Pomerne často v obchodoch s nábytkom zavesením reklamy: "Výmena a refundácia nábytku nie je predmetom". Zamestnanci skladu môže tiež verbálne vyhlásiť takéto pravidlá prijaté vo svojej inštitúcii.
Avšak takéto vyhlásenia, aby bolo mierne, remeselnosť. Nábytok - bežná položka, predaj, návrat a výmena je upravená zákonom "o ochrane práv spotrebiteľov".
Vážení čitatelia! Naše články rozprávajú o typických spôsoboch riešenia právnych problémov, ale každý prípad je jedinečný.
Ak chcete vedieť ako presne vyriešiť váš problém - obráťte sa na formulár online konzultantov vpravo alebo volajte telefonicky bezplatné konzultácie:
S ohľadom na nábytok má tento zákon niekoľko jemností, v ktorých by sa malo pochopiť.
O tom, kto môže byť spotrebiteľom, a kto nie je, môžete sa naučiť z našich.
Je výmena alebo návrat?
O ruskej legislatíve kupujúcemu za predpokladu, že je správne vrátiť nízko kvalitné alebo iné nábytokS významnými nevýhodami nielen počas záručnej opravy, ale na jeho konci.
Okrem toho podľa toho istého zákona môže kupujúci vrátiť a nábytok riadnej kvality, ale tento návrat má podstatné obmedzenia.
Ktoré sa nepáčilo
Malo by byť známe, že kupujúci má plné právo na výmenu nábytku, ak sa mu nepriblížila z jedného dôvodu alebo iného, \u200b\u200btiež kupujúci nie je povinný vysvetliť a ospravedlniť dôvody návratu. alebo výmenu.
Podľa vyhlášky vlády Ruskej federácie č. 55 sú výnimky nábytkové slúchadlá alebo súpravy, ktoré sa vzťahujú na kategóriu komplexných technických výrobkov.
Podľa zákona nie je predávajúci povinný vymieňať takéto slúchadlá alebo spätné fondy zaplatené kupujúcim. V prípade nákupu samostatného objektu nábytku, napríklad tabuľka alebo pohovka, kupujúci ich môže vrátiť do obchodu.
Je možné vrátiť sa do šperky zo zlata? Učte sa práve teraz.
14 dní
Hlavná podmienka na vrátenie objektu správneho kvalitného nábytku je termín jeho akvizície.
Spotrebiteľ má právo vrátiť vysoko kvalitný nábytok včas nepresahujúcim 14 dní od dátumu nákupu.
Pri kontakte neskôr ako termínPredávajúci má právo odmietnuť kupujúcemu výmenou alebo návrate.
Ak sa nezmestí do veľkosti
Vrátenie čalúneného nábytku, ktorý nie je spokojný s kupujúcim vo svojej veľkosti, upravuje aj zákon "o ochrane spotrebiteľa", ktorý tvrdí, že kupujúci môže vrátiť alebo si vymieňať nábytok v situácii, keď ona nevyhovuje spotrebiteľovi vo veľkosti, móde, spotrebiteľských vlastnostiach a iné dôvody.
V dôsledku toho môže kupujúci vrátiť non-montovaný nábytok, ak sú pozorované načasovanie a podmienky návratu.
Na objednávku
Na rozdiel od výroby a iných predajov nábytku v obchodoch (napríklad v "Mnoho nábytku"), projekt nábytku vyrobeného na objednávku , súhlasí s kupujúcim, kľúčom, ku ktorému je zmluva uzatvorená medzi zákazníkom a výrobcom.
V tejto situácii výrobca poskytuje služby výroby nábytku v dôsledku 28 a 29 TBPP. "Zákon o ochrane spotrebiteľa". \\ T Podľa nich je kupujúci zabezpečený schopnosť vrátiť nábytok V situácii, keď:
Podľa zákona sa významná nevýhoda považuje za nezúčanú alebo opäť prejav chyby, alebo ktorý je potrebný na odstránenie veľké dočasné alebo finančné náklady.
Na návrat výrobcu nábytok na objednávku a nie je priblížený z akéhokoľvek dôvodu nebude fungovať.
S cieľom vrátiť alebo vymeniť nábytok nedostatočnej kvality, bude potrebné preukázať prítomnosť manželstva alebo porušenia práv spotrebiteľa predpísanej v Zmluve o poskytovaní služieb.
Postup úhrady hotovosti
Ako vrátiť nábytok späť? Pravidlá návratu nábytku a podmienok na úhradu finančných prostriedkov závisí od podstaty nároku Kupujúci pre predávajúceho a porušenia.
