Međuljudski odnosi u savremenom svijetu. Interpersonalni odnosi: vrste i karakteristike. Karakteristični znakovi zločina

U komunikaciji ljudi postoje tri greške:
Prva je želja za govorom prije nego što vam treba;
Druga je stidljivost, a ne reći kada je to potrebno;
Treći je govoriti bez gledanja vašeg slušatelja.
Konfucije.

U životu svake osobe, socijalni kontakti s drugim ljudima igraju vrlo važnu ulogu. Komunikacija, nehoticemo navode svoje pojedinačno ponašanje i imamo određeni utjecaj na druge.

Mnogi su primijetili da jedan narod ima brže pronaći zajednički jezik sa drugima, a drugi ne. Tajna uspjeha je vrlo jednostavna - važno je znati osnovna principa, čija upotreba čini proces razmjene informacija uspješnim i produktivnijim.

Pravila međuljudske komunikacije

• Ako želite uputiti ugodan dojam na sagovorniku, stavite svoj izgled po redu.

  Pazite na odjeću, frizuru, način razgovora, hodanja, sjetite se da vas nehotice gleda, sagovornik je njegovo mišljenje. Tokom razgovora pokušajte kontrolirati svoje izraze lica, izraz lica. Ako ste previše jasno izražavajući svoje emocije (i pozitivne i negativne), može postati prepreka za izgradnju konstruktivnog dijaloga.

  • Sjetite se da je za prvi dojam o sagovorniku od nekoliko minuta oblikovanja razgovora: bilo je u tom periodu da su sva čula usmjerena na otkrivanje osobe što je više moguće.

    Za samo 4 minute nakon početka komunikacije, sagovornici su spremni dati preliminarni zaključak o tome da li će nastaviti razgovarati. Ako želite postići uspjeh, osvojite povjerenje protivnika, a zatim iz samog početka pokušajte slijediti vaš ton, geste, vjerni.

    • Na početku dijaloga najbolje je razgovarati s neutralnim temama.

      Slušamo sagovornik

      • Da biste postali dobar sagovornik, naučite slušati druge učesnike dijaloga.

        Tokom razgovora pokušajte se koncentrirati i ne biti ometani razmišljanjem o pitanjima koja biste željeli pitati protivnika. Pokušajte smiriti - pretjerana emocija ometa percepciju informacija. Nakon što se sagovornik završi svoj govor, budite sigurni da ste ga demonstrirali da ste ga čuli i razumjeli (u tu svrhu možete ukratko prenijeti protivnika vlastitim riječima).

        • Psiholozi preporučuju primjenu metode pozitivnih odgovora u praksi.

          Njegova suština je vrlo jednostavna: ne vrijedi spomenuti te teme na samom početku razgovora, raspravljajući o tome koji se učesnici dijaloga neće moći složiti. Izbjegavanje oštrih uglova, postići ćete najbolje rezultate. Započnite razgovor sa tih pitanja na koja će vaš Visavić sigurno odgovoriti na potvrdu.

          Ne kritikujte, a vi nećete kritikovati!

          • Ako želite napraviti dobar dojam na druge, suzdržite se od kritike, procjenjujući svoje sagovornike.

            Također, nije potrebno stalno govoriti o svojim problemima - to će vrlo brzo s gratiti ostalim sudionicima u dijalogu.

            • Pokušajte izbjeći sporove i sukobljene situacije, posebno ako se razgovor ne suoči sa očima.

              U bilo koje okolnosti pokušajte mirno slušati sagovornik, samo da možete pronaći izlaz iz teške situacije. Ako vas protivnik povuče u nepotreban spor, pokušajte da budete mirni, ne dajte se u provokacijama. U ovom je slučaju najbolje pokušati saznati: u kojoj je svrsi sagovornici setovi.

              • Ako želite biti razmotrite sa vašim mišljenjem, poštujte gledište druge osobe. Imajte na umu da manifestacija razdražljivosti, taktično ponašanje može postati neodoljiva prepreka za ugradnju kontakta između sagovornika.

Interakcija se temelji na međuljudskim odnosima partnera, I.E. Subjektivno iskusne veze između ljudi, manifestiranih u prirodi i metodama međusobnih utjecaja partnera u zajedničkim aktivnostima. Odnosi se smatraju osobnom osnovom interakcije, izražene u sistemu ličnih i društvenih značajnih ciljeva, instalacija i vrijednosti orijentacija, očekivanja prevladavajućih stereotipa, emocionalnih odgovora, koji jedna osoba poziva u drugu. Iako se svi odnosi razvijaju drugačije, ali većina njih prolazi sljedeće faze: broj, stabilizacija i neuspjeh. Da li će odnos biti produktivan ovisi o tome kako partneri komuniciraju. Oblik izražavanja odnosa je direktna komunikacija jednog partnera sa drugim, tokom kojih se međuljudski odnosi manifestuju s različitim stupnjevima aktivnosti.

Osnova za uspostavljanje odnosa s drugom osobom prvenstveno je potreba za primanjem informacija i smanjenje neizvjesnosti. Primamo informacije o poslovnom partneru pasivnoKad posmatramo njegove postupke i ponašanje, aktivnoKad dobijemo informacije od drugih, i interaktivnoKada se direktno žalimo sa osobom, unošenjem komunikativnog kontakta s njim. Da bi se započeli odnosi sa osobom, uspostavljen je kontakt oka, a zatim ulazi u razgovor, održavajući ga, a zatim, ako je potrebno, idite na bliži odnos.

U neformalnim međuljudskim odnosima, kao što znate, postoji ravnoteža samoispuštanjeKada ljudi razmjenjuju biografske podatke, lične ideje i probleme, poteškoće koje čine situacije i okolnosti i opisuju njihova osjećanja i iskustva povezana s njima, i povratne informacijeKao što je već primijećeno, verbalne i fizičke reakcije na ljude i njihove poruke, empatiju, simpatiju.

Za razliku od neformalnih odnosa obavljaju se zajedničke aktivnosti za rješavanje određenog profesionalnog zadatka s kojima se suočava organizaciju ili poslovne partnere, kao i uz prisustvo zajedničkog cilja.

