V modernom svete pri uchádzaní sa o prácu Osobitná pozornosť je daný na pohovor so zamestnávateľom uchádzača na konkrétnu prácu. Otázka ako úspešne absolvovať pohovor uložené na perách mnohých potenciálnych uchádzačov o zamestnanie.

Zdravím vás, milí čitatelia blogu, prajem vám všetkým duševné zdravie!
Chcete sa poradiť s psychoanalytikom pre úspešné umiestnenie do zamestnania?
nadpis: Svojpomoc

Ako úspešne absolvovať pohovor so zamestnávateľom

Niekedy, čokoľvek úspešne absolvovať pohovor nie je zaznamenaný dostatok diplomu, životopisu a dokonca ani skúseností pracovná kniha a možno aj odporúčací list (hoci tieto atribúty pri pohovore so zamestnávateľom ani zďaleka nie sú posledné miesto).

Teraz v seriózne spoločnosti, okrem vyššie uvedeného venujú veľkú pozornosť psychofyziologickým charakteristikám kandidáta na konkrétnu pozíciu, a preto mnohé spoločnosti majú špeciálne pozície (napríklad HR manažér) personalistov, ktorí vedú pohovory, a tí spravidla mať psychologické vzdelanie alebo aspoň bohaté skúsenosti s komunikáciou s uchádzačmi o zamestnanie.
Veľké podniky majú často interných psychológov (napríklad Ruské železnice).

Povedzme človek s melancholickým temperamentom a so zaseknutým charakterom, ktorý má červený diplom z Moskovskej štátnej univerzity a odporúčací list od Billa Gatesa prehrá v súťaži o voľné miesto v oblasti predaja skôr človek s menej solídnym diplomom a úplne bez referencií, ktorý je však sangvinický a má otvorený hypertymický charakter. (Eysenckov osobnostný dotazník temperament) (Postava)

Naopak, melancholik je úspešnejší. bude pohovor, no napríklad na prácu v archíve alebo knižnici, než, ten istý temperamentný a pohyblivý sangvinik, ba čo viac, neposedný cholerik.
Typy ľudského temperamentu

V súčasnej ekonomike by sa investície zamestnávateľov do prijímania pracovníkov mali rýchlo vyplatiť a mali by byť ziskové. Každý zamestnanec musí byť nielen profesionálom s dobrou charakteristikou, ale aj psychofyziologicky zodpovedať svojej pozícii, aby úspešne zvládal svoje povinnosti, odborne rástol a osobnostne sa rozvíjal bez toho, aby bránil napredovaniu.
Teória osobnosti
Ideálnou možnosťou pre budúceho profesionála vo svojom odbore je samozrejme absolvovať odborné testovanie už v štádiu promócie, zistiť jeho schopnosti, inteligenčný kvocient (IQ), základné psychologické a fyzické údaje, ako aj orientáciu osobnosti, vôľu , tendencie, inými slovami, zložiť si pre seba svoj psychologický portrét a na základe toho si vybrať povolanie.

Tu samozrejme zohrávajú osobitnú úlohu rodičia. Veľa závisí od nich (ako rodičia vychovávajú tínedžera)

A často sa stáva, že tínedžer ide študovať úplne inú profesiu, v ktorej sa môže naplno odhaliť. Preto ten stres, neurózy, pokazený (ak nie zmrzačený) život.

Tínedžeri sa často rozhodujú na základe prestíže, vysoký plat, pretože každý išiel atď., ale nie na základe vlastných schopností a možností, sklonu k podnikaniu.

Niečo som trochu odbočil od podstaty, inak je voľba povolania samostatná téma.

Ako úspešne viesť pohovor na prácu podľa povolania?

Takže máte povolanie (alebo bez neho, ale máte túžbu) a chcete sa zamestnať a úspešne prejsť pohovorom. Čo je k tomu potrebné?

Prvým krokom je, samozrejme, vopred sa pripraviť na nadchádzajúci pohovor so zamestnávateľom (alebo s jeho zástupcami: personalistom alebo psychológom).

Metód a techník na zavádzanie je obrovské množstvo (aj psychológovia sú to ľudia), ale nemienim to tu rozširovať, lebo aj keď získate prácu pomocou týchto techník, čoskoro budete odhalení a „opýtaní“.

Preto budeme analyzovať prijateľné a spoľahlivé prostriedky na dosiahnutie úspechu, a to tak na pohovore so zamestnávateľom, ako aj v procese samotnej práce.

Každý pohovor sa spravidla začína na diaľku, t.j. telefonicky, alebo ľudia posielajú svoj životopis na email zamestnávateľa.
obchodná komunikácia po telefóne
Pred začatím rokovaní po telefóne je nevyhnutné, aby ste si pred hlavným pohovorom pripravili zoznam otázok, ktoré by ste chceli dostať.
Je to potrebné, aby ste niečo nezmeškali a nezabudli na starosti.

Hlavné otázky sú zvyčajne: miesto výkonu práce, rozvrh, dni voľna, či je alebo nie je dohodnuté TC, vyhliadky na rast, dovolenky atď. No, hlavná vec je plat. Aj keď s najväčšou pravdepodobnosťou povedia: "Plat na pohovore."

Nie je to nevyhnutne prítomnosť šedej mzdy, ale jednoducho môže ísť o taký marketingový trik zamestnávateľa, nie nadarmo sa vám v dotazníku zobrazí riadok o výške mzdy, ktorú chcete dostať. pre túto prácu.

Koniec koncov, zamestnávateľ v skutočnosti kupuje vašu prácu a toto je obchod, z ktorého môžete profitovať. Zrazu podceníte svoju platbu :) ...

Môže to byť aj obyčajná intrika, s cieľom zaujať ...
Nech je to ako chce, ale nezaškodí sa opýtať ... nie si altruista ...

