Satış elemanı- meslek, özellikle aktif ve sosyal insanlar için çok heyecan verici. Birçok kişi tesadüfen satıcı olur, ancak daha sonra bunun onların mesleği olduğunu anlar. Söylemeye gerek yok, her insan hayatında en az bir kez satıcı olmuştur: ister okulda sakız satıyor, ister sakız satıyor elektrikli matkap komşu. Ve eğer bu tüm hayatınızın mesleği ise, bu konuda gelişmeye tüm ciddiyet ve sorumlulukla yaklaşmanız gerekir.
Bazı insanlar satıcı olmanın çok basit olduğunu düşünüyor: ayağa kalk ve sat. Ancak öyle değil. Her uzmanlık gibi satış mesleği de belirli bilgi, beceri ve yetenekler gerektirir. Ve bu olmadan başarılı bir tüccar olamazsınız (tabii ki, Tanrı'dan gelen bir satıcı değilseniz). Peki bilmeniz gerekenler başarılı bir satıcı olmak? İşte 8 etkili kural.
1. Bir gülümseme herkesi ısıtır...
Bir gülümseme satıcının lehine ilk argümandır. Gülümsemek alıcıya içtenlikle - hiç kimse gergin bir "sırıtmadan" hoşlanmayacaktır. Ve evde sorun yaşamanız ve dışarıdaki havanın kötü olması önemli değil - alıcıyla nazikçe tanışın ve onu görmekten memnun olduğunuzu açıkça belirtin. İnanın bana, alıcı böyle bir satıcının ilgisini çekecektir. Bu özellikle yüzde bazlı mağazalarda önemlidir. Yani daha fazla satarsanız maaşınız da daha yüksek olacaktır.
Gülümseme konusunda da aşırıya kaçmaya gerek yok; doğal olun.
2. Tekrar merhaba!
Akrabalarınızı, arkadaşlarınızı veya komşularınızı nasıl selamlarsınız? Muhtemelen onlara her gün merhaba diyorsunuz. Müşteriler için de durum aynı; onları doğal ve nazik bir şekilde gülümseyerek selamladığınızdan emin olun. Bu şekilde potansiyel alıcıya bir sinyal göndermiş olursunuz: “Ben senin arkadaşınım. Seni gördüğüm için memnunum. İstekleriniz benim için kayıtsız değil.” Bu sinyal alıcı farkına varmadan kabul eder ve size karşı sempatiyle dolar. Temas kurulursa satış başarıyla uygulanacaktır.
Tıpkı bir gülümsemeyle olduğu gibi, fazla ileri gidemezsin. Bir müşteri mağazaya yeni girdiyse ve siz hemen "Merhaba" diyerek "atlarsanız" hiçbir şey işe yaramaz. Onu sadece korkutup bir sürü olumsuz duyguya neden olacaksın.
3. Titizlikle ve zamanında
Bir ürünü satmak için alıcıyı zamanında karşılamanız gerekir. İçeri girmesine, etrafına bakmasına izin verin ve burada çok nazik ve duyarlı bir satıcısınız. Alıcıya gülümseyin, onu nazikçe selamlayın ve ona neye ihtiyacı olduğunu sormak için acele etmeyin. Alıcının kendisi bir sinyal verecektir: Ya istenen ürünü ya da satıcıyı arayan gezici bir göz olacak ya da alıcının kendisi satıcıya dönecek ya da sadece beğendiği ürünü incelemeye ve ona dokunmaya başlayacak. Bu işaretlerden birini alırsanız harekete geçin, ancak doğru davranın.
4. Konuşmaya nasıl başlanır?
Alıcıya doğru şekilde yaklaşmak savaşın yarısıdır. Onunla doğru yönde konuşmaya başlamak önemlidir. Sonuçta satışlar bazen buna bağlı. Eğer insanlardan korkuyorsanız ve nasıl sohbet edeceğinizi bilmiyorsanız mağaza tezgahının arkasında oturarak işiniz olmaz. Alıcının tanıdığınız biri olduğunu hayal edin. Evet, tam olarak bir tanıdık ve onun nasıl olduğunu gerçekten bilmek istiyorsun. Bu tavrınızla alıcının güvenini kazanacaksınız.
