El éxito en las actividades de cualquier organización, firma comercial o empresa está indisolublemente ligado a la cultura del comportamiento y la etiqueta. Todas las acciones del gerente, los empleados ciertamente deben tener en cuenta las reglas de buena forma y corresponder a la situación.
Una de las partes más importantes de la etiqueta es la correspondencia comercial.
Se estima que casi el 50% del tiempo en el trabajo se dedica a leer periódicos y correo. Pero esto es necesario, ya que la correspondencia comercial competente puede aumentar significativamente el volumen de negocios de la empresa, acelerar la interacción de diferentes servicios y departamentos.
Por supuesto, hay ciertos patrones aquí, y definitivamente serán discutidos en este artículo. Reglas correspondencia de negocios se han estandarizado durante mucho tiempo. El GOST R.6.30-2003 existente ayudará a colocar correctamente el texto en la hoja, le dirá qué sangrías, márgenes, fuentes hacer. La correspondencia comercial se caracteriza por la uniformidad y repetibilidad de los turnos de palabra.
Sin embargo, cualquier carta es individual. La identidad del remitente, su cargo, situación y destinatario deja una gran huella en él. Hasta cierto punto, la correspondencia comercial es una combinación de creatividad y trabajo duro.
Tipos de correspondencia comercial.
La circulación de documentos se realiza en papel y por medio de correo electrónico.
Toda la correspondencia en la empresa se puede dividir condicionalmente en los siguientes grupos:
Correspondencia oficial/no oficial;
Interno y externo.
La correspondencia oficial incluye ofertas comerciales, cartas de agradecimiento y garantías, acuerdos comerciales, pedidos para la empresa, deberes laborales, consultas, demandas, reclamos.
La correspondencia informal es varias felicitaciones de socios comerciales, clientes, empleados; condolencias, disculpas, invitaciones y agradecimientos.
Los documentos internos circulan solo entre los departamentos de una empresa, y los documentos externos van más allá de su alcance.
Reglas de correspondencia comercial: contenido interno
El principal requisito es la brevedad y capacidad de la carta. No estire su texto en varias páginas. La mejor manera- mantenerse dentro de uno.
Las reglas de la correspondencia comercial presuponen la exclusión del texto de palabras y expresiones complejas, incomprensibles, extranjeras y altamente especializadas. Todas las oraciones deben ser breves, con los pensamientos principales del autor y sin "agua".
Evite interpretaciones ambiguas en la carta, de lo contrario, si surgen disputas, será más difícil defender su punto de vista y probar lo que quiere decir con una determinada frase.
Las reglas de la correspondencia comercial obligan al escritor a llamar al destinatario por su nombre y patronímico, antes de lo cual debe indicar la apelación "Estimado (s) ...". Y asegúrese de "usted", incluso si tiene buenas relaciones amistosas con el destinatario de la carta.
En la introducción, además de indicar el apellido y el nombre, se prescribe el objetivo principal del mensaje. Ejemplos de correspondencia comercial conocen suficientes plantillas y sellos para tales casos: "En relación con la carta anterior ...", "Le recordamos ...", "Le informamos ..." y otros.
Una respuesta desfavorable para el destinatario (rechazo de una oferta, de cooperación) suavizar con las frases: "Lamentablemente, no podremos aprovechar las condiciones ofrecidas..." o similares.
Trámites externos
Ningún carta ejecutiva debe estar escrito en un membrete con los datos de la empresa y todos los datos de contacto.
Asegúrese de anotar la fecha exacta del documento.
El ángulo superior derecho de la hoja lo ocupan las iniciales del destinatario y la dirección de la empresa receptora.
Divide el texto en párrafos significativos para que sea más fácil de entender y percibir para el lector. No más de 4-5 líneas.
Es de mala educación escribir todas las palabras en letras mayúsculas (mayúsculas).
Se pueden adjuntar documentos a la carta. En este caso, se enumeran en una línea separada en la parte inferior izquierda de la hoja. Por etiqueta de negocios la respuesta a la carta debe recibirse en un plazo de 10 días. Si el problema tarda más en resolverse, el destinatario deberá notificarlo.
Después de escribir, asegúrese de revisar cuidadosamente el texto nuevamente en busca de errores, tanto ortográficos como gramaticales. Si tiene tiempo, debe dejar la carta a un lado y volver a ella más tarde. Como regla general, habrá imprecisiones que no se notaron al principio. Este consejo es más importante cuando se responde a una queja de un cliente. No molestes aún más a una persona con una carta analfabeta.
Cuando haya escrito y revisado el documento un par de veces, imprímalo en papel A4. Este tamaño se usa por defecto para cualquier correspondencia, incluso si el texto en sí ocupa solo la mitad de la hoja.
Verifique la tinta en la impresora antes de imprimir para evitar manchas y resultados desordenados.
En algunos casos, puede adjuntar su tarjeta de presentación al documento y adjuntar la hoja impresa a un archivo transparente.
Un sobre corporativo con el logotipo de la empresa también se considera una buena forma.
Las reglas para llevar a cabo la correspondencia comercial en un plano informal suelen ser más emocionales que en documentos comerciales, y menos estampado. Las abreviaturas son apropiadas aquí, el uso de adjetivos coloridos, por ejemplo, en felicitaciones: asombroso, simpático, amable.
correos electrónicos comerciales
El hecho de que no estés enviando correo en un sobre a través de la red postal no debería ser relajante. Las reglas de correspondencia comercial también se aplican en estos casos.
Los mensajes comerciales electrónicos competentes y correctos crean una imagen positiva tanto de la empresa como del individuo. ¡La reputación empresarial vale mucho!
Reglas básicas para la correspondencia por correo electrónico
Trabajador dirección de correo electrónico utilizar sólo según las indicaciones.
Preste atención al nombre del buzón. Cuando trabaje, no use nombres incorrectos como "bebé", "superhombre", incluso si están indicados en la transcripción en inglés.
Siempre complete la línea de asunto, de lo contrario, su correo electrónico puede terminar en spam. Descripciones como "plan", "lista", " propuesta comercial"," informar "no funcionará. Es posible que haya muchas cartas de este tipo en el buzón de su destinatario. Especifique lo más específico posible de qué se trata su mensaje. No use más de cinco palabras. Escriba el asunto con una letra mayúscula. Usted no es necesario poner un punto final al final.
Si está enviando una respuesta a un correo electrónico que recibió anteriormente, no olvide eliminar el "Re" en la línea de asunto.
