Telefonla nasıl doğru konuşulur
Tek bir konuşmada profesyonel gibi konuşmayı öğrenin. Şirketin imajı, çalışanlarının telefonda yetkin bir şekilde iletişim kurup kuramadıklarına bağlıdır. İşte başarılı telefon görüşmelerinin ana sırları:
İlk ve en önemli! Asla telefonu kaldırıp "Evet, merhaba" demeyin. Önce şirketin adı telaffuz edilir, ardından pozisyon, isim ve kelime - merhaba!
Bir kişi, doğru telefon edip etmediğini hemen anlamalıdır.
Doğru şekilde merhaba deyin!
Selamlama en önemli kısımdır telefon konuşmasıçünkü tüm konuşma için tonu ayarlayabilir. Burada birçok incelik ve nüans var. Bazen "merhaba" yerine "iyi günler" demek daha iyidir, çünkü selamlamanın ikinci versiyonunda daha az ünsüz vardır ve telaffuz edilmesi ve algılanması çok daha kolaydır. " Günaydın"Ve" iyi akşamlar ", daha gayri resmi iletişim için daha iyidir. Bir iş görüşmesinde astronomik zaman o kadar önemli değildir - çalışma günü, gün boyunca hem sabah 9'da hem de akşam 6'da kalır.
Her zaman kendinizi tanıtmanız gerekir. Önce arayan kişi adını ve konumunu verir. İhtiyacınız olan kişi mevcut değilse, isminizi ve pozisyonunuzu sadece bir durumda vermemek mümkündür. Ona herhangi bir bilgi vermeniz gerekirse, kendinizi tanıtmanız gerekecektir.
Ararsanız, kendinizi tanıtırsanız, muhatabın zamanı olup olmadığını anladığınızdan emin olun ve ancak o zaman aramanızın amacını adlandırabilirsiniz. Bir cep telefonundan arıyorsanız, muhatabın konuşup konuşamayacağını sormak özellikle önemlidir, çünkü şu anda kişi her yerde olabilir. Bir kişinin konuşup konuşamayacağını sorarak, zamanına saygı gösterirsiniz.
Svyaznoy'daki örgütsel gelişim direktörü Vera Eliseeva, "Yalnızca iş hayatında değil, aynı zamanda düzenli bir telefon görüşmesinde," Seni çok rahatsız ediyor muyum? " - Bu soru muhatabı derhal olumsuza davet eder ve konuşmacıyı aşağılayıcı, özür dileyen bir konuma getirir. "Bir dakikan var mı?" Diye sormak daha iyi. veya basitçe "Şimdi konuşman uygun mu?"
Hala kişinin dikkatini dağıtıyorsanız ve konuşma devam ederse, özür dilemek için acele etmeyin. Karşınızdaki kişiye zaman ayırdığı için teşekkür etmek daha iyidir. Bu ifade, özür dileyen bir tondan kaçınırken zamansız bir arama izlenimini gidermenize yardımcı olacaktır.
Tonlamanı izle
Muhatap sizi bir telefon görüşmesi sırasında görmediği için tonlamaya özel dikkat gösterilmelidir. Sadece muhatabın ruh hali değil, aynı zamanda şirketiniz hakkındaki fikri de sesinizin ne kadar dostça duyulacağına bağlıdır. Bu nedenle sohbet sırasında gülümsemeyi sürdürmek çok önemlidir. Ama aşırıya kaçmayın. Gülüşü kahkahaya dönüşmek üzere olan ve hattın diğer ucunda alay konusu olarak algılanan bir çalışan tanıyordum. Yoksa muhatap aptal mı?
Konuşma sırasında duruşunuzu izlemek de önemlidir. Bir sandalyeye yaslanmak, sesinizin tınısını ciddi şekilde etkileyebilir ve ona ilgisizlik ve ilgisizlik tonu verebilir. Bir konuşma sırasında ayakta durmak sizi harekete geçirecek ve konuşmanızı iddialı ve enerjik hale getirecek ve muhtemelen aşırı aceleye getirecektir.
Muhatabın konuşma temposuna uyum sağlamaya çalışın. Bir kişi yavaş ve ölçülü konuşursa, dakikada yüz kelime söyleyerek onu aceleye getirmeye gerek yoktur. Büyük olasılıkla, düşüncelerinizi takip etmesi onun için zor olacaktır. Kişi hızlı konuşursa, muhtemelen çok az zamanı vardır ve konuşmadaki yavaşlık ve duraklamalardan rahatsız olur.
Beklemeye devam etme
Cevap bekleyerek çok uzun süre beklemeyin. Maksimum bekleme süresi 5-6 çemberi geçmemelidir.
Telefon aramasını 2–3 çaldıktan sonra cevaplamanız gerekir. Bu tür bir verimlilik, iyi bir form olarak kabul edilir ve arayanın zamanından tasarruf sağlar. Ancak, ilk çalmadan hemen sonra telefona koşmamalısınız. İlk olarak, arayan kişi işte yapacağınız bir şey olmadığı izlenimini edinebilir; ikincisi, böyle ani bir tepki ile gafil avlanabilir.
Ayrıca, iş görüşmelerinin 5 dakika içinde kısa olması gerektiğini de hatırlamakta fayda var. Bir ortak veya müşteri ile telefon görüşmesindeki lirik konuşmalar her zaman uygun değildir ve dahası, götürür çalışma zamanı.
Duraklamalardan kaçının
Bir iş görüşmesindeki uzun duraklamalar uygun değildir. Sinir bozucu ve zaman alıcıdırlar. Bir telefon görüşmesinde, bir dakika beklemek bile gerekli kabul edilir.
Vera Eliseeva, "Dikkatinizi konuşmadan uzaklaştırmanız gerekiyorsa, muhatabınızı uzun süre kapatmayın," tavsiyesinde bulunuyor. "Neyin daha acil olduğunu belirleyin - bir arama veya beklenmedik bir durum. Biraz zaman alacak, daha iyi geri aramanızı veya kendinizi geri arayacağınıza söz vermenizi rica ediyorum. "
Önceden bir iş görüşmesi için hazırlanmaya değer. İlk görüşmede tartışmayı unuttukları bazı ayrıntıları açıklığa kavuşturmak için herkesin en az bir kez tekrar araması gerekti. Bu tür olaylardan kaçınmak için önce bir soru listesi yapabilirsiniz. Bu uzun, can sıkıcı duraklamaları önleyecektir. Muhatabınız, doğru belgeyi ararken veya doğru telefonu aramak için kişi veritabanında gezinirken beklemek zorunda değildir.
Detaylı cevaplar verelim
Tek heceli yanıtlardan kaçınmaya çalışın. Bir kişiyi cümlenin ortasında “kesip” hemen kapatırsanız, en olumsuz izlenime o kişi sahip olacaktır. Cuma günü çalışıp çalışmadığınız sorulursa, sadece “evet” veya “hayır” yanıtını vermemelisiniz. Açılış saatleri gibi ek bilgiler de gereklidir.
