Nykyaikaiseen markkinointiin liittyy tiivistä vuorovaikutusta asiakkaan kanssa: viestintää, palautteen vastaanottamista, tarpeiden tutkimista. Viestit, kun myyt tuotetta tai tarjoat palvelua. Saat palautetta, kun asiakas jättää kiitollisen arvostelun tai valituksen. Arvioit tarpeet, kun analysoit yksittäisten tavaroiden tai palveluiden myyntimääriä tietyn ajanjakson aikana. Joskus sinun on kuitenkin saatava asiakkailta oma-aloitteisesti tarkkoja tietoja, vastauksia sinua kiinnostaviin kysymyksiin. Sitten ajattelet asiakaskyselyjä ja kyselyitä.

Yleisesti ottaen jokaisella on käsitys siitä, mitä kyselylomake on. Kohtaamme niitä, kun esimerkiksi rekisteröidymme valtion virastoihin, vastaanotamme alennuskortteja myymälöissä yrityksen pyynnöstä, arvioimme sen palveluiden laatua ja vastaamme sarjakuvallisiin ja vakaviin kyselyihin Internetissä.

Käytätkö kyselylomaketta? Tuntuuko sinusta, että tämä tapa saada tietoa asiakkailta on sinulle liian vaikeaa? Vakuutan teille, tämä on vain ensi silmäyksellä.

Mitä hyötyä kyselystä on liiketoiminnassa?

Kyselylomakkeen avulla voit:

• kerätä tietoja asiakkaista (henkilötiedot, kulutustottumukset, mieltymykset);
• tutkia asiakastyytyväisyyttä (pitävätkö he tuotteestasi tai eivät);
• tutkia asiakkaiden mielipiteitä uusista tuotteista/palveluista, muutoksista palvelussa, maksutavoista jne.;
• tutkia asiakkaiden tarpeita.

Lista sisältää kaikki ne ajat, jolloin sinun on kerättävä erityistä, sama tiedot kaikille asiakkaille, jotta niistä voidaan tehdä yhteenveto ja analysoida niitä myöhemmin.

Asiakaskyselyn ominaisuudet

• Kyselylomakkeella voidaan ennen kaikkea vastata kysymyksiin "Mitä?" ja "Kuinka monta?". Saada selville "Miten?" ja "Miksi?", Siellä on lisää tehokkaita menetelmiä esimerkiksi syvähaastattelut. Tietysti kysymyksiä mm "Miksi pyysit palvelua minulta?", mutta sinun on analysoitava tuloksia varoen, vastaus ei aina ole pinnalla, eikä henkilö voi muotoilla sitä nopeasti ja selkeästi.

• Kysy "sinun" vain sitä, mikä liittyy "sinun". Todennäköisesti sinulla on käytettävissäsi vain asiakkaidesi yhteystiedot. On vaikea haastatella itsenäisesti ihmisiä, jotka eivät tunne sinua eivätkä osta sinulta, ja on parempi kääntyä ammattitutkijoiden puoleen. Haastatellessasi asiakkaitasi et ota huomioon kaikkien muiden edustajien mielipiteitä kohdeyleisö mikä ei ehkä ole niin suotuisa sinulle. Se on vinossa kohti selkeästi uskollisia asiakkaita, jotka ovat valmiita vastaamaan kysymyksiisi. Siksi tällaisten tutkimusten perusteella on mahdotonta tehdä johtopäätöksiä kysynnästä yleensä, kaikkien kuluttajien tarpeista, tavaroiden / palveluiden laadun arvioinnista kilpailijoihin verrattuna ja niin edelleen.

Kyselylomake on yleismaailmallinen tapa kerätä tietoa kuluttajasta, joka on puettu tiettyyn muotoon, joka mahdollistaa tiedon keräämisen ja käsittelyn (laskelmien tekemisen). On selvää, että lähtöön ei tarvita kasa kyselylomakkeita, tarvitset tietokannan ja johtopäätökset. Ja tehdäksesi oikeat johtopäätökset, sinun on ensin luotava oikein kyselylomake.

1. Esittely- Pyydä osallistumaan kyselyyn.

Esimerkki: ”Kutsumme sinut osallistumaan kyselyyn... Mielipiteesi on meille erittäin tärkeä. Sen avulla voimme parantaa työmme laatua ja vastata paremmin tarpeisiisi."

2. Seula- kysymyslohko, jonka avulla voit karsia pois sopimattomat vastaajat, jos haastattelet tiettyä kohderyhmää.

Esimerkki: "Oletko ostanut tuotteitamme viimeisen 3 kuukauden aikana?" Jos ei - "Kiitos ja näkemiin".

Jos sinulla on useita kuluttajaryhmiä, jotka eroavat toisistaan ​​sukupuolen, iän, toimialan tai kiinnostuksen kohteiden mukaan, muista sisällyttää seulokseen asiaankuuluvat kysymykset, jotta voit jakaa tiedot ja analysoida nämä segmentit erikseen.

3. Pääsisältö- kysymykset ryhmitelty merkityksen mukaan, yleisestä erityiseen. Kyselylomakkeella tulee olla sisäinen logiikka, se ei saa hämmentää vastaajaa eikä pakottaa häntä palaamaan aikaisempiin aiheisiin. Laita sinulle tarpeellisimmat ja tärkeimmät kysymykset alkuun, yksityiskohdat loppuun (ihminen saattaa väsyä eikä vastaa viimeisiin kysymyksiin).

4. Passi- henkilötietolohko (nimi, yhteystiedot, työpaikka ja asema, siviilisääty, tulotaso). Pyydä aina lupa tällaisten tietojen keräämiseen äläkä vaadi, jos asiakas kieltäytyy.

Esimerkki pyynnöstä: ”Seuraava kysymyslohko on meille erittäin tärkeä. Haluamme tuntea asiakkaamme paremmin. Mutta jos et ole valmis vastaamaan joihinkin kysymyksiin, voit ohittaa ne."

5. Kiitokset... Kiitä aina asiakasta hänen ajastaan. Jos kysely on laaja, aikaa on käytetty paljon, pelkkä "kiitos" ei välttämättä riitä, tarjoa lahja, kuponki seuraavaan ostokseen, bonus.

Yleiset vaatimukset kysymyksille

• Kysymysten tulee olla selkeitä ja yksiselitteisesti ymmärrettäviä kaikille vastaajille. Välttää monimutkaisia ​​lauseita, erikoisehdot. Lue kysymys uudelleen, jos voit kysyä helpommin ja ymmärrettävämmin, muotoile uudelleen.

