Zdravím vás, môj drahý čitateľ. Dnes v tomto článku chcem s vami diskutovať o situácii, ktorá nastáva u väčšiny mojich klientov. Tinkoff vydáva veľa úverov a všade preto veľmi často nastávajú situácie, že za úver nie je nič platiť a banka začína veľmi aktívne volať a písať dlžníkovi.
Čo robiť v takejto situácii, ako reagovať, ako komunikovať s pracovníkmi banky, rozoberieme v tomto článku.
Funkcie banky Tinkoff
Ide o jedinú banku v Rusku, ktorá už mnoho rokov funguje bez kancelárií. Názov banky plne zodpovedá jej vlastníkovi. Založil ju v roku 2006 podľa vzoru jednej z amerických bánk. Hlavným smerom tejto úverovej inštitúcie sú kreditné karty. Boli jednou z prvých bánk, ktoré spustili mobilnú aplikáciu. Do roku 2017 nemali vlastné bankomaty, teraz začínajú tento smer rozvíjať.
Požičané Tinkoff - čo sa stane teraz?
Je jedno, ktorej banke dlhujete, schéma práce bánk je všade rovnaká. Banka vám najprv aktívne volá, niektorí prídu. Potom zmiznú na šesť mesiacov alebo rok, niektoré na dva. V tomto čase rastú pokuty a penále. Potom, čo sa banka obráti na súd so súdnym príkazom. Ak to zrušíš, tak to po čase vyjde aj so žalobou. Vydáva sa rozsudok. Ďalej súdni exekútori začnú exekučné konanie a vy začnete zrážať z oficiálneho príjmu (ak nejaký máte).
Samozrejme, niekedy môže ísť scenár aj inak, ale v zriedkavých prípadoch.
Ako sa zbaviť bankových hovorov?
Bankových hovorov sa môžete zbaviť rôznymi spôsobmi, môžete si o nich prečítať.Aplikáciu Blocker - Stop Collector si môžete nainštalovať aj do mobilného telefónu. Umožňuje vám blokovať nepotrebné čísla. Najlepším spôsobom je zmeniť číslo.
Prichádzajú zamestnanci Tinkoff Bank domov?
Tinkoff spolupracuje s dlžníkmi najmä telefonicky. Na stránke headhuntera je veľa voľných pracovných miest z tejto banky špeciálne pre prácu na diaľku. Takže ak existuje potreba práce, môžete to skúsiť sami.
Zistite, ako odpísať dlh
Zamestnanci inkasnej agentúry môžu uzavrieť zmluvu o obchodnom zastúpení, ale je to zriedkavé. V každom prípade sa príchodu zberateľov netreba báť. Pokojne komunikujte, zaujmite postoj, že vás dlh veľmi mrzí. Pokúsite sa za to zaplatiť. Ale len cez súd.
Čo hľadať v prípade dlhu voči Tinkoff bank
Tinkoff miluje ísť do tieňa na dlhú dobu: rok a pol počkajte, kým pokuty a pokuty občas narastú. A potom sa riadi súdnym príkazom. Tu nemôže chýbať a treba ju okamžite zrušiť. Ako to urobiť, môžete si prečítať
P.S. Vážený priateľ, dúfam, že tento článok bol pre vás užitočný, a preto ho budete zdieľať na sociálnych sieťach so svojimi priateľmi.
S pozdravom Alexander Izotov. Služba Veles.
Tinkoff Bank je moderná banka, ktorá nemá pobočky - obsluha klientov prebieha cez internet, zavolaním na horúcu linku a osobnou návštevou kuriérov banky. Pomocou horúcej linky môžete kedykoľvek počas dňa kontaktovať zástupcu banky a vyriešiť akýkoľvek finančný alebo technický problém súvisiaci s jej službami.
V roku 2019 sa banka stala v Rusku populárnejšou vďaka lukratívnym ponukám: (s bonusmi, cashbackom a súvisiacimi sporiacimi programami) a ziskovou. Tok finančných prostriedkov na bankových kartách, platby a prevody je možné vykonávať na diaľku. Niektoré otázky je však lepšie konzultovať s odborníkmi banky zavolaním na horúcu linku banky.