Kad osoba ne zna kakav pristanište drži na putu, za njega nijedan vjetar neće prolaziti (Seneca).

Struktura zajedničkih aktivnosti nameće neku vrstu otiska o ponašanju ljudi i uključuje niz obaveznih elemenata na koji uključuju:

• Objedinjen (ili slučajan na očekivanim rezultatima) cilj, njegova kruta regulacija i određivanje metoda obavljanja kontakata između ljudi;
• Zajednica motiva, ohrabrujući ljude da komuniciraju;
• Prisutnost jedinstvenog prostora i vremena interakcije;
• odvajanje jednog procesa aktivnosti za pojedinačne funkcije i njihovu raspodjelu između sudionika;
• Koordinacija i korekcija pojedinih akcija i upravljanje njima;
• Poznavanje normi, pravila i postupaka interakcije;
• Potreba za prenošenje informacija, razmjenjuju ga;
• Efektivne povratne informacije vertikalno i vodoravno.

Kada poslovni partneri imaju zadovoljavajući odnose, pokušavaju ih stabilizirati, i.e. Održavati na ovom nivou. Međutim, to je moguće samo kada se obje strane pridržavaju istog mišljenja o onome što žele jedni od drugih. Za održavanje stabilnosti, partneri moraju svjesno razgovarati jedno drugom, a ne davati procjene; biti otvoren za sagovornik, a ne da sakrije sanjane misli; Izgradite pretpostavke, ponudite verzije, a ne instalirajte tvrde dogme; Pregovarajte i komunicirajte podjednako, ne ponižavajući dostojanstvo druge osobe, dostići kompromis (iz lat. kompromis- Sporazum na osnovu međusobnih koncesija) i konsenzusa (sa lat. konsenzus - Saglasnost, jednoglasnost).

Osnovni princip poslovnih odnosa je racionalnost, ciljna orijentacija, svjesno upravljanje interakcijom, potraga za poboljšanjem učinkovitosti zajedničkih aktivnosti i komunikacije.

Zvanična i neformalna interakcija grupe uključuju razliku u kontaktima ovisno o stupnju formalizacije.

Interakcija B. formalne grupeomogućuje vam pojednostavljenje i ograničavanje tokova podataka koji su određeni sljedećim propisima:

• organizaciona (šema organizacione strukture preduzeća);
• Funkcionalan (propisi o odjelima i uslugama).

Stupanj formalnosti grupe karakterizira sljedeće principe:

• Obaveza kontakata svih sudionika u komunikaciji, bez obzira na njihove simpatije i antipatije;
• objektivnost sadržaja interakcije;
• Usklađenost sa formalnim ulogama interakcije, uzimajući u obzir službene uloge, prava i funkcionalne dužnosti, pridržavanje podređenosti i poslovnog etiketa;
• Interes svih sudionika u interakciji u postizanju konačnog rezultata i istovremeno i primjena ličnih namjera;
• Komunikativna kontrola sudionika u saradnji, uključujući visoku (igru, maske, promjena uloga, manipulacija, poštivanje pravila);
• Formalna ograničenja (tablica 7.3).

Tabela 73.

Vrste formalnih ograničenja u poslovnoj komunikaciji

Konvencija	To su akcije na uputama, usklađenost sa sporazumima itd. U pravilu uključuju poštivanje zakona, I.E. Obavezna, socijalna (etika odnosa i korporativne kulture) i psihološke norme interakcije (bez obzira na naglašene vrste prirode učesnika u komunikaciji)
Situacijski	Interakcija EU uz pomoć raznih sredstava, u bogatom obliku, propisima i prostornom okruženju, na primjer, predavanje - u monooološkom obliku, uz pomoć verbalnog, vizualnog (slajdova, prezentacija) i Neverbalno sredstvo komunikacije i okrugli sto - u poliloškom obliku, na uvjerljiv način, uz pomoć rasprava o komunikaciji
Emotivan	Manifestuje se u tome bez obzira na stepen napetosti poslovne atmosfere, manifestacije svakog sudionika u interakciji visoke emocionalne kulture i sposobnosti samouprave
Nasilan	U praksi poslovne komunikacije, prekid ne-konstruktivnih kontakata ili radnji koje krše sporazume (na primjer, nepoštivanje utvrđenih propisa ili nepravilne komunikacije)

Da bi interakcija sudionika u komunikaciji bila efikasna, zadovoljavajući obje strane i odgovarajuće ciljeve, ljudi trebaju biti u skladu sa čitavim rasponom uvjeta. Tu spadaju, prije svega, nakon standarda i korporativnih pravila usvojenih u društvu i u određenoj organizaciji, poštivanje carina i tradicija njihove zemlje, organizacije. Carine, kao što znate, formiraju svaki ljudi, pomažući da se prilagode okolini, mnogi od njih su fiksni i prenose se iz generacije na generaciju, na osnovu međukulturalnih razlika. Ovo je poslovna etiketa ili etika poslovnih odnosa, korporativne kulture i organizacijsko ponašanje. Oni postaju moralne norme, čije je poštivanje potrebno za svaki rad.

Društveni i pravni komunikacijski standardi razvijeni su i razvijeni u profesionalnom okruženju. Norma- Ovo je vrsta pravila, općenito prihvaćeni standardi pojedinačnog i grupnog ponašanja koji su se s vremenom razvijali kao rezultat interakcije članova grupe. Norme su pismene i usmene. Jedan od njih (Konvencionalno, legalno) - Obavezno za pogubljenje, drugi (Društveno, poslovna etiketa) žele za izvršenje. Neka pravila odnose se na sve članove grupe (organizaciona kultura), drugi samo za pojedince (na primjer, rade kasnije ili kod kuće). U formalnoj grupi, norme mogu instalirati glavom, ali to ne znači da će ih usvojiti neformalna grupa. Neformalne grupe, kao i timovi mogu proizvesti vlastite norme.