Arayan kişi orada olmayan meslektaşınızla konuşmak isterse, doğru kişinin kayıp olduğunu da bildiremezsiniz. Ne zaman arayabileceğinizi bize bildirdiğinizden emin olun ve arayanın meslektaşınıza bir mesaj vermesi gerekip gerekmediğini öğrenin.
Günün kariyer tavsiyeleri. Kısa ve öz olun. Bir iş görüşmesinin normal süresi beş dakikayı geçmez, bu nedenle lirik konuşmalardan kaçınmak daha iyidir. Resmi olmayan iletişim için hava durumu hakkında konuşmak ayrılmalıdır.
Telefondaki iletişimin psikolojik incelikleri
Telefonda nasıl konuşulur
Burada her şey önemlidir: konuşmanın karakteri ve duruş.
Konuşma hızı Telefondayken yavaş konuşun. Hızlı konuşma gerginliği, güvensizliği veya aldatmayı gösterebilir. İnsanlar yavaş, hatta kendinden emin bir sesi dinlemeyi severler. Görüşmenizi telefonda bir kayıt cihazına kaydedin ve dinleyin. Hattın diğer ucunda olsaydın sesine nasıl tepki verirdin?
Daha alçak bir sesle konuşmaya çalışın Düşük ses daha etkileyici geliyor. Ancak sessizce konuşulmamalıdır. Ağır nefes alırsanız muhataplarınız onlardan bir şey sakladığınızdan şüphelenebilir veya söz verdiğiniz bir şeyi onlara satmak isteyebilir.
Ayakta konuşun Sesine daha fazla sağlamlık ve güven vermek için şu tekniği kullanmayı dene: ayakta konuş. Doğal olarak, hattın diğer ucundaki kişi sizi hala görmüyor, ancak siz kendiniz oturan partnere karşı kendi üstünlüğünüzü hissediyorsunuz ve bu sesinize ek ikna edici oluyor; kişinin üstünde yükseliyor gibisin.
Bu, gazetecilerin, özellikle her türden röportaj yapanın, genellikle daha yüksek bir sandalyeye oturduklarında başvurdukları ve görüşülen kişiye kasıtlı olarak daha alçak bir sandalye önerildiği aynı numara. Sahip olmak ayakta duran insanlar konuşma daha sesli ve anlaşılırdır: diyafram daha düşüktür, dolayısıyla akciğerlerin çalışma hacmi artar. Ayakta duranların, rahat oturanlara göre daha kısa konuştukları da tespit edilmiştir.
Muhatabın bulunduğu yere ulaşmak için en basit teknikler Telefonda konuşurken muhatabınızın şu anda tam olarak ne yaptığını tahmin etmek zordur. Şimdi karşıdaki masada yoldaşına komik suratlar yapması, bir rapor yazması veya bilgisayarda yazmaya devam etmesi oldukça olasıdır. Ya da belki bir sandviçi çiğnemek. Onu bilgilerinizin aktif algılanmasına dahil etmek için, etkinliği uygulama ile onaylanan birkaç teknik kullanın.
Kişiyi adı ve soyadı ile arayın Bu, aranızda özel bir güven ortamı yaratacak ve muhatabın dikkatini artıracaktır.
Açıkça ve kesinlikle konuşun Hiç uzatmadan konuşan kişi dinleyicinin ilgisini ve sevgisini kazanır.
Konuşmada aktif ses kullan Deyin ki: "Bir sözleşme imzalayacağız ...", "Sözleşme imzalanacak ..." değil, Aktif ses bilinçaltında sizi harekete geçmeye teşvik eder ve size söylenenleri daha dikkatli dinlemenizi sağlar.
Dikkatli dinle Sizlerle, nasıl sorulacağını ve dinleyeceğini bilen birinin gücü hakkında konuştuk. Bu nedenle, muhatabınızın en önemli argümanlarını duymak ve anlamak için tüm beceri ve dinleme becerilerinizi kullanın.
Muhatabınızın anahtar cümlelerini tekrarlayın İnsanlar her zaman söylediklerinin kendilerine söylenenden çok daha önemli olduğunu düşünürler. Bu nedenle, diğer kişinin sözlerini tekrarlayarak dikkatlerini konuşmaya odaklayın. Dikkat çeken kelimeler kullanın Bu kelimeler, konuşmanın içeriğine ve dinleyicinin ilgi alanlarına bağlıdır. Dikkat yoğunlaştırma açısından en çekici kelimeler “para”, “kâr”, “çabuk sen”, “haysiyet”, “verimlilik” vb. Kelimelerdir.
Ve tabii ki en çok güvenilir çözüm dikkat çekmek, açık, net, özlü bir konuşma, esasa ilişkin kibar ve doğru bir konuşma.
Kibar ve nazik olun "Sakıncası yoksa ...", "Zaman ayırdığınız için teşekkür ederim", "İlginizi takdir ediyorum", "Sakıncası yoksa, belki size bir şey gönderebilirim. Hangi malzemeler" demelisiniz. " Sana bir kaç soru sorabilir miyim? " vb.
"Havalı" bir sohbetin sıkılığının üstesinden gelmeyi öğrenin "Havalı" bir sohbetle herkes kendini biraz garip hisseder. Ve bu doğaldır, bu yüzden mücadeleye gerek yoktur. Tecrübeli insanlar bile "havalı" bir telefon görüşmesi yapmak zorunda kaldıklarında biraz endişe yaşarlar.
Toplu aramalar yapın Tek seferde birden fazla potansiyel müşteriyi arayın. Ve aramalar arasında ara vermeyin. Bu, gerilimi azaltmaya yardımcı olacaktır, çünkü ilk başta ilk ona girmemiş olsanız bile, hala emrinizde bir sürü arama olduğunu ve başarı olabileceğini anlıyorsunuz.
Hiçbir konuşma ya hep ya hiç durumu olmamalıdır. Her görüşmede satış yapmaya çalışmayın. Her konuşmayı ya hep ya hiç esasına göre ele almayın. Yol boyunca araştırın, alıcının bakış açısını anlamaya çalışın. Ama açıkça nefes nefese kalıyorsan, bu konuşmayı bırak ve bir sonrakine geç.
Başarılı aramalarda ivme kazanın Telefonda başarıya ulaştığınızda, ilerlemenizi engellemesine izin vermeyin.Örneğin, birkaç gün boyunca ulaşmaya çalıştığınız önemli bir izleyici kitlesine ulaşmayı başardıysanız, bu gerçeğin durmasına izin vermeyin veya İstediklerini elde ettiği için işinizi yavaşlatın. Alın ve birkaç telefonla "yeni bir umut çizgisi doldurun".
