Alimentarea cu apă este unul dintre beneficiile esențiale ale civilizației. De aceea locuitorii clădire de apartamente devin atât de îngrijorați când nu există nicio robinet apa fierbinte. Nu toată lumea știe unde să sune și cui să se plângă, așa că lucrătorii de utilități neglijenți scapă adesea cu asta.
Alimentare centralizată cu apă caldă
Alimentare centralizată cu apă caldă (ACM) în clădire de apartamente- unul dintre acele lucruri care deosebește izbitor țara noastră de țările occidentale. În țările dezvoltate, încălzirea apei pentru uz casnic este lăsată în seama fiecărui consumator, care el însuși este obligat să se ocupe de instalarea unui încălzitor special de apă - exact la fel ca locuitorii caselor private din Rusia.
CGVS are un număr lipsuri grave, cea mai importantă dintre care este pierderea semnificativă de căldură în comparație cu sistemele individuale. Acesta este motivul pentru care apă caldă nu este furnizată în multe moderne case rusesti, iar în unele regiuni ale Ucrainei au încetat să facă asta acum mai bine de 14 ani. O astfel de inițiativă nu găsește prea mult entuziasm din partea consumatorilor: nevoia de a încălzi ei înșiși apă caldă crește semnificativ plățile deja semnificative pentru locuințe și servicii comunale.
Apartamentele menajere sunt alimentate cu apă caldă din următoarele motive:
- Dacă treceți doar apă rece prin țevi, perioada de iarna comunicațiile nu vor rezista la frig;
- Îndepărtarea căldurii reziduale din centrala termică locală.
Cu toate acestea, pentru a efectua lucrări de prevenire și reparații, acest serviciu trebuie oprit periodic.
Unde pot afla de ce nu este apa calda?
Procedura de furnizare către consumatori utilitati reglementate de legea din 2006. Conform cu aceasta act normativ, furnizorii de servicii au dreptul de a întrerupe serviciul dacă sunt îndeplinite următoarele condiții:
- Pe timp scurt(până la 4 ore);
- O dată pe lună timp de cel mult opt ore;
- Pentru a elimina un accident - până la o zi;
- Timp de o jumătate de lună o dată pe an pentru întreținere preventivă (obligatoriu în sezonul cald). Acest lucru se face pentru a testa rețelele pentru funcționarea în modul de înaltă presiune. În consecință, sunt calculate „legăturile slabe” din sistem, care trebuie reparate imediat, astfel încât să apară mai puține probleme iarna.
La deconectare, este necesară notificarea în scris a consumatorilor cu cel puțin 10 zile lucrătoare (nu calendaristice!) înainte.
Dacă serviciul a fost întrerupt sau suspendat în unilateral fără notificare prealabilă, aceasta este o încălcare directă a legii. Despre motivele acestei situații vă puteți întreba de la societatea de administrare sau organele de conducere ale asociației de proprietari.
Fără apă caldă: unde să te plângi?
Încălcare regulile stabilite de la serviciile de utilitate nu sunt atât de rare. Printre cele mai frecvente încălcări:
- Suspendarea muncii pe o perioadă mai mare decât cea prevăzută de lege;
- Cererea de plati pentru apa calda, desi nu a fost furnizata clientului;
- Dezactivarea serviciului fără notificare în timp util.
Dacă a fost constatată cel puțin una dintre încălcările enumerate, cetățeanul are tot dreptul să depună o plângere la următoarele autorități:
- Administrația locală municipală;
- Biroul procurorului;
- Inspecția locuințelor;
- Către filiala locală a Societății pentru Protecția Drepturilor Consumatorului;
- Direcția pentru modernizare și economie a locuințelor și serviciilor comunale a acestei localități.
Diferite organizații vor fi responsabile pentru încălcări, în funcție de cazul specific:
- Societatea de administrare, chiar dacă nu este ea însăși furnizorul serviciului și mulți rezidenți (dar nu toți) sunt datornici;
- HOA (dacă există);
- Un anumit furnizor, dacă consumatorul a încheiat un contract privat de furnizare.
Fără apă rece
Absența la robinet apă rece nu aduce mai puține probleme proprietarilor de apartamente. Locuitorii se confruntă cu această problemă din următoarele motive:
- Reparații sau întreținere programate;
- Neplată rău intenționată;
- Starea deplorabilă a sistemului de alimentare cu apă este din vina consumatorului.