Horúca linka Tinkoff Bank (bezplatná)
Na vyriešenie všeobecných problémov platí číslo: 8 800 555-77-78 (pre hovory v rámci Ruskej federácie). Po tom, čo operátor zistí tému vašej otázky, prejde na príslušného špecialistu.
Telefóny na riešenie tematických problémov
Pôžičky a kreditné karty:
- Kreditná karta: 8 800 755-10-10 , 8 800 555-10-10 (je zadarmo);
- Požiadajte o kreditnú kartu: 8 800 555-777-8 (je zadarmo);
- Pre hovory z iných krajín: +7 495 648-11-11 ;
- Pôžička v hotovosti: 8 800 555-09-11 (je zadarmo);
- hypotéka: 8 800 555-777-5 (je zadarmo).
Email: [e-mail chránený]
Debetné karty, vklady:
- otázky: 8 800 755-25-50 , 8 800 555-25-50 (je zadarmo);
- Otvorte vklad alebo požiadajte o debetnú kartu: 8 800 555-22-77 (je zadarmo);
- Pre hovory z iných krajín: +7 495 645-59-19 .
Email: [e-mail chránený]
poistenie:
- (pre hovory v rámci Ruskej federácie).
Všetky telefónne čísla horúcej linky Tinkoff Bank sú na oficiálnej webovej stránke v časti „Kontakty“.
Tinkoff Business - obsluha firemných klientov
Tinkoff Bank poskytuje právnickým osobám telefónne číslo. Z inej krajiny môžete zavolať operátorovi call centra na číslo +7 499 605 11 10 ... Okrem toho môžete použiť e-mail a poslať svoj list na adresu: [e-mail chránený]
Dobrý deň, som klientom banky, používam debetné aj kreditné karty, do poslednej chvíle bolo u mňa všetko v poriadku !!! no onedlho sa jednaním zamestnancov banky veľmi nepríjemná situácia zopakovala. Dňa 01.02.2018 (je to prvýkrát) zavolali mojej kolegyni (88005551534 o 14:52) a v mojom mene jej začali ponúkať rôzne bankové produkty, pričom ju informovali, že som ju odporučil ako svedomitú klientku ... Na druhej strane som si vypočul všetku jej nespokojnosť od môjho kolegu !!! Okamžite som napísal zamestnancom banky do bankovej aplikácie Tinkoff (je tam korešpondencia a snímky obrazovky), opísal celú situáciu, že som nenechal jej číslo, trvalo mi dlho, kým som prešiel od špecialistu k špecialistovi, dievča menom Violetta napísala: „Olga Vitalievna, zamestnanci našej banky skutočne mohli zavolať. Ale to s tebou nemá nič spoločné . Čísla, ktoré ste uviedli, sa vo vašom profile nezobrazujú, a preto kolegovia nemôžu vedieť, že sa poznáte.
Ak dostanete druhý hovor a bude to pre vašu priateľku nepríjemné, nechajte ju povedať, že s nimi nechce komunikovať a konverzácia bude ukončená." - toto je skopírovaná správa z korešpondencie.
Okamžite mám otázku ... ako môže jeden z vašich zamestnancov zavolať a povedať, že je to odo mňa (uveďte moje meno a priezvisko) a druhý hovorí, že to so mnou nesúvisí?!
V dôsledku komunikácie s pracovníkmi banky špecialista Artem uplatnil reklamáciu, ktorá mala byť posudzovaná podľa interných pokynov banky a výsledok posudzovania mi bude zaslaný SMS ... z dôvodu niekoľkonásobného meškanie, odpoveď mi prišla 8.2.2018 ( môžem sa mýliť, lebo som správy vymazal) a odpoveď bola, že v konaní zamestnanca nebolo nič nesprávne ... o správnosti zamestnanca som nehovoril. , ale otazka bola, ze volaju v mojom mene, pocuvam moju adresu a musim sa ospravedlnit, ze som to neurobil... Poslali mi odpoved a dufal som, ze tym vsetko skonci .. no situácia sa zopakovala!!!
