긍정적이고 부정적인 단어와 구. 매일 긍정적인 인용구

"우리는 우리가 나타나고 싶은 것이므로 우리는 우리가 나타나고 싶은 것을 진지하게 받아들여야 합니다."

커트 보네거트, "마더 다크"

세 가지 소원을 이룰 수 있다면 무엇을 선택하시겠습니까?

이것은 심리학자들이 한 연구에서 400명의 학생에게 물었고 천 개의 답변을 받은 질문입니다. 누군가는 마릴린 먼로와 섹스를 하고 싶고, 누군가는 건강하고 행복하고 싶고, 키가 20센티미터 더 크고, 다른 하나는 올림픽 챔피언이 되기를 원했습니다. 그러나 이러한 모든 욕망 중에서 자주 되풀이되는 욕망을 꼽을 수 있습니다. 좋은 건강, 가족, 돈, 성공, 자기 개발 및 다른 사람들을 돕는 것.

남성과 여성 모두 같은 것을 원했고 남성만이 섹스와 권력을 더 원했고 여성은 행복, 더 나은 외모 및 건강을 원했습니다.

1969년 일리노이 대학의 두 심리학자는 모든 사람들이 긍정적인 말부정적인 것보다 더 자주. 단어의 사용은 또한 삶의 긍정적인 측면을 보고 알아차리는 경향을 반영합니다. 과학자들은 그 이름을 폴리아나의 가설, 억제할 수 없는 낙관주의를 의인화한 1913년 아동 도서의 여주인공을 기리기 위해. 이 가설이 모든 사람에게 받아들여지는 것은 아니었지만 올해 버몬트 대학과 MITRE Corporation의 연구원들이 이를 확인했습니다. 그들은 10개 언어로 된 수십억 단어의 텍스트를 조사했고 우리가 나쁜 것보다 좋은 것에 대해 더 자주 이야기한다는 것을 발견했습니다. 왜 중요 함? 우리의 말은 우리가 보고 생각하는 것을 반영하기 때문입니다.

수천 가지를 바탕으로 답이 실용적이고 간단하다면 심리학 연구, 그렇다면 우리의 주된 욕망은 행복하는 것입니다. 행복에는 세 가지 주요 요소가 있습니다. 의미, 희망그리고 목표.

의미는 우리가 우주와 인간이 이 세상에 머무르는 것에 대한 기본적인 질문에 답할 수 있게 해주기 때문에 행복을 위해 필요합니다. 이 세상에서 좋은 일과 나쁜 일이 모두 일어나는 이유를 이해하고 우리의 모든 행동을 채웁니다.

희망은 긍정적인 생각이 마법처럼 좋은 것을 끌어들이기 때문이 아니라 낙천주의를 통해 기회를 보고, 도전에 직면하고, 포기하지 않고 극복할 수 있기 때문에 낙관적입니다.

목표는 우리가 우리 삶의 이야기의 강력한 영웅, 목표를 설정하고 목표를 향해 나아가는 사람, 그리고 결국에는 달성하는 사람으로 우리 자신을 보도록 도와줍니다.

우리는 사회적 존재이기 때문에 행복해지는 가장 확실한 방법은 사랑하는 사람들과 더 많이 소통하는 것입니다. 사소하게 들릴지 모르지만 이것은 수십 년에 걸친 사회 심리학 연구의 과학적 결론입니다.

반면에 무엇이 우리에게 유익하고 행복을 가져다 줄 것인지 이해하는 것은 그리 쉬운 일이 아닙니다. 책 속의 프루스트 "잃어버린 시간을 찾아서: 죄수",그의 마음에 무엇이 있는지 이해하기 위해 Marcel을 설명합니다. 마르셀은 자신이 더 이상 알베르티나를 사랑하지 않는다고 스스로 확신하고 그녀와 헤어지는 방법을 알아내기 시작합니다. 하지만 하녀가 알베르티나가 떠났다는 사실을 알리자마자 마르셀의 숨이 가빠지고 그는 그녀에 대한 감정이 남아 있음을 깨닫습니다.