Pentru a nu fi lipsit de acest serviciu din cauza multor luni de datorii, trebuie să încercați să plătiți toate chitanțele care ajung prin poștă la timp.
Cel mai adesea, apa rece dispare împreună cu apa fierbinte, ceea ce va face viața într-o junglă modernă de beton complet insuportabilă. Va dura mult timp pentru a fi luate în considerare plângerile privind locuințele și serviciile comunale, dar este totuși necesar să se spele și să bea.
În unele zone din sectorul privat, pe alocuri există încă pompe de apă care îți permit să strângi câte găleți de apă poți transporta fără a fi nevoie să plătești la contor. Cu toate acestea, este destul de problematic să trageți găleți de zece litri la etajul zece.
Cât despre băut, în magazine există multă apă îmbuteliată la un preț rezonabil.
Cum se spală dacă nu există apă fierbinte?
Apa caldă este un lux pentru milioane de ruși, așa că oamenii știu multe moduri de a observa igiena zilnica chiar şi în cazul performanţelor slabe ale locuinţelor şi serviciilor comunale.
Dacă nu există apă caldă în robinet, puteți folosi următoarele sfaturi:
- Puteți încălzi apă rece căi diferite: pe gaz, boiler sau ceainice electrice. Atunci când alegeți cea din urmă metodă, trebuie să fiți deosebit de atenți: consumul de energie va crește exponențial. În două săptămâni de o astfel de spălare îți poți irosi întregul salariu.
- Puteți apela la serviciile băilor publice, ale căror prețuri sunt menținute suficient de mici pentru a fi accesibile cetățenilor cu venituri diferite. În aceleași scopuri, puteți organiza o excursie neprogramată la un club de fitness sau piscină, care trebuie să aibă dușuri pentru vizitatori.
- Dacă cele două puncte de mai sus nu sunt disponibile dintr-un motiv oarecare, puteți încerca să găsiți o scuză potrivită pentru a vizita prietenii care au acces la apă caldă.
- Există și o opțiune extremă sub formă de ștergere cu șervețele umede.
Cu toate acestea, cel mai mult mod de încredere salvați-vă de necazurile anuale - instalați un încălzitor de apă pe cheltuiala dvs, cel mai economic este cumulativ.
IGVS: ce este asta?
Pentru cei care s-au săturat să încălzească apa pe gaz sau un ibric o dată pe an sau mai des, este potrivită o soluție care este folosită de toată umanitatea civilizată. Și anume să ducă la îndeplinire alimentarea individuală cu apă caldă .
Toate sistemele IGVS pot fi împărțite în gaz și electric în funcție de sursa lor de energie. Primul tip este mai de preferat, deoarece, toate celelalte lucruri fiind egale, încălzirea unei cantități mari de lichid cu energie electrică costă un ban.
Cel mai adesea, cazanele de încălzire sunt clasificate în următoarele categorii:
- Curge prin. Sunt diferite de dimensiuni mici, care este deosebit de important pentru majoritatea proprietarilor de apartamente. Cu toate acestea, va trebui să așteptați puțin pentru ca apa caldă să curgă de la robinet: sistemul funcționează cu o oarecare întârziere.
- Cumulativ. Prezent pe piata diverse cazane volum de la 5 la 1000 litri. În consecință, nu toate pot fi instalate într-un mic „Hrușciov” sau „odnushka”. Cel mai important avantaj este independența completă față de capriciile lucrătorilor din locuințe și servicii comunale, mai ales dacă capacitatea rezervorului este decentă.
În ceea ce privește costul, prețul cazanelor de apă caldă începe de la zece și se termină în regiunea de câteva sute de mii de ruble.
Cam o dată pe an, dacă nu mai des, nu există apă caldă în apartament. Unde sa suni? In primul rand, societatii de administrare, numarul de telefon este indicat pe factura de utilitati. Pe lângă parchet, autorităţi municipale sau direcţii de specialitate. Sau nu trebuie să sunați și să vă faceți griji, ci instalați un sistem individual de încălzire a apei.
Video: cum funcționează locuințele și serviciile comunale?