Neformalne grupe karakterizira društvenu interakciju ljudi, izraz ljudskih potreba za interesom za kamate, simpatiju i posvećenost, nadopunjujući formalnu komunikaciju. Poznato je da neformalni kanali obično prenose informacije brže od formalnog i igraju važnu ulogu u distribuciji organizacijskih zadataka.

Istovremeno, prilikom interakcije u neformalne grupe, informacije se često distribuiraju pomoću glasina i tkanih. Tračevi je prijenos informacija o ljudima koji su poznati vama i vašem sagovorniku, a ove informacije nisu nužno istinito. Specijalisti u oblasti komunikacije primijetili su da je tračevi jedan od najčešćih oblika međuljudske komunikacije. S jedne strane, tračevi vam omogućava da razgovarate bez izdavanja puno informacija o sebi. Uglavnom, tračevi nije opasan jer jednostavno odražavaju ono što znaju u organizaciji određenih ljudi. Razne situacije javljaju se u životu, događa se da kolege suzne vezu, gube rad, padnu u nesreću, osvajaju nagrade, grantove itd. U tim situacijama nema ništa tajne, a ako će osoba svjedoci ili član takvih događaja, vjerovatno će sebi reći da se to dogodilo. Osoba može dugo razmijeniti tračeve i u stvari ništa o sebi ne razgovarati o sebi i ne znati ništa o drugoj osobi. Tračev slobodno omogućava vam zamislite da li je moguć daljnji razvoj odnosa, jer vidimo da li druga osoba odgovara na predmet tračeva kao i mi, ili ne.

S druge strane, tračevi može naštetiti partneru da bude zlonamjerno, prenose netačne informacije. Posebno zlonamjerni tračevi postaje kada neko namjerno želi povrijediti drugoj osobi koja trenutno nije u blizini, ili ga stavlja u neugodan položaj. Tračevi se brzo pretvara u glasinu, a glasine mogu naštetiti poslovnom partneru. Istovremeno, prema nekim istraživačima, glasine su najmanje 75% tačne.

Ne u svjetlu takve osobe koja ne bi trebala komunicirati s njim kao.

I nije važno mnogo, da li je to odnos između parova ili grupe. Jesu li ovi odnosi prijateljski ili posao. Na bilo koji način, postoji vaš vlastiti algoritam.

Kako bi najučito koristili i svoje komunikativne sposobnosti i sposobnost drugih ljudi, potrebno je razumjeti kako se formiraju u ljudskoj psihom od rođenja, kao i pod kojim okolnostima mogu promijeniti i zašto.

Da biste izgradili dobru komunikaciju, važno je moći pratiti kako te ili druge predrasude i stereotipi, položeni kulturom, zahtjevima i potrebama društva, u kojima osoba živi ili pomaže.

Međuljudski odnosi igraju značajnu ulogu u životu svake osobe. Oni služe kao veza, koja povezuje unutrašnji svijet osobe sa svojim društvenim okruženjem. Bez obzira da li osoba vodi aktivni način života ili je pustinjak, međuljudski odnos u svakom slučaju, a oni se ne mogu jednostavno zanemariti.

Važna uloga u odnosu se igra ličnim i društvenim iskustvom čovjeka. Uspostavljanje i razvoj odnosa utječe politički, socijalni, kao i ekonomski faktori, ali u svakom od tih faktora temeljna osoba osoba je ili grupa ljudi kojima je osoba koja sudjeluje u formiranju odnosa. Ne postoji jasna razlika između međuzemnih i međuljudskih odnosa.

Svaka osoba istovremeno je član nekoliko grupa. Ovo uključuje društvene grupe (formalni - radni tim, profesionalna zajednica, sportske zajednice; neformalno - razne grupe, obožavatelje; subkulturne grupe - EMO, SKA, Goths i tako dalje) i tako dalje, a po porodičnim grupama podijeljene su u malu porodicu (suprug, Supruga, djeca, bake i bake) i velika, gdje uđe veliki broj rođaka.

Stoga će prilikom interakcije s drugim ljudima, barem jedan od grupnih potrepština osobe biti drugačiji. U nekim slučajevima pomaže u formiranju jakih i održavanja međuljudskih odnosa, ali u drugim slučajevima, prisustvo nekih grupa u životu osobe ne može imati koristi od konstrukcije potrebne komunikacije.

Ljudi različitih podova, starosti, profesija, nacionalnosti, politički i kulturni pogledi, religije mogu komunicirati. Ali u svakom slučaju, njihovi međuljudski odnosi imat će veliki utjecaj odnosa usvojenog u primarnim grupama, sa kojim se svaka od sudionika u izgradnji međuljudskih odnosa identificira.

Međuljudski odnosi treba se stalno razvijati, oni nisu statički edukacija, a odnosi su i sami u odnosu na oba i pojedinci koji sudjeluju u njima. Odnosi koji se s vremenom ne mijenjaju i ne prelaze na kvalitativno novi nivo, tokom vremena ili sami osiguraju ili kada raspadanje uništavaju.

U međuljudskim odnosima postoje emocionalne i senzualne, kognitivne i bihevioralne komponente.

Emocionalna komponenta Čini osnovu međuljudskih odnosa, može biti i pozitivna i negativna. Emocionalna osnova međuljudskih odnosa počinje se formirati u ranom djetinjstvu i prolazi u fazama.

Primarni su odnos sa majkom. Oni su obično od nule do jedne i pol godine. U tom periodu formiraju se osnovno povjerenje ili nepovjerenje u svijet, ovisno o tome kako su nastavljeni kontakti s majkom.

Sljedeće, formiraju se socijalne vještine i autonomija, od jedne i po i tri godine. Tokom ovog perioda, otac je važna figura, on "razdvaja" dijete iz majke i uvodi socijalne kontakte u svijet. Prema tome, kako je otac učinio, bit će osnovan za razvoj komunikativnih vještina u društvu (osoba će lako uspostaviti međuljudske kontakte ili ih se bojati).

Nakon tri godine, osoba formira koncept vlastitog "ja", odvojen od roditeljskog para, a primarne vještine odnosa s grupom kao "i sam", ali prve dvije faze uvijek će biti iza toga.

