Sidorenko formarea competențelor comunicative cumpără. Sidorenko E.V. Formarea competenței de comunicare în interacțiunea în afaceri. Căutare aproximativă de cuvinte

Cartea conturează aspectele matematice ale logisticii ca știință despre planificarea optimă a activităților întreprinderii din punctul de vedere al minimizării costurilor și creșterii eficienței.

În partea teoretică a cărții, cititorul se familiarizează cu conceptele și definițiile de bază ale logisticii, domeniile sale funcționale și impactul asupra activităților. întreprinderile industriale. Partea practică a cărții conține formularea și analiza detaliată a 13 sarcini legate de cele mai cunoscute probleme apărute în planificarea producției, în activitățile de furnizare și servicii de vânzare, în transportul produselor finite, precum și în politica de personal. .

Cartea este destinată studenților care studiază cursul „Logistică” în timp ce studiază la specialitatea „Metode matematice în economie”, și va fi, de asemenea, utilă unei game largi de cititori, deoarece își dezvoltă competențe modelare matematică domeniile studiate, dezvoltă capacitatea de a pune în mod formal o problemă și de a crea algoritmi eficienti deciziile ei.

Antrenament motivațional

Cartea este un ghid practic pentru un trainer psihologic. Autorul a propus conceptul de antrenament motivațional, bazat pe utilizarea forțelor motivaționale spontane, a fenomenelor paradoxale și a metaforelor biologice.

Cartea este destinată oricărei persoane care dorește să stăpânească metode de gestionare a propriei motivații și a celorlalți oameni.

Psihogimnastică în antrenament

O carte a unor psihologi și practicieni autohtoni celebri N.Yu. Khryascheva, S.I. Makshanova, E.V. Sidorenko este primul manual detaliat de instruire practică din Rusia. Cartea conține un ghid practic de pregătire psihologică.

Tehnologii pentru crearea instruirii. De la idee la rezultat

Cartea este de interes pentru liderii de gândire în formare și afaceri. Conține tehnologii pentru crearea de programe de dezvoltare în diverse domenii ale practicii umane.

Cartea este destinată celor care conduc traininguri și conduc.

Formarea competenței de comunicare în interacțiunea în afaceri

Cartea va fi de interes pentru psihologi profesioniști, manageri de diverse profiluri și specialiști în domeniul managementului resurselor umane

Metode de prelucrare matematică în psihologie

Cartea este un ghid practic pentru cercetătorii care și-au propus să-și fundamenteze statistic concluziile științifice și practice.

Principiul selecției metodelor este claritatea și simplitatea. Metodele sunt discutate la exemple realeși sunt însoțite de algoritmi și ilustrații grafice. Toate pot fi folosite pentru procesarea rapidă a datelor.

Antrenamentul de influență și rezistență

Cartea va fi de interes nu doar pentru specialiștii din domeniul psihologiei, ci și pentru toți cei care doresc să-și îmbunătățească capacitatea de a-i influența pe ceilalți și de a rezista influenței lor nedorite.

