 비판을 받거나 심지어 "처벌"을받습니다. 의사 결정의 성공은 효과적인 관리의 불가피한 속성입니다. 관리 기술과 능력의 가장 효과적인 지표입니다. 또한 모든 관리자가 전문 조직에 기여할 수있는 가장 필수적인 기여입니다.
관리 결정의 중요성을 감안할 때 조직에서 내린 결정과 비공식적 인 환경에서 누구든지 내릴 수있는 다른 많은 결정을 구별하는 것이 유용 할 것입니다. 조직은 조직의 목표를 달성하기위한 비즈니스 결정을 내립니다. 비즈니스 결정은 전문가 및 관리 결정으로 세분됩니다. 전문가 결정은 본질적으로 자문이며 조직 관리와 관련된 라인 권한이없는 사람 (전문가, 분석가, 컨설턴트)이 내립니다. 관리 결정은 라인 관리자가 내리며 조직 관리 목표를 달성하는 것을 목표로합니다.
조직의 경제 정책 형성에 대한 관리 결정은 사명 (미션)을 수행하고 고유 한 능력 (역량)을 실현하고 조직 소유자 및 직원의 요구를 충족시키기 위해 인사 활동 프로그램을 결정합니다. 소비자로. 조직 활동의 모든 주요 요소를 결정하는 다양한 목표로 인해 본질, 기능, 채택 단계, 적용된 의사 결정 방법, 영향 요인 및 기타 특성의 관점에서 관리 의사 결정을 생성하는 것을 고려해야합니다. 그러나 "결정"이라는 개념이 학제 간 개념의 유형을 의미하기 때문에 관리 결정에 국한되지 않는 차이점을 식별 할 필요가 있습니다.
따라서 심리학에서 의사 결정은 목표, 평가, 동기, 태도와 같은 심리적 구성 요소를 포함하는 중요한 행동의 한 단계로 간주됩니다.
철학적 과학은 결정을 목표와 행동 방법을 선택하는 과정과 결과로 해석합니다.
일반 이론의 관점에서 의사 결정, 관리 결정은 가장 선호되는 일련의 행동 (대안)에서 선택합니다. 해결책은 다음과 같이 이해됩니다. 가능한 대안 세트의 요소; 관리 시스템의 활동을 규제하는 규범 문서; 특정 조치, 운영, 프로세스를 수행 할 필요에 대한 구두 또는 서면 명령; 설정된 목표를 달성하기 위해 규제 된 일련의 행동; 목표의 구현을 반영하는 것 (물질 객체, 숫자, 지표 등)
자극에 대한 반응.
따라서 Harrison (1999)은 관리 결정을“특정 목표를 달성하기 위해 다양한 기회를 평가하는 지속적으로 진행되는 과정의 한 순간입니다. 동시에 특정 행동 방침에 대한 기존의 기대는 의사 결정자가이 행동 방침을 정확하게 선택하도록 강요하며, 그의 의견으로는 최고의 기회 목표를 달성하기 위해 ".
“결정은 조직의 핵심 운영입니다. 성공적인 조직은 다음과 같은 세 가지 방법으로 경쟁 업체와 경쟁 할 수 있습니다. 더 나은 결정을 내립니다. 그들은 더 빨리 결정을 내립니다. 그들은 결정을 실행하는데 더 성공적입니다.”(McLaughlin, 1995). 따라서 의사 결정은 비즈니스 조직의 관리자가 수행하는 가장 중요한 활동입니다. 이러한 유형의 활동은 관리자의 행동과 역량을 가장 잘 특성화하고 관리를 사람의 다른 사회 활동과 구별합니다. 의사 결정은 관리자의 주요 관심사와 책임입니다.
Drucker는 의사 결정이 리더의 많은 책임 중 하나 일 뿐이라고 지적합니다. 결정은 관리자의 시간의 극히 일부에 불과하지만 중요한 결정을 내리는 것은 관리자의 특정 책임입니다. 최고 경영진 만이 중요한 전략적 결정을 내립니다.
"임원과 관리자가 수행하는 모든 관리 책임 중에서 의사 결정 행위는 그 중요성이 타의 추종을 불허하며 의사 결정은 사람, 기계, 재료 및 기술 간의 모든 관계 표현의 필수적인 부분입니다."(Cornell, 1988).
관리 결정의 중요성은 관리 결정이 공식 조직의 모든 관리 기능에 영향을 미치기 때문에 미리 결정됩니다. 관리자의 성과는 또한 그의 결정의 효과와 불가분의 관계가 있습니다. 더욱이, 경영 행동은 기본적으로 경영 결정의 맥락에서 설명 될 수 있습니다. 경영의 진정한 본질은 일정 기간 후에 내린 결정의 성공에 나타납니다.
현대 경제 문헌에서 "결정"의 개념은 모호하지 않으며 선택의 결과 및 활동의 결정 요인으로서의 선택 행위로서의 과정 / 활동으로 간주됩니다. 이러한 개념은 서로 관련이 있지만 전혀 동일하지는 않습니다. 프로세스로서의 결정은 개발, 채택 및 구현되는 시간 간격을 가정합니다. 선택 행위로서의 결정에는 특별 규칙에 따른 의사 결정 단계가 포함됩니다. 선택의 결과로서의 결정은 의사 결정자의 행동에 대한 대안, 연속적인 목표 및 동기의 가용성에 초점을 맞춘 자발적인 행동입니다. 활동의 결정 인자로서의 결정은“이상적인 제품으로서의 활동의 영적 결과 인 결정의 형태 인 특정 이미지입니다. 결정 결정 요소는 동 질적이지 않으며 목표, 규범, 평가 등 특정 유형으로 표현됩니다. " 그. 결정-결정 요인은 모든 기초, 원하는 상태, 관리 활동의 기준에 대한 정의이며이 맥락에서 선택은 정의에 의해 부재합니다.
결정은 개인과 사회 집단 모두를위한 보편적 인 형태의 행동입니다. 그러나 솔루션의 보편성에도 불구하고 사생활과 조직 관리 과정에서 내린 결정에는 차이가 있습니다. 조직 관리 프로세스와 관련하여 다음과 같은 기본 사항을 확인할 수 있습니다.
목표. 관리의 주체 (개인 또는 그룹)는 우선 생존 목표, 기업이 자신의 필요가 아닌 경쟁 환경의 조건에 효과적으로 적응하는 방식으로 관리 결정을 내립니다.
효과. 관리자의 결정은 많은 사람, 직원의 운명에 큰 영향을 미칠 수 있으며 전체 지역의 사회 경제적, 환경 적 상황에 심각한 영향을 미칠 수 있습니다.
분업. 조직 관리 과정에서 경제 정책의 형성은 관리자의 기능적 책임이며 다른 집행자는 이미 결정된 결정을 구현합니다. 이것은 조직의 노동 분업의 표현입니다. 사람의 사생활에서 결정을 내리는 과정과 그 실행은 대부분 한 사람에게 구현됩니다.
전문 직업 의식. 사생활에서 사람은 "자신의 이해"로 결정을 내립니다. 경제 정책 형성에서 경영 결정의 효과는 주로 특별한 권한을 가진 관리자의 전문 지식과 기술에 달려 있습니다.
과학 문헌에서 "경영 결정"이라는 용어와 함께 "기업가 결정"이라는 표현이 자주 사용됩니다. 후자는 마케팅, 혁신, 전략 및 기타 생산 활동 분야에서 회사의 모든 수준에서 경영진이 내린 결정에 일반적입니다.
관리 업무의 산물, 문제에 대한 조직적 대응;
가능한 옵션에서 특정 행동 과정 선택;
목표 달성과 직접 또는 간접적으로 관련된 일부 조치를 수행 할 필요성에 대한 고의적 인 결론
분석, 예측, 최적화, 경제적 정당화 및 대안 선택의 결과;
관리 기능의 결과에 대한 일반적인 이름입니다.
관리 결정은 통제 된 시스템의 기능에 대한 객관적인 법칙에 대한 지식과 다음에 대한 정보 분석을 기반으로 긴급 문제를 효과적으로 해결하기 위해 기업의 활동 프로그램을 결정하는 관리 주체 (개인 또는 그룹)의 창의적인 행위입니다. 그 상태.
종종 결정을 선택 행위와 선택의 결과 (답변)라고합니다.
관리 결정의 일부로 조직, 심리, 사회, 정보, 경제, 기술, 법적 측면이 구별됩니다 (그림 1.1).
sD의 경제적 본질은 SD의 준비 및 실행에 재정적, 물질적 및 기타 비용이 필요하다는 사실에서 나타납니다. 각 SD에는 실제 가치가 있습니다. 효과적인 SD의 구현은 회사에 직접 또는 간접 수입을 가져오고 잘못된 결정은 손실을 가져올 것입니다.
sD의 조직적 본질은 회사의 직원이이 작업에 참여한다는 것입니다. 효과적인 업무를 위해서는 실행 가능한 팀을 구성하고, 지침과 규정을 개발하고, 직원, 권리, 의무 및 책임을 강화하고, 제어 시스템을 구축하고, 정보를 포함한 필요한 자원을 할당하고, 직원에게 필요한 장비와 기술을 지속적으로 제공해야합니다. 그들의 일을 조정하십시오.
sD의 사회적 본질은 팀 내 활동을 조정하기 위해 사람에게 영향을 미치는 수단을 포함하는 인사 관리 메커니즘에 포함되어 있습니다. 이러한 수단에는 사람의 필요와 관심, 동기 및 인센티브, 태도 및 가치가 포함됩니다. SD의 사회적 본질은 주로 SD의 목표에서 나타납니다.
sD의 법적 본질은 러시아 연방의 입법 행위와 회사 자체의 국제 의무, 법정 및 기타 문서를 정확하게 준수하는 것입니다.
sD의 기술적 본질은 SD의 준비 및 실행에 필요한 기술, 정보 수단 및 자원을 직원에게 제공하는 능력입니다.
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경영 결정 연구의 매개 변수 (측면)는 다음과 같다 (그림 1.2) : 중요성, 합리성, 전략, 결과, 불확실성, 조직 및 의사 결정 수준.
무화과. 1.2. 경영 결정 연구의 측면 중요성. 관리 결정은 전체 조직에 중요합니다. 그러한 결정을 내리는 것이 경영진 활동의 주요 측면입니다. 조직의 효율성과 경영 성공의 주요 기준은 조직의 성장과 번영에 기여한 이전의 성공적인 결정 목록입니다 (Harrison and Pelletier, 1998).
합리성. 경영 결정은 매우 합리적입니다.
이것은 그들이 항상 조직의 장기 목표 달성에 초점을 맞추고 있다는 사실로 표현됩니다. 다른 유형의 솔루션은이를 주장 할 수 없습니다.
전체 조직의 전략은 경영 결정과 불가분의 관계가 있습니다. 전략은 조직의 작업이 언제 어떻게 수행되어야하는지 정의하는 반면 작업은 관리 결정을 통해 자연스럽게 수행됩니다. 결과적으로 전략은 경영 결정의 필수적인 부분입니다.
이동. 특정 경영 결정의 예상 결과는 목표 달성이며, 이는 경영 결정을 내리는 과정을 촉발 시켰습니다. 다음과 같은 경우 성공적인 결과를 얻을 가능성이 더 높습니다. 온다 특정 결과를 극대화하는 것이 아니라 만족스러운 결과를 달성하는 것입니다.
경영진 결정의 결과는 경영진이 의사 결정을 내릴 때 기대하는 결과입니다. 결과는 단순히 문제에 대한 관리자의 일반적인 태도를 반영하기 때문에 경영 결정의 주요 측면이며, 결정 당시 존재했던 태도에 관한 것입니다 (Harrison and Pelletier, 1997).
의사 결정자의 기존 태도는 주어진 조건에서 실패 가능성을 동반하여 가장 수용 가능한 결과를 달성하려고 할 것인지 아니면 단순히 "만족스러운"접근 방식을 사용하여 목표를 달성하려고 할 것인지를 결정합니다. 성공을 극대화하는 것은 아니지만 더 안정적인 긍정적 인 결과를 보장합니다. 어쨌든 결과에 대한 관리자의 기대는 반드시 선택을 미리 결정하는 주된 자극이므로 특별한주의 관리 결정의 다양한 측면을 분석 할 때.
불확실성. 특정 결과와 관련된 불확실성의 존재는 의사 결정에서 지속적입니다. 불확실성은 관리적 결정에서 완전히 파생 될 수 없습니다. 그러나 불확실성의 정도는 의사 결정 과정에 관한 다양한 이론과 개념을 사용하여 허용 가능한 비율로 줄일 수 있습니다.
조직. 관리 결정을 내리는 장소는 공식적인 비즈니스 조직입니다. 관리 결정은 조직이 직면 한 업무를 수행하기 위해 노력하는 전문 관리자가 내립니다. 이러한 목표는 관리 결정의 기초입니다.
관리적 결정을 위해 그것이 만들어지는 조직이 매우 중요합니다. 관리 결정을 내리는 데 필요한 것은 조직의 목표를 달성하는 과정입니다. 따라서 결정의 성공 여부를 평가하기위한 기초가 될 수있는 것은 조직의 목표입니다. 관리 결정과 조직은 상호 의존적 인 관계로 존재합니다.
관리자를 의사 결정자로 고려할 때 주로 행동 측면에 중점을 둡니다. 다른 유형의 결정은 다르게 간주되며 다른 의미가 부여됩니다.
관리자가 당면한 과제를 달성하기 위해 특정 행동 과정을 선택하도록 강요하는 다양한 심리적 힘에 대해서도 마찬가지입니다. 행동 관점에서, 주어진 관리자가 위험을 감수하거나 위험을 피하려는 성향과 사용 가능한 옵션 중 선택에 대한 잠재 의식의 영향이 종종 고려됩니다. 행동 적 관점 그 자체가 매우 중요하고 완전히 정당화 되기는하지만, 그럼에도 불구하고 관리적 결정의 완전한 본질을 밝히는 것만으로는 충분하지 않습니다.
관리자와 조직은 자신이 속한 더 큰 주변 시스템 내의 하위 시스템입니다 (Harrison, 1999). 특정 조직의 외부 환경은 관리자의 결정 결과에 직접 관심이있는 주주입니다. 관리 결정의 뿌리는 필요하고 가능한 경우 관리 작업이 형성되는 환경으로 돌아갑니다. 이 관리 작업은 성공할 경우 미리 결정된 시간과 가격으로 작업을 달성하는 의사 결정 프로세스를 시작합니다. 관리 결정의 성공 또는 실패는 수락 또는 거부에 의해 결정됩니다. 즉, 경영 결정은 최종 평가의 기초이기도 한 외부 환경에서 비롯된다고 말할 수 있습니다. 이 경우 외부 환경이 최우선 중요성 관리 결정의 다양한 측면을 평가합니다.
관리 결정은 공식 조직의 관리자 역할을하는 개인이 내립니다. 조직을 대신하여 결정을 내릴 때 관리자는 평범하고 비 관리적인 결정을 내리는 사람들에게 영향을 미치는 동일한 심리적 힘의 영향을받습니다.
관리자는 성격, 위험을 피하려는 욕구, 인식 과정의 특성 및 잠재 의식의 영향과 같은 요인의 영향을받습니다. 동시에 관리자는 조직의 가치를 지닌 사람입니다. 그들의 개인적인 가치는 일반적으로 조직의 요구와 그들이 수행하는 책임의 영향을받습니다. 관리자의 개인적 가치와 조직의 요구 사항이 상충되는 경우 관리자는 조직의 이익을 따라야합니다. 의사 결정자는 대부분 자신의 선호보다는 조직과 주주의 요구에 의해 주도됩니다.
관리 결정의 주요 속성 (그림 1.3) :
첫째, 관리 결정은 항상 문제 해결을 목표로합니다.
둘째, 관리 결정은 사람들의 활동에서 긴장을 제거하거나 줄입니다. 무엇을해야할까요?
셋째, 관리 솔루션은 문제 해결에 집중할 수있는 힘이 있습니다. 이것이 직원이 인식하는 방식입니다.
예를 들어, 세분을 제거하거나 여러 세분으로 나누는 것을 목표로하더라도이 조치에 집중해야합니다. 결정은 변화를 가져 오려는 노력의 양입니다.
넷째, 관리적 의사 결정은 공동 활동의 조직적 요소이며 질서와 책임을 지닙니다.
무화과. 1.3. 경영 결정의 주요 속성
관리 결정을위한 기본 요구 사항 (그림 1.4) :
솔루션의 목적, 목적 준수. 각 결정은 관리 목적과 관련하여 구체적이고 이해할 수 있어야합니다.
목표는 다음과 같은 질문에 답합니다. 결정이 내려지는 이유, 조직 발전에있어 그 중요성은 무엇이며 목표 달성으로 이어지는 방법은 무엇입니까? 앞서 언급했듯이 목표는 관리 결정을 체계화합니다.
경영 결정의 목표. 이 특성은 누구를위한 것인지, 제어 시스템의 어떤 링크가 영향을받는 대상인지, 누가 솔루션을 구현하고 구현에 대한 책임이 있는지라는 질문에 답합니다.
솔루션의 조직적 명확성. 결정은 특정 조직 잠재력을 수반하며 때로는 활동 조직을 변경합니다. 동시에, 혼란의 요소가 있어서는 안되며 때로는 이런 일이 발생합니다. "지옥으로가는 길은 좋은 의도로 포장되어 있습니다."라는 공식을 기억합시다. 이 공식은 일부 관리 결정의 구현에서 발견되지 않습니까?
결정의 특이성도 그 특징입니다. 문제와 상황에 대해 해결되지 않은 모호하고 반 심한 해결책,“강화, 증식,주의”등과 같은 일반적인 해결책. 효과적이지 않을 수 있습니다.
관리 결정의 적시성. 일반적으로 상황과 문제가 명확해질 때 결정이 내려집니다. 그러나 적절한 결정을 내리지 않으면 이러한 문제가 관찰되는 프로세스는 되돌릴 수 없습니다. 그러나 "정시"란 무엇을 의미하며, 적시성은 어떻게 결정되고 측정됩니까? 문제의 성숙도, 발현의 가장 높은 심각도,이 상황에서의 해결책 가능성. 이 모든 것은 분석 중에 확립 될 수 있습니다. 그러나 해법의 적시성은 문제의 정점에있는 해법 일뿐만 아니라 돌이킬 수없는 최대 위험에 처해 있습니다. 적시성은 문제의 상태뿐만 아니라 솔루션의 조건과 가능성도 고려한다는 점에서 조기와 다릅니다. 분명히, 다양한 유형의 경영 결정의 결과 궤적에는 다양한 성공이 있습니다. 관리 결정 적시성 클러스터.
무화과. 1.4. 경영 결정을위한 기본 요구 사항
관리 결정의 권한은 성과, 중요성, 책임의 관점에서 조직 (실적 자, 그룹, 사회 경제적 시스템 등)의 인식을 반영합니다. 결국 관리 결정은 관리자뿐만 아니라 직원도 내립니다. 그리고 여기에서는 경영진 결정 뒤에 어떤 권한이 있는지, 이러한 권한이 얼마나 "강한 지"가 중요합니다. 물론 결정은 비공식적 인 유형일 수 있지만 권위적이어야합니다. 여기서 만 권위의 역할은 리더의 권위에 의해 수행됩니다. 이것은 일종의 "비공식적 권위"입니다.
집행 가능성. 이는 필요한 자원의 가용성 또는 제공, 상황에 대한 고려 또는 직원의 능력을 의미합니다.
연습은 결정이 시행 불가능하거나 부분적으로 만 구현 될 수 있음을 보여줍니다. 결정은 가능하거나 바람직한 것만 반영합니다. 종종 결정은 관리자의 비밀 의도를 숨길 수 있습니다. 예를 들어, 사건에 대한 그의 태도를 확인하거나 그의 무능력에 대한 추가“논쟁”을 얻기 위해 집행자에게 고의적으로 불가능한 작업 (해결책)을 제공 할 수 있습니다.