• Helpoin tapa ymmärtää, mitä voit kysyä ja mitä ei, on asettua vastaajan asemaan. Älä kysy kysymyksiä, jotka voivat aiheuttaa hämmennystä, henkilökohtaisen tilan tunkeutumista ja vaatia kaupallisten tietojen paljastamista.

• Älä kysy liian yksityiskohtaisia ​​kysymyksiä, joihin vastaaja ei ehkä muista vastauksia esimerkiksi usein käytetyistä tavaroista kysymyksen sijaan "Kuinka monta kertaa olet ostanut tämän tuotteen viimeisen vuoden aikana?" parempi kysyä: "Kuinka usein yleensä ostat tämän tuotteen?" (vastausvaihtoehdot: sviikossa ja useammin, kerran 2-3 viikossa jne).

• Älä kysy asiasta, jota ei vielä ole luonnossa: "Kuinka reagoisit, jos tätä tuotetta myydään sellaisessa ja sellaisessa pakkauksessa?" Tee ensin muutokset, kokeile ihmisiä ja kysy sitten. No, tai ainakin esittele innovaatiot.

Kysymysten tyypit

Tekijä: yleissääntö, on kysymyksiä suljettu(optioilla) ja avata(kun vastaus on ilmoitettava missä tahansa muodossa).

Suljetut kysymykset- se:

• kysymyksiä ja vastauksia kuten Ei oikeastaan;
• kysymykset vastausluetteloineen, joista on valittava yksi tai useampi;
• monivalintakysymykset asteikkojen muodossa.

Esimerkkejä asteikoista

• Yleinen asteikko (sopii eri kysymyksiin): kyllä ​​/ mieluummin kyllä ​​/ mieluummin ei / ei / vaikea vastata;
• Arviointiasteikko: o erittäin hyvä / hyvä / melko huono / huono / vaikea vastata;
• Sopimuksen laajuus: täysin samaa mieltä / pikemminkin samaa mieltä / melko eri mieltä / täysin eri mieltä / vaikea vastata;
• Tyytyväisyysasteikko: a täysin tyytyväinen / melko tyytyväinen / melko tyytymätön / ehdottoman tyytyväinen / vaikea vastata.

Tällaisia ​​kysymyksiä voidaan muotoilla sarjoina, esimerkiksi: "Arvioi, että hyväksyt seuraavat tätä palvelua koskevat lausunnot."... Seuraavaksi ovat lausunnot, joista jokainen on arvioitu asteikolla.

Laskelmissa kullekin vastausvaihtoehdolle annetaan pisteet +1, +0,5, -0,5 ja -1, vaihtoehto "Vaikea vastata" vastaa nollaa. Tuloksena voit laskea indeksin -1:stä +1:een, mikä kuvastaa vastaajien yleistä mielipidettä. Tällaisilla indekseillä on kätevää mitata eri vastaajaryhmien mielipiteitä tai eri kyselyjen indikaattoreita dynamiikassa.

• On myös intervalliasteikkoja esimerkiksi iän arvioimiseksi: 18-vuotiaille asti / 18-25-vuotiaille / 26-30-vuotiaille jne. Huomaa, että ääriarvoja ei toisteta (jos henkilö on 17-vuotias, hän valitsee vaihtoehdon 1, jos 18 - toisen). Laskennassa ei käytetä pisteitä, vaan numeroita, jotka osoittavat välin keskikohdan, esimerkiksi välissä "18-25 vuotias" - 21,5.

• Toimien säännöllisyys mitataan parhaiten tietyillä ajanjaksoilla: kerran viikossa tai useammin / kerran 2-3 viikossa / kerran kuukaudessa jne. Vältä abstrakteja vaihtoehtoja ( usein, melko usein, harvoin) koska vastaajat voivat tulkita niitä eri tavalla.

Kysymyksiin, kuten Ei oikeastaan ja kysymyksiä asteikolla, vastauksen tulee olla yksi. Ja kysymyksissä, joissa on vastausluettelo, voit valita useita tai kaikki. Muista lisätä tämä kysymyksen sanamuodon jälkeen, esimerkiksi: "Valitse vain yksi vastaus" tai "Valitse kaikki sopivia vaihtoehtoja vastaa".

Ohjeet

Järjestelmä "se, mitä he ovat tuottaneet, ostetaan pitkään, ei ole relevanttia. Vertailuarvo on siirtynyt kohti kuluttajien makua, heidän tarpeitaan, sisimpiä toiveita... Lisäksi ihmiset voivat nyt vapaasti ilmaista mielipiteensä mistä tahansa asiasta.

Rakenne kyselylomakkeita seuraava: 1. Johdanto. Paikka tervehtiä ja selittää kyselylomakkeen täyttämisen tarkoitus.
2. Tarvittaessa täyttöohjeet. Ole selkeä, jotta kuka tahansa vastaaja ymmärtää ne ensimmäisellä kerralla.
3. Tiedot vastaajasta. Jos tämä on anonyymi kysely, ohita vaihe.
4. Kysymyksiä
5. Kiitollisuus tai toive vastaajalle.

Noudata kysymysten kirjoittamisen sääntöjä. Järjestä kysymykset helposta vaikeaan järjestykseen. Näin vastaaja on vapautunut ja valmis vastaamaan henkilökohtaisempiin kysymyksiin. Muotoile kysymykset yksiselitteisesti, ilman piilotettuja merkityksiä ja monimutkaisia ​​lauseita. Harkitse kaikkia suljettujen kysymysten vaihtoehtoja. Jätä tarpeeksi tilaa vastaukselle, kun se on auki. Älä käytä lauseita, jotka voivat saada vastaajan vastaamaan väärin. Ole aina neutraali. Älä pakota täyteainetta tekemään monimutkaisia ​​laskelmia. Jaa tarvittavat tiedot useisiin kysymyksiin ja tee laskelmat kyselylomakkeiden käsittelyvaiheessa. Kunnioita vastaajaasi. Ole kohtelias ja varovainen ilmaisuissasi. Mikään ei saa aiheuttaa inhoa ​​tai häpeää.

Älä unohda kyselylomaketta. Lue se ääneen ja vedä yli kaikki tarpeettomat, jotka eivät sisällä tietoa, vaan vain tukkivat. Ole selkeä ja täsmällinen sanamuodossasi. Tarkista kysymysten taso ja kohdeyleisö. Anna muutama profiili ystävillesi. Ota huomioon kaikki syntyvät väärinkäsitykset, kirjoita tarvittaessa uudelleen joitakin kysymyksiä.

Jos kyselyn kysymyksiin vastaaminen on helppoa ja yksinkertaista, se ei aiheuta havainnointivaikeuksia ja negatiivisia tunteita, täytetty yhdellä kertaa, oikein koottu ja valmis suorittamaan kyselyn.