Príprava na úspešný pracovný pohovor:

1) Musíte sa pripraviť vzhľad: oblečenie, obuv, účes (mejkap pre ženy) musí korešpondovať s budúcou pozíciou (v každom prípade netreba vyzerať príliš bystro, nie na diskotéku ...).

Je vhodné, aby oblečenie na vás vyzeralo a sedelo normálne, bez obmedzenia pohybov a aby ste sa v ňom cítili dobre (a nie stiesnene).
Každý asi pozná príslovie, že „podľa oblečenia ťa spoznajú, no vidia ho... :)“, preto svoj vzhľad treba brať vážne.

2) Všetko si treba pripraviť Požadované dokumenty vopred (pas, diplom, zamestnanie, charakteristika a pod.) všetko, čo zamestnávateľ požaduje, a vytiahnite z obalov ďalšie papieriky.

3) Pripravte si ústny prospektívny prejav, otázky na pohovor (môžete nacvičovať pred zrkadlom alebo s priateľom).
Tie. dozvedieť sa všetko, čo sa chcete zamestnávateľa opýtať.

A aspoň trochu si pripravte odpovede na údajné, základné otázky zamestnávateľa, na ktoré treba odpovedať bez mrmlania a bez dlhého váhania.
Napríklad:
Ako ste sa o nás dozvedeli?, Prečo chcete pracovať v našej spoločnosti?, Aký plat očakávate?, Vaše záľuby, koníčky?, Rodinný stav?, Kedy plánujete dieťa?, Máte túžba urobiť kariéru? Máš chuť pracovať a zarábať peniaze?, Tvoje posledné pôsobisko?, Dôvod odchodu? častá otázka, čo mnohých zarazí: „Prečo by sme vás mali prijať na túto pozíciu?“ atď. atď.

4) Musíte byť pripravení na rôzne druhy provokácií. Napríklad, aby ste stotožnili vašu odolnosť voči stresu (samozrejme nie všade) s pokojným priebehom pohovoru, váš partner zrazu bez akéhokoľvek dôvodu vezme zo stola pohár vody a hodí vám ho do tváre. hovoriť zle.

Test je určite barbarský, no napriek tomu v niektorých organizáciách prebieha.

5) Musíte byť tiež pripravení hry na hranie rolí ponúkol vám, akoby spontánne, počas rozhovoru.
Ak sa napríklad zamestnáte ako obchodný asistent, obchodný zástupca atď., potom vás možno takmer nasilu uviesť do hry, ako napríklad: „Na stole je počítač – predaj mi ho.“

Test tiež nie je veľmi slušný, ale pre zamestnávateľa je veľmi efektívny a poučný.

6) A samozrejme si treba trochu premyslieť, čo a hlavne ako do dotazníka napíšete.
Dotazník je veľmi dôležitým a informatívnym zdrojom informácií pri absolvovaní pohovoru.

Faktom je, že dotazník vyplníte vlastnou rukou a my povieme, že je možné priznať lož o svojom životopise, ale váš rukopis, rýchlosť, štýl, pravopis a škvrny skúsenému personalistovi alebo psychológovi prezradia, veľa.

V zásade otázky nie sú ťažké, ale napriek tomu buďte opatrní a presné.

Rozhovor začína dotazníkom, aj keď ho dávam na šiestu pozíciu.

Vzhľadom na vašu prihlášku a ďalšie dokumenty si o vás zamestnávateľ už do značnej miery vytvoril názor. Ale keďže chápe, že je tiež človek a má tendenciu robiť chyby, váš partner bude počas rozhovoru starostlivo študovať vaše správanie: vašu mimiku, gestá, držanie tela, pohľad; vegetatívne pôsobenie nervový systém: vzdychy, prehĺtanie, začervenanie a bledosť, hlasová hra (toto je neverbálna a najdôležitejšia informácia) a, samozrejme, reč: samotná informácia (toto je verbálna informácia).

Faktom je, že človek prakticky nemôže vedome ovládať všetky zdroje neverbálnych informácií (mimika, gestá, najmä oči atď.), Všetky závisia od emocionálneho stavu jednotlivca.

Preto, ak poviete jednu vec a posunková reč povie druhú, dostanete inkongruenciu, t.j. nie je to náhoda a skúsený personalista alebo psychológ to ľahko uvidí.

Napríklad sa vás opýta: „Súhlasíte s tým, že budete pracovať mesiac zadarmo a za to vás zoberú mimo súťaže“? Vy, ako keby ste sa vľúdne usmievali, hovoríte: „Áno“, no zároveň celá vaša podstata (oči, držanie tela, skryté gestá atď.) hovorí opak (kto chce pracovať zadarmo).

Samozrejme, len ťažko sa naučíte úplne ovládať zdroje neverbálnych informácií, ale psychologická príprava na pohovor so zamestnávateľom, aby ste vyzerali prirodzene a pokojne, je možná a dokonca potrebná.

Psychologická príprava na pohovor so zamestnávateľom:

Psychologický postoj veľmi dôležitá, ak nie, hlavná podmienka pri absolvovaní pohovoru. Od vášho postoja bude závisieť vaše správanie a samozrejme aj výsledok pohovoru.

Aby ste sa správne naladili, musíte si pozbierať myšlienky, sústrediť sa a pripraviť sa na víťazstvo, to si môžete verbálne povedať.

Aby ste si boli istejší, je vhodné absolvovať psychofyziologické testovanie vopred a zistiť, či je tento typ aktivity pre vás vhodný. (Teória osobnosti 2)

Pripravte sa na vyššie uvedené body.

Uvedomte si, že v psychológii existuje pojem „Halo efekt“, čo znamená, že s nedostatkom informácií o človeku bude vnímaný od prvého dojmu o ňom.