Bir butikte çalışırken son derece sosyal bir kadına hizmet ettim. Prova sürecinde (15 yaşındaki kızının gardırobunda sihir yapıyorduk) öyle bir sohbete girdik ki birbirimizi daha önce tanıdığımızı sanıyorduk. Müşteriden birçok yeni ve ilginç şey öğrendim. Ama hepsi bu değil: Planladığından daha fazla şey satın aldı. Satış süreci tamamlanıp müşteriyle vedalaştığımda yönetici sordu: “Bu senin arkadaşın mı?” Cevap onu şaşırttı: “Hayır. Onu ilk defa görüyorum." Bir satış elemanının bu şekilde çalışması gerekir.
Kurallara geri dönelim. Diyelim ki selamlama süreci başarılı oldu, artık iletişime başlamanız gerekiyor. Alıcıdan ne satın almak istediğini öğrenin: hangi model, renk, doku. Bu bilgiyi, ruh haliniz, hava durumunuz ve zevkiniz hakkındaki tesadüfi sorularla seyrelterek, dikkat çekmeden araştırın. Doğru şekilde başlarsanız konuşma kendiliğinden oluşacaktır.
Kime satış yaptığınıza dikkat edin. Bir kişinin belirli bir cinsiyetine, yaşına ve sosyal durumuna özgü kelimeleri ve ifadeleri kullanmalısınız. Bu nedenle, gençlerle çalışıyorsanız, onlarla daha kolay olun, konuşmanızda argo kullanın, okul işlerini sorun veya şunu veya bunun için beğeniler yapın. bilgisayar oyunu. Genç kızlar yeni moda trendleri ve erkeklerle ilişkilerle ilgilenecek. Önünüzde başarılı bir kişi varsa, ona karşı makul olun, biraz ciddi ama aynı zamanda arkadaş canlısı ve nazik olun. İşletme, finans, politika konularına değinebilirsiniz. Ancak bu size yabancıysa, hava durumu hakkında konuşmak daha iyidir ve yaz tatili. Anne ve çocuğun çıkarlarını tahmin etmek son derece kolaydır. Bebeğin kaç aylık veya kaç yaşında olduğunu sorun, güzelliğinden ve kıyafetlerinden bahsedin. Sakin mi yoksa kaprisli mi olduğunu, iyi uyuyup uyumadığını sorun ve size herhangi bir konuda şikayette bulunursa annenizle empati kurduğunuzdan emin olun. Tekrar ediyorum, bunu içtenlikle yapın; karşınızdaki kişinin gösterdiği ilgiyi de takdir edeceksiniz.
Alıcıyla iletişim sürecinde satıcının belirli emirlere uyması gerekir:
Nasıl dinleyeceğini bil;
Yalnızca alıcının ilgisini çeken konularda konuşun;
Sessiz kalmayın, ölçülü olarak ilginç sorular sorun;
Konuşma sırasında alıcının bazı tuhaflıklarını ve jestlerini ustaca tekrarlayın; bilinçaltı düzeyde sizde benzer bir ruh görecektir;
Konuşmanızı müşteriye göre uyarlayın;
Alıcıya iltifat edin, yalnızca samimi iltifatlar (renkleri nasıl birleştireceğinizi biliyorsunuz, el çantanız çok güzel, ne kadar iyi bir diksiyonunuz var - bunu isterim, vb.).
5. Son, işin tacıdır
Ticari “müzakereleri” başarıyla yürüttüyseniz satış kesinlikle gerçekleşecektir. İşlemi doğru şekilde tamamladığınızdan emin olun. Satılan ürünü güzelce paketleyin, alıcıya teşekkür edin, ona iyi şeyler dileyin ve nezaketle veda edin. Örneğin, standart ifadeleri kullanabilirsiniz: "Satın aldığınız için teşekkür ederiz", "Tekrar gelin", "İyi şanslar", "En iyi dileklerimle" vb.