Lähteet:

• Säännöt kysymysten laatimiseen

Mikä on kysely? Tämä on työkalu, joka on suunniteltu keräämään tietoa sivuston kohdeyleisöstä sekä sen mielipiteitä. Jos sinulla on kysymys, johon voit tarjota useita vastauksia, käytä kyselyä. Se on kätevä ja riittävän selkeä. Ja tulokset käsitellään automaattisesti. Lisäksi kyselyillä voidaan viihdyttää vierailijoita esittämällä hauskoja kysymyksiä ja yhtä hauskoja vastausvaihtoehtoja. Tässä on joitain perusohjeita, joiden avulla voit suunnitella kyselysi oikein.

Ohjeet

Kysymys tulee laatia muodollisen logiikan sääntöjen mukaisesti, eikä se saa sisältää semanttisia tai loogisia ristiriitoja tai paradokseja. On mahdotonta analysoida vastauksia kysymykseen ollenkaan.

Kun kriisi iskee, markkinat suodatetaan. Heikot yritykset lähtevät, vahvat jäävät.

Esikoottu asiakaskunta- yksi työkaluista, jotka tekevät yrityksestä kestävämmän taloudellisen sään vaihteluita vastaan.

Koska tunnet jo "näön kautta" asiakkaita, jotka ovat jo ostaneet jotain sinulta tai jotka ovat olleet vähintään kerran kiinnostuneita tuotteistasi, ja voit nopeasti ja tehokkaasti palauttaa yhteyden heihin.

Lisäksi ei ole väliä onko sinulla tukkumyyntiä, palvelua vai myymälää - asiakasprofiili ja tietokannan muodostaminen sen kautta on välttämätöntä kaikille.

pohjan muodostuminen. Miksi tämä on?

Älä vain sano heti, että sinun kanssasi on mahdotonta tehdä asiakaskyselyjä. Keräsimme aikoinaan kontakteja ja asiakasarvosteluja jopa lihakaupassa.

Minne ihmiset useimmiten menevät töiden jälkeen, väsyneinä ja suurella halulla päästä mahdollisimman nopeasti kotiin, eikä raappaamaan, lisäksi tavalliselle tiskille.

Voit kerätä yhteystietoja missä ja milloin tahansa. Ja ensinnäkin sinun on päätettävä, mitä tietoja keräät.

Sinun on mietittävä ja päätettävä, mitkä tiedot asiakkaasta ovat sinulle hyödyllisiä ja tuovat käytännön hyötyä ja mitkä vain esille.

Kyselylomake on vain oikotie ennen jatkotoimenpiteitäsi, jossa käytät näitä tietoja.

Jos otamme lähtökohtana minimaalisen markkinointipaketin: puhelut, postitukset, syntymäpäivätervehdykset. Sitten sinun on ehdottomasti kerättävä seuraavat esineet:

1. Yrityksen nimi (vain B2B);
2. Syntymäpäivä;
3. Matkapuhelin;
4. Sähköposti.

Lisää pisteitä, jotka otat tarpeistasi. Esimerkiksi kaupassa voit selvittää myös läheistesi syntymäpäivät.

Tämä on välttämätöntä, jotta ostajasta tulee erityinen. lauseita tekstillä: "Vaimosi / ystäväsi / äitisi syntymäpäivä on pian.

Voit ostaa meiltä heille lahjan 30% alennuksella. Olemme muuten harjoitelleet tätä menestyksekkäästi kukkasalonkiin.

B2B-segmentissä sinun täytyy hikoilla hieman enemmän, koska siellä mitä enemmän keräät tietoa, sitä parempi.

Esimerkkejä kyselylomakkeesta toiminnassa

Tiedonkeruussa on suuri ero kauppalattia ja puhelimitse, nyt kerron lisää.

Puhelimen tapauksessa voit sanoa, että täytät kyselyn itse ja useimmiten pujotat siihen lisäkysymyksiä tunnistamaan asiakkaan tarpeita keskustelun aikana.

Viestinnän tulosten perusteella tietoja ei myöskään syötetä painetulle paperiarkille, vaan välittömästi sisään, jotta tietojen käsittelyä yksinkertaistetaan.

Siksi tämä osio kiinnostaa eniten kauppoja tai yrityksiä, joissa asiakas täyttää kyselyn itse.

Sen lisäksi, että sinun tarvitsee vain kerätä hyödyllistä tietoa, sinun on myös tiedettävä, että mitä vähemmän kyselylomakkeen kenttiä on, sitä mielekkäämmin he täyttävät sen.

Älä oleta, että ylimääräiset kentät lisäävät kyselylomakkeesi uskottavuutta. Ei, ne vain ärsyttävät asiakasta. Siksi mitä ”kylmempi” asiakas on, sitä lyhyempi asiakkaan profiilin tulee olla.

Alta näet kyselylomakkeen mallin (ei muotoiltua versiota). Tämä on pienin versio uudesta asiakasprofiilista, jonka voit luoda.

Sitä ei ole vaikea täydentää, mutta meidän on ensin toteutettava tämä perustavanlaatuinen osa markkinoinnin sääntöjen ja lakien mukaisesti ja vasta sitten siirryttävä eteenpäin.

Esimerkkikyselylomake

1. Nimi. Korostamme erityisesti, että tämä profiili on tarkoitettu vain erityisille ihmisille.

   Tämä imartelee asiakasta ja eliminoi haluttomuuden täyttää sitä, koska kaikki haluavat kuulua VIP-asiakkaiden luokkaan.

2. Kokoelman tarkoitus. Otsikon alle on tarpeen kirjoittaa, miksi keräät yhteystietoja.

   Esimerkissämme ei ole sattumaa, että alku on "Suljettu myynti", tämä korostaa jälleen kerran asiakkaan asemaa ja osoittaa hänen tulevaa etuaan, että tämä on kyselylomake erilaisten bonusten saamiseen.

3. KOKO NIMI. Tämä tuote yhdistää kolme osaa - nimi, sukunimi ja sukunimi.

   Sinun ei myöskään tarvitse jakaa sitä useaan osaan, koska jokainen vastaus on lisäkenttä, mikä tekee profiilista visuaalisesti massiivisemman.

4. Syntymäpäivä, puhelinnumero ja sähköposti. Autamme asiakasta ymmärtämään, missä muodossa tietonsa tulee syöttää, jotta hänellä on mahdollisimman vähän ajatuksia ja maksimi tekoja.

Painetussa kyselylomakkeessa on oltava suostumus postitusten vastaanottamiseen ja tietojen käsittelyyn (alla).

Tämä on erittäin tärkeä pointti! Älä edes käynnistä kyselyä ”ihmisille” ilman sitä. Sakot ovat nyt valtavia, ja ihmiset, jotka käyttävät hyväkseen laiminlyöntiäsi, odottavat sitä.