Takže, ak bol človek okamžite vnímaný pozitívne a priaznivo, potom sa v budúcnosti všetko jeho správanie, vlastnosti a činy začnú preceňovať pozitívnym smerom.

No ak by bol človek okamžite vnímaný negatívne, čo by potom pozitívne vlastnosti a činy by s ním neboli, buď si ich vôbec nevšimnú, alebo ich podcenia na pozadí prehnanej pozornosti voči nedostatkom.

Z toho vyplýva dôležitosť vzhľadu, zoznámenia, prezentácie a prezentácie seba samého.

Pri vedení pohovoru je dôležité byť neustále vo vizuálnom kontakte (samozrejme, nie je potrebné neustále hľadieť do očí partnera, aj keď na vás určite bude neustále mračiť, trápne), odporúča sa aby ste pri kladení otázok neodvracali oči nabok (hoci sa to zvyčajne deje automaticky), odpovedajte rýchlo a sebavedomo.

Celým svojim vzhľadom a správaním musíte ukázať potrebu svojej osoby pre ich spoločnosť.
Nepýtajte sa zbytočné otázky a nepúšťajte sa do polemiky o práci a vašom postoji k práci.

Držte ruky na kolenách alebo na stole, dlane nahor alebo zložte prsty do domčeka (ukazujete svoju otvorenosť a pripravenosť na dialóg). Za žiadnych okolností by ste nemali zaujať Napoleonovu pózu.

Keď hovoríte, neopierajte sa o stoličku a nepokladajte nohy smerom k východu (ak sa chcete čo najrýchlejšie dostať preč).
Nasmerujte telo tela trochu smerom k partnerovi.

Nehrajte sa s uzlíkmi a nehryzte si pery (nehryzte si ani nechty).

Nenechajte sa rozptyľovať myšlienkami o svojom vzhľade (už ste sa na to pripravili), sústreďte sa na rozhovor.

V žiadnom prípade sa nesnažte o komplimenty, nieto o hrubé lichôtky.

Vo všeobecnosti sa správať adekvátne situácii, byť čo najprirodzenejší, bez masky, bez straty dôstojnosti.

Cíťte sa a správajte sa sebaisto a presvedčte svojho partnera o svojej nadradenosti nad ostatnými uchádzačmi. (Psychológia presviedčania)

Sebavedomý človek dáva dôveru v neho druhému.

Ak vám na konci pohovoru povedia, aby ste zavolali späť alebo prišli, prípadne počkali, pravdepodobne ste pohovor úspešne absolvovali.

No, ak vám povedia, že vám zavoláme späť, potom s najväčšou pravdepodobnosťou nezavolajú späť (hoci niekedy zavolajú späť).

Snáď vám tento stručný príspevok nejakým spôsobom pomohol k úspešnému rozhovoru.

Pohovor je vždy veľmi náročný proces... Je potrebné komplexne posúdiť kandidáta a pochopiť, aký je vhodný na voľné miesto. Možno už nebude príležitosť na opätovné stretnutie, takže sa na pohovor musíte dôkladne pripraviť. Ako príklad si vezmite pozíciu predajcu. Hlavnou vecou je určiť zoznam kritérií, podľa ktorých bude kandidát hodnotený, a podľa toho vypracovať otázky na pohovor pri najímaní predajcu.

Na začiatok je potrebné určiť kritériá, podľa ktorých bude prebiehať výber kandidátov na pozíciu predajcu. Teda určiť prítomnosť ktorých potrebných kompetencií je potrebné skontrolovať. Úspešný predajca totiž predáva nielen tovar, ale aj dobrá nálada, a potešenie z nakupovania, čím povzbudzujeme zákazníka, aby sa vrátil do tohto obchodu. V tomto zmysle dôležité kompetencie pre predávajúceho sú:

schopnosť rýchlo nadviazať kontakt s cudzími ľuďmi;
zdvorilá a príjemná komunikácia;
schopnosť presvedčiť;
schopnosť hovoriť na verejnosti;
potreba komunikácie;
kompetentný a dobre prednesený prejav.

Typy predajcov

Predajné pozície sa líšia v oblastiach, v ktorých pracujú. Možno rozlíšiť tri hlavné oblasti:

Predajca na trhu. Hlavnou požiadavkou pre túto kategóriu odborníkov je odbornosť rýchly predaj... Tovar na pulte je neustále aktualizovaný v dôsledku sezónnosti a výkyvov dopytu, a preto je potrebná čo najrýchlejšia realizácia skôr prineseného tovaru.
Predajca v hypermarkete. Vyžaduje si to dôkladnú znalosť predávaného produktu. Predajca musí vedieť klientovi kompetentne poradiť a poskytnúť čo najpodrobnejšiu odpoveď na jeho otázku.
Elitný predajca obchodu. Tu musí predajca obklopiť klienta atmosférou pohodlia a útulnosti, aby sa do tohto obchodu rád vracal na nové nákupy.

Ako vidíte, napriek rovnakej pozícii sú požadovaní kandidáti s úplne inými profilačnými kompetenciami.

Otázky a ich analýza

predajcovia by sa mali vyberať na základe požadovaných kompetencií. Všetky otázky možno rozdeliť do niekoľkých kategórií:

Formálne. To zahŕňa problémy, ktoré neboli zahrnuté v životopise a vyžadujú si vysvetlenie od kandidáta. Napríklad vzdelanie, rodinný stav, predchádzajúce zamestnania s uvedením dôvodov prepustenia.
Projektívne. To sú otázky, v ktorých kandidát prenáša svoje životná skúsenosť a interpretácia konkrétnej situácie na iných ľuďoch. Odpovede na ne je ťažké vopred vypočítať, preto dávajú spoľahlivé výsledky.