우리가 스스로에 대해 알고 있는 것은 빙산의 일각입니다. 가장 중요한 것은 우리의 선호도, 두려움과 열정, 충동 및 성격이 우리의 잠재 의식인 수중 부분의 일부라는 것입니다. 우리는 프로이트의 정신분석학적 잠재의식에 대해 말하는 것이 아니라 무의식적인 과정에 대해 이야기하고 있습니다. 우리 뇌와 신체의 모든 과정의 압도적인 대다수는 의식을 우회하여 자동으로 발생합니다. 이것이 환경에서 인간의 적응 행동을 보장하는 유일한 방법입니다. 화상을 입으면 손을 떼고, 숲속의 뱀처럼 생긴 암캐에게서 뛰어내리는데, 이해하기 쉽습니다. 예를 들어 우리가 가장 잘 될 수 있는 이성을 좋아할 때 더 어렵습니다. 적합한 파트너, 그리고 우리의 뇌는 왜 이 사람이 우리에게 커플인지 보고, 듣고, 느꼈지만 의식적으로 우리는 이것을 이해하지 못합니다. 우리는 우리 자신에 대한 이러한 지식에 직접 접근할 수 없기 때문에 생존에 중요한 이러한 과정을 의식적으로 방해하지 않습니다.

그리고 우리는 스스로를 발명해야 합니다. 우리는 부모님, 친구, 낯선 사람이 하는 말에 귀를 기울이고, 거울과 파티에서 장난치는 비디오를 봅니다. 우리는 우리 자신을 이해하려고 노력하고 있으며, 우리 행동에 대한 설명과 함께 우리 자신에 대한 일관되고 논리적인 이야기가 필요합니다. 종종 우리가 자신에 대해 생각하는 것은 다른 사람들이 우리에 대해 생각하는 것과 전혀 같지 않습니다. 그리고 일반적으로 다른 사람들이 더 정확합니다. 한때 심리학에서 매우 영향력 있는 경향이었던 행동주의는 내적 감각의 가치를 부정하고 외적 행동에만 중점을 두었다. 행동 심리학자 몇 명에 대한 오래된 농담을 기억할 가치가 있습니다. 섹스 후 그는 그녀에게 이렇게 말합니다. “당신이 그것을 좋아했다는 것을 알고 있습니다. 하지만 내가 그것을 좋아했는지 어떻게 알 수 있습니까?»?

많은 연구에 따르면 우리는 자신의 행동을 예측하는 데는 최악이고 다른 사람의 행동은 훨씬 더 잘 예측합니다. 즉, 다른 사람들이 우리 자신보다 우리에 대해 더 많이 알고 있을 수 있습니다.

예를 들어, 학생들에게 자신과 다른 학생들이 캠퍼스에서 열리는 자선 행사에서 꽃을 사겠느냐는 질문을 받았습니다. "물론 사겠습니다"라고 답한 학생은 83%, 나머지는 56%만 구입했습니다. 실제로 구매한 사람은 43%에 불과했습니다.

우리는 우리가 다른 사람들보다 더 고귀하고 더 정직하다고 생각합니다. 또 다른 기부 실험에서 사람들은 자신이 2.44달러를 줄 것이라고 생각했지만 다른 사람들은 1.83달러만 줬지만 실제로는 모두가 평균 1.53달러를 줬다. 사람들에게 광고가 효과가 있는지 물어보면 거의 농담이 있습니다. 마지못해 인정하는 사람은 10%에 불과하다. 그리고 다른 사람들에게? "응, 90%!" 이제 우리가 이해하는 것처럼 두 번째 그림은 현실에 훨씬 더 가깝습니다.

어떤 상황에서 다른 사람들이 어떻게 행동할지 평가할 기회가 있다면 우리 자신이 어떻게 행동할지에 대한 매우 현실적인 평가를 받게 될 것입니다.

우리가 다른 사람의 행동을 예측하려고 할 때 상황의 외부 요인을 고려합니다. 내부 특성... 다시 말해, 친구는 우리의 자연스러운 자연스러운 행동을 더 잘 예측하는 반면, 우리는 통제되고 의식적인 행동을 더 잘 예측합니다.

사실, 우리는 우리 자신을 두 사람으로 말할 권리가 있습니다. 우리는 후자를 아주 잘 압니다.

예를 들어 다음과 같이 선호도를 파악하는 데 참여하면 이것을 느낄 수 있습니다. 벤자민 프랭클린 방법... 이 방법은 다음을 평가하는 것으로 구성됩니다. 어려운 옵션선택. 시트를 반으로 나누어 한쪽 면에 긍정적인 면을, 다른 면에 변형의 부정적인 면을 적습니다. 두 개의 아파트 중 중요하고 어려운 선택이 있고 이를 임대하기 위해 하나를 선택해야 한다고 가정해 보겠습니다. 장기... 자신에게 중요한 특성을 미리 적어두고 각각에 대한 각 옵션을 평가합니다. 여기에 플러스, 저기 마이너스.
대부분의 사람들은 이 방법을 끝내기 전에 포기합니다. 그들은 뭔가 잘못되었다고 느낍니다. 의사 소통하는 사람들은 원칙적으로 훨씬 더 혼란 스럽다고 말하고 직관이 말하는 것을 듣기로 결정합니다.
그럼에도 불구하고 이 방법은 일이 그렇게 간단하지 않다는 것을 더 잘 이해하기 위해서만 시도해 볼 가치가 있습니다.