V utorok 27.02.2018 z čísla 8-800-755-75-36 o 15:04 zavolali mojej tete do mesta Kursk a začali v mojom mene ponúkať aj bankové produkty !!! Opäť som si musel vypočuť kopu sťažností!!! Všetky tieto momenty mi veľmi kazia postoj k banke ako celku, v blízkej dobe uvažujem o ukončení spolupráce a ukončení zmluvy. A o kontaktoch ... predpokladam ze ty ukradnúť telefónne čísla z môjho telefónneho zoznamu, pretože v mobilnej aplikácii Tinkoff mi bol umožnený prístup k mojim kontaktom ... udelil som Vám súhlas so spracovaním MOJICH osobných údajov, nie kontaktov !!! A to sú len tie prípady, keď viem, že boli telefonáty v mojom mene ... a koľko ľudí bolo volaných v mojom mene?!
Chcem pochopiť túto situáciu a dostať odpovede na svoje otázky, ktorých mám veľa.
Obyvatelia Jekaterinburgu boli napadnutí operátormi Tinkoff Bank. Niekoľko ľudí okamžite informovalo stránku, že sa im ozvala táto finančná inštitúcia a veselý hlas oznámil: "Máme pre vás dobrú správu - môžete získať kreditnú kartu!" Zároveň nikto z tých, ktorí hovor prijali, nemal predtým žiadny vzťah s touto bankou, takže jeho údaje nemôže mať ani operátor. Teoreticky. V skutočnosti operátor volá osobu menom a patronymom, čo znamená, že banka má stále jeho osobné údaje.
Na otázku, odkiaľ Tinkoff Bank získala toto telefónne číslo a celé meno, zamestnanci najčastejšie odpovedajú, že získali osobné údaje iných ľudí v rámci kampane Bring a Friend, a objasňujú, že „fungujú v prísnom súlade s legislatívou Ruskej federácie“. .
Ako banky dostávajú vaše údaje?
Kampaň na prilákanie priateľov klientov pravidelne prebieha vo všetkých bankách: niekde natrvalo, niekde dočasne. Za to, že klient úverovej inštitúcie presvedčí svojho známeho, aby využil služby banky, má nárok na určité bonusy.
Existuje niekoľko foriem „povozu priateľa“. Banky si môžu vyžiadať telefónne číslo a celé meno potenciálneho klienta, e-mail, odkaz na stránku na sociálnej sieti, prípadne môžu vygenerovať osobný odkaz, ktorý musí ich klient poslať známemu. Posledná možnosť pre „priateľov“ je najpohodlnejšia, pretože odkaz možno ignorovať, zatiaľ čo banka neprevezme vaše údaje a nebude sa obťažovať hovormi.
Najnepríjemnejšia je varianta, pri ktorej priateľ nechá banke vaše meno a číslo. Keďže sa ocitnete v base finančnej inštitúcie a od tohto momentu ste odsúdení na pravidelné rozhovory s operátormi o kreditných kartách, vkladoch a hypotékach. Zároveň nebudete môcť zistiť, kto presne vaše údaje banke unikol: spoločnosť takéto informácie nezverejňuje.
Čo sú osobné údaje?
Ako pre stránku uviedol vedúci obchodnej a zmluvnej praxe v advokátskej kancelárii „Yusta Aura“ Alexander Nikulin, podľa zákona sú osobnými údajmi akékoľvek informácie, ktoré sa priamo alebo nepriamo týkajú fyzickej osoby. V dôsledku takejto vágnej formulácie vznikajú rôzne výklady, v ktorých sa podmieňujúca „Tinkoff Bank“ domnieva, že meno a telefónne číslo nestačia na identifikáciu osoby (čo znamená, že neprichádza do úvahy žiadne osobné údaje a dodatočný súhlas na spracovanie takýchto informácií sa nevyžaduje); a potencionálny užívateľ jeho služieb uvažuje naopak.
Ako sa zbaviť nepríjemných hovorov?
V prvom rade musíte kontaktovať priamo banku a požiadať o vymazanie vašich údajov z ich databázy. Pravdepodobnosť, že bude vaša požiadavka uspokojená, však nie je stopercentná. Je dosť možné, že po chvíli sa hovory znova spustia.
Ak sa tak stane, mali by ste kontaktovať Roskomnadzor. Oddelenie skontroluje a požiada banku o vymazanie vašich osobných údajov. Ak budú hovory pokračovať aj potom, Roskomnadzor bude organizáciu brať na zodpovednosť za nedodržanie zákonnej požiadavky oprávneného orgánu.
Môže byť banka potrestaná?
