Zásobovanie vodou je jednou z neodňateľných výhod civilizácie. To je dôvod, prečo obyvatelia bytové domy tak znepokojený, keď nie je kohútik horúca voda... Nie každý vie, kam zavolať a komu sa sťažovať, takže nedbalí pracovníci komunálnych služieb často všetko prejdú.
Centralizovaná TÚV
Centrálne zásobovanie teplou vodou (TUV) v bytové domy- jedna z vecí, ktoré nápadne odlišujú našu krajinu od krajín Západu. Vo vyspelých krajinách je ohrev vody pre domácnosť ponechaný na milosť každého spotrebiteľa, ktorý sa sám musí postarať o inštaláciu špeciálneho ohrievača vody - rovnako ako obyvatelia súkromných domov v Rusku.
TsGVS má množstvo závažných nedostatkov, z ktorých najdôležitejšou sú značné tepelné straty v porovnaní s jednotlivými systémami. To je dôvod, prečo sa teplá voda v mnohých moderných nepodáva ruské domy a v niektorých regiónoch Ukrajiny s tým prestali pred viac ako 14 rokmi. Takáto iniciatíva nenachádza zvláštne nadšenie zo strany spotrebiteľov: potreba ohrievať teplú vodu sama výrazne zvyšuje už aj tak značné platby za bývanie a komunálne služby.
Domáce byty sú zásobované teplou vodou z nasledujúcich dôvodov:
- Ak sa do potrubia privádza iba studená voda zimné obdobie komunikácia nebude odolávať chladu;
- Odvod zvyškového tepla z miestnej KVET.
Aby sa však mohli vykonávať preventívne a opravárenské práce, táto služba sa musí pravidelne deaktivovať.
Kde zistiť, prečo netečie teplá voda?
Postup poskytovania spotrebiteľom komunálne služby sa riadi zákonom z roku 2006. Podľa tohto normatívny akt poskytovatelia služieb majú právo vykonať prerušenie služby, ak sú splnené nasledujúce podmienky:
- zapnuté krátka doba(do 4 hodín);
- Raz za mesiac nie viac ako osem hodín;
- Na odstránenie nehody - až jeden deň;
- Pol mesiaca raz ročne na preventívnu údržbu (povinné v teplom období). Toto sa robí na testovanie sietí na prevádzku vo vysokotlakovom režime. V dôsledku toho sa vypočítajú "slabé články" v systéme, ktoré podliehajú okamžitej oprave, takže v zime je menej problémov.
Pri odpojení je potrebné písomné oznámenie spotrebiteľom minimálne 10 pracovných (nie kalendárnych!) dní.
Ak bola služba jednostranne ukončená alebo pozastavená bez predchádzajúceho upozornenia, ide o priame porušenie zákona. Na dôvody tohto stavu sa môžete informovať v správcovskej spoločnosti alebo v orgánoch spoločenstva vlastníkov bytov.
Žiadna teplá voda: kde sa sťažovať?
Porušenie zavedené pravidlá zo strany komunálnych služieb nie sú také zriedkavé. Medzi najčastejšie porušenia:
- Prerušenie práce na dlhšiu dobu, ako je uvedené v zákone;
- Požadovanie platieb za teplú vodu, hoci nebola klientovi dodaná;
- Odpojenie služby bez upozornenia včas.
Ak bol zaznamenaný aspoň jeden z uvedených priestupkov, občan má plné právo podať sťažnosť nasledujúcim orgánom:
- Miestna samospráva;
- prokuratúra;
- Kontrola bývania;
- Do miestnej pobočky Spoločnosti na ochranu práv spotrebiteľov;
- Odbor pre modernizáciu a ekonomiku bývania a komunálnych služieb tohto sídliska.
Za porušenia budú zodpovedné rôzne organizácie v závislosti od konkrétneho prípadu:
- Správcovská spoločnosť, aj keď sama nie je výrobcom služby, a mnohí nájomcovia (ale nie všetci) sú dlžníkmi;
- spoločenstvo vlastníkov bytov (ak existuje);
- Konkrétny dodávateľ, ak spotrebiteľ uzavrel zmluvu o dodávke súkromne.
Žiadna studená voda
Nedostatok kohútika studená voda prináša majiteľom bytov nie menej problémov. Obyvatelia čelia takémuto problému z nasledujúcich dôvodov:
- Plánované opravy alebo preventívna údržba;
- Zlomyseľné neplatenie;
- Žalostný stav vodovodného systému vinou spotrebiteľa.