Estilo de comunicación
Mantener un formato de carta comercial. Elimine el tono amenazante, suplicante y autoritario.
Las reglas de la correspondencia comercial electrónica no permiten el uso de emoticonos, una gran cantidad de signos de interrogación o exclamación en el texto.
Ser cortés. El saludo obligatorio al principio y el adiós al interlocutor al final es una buena forma. Por ejemplo, "Atentamente..." o algo así: "Atentamente...".
Correo electrónico comercial y su " regla de oro": No mezclar varios mensajes en un solo mensaje diferentes temas... Mejor enviar una serie de cartas.
Un correo electrónico debe ser el doble de corto que uno en papel.
Trabajar con archivos adjuntos
Si hay demasiada información para transferir, no la ponga toda en el cuerpo de la carta, pero adjúntela como documentos separados en un archivo adjunto.
Para comodidad del destinatario, cambie el nombre de los documentos que ha preparado a nombres que sean comprensibles para él. Esto demostrará tu interés y te conquistará. Piensa en cuántas carpetas de trabajo tiene el destinatario en su ordenador y cómo buscará tu carta entre ellas.
Asegúrese de informar al destinatario sobre los archivos que está enviando para que no los considere un virus aleatorio. Archivar documentos voluminosos.
Y lo mejor de todo también grandes inversiones(a partir de 200 kB) enviados por otros medios, por ejemplo, a través de un servidor ftp.
Algunos servidores de correo bloquean formatos como COM, EXE, CMD, PIF y muchos otros.
Si hubo varios destinatarios de su carta, no sea demasiado perezoso para eliminar todas las pruebas de envío masivo cada vez. El destinatario no necesita en absoluto esa información superflua. El comando "copia oculta" te ayudará.
Las reglas para llevar a cabo la correspondencia comercial por correo electrónico implican informar a la otra parte sobre la recepción de la correspondencia. Si en este momento no hay oportunidad de responder, notifique al interlocutor al respecto. Mantenga el historial de su correspondencia para evitar más preguntas y trámites.
Si la respuesta es importante y urgente, se permite notificar adicionalmente al destinatario por teléfono, Skype o ICQ. Si después de este resultado positivo no fue posible lograrlo, recuerda nuevamente a ti mismo.
No es raro cuando, cuando solicita un documento, recibe una carta vacía como respuesta con un archivo adjunto. es inaceptable Los ejemplos de correspondencia comercial requieren la colocación obligatoria de información adecuada en el cuerpo del documento. Por ejemplo, esto: "Estoy enviando los datos necesarios a su solicitud".
No olvides indicar las coordenadas al final de la carta: todas formas disponibles conexiones, posición, sitio web de la empresa, enlaces a redes sociales.
Al escribir los contactos de la organización, proporcione la mayor cantidad de información posible: un número de teléfono con un código de ciudad, una dirección con un código postal. Después de todo, su comunicación se lleva a cabo no solo con los habitantes de su región. Si tienes todos los datos, será más fácil contactar contigo.
Y la última regla: quien inició la correspondencia debe finalizar el diálogo electrónico.
Conclusión
La correspondencia comercial es un asunto delicado. A veces una mirada es suficiente para formarse una opinión definitiva sobre una persona y la organización que representa. Conocer las reglas de la escritura comercial puede ser de gran ayuda en su carrera.
El éxito en las actividades de cualquier organización, firma comercial o empresa está indisolublemente ligado a la cultura del comportamiento y la etiqueta. Todas las acciones del gerente, los empleados ciertamente deben tener en cuenta las reglas de buena forma y corresponder a la situación.
Una de las partes más importantes de la etiqueta es la correspondencia comercial.
Se estima que casi el 50% del tiempo en el trabajo se dedica a leer periódicos y correo. Pero esto es necesario, ya que la correspondencia comercial competente puede aumentar significativamente el volumen de negocios de la empresa, acelerar la interacción de diferentes servicios y departamentos.
Por supuesto, hay ciertos patrones aquí, y definitivamente serán discutidos en este artículo. Las reglas de correspondencia comercial se han estandarizado durante mucho tiempo. El GOST R.6.30-2003 existente ayudará a colocar correctamente el texto en la hoja, le dirá qué sangrías, márgenes, fuentes hacer. La correspondencia comercial se caracteriza por la uniformidad y repetibilidad de los turnos de palabra.
Sin embargo, cualquier carta es individual. La identidad del remitente, su cargo, situación y destinatario deja una gran huella en él. Hasta cierto punto, la correspondencia comercial es una combinación de creatividad y trabajo duro.
Tipos de correspondencia comercial.
La circulación de documentos se realiza en papel y por medio de correo electrónico.
Toda la correspondencia en la empresa se puede dividir condicionalmente en los siguientes grupos:
Correspondencia oficial/no oficial;
Interno y externo.
La correspondencia oficial incluye ofertas comerciales, cartas de agradecimiento y garantías, acuerdos comerciales, pedidos de la empresa, responsabilidades laborales, consultas, demandas, reclamos.
La correspondencia informal es varias felicitaciones de socios comerciales, clientes, empleados; condolencias, disculpas, invitaciones y agradecimientos.
Los documentos internos circulan solo entre los departamentos de una empresa, y los documentos externos van más allá de su alcance.
Reglas de correspondencia comercial: contenido interno
El principal requisito es la brevedad y capacidad de la carta. No estire su texto en varias páginas. La mejor opción es mantenerse dentro de uno.
Las reglas de la correspondencia comercial presuponen la exclusión del texto de palabras y expresiones complejas, incomprensibles, extranjeras y altamente especializadas. Todas las oraciones deben ser breves, con los pensamientos principales del autor y sin "agua".
Evite interpretaciones ambiguas en la carta, de lo contrario, si surgen disputas, será más difícil defender su punto de vista y probar lo que quiere decir con una determinada frase.
Las reglas de la correspondencia comercial obligan al escritor a llamar al destinatario por su nombre y patronímico, antes de lo cual debe indicar la apelación "Estimado (s) ...". Y asegúrese de "usted", incluso si tiene buenas relaciones amistosas con el destinatario de la carta.
En la introducción, además de indicar el apellido y el nombre, se prescribe el objetivo principal del mensaje. Ejemplos de correspondencia comercial conocen suficientes plantillas y sellos para tales casos: "En relación con la carta anterior ...", "Le recordamos ...", "Le informamos ..." y otros.