많이있다 최고의 운동, 우리 성격의 욕망을 찾고 그들 사이의 합의를 찾는 데 도움이 될 수 있습니다. 그것에 대해 아는 사람은 거의 없지만 실험적으로 테스트되었으며 우수한 것으로 판명되었습니다. 이것은 "가능한 모든 것 중 최고"라는 주제에 대한 짧은 에세이입니다.

미래의 삶에 대해 생각해보십시오. 당신이 꿈꾸는 모든 것이 이루어진다고 상상해보십시오. 당신은 좋은 일을했고 모든 목표를 달성하는 데 성공했습니다. 인생의 꿈을 이루는 것이라고 생각하십시오.

달성한 것(꿈의 직장, 꿈의 집 등)에 대해서만 생각하지 말고, 어떻게당신은 이것을 성취했습니다(교육을 받았거나, 다른 직업을 위해 다른 도시로 이사하는 등).

아무도 당신을 귀찮게하지 않고 모든 것이 다시 실행되는 저녁에 쓰는 것이 가장 좋습니다. 쓰기를 시작하기 전에 정확히 무엇에 대해 쓸 것인지 생각할 수 있습니다. 원하는 만큼 세부 사항이나 대규모 이벤트 개요를 작성할 수 있습니다. 한번 쓰기 시작하면 멈추지 말고 꾸준히 쓰세요. 자신을 위해 작성하는 것이기 때문에 매우 진지하고 솔직해야 합니다. 이것은 당신의 삶이며 아무도 당신의 텍스트를 볼 수 없습니다. 당신의 삶의 주인공인 당신 자신에 대해 쓰십시오. 자신을 표현할 자유를주고 대담하고 욕망에 부끄러워하지 마십시오. 당신은 당신의 소설의 주인공이고 그를 사랑하고 그가 당신이 자랑스러워할 일을 하게 하고 당신의 삶에 관한 책을 읽고 싶어할 것입니다.

첫날 글을 종이나 컴퓨터에 쓴 후에는 다시는 생각하지도 말고 생각하지도 마십시오. 이 운동은 원하는 만큼 자주 또는 드물게 수행할 수 있습니다. 적어도 일주일에 한 번, 적어도 일년에 한 번. 새롭거나 같은 것을 쓰고 미래를 발전시키십시오. 의 텍스트 사이에는 아무런 관련이 없습니다. 다른 날들아닐 수 있습니다.

"어떻게"라는 질문에 답하는 것이 매우 중요합니다. 당신이 얼마나 훌륭한 사람이고 당신이 얼마나 사랑하는지 말하는 것만으로는 더 나아지거나 목표를 달성하기 위한 전략을 갖추지 못합니다. 그러나 "어떻게"라는 질문을 하면 뇌가 성취 방법을 찾게 됩니다. 결과가 아닌 과정을 중시하면 필연적으로 결과가 나온다. 우리의 두개골 안에는 우주에서 가장 복잡한 창조물이 있으며 많은 놀라운 일을 할 수 있으며 이것이 당신과 그녀에게 중요하다는 다른 성격을 납득시키면 뇌가 방법을 찾을 것입니다.

그리고 당신의 친절하고 좋은 소원이 이루어지기를 바랍니다!

Dodds, P.S., Clark, E.M., Desu, S., Frank, M.R., Reagan, A.J., Williams, J.R.,. ... ... Danforth, C.M. (2015). 인간의 언어는 보편적인 긍정 편향을 드러냅니다. 국립과학원 회보, 112(8), 2389-2394.

킹, 엘. (2001). 삶의 목표에 대해 글을 쓰면 건강상의 이점이 있습니다. 성격 및 사회 심리학 게시판, 27, 798–807.

King, L.A., & Broyles, S.J. (1997). 소원, 성별, 성격 및 웰빙. 성격 저널, 65(1), 49-76.

윌슨, T. D. (2002). 우리 자신에 대한 낯선 사람: 적응 무의식의 발견... 매사추세츠주 캠브리지: Harvard University Press의 Belknap Press.

윌슨, T. D. (2011). 이동: 심리적 변화에 대한 놀라운 새로운 과학(제1판). 뉴욕, NY: Little, Brown and Company.

위의 그림은 카운티가 묘사된 미국 북동부의 두 지도를 보여줍니다. 색상은 가장 낮은 백분율(녹색)에서 가장 높은 백분율(빨간색)까지 심장병으로 인한 사망률을 보여줍니다. 왼쪽 지도는 질병관리본부의 자료이고 다른 지도는 연구 자료입니다.