"Čo núti ľudí pracovať efektívne?" - zisťujeme motiváciu kandidáta;
"Prečo aj v neprítomnosti manažéra zamestnanci naďalej vykonávajú svoju prácu efektívne a efektívne?" - opäť hodnotenie motivácie;
"Prečo majú ľudia v niektorých organizáciách tendenciu kradnúť, zatiaľ čo v iných nie?" - hodnotenie čestnosti;
"Ktorí ľudia sú zvyčajne viac v organizácii - klamári alebo čestní?" - opäť oceňujeme úprimnosť.

Situačný. Jednoducho povedané, opis hypotetickej situácie kandidátovi, v ktorej sa musí rozhodnúť a vykonať hypotetické akcie. Prirodzene, na takéto otázky neexistujú správne odpovede. Všetko závisí od toho, ktoré správanie je pre konkrétnu organizáciu najžiadanejšie a ktoré je neprijateľné. Príklady:

„Klient požaduje pomerne vysokú zľavu, ktorú nemôžete poskytnúť. Navrhnite možnosti riešenia tejto situácie “- posúdenie predajných techník a rýchlosti myslenia.
„Vaše konanie v situácii, keď je vinou spoločnosti porušená dodacia lehota tovaru, ale toto nie je vaša oblasť zodpovednosti“ - hodnotenie vyjednávacích schopností, presviedčanie.

Sú bežné. Tieto otázky sú kladené kandidátovi na pozíciu predavač za účelom lepšieho posúdenia jeho osobnostných kvalít, ako aj určenia motivácie a ďalších životných cieľov.

Prečo bol vybraný ako trvalá práca postavenie predajcu?
Budete úspešní v tíme? Prečo si to myslíš?
Uveďte kritériá, ktoré sú pre vás v tejto práci najdôležitejšie.
Akú minimálnu mzdu ste ochotný akceptovať.
Ako vidíte vývoj svojej kariéry o 3-5 rokov?
Aké sú tvoje najsilnejšie vlastnosti?
Aké sú vaše nevýhody?

Hry na hranie rolí

Ďalšia možnosť hodnotenia kandidáta. Jasne demonštrujú, čo vám umožní určiť stresovú toleranciu kandidáta a schopnosť zanechať pozitívny dojem. Príkladom takejto hry môže byť nasledujúca situácia:

„Predaj mi...“ (a je to názov produktu alebo služby, ktorý je blízky produktu, ktorý bude kandidát predávať).
"Popíšte ma ako zákazníka." - Schopnosť nájsť pozitívne vlastnosti človeka, vybudovať pozitívny dialóg, ako aj schopnosť korigovať psychologické hodnotenie outsiderov.

Výber správnych otázok

Existuje teda veľa možných otázok na predajcu. Hlavnou vecou je jasne pochopiť, ktoré kritériá by sa mali posudzovať a ktorý okruh problémov ich najviac odhalí.

Pri hodnotení viacerých kandidátov na rovnakú pozíciu je rozumnejšie preveriť ich rovnaké kompetencie – teda opýtať sa rovnaké otázky... V tomto prípade bude vhodnejšie analyzovať a porovnávať kandidátov.

Napriek zjavnej jednoduchosti pozície je dosť ťažké nájsť kandidáta. Jeho úspech, to znamená zisk podniku, do značnej miery závisí od primárneho spojenia v obchode. Treba mať na pamäti, že sú veci, ktoré sa nedajú naučiť: vo väčšine prípadov potrebné vlastnosti sú od prírody vlastné ľuďom a úlohou HR manažéra je odhaliť ich a nasmerovať ich správnym smerom.

Inštrukcie

Buďte ústretoví a ústretoví. Keď uvidíte návštevu vchádzať do obchodu alebo oddelenia, v ktorom pracujete, určite ju pozdravte. Vylúčte akýkoľvek kontakt so svojimi kolegami. Klientovi sa to nemusí páčiť a bude si myslieť, že komunikácia s inými poradcami je pre vás dôležitejšia ako pre neho. Na pracovisku nejedzte a nežujte žuvačku. potenciálny kupec sa môže objaviť každú chvíľu a pozdraviť ho s plnými ústami je prinajmenšom neslušné.

Pýtajte sa správne otázky. Po pozdrave sa opýtajte, ako môžete pomôcť. Zároveň nepoužívajte takéto formulácie: „Môžem vám s niečím pomôcť? Potrebujete moju pomoc?" Človek na podvedomej úrovni sa bude snažiť odpovedať „nie“ a forma otázky ho k tomu len nabáda.

Nebuď dotieravý. Ak osoba reagovala negatívne alebo povedala, že pomoc nepotrebuje, neponúkajte ju nasilu. Odstúpte a čakajte. Možno sa vás návštevník pri výberovom konaní pokúsi pohľadom nájsť a aj tak mu poradíte. Prílišná posadnutosť odpudzuje a vytvára nepríjemný dojem nielen na poradcu, ale aj na predajňu ako celok.

Zaujímajte sa, vzdávajte sa ľahostajnosti. Kupujúci cíti, či s ním chcete komunikovať alebo nie. Ak odpoviete na všetky otázky neúplne alebo neochotne, určite si to všimne. Preto sa snažte byť nasiaknutý problémom partnera. Zistite, čo presne potrebuje, a povedzte mi, ktorý z tovarov uspokojí jeho potreby vo väčšej miere.

Komunikácia s kupujúcim je dôležitou súčasťou práce predávajúceho, či už predávate nehnuteľnosť, elektroniku alebo oblečenie. Úspešný rozhovor so zákazníkom rozhoduje o tom, či dôjde k nákupu, či od vás zákazník odíde spokojný alebo sa už do obchodu nevráti. Sledovanie jednoduché pravidlá, môžete sa stať vedúcim predaja vo svojom odbore.