6. İnsanlar kıyafetleriyle karşılanırlar
Satıcı bakımlı ve düzenli olmalıdır. Yağlı saçlarınız ve lekeli bir üniformanız varsa satışların gerçekleşmesi pek olası değildir. Seninkini hatırla dış görünüş alıcı tarafından ürünün kalitesiyle ilişkilendirilir.
Vücudun belirli bir kısmına özel bakım, satılan ürünün özelliklerine ve mağazanın tasarımına bağlıdır. Bu nedenle, bir kuyumcuda ellerin durumu ideal olmalıdır: avuç içlerinin pürüzsüz derisi, manikür. Markette saçınızın, ellerinizin cildinin, yüzünüzün durumuna dikkat edin ve keskin kokulu kozmetikler kullanmayın - sadece tevazu ve doğallık. Bir giyim butiğinde, merkezlerde Ev aletleri, araç iç mekanları imajınızı tamamen değerlendirir. Genellikle alıcının sadece mağazanın ürünlerini görmesi ve kıyafetinizi değerlendirmemesi için bir form sunarlar.
Üniformanın temiz, ütülü ve esnememiş olması gerekir. Ayrıca ayakkabılara da dikkat edin. Modaya uygun stili veya saç kesimini ihmal etmeyin; müşteriler bunu takdir edecektir. Makyaj gelince, iş yeri ne olursa olsun gündüz ve doğal güzelliğe yakın olmalıdır.
7. Yalnızca olumlu
Satış seviyesi mesleki uygunluğunuzun bir göstergesidir ancak ekibi unutmayın. İyi bir ilişki meslektaşlarınız ve üstlerinizle birlikte size rahat çalışma koşulları sağlayacaktır. psikolojik olarak. Arkanızdaki dedikodular, açık hoşnutsuzluklar ve dırdırlarla yükümlü olmayacaksınız. Olumlu bir insan Olumlu bir satış elemanı insanlarla ilişkilerde kazanır, olumlu bir satış elemanı da müşterilerle ilişkilerde kazanır.
8. Daha geniş daire...
Satış elemanı olmak, tanıdık çevrenizi ve sadece hoş değil aynı zamanda yararlı tanıdıklarınızı genişletmek için mükemmel bir fırsattır. Ayrıca bir dahaki sefere hizmetinizden memnun kalan bir müşteri size geri dönecektir (başka bir mağazaya taşınsanız bile). Her şey ne kadar iyi yaptığınıza bağlı. İnan bana, senin düzenli müşteri akrabalarını size getirecek veya sizi arkadaşlarına tavsiye edeceklerdir. Bu hem satış elemanı olarak itibarınızı hem de maaşınızı etkileyecektir.
Gördüğünüz gibi satıcı olmak o kadar da kötü değil. Önemli olan hareketsiz kalmak değil, sürekli gelişmektir. Satıcı olmayı öğrenin - o zaman başarı size garanti edilir!
Birçok kişi iş arama sitelerine göz atarken "satış danışmanı" başlıklı cazip açık pozisyonlar görüyor. burada maaşlar gibi farklı olanlar belirtilir ve Bir satış danışmanının çalışmasıyla ilgileniyorsanız, bunun ne olduğunu anlamaya değer. Sizin için - bilinçli bir seçim yapmanıza yardımcı olacak bilgiler!
Bir satış danışmanının işi: Yüksek gelir getirebilir mi?
Uygun bir iş arama sürecinde ortaya çıkan ana sorulardan biri olası kazanç düzeyidir. Nedeni bilinmemekle birlikte satış danışmanlarının çok fazla kazanmadığına inanılıyor. Bu tamamen doğru değil. Burada pek çok şey kişinin niteliklerine, sattığı ürüne ve
Ürün teknik olarak karmaşıksa veya çok pahalıysa ve satıcı satışlardan belirli bir yüzde alıyorsa geliri çok yüksek olabilir. Ancak bunu özel beceriler ve sürekli kendini geliştirme olmadan yapamazsınız!
