V moderni maailma kun haet työtä Erityistä huomiota annetaan hakijan työnantajan haastatteluun tiettyä työtä varten. Kysymys kuinka läpäistä haastattelu monien potentiaalisten työnhakijoiden huulille.

Tervehdys, rakkaat blogin lukijat, toivon teille kaikille mielenterveyttä!
Haluatko neuvotella psykoanalyytikon kanssa onnistuneen työharjoittelun saamiseksi?
Otsikko: Itseapu

Kuinka haastatella työnantajaa onnistuneesti

Joskus, mitä tahansa läpäissyt haastattelun onnistuneesti ei ole tarpeeksi tutkintotodistusta, ansioluetteloa ja edes kokemusta työkirja, ja ehkä jopa suosituskirje (vaikka nämä ominaisuudet työnantajan haastattelussa ovat kaukana viimeinen sija).

Juuri nyt sisään vakavia yrityksiä, edellä mainitun lisäksi he kiinnittävät suurta huomiota tiettyyn virkaan hakijan psykofysiologisiin ominaisuuksiin, ja siksi monilla yrityksillä on erityistehtäviä (esim. HR-päällikkö) haastatteluja suorittavissa henkilöstöpäällikköissä, ja he pääsääntöisesti sinulla on psykologinen koulutus tai ainakin pitkä kokemus kommunikoinnista työnhakijoiden kanssa.
Usein suurilla yrityksillä on omat psykologit (esimerkiksi Venäjän rautatiet).

Oletetaan melankolisen luonteen ja jumittuneen luonteen omaava henkilö, jolla on punainen tutkinto Moskovan valtionyliopistosta ja suosituskirje Bill Gatesilta hän häviää todennäköisemmin kilpailussa myyntialan avoimesta paikasta henkilölle, jolla on vähemmän vankka tutkinto ja jolla ei ole lainkaan referenssejä, mutta joka on sanguine ja jolla on avoin, hypertyminen luonne. (Eysenckin persoonallisuuskyselyn temperamentti) (Hahmo)

Sitä vastoin melankolinen on menestyvämpi. tullaan haastattelemaan, no esimerkiksi arkiston tai kirjaston töihin, kuin, sama vilkas ja liikkuva sangviini, ja vielä enemmän, levoton koleerikko.
Ihmisten temperamenttityypit

Tämän päivän taloudessa työnantajien työntekijöiden palkkaamiseen tehtävien investointien pitäisi maksaa itsensä takaisin nopeasti ja olla kannattavia. Jokaisen työntekijän tulee olla paitsi ammattilainen, jolla on hyvät luonnehdinnat, vaan myös vastata psykofysiologisesti asemaansa, jotta hän selviytyisi tehtävistään menestyksekkäästi, kasvaa ammatillisesti ja kehittyy henkilökohtaisesti edistymistä estämättä.
Persoonallisuusteoria
Ihanteellinen vaihtoehto tulevalle alansa ammattilaiselle on tietysti läpäistä ammattitesti valmistumisvaiheessa, selvittää hänen kykynsä, älykkyysosamäärä (IQ), psykologiset ja fyysiset perustiedot sekä persoonallisuussuuntautuneisuus, tahdonvoima. , taipumusta, toisin sanoen säveltää itsellesi psykologinen muotokuvasi ja sen perusteella valita ammatti.

Tässä tietysti vanhemmilla on erityinen rooli. Paljon riippuu heistä (miten vanhemmat kasvattavat teini-ikäisen)

Ja usein tapahtuu, että teini menee opiskelemaan täysin eri ammattiin, jossa hän voi paljastaa itsensä täysin. Tästä johtuen stressi, neuroosit, pilaantunut (jos ei rampautunut) elämä.

Usein teini-ikäiset tekevät valintansa arvostuksen perusteella, korkea palkka, koska kaikki menivät jne., mutta eivät omien kykyjensä ja kykyjensä, halunsa mukaan tehdä valittua liiketoimintaa.

Jotain poikkesin hieman olemuksesta, muuten ammatinvalinta on erillinen aihe.

Kuinka menestyä työhaastattelussa ammatin mukaan?

Joten sinulla on ammatti (tai ilman sitä, mutta sinulla on halu) ja haluat saada työpaikan ja läpäistä haastattelun. Mitä tähän tarvitaan?

Ensimmäinen askel on tietysti valmistautua etukäteen tulevaan haastatteluun työnantajan (tai hänen edustajiensa: henkilöstöpäällikön tai psykologin) kanssa.

Harhaanjohtamiseen on valtava määrä menetelmiä ja tekniikoita (mukaan lukien psykologit, he ovat myös ihmisiä), mutta en aio levittää tätä täällä, koska vaikka saisit työpaikan näillä tekniikoilla, sinut paljastetaan ja "kysytään" pian.

Siksi analysoimme hyväksyttäviä ja luotettavia keinoja menestyksen saavuttamiseksi sekä työnantajan haastattelussa että itse työn prosessissa.

Pääsääntöisesti mikä tahansa haastattelu alkaa etänä, ts. puhelimitse tai ansioluettelonsa työnantajan sähköpostiin.
yritysviestintä puhelimitse
Ennen kuin aloitat neuvottelut puhelimitse, sinun on ehdottomasti laadittava luettelo kysymyksistä, jotka haluat saada ennen päähaastattelua.
Tämä on välttämätöntä, jotta et menetä jotain ja et unohtaa huolestuneena.

Pääkysymykset ovat yleensä: työpaikka, aikataulu, vapaapäivät, onko TC järjestetty vai ei, kasvunäkymät, lomat jne. No, pääasia on palkka. Tosin todennäköisesti he sanovat: "Palkka haastattelussa."

Tämä ei välttämättä tarkoita harmaan palkan olemassaoloa, vaan yksinkertaisesti voi olla sellainen työnantajan markkinointitemppu, ei turhaan, että sinulle esitetään kyselyssä rivi siitä palkan määrästä, jonka haluat saada tätä työtä varten.

Itse asiassa työnantaja ostaa työvoimasi, ja tämä on sopimus, josta voit hyötyä. Yhtäkkiä aliarvioit maksusi :) ...

Se voi olla myös tavallinen juonittelu, jotta se kiinnostaisi ...
Oli miten oli, mutta ei haittaa kysyä... et ole altruisti...