심장병으로 인한 사망의 많은 위험 요소는 알려져 있습니다: 인구 통계학적, 사회적, 경제적, 당뇨병, 고혈압 및 비만. 그러나 이러한 요소는 때때로 계산하기가 매우 어렵습니다. 예를 들어, 거액의 비용을 들이지 않고 적대감의 수준을 계산하는 방법과 만성 스트레스? 과학자(Eichstaedt et al., 2015)는 이 지역에 거주하는 사람들의 트위터 메시지 텍스트를 연구하기로 결정했습니다.
우리의 언어는 우리와 우리 주변에서 일어나는 일, 우리가 살고 있는 장소, 우리가 소통하는 주제가 우리의 건강에 영향을 미치는 것을 반영합니다. 우리가 생각하는 것보다 훨씬 더: 소셜 미디어에서 우리가 하는 말이 다른 모든 요인보다 사망률을 더 잘 예측하는 방법을 살펴보십시오.

기사 시작 부분에 있는 그림의 오른쪽 지도는 Twitter에서 단어를 분석한 것입니다.

심장병으로 인한 사망률과 양의 상관관계가 있는 단어 그룹(나쁜 단어):

심장병으로 인한 사망률과 음의 상관관계가 있는 단어 그룹(좋은 단어):

그런데 이 연구는 소셜 네트워크에서 비인간적인 선전에 감염된 사람들이 지불하는 대가를 보여줍니다. 그러나 그 반대도 효과가 있으며, 씨발 **, 똥, 싫어하다, 지루함그리고 피로, 및 기타 정보 기회, 목적, 희망, 친구그리고 주말, 그러면 주변 세상이 더 좋아지기 시작할 것입니다.

Eichstaedt, J.C., Schwartz, H.A., Kern, M.L., Park, G., Labarthe, D.R., Merchant, R.M.,. ... ... Seligman, M. E. P. (2015). 트위터의 심리학적 언어는 카운티 수준의 심장병 사망률을 예측합니다. 심리학과, 26(2), 159-169. 도이: 10.1177 / 0956797614557867

1960년대에는 저명한 심리학자들의 자서전이 출판되는 미국에서 일련의 책인 The History of Psychology in Autobiography가 나오기 시작했습니다(현재까지 계속 출판되고 있습니다). 캔자스 대학의 Sarah Pressman과 Carnegie Mellon 대학의 Sheldon Cohen(Pressman & Cohen, 2012)은 심리학자의 자서전 88편을 분석하여 그러한 텍스트에서 한 사람이 사용하는 단어에 따라 다음과 같은 것이 가능하다는 것을 보여주었습니다. 그가 얼마나 오래 살지 예측하십시오. 조리법은 간단합니다. 사람이 사용하는 긍정적인 감정 단어가 많을수록 그러한 단어를 거의 사용하지 않는 사람들과 비교할 때 더 오래 살 가능성이 높아집니다.

어떤 종류의 감정 상태를 반영하는 모든 단어는 긍정적인 것과 부정적인 것의 두 가지 범주로 나뉩니다. 각 범주에는 활성화된 그룹과 활성화되지 않은 그룹이 있습니다.
예를 들어, 양전하가 활성화된 단어는 다음과 같습니다. 쾌활한, 열정적인, 행복한, 활동적인, 활기찬, 활기찬, 등등. 활성화되지 않음 양성: 고요한, 차분한, 편안한, 만족스러운등. 활성, 음전하: 불안하다, 두렵다, 걱정하다, 당황하다등. 음수 활성화되지 않음: 슬픈, 외로운, 희망이 없는, 슬픈, 등.

단어를 세고 나서 저자는 그 사람이 살았던 나이로 눈을 돌렸습니다. 활성화된 긍정적 범주의 단어를 자주 사용하는 사람들은 그러한 단어를 거의 사용하지 않는 사람들보다 5년 더 오래 살았습니다. 활성화되지 않은 긍정적인 단어와 부정적인 단어는 장수에 영향을 미치지 않았습니다.
흥미롭게도 적극적인 긍정적인 단어 그룹의 단어 중 유머와 관련된 단어가 가장 많이(6년 동안) 추가되었습니다. 웃다, 웃다, 웃다등.

심리학자들은 단어가 감정 상태를 반영한다는 사실로 이것을 설명하며 이러한 적극적인 긍정적 상태는 뇌, 면역 체계 및 심혈관 시스템의 기능을 향상시킵니다.