Ama eğer danışman olacaksan normal mağaza kıyafetler, o zaman büyük olasılıkla çok önemli bir maaşa güvenmeniz gerekmeyecek. Minnettar bir müşterinin bahşişten memnun olma ihtimali olmasına rağmen. Ancak böyle bir çalışmada deneyim kazanabilir ve bunun sizin çağrınız olup olmadığını anlayabilirsiniz!
Bir satış danışmanının işi: Hangi niteliklere sahip olmanız gerekiyor?
Öncelikle insanlarla sürekli çalışmanız gerekeceğini anlamalısınız. Yani çok ve sık konuşun, ihtiyaçları öğrenin, itirazların üstesinden gelin. Teslim edilmiş Dilbilgisi açısından doğru konuşma- satıcının mesleki becerilerinin ayrılmaz bir parçası. Alıcı sizi anlamazsa bir şeyi nasıl satın alacak?
Gergin ve hoş olmayan müşterilerle karşılaşmanız mümkündür; dürtülerinizi dizginleyebilmeli ve her durumda kibar kalabilmelisiniz! Stres direnci en çok önemli nokta O işte!
Ayrıca bir tür "bukalemun" olmalısınız - iletişim kurduğunuz kişiye uyum sağlayabilmelisiniz. Örneğin müşteri yavaş konuşuyorsa, büyük olasılıkla gevezelik etmemelisiniz - bu tahrişe neden olabilir.
Çoğu durumda satıcının hızlı düşünmesi ve birçok bilgiyi aklında tutması gerekir. Çok az müşteri stokta olup olmadığını anlamanız için 40 dakika bekler. doğru beden, renk veya yapılandırma.
Satış danışmanı olarak çalışmak: avantajları ve dezavantajları
Her meslekte olduğu gibi bu mesleğin de artıları ve eksileri var. Genellikle esnek bir satış danışmanından hoşlananlar bu pozisyona başvurur. Örneğin haftalarca çalışabilirsiniz. Veya gün aşırı. Bazı durumlarda bu çok uygundur.
Esas itibarıyla bu çalışmanın avantajları ve dezavantajları görecelidir ve yalnızca kişisel nitelikleri başvuru sahibi. Uzun süre konuşup bir şeyleri açıklamaktan sıkıldıysanız, başka bir şeyler aramalısınız!
Satış danışmanı olarak iş arıyorum:
Uzun ve ücretsiz çalışmanın varlığı veya gelecekteki işler için bir şeyler satın alma ihtiyacı (örneğin, bazı kitaplar, video kursları vb.) endişe verici olmalıdır.
Ayrıca şehrinizde kimsenin adını duymadığı bir firmaya bulaşmamalısınız.
Herkes için uygun değil internet alışverişi bugün ivme kazanıyor.
Bu nüansları hemen açıklığa kavuşturmak daha iyidir! İyi şanlar!
Satışta belki de en çok aranan meslek satış danışmanıdır. Bir diğer yaygın iş unvanı ise satış müdürüdür.
Her ne kadar bu uzmanlık öğretilmese de Eğitim Kurumları, bu pozisyon için adayların işlevsel gereksinimleri en yüksektir.
Ve bu bir tesadüf değil: ticaretle uğraşan her şirket, büyük rekabet koşullarında, teklif vermeye çalışır. en iyi servis Müşterilerimizle uzun vadeli ilişkiler kurarak satışları artırmak.
Temas halinde
Sorumluluklar ve görevler
Bir satış danışmanının iş tanımı, bir uzmanın gerçekleştirmesi gereken tüm görevlerin bir tanımını içerir.
Örnek bir talimat indirilebilir.
Satış danışmanı, danışmanlık amaçlı satış yapan, yani satıcının başlatıcı olduğu ve ikna yöntemlerini kullanarak alıcıya bir ürün sunan bir uzmandır.