Valmistautuminen onnistuneeseen työhaastatteluun:

1) Sinun täytyy valmistautua ulkomuoto: vaatteiden, kenkien, kampauksen (naisten meikki) tulee vastata tulevaa asentoa (joka tapauksessa sinun ei tarvitse näyttää liian kirkkaalta, ei diskoon...).

On suositeltavaa, että päälläsi olevat vaatteet näyttävät ja istuvat normaalilta, ilman liikkeiden rajoituksia ja että tunnet olosi niissä hyväksi (eikä rajoittuneeksi).
Kaikki varmaan tietävät sanonnan "He tapaavat sinut vaatteidestaan, mutta he näkevät heidät pois... :)", joten sinun on otettava ulkonäkösi vakavasti.

2) Sinun on valmisteltava kaikki Vaaditut dokumentit etukäteen (passi, tutkintotodistus, työpaikka, ominaisuudet jne.) kaikki mitä työnantaja vaatii, ja vedä kansista muut paperit.

3) Valmista suullinen tulevaisuuspuhe, haastattelukysymykset (voit harjoitella peilin edessä tai ystävän kanssa).
Nuo. oppia kaikki mitä haluat kysyä työnantajalta.

Ja ainakin hieman valmistaa vastauksia työnantajan väitettyihin peruskysymyksiin, joihin on vastattava ilman mutinaa ja epäröimättä pitkään.
Esimerkiksi:
Mistä kuulit meistä?, Miksi haluat työskennellä yrityksessämme?, Millaista palkkaa odotat?, Harrastukset, harrastukset?, Siviilisääty?, Milloin suunnittelet lapsen hankkimista?, Onko sinulla halu tehdä uraa? Onko sinulla halua työskennellä ja ansaita rahaa?, viimeinen työpaikkasi?, syytä lähteä?, ja melko usein kysymys, joka hämmentää monia: "Miksi meidän pitäisi palkata sinut tähän tehtävään?" jne. jne.

4) Sinun on oltava valmis erilaisiin provokaatioihin. Esimerkiksi tunnistaakseen vastustuskykysi stressille (ei tietenkään kaikkialla) haastattelun rauhallisella kululla, yhtäkkiä, ilman mitään syytä, keskustelukumppanisi ottaa lasin vettä pöydältä ja heittää sen kasvoillesi. huonoa puhetta.

Testi on varmasti barbaarinen, mutta kuitenkin joissakin organisaatioissa se tapahtuu.

5) Sinun on myös oltava valmis roolipelejä tarjottiin sinulle ikään kuin spontaanisti haastattelun aikana.
Esimerkiksi, jos saat työpaikan myyntiassistenttina, myyntiedustajana jne., voit melkein väkisin tulla peliin, kuten: "Pöydällä on tietokone - myy se minulle."

Testi ei myöskään ole kovin kunnollinen, mutta se on työnantajalle erittäin tehokas ja informatiivinen.

6) Ja tietysti sinun on mietittävä hieman mitä, ja mikä tärkeintä, miten kirjoitat kyselyyn.
Kyselylomake on erittäin tärkeä ja informatiivinen tiedonlähde haastattelun läpäisyssä.

Tosiasia on, että täytät kyselyn omalla kädelläsi, ja sanomme, että on mahdollista myöntää valhe elämäkerrastasi, mutta käsikirjoituksesi, nopeus, tyylisi, oikeinkirjoituksesi ja blottisi kertovat kokeneelle henkilöstöjohtajalle tai psykologille paljon.

Periaatteessa kysymykset eivät ole vaikeita, mutta ole silti varovainen ja tarkka.

Haastattelu alkaa kyselyllä, vaikka sijoitin sen kuudenneksi.

Hakemuslomakkeesi ja muut asiakirjasi huomioon ottaen työnantaja on jo suurelta osin muodostanut mielipiteensä sinusta. Mutta koska hän ymmärtää olevansa myös henkilö ja hänellä on taipumus tehdä virheitä, keskustelukumppanisi tutkii tarkasti käyttäytymistäsi haastattelun aikana: ilmeitäsi, eleitäsi, asentojasi, silmiäsi; vegetatiivinen toiminta hermosto: huokaus, nieleminen, punoitus ja kalpeus, äänileikki (tämä on ei-sanallinen ja tärkein tieto) ja tietysti puhe: itse tieto (tämä on sanallista tietoa).

Tosiasia on, että henkilö ei käytännössä voi tietoisesti hallita kaikkia ei-verbaalisen tiedon lähteitä (kasvojen ilmeet, eleet, erityisesti silmät jne.), ne kaikki riippuvat yksilön tunnetilasta.

Siksi, jos sanot yhtä ja viittomakieli sanoo toista, saat epäjohdonmukaisuuden, ts. ei ole sattumaa, ja kokenut henkilöstövirkailija tai psykologi huomaa tämän helposti.

Sinulta esimerkiksi kysytään: "Suostutko töihin, kuukauden ilmaiseksi, ja tätä varten sinut palkataan kilpailun ulkopuolelta"? Sanot ikään kuin ystävällisesti hymyillen: "Kyllä", ja samalla koko olemuksesi (silmät, asento, piilotetut eleet jne.) sanoo päinvastaista (kuka haluaa tehdä töitä ilmaiseksi).

Tietysti tuskin voi oppia hallitsemaan täysin ei-verbaalisen tiedon lähteitä, mutta psykologinen valmistautuminen työnantajahaastatteluun näyttääkseen luonnolliselta ja rauhalliselta on mahdollista ja jopa välttämätöntä.

Psykologinen valmistautuminen haastatteluun työnantajan kanssa:

Psykologinen asenne erittäin tärkeä, ellei niin sanotusti tärkein edellytys haastattelun läpäisemiseksi. Käyttäytymisesi ja tietysti haastattelun tulos riippuu asenteestasi.

Virittäytyäksesi oikein, sinun on kerättävä ajatuksesi, keskityttävä ja asetettava itsesi voittoon, voit sanoa tämän suullisesti itsellesi.

Luottaaksesi itseensä, on suositeltavaa läpäistä psykofysiologiset testit etukäteen ja selvittää, sopiiko tällainen toiminta sinulle. (Persoonallisuusteoria 2)

Valmistaudu yllä oleviin kohtiin.

Muista, että psykologiassa on käsite "Halo-ilmiö", mikä tarkoittaa, että jos henkilöstä ei ole tietoa, hänet havaitaan ensivaikutelmasta hänestä.