Pre kvalitu
Aby ste mohli vrátiť vysoko kvalitný nábytok v obchode, musíte dodržiavať nasledujúce podmienky:
- To by malo byť súkromný kus nábytkunepatria do kategórie komplexných technických výrobkov (nábytok a súpravy).
- Termín na podanie žiadosti je menej ako 14 dní od získania akvizícieZároveň sa zachovala kontrola o akvizícii položky nábytku.
- Nábytok nepoužívajteUskutočňujú sa komerčné zobrazenie a príslušné spotrebiteľské vlastnosti, je žiaduce, aby sa na výrobné obaly.
S výhradou týchto podmienok má Kupujúci právo kontaktovať obchod, ak je to potrebné vytvorte písomnú žiadosť Na výmenu objektu nábytku alebo refundácie.
V neprítomnosti predávajúceho vhodný predmet na predaj v deň odvolania má kupujúci právo požadovať plnú náhradu peňazí, ktoré musí byť vrátený k nemu na 3 dni.
Vzorová reklamácia ponúkame na vrátenie príslušného kvalitného nábytku.
Nekomplexná alebo iná farba
V situácii, keď je priniesol nábytok inej farby, ako aj keď nie sú potrebné časti alebo časti nábytku alebo nábytku nábytku, predávajúci narúša zmluvu, uzavretý medzi ním a kupujúcim.
V prípade, že kupujúci detekuje nedotknutý alebo nesprávny farebný, veľkosť, nábytok pred podpisom akt o prijatí, mali by ste v tomto zákone zobraziť nevýhodu.
Často Zákon o prijímaní a prenosu obsahuje doložku o absencii nárokov od kupujúceho, takže v prípade, keď žiadna možnosť okamžite skontrolovať úplnosť, V zákone o písaní: "Tovar prijatý, o prítomnosti alebo neprítomnosti nedostatkov, budem informovať po inštalácii."
Keď sa zistia nekomplikovateľnosť alebo identifikované zdravotné postihnutie, je potrebné zostaviť nárok a konať ako akcie pri nákupe chudobného nábytku.
Pre zlú kvalitu
S cieľom vrátiť finančné prostriedky zaplatené za zlyhancky nábytok, vytvorte písomnú pohľadávkuV reklame musíte ospravedlniť dôvod návratu a špecifikovať požiadavky kupujúceho (výmena, refundácia, správny nedostatok a iné). Potom:
- obráťte sa na obchod s ústnom vyhlásení o návrate alebo výmene nábytku;
- v prípade odmietnutia poskytnúť zástupcom predávajúceho pred sťažnosťou;
- poskytnite kus nábytku pre nezávislé vyšetrenie, ktorých služby platia predávajúcemu.
Maximálne obdobie, počas ktorého kus nábytku je na nezávislom vyšetreníje 5 dní.
V prípade, že sa nároky kupujúceho považujú za primerané, predávajúci nahradiť kus nábytku, Opravte identifikované nevýhody alebo o 10 dní.
Ak predávajúci zlyhá s jediným spôsobom expozície kupujúcemu zostáva odvolať sa na súd. Treba tiež pripomenúť, že ak je kus nábytku veľký (hmotnosť presahuje 5 kg), jeho preprava vykonáva predávajúci.
Pre vrátenie nábytku s chybami.
Trest s nedodržiavaním času
Ak objednaný nábytok nie je dodaný v lehote uvedenej v zmluve, \\ t kupujúci má právo stanoviť nový termín, dopyt ukončenie zmluvy a vrátenie peňazí alebo požadovať platbu pokuty.
Ak suma pokuty nie je stanovená kúpnou a predajnou zmluvou alebo Dohodou o poskytovaní služieb, potom jeho veľkosť je 3% nákladov na prácu Pre každý deň oneskorenia, ale nie viac ako suma objednávky. Požiadavky kupujúceho musia predávajúci vykonať do 10 dní.
Vzorové nároky na poruchy dodávky nábytku.
Ako sa dostať späť peniaze, ak nie?
Ak predávajúci neprinesie nábytok, potom by mal byť kupujúci napísaný písomný nárok, v ktorom je uvedené porušenie predaja zmluvy medzi ním a kupujúcim.
Predávajúci je povinný vrátiť finančné prostriedky v priebehu 10-dňového obdobia po predložení písomného nároku.
V prípade, že predávajúci odmietne splniť požiadavky zákazníka, jediným zostávajúcim spôsobom na vrátenie finančných prostriedkov - odvolanie na súd s reklamáciou predávajúcemu.