İşin özellikleri işletmenin faaliyet alanına göre belirlenir, anahtar işlevler aşağıdakiler ayırt edilebilir:
- Müşterilere şirket standartlarına uygun ürün hakkında profesyonel tavsiyelerde bulunur.
- İş yönetmeliklerinin gerektirdiği durumlarda malları görüntüler.
- Satış öncesi hazırlıklarla meşgul. Ürün bütünlüğü kontrolü, test edilmesi, paketlenmesi.
- Belgelerin nasıl doğru şekilde hazırlanacağını bilir (satış sözleşmesi hazırlamak, fatura düzenlemek, faturalar, garanti kartları vb.).
- Yetkisi dahilindeyse şikayetlerle çalışır. Çoğu zaman bu, üst düzey bir yönetici veya birey tarafından yapılır.
Şunu belirtmekte yarar var: etkili çalışma satış danışmanı herhangi bir işletmenin başarısının en önemli anahtarlarından biridir.
Satış elemanının çalışmasına bağlı olarak, alıcı şirket hakkında genel bir izlenim edinir ve müşteri satın alma işleminden memnun olsa ancak hizmeti beğenmese bile bunu kesinlikle arkadaşlarına ve ailesine anlatacaktır. Ve tam tersine, memnun ve sadık bir müşteri kesinlikle yeni müşteriler getirecek ve kendisi geri dönecektir.
Gereksinimler
İşverenlerin gelecekteki adaylara belirttiği temel gereksinimler:
- Ürün hakkında mükemmel bilgi teknik özellikler, özellikleri, avantajları ve dezavantajları.
- İyi iletişim becerileri, yetkin konuşma, görgü kuralları bilgisi.
- Stres direnci . Bir satış danışmanı her zaman kibar olmalı ve itirazlarla çalışabilmelidir.
- Sağlık. Çoğu zaman bir satış danışmanı tüm günü ayakta geçirir; bu iyi bir fiziksel dayanıklılık gerektirir.
- Öğrenme yeteneği. Herkes ürünün özellikleri hakkında bilgi sahibi olarak satış pozisyonuna gelmez. Acemi bir uzman, mesleğin tüm inceliklerini anlamak için öncelikle bir satış danışmanının asistanı olarak çalışabilir.
- Takım halinde çalışma becerisi. Karşılıklı yardım ve karşılıklı yardım, ekip projelerine katılım - bunlar ekip çalışmasının ana bileşenleridir.
- Deneyim. Bir satış elemanının asıl işi satış olduğundan, işverenler deneyimli bir uzmanı işe almaya daha isteklidir.
Çoğu zaman başvuru sahiplerine sorulur. Ek gereksinimler, işveren için önemli:
- Bilgisayar kullanma becerisi, temel ofis veya grafik programları bilgisi.
- Yazar kasa bilgisi. Satış danışmanının bu becerilere sahip olması gerekir.
- Yabancı dil bilgisi. Yabancı ortaklı firmalarla çalışırken işverenin temel şartı bu olabilir.
- Sürücü belgesine veya kendi arabasına sahip olmak. Örneğin bir araba satış danışmanı ehliyetsiz çalışamayacaktır.
- Sağlık sertifikasının mevcudiyeti. Örneğin iş yeriniz bir bakkal ya da süpermarket ise.
- Uzmanlık eğitiminin mevcudiyeti. Bu nedenle, bir eczanede çalışmak için adayın eczacılık eğitimi almış olması gerekir;
- Bir kuyumcuda satış asistanı olarak çalışmak için prezentabl bir görünüm önemli olacaktır.
Uzman tavsiyesi:Özgeçmişinizi satış danışmanı pozisyonuna gönderirken hangi ek becerilere sahip olduğunuzu yazmalısınız. Ankette işinizdeki kişisel ve mesleki başarılarınızı belirtmeniz iyi bir fikir olacaktır.
Nerede talep var?