Joten jos henkilö havaittiin välittömästi positiivisesti ja suotuisasti, niin tulevaisuudessa kaikki hänen käyttäytymisensä, piirteensä ja toimintansa alkavat yliarvioida positiiviseen suuntaan.

No, jos ihminen koettiin välittömästi negatiivisesti, mitä sitten positiivisia piirteitä ja teot eivät olisi hänen kanssaan, niitä joko ei huomata ollenkaan tai aliarvioida puutteisiin kiinnitetyn liiallisen huomion taustalla.

Tästä syystä ulkonäön, tutustumisen, esittelyn ja itsensä esittämisen tärkeys.

Haastattelua suoritettaessa on tärkeää olla jatkuvasti visuaalisessa kontaktissa (tietenkään ei tarvitse jatkuvasti tuijottaa keskustelukumppanin silmiin, vaikka hän varmasti häikäisee sinua jatkuvasti, noloa), on suositeltavaa Älä käännä katsettasi sivuun, kun kysyt kysymyksiä (vaikka tämä tapahtuu yleensä automaattisesti), vastaa nopeasti ja luottavaisesti.

Kaikella ulkonäölläsi ja käytökselläsi sinun on osoitettava, että tarvitset henkilöäsi heidän yritykseensä.
Älä kysy turhia kysymyksiä äläkä ala polemiikkaa työstä ja asenteesta työhön.

Pidä kädet polvillasi tai pöydällä kämmenet ylöspäin tai taita sormesi taloon (osoittaa avoimuuttasi ja valmiuttasi vuoropuheluun). Älä missään tapauksessa ota Napoleonin asentoa.

Kun puhut, älä nojaa tuolissa taaksepäin, äläkä aseta jalkojasi uloskäyntiä kohti (jos haluat päästä pois mahdollisimman nopeasti).
Suuntaa kehon vartaloa hieman kohti keskustelukumppania.

Älä leiki kyhmyillä äläkä pure huuliasi (älä myöskään pure kynsiäsi).

Älä häiritse ulkonäköäsi koskevia ajatuksia (olet jo valmistautunut tähän), keskity keskusteluun.

Älä missään tapauksessa yritä kehua, puhumattakaan töykeästä imartelusta.

Yleisesti ottaen käyttäytyä tilanteen mukaan, olla mahdollisimman luonnollinen, ilman maskia, arvokkuutta menettämättä.

Tunne itsesi ja käyttäydy itsevarmasti ja vakuuta keskustelukumppanisi paremmuudestasi muihin hakijoihin nähden. (Taivuttelun psykologia)

Itsevarma ihminen antaa toiselle luottamusta häneen.

Jos haastattelun lopussa sinua kehotetaan soittamaan takaisin tai tulemaan sitten tai odottamaan, olet todennäköisesti läpäissyt haastattelun.

No, jos he kertovat sinulle, että soitamme sinulle takaisin, he eivät todennäköisesti soita takaisin (vaikka joskus he soittavat takaisin).

Toivottavasti tämä ytimekäs postaus on auttanut sinua jollain tavalla onnistuneessa haastattelussa.

Haastattelu on aina erittäin vaikea prosessi... On välttämätöntä arvioida hakija kokonaisvaltaisesti ja ymmärtää, kuinka sopiva hän on avoimeen tehtävään. Ei ehkä ole mahdollisuutta tavata uudelleen, joten sinun on valmistauduttava haastatteluun huolellisesti. Harkitse esimerkiksi myyjän asemaa. Tärkeintä on määrittää luettelo kriteereistä, joilla ehdokasta arvioidaan, ja vastaavasti kehittää kysymyksiä haastattelua varten, kun palkkaat myyjää.

Aluksi sinun on määritettävä kriteerit, joilla ehdokkaiden valinta myyjän tehtävään tapahtuu. Eli sen määrittämiseksi, mitkä tarvittavat pätevyydet on tarkistettava. Loppujen lopuksi menestyvä myyjä ei myy vain tavaroita, vaan myös hyvä tuuli, ja ilo tehdä ostoksia, mikä rohkaisee asiakasta palaamaan tähän kauppaan. Tässä mielessä tärkeitä kompetensseja myyjälle ovat:

• kyky ottaa nopeasti yhteyttä tuntemattomiin;
• kohtelias ja kutsuva viestintä;
• kyky suostutella;
• kyky puhua julkisesti;
• viestinnän tarve;
• pätevä ja hyvin esitetty puhe.

Myyjien tyypit

Myyjien paikat vaihtelevat aloilla, joilla he työskentelevät. Kolme pääaluetta voidaan erottaa:

1. Markkinoiden myyjä. Tämän luokan ammattilaisten tärkein vaatimus on pätevyys nopea myynti... Tiskillä olevat tavarat päivittyvät jatkuvasti kausiluonteisuuden ja kysynnän vaihteluiden seurauksena, ja siksi aikaisemmin tuotujen tavaroiden nopeinta toteutusta tarvitaan.
2. Myyjä hypermarketissa. Tämä edellyttää myytävän tuotteen syvällistä tuntemusta. Myyjän on kyettävä neuvomaan asiakasta asiantuntevasti ja antamaan yksityiskohtaisin vastaus hänen kysymykseensä.
3. Elite myymälän myyjä. Täällä myyjän tulee ympäröidä asiakas mukavuuden ja viihtyisyyden ilmapiirillä, jotta hän haluaisi palata tähän kauppaan uusien ostosten vuoksi.

Kuten näet, samasta asemasta huolimatta tarvitaan ehdokkaita, joilla on täysin erilaiset profilointikompetenssit.

Kysymykset ja niiden analyysi

myyjät tulee valita vaaditun osaamisen perusteella. Kaikki kysymykset voidaan jakaa useisiin luokkiin:

1. Muodollinen. Tämä koskee asioita, joita ei käsitelty ansioluettelossa ja jotka vaativat ehdokkaan selvennystä. Esimerkiksi koulutus, siviilisääty, aiemmat työpaikat ja irtisanomisen syyt.
2. Projektiivinen. Nämä ovat kysymyksiä, joissa ehdokas siirtää omansa elämänkokemusta ja tietyn tilanteen tulkinta muille ihmisille. Vastauksia niihin on vaikea laskea etukäteen, joten ne antavat luotettavia tuloksia.