Siksi saimme allekirjoituksen kyselyyn ja laitoimme sen kaukaiseen laatikkoon (älä heitä sitä pois).

Tärkeä. Pohjaa on päivitettävä jatkuvasti. Ihmiset lähtevät, menettävät puhelimensa, vaihtavat postia, ja jos et seuraa tätä, voit tehdä hätiköityjä johtopäätöksiä tehokkuudesta ja yleensä työskennellä tyhjäkäynnillä.

MEILLÄ OLLA JO YLI 29 000 ihmistä.
KIIHOTTUA

Lisäominaisuus

Muistatko, kun sanoin ystävien ja rakkaiden syntymäpäivien keräämisestä? Tämä on erittäin hyödyllinen ominaisuus.

Mutta minulla on sinulle vielä edistyneempi mekaanikko, jossa asiakas jättää päivämäärien sijaan (eihän niitä niin helppo muistaa) potentiaalisten asiakkaidesi yhteystiedot, jotka saattavat olla kiinnostuneita tuotteestasi.

Mekaniikka on hyvin yksinkertaista. Lupaat tehdä lahjan kolmelle henkilölle, jotka hän ilmoittaa kyselyssä.

Tätä varten sinun tarvitsee vain kirjoittaa heidän nimensä ja yhteystietonsa / sähköpostiosoitteensa. Lisäksi voit antaa hänelle lisälahjan näiden yhteystietojen jättämisestä. Tämä on toinen motivaatio.

Toinen esimerkki kyselylomakkeesta

Ja sitten huomio. Saatuaan täytetyn kyselyn, jossa on kolmen ystävän yhteystiedot, sinun on otettava heihin yhteyttä sanoilla: "Ystäväsi Ivan Ivanovich on valmistellut sinulle lahjan s_____, voit noutaa sen myymälästä s_____ osoitteesta: s_____".

Lause ei ole kirjaimellinen, vaan vain ajatus, että sinun täytyy viitata suosittelevaan henkilöön ja tehdä se ikään kuin hän olisi hieno kaveri, eikä vain luovuttanut yhteystietojasi.

5 motiivia kyselyn täyttämiseen

Ei riitä, että kyselylomake laitetaan kassan lähelle. Se pysyy siellä, eikä kukaan täytä sitä.

Sinun on myös motivoitava ihmisiä suorittamaan se. Lisäksi sinun pitäisi keksiä lisämotivaatiota jopa niille, jotka jotenkin ottavat sinuun yhteyttä eivätkä vain osta sinulta.

Tätä varten olen valmistellut sinulle viisi suosituinta menetelmää tietokannan keräämiseen ja muodostamiseen.

Peruskeräysmenetelmät

1. Ehdotus asiakkaille tiedottamisesta uusista tuotteista. Tämä menetelmä on erityisen tärkeä tukkumyynnissä.

   Melkein kaikki tukkukauppiaat haluavat vastaanottaa tekstiviestejä uusista tavaroista ja siten olla ensimmäisten joukossa ostamassa niitä, koska heidän mielestään hyllyillä olevat uudet tavarat ovat avain rahaarkkuon.

2. Hakemuslomake bonuskortin saamiseksi. Venäjällä he pitävät edelleen alennuksista ja täyttävät mielellään kyselyn, jos tarjoat sen sijaan alennus- tai bonuskorttia.

   Ja on vielä yksi pieni temppu. Et voi antaa kortteja heti, vaan ota täytetty hakulomake asiakkaalta ja soita hänelle 2-3 päivän kuluttua, kutsu hänet noutamaan kortti. T

   Siten asiakas ilmestyy kanssasi vähintään 2 kertaa, tai vielä parempi - poistu ostoksen kanssa.

3. Pieni lahja vastineeksi täytteestä. Täällä kaikki on yksinkertaista, asiakas täyttää kyselylomakkeen ja saa vastineeksi lahjan.

   Lahjan on oltava arvokas (muista, ei kallis, mutta arvokas). Jokaisessa markkinarakossa arvokkaat lahjat voivat olla erilaisia ​​tuotteita, mutta pääsääntöisesti tätä tarvitset aina, mutta on sääli ostaa itse.

4. Arpajaiset. Sinä juokset win-win lotto, mihin osallistua sinun tarvitsee vain täyttää kyselylomake (ei edes ostettu).

   Arvonta voi olla välitön ja henkilö saa palkinnon heti, tai voit ajoittaa sen tietylle päivälle ja ajalle, jos lahja on merkittävä ja olet varma, että ihmiset tulevat hakemaan sitä.

5. Henkilöstökilpailu. Tehokas menetelmä jos suoritat sen samaan aikaan arpajaisten kanssa.

   Asia on yksinkertainen - myyjä / johtaja, joka tuo eniten täytettyjä kyselyitä tietyn ajan kuluessa, saa palkinnon.

   Palkintona matkat leirintäalueelle tai matkat naisten kauneussalonkiin jakautuvat hyvin.

Jotta potentiaalisen asiakkaan kyselylomake täytetään hyvin ja tietokanta kerättäisiin, täytyy olla jonkinlainen tekosyy.

Ja tämän tekosyyn pitäisi olla arvokas asiakkaillesi. Älä vain laita kyselylomakkeita / myyntipäällikön viereen, vaan kiinnitä asiaankuuluvat tiedotuskyltit.

Järjestä arpajaisia ​​ja henkilöstökilpailuja samaan aikaan. Luota minuun, asiakaskunta ei ole säästämisen arvoinen asia.

Tärkeä. Et tarvitse heti asiakastyytyväisyyskyselyä. Kerää ensin tietokanta ja käytä sitä vasta sitten laatukyselyn tekemiseen.

Lahjat kumppaneiltasi

Lyhyesti pääasiasta

Joka päivä ihmiset ovat vähemmän halukkaita jättämään tietojaan. Itse olen vahvistus tälle. Siksi älä luota 100-prosenttiseen täyttöön ja keräämiseen "kuten se menee" -muodossa.

Sinun on lähestyttävä tätä systemaattisesti ja hieman luovasti, varsinkin jos sinulla on paljon kilpailua.

Mutta vakuutan sinulle, että kun keräät asiakaskuntasi ja hän auttaa sinua oikeaan aikaan, et koskaan aliarvioi tätä prosessia uudelleen.

Älä vain iloitse aikaisin. Tukikohdan kerääminen on vain puoli taistelua. Kyselylomakkeiden määrä ei ole tärkeämpää, vaan laatu.

Ja tätä indikaattoria mitataan sillä, kuinka positiivisesti tukiasemasi reagoi kampanjoihin ja tarjouksiin.