Kural olarak bunlar, müşterinin genellikle aşina olmadığı veya ek tavsiye ve yardıma ihtiyaç duyduğu geniş bir ürün yelpazesi sunan büyük şirketlerdir.
Çoğu zaman satış danışmanlarına aşağıdaki yerlerde ihtiyaç duyulur:
- mağaza (çalışan) ticari kat);
- mobilya ve ev eşyaları mağazası;
- kozmetik mağazası, kadın ve erkek parfümleri;
- ayakkabı mağazası;
- giyim ve iç çamaşırı mağazası;
- araba bayileri;
- ofis inşaat şirketi;
- donanım mağazası kaplama malzemeleri;
- mağaza .
Çoğu zaman bir işveren, tek bir kişi olarak tüm hizmetleri sağlayabilecek genel bir satış elemanına ihtiyaç duyar. Kaliteli iş mağaza veya çıkış. İş tanımlarında sıklıkla geleceğin uzmanını (gülümseyen, çekici bir satış elemanı ve mutlu bir alıcı) gösteren resimler bulabilirsiniz; bu tam olarak işverenin gelecekteki bir çalışandan beklediği şeydir.
Uzmanların temelleri açıkladığı videoyu izleyin başarılı çalışma satış danışmanı:
Giyim mağazanızın itibarı, ziyaretçi sayısı, yeni müşteri çekme çabaları - bunların hepsi doğrudan seçilen personele ve yaptıkları işin kalitesine bağlıdır.
Satıcının nitelikleri bazen fark yaratabilir gelecekteki kader senin mağazan.
Onu harekete geçiren güdülerin yokluğu ve yanlış anlaşılması, satışları artırmaya yönelik sistemler oluşturmaya yönelik tüm çabaların çökmesine yol açabilir.
Hadi bulalım...
İyi bir giyim mağazası satış elemanının hangi beceri ve niteliklere sahip olması gerekir?
#1 Piyasadaki moda, trend ve trendlerden haberdar olun
Tanıtım yapmak (ziyaretçilerden alıcılara aktarmak) için satıcının sattığı kıyafetlerin nitelikleri ve özellikleri hakkında fikir sahibi olması gerekir. Ziyaretçi bir şey sorduğunda ümitsizliğe kapılmamalı. moda trendlerişık bir bluz açısından.
Sunulan ürünün her ayrıntısını derinlemesine inceleme ve ziyaretçilere bunu yetkin bir şekilde anlatma yeteneği, satışları tamamen yeni bir seviyeye artırabilir. Bu bir gösterge yüksek seviye mağazanız ve satıcılarınız.
#2 Yalnızca satış elemanı değil, stilist danışmanı olun
Bir satıcının standart nitelikleri, müşterinin tercihlerini belirleme yeteneğini ve alıcının belirli bir stile olan bağlılığını içerir. Satıcı, figür tipine, yüz şekline, saç rengine bağlı olarak ziyaretçiye hangi kıyafetlerin daha çok yakışacağını ve hangilerinin yakışmadığını anlamalıdır.
#3 Bir ziyaretçi için uygun kıyafet bedenini belirleyebilmek
Üstelik yanınızda şerit metre ve cetvel bulundurmanıza da kesinlikle gerek yok. Ürünün yakasına yapıştırılan etikete bakıldığında bir profesyonelin, etiketin içerdiği bilgiyi hemen tespit edebilmesi gerekir.
#4 Açık ve net dolu mağazanın çeşitlerini biliyorum
Satıcının sahip olması son derece arzu edilir bir durumdur. detaylı bilgi sunulan ürün çeşitleri, en son satın alınan yeni ürünler hakkında, ünlü markalar Ve ticari markalar. Belirli bir koleksiyondaki bir ürünü anında fiyat politikasıyla karşılaştırmalı ve ana giyim ve iç çamaşırı modellerinin büyük tasarımcıları ve yaratıcıları hakkında biraz bilgi sahibi olmalıdır.
#5 Yüksek bir iletişim seviyesine sahip olun
Bir giyim mağazasında daha fazla satış yapılmasına yardımcı olan temel nitelikler arasında iyi düzeyde bir iletişim vardır.