• "Mikä saa ihmiset työskentelemään tehokkaasti?" - määritämme ehdokkaan motivaation;
• "Miksi työntekijät jatkavat työtään tehokkaasti, vaikka johtajaa ei olekaan?" - jälleen motivaation arviointi;
• "Miksi ihmisillä joissakin organisaatioissa on taipumus varastaa, kun taas toisissa ei?" - rehellisyyden arviointi;
• "Kumpia ihmisiä on yleensä enemmän organisaatiossa - valehtelijoita vai rehellisiä?" - jälleen kerran, arvostamme rehellisyyttä.

1. Tilannekohtainen. Yksinkertaisesti sanottuna kuvaus ehdokkaalle hypoteettisesta tilanteesta, jossa hänen on tehtävä päätös ja suoritettava hypoteettisia toimia. Luonnollisesti tällaisiin kysymyksiin ei ole oikeita vastauksia. Kaikki riippuu siitä, mikä käyttäytyminen on halutuinta tietylle organisaatiolle ja mikä ei ole hyväksyttävää. Esimerkkejä:

• ”Asiakas pyytää melko suurta alennusta, jota et voi antaa. Ehdota vaihtoehtoja tämän tilanteen ratkaisemiseksi ”- myyntitekniikoiden ja ajattelun nopeuden arviointi.
• "Toimintasi tilanteessa, jossa yrityksen virheestä johtuen tavaran toimitusaikaa rikotaan, mutta tämä ei ole sinun vastuualueesi" - neuvottelutaitojen, suostuttelutaitojen arviointi.

1. Kenraali. Nämä kysymykset kysytään myyjän tehtävään hakijalta, jotta hänen henkilökohtaisia ​​ominaisuuksiaan voidaan arvioida paremmin sekä motivaatiota ja muita elämäntavoitteita.

• Miksi valittiin vakituista työtä myyjän asema?
• Tuletko menestymään joukkueessa? Miksi luulet niin?
• Listaa kriteerit, jotka ovat sinulle tärkeimmät tässä työssä.
• Mikä on minimipalkka, jonka olet valmis hyväksymään.
• Miten näet urasi kehittyvän 3-5 vuoden kuluttua?
• Mitkä ovat vahvimmat ominaisuutesi?
• Mitkä ovat haitat?

Roolipelit

Toinen vaihtoehto ehdokkaan arvioimiseksi. Ne osoittavat selvästi, minkä avulla voit määrittää ehdokkaan stressinsietokyvyn ja kyvyn jättää positiivinen vaikutelma. Esimerkki tällaisesta pelistä olisi seuraava tilanne:

• "Myy minulle..." (ja on tuotteen tai palvelun nimi, joka on lähellä tuotetta, jota ehdokas myy).
• "Kuvaile minua asiakkaana." - Kyky löytää ihmisen positiiviset ominaisuudet, positiivisen vuoropuhelun rakentaminen sekä kyky korjata ulkopuolisten psykologista arviointia.

Oikeiden kysymysten valinta

Näin ollen myyjällä on monia mahdollisia kysymyksiä. Tärkeintä on ymmärtää selvästi, mitkä kriteerit tulisi arvioida ja mitkä asiat paljastavat ne parhaiten.

Arvioitaessa useita hakijoita samaan virkaan on viisaampaa tarkistaa heidän samat pätevyytensä eli kysyä samat kysymykset... Tässä tapauksessa ehdokkaiden analysointi ja vertailu on helpompaa.

Aseman näennäisestä yksinkertaisuudesta huolimatta ehdokkaan löytäminen on melko vaikeaa. Itse asiassa sen menestys, eli yrityksen voitto, riippuu suurelta osin kaupan ensisijaisesta linkistä. On muistettava, että on asioita, joita ei voi oppia: useimmissa tapauksissa tarvittavat ominaisuudet ovat ihmisille luonteeltaan luontaisia, ja henkilöstöpäällikön tehtävänä on paljastaa heidät ja ohjata oikeaan suuntaan.

Ohjeet

Ole tervetullut ja tervetullut. Kun näet vierailijan astuvan kauppaan tai osastolle, jossa työskentelet, muista tervehtiä häntä. Sulje pois kaikki yhteydenotot kollegoihisi. Asiakas ei ehkä pidä tästä, ja hän ajattelee, että kommunikointi muiden konsulttien kanssa on sinulle tärkeämpää kuin hänelle. Älä syö tai pureskele kumia työpaikalla. potentiaalinen ostaja voi ilmaantua koska tahansa, ja hänen tervehtiminen täydellä suulla on vähintäänkin sopimatonta.

Kysy oikeita kysymyksiä. Tervehdyksen jälkeen kysy, kuinka voit auttaa. Älä kuitenkaan käytä tällaista sanamuotoa: "Voinko auttaa sinua jossain? Tarvitsetko apuani? " Alitajunnan tasolla oleva henkilö pyrkii vastaamaan "ei", ja kysymyksen muoto vain kehottaa häntä tekemään niin.

Älä ole tunkeileva. Jos henkilö vastasi kielteisesti tai sanoi, ettei hän tarvitse apua, älä tarjoa sitä väkisin. Astu sivuun ja odota. Ehkä valintaprosessin aikana vierailija yrittää löytää sinut yhdellä silmäyksellä, ja silloinkin voit neuvoa häntä. Liiallinen pakkomielle karkottaa ja luo epämiellyttävän vaikutelman paitsi konsultista myös koko kaupasta.

Ole kiinnostunut, luovu välinpitämättömyydestä. Ostaja tuntee, haluatko kommunikoida hänen kanssaan vai et. Jos vastaat kaikkiin kysymyksiin epätäydellisesti tai vastahakoisesti, hän huomaa sen varmasti. Yritä siksi olla täynnä keskustelukumppanin ongelmaa. Selvitä, mitä hän tarkalleen tarvitsee, ja kerro minulle, mikä tavaroista tyydyttää hänen tarpeitaan enemmän.

Kommunikointi ostajan kanssa on tärkeä osa myyjän työtä, olitpa sitten myymässä kiinteistöjä, elektroniikkaa tai vaatteita. Onnistunut keskustelu asiakkaan kanssa määrittää, onko ostos tehty, lähteekö asiakas tyytyväisenä vai ei palaa koskaan myymälään. Seurata yksinkertaiset säännöt, sinusta voi tulla alasi myyntijohtaja.