Aby ste o túto službu neboli ukrátení kvôli mnohomesačnému dlhu, musíte sa pokúsiť zaplatiť včas za všetky potvrdenia, ktoré prídu na poštu.
Najčastejšie mizne studená voda spolu s horúcou vodou, čo spôsobí, že život v modernej kamennej džungli bude úplne neznesiteľný. Kým sa budú posudzovať sťažnosti na bývanie a komunálne služby, prejde veľa času, ale stále je potrebné umývať sa a piť.
V oblastiach súkromného sektora sú na niektorých miestach ešte stále vodné čerpadlá, ktoré vám umožňujú nazbierať toľko vedier vody, koľko unesiete, bez toho, aby ste museli platiť na metre. Dosť problematické je však ťahať sa s desaťlitrovými vedrami na desiate poschodie.
Čo sa týka pitia, obchody majú dostatok balenej vody za rozumnú cenu.
Ako sa umyť, ak nie je horúca voda?
Horúca voda je luxusom pre milióny Rusov, takže ľudia poznajú mnoho spôsobov pozorovania denná hygiena aj v prípade slabého výkonu bytových a komunálnych služieb.
Ak v kohútiku nie je horúca voda, môžete použiť nasledujúce tipy:
- Môžete zohriať studenú vodu rôzne cesty: na plyn, s kotlom príp rýchlovarné kanvice... Pri výbere poslednej metódy musíte byť obzvlášť opatrní: spotreba elektriny sa exponenciálne zvýši. Za dva týždne takéhoto prania môžete premárniť celú výplatu.
- Môžete využiť služby verejných kúpeľov, ktorých ceny sú dostatočne nízke, aby boli dostupné občanom s rôznymi príjmami. Na rovnaké účely môžete zorganizovať neplánovaný výlet do fitness klubu alebo bazéna, ktorý musí byť vybavený sprchami pre návštevníkov.
- Ak dva vyššie uvedené body z nejakého dôvodu nie sú k dispozícii, môžete sa pokúsiť nájsť vhodnú zámienku na návštevu priateľov, ktorí majú prístup k teplej vode.
- Existuje aj extrémna možnosť v podobe utierania vlhčenými obrúskami.
Avšak najviac spoľahlivým spôsobom ušetrite sa od každoročných problémov - nainštalovať ohrievač vody na vlastné náklady, najhospodárnejšia zo všetkých je akumulačná.
IGWS: čo je to?
Pre tých, ktorých nebaví ohrievať vodu plynom alebo rýchlovarnou kanvicou raz za rok alebo častejšie, je vhodné riešenie, ktoré používa celé civilizované ľudstvo. Totiž – dirigovať individuálna dodávka teplej vody .
Všetky systémy IGWS možno podľa zdroja energie rozdeliť na plynové a elektrické. Prvý typ je vhodnejší, pretože, ak sú všetky ostatné veci rovnaké, ohrev veľkého množstva tekutiny elektrinou stojí pekný cent.
Vykurovacie kotly sú najčastejšie rozdelené do nasledujúcich kategórií:
- Tečúce. Different malá veľkosť, čo je dôležité najmä pre väčšinu vlastníkov bytov. Budete však musieť chvíľu počkať, kým z kohútika tečie teplá voda: systém funguje s určitým oneskorením.
- Akumulačné. Na trhu sú rôzne kotly objem od 5 do 1000 litrov. V súlade s tým nie všetky z nich môžu byť inštalované v malom "Khrushchev" alebo "odnushka". Najdôležitejšou výhodou je úplná nezávislosť od rozmarov pracovníkov bývania a komunálnych služieb, najmä ak je kapacita nádrže slušná.
Pokiaľ ide o náklady, cena kotlov na teplú vodu začína od desiatich a končí v oblasti niekoľkých stoviek tisíc rubľov.
Približne raz za rok, ak nie častejšie, v byte netečie teplá voda. Kam zavolať? Po prvé, správcovskej spoločnosti je telefónne číslo uvedené na účte za energie. Ďalej na prokuratúru, obecné úrady či špecializované odbory. A nemôžete volať a nebojte sa, ale inštalovať individuálny systém ohrevu vody.
Video: ako funguje bývanie a komunálne služby?