Kalıcı (talepkar) bir müşteriyle nasıl konuşulur Bu tür insanların tanınması kolaydır. Çok geçmeden kararlılıklarını, titizliklerini gösterirler ve bir kural olarak derhal konunun özüne inerler. Bu tür insanlarla telefonda konuşurken, sesinizi daha emin ve kararlı hale getirmeye çalışın, böylece sohbeti yönetmeniz daha kolay olacaktır. Sesinizi nasıl daha kararlı hale getirebilirsiniz? Sesiniz kısıksa, her zamankinden biraz daha yüksek sesle konuşun. Düşüncelerinizi açık ve net bir şekilde ifade edin, mırıldanmayın. İlgisiz konuşma konularını en aza indirin. Dikkat! Müşterinizden daha az * kararlı ve iddialı olun, yoksa bir tartışma ortaya çıkacaktır.
Agresif bir müşteriyle nasıl konuşulur
Agresif bir müşteriyle telefonda konuşurken, görüşmeyi yürütmenize yardımcı olacak üç kuralı izleyin:
dinle - ve sorununun ne olduğunu anlayacaksın;
iletişim kurun - müşteriden pişman olun, sempatinizi ifade edin, ancak yalnızca genel olarak;
eylem planınızı önerin - bu, sorunun çözülmesine yardımcı olacaktır.
Bazen şikayetler haklı çıktığında, iletişim kurmanın en kolay yolu muhatap ile anlaşmaktır. Bir müşteri şikayet ettiğinde, ona sempati duyduğunuzu ifade edin ve hiçbir durumda kendinize sert ya da düşmanca davranmayın. Müşteriler genellikle onları bunaltan olumsuz duygularla kaynıyor. Bu baskıya teslim olmayın, sakin ve sakin olun. Son olarak, müşteriyi dinledikten ve onunla iletişim kurduğunuzda, planınızın işe yarayacağından emin olarak eylem planınızı özetlemeye başlayın.
Örnek: "Hesabı kontrol edip sizi 16: 00'dan önce arayacağım", "Hadi bunu yapalım. Şimdi tesisatçıyı arayacağım, size ne zaman gelebileceğini öğreneceğim ve ondan sonra sizi geri arayacağım. Tamam?".
Pasif bir müşteri ile nasıl konuşulur Bu türden müşteriler genellikle daha kolay anlaşılır ve servis hizmeti daha kolaydır. Çoğu zaman bu müşterilerle aynı hata yapılır. Davranışları hafife alınır. Şikayet etme alışkanlıkları olmadığından, hizmetimizi her zaman sevdiklerini hissediyoruz. Bu insanlar, psikolojik yapıları gereği, talep etmeyecek veya kızmayacaktır. Hizmetten memnun değillerse, size ulaşmayı bırakıp rakibinizin müşterisi olabilirler.
Bu tür bir müşteriniz varsa, bir kuralı izleyin: ara sıra onları arayın ve firmanızın hizmetini nasıl derecelendirdiklerini sorun.
Konuşkan müşteri Konuşkan insanlar genellikle ilginç ve konuşmaktan keyif alır, ancak zaman alırlar. Değerli zamanınızı boşa harcamamak için bu müşterilerle konuşabilmeniz gerekir:
kapalı uçlu sorular sorun ("evet" veya "hayır" ile cevaplanabilir);
konuşmadaki duraklamaları izleyin;
muhataplara teslim olmayın, sizi uzun bir sohbete sürüklemesine izin vermeyin. Alakasız konuşmalara girmeyin. Sosyal bir müşteri büyük ihtimalle sizi "yaşam hakkında" bir konuşmaya sokmaya çalışacaktır.
Telefon görüşmeleri - bileşen iş iletişimi. Ortaklar, yetkililer ve müşterilerle resmi temasların önemli bir kısmı tam olarak telefonla gerçekleşir. Telefon becerilerinin akıllıca kullanılması, değerli zamanınızdan çok etkili bir şekilde tasarruf sağlar. Bununla birlikte, telefon görgü kurallarını bilmemek, bir iş adamının itibarına ve imajına onarılamaz bir zarar verir.
Telefon görgü kuralları için temel gereksinimler basittir.
Bir arama yaparken, daima ne zaman yapmanın daha uygun olacağını belirtin. Bir numarayı çevirdikten sonra, hattın diğer ucunda kimse cevap vermezse uzun süre basılı tutmayın. Maksimum bekleme süresi altı çalmadır. Bir çalışana veya sekretere ilgilendiğiniz kişiyi aramasını söylediyseniz, istediğiniz zaman sohbete katılmaya hazır olmalısınız.
Merhaba demeyi unutma. Her zaman ve herkesle. Psikologlar şunu söylemeyi tavsiye ediyorlar: "İyi günler!", "Merhaba!" Değil, Son kelimede daha çok ünsüz olduğu için. "Günaydın!" ve "İyi akşamlar!" ayrıca arzu edilmez: bir iş günümüz var.
Karşılamadan sonra, ilgilendiğiniz kişiyi telefona davet edin, ardından kendinizi tanıtın - arayan önce kendisini arar. Yerinde konuşmanız gereken bir abone yoksa kimliğinizi belirtmemek mümkündür. Ne zaman orada olacağını sorabilir veya ona bir şey vermeyi isteyebilirsiniz.
"Sen kimsin? Numaranız nedir? ”, Ama numarayı doğru çevirip çevirmediğinizi ve istediğiniz yere ulaşıp ulaşmadığınızı netleştirebilirsiniz. Numarayla ilgili bir hata yaptıysanız, bir dahaki sefere çevirdiğinizde, ihtiyacınız olan numaranın bu olup olmadığını hemen netleştirin. Görüşme teknik nedenlerle kesintiye uğradıysa, görüşmeyi başlatan kişi geri aramalıdır.
Bir telefon görüşmesi, kısalık gerekliliklerine uymalıdır. Unutma: Vakit nakittir! Bir iş görüşmesinin önerilen süresi beş dakikadan fazla değildir. Konuşmanın başında karşınızdaki kişinin zamanı olup olmadığını ve ne kadar olduğunu sorarsanız çok naziksiniz. Meşgulse özür dileyin ve geri aramak için en uygun zamanın ne olduğunu sorun.
Bir telefon aramasını cevaplarken, telefonu dördüncü veya beşinci zil sesinden önce, ideal olarak saniyeden sonra açmanız gerekir. “Evet!”, “Merhaba!”, “Dinlemek!” Gibi cevaplar bir ofis ortamında kabul edilemez. İş etiği firmanızın, şirketinizin özellikleriyle ilgili olarak selamlamanın ilk kelimeleri için bir komut dosyası oluşturmanızı önerir. Soyadlarınızı vermek zorunda değilsiniz, kendinizi sadece pozisyonunuzu veya şirket departmanınızı belirtmekle sınırlandırıyorsunuz. Numaranızı çeviren kişinin tam olarak nerede aradığını ve onunla kimin konuştuğunu anlaması önemlidir. Meslektaşınızdan telefon istenirse, ona kimin sorduğunu bulmak uygunsuzdur.