Inštrukcie

Uprednostnite tých zákazníkov, ktorí u vás v minulosti nakúpili. Nikdy nestratiť z dohľadu stálych zákazníkov... Ak človek kedysi využil vaše osobné služby alebo služby vášho obchodu a bol so službou spokojný, bude u vás nielen naďalej nakupovať, ale môže sa stať zdrojom nových zákazníkov.

Tým, ktorí k vám prídu prvýkrát, poskytnite všetku možnú podporu. Pre začiatočníka to môže byť ťažké správna voľba... Bude teda záležať na vašej iniciatíve a priateľskom prístupe ku kupujúcemu, ako sa jeho návšteva v obchodnej sieti alebo vo firme, ktorú zastupujete, skončí.

Poskytnite kupujúcemu úplné a úplné informácie o predmete navrhovanej kúpy. Snažte sa rozprávať jazykom klienta a nezahlcovať ho odborným resp technické výrazy... Po vašich vysvetleniach by mal kupujúci zistiť hlavnú vec - do akej miery bude táto alebo tá vec schopná uspokojiť jeho potreby.

Buďte pravdiví, neskrývajte informácie o skutočnej kvalite produktu a nepreháňajte jeho zásluhy. Ak sa neskôr ukáže, že vaše slová obsahovali skreslené informácie o predmete kúpy, kupujúci bude mať k vám určite nepríjemnú pachuť a nedôveru.

Nikdy nevnucujte zákazníkovi konkrétny produkt. Dajte mu na výber a informácie na zamyslenie. Najlepšie je, ak si klient urobí nákup sám, na základe svojho vkusu a preferencií. Ak budete pri ponúkaní produktu príliš vytrvalí, kupujúci môže reagovať zdvorilým odmietnutím, otočiť sa a ísť ku konkurencii.

Pri komunikácii s kupujúcim sa zdržte negatívnych vyjadrení o konkurentoch pracujúcich s rovnakým produktom. To je nielen v rozpore s profesionálnou etikou, ale vytvára to na klienta nepríjemný dojem z vašej osobnosti. Často sa stáva, že pár slov súhlasu adresovaných konkurenčnej firme zvýši vašu dôveryhodnosť.

Ak kúpa neprebehla, nezúfajte. Snažte sa dať zákazníkovi dobrý dojem o vašej firme. Vyjadrite svoju ochotu pomôcť mu, ak sa nakoniec rozhodne opäť obrátiť na vás. Slušnosť, ústretovosť a pozornosť k potrebám potenciálneho kupca vždy ocení.

Podobné videá

Predaj akéhokoľvek produktu je plný mnohých ťažkostí. Správanie predávajúceho v tejto zložitej záležitosti zohráva jednu z najdôležitejších úloh, pretože práve on môže ovplyvniť konečné rozhodnutie kupujúceho.

Inštrukcie

Usmievajte sa a buďte priateľskí. Slušnosť a neslušné správanie je presne to, čo od vás zákazníci v obchode očakávajú. Žiaľ, predajcovia často zabúdajú, že mzdu tvoria ľudia, ktorí do predajne vstúpili. Nedovoľte, aby ste boli drsní, nehádajte sa ani nekritizujte oči kupujúcich. Ponúknite svoju pomoc pri výbere alebo radu všetkým, ktorí predajňu navštívili.

Buďte vytrvalí. Schopnosť ukázať túto kvalitu prichádza so skúsenosťami, pretože predavač nemá právo vnucovať svoj názor. Pri kúpe produktu by ste mali byť k návštevníkom šetrní. Hlavná vec je jasne definovať, prečo ste prišli - poobzerať sa a zistiť ceny alebo nakúpiť. Kategóriu tých, ktorí pochybujú o pomoci vášho snaženia, treba zaradiť do druhej skupiny.

Zistite všetko o svojom produkte. Asistent predaja sa stáva profesionálom až vtedy, keď je pozorný k tomu, čo ľuďom ponúka. Musíte sa naučiť všetky funkcie produktu, jeho výhody a nevýhody v porovnaní s inými podobnými. A až potom budete môcť skutočne kvalitne komunikovať s klientmi.

Pozorne počúvajte želania kupujúceho. Tým, že budete napádať každého návštevníka, máte šancu rozptýliť budúcich zákazníkov. Nechajte si rady na lepšie časy, pre začiatok si len vypočujte, čo by chcel kupujúci dostať, za koľko, s akými funkciami a na aké účely. Porovnajte všetky tieto faktory a navrhnite najviac optimálne možnosti... Je žiaduce, aby boli aspoň tri.

Poznámka

Sledujte svoj produkt. Nikdy nezabudnite, že krádeže v obchodoch sú bežným javom. Ak ste získali príliš motivovaného zákazníka, netešte sa z toho. Možno, že jeho priateľ, ktorý stojí na okraji, počas vášho nadšeného rozhovoru bude mať čas spôsobiť vám značné škody.

Užitočné rady

Aranžovanie okien hrá dôležitú úlohu pri získavaní kupujúcich. Ak je vám táto funkcia pridelená, skúste byť kreatívny a nezabúdajte na vkus. Zloženie by sa malo meniť aspoň raz za mesiac.

Súvisiaci článok

Zdroje:

ako sa má predajca správať v roku 2019

Tip 4: Ako sa pripraviť na pohovor so zamestnávateľom na pozíciu obchodného konzultanta

Asistent predaja je tvárou jeho spoločnosti. Pri výbere voľného miesta asistenta predaja sa musíte na pohovore správne prihlásiť a preukázať svoje najlepšie vlastnosti a zručnosti. A potom výsledkom vášho snaženia bude dlho očakávaná pracovná ponuka.