În acest videoclip, Elena și Artem vă vor spune ce să faceți dacă atingeți apa fierbinte curge apă rece sau nu curge deloc apă - unde să mergi în acest caz:
De exemplu, alimentarea cu căldură poate fi oprită în următoarele cazuri:
- reconstrucția rețelei de încălzire;
- reparații sau întreținere;
- înlocuirea echipamentelor.
Înainte de a căuta pe cine să sunați dacă apa caldă este oprită, rețineți: acest lucru este adesea cauzat de necesitatea de a efectua munca tehnicaînainte de începerea sezonului de încălzire. La urma urmei, este foarte important ca, odată cu apariția vremii reci, echipamentul să funcționeze stabil, fără a cauza îngrijorare pentru starea sa generală. Pentru cei responsabili cu furnizarea de apă caldă, este important să verifice totul în detaliu și să repare prompt daunele existente sau să înlocuiască piesele nefuncționale. Este de remarcat faptul că aceste lucrări sunt planificate. Ele sunt efectuate în mod regulat în ora de vara, din moment ce în perioadă caldă Este puțin mai ușor de făcut fără apă fierbinte. Stabilit de autorități perioada nu depășește de obicei trei săptămâni.
Pe cine să sunați dacă apa este oprită, nu există apă caldă sau rece
Portalul „Orașul nostru” a început să accepte cereri de către teme de vară- privind nisipurile goale și încălcarea opririi programate a apei calde. Două teme de vară au fost redeschise pe portalul Orașul Nostru.
Moscoviții se pot plânge online dacă apa caldă este oprită înainte de termen sau a pornit-o mai târziu. Subiectul despre lipsa nisipului în cutiile cu nisip de la locurile de joacă este disponibil din nou.
O reclamație online privind nerespectarea termenelor de deconectare sau racordare a apei calde poate fi depusă la categoria „ Clădire de apartamente" În mesaj trebuie să indicați adresa exactă, precum și să scrieți numărul de cont financiar și personal (FLA) al plătitorului.
Nu există apă caldă și rece - unde să sunați și să vă plângeți?
Pentru o reclamație colectivă sunt necesare următoarele informații:
- adresa casei deconectate de la alimentarea cu apă;
- datele rezidenților care depun o cerere colectivă, cu semnăturile fiecăruia;
- data opririi alimentării cu apă, precum și perioada totală de absență a apei;
- o indicare a normelor de drept încălcate prin lipsa apei;
- o scurtă descriere a inconvenientului pe care îl întâmpină rezidenții din cauza lipsei de alimentare cu apă rece sau caldă;
- vă rog să returnați alimentarea cu apă și să-i aduceți pe cei responsabili în fața justiției.
Dacă tariful de apă nu a fost redus în perioada de lipsă de alimentare cu apă, asigurați-vă că atașați chitanțe la plângere pentru a dovedi acest lucru.
Fără apă în casă: unde să sunați și să depuneți o reclamație
Info
Acest lucru se întâmplă vara. În același timp, rezidenții sunt obligați să fie anunțați în prealabil cu privire la începerea unei astfel de lucrări. O oprire de urgență în alimentarea cu apă caldă sau rece are loc din cauza avariilor la termocentrala sau sistemul de distribuție.
Notificarea nu vine atunci când există o întrerupere de urgență a alimentării cu apă. Ce întreruperi sunt considerate normale? Decretul Guvernului nr. 232 din 2017 definește normele și procedurile asociate întreruperii alimentării cu apă.
Sunt aceleași pentru toți rezidenții Federația Rusă plata utilitatilor. Avem următoarele numere:
- Oprire legală a apei reci (în caz de urgență): nu mai mult de 8 ore pe lună, dacă o oprire unică nu depășește 4 ore în caz de urgență în rețelele centralizate de alimentare cu apă rece.
Unde mă pot plânge dacă apa este oprită fără avertisment?
O găsiți în chitanța de plată pentru locuințe și servicii comunale, la standul de informații de la intrare, pe site-ul Reformei Locuințelor și Serviciilor Comunale sau pe internet. Important: în majoritatea cazurilor, serviciile de expediere de urgență funcționează non-stop.
Recalcularea taxelor de apă în caz de debranșare În unele cazuri, pe bonul de plată a serviciilor de utilități găsiți coloana „recalculare”, care ajustează suma plății în jos sau în sus. Plata poate crește, de exemplu, după ce contoarele sunt verificate de către organizațiile responsabile.