Çok meşgulseniz, telefonu kapatmak veya sekreterden telefon aramalarına cevap vermesini istemek daha iyidir. Ofisinizde bir müşteri veya ziyaretçi varsa, onunla iletişim şüphesiz bir önceliktir. Aramayı yalnızca kimin aradığını öğrenmek için cevaplamalı ve ne zaman geri arayabileceğinizi söylemelisiniz ya da diğer kişiden numarasını bırakmasını ve onu daha sonra tekrar arayacağına söz vermelisiniz. Ziyaretçileriniz varsa ve aramanız gerekiyorsa, onlardan özür dilemeli ve aramayı olabildiğince kısa yapmaya çalışmalısınız.
Eşit şartlar altında arayan kişi görüşmeyi bitirir. Patronla konuşurken, konuşmayı sonlandırma girişimi ondan gelmelidir. (Bu arada, bir kadın görev dışı bir ortamda aynı ayrıcalığa sahiptir). Sohbet devam ederse, şu ifadeleri kullanarak özetleyebilirsiniz: "Tüm konuları tartıştığımıza inanıyorum", "Zaman ayırdığınız için teşekkür ederim" ve benzerleri. Sabırsız olmamaya çalış kendini bırak hoş izlenim.
İş için evi veya kişisel bir cep telefonunu aramak kötü bir form olarak kabul edilir. İş adamı iyi bir üne sahip olan işlerini mesai saatleri içinde yapabilmelidir. İş ortağınız size evini verdiyse veya cep telefonu ve herhangi bir zamanda aramasına izin verilirse, bu kelimenin tam anlamıyla alınmamalıdır. Önceden düzenleme veya aşırı durumlarda, tabii ki, mesai saatleri dışında arayabilirsiniz, ancak böyle bir arama, kural değil istisna olmalıdır. Dahası, sabah çok erken veya gece geç saatlerde aramadan önce yüz kez düşünün. Sabah 8'den önce ve 23'ten sonra aramaya karar verebilmeniz için en azından yangın çıkması gerekir.
Ve en önemlisi, her zaman nazik olun. Sonuçta, telefon kabloları yüzlerinde hem kasvetli bir görünüm hem de hoşnutsuz bir ifade ve dostça bir gülümseme iletebilir.
1. Bir selamlama ile iş görüşmesi başlattığınızdan emin olun: günaydın, iyi günler, vb. Bu sadece kibar olmakla kalmaz, karşınızdaki kişiye kim olduğunuzu bulması ve aramanızın olası amacına odaklanması için zaman verir.
Biri sizi aradığında, telefonu açmanızı bekleyen kişinin dikkatinin dağıldığını unutmayın - bu üç kez çalmaya devam etse bile (birçok kuruluşta belirlenen yanıt eşiği). Sonuç olarak, genellikle bir konuşmanın ilk birkaç saniyesine konsantre olamıyor. Kuruluşunuzun adını hemen telaffuz ederseniz, abone onu yakalayamayabilir ve tekrar sormaktan çekinebilir. Bu bir zaman kaybıdır - onun ve seninki - ve bu durumdan kaçınmak kolaydır.
Selamlamadan sonra, kuruluşunuzu ve / veya telefon numaranızı verin, böylece abone doğru yere geldiğinden emin olur. Hata anında tespit edilir ve bu, zaman kaybetmemenizi sağlar.
Ve son olarak, kendinize bir isim verdiğinizde, muhatapla en başından olumlu ilişki... Aynı zamanda hem organizasyonunuz hem de siz ona daha samimi ve arkadaş canlısı görünüyorsunuz.
Asla bir yabancıya "Nasılsın?" Diye sorma Sahte geliyor. Muhataplara asla "Beni tanımıyorsun" demeyin. Bu özgüven eksikliğini gösterir.
2. İşletmenizin aramalarını dikkatlice zamanlayın. En kötü saatler sabahın erken saatleri veya akşam geç saatlerdir.
Şunu sorduğunuzdan emin olun: "Kısa bir konuşma için bir dakikanız var mı, yoksa başka bir zaman aramalı mıyım?" Kişi şu anda sizinle konuşamıyorsa, sohbet için zaman teklif edin: "Saat 10 size uygun mu?"
3. Yöntemi kullanarak vid dinlendiğinizden emin olun. Bu kısaltma, başarılı bir aramanın temel unsurlarının ilk harflerinden oluşur.
içinde. Dikkat. Diğer kişiyi, dalgınlığının kurbanı olmamak için odaklanmasını ve sözlerinizi dinlemesini sağlamalısınız.
ve. Faiz. Diğer kişinin dikkatini devam ettirmek için mesajınız ilgi faktörünü dikkate almalıdır.
g. Bir dilek. Sözleriniz muhatapta arzu uyandırmalıdır.
vb. Davranmak. Mesajınız açıkça ifade edilmiş bir eylem planı ile bitmelidir.
4. Muhatabı adıyla aradığınızdan emin olun. Yeni tanışmışsanız, onun adını hafızanıza kazımaya çalışın. Bunu kendinize birkaç kez tekrarlayarak ve ardından sık sık kullanarak başarabilirsiniz. İnsanların en çok kendi insanlarıyla ilgilendiğini unutmayın! Amerikalı araştırmacılar 500 telefon görüşmesini analiz ettiler ve "ben" zamirinin bunlarda 4000'den fazla kez geçtiğini buldular!
Görüşmenin sonunda muhatabın adını ve konuşma sırasında aldığı diğer bilgileri, örneğin çocuklarının isimlerini ve yaşlarını yazın. Bu kayıtları dikkatlice saklayın. Sonraki görüşmelerde daha da sıcak bir ilişki geliştirmenize yardımcı olurlar.
5. Telefonda gülümseyin. Gülümsemek sadece coşkunuzu diğer kişiye aktarmanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda size enerji verir. Gülümseme, beyni kendine güveni ve iyimserliği artıran kimyasal bileşikler salmaya teşvik eder.
6. Herhangi bir hizmet aldığınız durumlarda "teşekkür ederim" aramaları yaptığınızdan emin olun. Gelecekteki işbirliği için çok faydalıdırlar. Tepkiniz ne kadar hızlı olursa, bu tür çağrılar o kadar etkili olur.
7. Karşınızdaki kişinin nasıl düşündüğünü hayal etmeye çalışın. o zor görevancak, bunu kolaylaştırmanın yolları vardır.
... Karşınızdaki kişinin sesine dayanarak objektif bir analiz yapmaya çalışmayın. Mantıktan sorumlu olan beynin sol yarıküresi için bu durumda çok fazla bilinmeyen vardır. Bunun yerine sezgisel sağ beyninizi dinleyin. Karşınızdaki kişiyi dinlerken rahatlayın ve beyninizde izlenimlerin ve hislerin oluşmasına izin verin. Bu tür doğal izlenimler şaşırtıcı derecede doğru olabilir.
... Yüksek bir konuşma hızı (içeriğin oldukça anlamlı olması durumunda) ortalamanın üzerinde bir zeka olduğunu gösterir.
... Tereddüt, kekemelik ve duraklama, genellikle kaygı veya kararsızlığa ihanet eder.