같은 심리학자들의 또 다른 연구(Pressman & Cohen, 2007)는 "사회적 단어"의 영향을 연구했습니다. 친구와 지인이 몇 명인지 직접 물으면 왜곡 된 대답을 얻을 수 있습니다. 결국에는 소수의 사람이 현실을 꾸밀 것입니다. 우리는 의식적, 무의식적으로 사회적 원이 매우 중요하며, 그 범위가 좁아지면 삶에서 그다지 긍정적이지 않은 무언가의 증거로 작용한다는 것을 이해합니다. 수백 명의 심리학자와 200명의 작가의 전기를 조사한 후 과학자들은 "사회적 단어"의 발생 빈도를 계산했습니다. 친구, 누나, 동료, 가족, 그들, 우리, 이모등.

과학자들은 사회적 단어의 빈도가 높을수록 수명이 길어진다는 것을 설득력 있게 보여주었습니다.

그러나 그것을 설명하는 것은 여전히 흥미롭습니다. 긍정적인 능동태나 사회적인 말은 뇌와 심장 기능을 향상시킨다고 말하기 쉽지만 정확히 어떻게, 왜 일어나는 걸까요? 사람이 어렸을 때 이모의 농담을 얼마나 자주 웃었는지 묘사하면 어떻게 됩니까? 그는 얼마나 자주 그것을 했고 얼마나 자주 언급했습니까? 그리고 누군가가 모델 셀렉트 사진(왼쪽)을 수집한 후 재치 있게 말했듯이 샐러드와 대화를 나누며 걷잡을 수 없이 웃는다면 도움이 될까요? :)

많은 질문과 연구 분야가 있습니다. 명백한 실용이 발견된 현상의 - 삶과 그 설명에서 더 자주 양전하를 띤 활성 단어를 사용하기 시작합니다. 그러나 한 번에 많은 연구에서 이러한 인위적인 구현이 의미가 없음을 보여 주었습니다. 그러나 이것이 왜 그렇게 되고 변경할 수 있는지 이해하기 위해서는 이러한 실험의 설계를 자세히 살펴볼 필요가 있습니다. . 다른 한편으로, 우리는 원하는 상태에서 미래의 자아를 기술하는 것이 그러한 상태로 이끄는 행동을 변화시킨다는 것을 압니다(비록 모든 것이 그렇게 단순하지는 않지만). 몇 밀리초 동안 보여주고 의식적으로 인지하지 못하는 단어 하나만으로도 잠시 상황에 대한 태도가 바뀌는 것으로도 알려져 있다.

특히 회사에서 다루는 경우 엄청나게 흥미롭고 흥미롭고 재미있는 주제입니다!

Pressman, S. D., & Cohen, S. (2007). 자서전과 장수에서 사회적 단어의 사용. 심신의학, 69(3), 262-269.
Pressman, S. D., & Cohen, S. (2012). 유명한 사망한 심리학자들의 긍정적인 감정 단어 사용과 장수. 건강 심리학, 31(3), 297-305.

버스 정류장에 도착했을 때 가장 듣고 싶었던 말은 긍정적인 말이었습니다. 날이 좋지 않아, 내 오래된 차시작하지 않았고, 늦어서 버스로 달려가야 했습니다. 직장을 잃은 후 생계를 유지할 수 없었기 때문에 택시도 제외되었습니다. 그리고 무엇보다 바람이 세심하게 스타일링한 내 머리를 헝클어뜨렸다.

그러나 우주는 다르게 결정했다... 나는 그녀를 멀리서 보았다 - 웃고 있는 노부인. 그녀는 다가가 무언가를 흥얼거리며 나에게 말을 걸었다. 나는 그녀와 소통하고 싶은 마음이 없었다. 하지만 내가 무엇을 할 수 있었는지...
"좋은 아침이에요." 그녀가 말했다.

부모님은 나에게 노인을 공경하는 법을 가르쳐주셨기 때문에 나는 계속 대화를 이어나가야 했다. 그리고 그것이 헛되지 않은 것으로 밝혀졌습니다. 그 여자는 매우 똑똑하고 재미있는 것으로 판명되었습니다. 그녀의 삶의 이야기는 내 마음을 뒤집어 놓았습니다.

그녀는 컨설턴트로 일했으며 전문 긍정적 인 생각... 그 여성은 다양한 회사의 직원들을 훈련시켰고, 특별한 주의그녀는 훈련에서 긍정적인 말을 했습니다. 많은 사람들은 자신이 사용하는 단어가 자신의 감정에 얼마나 강력한 영향을 미치는지 모릅니다.

부정적인 단어를 사용하면 부정적인 느낌도 듭니다. 예를 들어 "빨간 차 싫어"라는 말 대신 "나는 파란 차를 사랑해"라고 말할 수 있습니다..