Onunla aynı dalga boyunda iletişim kurabilmek. Çoğu zaman giyim mağazalarında, ziyaretçi denediğinde ve satın almadığında satıcının "ekşi" bir yüzü vardır. Bu gerçekten büyük bir hatadır.
Satış elemanınız hiçbir durumda müşteriye bağırmamalı, çabuk sinirlenmemeli, kaba veya tutarsız olmamalıdır. Tam tersine dost canlısı, güler yüzlü ve arkadaş canlısı olun.
Belirli bir öğenin seçimine ilişkin makul argümanlar, müşterinin kendisi için karar verme hakkı olacak şekilde, ısrar etmeden yumuşak bir biçimde sunulmalıdır. İletişim kurarken temel nezaket ve terbiyeli davranışlara uymalısınız.
Bu arada, eğer bu makale sizin için ilginç ve faydalı ise,
favori sosyal ağınızın düğmesine tıklayın ve
Okumaya devam et. Teşekkür ederim :)
#6 Yaptığınız işi sevin
Satıcı işini seviyorsa ona yeni şeyler öğretmeniz ve mağazanızın puanını artırmanız kolay olacaktır. Belirli bir konuda, onu hiç arzulamayan bir kişiden karşılıklı anlayış sağlamaya çalışmanın faydası yoktur.
Günlük görevleri yerine getirme arzusu, pozisyon için her adayda açıkça fark edilmiyor. Çalışmak kesinlikle zevk getirmelidir, aksi takdirde özel anlamını kaybeder.
Detaylar
İş sitelerinin istatistiksel araştırmalarına göre en popüler mesleklerden biri satış elemanıdır. Satış danışmanının görevleri nelerdir? Onun etki alanı hangi işlevsel sorumluluklardır? Hadi bulalım!
Başarılı bir satıcı olmak için uzun süre eğitim almanıza, almanıza hiç gerek yok. Yüksek öğretim, son derece uzmanlaşmış beceriler veya geliştirme harika deneyim. Hayır, elbette deneyimli bir satıcının büyük fırsatları vardır, ancak satıcı yeni başlayan olsa bile gerekli niteliklere ve biraz yeteneğe sahip olsa bile, bu konuda kendisini hızlı bir şekilde kanıtlayabilecektir.
Satış danışmanının işlevselliği
Satış danışmanının görevleri sadece ürün satmakla sınırlı değildir. Ayrıca sadece çeki yumruklayıp malları paketlemekle kalmamalı, aynı zamanda alıcıyı bu özel ürüne ihtiyacı olduğuna ve ona çok ama çok acil ihtiyacı olduğuna "ikna etmek" adı verilen danışmanlık hizmetleri de sağlamalıdır. Danışmanlık servisleri- bu bilgi desteği, ikna ve hatta olası itirazların ustaca aşılmasıdır.
Bir satış danışmanının mesleki becerileri, psikolojik etkinin temel teknikleri ve alıcıyla sözlü etkileşim bilgisi, satış teknikleri ve teknolojileri bilgisi içerir. Tam bir iş deneyimi eksikliği nedeniyle, bu tür bilgileri elde edecek hiçbir yer yoktur; pek çok şirket, satış becerilerini geliştirmek için düzenli seminerler ve eğitimlerin yanı sıra çalışanlar için ön eğitimler düzenlemektedir.
Ayrıca, bir satış danışmanının mesleki becerileri, satın almaları ve ürün muhasebe programlarını doğru bir şekilde işlemek için belgelerle çalışma yeteneğini içerir; kural olarak bunlar 1C sisteminin programlarıdır (“1C: Ticaret ve Depo”). Bu, mal akışını kontrol etmek ve takip etmek, alıcının talep ettiği ürünün depoda stokta olup olmadığını tespit edebilmek için gereklidir.