이 기술은 때때로 사용됩니다.
솔루션의 제어 가능성. 각 결정에는 구현 모니터링 가능성이 포함되어야합니다. 특이성, 타겟팅 등 다른 특성에 따라 다르지만 동시에 분석 및 평가의 별도 주제가 될 수 있습니다. 실제로 제어하기 어렵거나 제어 할 수없는 솔루션이 있습니다.
관리 결정의 자원 집약도는 과대 평가하기 어렵습니다. 솔루션마다 다른 리소스 (시간, 정보, 인적, 경제, 기술 등)와 수량과 비율이 다릅니다.
관리 결정의 기능적 명확성. 모든 결정은 특정 관리 기능의 프레임 워크 내에서 구현되므로 관리 결정의 특성으로 부를 수 있으며 어떤 기능을 포함하는지, 관리 시스템의 기능 구조에 어떻게 "적합"되는지, 확실성을 전달합니까? 이 질문에 대한 답변에 대해? 결국 솔루션 구현을 위해 제어 시스템에 하나 또는 다른 기능이 없다는 가능성이 배제되지 않습니다. 그런 다음 관리 결정이 계획, 조직, 조정, 동기 부여 및 제어와 같은 각 관리 기능의 주요 요소이기 때문에 방법 론적 및 조직적 성격의 어려움이 발생합니다.
경영 결정 기간. 그것을 개발할 때 그러한 기간을 계산해야합니다. 또한 각 단계가 특정 기간 동안 제공되는 경우 솔루션의 단계별 구현 형태로 제공 될 수도 있습니다.
경영 결정에 대한 책임 체계. 일반적으로 책임 분배에 대한 영구적 인 시스템이 있습니다. 관리적 결정은 그것에 적합하거나 약간의 조정이나 추가가 필요할 수 있습니다. 그것은 모두 결정 유형, 중요성, 성격 및 내용에 달려 있습니다. 이 특성을 통해 솔루션을 평가할 수도 있습니다.
개발 기술 및 관리 결정의 실제 구현. 이것은 관리 솔루션의 기술 체계가 일반 관리 기술에 어떻게 부합하는지, 운영 순서 기준, 시간 절약, 방법, 기술적 수단 등의 측면에서 얼마나 합리적인지에 대한 평가입니다.
경영 결정의 주장. 솔루션의 필요성, 유용성을 드러내고 적시성과 특이성을 보여 주며 직원의 솔루션에 대한 더 나은 인식과 인식에 기여합니다. 그것은 직원 활동을 담당합니다. 결정은 그 의미와 목적이 분명하고 개발 된 이유가 분명하면 실행하기가 더 쉽습니다.
솔루션 공식화. 솔루션의 공식화는 활동의 에너지, 문제에 대한 접근 방식, 직원에 대한 태도를 반영합니다. 결국 결정은 무엇보다도 심리적 행동입니다.
관리 결정을 개발하고 구현할 때 관리 결정을 내리기위한 기본 속성 및 기본 요구 사항을 고려해야합니다.
1.2. 방법론의 의사 결정 기능 및 관리 프로세스 조직 관리 프로세스의 초기 지점은 객관적 기능 (목표) 및 편차 (문제)이며, 관리 임무는 정의 된 관리 의사 결정의 채택을 통해이 편차를 제거하는 것입니다. 이 경우 제어 개체의 기존 상태 (상황)와 원하는 (목표) 사이의 연결을 찾는 것입니다.
즉, 제어의 임무는 실제 상태와 제어 대상의 목표가 설명하는 원하는 상태 사이에서 발생하는 모순을 제거하는 것입니다.관리의 필요성은 조직이 환경의 영향에 노출되고 피드백을 통해 적응해야한다는 사실에 기인합니다. 따라서 제어는 피드백에 의해 수신되고 표준 (목표)에서 제어 개체의 매개 변수가 벗어난 형태로 제공되는 제어 개체의 상태에 대한 관리자 정보를 처리하는 프로세스입니다.
제어 메커니즘의 진화는 가장 낮은 것에서 가장 높은 것까지 일어났습니다 (그림 1.5). 의 위에 예비 단계 개발, 물체의 물리적 상호 작용과 기본 형태의 반사를 사용하는 메커니즘이 나타났습니다 (그림 1.5, a).
-& nbsp– & nbsp–
그런 다음 첫 번째 단계 (그림 1.5, b)에서 피드백 (양수 및 음수 모두)이있는 간단한 폐쇄 루프가 전류 영향에만 반응하는 기존 조절 수준에서 나타납니다. 이러한 제어 메커니즘의 주요 목표는 자체 보존 (안정화)입니다.
두 번째 단계 (그림 1.5, c)는 중간 단계입니다. 제어 프로그램 자체가 외부에서 설정 (수정)되고 제어 대상의 안정성이 유지되어야합니다.
세 번째 단계 (그림 1.5, d)는자가 조직화 시스템에 사용되는 제어 메커니즘의 추가 개발을 설명합니다. 이 단계는 두 번째 피드백 루프 및 메모리 장치가있는 것이 특징입니다. 회로 II는 회로 I에서 정보를 선택하고 축적합니다.이 정보는 처리되고 축적 된 다음 조직 수준을 개선하고 활동 및 생존 가능성을 높이는 특정 구조로 변환됩니다.
외부 환경의 영향으로 제어 대상의 매개 변수 중 하나가 표준에서 벗어납니다. 정보가 나타나고 피드백 루프가 형성되어 궁극적으로 기능 하위 시스템이 생성됩니다.
“…”편차”(문제)의 개념은 모든 시스템에 내재 된 상호 작용의 보편적 요소입니다. 일탈 (문제)이 없으면 정보 및 관리 프로세스가없고 개발도 없습니다. 어떤 종류의 영향으로 인해 모든 유형의 질서가 발생합니다. 환경 변화하는 상황에 적응하고 그 자체로 유용한 정보를 축적하고 조직의 수준을 높이는 시스템에.
관리 및 개발 프로세스의 변증법에 대한보다 완전한 연구를 위해서는 안정성 및 가변성, 조직 및 무질서, 질서 및 무질서와 같은 시스템의 중요한 특성과 밀접한 관련이있는 대칭 및 비대칭 개념을 고려할 필요가 있습니다.
첫 번째 피드백 루프를 고려할 때 간단한 조절 기능을 수행하는 것이 구조와 기능적 목적 모두에서 대칭 적이며 대칭 범주의 가장 중요한 모든 기능 (순서, 동질성, 비례 성, 비례 성, 등) ... 중요한 기능을 보존하기위한 목적으로 만 "개발"이라고 발음하지 않고 "움직임"을 제공합니다. 예를 들어, 잘 알려진 제품의 생산, 개선없이 복제.
대조적으로 두 번째 피드백 루프는 비대칭 "비 균일"요소입니다. 여기에서 새로운 형성이 일어나고 알려진 구조의 조직 수준이 높아지고 개발 방향이 보장되며 움직임이 "상승"됩니다.
대칭 및 비대칭 요소의 상호 작용을 고려하면 정보, 축적 및 목적 활동을 포함하고 안정성-가변성, 기능-구조, 이동-과 같은 쌍을 이루는 범주에서 드러나는 관리 현상의 시스템 형성 역할을 더욱 완벽하게 보여줍니다. 첫 번째 및 두 번째 제어 시스템 피드백 루프에 해당하는 개발”.
관리는 "목표-결정"관계로 설명되며 동일한 목표로 이어지는 많은 경로로 인해 명확하지 않습니다. 이는 목표의 계층 적 표현 (목표 트리)에 특히 해당됩니다. 최고 수준에는 기업 관리 전략을 반영하는 지시적 목표 (전략적 목표)가 있습니다. 다음은 관리자 (DM)가 개발 한 전술적 목표입니다. 전술적 목표는 전략적 목표에 종속되며 관리 수준에 따라 세부화됩니다. 전략적 및 전술적 목표 외에도 주어진 관리 수준에서 발생하는 특정 상황에 따라 공식화 된 상황 (운영) 목표가 있습니다.
따라서 의사 결정 프로세스는 전체 목표 세트 (전략적, 전술적 및 상황 적)와 상황 분석 후 제공되는 정보의 영향을받습니다. 이 체인에서 솔루션의 위치는 Fig. 1.6. 시스템의 활동은 목표 기능 (목표), 새로운 상황, 편차 (문제) 및 솔루션과 같은 모든 관리 프로세스의 주요 지점과 관련됩니다.
무화과. 1.6. 관리 프로세스의 결정 장소
관리적 결정은 상황 (실제 상태)과 목표 (예상 상태) 사이에 발생하는 모순 (일탈 제거)을 제거하는 것입니다. 그것은 가능한 행동 옵션 중 하나를 최종 선택하는 일회성 행동으로 이해되며 조직의 내부 및 외부 환경에 대한 정보를 분석하는 것이 주요 기능인 관리자의 활동의 결과입니다. 강점과 약점을 파악하고 조직의 목표를 달성하기위한 결정을 내립니다. 관리 노동 과정의 논리는 Fig. 1.7.
무화과. 1.7. 조직의 관리 작업 프로세스의 논리
G.A. Simon은 그의 저술에서 관리 결정이 완전한 관리 프로세스와 동의어라고 주장했습니다. 대부분의 경우 의사 결정은 전문 관리자의 "두 번째 본질"이기 때문입니다. 그들의 모든 행동은 목표 달성을 목표로합니다. 그들의 사고 과정은 목적이 있고 완전히 합리적입니다. 결정을 내리고이를 구현 (구현)하기 시작하면 관리자는 그림 1에 나와있는 일련의 통합 작업을 수행합니다. 1.8 경영 의사 결정 과정.
1.3. 관리 결정의 유형 및 분류
유형학 (유형에서 그리스어-각인, 형식, ... 논리-단어, 어휘, 학습, 지식)-과학적 방법, 그 기초는 일반화 된 모델 또는 유형을 사용하여 객체 시스템 및 그룹화를 분리하는 것입니다.
필수 기능, 정보, 기능, 관계, 객체 구성 수준의 비교 연구 목적으로 사용됩니다. 유형학에서 사용되는 주요 개념은 유형, 분류, 분류 등입니다.
관리 결정과 관련하여 유형학은 관리 결정을 검색, 분석, 평가 및 선택하는 도구로 이해됩니다.
다음을 포함하는 계층 적 시스템에서 다양한 솔루션 간의 모든 복잡한 관계를 설명하고 분석합니다. 큰 숫자 DM, "객체 솔루션", "조직 솔루션"및 "커뮤니케이션 솔루션"을 포함한 솔루션 유형이 개발되었습니다.
무화과. 1.8. 경영 결정의 유형
대상 결정에는 생산량, 가격, 창고 재고 수준, 제조 순서, 기계 사용 및 소비자에게 제공되는 제품 정보에 대한 결정과 같이 원칙적으로 기업가가 내릴 수있는 모든 종류의 결정이 포함됩니다.
조직 결정은 개체 솔루션의 구현을 관리하기위한 측정 방법입니다. 계층 적 시스템에는 최소한 한 수준의 조직 관리가 있으며, 그 임무는 부하 직원이 내린 결정을 관리하는 것입니다.
의사 소통 결정은 정보 매체와 계층 적 사다리를 연결하지 않은 관리자 또는 조직의 다른 구성원에게 특정 정보를 전송하는 것에 대한 결정입니다. 적절한 관리 수준이 (의사 결정 측면에서) 그의 행동에 영향을 미치기 위해 부하 직원에게 정보를 전송하면 조직 결정의 결과 (즉, 하위 관리 수준을 관리하기위한 조치)에 대해 이야기하고 있습니다. 조직의 정보는 관리자뿐만 아니라 부하 직원에게도 전송됩니다. 직원들은 또한 정보를 상급 관리자에게 전달하고,이 외에도 서로 정보를 교환합니다 (정보는 직원에게 정보가 필요하다는 메시지 일 수도 있습니다).
각 조직은 객체, 조직 및 커뮤니케이션 솔루션의 시스템으로 해석되고 분석 될 수 있습니다. 그러나 조직적 결정을 내릴 때 궁극적으로 "좋은"개체 결정을 보장하는 것입니다. 개체 결정에 대한 영향은 종종 직접적으로 수행되지 않고 중간 조직 및 통신 솔루션을 통해 수행됩니다. 조직의 결정은 우선 조직의 경영 활동 영역과 관련이 있습니다. 이는 특히 경영진 자체가 다양한 특정 대상 결정을 내릴 수없고 부하 직원에게 위임되는 대기업에서 두드러집니다. 이 경우 조직 구성원의 행동 관리에 대한 결정 (의사 결정 측면에서)은 특별한 의미를 갖습니다.
관리 결정 유형의 주요 특징 개체 결정은 예비 결정의 성격에있을 수 있습니다.이 경우 하나 이상의 가능한 개체 대안이 처음에 선택에서 제외되고 최종 결정은 열려 있습니다. 객체 대안에 대한 예비 결정은 모든 객체 변수의 값을 정확하게 고정하지 않는다는 사실이 특징입니다.
일부 또는 모든 변수에 대해 적어도 특정 간격에 있어야한다는 결정이 내려집니다. 예비 결정은 주로 미래 기간에 대한 글로벌 계획을 작성할 때 내려집니다. 이러한 계획은 세부적인 결정이 내려지는 방법을 규정하지는 않지만 향후 조치에 대한 대략적인 프레임 워크를 설정합니다 (최종 세부 사항은 계획을 구현하는 동안 후속 개체 결정 과정에서 설정 됨).
객체 결정 (다른 모든 유형의 결정과 마찬가지로)은 항상 의사 결정자의 활동이 선행하며, 결정에 대한 가능한 대안을 형성하는 동시에 그 채택의 필요성이 있습니다. 예를 들어, 의사 결정 모델을 얼마나 자세하게 작성해야하는지, 어떤 활동을 평가해야하는지, 조치 대안의 결과를 평가하기 위해 사전에 추가 정보를 수집해야하는지 여부를 설정하는 것이 필요합니다. 요컨대 : 객체 솔루션의 결정 요소 (요인) 값을 결정해야합니다.
조직 솔루션. 보통, 최고 수준 조직의 계층에있는 관리는 개체 결정을 부분적으로 (중요하지 않은 부분에서), 다소 대략적으로 결정합니다. 나머지 개체 솔루션 및 구현은 조직의 하위 구성원에게 위임됩니다. 따라서 공동 결정 및 공동 구현을 상호 침투하는 시스템이 나타납니다. 관리 수준에서는 조직의 하위 구성원의 의사 결정을 관리하는 작업도 맡깁니다.
조직의 최고 수준의 관리는 다음과 같은 방식으로 의사 결정자의 행동에 영향을 미칩니다.
1. 생산 요소 (자원)를 처리하는 의사 결정자의 능력이 제공되거나 제거됩니다.
2. 의사 결정자는 권리 (예 : 생산 요소 처분 권리) 및 의무를 다소 정확하게 규제하는 행동 규범을 규정합니다.
3. "추가"조치는 행동 규범의 이행 (이행 가능성)을 보장하기 위해 사용됩니다.
인스턴스의 조직적 결정은 우선 인스턴스에 의해 완전히 설정되지 않았거나 자체적으로 구현되지 않은 개체 결정의 일부를 부하 직원에게 위임하고 추가 작업 또는 실행을 관리 및 제어하는 \u200b\u200b역할을합니다. 작업. 부하 직원 자신이 조직 문제를 해결합니다. 그에게 부여 된 역량의 틀 내에서이 직원은 자신의 개체 솔루션 및 / 또는 구현의 일부를 조직의 하위 구성원에게 전송할 수도 있습니다. 그는 조직적인 결정을 내리고 이로 인해 권위자가됩니다.
한편으로는 객체 결정을 내리는 분야의 역량과 다른 한편으로는 조직 결정을 내리는 분야의 역량은 다른 직원에게 다른 수준으로 위임 될 수 있습니다. 의사 결정자는 광범위한 개체 솔루션과 좁은 조직 결정 공간을 가질 수 있지만 다른 의사 결정자에게는 규칙이 정반대 일 수 있습니다.
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예를 들어 "class \u003d"text-primary "\u003e Sberbank Online 휴대폰 번호와 이메일이 필요합니다. 에 대한 "class \u003d"text-primary "\u003e 알파 뱅크 Alfa-Click 서비스 및 이메일에 로그인해야합니다. - 전자 지갑 : Yandex 지갑 또는 Qiwi 지갑이있는 경우 주문을 통해 결제 할 수 있습니다. 이를 위해 적절한 결제 방법을 선택하고 제안 된 필드를 입력하면 시스템이 인보이스 확인 페이지로 리디렉션됩니다.
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예를 들어 "class \u003d"text-primary "\u003e Sberbank Online 휴대폰 번호와 이메일이 필요합니다. 에 대한 "class \u003d"text-primary "\u003e 알파 뱅크 Alfa-Click 서비스 및 이메일에 로그인해야합니다. - 전자 지갑 : Yandex 지갑 또는 Qiwi 지갑이있는 경우 주문을 통해 결제 할 수 있습니다. 이를 위해 적절한 결제 방법을 선택하고 제안 된 필드를 입력하면 시스템이 인보이스 확인 페이지로 리디렉션됩니다.
관리 결정을 개발하고 내리는 과정에서 의사 결정자는 최적의 결정을 채택하는 데 직간접 적으로 기여하는 다양한 방법을 사용할 수 있습니다.
상황 분석 기법
케이스 방법 :
실제 상황에 대한 단계별 분석 방법. 관리 상황을 분석하는 데 사용되며 간단하고 효과적입니다.
뇌 공격 :
아이디어를 생성하고, 토론하고, 평가하고, 집단적 관점을 개발하여 상황을 분석하는 방법입니다. 발생한 문제를 논의하고 추가 개발을 결정하는 주요 요인을 설정하는 데 사용됩니다.
2 차 설문지 :
전문가의 개별 작업을 통한 영향 요인 설정. 2 차 설문의 1 차에서는 상황의 발전을 결정하는 가장 중요한 요소를 설정하는 작업에 참여하기 위해 헤드가 초청 한 각 전문가가 특별히 개발 한 설문지를 작성하여 이러한 요소를 가장 중요한 요소로 분류하는 이유를 제공합니다. 설문지에 입력 된 요소는 상황의 발전에 미치는 영향 정도에 따라 전문가가 순위를 매 깁니다. 두 번째 라운드에서는 첫 번째 라운드에서 완료된 설문지에 대한 교차 검토가 수행됩니다. 이는 한 전문가가 작성한 설문지가 다른 전문가에 의해 평가되고 그에 의해 작성된 평가에 동의하거나 동의하지 않음을 의미합니다. 전문가의 의견에 불일치는 이유가 있어야합니다. 전문가의 의견을 표시하는 전문가도 설문지에 제시된 요소의 순위를 매 깁니다. 두 번째 라운드의 결과는 전문가의 의견에 따라 상황의 발전을 결정하는 요인 목록 인 설문지에 제시된 데이터를 기반으로 분석 그룹에 의해 처리됩니다.
요인 분석:
상황을 특성화하는 계획된 또는 실제 지표에 대한 요인의 영향과 그 값의 변화 정도를 반영하는 분석적 관계를 얻습니다. 상황 분석 기술을 사용하는 과정에서 타당성이 확립되는 새로운 추세 또는 관리 영향으로 인해 요인의 특정 예상 변화가있는 상황의 예상 변화를 평가하는 데 사용됩니다. 분석 의존성은 통계 데이터를 기반으로 얻습니다.
독창적 인 아이디어를 집단적으로 검색하는 방법.