Sankt Petersburg: Rech, 2008. - 208 p.: ill.
Cartea conturează programul autorului de formare a competenței comunicative în interacțiunea în afaceri: fundamente metodologice și context social de dezvoltare, principii de implementare, exerciții și sarcini pentru participanți. Cartea este completată cu un exemplu de broșură pentru participanții la formare.
Cartea va fi de interes pentru psihologi profesioniști, manageri de diverse profiluri și specialiști în domeniul managementului resurselor umane. IntroducereTeorieConceptul de formare a competențelor comunicative
Conceptul de antrenament
Domeniul de formare a competențelor comunicative
Ideologia și tehnologia antrenamentului
Trainingul ca model de parteneriat
Evoluția antrenamentului
Conținutul principal al capitolului 1 Rolul comunicării în interacțiunea modernă în afaceri
Primul trend: consolidarea rolului comunicării, inclusiv al comunicării non-business
Tendința a doua: slăbirea rolului comunicării directe
Tendința trei: consolidarea rolului comunicării în procesul de creare a serviciilor
Tendința patru: stratificarea societății
Cum se va schimba formarea competențelor comunicative în legătură cu aceste tendințe?
Conținutul principal al capitolului 2 Competența de comunicare
Conceptul de competență comunicativă
Capacitate de comunicare
Cunoștințe comunicative
Percepția și transmiterea semnalelor de comunicare
Drame de comunicare
Depășirea dramelor de comunicare cu abilități de comunicare
Ascultare activa
Reglarea tensiunii emoționale
Conținutul principal al capitolului 3 Modele de antrenament
model german. Tehnici de conversație
model englezesc
Modelul rus propus
Principii de antrenament sugerate
Rezumatul capitolului 4 PracticăLogica si logistica antrenamentului
Logica generală a antrenamentului
Bazele indicative
Logistică Tehnici de comunicare
Clasificarea tehnicilor de ascultare activă
Tehnici de chestionare
Tehnici de vorbire mică
Tehnici de verbalizare
Tehnici de reglare a stresului emoțional Antrenament pentru ascultarea activă
Cunoștință
Introducerea standardelor
Scurtă introducere a participanților la conceptul de instruire
Introducerea conceptului de ascultare activă
Introducere în tehnicile de formulare întrebări deschise
Exercițiul „Pum-pum-pum”
Exercițiul „Cine este această persoană?”
Joc de rol pentru a dezvălui motivul folosind întrebări deschise
Joc de rol „Challenger”
Joc de rol „Refuzul”
Joc de rol „Câștig suplimentar”
Indicații nonverbale și paralingvistice
Exercițiu nonverbal
Introducerea verbalizărilor
Experimente cu tehnica de verbalizare A – repetare
Exercițiul „Detectiv”
Exercițiul „Atât acest lucru este bine, cât și asta este rău”
Experimentează cu Tehnica B - Parafrazare
Experimentați cu tehnica B - interpretare
Joc de rol „Ce se întâmplă?”
Părere până în ziua 1 Antrenament în vorbirea mică și reglarea tensiunii emoționale
Repetiţie
Introducere în tehnicile de vorbire mică
Experimentarea tehnicilor de vorbire mică
Introducerea tehnicilor de reglare a emoțiilor în conversații
Practicarea tehnicii de „subliniere a comunității”
Exercițiul „Sublinierea comunității cu mingea”
Exercițiul „Lista calităților generale”
Exercițiul „Recunoștință”
Jocul „Expoziția de la Paris”
Turneul „Dicționar de emoții”
Exersarea tehnicilor de verbalizare a sentimentelor în perechi
Exercițiul „Verbalizare respectuoasă”
Exercițiul „Verbalizare metaforică”
Exercițiul „Artist din Petersburg”
Joc de rol „Diviziunea după criterii”
Exercițiul „O”K și Tehnica Hmm-mm”
Joc de rol „Fă-o greșit”
Joc de citare reciprocă
Feedback la sfârșitul antrenamentului ConcluzieGlosarBibliografie Aplicație
1. Broșură pentru participanții la formare
Aplicație
2. Repartizarea timpului între tipuri diferite activitate

Pentru a restrânge rezultatele căutării, vă puteți rafina interogarea specificând câmpurile de căutat. Lista câmpurilor este prezentată mai sus. De exemplu:

Puteți căuta în mai multe câmpuri în același timp:

Operatori logici

Operatorul implicit este ȘI.
Operator ȘIînseamnă că documentul trebuie să se potrivească cu toate elementele din grup:

Cercetare & Dezvoltare

Operator SAUînseamnă că documentul trebuie să se potrivească cu una dintre valorile din grup:

studiu SAU dezvoltare

Operator NU exclude documentele care conțin acest element:

studiu NU dezvoltare

Tipul de căutare

Când scrieți o interogare, puteți specifica metoda în care va fi căutată expresia. Sunt acceptate patru metode: căutare ținând cont de morfologie, fără morfologie, căutare de prefix, căutare de fraze.
În mod implicit, căutarea este efectuată ținând cont de morfologie.
Pentru a căuta fără morfologie, trebuie doar să puneți un semn „dolar” în fața cuvintelor din fraza:

$ studiu $ dezvoltare

Pentru a căuta un prefix, trebuie să puneți un asterisc după interogare:

studiu *

Pentru a căuta o expresie, trebuie să includeți interogarea între ghilimele duble:

" cercetare si dezvoltare "

Căutați după sinonime

Pentru a include sinonime ale unui cuvânt în rezultatele căutării, trebuie să puneți un hash " # „ înaintea unui cuvânt sau înaintea unei expresii între paranteze.
Când se aplică unui cuvânt, vor fi găsite până la trei sinonime pentru acesta.
Când se aplică unei expresii între paranteze, la fiecare cuvânt se va adăuga un sinonim dacă se găsește unul.
Nu este compatibil cu căutarea fără morfologie, căutarea de prefix sau căutarea de expresii.