Tämä ei ole helppo saavuttaa ja vaatii sinulta muuta työtä. Mutta kukaan ei sanonut, että se olisi helppoa.

Ohjeet

Täytä se vain kyselylomake tuskin kukaan suostuisi. Siksi kannattaa suunnitella kampanjaa, jossa on palkintojen arvo tai alennukset ostoksista. Vakioasiakkaat tulee ehdottomasti osallistumaan siihen. Tätä varten heidän on täytettävä kyselylomake, johon sinun on syötettävä kaikki kiinnostavat kysymykset.

Sosiaalinen asema ostaja... Tämä voidaan paljastaa kysymällä: "Kuinka paljon käytät ostoksia?" Tämän lisäksi sinun tulee kysyä: "Kuinka usein vierailet myymälässämme?" Näin voit ymmärtää, kuinka varakkaat asiakkaat yleensä tulevat ostospaviljonkiin.

Yhteystiedot - sähköpostiosoite tai puhelinnumero. Mikäli palkintojen arvonta päättyy, näitä tietoja tarvitaan voittajille ilmoittamiseksi. Toinen sähköposti tai kännykkä voit lähettää tietoa, myyntiä ja muuta kiinnostavaa ostaja Tapahtumat.

merkintä

Suoritamme kyselyn Pietarin hypermarket-ketjun ostajille. Kyselyn lopullinen kyselylomake muodostetaan tutkimuksen muodon ja tavoitteiden perusteella, täydennettynä tutkimuksen kannalta tärkeillä kysymyksillä ja lohkoilla. Markkinointitoimisto Life-Marketing tarjoaa palveluita kuluttajakyselyjen tekemiseen ja kuluttajakysynnän selvittämiseen.

Hyödyllisiä neuvoja

Asiakaskyselylomake on yksi yleisimmistä markkinointitutkimuksen menetelmistä, joita tarvitaan tutkimaan tietyn tuotteen tai tuoteryhmän kysyntää, tutkimaan asiakasuskollisuutta valmistajaa kohtaan jne. Tällainen kyselylomake on tehokas ja kätevä työkalu tutkia kuluttajien kysyntää uusille tuotteille ...

Lähteet:

• asiakaskysely

Ohjeet

Liittyvät videot

merkintä

Hyödyllisiä neuvoja

Lähteet:

• "Viisas mainostaja", A.P. Repyev, 2007; "Mainontamenetelmät ja suhdetoiminta", I.L. Vikentiev, 2007

Psykologien, sosiologien, markkinoijien ja muiden tutkijoiden pääasiallinen työskentelytapa on kyseenalaistaminen. Mutta ei vain näillä toiminta-alueilla kyselylomakkeita voidaan käyttää. Monien ihmisten on täytettävä ne sisäänpääsyn yhteydessä oppilaitos, kun haet työtä ja monia muita elämän tilanteita... Meikki kyselylomake oikeus ei ole ollenkaan yksinkertainen, miltä se saattaa näyttää ensi silmäyksellä.

Ohjeet

Heti kyselyn alussa kysymysten tulee olla helppoja. Lisäksi ne voivat olla hankalia. Kyselyn lopussa, kun vastaaja on jo väsynyt, on suositeltavaa esittää hänelle pari kiinnostavaa kysymystä.

Kyselylomakkeeseen sisältyvien kysymysten ei tulisi olla moniselitteisiä. Esimerkiksi kysymys "Mitkä ovat tulot?" voi tarkoittaa sekä vastaajan tuloja että hänen koko perheensä tuloja. Muuten, voimme puhua sekä palkasta että lisätuloja.

Kyselylomakkeen tulee koostua vain yksinkertaisista kysymyksistä, jotka eivät sisällä monimutkaista sanamuotoa ja useimmille tuntemattomia termejä. Jokaisen kysymyksen tulee olla selkeä, ytimekäs ja artikuloitu.

Kyselyä laadittaessa ei pidä antaa vastaajaa joutua kohti varmaa vastausta kysymykseen. Siksi on mahdotonta hyväksyä kyselylomakkeen kysymysten aloittamista sanoilla "Luuletko, että ...?", "Oletko samaa mieltä ...?", "Pidätkö ...?"

Ei kannata ottaa mukaan kyselylomake kysymyksiä, jotka ylittävät niihin vastaavan henkilön muistikapasiteetin. Esimerkiksi vastaaja ei todennäköisesti pysty vastaamaan nopeasti ja tarkasti kysymykseen "Kuinka paljon rahaa käytit hammastahnan ostamiseen Viime vuonna?».

Meikki kyselylomake Tällaisista kysymyksistä seuraa vastaukset, joihin vastaaja tietää tarkalleen, muistaa ja on valmis keskustelemaan niistä vieraan henkilön toimesta.

Kyselylomake, johon vastaaja vastaa 20 minuutin sisällä tai jopa kauemmin, kertoo yleensä tutkimuksen järjestäjien riittämättömästä ammatillisesta koulutuksesta.

Oikein laadittu kyselylomake ei herätä vastaajilta kysymyksiä, eikä myöskään vaadi lisäselvityksiä.

Liittyvät videot

Vinkki 4: Kuinka kirjoittaa markkinointitutkimuskysely

Markkinointitutkimuksella on suuri rooli liiketoiminnan kehittämisessä. Sen avulla asiantuntijat voivat ennustaa kysynnän kasvua seuraavalle kaudelle ja tehostaa yrityksen strategiaa.

Ohjeet

Luodaksesi laadukkaan kyselylomakkeen markkinointitutkimukseen ja soveltaaksesi saatuja tuloksia tehokkaasti työssäsi, määritä ensin tavoitteesi. Kysymysten rakenne ja sisältö riippuvat asetetuista päämääristä ja tavoitteista.

Markkinointitutkimuksen kyselylomake koostuu useista lohkoista. Ensin tulee vastaajan henkilötiedot (sukupuoli, ikä, koulutus, työtoimintaa jne.). Tämä osio on erittäin tärkeä, koska antaa asiantuntijoille mahdollisuuden määrittää, mille asiakasluokalle (kohdeyleisölle tai niin sanotuille "satunnaisille" ostajille).

Siirry seuraavaksi kysymyksiin, jotka osoittavat, kuinka ja kuinka hyvin henkilö tuntee tutkimuskohteen (tuote, palvelu, brändi). Suurin osa kyselylomakkeista koostuu kysymyksistä ja vastausvaihtoehdoista. Vaihtoehtojen saatavuus helpottaa varmennusprosessia huomattavasti ja vapauttaa tutkijan tarpeesta purkaa vastaajan ei aina selkeää käsialaa.