민주적 의사 소통 스타일에 의존하고 상상력을 장려하는 그룹 (조직)의 리더는 독창적 인 아이디어의 출현을 자극하고 공동 저자 역할을합니다. 또는 모든 참가자가 동일합니다. 농담, 성공적인 발언으로 리더는 크리에이티브 그룹 구성원의 사소한 주도권을 장려합니다. 세 번째 규칙 성과 원칙은 직관적이고 논리적 인 최적의 조합을 사용하는 것입니다. 아이디어 생성 측면에서 최적은 논리적 사고의 활동을 약화시키고 모든 종류의 직관을 장려하는 것입니다. 이것은 비판 금지, 생성 된 아이디어의 논리적 및 비판적 분석 지연과 같은 규칙에 의해 대체로 촉진됩니다. Lukicheva L.I. 경영 결정 / L.I. Lukicheva,-M. : 오메가, 2011. S. 88
모델링 기술
게임 이론 모델 :
결정이 경쟁사에 미치는 영향을 평가하는 방법입니다. 경쟁 환경에서 의사 결정 상황에서 고려해야 할 가장 중요한 요소를 결정하는 데 사용됩니다. 외부 환경의 복잡성과 역 동성으로 인해 덜 자주 사용됩니다. Ivanenko A.G., 증권 시장 : 기능의 도구 및 메커니즘 : 교과서, 3 판 / A.G. Ivanenko, Ya.I. Nikonova,-M .: KNORUS, 2012. S. 26
큐잉 이론 모델 :
필요성과 관련하여 최적의 서비스 채널 수 결정. 의사 결정을 위해 지나치게 적은 수와 지나치게 많은 수의 경우 비용 균형을 맞추기 위해 사용할 수있는 최적의 서비스 채널 수를 추정해야하는 상황에서 사용됩니다. 가장 개발되고 사용하기 편리한 방법은 입력 스트림이 Poisson 인 방법입니다.
경제 분석 :
기업의 재정 및 경제 상태 평가. 재무 제표의 가용성 및 신뢰성 조건에서 사용됩니다. 일반적인 경제 모델은 손익분기 점을 기반으로합니다.
최적의 선형 계획법 :
주어진 제약 조건 하에서 목적 함수의 최대 또는 최소 찾기. 계획 및 관리에 대한 최적의 접근 방식 (최적 성의 원칙)을 사용하는 데 필요한 조건은 계획 및 관리 결정을 내리는 데 필요한 유연성, 대체 생산 및 경제적 상황입니다. 최적의 전통적인 기준 : "최대 이익", "최소 비용", "최대 수익성"및 기타.
교과서는 조직 및 관리 결정의 개발, 채택 및 구현의 실제 문제를 조사합니다. 사회적 책임의 관점에서 의사 결정 및 조치의 실행 결과를 고려하는 방법과 관리 결정을 내리는 모델, 관리 결정의 효과를 평가하는 접근 방식, 정보 및 의사 결정 과정에 대한 분석 지원이 제시됩니다. 관리 결정, 그리고 훨씬 더. 교육 자료에는 설명 예제, 검토 질문, 독립적 인 작업을위한 과제 및 지식 확인을위한 테스트가 제공됩니다.
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"라. V. V. TROFIMOVA TROFIMOV 경영 의사 결정 방법 교과서 PUBLISHING HOUSE OF ST. PETERSBURG STATE ... "
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러시아 연방 교육 및 과학부
연방 주 예산
교육 기관
고등 전문 교육
세인트 피터스 버그 주립 대학
경제 및 금융 "
경영 기획학과
사회 경제적 과정
YU.A.의 이름 LAVRIKOVA
라. V. V. TROFIMOVA TROFIMOV수락 방법
관리 솔루션
지도 시간발행자
세인트 피터스 버그 주립 대학
경제와 금융
대학의 과학 및 방법론위원회에서 추천 LBC 65.050.2 T 70 Trofimova L.A.T 70 경영 결정을 내리는 방법 : 교과서 / L.А. Trofimova, V.V. Trofimov. -SPb. : 상트 페테르부르크 주립 경제 대학 출판사, 2012 .-- 101 쪽
에 학습 가이드 "경영 결정을 내리는 방법"분야의 주요 주제, 즉 경영 결정을 내리는 방법론의 기초; 문제 진단 방법; 대안을 식별 (생성)하는 방법; 대안을 평가하고 선택하는 방법; 관리 결정을 구현하는 방법; 관리 결정의 효과를 평가하는 방법.
매뉴얼은 학사, 학생, 학부생, 대학원생, 교사, 경영 결정에 관여하는 관리자를 대상으로합니다.
검토 자 : Econ 박사. 과학, N.P. Golubetskaya, 경제학 박사 과학, E.V. 교수 Pesotskaya © SPbSUEF, 2012
소개1 장. 관리 의사 결정 방법론의 기반
1.1. 조직 및 관리 결정을 내리는 과정으로서의 관리
1.2. 관리 결정을 내리는 알고리즘
1.3. 경영 결정을 내리는 모델과 모델 ............. 14
1.4. 기본 의사 결정 모델
1.5. 의사 결정 방법의 분류
질문 검토
2 장. 진단 문제에 대한 방법
2.1. 경영 의사 결정 과정에서 문제의 개념과 의미
2.2. 문제 분해 방법
2.3. 비교 및 요인 분석 방법
2.4. 모델링 기법
2.5. 예측 방법
2.6. 상황 분석 기법
질문 검토
3 장. 식별 방법 (세대) 대안
3.1. 방법 브레인 스토밍
3.2. 델파이 방법
3.3. 휴리스틱 방법
3.4. 형태 학적 분석 방법
3.5. Synectic 방법
3.6. 집단 연합 방법
3.7. 카드를 사용하는 방법.
질문 검토
4 장. 평가 방법 및 대안 선택.
4.1. 경영 결정을 내리는 환경의 개념
4.2. 확실한 조건에서 대안을 선택하는 방법
4.3. 위험 조건에서 대안을 선택하는 방법
4.4. 불확실한 조건에서 대안을 선택하는 방법 ................. 65
4.5. 전문가 방법
질문 검토
5 장. 경영 결정의 실행 방법
5.1. 경영 결정의 실행을 계획하는 방법 .............. 72
5.2. 결정 구현을 구성하는 방법
5.3. 의사 결정 실행 모니터링 방법
질문 검토
6 장. 관리 결정의 효율성을 평가하는 방법
6.1. 경영 결정 및 그 구성 요소의 효과 ............. 78
6.2. 경영 결정을 내리고 실행하는 데 따른 경제적 효율성을 평가하는 방법 (전통적인 접근 방식) ... 83
6.3. 가치 중심 경영 개념 (VBM 개념)을 기반으로 경영 의사 결정을 내리고 실행하는 경제적 효율성을 평가하는 방법 ..... 87
6.4. 관리 결정을 내리고 실행하는 시스템에 대한 책임
질문 검토
서지 목록
소개
"경영 결정을 내리는 방법"분야는 분야의 수학적 및 자연 과학주기의 기본 부분을 나타냅니다.
"경영 결정을 내리는 방법"분야의 목표는 조직 및 관리 결정을 내릴 수있는 관리 결정과 실용적인 기술을 개발, 내리고 구현하는 수학적, 통계적, 양적 방법에 대한 이론적 지식을 형성하고 이에 대한 책임을지는 것입니다.
학문의 목표는 공부하는 것입니다 현대적인 방법 국내외 조직의 실제 활동에 사용되는 관리 결정을 내립니다. 효과적인 관리 결정을 내리는 과정을위한 기술 연구; 독립적으로 개발하고 관리 결정을 내리고 특정 관리 대상의 특성에 따라 관리 결정을 내리는 방법을 조정하는 실용적인 기술과 능력을 습득합니다.
이 분야는 다음 학문 분야의 연구에서 얻은 학생의 지식, 기술 및 역량을 기반으로합니다. " 경제 이론"; "철학"; "수학"; "통계"; 관리 이론;
"관리에있는 정보 기술".
"경영 결정을 내리는 방법"분야를 연구하는 과정에서 얻은 지식과 기술은 전문주기의 기본 부분의 분야 연구에 사용할 수 있습니다. " 재무 관리"; "전략적 관리"; 기업의 사회적 책임; 투자 분석; "프로젝트 관리".
1 장. 경영 의사 결정 방법론의 기본
1 장을 완료 한 후 학사는 다음을 수행해야합니다.
관리 결정의 개발, 채택 및 구현 프로세스의 주요 단계;
대안 선택 기준 및 한계;
의사 결정 과정에서 모델링의 본질;
관리 결정을 내리는 주요 모델의 구조;
알고리즘을 사용하여 관리 결정을 내립니다.
주요 의사 결정 모델과 행동에 대한 대안, 목표, 외부 환경 상태와 같은 주요 요소를 사용하여 관리 결정을 내리는 프로세스를 시뮬레이션합니다 (결과에 미치는 영향의 가능성을 고려). 결정) 등;
경영 의사 결정 이론 분야의 개념적 장치;
경영 결정의 1 차 및 2 차 결정 요소에 영향을 미치는 주요 의사 결정 요소 및 방법을 결정하는 능력.
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의사 결정은 관리자가 수행하는 가장 중요한 활동이며 조직의 목표를 달성하기 위해 가능한 작업 과정 중 하나를 마무리하는 일회성 작업입니다.
의사 결정의 필요성은 외부 환경의 변화의 영향을 받아 조직이 피드백을 사용하여 변화하는 운영 조건에 적응해야한다는 사실 때문입니다-제어 대상의 상태에 대한 정보는 편차의 형태로 제공됩니다. 목표에서 제어 개체의 매개 변수를 문제라고합니다.
문제 (그리스 작업)-관리 프로세스에서 목표와 상황 사이에 모순이 있으며, 그 해결책은 채택 된 목표의 방향으로 상황의 변화를 결정합니다. 이 경우 상황은 선택한 목표에 대한 제어 개체의 상태로 이해됩니다. 목표는 제어 개체의 원하는 상태입니다. 목표의 내용은 관리 대상의 실제 능력과이를 달성하기위한 수용 가능한 자원에 따라 다릅니다.
따라서 의사 결정은 일련의 조직 목표 (전략적, 전술적, 운영 적) 및 제어 대상 상태에 대한 피드백 (상황 분석)의 형태로 수신 된 정보의 영향을받습니다. 제어 프로세스에서의 결정 위치는 그림 1에 나와 있습니다. 하나.
무화과. 1. 관리 프로세스의 결정 위치
관리 프로세스의 초기 지점은 목표 기능 (목표)과 편차 (문제)이며 관리의 임무는 관리 결정을 채택하여이 편차를 제거하는 것입니다.이 경우에는 기존 상태 간의 연결을 찾는 것으로 정의됩니다. 제어 대상 (상황)과 원하는 (목표)의 즉, 제어의 임무는 실제 상태와 제어 대상의 목표가 설명하는 원하는 상태 사이에서 발생하는 모순을 제거하는 것입니다.
관리 결정은 조직의 생활이 돌아가는 일종의 중심 인 조직 관리 프로세스의 필수 요소입니다. 결정은 관리 노동의 산물로 볼 수 있으며이 제품의 출현으로 이어지는 프로세스로 채택됩니다.
대부분의 경우 조직의 목표와 효과적인 기능을 달성 할 수있는 실제 가능성은 리더가 내린 결정에 달려 있습니다.
조직은 조직의 목표를 달성하기 위해 비즈니스 결정을 내립니다. 비즈니스 결정은 전문가 및 관리 결정으로 세분됩니다. 전문가 결정은 본질적으로 자문이며 조직 관리와 관련된 라인 권한이없는 사람 (전문가, 분석가, 컨설턴트)이 내립니다. 관리 결정은 라인 관리자가 내리며 조직 관리 목표를 달성하는 것을 목표로하며 의사 결정자 (DM)라고합니다.
일반적인 의사 결정 이론의 관점에서 관리 결정은 행동에 대한 가장 바람직한 옵션 (대안)에서 선택합니다. 해결책은 다음과 같이 이해됩니다. 가능한 대안 세트의 요소; 관리 시스템의 활동을 규제하는 규범 문서; 특정 조치, 운영, 프로세스를 수행해야 할 필요성에 대한 구두 또는 서면 명령; 설정된 목표를 달성하기 위해 규제 된 일련의 행동; 목표의 구현을 반영하는 것 (물질 객체, 숫자, 지표 등) 자극에 대한 반응.
G.A. 의사 결정 이론의 창시자 인 Simon은 그의 작품에서 경영 결정은 완전한 경영 과정과 동의어라고 주장했다. 대부분의 경우 의사 결정은 "제 2의 본성"입니다.
전문 관리자. 그들의 모든 행동은 목표 달성을 목표로합니다. 그들의 사고 과정은 목적이 있고 완전히 합리적입니다. 결정을 내리고 실행 (구현)을 진행하는 관리자는 그림 1에 제시된 일련의 통합 작업을 거칩니다. 1 관리 의사 결정 프로세스.
관리 결정의 중요성은 관리 결정이 공식 조직의 모든 관리 기능에 영향을 미치기 때문에 미리 결정됩니다. 관리자의 성과는 또한 그의 결정의 효과와 불가분의 관계가 있습니다. 더욱이, 경영 행동은 기본적으로 경영 결정의 맥락에서 설명 될 수 있습니다. 경영의 진정한 본질은 일정 기간 후에 내린 결정의 성공에 나타납니다.
시간과 공간에서 제어 객체의 상태를 설명하는 지표 값 세트의 의도적 인 변경을 일반적으로 (시스템 접근 방식의 방법론에 따라) 시스템 기능이라고합니다.
따라서 관리 결정의 역할은 첫째, 목표 달성 방향으로 시스템 상태를 변경하는 것으로 구성되며, 둘째, 적시에 잘못 설정된 경우 목표 자체를 변경하는 것으로 축소 될 수 있습니다. 모든 행동 (대안)이 그것으로 이어지지는 않습니다.
의사 결정 과정의 대안을 행동 방식 또는 목표 달성 전략이라고합니다. 문자 그대로 "대안"(프랑스어 대안, 라틴어 변경-둘 중 하나)은 둘 이상의 가능한 솔루션, 방향, 원하는 옵션 등 중 하나를 선택해야 함을 의미합니다.
행동 모드는 리소스를 사용하는 방법이므로 의사 결정자의 능력은 항상 리소스 사용 능력에 의해 제한됩니다.
각 대안은 자원 비용 (항상 제한됨)에 의해 특성화 될 수 있습니다. 결과의 가능한 결과, 목표 달성 가능성. 자원 비용, 목표 달성 확률 및 결과는 예측 특성입니다. 따라서 의사 결정 과정은 항상 불확실성, 위험성, 모호성과 관련이 있습니다.
의사 결정은 최선 (최적) 또는 수용 가능하고 만족스러운 대안을 선택하는 것입니다. 즉, 일련의 대안에 대한 특정 조치로 인해 부과 된 제한 사항을 충족하는 수용 가능한 (가능한) 대안의 하위 집합이 생성됩니다. 또한 허용 가능한 (가능한) 대안 또는 그 결과 (결과, 결과)는 허용되는 성과 기준에 따라 비교되며, 이는 대부분 목표의 수학적 표현이며 선택한 각 대안에 대한 목표 달성 정도를 결정합니다.
이 기준의 극한에 도달 한 대안을 최적이라고합니다.
따라서 요구 사항 (제약 조건)을 충족하는 대안을 가능 또는 허용 가능이라고하고 기준 극한에 도달하는 대안을 최적 전략이라고합니다 (그림 2).
제약은 비용, 대안 구현을위한 자원 사용 방법입니다. 자원 비용의 지표 외에도 각 대안은 특정 결과와 목표 달성 가능성으로 특성화 될 수 있습니다.
기준 (그리스어 기준에서-판단 수단; 평가가 이루어지는 표시; 측정, 판단)은 대안 솔루션을 설명하는 방법, 그들 사이의 차이점을 표현하는 방법입니다 (대안) 의사 결정권자 (DM)의 선호도 측면에서 ... 따라서 기준은 의사 결정자가 의사 결정에 대해 가장 선호하는 (또는 최상의) 추정치를 얻고 자하는 방식으로 의사 결정의 총 가치를 특성화하는 지표라고합니다.
무화과. 2. 최적의 대안을 선택하기위한 계획
기준 요건 :
완전성 (기준 세트는 결정 목표 달성에 대한 평가의 적절성을 보장해야 함)
운영 (기준은 명확하고 모호하지 않은 공식을 가짐);
분해 가능성 (기준 시스템을 구성 할 가능성);
충분 성 (중복성 없음);
최소 성 (기준 집합은 평가에 필요한 최소한이어야 함)
측정 가능성 (각 기준은 목표 달성 정도에 대한 정량적 또는 정 성적 평가를 제공해야합니다).
분석에 가장 편리한 것은 효율성 측정이 단일 정량적 기준 (소득, 이익, 비용 등) 인 대안입니다. 대안을 평가하는 데 사용되는 유일한 기준은 스칼라라고하며 대안을 특성화하는 일련의 기준을 벡터 기준이라고합니다. 여러 기준에 따라 동시에 솔루션의 효과를 평가하는 작업을 다중 기준이라고합니다.
1.2. 경영 의사 결정을위한 알고리즘 경영 의사 결정은 그림에 표시된 의사 결정 기능으로 구성된 동적이고 내부적으로 상호 연결된 프로세스를 통해 수행됩니다. 삼.
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관리 작업의 공식화에는 첫째, 솔루션의 필요성에 대한 인식과 둘째, 상황 진단 및 분석이 포함됩니다. 의사 결정은 목표 설정으로 시작되며이 특정주기는이주기를 시작한 작업이 완료 될 때 끝납니다.
솔루션의 필요성은 문제 또는 기회로 나타납니다. 문제는 조직에서 얻은 결과가 설정된 목표를 충족하지 못할 때 발생하며 이는 활동의 일부 측면을 개선해야 함을 의미합니다. 기회 란 관리자가 현재 목표를 초과 할 수있는 조직 개선 가능성을 확인하는 것을 의미합니다.
상황 진단 및 분석. 문제 나 기회가 관리자의 관심을 끈 후에는 상황의 세부 사항을 이해해야합니다. 관리자가 특정 상황의 주요 인과 관계를 분석하는 의사 결정 과정의 단계를 진단 또는 단순히 평가라고합니다.
대안을 검색하십시오. 이러한 검색은 필요한 정보를 얻기 위해 조직의 외부 및 내부 환경을 연구하여 목록 (세트)을 개발하는 데 사용됩니다. 대체 솔루션, 이는 의사 결정의이 단계에서 보이는 것처럼 작업의 실행 또는 목표 달성으로 이어질 수 있습니다.
제약은 조직의 외부 환경과 자원에 의해 결정되는 조직의 목표를 달성하기위한 조건입니다. 주요 제한 사항에는 법률 및 규정, 경쟁, 원자재 및 소모품 가격, 재원 부족, 인력 부족, 기술 및 혁신 요구, 관리 결정을 내리는 하위 관리자의 권한 축소 등이 포함됩니다.
결정 기준은 대안을 평가해야하는 기준입니다.
사용 가능한 대안의 비교 및 \u200b\u200b평가. 사용 가능한 옵션은 적절한 방법과 기준을 사용하여 비교 및 \u200b\u200b평가됩니다.
선택. 의사 결정자는 다양한 옵션 중에서 적절한 대안을 선택합니다. 그는 결정을 내립니다. 가장 좋은 옵션은 최소한의 리소스로 조직의 목표 및 가치와 가장 일치하는 결과를 달성하는 것입니다.
솔루션 구현 (실제로 내린 결정 구현) 결정은 추상적 인 추론의 영역에서 전문적인 현실의 영역으로 옮겨집니다. 의사 결정의 실행 단계에서 관리자는 무엇보다도 관리, 관리 기술 및 다른 사람을 설득 할 수있는 능력이 필요합니다. 의사 결정 프로세스는 전략 실행 프로세스와 매우 유사하며, 그 성공 여부는 경영진이 지침 아이디어를 실제 행동으로 전환하는 데 성공했는지 여부에 따라 결정됩니다.