Nábytok sa teda prakticky nelíši od iného spotrebného tovaru, podmienky jeho návratu sa riadia ruskými právnymi predpismi.
Kupujúci má právo vrátiť sa alebo vymeniť nábytokAk sú porušené podmienky zmluvy, či už ide o lehoty na jeho vykonávanie, podmienky alebo predmet.
Exchange alebo refundácia zlyhanej kvality nábytku je možná a nekomplexná alebo nevyhovujúca zmluva - v prípade špecifikácie takejto skutočnosti v akte o prijatí a prenose.
Kvalita návratu, ale nie namontovaný nábytok, Obmedzené na obdobie 14 dní a kategória tovaru(nevzťahuje na nábytokové slúchadlá). V prípade porušenia týchto podmienok predávajúceho má kupujúci právo kontaktovať súdnych orgánov.
Nárok na vrátenie finančných prostriedkov na nábytok.
Môžete sa naučiť z práva spotrebiteľa vrátiť nábytok do obchodu z videa:
Anna
Objednal detský nábytok v morskom štýle. 4 subjekty pre 136 000 rubľov. Počas zhromaždenia sa rozhodlo vrátiť sa. Je to všetko. Na každom predmete nábytku je chyba - needlár, nerovnomerné laminácie, chaty lepidla, pár škrabancov. Môžem vrátiť nábytok a získať finančné prostriedky? Potom, čo zhromaždenie oznámilo svoje rozhodnutie organizácii, čakal na odpoveď od nich.
Celkové odpovede: 1
Právnická odpoveď (právniková povinnosť)
Môžete a lepšie Usporiadanie Páči sa mi to
V súlade s čl. 18 FZ "O ochrane práv spotrebiteľov", ak spotrebiteľ získal výrobok alebo službu nevhodnej kvality a nebol oznámený predávajúcim o existujúcich nedostatkoch tovaru, má právo konať niekoľkými spôsobmi:
vykonať návrat tovaru nedostatočnej kvality, ukončenie kúpnej zmluvy a prijímanie peňazí zaplatených za tovar;
Dopyt na odstránenie zistených nedostatkov tovaru na úkor predávajúceho, alebo ich odstrániť takéto nevýhody, potom odkazovať na predávajúceho vynaložené na toto financie;
Vráťte tovar nevhodnej kvality a vyžadujú, aby ho nahradil podobným alebo iným produktom, ktorý podlieha kompenzácii cenového rozdielu; vyžadujú primeranú redukciu kúpnej ceny.
Prístav
Dobrý deň, kúpil nábytok pred mesiacom - posteľ s matracom a šatníkom, ale to nie je spánok, ale samostatne. Pred montážou, malé škrabance a čipy sedlia, po zostave, všetky nové a nové žetóny sa objavili takmer každý deň, pocit, že jednoducho umožňuje, podmienky používania, chcem vrátiť nábytok, ale nie Ak chcete vymeniť, pretože hrozný kvalitný nábytok bol a zmysel zmeniť sa na neexistuje žiadna rovnaká kvalita, povedz mi, ako to urobiť? O rok neskôr, tento nábytok, zdá sa mi, že úplne horná vrstva, ktorá sa má oddeliť a drevotriesková doska jednoducho silno zdieľa. Vďaka
Celkové odpovede: 1
Právnická odpoveď (Saenko Ivan Alekseevich)
Môžete a lepšie Usporiadanie Páči sa mi to
Ahoj! Pozrite si písomnú pohľadávku predávajúcemu, je povinný skontrolovať kvalitu a pri identifikácii významných nevýhod na finančné prostriedky.
Plekhanova Valentina
25. februára priniesol z obchodu a zhromaždil detský nábytok BIBBY 4M, to je monolitická štruktúra (v hornej časti postele, v spodnej časti stola a skrine), kým nezaplatí za nábytok, ale v miestnosti po zhromaždení Uvedomili si, že sme s ňou nepohodlnili, nie je to pohodlné na mieste, to nie je vhodné pre nás, teraz chceme ho nahradiť samostatnými položkami (posteľ, stôl, šatníková skriňa) vpravo od správneho obchodu? Peniaze ešte nezaplatili.
Celkové odpovede: 1
Odpoveď odpovede (Anita Putpopina)
Môžete a lepšie Usporiadanie Páči sa mi to
Dobrý deň, valentína.
