Metodele de cercetare în management sunt instrumentele necesare pentru rezolvarea problemelor de management în orice companie. Articolul prezintă principalele abordări ale studiului problemelor managementului organizațional.

Însuși conceptul de „cercetare” include un set de acțiuni pentru a identifica problemele problematice, a stabili rolul și locul lor în zona studiată, a studia și a descrie relațiile și modelele de schimbare în obiecte, fenomene și proprietățile acestora. Precum și căutarea și justificarea soluțiilor de utilizare a cunoștințelor dobândite pentru îmbunătățirea sistemului studiat sau rezolvarea problemelor puse în studiu.

Orice cercetare are un scop anume. În management, cercetarea are ca scop îmbunătățirea eficienței sistemului de management. În același timp, pot fi stabilite o varietate de sarcini pentru a rezolva problemele de management existente sau pentru a îmbunătăți calitatea acestora din urmă.

Subiect și obiect de cercetare în management

Toate metodele de cercetare în management au ca scop studierea obiectului - sistemul de management. Cum este ea?

Managementul se bazează pe o persoană ale cărei calități de conducere îi permit să formeze în jurul său o rețea de elemente de management interconectate care funcționează conform reglementărilor stabilite. Dacă obiectul cercetării manageriale este sistemul de management, atunci obiectul managementului este firma (organizația). Astfel, bunăstarea și dezvoltarea acestuia din urmă este inclusă și în obiectul de studiu.

Subiectul cercetării în management este de obicei o contradicție sau o problemă a procesului de management.

Fundamentele metodologiei cercetării în sistemele de management

Metodologia și metodele de cercetare în management depind în totalitate de abordarea aleasă. Acestea din urmă pot fi conceptuale, aspectuale și sistemice.

Aceeași problemă poate avea aspect diferit, de exemplu social sau economic, în funcție de „perspectiva” considerației sale.

Conceptul este un concept mai larg și include dezvoltarea principiilor de bază pentru cercetare înainte de a începe procesul de studiere a problemei.

Cel mai popular astăzi este abordarea sistemelor a cerceta. Sistemul, așa cum am menționat mai sus, este o rețea de elemente interconectate, astfel încât această abordare permite studiul cel mai larg și cuprinzător al obiectului de studiu și atingerea scopului. presupune si studiul factorilor externi, fenomenelor si obiectelor care pot afecta obiectul studiat. Specificarea integrității sistemului duce, de asemenea, la un studiu mai amănunțit al relațiilor sale interne, stabilității și riscurilor.

Stabilirea obiectivelor este una dintre cele aspecte cheie metodologii de cercetare în management. Orice sistem de management are nevoie de două grupuri de obiective - externe și interne, care trebuie să fie interconectate și să nu se contrazică.

Abordarea cercetării poate fi, de asemenea, de natură empirică sau științifică. Empiric, sau experimental, este o abordare care include instrumente experimentale specifice pentru obținerea de noi cunoștințe.

A doua abordare include metode cercetare științificăîn management. Această abordare vă permite să studiați cu mai multă acuratețe problemele de management dintr-o organizație și să selectați o soluție rezonabil de eficientă.

Care sunt diferitele metode de cercetare în management?

Există multe instrumente, metode pentru studierea sistemelor de control. Cum să înțelegem o asemenea diversitate? La ce ar trebui să fii atent?

Fiecare manager caută răspunsul la toate aceste întrebări în mod independent, dar procesul de căutare poate fi simplificat printr-o grupare adecvată.

Clasificarea metodelor de cercetare în management include două grupuri principale: teoretice și empirice.

Metodele teoretice se bazează pe baza de cunoștințe și concluziile logice conținute în cărți, manuale, monografii și articole. Metodele empirice (experimentale, pragmatice) se bazează pe experimente și opinii ale experților. Este imposibil să spunem cu autoritate care metode sunt mai bune, deoarece abordează diferit aceeași problemă. Prin urmare, în practica managementului, de regulă, există o sinteză a mai multor metode și instrumente.

Metode teoretice

Metodele pentru studierea problemelor de management se bazează adesea pe teoria managementului ca bază științifică cheie.

Prima grupă include metoda de ascensiune de la abstract la concret. El invită cercetătorul să treacă de la general la specific, adică pe baza unor cunoștințe obiective, să tragă concluzii despre rezolvarea unei probleme specifice de management.

Abstracția ca metodă de cercetare sugerează ignorarea elementelor minore ale sistemului de control pentru a identifica relațiile cheie, inclusiv prin modelarea proceselor de afaceri.

Un grup de metode teoretice nu poate decât să includă analiză și sinteză, care fac posibilă împărțirea (descompunerea) obiectului de studiu pentru un studiu independent ulterior și reunificare pentru a recrea designul anterior cu conștientizarea proceselor care au loc în cadrul sistemului.

Deducția și inducția sunt, de asemenea, reprezentanți proeminenți ai primului grup, care se bazează pe expresii logice: de la particular la general (inducție), de la general la particular (deducție), de la particular la particular (transducție).

Metode practice

Metodele pragmatice de cercetare a managementului organizațional sunt adesea folosite pentru o evaluare inițială a problemei.

Observarea este cea mai evidentă dintre metodele empirice. Informațiile sunt colectate de la toate departamentele companiei implicate în procesul de management. Criteriul principal este neintervenția cercetătorului în procesul de afaceri în timpul procesului de observare.

Presupune prezența unui analog sau standard cu care pot fi comparați indicatorii obiectului studiat.

Metoda polemicii (discuția) este de asemenea considerată pragmatică. O astfel de discuție motivată a problemelor de management organizațional, de regulă, este efectuată ca parte a unei evaluări inițiale a situației actuale (o întâlnire planificată cu directorul). Controverse pot avea loc și între cercetători.

Metode de modelare

Modelarea este una dintre cele mai populare metode teoretice de evaluare a eficacității unui sistem de control și de realizare a cercetărilor pentru a-l îmbunătăți.

Modelul este o „imagine” a unui obiect real, dar nu într-o stare statică, ci într-o poziție de funcționare apropiată de condițiile reale. Pentru a modela, trebuie să recurgem la metoda abstractizării, adică să excludem din luare în considerare factorii și procesele necheie. Rularea unui model poate arăta nu numai problemele existente management, dar și să prezică acțiunea factori negativi asupra sistemului în viitor.

Metode experte

Metoda evaluărilor experților este o metodă utilizată pe scară largă bazată pe opiniile specialiștilor competenți. În ciuda ușurinței de a obține astfel de estimări, există multe exemple de colectare sau interpretare incorectă a acestora, ceea ce duce la rezultate negative ale cercetării.

Procesul de cercetare expert include mai multe etape.

În primul rând, acestea sunt efectuate munca pregatitoare să adune un grup de experți și să pregătească documentele necesare.

Apoi are loc un studiu detaliat al problemei.

Cercetarea continuă prin dezvoltarea de opțiuni pentru rezolvarea problemei.

Implementarea soluție gata făcută nu se întâmplă fără participarea experților.

De regulă, se efectuează o examinare de grup și, prin urmare, procesul de selectare a specialiștilor este de o importanță capitală. Pentru a face acest lucru, merită să decideți asupra formei de examinare: experții pot discuta problema împreună și pot veni cu o soluție colectivă gata făcută sau pot lucra independent și își pot prezenta ideile în scris, fiecare individual.

Oricare ar fi metodele de cercetare utilizate în management, documentul final este cea mai importantă concluzie a întregii lucrări. La fel, în metoda de examinare, este importantă completarea corectă a formularelor și notarea opiniilor și ideilor, evidențiind cu exactitate esența.

Metode străine de cercetare managerială

Metodele de cercetare în management au inclus recent o metodă expertă precum analiza SWOT. Aceasta este practica străină de analiză în patru faze, care include evaluarea puternică și puncte slabe companiei, precum și oportunitățile și amenințările externe ale acesteia.

Metoda este, de asemenea, des folosită brainstorming. Esența sa este de a găsi numărul maxim de idei pe o anumită temă în decurs de una sau mai multe ore. Acesta este, de asemenea, un subtip al metodei expertului, cu toate acestea, o analiză a metodelor de cercetare în management a arătat că, atunci când se rezolvă probleme creative, metoda „aruncă ideilor în câteva minute” se arată a fi una dintre cele mai bune.

În concluzie, este de remarcat faptul că astăzi există o mulțime de literatură care conține o mare varietate de metode de cercetare în management. Un manual sau o monografie pe această temă va fi cu siguranță utilă pentru alegerea unui instrument de cercetare, dar nu uitați de specificul sistemelor de management din diverse organizații.

Metode de analiză a sistemului de control

Metoda de analiză sistemele de control reprezintă un set de metode și tehnici efectuate într-o anumită secvență pentru a rezolva probleme analitice specifice.

Tehnologie analiza - succesiunea etapelor si procedurilor de colectare, prelucrare, organizare a datelor, intelegerea problemei, determinarea limitarilor si criteriilor acesteia, cautarea optiunilor de solutie si prezentarea rezultatelor. Aceste proceduri preced etapa de selecție a deciziei și sunt caracteristice tuturor funcțiilor manageriale. Dacă analiza este efectuată de specialiști în întreprindere sau consultanți externi, atunci rezultatele acesteia sunt exprimate ca opțiuni pentru rezolvarea problemei. Pe baza rezultatelor analizei, managerul selectează o opțiune de soluție care urmează să fie implementată.

Metode de analiză subiectul managementului sunt metodele si tehnicile prin care se asigura rezolvarea problemelor analitice.

Majoritatea problemelor din analiza sistemelor de management au un grad ridicat de incertitudine, care se datorează și lipsei de experiență practică în rezolvarea problemelor organizaționale în cadrul unei entități independente de afaceri. Incertitudinea se explică și prin lipsa de informații și dificultatea de a o obține din cauza costului ridicat sau a lipsei de timp.

Particularitatea sarcinilor organizaționale constă în nelegitimitatea unei abordări stricte a acestora bazată pe utilizarea tehnicilor deterministe. Astfel, o evaluare cantitativă a activității de afaceri a unei întreprinderi cu abordarea tradițională se realizează în două direcții: în funcție de gradul de implementare a planului (în funcție de principalii indicatori ai ratelor de creștere a acestora) și în funcție de nivelul de eficiență. în utilizarea resurselor. Cu toate acestea, acești indicatori evaluează în principal factorii interni care influențează rata de dezvoltare economică a sistemului. În același timp, componentele calitative ale activității de afaceri, cum ar fi reputația întreprinderii și stilul de management, rămân în afara luării în considerare ca nesupuse formalizării. Cu toate acestea, este posibil să se determine nivelul actual de dezvoltare al unei organizații, să se explice motivele succeselor și ale eșecurilor și, de asemenea, să prezică tendințele schimbărilor în starea acesteia numai bazându-se pe factorii enumerați.

Cele mai adecvate pentru astfel de sarcini sunt metode euristice. Metodele euristice înseamnă o varietate de proceduri - decizii volitive, nesusținute de modele obiective, bazate în mare parte pe intuiție, experiența specialiștilor, concluzii prin analogie, logica fuzzy, metode de analiză calitativă a sistemelor (pe munca activă și colectivă). Utilizarea metodelor euristice se explică prin natura alternativă a căutării într-o gamă reală de opțiuni, lipsa unui algoritm clar de transformare a datelor și concentrarea pe satisfacerea soluțiilor acceptabile.

Metodele euristice netradiționale au devenit mai relevante în ultima vreme, când așa-numitele componente „soft” ale concurenței devin din ce în ce mai importante pentru supraviețuirea organizațiilor de afaceri. Printre acestea putem evidenția precum deschiderea către mediul extern, competențele cheie, etica muncii, cultura organizațională și alte componente

Cu toate acestea, atunci când se utilizează o abordare calitativă bazată pe metode euristice, ar trebui să se acorde atenție introducerii parametrilor de performanță măsurabili. Dimensiunile sunt un depozit de reguli, valori și puncte de vedere la nivelul întregii companii, de exemplu. cultura organizatiei. Măsurătorile trebuie să devină parte a culturii generale, altfel vor fi lipsite de sens. O organizație trebuie să își bazeze activitățile pe fapte. Această abordare ne permite să identificăm procesele cheie și face posibilă evaluarea forței lor motrice. Ar trebui să existe măsurători continue, identificând elementele cheie pot fi identificate și după ce parametri.

Efectuarea unui studiu analitic este asociată cu o alegere țintită a unui set de metode care asigură completitatea funcțională a analizei, limitând în același timp timpul și banii cheltuiți pentru implementarea acesteia.

Alegerea metodelor adecvate situației este influențată de următorii factori:

scopul și profunzimea analizei;

esența problemei de rezolvat;

caracteristicile obiectului de cercetare;

caracteristicile dinamice ale obiectului de analiză;

tipul și natura informațiilor disponibile analiștilor;

cerințe pentru rezultatele analizei;

capabilități tehnice de efectuare a calculelor;

calificări de analist.

Pentru a rezolva probleme specifice, metodele computaționale și euristice sunt de obicei folosite într-o anumită combinație și interpretare.

Alegerea metodelor de rezolvare a problemelor analitice specifice este simplificată în anumite condiții: în primul rând, cu sistematizarea atentă a întregului arsenal de metode; în al doilea rând, cu o definire clară a condițiilor preliminare pentru utilizarea fiecărei tehnici analitice; în al treilea rând, cu o descriere detaliată a tehnologiei de implementare a celor mai complexe metode.

Clasificarea metodelor de analiză a sistemelor de control este prezentată în Fig. 2.2. După cum sa argumentat mai devreme, se propune împărțirea tuturor metodelor analitice în două grupe: computaționale și euristice.

Prima grupă include metode de calcul, folosind reguli stricte ale logicii, care sunt concepute pentru a obține valori numerice și se bazează pe modelări economice și matematice și operații de calcul efectuate pe indicatori economici. Printre acestea se remarcă metodele de comparare, ordonare și modelare. Cele mai multe dintre metodele de calcul enumerate sunt incluse în instrumentele tradiționale de analiză tehnică și economică și sunt demonstrate în detaliu folosind exemplul de rezolvare a unor probleme specifice.Metodele de calcul sunt bine dezvoltate, calculele în conformitate cu acestea sunt incluse în orientare pe metodă și pe probleme. software.

Metode euristice, folosit pentru analiza sistemului de management, poate fi împărțit în evaluative și evaluative-search.

Condițiile care predetermină necesitatea utilizării metodelor euristice pot fi descrise după cum urmează:

natura calitativă a informațiilor inițiale, descrisă folosind parametri economici și sociali;

lipsa unor informații suficient de reprezentative și de încredere cu privire la caracteristicile obiectului de cercetare;

incertitudine mare a datelor inițiale pentru analiză;

lipsa unei descrieri de fond clare și a formalizării matematice a subiectului de evaluare;

lipsa timpului și a fondurilor pentru cercetare folosind modele formale;

absenta mijloace tehnice cu caracteristici adecvate modelării analitice;

extremitatea situaţiei analizate.