Una respuesta desfavorable para el destinatario (rechazo de una oferta, de cooperación) suavizar con las frases: "Lamentablemente, no podremos aprovechar las condiciones ofrecidas..." o similares.
Trámites externos
Cualquier carta comercial debe estar escrita en un membrete con los detalles de la empresa y todos los datos de contacto.
Asegúrese de anotar la fecha exacta del documento.
El ángulo superior derecho de la hoja lo ocupan las iniciales del destinatario y la dirección de la empresa receptora.
Divide el texto en párrafos significativos para que sea más fácil de entender y percibir para el lector. No más de 4-5 líneas.
Es de mala educación escribir todas las palabras en letras mayúsculas (mayúsculas).
Se pueden adjuntar documentos a la carta. En este caso, se enumeran en una línea separada en la parte inferior izquierda de la hoja. De acuerdo con la etiqueta comercial, la respuesta a una carta debe recibirse dentro de los 10 días. Si el problema tarda más en resolverse, el destinatario deberá notificarlo.
Después de escribir, asegúrese de revisar cuidadosamente el texto nuevamente en busca de errores, tanto ortográficos como gramaticales. Si tiene tiempo, debe dejar la carta a un lado y volver a ella más tarde. Como regla general, habrá imprecisiones que no se notaron al principio. Este consejo es más importante cuando se responde a una queja de un cliente. No molestes aún más a una persona con una carta analfabeta.
Cuando haya escrito y revisado el documento un par de veces, imprímalo en papel A4. Este tamaño se usa por defecto para cualquier correspondencia, incluso si el texto en sí ocupa solo la mitad de la hoja.
Verifique la tinta en la impresora antes de imprimir para evitar manchas y resultados desordenados.
En algunos casos, puede adjuntar su tarjeta de presentación al documento y adjuntar la hoja impresa a un archivo transparente.
Un sobre corporativo con el logotipo de la empresa también se considera una buena forma.
Las reglas para llevar a cabo la correspondencia comercial en el plano informal suelen ser más emocionales que en los documentos comerciales y menos selladas. Las abreviaturas son apropiadas aquí, el uso de adjetivos coloridos, por ejemplo, en felicitaciones: asombroso, simpático, amable.
correos electrónicos comerciales
El hecho de que no estés enviando correo en un sobre a través de la red postal no debería ser relajante. Las reglas de correspondencia comercial también se aplican en estos casos.
Los mensajes comerciales electrónicos competentes y correctos crean una imagen positiva tanto de la empresa como del individuo. ¡La reputación empresarial vale mucho!
Reglas básicas para la correspondencia por correo electrónico
Use su dirección de correo electrónico de trabajo solo para el propósito previsto.
Preste atención al nombre del buzón. Cuando trabaje, no use nombres incorrectos como "bebé", "superhombre", incluso si están indicados en la transcripción en inglés.
Siempre complete la línea de asunto, de lo contrario, su correo electrónico puede terminar en spam. Descripciones como "plan", "lista", "propuesta comercial", "informe" no funcionarán. Puede haber muchas cartas de este tipo en el buzón de su destinatario. Indique lo más específico posible de qué se trata su mensaje. No utilice más de cinco palabras. Capitaliza el tema. No es necesario poner un punto al final.
Si está enviando una respuesta a un correo electrónico que recibió anteriormente, no olvide eliminar el "Re" en la línea de asunto.
Estilo de comunicación
Mantener un formato de carta comercial. Elimine el tono amenazante, suplicante y autoritario.
Las reglas de la correspondencia comercial electrónica no permiten el uso de emoticonos, una gran cantidad de signos de interrogación o exclamación en el texto.
Ser cortés. El saludo obligatorio al principio y el adiós al interlocutor al final es una buena forma. Por ejemplo, "Atentamente..." o algo así: "Atentamente...".
El correo electrónico empresarial y su regla de oro: no mezclar varios temas diferentes en un mismo mensaje. Mejor enviar una serie de cartas.
Un correo electrónico debe ser el doble de corto que uno en papel.
Trabajar con archivos adjuntos
Si hay demasiada información para transferir, no la ponga toda en el cuerpo de la carta, pero adjúntela como documentos separados en un archivo adjunto.
Para comodidad del destinatario, cambie el nombre de los documentos que ha preparado a nombres que sean comprensibles para él. Esto demostrará tu interés y te conquistará. Piensa en cuántas carpetas de trabajo tiene el destinatario en su ordenador y cómo buscará tu carta entre ellas.
Asegúrese de informar al destinatario sobre los archivos que está enviando para que no los considere un virus aleatorio. Archivar documentos voluminosos.
Y es mejor enviar archivos adjuntos demasiado grandes (a partir de 200 KB) por otros medios, por ejemplo, a través de un servidor ftp.
Algunos servidores de correo bloquean formatos como COM, EXE, CMD, PIF y muchos otros.
Si hubo varios destinatarios de su carta, no sea demasiado perezoso para eliminar todas las pruebas de envío masivo cada vez. El destinatario no necesita en absoluto esa información superflua. El comando "copia oculta" te ayudará.
Las reglas para llevar a cabo la correspondencia comercial por correo electrónico implican informar a la otra parte sobre la recepción de la correspondencia. Si en este momento no hay oportunidad de responder, notifique al interlocutor al respecto. Mantenga el historial de su correspondencia para evitar más preguntas y trámites.
Si la respuesta es importante y urgente, se permite notificar adicionalmente al destinatario por teléfono, Skype o ICQ. Si después de este resultado positivo no fue posible lograrlo, recuerda nuevamente a ti mismo.
No es raro cuando, cuando solicita un documento, recibe una carta vacía como respuesta con un archivo adjunto. es inaceptable Los ejemplos de correspondencia comercial requieren la colocación obligatoria de información adecuada en el cuerpo del documento. Por ejemplo, esto: "Estoy enviando los datos necesarios a su solicitud".
No olvide indicar las coordenadas al final de la carta: todos los medios de comunicación disponibles, cargo, sitio web de la empresa, enlaces a redes sociales.
Al escribir los contactos de la organización, proporcione la mayor cantidad de información posible: un número de teléfono con un código de ciudad, una dirección con un código postal. Después de todo, su comunicación se lleva a cabo no solo con los habitantes de su región. Si tienes todos los datos, será más fácil contactar contigo.
Y la última regla: quien inició la correspondencia debe finalizar el diálogo electrónico.