Článok 25. "Právo spotrebiteľa na výmenu tovaru riadnej kvality" práva Ruskej federácie 07.02.1992 N 2300- "O ochrane práv spotrebiteľov"
1. Spotrebiteľ má právo na výmenu nepotravinového tovaru riadnej kvality k podobnému výrobku od predávajúceho, ktorý tento výrobok získal, ak sa špecifikovaný tovar nezapadol do tvaru, rozmery, styasus, farby, veľkosť alebo konfiguráciu .
Spotrebiteľ má právo na výmenu nepotravinárskych výrobkov riadnej kvality štrnásť dní, nepočíta sa v deň jeho nákupu.
2. V prípade, že neexistuje žiadny podobný výrobok na predaj v deň odvolania spotrebiteľov predávajúceho, má spotrebiteľ právo odmietnuť splniť zmluvu o predaji a požadovať návrat zaplatený za určený tovar. Dopyt spotrebiteľa po návrate sumy zaplatenej za určený tovar podlieha spokojnosti do troch dní od dátumu vrátenia špecifikovaného výrobku. Podľa dohody spotrebiteľa s predávajúcim sa môže výmena tovaru poskytnutá po prijatí Podobný produkt na predaj. Predávajúci musí okamžite informovať spotrebiteľa o prijatí podobného výrobku na predaj.
Pokiaľ ide o dodávku tovaru, ktorý sa má vrátiť do obchodu, potom sa podmienky zmluvy už uplatňujú. Ak predávajúci odmietne zariadiť dodávku pohovky do svojho obchodu, potom môžete zaplatiť takéto dodávky a náklady navyše prideľte predávajúcemu vo vašom nároku
Nádej
Povedz mi prosím! Kúpil posteľ. Vzali v balíkoch, po zhromaždení vyhral, \u200b\u200bže lôžko zlej kvality všetky šušky boli spaľovanie, aby sa držali na návšteve v obchode, predávajúci povedal, že po zhromaždení nebol tovar podliehať návratu. Je možné vrátiť tovar a aký zákon môže pomôcť?
Celkové odpovede: 1
Odpovedzte na advokát (Varvara VITALVNA GANTOTCHENKO)
4.5
Môžete a lepšie Usporiadanie Páči sa mi to
Dobrý deň nádej. Právny vzťah medzi vami a predávajúcim upravuje zákon o ochrane práv spotrebiteľov. Vo vašom prípade musíte pripraviť predsúdne vysporiadanie sporu a pošlite predávajúcemu buď výrobcovi. Po 10 dňoch, ak neodpovedajte na reklamáciu a nebudete spĺňať vaše požiadavky článok 22 zákona o zákone o ochrane spotrebiteľa, máte nárok na Súd prvého stupňa s tvrdením na súd o ochrane práv spotrebiteľov a podľa nárokov Predávajúci alebo výrobca časť 3 18 zákona o ochrane práv spotrebiteľov. Musíte preukázať skutočnosť, že je to skutočnosť, že je to kvalitný tovar, ktorý je potrebné vykonať skúšku. Ak cena podľa tvrdenia menej ako 50 000 rubľov zvažuje svetový súdny súdny sudca, ak je okresný súd viac ako 50 000 rubľov. Vyhlásenie o nároku, na ktorý ste oprávnení predložiť na metódu vašej registrácie. Aj po vašich požiadavkách v predbežnom poradí vám nepovolili, máte právo požadovať trest 1. článku 23 zákona o ochrane práv spotrebiteľov. Občianskoprávne prípady sporov o ochrane práv spotrebiteľov sú upravené Plenum Najvyššieho súdu Ruskej federácie č. 17 z 28.06.2012.
Výmena nepotravinárskeho tovaru riadnej kvality sa vykonáva, ak sa špecifikovaný výrobok nepoužil, jeho nákladný pohľad, spotrebiteľské vlastnosti, pečate, továrenské štítky, a tam je tiež kontrola komodít alebo potvrdenie o hotovosti alebo iné potvrdenie dokumentu špecifikovaný produkt. Absencia kontrolnej kontrole komodít alebo potvrdenie o hotovosti alebo iné potvrdenie o zaplatení výrobku dokumentu ho nezbavuje s možnosťou odkazovať na svedectvo.
(v znení federálneho zákona z 21.12.2004 N 171-FZ)
(Pozri text v predchádzajúcom vydaní)
Zoznam tovarov, ktorý podlieha výmene z dôvodov uvedených v tomto článku, schvaľuje vláda Ruskej federácie.