Bez interakcije između ljudi pojedinačno i grupi, ne može se formirati emocionalna komponenta međuljudskih odnosa. Emocije se uvijek formiraju u prisustvu kontakta.

U međuljudskim odnosima potrebno je uzeti u obzir da odnosi nose subjektivne i objektivne aspekte. Pod subjektivnim aspektom potrebno je razumjeti lične vještine percepcije i metode komunikacije komunikacijskih objekata, ali oni izravno ovise o grupnoj procjeni, od tih stereotipa koji u ovom društvu u ovom trenutku postoje u ovom društvu. Shodno tome, ova dva aspekta stalno komuniciraju i međusobno se nadopunjuju.

Grupna percepcija ima veliki utjecaj na formiranje metoda komunikacije pojedinca, iskustvo svakog pojedinca zasebno vrši vlastitu prilagodbu grupnoj percepciji i metodama komunikacije, kako u samoj grupi i u inozemstvu.

Poteškoće u međugrupskoj grupi - interkulturalne komunikacije

1) Prva poteškoća uzrokovana je verbalnim i neverbalnim načinima komunikacije. Za međuljudne kontakte na verbalnom nivou u drugoj kulturi ili društvenom okruženju, ako osoba ima želju ili potrebu da komunicira s tim, potrebno je znati jezik kulture u koju se osoba pokušava pridružiti.

Na neverbalnom nivou potrebno je znati specifičnosti ponašanja i paralizičnih karakteristika komunikacije usvojene u okolišu s kojima imate želju ili potrebu za komunikacijom.

Paralinguističke karakteristike zauzvrat su podijeljene u

• lanomacija (tempo, Timbre, jačina govora);
• kinetic (geste, držanje, mimic govoreći)
• grafički (karakteristike rukopisa, grafičkih dodataka na slova, zamjena slova - &, § i drugi).

Osoba često ne može naučiti suptilnosti drugog jezika, adekvatno uočiti verbalne i neverbalne specifičnosti komunikacije, što uzrokuje određene poteškoće u uspostavljanju povoljnih međuljudskih odnosa.

Govor i ponašanje ljudi s kojima morate graditi kontakte mogu se doživljavati kao agresivan, kao i vaše ponašanje može shvatiti druga osoba kao agresivna ili neprijateljska. To može biti povezano sa etničkim, socijalnim i idejskim tradicijama. Uz interkulturalnu komunikaciju, osoba mora uzeti u obzir i znati ih. Na primjer, društvena distanca između ljudi razlikuje se od različitih naroda, a različite kulture se doživljavaju dvosmisleno.

2) Druga poteškoća je povezana sa Ethnocentrian - Sposobnost razmatranja celog sveta kroz prizmu vlastite kulture. Da bi savladao etnički pogled na svijet, osoba mora naučiti pravila i tehnike interkulturalne komunikacije, zahtijeva ogroman psihološki rad na sebi.

3) treća poteškoća je stereotipi Percepcija i ponašanje greška u tumačenju viđen i čuo prilikom interakcije sa potpuno novom osobom. Ovo je posebno naloženo u slučajevima kada kontaktirajući pripadaju različitim etničkim grupama. Razina koje osoba zauzela osoba u društvu također utječe na takve situacije.

4) Četvrta poteškoća - u nesigurnosti i nejasnoća osnovnih pravila Kojom će se izvesti interakcija. Takva nesigurnost je svojstvena i verbalnim i neverbalnim načinima komunikacije.

5) Peta poteškoća je neizbježnost sukoba i nerazumijevanja povezanih sa činjenicom da ponašanje ljudi ne ispunjava uzajamna očekivanjai, kao rezultat, tumači kao pokušaj sistema vrijednosti i moral koji postoji u određenom društvu.

Članstvo u grupi i nacionalnost imaju utjecaj na različitu intimnost odnosa. Na fazi bliskog prijateljstva ljudi teže za jednakom komunikacijom, može komunicirati sa zajedničkim i ličnim temama. Takva komunikacija doprinosi uništavanju kulturnih stereotipa, ljudi slobodno razmjenjuju misli, emocije i osjećaje. Sa takvom komunikacijom su stereotipi uništavaju i manje će utjecati na odnos, prvo pojedinačno, a ubuduće su integrirani u grupu na koju pripadaju kontakt učesnici.

Osnovna "pravila" izgradnje međuljudskih odnosa

Važno je shvatiti da nema pravila kao takva, ali postoji određeni algoritam koji će vam pomoći da izgradite najpovoljnije međuljudske odnose.

Bitan

Da bi se formirao područje pozitivnih emocija:

• pokušajte da ne preuzmete drugu gledište odmah u bajonetima;
• ostanite u nečemu slažem sa partnerom, slažete se u nekim trenucima koji su vam danas manje važni;
• ako osjetite napon, ne stavljajte situaciju, dopustite partneru da se ohladi.

Polje rješavanja problema:

• da li prijedlozi ne bojte se govoriti o svojim idejama i vizijom izgradnje međuljudskih odnosa;
• naznaka šta tačno i zašto vam danas ne odgovara i sada će pomoći pronaći rješenje onima koji su nastali;
• Vaše mišljenje treba izraziti barem da zna o njemu;
• pokušajte u procesu izgradnje komunikacija za kamate za 60 za kretanje sa partnerom / partnerima.

Formulacija regije:

• slobodno zatražite informacije koje su vam potrebne;
• razgovarajte o onome što želite čuti mišljenje sagovornika;
• da bi se uspostavilo područje problema, potrebne su uputstva, u protivnom će svaka učesnika tumačiti na svoj način.

Negativno područje emocija:

• bez nje, izgradnja međuljudskog odnosa je nemoguća, ali nije potrebno bojati se. Samo se morate sjećati u bilo kojoj komunikaciji, ljudi uvijek imaju neslaganje i želju za branom njihovim položajem. Postoje trenuci napetosti i agresije, a ovdje je važno naučiti da se ne bojite, već pojasniti zašto se pojavi i šta vrijedi.

Sretno ti! Komunicirajte i proširite svoje kontakte!