... İçeriğe bağlı olarak, belirli ifadelerin altını çizmek, karşılık gelen bilinçaltı sevme ve beğenmeme durumlarını gösterebilir.
... Muhatabın tarzına göre, ne tür bir insanla konuştuğunuzu belirlemeye çalışın: bir "lider", "anne", "tamirci" veya "motive edici" ile.
"Yöneticiye" önerilerinizin başarısına nasıl katkıda bulunacağı veya hedeflerine ulaşmasını nasıl kolaylaştıracağı anlatılmalıdır. İnsanlara nasıl fayda sağlayacağını vurgulayarak önerilerinizin değerine “anayı” ikna edin. Tamirci ile konuşurken, gerçekleri ve rakamları kullanın ve motive eden kişiye mesaj mümkün olduğunca eğlenceli olmalıdır.
8. "Katılıyor musunuz?" İfadesi ile işbirliğini teşvik edin. Bu, şunları yapmanıza izin verecektir:
... Diğer kişiden mesajınıza olumlu tepki verin.
... İhtiyaç duyduğunuzda onu bir sohbete dahil edin geri bildirim fikirlerinin nasıl algılandığına veya ne zaman vurgulamak istediğine dair anahtar noktaları Mesajın.
... Sorunuza evet cevabını vererek bakış açınızı kabul etmesi için onu biraz dürtün. Bu en olası cevaptır çünkü insanlar en kolay yolu seçme eğilimindedir. Sadece çok inatçı adam böyle dostça bir soruyu olumsuz yanıtlayabiliyor. Ve konuşma sırasında ne kadar olumlu cevaplar duyarsanız, tekliflerinizin kabul edilme şansı o kadar yüksek olur.
... Görüşmenin sonunda anlaşma sağlayın. Bu ifadeyi daha önce birkaç kez kullandıysanız, tekrarlamak, daha ciddi bir isteğin de yerine getirilme olasılığını artıracaktır.
Bazı durumlarda insanlar bu cümleyi o kadar çok seviyorlar ki, onu söyleyen kişinin tonlamasını ve sesini bile taklit ediyorlar.
9. Yemek yerken, içerken veya başka biriyle konuşurken asla bir telefona cevap vermeyin. Erişmek için ahizeyi asla elinizle kapatmayın yanında durmak sizinle kişi. Bu, aşırı profesyonelliğe ihanet ediyor.
10. Muhatapla vedalaştığınızdan emin olun: telefonda bir konuşmayı etkili bir şekilde sonlandırma yeteneği, düşüncelerinizi dinleyiciye iletme becerisinden daha az önemli değildir. Çok uzun süre konuşmak diğer kişide utanç, can sıkıntısı veya tahriş olmasına neden olabilir.
Konuşmayı düzgün bir şekilde bitirmek için tekniği kullanın wtz (nezaket-sertlik-eksiksizlik):
Kibar ol. Eğer ilgileniyorsanız bir yabancı tarafından, onun adını senin son cümle... Muhatabın belirli gerçekleri hatırlamasını istiyorsanız, ayrıldıktan hemen sonra bunları tekrarlayın.
Kararlı olmak. İlgisiz tartışmalara çekilmenize izin vermeyin. Bir güvenlik ağı olarak bunu yapmakta zorlanıyorsanız, elinizde birkaç makul mazeret bulun, örneğin: "Üzgünüm, beni başka bir telefona arıyorlar." Genellikle - ses tonunuz iyiyse - diğer kişi veda etme zamanının geldiğini ima eder.
Konuşmayı bitirin. Önce diğer kişinin telefonu kapatmasına izin verdiğinizden emin olun. Bunu yaparsanız, konuşma psikolojik olarak pek dostça olmayan bir notla sona erecektir.
İş iletişimi sırasında telefonla nasıl doğru konuşulur.
- Telefon görüşmeleri olmadan iş iletişimi düşünülemez. Ortaklar, yetkililer, müşteriler soruların çoğunu telefonu kullanarak öğrenirler. Durum ofis bağlantılarında da aynı.
- Değerli zamanınızı boşa harcamamak için telefonla iletişim olanaklarını verimli ve yetkin bir şekilde nasıl kullanırsınız ve iş bağlantıları artırmak? Telefon görgü kuralları bilgisi, bir iş ortamında işinin özelliklerini bilen bir kişinin imajını yaratmaya yardımcı olacaktır.
Bir telefon görüşmesi için telefon görgü kuralları veya temel davranış kuralları: bir liste
Faaliyetinizin doğası gereği, gelen müşteri çağrılarını alan veya başkalarına ileten bir şirket veya kuruluş adına arıyorsanız, o zaman kesinlikle telefon görgü kurallarının temel kurallarını öğrenmeniz gerekir. Bu, uzman bir uzman olarak ve müşteriler arasında profesyonel bir ortamda kendinizi kurmanıza yardımcı olacaktır.
Telefon görgü kuralları, şartlarını belirler modern şirketlersistematik olarak itibarlarına özen gösteren. Telefon görgü kuralları bilgisi bunlardan biridir.
Şirket çalışanlarından hangisi ezbere bilmeli ve pratikte telefon görgü kurallarını uygulamalıdır:
- gelen çağrıları alan kişi
- faaliyetin doğası gereği organizasyon adına arayan kişi
- kendisine yönlendirilen müşteri çağrılarını kim alır
Telefon görgü kurallarına uymak ne demektir:
- Telefonda konuşurken, kendi sesinizin tonlamasını eşit tutmak ve duyguları açığa çıkarmamak önemlidir. Bir telefon görüşmesi sırasında insanların iletişim kurmasını sağlayan üç kanaldan biri etkinleştirildiği için (bunlar "işaret dili", tonlama ve kelimeleri içerir), kanallardan birini kaybeden muhatap, mesajın anlamını bir şekilde algılamaya başlar. kısaltılmış biçim.
- Telefonda söylenenlerin anlamı şu şekilde aktarılıyor: "işaret dilinin" olmaması, kalan iki kanalın (tonlama ve kelimeler) söylenenlerin anlamının% 100'ünü oluşturmasına neden oluyor, daha doğrusu, Tonlama için% 86 ve kelimeler için yalnızca% 14 ayrılmıştır.
- Mesajın duygusal rengi muhatap sesiyle aktarılır. Muhatap, onu kimin aradığına dair kendi izlenimine sahiptir. Bu nedenle, muhatapla herhangi bir bilgiyi telefonla ileterek, yalnızca ilk algısını etkilemekle kalmaz, aynı zamanda muhatap için bir ruh hali yaratabilirsiniz.
Enerjinizi ve coşkunuzu tonlama ile aktarmaya çalışın - Sırasında gülümsemek telefon iletişimi ayrıca gereklidir. Sizi görme fırsatından mahrum kalan muhatap, bir gülümseme olmadan ihtiyaç duyduğunuz güvenen notları ve olumlu tutumu yakalayabileceğini düşünmemelisiniz. Coşkunuzu tonlama yoluyla aktarmaya çalışın.