호위 및 통제. 후속 분석과 통제를 통해 우리는 결정이 실제로 의사 결정 프로세스의 시작으로 이어진 관리 목표를 충족시키는 결과 (결과)로 이어질 수 있는지 확인할 수 있습니다.
1.3. 경영 결정을 내리는 모델링 및 모델
모델링은 "모델을 구성하고 연구함으로써 개체의 현상, 프로세스 또는 시스템에 대한 연구, 새로 구축 된 시스템 및 개체를 구성하는 방법의 본질과 합리화를 결정하거나 명확히하기위한 모델 연구"입니다. 모델링은 직접적으로가 아니라 다른 유사하고 접근하기 쉬운 객체 인 모델을 고려하여 객체를 연구 할 수있는 기회를 제공합니다.
모델 (위도 계수-샘플, 이미지, 이미지)은 사람이 만든 실제 물체와 비슷합니다. 모델링은 엔지니어링, 자동차 산업, 항공, 우주, 측지학, 건축 등에서 가장 널리 사용됩니다.
모델의 주요 속성은 다음과 같습니다. 첫째, 모델은 연구중인 개체와 유사해야하며, 둘째, 모델은 연구중인 개체보다 단순해야 연구 할 수 있습니다. 모델의 주된 목적은 연구 대상 자체로는 불가능한 모델로 실험, 분석 및 연구를 수행 할 수있는 가능성입니다.
모델링의 필요성은 조직 상황의 복잡성, 실제 객체로 실험 할 수 없음, 미래에 대한 관리 방향 (선택된 대안의 결과 분석) 때문입니다.
물리적, 아날로그 및 수학적 모델이 있습니다. 경제학 및 관리 분야에서 제어 대상의 물리적 아날로그 (모델)를 생성하는 것은 매우 어렵고 대부분 단순히 불가능합니다. 솔루션을 평가하기 위해 직접 아날로그가 아닌 원본 객체의 샘플이 아니라 분석적으로 공식을 사용하여 특성을 서로 연결하는 설명, 다이어그램, 계산 된 수학적 관계를 사용할 수 있습니다. 이 접근 방식은 기존의 모델링과 다르지 않지만,이 경우 모델 (샘플) 역할을하는 원본 객체의 물리적 유사성이 아니라 수학적 관계 시스템입니다.
제어 개체의 특성과 성능 표시기 (기준) 간의 관계를 설정하는 관계를 수학적 모델이라고합니다. 넓은 의미에서 수학적 모델은 수학적 기호를 사용하여 표현 된 외부 세계의 현상 클래스에 대한 대략적인 설명입니다.
관리 결정을 내리기 위해 수학적 모델을 사용하고 생성 할 수있는 가능성은 대부분의 결정이 일반적으로 제어 개체 자체와 외부 환경을 특성화하는 잘 정의 된 정량적으로 측정 가능한 수량 집합과 연관 될 수 있다는 사실 때문입니다. . 의사 결정자가 통제권을 행사할 수있는 정량적으로 측정 가능한 수량과 특성을 통제 변수 또는 의사 결정 변수라고합니다. 의사 결정자가 영향을 주거나 변경할 수없는 요소 (외부 환경의 매개 변수, 제어 개체 자체의 일부 매개 변수)를 관리되지 않는 변수 또는 매개 변수 (제약 조건)라고합니다.
제어 대상의 수학적 모델을 가지고 있으면 다양한 문제를 해결할 수 있습니다. 특정 솔루션을 평가하고 "만약 ... 일 경우 어떤 일이 발생하는지"조사를 수행합니다. 최적의 솔루션을 찾는 것과 관련된 문제를 최적화라고합니다. 문제는 큰 관심사입니다.
기준에 대한 통제 변수의 정량적 영향을 평가하려면 통제 대상의 수학적 모델을 갖거나 만들어야합니다. 분석 관계 (공식)를 얻습니다. 최적 성 기준이 Z로 표시되고 결정 변수가 (x1, x2, ..., xn)으로 표시되는 경우 기준과 제어 변수 간의 관계는 다음과 같은 특정 함수 (1)로 상징적으로 표시 될 수 있습니다. 최적화 문제는 일반적으로 목적 함수라고합니다. 이러한 모델을 의사 결정 모델이라고합니다.
실제로 문헌에 자세히 설명 된 다음 유형의 모델이 가장 자주 사용됩니다. 통계 (확률 적), 시뮬레이션, 네트워크, 선형 및 수학적 프로그래밍, 대기열 이론 (대기열), 주식 등.
1.4. 기본 의사 결정 모델
의사 결정 모델은 목표, 대안, 외부 환경의 상태 및 시간적 측면과 같은 프로세스 자체의 주요 요소를 포함해야합니다. 의사 결정 모델의 분류는 위에서 언급 한 모델 요소의 표현을 기반으로합니다.
불확실한 기대와 함께 의사 결정 문제를 구조화하고 표현하는 명백한 방법은 의사 결정 이론의 기본 모델입니다. 이 모델의 필수 요소는 결과 매트릭스 (그림 4)와 목적 함수입니다.
무화과. 4. 결과 매트릭스
결과 매트릭스에서 주제는 평가 된 대안 조치 (A1, A2, ..., AA) 및 술어에서 외부 환경 (S1, S2, ..., SS)의 상태를 나타냅니다. 의사 결정자는 가능한 한 고려하고, 각각이 상태 (w (S1), ..., w (Ss))의 발병 확률에 대한 지표가 대응합니다. 행렬의 요소는 결과이며 Eas (a \u003d 1, 2, ..., A; s \u003d 1, 2, ..., S)는 대체 Aa가 선택되고 외부 환경 Ss의 상태 ...
의사 결정 모델은 다음 요소를 다소 정확하게 나타내야합니다.
행동 대안 (AA);
결과 (Eas);
외부 환경의 상태 (결정 결과에 미치는 영향의 가능성 고려) (SS, w (Ss));
의사 결정자의 객관적인 기능 (Z, F).
의사 결정 프로세스를 관리하는 것을 목표로하는 조직 활동은 의사 결정의 특정 결정 요인에 영향을 미쳐 상위 부서에서 수행합니다. 의사 결정의 1 차 및 2 차 결정 요인 (요인)을 구분합니다. 주요 결정자 목록을 컴파일 할 때 의사 결정 모델의 요소를 직접 기반으로합니다.
결정의 주요 결정 요인 (요인)은 그림 1에 나와 있습니다. 다섯.
무화과. 5. 결정의 주요 결정 요인
선택한 상황에서 의사 결정자의 행동은 다음에 따라 달라집니다. 모델 유형 (EM); 모델 (AA)에서 다루는 대안의 수 대안이 평가되는 대상 (값)에서 (Eas); 외부 환경의 특정 조건의 시작에 따라 모델에 설정된 확률 지표에서 (w (SS)); 목적 함수 (ZF)에서
의사 결정 예측 기능 (PF)에서 의사 결정자 (IS)의 정보 구조에서.
의사 결정자 (PF)의 예측 기능은 그가 대체 정보 구조 (IS)를 사용하여 외부 환경의 상태와 연관시키는 확률을 특성화합니다. 정보가 (주관적) 확률 적 평가로 어떻게 변환되는지 보여줍니다.
“환경 조건의 시작에 대한 확률 적 평가”(w (SS)) 결정의 결정 요인은“정보 구조”(IS) 및“예측 기능”(PF) 결정 요인에 의해 결정됩니다.
결정의 이차 결정 요인은 그림에 나와 있습니다. 6. 두 번째 결정자의 첫 번째 그룹은 의사 결정자의 (주관적인) 자질을 특성화하고 두 번째 결정자는 의사 결정자가 운영하는 외부 환경의 객관적인 제한을 설명합니다.
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자극.
특정 행동 (결과 달성을 목표로 함)에 대한 개인의 동기 (동기 정도) (예 : 대안 검색, 특정 의사 결정 모델 설계 및 해결)는 다음에 의해 결정됩니다.
그의 필요의 구조;
자신의 필요를 충족시키는 데 도움이되는 그러한 행동의 가능성에 대한 그의 기대.
욕구의 구조는 개인의 욕구 유형 (예 : 물질적 재화, 사회적 접촉, 인식 및 권력에 대한 욕구)과 이러한 욕구의 "강도"를 특징으로합니다.
개인의 동기는 (또한) 자신의 자격 평가, 미래에 대한 기본 태도 및 외부 환경의 상태에 달려 있습니다. 이러한 결정 요인은 요구의 구조와 결과에 대한 기대 구조 모두에 영향을 미칠 수 있습니다.
자격. 자격은 "지식", "인지 능력", "사회적 기술"및 "신체적 기술"의 2 차 결정 요인으로 특징 지어집니다. 의사 결정자의 지식과 기술이 그의 동기에 영향을 미치지 만,이를 2 차 결정 요인으로 간주하는 것이 적절 해 보입니다. 두 사람이 같은 정도의 동기를 가지고 있더라도 정보를 받고 처리하는 능력의 차이로 인해 다른 결정을 내릴 수 있습니다.
지식은 특히 사실, 이론 ( "만약 ..., ..."과 같은 관계) 및 의사 결정 모델에 대한 지식으로 명확하게 특성화됩니다. 인지 능력 주로 창의성과 정보를 수집, 축적하고 논리적으로 일관되게 처리하는 능력이 특징입니다. 예를 들어, 사회적 기술은 감정을 표현하고, 직원에게 동기를 부여하고 관리하며, 협력에 참여하고, 동정심을 얻는 능력으로 이해됩니다 (Staehle, 1989, p. 191). 육체적 기술은 물건과 노동 수단을 다루는 능력이 특징입니다.
미래에 대한 원칙적인 태도. 이러한 태도가 낙관적인지 비관적인지에 따라, 의사 결정자가 이용할 수있는 정보를 바탕으로 내린 평가 된 대안의 결과에 대한 확률 적 추정이 달라집니다.
조직의 주요 과제는 조직의 목표를 달성하기 위해 이러한 방식으로 직원의 상호 관련된 개체, 조직 및 의사 소통 결정을 관리하는 방법입니다.
2 차 결정자에 대한 1 차 결정자의 의존성. 원칙적으로 의사 결정자의 동기는 그의 객관적인 기능뿐만 아니라 결정의 모든 주요 결정 요인의 가치에도 영향을 미칩니다. 일반적으로 작업 수행을 목표로 한 동기 부여 수준이 높아지면 관리 의사 결정의 새로운 특성이 생깁니다.
이러한 방정식은 의사 결정자의 행동 자유를 제한하는 제한 시스템으로 보완됩니다.
규범 적 의사 결정 모델은 다음과 같은 경제적 가정을 기반으로합니다.
1) 의사 결정자는 알려진 목표와 합의 된 목표를 달성하기 위해 노력합니다. 문제가 식별되고 정확하게 공식화됩니다.
2) 의사 결정자는 확실성을 위해 노력하고 필요한 모든 정보를 얻고 수용 가능한 모든 옵션과 가능한 결과를 계산합니다.
3) 대안 평가 기준이 알려져 있습니다. 의사 결정자는 조직에 가장 큰 경제적 이익을 가져다주는 옵션을 선택합니다.
4) 의사 결정자는 조직의 목표 달성에 가장 적합한 방식으로 옵션 평가, 우선 순위, 선택에 합리적이고 논리적으로 접근합니다.
모델의 가치는 관리자가 합리적인 결정을 내 리도록 장려한다는 것입니다. 규범 적 모델은 필요한 모든 정보에 액세스 할 수있는 프로그램 된 결정, 신뢰 또는 위험 상황에 가장 적합하며 결과 확률을 계산할 수 있습니다.
설명 적 (설명 적) 모델은 경험적 관찰을 기반으로하며 적은 수의 요소를 포함하고 실제 세계에 존재하는 경제적 관계를 설명하지만 단순화 된 형태입니다. 설명 모델은 실제 의사 결정 과정을 설명합니다. 어려운 상황 (프로그램되지 않은 결정과 불확실성과 불확실성의 상황) 관리자가 원하더라도 경제적으로 합리적인 결정을 내릴 수없는 경우.
설명 모델의 기반이되는 가정은 다음과 같습니다.
1) 결정의 목표는 원칙적으로 확실성이 다르지 않으며 서로 충돌합니다. 관리자는 종종 조직의 도전과 기회를 인식하지 못합니다.
2) 합리적 절차가 항상 사용되는 것은 아니며 만약 그렇다면 실제 사건의 복잡성을 반영하지 않는 문제에 대한 단순화 된 관점으로 제한됩니다.
3) 다양한 옵션에 대한 관리자 검색의 경계는 인적, 정보 및 자원 제약에 의해 결정됩니다.
4) 대부분의 관리자는 솔루션을 최대화하기보다는 수용 가능한 것으로 만족합니다. 이는 부분적으로는 사용할 수있는 정보가 제한되어 있고 부분적으로는 최대화 기준이 모호하기 때문입니다.
설명 모델은 본질적으로 설명 적이며 어려운 상황에서 관리 결정을 내리는 실제 프로세스를 반영하며 이론적 이상에 따라 결정을 내리는 방법을 지시하지 않으며 선택의 합리성에 영향을 미치는 인간 및 기타 제약을 고려합니다.
의사 결정의 정치적 모델 (카네기 모델)은 G.A. Simon, J. March, R. Cyert는 조직의 관리자가 조직의 목표와 문제의 우선 순위를 동등하게 대표하는 여러 관리자 간의 비공식적 인 동맹 인 연합에서 전략을 선택할 수 있음을 과학적으로 증명했습니다.
이 모델은 일반적으로 불확실성, 제한된 정보 및 추구 할 목표 또는 선택할 행동 라인에 대한 합의가없는 상황에서 프로그래밍 할 수없는 결정을 내리는 데 사용됩니다.
관리자 연합의 생성은 두 가지 이유로 필요합니다. 목표가 명확하지 않고 양립 할 수 없으며 관리자가 문제의 우선 순위에 동의 할 수 없습니다. 관리자는 문제를 식별 할 시간, 돈, 지능이 없습니다. 따라서 연합 구축은 모든 이해 관계자가 지원하는 솔루션 개발에 기여합니다. 문제를 해결함에있어 연합은 만족스러운 결정을 내릴 것입니다. 최대 수준 목표 달성. 때문에 모든 관리자는 현재 문제와 빠른 해결책에 대해 우려하고 있습니다. 정의에 따르면 R. Kyert와 J. March는 문제 지향 검색에 참여하고 있습니다. 즉, 관리자는 문제를 신속하게 무력화 할 수있는 솔루션을 찾고 있습니다.
카네기 모델은 관리자와 다른 모든 의사 결정자가 작업하는 실제 조건에 가장 가깝습니다. 의사 결정은 복잡하고 많은 사람의 참여가 필요하며, 정보는 종종 명확한 결론에 도달하지 못하도록하며, 해결에 대한 의견 불일치 및 갈등까지도 허용하지 않습니다. 문제가 일반적입니다. 목표와 대안은 토론을 통해 개발됩니다. 결정은 토론과 "협상"의 결과입니다.
연합 회원들 사이.
설명 모델과 카네기 모델은 직관뿐만 아니라 불확실성이 높은 조건에서 신속하게 결정을 내릴 때 격렬한 외부 환경에 더 적합합니다.
점진적 의사 결정 프로세스의 모델은 G. Mintzberg (몬트리올 맥길 대학교)에 의해 제안되었습니다. 이 모델은 프로그래밍되지 않은 결정을 내리는 데 사용할 수 있으며 조직 문제 해결의 주요 초점은 의사 결정 프로세스 전반에 걸쳐 취해진 조치의 구조적 순서에 중점을 둡니다. 주요 결정은 일련의 "사소한"선택으로 구성됩니다.
조직은 G. Mintzberg가 의사 결정 프로세스의 중단이라고 불렀던 "장벽"에 직면 할 수있는 의사 결정 프로세스의 몇 가지 핵심 포인트를 거칩니다. 의사 결정 프로세스를 중단한다는 것은 조직이 이전 결정으로 돌아가서주기 (의사 결정 프로세스 단계)를 반복하여 새로운 조치 (대안) 옵션을 제공해야 함을 의미합니다. G. Mintzberg에 따르면 솔루션 (대안, 전략, 행동 방향)을 찾는 과정의 이러한주기 또는 "루프"는 조직의 직원을 교육하여 어떤 대안을 이해하는지 파악하는 방법 중 하나입니다. 솔루션을 구현해야합니다.
쓰레기통 모델은 M. Cohen, J. March, J. Olsen에 의해 개발되었으며, 앞서 언급 한 저자들이 "조직화 된 무정부 상태"라는 용어로 정의한 극도의 불확실성 조건에서 의사 결정 트리를 설명합니다.
조직화 된 무정부 상태는 관리 의사 결정에서 정상적인 수직 계층 구조와 합리적인 관료제에 의존하지 않습니다.
세 가지 특징이 있습니다. 문제가있는 선호도;
모호하고 잘 이해되지 않은 의사 결정 기술; 직원 회전율. 조직화 된 무정부 상태는 빈번한 변화와 비 관료적 인 공동 환경을 특징으로하는 조직의 특징입니다.
쓰레기통 모델의 독특한 특징은 의사 결정 과정이 문제로 시작하는 일련의 단계처럼 보이지 않고 해결책으로 끝나는 것입니다. 이 모델의 결정은 의사 결정 프로세스와 관련된 조직 내에서 발생하는 독립적 인 이벤트 흐름의 결과입니다 : 문제의 흐름, 잠재적 솔루션의 흐름, 의사 결정 참가자 및 선택 기회.
네 가지 흐름의 개념을 감안할 때 조직의 전반적인 의사 결정 패턴은 무작위가됩니다. 문제, 제안 된 솔루션, 참가자 및 선택한 솔루션-이 모든 것이 조직을 통과합니다. 어떤 의미에서 조직은 이러한 모든 흐름이 섞여있는 큰 쓰레기통입니다. 문제, 해결책 및 의사 결정 참여자가 우연히 한 지점에서 연결되면 문제를 해결할 수 있습니다. 그러나 솔루션이 주어진 문제에 맞지 않으면 문제가 해결되지 않은 상태로 남아있을 수 있습니다. 따라서 극도의 불확실성 속에서 조직 전체를 고려하면 해결되지 않은 문제와 구현되지 않은 솔루션을 볼 수 있습니다. 상황이 너무 복잡하여 솔루션, 문제 및 결과가 서로 완전히 독립적입니다.
휴지통 모델 사용의 결과 :
1) 문제가 식별되지 않고 존재하지 않는 경우에도 솔루션을 제공 할 수 있습니다.
2) 문제를 해결하지 않고 선택할 수 있습니다.
3) 조직에서 문제가 해결되지 않은 상태로 남아있을 수 있습니다.
4) 그러나 몇 가지 문제가 해결되고 있습니다.
가장 중요한 문제는 "쓰레기통"모델의 조건에서 컴퓨터 모델링을하는 동안 종종 해결되었습니다. 성공적인 경영 결정을 내릴 수있는 방식으로 문제를 적절한 솔루션 및 참가자와 연결할 수있는 기회가있었습니다.
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"방법은 목표를 달성하는 방법, 특정 문제에 대한 해결책, 현실에 대한 실용적이고 이론적 인 지식의 일련의 기술 또는 작업입니다." 방법은 특정 기술을 설명하는 방법론으로 구체화되며, 예를 들어 해결되는 문제에 대한 정보를 얻고 처리하기위한 수단입니다. "현실의 인식 및 변환 방법의 교리"로서의 방법론은 비교, 분석, 합성 및 추상화의 네 가지 주요 방법을 식별합니다.
비교-연구중인 문제, 요인, 한계, 대안 등의 차이점과 유사성을 설정합니다.
분석은 장군을 부분으로 (객체를 구성 요소로) 정신적으로 분해하는 것입니다.