Ohjeet

Anna etusijalle asiakkaat, jotka ovat aiemmin tehneet ostoksen sinulta. Älä koskaan unohda sitä kanta-asiakkaita... Jos henkilö käytti kerran henkilökohtaisia ​​palveluitasi tai myymäläsi palveluita ja oli tyytyväinen palveluun, hän ei vain jatka ostamistasi, vaan hänestä voi tulla uusien asiakkaiden lähde.

Niille, jotka tulevat luoksesi ensimmäistä kertaa, tarjoa kaikki mahdollinen tuki. Aloittelijalle se voi olla vaikeaa oikea valinta... Siksi aloitteellisuudestasi ja ystävällisestä asenteesta ostajaa kohtaan riippuu, miten hänen vierailunsa vähittäiskaupan verkostoon tai edustamallesi yritykselle päättyy.

Anna ostajalle täydelliset tiedot ehdotetun oston kohteesta. Yritä puhua asiakkaan kieltä äläkä hukuta häntä ammattimaisella tai teknisiä termejä... Selityksiäsi jälkeen ostajan tulee selvittää tärkein asia - kuinka täysin tämä tai tuo asia pystyy tyydyttämään hänen tarpeitaan.

Ole totuudenmukainen, älä piilota tietoja tuotteen todellisesta laadusta äläkä liioittele sen ansioita. Jos myöhemmin käy ilmi, että sanasi sisälsivät vääristyneitä tietoja oston aiheesta, ostajalla on varmasti epämiellyttävä jälkimaku ja epäluottamus sinuun.

Älä koskaan pakota asiakkaalle tiettyä tuotetta. Anna hänelle valintoja ja tietoa pohdintaa varten. On parasta, jos asiakas tekee ostoksen itse, makunsa ja mieltymystensä perusteella. Jos tulet liian sitkeäksi tuotetta tarjoaessasi, ostaja voi vastata kohteliaasti kieltäytymään, kääntyä ja mennä kilpailijoiden luo.

Kun kommunikoit ostajan kanssa, vältä kielteisiä lausuntoja kilpailijoista, jotka työskentelevät saman tuotteen kanssa. Tämä ei ole vain ammattietiikkaa vastaan, vaan myös luo asiakkaaseen epämiellyttävän vaikutelman persoonastasi. Usein käy niin, että muutama hyväksyvä sana kilpailevalle yritykselle lisää uskottavuuttasi.

Jos ostoa ei tapahtunut, älä ole epätoivoinen. Yritä antaa asiakkaalle hyvä kuva yrityksestäsi. Ilmaise halukkuutesi auttaa häntä, jos hän lopulta päättää kääntyä uudelleen puoleesi. Kohteliaisuus, ystävällisyys ja huomio potentiaalisen ostajan tarpeisiin arvostavat aina.

Liittyvät videot

Minkä tahansa tuotteen myynti on täynnä monia vaikeuksia. Myyjän käyttäytyminen tässä vaikeassa asiassa on yksi tärkeimmistä rooleista, koska se voi vaikuttaa ostajan lopulliseen päätökseen.

Ohjeet

Hymyile ja ole ystävällinen. Kohteliaisuus ja röyhkeiden tapojen puute ovat juuri sitä, mitä asiakkaat odottavat sinulta kaupassa. Valitettavasti myyjät unohtavat usein, että myymälään tulleet ihmiset muodostavat heidän palkansa. Älä anna itsesi olla ankara, älä väittele tai arvostele ostajien silmiä. Tarjoa apuasi valinnassa tai neuvoja kaikille kaupassa käyneille.

Ole sinnikäs. Kyky näyttää tämä laatu tulee kokemuksen myötä, koska myyntimies ei ole oikeutta määrätä mielipidettään. Sinun tulee olla lempeä vierailijaa kohtaan ostaaksesi tuotteen. Tärkeintä on määritellä selkeästi, miksi tulit - katsoa ympärillesi ja selvittää hinnat tai tehdä ostos. Niiden luokka, jotka epäilevät ponnistelujesi apua, tulisi sijoittaa toiseen ryhmään.

Tiedä kaikki tuotteestasi. Myyjästä tulee ammattilainen vasta, kun hän on tarkkaavainen sille, mitä hän tarjoaa ihmisille. Sinun on opittava kaikki tuotteen toiminnot, sen edut ja haitat muihin vastaaviin verrattuna. Ja vasta sen jälkeen pystyt kommunikoimaan asiakkaiden kanssa todella laadukkaasti.

Kuuntele tarkasti ostajan toiveita. Lyömällä jokaiselle kävijälle sinulla on kaikki mahdollisuudet hajottaa tulevat asiakkaat. Jätä neuvot parempiin aikoihin, aluksi, kuuntele vain mitä ostaja haluaisi saada, kuinka paljon, millä toiminnoilla ja mihin tarkoitukseen. Vertaa kaikkia näitä tekijöitä ja ehdota eniten optimaaliset vaihtoehdot... On toivottavaa, että niitä on vähintään kolme.

Huomautus

Pidä kirjaa tuotteestasi. Älä koskaan unohda, että myymälävarkaudet ovat yleisiä. Jos olet saanut liian motivoituneen asiakkaan, älä ole siitä iloinen. Ehkä hänen ystävänsä, joka seisoo sivussa innostuneen keskustelusi aikana, ehtii aiheuttaa sinulle huomattavaa vahinkoa.

Hyödyllinen neuvo

Ikkunoiden koristelulla on tärkeä rooli ostajien houkuttelemisessa. Jos tämä toiminto on määritetty sinulle, yritä olla luova äläkä unohda makua. Koostumus on vaihdettava vähintään kerran kuukaudessa.

Aiheeseen liittyvä artikkeli

Lähteet:

• kuinka myyjän tulee käyttäytyä vuonna 2019

Vinkki 4: Kuinka valmistautua työnantajahaastatteluun myyntikonsultin paikkaa varten

Myyntiassistentti on hänen yrityksensä kasvot. Kun valitset myyntiassistentin avoimen työpaikan, sinun on ilmoittauduttava haastatteluun oikein ja osoitettava omasi parhaat ominaisuudet ja taidot. Ja sitten ponnistelujesi tulos on kauan odotettu työtarjous.