Práca v kancelárii, v salóne krásy, nakupovanie alebo len prechádzky po uliciach - každé dievča môže naraziť na predstaviteľov (alebo, ako sa sami nazývajú, konzultantov) spoločností - sieťových predajcov dekoratívnej kozmetiky a produktov starostlivosti o pleť. Sedia s jednoduchá otázkaúplne nesúvisia s ich bezprostredným účelom – predať. A akosi nenápadne, nebadane prechádzajú od tejto otázky k svojej Hlavná téma... Menovite ponúknite vyskúšanie produktov ich spoločnosti.

Týchto spoločností je v našej dobe veľa, ako aj samotných poradcov. A keď sa s nimi spotrebiteľ chytí, urobí ústupky, ukáže slabú slabosť a napriek tomu vyskúša navrhovaný produkt, spadne na hák predavača.

Postoj kupujúceho k predajnej stratégii „sieťovačov“ a kvalite tovaru je vždy iný. Táto otázka zostáva čisto individuálna. Aby sme sa však nenechali viesť v štruktúre sieťového kozmetického podnikania, je potrebné pochopiť hlavné výhody a nevýhody tejto techniky predaja a kvality produktu.

Jednoznačné plus kúpa produktu cez poradcu je príležitosťou zistiť o produkte maximum informácií, ako aj možnosťou otestovať ho na sebe. Takmer všetci predajcovia pri prezentácii produktov majú so sebou vzorky najobľúbenejších položiek zo sortimentu. To znamená, že nákup neprebieha na princípe „kúpte si prasa v žite“. Nevýhoda tejto metódy predaj - obmedzený výber. Predávajúci ponúka výhradne svoje ochrannú známku... A ak je kupujúci slabej povahy, môže mu napadnúť myšlienka: "Keď si mi už venoval toľko času, musím niečo kúpiť."

Ďalšia výhoda- kupujúci bude neustále informovaný o novinkách v sortimente. Čo si reťazec kozmetických supermarketov nemôže dovoliť. Dievča, ktoré sa aspoň raz rozmaznávalo a kúpilo si aspoň jeden rúž v spoločnosti – „sieťovačke“, bude neustále dostávať novinky od každého možné spôsoby... SMS, e-mail, letáky v schránke - to je malý zoznam toho, ako sa asistent predaja pripomenie. A o tejto skutočnosti možno uvažovať pozitívne aj negatívne.

Získanie zľavy- čo môže viac potešiť mladú slečnu pri kúpe?! Pravdepodobne len veľkosť tejto zľavy. Pri nákupe kozmetiky v sieťach supermarketov zľava spravidla nepresahuje 15%. Ale pri úzkej spolupráci s vašim osobným poradcom môže veľkosť nákupnej zľavy narásť až na 35 %. Negatívna stránka v tomto nie je a asi ani nebude.

V budúcnosti za predpokladu, že produkty spoločnosti – „sieťovač“ budú plne vyhovovať potrebám kupujúceho, je možné do siete pripojiť aj samotného spotrebiteľa. A potom sa kupujúci presunie do hodnosti práve predajcu-konzultanta, ktorý ho na tento produkt „nachytal“. A ak tomuto podnikaniu venujete nejaký čas, potom príležitosť získať privilégiá od sieťový marketing sa výrazne zvýši. Hlavnou vecou je jasne pochopiť svoje túžby a potreby a nenasledovať vedenie profesionálneho predajcu, ktorý sú konzultantmi známych sieťových spoločností predávajúcich kozmetiku.

Hľadanie predajcu v obchode je riskantná záležitosť. Spravidla dôverujete biznisu a povesti kandidáta, o ktorej mienku si vytvárate podľa toho, čo vám on sám povie. Ľudia, ktorí potrebujú prácu, klamú viac ako zvyčajne: pripisujú si pracovné skúsenosti niekoho iného, prikrášľujú svoje zásluhy a úspechy. Tu prichádzajú na pomoc záludné otázky kto povie o žiadateľovi, o ktorom by on sám možno radšej mlčal.

1. otázka rozhovoru: Povedz nám niečo o sebe?

Messenger a gramaticky správny prejav - minimum potrebné pre úspešný predaj. Ak žiadateľ nevie spojiť dve slová, je lepšie sa s ním rozlúčiť.
Schopnosť prezentovať sa- Predajca musí neznámym ľuďom stokrát denne vysvetľovať, prečo je táto skrinka z prírodného dubu ich celoživotným snom. Je nepravdepodobné, že by to dokázal, ak sa nebude vedieť predať.
Spätná väzba. Ak sa žiadateľ na konci príbehu neponúkol klásť otázky, je beznádejný.

Otázka 2: Povedz nám niečo o svojich rodičoch?

Tu nie je dôležitá samotná odpoveď, ale reakcia na otázku. To je spúšťač, ktorý môže uchádzača o prácu vyviesť z emocionálnej rovnováhy. Mnohí uchádzači o prácu to vnímajú ako zásah do svojho súkromia.

Predajcovia sa ale musia pripraviť na to, že nebudú musieť komunikovať s väčšinou milí ľudia a odpovedať na otázky balansujúce medzi hrubosťou a idiociou. A robte to s neustálym úsmevom na tvári.

CRM-systém pre obchod od Biznes.Ru vám umožňuje ovládať pracovný čas predajcovia evidovať otvorenie a zatvorenie predajne. Špeciálny denník udalostí vám umožní rýchlo identifikovať neschopného zamestnanca.

Otázka na pohovore 3: Aké sú vaše silné stránky?