V tomto videu vám Elena a Artem povedia, čo robiť, ak z kohútika tečie studená voda s horúcou vodou alebo vôbec žiadna - kam ísť v tomto prípade:
Napríklad horúce dávkovanie môže byť zastavené v týchto prípadoch:
- rekonštrukcia vykurovacej siete;
- oprava alebo prevencia;
- výmena zariadenia.
Predtým, ako budete hľadať, kam zavolať, ak bola teplá voda vypnutá, nezabudnite: je to často spôsobené potrebou vykonať naplánované technické práce pred začiatkom vykurovacej sezóny. Koniec koncov, je veľmi dôležité, aby s nástupom chladného počasia zariadenie fungovalo stabilne, bez toho, aby spôsobovalo úzkosť pre celkový stav. Pre tých, ktorí sú zodpovední za dodávku teplej vody, je dôležité všetko dôkladne skontrolovať a včas opraviť existujúce poškodenia alebo vymeniť nefunkčné časti. Treba poznamenať, že tieto práce sú plánované. Konajú sa pravidelne v letný čas od r teplé obdobie je o niečo jednoduchšie robiť bez horúcej vody. Zriadené úradmi termín spravidla nepresahuje tri týždne.
Kam zavolať, ak je voda vypnutá, netečie teplá ani studená voda
Portál „Naše mesto“ začal prijímať žiadosti o letné motívy- o prázdnych pieskoviskách a porušení podmienok plánovanej odstávky teplej vody. Na portáli Naše mesto boli znovu otvorené dve letné témy.
Moskovčania sa môžu sťažovať online, ak je teplá voda vypnutá v predstihu alebo sa zapne neskôr. Opäť je dostupná aj téma absencie piesku v pieskoviskách na ihriskách.
Online sťažnosť na nedodržanie lehôt na odpojenie alebo pripojenie teplej vody je možné podať v kategórii „ Bytové domy". V správe musíte uviesť presnú adresu, ako aj číslo finančného a osobného účtu platiteľa (FLS).
Žiadna teplá a studená voda – kam zavolať a sťažovať sa?
Pri hromadnej sťažnosti je povinné uviesť tieto údaje:
- adresa domu odpojeného od vodovodu;
- údaje o nájomcoch, ktorí podávajú hromadnú žalobu, s podpismi každého z nich;
- dátum odstávky dodávky vody, ako aj celkové obdobie nedostatku vody;
- náznak právneho štátu porušeného nedostatkom vody;
- stručný popis nepríjemností, ktoré obyvatelia zažívajú v dôsledku nedostatku studenej alebo teplej vody;
- žiadosť o vrátenie dodávky vody a postavenie páchateľov pred súd.
Ak počas obdobia nedostatku vody nedošlo k zníženiu sadzby za vodu, k reklamácii nezabudnite priložiť účtenky, ktoré to preukazujú.
Žiadna voda v dome: kam zavolať a podať sťažnosť
Info
To sa deje v lete. Na začiatok takýchto prác sú zároveň obyvatelia vopred upozornení. Núdzové zastavenie dodávky teplej alebo studenej vody nastáva v dôsledku porúch na kogenerácii alebo distribučnom systéme.
Upozornenie neprichádza, keď dôjde k núdzovému odstaveniu dodávky vody. Aké sú bežné výpadky? Nariadenie vlády č.232 z roku 2017 definuje normy a postupy súvisiace s odpojením vodovodu.
Sú rovnaké pre všetkých obyvateľov. Ruská federácia platenie za energie. Máme nasledujúce čísla:
- Zákonná odstávka studenej vody (v prípade havárie): najviac 8 hodín mesačne, ak jednorazová odstávka nepresiahne 4 hodiny v prípade havárií v sieťach centralizovaného zásobovania studenou vodou.
Kde sa sťažovať, ak bola voda bez varovania vypnutá?
Nájdete ho v potvrdení o zaplatení účtov za energie, v informačnom stánku pri vchode, na webovej stránke Reformy bývania a verejných služieb alebo na internete. Dôležité: vo väčšine prípadov pohotovostné dispečerské služby fungujú nepretržite.
Prepočet platby za vodu v prípade odstávky V niektorých prípadoch nájdete na potvrdení o platbe energií stĺpec „prepočet“, ktorý upravuje výšku platby nahor alebo nadol. Platba sa môže zvýšiť napríklad po kontrole meračov zodpovednými organizáciami.