Toimistotyöskentely, kauneushoitolassa oleminen, shoppailu tai vain kävely kaduilla - jokainen tyttö voi törmätä yritysten edustajiin (tai kuten he itse kutsuvat konsultteja) - koristekosmetiikkaa ja ihonhoitotuotteita myyvien verkostoitujien edustajiin. Ne sopivat yksinkertainen kysymys täysin riippumaton niiden välittömästä tarkoituksesta - myydä. Ja jotenkin vaatimattomasti, huomaamattomasti he siirtyvät tästä kysymyksestä omaan pääteema... Nimittäin tarjoutukaa kokeilemaan yrityksensä tuotteita.

Näitä yrityksiä on meidän aikanamme paljon, samoin kuin itse konsultit. Ja kerran, kun hän on koukussa heihin, tehnyt myönnytyksiä ja osoittanut pientä heikkoutta ja silti kokeillut ehdotettua tuotetta, kuluttaja joutuu myyntiassistentin koukkuun.

Ostajan asenne "verkostoituneiden" myyntistrategiaan ja tavaroiden laatuun on aina erilainen. Tämä kysymys on puhtaasti yksilöllinen. Mutta jotta et joutuisi johtamaan verkkokosmetiikkaliiketoiminnan rakennetta, on tarpeen ymmärtää tämän myyntitekniikan ja tuotteen laadun tärkeimmät edut ja haitat.

Selkeä plussa tuotteen ostaminen konsultin kautta on mahdollisuus saada mahdollisimman paljon tietoa tuotteesta sekä mahdollisuus testata sitä itse. Lähes kaikilla myyjillä on esittelyssä mukana näytteitä valikoiman suosituimmista tuotteista. Eli osto ei mene "osta sika säkissä" -periaatteella. Tämän menetelmän haittapuoli myynti - rajoitettu valinta. Myyjä tarjoaa yksinomaan omaansa tavaramerkki... Ja jos ostaja on luonteeltaan heikko, hänellä voi olla ajatus: "Jos olet jo käyttänyt niin paljon aikaa minuun, minun on ostettava jotain."

Seuraava etu- ostajalle tiedotetaan jatkuvasti valikoiman uusista tuotteista. Mihin kosmetiikkamyymäläketjulla ei ole varaa. Tyttö, joka on hemmotellut itseään ainakin kerran ja ostanut vähintään yhden huulipunan yrityksestä - "verkkotyöntekijä", saa jatkuvasti uutisia kaikilta mahdollisia tapoja... Tekstiviestit, sähköposti, esitteet postilaatikossa - tämä on pieni luettelo siitä, kuinka myyntiassistentti muistuttaa itsestään. Ja tämä tosiasia voidaan ottaa huomioon sekä positiivisesti että negatiivisesti.

Alennuksen saaminen- mikä voi miellyttää nuorta naista enemmän ostaessaan?! Todennäköisesti vain tämän alennuksen kokoinen. Kun ostat kosmetiikkaa supermarketketjuista, alennus ei pääsääntöisesti ylitä 15%. Mutta läheisessä yhteistyössä henkilökohtaisen konsulttisi kanssa ostoalennuksen koko voi kasvaa jopa 35%. Negatiivinen puoli tässä sitä ei ole eikä todennäköisesti tule olemaan.

Tulevaisuudessa, edellyttäen, että yrityksen - "verkoston" tuotteet vastaavat täysin ostajan tarpeita, on mahdollista liittää kuluttaja itse verkkoon. Ja sitten ostaja siirtyy sen myyjä-konsultin arvoon, joka "kiinni" hänet tähän tuotteeseen. Ja jos omistat jonkin aikaa tälle yritykselle, sinulla on mahdollisuus saada etuoikeuksia Verkostomarkkinointi kasvaa merkittävästi. Tärkeintä on ymmärtää selvästi toiveesi ja tarpeesi, eikä seurata ammattimaisen myyjän ohjeita, jotka ovat tunnettujen kosmetiikkaa myyvien verkkoyritysten konsultteja.

Myyjän löytäminen kaupasta on riskialtista liiketoimintaa. Pääsääntöisesti luotat ehdokkaan liiketoimintaan ja maineeseen, jonka mielipiteen muodostat sen mukaan, mitä hän itse kertoo. Työn tarpeessa olevat ihmiset valehtelevat tavallista enemmän: he antavat itselleen jonkun toisen työkokemuksen, kaunistavat ansioitaan ja saavutuksiaan. Täällä he tulevat apuun hankalia kysymyksiä kuka kertoo hakijasta, josta hän itse ehkä mieluummin vaikenisi.

Haastattelukysymys 1: Kerro vähän itsestäsi?

1. Messenger ja kieliopillisesti oikea puhe - onnistuneen myynnin vähimmäisvaatimus. Jos hakija ei pysty yhdistämään kahta sanaa, on parempi sanoa hänelle hyvästit.
2. Kyky esitellä itsesi- Myyjän täytyy selittää tuntemattomille sata kertaa päivässä, miksi tämä luonnontammesta valmistettu kaappi on heidän elinikäinen unelmansa. On epätodennäköistä, että hän pystyy tekemään tämän, jos hän ei pysty myymään itseään.
3. Palaute. Jos hakija ei tarinan lopussa tarjoutunut esittämään kysymyksiä, hän on toivoton.

Haastattelukysymys 2: Kerro vanhemmistasi?

Tässä ei ole tärkeää itse vastaus, vaan reaktio kysymykseen. Tämä laukaisee työnhakijan emotionaalisesta tasapainosta. Monet työnhakijat pitävät sitä yksityisyyteensä häiritsemisenä.

Mutta myyjien on varauduttava siihen, että heidän ei tarvitse kommunikoida eniten mukavia ihmisiä ja vastaa kysymyksiin töykeyden ja idiotismin välillä. Ja tee se jatkuva hymy huulillasi.

CRM-järjestelmän Biznes.Ru myymälän avulla voit hallita työaika myyjät, kirjaavat myymälän avaamisen ja sulkemisen. Erityinen tapahtumaloki auttaa tunnistamaan nopeasti epäpätevän työntekijän.

Haastattelukysymys 3: Mitkä ovat vahvuutesi?

Kysymys esitetään lähempänä haastattelun alkua. Kuuntele tarkkaan hakijaa ja tee muistiinpanoja, jotta voit verrata vastausta siihen, mitä hän puhuu itsestään seuraavaksi.