Evaluare analitică elemente individuale sau sistemele de control în ansamblu este asociată cu o comparație parametrică, care se realizează pe baza anumitor criterii sau fără desemnarea acestora. Metodele fără criterii sunt clasarea, compararea pereche, notarea și evaluarea experților, comisia de experți, metoda Delphi, chestionarea și interviul.

Variind este o procedură în urma căreia analistul, pe baza cunoştinţelor şi experienţei sale, plasează în ordinea preferinţei obiectele supuse studiului. Selectează cel mai bun obiect, adică superior în anumite atribute (set de atribute) față de toate celelalte și îi atribuie un indicator egal cu 1 și care caracterizează locul ordinal (rangul) al obiectului evaluat printre alte obiecte. Din opțiunile rămase, cea mai bună este din nou selectată și primește rangul 2 etc. Scala ordinală bazată pe rezultatele clasamentului trebuie să îndeplinească condiția ca numărul de ranguri să fie egal cu numărul de obiecte clasate. Clasamentul are ca rezultat o succesiune de preferințe:

Pentru obiectele echivalente, este convenabil din punct de vedere tehnologic să se atribuie ranguri identice egale cu media aritmetică a rangurilor atribuite obiectelor echivalente. Rangurile ca numere nu fac posibilă tragerea unei concluzii despre cât de mult sau de câte ori este preferabil un obiect în comparație cu altul.

Avantajul metodei este ușurința de implementare, dezavantajul este imposibilitatea practică de a comanda un număr mare de obiecte. După cum arată experiența, atunci când numărul de obiecte este mai mare de 10-15, apar dificultăți în construirea unui clasament. Acest lucru se explică prin faptul că în procesul de clasare este necesară stabilirea relației dintre toate obiectele, considerându-le ca un singur set. Pe măsură ce numărul de obiecte crește, numărul de conexiuni dintre ele crește proporțional cu pătratul numărului de obiecte. Stocarea în memorie și analizarea unui set mare de relații între obiecte este limitată de capacitățile psihologice ale unei persoane, dincolo de care se comit erori semnificative.

Comparație pereche- o metodă care vă permite să stabiliți preferințe pentru obiectele de analiză atunci când comparați toate perechile lor posibile. O comparație perechi de obiecte poate presupune că unul dintre obiecte este mai preferabil decât celălalt, fără a ține cont de gradul de superioritate. În acest caz, sunt utilizate următoarele denumiri numerice ale preferințelor:

Preferințele perechi sunt prezentate sub forma unei matrice (Tabelul 3.1

Amploarea importanței relative a obiectelor de analiză ar trebui să permită surprinderea diferenței de sentimente ale experților atunci când fac o comparație, să distingă cât mai multe nuanțe ale acestor sentimente. Deoarece subiectul trebuie să aibă încredere în toate gradările judecăților sale, nu ar trebui să compare simultan mai mult de 7 ± 2 obiecte. Pe baza acestor condiții, importanța relativă trebuie evaluată în funcție de caracteristicile prezentate în tabel. 3.2.

O poziție intermediară între comparațiile perechi și clasament este ocupată de comparații multiple, care diferă prin faptul că nu perechile de obiecte sunt comparate secvenţial, ci triplete, cvadruple etc.

Scor este o procedură de atribuire a valorilor numerice obiectelor de analiză la o scară dată.

Se pot folosi scale continue și discrete. În primul caz, estimările aparțin oricărui punct al unui interval numeric limitat, în al doilea, estimările corespund numerelor întregi. Baremele sunt caracterizate de un număr minim și maxim de puncte. Limitele superioare și inferioare ale scalei pot avea atât valori pozitive, cât și negative. Obiectul cu valoarea maximă de evaluare este considerat cel mai bun

De exemplu, pe o scară de la 0 la 10 puncte, rezultatele evaluării pot arăta ca

Metoda de evaluare a expertilor se bazează pe identificarea unei evaluări generalizate de către un grup de experți prin prelucrarea statistică a estimărilor punctuale individuale (independente) făcute de experți. În acest caz, membrii grupului sunt de valoare egală sau au ranguri diferite, care sunt luate în considerare la extragerea rezultatelor examenului.

Pentru primul caz, un exemplu de evaluare folosind un sistem de 10 puncte este prezentat în tabel. 3.3, pentru al doilea - din tabel. 3.4

Atunci când recrutați experți, trebuie luate în considerare următoarele cerințe:

nivelul de erudiție generală;

posesia unor cunoștințe speciale în domeniul analizat;

prezența unei anumite experiențe practice și (sau) de cercetare cu privire la problema luată în considerare;

capacitatea de a evalua în mod adecvat tendințele de dezvoltare ale obiectului studiat;

lipsa de părtinire, interes pentru un rezultat specific al evaluării.

Condițiile favorabile pentru munca experților sunt create ca urmare a instruirii preliminare, a instruirii în metodele de cercetare și a furnizării de informații suplimentare despre obiectul analizei.

La implementarea metodei, se presupune următoarea secvență de acțiuni:

selecția experților;

determinarea scalei de punctaj;

evaluare de către experți pentru toate obiectele de analiză comparate;

calculul evaluării de grup pentru fiecare obiect;

ierarhizarea obiectelor.

Pentru a cuantifica gradul de acord între opiniile experților, se folosește coeficientul de concordanță (w), care ne permite să apreciem cât de consistente sunt opiniile participanților la examen. Valoarea sa este în interior

Metoda comisionului expert se bazează pe identificarea unei singure opinii colective de către experți special selectați atunci când discută problema pusă și alternativele de soluționare a acesteia ca urmare a unor compromisuri.

Atunci când se utilizează metoda comisiei de experți, se efectuează nu numai procesarea statistică a rezultatelor punctajului individual al tuturor experților, ci și un schimb de opinii cu privire la rezultatele examinării și clarificarea evaluărilor. Dezavantajul acestei proceduri este influența puternică a autorităților asupra opiniei majorității participanților la examen.

În metoda Delphi Se exclude contactul direct între experți și, în consecință, influența de grup care apare în timpul lucrului în comun și constă în adaptarea la opinia majorității. Un sondaj individual este realizat anonim în mai multe etape, rezultatele sunt prelucrate folosind metode statistice. Toți experții sunt expuși unor judecăți care diferă semnificativ de valorile generale.

Metoda permite experților din fiecare rundă să-și compare opiniile cu răspunsurile și argumentele colegilor lor. Posibilitatea de a-și revizui evaluările anterioare pe baza considerațiilor colegilor îi încurajează pe respondenți să ia în considerare factorii care au fost considerați inițial neimportanti.

La aplicarea metodei Delphic, influența unor factori psihologici precum alăturarea opiniei majoritare și reticența de a-și exprima public opinia este redusă. Dezavantajul acestei metode este că necesită mai mult timp decât metodele anterioare de evaluare. În plus, necesitatea ca expertul să-și revizuiască în mod repetat răspunsurile, ceea ce provoacă o reacție negativă în el, afectează rezultatele examinării.

În timpul utilizării metodei sondaje experții completează chestionare întocmite anterior de specialiști, care trebuie să îndeplinească următoarele cerințe:

formularea elimină incertitudinea semantică;

sunt folosiți termeni general acceptați;

se asigură o interpretare uniformă și neechivocă a rezultatelor sondajului.

Forma răspunsurilor poate fi deschisă sau închisă. În primul caz, răspunsul expertului nu este reglementat; în al doilea, el alege una dintre opțiunile de răspuns specificate. Răspunsurile propuse de experți permit analiștilor să identifice nu numai estimările medii, ci și predominante.

Intervievarea presupune un dialog oral între intervievator și respondent asupra subiectului în discuție. Programele pre-compilate pot fi rafinate în timpul procesului de dialog. Metoda este eficientă în problemele de selecție pentru restrângerea gamei alternativelor de lucru, în sarcinile de evaluare cu interpretări ambigue, diferențe mari în opiniile experților.

Valoarea metodelor crește odată cu natura regulată a utilizării lor. În acest caz, rezultatele iau forma unor serii cronologice tradiționale.

Chestionarele și interviurile pot extinde semnificativ compoziția datelor și pot îmbunătăți conținutul informațional al analiștilor. Prin utilizarea acestor metode, puteți colecta informații nu numai cantitative, ci și calitative (de exemplu, despre stilul de management, nivelul de satisfacție față de organizație, obiectivele managerilor specifici etc.).

Grupul de metode care utilizează criterii de evaluare include evaluarea țintei, „pânză de păianjen”, întrebări de testare, metoda de analiză a ierarhiei, tipologie și grile de repertoriu.

Esență metoda tinta, numit si metoda sumei

locuri, consta in evaluarea obiectelor de analiza dupa anumite criterii (componente ale sistemului tinta). Când se utilizează metoda de evaluare a țintei, se efectuează următoarea secvență de acțiuni:

sunt selectate criteriile (componentele sistemului țintă) pentru evaluarea obiectelor de analiză;

tuturor obiectelor pentru fiecare criteriu li se atribuie un rang de preferință (număr ordinal de acceptabilitate);

Pentru fiecare obiect de analiză se calculează rangul total pentru toate criteriile;

Obiectele sunt clasificate în funcție de rangul lor total (un obiect cu un rang mai mic este de preferat).

Un exemplu de implementare a metodei este prezentat în tabel. 3.5.

Metoda comparației multicriteriale este și grafică cantitativ-calitativă metoda „pânză de păianjen”. Tehnologia utilizării sale, în opinia noastră, include nouă operațiuni:

se determină obiectele de analiză comparate; numărul lor pe o diagramă nu trebuie să depășească 5;

se desenează două cercuri concentrice; pentru orientarea într-un cerc mic, este de preferat să marcați zone: „bun” sau „rău”;

se stabilesc criterii de evaluare a obiectelor; numărul lor poate fi de la 5 la 12;

pe cercuri se desenează atâtea raze (sectoarele cercului trebuie să fie egale) câte criterii sunt selectate;

fiecare rază este atribuită unui anumit criteriu; criteriile pot fi atât cantitative, cât și calitative;

fiecare rază are propria sa scară pentru măsurarea valorilor criteriilor;

se fac diverse note pe razele corespunzătoare aprecierilor obiectelor comparate;

se combină note identice corespunzătoare criteriilor de evaluare pentru fiecare obiect;

criteriul de preferinţă a obiectelor este suprafaţa alocată acestora. Cel mai bun obiect va fi unul cu o zonă mai mică dacă cercul interior este marcat „bun”, sau o zonă mai mare în caz contrar.

Date inițiale pentru analiza a trei obiecte (A, B, C) pentru toate criteriile și diagrama „web” pentru acestea sunt prezentate respectiv în tabel. 3.6 și în fig. 3.1.

Metoda „pânză de păianjen” poate fi utilizată în toate cazurile în care este recomandabil să se evalueze obiectele de analiză folosind o varietate de criterii cantitative și calitative. Principalul avantaj al metodei este vizualizarea rezultatelor analizei, care este deosebit de valoroasă atunci când se prezintă managerilor materiale de cercetare.

Metoda întrebării de testare presupune utilizarea unui document tabelar care contine in fiecare rand cate o intrebare (parametru) si optiuni de raspuns (valori parametrilor) pentru un anumit aspect al analizei.

Analistul, răspunzând la întrebările puse, trebuie să facă o notă în rubrica corespunzătoare concluziei sale. Tabelul, de regulă, este construit în așa fel încât notele din coloanele din stânga să demonstreze punctele slabe ale obiectului de studiu, iar în coloanele din dreapta - puncte forte sau capacități speciale. Utilizarea regulată a unor astfel de tabele creează o bază pentru determinarea tendințelor schimbărilor subiectului de analiză de-a lungul timpului și permite compararea poziției sale în raport cu alte obiecte de analiză. Un exemplu de document condiționat „Întrebări de testare” este prezentat în tabel. 3.7.

Răspunsurile la chestionare sunt prezentate pe scale ordinale (scăzut, mediu, ridicat) sau nominative (lista de factori). Se crede că ele descriu „mai aspre” procesele studiate în comparație cu datele prezentate la scale cantitative. Datele ordinale necesită utilizarea unor tehnici de generalizare specifice care nu sunt la fel de dezvoltate ca metodele de evaluare a datelor cantitative.

Cu toate acestea, datorită disponibilității chestionarelor, timpul necesar pentru efectuarea analizei este redus semnificativ, iar dependența rezultatelor acesteia de nivelul de calificare al analistului este redusă. Obținerea unor rezultate mai corecte atunci când se utilizează această metodă decât prin punctare și evaluarea de către experți se explică prin următoarele circumstanțe. În cadrul acestei metode, în loc să atribuie puncte, expertul selectează afirmația care caracterizează cel mai clar obiectul evaluării. Răspunsurile pot fi furnizate prin date cantitative (care reflectă, de exemplu, vârsta angajatului). Ele pot caracteriza tendința de schimbare în orice parametru (creștere, declin) sau pot oferi o evaluare (excelent, satisfăcător etc.).

Selectarea prin comparație este de obicei mai precisă decât măsurarea directă când situație specifică Fiecare expert are propriul concept despre starea optimă a parametrilor estimați. Anumite caracteristici psihologice joacă un rol. De exemplu, atunci când evaluează angajații folosind metoda expertului, colegii tind să fie indulgenți față de deficiențele obișnuite, comune ale persoanei evaluate și să nu le țină cont. Experții vor ține cont cu siguranță de acestea atunci când vor folosi abordarea comparativă inerentă metodei întrebării test.

Potrivit autorului, este util să lăsați două celule goale în chestionar. Într-una dintre ele, numită „altul”, se fac notări în cazul în care expertul consideră că niciuna dintre formulări nu reflectă adevărata stare de fapt. În această celulă, expertul își indică declarația. Dacă expertul nu cunoaște în mod clar gravitatea unei calități, el face un semn într-o altă celulă care are semnificația „Nu știu”. Introducerea unor astfel de itemi permite nu numai efectuarea unei evaluări mai corecte, ci și clarificarea și completarea chestionarelor de bază.

Principala problemă a analiștilor este să găsească chestionare bine concepute, să le adapteze la condiții specifice dacă este necesar sau să elaboreze ei înșiși documentul chestionarului.

Experiența autorului sugerează că inițial nu va fi posibil să se creeze chestionare foarte eficiente. Analiștii trebuie să fie pregătiți pentru faptul că numai după sondaje repetate cu o analiză amănunțită atât a rezultatelor evaluării, cât și a documentelor analitice, vor fi posibile crearea unor metode care să conțină nu numai liste inițiale universale de dicționare, ci și chestionare foarte specializate.