Podľa Alexandra Nikulina v situácii, keď klient banky poskytne úverovej inštitúcii telefónne číslo a celé meno svojho známeho, obaja porušujú zákon. Formálne mal priateľ dostať písomný (presne písomný, žiadne ústne dohody!) Súhlas so šírením a spracovaním vašich osobných údajov. Kópiu tohto dokumentu si banka musela vyžiadať. Zodpovednosti ich teda nezbavujú ani prípady, keď sa banky prepoistia a zaškrtnú si profily v duchu „upozornil som kamaráta, že prenášam jeho údaje“.
Teoreticky môže obeť (teda tá, ktorej volajú neznámi zástupcovia bánk) žalovať úverovú inštitúciu. Podľa právnika v tomto prípade obžalovanému hrozí pokuta 15–75 tisíc rubľov. podľa čl. 13.11 Správneho poriadku (odsek 2: „Spracúvanie osobných údajov bez písomného súhlasu“).
V praxi sa na súde ani nepodarí preukázať, že trvalé hovory prichádzali práve z tejto banky. Ak telefónne číslo nie je zaregistrované v úverovej inštitúcii, odporca môže tvrdiť, že telefonoval niekto iný a vydával sa za zamestnanca jeho spoločnosti.
Ďalšou prekážkou spravodlivosti je samotný výklad pojmu „osobné údaje“. Súd sa môže postaviť na stranu banky a rozhodnúť, že telefón a celé meno o vás zatiaľ nič nehovoria.
Podľa Alexandra Nikulina bude účinné hromadné odvolanie na Roskomnadzor. Ak dozorný orgán súčasne dostane veľké množstvo sťažností na určitú organizáciu podozrivú z nezákonného spracúvania osobných údajov, úradníci zorganizujú rozsiahlu kontrolu. Okrem toho môžete napísať prokuratúre a Banke Ruska.
Prečo neuspejete?
V Roskomnadzore stránka vysvetlila, že by bolo problematické potrestať banku za spracúvanie osobných údajov iných ľudí. Podľa zákona, ak osoba niekomu prenesie vaše údaje, prevádzkovateľ (ten, kto tieto údaje získal) nemá povinnosť žiadať od vás súhlas na ich spracovanie. Rozumie sa, že osoba, ktorá preniesla vaše údaje, vás už požiadala o povolenie – musíte si teda u nej uplatniť nároky.
Úverová inštitúcia môže v súčasnosti použiť vaše údaje podľa vlastného uváženia. Ale presne dovtedy, kým ho nepožiadate, aby prestal: od tej chvíle budú všetky hovory nezákonné.
Všimnite si, že banky nie sú ani zďaleka jediné organizácie, ktoré využívajú metódu telefonovania cudzincom s cieľom prilákať nových zákazníkov. Propagácie ako „Prineste priateľa“ organizujú služby na donášku jedla, poisťovne, mobilní operátori atď. Každý sa tak môže stať obeťou neustálych a nepotrestaných telefonátov zo všetkých organizácií v krajine.
09.03.16 403 068 11
Ako pochopiť, že ste chovaný na telefóne
Aj keď podvodník pozná číslo a dátum vypršania platnosti karty, peniaze z nej nie je jednoduché ukradnúť.
Väčšina kariet je chránená systémom 3-D Secure, ktorý vyžaduje potvrdenie veľkých transakcií pomocou SMS kódu. Na zistenie vytúženého kódu využívajú kyberzločinci: posielajú listy, spamy na sociálne siete, falošné webové stránky bánk a telefonujú v ich mene.
Maxim Matyushchenko
skúsený kupujúci
Predstavte si: Sobotný večer, šálky čaju, séria praskajúca na vašom notebooku. Zrazu hovor: "Dobrý deň, ide o vašu kartu." Ak dialóg prebieha podľa jedného z nižšie uvedených scenárov, ukončite rozhovor a nahláste to banke.
Funkcia 1
Hovor prichádza zo skrytého čísla 
Banka vždy volá z oficiálnych čísel uvedených na webovej stránke. Môže byť federálny, môže byť mobilný, ale nebude skrytý.
Podpísať 2
Na novú korešpondenciu príde SMS údajne z banky 
SMS z banky prichádzajú aj z jedného alebo dvoch čísel, ktoré už poznáte. V žiadnom prípade sa neponáhľajte sledovať odkazy v správe.