Järjestä seuraavassa osiossa kysymyksiä, jotka liittyvät suoraan tutkimuksen tarkoitukseen. Esimerkiksi, jos tehtäväsi on selvittää, kuinka lisätä tietyn tavaran kysyntää brändi, muotoile sitten kysymys näin: "Mitä yrityksemme osa-aluetta parantaisit?":
A) Tuotteen laatu;
B) Palvelutaso;
C) valikoima;
D) Muut ________;
Tässä lohkossa on tärkeää antaa kuluttajalle mahdollisuus ilmaista itseään. Tämä auttaa sinua saamaan mahdollisimman luotettavia tuloksia.

Liittyvät videot

Kyselylomake on yksi kätevimmistä ja objektiivisimmista tavoista tutkia yleistä mielipidettä. Tämä on palaute kuluttajalta ja tutustuminen henkilön psykologiseen muotokuvaan. Kuitenkin piirtämisen näennäisen yksinkertaisuuden vuoksi kyselylomake monia hienouksia ja vivahteita on piilotettu.

Ohjeet

Anna muoto. Ennen kokoamisen aloittamista - kyselylomake, seuraa muutama kysymys. Määritä ensin tarkalleen, mitä tietoja tarvitset, mitkä ovat tärkeimmät kysymykset. Tämän perusteella voidaan määrittää kohderyhmä, eli se henkilöpiiri, jonka mielipiteellä on merkitystä. Nämä voivat olla jo vakiintuneita kuluttajia tai ostajia, potentiaalisia asiakkaita, tai päinvastoin ihmiset, jotka käyttävät kilpailevien yritysten palveluita. Kun olet vastannut tähän kysymykseen, sinun on päätettävä, mikä menetelmä on menestynein kohdeyleisön kanssa työskentelyssä: henkilökohtainen keskustelu, puhelinkeskustelu tai netissä lähetetty kasvoton kysely.

Harkitse sisältöä. Sinun on lähestyttävä itse kysymysten valmistelua vastuullisesti. Väärä kyselylomake ei anna objektiivista kuvaa, ja liian monimutkaiset tai yksityiskohtaisia ​​vastauksia vaativat tehtävät kyllästyvät nopeasti vastaajille. Paras ratkaisu olisi käyttää useita erilaisia ​​kysymyksiä yhdessä kyselyssä. Voit säästää vastaajien aikaa tarjoamalla useita vastauksia, mutta muista jättää oman vastauksesi kenttä. Kysymykset voidaan jäsentää seuraavasti:
"Kumman haluaisit, itsepalvelun vai palvelun?" - yleinen kysymys;
"Mistä tarkalleen pidit tietystä tuotteesta?" - tutkimuskysymys;
"Miksi et pitänyt tästä? »- selittävä kysymystyyppi;
"Minkä merkkien vastaavia tuotteita käytät?" - erityinen kysymys;
"Mitkä tuotteen X ominaisuudet sopivat sinulle paremmin kuin tuote Y?" - vertaileva kysymys - Hyvä tapa saada tietoa analysointia varten on asettaa kysymykset paremmuusjärjestykseen. Nimeä tietyn hintaluokan huonoin ja paras tuote, tee lista hyödyllisimmistä ja tarpeettomista ostoksista jne.

Aloita pienestä. Alustava testaus paljastaa virheet, epätarkkuudet ja epäselvyydet valmisteluvaiheessa. Testauksen määrän tulee olla 1-10 % arvioidusta tutkimuksen määrästä. Periaatteessa 30-50 täytettyä kyselylomaketta riittää. Tärkeät ehdot testaus on vain kohderyhmän vastaajien osallistumista siihen sekä esikyselyn suorittamista samalla menetelmällä kuin päätutkimus.

Lähteet:

• kyselylomakkeen kokoaminen

Ennen kuin teet tällaisen kyselyn, jotta ihmiset vastaavat siihen mielellään, sinun on pakotettava heidät tekemään tämä jollakin tavalla. Turhaan ihmiset ovat yksinkertaisesti liian laiskoja vastaamaan kysymyksiin ja tuhlaamaan aikaansa.

Ohjeet

Oletetaan, että olet puhelinkeskuksen asiantuntija tai myyjä kodinkoneet... Sadat ihmiset kääntyvät puoleesi joka päivä, ja jokainen heistä tarvitsee apua neuvonnan, neuvonnan, hyödyllistä tietoa... Autat, mutta samalla voit saada heidät auttamaan sinua tarjoamalla vastausta muutamaan kysymykseen yrityksesi työn parantamiseksi. Usko minua, 9/10 vastaa avunpyyntöösi ja antaa vastauksia. Vaikka myyjä ei tarvitse näitä kyselyitä. Aloitteen on tultava viranomaisilta.

Älä viivyttele kyselyn täyttämistä. Auttoi henkilöä - pyydä häntä vastaamaan muutamaan kysymykseen. Kun olet lähettänyt kyselyn muutamassa päivässä, et voi odottaa vastauksia ollenkaan. Jos vastaat käyttäjän postilaatikkoon, liitä vain kyselylomake vastauksesi sisältävään kirjeeseen.

Ei tarvitse täyttää monia kysymyksiä, se on väsyttävää. Kolme tai viisi kysymystä riittää. Ja näiden kysymysten ei pitäisi viedä ihmiseltä paljon aikaa ja energiaa. Yritä saada työntekijäsi hoitamaan kyselylomakkeen puheenvuoro viidessä minuutissa. Vähemmänkin on mahdollista.

Liiallinen muodollisuus vahingoittaa liiketoimintaa. Ihmisiä tulee kohdella ystävällisesti, ystävällisesti ja elävästi. Tämä antaa ihmiselle sen, että hän auttaa samaa henkilöä kuin hän on, eikä kuivaa ja sielutonta laillinen taho... Ja tietenkään sinun ei tarvitse olla töykeä ihmisille ja lähettää heille "lukemaan". Kohteliaisuus ja avulias lisäävät myynnin ja onnistuneiden kauppojen prosenttiosuutta.

Liittyvät videot

Ennen kuin teet tällaisen kyselyn, jotta ihmiset ovat halukkaita hyväksymään sen, sinun on pakotettava heidät tekemään tämä jollakin tavalla. Turhaan ihmiset ovat yksinkertaisesti liian laiskoja vastaamaan kysymyksiin ja tuhlaamaan aikaansa.

Monet menestyvät yritykset ovat kiinnostuneita siitä, mitä heidän asiakkaat ja tuotteen ostajat heistä ajattelevat, he ovat kiinnostuneita keräämään tietoa siitä, mitä asiakkaat pitävät ja niin edelleen. Ja he käyttävät pieniä kuluttajatietokyselylomakkeita melko laajasti työnsä mukauttamiseen.