# studiu

Gruparea

Pentru a grupa expresiile de căutare, trebuie să utilizați paranteze. Acest lucru vă permite să controlați logica booleană a cererii.
De exemplu, trebuie să faceți o cerere: găsiți documente al căror autor este Ivanov sau Petrov, iar titlul conține cuvintele cercetare sau dezvoltare:

Căutare aproximativă cuvinte

Pentru o căutare aproximativă trebuie să puneți un tilde " ~ " la sfârșitul unui cuvânt dintr-o frază. De exemplu:

brom ~

La căutare, vor fi găsite cuvinte precum „brom”, „rom”, „industrial”, etc.
În plus, puteți specifica numărul maxim de editări posibile: 0, 1 sau 2. De exemplu:

brom ~1

În mod implicit, sunt permise 2 editări.

Criteriul de proximitate

Pentru a căuta după criteriul de proximitate, trebuie să puneți un tilde " ~ " la sfârșitul frazei. De exemplu, pentru a găsi documente cu cuvintele cercetare și dezvoltare în termen de 2 cuvinte, utilizați următoarea interogare:

" Cercetare & Dezvoltare "~2

Relevanța expresiilor

Pentru a modifica relevanța expresiilor individuale în căutare, utilizați semnul „ ^ „ la finalul expresiei, urmat de nivelul de relevanță al acestei expresii în raport cu celelalte.
Cu cât nivelul este mai ridicat, cu atât expresia este mai relevantă.
De exemplu, în această expresie, cuvântul „cercetare” este de patru ori mai relevant decât cuvântul „dezvoltare”:

studiu ^4 dezvoltare

În mod implicit, nivelul este 1. Valorile valide sunt un număr real pozitiv.

Căutați într-un interval

Pentru a indica intervalul în care ar trebui să fie situată valoarea unui câmp, trebuie să indicați valorile limită în paranteze, separate de operator LA.
Se va efectua sortarea lexicografică.

O astfel de interogare va returna rezultate cu un autor care începe de la Ivanov și se termină cu Petrov, dar Ivanov și Petrov nu vor fi incluși în rezultat.
Pentru a include o valoare într-un interval, utilizați paranteze pătrate. Pentru a exclude o valoare, utilizați acolade.

20. Rogov E.I. Psihologia comunicării. - M.: Vlados, 2004. - 335 p.

21. Probleme de activitate comunicativă și cognitivă a individului. Interuniversitar Sat. / ed. A.V. Petrovsky, - Ulyanovsk, 1981

22. Caiet de lucru psiholog practic. Tehnologii pentru o activitate profesională eficientă. // Ed. A. A. Derkach - M.: Editura. Casa „Piața Roșie”, 1996.

23. Reid M. Cum să dezvolți abilitățile de comunicare de succes. Ghid practic. - M.: Eksmo, 2003. - 352 p.

24. Romanenko O.A. Formarea socială și psihologică ca unul dintre factorii de dezvoltare a competenței comunicative. In colectia " Științe umanitare" - Stavropol: SevKavGSU, 2003. - Nr. 10

25. Enciclopedia Sociologică Rusă / ed. G.V.Osipova - M, 1998

26. Rubtsov V.V., Margalis A.A. Strategia de dezvoltare a învățământului psihologic superior // Psihologie și Știință, 1998, Nr. 2

27. Rudensky E.V. Psihologie sociala: Curs de curs. - M.: INFA-M; Novosibirsk: IGAEiU, 1997.-224 p.

28. Sidorenvo E.V. Metode de prelucrare matematică în psihologie. - Sankt Petersburg: Rech, 2003. - 345 p.

29. Sidorenko E.V. Formarea competenței de comunicare în interacțiunea în afaceri. - Sankt Petersburg: Rech, 2003. - 208 p.

30. Sokolov A.V. Teoria generală comunicare socială: Tutorial. - Sankt Petersburg: Editura lui Mihailov V.A., 2002. - 461 p.