Funkcia 3
Partner nemôže odpovedať na jednoduché otázky 
Podvodník
Dobrý deň, máte strach o banku. Na vašej karte vidíme podozrivú transakciu.
Ktorá karta?
Podľa vášho hlavného
Povedz číslo
breh
Dobrý deň, máte strach o banku. Na vašej karte vidíme podozrivú transakciu, posledné číslice sú 1234. Výber hotovosti v inom meste, suma je 8000 rubľov.
Oh, natočil som to, ďakujem!
Operátor call centra vidí na obrazovke všetko, čo o vás banka vie. Ak partner nie je pripravený odpovedať na jednoduchú otázku, napríklad pomenovať zostatok na karte, ide o podvod.
Funkcia 4
Problémový predmet správy alebo hovoru 
Aby podvodníci vystrašili obeť a prinútili ju čo najskôr podniknúť požadovanú akciu, vymýšľajú desivé scenáre. Hovoria, že banka zablokovala účet, naúčtovala pokutu za úver alebo že došlo k podozrivej transakcii.
V takejto situácii sa neponáhľajte, dve minúty nič nevyriešia. Zavolajte do banky a overte si to. Volajte iba na telefón uvedený na webovej stránke alebo na mape.
Funkcia 5
Hovorca si vypýta údaje o karte alebo SMS kód 
Podvodník
Ak chcete zrušiť podozrivú transakciu, povedzte mi číslo svojej karty a kód na zadnej strane.
1234 5678 9012 3456, kód 789.
Skvelé, teraz vám príde SMS, povedzte mi, aké sú čísla?
breh
Kartu sme zablokovali a nariadili jej opätovné vydanie. Kuriér vám zavolá a dohodne si stretnutie. Pre podozrivú transakciu sme dočasne zablokovali prostriedky, bezpečnostná služba situáciu študuje.
SMS kód je ako heslo. Zamestnanci banky sa ho nikdy neopýtajú a číslo karty už poznajú.
Ak ste dostali hovor údajne z banky a chcete si byť istí spoľahlivosťou partnera, opýtajte sa jeho meno. Potom zavolajte na oficiálne číslo banky - číslo uvedené na mape a na webovej stránke - a požiadajte o prepnutie na osobu, ktorá vám volala.
Funkcia 6
Sľubujú vám výhody bez námahy 
Aby prilákali obeť, podvodníci sľubujú solídny príjem rýchlo a bez námahy: super lukratívne pracovné miesta, výherné súťaže, kurzy, na ktorých zbohatne každý. Ale ani v pasci na myši nie je syr zadarmo: peniaze nedostanete, iba prehráte. Napríklad podvodníci si predplatia školné a zmiznú. Alebo vám sľúbia výhru a vylákajú od vás údaje o karte, aby údajne previedli výhru.
Funkcia 7
Partner vás ponáhľa alebo sa vás snaží presvedčiť 
Zamestnanec banky nikdy nebude trvať na tom, ani sa ponáhľať. Je v práci.
Funkcia 8
Chyby v správe 
Banka má ostražitých redaktorov, ale podvodníci píšu s chybami. Nedovoľte, aby vás oklamal negramotný zločinec.
Funkcia 9
Meno odosielateľa je napísané nesprávne 
Podvodníci registrujú adresy, ktoré vyzerajú ako názvy bánk. Tu funguje vlastnosť mozgu, ktorá číta význam solv dzhae elsi buvky v nich sú pereutana. Keď takáto SMS príde, mali by ste byť upozornení aj na to, že správa bola v novej korešpondencii.
závery
- Ak si nie ste istí partnerom, požiadajte ho, aby uviedol číslo karty alebo zostatok na účte.
- Neprepadajte panike, ak vám niekto napíše o zablokovaní účtu. Zavolajte do banky pomocou čísla na webovej stránke alebo na mape.
- Nenechajte sa zmiasť sľubmi ľahko zarobených peňazí alebo výhod bez námahy.
- Ak sa na vás partner ponáhľa alebo vás požiada o SMS kód, hovoríte s podvodníkom.
- Pozorne si prečítajte správy z banky. Podvodníci používajú mená odosielateľov podobné menám bánk a robia chyby v texte.