Ohjeet

Oletetaan, että olet pankin puhelinkeskuksen asiantuntija tai kodinkoneliikkeen myyntikonsultti. Sadat ihmiset kääntyvät puoleesi joka päivä, ja jokainen heistä saa apua neuvojen, neuvojen ja hyödyllisen tiedon muodossa. Autat ihmisiä, mutta samalla voit saada heidät auttamaan sinua tarjoamalla vastausta muutamaan kysymykseen yrityksesi työn parantamiseksi. Usko minua, 9/10 vastaa avunpyyntöösi. Vaikka myyjä ei tarvitse näitä kyselyitä. Aloitteen on tultava viranomaisilta.

Älä viivyttele kyselyn täyttämistä. Olet auttanut – pyydä häntä vastaamaan muutamaan kysymykseen. Kun olet lähettänyt kyselyn muutamassa päivässä, et voi odottaa vastauksia ollenkaan. Jos vastaat kysymyksiin käyttäjien postilaatikoihin, liitä vain kyselylomake vastauksesi sisältävään kirjeeseen.

Ei tarvitse täyttää monia kysymyksiä, se on väsyttävää. Kolme tai viisi kysymystä riittää. Ja näiden kysymysten ei pitäisi viedä ihmiseltä paljon aikaa ja energiaa. Yritä saada työntekijäsi hoitamaan kyselylomakkeen äänestys viidelle. Vähemmänkin on mahdollista.

Liiallinen muodollisuus vahingoittaa liiketoimintaa. Ihmisiä tulee kohdella ystävällisesti, ystävällisesti ja elävästi. Tämä antaa henkilölle ajatuksen, että hän auttaa samaa henkilöä kuin hän on, eikä kuivaa ja sielutonta oikeushenkilöä. Ja tietenkään sinun ei tarvitse olla töykeä ihmisille ja lähettää heille "lukemaan". Kohteliaisuus ja avulias lisäävät myynnin ja onnistuneiden kauppojen prosenttiosuutta.

Sopimusten tekemiseen, lainahakemusten rekisteröintiin, tarjouskilpailuihin osallistumiseen tai tieto- ja referenssitietokantoihin rekisteröitymiseen organisaatiot tarvitsevat hyvin kirjoitetun kyselylomakkeen. Esitelläksesi yritystä suotuisassa valossa sinun on täytettävä se, jotta käyttäjä saa mahdollisimman paljon tietoa.

Ensi silmäyksellä gallupit tarjoavat pinnallista tietoa, joka ei kerro siitä juuri mitään. Se on harhaa. Hyvin kirjoitetut kysymykset kyselyyn auttavat keräämään arvokasta tietoa käyttäjistä, heidän vaatimuksistaan ​​tuotetta/palvelua kohtaan ja heidän asenteestaan ​​brändiin. Kerromme sinulle, kuinka asiakaskyselylomake luodaan.

Ennen kyselylomakkeen laatimista tarvitaan valmistautumista: yleisön, kilpailijoiden ja yritystietojen analysointia.

Pääsääntöisesti kyselylomakkeen laatimiseen valmistautuminen riippuu tutkimuksen tyypistä, tavoitteista ja tavoitteista, asiakkaiden vaatimuksista ja muista tekijöistä. Yleensä ennen kyselyn laatimista analysoidaan painettujen ja sähköisten erikoisjulkaisujen materiaalit, raportit tutkimuksesta ja siihen liittyvistä aiheista. Lisäksi on mahdollista laatia kyselylomake mallin avulla.
Palvelun edustaja « »

Henkilökohtaista haastattelua tehdessäsi näet vastaajan reaktion, voit muuttaa järjestystä, kysymysten määrää kyselyn aikana. Kyselylomakkeen on vaikeampi muotoilla kysymyksiä, joihin vastaajat haluavat vastata. Sinun on oltava asiantuntija monilla aloilla: psykologia, markkinointi, sosiologia ja muut.

Tärkeintä on puhua ihmiselle kuin henkilölle, ei kuin robotille. Rakenna keskustelua, älä vain mene luetteloon. Laajamittainen tutkimusta varten yhden henkilön tulisi haastatella enintään 5-7 vastaajaa. Tämä auttaa ylläpitämään kiinnostusta jokaista haastateltavaa kohtaan.
Juri Belkanov,
strategisen markkinointitoimiston projektikoordinaattori « »

Kysymysten tyypit

Mieti, millaisia ​​kysymyksiä kyselyä laadittaessa käytetään. Niitä on vain 4 tyyppiä.

Avata

Tämä edellyttää yksityiskohtaista vastausta. Miksi esimerkiksi valitsit tämän palvelun? Vastaamalla vastaaja voi nimetä paitsi positiivisia piirteitä, mutta myös tuoda esiin havaitut puutteet. Asiakkaat eivät aina puhu vähäpätöisistä, mutta epämiellyttävistä vioista tuotteessa/palvelussa. Tämä näkyy toistuvissa hankinnoissa ja yrityksen palvelun arvioinnissa kokonaisuutena. Avoimet kyselylomakkeet voivat auttaa sinua selvittämään tällaisia ​​​​yksityiskohtia. Tämäntyyppisten kysymysten haittoja ovat ihmisten haluttomuus käyttää aikaa vastauksen miettimiseen ja sen kirjoittamiseen.

| Lue myös:

Suljettu

Tällaisiin kysymyksiin tarjotaan useita vastausvaihtoehtoja, joista vastaaja valitsee lähimmän tai hyväksyttävimmän. "Olivatko sivuston tiedot hyödyllisiä sinulle? - No ei". Tässä tapauksessa, vaikka käyttäjällä olisi suuri halu tehdä valitus tai huomauttaa, mistä hän piti ja oli hyödyllisintä, hän ei voi tehdä tätä. Vaihtoehtoisesti voit täydentää kyselyä kutsulla jättää yksityiskohtainen arvostelu.

Selvennys

Käytetään avoimien kysymysten apuvälineenä. Suunniteltu vastaanottamaan lisää käyttäjiltä saatuja tietoja. Näitä ovat kysymykset "mitä tarkalleen?", "Miksi?" jne.

Sekoitettu

Kyselylomake sisältää 2 tai 3 kysymystyyppiä. Kysymystyyppien vuorottelu auttaa asiakasta täyttämään koko kyselylomakkeen: päällä avoimia kysymyksiä helpompi vastata muutaman suljetun jälkeen.