2. V prípade, že neexistuje žiadny podobný výrobok na predaj v deň odvolania spotrebiteľov predávajúceho, má spotrebiteľ právo odmietnuť splniť zmluvu o predaji a požadovať návrat zaplatený za určený tovar. Požiadavka spotrebiteľa o vrátení sumy zaplatenej za určený tovar podlieha spokojnosti do troch dní od dátumu vrátenia určeného výrobku.
Spotrebiteľská dohoda s predávajúcim môže byť výmena tovaru poskytnutá na prijatie podobného tovaru na predaj. Predávajúci musí okamžite informovať spotrebiteľa o prijatí podobného výrobku na predaj.
Dnes v Ruskej federácii je špeciálny, v ktorom je zoznam tovarov podrobne opísaný, ktorý nemôže byť vrátený do obchodu na žiadosť spotrebiteľa.
Profilový zákon sa vzťahuje na nákup výrobkov pre domácnosť. Mnohí kupujúci majú v tomto ohľade praktické otázky, pokiaľ ide o možnosť výmeny alebo priameho návratu zakúpených položiek. Ako je toto právo implementované v praxi a či je možné tieto výrobky vrátiť späť do obchodu, bude to povedané.
Dôvody na vrátenie čalúneného nábytku v obchode
V súlade s dispozíciou určeného rozhodnutia, teraz existuje len jeden základ pre návrat nábytkových položiek - musia mať chybu alebo byť úplne slabý. Iba nesprávna kvalita dáva právo formálneho kupujúceho, aby sa deklaroval na výmenu, alebo na spätnom získavaní peňazí.
V tomto prípade sa odporúča hovoriť o ochrane preferencií predávajúceho. Preto vráťte čalúnený nábytok v obchode, ak sa nezmestí do veľkosti, alebo podľa iných dôvodov s výnimkou kvality - nie je možné. To isté platí pre nielen veľkosti, ale aj konfiguráciu, farby, výrobu materiálu.
Zadržiava sa vratný nábytok správnej kvality?
Ak je napríklad zakúpený nábytok správnou kvalitou, potom ho nebude možné vrátiť na žiadnu základňu. To isté platí pre možnosť výmeny - nie je možné si vymieňať takýto tovar, pretože v tomto prípade zákon berie na strane predávajúceho.
Headset by mal byť chybný, alebo jeho samostatné položky by mali byť nesprávnou kvalitou. Vlastnosti vrátenia náhradného kvalitného nábytku sú opísané v rozhodovacom profile. Výmena buď priamo späť do Salonu nakúpených slúchadiel bude možné len na žiadosť predávajúceho. Ostatné dôvody vypovedajú zmluvu dnes nie je predpokladaná.
Je možné vrátiť čalúnený nábytok v obchode, ak sa to nepáčilo?
Mnohí spotrebitelia sú presvedčení, že je možné vrátiť zakúpený čalúnený nábytok v rámci štandardu 14 dní. Aj keď si nákup jednoducho nepáči, je možné zvážiť vhodnú základňu. Hlavnou vecou je splniť formálne termíny. Takýto názor je úplne chybný, pretože v profile rozhodnutie je úplne obrátený, a to by malo vedieť každý predmet.
Ak sa nákup nepáčilo, ak sa nezmestí do veľkosti a na iných podobných dôvodoch, nebude možné vypracovať náhradu. Dátumy za 14 dní v tomto prípade nebudú mať legitímnu silu. Jediným vlastným základom je zavedená nesprávna kvalita. Len v tomto prípade bude podliehať výmene alebo priamemu návratu peňazí.
Ako dlho môžete vrátiť nábytok do obchodu v záruke?
Záručná doba v tomto prípade nepreberá možnosť vrátenia headsetu. Je vhodné hovoriť o mechanickom poškodení alebo technickému manželstvu, ktoré bude dôvodom na záručné opravy.
Iba v prípade, že v prípade opravy záruky nebude možné odstrániť poruchu (poškodenie / manželstvo), potom môžete hovoriť o výmene alebo spätnom prevzatí peňazí. Znovu by sa tu malo byť uvedené na nesprávnej kvalite, ktorá musí byť stanovená prostredníctvom osobitného preskúmania. Mena musí byť špecifikovaná v záručnom kupóne, ktorá je súčasťou súpravy po zakúpení.
Ako vrátiť čalúnený nábytok do 14 dní a vrátiť peniaze?