- Telefonla konuşurken sandalyeye uzanmayın, bacaklarınızı masanın üzerine uzatmayın. Yarı yaslanmış veya yarı oturmuş bir pozisyonda, diyaframın açısı kayarak sesin tınısını değiştirir. Telin diğer ucunda, şu anda yalan söylediğini kesinlikle tahmin edecekler. Bu şekilde bir telefon görüşmesi yardımıyla başka bir kuruluşun müşterisine veya çalışanına iletebileceğiniz tek şey ilgisizliğiniz ve tamamen kayıtsız kalmanızdır.
- Bir telefon aramasını cevaplarken arayanı karşılamayı unutmayın. Ancak günün farklı zamanları için uygun selamlamayı kullanın: “Günaydın! Güzel gün! İyi akşamlar!".
- Kuruluşunuzun telefon numarasını arayan kişiyi selamlayarak, aramanın sizin için ne kadar önemli olduğunu ve hangi bilgiyi duyarsanız duyun konuşmanın size neşe getirdiğini gösterirsiniz. Ancak, telefonla herhangi bir bilgi edinmeniz gereken kişiye karşı kişisel tutumunuz olumsuz bir çağrışıma sahip olsa bile, hattın diğer ucu bunu tahmin etmemelidir.
Bir telefon görüşmesi sırasında duygularınızın vahşileşmesine izin vermeyin Telefonu kaldırarak her zaman ve tonlama yapmadan "Merhaba!", "Evet!", "Dinleme!", "Şirket (isim)!", "Cihazda!" Diyen bir kişi kategorisi vardır. Bu tür bir "telefon dinozoru" gibi olmamalısınız, çünkü böyle bir "selamlama" dan sonra arayan kişinin konuşmaya devam etme arzusunu ifade etmesi olası değildir. Büyük olasılıkla, gerekli bilgileri de kuru bir şekilde iletecek ve konuşmayı bitirecektir.
Karşılamadan sonraki telefon görüşmesi, kuruluşun adını içerir. Dışarıdan aramalar alırken, çalıştığınız firma veya kurumu tam olarak tanımlamayı unutmayın.
Telefonla gerçekleştirilen resmi selamlaşma için iki seçenek vardır:
Seçenek 1: minimal bir yaklaşımla.
Çağrıyı alan kişi, arayanı karşılar ve kuruluşu arar. Bu selamlamaya bir örnek: “İyi akşamlar! Raketka dergisinin yayın kurulu.
Seçenek 2: maksimum yaklaşımla.
Bu seçenek bir karşılama, kuruluşun adı, aramayı yanıtlayan kişinin adı anlamına gelir. Böyle bir selamlama örneği: “Günaydın! Raketa dergisinin yayın kurulu Nadezhda Viktorovna dinliyor! "
En çok hangi seçeneği seviyorsanız, bunu kullanın. Her iki seçenek de, telefonu bir profesyonel gibi yanıtlayan kişinin izlenimini yaratmaya yardımcı olur. Arayan, organizasyonla ilgili aynı görüşe sahip olacaktır.
Cevap ver gelen çağrı 2. veya 3. aramadan sonra
- İş telefonu iletişiminin ana yasalarından biri, gelen bir aramayı 2. veya 3. çalıştan sonra cevaplamanız gerektiğidir. Görevleri telefon çağrılarına cevap vermeyi içeren "telefon" personeli (telefon operatörleri, şirket sekreterleri, "yardım hatları" çalışanları) bu kuralı en önemli şey olarak öğrenir.
- İlk aramadan sonra telefonu açmanız neden tavsiye edilmiyor? Her şey çok basit bir şekilde açıklanmıştır: Arayan kişi, bir sonraki aramayı beklerken kuruluşun çalışanının ne yapacağını bilmeden daha önce sıkıldığını düşünebilir. İkinci veya üçüncü aramadan önceki birkaç saniye içinde, daha önce meşgul olduğunuz işten uzaklaşacak ve gelen aramaya tamamen odaklanacaksınız.
- Telefonda cevap bekleyen arayanın sabrını yitirebilmesi gibi basit bir nedenle gelen aramaları 4. hatta 5. aramadan sonra cevaplamanız önerilmez. Bu kısa süre içinde, arayan kişinin, şirketin müşterilere olan ilgisi ve ihtiyaç ve sorunlarına hızlı bir şekilde yanıt verme yeteneği hakkında "kesin" bir görüş oluşturmak için zamanı olacaktır.
4. veya 5. aramadan sonra gelen aramaları cevaplamanız önerilmez. Kendini telefonda ilk tanıtan kim olmalı?
- İhtiyacınız olan telefon numarasını aradıktan sonra sohbete başlayanların hatalarını "Endişeleniyorsunuz (kuruluşun adı)" veya "Bu konuda endişelisiniz" cümlesiyle tekrarlamayın. Güvensiz insanlar veya kibar görünmek isteyenler böyle bir telefon görüşmesi başlatır. Bu sözler neden başarısız? Hattın diğer ucundaki kişiyi “rahatsız ederseniz (rahatsız ederseniz)”, konuşmanın ilk dakikalarından itibaren, arayana ve aramanın kendisine karşı olumsuz bir tutum oluşur.
- Bu otomatik olarak bir kaygı hissine neden olur ve bu nedenle siz, aramanıza istenmeyen muamelesi yapmak için bir neden veriyor gibi görünüyorsunuz, bu da sizi yalnızca önemli konulardan uzaklaştırır.
- Kendiniz ve muhatap için "Sizi rahatsız etmem ve rahatınızı bozmam gerekiyor, çünkü bazı sorular bulmam gerekiyor" gibi ifadelerle rahatsız edici anlar yaratmayın.
Bir konuşma başlatmak için hangi cümle? Merhaba deyin ve kendinizi tanıtın. Örneğin, kulağa şöyle gelebilir: "İyi günler! Gennady Pavlovich sizi matbaadan arıyor. "
Kim önce kendini telefonda tanıtmalı Video: İş telefonu görgü kuralları
Bir şirkette, ofiste veya ev aramasında giden bir arama yaparken kendinizi telefonda nasıl doğru bir şekilde tanıtabilirsiniz?
- Giden arama yaparken muhatabınızın sizinle konuşup konuşamayacağını sorduğunuzdan emin olun. Sonuçta, kendi yapılacaklar listesine sahip olabilir veya randevuları, toplantıları planlayabilir. Büyük olasılıkla, telefonu açmadan önce bir şeyle meşguldü ve onu bu faaliyetten uzaklaştırdınız. Cep telefonunuzu ararken bunu göz önünde bulundurun.