Jos hän esimerkiksi mainitsi ainutlaatuisen työkyvyn, hänen tarinassaan täytyy olla esimerkkejä kovasta työstä.

Haastattelukysymys 4: Kuvaile itseäsi käyttämällä vain kolmea adjektiivia

Kartoimme heti pois negatiivit: "EI-konflikti, EI-Laska, Tyhmä". Tällaiset työntekijät ovat aina tyytymättömiä johonkin. Myös ne, jotka kuvaavat itseään työhön liittymättömiksi adjektiiveiksi, menevät sinne: "fiksu, kaunis, siisti".

Täydellinen vaihtoehto on yhdistelmä kahdesta ammattimaisesta ja yhdestä Henkilökohtainen ominaisuus... Esimerkiksi "vastuullinen, seurallinen, hyväntahtoinen".

Mitä kysymyksiä myyntiehdokkaalta kysyä työhaastattelussa.

Haastattelukysymys 5: Minkä kysymyksen luulet minun esittävän?

Jos hakija ei ymmärrä haastattelun logiikkaa, se tarkoittaa, että hän joko ei osaa kuunnella tai ei ole kovin älykäs. Molemmat haitat ovat kriittisiä myyjälle. Meidän tapauksessamme oikea vastaus on "Mitä ovat heikkoutesi" ...

Biznes.ru:n myymälän CRM-järjestelmä mahdollistaa tehtävien jakamisen vastuullisille työntekijöille. luokittelu tärkeysasteen mukaan. Palvelu tarjoaa myös mahdollisuuden kommentoida ja keskustella jokaisesta yksittäisestä tehtävästä, mikä helpottaa työntekijöiden viestintää.

Haastattelukysymys 6: Mitkä ovat heikkoutesi?

Lähetämme heti poseerajan ansioluettelon roskakoriin - "Olen liian täydellinen ja tämä on minun ainoa haittapuoli"," taistelee epäonnistuneesti perfektionismiani vastaan ​​"... ja ripotellen tuhkaa heidän päänsä päälle -" En kelpaa ollenkaan mihinkään." Ihanteellinen ehdokas on ehdokas, joka antaa esimerkkejä siitä, kuinka puutteita voidaan käsitellä onnistuneesti.

Haastattelukysymys 7: Mitä velvollisuuksia teet mielellään?

Tämä kysymys auttaa ymmärtämään mitä työtehtävät antoi ehdokkaalle pahimman - ne, joita hän ei maininnut. On sinun päätettävissäsi, käytätkö aikaa hänen kouluttamiseen vai harkitsetko toista ehdokasta. Jos valitset ensimmäisen vaihtoehdon, ainakin on selvää, mitä etsiä harjoittelun aikana.

Oletetaan, että palkkasimme sinut. Kuvaile tyypillistä työpäivääsi puhdas vesi huijarit. Esimerkiksi ne, jotka eivät ole työskennelleet myyjänä päivääkään, mutta ovat tehneet itselleen vaikuttavan ansioluettelon, jota ei voi todentaa.

Jos ehdokas kelluu tai antaa yleisiä epämääräisiä vastauksia, hän on todennäköisesti huijari.

Haastattelukysymys 8: Miksi päätit erota edellisestä työstäsi?

Jos hakija yrittää taistella vastaan ​​yleisillä lauseilla, kuten "en voinut toteuttaa tavoitteitani" tai "palkka oli kilpailukyvytön", tämä on selvä merkki siitä, että hän joko salaa jotain tai ei tiedä mitä haluaa. Pyydä häntä tarkentamaan vastausta. Jos tässä tapauksessa hän antaa ulkoa opetetun tekstin, sano "Hyvästi".

On punainen viiva, jota hakija ei saa ylittää missään olosuhteissa. Tämä on kritiikkiä entiselle työnantajalle. Hiippailulta ei voi odottaa uskollisuutta uudelle omistajalle.

Haastattelukysymys 9: Mitä teet, jos? ..

Pyydä työnhakijaa ratkaisemaan tietty ongelma myymäläsi käytännöstä. Esimerkiksi: ”Asiakas tuli hakemaan tietyn kenkäparin, josta hän piti huolta pitkään, ja ne vain myivät. Sinun tekosi".

Jos hakija on hämmentynyt tai yrittää kääntää nuolet esimiehelle/kollegalle, hänen kattonsa on esiintyjä, joka voi haukotella kassalla pienessä ruokakaupassa, mutta on täysin hyödytön siellä, missä tarvitaan aktiivista myyntiä - vaatteita, kenkiä, huonekaluja.

Jälkimmäisessä tapauksessa on parempi ottaa joku, joka ei pelkää tehdä aloitetta ja ottaa vastuuta.

HR-päällikön on melko vaikeaa valita tehokasta myyntikonsulttia. Koska menestyneillä työntekijöillä on kysyntää eivätkä käytännössä jää työttömiksi, rekrytoijan on käytettävä valtavasti aikaa ja vaivaa loputtomien ansioluetteloiden läpikäymiseen, useiden haastattelujen järjestämiseen ja suorittamiseen löytääkseen lopulta todella tehokkaan työntekijän ehdokkaiden joukosta.

Tämä artikkeli opettaa sinulle:

Kuinka haastatella myyntiassistenttia;
kuinka haastattelu suoritetaan parhaan hakijan tunnistamiseksi;
kuinka laatia kyselylomake oikein haastattelua varten;
kuinka motivoida kaupan osastojen johtajat ajoissa tunnistamaan asiantuntijat, joiden yksilölliset ominaisuudet vastaavat parhaiten yrityksen toiveita.

Minkä tahansa myyjän päätavoite- myynnin kasvu ja yhtiön tuottojen kasvu. Tästä syystä ihanteellisen myyjän on kyettävä valitsemaan oikeat sanat, jotka voivat vaikuttaa mahdollisen kuluttajan ostopäätökseen.

Kaupan taidon lisäksi myyjällä on oltava stressinsietokyky, sillä väestön palvelemiseen liittyvä toiminta johtaa varmasti ennemmin tai myöhemmin stressaaviin tilanteisiin. Tältä osin on tarpeen sisällyttää kyselyyn ja hakijan haastattelusuunnitelmaan "konfliktikysymyksiä": myyntiassistentin tulee osoittaa emotionaalista vakautta ja kykyä löytää erilaisia ​​​​tapoja ratkaista stressitilanteita, joita syntyy hakijan kanssa. viestintää kuluttajan kanssa.