İdeal olarak, bir uzmanın doğal olarak anlamlı ve ikna edici bir şekilde konuşma ve potansiyel müşterileri yetkin bir şekilde ikna etme yeteneğine sahip olması iyidir, o zaman bir satış danışmanının işlevleri işin ilk günlerinden itibaren en etkili şekilde yerine getirilecektir. Ancak bu kadar belirgin bir yetenek olmasa bile gerekli becerileri geliştirebilirsiniz. Her durumda, bu alanda başarılı bir şekilde ilerlemek için belirli kişisel niteliklere ve bu tür faaliyetlere yönelik bir eğilime sahip olmanız gerekir. Yetkin, güzel konuşma, sosyallik, görgü kuralları bilgisi, nezaket, samimiyet ve kendini kontrol etme yeteneği gibi kişisel niteliklere ihtiyaç vardır. Ayrıca satış danışmanları genellikle ayakta çok fazla zaman harcarlar ve uzaklaşma ya da dinlenme fırsatları yoktur. Bu nokta da dikkate alınmalıdır - iyi dayanıklılık ve sağlık, bu iş için önemli gereksinimlerdir. Gerekli kalite satıcı için ayrıca kararlılık ve kabul etme yeteneği bağımsız kararlar ve aynı zamanda hızlı bir şekilde yapın.
Bir satış danışmanının mesleki becerileri bilgiyi içerir yabancı Dil Bunun basitçe gerekli olduğu organizasyonlar var, örneğin turistlerin sıklıkla ziyaret ettiği yerlerdeki mağazalar.
Ayrıca, kural olarak, özellikle elektronik gibi karmaşık bir ürün ise, satılan ürün, özellikleri ve özellikleri hakkında mükemmel bilgi gereklidir. Bazen satıcının cinsiyeti de önemlidir. Örneğin dekoratif kozmetik mağazalarında kadınları işe almayı tercih ediyorlar.
Satış danışmanının fonksiyonel sorumlulukları
Bir satış danışmanının fonksiyonel sorumlulukları genellikle şunları içerir:
- Müşterilerle iletişim ve müzakereler farklı seviyeler;
- satış teknolojilerini kullanarak müşterilere hizmet vermek;
- müşterilere satılan ürün, özellikleri, kullanım kuralları ve bakımı hakkında tavsiyelerde bulunmak;
- satın alma fiyatının hesaplanması;
- satın alınan malların paketlenmesi;
- şikayetlerin ele alınması;
- mal alışverişi;
- malların alınması ve sergilenmesi;
- depo muhasebesi, elektronik veri tabanıyla çalışma;
- satış öncesi hazırlık.
Bu, satıcı işlevlerine ilişkin kısa ve temel bir listedir; farklı kuruluşlara, mağazalara veya kuruluşlara göre değişiklik gösterebilir. ticaret şirketleri. İlgili alanlardaki diğer becerilerle desteklendiği görülür. Örneğin, bazen talebi izlemekle görevlendirilirler, ancak bu daha çok bir pazarlama uzmanının yetkinliğine girmektedir.
Ev fonksiyonel sorumluluk satış danışmanı - alıcıya satılan ürün hakkında tam ve doğru bilgi sağlamak, ürün seçiminde ve sonuçta ürünün satılmasında tavsiyelerde bulunmak. Satış danışmanları kural olarak belirli bir yüzdeyle daha fazla çalıştıklarından ve çok mütevazı maaşlara sahip olduklarından, alıcıyla çalışmanın ilk iki aşamasında başarılı olan satış görevlilerinin çok sayıda satışı vardır ve buna bağlı olarak onlardan iyi bir yüzde elde edilir. ücretlerde artış.
Bu, en popüler mesleklerden biridir, çünkü satış elemanlarına yalnızca birçok alanda ihtiyaç duyulmaz. Perakende satış, ama aynı zamanda hemen hemen hepsinde Üretim şirketleri Damperli kamyonlardan kamyonlara kadar çok çeşitli ürünler üreten ve satan bilgisayar programları. İyi satıcıların eşit derecede iyi gelirleri vardır.