Metoda tipologiei se bazează pe teoria poziționării.Ideea principală a acestei teorii este existența unor situații standard și soluții recomandate pentru acestea. Sarcina analistului este să selecteze o poziție care să corespundă obiectului analizei în funcție de anumiți parametri și să obțină o soluție standard propusă de dezvoltatorii metodei. Aplicațiile practice ale acestei teorii sunt matricele BCG, McKinsey etc.. Tehnologia de implementare a metodei include următoarele etape:

evaluarea obiectului analizat în funcție de anumiți parametri specificați;

poziționarea obiectului în schema tipologică în conformitate cu valorile parametrilor;

Când construiți o schemă tipologică, puteți utiliza doi parametri și puteți obține un tabel, exemple ale cărora sunt date în secțiunile 4 și 5 ale lucrării. De asemenea, este posibil să construiți o diagramă tridimensională cu trei parametri. În ambele situații, parametrii pot reflecta atât proprietăți simple, cât și pe cele complexe. Un exemplu de proprietate complexă îl reprezintă perspectivele unei piețe, caracterizate prin dimensiune, rata de creștere, nivelul de satisfacere a nevoilor utilizatorilor, concurență, nivelul prețului, profitabilitate etc. ÎN în acest caz, parametrii pot avea atât evaluare cantitativă, cât și calitativă. Poziţionarea obiectului (obiectelor) analizat pe grila tipologică este posibilă sub forma unuia sau altuia marcaj (puncte, cercuri etc.).

Dacă există evoluții în zone specifice, utilizarea grilelor tipologice vă permite să determinați tipul de obiect care este analizat și să utilizați recomandări gata făcute pentru îmbunătățirea acestuia. Cu toate acestea, trebuie să fiți extrem de atenți la metoda tipologiei. „Rețetele” universale sunt destul de tentante prin simplitatea lor, care contrastează cu rezolvarea problemelor creative, dar beneficiile aplicării recomandărilor primite sunt foarte limitate. Este mai bine să știi să identifici și să rezolvi problemele decât să crezi în rețete gata făcute pentru succes. Potrivit autorului, doar în combinație cu alte tehnici de evaluare, metoda tipologiei permite caracterizarea situației și găsirea unor opțiuni acceptabile pentru deciziile de management predictiv.

Brainstorming o metodă care vă permite să găsiți soluții în situație problematică. Brainstormingul se bazează pe separarea în timp a procesului de căutare a ideilor și evaluarea acestora. Pentru realizarea celei de-a doua etape de analiză, pot fi utilizate una sau mai multe dintre metodele discutate anterior pentru evaluarea și selectarea soluțiilor.

De un interes deosebit este organizarea primei etape - etapa de generare a ideilor. În funcție de numărul de participanți la acest proces, există atacuri individuale (1 persoană), de grup (7 ± 2 persoane) și atacuri în masă (număr nelimitat de participanți). În cazul unui atac în masă, toți participanții sunt împărțiți în grupuri, iar munca se desfășoară în grupuri, urmată de continuarea acesteia cu reprezentanții grupurilor. Numărul de participanți în fiecare grup nu este mai mare de 9 persoane.

În funcție de admisibilitatea criticii, se face o distincție între brainstormingul înainte și invers. În timpul unui atac direct, critica nu este permisă. Când invers brainstorming accentul principal este pe identificarea și neutralizarea deficiențelor în propunerile de îmbunătățire a obiectului de analiză. Metoda de brainstorming inversă este adecvată în special în stadiul incipient al analizei, când sarcina principală este identificarea cât mai multor pierderi și dezvăluirea maximului de rezerve disponibile.

Alături de brainstormingul deschis (oral), are loc brainstormingul închis (scris). Se realizează într-o situație în care este dificil să se reunească toate subiectele necesare de analiză. În acest caz, chestionarele sunt trimise specialiștilor cu privire la problema de rezolvat.

METODE CANTITATIVE

METODA PARAMETRICA

Metoda parametrică se bazează pe o descriere cantitativă și calitativă a proprietăților studiate ale sistemului de control (obiect de cercetare) și stabilirea de relații între parametri atât în cadrul subsistemelor de control și controlat, cât și între aceștia. Acest lucru permite, folosind o nomenclatură preselectată de parametri bazată pe date reale, să se evalueze cantitativ obiectul studiat. Dependențele dintre parametri pot fi atât funcționale, cât și corelaționale.

Fiecare sistem de control are o serie de proprietăți specifice care fac posibilă diferențierea lui de oricare altele. O proprietate a unui sistem de control este o caracteristică obiectivă a unui sistem care se manifestă în timpul creării și funcționării acestuia.

Proprietățile viitorului sistem de control sunt formate și luate în considerare la elaborarea sarcinii de proiectare și direct în timpul proiectării în sine. În timp ce creați sistem nou aceste proprietăți sunt realizate și specificate. În timpul funcționării, proprietățile SU se manifestă și se mențin. Cu cât sistemul de control este mai complex, cu atât are un set mai complex de proprietăți, cu atât mai mult formă mai complexă manifestările lor.

Proprietățile pot fi simple sau complexe. O proprietate simplă este, de exemplu, numărul personalului de conducere, durata de viață a controalelor tehnice etc. De exemplu proprietăți complexe poate servi ca productivitate a managerilor, care include volumul funcțiilor îndeplinite și numărul de personal.

Orice proprietate a sistemului poate fi caracterizata verbal, numeric, grafic, sub forma unui tabel, functie, i.e. folosind semnele sale.

Semn - trăsătură distinctivă, caracteristic oricărui set de obiecte. Un exemplu de caracteristici calitative poate fi tipul de sistem de operare, metoda de management, metoda de evaluare a sistemului de operare, metoda de calcul al numărului de personal etc. De o importanță semnificativă printre caracteristicile calitative sunt caracteristicile alternative care au doar două opțiuni care se exclud reciproc, de exemplu, prezența sau absența erorilor în munca personalului. Pe lângă semnele alternative calitative ale proprietăților CS, pot exista semne multivariate.

Pentru a evalua în mod obiectiv orice sistem, este necesar să se caracterizeze cantitativ proprietățile acestuia. Caracteristicile cantitative ale proprietăților obiectului de cercetare sunt furnizate de parametri . Un caz special al parametrului CS este un indicator - o caracteristică cantitativă a proprietăților esențiale ale sistemului care sunt semnificative pentru existența și funcționarea acestuia. În consecință, un parametru de sistem ar trebui să fie perceput ca un concept mai larg, deoarece poate caracteriza orice proprietăți ale sistemului sau ale componentelor sale.

Caracteristicile calitative pot influența și tipul de dependență funcțională a indicatorilor CS de parametrii săi. De exemplu, metoda folosită pentru repartizarea funcțiilor de management într-un departament, care este o caracteristică calitativă, are un impact semnificativ asupra dependenței nivelului de calitate a funcțiilor de personal efectuate de personalul profesional disponibil (economiști, marketeri, ingineri etc. ) - un parametru structural al sistemului de management. Pe lângă cele structurale, există parametri geometrici și alți parametri.

În metoda parametrică, parametrii sunt una dintre cele mai importante caracteristici de bază atât ale elementelor sistemului de control, cât și ale întregului sistem în ansamblu. Ele reflectă relațiile dintre elemente, stări și tendințe în dezvoltarea lor.

Secțiuni de studiu parametric:

Caracteristici generale sisteme care caracterizează scopul, fiabilitatea, adaptabilitatea, autocontrolul, consistența.
Parametri de structură: număr de niveluri, număr de componente pe nivel, structura personalului, capacități, fonduri, portofoliu financiar, flotă de echipamente etc., portofoliu de produse etc., structura organizationala, numărul conexiunilor principale, intensitatea conexiunilor, gradul de continuitate.
Parametrii procesului: durata (durata ciclului și fazele acestuia), intensitate, viteză, eficacitate, eficiență.
Parametrii de mediu și poziția organizației în mediu: volumele pieței și cota întreprinderii pe piață, dimensiunea conturilor de plătit și de încasat, gradul de angajament al consumatorului față de produsele întreprinderii.
Parametrii bazei materiale: dimensiunea capacității de producție, incl. pentru tipurile individuale de echipamente și tranziții tehnologice, parametri specifici ai echipamentului (complexitatea reparației, mentenabilitatea), raportul capital-greutate, raportul putere-greutate, dimensiunea rezervelor de producție.
Parametri de personal: număr total, inclusiv pe departament, număr după tranziție, număr după flux, număr pe grupe profesionale și de calificare, număr după nivel educational, după caracteristicile demografice.
Parametrii produsului: volumul produsului produs în termeni fizici pe tipuri individuale, produse sau grupuri de produse, parametrii de calitate a produsului: costul produsului, prețul, volumul producției în termeni valorici.
Parametrii eficienței economice: productivitatea (valori multiple: brut, net, vândut etc.), rentabilitatea (vânzări, capital, costuri etc.), productivitatea capitalului.

Caracteristicile calitative și cantitative ale CS sunt strâns legate între ele. Când studiezi CS, se folosesc în principal următoarele:

parametrii cantitativi absoluti si relativi (ca cazuri speciale - indicatori). Indicatorii în termeni absoluti sunt utilizați pentru a descrie obiectele studiate (număr de personal, număr de divizii, costuri cu personalul etc.), iar indicatorii relativi sunt utilizați pentru a caracteriza, de exemplu, ritmul de creștere a vânzărilor, profitul, efectivul, personalul. productivitate etc.;
caracteristici calitative care caracterizează descriptiv una sau alta proprietate a sistemului (metoda de influențare a obiectului controlat, metoda de evaluare etc.);
caracteristici de clasificare (parametri) care caracterizează acele proprietăți ale sistemului care nu pot lua parte la evaluare, dar permit clasificarea obiectului studiat într-o anumită clasă (lista specialităților angajaților, lista mărcilor TSU, tipurile TSU);
parametri ordinali (rang) care fac posibilă deosebirea calitativă a obiectelor studiate unele de altele, ceea ce se exprimă prin atribuirea acestora, de exemplu, puncte (evaluarea performanței academice, evaluarea performanței unui sportiv), categorii (pentru muncitori, sportivi). , funcționari), trepte de locuri de muncă (inginer 3, 2 și categoria I, senior, conducător și inginer șef).

Indicatorii SU pot fi unici, complexi, integrali și generalizați.

Un singur indicator CS este un indicator care se referă doar la una dintre proprietățile CS. De exemplu, indicatori unici sunt numărul de membri ai personalului și numărul de funcții de conducere. Varietatea sa este un indicator relativ unic, care este raportul dintre un singur indicator și un indicator standard (de bază), exprimat în unități sau procente relative.

Indicator standard (de bază) - un indicator luat ca indicator inițial (de referință) când evaluări comparative SU. De exemplu, indicatorii sistemelor de control progresiv sau ai concurenților sunt luați ca de bază.

Indicatorii de bază pot fi, de asemenea, unici, complecși, integrali și generalizați.

Un indicator complex este un indicator legat de mai multe proprietăți ale produsului. Folosind acest indicator, se poate caracteriza în general un subsistem, un element al sistemului de control.

Un tip de indicator complex care face posibilă evaluarea totalității proprietăților sistemului din punct de vedere economic poate fi un indicator care reflectă raportul dintre efectul benefic total din funcționarea sistemului de control și costurile totale ale creării acestuia și operațiune, determinată de formula:

Indicatorii complecși includ și indicatori de grup și generalizați (definitori).

Se numește un indicator complex al unui sistem de control legat de un anumit grup de proprietăți grup.

indicator generalizat SU- un indicator legat de un astfel de set de proprietăți ale acestuia prin care s-a decis evaluarea sistemului.

Întregul sistem de indicatori considerat (Fig. 21), de regulă, este utilizat pentru evaluarea sistemului de control.

Orez. 21

Datorită faptului că fiecare sistem de control poate avea nenumărate proprietăți și indicatori, în consecință, poate exista același set. În funcție de scopul utilizării, se selectează și se utilizează un anumit număr de indicatori. Pentru a facilita utilizarea practică a indicatorilor, aceștia sunt clasificați.

De mare importanță în acest caz este unitatea metodelor de clasificare, definire și aplicare a indicatorilor.

Clasificarea indicatorilor se poate face:

prin numărul de proprietăți caracterizate, adică pot fi individuale și complexe (de grup, integrale, generalizate);
prin metoda de exprimare (unități de măsură dimensionale și adimensionale, inclusiv folosind puncte, procente);
prin metoda de determinare (sociologica, experta, de calcul, experimentala);

prin impactul asupra calității atunci când valoarea absolută a indicatorului se modifică (pozitiv, negativ);
după tipul de restricție (nu mai puțin, nu mai mult, nu mai puțin și nu mai mult);

Indicatori cu restricții, care caracterizează o anumită proprietate a sistemului de control, la depășirea limitei admisibile valoare numerică reduce efectul la zero. Prin urmare, astfel de indicatori ar trebui luați în considerare la evaluare Atentie speciala. Aceștia pot fi numiți indicatori de veto de efect. În cea mai mare parte, acest lucru se referă la indicatorii de scop, fiabilitate, siguranță și compatibilitate cu mediul.

în stadiul de determinare - cercetare și proiectare și indicatori operaționali (indicatorii determinați în timpul cercetării și proiectării se numesc cercetare și proiectare, iar cei formați în timpul funcționării sistemelor se numesc operaționali);
prin cerere de evaluare (de bază, relativă);
în raport cu diverse proprietăți (adaptabilitate, eficiență, flexibilitate, continuitate etc.).

O importanță deosebită pentru o evaluare obiectivă sunt acei indicatori care sunt clasificați în funcție de tipurile de restricții ale documentației normative și tehnice (NTD) și valorile lor numerice (Fig. 7.8). În unele cazuri, valorile restricțiilor permise sunt determinate de specialiști pe baza condițiilor de utilizare și a cerințelor corespunzătoare ale consumatorilor.

La efectuarea unei evaluări, este necesar să se stipuleze (atât în calculele manuale, cât și la mașini) că pentru indicatorii cu restricții trebuie îndeplinite următoarele condiții. 1. Pentru indicatorii pozitivi:

Orez. 7.8. Indicatorii sistemului de management clasificați pe tip de limitare prin documentația științifică și tehnică a valorilor lor numerice

Indicatori cu limitări

Nelimitat (necritice, adică fără restricții în documentația tehnică privind modificarea valorilor numerice ale indicatorilor)

Pozitiv nelimitat (pozitiv necritic, adică fără restricții în documentația științifică și tehnică privind modificarea valorilor numerice ale indicatorilor; cu o creștere a valorilor numerice ale acestora efectul crește)

Negativ nelimitat (negativ necritic, adică fără restricții în documentația științifică și tehnică privind modificarea valorilor numerice ale indicatorilor; cu o creștere a valorilor lor numerice, efectul efectul scade)

Limitat (critice, adică având restricții în documentația tehnică cu privire la modificările valorilor numerice ale indicatorilor)

Pozitiv limitat (pozitiv critic, adică având restricții în documentația științifică și tehnică cu privire la modificările valorilor numerice ale indicatorilor „de jos” și „nu mai puțin”, pentru care, la creșterea acestora valoarea numerică tinde să crească efectul)

Limitat negativ (critic negativ, adică având restricții în documentația științifică și tehnică cu privire la modificările valorilor numerice ale indicatorilor „de jos” și „nu mai mult”, pentru care, cu o creștere valoarea lor numerică este caracterizată printr-o scădere a efectului)

Pozitiv-negativ limitat (pozitiv-negativ critic, adică având restricții în documentația științifică și tehnică cu privire la modificarea valorilor numerice ale indicatorilor de la valoarea nominală existentă „de jos - de sus” și „nu mai puțin - nu mai mult” , pentru care, cu o creștere și o scădere a valorii numerice de la nominal tinde să reducă efectul)

Aceasta înseamnă că dacă restricțiile nu sunt îndeplinite, acest indicator este egal cu zero și nivelul SS devine, de asemenea, egal cu zero. În cea mai mare parte, acest lucru se referă la indicatori de scop, fiabilitate, siguranță și compatibilitate cu mediul, deoarece valorile acestora trebuie să respecte cerințele standardelor sau alte documentații normative și tehnice ale țărilor care consumă aceste produse.