Conclusión
La correspondencia comercial es un asunto delicado. A veces una mirada es suficiente para formarse una opinión definitiva sobre una persona y la organización que representa. Conocer las reglas de la escritura comercial puede ser de gran ayuda en su carrera.
En las últimas décadas, la correspondencia comercial por correo electrónico ha ganado una inmensa popularidad y se ha convertido en uno de los principales métodos de comunicación comercial. Hoy en día es difícil encontrar una persona así que no utilice el correo electrónico en la práctica de las comunicaciones interpersonales. A pesar de esto, muchos hoy se hacen la pregunta: ¿para que se observen todas las reglas? Cómo formarse con el destinatario con la ayuda de una carta competente buena impresion sobre el remitente?
Este artículo describe las reglas para la correspondencia comercial por correo electrónico y Consejo practico presentado en este artículo lo ayudará a aprender la comunicación comercial correcta al redactar correos electrónicos.
Muchas personas comienzan el día revisando su buzón de correo para ver si hay nuevos mensajes. Pero, desafortunadamente, a pesar de la prevalencia de este método de intercambio de información, muchos no saben cómo usar correctamente el lenguaje de la correspondencia comercial, confundiendo los correos electrónicos con una forma informal de comunicación.
Debido a la velocidad de entrega, simplifica el intercambio de importantes documentos oficiales, formularios, declaraciones, pero incluso aquí las personas cometen errores al enviar cartas. A menudo sucede que al redactar un correo electrónico al intercambiar cualquier archivo, los destinatarios, por el motivo que sea, no elaboran bocetos adjuntos y no ingresan el asunto, lo que puede complicar el trabajo de los destinatarios. El propósito de este artículo es responder a la pregunta: ¿cómo enviar un correo electrónico y cumplir con todas las reglas de la comunicación comercial escrita por correo electrónico?
Al redactar correos electrónicos, todos los campos provistos deben ser llenados
Las reglas de correo electrónico comercial obligan al remitente de la carta a completar todos los campos proporcionados en el correo electrónico, como la dirección y el nombre del destinatario y el remitente de la carta. Se debe describir un asunto que describa brevemente la esencia de la carta que se envía. Muy a menudo, el destino de la carta enviada y la velocidad de resolución del problema indicado en ella depende del tema descrito correctamente. Un correo electrónico comercial debe comenzar con un saludo: esta simple muestra de respeto por el destinatario es muy importante en la correspondencia. El saludo debe ir seguido del texto, que se llama "el cuerpo de la carta", y al final se deja la firma, por ejemplo, "Atentamente, Brisov Petr Ivanovich".
Saludos en la correspondencia comercial.
Vale la pena profundizar en este punto, ya que el gesto de respeto es muy importante en cualquier aspecto de la comunicación empresarial. La frase de saludo óptima es "Buenas tardes" o "Hola". La realización de correspondencia comercial por correo electrónico limita el uso por parte del remitente de las frases "Buenas noches" o " Buenos días”, ya que el destinatario puede leer la carta mucho más tarde de haberla recibido. Tampoco es correcto usar expresiones comunes que se usan en los saludos.
Después de la palabra o frase de saludo, debe comunicarse con el destinatario por su nombre y patronímico, y si el remitente desconoce el nombre, puede omitir este momento. Luego puede pasar a establecer el propósito de la carta.
Archivos adjuntos en la correspondencia de correo electrónico comercial
Si el objetivo principal de la carta no es solo una narración escrita y la presentación de la esencia del problema, sino también el envío de un archivo, entonces es mejor adjuntar primero el objeto que se enviará. A menudo sucede que muchos remitentes, por falta de atención, después de exponer la esencia del asunto en el cuerpo de la carta, se olvidan de adjuntar el archivo adjunto necesario. Tal negligencia puede afectar negativamente la reputación comercial del remitente de la carta comercial.
La dirección de correo electrónico debe ser reconocible y concisa.
Las reglas de correo electrónico comercial obligan al remitente a tener un nombre de correo electrónico reconocible, que debe contener información veraz sobre el nombre del remitente. Las cartas oficiales y las apelaciones parecen muy incomprensibles y estúpidas cuando se indican expresiones o palabras informales en la dirección de correo electrónico, por ejemplo, la dirección de correo electrónico "limon_petya". Se ve muy poco digno para un adulto. Para la correspondencia comercial, es mejor crear un correo electrónico separado y seguir la etiqueta del correo electrónico comercial.
Uso de la función de respuesta rápida (Response) para responder a correos electrónicos recibidos anteriormente
La función Responder o Respuesta (abreviada como Re :) ayuda al usuario manera rápida responder a los mensajes enviados previamente por el remitente. Esta función también tiene la capacidad universal de leer la correspondencia anterior con el interlocutor sobre un tema determinado. Pero las reglas de la correspondencia comercial por correo electrónico obligan al remitente a cambiar el nombre del asunto de la carta comercial si la esencia de la conversación cambia durante la correspondencia.
Antes de enviar una carta comercial, corrija los errores de ortografía y puntuación
El correo electrónico simplifica el intercambio de información, pero en la correspondencia comercial, no debe descuidar las reglas del idioma ruso, ya que un error cometido por descuido puede afectar la credibilidad del remitente. Antes de enviar una carta, debe revisar el texto varias veces y revisarlo cuidadosamente para detectar errores de puntuación y gráficos. Muchos clientes de correo electrónico tienen una función de revisión ortográfica, por lo que debe prestar atención a las palabras subrayadas con una línea roja. Si tiene dudas sobre la ortografía correcta, debe buscar ayuda en Internet o verificar la ortografía con un diccionario de ortografía.
El campo de destino debe completarse en último lugar.
Para evitar enviar cartas sin terminar o sin editar, la dirección del destinatario de la carta comercial debe ingresarse en el último momento antes del envío. Esta regla también forma parte de los conceptos básicos de la correspondencia comercial por correo electrónico. Sucede que al llenar el campo de destinatario Correo electrónico puede ofrecer una lista de destinatarios utilizados anteriormente, aquí también debe agudizar su atención para no enviar por error una carta comercial compilada a un tercero destinatario.
Estructuración de una carta comercial
Las reglas para la estructuración del texto se aplican no solo a los soportes en papel, sino también a las reglas para la correspondencia comercial por correo electrónico. No siempre es conveniente que el destinatario lea grandes volúmenes del texto de las cartas en la pantalla del monitor. Para simplificar este punto, debe dividir el texto en pequeños párrafos formados lógicamente y evitar oraciones complicadas al escribir el texto de las cartas comerciales. La longitud óptima de una frase en una carta comercial no debe superar las quince palabras.