Ak sa to nepáči, alebo ak jeho veľkosť nevyskytla, zrušenie predtým uzavretej transakcie nebude poskytnutá. Do 14 dní, na týchto dôvodoch, previesť ho na predávajúceho / výrobcu nebude fungovať. 2 týždne v tomto prípade nebude pôsobiť, a je priamo zaznamenaný v rozhodnutí profilu (posledný bod dokumentu).
Môžete posielať kúpite položky späť do obchodu len v prípade nevhodnej kvality, čo sa dá vykonať počas primeraných termínov. V tomto prípade sa 12 mesiacov vykazuje ako primeraný čas.
Je vratný nábytok na individuálnom poradí?
V určenom uznesení sa nič nehovorí o individuálnom poradí. Na takéto právne vzťahy sa preto uplatňujú všeobecné pravidlá. Ukazuje sa, že aj bezprostredne po montáži môžete transakciu zrušiť len vtedy, ak nepresobete peniaze na výrobcu. Pred nákupom výrobkov si formálny spotrebiteľ musí starostlivo preskúmať všetky objekty, a to len po tomto prevode. Pred prevodom peňazí z individuálneho poriadku môžete odmietnuť bez obmedzení.
Nábytok je vážnym nákupom, na ktorý je potrebné priblížiť skôr zodpovedne, vzhľadom na skutočnosť, že tovar je zakúpený na jeden rok. Kupovaním nábytku očakávame, že nám bude dlhý čas slúžiť.
Bohužiaľ, niekedy existujú prípady, keď je radosť z nákupu prekvapená a potreba vrátiť získaný nábytok.
Je možné to urobiť a čo o tom hovorí zákon? Na ochranu záujmov kupujúcich v Ruskej federácii existuje osobitný zákon - "O ochrane práv spotrebiteľov".
V akých prípadoch môžu byť vratné
Kupujúci môže vrátiť nábytok obchodnej organizácii, v ktorej bol nákup vykonaný, ak:
- v čase prijatia výrobku alebo v procese použitia sa objavilo výrobné manželstvo;
- nábytok nevyhovoval kupujúcemu vo farbe, veľkosti, rozmere alebo tvare (táto položka sa vzťahuje len na jednotlivé predmety nábytku.
Poznámka: V súlade s právnymi predpismi, ktorý reguluje návrat výrobkov Klientom, a to bod 8 zoznamu nepotravinárskych výrobkov dobrej kvality, nie je vratný - nábytok riadnej kvality nadobudnutých súborov (pozostávajúci z niekoľkých objektov), výmena a návrat nepodlieha).
Čo je oprávnené požadovať kupujúceho?
Spotrebiteľ, ktorý sa rozhodol opustiť zakúpený tovar, povedzme, že má právo požadovať od predávajúceho:
- výmena zakúpeného tovaru na podobnú, vyššiu kvalitu;
- primerané zníženie hodnoty nákupu nákupu;
- plná náhrada;
- opravy na úkor predávajúceho;
- odškodnenie nákladov na opravu.
Postup pre vrátenie nábytku
Ak ste sa rozhodli vrátiť nábytok do obchodu, musíte urobiť niekoľko špecifických opatrení. V závislosti od reakcie predávajúceho môže proces návratu trvať niekoľko dní a môže byť tiež oneskorený.
Takže, ak sa rozhodnete vrátiť nábytok, musíte vykonať nasledujúce kroky:
- Ak chcete začať, musíte sa obrátiť na obchod, kde ste si kúpili, a vyhlásil svoj úmysel vrátiť sa. V prípade, že predávajúci okamžite odmietne vrátiť alebo nahradiť, napísať písomný nárok.
- Tvrdenie musí byť napísané písomne \u200b\u200bv 2 kópiách. Prvá kópia je odovzdaná predávajúcemu, v druhom prípade je predávajúci povinný uviesť ochrannú známku na prijímanie - podpis a uistite sa, že dátum. Tento dokument zostáva s vami. Odpoveď na váš nárok predávajúci musí poskytnúť za desať dní.
- Ak v lehote, odpoveď od predávajúceho nie je prijatá, váš ďalší krok bude závisieť od toho dôvodu, prečo chcete vykonať refundáciu:
- ak nemáte významné sťažnosti na kvalitu nábytku a plánujete vrátiť ho kvôli tomu, že ste nemali formu, veľkosť, farbu alebo úplnosť, môžete kontaktovať miestne súdne orgány, ktoré požiadali o váš nárok na návrat, ktorý bol nespokojný;
- ak existujú sťažnosti na kvalitu nábytku súvisiaceho s výrobným manželstvom, a nie použitie užívateľa v procese používania, nasledujúcim krokom bude vykonávanie odborných znalostí. Okrem toho, s pozitívnym rozhodnutím odborníka, bude predávajúci nielenže povinný vykonať náhradu alebo nahradenie zlyhaného nábytku na podobné, ale tiež kompenzovať vaše náklady na odborné znalosti.