Evaluare obiectivă SU poate fi dat numai pe baza unui sistem de parametri și indicatori interconectați. În acest caz, fiecare indicator trebuie să îndeplinească cerințele:

specificarea și modificarea în funcție de scopurile evaluării;
dezvoltarea și îmbunătățirea obiectului de evaluare;
asigurând unitatea cantitative şi caracteristici de calitate;
țintire;
comparabilitate;
interconexiune;
tu doar;
continutul informatiilor;
fiabilitate și obiectivitate.

Având în vedere că sistemele de control sunt destinate funcționării pe termen lung, este recomandabil să luăm probabilitățile maxime de funcționare corectă și de defecțiune ca principali indicatori ai fiabilității unui sistem care produce produse din prima categorie. Aceste probabilități pot fi exprimate ca proporții relative de timp în care sistemul va asigura respectiv control neîntrerupt.

Procedura generală de utilizare a metodei parametrice la studierea obiectelor CS implică următoarele acțiuni.

construiți un arbore de proprietăți ale obiectului de cercetare și ale componentelor acestuia;
identificați proprietățile proprietăților obiectului studiat pe clasă;
determinarea nomenclatorului parametrilor care caracterizează proprietățile obiectului CS studiat;
gruparea parametrilor selectați;
efectuează parametrii de scalare (pe tipuri de scale: ordinale; intervale; rapoarte; diferențe; absolute);
efectuați normalizarea valorilor parametrilor;
măsurarea valorilor parametrilor;
dezvoltarea modelelor de corespondență reciprocă a componentelor și parametrilor comparați ai obiectului (Fig. 22);
calcula evaluări generalizate ale stării obiectului și componentelor acestuia.

Orez. 22. Model de corespondență reciprocă parametrică a parametrilor sistem de control

METODE STATISTICE CERCETARE SISTEME DE CONTROL

În analiza statistică, o anumită probă aleatoare este procesată, ceea ce înseamnă rezultatele a N experimente consecutive și independente cu o variabilă sau eveniment aleatoriu. Eșantionul trebuie să asigure reprezentativitatea studiului. Volumul de informații prelucrate trebuie să fie suficient pentru a obține rezultate cu acuratețea și fiabilitatea cerute.

Este folosit pentru studierea proceselor și obiectelor pe baza datelor în masă obținute din documentația statistică sau contabilă, pe baza rezultatelor diferitelor tipuri de anchete și experimente.

Analiza statistică poate fi utilizată pentru a studia atât intern, cât și Mediul extern. La studierea mediului intern cea mai mare valoare are cercetare: influenţe diverși factori privind generarea de profit (formarea indicatorilor economici datorită influenței unei combinații de factori semnificativi): formarea și dezvoltarea personalului organizației; formarea si dezvoltarea potentialului organizatiei; calitatea produsului etc.

Ca parte a studiului mediului extern mare importanță are o analiză statistică a stării pieței, analiza diferențierii cererii, evaluarea consumatorilor (solvabilitatea acestora), a concurenților, furnizorilor, partenerilor de afaceri.

Cele mai utilizate metode de analiză statistică a sistemelor de control sunt: analiza regresiei; analiza corelației; analiza variatiei; analiza serii temporale; analiza factorilor.

Analiza regresiei

Analiza regresieiîși stabilește ca sarcină studiul dependenței unei variabile aleatoare de un număr de alte variabile aleatoare și nu variabile aleatoare(regresia este dependența așteptărilor matematice a unei variabile aleatoare de valorile altor variabile aleatoare). De exemplu, după N experimente pe un model statistic, s-a obţinut un set de realizări ale variabilelor aleatoare { X i Y i ,}, i= 1, 2, 3, …, n, undeX este o variabilă independentă și Y- functie. Procesarea acestei matrice de variabile aleatoare le permite să fie reprezentate sub forma unui model de regresie liniară deterministă de tipul:

Y= a 0 +a 1 X,(3.1)

Unde A 1 – coeficientul de regresie, numărul mediu de unități prin care caracteristica rezultată va crește sau scade atunci când valoarea factorului se modifică cu o unitate;
A 0 – valoarea minimă a caracteristicii rezultate cu o valoare a factorului zero.

(3.2)

unde x j(0) sunt valorile „de bază” ale tuturor k variabile în vecinătatea cărora se analizează natura procesului studiat.

Expresia (3.3) este o funcție liniară, totuși, dacă valorile Δх j,- sunt suficient de mari sau funcţionează Y este semnificativ neliniar, atunci putem folosi mai mult o expansiune ordin înalt.

La analiza modelului de regresie (3.3), valorile coeficientului A j arata gradul de influenta j a-a variabilă pe funcție Y, ceea ce ne permite să împărțim toate variabilele în „semnificative” și „nesemnificative”. Modelul de regresie este de cel mai mare interes pentru prezicerea comportamentului funcțiilor Y. ÎN activitati practice analiza de regresie este adesea folosită pentru a crea un așa-numit model empiric, atunci când, procesarea rezultatelor observațiilor (sau caracteristicilor sistemele existente), obțineți un model de regresie și utilizați-l pentru a evalua sisteme promițătoare sau comportamentul sistemului în condiții ipotetice.

Acuratețea și fiabilitatea estimărilor rezultate depind de numărul de observații și de locația valorilor predictive X j relativ de bază (adică cunoscut la un moment dat) X j (0) Cu cât diferența este mai mare Δх j , cu atât precizia prognozei este mai mică.

Analiza corelației

Metoda corelației este una dintre metodele de cercetare economică și matematică care face posibilă determinarea relației cantitative dintre mai multe fenomene ale sistemului studiat. Este folosit pentru a determina gradul de relație dintre variabile aleatoare (corelația este o dependență între variabile aleatoare, exprimând tendința unei valori de a crește sau de a scădea atunci când alta crește sau scade).

Dependența de corelație, spre deosebire de dependența funcțională, se poate manifesta numai în cazul general, mediu, adică. în majoritatea cazurilor – observaţii. De aceea corelație reprezintă o relaţie probabilistică între fenomene în care valoarea medie parametrii unuia dintre ele se modifică în funcție de celelalte. Corelația dintre două fenomene se numește pereche, iar între mai multe - multiple.

Când folosim metoda corelației, distingem funkție, acestea. indicatorul rezultat în studiu și caracteristicile factorilor de care depinde indicatorul rezultat - argumente. Această clasificare se realizează pe baza analizei calitative, adică. toate variabilele posibile sunt împărțite în dependente și independente de fenomenul studiat.

Conexiunile de corelație în variabilele dependente nu pot fi rigide și sunt de natura conexiunilor incomplete. Dacă, în cazul unei creșteri (sau scăderi) a argumentului, indicatorul (funcția) rezultat crește și el (sau, respectiv, scade), atunci relația de corelație se numește directă (pozitivă), iar dacă invers - inversă (negativă). ). În absența oricărei dependențe a funcției de argument, nu există corelație.

Apropierea relației de corelație în cazul unei dependențe liniare se apreciază prin coeficienții de corelație, iar în cazul unei dependențe neliniare - prin raportul de corelație.

Caracteristica de corelație este coeficientul de corelație egal cu așteptarea matematică a produselor abaterilor variabilelor aleatoare X i Și X j din așteptările sale matematice și normalizate în raport cu abaterile standard ale acestor variabile aleatoare.

Dacă numărul de variabile aleatoare este mai mare de două (r > 2 ), apoi o matrice de corelație pătrată a mărimii (r X r), ale căror elemente sunt coeficienți de corelație k ij , iar elementele diagonale sunt egale cu unu (adică k ij =1 ). Coeficientul de corelație variază de la zero la unu și cu cât valoarea sa este mai mare, cu atât este mai strânsă relația dintre variabilele aleatoare.

Evaluarea coeficienților de corelație se calculează pe baza valorilor estimărilor așteptărilor matematice și a abaterilor standard obținute prin prelucrarea statistică a rezultatelor realizărilor de variabile aleatoare.

Trebuie remarcat faptul că coeficientul de corelație poate varia de la 1 la 0 și de la 0 la + 1. Cu cât coeficientul de corelație calculat este mai aproape de +1 (pentru dependența directă) și de -1 (pentru dependența inversă), cu atât apropierea este mai mare. a conexiunii. În consecință, cu coeficienți de corelație de +1 sau -1, au loc conexiuni funcționale.

Cea mai importantă sarcină a metodei de corelare este de a determina tipul de ecuație de corelare (ecuația de regresie).

Cea mai simplă formă a unei astfel de ecuații, care caracterizează relația dintre doi parametri, poate fi o ecuație în linie dreaptă (Fig. 7.1):

Y= a + bX, (7.1)

unde X, Y sunt variabilele independente și, respectiv, dependente;

a, b sunt coeficienți constanți (a determină originea, b este unghiul de înclinare al dreptei).

Un exemplu de dependență neliniară cu un singur factor poate fi și o formulă de alt tip, de exemplu, în prezența unei dependențe de putere:

Concluzia despre natura liniară a dependenței poate fi verificată prin simpla comparare a datelor disponibile sau grafic (înregistrare în sistem dreptunghiular coordonatele valorilor Y și X, a căror locație pe grafic permite să trageți o concluzie despre corectitudinea sau incorectitudinea ideii de natura liniară a relației dintre cei doi parametrii studiati).

O altă sarcină a metodei analiza corelației- determinarea coeficienţilor constanţi de legătură între parametri variabili care cel mai bun mod va corespunde valorilor reale disponibile ale lui Y și X.

În acest caz, ca criteriu de evaluare a adecvării dependenței liniare față de datele reale, puteți utiliza suma minimă a abaterilor pătrate a valorilor statistice reale ale lui Y din cele calculate prin ecuația dreptei acceptate pentru utilizare.

Analiza variatiei

Analiza varianței este utilizată pentru a testa ipotezele statistice despre influența factorilor calitativi asupra indicatorilor, de ex. factori care nu pot fi măsurați cantitativ (de exemplu, un factor calitativ - organizarea producției, influențarea unui indicator cantitativ - profitul din producție). Aceasta este diferența sa față de analiza de regresie, în care factorii acționează ca parametri care au o măsură cantitativă (de exemplu, un factor cantitativ - costurile de producție).

În analiza varianței este reprezentat factorul calitativ j- stări posibile (de exemplu, posibile scheme de organizare a producției), pentru evaluarea cărora pentru fiecare dintre ele se realizează n j experimente.

În continuare, sunt calculate estimări statistice în fiecare n j grup de experimente și în eșantionul general N, iar apoi se analizează relaţia dintre ele. Pe baza acestui raport se acceptă sau se respinge ipoteza despre influența unui factor calitativ asupra indicatorului.

Analiza seriilor temporale este utilizată în studiul unui proces aleator discret care are loc într-un interval de timp T.

Rezultatele experimentelor sau observațiilor obținute pe un interval dat sunt prezentate sub forma unei serii temporale, fiecare valoare Y i care include un determinist f(t) și aleatoriu z(t) componente:

Componenta deterministă descrie influența factorilor determiniști la un moment dat t, influența multor factori aleatori este descrisă de componenta aleatoare. Partea deterministă a unei serii de timp se numește tendință. Această serie temporală este descrisă de un model de tendințe:

k - număr de funcții de timp, combinație liniară

care sunt determinate de componenta deterministă ( i de la 1 la k);

φ i (t) - functie de timp.

În timpul analizei, forma timpului funcționează φ i (t) <0 постулируется исследователем в виде рабочей гипотезы. Это может быть степенная функция t n , sau trigonometrice. Coeficienții de tendință și estimările dispersiei componentei aleatoare sunt determinați prin prelucrarea statistică a rezultatelor unui experiment sau a observațiilor.

Reprezentând un proces aleatoriu sub formă de serii temporale, este posibil, în primul rând, să se studieze dinamica acestui proces, în al doilea rând, să se identifice factorii care influențează semnificativ indicatorii și să se determine frecvența impactului maxim al acestora și, în al treilea rând, să se poarte un interval sau o prognoză punctuală a indicatorului Y pentru o anumită perioadă de timp Δ t (o prognoză punctuală indică doar punctul în apropierea căruia poate fi localizat indicatorul prezis, o prognoză pe intervale indică intervalul în care acest indicator este găsit cu o anumită probabilitate specificată).

Analiza factorilor

Pentru a asigura funcționarea eficientă a organizației, este necesar, la luarea deciziilor de management, să se țină cont de toți factorii semnificativi care influențează funcționarea și dezvoltarea întreprinderii, atât externi (influențând la nivelul macromediului și al mediului de contact) și interne.

Analiza factorială face parte din analiza statistică multivariată, care face parte din metodele matematice și statistice. Esența metodei de analiză factorială constă în selectarea celor mai semnificativi dintre mulți factori studiați care influențează obiectul studiat.

Un factor este de obicei o variabilă independentă, numită adesea cauză, și se află într-o relație logică cu consecința fenomenului studiat și determină valoarea acestuia.

De exemplu, echipamentul informatic utilizat și software-ul acestuia reprezintă un factor semnificativ în productivitatea lucrătorilor din management (contabili, manageri, economiști etc.); schimbarea factorilor costurilor cu forța de muncă și a productivității muncii afectează modificările volumelor de producție.

Factorul poate fi unic, adică influențând consecința unei variabile sau a unui complex, adică influenţând mai multe variabile simultan. Un factor complex asociat cu toate variabilele se numește general.

Spre deosebire de analiza corelației, metoda luată în considerare nu necesită împărțirea tuturor variabilelor în dependente și independente, întrucât în ea toate variabilele (factori - cauze) care determină fenomenul sunt considerate egale. Trebuie avut în vedere faptul că unele dintre variabile pot fi stabile într-o anumită perioadă de timp, de ex. neschimbându-se.

De exemplu, o creștere a volumelor de producție, cu numărul de angajați rămânând neschimbat în perioadele de timp analizate și cu creșterea productivității muncii, este o consecință a modificării unui singur factor - productivitatea muncii.

Descrierea influenței factorilor asupra activităților unei organizații este foarte complexă, deoarece efectul multor factori este de natură latentă (ascunsă).