31. Socio-psihologic Instruire. sat. lucrări științifice. / Răspuns Ed. E. V. Rudensky - Novosibirsk, 1995

32. Spivakovskaya A.S. Pregătirea socio-psihologică și creșterea competenței în comunicare // Întrebări de psihologie. - 1989. - Nr. 6. - str. 152

33. Stolyarenko L.D. Bazele psihologiei. – Rostov-pe-Don, 1997.

34. Sukhovershina Yu.V., Tikhomirova E.P., Skoromnaya Yu.E. Formarea competențelor de comunicare. - M.: Proiect academic. Trixta, 2006

35. Uşacheva Yu.V. Formarea unei culturi comunicative a viitorilor profesori la o universitate prin formare în comunicare pedagogică. Rezumat al disertației. Pentru gradul academic al unui candidat stiinte pedagogice. - Vultur, 2009

36. Fetiskin N.P., Kozlov V.V., Manuylov G.M. Diagnosticare socio-psihologică a dezvoltării personalității și a grupurilor mici. - M.: 2002.

37. Sharkov F. I. Fundamentele teoriei comunicării: manual / F. I. Sharkov. – M.: „Relații sociale”; „Perspectivă”, 2004. – 246 p.

38. Caracteristicile emoționale și cognitive ale comunicării / Ed. V.A. Labunskaya. - Rostov n/d, 1990.

Periodice

39. Aleksandrova N.V., Tarabanova V.A., Eidemiller E.G. Competență comunicativă – eficacitate în profesie (model cognitiv-comportamental de pregătire socio-psihologică a managerilor și medicilor) // Journal of Practical Psychologist. - 1999. - Nr. 7-8.

40. Ezova S.A. Competență comunicativă // Biblioteci științifice și tehnice. - 2008. - Nr. 4

41. Emelyanov Yu.N., Jukov Yu.M. Formarea socio-psihologică: probleme și perspective. // Întrebări de psihologie. - 1983. - Nr. 6.

42. Zotova I.N. Caracteristicile competenței comunicative // ​​Știrile TRGU. Număr tematic „Psihologie și Pedagogie” Nr.13(68), Taganrog: 2006.- P.225-227.

43. Kochyunas R. Jukov Yu.M. Formarea socio-psihologică: probleme și perspective. // Întrebări de psihologie. – 1983. - Nr. 7

44. Nikonova O.V. Probleme de formare comunicativă a viitorilor profesori: În carte. Grădiniţă– școală – universitate: probleme și perspective de dezvoltare. Materiale ale celei de-a doua conferințe științifice și practice - Bryansk: Editura BSU, 2003.

45. Labunskaya V. A. Despre problema asemănărilor și diferențelor în determinarea socio-psihologică a dificultăților în comunicarea interpersonală în perioada post-sovietică // Buletinul psihologic al Universității de Stat din Rusia. - Rostov-pe-Don, 2000. - Nr. 5

46. ​​​​Petrovskaya L.A. Competență în comunicare. Pregătire social – psihologică. – M.: Editura Universității de Stat din Moscova, 1989. - 216 p.

47. Kryuchkova O.V. Formarea video ca mijloc de îmbunătățire a competenței comunicative a persoanelor cu diferite motivații de a comunica. Rezumat al disertației pentru gradul științific al candidatului stiinte psihologice. - M.: MGGU, 2007

48. Kochetkova V.G. Dezvoltarea competenţei comunicative a elevilor în condiţiile educaţiei informaţionale. - Samara: SMGPU, 2006.

Anexa 1

„Metodologie de evaluare a aptitudinilor comunicative și organizaționale” (COS).

B.A. Fedorishin. Chestionarul KOS este folosit în orientarea în carieră pentru a determina cât de înclinat este optantul către domeniile de activitate legate de gestionarea activităților altor persoane și de comunicare.

Rezultatele chestionarului CBS ne permit să vorbim nu despre nivelul de adecvare profesională, ci mai degrabă despre potențialul optantului în domeniul managementului și al comunicațiilor. Scopul tehnicii: Tehnica este concepută pentru a diagnostica capacitățile potențiale ale oamenilor în dezvoltarea abilităților lor de comunicare și organizare. Se bazează pe principiul reflectării și evaluării subiectului a anumitor trăsături ale comportamentului său în diverse situații (care îi sunt familiare subiectului din experiența sa personală). Răspunsurile subiectului se bazează pe autoanaliză a experienței comportamentului său într-o situație dată.