La esencia de una carta comercial debe establecerse en el fondo
Además del tema especificado de la carta comercial, el destinatario también debe estar interesado en las oraciones primera y segunda claramente formuladas del texto principal. La tarea del remitente es exponer al comienzo de la carta la esencia del problema o pregunta sobre la que se dirige al destinatario. La primera oración debe indicar el propósito por el cual se envía la carta comercial. Muestra: "Le informamos que los términos de la obligación bajo el contrato No. 45 de fecha 01.02.2017" Sobre el suministro grandes materiales Están llegando a su fin. Para renovar el contrato, debe presentar un paquete repetido de documentos ". Gracias al objetivo designado, el destinatario tiene la oportunidad de profundizar en la idea principal de la carta comercial. Si el texto de la carta es demasiado grande, entonces es mejor usar la función de adjuntar un objeto como un archivo adjunto en forma de documento de texto, pero al mismo tiempo, con el campo para el texto, debe dejar un boceto adjunto. que ilumina la carta comercial. Muestra: “Le estamos enviando una copia electrónica de la carta de Mak-Stroy LLC para su revisión. Le solicitamos que nos informe su decisión sobre la prórroga del contrato No. 45 de fecha 02.01.2017 "Sobre el suministro de materiales a granel" antes de la fecha límite especificada en la carta ".
Todos los correos electrónicos comerciales deben ser respondidos.
existe ejemplos negativos correspondencia comercial cuando el destinatario ignora la carta comercial por cualquier motivo. A veces, realmente puede haber casos en los que no se pueda dar una respuesta debido a ciertas situaciones, por ejemplo, el tiempo para resolver el problema puede demorar varios días o el destinatario está pensando y no puede responder la pregunta de inmediato. En este caso, se debe dar un breve comentario sobre este asunto, por ejemplo, “Hola, Petr Ivanovich. Recibí su carta, pero hoy me resulta difícil responder, ya que tengo que consultar con la alta dirección. reportaré tu problema al director ejecutivo nuestra empresa y le daremos una respuesta oficial al final de la semana. Respetuosamente suyo, gerente del departamento de ventas Belov Ivan Gennadievich ".
Vale la pena recordar que si la respuesta no se dio dentro de los tres días hábiles, entonces el silencio del destinatario de la carta comercial puede evaluarse como ignorancia y negativa a comunicarse con el remitente.
Al redactar cartas de respuesta, debe responder a todas las preguntas planteadas
Si la carta enviada al destinatario es de naturaleza interrogativa, al redactar la carta, debe responder las preguntas en el orden en que está presente en el texto recibido de la carta comercial. Si se han hecho preguntas, el remitente espera recibir respuestas específicas. Al redactar una carta, las respuestas no deben numerarse, solo debe indicar el pensamiento en orden. Para responder a todas las preguntas planteadas, primero debe volver a leer la carta comercial recibida varias veces, y si hay demasiadas preguntas, es mejor escribirlas por separado para no perderlas. Si es imposible dar respuesta a algunas de las preguntas planteadas, cabe señalar que por el momento, por algún motivo, no se puede dar la respuesta.
No abuses de las abreviaturas, los emojis y las mayúsculas.
Hay ejemplos negativos de correspondencia comercial, cuando los remitentes la diluyen utilizando signos informales en forma de emoticonos. Su uso es popular cuando se comunica en en las redes sociales, sin embargo, las reglas de la correspondencia comercial no dan la bienvenida a tales demostraciones de emociones, ya que el destinatario puede no saber su verdadero significado y tomarlas por un conjunto de errores de puntuación que no comprende.
También debe negarse a escribir el texto en mayúsculas. En Internet, un conjunto de palabras escritas en mayúsculas se denomina "frases llamativas" y, con mayor frecuencia, estas frases tienen una connotación negativa. El destinatario, al leer un correo electrónico comercial, puede considerar negativamente dicha fuente, lo que afectará negativamente la percepción del significado. Si necesita enfatizar la importancia de un momento en una carta comercial, es mejor usar frases introductorias, por ejemplo, "Tenga en cuenta que debe proporcionar un paquete de documentos para extender el contrato a más tardar el 10/02/2017 " o "Tenga en cuenta que los documentos para la extensión del contrato deben presentarse antes del 10.02.2017 ”.
No es necesario transferir información sensible vía e-mail
Para la transferencia de información personal o confidencial, es mejor rechazar los buzones de correo electrónico, ya que existe una amenaza de interceptación de información por parte de los ciberdelincuentes para sus propios fines mercenarios. Esta información puede incluir: números de teléfono, contraseñas de tarjetas bancarias, cuentas bancarias personales, etc. Es importante recordar que la información se almacena en el servidor del agente de correo y puede ser robada en caso de piratería.
Al final de la carta debe estar firmada por el remitente
Como se mencionó anteriormente, cada carta enviada debe contener una firma específica. A menudo, los desarrolladores de buzones presentan una función de bloqueo de firma, en la que puede ingresar su título, nombre y número de teléfono de contacto. Posteriormente, este bloque se mostrará automáticamente al final de cada letra, lo que simplificará la escritura. Es importante redactar la firma correctamente para que el destinatario tenga la oportunidad de comunicarse correctamente con el remitente al responder a la carta. Un ejemplo de firma podría verse así: "Saludos cordiales, Nikolay Alexandrovich Petrov, +79810000000".
Al sacar conclusiones, se puede señalar que para comprender cómo llevar a cabo la correspondencia comercial por correo electrónico, no necesita dominar conceptos básicos adicionales y complejos. Uno solo tiene que adherirse a las reglas elementales de etiqueta y observar las normas del idioma ruso.
Antes de redactar este o aquel mensaje, debe recordar cómo difiere la etiqueta de una carta comercial y una carta personal. Lo más importante es mantener el nivel de confianza en la presentación del tema elegido. Es más probable que el destinatario se imbuya de tal o cual problema e intentará involucrarse en la solución de las cuestiones planteadas si siente una comunicación viva en las líneas de la carta. Es por eso que quienes conocen la etiqueta moderna de la escritura comercial no incluyen en el texto anacronismos como “basado en el hecho”, “debes” o aún más olvidado “por la presente notifico”.