Selecția factorilor care influențează obiectul studiat se realizează, de regulă, pe baza clasificării acestora, justificării teoretice și prin analiza lor calitativă. În acest caz, este necesar să se țină cont de interacțiunea factorilor între ei. Numărul de factori ar trebui limitat la minimul necesar. Trebuie să vă abstrageți de factorii neimportanti.

Pentru fiecare factor selectat, ar trebui să se ofere posibilitatea evaluării sale cantitative, deoarece aceasta va fi necesară în viitor la determinarea corelațiilor dintre ele și evaluarea influenței acestora asupra obiectului de studiu.

Metoda analizei factorilor este utilizată pe scară largă în analiza influenței diverșilor factori (forța de muncă, utilizarea echipamentelor, utilizarea instalațiilor de producție în general, utilizarea materiilor prime și a materialelor, organizarea producției, tehnologie etc.) asupra volumelor producției, calității produsele, salariile și rezultatele activității economice și dezvoltarea întreprinderii în ansamblu.

1. Conceptul de sistem de control

Fiecare organizație are un sistem de management specific, care face și obiectul de studiu.

Sistem de control - este un ansamblu de elemente și decizii de management menite să colecteze, să analizeze și să prelucreze informații pentru a obține rezultatul final maxim în anumite restricții (disponibilitatea resurselor, de exemplu).

În prezent se poate distinge cel puțin cinci tipuri de vederi ale sistemului: microscopice, funcționale, macroscopice, ierarhice și procedurale.

Vedere microscopică a sistemului se bazează pe înțelegerea lui ca un set de elemente observabile și indivizibile. Structura sistemului fixează locația elementelor selectate și relațiile acestora între ele.

Sub reprezentarea functionala a sistemului este înțeles ca un ansamblu de acțiuni (funcții) care trebuie efectuate pentru atingerea scopurilor sistemului.

Vedere macroscopică caracterizează sistemul ca un întreg unic situat în „mediul sistemului” (mediul). În consecință, sistemul poate fi reprezentat de multe conexiuni externe cu mediul.

Vedere ierarhică se bazează pe conceptul de „subsistem” și consideră întregul sistem ca un set de subsisteme conectate ierarhic.

Reprezentarea procedurală caracterizează starea sistemului în timp.

Prin urmare, sistem de control ca obiect de studiu are următoarele semne: este format din multe (cel putin doua) elemente dispuse ierarhic; elementele sistemelor (subsistemelor) sunt interconectate prin conexiuni directe și de feedback; sistemul este un întreg unic și inextricabil, care este un sistem integral pentru nivelurile ierarhice inferioare; există conexiuni fixe între sistem și mediul extern.

Atunci când studiem sistemul de management ca obiect de cercetare, este necesar să evidențiem cerințe pentru sistemele de control:

* determinismul elementelor sistemului;

* dinamism sistem;

* prezenta unui parametru de control in sistem;

* prezența a (cel puțin unul) canale de feedback în sistem.

În sistemele de control determinism (în primul rând un semn al organizării unui sistem) se manifestă în organizarea interacțiunii între diviziile organelor de conducere, în care activitatea unui element (management, departament) afectează alte elemente ale sistemului.

Al doilea cerința sistemului de control este dinamism, acestea. capacitatea, sub influența perturbărilor externe și interne, de a rămâne pentru o perioadă de timp într-o anumită stare calitativă neschimbată.

Sub parametru de controlîntr-un sistem de control, ar trebui să se înțeleagă un astfel de parametru (element) prin care activitățile întregului sistem și elementele sale individuale pot fi controlate. Un astfel de parametru (element) într-un sistem gestionat social este șeful unui departament la un anumit nivel. El este responsabil pentru activitățile unității subordonate acestuia, percepe semnalele de control din partea conducerii organizației, organizează implementarea acestora și este responsabil pentru implementarea tuturor deciziilor de management.

Următoarea, a patra cerință pentru sistemele de control ar trebui să fie prezența în acesta parametru de control, acestea. un astfel de element care ar monitoriza constant starea subiectului managementului fără a exercita o influență de control asupra acestuia (sau asupra oricărui element al sistemului).

Prezența conexiunilor directe și de feedback (a cincea cerință) în sistem este asigurată de o reglementare clară a activităților aparatului de management în primirea și transmiterea informațiilor la pregătirea deciziilor de management. Prezența feedback-ului vă permite să evaluați eficacitatea managementului.

2. Organizare ca sistem birocratic

Obiectele de analiză la studierea unui sistem de management pot fi subiecte implicate în relaţiile economice: statul, populaţia, acţionarii, investitorii, consumatorii, furnizorii, concurenţii, sindicatele etc.; - și procese: economice, științifice și tehnice, sociale, politice, demografice, de mediu etc.

Există următoarele tipuri de sisteme de control:

· Organizarea ca sistem birocratic.

· Organizarea ca sistem.

· Organizarea ca tehnologie socială.

Organizarea ca sistem birocratic.

Din punct de vedere istoric, organizarea birocratică a existat din cele mai vechi timpuri, dar a fost oficializată științific de sociologul german Max Weber la începutul secolului al XX-lea. Termenul „organizație birocratică” provine din cuvinte<бюро (письменный стол с полками, ящиками и крышкой)> + <власть> = <господство (приоритет) столоначальника, канцелярии.

Caracteristicile birocrației:

1) o diviziune clară a muncii, promovând apariția unor specialiști de înaltă calificare în fiecare post, precum și o productivitate ridicată a muncii;

2) ierarhia nivelurilor de conducere, unde fiecare nivel inferior este controlat de unul superior și îi este subordonat;

3) prezența unui sistem de reguli și standarde formale, care promovează coordonarea diferitelor sarcini;

4) angajarea în strictă conformitate cu cerințele de calificare și, în consecință, protejarea postului de calificările scăzute ale specialistului care o ocupă și a angajaților de concedieri arbitrare.

O organizație birocratică se caracterizează prin inflexibilitate în comportament. Comportamentul rigid al unui astfel de sistem de management se manifesta atat in raport cu mediul extern cat si in cadrul organizatiei.

O organizație birocratică este formată din departamente. Fiecărui departament i se atribuie un manager căruia i se acordă dreptul de a stabili metodele de lucru ale personalului. Mărimea unității, cum ar fi numărul de angajați, este principalul indicator în determinarea numărului de manageri.

Autoritatea se exercită printr-o structură ierarhică de comandă și subordonare. Funcția de luare a deciziilor se limitează la determinarea puterilor și responsabilităților managerilor.

3. Organizarea ca sistem

Există două tipuri de sisteme: închis și deschis. Sisteme închise sunt relativ independente de mediu și au limite stricte de acțiune. Sisteme deschise mai interconectate cu mediul extern. Ei schimbă energetic informații, energie și materiale cu ea. Sistemele deschise sunt axate pe adaptarea la condițiile de mediu. Interacțiunea activă le permite să supraviețuiască și să se dezvolte. Managementul ca stil de management modelează și se ocupă de sistemele deschise.

La cercetarea sub componentele sistemuluiînțelege intrările, procesele sau operațiunile, ieșirile sistemului, precum și personalul, finanțele, mijloacele tehnice, documentele. Principalele funcții ale sistemului de management sunt de a percepe problemele organizației (intrări), precum și de a efectua acțiuni (operații, procese), al căror rezultat sunt decizii (ieșiri). În acest caz, sistemul de control este prezentat ca un set, un set de operații. Operațiune este o secvență de acțiuni pentru procesarea intrărilor sistemului. Astfel, sistemul poate fi reprezentat ca o „cutie neagră” cu o intrare, un procesor și o ieșire. La intrare, organizația primește diverse tipuri de resurse din mediul extern, apoi le transformă în produsul final.

Este acceptat că deciziile luate în sistemul de management ar trebui să crească profitul organizației sau să optimizeze o anumită funcție a tuturor intrărilor și ieșirilor acesteia. Se crede că sistemul de management oferă organizației capacitatea de a se adapta la mediul extern, precum și capacitatea de a învăța și de a se autoorganiza. În general, rezultatul (produsul) unui sistem de management este considerat a fi impactul total al deciziilor pe an, de exemplu, valoarea creșterii profitului care a apărut ca urmare a activităților conducerii companiei.

4. Organi ca tehnologie socială

Tehnologia socială- Acesta este un mod de a stăpâni spațiul social și de a menține echilibrul social în el. Există diverse moduri de dezvoltare a spațiului social: tradiție; intuiţie; socializare organizată, de exemplu, familie, educație, activitate.

Socializarea este înțeleasă ca procesul de asimilare de către o persoană a unui anumit sistem de cunoștințe, norme, scopuri, modele de comportament care corespund culturii societății. Stăpânirea acestor norme și cunoștințe permite unei persoane să acționeze ca subiect activ al relațiilor sociale. Principala modalitate de socializare este socializarea prin activitate, muncă.

Această abordare a descrierii sistemelor de management se bazează pe ideea că prioritatea într-o organizație este resursele umane, proprietatea intelectuală și know-how-ul de management. Există o tranziție către tehnologiile sociale intensive în cunoștințe. Ele asigură moștenirea socială pe baza datelor științifice, tehnologizării și informatizării spațiului social, și nu pe baza intuiției și tradițiilor, ca până acum.

Și cel mai important, această abordare contribuie la transparența sistemelor de management. Termenul „transparență” provine de la cuvântul „transparent” și înseamnă „transparență” managementului. Semnificația caracteristicii „transparenței managementului” este o consecință a tranziției multor corporații și țări la un tip inovator de dezvoltare a societății, în care inovația este considerată cea mai semnificativă sursă de dezvoltare a vieții societății. Inovația este un mijloc de schimbare socială care face posibilă adaptarea vieții societății la condițiile mediului natural, geografic și proceselor civilizaționale generale în cel mai rațional mod.

Tipul inovator de dezvoltare, la rândul său, contribuie la tranziția către un stil de management participativ, de ex. interacțiunea cu personalul și alți agenți de afaceri pe baza cooperării și contribuția adăugată la atingerea scopului.

5. Caracteristicile claselor de sisteme

După natura elementelor sistemele sunt împărțite în reale și abstracte.

Real sistemele (fizice) sunt obiecte formate din elemente materiale.

Printre acestea, se disting de obicei subclase mecanice, electrice (electronice), biologice, sociale și alte subclase de sisteme și combinațiile lor.

Abstract sistemele constau din elemente care nu au analogi directe în lumea reală. Ele sunt create prin abstracția mentală din anumite aspecte, proprietăți și (sau) conexiuni ale obiectelor și sunt formate ca rezultat al activității creatoare umane. Exemple de sisteme abstracte sunt ideile, planurile, ipotezele, teoriile etc.

În funcție de origine distinge între sistemele naturale și cele artificiale.

Natural sistemele, fiind un produs al dezvoltării naturii, au apărut fără intervenția omului. Acestea includ, de exemplu, clima, solul, organismele vii, sistemul solar etc. Apariția unui nou sistem natural este foarte rară.

Artificial sistemele sunt rezultatul activității creative umane; numărul lor crește în timp.

După durata existenței sistemele sunt împărțite în permanente și temporare. LA permanent de obicei se referă la sisteme naturale.

LA temporar Acestea includ sisteme artificiale care, pe o anumită perioadă de funcționare, păstrează proprietăți esențiale determinate de scopul acestor sisteme.

În funcţie de gradul de variabilitate a proprietăţilor sistemele sunt împărțite în statice și dinamice.

LA static Acestea includ sisteme în studiul cărora pot fi neglijate modificările în timp ale caracteristicilor proprietăților lor esențiale.

Un sistem static este un sistem cu o singură stare. Spre deosebire de statică dinamic sistemele au multe stări posibile care se pot schimba.

În funcție de gradul de dificultate sistemele sunt împărțite în simple, complexe și mari.

Simplu sistemele pot fi descrise cu un grad suficient de acuratețe prin relații matematice cunoscute. Exemplele de sisteme simple includ părți individuale, elemente ale circuitelor electronice etc.

Complex sistemele constau dintr-un număr mare de elemente interconectate și care interacționează, fiecare dintre acestea putând fi reprezentat ca sistem (subsistem). Sistemele complexe se caracterizează prin multidimensionalitate (un număr mare de elemente compuse), diversitatea naturii elementelor, conexiunile și eterogenitatea structurii.

Un sistem complex este unul care are cel puțin una dintre următoarele caracteristici:

§ sistemul poate fi împărțit în subsisteme și fiecare dintre ele poate fi studiat separat;

§ sistemul funcționează în condiții de incertitudine semnificativă și influență a mediului asupra acestuia, ceea ce determină caracterul aleatoriu al modificărilor indicatorilor săi;

Sistemele complexe au proprietăți pe care niciunul dintre elementele constitutive (oameni, computere) nu le posedă.

Mare sistemele sunt sisteme complexe în care subsistemele (componentele lor) aparțin unor categorii complexe (întreprinderi industriale, industrii). Caracteristicile suplimentare care caracterizează sistemul mai mare sunt:

· dimensiuni mari;

· structură ierarhică complexă;

· circulația în sistemul marilor fluxuri de informații, energie și materiale;

· nivel ridicat de incertitudine în descrierea sistemului.

După gradul de legătură cu mediul extern sistemele sunt împărțite în deschise și închise.

În funcţie de reacţia la influenţele perturbatoare Există sisteme active și pasive.

Activ sistemele sunt capabile să reziste influențelor mediului și îl pot influența ele însele. U pasiv sistemele nu au această proprietate.

În funcţie de gradul de participare umană în implementarea acțiunilor de control, sistemele sunt împărțite în tehnic, om-mașină și organizatoric.

LA tehnic Acestea includ sisteme care funcționează fără intervenția umană. De regulă, acestea sunt sisteme de control automat, care sunt complexe de dispozitive pentru schimbarea automată, de exemplu, coordonatele unui obiect de control pentru a menține modul dorit de funcționare a acestuia (satelit).

Exemple om-mașină sistemele pot fi sisteme de control automatizate pentru diverse scopuri. Trăsătura lor caracteristică este că o persoană este asociată cu dispozitive tehnice, iar decizia finală este luată de o persoană, iar instrumentele de automatizare îl ajută doar în justificarea corectitudinii acestei decizii.

LA organizatoric sistemele includ sisteme sociale - grupuri, grupuri de oameni, societate în ansamblu.

6. Cercetarea ca componentă Fac parte din conducerea organizației

Procesul de cercetare se referă la toate aspectele activităților unei organizații. Punctele forte și punctele slabe ale organizației, procesul de producție și vânzări (la întreprindere), situația financiară, serviciile de marketing, personalul, precum și cultura organizațională sunt supuse cercetării.

Metoda folosită pentru diagnosticarea problemelor interne se numește sondaj de management. Această metodă se bazează pe un studiu cuprinzător al diferitelor zone funcționale ale organizației. În scopuri de planificare strategică, se recomandă includerea cinci zone funcționale:

* marketing;

* contabilitate financiara);

* productie;

* personalul;

* cultura organizationala;

* imaginea organizatiei.