Na zníženie výšky úhrady bude musieť príjemca služieb podať žiadosť o prepočet. Dôležité: suma prepočtu platby za vodu znamená rozdiel medzi naakumulovanou / zaplatenou sumou a tou, ktorá by mala byť skutočne zaplatená za službu.
Výška platby za dodávku teplej vody sa znižuje len s prihliadnutím na ušlý objem služieb.
Čo robiť, ak je voda vypnutá?
Dnes sme hovorili o tom, čo robiť, ak bola voda vypnutá, kam zavolať, kde zistiť dôvody a podmienky. Najprv by ste mali najprv zhromaždiť informácie o službách, ktoré sú zodpovedné za dodávku teplej a studenej vody do vášho domova. Dá sa to urobiť rôznymi spôsobmi: pozorne si preštudujte potvrdenky, komunikujte so susedmi, príbuznými a priateľmi. Aj keď ste nenašli konkrétne číslo, nevzdávajte sa. Osobne navštívte bytové zariadenia, pohotovostné služby a správcovské spoločnosti. Opýtajte sa: "Ak je voda odrezaná, kam zavolať?" - zapíšte si čísla.
A potom môžete kedykoľvek získať informácie, ktoré potrebujete. Najdôležitejšie je pochopiť, že ste zákazník.
V skutočnosti sú všetci pracovníci verejných služieb platení práve kvôli vašim platbám.
Kam zavolať, ak v kohútiku netečie teplá voda?
Podľa pravidiel musia byť nájomcovia písomne upozornení na nadchádzajúcu prevádzku a vysvetliť dôvody. V zásade sú dve: neplatenie resp renovačné práce... Tie zahŕňajú prevenciu, odstraňovanie porúch v centrálnej sieti alebo vo vnútri samotného domu. Náhle odstavenie vody vedie k množstvu sťažností správcovskej spoločnosti. Treba však poznamenať, že sú chvíle, keď je možné prácu vykonávať bez varovania. Napríklad neočakávaná porucha, prírodná katastrofa, akákoľvek hrozba plnohodnotnú prácu siete. Čo urobíme? Takže, ak je voda vypnutá, kam treba zavolať ako prvé? Rovnako ako v predchádzajúcom prípade je potrebné si vopred zistiť telefónne čísla správcovskej spoločnosti a dispečingu tiesňového volania.
Práve oni zaznamenávajú skutočnosť odvolania a môžu poskytnúť informácie, ktoré poznajú. Mnohí sa v noci stretávajú s každodenným výpadkom studenej vody.
Moskovčania sa budú môcť online sťažovať na prerušenie teplej vody
Dispečer musí zaznamenať váš hovor, zapísať vaše meno, dôvod, čas a prideliť jedinečné číslo. Obratom by sa mal aj predstaviť a poskytnúť informácie.
Ak je pre neho neznáma, povie, že dôvody sa zisťujú. V tomto prípade môžete znova zavolať do Gorvodokanal. Odrezanie studenej vody Ak sa dá pochopiť predchádzajúci prípad a dá sa to ľahko prežiť, potom je tu všetko o niečo komplikovanejšie. Odrezanie studenej vody vedie k jej úplnej absencii. Potom sú ďalšie problémy. Je obzvlášť smutné, keď sa všetko stane náhle, bez predchádzajúceho varovania. A to sa môže stať každému. Preto by ste mali vedieť, kam zavolať, ak je studená voda vypnutá. Musíte mať po ruke telefónne číslo správcovskej spoločnosti, ktorá je zodpovedná za poskytovanie tejto služby.
Kam volať a čo robiť, ak je studená alebo horúca voda vypnutá
- Vedenie ZhEK.
- Kontrola bývania.
- Rosportebnadzor.
Rezort sťažnosť posúdi do niekoľkých dní, následne bude žiadateľovi zaslaná písomná odpoveď. Príde na adresu uvedenú v žiadosti občana. Obnova dodávok vody - ako to viete? Ako už bolo spomenuté vyššie, nie vždy je vhodné reklamovať, aj keď je teplá voda vypnutá. Kam zavolať a zistiť, čo sa stalo? Je potrebné kontaktovať pracovníkov bytového úradu. Telefónne číslo závisí od toho, na aké bývanie a komunálne služby je obydlie viazané. Tieto informácie nájdete na účtenke za komunálne služby (zvyčajne sú v nich uvedené kontaktné telefónne čísla). Môžete tiež zavolať správcovskej spoločnosti alebo HOA. Okrem zistenia dôvodu odstávky si občan bude môcť ujasniť, kedy bude dodávka vody obnovená.