Características
El enfoque y la definición clara del objetivo, la coherencia en la presentación de los hechos, los detalles de las propuestas y solicitudes, la información de los mensajes sobre acciones y hechos se han conservado en las cartas comerciales. Las cartas comerciales comenzaron a redactarse de una manera más relajada, sin embargo, las declaraciones emocionales abiertas, los epítetos y las comparaciones de las peculiaridades de la correspondencia personal no se adquirieron, la antigua etiqueta de la escritura comercial aún prevalece aquí. Y precisamente porque el objetivo de tal mensaje es, como antes, la presentación de una propuesta, a la que necesariamente debe seguir una respuesta específica, la influencia del autor de una carta comercial debe ser muy grande, ya que incita al destinatario a tomar acciones de carácter específico. Además, el texto está redactado de tal manera que el punto de vista del autor no representa su propia actitud ante el problema, sino intereses de beneficio mutuo en su solución.
La etiqueta de la carta comercial prescribe no usar el pronombre "yo", como es habitual en la correspondencia personal, aquí el énfasis en otro pronombre: "usted" es apropiado. Si un mensaje comercial se escribe sin errores, se escribe con claridad, el texto se coloca de acuerdo con todas las reglas y requisitos existentes y, por lo tanto, no solo es fácil de leer, sino también agradable, la correspondencia seguramente tendrá una continuación. Aunque hoy en día muchas veces es necesario descifrar frases caprichosamente retorcidas, buscando el sujeto y el predicado para llegar al fondo de su significado. Las reglas de escritura comercial están cambiando muy rápidamente en estos días. Qué buena forma de escribir a mano. Entonces uno podría estar seguro de que el mensaje no se hizo en una copia al carbón. Cuanta personalidad se podía ver en este mensaje, y siempre se añadía respeto a la relación entre el destinatario y el autor. Es una pena que esta costumbre esté completamente desactualizada, y casi todas las cartas ahora se han vuelto electrónicas.
Reglas modernas
Una carta comercial, una muestra de la cual se presentará a continuación, representa la correspondencia como un acto civilizado moderno. Hoy en día no hay reglas menos variadas que se deben seguir. Aunque, en comparación con idioma oficial, que existía en el país hace cincuenta años, estas reglas parecen más matices o sutilezas especiales. En primer lugar, como dictan las reglas de una carta comercial, debe usar un saludo antes del comienzo del texto en una apelación personal a su destinatario. Aunque ahora en las corporaciones y cualquier organización no demasiado pequeña existe una comunicación interna del formato ISQ, donde la respuesta sigue a la pregunta, pregunta tras respuesta, y en esta rápida correspondencia no es necesario llamar por el nombre cada vez. pero diseño correcto una carta comercial asume un enfoque individual y, por lo tanto, es necesario un llamamiento personal.
El asunto de una carta en la correspondencia moderna suele colocarse en un campo aparte, y debe rellenarse adecuadamente, es decir, de acuerdo con el contenido. Formular correctamente el asunto de la carta es conseguir la mitad de acierto, ya que es lo primero que verá el destinatario. La redacción exacta lo ayudará a sintonizar la llave correcta y percibir la información recibida de forma rápida y en en su totalidad... Y es imperativo informar al destinatario sobre la recepción de su respuesta: este es un buen tono, una manifestación de respeto por los colegas y socios, lo hicieron hace ciento doscientos años, e incluso entonces no tenían prisa por hacerlo. vivir y sabía exactamente cómo escribir una carta de negocios. Hoy en día, debe responder a un mensaje rápidamente, lo cual es ayudado por el correo electrónico: la comunicación es muy eficiente. Si no puede responder de inmediato, aún debe enviar un mensaje sobre la recepción de la respuesta, donde indique la hora de la próxima sesión de comunicación.
Tiempo y lugar
Hay que recordar que psicológicamente, el tiempo límite de la respuesta en su sentido crítico es de cuarenta y ocho horas. Esto es si no hay una función de contestador automático. Cuando han pasado dos días, el destinatario ya está lleno de confianza de que su carta ha sido ignorada o mejor caso- perdió. Las reglas de una carta comercial también contienen este punto: nunca demore una respuesta, porque esto es una pérdida inevitable de un cliente, y el socio se preocupará y pensará en romper cualquier relación. En cualquier caso, se trata de una grave violación de la ética de la correspondencia comercial. Si necesita enviar la misma información, simplemente puede expandir la lista de destinatarios. Poner todas las direcciones en un campo "para" reduce en gran medida el tiempo de entrega y se mantiene la transparencia en las asociaciones: todos los que reciben una carta ven la lista generada.
Un gran mensaje para continuar con su asociación es el cortés "gracias de antemano". Cómo se escribe en una carta comercial y en qué parte se coloca: cada uno decide por sí mismo. Por supuesto, el destinatario debe verlo después de la información ya asimilada y la motivación para la acción. Al final de la carta, frente al bloque de contacto, lo más El mejor lugar por esta frase. Por cierto, sobre la información de contacto: debería estar en cada carta, no solo en la primera. Los números de teléfono del autor, la posición y todo lo demás no pueden ser forzados a buscar. El diseño de una carta comercial no depende de la duración de la correspondencia. Siempre hay que seguir las reglas. Y para no adivinar si el destinatario recibió la carta, existe una función de solicitud. Solo en este caso puede estar seguro de que ha sido leído. El historial de la correspondencia debe guardarse, no puede escribir una respuesta con un mensaje nuevo. Sin embargo, al enviar todo el flujo de comunicación para resolver un problema en particular, es necesario recordar no solo la subordinación, sino también la confidencialidad. Si hay información personal en la correspondencia, debe ser eliminada antes de ser leída por terceros.
Cada uno de nosotros escribimos cartas y notas formales al menos varias veces en nuestras vidas. No importa dónde estemos y qué hagamos, cualquier área tiene su propia correspondencia comercial, la cual debe realizarse para conocer algunos puntos, aclarar información, hacer una pregunta, etc. Mientras que antes este fenómeno era más común en los estados de cuenta en papel y en el envío de cartas a los jefes (así como a los socios comerciales), hoy esta categoría está más extendida en nuestro entorno.
Debe saber cómo llevar a cabo la correspondencia comercial correctamente, incluso si solo está realizando un pedido en alguna tienda en línea y desea comunicarse con su representante.