Când se analizează activitati de marketing evidențiază o serie dintre cele mai importante elemente ale studiului: cota de piață și competitivitatea întreprinderii; varietatea și calitatea gamei de produse; demografia pieței; cercetare și dezvoltare de piață; pre-vânzare și servicii consecvente pentru clienți; vânzări, publicitate, promovare a produselor.

Financiar Starea organizației determină în mare măsură ce strategie va alege managementul pentru viitor. O analiză detaliată a situației financiare ajută la identificarea punctelor slabe existente și potențiale ale organizației.

În timpul analizei producție accentul se pune pe următoarele întrebări: poate întreprinderea să producă bunuri la costuri mai mici în comparație cu concurenții; are organizația acces la noi resurse materiale, care este nivelul tehnic al întreprinderii; întreprinderea are un sistem optim de control al calității produselor; Cât de bine este organizat și planificat procesul de producție.

La studierea potențialului de resurse umane, acesta este analizat personal organizațiile în acest moment și nevoia de personal în viitor; competența și pregătirea conducerii de vârf a întreprinderii; sistemul de motivare a angajaților; conformitatea personalului cu scopurile și obiectivele actuale și strategice.

Cercetări în domeniu cultura organizationala si imaginea companiei oferă o oportunitate de a evalua structura informală a organizației; sistemul de comunicare și comportament al angajaților; consecvența întreprinderii în activitățile sale și atingerea obiectivelor; poziția întreprinderii în comparație cu alte organizații; capacitatea de a atrage specialiști cu înaltă calificare.

Cele de mai sus se aplică la factori de mediu interni organizatii. Cu toate acestea, cercetarea continuă, ca parte integrantă a managementului, analizează și factorii din mediul extern al organizației.

Analiza mediului extern servește ca instrument prin care dezvoltatorii de strategie monitorizează factorii externi organizației pentru a anticipa potențialele amenințări și noi oportunități.

Când se analizează factori economici Sunt luate în considerare ratele de inflație (deflație), ratele de impozitare, balanța internațională de plăți, nivelurile de ocupare a forței de muncă și solvabilitatea întreprinderilor.

Analiză factori politici face posibilă observarea situației actuale, ținând cont de: acordurile privind tarifele și comerțul între țări; politicile vamale îndreptate împotriva altor țări; actele de reglementare ale autorităților, politicile de credit ale autorităților etc.

Factorii de piață includ numeroase caracteristici care au un impact direct asupra eficacității organizației. Analiza lor permite managerilor să dezvolte o strategie optimă pentru organizație și să-și consolideze poziția pe piață. În același timp, se examinează condițiile demografice ale activității întreprinderii, nivelul veniturilor populației și distribuția acestora, ciclurile de viață ale diferitelor bunuri și servicii, nivelul concurenței, cota de piață ocupată de organizație și capacitatea acesteia. .

Când se analizează factori sociali ia în considerare sentimentele naționale accentuate, atitudinea majorității populației față de antreprenoriat, dezvoltarea mișcării pentru protejarea drepturilor consumatorilor, schimbările în valorile sociale, schimbările în rolul managerilor în producție și atitudinile lor sociale.

Control pentru mediul extern tehnologic vă permite să nu ratați momentele în care apar schimbări în ea care reprezintă o amenințare pentru însăși existența organizației. Analiza mediului tehnologic extern trebuie să țină cont de schimbările în tehnologia de producție, materialele de construcție, în utilizarea tehnologiei informatice pentru proiectarea de noi bunuri și servicii, în management, schimbări în tehnologia de colectare, prelucrare și transmitere a informațiilor, în comunicații. .

Analiza factorilor competiție, presupune monitorizarea constantă de către management asupra acțiunilor concurenților. Analiza concurenței identifică patru zone de diagnostic:

* analiza obiectivelor viitoare ale competitorilor;

* evaluarea strategiei lor actuale;

* evaluarea precondițiilor privind concurenții și perspectivele de dezvoltare a industriei;

* studierea punctelor forte și slabe ale concurenților.

Monitorizarea activităților concurenților permite conducerii organizației să fie în permanență pregătită pentru potențiale amenințări.

Analiză factori internaţionali a devenit importantă pentru organizaţiile interne după desfiinţarea monopolului de stat asupra comerţului exterior. În același timp, sunt monitorizate politicile guvernelor altor țări, direcția de dezvoltare a antreprenoriatului comun și a relațiilor internaționale, precum și nivelul de dezvoltare economică a firmelor partenere străine.

Astfel, cercetarea ca parte integrantă a managementului unei organizații este un set de metode de cercetare organizațională și tehnică și economică a tuturor factorilor de mai sus și a caracteristicilor de sistem ale unei anumite organizații.

Astfel de caracteristici din perspectiva managementului general includ:

* scopurile sistemului de management;

* functii de management;

* decizii de management;

* structura de management.

Baza cercetare ca parte integrantă a managementului organizaţiei următoarele principii .

* abordarea sistemelor, adică studiul unui obiect specific ca sistem care include toate elementele constitutive sau caracteristicile unei organizații ca sistem, i.e. caracteristicile „intrare”, „proces” și „ieșire”.

Aceasta include, de asemenea, metodele de management, tehnologia de management, structura organizațională, personalul de management, instrumentele de management tehnic și informațiile. Sunt luate în considerare conexiunile unui obiect între elemente, precum și conexiunile externe ale obiectului, permițându-i să fie considerat ca un subsistem pentru un nivel superior:

* abordare funcțională, ceea ce înseamnă studiul funcțiilor manageriale care asigură adoptarea deciziilor de management de un anumit nivel de calitate cu costuri minime pentru management sau producție;

* abordare a întregului guvern la evaluarea rezultatelor activităților de management și a costurilor de întreținere a aparatului de management;

* abordarea de echipă creativă pentru a găsi cea mai economică și eficientă opțiune îmbunătățirea sistemului management;

Cercetarea se realizează în următoarele cazuri:

* la imbunatatirea sistemului managementul organizației de exploatare;

* la dezvoltarea sistemului managementul unei organizații nou create;

* la imbunatatirea sistemului conducerea asociațiilor sau întreprinderilor de producție în perioada de reconstrucție sau reechipare tehnică;

* la îmbunătățirea sistemului de management ca urmare a unei schimbări a formei de proprietate.

LA obiectivele cercetării ca parte integrantă a managementului includ:

1. Realizarea unui echilibru optim între subsistemele gestionate și de control (acesta include indicatori ai standardelor de controlabilitate, indicatori ai eficienței aparatului de management, reducerea costurilor de management);

2. Creșterea productivității muncii a angajaților din conducere și a lucrătorilor din departamentele de producție;

3. Îmbunătățirea utilizării resurselor materiale, forței de muncă, financiare în subsistemele de control și gestionate;

4. Reducerea costurilor pentru produse sau servicii și creșterea calității acestora.

În urma cercetării ar trebui formulate propuneri specifice de îmbunătățire a sistemului de management al organizației.

7. Concept și tipuri de cercetare

Cercetare sisteme de control - Acesta este un tip de activitate care vizează dezvoltarea și îmbunătățirea managementului în conformitate cu condițiile externe și interne în continuă schimbare. În condiţiile dinamismului producţiei şi structurii sociale moderne, managementul trebuie să fie într-o stare de dezvoltare continuă, care astăzi nu poate fi asigurată fără a explora căile şi posibilităţile acestei dezvoltări, fără a alege direcţii alternative.

După scop cercetarea poate fi evidentiata practicȘi științifice și practice. Studii de caz concepute pentru a lua decizii rapide, eficiente și pentru a obține rezultatele dorite. Cercetare științifică și practică concentrat pe viitor, o înțelegere mai profundă a tendințelor și modelelor de dezvoltare a organizațiilor, creșterea nivelului de educație al angajaților.

Conform metodologiei În primul rând, trebuie subliniată cercetarea eiȘiric naturaȘi bazat pe un sistem de cunoștințe științifice.

Diverse studii și privind utilizarea resurselor (proprie sau atrasă, consumatoare de resurse și neintensive de resurse), după intensitatea muncii, durată. Cu timpul : pe termen lung și o singură dată. După criteriul suportului informaţional : cercetare bazată numai pe informații privilegiate; cercetare folosind informații externe extinse. După gradul de organizare şi participare O nala in implementarea lor . Ele pot fi fie individuale, fie colective, spontane sau organizate.

Cercetarea ca tip de activitate în procesul de management al organizațiilor include următoarele lucrări:

* recunoașterea problemelor și a situațiilor problematice;

* determinarea motivelor originii, proprietăților, conținutului, modelelor de conduită și dezvoltare a acestora;

* stabilirea locului acestor probleme şi situaţii (atât în sistemul cunoaşterii ştiinţifice, cât şi în sistemul managementului practic);

* găsirea de modalități, mijloace și oportunități de utilizare a noilor cunoștințe despre această problemă;

* dezvoltarea opțiunilor de rezolvare a problemelor;

* selectarea soluţiei optime a problemei în funcţie de criteriile de eficacitate, optimitate, eficienţă.

Efectuarea cercetării și analizei oricărui sistem de management specific ca obiect este necesară, în primul rând, pentru a asigura competitivitatea întreprinderii pe piața de bunuri (servicii), pentru a îmbunătăți eficiența funcționării departamentelor și a organizației în ansamblu. .

Cercetarea trebuie efectuată nu numai atunci când organizațiile se confruntă cu faliment sau cu o criză gravă, ci și atunci când organizațiile funcționează cu succes și obțin în mod constant anumite rezultate. În acest caz, cercetarea în timp util va ajuta la menținerea acestui nivel stabil al activității organizației, pentru a afla ce împiedică sau stimulează într-o mai mare măsură activitatea acesteia, astfel încât rezultatele dorite să fie și mai bune.

Nevoia de cercetare este dictată și de obiectivele în continuă schimbare ale funcționării organizațiilor, ceea ce este inevitabil în condițiile concurenței pe piață și a cererii consumatorilor în continuă schimbare.

8. Principalele categorii și direcții de cercetare. Set de caracteristici de cercetare

Cercetarea se desfășoară în trei domenii principale: tehnic și tehnologic, structural, social.

Tehnic și tehnologic Direcția cercetării este legată de faptul că orice organizație sau întreprindere aparține unui anumit tip tehnologic și rezolvă probleme corespunzătoare.

În direcția structurală deciziile luate la întreprindere, se examinează structurile de management organizațional și se realizează proiectarea organizațională.

Direcția socială studiază structura socială a unei întreprinderi, inclusiv stimulentele de muncă și utilizarea sistemelor de motivare, selecția personalului și formarea avansată.

1) logica - un mecanism de gândire care asigură eficacitatea activității intelectuale umane.

2)Concept - un set de prevederi cheie care dezvăluie suficient de complet, holistic și cuprinzător esența și trăsăturile fenomenului studiat, existența lui în realitate sau în practica umană.

3)Ipoteza - o judecată prezumtivă asupra conexiunii naturale (cauzale) a fenomenelor.

4) Sistem - un complex de elemente interconectate care formează o anumită integritate.

5) Analiza de sistem - un anumit set de metode și instrumente utilizate în studiul sistemelor sociale, economice și tehnice complexe.

6) Abordarea sistemelor - o direcție metodologică în știință care dezvoltă metode de cercetare și proiectare a obiectelor complexe - sisteme de diferite tipuri și clase.

7) Sinergie - un efect (efect de sistem), caracteristic doar unui grup de elemente interconectate, nu poate fi derivat direct din proprietățile subsistemelor individuale.

8) Informație - informatii necesare pentru organizarea managementului. Informațiile pot fi clasificate ca a priori și actuale. Cunoștințele inițiale despre un obiect formează informații a priori. Rezultatele observațiilor despre un obiect sunt un set de informații curente.

Orice studiu are un set de caracteristici de care trebuie luate în considerare la efectuarea și organizarea acestuia. Principalele caracteristici ale acestor caracteristici sunt următoarele

A. Metodologia cercetării - un set de scopuri, abordări, linii directoare, priorități, mijloace și metode de cercetare.

B. Organizarea studiului - procedura de desfășurare a acestuia, pe baza repartizării funcțiilor și responsabilităților consacrate în reglementări, standarde și instrucțiuni.

B. Resursele de cercetare reprezintă un ansamblu de mijloace și capacități (de exemplu, informaționale, economice, umane etc.) care asigură desfășurarea cu succes a cercetării și atingerea rezultatelor acesteia.

D. Obiectul și subiectul cercetării. Obiectul este un sistem de management aparținând clasei sistemelor socio-economice, subiectul este o problemă specifică, a cărei rezolvare necesită cercetare.

D. Tip de cercetare - apartenența acesteia la un anumit tip, reflectând originalitatea tuturor caracteristicilor.

E. Necesitatea cercetării este gradul de severitate al problemei, profesionalismul în abordările de rezolvare a acesteia, stilul de management.

H. Eficacitatea cercetării este proporționalitatea resurselor utilizate pentru efectuarea cercetării și a rezultatelor obținute în urma acesteia.

9. Rolul cercetării Sunt în dezvoltarea sistemelor de management

La organizarea sistemului de management al unei noi companii, studiul se concentrează pe rezolvarea următoarelor probleme:

Studierea avantajelor competitive ale noii organizații, precum și identificarea punctelor slabe ale acesteia;

Studiul situației de pe piața propusă, precum și studiul aspectelor sociale, economice, politice, demografice ale situației economice;

Dezvoltarea de optiuni de sisteme de management adecvate managementului companiei si conditiilor existente;

Alegerea unei opțiuni de sistem de control pentru o nouă companie.

În timpul studiului, se realizează modelarea opțiunilor sistemului de control.

Când se examinează sistemele de control, este important să se identifice punctele de pericol și să se avertizeze asupra consecințelor neeliminării lor. Prin punct de pericol înțelegem dorința de a „strânge” o situație nemodelată într-unul dintre modelele cunoscute. Consecințele unei astfel de decizii; poate fi ruinatoare.

Având un set de opțiuni, ținând cont de preferințele conducerii companiei, aleg un sistem de management. Alegerea se face pe baza unor criterii pre-elaborate.

Se știe că în condiții de comportament rațional, alegerea se face după anumite reguli și criterii. Anterior, atunci când alegeau, se bazau de obicei pe opinia personală a unui manager sau a unui teoretician-cercetător al sistemelor de control. Nu există încă un acord general acceptat cu privire la un set de criterii eficiente. Cea mai comună poziție modernă este: în set criterii ar trebui să includă eficacitatea, eficiența, flexibilitatea sistemului de management, de ex. capacitatea sa de a răspunde la situații în schimbare, precum și măsurabilitatea, fiabilitatea, aplicabilitatea, impactul.

Sub performanță este înțeles ca atingerea maximă posibilă a rezultatelor externe, finale ale întreprinderii. Uneori, acest criteriu se numește eficiență externă. Exemplele includ crearea de noi piețe, oportunități de creștere a veniturilor în viitor, creșterea competitivității produselor și creșterea ratingului companiei.

Performanța este văzută ca baza pe termen lung a succesului și este orientată spre dezvoltare.