Čovek u grupi

Grupa - Zapravo postojeće obrazovanje u kojem su ljudi kombiniraju neke specifične karakteristike: porodica, školska klasa, ljubazna kompanija, radnici, seljaci, inteligentirati, mladi, veterani, gradski i ruralni stanovnici itd.

U grupama je da se ljudska komunikacija odvija s drugom osobom.

Mala grupa - grupa od dvije ili više ljudi ujedinjenih po jednom cilju, sličnim interesima i potrebama za komunikacijom i zajedničkim aktivnostima koje su u direktnom kontaktu jedni s drugima.

Glavni znakovi male grupe:

1) interakcija članova Grupe direktno, njihovo lično poznanstvo između sebe;

2) mali broj učesnika, može se kretati od 2-3 do 20-25 ljudi;

3) Ukupne aktivnosti podređene zajedničkom cilju.

Klasifikacija male grupe

Položaj osobe u maloj grupi ovisi o mnogim uvjetima.

Uvjeti koji utječu na položaj osobe u maloj grupi:

1) uloga i položaj osobe u grupi;

2) Norme grupe - određena pravila koje su preduzele svi članovi grupe;

3) grupne interese;

4) grupne vrijednosti;

5) grupne sankcije (zabrane, poticajne).

Svaka grupa sastoji se od određenih pravila - grupni standardi.

Norme grupe - Skup pravila i zahtjeva proizvedenih od strane svakog zapravo funkcionira općenitost i igranje uloge najvažnijeg načina reguliranja ponašanja ove grupe, prirodu njihovog odnosa, interakcije i komunikacije.

Ako član grupe ne odgovara svojim normama, onda grupa može koristiti tzv sankcije - osuda, prijedlog itd., Do isključenja iz grupe.

Grupa ima značajan utjecaj na psihologiju i ljudsko ponašanje kroz njegov stav sa ostatkom grupe.

Sukladnost ili konformizam (od lat. conformIs - slično, tako oblikovano) - Potpornost osobe sa stvarnim ili imaginarnim pritiskom grupe, manifestovan je u promjeni svog ponašanja i instalacija u skladu s početnim razdvojenim položajem većine.

Konformista se svjesno razilazi u mišljenjima sa okolnim ljudima, ali ipak se slaže sa njima na osnovu bilo kakvih razmatranja.

Međuljudski odnosi

Međuljudski odnosi - Odnos osobe sa okolnim ljudima: sa drugom osobom, grupom (velikom ili malom). Interpersonalni odnosi obično karakteriše riječ "međusobno".

Sljedeće vrste međuljudskih odnosa se razlikuju:

1. posao (Službeno - iz lat. službenik - službeno) - vezano za poštivanje bilo kakvih formalnosti, pravila koja je utvrdila uprava, kao i bilo koji službenik (na primjer, nastavnik - student; direktor škole - predsjednik Vlade Ruske Federacije , itd.).

2. lično (neslužbeno) - dodajte između ljudi na temelju privatnih odnosa, bez obzira na posao koji se izvodi i nisu ograničeni na uspostavljena formalna pravila.

Prilikom formiranja međuljudskih odnosa igra veliku ulogu koju nastaju i razvijaju se na osnovu određenih osjećaja - emocionalnih iskustava. Čitav komentiranje osjećaja koji čine osnovu međuljudskih odnosa može se smanjiti u dvije velike grupe: osjećaje, dovođenje ljudi i osjećaji koji razdvajaju ljude:

1) osećanja, okupljajući, - simpatije (interna lokacija, ljudska privlačnost);

2) osjećaji koji prekidaju ljude - antipatiju (unutarnje nezadovoljstvo sa čovjekom, nezadovoljstvo njegovom ponašanju).

Simpatija i antipatija između ljudi ovise o tome kako oni percipiraju i razumiju jedni druge. Shvatite drugu osobu važan je uvjet za međuljudske odnose.

Normalni odnosi između ljudi mogući su mogu li imati sposobnost suosjećanja, suosjećanja s drugim ljudima, staviti se u položaj druge osobe.

Oblici međuljudskih odnosa:

Naziv obrasca	Uslovi pojave
Veza sa vezama (Poznanstvo): ja sam - "Znam u lice, saznajem" (širi raspon drugih ljudi); ii nivo - "pozdrav" (samo sa međusobnim priznanjem); III nivo - "pozdrav i govor o zajedničkim temama . "	Oni mogu nastati na osnovu oba poslova (možete znati po afeksu) i ličnim odnosima.
Prijateljski odnosi (Prijateljstvo)	Međusobni potisak, simpatija, želja za kontaktom, komunikacija.
Odnosno partnerstvo(partnerstvo)	Poslovne veze, zajednički cilj, sredstva i rezultati općih aktivnosti.
prijateljstvo	Međusobna simpatija, općenitost interesa, međusobna pomoć, odanost, unutrašnja blizina, iskrenost, povjerenje.
Ljubav	Plemeniti osjećaji, visoki moral, posvećenost, spremnost za činiti sve moguće za dobrobit voljene osobe, odgovornosti.

Komunikacija- Vrsta aktivnosti u kojoj se razmjenjuju informacije, ideje, procjene, osjećaji, posebne akcije. U širokom smislu riječi komunikacije - međusobna veza, poslovna ili prijateljska veza između ljudi.

Uspostaviti normalan odnos između ljudi, važno je Kultura komunikacije.

Kultura komunikacije uključuje:

1) prisustvo povjerenja u koga komunicirate;

2) prisustvo poštovanja ko komunicira sa: komunicirati je potrebno pažljivo i pristojno;

3) demonstracija pritvora u komunikaciji;

4) odbijanje nametnuti svoje ukuse, navike, sklonost drugom;

5) pažnju na sagovornik;

6) Govorna kultura.

Međuljudski sukobi, njihovo odobrenje

Sukob (od lat. conflicsus. - Sudar) - sudar suprotno usmjerenih ciljeva, interesa, položaja, mišljenja i stavova protivnika ili predmeta interakcije.