Pentru a reduce suma plății, beneficiarul serviciilor va trebui să depună o cerere de recalculare. Important: cuantumul recalculării plății pentru apă se înțelege ca diferența dintre suma acumulată/achitată și cea care ar trebui plătită efectiv pentru serviciu.
Cuantumul plății pentru furnizarea de apă caldă se reduce doar ținând cont de volumul pierdut de servicii.
Ce să faci dacă apa este oprită?
Astăzi am vorbit despre ce să facem dacă apa este oprită, unde să sunăm, unde să aflăm motivele și momentul. În primul rând, ar trebui să colectați mai întâi informații despre serviciile care sunt responsabile pentru furnizarea de apă caldă și rece a locuinței dumneavoastră. Acest lucru se poate face în diferite moduri: studiați cu atenție chitanțele, comunicați cu vecinii, rudele și cunoscuții. Chiar dacă nu ați găsit un anumit număr, nu renunțați. Vizitați în persoană companiile de locuințe și utilități, serviciile de urgență și companiile de management. Puneți întrebarea: „Dacă apa este oprită, pe cine ar trebui să sun?” - notează numerele.
Și apoi, în orice moment, puteți obține informațiile de care aveți nevoie. Cel mai important lucru este să înțelegi că ești client.
De fapt, toți lucrătorii de utilități își primesc salariile datorită plăților dvs.
Pe cine să sun dacă nu există apă caldă la robinet?
Conform regulilor, rezidenții trebuie anunțați în scris despre viitoarea operațiune și explicarea motivelor. Practic sunt două: neplată sau lucrari de renovare. Acestea din urmă includ prevenirea, eliminarea defecțiunilor în rețeaua centrală sau în interiorul casei în sine. O oprire bruscă a apei duce la o mulțime de reclamații către societatea de administrare. Cu toate acestea, merită remarcat faptul că există momente în care lucrările pot fi efectuate fără avertisment. De exemplu, o defecțiune neașteptată, un dezastru natural, orice amenințare muncă cu drepturi depline retelelor. Ce facem? Deci, dacă apa este oprită, cine este primul lucru care să sune? Ca și în cazul precedent, este necesar să se afle în prealabil numerele de telefon ale societății de administrare și serviciul de dispecerat de urgență.
Ei sunt cei care consemnează faptul contestației și pot furniza informațiile cunoscute de ei. Mulți oameni se confruntă cu opriri zilnice de apă rece noaptea.
Moscoviții se vor putea plânge online de întreruperi în furnizarea de apă caldă
Dispeceratul trebuie să vă înregistreze apelul, să vă noteze numele, motivul, ora și să atribuie un număr unic. La rândul său, trebuie să se prezinte și să ofere informații.
Dacă îi este necunoscută, el va spune că se stabilesc motivele. În acest caz, puteți efectua un alt apel către Gorvodokanal. Oprirea apei rece Dacă cazul anterior poate fi înțeles și pur și simplu a supraviețuit, atunci aici totul este ceva mai complicat. Oprirea apei rece duce la absența completă a acesteia. Apoi sunt mai multe probleme. Este mai ales trist când totul se întâmplă brusc, fără avertisment prealabil. Și acest lucru s-ar putea întâmpla oricui. Prin urmare, ar trebui să știți unde să sunați dacă apa rece este oprită. Trebuie să țineți la îndemână numărul de telefon al companiei de administrare care este responsabilă cu furnizarea acestui serviciu.
Unde să suni și ce să faci dacă apa rece sau caldă este oprită
- Administrarea biroului de locuințe.
- Inspecția locuințelor.
- Rosportebnadzor.
Departamentul va analiza reclamația în câteva zile, după care va fi trimis un răspuns scris solicitantului. Acesta va veni la adresa specificată în cererea cetățeanului. Reluarea alimentării cu apă - cum să aflați? După cum am menționat mai sus, depunerea unei plângeri nu este întotdeauna adecvată, chiar dacă apa caldă este oprită. Pe cine ar trebui să sun să aflu ce s-a întâmplat? Este necesar să contactați personalul biroului de locuințe. Numărul de telefon depinde de ce locuințe și servicii comunale sunt conectate spațiile rezidențiale. Puteți afla aceste informații din chitanța dvs. de utilități (de obicei conțin numere de telefon de contact). Puteți apela, de asemenea, la compania de management sau la HOA. Pe lângă aflarea motivului opririi, cetățeanul va putea lămuri când va fi restabilită alimentarea cu apă.