싫어하는 말보다는 긍정적인 말에 집중하고 좋아하는 것에 대해 이야기해야 합니다. 대부분의 경우 이것은 우리가 알아차리지 못하는 습관입니다.

그러던 중 한 할머니가 자신에게 일어난 재미있는 일화를 들려주었다. 그녀는 직원들에게 강의를 하기 위해 대기업에 초청받았다. 그녀는 재료를 준비하는 데 몇 주를 보냈고 행사를 위해 새 양복도 샀습니다. 사실 치마가 너무 컸는데 자켓이 딱 맞았다.

그리고 심호흡을 하고 무대에 오른다. 그리고 이미 중간에 스커트의 잠금 장치가 풀리고 스커트가 아래로 미끄러집니다. 청중은 곧이어 긍정적인 말을 하려고 하는 상담원을 응시하며 무대 한가운데 서서 치마를 무릎에 걸고 선다. 그리고 그녀는 무엇을 했습니까? 그녀는 얼어붙은 관객들을 돌아보며 “내가 주목했으면 좋겠어? 그리고 이 상황에서 긍정적인 컨설턴트가 긍정적인 말을 찾지 못할 것이라고 확신합니까?"

“시도해 보세요.” 청중의 누군가가 말했다. 그리고 그 여성은 이렇게 대답했습니다. “이 상황에서 긍정적인 점은 이제 내 인생에서 가장 어색하고 짜증나는 상황이 어떤 것인지 알게 된 것입니다. 방금 경험했고 이제 아무것도 두려워 할 필요가 없습니다."

관객들은 박수를 보냈다.이 모든 상황을 내 눈으로 상상하며 웃었다. 그리고 그 여자는 "멋지다!"라고 말하며 웃는 이모티콘이 가득 찬 공책을 지갑에서 꺼내 또 하나를 그렸습니다.

어리둥절한 내 모습을 보며 그녀는 긍정적인 말의 일기장이라고 설명하고 그 결과를 적었다. 사람이 분명히 기분이 좋지 않은 것을 보고 기분 좋은 말을 하여 그 사람이 웃도록 합니다. 그리고 성공하면 웃는 얼굴을 그립니다.

일기 전체에는 작은 미소 이모티콘이 가득했고 수천 개였습니다. 그 여성은 자신에게 가족이 없으며 돈을 보내는 것을 선호한다고 설명했습니다. 지난 몇 년집에 혼자 앉아 있지 않고 미소를 퍼뜨리는 삶. 그리고 그녀는 사람들뿐만 아니라 자신도 기분이 좋아지기 때문에 그렇게 합니다.

곧 버스가 멈추고 우리는 작별인사를 했고 그 여성은 "멋진 하루!"라는 말과 함께 밝고 화려한 우산 아래에서 계속 갔습니다. 나는 버스에서 깊은 생각에 빠졌을 때 누군가가 나를보고 있다는 것을 느꼈습니다. 내 맞은편에는 어머니와 함께 있는 어린 소녀가 있었다. 아기는 손에 아주 오래된 헝겊 인형을 들고 있었습니다.

어머니는 새 아름다운 장난감을 살 여유가 없다는 것이 분명했습니다. 그녀는 딸이 나를 보고 있는 것을 보고 미소를 지었다. 그리고 나는 그 소녀에게 말했습니다. 이렇게 아름다운 인형은 처음 봤어요!"

그 소녀는 헝겊인형을 보고, 그리고 나를 바라보고, 내 인생에서 한 번도 본 적이 없는 행복한 미소가 그녀의 얼굴을 비추었다. 그리고 다이어리를 꺼내 그림을 그렸다. 두 웃는 이모티콘.

의식적 신뢰와 무의식적 신뢰.

1. 전제 조건모든 의사 소통은 존재입니다 신뢰하다: 신뢰가 없으면 소통도 없다. 신뢰에는 의식과 무의식의 두 가지 유형이 있습니다.

2. 의식적인 신뢰그것은 당신이 그 사람을 얼마나 잘 알고 있는지와 관련이 있습니다.

3. 잠재의식적 신뢰 연결되지 않음 당신이 그 사람을 알고 얼마나 오래. 그것은 그가 당신을 얼마나 닮았는지, 그의 내면 세계가 당신과 얼마나 일치하는지, 그 사람이 얼마나 당신과 관련이 있습니다. 내 거.. 그리고 이것은 의사 소통에서 가장 중요한 것입니다.

아래 다이어그램은 전화 프레젠테이션 중 영향에 대한 분석을 제공합니다. 게다가 약 70% - 음성(음색, 억양, 리듬, 음색) 그리고 실제 단어의 약 30%.