V akých prípadoch je možné vrátiť nábytok správnej kvality?
Ak je s nábytkom nesprávnej kvality čoraz viac jasné, potom s refundáciou mäkkého alebo trupového nábytku, ktoré nemajú významné chyby, môžu vzniknúť určité otázky. V akých prípadoch má kupujúci právo vrátiť sa alebo výmenu kompletného kvalitného nábytku? V súlade so zákonom (, FZ "o ochrane spotrebiteľa") má Klient právo rozhodnúť o návrate riadneho kvalitného nábytku, ak to nie je usporiadané v tvare, farbe, rozmere alebo konfigurácii.
Avšak, pomerne často predajcovia, ktoré nechcú vrátiť alebo výmenu, odkazujú na riadne schválený zoznam tovarov, ktoré nie sú vratné a výmenu, podľa ktorého sa domáci nábytok vzťahuje na skupinu tovaru, ktorý nie je predmetom návratu.
Stojí za to zaplatiť pozornosť tomu, že návrat nepodlieha nábytkových súprav a slúchadiel (napríklad, ak ste si kúpili pohovku kompletnú s kreslami alebo spanie). Jednotlivé predmety (šatníková skriňa, posteľ, nočný stôl) možno vrátiť (str. 8 "Zoznam nepotravinárskych výrobkov, ktoré nie sú vratné a výmenu")
Samostatným aspektom je nábytok vyrobený podľa jednotlivých veľkostí a získaných vzorkami - to znamená, že nábytok, ktorý bol vyrobený individuálne, priamo pre kupujúceho svojou veľkosťou.
Je možné vrátiť nábytok vyrobený podľa jednotlivých veľkostí?
Výroba nábytku na objednávku je pomerne bežným spôsobom na nákup vhodnej vzorky nábytku v ktorejkoľvek, dokonca aj neštandardnej miestnosti. Spravidla pri objednávke takéhoto nábytku sa kupujúci zameriava na vzorku vystavenú v obchodnej miestnosti. Pri objednávke individuálneho vzorového nábytku však môžu nastať aj situácie, v ktorom spotrebiteľ nastane pred potreba vrátiť tento nábytok.
V tomto prípade je potrebné mať na pamäti, že v súlade so zákonom (článok 28 FZ Ruskej federácie "o ochrane práv spotrebiteľov"), nábytku na mieru a neuskutočnici nevyrobené návrat a výmenu. Takýto nábytok má individuálne, iba inherentné vlastnosti, a nebude schopný byť implementovaný v krátkom čase predávajúcim.
Kto platí dodanie pri návrate nábytku?
Aj keď ste sa dohodli s predávajúcim návratovej otázke, môžu nastať situácie súvisiace s vyplácaním dopravy. Predávajúci spravidla nechce prijať dodatočné náklady, pretože samotná náhrada nie je pre neho prospešná. Napriek tomu potrebujete vedieť: preprava nábytku, ktorý sa má vrátiť, je povinný vykonávať predávajúceho (článok 18 \\ t Federálny zákon "o ochrane spotrebiteľa") Svoje vlastné, bez ohľadu na to, aký dôvod bol náhrada. Preto máte právo požadovať od obchodnej spoločnosti dopravy nábytku na jeho nákladoch.
Rada editora: Ak nemáte možnosť naučiť sa naučiť vzorku a zakúpite nábytok v katalógu, požiadajte predávajúceho, aby opísali všetky funkčné charakteristiky produktov - z ktorého je vyrobený nábytok, ktorý je výrobcom materiálov a armatúr.
Kedy sa neuplatňuje záruka?
Záručná doba na nábytok sa neuplatňuje v prípadoch, keď: \\ t
- nábytok má stopy mechanického alebo chemického poškodenia (ak sa preukáže, že došlo k porušeniu kupujúceho, a to nie je výroba alebo doprava manželstvo);
- montáž výrobkov bola vykonaná priamo zákazníkom a poškodením boli spôsobené nesprávnou inštaláciou;
- je možné zaznamenať zjavné poruchy v prevádzke nábytkových položiek - to znamená, že ak sa preukáže, že manželstvo vzniklo v dôsledku zrejmého porušenia pravidiel prevádzky nábytku.