Otázka je položená bližšie k začiatku rozhovoru. Pozorne počúvajte žiadateľa a robte si poznámky, aby ste porovnali odpoveď s tým, čo o sebe bude hovoriť ďalej.

Ak napríklad spomenul jedinečnú pracovnú kapacitu, v jeho príbehu musia byť príklady tvrdej práce.

Otázka 4 na pohovor: Opíšte sa pomocou troch prídavných mien

Okamžite sme vyradili negativistov: „NEKonflikt, NE-Lenivý, Hlúpy“. Takíto pracovníci budú vždy s niečím nespokojní. Chodia tam aj tí, ktorí sa označujú ako prídavné mená nesúvisiace s prácou: „inteligentní, krásni, cool“.

Perfektná možnosť je kombináciou dvoch profesionálnych a jedného osobná kvalita... Napríklad „zodpovedný, spoločenský, benevolentný“.

Aké otázky položiť kandidátovi na predaj na pracovnom pohovore.

Otázka 5 na pohovore: Čo si myslíte, akú otázku položím?

Ak uchádzač nerozumie logike pohovoru, znamená to, že buď nevie počúvať, alebo nie je príliš chytrý. Obe nevýhody sú pre predajcu kritické. V našom prípade je správna odpoveď „Aké sú vaše slabé stránky“ ...

CRM systém pre obchod od Biznes.ru umožňuje prideľovať úlohy zodpovedným zamestnancom. kategorizácia podľa stupňa dôležitosti. Služba poskytuje aj možnosť komentovať a diskutovať o každej jednotlivej úlohe, čo zjednoduší komunikáciu zamestnancov.

Otázka 6: Aké sú vaše slabé stránky?

Životopis pózera okamžite posielame do koša – „Som príliš dokonalý a toto je moje jedinou nevýhodou"," Neúspešne bojujem s mojím perfekcionizmom "... a sypem si popol na hlavu -" Nie som na nič dobrý." Ideálnym kandidátom je kandidát, ktorý uvádza príklady, ako sa úspešne vysporiadať s nedostatkami.

Otázka na pohovor 7: Aké povinnosti vykonávate najradšej?

Táto otázka pomáha pochopiť, čo pracovné povinnosti dostal kandidát najhoršie - tie, ktoré nespomenul. Je len na vás, či strávite čas jeho tréningom alebo zvážite iného kandidáta. Ak si vyberiete prvú možnosť, aspoň bude jasné, na čo sa pri tréningu zamerať.

Povedzme, že sme vás najali. Opíšte svoj typický deň v práci čistá voda podvodníkov. Napríklad tí, ktorí nepracovali ako predavač ani jeden deň, no zostavili si pôsobivý životopis, ktorý sa nedá overiť.

Ak sa kandidát vznáša alebo dáva všeobecné vágne odpovede, je pravdepodobné, že ide o podvodníka.

Otázka 8: Prečo ste sa rozhodli ukončiť svoje predchádzajúce zamestnanie?

Ak sa žiadateľ snaží brániť všeobecnými frázami ako „nedokázal som realizovať svoje ambície“ alebo „plat bol nekonkurencieschopný“, je to jasný znak toho, že buď niečo skrýva, alebo nevie, čo chce. Požiadajte ho, aby upresnil odpoveď. Ak v tomto prípade rozdá naučený text, pokojne povedzte „Dovidenia“.

Je tam červená čiara, ktorú žiadateľ za žiadnych okolností nesmie prekročiť. Ide o kritiku bývalého zamestnávateľa. Vernosť k novému majiteľovi nemožno očakávať od plíženia.

Otázka na pohovor 9: Čo urobíte, ak? ..

Požiadajte uchádzača o prácu, aby vyriešil konkrétny problém z praxe vášho obchodu. Napríklad: „Zákazník si prišiel po konkrétny pár topánok, o ktoré sa dlho staral, a tie sa len predali. Vaše činy."

Ak je záujemca zmätený alebo sa pokúša otočiť šípky na manažéra / kolegu, jeho stropom je interpret, ktorý môže zívať pri pokladni v malom obchode s potravinami, ale je úplne zbytočný tam, kde je potrebný aktívny predaj - oblečenie, obuv, nábytok.

V druhom prípade je lepšie vziať niekoho, kto sa nebojí prevziať iniciatívu a prevziať zodpovednosť.

Pre HR manažéra je pomerne ťažké vybrať si efektívneho obchodného poradcu. Keďže úspešní zamestnanci sú žiadaní a prakticky nezostávajú nezamestnaní, recruiter musí stráviť obrovské množstvo času a úsilia prezeraním nekonečných životopisov, organizovaním a vedením mnohých pohovorov, aby nakoniec medzi kandidátmi našiel skutočne efektívneho zamestnanca.

Tento článok vás naučí:

Ako urobiť pohovor s obchodným asistentom;
ako viesť pohovor, určiť najlepšieho uchádzača;
ako správne zostaviť dotazník na pohovor;
ako včas motivovať manažérov obchodných oddelení, aby identifikovali špecialistov, ktorých individuálne charakteristiky najlepšie zodpovedajú požiadavkám spoločnosti.

Hlavným cieľom každého predajcu- zvýšenie tržieb a zvýšenie príjmov spoločnosti. Z tohto dôvodu musí byť ideálny predajca schopný zvoliť správne slová, ktoré môžu ovplyvniť nákupné rozhodnutie potenciálneho spotrebiteľa.

Okrem zručností v podnikaní je predávajúci povinný disponovať odolnosťou voči stresu, keďže činnosti súvisiace so službou obyvateľstvu určite skôr či neskôr povedú k stresovým situáciám. V tejto súvislosti je potrebné do dotazníka a plánu rozhovoru s uchádzačom zahrnúť aj „konfliktné“ otázky: asistent predaja musí preukázať emocionálnu stabilitu a schopnosť nájsť rôzne spôsoby riešenia stresových situácií, ktoré vznikajú v priebehu komunikácia so spotrebiteľom.