Aptitudini organizatorice - în structura lor nu este greu de evidențiat capacitatea de a influența oamenii pentru a rezolva cu succes anumite sarcini și a atinge obiective specifice, capacitatea de a înțelege rapid interacțiunea „situațională” a oamenilor și de a o îndrepta în direcția corectă, dorința de a lua inițiativă , pentru a efectua asistență socială.

Abilități de comunicare indivizii se caracterizează prin capacitatea de a stabili cu ușurință și rapid contacte de afaceri și prietenoase cu oamenii, dorința de a extinde sfera comunicării, de a participa la evenimente sociale sau de grup care satisfac nevoia oamenilor de comunicare largă și intensivă.

Analiza abilităților comunicative și organizaționale ne permite să luăm în considerare structura acestora, izolând în ea astfel de componente care pot fi indicatori ai abilităților corespunzătoare.

Instrucțiuni: „Testul care ți se oferă conține 40 de întrebări. Citiți-le și răspundeți la toate întrebările folosind formularul. Numerele întrebărilor sunt tipărite pe formular. Dacă răspunsul dvs. la întrebare este pozitiv, adică sunteți de acord cu ceea ce se pune în întrebare, apoi încercuiți numărul corespunzător pe formular. Dacă răspunsul dvs. este negativ, adică nu sunteți de acord, atunci bifați numărul corespunzător. Asigurați-vă că numărul întrebării și numărul de pe foaia de răspunsuri se potrivesc. Vă rugăm să rețineți că întrebările sunt de natură generală și este posibil să nu conțină toate detaliile necesare. Prin urmare, imaginați-vă situații tipice și nu vă gândiți la detalii. Nu pierde mult timp pe gânduri, răspunde repede. S-ar putea să vă fie dificil să răspundeți la unele întrebări. Atunci încearcă să dai răspunsul pe care îl consideri de preferat. Când răspundeți la oricare dintre aceste întrebări, acordați atenție primelor sale cuvinte și coordonați răspunsul cu ele. Când răspundeți la întrebări, nu încercați în mod deliberat impresie placuta. Sinceritatea în a răspunde este importantă.”

1. Ai mulți prieteni cu care comunici constant?

   Cât de des reușești să-i convingi pe majoritatea camarazilor tăi să-ți accepte opinia?

   De cât timp ești deranjat de sentimentele de insultă provocate de unul dintre camarazii tăi?

   Îți este întotdeauna dificil să navighezi într-o situație critică?

   Ai dorința de a face noi cunoștințe cu diferiți oameni?

   Îți place să faci asistență socială?

   Este adevărat că îți place să petreci timp cu o carte sau cu o altă activitate mai degrabă decât cu oamenii?

   Dacă apar unele obstacole în implementarea intențiilor tale, renunți cu ușurință la ele?

   Stabiliți cu ușurință contacte cu oameni mult mai în vârstă decât tine?

   Îți place să organizezi și să inventezi împreună cu colegii tăi? diverse jocuriși divertisment?

   Vă este greu să vă alăturați unor noi companii?

   Amânați adesea pentru alte zile lucrurile care ar trebui făcute astăzi?

   Îți este ușor să stabilești contacte cu străini?

   Încerci să-i faci pe camarazii tăi să acționeze în conformitate cu opinia ta?

   Îți este greu să te obișnuiești cu o nouă echipă?

   Este adevărat că nu ai conflicte cu tovarășii tăi pentru că aceștia nu își îndeplinesc promisiunile, obligațiile și responsabilitățile?

   Te străduiești să cunoști și să vorbești cu oameni noi atunci când se ivește ocazia?

   Luați des inițiativa în rezolvarea problemelor importante?

   Te enervezi des de oamenii din jurul tău și vrei să fii singur?

   Este adevărat că de obicei întâmpinați dificultăți în a vă găsi lagărele în medii necunoscute?

   Îți place să fii în preajma oamenilor tot timpul?

   Te enervezi dacă nu reușești să termini ceva ce ai început?