En este artículo describiremos algunos de los puntos principales que componen la comunicación empresarial. Prestaremos atención a los matices que se deben tener en cuenta al intercambiar cartas con nuestros socios; lo que no se puede descuidar si no quiere parecer incompetente y descortés ante el interlocutor, y también recuerde las reglas que se deben seguir en cualquier situación.
donde se aplica
Obviamente, la correspondencia comercial se usa con mayor frecuencia en el flujo de trabajo. Si trabaja para una empresa, definitivamente se enfrentará a la necesidad de redactar este tipo de correspondencia. En la medida en Viene sobre temas comerciales, es fácil entender que el estilo de escritura debe ser apropiado, lo más formalizado y formal posible.
La impresión posterior de los empleados de la empresa a la que se envía la carta sobre usted y su empresa depende de qué tan bien logre establecer la correspondencia comercial. Por lo tanto, el proceso de redacción del texto y su diseño debe abordarse con la mayor responsabilidad posible.
En primer lugar, si está buscando cómo se lleva a cabo la correspondencia comercial, le recomendamos que lea nuestras instrucciones. En él, como se señaló anteriormente, presentaremos algunos puntos teóricos y cuestiones prácticas... Al final del artículo, intentaremos dar algunos ejemplos de frases que son típicas de un estilo formal de escritura. Al final, utilizando la base de este artículo, podrá componer de forma independiente textos de alta calidad para una mayor comunicación con los contratistas.
tipos de correspondencia
Inmediatamente, discutiendo qué es la correspondencia comercial, me gustaría llamar la atención sobre sus tipos. Entonces, puede seleccionar una carta de solicitud y, en consecuencia, una carta de respuesta; carta informativa (más a menudo enviada al cliente); agradecimiento (como muestra de agradecimiento por el servicio prestado), carta de notificación, recordatorio, advertencia; carta de recomendación; garantía y carta de presentación. De hecho, estos son solo los tipos más utilizados, en los que consiste tanto la correspondencia comercial real como la electrónica. Por lo tanto, nos reuniremos con ellos en la práctica con mayor frecuencia.
Estructura
Es lógico que para una organización más conveniente al escribir cualquier carta, nos sería útil trabajar con su estructura o plan determinado. Esto le permite dividir una tarea en pasos más pequeños que son mucho más fáciles de completar. Por ejemplo, piensa en la línea de tu carta para cubrir los temas que necesitas para ser lo más preciso posible. Por ejemplo, si está escribiendo una pregunta sobre el precio de este o aquel producto, intente resumir el motivo: por qué está escribiendo a la empresa (ya que desea comprar o pedir este o aquel producto); aclarar el objetivo principal (descubrir cuánto te costará pedir 10 unidades de un producto con ciertas opciones). Finalmente, aclare en qué forma le gustaría recibir el cálculo y pregunte si hay un descuento para tal volumen de productos.
Por supuesto, esta información ya es obvia: solo necesita averiguar lógicamente lo que desea escribir. Además, no debemos olvidarnos del diseño y los requisitos. Hablaremos de esto con más detalle más adelante.
Requisitos para la carta
Entonces, las reglas de la correspondencia comercial establecen que todas las cartas deben, en primer lugar, ser cortas. Esta es la regla principal que se leerá. De acuerdo, a todos no nos gusta cuando estamos cargados de mucha información. Si esta carta es de naturaleza comercial, no debe ser enorme, en cuyo caso simplemente puede ignorarse. Si no puede acortar la información de inmediato, hágalo después de escribir el primer borrador de su carta.
En segundo lugar, su socio (corresponsal) debe entender lo que está en juego. Es decir, la carta debe ser informativa y comprensible. En él debes poner la información que te gustaría transmitir de tal forma que evites preguntas adicionales y no pierdas tiempo aclarando detalles.
En tercer lugar, la carta debe ser lo más respetuosa posible con tu pareja o empleado de la empresa que la leerá. Es cierto: cuanto más respeto muestres a tu interlocutor, más probable es que responda adecuadamente a tu solicitud y, al final, lograrás el efecto deseado.
correspondencia en ingles
En algunos casos, las negociaciones deben llevarse a cabo en inglés (o en cualquier idioma que no sea ruso). Esto es normal, especialmente si hay relaciones con contrapartes extranjeras. Cabe señalar que las reglas de la correspondencia comercial se aplican a cualquier idioma: solo los giros estilísticos pueden diferir. Tu tarea es elegir la que más se adapte a la situación en la que tú y tu pareja (interlocutor) os encontráis.
Correspondencia comercial en idioma en Inglés ciertamente requiere poseerlo por suficiente nivel alto, por lo tanto, si no se trata de ti, te recomendamos que contactes con traductores profesionales. Es importante que la traducción sea realizada por una persona que hable un lenguaje especializado, el cual está incluido en el idioma de la correspondencia comercial.
Ejemplo. Introducción
Cómo lo inicias es muy importante en cualquier conversación. En este sentido, la etiqueta de la correspondencia comercial no es diferente de la comunicación en vivo: el primer paso es saludar al interlocutor y de alguna manera introducirlo en la conversación. El saludo puede ser el estándar "Hola", pero la presentación debe ser más personal. Por ejemplo, puede indicar un breve propósito de su carta (“Nos contactamos con usted para aclarar algunos datos sobre su producto. En primer lugar, nos interesa el costo del modelo “A1”). Otra opción: “Como continuación de nuestra conversación telefónica sobre el modelo “A1”, le escribo con una pregunta sobre el costo de este producto”). También puede simplemente describir su situación: "Le escribo porque en 2010 su socio se puso en contacto con nuestra empresa y se ofreció a iniciar una cooperación en esta área en su nombre".
presentación del material
Además, después de cómo escribiste una introducción en tu carta, debes hacer una aclaración sobre por qué estás escribiendo. Por ejemplo, después de hacer una pregunta sobre el precio de un artículo, especifica lo que te interesa. Puedes escribir esto: "Nos gustaría pedir N-ésima cantidad de unidades de productos, siempre que se entreguen en la dirección X". En el caso de la continuación de la conversación telefónica, puede indicar su solicitud: ¿por qué le escribió a la persona después de hablar con él por teléfono (por ejemplo, para confirmar la intención de realizar la transacción): "A saber: somos interesado en el producto N, siempre que se suministre con la opción X”. Si tiene en cuenta la tercera versión, también puede comenzar a desarrollar el tema de su deseo de cooperar con la empresa. Describa que es de su interés y que el socio recibirá algún beneficio específico al interactuar con usted si está de acuerdo: "Será interesante para usted saber que el rumbo de nuestra empresa ha cambiado, después de lo cual se ha convertido en más cerca aún de los intereses de su negocio".