합성은 선택되고 분석 된 요소를 하나의 전체로 정신적으로 결합하는 것입니다.
추상화-분석 된 개체에서 필수 요소의 선택.
관리 결정의 방법론은 위의 모든 방법을 사용하고 관리 결정을 내리는 특정 기술을 형성합니다.
관리 결정을 내리는 방법은 대안을 선택하는 관리 문제를 해결하기위한 규제 조치 및 방법입니다. 이 프로세스와 관련된 체계적인 접근 방식은 솔루션을 찾는 하위 프로세스 (단계)의 구성을 공식화하고 단계 간의 연속 관계를 설정하여 소위 체계적인 의사 결정 시퀀스를 구축 할 수있게합니다. 가장 일반적인 형태로이 순서는 분석 (진단), 표적 식별 및 설계 (목표 달성 수단 검색), 결과의 구현 및 평가 단계를 포함하며 다양하고 복잡한 제어 시스템에서 의사 결정에 적용 할 수 있습니다. .
체계적인 의사 결정 순서를 기반으로 구축 된 경제 정책 형성에서 관리 결정을 입증하는 방법의 분류가 그림 1에 나와 있습니다. 7.
무화과. 7. 경영 결정 방법의 분류
특정 등급의 관리 작업을 해결하기위한 관리 결정을 내리는 상호 관련된 일련의 방법을 관리 기술, 비즈니스 프로세스를 구성하고 규제하는 방법 론적 도구라고하며 관리 프로세스의 주요 요소입니다.
질문 검토
1. 관리 프로세스에서 관리 결정의 역할을 설명합니다.
2. 관리 결정 과정에서 "문제", "상황", "목표"및 그 의미의 개념을 확장합니다.
3. 경영 결정을 내리는 알고리즘을 설명하십시오.
4. 관리 결정을 내리는 접근 방식 (직관적, 판단 적, 합리적).
5. 의사 결정 모델.
6. 의사 결정 과정에서 모델링의 본질.
7. 규범 적 (고전적인) 의사 결정 모델의 주요 조항.
8. 의사 결정의 설명 모델의 주요 조항.
9. 의사 결정의 정치적 모델 (카네기 모델)의 주요 조항.
10. 점진적 의사 결정 프로세스 모델의 주요 조항.
11. "블랙 박스"M. March, J. Olsen, M. Cohen 모델의 주요 조항.
12. 주요 의사 결정 모델의 구조, 주요 요소.
13. 결정의 주요 결정 요소 (요인).
14. 결정의 이차 결정 요인 (요인).
2 장. 진단 문제에 대한 방법
2 장을 마친 후 학사는 :
관리 상황의 진단 방법;
상황 분석의 본질, 단계;
관리 상황의 개발을위한 시나리오 구성의 본질;
문제 진단을위한 예측의 가치;
관리 상황 분석;
경제 및 수학적 방법, 경제 분석, 대기열 및 주식 이론을 적용하여 문제 상황을 진단합니다.
문제 트리, 결정 및 작업 트리를 구성하는 방법;
상황 분석 방법;
질적 및 양적 예측 방법.
2.1. 관리 결정 과정에서 문제의 개념과 의미 문제 진단은 특정 상황의 주요 인과 관계에 대한 분석입니다. 문제를 보는 데는 두 가지 방법이 있습니다.
첫째, 설정된 목표가 달성되지 않은 상황은 문제로 간주됩니다. 둘째, 문제는 잠재적 인 기회의 상황입니다 (무언가 발생 했어야하지만 발생하지 않았 음). 이 경우 상황은 설정된 목표와 관련하여 실제 상황 (제어 대상의 상태)으로 이해됩니다.
문제 진단 (식별)은 복잡한 프로세스이며 여러 단계로 수행됩니다.
1. 어려움의 증상 또는 가능한 기회에 대한 인식 및 식별. 이 경우 증상은 문제의 발현 정도와 그 결과로 이해됩니다. 증상 (그리스어-사례, 우연, 기호).
2. 외부 (조직 관련) 및 내부 정보의 수집, 분석.
3. 관련 정보를 강조하는 것은 주어진 문제, 목적, 기간 등과 관련된 데이터를 강조하는 것입니다. (영어 관련-사례, 문제 관련).
4. 문제의 원인 식별; 근본 원인 분석. 그 이유 (그리스어, lat.causa)-이 단어는 다른 개념을 가질 수 있습니다.
1) 이유, 어떤 행동에 대한 구실; 2) 다른 현상을 일으키는 원인이되는 현상. 지식의 다른 영역에서의 결과는 어떤 원인으로부터 / 이후 (시간 내)에 따른 행동 (결과, 결과)입니다. 결과 (논리)-다른 판단에서 파생 된 결론, 결론, 판단.
관리자가 이벤트의 주요 원인을 식별 할 수있는 질문에 대한 답변을 사용하여 문제에 대한 설명 : 누가, 무엇을, 언제, 어디서, 왜, 어떻게, 얼마나 (이 단계의 영어 약어는 5W2H). 이 단계의 결과는 관리자가 다음 질문에 대한 자세한 답변입니다. 회사가 처한 불안정 상태가 얼마나 강합니까? 언제 일어 났습니까? 어디에서 그 일이 일어 났습니까? 어떻게 생겼습니까? 누구에게 이런 일이 일어 났습니까? 문제를 얼마나 빨리 해결해야합니까? 인과 관계는 무엇입니까? 어떤 행동이 바람직하지 않은 결과를 낳았습니까?
5. 문제 분석. 이 문제 진단 단계의 결과는 문제 유형을 찾는 것입니다. Peter F. Drucker1는 다음과 같은 네 가지 유형의 문제를 식별합니다. 1) 전형적인; 2) 본질적으로 일반적이지만 주어진 기관에 고유함
Drucker P., Macyarello D. 관리 : Per. 영어로부터 -M. : LLC "I.D. Williams ", 2010.
zations; 3) 독특한; 4) 새로운 전형적인 문제. 일반적인 문제는 프로그래밍 된 솔루션을 사용하여 해결됩니다. 특정 상황에 대해 이미 알려진 규칙 또는 원칙을 사용합니다. 고유 한 문제에는 프로그래밍되지 않은 결정이 필요합니다.
2.2. 문제 분해 방법
문제 분석의 주요 방법은 그래픽입니다. 구성 : "문제의 나무", "목표와 목표의 나무", "결정 나무"및 이시카와 "물고기 골격"의 구조도.
문제 트리. 이 문맥에서“트리”(그림 8)라는 용어는 일반적인 문제를 문제의 주요 유형 (트렁크), 존재하는 다른 유형 (분기), 하위 유형 (분기) 및 문제 자체로 나눈 계층 구조의 사용을 의미합니다. (이파리).
무화과. 8. "문제 트리"
문제 트리 방법은 비교적 안정적인 문제 구조를 얻는 데 목적이 있습니다. 이를 위해 구조의 초기 버전을 구성 할 때 규칙 성을 고려하고 계층 구조를 형성하는 원칙을 사용했습니다.
문제 트리 방법의 장점 :
문제 트리를 사용하면 관리 문제에 대한 상당한 양의 정보를 간결한 형식으로 표시 할 수 있습니다.
문제 트리는 조직에 존재하는 문제를 식별하고 순위를 매기는 작업과 분류 작업, 즉 알려진 문제 유형에 따른 문제 분포.
문제 트리를 사용하면 여러 유형의 문제의 관계와 상호 연결을 명확하게 볼 수 있습니다.
문제 트리는 중앙-루트-관리 문제를 식별하고 다양한 유형의 문제에 미치는 영향을 제어하는 \u200b\u200b데 도움이됩니다.
"문제 트리"를 구성하려면 각 문제 유형과 관련된 문제 세트를 하위 집합으로 분할해야합니다. 유형별로 문제를 분해합니다.
"문제 트리"를 구축하는 순서 :
1. 조직 관리의 주요 문제를 식별하고 공식화합니다.
2. 조직의 근본적인 문제를 파악합니다.
3. 일반적인 문제 유형을 설정합니다.
4. 다양한 유형의 문제의 관계와 관계를 분석합니다.
5. 문제 집합을 하위 집합으로 나눕니다.
6. 문제 유형에 따라받은 그룹을 배포합니다.
목표 및 목표 트리는 논리적 체계에 따라 구축 된 수준별로 배포 된 의사 결정 및 구현을위한 세부 목표 및 작업 집합입니다.“목표-프로그램-이러한 목표를 달성하기 위해 해결해야하는 작업- 문제 해결을 보장합니다.-이벤트에 필요한 자원 "(그림 9, 10). "목표 및 목표 트리"는 복잡한 대상 프로그램 개발에서 대상 지향 계획 및 관리에 사용됩니다.
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무화과. 10. "작업 트리"
의사 결정 트리는 특정 문제에 대한 관리 결정을 내리는 프로세스를 개략적으로 표현한 것으로 트리 구조의 형태로 그래픽으로 표시됩니다 (그림 11). 최선의 행동 방침을 선택하기 위해 의사 결정 프로세스의 준비 단계에서 관리에 사용됩니다.
무화과. 11. "의사 결정 트리"
이시카와 "물고기 골격"의 구조도. "물고기 골격"인과 관계 다이어그램의 구성에는 다음 단계가 포함됩니다. 효과적인 특성 선택; 주된 이유의 선택- "큰 뼈"; 이차적 원인의 선택- "중간 뼈"; 3 차 질서의 원인 선택 (설명)- "작은 뼈"; 중요도에 따라 요소의 순위를 매기고 가장 중요한 요소를 강조합니다. “물고기 뼈대”인과 관계 다이어그램의 다이어그램은 Fig. 12.
이 방법은 관리 결정의 품질과 의사 결정 프로세스의 개별 단계를 분석하는 데 사용할 수 있습니다. 대안의 결과를 특징 짓는 품질 지표와 요인 지표의 형성으로 구성됩니다.
무화과. 12. 이시카와 "물고기 골격"의 구조도
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비교는 관리 대상 개체의 상태를 분석하는 가장 일반적인 방법입니다. 특정 양의 매개 변수에 대한 대상 (계획 됨) 및 실제 (실제)입니다. 비교에는 몇 가지 형태가 있습니다. 지난 기간과 함께; 최고로 (벤치마킹); 평균 데이터로. 비교의 주된 문제는 데이터의 비교 가능성이며, 이는 평균 데이터를 기반으로 한 비교, 과거 기간과 비교할 때 특히 중요합니다. 과학으로서의 경제 분석은 데이터를 비교하기위한 충분한 수의 기술을 개발했습니다.
그림에서. 도 13은 문제 상황 (문제의 유무)을 식별하기위한 알고리즘을 나타낸다.
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요인 (경제적) 분석은 초기 요인 시스템 (결과 지표)에서 최종 요인 시스템으로의 점진적 전환으로 이해되어 효과적인 지표의 사용에 영향을 미치는 직접적이고 정량적으로 측정 가능한 요인의 전체 세트를 공개합니다. 요인 분석의 문제에 대한 설명 : y \u003d f (xi)를 생산적 지표 또는 프로세스의 변화를 특징 짓는 일부 기능이라고합시다. x1, x2,… xn은 함수 y \u003d f (xi)가 의존하는 요인입니다. 연구 된 지표 y를 일련의 요인 x1, x2,… xn : y \u003d f (x1, x2,… xn)과 연결하는 기능적 결정 론적 형태가 제공됩니다. 지표 y가 분석 된 기간 동안 증분 (y)을 받도록합니다. 함수 y \u003d f (x1, x2,… xn)의 숫자 증분 중 각 인수 (인수)의 증분으로 인한 부분을 확인해야합니다. 이렇게 공식화 된 문제는 직접 결정 론적 요인 분석 문제의 공식화입니다.
직접 결정 론적 요인 분석의 예는 다음과 같습니다.
노동 생산성과 생산량에 대한 직원 수의 영향 분석 (y는 생산량, x, z는 요인, 기능적 의사 소통 형태는 y \u003d x * z) 수익성 수준에 대한 이익 가치, 고정 자산 비용 및 정규화 된 운전 자본의 영향 분석 (y는 수익성 수준, x, z, v는 해당 요소, 주어진 기능적 커뮤니케이션 형식 y \u003d x / (z + v).
2.4. 모델링 기법
문제 진단 단계에서 사용되는 주요 모델링 방법에는 경제 및 수학적 모델링 (EMM), 경제 분석, 대기열 이론 및 재고 이론이 포함됩니다.
경제 및 수학적 모델링은 단일 요인 및 다변량 모델의 \u200b\u200b사용을 기반으로합니다. 다음 유형의 단일 요인 모델이 사용됩니다 : 선형 모델, 포물선 및 쌍곡선; 다변량 모델 : 선형 및 로그. 가장 일반적으로 사용되는 선형 모델은 단일 요인 (2.4.1) 및 다중 요인 (2.4.2)입니다. 여기서 a0, a1, ..., an은 방정식 x, x1 ..., xn의 매개 변수입니다. 의사 결정의 독립 변수, y는 결정의 결과를 설명하는 종속 변수입니다. 문제는 방정식 a0, a1,…, an ..의 매개 변수를 결정하는 것입니다.
큐잉 이론 (대기열 이론)은 대기 상황과 관련된 결정에 적용됩니다. 손실 된 이익 (수익)의 양과 서비스 조직의 추가 비용 사이에 일정한 균형을 설정하는 결정을 내리는 데 도움이됩니다. 줄을 서지 않으려는 고객은 손실 된 이익을 나타냅니다. 시스템에 서비스를 제공하는 운영자의 수를 늘리면 대기 시간을 줄일 수 있으므로 비용이 증가합니다.
계산은 잘 알려진 포아송 공식을 기반으로합니다.
(2.4.3) 여기서 Pn은 n 번째 클라이언트 수가 나타날 확률입니다. e-자연 로그의 밑, e \u003d 2.7183 ...; -평균 클라이언트 수 n은 시간 단위당 클라이언트 수입니다.
큐잉 이론 모델의 주요 특징은 서비스 채널 수, 한 클라이언트에 대한 평균 서비스 시간, 클라이언트 수, 서비스 대기 시간 등입니다. 수행 된 계산을 기반으로 필요한 서비스 채널 수를 결정합니다. 고객의 관점에서 서비스 기대치를 수용 할 수 있습니다.
매장량 이론은 20 세기 초에 개발되었으며 40 년대에 널리 사용되기 시작했습니다. 원칙적으로 가장 큰 성공은 일본 기업이 달성했습니다. 주식 이론을 사용하면 주식 생성 비용과 생산 프로세스 중단시 손실과 관련된 비용 간의 균형을 맞출 수 있습니다. 주식은 "유휴 자원"이라고하며 손상, 도난, 노후화 등의 대상이 될뿐만 아니라 기업의 운전 자본 비용을 증가시킵니다. 주식 이론을 통해 1915 년 F. Harrison이 개발 한 공식에 따라 경제 주문 수량 (EOQ)을 결정할 수 있습니다.
2OD Q, (H iP) 여기서 Q는 경제적으로 실행 가능한 재고 크기입니다. O는 주문 비용입니다. D-연간 준비금; H는 보유 비용입니다.
i-저장 주식 가치에 대한 발생 (다른 목적으로 자본 투자에서 얻을 수있는 소득의 비율로 정의 됨) P는 저장된 재고 (가격)의 가치입니다.
EOQ는 전체 재고 보유 비용을 최소화하는 재고량입니다.
재고 관리 (KM)의 수학적 모델을 사용하면 특정 제품의 최적 재고 수준을 찾을 수 있으므로 구매, 주문 및 배송, 상품 보관 및 적자로 인한 손실의 총 비용을 최소화 할 수 있습니다.
경제 분석은 고정 및 변동 비용, 판매 수익, 단가, 최소 판매량 또는 손익분기 점, 수익성 임계 값, 재무 건전성, 운영 (생산) 레버리지 등과 같은 잘 알려진 개념으로 작동합니다.
FC Qmin, (p VC) 여기서 Qmin은 최소 판매량 (손익분기 점)입니다. FС-고정 비용; P는 단가입니다. VС-생산 단위당 가변 비용.
위의 개념은 판매량, 비용, 가격 등이 변경 될 경우 수익성이있는 이러한 유형의 상황을 모델링하는 데 사용됩니다.
손익분기 점의 결정은 그림 1과 같이 그래픽으로 수행 할 수 있습니다. 14.
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총수입 곡선 기울기의 가파른 정도는 제품 가격에 따라 다릅니다.
기업이 상품 가격을 인상하면 총비용 곡선의 기울기가 가파르게되므로 기업은 목표 이익을 유지하면서 매출을 줄일 수 있습니다.
손익분기 조건 :
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예측 방법은 조직에 대한 외부 및 내부 환경의 영향과 변화를 예측하는 데 사용되며 양적 및 질적으로 구분됩니다.
정 성적 예측 방법에는 주로 소비자 의견, 고객 의견, 숙련 된 관리자의 의견, 시장 테스트와 같은 수요 예측 방법이 포함됩니다. 이러한 방법의 도움으로 제품 가격, 고객의 위치 및 수입 수준 및 기타 요인에 따라 판매량과 구조가 어떻게 변할지 결정됩니다.
정량적 예측 방법에는 시계열 분석 (AVR)과 상관 관계 및 회귀 분석 (CRA)이 포함됩니다. AVR을 사용하면 시간 경과에 따른 지표의 현재 변화에 대한 결론을 도출 할 수 있습니다.
예측 계산에서 일반적으로 다음 모델이 사용됩니다.
여기서 Y는 예측 대상입니다. T-주요 추세 (추세); C-추세 주변의 주기적 변동; S-계절 변동; R-설명되지 않은 변동 (예측 오류).
시계열 분석 (ATS) 기반 예측은 지수 평활, 선형 추세를 고려한 지수 평활, 계절 가산 성분을 고려한 지수 평활 방법을 사용합니다.
상관 회귀 분석 (CRA) 방법은 예측 변수와 관련된 여러 변수를 포함하는 인과 예측 모델의 사용을 기반으로합니다.
상관 관계 분석은 상관 계수-+1 r -1의 계산을 기반으로합니다. 이 비율은 선형 관계의 정도 또는 강도를 보여줍니다.
이러한 변수 간의 관계를 결정한 후 예측에 사용되는 통계 모델이 작성됩니다. 가장 일반적으로 사용되는 정량 모델은 선형 회귀 분석 모델입니다.
여기서 y는 독립 변수의 값입니다.
a1-직선의 경사각을 결정하는 계수;
a0-y 축에서 직선으로 잘린 세그먼트.
x는 독립 변수입니다.
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상황 분석은 별도의 관리 상황 분석을 기반으로 관리 결정을 준비, 채택 및 구현하는 복잡한 기술입니다. 상황 분석 방법은 의사 결정자가 상황을 분석하고 상황을 결정하는 요인을 설정하고 관리 결정을 내리기위한 기준과 한계를 공식화하는 데 도움을주기 위해 설계되었습니다. 실제로 이러한 방법을 사용하면 문제를 진단하는 데 필요한 정보를 수집 및 처리하고 관리 결정을 내리기위한 기준과 제약을 공식화 할 수 있습니다.
상황 분석 방법에는 경제 시나리오의 생성과 시스템의 재무 결과로 측정 된 생성 된 시나리오에 대한 시스템의 반응에 대한 결정 론적 요인 모델링이 포함됩니다.
일반 모집단의 모든 시나리오에는 확률 적 가중치가 할당됩니다. 따라서 최종 예상 재무 결과는 입력 시나리오의 초기 가중치 분포에 따라 분포 된 지표의 임의 값에 대한 예상으로 해석됩니다 (그림 15).
무화과. 15. 상황 분석 단계
상황 분석 방법은 제어 대상의 새로운 상황을 연구 대상으로 사용합니다. 상황 적 성격의 전형적인 문제는 예를 들어 국제 갈등과 위기입니다. 다른 유형의 문제의 경우 다른 방법이 효과적입니다. 상황 분석 (SA)을 사용하면 사용 가능한 기본 정보의 적극적인 수집, 평가 및 처리 프로세스와 분석 및 예측 특성의 새로운 보조 정보 재생산 프로세스를 구성하고 지시 할 수 있습니다. 상황 분석은 세 단계로 수행됩니다.