Economic arată gradul de utilizare efectivă a resurselor în comparație cu cea mai bună performanță a liderului din lume, liderului din industrie, în raport cu cel mai apropiat concurent, la plan. Uneori se numește acest indicator eficienta internaVness. Rentabilitatea este văzută ca susținerea eficienței; se concentrează pe reducerea costurilor și a costurilor de producție. Rentabilitatea oferă un randament obișnuit (câteva procente), în timp ce eficiența se concentrează pe un randament extraordinar de zeci și sute de procente.

Flexibilitate- capacitatea sistemului de a menține nivelul de producție prin adaptarea la schimbările interne și externe care apar în organizație și în mediul acesteia.

Măsurabilitate este capacitatea sistemului de a-și evalua calitativ sau cantitativ propria activitate.

Credibilitate este gradul în care funcționarea efectivă a sistemului corespunde estimărilor făcute în timpul proiectării acestuia.

Aplicabilitateînseamnă fezabilitatea reală a sistemului, adică Sistemul de management trebuie să corespundă capacității personalului de a-l stăpâni și de a-l utiliza. Un sistem nerealist poate necesita calități și calificări ale liderilor pe care ei nu le posedă și care nu sunt ușor de dobândit pentru ei. De exemplu, toți managerii erau lideri carismatici. Dar astfel de oameni sunt destul de rari, iar prezența calităților carismatice este dificil de determinat.

Sub întoarcereînțelege beneficiile adăugate de sistemul de management rezultatelor activităților întreprinderii.

10. Metodologie și organizare

Metodologia de studiere a sistemelor de management se bazează pe organizarea rezonabilă a activităților managerilor și managerilor unei întreprinderi pentru a raționaliza sistemul de management. Ea implică determinarea scopurilor, a subiectului cercetării, a limitelor cercetării, alegerea mijloacelor și metodelor de cercetare, a mijloacelor (resurselor) și a etapelor muncii de cercetare.

Metodologia și organizarea cercetării în sistemele de management necesită contabilitate rând caracteristicile sistemului , care include: nevoia de cercetare; obiectul și subiectul cercetării; resurse de cercetare; cercetarea eficienteiOvaniya; rezultatele cercetării.

Să dezvăluim aceste caracteristici.

1. Nevoia de cercetare predetermina amploarea și profunzimea studiului caracteristicilor sistemului, a cărui implementare are cel mai mare impact asupra atingerii obiectivelor stabilite.

2. Obiectul cercetării este sistemul de management al unei anumite organizații. Pentru a-l studia, trebuie să cunoașteți schemele de management aprobate, fișele postului și Regulamentul privind departamentele. Subiect de cercetare sunt relațiile dintre angajații aparatului de management, precum și dintre diviziile situate la diferite niveluri ale sistemului de management. În acest caz, subiectul cercetării este o problemă specifică (sau un set de probleme), a cărei rezolvare necesită cercetare. Aceste probleme pot include următoarele:

* dezvoltarea structurii manageriale;

* motivarea personalului;

* motivarea tehnologiei și a sistemelor de management al informațiilor;

* elaborarea deciziilor de management;

* formarea personalului etc.

3. Resurse -- Acesta este un set de instrumente care asigură succesul cercetării. Acestea sunt, în primul rând, resursele materiale, resursele de muncă, resursele financiare, resursele informaționale, mijloacele tehnice necesare prelucrării rezultatelor, precum și documentele juridice ce caracterizează obiectul cercetării.

4. Eficiența cercetării necesită o comparație între costurile cercetării și rezultatele obținute.

5. Rezultatele cercetării poate fi prezentat sub diferite forme. Acesta ar putea fi un nou model de sistem de management, noi documente de reglementare, formule de calcul ajustate, o nouă cultură corporativă.

Din punct de vedere practic Metodologia de cercetare de obicei include trei principale secțiune : teoretic, metodologic, organizatoric.

ÎN sectiunea teoretica sunt determinate principalele scopuri, obiective, subiectul și obiectul cercetării.

Secțiunea metodică cuprinde rațiunea alegerii unei metode de realizare a cercetării, colectarea și prelucrarea datelor, analiza rezultatelor obținute și metodele de prezentare a acestora.

Sectiunea organizatorica reprezintă, în primul rând, planul de cercetare, formarea unei echipe de interpreți, repartizarea forței de muncă și a resurselor financiare.

Echipa de analiză a sistemelor ar trebui să includă:

* specialisti in domeniul analizei sistemelor - lideri de grup si viitori manageri de proiect;

* ingineri organizarea productiei;

* economiști specializați în analiză economică, precum și cercetători ai structurilor organizaționale și a fluxului de documente;

* specialişti în utilizarea mijloacelor tehnice şi a echipamentelor informatice;

* psihologi și sociologi.

În general organizarea studiului poate fi reprezentat astfel etape :

* pregătirea cercetării, de ex. elaborarea unui program, determinarea unităților de observare, determinarea metodelor de colectare a informațiilor, efectuarea unui studiu pilot;

* colectarea informatiilor necesare;

* pregatirea informatiilor pentru prelucrare;

* prelucrarea si analiza informatiilor;

* pregătirea rezultatelor cercetării.

Colectare de date este etapa principală a studiului.

În aceste scopuri, sunt utilizate o serie de metode, dintre care cele mai eficiente sunt:

* conversații cu specialiștii personalului de conducere;

* studiul informațiilor tehnice, economice și statistice privind evoluția producției întreprinderii în cauză;

* studierea experienței de dezvoltare a întreprinderilor conexe.

Se poate spune că organizarea studiului -- acesta este un sistem de reglementări, standarde, instrucțiuni care determină procedura de implementare a acestuia, adică distribuirea de distracțieLafuncții, îndatoriri, responsabilități și autoritate de a efectua lucrări de cercetare.

Există diverse forme de organizare.

1. Creșterea volumului de muncă al personalului cu responsabilități suplimentare de cercetare. O astfel de cercetare este posibilă dacă personalul de conducere are rezerve de timp și potențialul lor de cercetare este suficient de mare. Apoi, este necesar să se efectueze consultări adecvate, să se organizeze un sistem de control și motivare și să se organizeze coordonarea activităților pe aceste sarcini. Puteți organiza un concurs de proiecte și o remunerație suplimentară. Forma posibilă voluntară sau obligatorie.

2. Crearea de grupuri specializate din partea cea mai creativă și activă a personalului cu eliberarea participanților acestor grupuri pentru un anumit timp din activitatea lor principală.

3. Invitarea firmelor de consultanță pe bază de contract și furnizarea acestora cu capacități organizatorice și informaționale pentru a efectua cercetări și a dezvolta recomandări adecvate.

4. Crearea unor structuri proprii de consultanță, sau mai bine zis, de educație și cercetare în sistemul de management, permițându-ne să îmbine îmbunătățirea profesionalismului personalului cu dezvoltarea cercetării și asigurarea calității cerute.

5. O combinație a acestor forme este posibilă și, în multe cazuri, se dovedește a fi foarte utilă și eficientă. De exemplu, crearea unor echipe creative formate atât din proprii angajați, cât și din specialiști invitați de la o companie de consultanță. În același timp, este foarte important să se țină cont de aspectele socio-psihologice ale formării unor astfel de grupuri.

11. Program și plan de cercetare

Program de cercetare -- acesta este un set de prevederi care definesc scopurile si obiectivele studiului, subiectul si conditiile desfasurarii acestuia, resursele folosite, precum si rezultatul asteptat.

Programul este considerat un mijloc de realizare a unui scop, o formă de concretizare a acestuia, iar un plan este considerat un factor organizator al mișcării consecvente spre scop.

Program, de obicei constă din următoarele secțiuni: scopul cercetării, conținutul problemei, relevanța și importanța acesteia, ipoteza de lucru pentru rezolvarea problemei, asigurarea cercetării cu resurse, rezultatul așteptat și eficacitatea cercetării.

Plan de studiu este un set de indicatori care reflectă conexiunea și succesiunea activităților cheie care conduc la implementarea completă a programului și rezolvarea problemei.

Pentru probleme complexe de cercetare, este dezvoltat un algoritm de cercetare care permite posibile inversări în cazul soluțiilor nereușite. Algoritm - aceasta este o tehnologie pentru rezolvarea unei probleme, care oferă nu numai succesiunea și paralelismul diferitelor operații, ci și posibilitatea eșecului acestora, căutarea unor noi modalități de rezolvare a problemei în cadrul unui program dat și ajustarea a interacţiunii semnificative a problemelor.

Principal principii de planificare Studiile pot fi denumite după cum urmează:

1. Principiul specificului în formularea sarcinilor. Planul trebuie să constea din sarcini care trebuie formulate extrem de specific și clar. Nu ar trebui să necesite explicații și clarificări suplimentare.

2. Principiul semnificației organizaționale. Planul trebuie să corespundă organizării existente a activităților grupurilor de cercetare sau să introducă noi forme organizatorice preelaborate necesare implementării cu succes a acestuia.

3. Principiul intensității muncii măsurate și calculate. Studiu - Aceasta este munca specialiștilor, care poate fi finalizată cu succes numai atunci când sarcinile corespund unei anumite complexități a implementării lor.

4. Principiul integrării activităților. Planul ar trebui să țină cont de necesitatea interacțiunii între diferiți interpreți și departamente, să devină un factor de unificare a activității lor și, dacă este posibil, să elimine dublarea și situațiile de conflict.

5. Principiul controlabilității. Toate sarcinile și indicatorii planului trebuie să răspundă nevoilor de monitorizare a implementării acestuia, iar sistemul de control trebuie inclus în plan. Prevederile care sunt greu de controlat nu ar trebui incluse în plan.

6. Principiul răspunderii. De regulă, planul include o coloană de persoane și departamente responsabile pentru implementarea prevederilor sau sarcinilor sale. Nu ar trebui să existe sarcini în plan care să nu aibă o adresă și un executor.

7. Principiul realității. Realitatea îndeplinirii sarcinilor planului ar trebui evaluată prin disponibilitatea resurselor, estimările de timp, calificările cercetătorilor, utilizarea experienței în muncă similară, posibilitățile de organizare a activităților, disponibilitatea echipamentelor adecvate etc.

12. Caracteristicile etapelor cercetării

În prima etapă, este necesar să se identifice nevoile de cercetare, să se analizeze problemele cu care se confruntă un anumit sistem de management și să se selecteze pe cel principal care determină importanța și prioritatea cercetării. Pentru a face acest lucru, problema trebuie să fie clar formulată.

Sub o problemă este înțeleasă ca o discrepanță între starea reală a unui obiect gestionat (de exemplu, producție) și starea dorită sau specificată (planificată).

Un set de factori și condiții, care provoacă apariția unei anumite probleme se numește situatie, iar luarea în considerare a problemei luând în considerare factorii situaționali care o influențează ne permite să descriem situația problemă. Descrierea situației problemei, de obicei conține două părți: caracterizarea în sine Probleme(locul și momentul apariției sale, esența și conținutul, limitele de distribuție a impactului său asupra activității organizației sau a diviziilor sale) și factori situaționali conducând la apariția unei probleme (pot fi externe și interne organizației).

Factori interni depind în cea mai mare măsură de întreprinderea însăși. Acestea includ: obiectivele și strategia de dezvoltare, structura de producție și management, resurse financiare și de muncă etc. Factorii interni influențează sistemul de management și contribuie semnificativ la atingerea obiectivelor acestuia. Prin urmare, o modificare a unuia sau mai multor factori necesită simultan adoptarea urgentă de măsuri menite să mențină starea de echilibru a sistemului.

Factori externi sunt mai puţin susceptibili de influenţare de către managerii organizaţiei, întrucât sunt formaţi din mediul extern în care operează organizaţia.Factorii externi au impacturi diferite asupra muncii organizaţiilor. De exemplu, furnizorii, consumatorii, concurenții, autoritățile de reglementare, creditorii, alte organizații și instituții publice legate direct de domeniul de activitate în care este angajată această organizație oferă direct influența asupra activității sale, a naturii problemelor întâlnite și a soluționării acestora.

Un alt grup mare de factori externi care sunt practic în afara controlului managerilor organizației, dar au un impact indirect (mediat) asupra activităților organizației care trebuie luate în considerare. Acest grup de factori include starea economiei țării (sau regiunii), nivelul de dezvoltare științifică, tehnică și socială, situația socioculturală și politică, evenimentele din alte țări care sunt semnificative pentru această organizație etc. Analiza factorilor situaționali vă permite să luați în considerare problema în legătură cu evenimentele care au provocat-o și schimbările din mediul intern și extern și să începeți să căutați o soluție.

Prin urmare, a defini o problemă înseamnă a stabili limitele sistemului în cadrul căruia este considerată și nivelul la care ar trebui rezolvată.

La definirea unei probleme, apare o dificultate pur logică în identificarea cauzelor și consecințelor. Un manager se poate confrunta cu mai multe probleme într-o anumită situație. Este foarte important să se stabilească ierarhia acestora, adică. determinați care dintre ele este principalul și care sunt subordonate sau derivate din acesta. Determinarea problemei principale vă va permite să formulați corect scopul deciziei sarcini.

Curând primul stagiu efectuarea cercetărilor, se analizează problemele și totalitatea tuturor factorilor care trebuie identificați și luați în considerare la rezolvarea problemelor.

Pe a treia etapă este necesar să alegem o metodologie de cercetare, prin care înțelegem un set de obiective, metode, tehnici de management atunci când se efectuează cercetări, precum și abordarea managerilor față de luarea deciziilor și luarea în considerare a tradițiilor organizației.

Pe a patra etapă se efectuează o analiză a resurselor necesare efectuării cercetării. Astfel de resurse includ materiale, forță de muncă, resurse financiare, echipamente și informații. Analiza resurselor este esențială pentru a efectua cu succes cercetarea și a obține rezultatele acesteia.

Etapa a cincea presupune alegerea metodelor de cercetare ținând cont de resursele disponibile și de obiectivele cercetării.

A șasea etapă este de a organiza cercetarea. Aici este necesar să se determine procedura de efectuare a cercetării, să se distribuie puteri și responsabilități și să se reflecte acest lucru în documentele de reglementare, de exemplu, în fișele postului. Aici este, de asemenea, necesar să se clarifice sau să se determine tehnologia pentru pregătirea și aprobarea deciziilor de management atunci când se efectuează cercetări.

Pe al șaptelea În etapa (finală), rezultatele obținute trebuie înregistrate și analizate. Astfel de rezultate pot fi recomandări individuale, un nou model de sistem de management, standarde îmbunătățite de controlabilitate, tehnici mai avansate care contribuie la rezolvarea promptă și cu succes a problemei. În această etapă, este necesar să se calculeze mai întâi eficacitatea cercetării, adică. echilibrează costurile cercetării și rezultatele obținute.