Cel mai adesea, rezidenții se confruntă cu următoarele probleme:
- În ciuda opririi planificate a apei calde, factura pentru aceasta este emisă integral.
- Alimentarea cu apă a fost indisponibilă de mai mult timp decât era de așteptat.
- Locuitorii nu sunt avertizați cu privire la închiderea viitoare sau anunțul este postat cu încălcarea termenelor prevăzute de lege.
Să vorbim despre cum să acționăm corect în astfel de cazuri. Fără apă caldă: la cine să suni? Oprirea alimentării cu apă caldă poate fi de două tipuri: planificată sau de urgență.
Reparațiile și lucrările de întreținere planificate se efectuează vara, când sezonul de încălzire se încheie. Un avertisment despre acest lucru, indicând anumite date de închidere, este de obicei postat la intrări în avans.
Lipsa apei calde poate fi asociata si cu o situatie de urgenta care apare atunci cand exista avarii la o centrala termica sau in sistemul de distributie.
? În ciuda faptului că întrebarea: „ Fără apă caldă - pe cine să sune? Vodokanalul local trebuie să fie responsabil; de multe ori dispecerii acestei instituții nu cunosc motivele pentru oprirea apei. Află ce poți face în această situație din articol.
Pe cine să sun dacă nu există apă caldă?
Dacă apa fierbinte este oprită, trebuie să aflați motivul.
În primul rând, sunăm la Mosvodokanal (pentru Moscova) sau o altă organizație (în funcție de regiune) care furnizează apă caldă.
Dacă Vodokanal nu vă spune motivul închiderii și vă explică că nu sunt responsabili pentru acest caz, vă sugerăm să formați numărul companiei de administrare a casei.
Vă rugăm să rețineți că furnizorul de servicii de utilități (în cazul nostru, firma care furnizează apă caldă populației) este obligat să presteze aceste servicii în mod neîntrerupt. Este posibil să opriți alimentarea cu apă caldă pentru un total de 8 ore pe lună sau o oprire unică pentru cel mult 4 ore. În perioada de întreținere anuală preventivă, este permisă o oprire de cel mult 14 zile.
Utilitățile nu au dreptul de a opri brusc apa. Dacă aceasta nu este o urgență, atunci locuitorii casei trebuie anunțați în cel mult 10 zile.
Nu-ți cunoști drepturile?
Unde să sunați dacă nu există apă caldă mai mult de 14 zile, iar compania de apă și societatea de administrare a casei nu răspund la reclamații?
Atunci este timpul să contactați inspectoratul pentru locuințe sau să sunați la linia fierbinte de la administrația districtuală (vezi. Unde, cui și cum să se plângă în mod competent despre societatea de administrare?).
Ulterior, dacă toate apelurile nu au ajutat, puteți scrie o plângere la parchet cu privire la acțiunile serviciilor de utilități.
Recalcularea taxelor de apă în caz de deconectare
| Descărcați formularul standard de contract |
In cazurile in care serviciile de utilitati sunt furnizate de o calitate necorespunzatoare sau cu intreruperi mai mari decat timpul stabilit de lege, consumatorul are dreptul de a cere o recalculare a serviciului.
Pentru a face acest lucru, trebuie să confirmați că apa caldă este oprită. Sunăm la dispeceratul Vodokanal și vorbim despre reclamațiile noastre. Reclamația dvs. trebuie înregistrată, trebuie furnizate ora și numărul de înregistrare. Aceasta va servi drept dovadă.
În cazurile în care dispeceratul cunoaște motivul întreruperii apei, acesta îl va raporta. Dacă nu știe de ce nu există apă, va trimite specialiști la adresa dumneavoastră pentru a efectua o inspecție, care trebuie efectuată în cel mult 2 ore de la primirea reclamației. Daca in cadrul inspectiei au fost confirmate toate argumentele solicitantului, atunci se va face o recalculare din momentul depunerii reclamatiei si pana in ziua in care apa calda curge de la robinet.