Je potrebné zohľadniť aj špecifiká navrhovaného miesta výkonu práce žiadateľa. Pohovor na pozíciu asistent predaja sa spravidla vedie podľa rovnakého modelu:

Známy, neformálny rozhovor, v ktorom sa nevyhnutne diskutuje o vlastnostiach navrhovanej pozície;
diskusia o podmienkach potrebných pre túto prácu, o kvalitách uchádzača, ako aj o informáciách popísaných v životopise uchádzača;
otázky na zistenie kvalifikačného stupňa uchádzača a jeho individuálnych čŕt ktoré majú veľký vplyv na výkonnosť obchodovania;
objasnenie prípadných otázok kandidáta a zhrnutie výsledkov pohovoru.

Pri výbere kandidátov sa často používa testovanie. V takýchto situáciách je vhodné zveriť prípravu otázok na pohovor osobe, ktorej skúsenosti s obchodovaním umožňujú čo najpresnejšie určiť, nakoľko je žiadateľ kompetentný.

Do otázok na pohovore je dôležité zahrnúť situačné úlohy, ktoré sú schopné simulovať situáciu blízku potenciálnym problémom v tejto pozícii. Uchádzač sa potrebuje preukázať na správnej úrovni, preukázať svoje vedomosti, zručnosti a schopnosti pri riešení náročných, príp konfliktné situácie.

Dôležité je, aby sa človek nezmýlil a ľahko a rýchlo našiel efektívny spôsob riešenia konfliktu pri zachovaní dobrej vôle, vytrvalosti a vynaliezavosti. O takéhoto uchádzača má zamestnávateľ s najväčšou pravdepodobnosťou záujem.

Počas pohovoru náborový pracovník hodnotí tieto kvality uchádzačov:

Správne a dostatočné rozvinutá reč;
príjemný, elegantný vzhľad;
, benevolencia, schopnosť nájsť prijateľné kompromisy pre kupujúceho a predávajúceho;
chuť pracovať, záujem o túto oblasť činnosti.

Ako na pohovor pre asistenta predaja?

Za účelom úspešne absolvovať pohovor pre asistenta predaja, niekedy si stačí len predstaviť, že personalista nie je nikto iný ako váš potenciálny kupec. Musíte ho zaujať, aby nakoniec bola dohoda vo váš prospech. Tu musíte ukázať iniciatívu, dar presviedčania, schopnosť prezentovať svoj produkt tým najatraktívnejším spôsobom. Zároveň musíte byť spoločenský, vedieť správne obísť prípadný konflikt, umne zdôvodniť námietky a nájsť správny prístup ku kupujúcemu.

Vo väčšine prípadov personalista na pohovore kladie otázky, ktoré duplikujú dotazník predajcu, no zároveň prebieha „práca s námietkami“.

Pri výbere asistenta predaja musíte zvážiť nasledujúce kritériá:

Vek: z hľadiska psychológie je optimálny vek na vykonávanie aktívnej a hlavne produktívnej činnosti v oblasti predaja obdobie od 18 do 30 rokov;
rodinný stav: uprednostňuje sa výber obchodného asistenta bez rodinných záväzkov. Pre človeka nezaťaženého deťmi či manželstvom je oveľa jednoduchšie v prípade potreby zmeniť pracovný režim, ísť na dlhé pracovné cesty, robiť nadčasy počas sviatkov pred vrcholom tržieb a v iných podobných prípadoch;
dostatočné skúsenosti v obchodovaní: aj jeden rok práce v tejto oblasti môže nahradiť dlhé roky získanie teoretických vedomostí.

Aby sa recruiter na pohovore vyhol nepríjemným situáciám, je potrebné sa pripraviť na niektoré možné otázky kandidátov. Uchádzačov spravidla zaujíma výška mzdy a charakter motivačných platieb. Preto by ste si mali vopred pripraviť jasné a jasné odpovede, otvorene a podrobne informovať žiadateľa o minimálnom, maximálnom a priemernom zárobku, ako aj o postavení obchodnej spoločnosti na relevantnom trhu. Podobné otázky si určite budú klásť aj renomovaní obchodníci.

Bežná chyba, ktorú personalisti robia je prikrášľovaním týchto pracovných podmienok, zámerným skresľovaním informácií o mzdy, prevádzkový režim. V tomto prípade existuje riziko straty zamestnanca v prvom mesiaci práce, akonáhle sa človek ponorí do všetkých nuancií, dozvie sa skutočnú realitu tejto pozície. Náborový pracovník bude musieť začať odznova hľadať asistenta predaja, znova si preštudujte dotazníky, robte rozhovory, strácajte čas a energiu. Buďte racionálni! Asistenta predaja je lepšie vyberať hneď od začiatku tak, aby uchádzačovi vyhovovali reálne pracovné podmienky.

Asistent predaja sa často musí zaoberať údržbou dokumentácie, konkrétne zostavovaním zmlúv, vypisovaním šekov, faktúr atď. Je vhodné zahrnúť túto položku do zoznamu otázok na diskusiu počas rozhovoru. Ak žiadateľ nemá skúsenosti v tejto oblasti, stojí za to ho informovať a oboznámiť ho so všetkým možné typy práca asistentky predaja. To vám poskytne ďalší filter pri výbere, pomôže vám identifikovať neschopných a neskúsených kandidátov.

Iná situácia nastáva, keď perspektívny kandidát nemá schopnosť adekvátne sa zaujať na pohovore, ale rýchlo reaguje na pomocné otázky a situáciu úspešne rozohráva nečakaným rozhodnutím.