   Te simți jenat, inconfortabil sau jenat când trebuie să iei inițiativa de a cunoaște pe cineva nou?

   Este adevărat că te-ai săturat de comunicarea frecventă cu prietenii tăi?

   Îți place să participi la jocuri de grup?

   Luați des inițiativa atunci când rezolvați probleme care afectează interesele camarazilor dvs.?

   Este adevărat că te simți nesigur în preajma unor oameni pe care nu îi cunoști bine?

   Este adevărat că rar te străduiești să dovedești că ai dreptate?

   Crezi că nu îți este deosebit de dificil să aduci ceva viață unei companii necunoscute?

   Ați participat la asistență socială în școală, clasă, grup?

   Încerci să limitezi cercul de cunoștințe? o suma mica al oamenilor?

   Este adevărat că nu te străduiești să-ți aperi opinia sau decizia dacă nu a fost imediat acceptată de tovarășii tăi?

   Te simți în largul tău când te găsești într-o companie necunoscută?

   Ești dispus să organizezi diverse evenimente pentru prietenii tăi?

   Este adevărat că nu te simți suficient de încrezător sau calm atunci când trebuie să spui ceva unui grup mare de oameni?

   Întârzii adesea la întâlniri de afaceri sau la întâlniri?

   Este adevărat că ai mulți prieteni?

   Te găsești adesea în centrul atenției printre prietenii tăi?

   Te simți adesea jenat sau stânjenit atunci când comunici cu persoane necunoscute?

   Este adevărat că nu te simți foarte încrezător înconjurat de un grup mare de prieteni?

				20 studenți de comunicare competență elevi-managerii Lucrări de laborator >> Psihologie ... comunicativ competență elevi-manageri Organizare și metode de cercetare Participanții au participat la studiul nostru: elevi ... antrenamente, metode de la distanță educaţie. Metode tradiționale Instruire util în transmiterea informaţiilor despre psihologie ... Psihologieîmbătrânire Rezumat >> Psihologie Succes psihologi V utilizare pe... fiziologic, psihologic, comunicativ, producție și altele... s-a dezvoltat un program InstruireȘi Instruire, în care... performanță, competență, potenţial intelectual... între grup eleviȘi...

Cartea conturează programul autorului de formare a competenței comunicative în interacțiunea în afaceri: fundamente metodologice și context social de dezvoltare, principii de implementare, exerciții și sarcini pentru participanți. Cartea este completată cu un exemplu de broșură pentru participanții la formare.

Cartea va fi de interes pentru psihologi profesioniști, manageri de diverse profiluri și specialiști în domeniul managementului resurselor umane.

Sankt Petersburg: Rech, 2008.

ISBN 5-9268-0117-6

Numar de pagini: 208.

Conținutul cărții „Formarea competenței comunicative în interacțiunea în afaceri”:

• 3 Cuprins
• 6 Introducere
• 9 Partea I. Teorie
  • 9 Capitolul 1. Conceptul de formare a competențelor comunicative
    • 9 1.1. Conceptul de antrenament
    • 11 1.2. Domeniul de formare a competențelor comunicative
    • 16 1.3. Ideologia și tehnologia antrenamentului
    • 23 1.4. Trainingul ca model de parteneriat
    • 28 1.5. Evoluția antrenamentului
    • 33 Conținutul principal al capitolului 1
  • 34 Capitolul 2. Rolul comunicării în interacțiunea modernă în afaceri
    • 34 2.1. Primul trend: consolidarea rolului comunicării, inclusiv al comunicării non-business
    • 46 2.2. Tendința a doua: slăbirea rolului comunicării directe
    • 53 2.3. Tendința trei: consolidarea rolului comunicării în procesul de creare a serviciilor
    • 59 2.4. Tendința patru: stratificarea societății
    • 62 2.5. Cum se va schimba formarea competențelor comunicative în legătură cu aceste tendințe?
    • 64 Conținutul principal al capitolului 2
  • 65 Capitolul 3. Competenţa comunicativă
    • 65 3.1. Conceptul de competență comunicativă
    • 66 3.2. Capacitate de comunicare
    • 67 3.3. Cunoștințe comunicative
    • 67 3.4. Percepția și transmiterea semnalelor de comunicare
    • 73 3.5. Drame de comunicare
    • 75 3.6. Depășirea dramelor de comunicare cu abilități de comunicare
    • 76 3.7. Ascultare activa
    • 77 3.8. Reglarea tensiunii emoționale
    • 81 Conținutul principal al capitolului 3
  • 82 Capitolul 4. Modele de antrenament
    • 82 4.1. model german
      • 85 4.1.1. Tehnici de conversație
    • 86 4.2. model englezesc.
    • 89 4.3. Modelul rus propus
    • 97 4.4. Principii de antrenament sugerate
    • 105 Rezumatul capitolului 4
• 107 Partea a II-a. Practică
  • 107 Capitolul 5. Logica si logistica instruirii
    • 107 5.1. Logica generală a antrenamentului
    • 109 5.2. Bazele indicative
    • 111 5.3. Logistică
  • 112 Capitolul 6. Tehnici de comunicare
    • 112 6.1. Clasificarea tehnicilor de ascultare activă
    • 113 6.2. Tehnici de chestionare
    • 116 6.3. Tehnici de vorbire mică
    • 123 6.4. Tehnici de verbalizare
    • 125 6.5. Tehnici de reglare a stresului emoțional
  • 138 Capitolul 7. Antrenament pentru ascultarea activă
    • 138 7.1. Cunoștință
    • 144 7.2. Introducerea standardelor
    • 147 7.3. Scurtă introducere a participanților la conceptul de instruire
    • 148 7.4. Introducerea conceptului de ascultare activă
    • 148 7.5. Introducerea tehnicilor de formulare a întrebărilor deschise
    • 148 7.6. Exercițiul „Pum-pum-pum”
    • 153 7.7. Exercițiul „Cine este această persoană?”
    • 159 7.8. Joc de rol pentru a dezvălui motivul folosind întrebări deschise
      • 159 7.8.1. Joc de rol „Challenger”
      • 167 7.8.2. Joc de rol „Refuzul”
      • 168 7.8.3. Joc de rol „Câștig suplimentar”
    • 169 7.9. Indicații nonverbale și paralingvistice
    • 170 7.10. Exercițiu nonverbal
    • 172 7.11. Introducerea verbalizărilor
    • 173 7.12. Experimente cu tehnica de verbalizare A – repetare
      • 173 7.12.1. Exercițiul „Detectiv”
      • 174 7.12.2. Exercițiul „Atât acest lucru este bine, cât și asta este rău”
    • 175 7.13. Experimentați cu tehnica B - parafrazarea
    • 177 7.14. Experimentați cu tehnica B - interpretare
    • 178 7.15. Joc de rol „Ce se întâmplă?”
    • 181 7.16. Feedback din ziua 1
  • 182 Capitolul 8. Antrenamentul în vorbitul mic și reglarea tensiunii emoționale
    • 182 8.1. Repetiţie
    • 182 8.2. Introducere în tehnicile de vorbire mică
    • 184 8.3. Experimentarea tehnicilor de vorbire mică
    • 187 8.4. Introducerea tehnicilor de reglare a emoțiilor în conversații
    • 187 8.5. Practicarea tehnicii de „subliniere a comunității”
      • 187 8.5.1. Exercițiul „Sublinierea comunității cu mingea”
      • 187 8.5.2. Exercițiul „Lista calităților generale”
    • 190 8.6. Exercițiul „Recunoștință”
    • 191 8.7. Jocul „Expoziția de la Paris”
    • 193 8.8. Turneul „Dicționar de emoții”
    • 195 8.9. Exersarea tehnicilor de verbalizare a sentimentelor în perechi
      • 195 8.9.1. Exercițiul „Verbalizare respectuoasă”
      • 196 8.9.2. Exercițiul „Verbalizare metaforică”
    • 197 8.10. Exercițiul „Artist din Petersburg”
    • 200 8.11. Joc de rol „Diviziunea după criterii”
    • 204 8.12. Exercițiul „Tehnica OK și Hmmm”
    • 206 8.13. Joc de rol „Fă-o greșit”
    • 208 8.14. Joc de citare reciprocă
    • 210 8.15. Feedback la sfârșitul antrenamentului
• 211 Concluzie
• 213 Glosar
• 215 Bibliografie
  • 218 Anexa 1. Broșura pentru participanții la formare
  • 231 Anexa 2. Distribuția timpului între diferitele tipuri de activități