Valitse kysymystyyppi tavoitteesi perusteella. Jos kyselylomakkeiden analyysi osoittaa, että jossain vaiheessa osa vastaajista "putoaa", ajattele kannustinta kyselyn täyttämiseen. Esimerkiksi kansainvälinen yhteisö tarjoaa vastaajille aineellisia kannustimia.

Kysymyksiä kirjoitettaessa ei ole monia tapoja vaikuttaa vastaajien kiinnostukseen. Mutta tässä on joitain niistä: henkilökohtainen vetoomus vastaajaan, tietyn logiikan ja kysymyssarjan käyttö. Pelillistäminen auttaa myös - pyydämme vastaajia kuvittelemaan tietyn tilanteen ja toimintansa. Meneillään olevan tutkimuksen relevanssi, kiistanalaisten ja kiisteltyjen asioiden läsnäolo sekä visualisointi ovat tärkeitä. .
Palvelun edustaja « »

Kuinka esittää kysymyksiä

"Menen pian järkeni", Morran sanoi.
- Edessämme on vihjeitä koko maailmankaikkeudesta, mutta ne paljastuvat vasta oikealla kysymyksellä.
- Ja mistä saamme nämä kysymykset?!
R. Sheckleyn "Oikea kysymys".

Jotta et tulisi hulluksi, sinun on muistettava yksinkertaiset kysymysten muotoilun periaatteet.

Lyhytisyys on nokkeluuden sielu

Kyselylomake ei saa herättää assosiaatiota Leo Tolstoin "Sota ja rauhaan" kanssa. Yksinkertaiset, lyhyet kysymykset, joissa on vähän epäselviä termejä, ovat avain onnistuneeseen kyselyyn. Jos et voi välttää termejä, muista tulkita ne.

Yrityksemme tekee omaa tutkimusta ja tekee myös asiakasprofiilien asiantuntijaarvioinnin. Tunnistamme yleisiä virheitä kysymysten laadinnassa: logiikan ja kysymysjärjestyksen rikkominen, vastaajien tietoisuuden huomiotta jättäminen. On liian "suoria" kysymyksiä, jotka osoittavat odotetun vastauksen. Vastaajat tyrmäävät kysymysten suuresta määrästä, joihin vastaaminen vie aikaa.
Palvelun edustaja « »

Anna asiakkaan valita itse vastaus

Älä sisällytä kysymykseen haluttua vastausta: "Kuinka usein ostat XXX evästeitä?" Kyselytutkimus on pätevä, jos alkaa kysyä kaukaa. Kysy, ostavatko kuluttajat yleensä makeisia. Sen jälkeen kavenna ympyrää vähitellen jättäen valittavana muutama paikka.

Käytä neutraalia esitystyyliä. "Miten arvioit yrityksemme uutta palvelua?" - sallittua. "Arvioi uusi loistava palvelumme" - ei.

| Lue myös:

Erityinen lähestymistapa arkaluonteisiin aiheisiin

Näitä aiheita ovat politiikka, sosiaalisesti hylätty käyttäytyminen, terveys, talous ja muut. Jotta saat vilpittömän vastauksen, sinun on tehtävä hakemus psykologisia tekniikoita... Se auttaa siirtymään hylätyn käytöksen rajojen yli lauseilla "tapahtuu kaikille", "kaikilla on puutteita". On olemassa inhimillinen tekijä ”en ole huonompi kuin muut”, joka auttaa vastaajaa avautumaan.

Arkaluonteisille aiheille nro yleinen pääsy kyselylomakkeen laatiminen ja kysymysten muotoilu. Tutki huolellisesti kohdeyleisöä, jonka kanssa joudut työskentelemään, ja ole luova täyttäessäsi kyselylomakkeen.

Oletetaan, että vastaaja ei joko vastaa esitettyihin kysymyksiin "suoraan" tai antaa yhteiskunnallisesti hyväksytyn vastauksen. Vain anonyymien kyselylomakkeiden tapauksessa todennäköisyys saada totuudenmukaiset vastaukset useimpiin kysymyksiin kasvaa, minkä vahvistaa .

Älä riko kysymysten logiikkaa

Tee suunnitelma kysymyksistä ja varmista, että ei ole hyppyjä aiheesta toiseen. Kaikki tämä auttaa vastaajaa keskittymään ja vastaamaan siirtymällä aiheesta toiseen.

Lisää vaikeita kysymyksiä jotka vaativat huomiota ja pohdiskelutaukoa, laita kyselyn alkuun. Muista, että väsynyt käyttäjä ei anna objektiivista ja tarkoituksellista vastausta tärkeisiin kysymyksiin, jos ne ovat kyselyn lopussa.

Kysymykseen: "Mikä on norsu?" voit saada kymmeniä erilaisia ​​vastauksia. Kaikki riippuu kulmasta, josta katsot...

Luuletko, että kaikki kyselylomakkeessa on selkeää ja helposti saatavilla, kysymykset on kirjoitettu taitavasti ja selkeästi. Luottavaisin mielin hyvät tulokset kyselylomakkeita? Hidasta. Suorita kyselylomakkeen koetesti ryhmällä, joka ei ole kiinnostunut.

Ehkä et edes epäillyt, että kysymys "Kuinka valitsit uuden työpaikan?" voit saada kaksi vastausta. Osa vastaajista vastaa millä tavoin katsoi, kun taas toiset kuvailevat emotionaalista komponenttia: he pitivät siitä, tulivat joidenkin kriteerien mukaan.

| Lue myös:

Tiivistettynä

Liitä jokaisen kyselyn alkuun tiedot yrityksestäsi, kyselyn tarkoituksesta ja yksityiskohtaiset ohjeet täyttämällä. Älä unohda vastaajille vaadittavaa osaa, jossa ilmoitetaan sukupuoli, ikä, ammatti ja muut tiedot.

Tarkistaaksesi vastausten todenperäisyyden, vastaa kyselyyn tasaisesti Kontrollikysymykset: perusparafraseerattu. Esimerkiksi pääkysymys on "Oletko tyytyväinen palvelun laatuun?" tai "Oletetaanko sinulle tarjottavana samanlaista palvelua, luopuisitko pääpalvelusta vaihtoehdon hyväksi?" Tämä lähestymistapa varmistaa, että haastateltava väittää.

Oikein laadittu kyselylomake ja asiantunteva kohdeyleisön analyysi ovat puoli voittoa. Tärkein seikka tulee kyselylomakkeiden keräämisen jälkeen. Tämä on tulosten analyysi. Sitouta asiantuntijat asettamalla heille kyselyn tarkoitus, jotta et tee virhettä askeltakaan kyselyn täyttämisen jälkeen.

Tiedämme kuinka kirjoittaa upeita sanoituksia. Kirjoitamme myös sinulle)

Jätä pyyntö, vastaamme työpäivän kuluessa.