On myös tarpeen ottaa huomioon hakijan ehdotetun työpaikan erityispiirteet. Pääsääntöisesti haastattelu myyntiassistentin virkaan tehdään saman mallin mukaan:

Tutustuminen, rento keskustelu, jossa ehdotetun aseman ominaisuuksista keskustellaan välttämättä;
keskustelu tämän työn edellyttämistä edellytyksistä, hakijan ominaisuuksista sekä hakijan ansioluettelossa kuvatuista tiedoista;
kysymyksiä hakijan ja hänen pätevyystason määrittämiseksi yksilöllisiä piirteitä joilla on suuri vaikutus kaupankäynnin tulokseen;
ehdokkaan mahdollisten kysymysten selventäminen ja haastattelun tulosten yhteenveto.

Testausta käytetään usein ehdokkaiden valinnassa. Tällaisissa tilanteissa on suositeltavaa uskoa haastattelukysymysten valmistelu henkilölle, jonka kokemus kaupankäynnistä antaa mahdollisuuden määrittää mahdollisimman tarkasti hakijan pätevyyden.

Haastattelukysymyksiin on tärkeää sisällyttää tilannetehtävät, jotka pystyvät simuloimaan tilannetta lähellä mahdollisia ongelmia tässä tehtävässä. Hakijan tulee todistaa olevansa oikealla tasolla, osoittaa tietonsa, taitonsa ja kykynsä ratkaista vaikeita ja mahdollisesti konfliktitilanteita.

On tärkeää, että henkilö ei hämmentyi ja löytää helposti ja nopeasti tehokkaan tavan ratkaista konflikti säilyttäen samalla hyväntahtoisuuden, kestävyyden ja kekseliäisyyden. Työnantaja on todennäköisesti kiinnostunut tällaisesta hakijasta.

Haastattelun aikana rekrytoija arvioi seuraavat hakijoiden ominaisuudet:

Oikea ja riittävä kehittynyt puhe;
miellyttävä, siisti ulkonäkö;
, hyväntahtoisuus, kyky löytää hyväksyttäviä kompromisseja ostajalle ja myyjälle;
halu työskennellä, kiinnostus tätä alaa kohtaan.

Kuinka haastatella myyntiassistenttia?

Vastaanottaja läpäissyt myyntiassistentin haastattelun, joskus riittää vain kuvitella, että rekrytoija ei ole kukaan muu kuin potentiaalinen ostajasi. Sinun täytyy kiinnostaa häntä, jotta sopimus on lopulta eduksesi. Tässä sinun on osoitettava aloitteellisuutta, taivuttelun lahjaa, kykyä esitellä tuotteesi houkuttelevammalla tavalla. Samanaikaisesti sinun on oltava seurallinen, kyettävä oikein ohittamaan mahdollinen konflikti, perustelemaan taitavasti vastalauseita ja löytämään oikea lähestymistapa ostajaan.

Useimmissa tapauksissa rekrytoija haastattelussa esittää kysymyksiä, jotka toistavat myyjän kyselyn, mutta samalla tehdään "työtä vastalauseiden kanssa".

Myyntiassistentin valitsemiseksi sinun on otettava huomioon seuraavat kriteerit:

Ikä: psykologian kannalta optimaalinen ikä aktiivisen ja mikä tärkeintä tuottavan toiminnan harjoittamiseen myynnin alalla on 18-30 vuotta;
siviilisääty: on parempi valita myyjä ilman perhevelvoitteita. Lapsen tai avioliiton rasittamattoman on paljon helpompaa muuttaa työaikataulua tarvittaessa, lähteä pitkille työmatkoille, tehdä ylitöitä lomilla ennen myynnin huippua ja muissa vastaavissa tapauksissa;
riittävä kokemus kaupankäynnistä: jopa vuoden työ tällä alalla voi korvata pitkiä vuosia teoreettisen tiedon hankkiminen.

Jotta rekrytoija välttää haastattelussa kiusallisia tilanteita, on tarpeen valmistautua joihinkin mahdollisiin hakijoiden kysymyksiin. Pääsääntöisesti hakijoita kiinnostaa palkan suuruus ja kannustinpalkkioiden luonne. Siksi sinun tulee valmistaa selkeät ja selkeät vastaukset etukäteen, kertoa hakijalle avoimesti ja yksityiskohtaisesti vähimmäis-, enimmäis- ja keskiansioista sekä kauppayhtiön asemasta merkityksellisillä markkinoilla. Korkean profiilin kaupan ammattilaiset kysyvät varmasti samanlaisia ​​kysymyksiä.

Rekrytoijien yleinen virhe on näiden työolojen kaunistaminen, tietojen tahallinen vääristäminen palkat, toimintatila. Tässä tapauksessa on olemassa riski menettää työntekijä ensimmäisen työkuukauden aikana, heti kun henkilö perehtyy kaikkiin vivahteisiin, oppii tämän aseman todelliset tosiasiat. Rekrytoijan on aloitettava alusta etsi myyntiassistentti, tutkia kyselyitä uudelleen, suorittaa haastatteluja, tuhlata aikaa ja energiaa. Ole järkevä! Myyntiassistentti kannattaa valita heti alusta alkaen siten, että todelliset työolosuhteet sopivat hakijalle.

Usein myyntiassistentin on huolehdittava dokumentaation ylläpidosta, nimittäin laadittava sopimuksia, kirjoitettava shekkejä, laskuja ja niin edelleen. On suositeltavaa sisällyttää tämä kohta haastattelun aikana keskusteltavaksi tarkoitettujen kysymysten luetteloon. Jos hakijalla ei ole kokemusta tältä alalta, kannattaa hänet päivittää ja tutustua kaikkeen mahdollisia tyyppejä myyntiassistentin töitä. Tämä antaa sinulle lisäsuodattimen valintaasi, auttaa sinua tunnistamaan epäpätevät ja kokemattomat ehdokkaat.

Toinen tilanne on mahdollinen, kun lupaava ehdokas ei pysty kunnolla asettumaan haastattelussa, vaan vastaa nopeasti apukysymyksiin ja pelaa tilanteen onnistuneesti odottamattomalla päätöksellä.