Najčastejšie sa obyvatelia stretávajú s nasledujúcimi problémami:
- Napriek plánovanej odstávke teplej vody je fakturovaná v plnej výške.
- Zásobovanie vodou nie je dlhšie ako je predpísaný čas.
- Obyvatelia nie sú upozornení na blížiacu sa odstávku, prípadne je oznam vyvesený v rozpore s podmienkami stanovenými zákonom.
Poďme sa baviť o tom, ako správne konať v takýchto prípadoch. Žiadna teplá voda: kam zavolať? Odpojenie dodávky teplej vody môže byť dvoch typov: plánované alebo núdzové.
Plánované údržbárske práce sa vykonávajú v lete, keď sa skončí vykurovacia sezóna. Na verandách je zvyčajne vopred vyvesené varovanie s uvedením konkrétnych časov odstávky.
Nedostatok teplej vody môže súvisieť aj s havarijnou situáciou vzniknutou v dôsledku škôd na KVET alebo v rozvodoch.
? Napriek tomu, že otázka: „ Žiadna teplá voda - kam zavolať?" zodpovedný by mal byť miestny Vodokanal, často dispečeri tejto inštitúcie nevedia o dôvodoch odstavenia vody. Čo sa dá v tejto situácii robiť, sa dozviete z článku.
Kam zavolať, ak netečie teplá voda?
Ak je horúca voda vypnutá, musíte zistiť dôvod.
Najprv zavoláme Mosvodokanal (pre Moskvu) alebo inú organizáciu (v závislosti od regiónu), ktorá dodáva teplú vodu.
Ak vám Vodokanal nepovie dôvod odstávky a vysvetlí, že za ne nezodpovedajú tento prípad, odporúčame vytočiť číslo správcovskej spoločnosti domu.
Upozorňujeme, že zhotoviteľ inžinierskych sietí (v našom prípade spoločnosť dodávajúca obyvateľom teplú vodu) je povinný tieto služby poskytovať nepretržite. Dodávku teplej vody je možné vypnúť celkovo na 8 hodín za mesiac alebo jednorazovú odstávku maximálne na 4 hodiny. Počas ročnej preventívnej údržby je prípustná odstávka na maximálne 14 dní.
Verejné služby nemajú právo náhle vypnúť vodu. Ak nejde o havarijný stav, tak treba o tom obyvateľov domu upovedomiť najneskôr do 10 dní.
Nepoznáte svoje práva?
Kam zavolať, ak netečie teplá voda viac ako 14 dní, a vodárenská a správcovská spoločnosť na reklamácie nereaguje?
Potom je čas obrátiť sa na inšpektorát bývania alebo zavolať na horúcu linku okresnej správy (viď. Kde, komu a ako sa kompetentní sťažovať na správcovskú spoločnosť?).
Následne, ak všetky hovory nepomohli, môžete napísať sťažnosť na prokuratúru na konanie verejných služieb.
Prepočet poplatkov za vodu v prípade odpojenia
| Stiahnite si štandardný formulár zmluvy |
V prípadoch, keď sú dodávky energií neadekvátnej kvality alebo s prerušením dlhším, ako je zákonom stanovená doba, má spotrebiteľ právo požiadať o prepočítanie služby.
K tomu je potrebné potvrdiť skutočnosť, že teplá voda bola vypnutá. Voláme dispečerovi vo Vodokanal a hovoríme o našich nárokoch. Vaša sťažnosť by mala byť zaregistrovaná s uvedením času a registračného čísla. Toto poslúži ako dôkaz.
V prípadoch, keď dispečer pozná dôvod odstavenia vody, ohlási ho. Ak nevie, prečo nie je voda, pošle na vašu adresu špecialistov na kontrolu, ktorá musí byť vykonaná najneskôr do 2 hodín od prijatia reklamácie. Ak sa pri kontrole potvrdili všetky argumenty žiadateľa, prepočet sa vykoná od momentu podania reklamácie až do dňa, keď z vodovodného kohútika tečie teplá voda.