파이프를 들어 올리기 전에 무엇을 해야 합니까? __________________________________________________________

다음 150단어 단락을 소리 내어 읽으십시오. 녹음기에 자신을 녹음하고 아래 표를 사용하여 자신의 독서 품질을 평가하십시오.

“고객과 전화 통화를 할 때 가끔 내 말이 귀로 어떻게 받아들여지는지 생각합니다. 나는 정상적인 음성을 가지고 있지만 전화가 그대로 전송되지 않습니다. 항상 약간의 왜곡이 있습니다. 나는 많은 사람들이 전화로 단조롭고 단조롭게 말하는 반면, 직접 대면할 때는 충분히 강력한 표현을 할 수 있다는 것을 자주 목격했습니다. 나는 매일 몇 시간을 보내기 때문에 전화 대화가입자가 나 자신, 회사 및 서비스에 대해 좋은 느낌을 주려고 노력하면서 내 목소리가 왜곡된 것을 알면서도 전화로 나를 어떻게 인식하는지 생각하지 않을 수 없습니다. 지루한? 불성실? 피곤한? 너무 단정적인가요? 대화 상대는 내가 말하는 모든 것을 이해합니까? 연설은 나의 유일한 도구이기 때문에 이것은 나에게 매우 중요합니다. 전화 통신... 그렇기 때문에 전화로 충분히 의사 소통할 수 있는 능력을 평가할 수 있는 것이 매우 중요합니다. 그래서, 전화로 대화 상대에게 어떤 영향을 미치나요?"

음성 테스트 테이블.

장치의 매개변수가 보통의 중간 볼륨 수준을 예상하여 선택되었기 때문에 전화의 큰 음성은 종종 덜 알아들을 수 있습니다.

텔레마케팅 전문성친구와 직접 대면하는 것처럼 자연스럽고 친근한 방식으로 전화로 이야기하고, 제공하는 제품을 사거나 사지 않을 기회를 정중하게 제안하는 능력으로 정의됩니다. 동시에 클라이언트는 압력을 느끼지 않아야 합니다.

ã 말하기 속도.일반적인 말 속도는 분당 125단어입니다. 전화의 평균 말 속도는 분당 150단어입니다.

ã 어법.천천히 말하더라도 명확하지 않으면 이해하기 어려울 수 있습니다.

긍정적이고 부정적인 단어와 구문

프레젠테이션에서 사용되는 단어의 선택은 매우 중요합니다. 말만으로도 지속적인 부정적인 감정을 불러일으킬 수 있습니다. 엘, 다른 말로 제이- 긍정적인 감정.

클라이언트에 대한 운영자의 문구	그들이 발음되었을 수 있는 상황.	수정된 문구.
고객에게 교환원: "플레이어에 대한 품질 검사가 아직 수행되지 않았습니다."
클라이언트에 대한 교환원: "그는 성이 없습니다.
고객에게 교환원: "안녕하세요"
고객에게 교환원: "전화를 끊지 마세요."
교환원은 고객에게 "소리를 지르지 않고 침착하게 말할 수 있습니까?"
고객에게 교환원: "나는 직원의 행동에 대해 책임이 없습니다."
고객에게 교환원: "나는 당신을 도울 수 없습니다."
클라이언트에 대한 교환원: "잠시만 기다려 주십시오."
고객에게 교환원: "전화 모델 및 도시"
고객에게 교환원: "오늘은 주말이고 우리는 통과할 수 없을 것입니다."
고객에게 교환원: "기다려야 합니다."
고객에게 교환원: "아직 정보가 없습니다".
고객에게 교환원: "당신의 전화에 데이터가 전혀 보이지 않습니다."
클라이언트에게 오퍼레이터: "이름을 말해 주세요. 플레이어가 어떤 단계에 있는지 알려드리겠습니다."
고객에게 교환원: "당신이 전화를 거는 도시가 필요합니다."
고객에게 교환원: "당신을 찾을 수 없습니다."
고객에게 교환원: "정확히 3월 3일에 받으셨습니까?"
고객에게 교환원: "이 경우에는 클레임만 남길 수 있습니다."
고객에게 교환원: "휴대전화에 습기가 찼습니다. 당신의 잘못입니다."
고객에게 교환원: "음, TT 직원에게 연락할 수 있습니다."
고객에게 교환원: "무엇을 원하십니까?"
프로그램에 결함이 있습니다.
아니요
나는 지불을받지 않았고 당신이 지불 한 금액을 보지 못했습니다.
오래 기다려주셔서 정말 감사합니다, 너무 오래 기다려서 죄송합니다.
번호로 전화 걸기
에일, 당신 말을 듣고 있어요.
잠시만 기다려 주십시오.
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조심하세요. 다음에 하는 말이 당신의 하루 또는 심지어 당신의 인생 전체가 어떻게 될 것인지를 정의할 수 있습니다. Thomas Jefferson University의 연구원들은 단어 선택이 사람에게 심오한 영향을 미칠 수 있다는 결론을 내렸습니다. "나는 할 수 없다", "나는 하지 않을 것이다" 또는 "어렵다"라는 문구가 무해하다고 생각합니까? 매일 사용하면 두뇌를 바꿀 수 있습니다! 어떻게 이런 일이 발생합니까?