질문 검토
1. "방법", "기술", "방법론"이라는 용어의 정의를 제공하십시오.
2. 문제 진단 방법의 특성을 나열합니다.
3. 상황 분석의 본질은 무엇입니까?
4. 상황 분석 단계를 나열하십시오.
5. 시뮬레이션이란 무엇입니까?
6. 경제 및 수학적 모델링의 본질.
7. 대기열 이론의 본질과 중요성.
8. 재고 관리 : 경제적으로 실행 가능한 재고 크기 결정.
9. Wilson 모델의 주식 변동주기 그래프.
10. Wilson 모델의 재고 관리 비용 그래프.
11. 경제 분석의 기본 개념 (손익분기 점).
12. 손익분기 점 조건.
13. 정 성적 예측 방법.
14. 정량적 예측 방법.
15. 의사 결정 이론의 상관 관계 및 회귀 분석 방법.
3 장. 식별 방법 (세대) 대안
3 장을 완료 한 후 학사는 다음을 수행해야합니다.
아이디어 생성 과정의 단계;
대안을 생성하는 과정을 조직하십시오.
관리 결정을 내리기위한 대안 (옵션)을 식별하는 방법 (브레인 스토밍, Delphi 등)
대안 순위 지정 방법.
3.1. 브레인 스토밍 방법
이 방법은 집단 활동의 심리적 법칙을 기반으로하며 각 개인의 창의적 활동이 종종 여러 가지 이유로 제한된다는 사실을 기반으로하며, 그 중에서 중요한 장소는 심리적, 의사 소통, 사회적 및 다양한 장벽에 의해 점유됩니다. 교육적.
브레인 스토밍 (브레인 스토밍)의 목표 초점은 참가자가 아이디어를 분석하고 논의하지 않고 아이디어를 생성하는 과정을 보장하는 것이며, 그 구현의 성공 여부는 두 가지 주요 원칙을 준수하는 데 달려 있습니다.
1) 그룹은 시너지 효과로 인해 같은 사람들이 개별적으로 작업 할 때보 다 함께 작업 할 때 더 높은 품질의 아이디어를 생성 할 수 있습니다.
2) 그룹이 아이디어를 생성하는 상태에 있으면 이러한 아이디어에 대한 조기 주관적 평가로 인해 창의적 사고 과정이 방해받을 수 없습니다.
방법의 본질은 그룹의 각 구성원에게 타당성, 실행 가능성 및 일관성에 관계없이 문제 해결 옵션에 대한 다양한 아이디어를 표현할 수있는 권한을 부여하는 것입니다.
제안이 많을수록 좋습니다. 토론 참가자들은 문제의 성격에 대한 정보를 미리 알게됩니다. 모든 제안은 비판과 평가없이 듣게되며 그 분석은 작성된 메모를 기반으로 한 청력 옵션 과정이 완료된 후 중앙에서 수행됩니다.
그 결과 제출 된 모든 제안이 특정 매개 변수 제한 및 그 효과에 따라 구조화 된 목록이 형성됩니다.
브레인 스토밍 (스토밍)은 주로 4-10 명의 참가자 그룹에서 수행되는 무제한 토론을 다룹니다. 혼자 브레인 스토밍도 가능합니다. 참가자 간의 차이가 클수록 결과가 더 유익합니다 (다른 경험, 기질, 작업 영역으로 인해).
참가자는이 방법에 대한 깊고 긴 준비와 경험이 필요하지 않습니다. 그러나 제시된 아이디어의 품질과 소요 시간은 개별 참가자 또는 대상 그룹이이 방법의 원칙과 기본 규칙에 얼마나 익숙한 지 보여줄 것입니다. 참가자들이 고려중인 분야에 대한 지식과 경험이 있다는 것은 긍정적입니다. 브레인 스토밍 세션 시간은 몇 분에서 몇 시간까지 선택할 수 있으며 일반적으로 허용되는 시간은 20-30 분입니다.
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이 방법의 목적은 전문가 그룹으로부터 높은 수준의 신뢰도에 대한 일관된 정보를 얻는 것입니다. 이 방법은 1964 년 미국 회사 Rand Corporation의 직원이 개발했습니다.
전문가 그룹의 작업을 조직 할 때 발생하는 모순을 제거하려는 시도입니다. 그 본질은 전문가가 서로 독립적으로 심문을 받으면 넓은 범위 내에서 편차가 가능하다는 사실에 있습니다. 전문가가 작업 과정에서 상호 작용하고 의견을 교환 할 수 있도록 허용하면 권위있는 동료가 부과하는 평가의 출현으로 이어질 수 있습니다.
따라서 Delphi 방법을 적용 할 때 전문가 간의 직접적인 상호 작용없이 논증 및 답변에 대한 정보 교환을 보장하는 절차가 수행됩니다. 전문가에 대한 직접 토론은 개별 여론 조사로 대체되며 특정 프로그램에 따라 여러 단계로 진행됩니다 (그림 16).
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투표 단계는 합의 된 결정에 도달하기 위해 필요한만큼 반복됩니다.
Delphi 방법은 그룹 수집이 불가능한 경우에 자주 사용됩니다. 또한, 방법론에 따라 그룹 구성원이 만나서 해결중인 문제에 대한 의견을 교환 할 수 없으며 의견의 독립성이 보장됩니다. 그러나 솔루션 개발에 필요한 시간이 크게 늘어납니다.
개발은 다음 순서로 수행됩니다.
그룹 구성원은 고려중인 문제에 대한 자세한 질문 목록에 응답하도록 초대됩니다.
각 참가자는 질문에 독립적으로 익명으로 답변합니다.
답변의 결과는 센터에 수집되고 제안 된 모든 솔루션을 포함하는 통합 문서가 작성됩니다.
그룹의 각 구성원은이 자료의 사본을받습니다.
다른 참가자의 제안에 익숙해지면 가능한 솔루션에 대한 의견을 바꿀 수 있습니다.
합의 된 솔루션에 도달하기 위해 필요한만큼 이전 두 단계를 반복합니다.
이 방법은 의사 결정에 대한 시간 제한이없고 전문가가 합의한 결정을 내릴 때 적용됩니다.
3.3. 휴리스틱 방법
휴리스틱 스는 생산적인 창의적 사고 (휴리스틱 활동)를 연구하는 과학입니다. 휴리스틱 방법은 새로운 것을 발견하는 과정에서 사용되는 특별한 방법입니다. 휴리스틱 스는 경험을 기반으로합니다. 규칙, 전략, 트릭, 단순화 또는 복잡한 문제에서 솔루션을 찾는 공간을 크게 제한하는 기타 수단입니다.
휴리스틱 방법은 "통찰"과 시너지 효과를 기반으로합니다. 전형적인 조건 이러한 방법의 적용은 다음과 같습니다. 문제 상황을 입증 할 시간 부족, 처리 프로세스를 복잡하게하는 정보 과부하.
가장 잘 알려진 휴리스틱은 가용성 휴리스틱, 대표 휴리스틱, 앵커 및 조정 휴리스틱입니다.
가용성 휴리스틱 : 현재 메모리에서 쉽게 검색 할 수있는 이벤트는 검색하기 더 어려운 정보보다 사람이 더 많이 고려합니다. 사람이 생생하게, 비 유적으로 기억할 수있는 것과 최근에 일어난 일을 기억에서 추출하는 것이 더 쉽다고 생각됩니다. 대표성의 휴리스틱은 표본과 일반 인구, 요소와 계급 사이의 일치 또는 유사성의 정도로 이해됩니다. 범주, 행동 및 행동하는 사람, 결과 및 원인 또는 일반적으로 결과와 모델 간의 대응. 사람들은 일반적인 프로토 타입, 즉 개념의 전형적인 대표에 해당하는 경우 이벤트의 가능성이 더 높다고 생각하고 동시에 평가에서 일반 인구의 중요한 특징을 무시하는 경우가 많습니다. 그들은 기준 데이터, 그룹 규모 및 공격 가능성을 무시합니다.
마지막으로, 사람들은 앵커 및 조정 휴리스틱을 사용하여 판단을 내립니다. (중요하지 않은) 초기 값에 초점을 맞추고 잘못된 추정을하거나, 새로운 정보를 사용할 수 있고 고려할 경우 기존 상태와 추정치를 충분히 "조정"하지 못합니다.
3.4. 형태 학적 분석 방법
형태 학적 분석 방법. "모폴로지"라는 용어 (형태의 교리, gr. Morphe-형태와 로고-교리)는 1796 년에 유기체의 형태, 식물과 동물의 형태와 구조의 창시자 인 괴테에 의해 도입되었습니다.
나중에 인간, 토양 등의 형태가 나타났습니다. 이 방법은 문제에 대한 해결책을 찾는 과정에서 선택한 요소 또는 해당 기능을 결합하는 데 기반합니다. 이 방법의 프레임 워크 내에서 가능한 모든 요소가 결정되고 문제에 대한 솔루션이 의존 할 수 있으며 이러한 요소의 가능한 값이 열거 된 다음 이러한 값의 가능한 모든 조합을 열거하여 대안을 생성하는 프로세스가 시작됩니다. . 스위스 천문학 자 F. Zwicky가 Airjemn Engineering Corporation에서 로켓 엔진을 개발하기 시작한 1942 년에 처음으로 형태 학적 분석이 기술적 문제를 해결하는 데 사용되었습니다.
형태 학적 행렬의 구성을 통해 다양한 개념과 요소를 빠르고 정확하게 탐색 할 수 있습니다. 분류는 다음 중 하나입니다. 필수 요소 창의적인 활동.
이 연구 방법을 사용할 때 대상은 기능적 부분 (기능적 및 형태 학적 기호)으로 구분되어야하며, 그렇지 않으면 대상이 기능을 수행하지 않습니다. 그런 다음 개별적으로 형태 학적 특징을 작성하고 대상 (제품)과의 연결없이 해당 (구체)에 대한 정보를 기록해야합니다. 다른 유사한 제품에 형태 학적 특징을 적용합니다. 얻은 변종의 분석은 일반적인 검색 중에 놓칠 수있는 그러한 조합을 보여줍니다.
3.5. Synectic 방법
Synectic 방법. William Gordon (공동 론의 저자)은 문제를 묵시적에서 명시 적으로, 자발적인 것에서 의식적으로 통제 된 것으로 해결할 때 잠재 의식에서 발생하는 생산적 과정을 전환하고자하는 1960 년에 특정 절차 내에서 유추에 대한 의식적인 검색을 도입했습니다 (그림 17).
용어 "synectics"는 서로 다른 요소의 결합, 종종 분명히 호환되지 않는 부분의 연결을 의미합니다. 시 넥틱의 바로 그 아이디어는 공동 포즈와 문제 해결을 위해 개별 "창조자"를 단일 그룹으로 통합하는 것입니다.
일반적으로 시네 틱에는 두 가지 기본 프로세스가 포함됩니다.
1) 익숙하지 않은 것을 익숙한 것으로 변형;
2) 익숙한 사람이 익숙하지 않은 사람으로 변신.
통일 상황에서 참가자들은 설정된 창의적 과제에 대한 생각과 감정을 표현해야합니다.
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사고를 활성화하고 통제하기 위해 Gordon은 네 가지 유형의 비유를 사용했습니다. 직접; 개인적인; 상징적; 환상적입니다.
따라서이 방법은 창의적 활동 당시 사람의 사고에서 나타나는 무의식적 메커니즘의 사용에 기반합니다.
브레인 스토밍과는 달리 특별하고 긴 그룹 준비가 필요합니다. 그룹의 작업은 두 단계로 진행됩니다. 첫 번째 임무는 특이한 것을 친숙하게 만드는 것입니다. 이를 위해 다양한 상황을 일반화하여 비유법을 이용한 비정상적인 문제 나 대상을 익숙한 맥락에 놓고 그 비정상 성은 사라진다. 그 후 두 번째 단계가 시작되며 그 작업은 습관적으로 비정상적으로 만드는 것입니다 (원래 문제로 돌아 가기).
3.6. 집단 연합 방법
연상 방법에서 아이디어를 생성하는 주요 소스는 무작위로 선택된 개념과 그 결과 연상 및 은유입니다 (그림 18).
연관성의 출현과 아이디어의 생성을 위해 다양한 은유를 사용하는 것이 좋습니다. 이진 유사 은유; 모순을 포함하는 컷에 대한 은유; 은유 수수께끼. 자유 연상 기술은 자유 연상, 반 순응, 지연된 비판적 분석과 같은 원칙을 기반으로합니다.
협회의 화환 방법. 연상과 은유의 화환 방법은 초점 대상 방법의 발전입니다. 첫째, 대상의 동의어에 대한 정의가 주어지고 그 결과 동의어의 화환이 형성됩니다. 동의어 화환의 모든 요소는 무작위 명사 화환의 각 요소와 결합됩니다.
3.7. 카드 사용 방법
카드 기반 기술을 사용하여 그룹 구성원의 익명 성을 생성 할 수 있으므로 아이디어 그룹에 충돌이있을 때 자주 사용됩니다. 충돌은 솔루션의 창의적이고 건설적인 특성이 드러나지 못하게합니다. 또한 구두 설명은 참가자를 규율하고 생각의 간결한 표현을 요구하고 아이디어 생성 과정을 시각화하여 추가 인식 채널을 연결하고 추가 연관성을 생성합니다.
플래시 카드를 사용하는 방법은 다음과 같습니다 : 크로포드 설문지 방법; 방법 635; 일반 유사성 차트; 절단 기술;
이러한 방법은에서 자세히 설명합니다.
무화과. 십팔. 구조 계획 집단 연합 방법 검토를위한 질문
1. 대안을 생성하는 방법의 특성을 나열합니다.
대안을 결합하는 방법.
2. 브레인 스토밍 방법의 본질.
3. 델파이 방법의 본질.
4. 휴리스틱 방법의 목적.
5. 형태 학적 분석 방법.
6. 집단적 결사의 방법을 적용 할 가능성.
7. 시네 틱 방법의 지정.
4 장. 평가 방법 및 대안 선택
4 장을 마친 후 학사는 :
"의사 결정 환경"의 개념;
의사 결정 과정에서 위험과 불확실성의 본질;
전문적인 방법의 본질;
의사 결정 환경의 특성 (확실성, 위험, 불확실성)을 결정합니다.
의사 결정 트리 및 매트릭스를 구축합니다.
확실한 조건에서의 의사 결정 방법 (한계 분석, 증분 이익 분석, 선형 계획법);
위험 조건에서 결정을 내리는 방법;
환경의 불확실성 조건에서 의사 결정 방법.
4.1. 경영 결정을 내리는 환경의 개념
비즈니스 결정에는 일반적으로 서로 다른 전략 중에서 선택해야합니다. 종종 이러한 선택은 의사 결정자가 거의 또는 전혀 제어 할 수없는 환경에서 이루어집니다. 이러한 조건을 나타내려면 "변경의 본질"이라는 일반적인 용어를 사용하십시오. 따라서 결정은 현상의 본질에 대한 의사 결정자의 지식과 고려중인 각 전략이이 본질의 특정 상태에서 어떻게 구현 될 수 있는지에 직접적으로 의존합니다. 의사 결정자의 지식 상태는 확실성, 위험성, 불확실성으로 분류 할 수 있습니다.
확실성, 위험성 및 불확실성의 차이는 의사 결정자의 지식 수준 차이를 반영합니다. 그의 지식 상태를 스펙트럼의 선으로 상상하면 한쪽 끝에는 확실성 (완전한 지식)이 있고 다른 한쪽에는 불확실성 (완전한 지식의 부재)이있을 것입니다. 위험 (부분 지식)은 그 사이에 있습니다. 스펙트럼 라인의 위치는 사용 가능한 확실성 (또는 불확실성)을 반영합니다.
확실성의 개념. 확실성은 의사 결정자가 각 대안에 대한 특정 결과를 미리 알고있을 때 지식 상태로 이해됩니다. 즉, 의사 결정자는 환경 상태와 가능한 모든 의사 결정의 결과에 대한 포괄적 인 지식을 가지고 있습니다.
위험 개념. 위험은 각 대안에 대한 하나 이상의 결과가 알려져 있고 각 결과의 실현 가능성이 의사 결정자에게 확실하게 알려진 경우 지식 상태로 정의됩니다. 위험 조건에서 의사 결정자는 행동 환경에 대한 객관적인 지식을 가지고 있으며 현상의 가능한 특성과 가능한 각 전략에 대한 결과 또는 수익을 객관적으로 예측할 수 있습니다.
불확실성 개념. 불확실성은 하나 이상의 대안이 여러 가지 가능한 결과를 가질 때 지식의 상태이며 그 가능성은 알 수 없거나 의미가 없습니다. 따라서 위험과 달리 불확실성은 주관적입니다. 불확실성은 종종 기업의 경제적 사회적 환경을 결정하는 구조적 변수와 시장 현상의 급격한 변화로 인해 발생합니다.
4.2. 확실한 조건에서 대안을 선택하는 방법
확실한 조건에서 의사 결정자는 의사 결정에 영향을 미치는 현상의 본질의 가능한 상태에 대해 모든 것을 알고 있으며 어떤 결정이 내려 질지 알고 있습니다. 의사 결정자는 단순히 최대 수익을 제공 할 전략, 행동 방침 또는 프로젝트를 선택합니다.
일반적인 경우, 확실한 조건에서의 결정 개발은 이익 (소득, 이익 또는 효용)을 극대화하거나 비용을 최소화하는 형태로 최대 수익을 찾는 데 목적이 있습니다. 이 검색을 최적화 분석이라고합니다. 의사 결정자는 한계 분석, 선형 프로그래밍 및 증분 이익 분석의 세 가지 최적화 기술을 사용합니다.
한계 분석. 확실성을 감안할 때 수익과 비용은 모든 수준의 생산 및 판매에 대해 알려질 것입니다. 문제는 수익을 극대화하기위한 최적의 비율을 찾는 것입니다. 한계 분석을 통해이를 수행 할 수 있습니다. 한계 비용과 한계 수익의 개념을 사용합니다 (그림 19). 이 그림은 미시 경제 이론의 전형적인 소득, 비용 및 혜택 곡선을 보여줍니다.
한계 수익 (MR)은 제품의 추가 단위를 판매하여 얻은 추가 수익 (총 수익의 변화)으로 정의됩니다. 총 소득 (TR) 곡선의 기울기로 그래픽으로 표현됩니다. 한계 비용 (MC)은 추가 생산 단위를 획득하거나 제조하기위한 증분 비용 (총 비용의 변화)으로 정의됩니다. 총 비용 (TC) 곡선의 기울기로 그래픽으로 표현됩니다. 또한 다음 사항에 유의해야합니다.
1. 생산 수준 Q1 및 Q4에서 TR은 TC와 정확히 동일하므로 이익은 0입니다. 생산량이 1 분기보다 적거나 4 분기보다 많으면 손실이 발생합니다 (즉, 마이너스 이익이 특징입니다).
무화과. 19. 한계 비용과 한계 수입의 개념
2. 생산 수준이 Ql보다 크거나 Q4보다 작 으면 이익은 양수입니다.
3. 한계 분석은 MR이 MC를 초과하는 한 추가 생산량을 생산하고 판매하면 이익이 증가한다는 것을 보여줍니다. 따라서 이윤은 MR \u003d MC 인 생산 수준에서 극대화됩니다.
동등성 MR \u003d MC는 Q3에서 참입니다. 이 생산 수준에서 TC 곡선에 대해 하나의 접선을 그리고 MC 곡선에 대해 다른 접선을 그리면 이들이 평행하다는 것을 알 수 있습니다. 두 곡선의 기울기는 서로 동일합니다. 이는 Q3의 생산 수준에서 MR \u003d MC를 의미합니다. 이 생산 수준에서 이익 함수의 기울기 또는 한계 이익 (MP)은 0이됩니다.