- Kendinizi tanıttıktan sonra, onu aramanızı isteyen soruya hemen atlamak için acele etmeyin. Muhatabınızın sizi dinlemek için vakti olup olmadığını öğrenin ve yalnızca cevabın evet olması durumunda işe başlayın. Bu, onun zamanına değer verdiğinizi ve kendinizi bir profesyonel olarak muhatabın gözünde konumlandırdığınızı gösterecektir. Bu, size ve temsil ettiğiniz kuruluşa saygı uyandırmaktan başka bir şey yapamaz.
Seçenek 1: Önce kendinizi tanıtın. Ardından, aramanın amacını dile getirirken diğer kişiye sizi dinlemeye vakti olup olmadığını sorun.
Seçenek 2: Kendinizi tanıtın, aramanın amacını söyleyin ve ancak o zaman muhatap size zaman verip veremeyeceğini sorun.
Bir iş görüşmesi sırasında bir müşteriyi telefonda nasıl karşılayabilirim?
Sohbeti başlatan siz değilseniz:
- "Leonardo Sanat Merkezi, iyi akşamlar, yönetici Olga, seni dinliyorum."
- Bu cümlenin çok uzun olduğunu düşünüyorsanız, kendinizi kısaltılmış bir selamlamayla sınırlayabilirsiniz: "Leonardo Sanat Merkezi, iyi akşamlar!"
- Çoğu zaman şu selamlamayı duyabilirsiniz: "Merhaba!" Bununla birlikte, kişisel bir toplantıda merhaba demek caizdir ve iş iletişiminde bu tür ücretsiz ifadeler kabul edilemez.
Aramayı başlatırsanız:
Kendinizi tanıtın, kuruluşunuzun veya şirketinizin adını belirtin ve görüştüğünüz kişinin bunu yapmak için zamanı olup olmadığını sorun.
Video: Kendimizi müşteriye telefonla doğru bir şekilde tanıtıyoruz
Telefon nasıl doğru kullanılır: telefon görgü kuralları
Telefonda iş iletişimini düzeltmenin anahtarı aşağıdaki ifadeler olacaktır:
- Senin için zor değilse
- Zaman ayırdığınız için teşekkürler.
- Cevap beklemek için vaktiniz var mı? Satın alma departmanı ile iletişime geçmem gerekecek mi?
- Bu bilgileri netleştirip sizi geri arayacağım.
- Bu konuşma için programınıza zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz.
- Meşgul olmanıza rağmen bizimle konuşmak için zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz.
Aşağıdaki sorular bilgileri netleştirmenize yardımcı olacaktır:
- Beni iyi duyuyor musun
- Üzgünüm duymadım. Tekrar et lütfen.
Telefon görgü kuralları
Bir iş görüşmesi nasıl düzgün bir şekilde sonlandırılır?
Sohbeti, net bir cevap gerektiren standart bir soruyla bitirin:
- Peki, bu konuda anlaştık mı?
- Bu konuda bir anlaşmaya vardığımızı kabul edebilir miyim?
- Sizi anladığım kadarıyla (bu konuda), desteğinize güvenebilir miyiz?
Ofiste ve evde telefon görüşmelerine nasıl cevap verilir?
Video: Bir telefon aramasına nasıl cevap veririm?
Çoğu telefonda konuşuyor. İş adamları konuşuyor. Günlük telefon görüşmelerinin yüzdesi bazen göz göze olandan çok daha yüksektir. Gözlemek telefon etiketi! Bu çok önemli kural... İyi huylu birisin, değil mi? Kesinlikle.
Telefonu aç. Seni arıyorlar!
Telefon çaldığında, alıcıyı otomatik olarak kaldırıp her zamanki "Merhaba!"
Bu bir konuşma başlatmak için yeterli mi?
Bakalım telefon görgü kuralları ne diyor?
Her şeyden önce, iş ve kişisel bağlantılar arasında bir ayrım çizgisi çizelim.
Tüm sohbetleri birleştiren an nezaket, özdenetim ve sese hakimiyettir.
Muhatabınız diğer tarafta ne yaptığınızı göremiyor ahize... Ancak en ufak bir tonlama tahriş, hoşlanmama, keder ve diğer duygulara ihanet eder.
İş açısından "merhaba"
Sizi iş telefonunuzdan ararlar. İlk bip sesinden sonra telefonu elinize almayın. Bu, arayan kişiye, telefona cevap vermekten başka işiniz olmadığı izlenimini verebilir. Bu sadece itibarınız değil. Konuşma, tüm organizasyonun güvenilirliği hakkında bir izlenim bırakacaktır. İki veya üç zil sesi duyulana kadar bekleyerek cevap verin. Ama artık yok. Telefon görgü kuralları, bu şekilde bir kişiye saygısızlık gösterilmesine izin vermez.
Şirket adıyla hemen bir görüşme başlatmanız önerilmez. Arayan kişiyi tarafsız bir cümle ile selamlamak en iyisidir "İyi günler!" Günün bu saati ana çalışma saati olarak kabul edilir. Diğer durumlarda, "Merhaba!"
Önkoşul iş konuşması selamlamaya sözde bir sesli kartvizit eklemeyi düşünür. Bu, kuruluşun adı veya kişisel verileriniz olabilir - pozisyon, ad ve soyad.
İdeal olarak, selamlama şeması şöyle görünecektir: "İyi günler! "Sun" şirketi! " veya "İyi günler! The Sun Company. Menajer Olga Sergeeva ".
Düzgün yapılandırılmış bir çağrı yanıtı, başarılı ve hoş bir sohbetin temelini oluşturacaktır. Organizasyon hakkında iyi bir izlenim yaratacak, statüsünü vurgulayacak ve sağlamlık katacaktır. Eğitimli insanlarla uğraşmak her zaman çok keyiflidir. Bu nedenle, alınan izlenim daha fazla işbirliğinde önemli bir rol oynayabilir.
Kişisel "Merhaba!"
Bir tanıdık veya arkadaşla sohbetin istediğiniz gibi başlatılabileceğini düşünüyorsanız, yanılıyorsunuz. Kişisel telefonunuza gelen herhangi bir aramayı, aynı zamanda değerli bir gün ve kendi sunumunuz için dileklerle başlatmak daha iyidir.
Bunu yaparak, arayan kişi numaranızı yanlışlıkla ararsa, açıklamalarda zaman kaybetmekten kendinizi koruyacaksınız. Mesai saatleri içinde kişisel bir konu hakkında bir arama aldığınızda, küçük resmi bir tanıtım genel konuşmanın tonunu belirleyecektir, bu da kişiye o anda boş konuşma yapmanın bir yolu olmadığını bildirdiğiniz anlamına gelir. Ve bu sadece bir telefon görüşmesinin kuralları ile yorumlanan iyi bir davranış ve nezaket tezahürüdür.
Aradığın zaman
Görünüşe göre, daha kolay olan numarayı çevirdi ve konuşmanın özünü ortaya koydu. Ancak birçoğu, siz bir sohbete başlarken konuşmanın da gelişeceğine deneyimle ikna olmuş durumda. Bir iş görüşmesinin başarılı bir işbirliğinin başlangıcı olup olmayacağı, konuşmanın ilk anlarına bağlıdır. Aynı şey kişisel bağlantılar için de söylenebilir. Kimin neden aradığını açıklamak için yarım saat harcayın veya özü birkaç dakika içinde açıklayın, ilk görüşmede netleşecektir.