긍정적인 말은 뇌의 전두엽을 강화한다

단어가 뇌를 어떻게 변화시키는지에 대한 책을 쓴 Andrew Newberg 박사와 Mark Robert Waldman은 한 단어가 육체적, 정서적 스트레스를 조절하는 유전자의 발현에 영향을 미칠 수 있다고 보고합니다. 긍정적인 확언을 사용하면 뇌의 전두엽이 강화되어 더 효과적입니다.
뇌의 이 부분은 무엇이 나쁘고 무엇이 좋은지 파악하는 데 도움이 되며 감정을 경험하는 능력에도 기여합니다. 긍정적인 단어를 많이 사용하면 삶을 통제하고 더 나은 선택을 하려는 동기를 더 많이 얻을 수 있습니다.

부정적인 단어는 스트레스 호르몬 수치를 높입니다

부정적인 단어를 너무 많이 사용하면 어떻게 됩니까? 부정적인 단어를 사용하면 두려움이 유발되어 스트레스 호르몬 수치가 높아집니다. 너무 많은 부정성 - 이제 호르몬의 공격 전에 이미 약화되어 몸을 통제하기 시작합니다. 물론 약간의 스트레스는 때때로 유익할 수도 있지만 너무 많은 스트레스는 심각한 신체적, 정신적 건강 문제를 일으킬 수 있습니다.

과학자들은 긍정적인 확언의 사용이 뇌의 다른 부분, 예를 들어 세계, 우리 자신 및 다른 사람에 대한 우리의 견해를 결정하는 영역에 영향을 미친다고 설명합니다. 자신에 대해 더 긍정적이고 동기 부여 문구를 사용하면 더 쉽게 볼 수 있습니다. 좋은면다른 사람. 동시에 부정적인 말과 자신에 대한 좋지 않은 평가는 의심과 의심으로 가득 차 다른 사람도 의심하게 만듭니다. 이 모든 것이 개인의 사회 생활에 영향을 미칠 수 밖에 없습니다.

실험

연구자들은 긍정적인 단어가 실제로 뇌와 사고 과정을 재프로그래밍할 수 있는지 여부를 테스트하기로 결정했습니다. 35세에서 54세 사이의 성인 그룹은 3개월 동안 매일 세 가지 생각을 적어야 했습니다. 각 생각은 행복의 이유와 연결되어야했습니다. 사람을 행복하게 만드는 이유와 이유를 작성해야했습니다. 3개월 후 과학자들은 이 성인들이 더 행복하고 덜 우울하다는 것을 발견했습니다. 이 실험은 또한 모든 사람이 기분을 상하게 하는 사건보다 기쁨을 주는 사건에 집중함으로써 뇌를 재프로그래밍하고 더 긍정적이 될 수 있음을 보여주었습니다.

더 긍정적인 확언을 사용하는 실용적인 방법

우리는 화가 났을 때 나중에 후회하는 말을 자주 사용합니다. 문제는 나쁜 말을 사용하는 순간 논리와 합리적인 행동을 담당하는 섹션이 꺼져 있다는 것입니다. 응급 상황을 담당하는 센터가 통제하므로 결과적으로 그 사람은 자신이 말하는 것을 분노에서 생각하지 않습니다. 긍정적인 생각만 표현하는 훈련을 하면 분노의 순간에도 뇌의 앞부분이 효과적으로 작동하도록 훈련하고 분위기가 뜨거워질 때 자제력을 유지하기가 더 쉬울 것입니다. 어떤 단어를 더 많이 사용하는지 모르겠다면 자신을 따라가며 생각을 적어보세요. 튜닝하려면 긍정적인 분위기매일 당신을 더 행복하게 만드는 세 가지의 목록을 만드십시오. 당신은 곧 당신의 삶에 긍정적인 변화가 있음을 알게 될 것입니다.

그날의 올바른 모토만큼 동기를 부여하는 것은 없습니다. 이 사실은 모든 사람에게 알려져 있습니다. 하루를 시작하면 하루를 보낼 것입니다! 그러니 하루를 제대로 시작하세요.

하루 종일 용기와 정신을 재충전하고 이번 주 25개의 최고 상태를 확인하도록 초대합니다!