Aká dokumentácia je potrebná na vrátenie nábytku?
Aby ste sa vrátila nadobudnutý nábytok do obchodu, musíte poskytnúť predávajúcemu nasledujúci súbor dokumentov:
- kompetentný zostavený nárok;
- pokladňa alebo komerčná kontrola (môžete pripojiť kópiu);
- zmluva o transakcii (môžete tiež pripojiť kópiu).
Zmluvné podmienky spokojnosti od kupujúceho
Ak ste sa rozhodli vrátiť nábytok obchodnej organizácie a písomne \u200b\u200bvykonať nárok, musíte zohľadniť skutočnosť, že v súlade so zákonom (článok 20-22 federálneho zákona "o ochrane práv spotrebiteľov), a Obchodná organizácia je povinná uspokojiť váš nárok na desaťdňový termín. V opačnom prípade bude predávajúci nútený zaplatiť sankciu (sankcie) vo výške 1% z celkovej hodnoty tovaru na každom oneskorenom dni. Predávajúci môže tiež koordinovať s kupujúcim a určiť novú dodaciu lehotu.
Mysli na to: Ak si zakúpite kabinet alebo iný nábytok v rozobratej forme (v baleniach), s nezávislou montážou, potom, keď sa vyskytli vady vyplývajúce z zostavy, záručná doba na takýto nábytok sa neuplatňuje (článok 18 a 19 zákona o ochrane spotrebiteľa).
Akú formu by mala byť vrátená na nábytok?
Je možné vrátiť sa k nábytku správnej kvality len vtedy, ak má zodpovedajúcu nákladnú formu, všetky funkčné vlastnosti sú úplne zachované a integrita obalu nie je narušená. Prioritou nábytku nie je najpríjemnejším postupom. Preto, aby sa tomu zabránilo vopred, okamžite skontrolujte nábytok v čase jej doručenia. Okamžite skontrolujte integritu balenia, úplnosti, ako aj časti pre prítomnosť čipov a trhlín.
Ak ste našli nejaké chyby - nemali by ste podpísať akt o prijatí. Kontaktujte predávajúceho a informujte ho o zistených chybách. PuranTive vám pomôže ušetriť čas a vyhnúť sa negatívnym emóciám spojeným s náhradou nábytku.
Pozrieť sa video konzultácie Advokát na návrate nábytku nakúpeného Kupujúcim v obchode:
Vážení čitatelia! Naše články rozprávajú o typických spôsoboch riešenia právnych problémov, ale každý prípad je jedinečný.
Ak chcete vedieť ako presne vyriešiť váš problém - obráťte sa na formulár online poradcu vpravo alebo zavolajte na telefón:
Nákup Nábytok V obchode by mal každý spotrebiteľ vedieť, že ho je možné vrátiť späť alebo vymeniť na druhú, len ak má nevýhody. V prípade, že nábytok vás neposkytol vo veľkosti, farbe alebo iných parametroch, ale je vysoká kvalita a celá, vrátenie nábytku nie je možná.
Čo keby ste boli dostali do chybného nábytku?
Po prvé, stojí za to kontaktovať obchod s požiadavkou na nahradenie tovaru alebo vrátiť peniaze. Po odmietnutí dávajte predávajúcemu písomnú pohľadávku (o jej obsahu existujú informácie o našich webových stránkach, ktoré možno získať aj telefonickou horicou). Ak odmietnete vrátiť nábytok znova, musíte vykonať nezávislé vyšetrenie a jeho výsledky sa pripisujú na opätovné tvrdenie do obchodu (musí tiež požadovať vrátenie preskúmania).
Ak v tomto prípade nie sú peniaze na nábytok vrátené, potom kontaktujte súd.
Akékoľvek predajcovia vám povedia, poznajte zákon na vašej strane!
Stojí za to zapamätať si niekoľko ďalších pravidiel:
- ukážte svoje nároky na predajnú stranu iba písomne \u200b\u200ba vyžadujú si manipuláciu. Len v tomto prípade môžete dokázať na súde, kedy a s akmi sťažnosťami ste išli do obchodu, aby ste mohli vrátiť nábytok;
- ak máte záručnú kartu pre tovar, predávajúci, a nie vy, je povinný vykonať odborné posúdenie a dokázať, že vám poskytol kvalitný produkt. A vy, na druhej strane, môžete spochybniť záver skúšky;
- v prípade, keď je záručná doba nad alebo nie, urobíte vyšetrenie sami;
- termín, pre ktorý musíte vrátiť peniaze, je 10 dní.