Oración
Cualquier correspondencia comercial (los ejemplos que citamos también tienen necesariamente esta propiedad) requiere una secuencia lógica. Si al principio escribió sobre por qué está escribiendo, entonces debe concretar y expandir aún más esta idea. Indique lo que le gustaría del interlocutor de manera más amplia, tal vez dibujarle la perspectiva de los beneficios de aceptar trabajar con usted. Esta parte, por lógica, debería ser el “pico” de tu carta, la culminación de una especie. Si inicialmente se acercó sin problemas a lo que le interesa en primer lugar, entonces en esta parte debe "revelar las cartas". Toda la correspondencia comercial (los ejemplos de cartas anteriores no son una excepción) debe construirse a lo largo de una curva ascendente suave. Entonces el lector de tus líneas comprenderá tu estado de ánimo y, por lo tanto, le resultará más cómodo comunicarse contigo. No hagas saltos bruscos, no pases de un tema a otro.
Como muestran los ejemplos, si necesita discutir, por ejemplo, dos temas no relacionados, puede dividir el artículo dividiéndolo en párrafos. Es conveniente para el lector, quien verá visualmente el momento en que se pasa de una pregunta a otra; así que para ti, porque en este caso escribes como si estuviéramos hablando de dos letras diferentes.
Si hablamos de nuestros ejemplos, debe escribir: "Además, nos gustaría volver a pedir el producto N, sobre el cual interactuamos con usted un mes antes". O: "A un precio adecuado a nuestras condiciones, nos gustaría establecer una cooperación permanente con usted en esta área, aumentando el canal de ventas a XY mil unidades ". Finalmente, puede hacer esto:" Si su interés en trabajar con nosotros sigue siendo válido, háganoslo saber ".
Cada segunda muestra de correspondencia comercial se basa en este principio, por lo que no hay nada de malo en ello. Por el contrario, el resaltado de encabezados muchas veces ayuda a navegar mejor, porque elimina el “texto sólido”, hace una especie de “anclajes” en él, a los que puedes adjuntar visualmente.
Parte final
Finalmente, debes terminar la carta con el mismo espíritu con el que la comenzaste. Si está agradecido, escriba que le complace cooperar con la empresa que describe; si se trata de una oferta comercial, debe expresar su agradecimiento por la atención a su carta y esperar una mayor interacción con esta persona. Debe comprender que la forma en que termine su carta determinará en gran medida la opinión final de usted y su empresa. Toda la correspondencia comercial (los ejemplos de cartas lo prueban constantemente) se basa en la cortesía, por lo tanto, recuerde siempre agradecer al interlocutor, expresar esperanza, elogiarlo o dejar su recomendación. Debe elegir el final de su texto de tal manera que se corresponda completamente con el problema descrito en la carta.
Ejemplos: "Esperamos mantenerlo como nuestro socio permanente con la esperanza de una cooperación estable en nuestras actividades futuras". O "Estamos sinceramente agradecidos por su atención y esperamos poder desarrollar una cooperación con usted en el futuro". O "Gracias por su atención. Espero que podamos seguir atendiendo sus intereses en el mercado N en el futuro".
Etiqueta y alfabetización
No te olvides de la cortesía de ninguna manera. Como se destacó anteriormente, es importante si está interesado en la correspondencia comercial. Frases como “encantado de cooperar”, “gracias por su atención”, “me disculpo por molestarlo”, “estaremos encantados de verlo”, “nos acompañará” y otras. Los dos últimos, por cierto, se relacionan más con invitaciones a celebraciones corporativas que con una carta comercial.
Siempre agregue "por favor", "gracias", "sea amable", etc. a las frases cuando corresponda, como una señal de respeto.
La alfabetización humana no es menos importante en el proceso de escribir cartas comerciales. Más precisamente, si comete al menos un error elemental en el proceso de escribir una carta, puede decir que el interlocutor formará una opinión completamente diferente sobre usted de lo que espera. Por lo tanto, intente escribir de la manera más competente posible y verifique todo varias veces. Si no sabe cómo encontrar errores y corregirlos usted mismo, utilice los servicios de un corrector de pruebas o servicios especializados. Es muy simple, pero le permitirá tener confianza en su texto.
Practica y entrenamiento
En la web, como se señaló anteriormente, hay muchos ejemplos de cartas comerciales preparadas sobre cualquier tema. No los insertamos en su totalidad aquí porque, de hecho, este artículo simplemente no tiene suficiente espacio para acomodar una cantidad tan grande de información. En cambio, decidimos establecer simplemente algunas reglas y principios básicos con los que tuvo la oportunidad de familiarizarse anteriormente. Sin embargo, estos no son, por supuesto, todos los pasos que se deben seguir para estudiar una carta comercial. De hecho, la experiencia práctica juega el papel más importante en esta área.
Si estudia, digamos, de 5 a 10 ejemplos de letras preparadas, lee nuestro artículo y extrae algunas reglas de aquí, muy pronto podrá escribir letras de la manera que necesita. De hecho, esto es suficiente para crear cualquier carta en el marco de la correspondencia comercial.
Ejemplos listos
Dado que, como se señaló anteriormente, hay una gran cantidad de ejemplos preparados, los estudiantes y los especialistas novatos se ven tentados a utilizar el trabajo ya hecho de otra persona para producir sobre su base. proyecto propio... Me gustaría decir que no se recomienda hacer esto en la práctica, durante el entrenamiento, por favor.
En el proceso de estudiar lo que está escrito en otras cartas, podrá navegar más fácilmente por lo que debe especificarse en su correspondencia. Esto es normal, ya que está en la naturaleza humana aprender directamente de la experiencia.
Sin embargo, si se le pide que escriba una carta comercial completa, intente comenzar revisando los ejemplos y eligiendo el más adecuado para su tarea. Luego debes adaptarlo lo más posible a la situación que tienes según el concepto general, pero al mismo tiempo escribirlo de nuevo para establecer tu propio estilo de presentación y escritura. Después de todo, tal vez pueda transmitir mejor la información y hacer que la comunicación en sí sea más productiva y efectiva.
¡Aprende y practica! Y ya has terminado lo suficiente período corto tiempo será capaz de crear sus propias cartas comerciales!