Sukob se pojavljuje kada je sudar interesa svjestan obje strane sukoba. Ako se nerazumijevanje interesa ne shvaća i ne osjeti, sukob se ne događa. Ili, naprotiv, ako postoji zajednica od interesa, ali sudionici imaju neprijateljstvo jedni prema drugima, odnos između njih razvija se u sukob.

Specijalisti u tom području konflologija (učenje sukoba) razlikovati sljedeće vrste sukoba:

1) konstruktivno - stranke u njima ne prelaze poslovne argumente, moralne odnose;

2) ne-konstruktivna - jedna od stranaka odmarališta do moralno osuđenih akcija, na primjer, uvrede.

Fazni sukob

1. Definicija, svijest po sudionicima u komunikacijskim situacijama kao sukoba.

U ovoj fazi može se pojaviti sukob, ali se možda neće dogoditi, može se izbjeći ako na samom početku ne ide na pogoršanje odnosa.

2. Odabir strategije ponašanja u konfliktnoj situaciji.

3. Odabir načina djelovanja ako se bira strategija "pregovora" (druga opcija) ili strategiju "borbe" (treća opcija).

U ovoj fazi, određena kultura komunikacije, koja ima sukobljene stranke, ima odlučujući utjecaj na ponašanje ljudi i o tim alatima koje smatraju najprihvatljivim za rješavanje sukoba.

Međuljudski odnosi - Ovo je odnos između dva i više pojedinih pojedinaca.

Priroda međuljudskih odnosa značajno se razlikuje od prirode društvenih odnosa: njihova najvažnija specifična karakteristika je emocionalna osnova. Stoga se interpersonalni odnosi mogu smatrati faktorom psihološke "klime" grupe. Emocionalna osnova međuljudskih odnosa znači da se pojave i dodaju na osnovu određenih osjećaja koji su rođeni u ljudima jedna od druge. U domaćoj školi psihologije su istekla tri vrste ili nivo emocionalnih manifestacija ličnosti: utječe, emocije i osjećaje. Emocionalna osnova međuljudskih odnosa uključuje sve vrste ovih emocionalnih manifestacija.

Vrste međuljudskih interakcija:

Između dva pojedinaca (suprug i supruga, učitelj i student, dva drugoga)

Između tri osobe (otac, majka, dijete)

Između četiri i više ljudi (pjevača i njegovih slušatelja)

Između mnogih i mnogih ljudi (između članova neorganizirane gomile)

Međuljudski odnosi mogu se podijeliti na formalno i neformalno:

Formalni međuljudski odnosi:

Pregovori o zapošljavanju;

Direktor razgovor sa roditeljima

Odnosi između zvaničnika na službeno vrijeme

Imenovanje poslovnog sastanka na telefonu

Neformalni međuljudski odnosi:

Zabava prijatelja;

Vožnja sa prijateljima za izlet;

Turistička kampanja;

Poznanik sa susjedom

Razgovor sa prijateljem na telefonu.

Međuljudski odnosi mogu biti oca-namjerni kao interakcija, međusobna niminanstvo i međusobna percepcija ljudi.

Međuljudski odnosi mogući su i među velikim grupama ljudi (nacija, časovi, imanja) i među malim grupama ljudi (mora, tima, grupe).

Odnosi su poslovni (službeni) i lični (prijateljstvo, partnerstvo, prijatelj-ba, ljubav). U međuljudskom odnosu, ponekad ko sukobi.

Sukob- Sudar suprotnih svrha, interesa, ozbiljnog neslaganja, spora. Da bi se riješili sukob, potrebno je odrediti motiv koji ga je uzrokovao. Rezultat sukoba ovisi o izboru daljnje strategije i metoda djelovanja. Njegova pozitivna rezolucija je konsenzus.

Konsenzus - Sporazum, međusobni dogovor o bilo kojoj VD-rosi.

Uzroci međuljudskih sukoba:

nemogućnost zadržavanja ljutnje, iritacije, ljubomore, ljutnje, uvrede itd.

negativni osjećaji: zavist, briga itd.

dob

zbog različitih ideja o temeljnim pitanjima

zbog različitih vrijednosti orijentacija u modernom životu

zbog nekopeklat, beskrajnosti, međusobnog nepoštovanja

prema "efektu infekcije" (od jednog do drugog)

Ured, vrste prekršaja

Prekršaj - Ovo je takvo ponašanje (akcije) ljudi, koji su u suprotnosti sa zakonskim propisima i nanosi štetu društvenim odnosima.

Glavni znakovi prekršaja:

1) Ovo je određeni volni čin ponašanja, poseban akt koji se izražava:

· u akciji - aktivni čin ponašanja koji krši zakonsku zabranu (krađa, mito, čioliganizam, zaključak ilegalne transakcije);

· u praznom hodu. Neuspjeh u skladu s pozitivnom obvezom predviđena određenom norom zakona, akt primjene zakona ili određenog sporazuma (neplaćanje poreza, birantovani prolaz u transportu).

2) Ovo je ponašanje osobe koja je u suprotnosti sa normama zakona. Prekršaj prvenstveno ulazi u interese drugih osoba pod zaštitom zakona (na primjer, vlasništvu i drugo) Suština prekršaja sastoji se u ponašanju suprotno normima zakona.

3) Ovo je krivo ponašanje subjekata prava. Vina - mentalni stav počinitelja na njegovo nezakonito ponašanje - u obliku namjere ili nemara.

4) Ovo je ponašanje štete društvu, državi, državljanin. Nanosi štetu političkom, radnom stanju, imovini, ličnim pravima i slobodama građana, interesima organizacija.

5) prekršaj podrazumijeva upotrebu mjera državne prisile.

Sva krivična djela u skladu s stepenom javne opasnosti podijeljeni su u dvije vrste: nedolično ponašanje i kriminal.

Prekršajno - Ovo su krivična djela koja karakteriziraju niži stupanj javne opasnosti u usporedbi s zločinima i zadivljuju se na pojedinačne strane provođenja zakona u društvu. Oni uključuju disciplinske, administrativne i civilne prekršaje. Njihova razlikovanje vrši se ovisno o sferi tih odnosa s javnošću, koji su štetni kao rezultat ilegalnog ponašanja.