증분 분석. 증분 이익 분석은 특정 결정으로 인한 소득, 비용 및 이익의 모든 변화를 다룹니다. 따라서 증분 분석의 개념은 기능 자체와 해당 값의 변화를 모두 포함합니다. 결정의 기본 규칙은 이익을 증가시키는 제안을 수락하거나이를 감소시키는 제안을 거부하는 것입니다.
선형 프로그래밍. 선형 프로그래밍 모델은 명확하고 비교적 간단합니다. 의사 결정과 관련된 실질적으로 중요한 많은 작업에 사용하는 것이 매우 효과적이라는 것이 입증되었으므로 상당히 널리 퍼졌습니다.
가장 잘 알려진 선형 계획법 문제는 다음과 같습니다.
제한된 자원 분배 문제 (최적 계획 문제);
최적의 바스켓 문제 (다이어트 문제, 최적의 혼합 문제);
최적의 절단 작업 (재료, 블랭크);
운송 업무;
할당 작업;
재정 흐름 최적화 문제;
지불 일정의 최적화.
기업은 n 유형의 제품 Р1, Р2, ..., Рn을 생산할 수 있으며,이를 위해 m 개의 서로 다른 자원 R1, R2, ..., Rm을 각각 수량 b1, b2, ... bm으로 가질 수 있습니다. 생산 단위 Pj의 출력을 위해 자원 Rij, i \u003d 1, 2, ..., m의 aij 단위를 소비해야한다는 것이 알려져 있습니다. j \u003d 1, 2, ..., n. 또한 각 제품 유형의 단위 판매로 인한 수입이 알려져 있습니다-각각 c1, c2, ..., cn, 여기서 cj는 제품 단위 Pj의 비용입니다 (예 : 1 개, 1). 톤 등
기업의 이익을 극대화하기 위해 각 제품 유형의 생산량 (조각, 톤 등)과 같은 방식으로 생산 프로그램을 계획해야합니다.
목적 함수를 최대화하는 값 집합 (x1, x2, ..., xn)을 찾아야합니다.
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위험에 직면 한 솔루션 개발. 위험 및 불확실성 조건은 외부 환경에서 미래 상황에 대한 소위 다중 가치 기대 조건이 특징입니다. 이 경우 의사 결정자는 외부 환경의 요인과 결과에 대한 영향에 대한 정확한 아이디어가없는 대안 (Ai)을 선택해야합니다. 이러한 조건 하에서 결과, 각 대안의 결과는 환경 적 요인 (유틸리티 함수)의 함수이며, 항상 의사 결정자를 예측할 수는 없습니다. 선택한 대체 전략의 결과를 제공하고 분석하기 위해 지불 매트릭스라고도하는 의사 결정 매트릭스가 사용됩니다. 의사 결정 매트릭스의 예가 표에 나와 있습니다. 하나.
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A1, A2, A3-대체 행동 전략; S1, S2, S3-경제 상태 (안정성, 경기 침체, 성장 등); E11; E12; E13; E21; ... E33; …-결정의 결과.
행렬의 셀에있는 숫자는 조건 Sj에서 전략 Ai의 구현 Eij의 결과를 나타냅니다. 또한 위험 조건에서 Sj의 발생 확률이 알려져 있습니다-wj (Sj).
위험 의사 결정 방법은 유틸리티 이론이라는 선택 이론을 사용합니다. 이 이론에 따라 의사 결정자는 효용 함수 E, j의 예상 값을 최대화하는 집합 (Ai) (i \u003d 1 ... n)에서 Ai를 선택합니다.
위험 조건 하에서 결정을 내릴 때 주요 요점은 환경 Sj 상태의 시작 가능성, 즉 위험 정도를 결정하는 것입니다.
환경 Sj 상태의 시작 확률 wj (Sj)를 결정한 후 각 대안을 구현하는 데 필요한 예상 비용이 결정되며, 이는 가중 평균 비용 E (Ai)입니다.
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여기서 E (Ai)는 Ai 구현의 결과입니다. wj (Sj)는 Sj가 발생할 확률입니다.
최적의 전략은 가장 높은 기대 가치를 제공하는 전략입니다.
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의사 결정 트리. 위험에 직면 한 결정을 내리는 데 사용되는 다음 방법은 의사 결정 트리입니다. 일련의 일련의 결정을 내릴 필요가있을 때 사용됩니다. 의사 결정 트리는 의사 결정 지점, 가능한 전략 Ai, 그 결과 Ei, j를 가능한 요인, 환경 조건과 연결할 수있는 그래픽 방법입니다. 의사 결정 트리의 구성은 이전 결정으로 시작된 다음 각 작업 (이벤트)의 가능한 작업 및 결과가 묘사 된 다음 모든 논리적 결과가 나올 때까지 다시 결정 (작업 방향 선택)이 이루어집니다. 결과가 소진되었습니다.
의사 결정 트리는 5 가지 요소를 사용하여 작성됩니다.
1. 결정을 내리는 순간.
2. 이벤트 발생 지점.
3. 결정과 사건 사이의 관계.
4. 사건 발생 확률 (각 지점에서 확률의 합은 1이어야 함).
5. 기대 값 (결과)-분기 끝에 위치한 각 대안의 정량적 표현.
가장 간단한 해결책은 "예"라는 두 가지 옵션을 선택하는 것입니다.
또는 "아니오"(그림 20).
무화과. 20. 가장 간단한 의사 결정 트리
예 1. 공식 J.
Paul Getty "부자가되는 방법": "일찍 일어나십시오"; "열심히 일하다"; "당신은 기름을 찾을 것입니다!"
일련의 결정 모델링 (그림 21) :
1. 결정 : 가장 간단한 선택 인 "일찍 일어나기"또는 "늦게 자기"중 하나를 선택해야합니다.
2. 결정 : "열심히 일하는 것"중 하나를 선택해야합니다.
또는 "소매를 통해"-가장 간단한 선택.
3. 이벤트 : "당신은 기름을 찾을 것입니다", 결정의 순서에 따라 특정 확률로 발생합니다.
무화과. 21. 결정의 순서 (트리)
4.4. 불확실성 조건에서 대안을 선택하는 방법 불확실성 조건에서 최상의 솔루션을 선택하는 것은 본질적으로이 불확실성의 정도에 따라 달라집니다. 의사 결정자가 어떤 정보를 가지고 있는지.
가정은 주관적이므로 의사 결정자의 불확실성 정도는 달라야합니다. 불확실성에 직면 한 의사 결정에는 두 가지 주요 접근 방식이 있습니다. 의사 결정자는 자신이 가지고있는 정보와 자신의 개인적인 판단 및 경험을 사용하여 가능한 외부 조건의 주관적 확률과 수익으로 인한 추정치를 각 외부 조건에서 사용 가능한 각 전략에 대해 식별하고 결정할 수 있습니다. 이것은 본질적으로 불확실성 조건을 위험 조건과 유사하게 만들고이 경우에도 위험 조건에 대해 앞서 논의한 의사 결정 절차를 수행합니다.
불확실성의 정도가 너무 높으면 의사 결정자는 다양한 외부 조건의 확률에 대해 가정하지 않기로 선택합니다. 이 사람은 확률을 고려하지 않거나 동등한 것으로 간주 할 수 있습니다. 이는 사실상 동일한 것입니다.
이 접근법이 적용되면 제안 된 전략을 평가하기위한 4 가지 결정 기준이 있습니다.
a) 맥 시민이라고도하는 Wald의 해 기준;
b) Hurwitz 솔루션의 알파 기준;
c) Savage의 결정 기준 (최소 최대 거부 기준이라고도 함)
d) 베이지안 솔루션 기준이라고도하는 라플라스 솔루션 기준.
Wald의 결정 기준 Wald의 기준 "최악에 대한 계산"(극단적 인 비관론 또는 최대 값의 기준)은 다음과 같은 효과 매개 변수의 값을 규정하는 기준이라고합니다.
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이 기준은 의사 결정자를 최악의 조건에 맞추고 이득이 최대화되는 전략을 선택하도록 권장합니다. 다른 더 유리한 조건에서이 기준을 사용하면 시스템 또는 작동의 효율성이 저하됩니다.
Alpha Hurwitz 솔루션 기준이 기준은 불확실한 상태에서 솔루션을 선택할 때 극도의 비관주의 (항상 "최악을 계산", \u003d 0) 또는 극도의 낙관주의 ( "모든 것이 최고가 될 것", \u003d 1)에 의해 안내되지 않도록 권장합니다. ). 중간 솔루션 (0 1)이 권장됩니다. 이 기준의 형식은
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0과 1 사이의 간격에서 실험적으로 선택된 특정 계수는 어디에 있습니까?
이 계수의 사용은 Hurwitz 기준을 사용하는 의사 결정에 추가적인 주관성을 도입합니다.
Savage의 솔루션 기준 Savage의 최소 최대 기준. 이 기준에 따라 어떤 조건에서든 큰 위험을 피해야하는 경우 최적의 솔루션은 다양한 조건에서 최대 위험이 최소화되는 솔루션이됩니다.
Savage의 최소 최대 위험 기준. 그것을 사용할 때 최대 위험 값의 가장 낮은 값이 보장됩니다.
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위험 rij는 다음 식으로 결정됩니다. rij \u003d j-eij는 가능한 최대 이득입니다.
Wald 기준과 같은 Savage 기준은 극도의 비관주의의 기준이지만 주어진 조건에서 달성 할 수있는 것과 비교하여 최대 이득 손실이 최소화된다는 사실에서 비관론 만이 나타납니다.
라플라스의 솔루션 기준 라플라스의 기준 또는 베이지안 기준은 환경 상태의 확률을 알 수없는 경우 동등하다고 간주해야한다고 말합니다. 이 경우 확률이 같을 경우 가장 추정 된 비용을 특징으로하는 전략이 선택됩니다. Laplace 기준을 사용하면 불확실성 조건을 위험 조건으로 줄일 수 있습니다. 라플라스 기준은 합리성의 기준이라고하며 위의 모든 기준과 마찬가지로 전략적 장기 결정에 적합합니다.
위의 네 가지 기준 외에도 추가 정보 획득, 헤지, 유연한 투자 등과 같은 불확실한 조건에서 의사 결정을 내리는 비 정량적 방법이 있습니다.
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전문가 평가 방법은 제대로 공식화되지 않은 문제 상황에서 대안의 품질을 정량적으로 평가하기위한 도구 키트를 말합니다.
전문가 평가는 비 정량적 (정 성적) 성격의 정보를 기반으로하는 정 성적 평가이며 전문가 인 전문가의 도움을 통해서만 얻을 수 있습니다. 전문가는 자신의 지식, 경험, 직관 및 복잡한 요인 (현상)을 평가하는 능력에 의존하고 필요한 경우 분석 된 현상 (문제)에 대한 자신의 근거 (직관적 인) 모델을 만들 수있는 고도로 자격을 갖춘 전문가입니다. 이에 대한 초기 정보 전문가 평가 방법의 본질은 조직의 내부 및 외부 환경에 대한 논리적이고 직관적 인 분석, 대안 개발 및 품질의 정량적 평가에 있습니다. 전문가의 일반화 된 의견은 선택의 기초가됩니다.
다음과 같은 일반적인 작업은 전문가 평가 방법으로 해결됩니다.
특정 시간 간격 동안 모든 시스템에서 가능한 이벤트 구성 결정;
일련의 이벤트에서 이벤트 확률 및 시간 간격 결정
조직의 문제 분야를 구성하고 문제 해결의 우선 순위를 정합니다.
작업에 대한 관리 목표의 차별화 및 솔루션의 우선 순위 지정
대안의 생성;
여러 대안을 필터링하고 선호도를 평가합니다.
전문가 판단-의미있는 진술 (연구중인 시스템의 구성, 구조, 기능, 개체 및 속성 정의), 개체의 양적 또는 정 성적 평가 (즉, 양적 및 질적 속성 및 그 값의 결정).
전문가 순위. 순위는 직접 평가가 불가능하거나 비실용적 인 경우에 사용됩니다. 이 경우 개체의 순위에는 어떤 개체가 더 바람직한 지에 대한 정보 만 포함되며 한 개체가 다른 개체보다 얼마나 더 선호되는지에 대한 정보는 포함되지 않습니다.
순위는 특성에 따른 차이의 정도이고 순위는 질적 특성에 따른 차이 정도의 상대적인 정량적 평가를 통해 순위를 결정하는 과정입니다.
다음과 같은 순위 방식이 사용됩니다. 단순 순위 방식; 직접 평가 방법; 쌍 비교 방법 등
간단한 순위 방식. 전문가가 중요도의 내림차순으로 순위 개체 (예 : 기준)를 정렬한다는 사실로 구성됩니다 (예 : 대안의 경우 선호도가 감소 함). 순위는 1에서 n까지의 숫자로 표시됩니다. 여기서 n은 순위 수입니다.
이 경우 Sn 순위의 합은 자연 계열 수의 합과 같습니다.
직접 평가 방법은 평가 대상을 평가 척도의 특정 값 (예 : 특정 간격으로 평가 대상에 점수를 할당), 예를 들어 0에서 10까지 참조하는 것으로 구성됩니다. 특성 또는 그룹에 대한 선호도 (예 : 선호도 별, 기준-중요도 별, 환경 요인-영향 별, 문제-솔루션 우선 순위 별).
쌍별 비교 방법은 맨 위 행에있는 항목보다 왼쪽 열에있는 항목의 선호도를 결정하는 것입니다. 이 경우 비교 대상이 위치한 행과 열에 따라 행렬이 컴파일됩니다 (표 2).
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하나는 A1,2 셀에 새겨 져 있습니다. 즉, A1 요소가 A2 요소보다 높은 점수를받습니다. 따라서 A2,1 셀에 0을 쓰고 A1,4 셀에 1을 쓴 다음 행별로 값을 합산하여 객체의 순위를 얻습니다.
질문 검토
1. 경영 결정을 내리는 환경은 무엇입니까? 어떻게 결정됩니까?
2. 확실성 개념의 본질 (의사 결정 환경).
3. 위험 개념의 본질.
4. 불확실성 개념의 본질.
5. 확실한 조건에서 대안 선택.
6. 불확실한 조건에서 대안의 선택.
7. 위험 조건에서 대안 선택.
8. 전문가 방법의 본질.
5 장. 경영 결정의 실행 방법
챕터 5를 마친 후 학사는 :
관리 결정을 구현하는 방법;
관리 결정의 구현에 대한 통제 유형;
네트워크 매트릭스와 책임 분배 매트릭스를 구축합니다.
관리 결정의 구현을위한 정보 표를 작성합니다.
통제 (모니터링) 표준 개발
관리 결정의 구현을 계획하는 방법;
관리 결정의 구현을 조직하는 방법;
관리 결정의 통제 (모니터링) 방법;
관리 결정의 구현을 평가하는 방법.
현재 경영 실무에서 관리적 결정을 내리는 것과 그 실행 사이에서 관찰되는 격차는 불충분 한 효율성으로 표현되고 경영 결정의 이행시기를 늦추는 것은 대체로 이행 방법 개발에 대한 이론과 실천에 대한 관심이 부족한 결과입니다. 관리자에 의한 통제 및 숙달. 관리 결정을 실행하는 방법에는 의사 결정 실행을 계획, 조직 및 모니터링하는 방법이 포함됩니다 (그림 22).
무화과. 22. 솔루션 구현 방법의 분류
5.1. 관리 결정 구현 계획 방법 결정 구현 계획을 개발하는 주요 작업은 다음과 같습니다. 필요한 작업, 수행자 수 결정, 필요한 자원 양 결정, 작업, 자원 및 수행자의 대상, 작업 및 기한 별 분배. 관리 결정의 구현 계획을 준비 할 때 다음 사항을 결정해야합니다.
솔루션 개발 및 구현에 할당 된 시간 인 수행자는 솔루션 구현에 관련된 사람들을위한 지침을 작성합니다. 할당 된 작업을 해결하는 데있어 조직의 계층 적 수준의 상호 작용 계획, 의사 결정 실행 모니터링 메커니즘, 관련된 수행자에 대한 동기 부여 시스템 (인센티브) 관리 결정 실행 계획을 작성하는 데 사용되는 주요 방법은 책임 분배 및 네트워크 모델링 매트릭스입니다.
책임 분배 매트릭스는 또한 주제에 작업 목록, 관리 결정을 구현하는 조치가 포함되어 있으며 술어에는 공무원 이름과 구조 단위 이름이 포함되어있는 표입니다 (그림 23).
무화과. 23. 책임 분배 매트릭스 계획
책임 분배 매트릭스를 구성하기위한 기본 규칙 :
다양한 부서의 직원 간의 권리와 책임 분배.
네트워크 모델링. 네트워크 모델링을위한 주요 도구는 네트워크 매트릭스 (그림 24)이며, 여기서 네트워크 일정은 달력 규모의 시간 그리드와 결합됩니다.
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네트워크 매트릭스는 주제가 특정 작업을 수행하는 공무원, 구조 단위 목록이며 술어는 시간 내에 발생하는 솔루션을 구현하는 프로세스의 단계와 작업을 묘사하는 테이블입니다. 네트워크 매트릭스의 주요 요소는 작업, 이벤트, 경로 및 공무원 목록입니다.
5.2. 결정 구현을 구성하는 방법
메인 관리 조치 결정 구현 조직은 결정 구현 과정에서의 개인 관리, 어려움이있는 경우 집행자 지원, 집행자와의 교육 및 방법 론적 활동 수행입니다.
결정 구현을 구성하는 방법에는 결정을 구현하기위한 정보 테이블을 컴파일하는 방법-ITRR (그림 25) 및 영향 및 동기 부여 방법이 포함됩니다. 관리 결정은 정보를 기반으로하며 문서는 관리 정보의 전달자입니다. 따라서 관리 결정을 구현하는 프로세스를 공식화하려면 결과 문서 및 소비자의 형태로 각 작업의 결과에 대한 명확한 정의가 필요합니다.
무화과. 25. 솔루션 구현 정보 표
의사 결정 실행을위한 정보 테이블은 의사 결정 과정에서 작업의 상호 작용을 반영하고, 직무와 책임 (책임 분배 매트릭스), 하나의 문제를 해결 한 결과 인 문서의 유형 및 형식을 명확하게 구분합니다. 시간 특성-특정 작업의 타이밍 (네트워크 매트릭스). ITRR을 기반으로 결정 구현의 조정 및 규제가 수행됩니다.
결정 구현을위한 정보 테이블은 관리 결정 구현을위한 정보 지원 기능을 수행합니다. 필요한 정보의 구성, 정보 출처, 정보 수집 방법, 정보 축적 방법, 정보 처리 방법, 신뢰성 확인 방법, 프레젠테이션 양식 (문서), 정보 전송 채널 및 문제에 대한 전자 문서 관리 체계를 포함합니다. 조직 내에서 그리고 외부 파트너와 함께 해결됩니다.
영향력과 동기 부여의 방법은 명령을 내리는 방법 (구두, 서면, 명령 형태)과 결정 집행자를 자극하는 방법을 반영합니다.
5.3. 의사 결정 실행 모니터링 방법
이 관리 결정 구현 단계에서 수행되는 주요 관리 절차는 다음과 같습니다. 구현 된 솔루션의 주요 특성 준수 제어, 구현 기한 준수 제어, 문제 상황 상태 제어, 식별 관리 결정을 구현하는 동안 편차의 원인, 솔루션의 프로그램 구현 조정 (필요한 경우).
관리 결정의 구현은 선택된 대안의 구현과 관리 결정의 구현의 성공을 결정하기위한 통제 조직으로 구성됩니다.