İş görüşmesi
Şirket numarasını çevirdiniz ve standart bir karşılama yanıtı aldınız. Kendinizi de tanıtmanız gerekiyor. Bir kuruluşu temsil ediyorsanız, adını ve pozisyonunuzu belirtin. Ardından, itirazın özünü özetleyin. Başkalarının çalışma zamanlarına saygı göstermeli ve kafa karıştırıcı açıklamalarla kendi zamanınızı boşa harcamamalısınız. Uzun bir konuşma yaptığınızı varsayarak, telefonu eline alan kişiyle şimdi konuşmanın uygun olup olmadığını sormayı unutmayın. Belki de görüşmenin daha uygun bir zamana planlanması gerekir.
Telefon görüşmesi yapma kuralları, "Endişeleniyorsun ...", "Sorunun ne olduğunu biliyorsun ...", "Seni rahatsız edersem sorun değil ..." gibi selamlama ifadelerine "hayır" der. İçinde "merhaba" bu durumda yaltaklanmadan, haysiyetle itaat edilmelidir. O zaman verimli sohbete güvenebilir ve kendinize saygı duyabilirsiniz. Kişisel bir girişten sonra, “Böyle bir soruyu çözmeme yardım et…”, “Söyleyin lütfen…”, “İlgileniyorum…” vb. Diyebilirsiniz.
Bir arkadaş veya akraba ile kişisel görüşme
"Arkadaşım merhaba. Nasılsın?" - tabii ki, sevdiklerinizle böyle bir sohbet başlatabilirsiniz. Ama kendimi tanıtmak daha doğru olur. Özellikle sadece sohbet etmek için değil, belirli bir konu için arıyorsanız. İlk olarak, bir arkadaşınızın numarasını yanlış zamanda çevirebilirsiniz. Kişi, iş yerinde veya bir iş toplantısında kişisel sorunlarla ilgilenmekle meşgul. İkinci olarak, numaranızın belirlenmediğini ve düşük kaliteli bağlantı nedeniyle sesinizin tanıdık gelmediğini hayal edin. Kendinizi ve arkadaşınızı garip bir duruma sokmamak için kendinize bir isim verin.
Konuşmaya devam edelim
Herhangi bir konuşmada muhatap için dikkatli olmalısınız. Telefon görüşmesine nasıl başlanacağı büyük bir beceridir, ancak devamı da çok önemlidir.
İşin devamı
Aramanın yaratıcısı sizsiniz. Bu, konuşma sırasında çözmek istediğiniz belirli bir göreviniz olduğu anlamına gelir. Üçüncü şahıslar arasında kaybolmamak ve başka birinin çalışma zamanını boşa harcamamak için sizi ilgilendiren soruların bir listesini önceden hazırlayın. Muhatabı dikkatlice dinleyin. Cevapları not almaya çalışın, bu tekrar sormaktan kaçınmanıza yardımcı olacaktır.
Sohbet sırasında bağlantınızı mı kaybettiniz? Bir konuşma başlattıysanız tekrar arayın. Ayrıca sohbeti de bitirmelisiniz. Diğer kişiye teşekkür ettiğinizden emin olun. Elbette güzel bir son, güzel bir gün dileği olacaktır.
Sizi ararlarsa, isteği dikkatlice dinleyin. "Evet, tabii ki ...", "Seni anlıyorum ...", "Yardım etmeye çalışacağız ..." vb. İfadelerle sohbete dikkat etmeyi unutmayın. Muhatap kendinden emin hissedecek ve sorunu ana hatlarıyla belirleyebilecek. Bir konuşma sürünmekle tehdit ettiğinde, inisiyatif alın ve sohbeti doğru yönde yönlendirmeye yardımcı olun.
Bitirmeden önce, diğer kişiye tüm cevapları alıp almadığını kontrol edin. Diğer resmi görevlerinden dolayı ona yardımcı olamıyorsanız, ona verilen konuda yetkin bir çalışanın iletişimini söyleyin.
Kişisel telefon görüşmesi
Kişisel görüşmelerde durum daha kolaydır. Ancak burada da telefon görgü kuralları bazı yönergeler sağlar. Örneğin, bir arkadaşınız uygun olmayan bir zamanda büyük bir sohbet arzusu ile sizi aradı. Bu tür durumlar için standart bir telefon görüşmesi vardır: "Üzgünüm, şimdi bir toplantıda ..." veya "Çok önemli bir toplantım var, sizi daha sonra arayacağım ...". “Bunun çok önemli olduğunu anlıyorum. Özgür olur olmaz sizi geri arayacağım ... ". Diğer kişi için bu, sorunlarını görmezden gelmediğinizin bir göstergesi olacaktır. Bu, gereksiz suçların olmayacağı anlamına gelir. Bu arada, söz verilirse tekrar aramaya çalışın.
Telefon görüşmeleri için genel kurallar
Telefon görgü kuralları tavandan icat edilmemiştir. Bunlar psikologların gözlemleri, pratik deneyimler, birçok konuşmanın sonuçlarına dayalı analizlerdir. Görgü kurallarının memnuniyetle karşıladığı veya reddettiği belirli eylemler vardır. Bazılarını küçük bir notta toplayalım.
- Yüksek sesle kişisel konuşmalar yapmayın halka açık yerlerde ve işte. Hayatınızın onlarla hiçbir ilgisi olmayan samimi ayrıntılarını dinlemeye zorlayarak çevrenizdekileri utandırırsınız.
- Muhatabı bu konuda uyarmadıysanız hoparlörü açmayın. Bu durum, olumsuz sonuçlar doğurabilir. Ama her şeyden önce bu, hattın diğer ucundaki kişiye duyulan saygının bir tezahürüdür.
- Zil sesi seçerken dikkatli olun. Daha az gürültülü saldırganlık, çünkü sinir sistemi zayıf olan insanlar yakınlarda olabilir.
- Toplantılarda, toplantılarda, kültür kuruluşlarında ve ayrıca böyle bir gerekliliğin davranış kuralları tarafından öngörüldüğü yerlerde telefonunuzdaki sesi kapatın.
- Telefon görüşmesini yiyecekle karıştırmayın. Bu anlaşılmasını zorlaştırır, muhataplara saygısızlığı ifade eder.
- Bir arama yapmayı planladığınız zamana dikkat edin. Sabah erken, gece geç - bunlar, bildiğiniz gibi, en yakın kişiyle bile sohbet etmek için en iyi dönemler değildir. Şu anda yalnızca en çok arayabilirsin acil konular... Bunu unutma.
Küçük bir sonuç
Artık telefon görgü kurallarını biliyorsunuz. Zamanında arayın. Kibar ol. Telefon görüşmelerinizin ve iyi bir ruh halinizin tadını çıkarın!