Zločin su najopasniji izgled prekršaja. Oni se razlikuju od nedoličnog ponašanja povećanog stepena javne opasnosti i uzrokuju ozbiljnije štete osobe, državi, društvu. Zločini upadaju na osnovu državnog i socijalnog osiguranja, imovine, prava i slobode građana i podrazumijeva upotrebu mjera krivične kazne.

Sastav prekršaja:

Pojedinac znakovi prekršajasljedeći:

predmet prekršaja su ti društveni odnosi koji su regulirani i zaštićeni od strane prava nanošenja kršenja stvarnih ili mogućih oštećenja, tih koristi, vrijednosti društva i zasebne ličnosti (život, zdravlje, blagostanje materijala, javno Narudžba itd.), što ulazi u nasilnik;

predmet prekršaja je podijeljen, I.E. Nakon što je dostigao određenu starosnu pripisuju osobu, kao i organizaciju (kompanija, preduzeće, organ štampe itd.), Koji je počinio prekršaj. U sudskoj praksi postoji opći princip - neznanje zvanično objavljenog zakona ne izuzme predmet iz pravne odgovornosti za njeno kršenje (neznalica Legis nest argumentum);

objektivna strana prekršaja karakteristična je za elemente nezakonitog prekršaja. Prije svega, to se odnosi na čin djelovanja postupanja i okolnosti njegove obaveze. Za veći broj prekršaja potrebno je za početak štete, kao i uspostavljanje uzročnoj povezanosti Zakona i štetnih posljedica. Za takva krivična djela važno je da je šteta uzrokovana uzrokovana ovim činom, i nije došla zbog bilo kakvih drugih razloga;

subjektivna strana prekršaja određuje izgled i stepen kršenja uljeza, karakterizira njegov mentalni odnos prema djelu, kao i motivima i ciljevima prekršaja.

Vrste prekršaja

Ovisno o stupnju javne opasnosti, podijeljeni su u zločine i prekršaju.

Prekršajno - Ovo su nezakonita djela koje direktno nisu predviđeni krivičnim zakonikom. Ovisno o objektu prekršaja, oštećenja i prirode sankcija, podijeljeni su u administrativne, disciplinske, kao i građanske zakone (često se nazivaju sudifikacije).

Administrativno prekršaj - To se zadiru na javni red, imovinu, prava i slobodu građana. Uspostavljeni postupak upravljanja djelima za koje je osnovana administrativna odgovornost, predviđena Kodeksom administrativnih prekršaja (bezopasni prolaz u javnom prevozu, kršenje vatrogasnih pravila, sitnog huliganstva itd.). Administrativna prekršaja uključuju takve vrste oporavka kao upozorenje, novčana kazna, lišavanje posebnog zakona (na primjer, upravljačkim vozilima), administrativno uhapsiti do 15 dana i drugih. Subjekti takvih prekršaja mogu biti i građani i pravni subjekti i pravni subjekti .

Disciplinski prekršaj - Ovo su poremećaji discipline, I.E. Osnovan desnom redom aktivnosti određenog tima (rad, službena, vojna, obrazovna). Kao primjeri, može se dobiti kršenje pravila interne regulacije radne snage (kasnoća, izgled na poslu u pijanom obliku itd.), Disciplinsku vojnu povelju (neovlašteno odlazak dijela, ne ispunjavanje vojnog naloga, itd.).

Civilna kršenja (Delicata) je uzrokovanje imovine inovativne štete suočanosti ili organizacije, zaključivanje ilegalnog ugovora, neuspjeh u ispunjavanju ugovora, kršenje autorskog prava i drugih poslovnih subjekata mogu biti pojedinci i pravna lica.

Zločini Najopasnija prekršaja priznaju se, zadiru u društveni sistem zemlje, njegovu sigurnost, osnovna prava i slobode građana, kao i drugih akata predviđenih krivičnim zakonom. Zločini podrazumijevaju najteže kazne - uskraćivanje ili ograničenje slobode, popravni rad, značajne novčane kazne i posebno opasne zločine - smrtnu kaznu. Građani i zvaničnici mogu biti predmet zločina. Nakon izdržavanja kazne, osoba koja je osuđena za najozbiljnija zločina sačuvana je za određeni period ili stalno posebna pravna država - krivična evidencija.

Zločin - Ovo je savršeno počinjen društveno opasan čin (radnja ili neakcija) zabranjen Krivičnim zakonikom pod prijetnjom kazne.

Karakteristični znakovi kriminala:

javna opasnost - Ovo je stvaranje prijetnje da izaziva određene štete socijalnim odnosima, zaštićenim zakonom (član 2):

a) Ljudska prava i slobode i građanin

b) Nekretnina

c) javni red i javna sigurnost

d) okruženje

e) Ustavni sistem Ruske Federacije

e) mir i sigurnost čovječanstva

kriminalna kontrola - Sastoji se u zabrani zločina relevantnog krivičnog zakona pod prijetnjom primijenjene na krivnu kaznu

krivnje - Ovo je odnos psihe lica u društveno opasan čin i njegove posljedice u obliku namjere ili nemara. (Kriv je prepoznat je samo osoba koja je sposobna u starosnoj i mentalnom stanju da realizuje stvarnu prirodu i javnu opasnost od svojih postupaka (neaktivnost) ili da ih vodi.

sandage - potrebna pravna posljedica zločina. Kažnjivost je u prijetnji, mogućnost primjene kazne za djela (neaktivnost) predviđena krivičnim zakonom.

Ovisno o prirodi i stepenu javne opasnosti razlikovati zločine:

mala gravitacija (kazna ne prelazi 2 godine u zatvoru)

srednja težina (kazna ne prelazi 5 godina zatvora)

grob (kazna ne prelazi 10 godina zatvora)

posebno teška (lišavanje slobode u periodu veće od 10 godina ili težih kažnjavanja).