통제에는 다음이 포함됩니다. 관리 결정의 실행 결과 결정; 실제 결과와 계획된 결과의 비교 (성능 기준-성공 지표); 비교 결과 (편차)를 분석하고 필요한 경우 수정 결정을 내립니다.
솔루션 구현 모니터링에는 조직 기능의 외부 및 내부 환경, 문제 발생 장소, 시스템 목표를 달성하기위한 추가 솔루션의 필요성을 감지해야하는 제어 메커니즘의 생성이 포함됩니다. 제어 메커니즘은 외부 (시스템 입력) 및 내부 (조직 및 시스템 출력) 환경의 변경 제어의 두 부분으로 구성되어야합니다.
관리 결정 구현에 대한 주요 제어 유형은 관리, 기술, 수정 및 감사입니다.
관리 제어는 관리 결정의 구현 프로세스, 즉 구현 타이밍, 볼륨, 품질을 확인하고 지속적으로 모니터링하는 것입니다.
기술 통제는 경영 의사 결정의 실행에 사용되는 기술의 점검과 지속적인 모니터링으로 구성됩니다.
감사는 관리 결정의 구현 결과에 대한 문서 검증입니다.
감사는 특정 기준, 규범 및 표준에 대한 준수 수준을 설정하는 관리 결정 구현 결과에 대한 문서 검사입니다.
관리 결정의 실행을 모니터링하는 방법은 중간 및 최종 결과에 따른 통제와 타이밍 (ITRR의 운영)에 따른 통제로 세분화됩니다.
결과 (시스템의 출력)를 기반으로 제어를 구성 할 때, 주요 이점은 달성 된 결과의 평가와 목표 (계획된) 결과와의 비교, 수신에 기여하거나 방해 한 요인의 평가입니다.
ITRR 기술 (솔루션 구현을위한 정보 표)을 설명 할 때 위에서 언급 한대로 타이밍 제어는 다음과 같이 수행됩니다. 실제 기한을 계획된 기한과 비교하고 편차를 식별합니다. 이러한 작업이 중요한 경로에있는 경우 결정권자는 결정에 대한 최종 기한이 변경 될 수있는 결과적으로 결정에 대한 최종 기한이 변경 될 수있는 기동에 대한 예비가 없기 때문에 추가 결정을 내려야합니다.
질문 검토
1. 경영 결정의 실행을위한 계획 방법의 지정.
2. 책임 분배 매트릭스를 구성하기위한 규칙.
3. 네트워크 모델링의 본질.
4. 네트워크 매트릭스를 구성하는 방법.
5. 결정의 실행을 조직하는 방법.
6. 솔루션 구현 정보 그리드 란 무엇입니까?
7. 의사 결정 실행을 모니터링하는 목적과 방법.
8. 결정 실행에 대한 통제 유형.
9. 결정 실행을 모니터링하는 방법.
6 장. 관리 결정의 효율성을 평가하는 방법
6 장을 마친 후 학사는 :
"효율", "경제", "효율"개념의 본질;
관리 결정의 효율성 유형;
관리 결정의 효과에 영향을 미치는 요인;
관리 결정의 구현 결과를 결정합니다.
관리 결정을 내리고 실행하는 데 드는 비용을 결정합니다.
관리 결정의 효과를 정의하고 측정합니다.
비용 효율성 분석;
경영 결정을 내리고 실행하는 경제적 효율성을 평가하는 방법 (전통적인 접근 방식);
가치 지향 경영 (VBM 개념)의 개념을 기반으로 경영 의사 결정을 내리고 실행하는 경제적 효율성을 평가하는 방법.
6.1. 관리 결정 및 구성 요소의 효과
효과 (위도 Effectus-성능, 행동)는 모든 이유, 행동의 결과입니다. 일반적으로 관리 시스템의 효과는 관리자의 노력으로 달성되는 조직 복지의 연간 성장에 대한 총 기대 가치입니다.
관리 효율성은 자원, 에너지 또는 노력의 비용을 초과하는 가치가있는 공통 목표를 향해 일관되게 움직이는 사람들의 협력입니다. 목표는 이전에 조직이 미래에 달성하고자하는 상황으로 정의되었습니다.
"효율성"은 상호 작용의 특징이 아니라 의도적 인 상호 작용에만 해당됩니다. 그래서 이 카테고리 관리적 성격을 가지며, 우선 설정된 목표의 달성 정도를 반영합니다. 효과와 달리 효율성은 항상 특정 비율 (목표가있는 결과 또는 목표를 얻는 데 드는 비용이있는 결과)입니다. 상대 가치. 외국 문헌의 관리 효율성은 일반적으로 효율성과 효율성이라는 두 가지 핵심 용어로 표현됩니다. 효율성은 전략적이든 운영 적이든 조직의 목표가 달성되는 정도를 나타냅니다. 활동의 성공, 외부 환경과의 관계 등. 효율성은 조직 기능의 내부 매개 변수 인 효율성으로 이해됩니다. 예를 들어, 출력량과이 출력에 필요한 리소스 간의 비율입니다. 생산 단위를 생산하기 위해 소비되는 자원이 적을수록 조직은 더 경제적입니다.
효율성의 목표 측면과 수익성을 분리하는 것은 매우 어렵습니다. 관리 효율성의 두 가지 측면의 형성은 다음과 같은 상황에 따라 조직에서 동일하게 결정됩니다. 목표 설정의 품질; 설정된 목표에 채택 된 전략의 적절성;
목표 달성을위한 직원 동기 부여 수준; 사용 된 자원의 경제; 직원의 상호 작용 과정 다른 수준 계층; 최고 관리자의 창의력과 능력, 학습 능력 및 지식 관리 등
따라서 효과적인 관리의 주요 목표는 가능한 한 최대한 조직의 외부 환경 요구 사항을 충족하고 자원을 가장 효율적으로 사용하는 통제 된 시스템 (조직) 상태의 형성 및 기능을 보장하는 것입니다. 그리고 조직의 내부 환경의 능력.
관리자의 관리 활동의 결과로 인한 관리 결정은 간단하고 복잡한 지표로 평가할 수 있습니다. 첫 번째에는 결과, 시간, 자원 비용이 포함됩니다. 복잡한 지표는보다 자세한 평가를 위해 만들어지며 효율성, 강도, 생산성을 포함합니다.
경영 결정의 결과는 다음을 포함합니다 : 결정의 품질, 적시성, 목표 준수 정도, 성공 지표로서의 기준, 고객 요구 사항, 안정성, 정확성, 내부 일관성 (일관성), 개발 가능성, 의사 결정 절차 개선 정도 등
관리 결정 비용에는 정보 비용, 시간 비용, 기술 비용, 인건비 및 기타 비용이 포함됩니다.
효율성은 결과를 달성하기위한 리소스 (비용)의 비율입니다. 의사 결정의 효과 성의 주요 요인은 자원의 사용, 시간 요인 및 관리의 목적이라는 세 가지 요인 그룹입니다.
첫 번째 요소는 구조, 자원의 품질, 관리 프로세스의 절약 및 보충 및 축적 가능성을 특성화합니다.
두 번째 요소는 의사 결정의 적시성, 시간 절약, 새로운 기술의 사용 및 문제를 신속하고 전문적으로 해결할 수있는 인력의 잠재력을 반영합니다.
세 번째 요소는 경제 발전의 시장 프로세스를 고려한 관리자의 활동, 전략의 결과에 따라 목표의 현실과 중요성을 반영합니다. 제어 시스템의 목표와 요구 사항에 따라 솔루션의 사용자 중심 솔루션, 사용자를위한 솔루션의 가시성, 반복 재사용 가능성이 결정됩니다.
강도는 노력과 시간의 척도이고 생산성은 결과와 시간의 척도입니다.
조직 활동의 효과는 사회적 가치의 규범 적 시스템의 틀 내에서 조직의 능력과 관련된 속성으로, 다음을 사용하여 비용과 관련된 결과의 형태로 제시된 요구에 따라 목표를 공식화하고 달성 할 수 있습니다. 적절한 수단과 기능의 요인 조건을 고려합니다.
구현 된 솔루션의 실제 수익과 예상되는 솔루션의 비교는 솔루션의 효과 또는 효율성을 의미합니다. 이러한 비교의 필요성은이 솔루션의 효과에 대한 평가가 솔루션 개발에서 내부 및 외부 환경의 안정성 정도를 결정하는 방법 중 하나라는 사실 때문이며, 변화에 대한 솔루션 개발 환경. 이를 통해 결정이 실행되고 있는지 확인할 수있을뿐만 아니라 실제 수익과 예상 수익 사이에 상당한 불일치가 발생하는 경우 결정 프로세스를 조정하고 개선하는 데 필요한 조치를 취할 수 있습니다.
대안을 선택할 때 솔루션의 최종 공식이 그 효과를 측정하는 메커니즘을 반영하는지 확인해야합니다.
솔루션의 효과를 판단하고 측정 할 수없는 경우 승인을 피하는 것이 좋습니다.이 경우 문제를 분석하는 과정에서 변수가 잘못 정의 된 것 같습니다. 목표에 가까워지는 데 도움이되는 솔루션은 효과적입니다. 다목적 활동의 경우 효과적인 솔루션은 긍정적 인 결과가 달성되고 일부 2 차 목표보다 우선하는 솔루션으로 간주 될 수 있습니다.
따라서 관리 결정의 효율성은 조직에서 관리 결정을 준비하거나 구현 한 결과 얻은 자원 효율성입니다. 자원은 재정, 재료, 인사 건강, 노동 조직 등이 될 수 있습니다. 관리 결정의 조직적, 경제적, 심리적, 법적, 윤리적, 기술적 및 사회적 효율성을 구별하십시오.
관리 결정의 조직적 효율성은 더 적은 직원 또는 더 적은 시간을 통해 조직 목표를 달성한다는 사실로 이해됩니다. 조직의 목표는 생명과 안전, 관리, 안정성, 질서의 조직에 대한 요구와 같은 인간 요구의 구현과 관련이 있습니다. 조직의 효율성과 관리 결정의 질은 뗄래야 뗄 수없는 관계입니다.
경영 결정의 경제적 효율성은 특정 경영 결정의 실행을 통해 얻은 잉여 제품의 가치와 준비 및 실행 비용의 비율입니다.
경영 결정의 사회적 효율성은 더 적은 수의 직원으로 더 짧은 시간에 더 많은 사람들과 사회를위한 사회적 목표를 달성하고 재정적 비용을 낮추는 사실입니다.
사회적 목표는 정보, 지식, 창의적인 작업, 자기 표현, 의사 소통, 휴식에 대한 필요성과 같은 인간의 요구를 실현합니다.
경영 결정의 기술적 효율성은 짧은 시간 또는 낮은 재정 비용으로 인해 사업 계획에서 계획된 특정 결과 (산업, 국가 또는 세계 생산 기술 수준)를 달성하는 사실입니다.
경영 결정의 심리적 효과는 다음을위한 심리적 목표 달성의 사실입니다. 더 더 짧은 시간에 직원 또는 인구, 더 적은 직원 또는 더 적은 재정적 비용. 심리적 목표는 사랑, 가족, 자유 시간에 대한 필요성과 같은 인간의 요구를 실현합니다.
관리 결정의 법적 효과는 조직 및 직원의 법적 목표가 직원 수 또는 재정 비용이 더 적은 짧은 시간에 달성되는 정도입니다. 법적 목표는 다음과 같은 인간의 요구를 충족합니다 : 안전과 질서의 필요성.
경영 결정의 환경 성과는 조직과 직원의 환경 목표가 더 짧은 시간에 더 적은 직원으로 또는 더 적은 재정적 비용으로 달성된다는 사실입니다. 환경 목표는 다음과 같은 인간의 요구를 충족시킵니다. 안전, 건강, 생명의 지속 가능한 개발 조직에서 생리적 요구.
경영 결정의 윤리적 효과는 직원 수 또는 재정적 비용을 줄이면서 조직과 직원의 도덕적 목표를 단기간에 달성한다는 사실입니다. 윤리적 목표는 주변 사람들의 행동에 대한 도덕적 규범을 준수하는 사람의 필요와 관심을 실현합니다.
관리 결정의 정치적 효과는 조직과 직원의 정치적 목표가 직원 수 또는 재정적 비용이 더 적은 짧은 시간에 달성된다는 사실입니다. 정치적 목표는 다음과 같은 인간의 요구를 실현합니다 : 믿음의 필요성, 애국심, 자기 표현 및 관리의 자기 표현.
또한 관리 결정의 효과는 영향을받는 직원 및 조직의 수에 따라 조직의 계층 적 수준에서 결정할 수 있으며 이에 따라 조직, 그룹의 생산 및 관리 수준에서 관리 결정의 효율성이 결정됩니다. 회사, 산업, 지역, 국가가 구별됩니다.
6.2. 경영 결정을 내리고 실행하는 경제적 효율성을 평가하는 방법 (전통적인 접근 방식) 조직의 경영 결정의 효과를 측정하는 데는 여러 가지 접근 방식이 있으며, 이는 목표, 자원, 내부 프로세스 및 효과 측정에 대한 현대적인 접근 방식을 포함하는 전통적인 접근 방식입니다. 가치 기반 경영 (Value Based Management-VBM)의 개념에 기반한 경영 의사 결정.
관리 효율성 측정에 대한 목표 접근 방식은 출력 데이터와 관련이 있습니다. 조직이 원하는 출력 상태 측면에서 목표를 얼마나 잘 달성하는지에 따라 평가됩니다. 성과 측정에 대한 목표 접근 방식은 조직의 목표를 식별하고 조직이 이러한 목표를 얼마나 잘 달성하고 있는지 평가하는 것입니다. 목표 접근 방식은 조직이 이러한 목표를 향해 이동하는 정도를 측정합니다.
이 방법을 사용하면 SD의 시장 가치 대신 제조 된 제품의 시장 가치를 사용할 수 있습니다.
따라서 두 가지 SD 옵션을 구현할 때 첫 번째 솔루션의 상대적 경제적 효율성이 결정됩니다.
P 2T P EE (1T) * 100 % Z2T Z1T, 여기서 P1t는 SD의 첫 번째 변형에 따라 상품을 판매하여 얻은 이익입니다. P2t는 SD의 두 번째 변형에 따라 상품을 판매하여 얻은 수익입니다. 31Т-SD의 첫 번째 변형에서 상품 생산 비용; 32Т-SD의 두 번째 변형에서 상품 생산 비용.
목표 지향 접근법은 출력 목표를 측정하는 경향이 있기 때문에 상업 조직에서 자주 사용됩니다. 상업 회사는 일반적으로 수익성, 성장, 시장 점유율 또는 투자 수익 측면에서 성과를 측정합니다.
리소스 기반 접근 방식 : 성과는 관리 프로세스의 시작을 관찰하고 성공에 필요한 리소스를 효율적으로 추출하는 조직의 능력을 평가하여 결정됩니다.
따라서 자원 접근 방식을 사용하면 조직 관리 시스템의 "입력"이 고려되고 평가됩니다. 조직은 효과를 발휘하기 위해 귀중한 자원을 추출하고 관리 할 수 \u200b\u200b있어야합니다. 자원 접근 방식의 관점에서 조직의 효율성은 희귀하고 귀중한 자원을 추출하고 성공적으로 통합하고 관리하는 절대적 또는 상대적 능력으로 정의됩니다.
넓은 의미에서 자원 접근 방식에 따른 성과 지표에는 다음과 같은 특성이 포함됩니다.
구매 위치-재무 자원, 원자재, 인적 자원, 지식 및 기술을 포함하여 환경에서 희귀하고 귀중한 자원을 추출하는 조직의 능력;
조직에서 결정을 내리는 사람들이 환경의 속성을보고 정확하게 해석 할 수있는 능력;
최상의 결과를 달성하기 위해 조직의 일상적인 활동에서 유형 (예 : 원자재, 사람) 및 무형 (예 : 지식, 기업 문화) 자원을 사용할 수있는 관리자의 능력;
환경 변화에 대응하는 조직의 능력.
활동의 직접적인 결과를 기반으로 Ee를 결정하는 자원 기반 접근 방식은 목표 달성, 기능, 방법 구현 등에 SD의 직접적인 영향을 평가하는 데 기반합니다. Ee를 평가하는 주요 매개 변수는 자원 사용에 대한 표준입니다 (시간, 재료, 재정 등).
Ee의 정의는 다음 공식에 따라 수행됩니다.
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여기서 SEi는 자원의 사용 (폐기물)에 대한 표준입니다. РЭi-실제 사용 (비용) / 자원.
Ee를 계산할 때 여러 자원 (t)에 대한 Eei 값을 결정한 다음 자원 우선 순위 (ni)에 따라 Ee의 평균 값을 찾아야합니다.
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최상의 대안은 최소한의 리소스 비용을 제공하는 것으로 간주됩니다.
자원 접근 방식의 변형은 비용 편익 분석 방법으로, 이는 기존 한계 분석의 더 진보 된 유형 또는 변형입니다. 이 방법은 실제로 전통적인 유형의 비용-편익 분석 인 한계 분석의 경우와 같이 최적 솔루션을 화폐 단위로 표현할 수없는 경우의 대안 비교를 기반으로합니다.
비용 편익 분석은 목표가 판매, 비용 또는 이익과 같은 양적 용어로 표현 된 것만 큼 구체적이지 않을 때 선호하는 옵션을 결정하기 위해 여러 대안 중에서 선택하는 방법입니다.
비용 편익 분석의 주요 특징은 프로그램 또는 시스템의 결과에 초점을 맞추고, 각 대안이 원하는 목표를 달성하는 효과에 대한 기여도를 비교하고, 그 효과를 기준으로 각 대안의 비용을 비교하는 것입니다.
비용 편익 분석 방법의 가치는 의사 결정자가 비용 효율성 측면에서 다양한 대안을 고려하도록 장려한다는 것입니다. 이 방법은 혁신적인 결정을 내리는 데 광범위하게 적용됩니다.
6.3. 가치 중심 경영 개념 (VBM 개념)을 기반으로 경영 의사 결정을 내리고 실행하는 경제적 효율성을 평가하는 방법 기업 활동에서 필요한 조건 효과적인 기능은 모든 비즈니스 참여자 (소유자, 관리자, 직원, 상대방, 고객 등)의 이익 균형입니다. 이 요구 사항에 따라 경영 의사 결정의 효과를 평가하는 현대적인 접근 방식을 이해 관계자의 접근 방식이라고 부르거나 주주 접근 방식이라고도합니다.
때로는 선거구 접근이라고도하는 이해 관계자 접근 방식은 각 조직에 대해 활동 결과에 자신의 관심을 가진 많은 사람들 그룹이 있다는 주장을 기반으로합니다. 경영 의사 결정의 효과를 측정하고 평가하는 이러한 접근 방식에서 주요 성과 지표는 이러한 이해 관계자 그룹의 만족도로 간주됩니다.
주주 접근 방식의 경영 효율성 평가는 소위 가치 기반 경영 개념의 VBM (Value Based Management) 개념으로 구현되어 소유자를위한 회사의 가치를 높이기위한 조직 관리에 대한 통합 접근 방식을 촉진합니다. (주주). 가치 기반 관리의 주요 원칙은 주요 비용 요소에 모든 의사 결정권자의 노력을 집중함으로써 계층의 모든 수준에서 전략 및 운영 의사 결정의 질적 개선입니다.
효율성이 일방적 평가를 무시하는 복잡하고 다차원적인 개념이라는 인식이 높아지면서 주주 접근 방식이 점점 더 중요 해지고 있습니다.
VBM 개념에 따른 기준 및 성과 지표.
효율성 기준은 관리의 수준과 품질을 평가하고 사회의 요구와 이익을 준수하는 데 기반한 일련의 기능입니다. 성과 지표는 통제 된 프로세스 개발의 정량적 특성을 반영합니다. 예를 들어, 성과 기준에는 이익, 비용, 수익성 등이 포함되며 성과 지표는 양적 특성을 나타냅니다.
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