Priznati su partneri zločina:

organizator- osoba koja je organizovala zločin koji je počinio ili vodio izvršenjem, kao i osobi koja je stvorila organizovanu grupu ili zločinačku zajednicu (organizaciju) ili ostavljajući ih

izvršilac - Osoba koja je direktno počinila zločin direktno sudjelujući u svojoj posvećenosti s drugim osobama (povezanosti), kao i osobi koja je počinila zločin upotrebom drugih osoba koje nisu podložne krivičnoj odgovornosti zbog starosti, razloga ili druge Okolnosti predviđene Krivičnim zakonikom

poticaj - lice zaklonjeno dr. Lica da počini zločin kroz uvjeravanje, podmićivanje, prijetnje ili drugim putem

saučesnik - Osoba koja je doprinela Komisiji zločina savjetima, uputama, pružanjem informacija, fondova ili alata za počinjenje krivičnog djela ili uklanjanjem prepreka, kao i osobi za krinziju, sredstva ili alate za Počinite zločin, tragovi zločina ili predmeta koji miniraju kriminalnim sredstvima, kao i lice, unaprijed obećavajuće da stiču ili prodaju takve predmete.

Krivična odgovornost - Ovo je element krivičnog pravnog odnosa, koji se generira pravnom činjenicom u obliku akcije ili neaktivnosti koji sadrže znakove zločina.

Značajni znakovi kazne:

mjera državne prisile (kazna se imenuje u ime države)

imenovan od strane sudske kazne (kazna podrazumijeva osudu)

odnosi se na osobe krivim za počinjenje zločina

leži u uskraćivanju ili ograničenju prava i sloboda počinitelja

različit od drugih mjera prisile za njihovu težinu represije

Broj ulaznice broj 7.

Komunikacija. Kultura komunikacije

Komunikacija - Ovo je proces međusobnog odnosa i interakcije ljudi, društvenih grupa tokom kojih se razmjenjuju informacije, iskustvo, aktivnosti.

Komunikacija osobe sa osobom događa se samo u procesu međuljudskih odnosa. Kroz chat chat:

dobiva znanje o svijetu

postoji prenos iskustva

uči kulturne i moralne vrijednosti koje je čovječanstvo razvio

saznaje pravila i norme ponašanja

uči davati postupke drugih ljudi

obrađuje lične osobine: princip, reakcija, iskrenost, ljubaznost itd.

Vrste komunikacije:

između stvarnih subjekata (npr. između dvije osobe)

pravi entitet sa iluzornim partnerom, koji se ocjenjuje neobičnim subjektima subjekta (na primjer sa životinjama)

pravi predmet s imaginarnim partnerom (na primjer. "Samoodređivanje", dijalog sa slikom osobe)

između imaginarnih parketa (npr. komunikacija umjetničkih likova)

Uspostaviti normalan odnos između ljudi, kultura komunikacije je važna.

Drevne zapovijedi kažu: "Onaj koji želi uživati \u200b\u200bu komunikaciji je neophodan:

Povjerenje u koga komunicirate

Vjerovanje u činjenicu da je dobra osoba, nalazi se prema vama i spreman za komunikaciju

Poštovanje za koga komunicirate

PRIZNANJE da je on jednak vama i morate pažljivo i pristojno komunicirati

U psihologiji komunikacije, jedna od najvažnijih točaka koji je naučio sebe slušati i razumjeti s kim razgovarate.

Naučite da objasnite ljudima svoje namere i misli, od kojih ćete nastaviti, moći ćete spriječiti mnogo nesporazuma, svađu i sukoba. Iskrenost u komunikaciji s sagovornikom često se ispostavlja da je jedini izlaz iz krize, sukobne situacije.

Ako osoba prvo može slušati svog sagovornika u procesu komunikacije, dok kompetentno utvrđuje svoje misli na dobrom nivou jezika, bez slenga, Mata i Argoa, možemo reći o takvoj osobi da u potpunosti posjeduje kulturu komunikacije.

Naučite da prepoznajete individualnost ljudi, što će vam sigurno pomoći da razumete ljude i kao rezultat - poštovanje ljudi i njihovo mišljenje, čak i ako vam se ne čini istinitim.

Naučivši da poštuješ sebe, verovatno ćete naučiti da poštujete sagovornike. I ne zaboravite pokazati interes za sagovorniku i temu vašeg razgovora, što će uzrokovati interes sagovornika i vaš razgovor ići na bolji nivo.

Jedan od važnih dijelova kulture komunikacije je govor. Jasno je da bi svaka osoba bila lijepo čuti izraze koji uzrokuju samo pozitivne emocije. Ali zbog uštede vremena i težnje jezika, također uštede, ograničeni smo na kratke pozdrave, kompatibilne pohvale.

Glavna stvar u kulturi komunikacije

Kultura komunikacije, kao što vi sami razumijete, uključuje ne samo verbalne oblike izražavanja uljudnosti, simpatije. Vaše riječi i radnje ne bi trebali sukobiti sa vašim izgledom, vašom odjećom, zajedničkom izgledom. Drugim riječima, etiketa se neće u potpunosti primijetiti ako se ova pravila ne ispune sa svom ispravnosti i ljubaznošću ponašanja. To jest, potrebno je da vam izgled bude adekvatan situaciji.

Kultura komunikacije ima u međuljudskim odnosima vrlo važno za gotovo svaku vrijednost osobe. Ovdje značenje ima sve: ton, intonacija, geste, oblik žalbe itd.

Pravila za spor, kontroverzu, diskusija .

ulazak u raspravu potrebno je zastupati predmet spora;

u sporu spriječiti ton superiornosti, poštujući mišljenje kolega;

ne nametite direktno i otprilike svoje gledište kolegama, morate biti u mogućnosti pronaći uspješnu kombinaciju razumijevanja i napada na intonacije;

kompetentno i jasno postavljena pitanja;

precizno formulisati glavne argumente;

nije vruće, pokazati izloženost i smirenost, budite mirni;

glupo je da se protivim razumnim i razumnim argumentima;

razgovor u prijateljskom mirnom tonu;

ne odgovarajte na kolegu bez saslušanja i bez analize toka njegovih misli.