13. Surse de informare informatii despre activitatile organizatiei

Principalele surse de informații despre activitățile organizației sunt:

Documente normative și metodologice - carta organizatorică și alte documente de reglementare; reglementări privind funcțiile și responsabilitățile departamentelor; descrierea postului; alte descrieri ale organizației (plan de afaceri, publicații);

Raportarea statistică a întreprinderii;

Angajații organizației care descriu activitățile acesteia în timpul conversațiilor și sondajelor;

Observații directe ale specialiștilor asupra procesului activităților organizației.

Puteți verifica în sfârșit caracterul complet și corectitudinea informațiilor obținute după ce a fost construit un model de sistem și a fost verificată adecvarea acestuia prin comparație cu sistemul existent.

Documentele care reflectă activitățile organizației pot fi împărțite în următoarele grupuri:

1) reglementări și instrucțiuni oficiale care reglementează funcțiile unei organizații sau divizii și definesc timpul și procedurile de prelucrare a informațiilor și de luare a deciziilor;

2) documente de intrare care apar în afara sistemului;

3) înregistrări (matrice) actualizate sistematic sub formă de fișe sau cărți, utilizate în procesul de lucru;

4) documente intermediare primite și (sau) utilizate în procesul de prelucrare a datelor;

5) documentație de ieșire.

După ce analistul a obținut o idee generală despre organizația sau divizia studiată pe baza documentelor, trece la etapa sondajelor și convorbirilor cu angajații.

Sondaj și studiu, informațiile detaliate despre sistem pot continua la nesfârșit, mai ales dacă considerați că sistemul trăiește și se dezvoltă concomitent cu sondajul și la finalul sondajului diferă de versiunea originală. Prin urmare, este foarte important să finalizați studiul organizației la timp. În procesul de studiu, este necesar să aflați nu numai cum funcționează sistemul, ci și de ce funcționează astfel și nu altfel. Abilitatea de a selecta informațiile necesare se dezvoltă pe măsură ce se câștigă experiența.

14. Tehnologia de cercetare a sistemelor de control

Orice cercetare este un proces organizat. Organizarea sa se bazează pe o anumită schemă tehnologică, care reflectă succesiunea și combinația utilizării metodelor de cercetare.

Tehnologieeste o variantă de construcţie raţională a procesului de cercetare.

În funcție de natura problemei studiate, precum și de condițiile specifice, cum ar fi timpul, resursele, calificările, gravitatea problemei etc., schemele tehnologice pot fi diferite. Prin urmare, este important să alegeți scheme tehnologice eficiente.

1) Cea mai simplă, cea mai elementară tehnologie este tehnologie liniară. Constă în efectuarea secvenţială a cercetării asupra etapelor formulării unei probleme, formularea problemelor pentru rezolvarea acesteia, alegerea metodelor de cercetare, efectuarea analizei şi găsirea de soluţii pozitive, testarea experimentală a unei soluţii, dacă este posibil, şi dezvoltarea inovaţiilor.

Fiecare etapă este caracterizată de un set original de metode de cercetare și restricții de timp. Aceasta determină succesul cercetării. Această tehnologie poate fi foarte eficientă atunci când se rezolvă probleme de cercetare relativ simple.

2) tip de studiu ciclic. Se caracterizează prin revenirea la etapele finalizate și repetarea a ceea ce a fost trecut pentru a asigura fiabilitatea rezultatelor.

3) Multe scheme tehnologice raționale presupun posibilitatea executării paralele a lucrărilor sau operațiunilor. Această abordare există și în tehnologia de cercetare. Acest tehnologie de cercetare paralelă. Economisește timp, permite o utilizare mai eficientă a personalului și crește competența și productivitatea.

4) Există tehnologie de ramificare raţională a activităţilor. Raționalitatea sa constă nu numai în împărțirea cercetării în aspecte ale problemei sau funcțiile soluționării acesteia, ci și în efectuarea unor studii identice neparalele asupra anumitor tipuri de probleme. În acest caz, sunt posibile diferite moduri și strategii de găsire a soluțiilor.

5)tehnologii adaptative. Esența lor constă în ajustarea secvențială a schemei tehnologice pe măsură ce se realizează fiecare etapă a studiului. Aceasta este o tehnologie pentru o problemă conexă: ce trebuie făcut în continuare, ce se poate face în această situație?

Fiecare etapă a acestui flux de proces este evaluată prin rezultatele sale și această evaluare este necesară pentru a determina o nouă etapă.

6) Pentru a implementa modificări nu complete, ci parțiale, se utilizează tehnologia schimbărilor consistente în calitatea activității. Este construit pe evaluarea calității existente a managementului (activități manageriale) și căutarea unor schimbări neprincipiale, nesemnificative, dar reale în calitate. Această tehnologie face posibilă efectuarea cercetării cu resurse nesemnificative, evitarea riscurilor inovației și creșterea fiabilității transformărilor.

7) În domeniul de studiu există tehnologii de căutare aleatoare. În prima etapă a acestei tehnologii, nu se așteaptă să acorde o atenție deosebită formulării problemei, selecției și justificării acesteia. Se ia orice problemă și, pe baza ei, se efectuează cercetări asupra problemelor conexe, se stabilesc conexiuni, se umple „câmpul problemelor” de soluții și se determină astfel traiectoria de dezvoltare. Arată principala problemă pe care trebuie să se concentreze.

8) Mai poate fi menționată o tehnologie de cercetare, aceasta este tehnologia de ajustare a criteriilor. Esența sa constă în faptul că, la pregătirea unui studiu, nu schema tehnologică în sine este elaborată, ci un set de criterii pentru eventuala lui ajustare în timpul studiului.

Dacă obținem cutare sau cutare rezultat, atunci vom face așa și cutare; dacă nu îl obținem, atunci ne vom întoarce la etapa anterioară sau la alta și vom continua căutarea de acolo. Această diagramă de flux este adesea numită algoritm de cercetare.

15. Consultanța ca formă de organizare a cercetării sistem de control

Una dintre formele de organizare și desfășurare a cercetării privind sistemele de management este activitățile de consultanță.

Consultare - Aceasta este o formă de serviciu oferită unei persoane sau unei companii cu scopul de a explica situații și de a rezolva problemele conexe.

Există firme de consultanță care sunt specializate în anumite tipuri de activități de consultanță, au autoritate și realizări în aceasta și au metode. Ei efectuează cercetări pe bază de contract și dezvoltă un set de recomandări.

Din punct de vedere tehnologic, această lucrare cuprinde următoarele etape:

La primirea comenzii, specialiștii fac o cunoaștere generală cu compania,

Evaluează nevoile ei de consiliere,

Alegeți o formă de muncă de consultanță și încheieți un acord pentru implementarea acesteia,

Efectuează diagnostice ale managementului companiei, elaborează recomandări și propuneri de consultanță,

Monitorizați implementarea acestora.

Firma de consultanta, in colaborare cu clientul, formeaza un grup de cercetare. Foarte des, consultanții acționează ca experți.

Există consultanți externi și interni. Adesea există nevoi de activități de consultanță care sunt iraționale de implementat prin atragerea de consultanți externi. Acest lucru se întâmplă în cazul unui volum mic de muncă de cercetare, prețuri mari pentru folosirea consultanților externi, teama de a dezvălui informații despre starea companiei, neîncrederea în firma de consultanță etc. În aceste cazuri se apelează la consultanți interni. Multe companii chiar organizează training pentru astfel de consultanți.

Consultanții interni pot fi cei mai experimentați angajați din personalul de conducere care a urmat o pregătire specială și sunt capabili să diagnosticheze cu pricepere situația, precum și să elaboreze recomandări practic valoroase pentru dezvoltarea managementului sau rezolvarea oricărei probleme. De regulă, selecția unor astfel de consultanți se face pe bază de concurență, prin testare. Ei lucrează fie la solicitări, fie la sarcini speciale.

Pot exista diferite tipuri de activități de consultanță și cercetare. Pe lângă împărțirea acestora în consultanță externă și internă, se pot distinge diferitele sale tipuri în funcție de gradul și formele de intervenție în procesele de management.

Puteți explora gestionarea problemei puse și fără a interfera cu procesul de management, folosind doar posibilitatile de observare, studiere a documentelor existente, informatii despre situatii similare in firme si conditii similare. Pe această bază, elaborați recomandări și, ulterior, le propuneți pentru implementare practică de către personalul de conducere.

Dar ar putea exista cercetări cu intervenție activă în procesele de management: efectuarea de experimente, anchete sociologice, testare etc. Astfel de studii se bazează pe cooperarea constructivă între cercetător și personalul de conducere. În acest caz, cercetătorul devine, parcă, conducătorul unui grup de cercetare, care include tot personalul de conducere. O astfel de cercetare necesită forme organizaționale speciale și bine gândite. Are, printre altele, un efect de învățare.

16. Principiile eficacității cercetării

Creare grup de cercetare creativă se bazează pe următoarele principii :

1).Principiul eterogenității, cu alte cuvinte, eterogenitatea în caracteristicile tipologice ale potențialului creativ și personalității.

Gruparea persoanelor cu aceleași abilități și caracteristici creative într-un grup nu va asigura succesul activităților lor.

Este de dorit ca diferitele tipuri de indivizi creativi să fie mai pe deplin reprezentate în inteligența colectivă. Iată caracteristicile lor tipologice:

Pionier ), capabil să vadă problema și să o formuleze înaintea altora. El poate uh apoi fă-o chiar și atunci când multor alții situația nu li se pare problematică. El este, în general, capabil să gândească în moduri problematice, de ex. caută contradicții în toate.

Enciclopedist, găsirea rapidă a analogilor problemei luate în considerare în diverse domenii ale cunoaşterii . Acest lucru vă permite să faceți o analiză comparativă, să determinați paradigme pentru rezolvarea unei probleme, să construiți ipoteze și să formulați abordări neconvenționale.

Generator de idei . Aceasta este o persoană care este capabilă să construiască un concept care să permită să combine multe idei și, prin urmare, tipuri de activități de cercetare .

Entuziast, el este uneori considerat sau numit „fanatic” al ideii. Aceasta este o persoană care îi încarcă pe alții cu optimism și încredere în succesul cercetării și obținerea de rezultate.

Sceptic, uneori este numit „plictisitor”, îndoindu-se de succesul oricărei acțiuni și plan, răcorindu-și ardoarea în acțiuni neconsiderate și luând decizii pripite.

Prognozator. Funcția sa este de a prevedea consecințele cât mai precis posibil, de a detecta tendințele și de a calcula toate scenariile posibile pentru desfășurarea evenimentelor.

Informator, care în sistemul de inteligență colectivă acționează foarte des pe principiul „depășirii fără a ajunge din urmă”. Colectează și clasifică informații și, parcă, protejează împotriva „deschiderii unei biciclete”, repetând ceea ce s-a transmis, promovează căutarea de noi domenii de căutare a unei soluții la problemă.

Estet, cautand idei si solutii elegante.

Psiholog -- este necesar pentru acumularea unei anumite atmosfere psihologice în activitatea cercetătorilor. În același timp, el este angajat nu numai în rezolvarea problemelor de psihodiagnostic, ci este și chemat să ofere un anumit „confort inconfortabil” necesar colectivului. inteligenta. Aceasta nu este doar o atmosferă de cooperare, înțelegere reciprocă și bunăvoință, ci și o atmosferă de căutare, inspirație și entuziasm.

Independent, care cel mai adesea lucrează și îi place să lucreze individual și independent.În același timp, el studiază ideile altora, dar le caută pe ale lui. Lucrează singur, dar are o contribuție semnificativă la activitățile și rezultatele generale.

Traducător -- Aceasta este o persoană care, datorită calificărilor, experienței, particularităților sale de gândire, nivelului de educație, este capabilă să explice simplu și inteligibil, dar în același timp, o problemă, o soluție, o idee specialiștilor din diferite domenii de cunoaștere cu ajutorul precizie maximă.

Dezvoltator,înclinat să aducă rezultatele cercetării la etapa finală și concretă, practic implementabilă.

Implementator, „legarea” rezultatelor muncii în comun de condiții specifice și realizarea aplicării lor practice .

Tipurile de personalități enumerate în inteligența colectivă nu trebuie neapărat să apară sub forma unei persoane individuale.

2).Principiul compatibilităţii active. Este o completare a primului principiu. Esența sa este aceea Pentru a forma inteligența colectivă, este necesar să se atragă cercetători înclinați și capabili să lucreze împreună chiar și cu acei oameni care, dintr-un motiv sau altul, s-ar putea să nu le atragă.

3).Principiul unei combinații raționale de organizare formală și informală a activităților De asemenea determină formarea inteligenţei colective.În grupurile creative, organizarea informală joacă adesea un rol important. Oferă libertatea necesară în manifestarea abilităților, creează o atmosferă de încredere și bunăvoință și vă permite să reacționați flexibil la schimbările activității creative și la apariția de noi idei.

4). Unul dintre principiile importante ale organizării inteligenței colective este principiul permanenței, cu alte cuvinte, continuitatea și ritmul necesar de desfășurare a activităților de cercetare, inclusiv probleme noi, trecerea atenției către probleme noi. Acest principiu include și rotația necesară a cercetătorilor.

5). De asemenea este si principiul imitatiei. Acesta este principiul evaluarea, utilizarea și motivarea abilităților de a reproduce abordarea și ipotezele altor membri ai echipei de creație. Aceasta este o oportunitate de a stăpâni tipul de gândire al altei persoane și, pe baza acestuia, să-ți asumi, să anticipezi ce întrebări poate pune, cum să evaluezi cutare sau cutare decizie, la ce să fii atent mai întâi, ce argumente să prezinte.

Există următoarele principiile construcției eficiente a tehnologiei de cercetare :

1. Principiul egalității științifice - libera exprimare a ideilor, opiniilor, aprecierilor, propunerilor, ipotezelor. Semnele formale ale poziției unei persoane ar trebui excluse din această zonă - vârstă, poziție, rang, grad științific etc. Semnificația, valoarea, adevărul și aplicabilitatea practică a ideilor ar trebui evaluate indiferent de cine și în ce circumstanțe au fost exprimate. Valoarea unei idei nu poate fi legată de sursa ei.

2. Principiul consultativității. Fiecare ar trebui să aibă posibilitatea de a fi consultant în domeniul cunoștințelor și activității în care și-a dezvoltat la maximum abilitățile. Un consultant este un asistent în dezvoltarea și corectarea unei idei. În activitățile comune de cercetare este necesară alegerea liberă a consultanților și consultațiilor.

3. Principiul activității creative. Este vorba despre a oferi fiecăruia dreptul la activitate creativă. Nu ar trebui să se străduiască să transforme o persoană doar într-un executant al sarcinilor unui supraveghetor științific sau să-i limiteze capacitatea de a experimenta.

4. Principiul organizării resurselor, distribuțiile și combinațiile acestora în funcție de scop, structură, dimensiune și parametri de timp.

5. Principiul criticității constructive. Critica ideilor este posibilă și utilă în munca unui grup de cercetare. Facilitează căutarea de noi argumente, clarifică formulările, corectează pozițiile și îmbogățește căutarea. Dar critica poate fi diferită. Critica ambițioasă, nefondată, transferarea criticii de la o idee la o persoană, critica care ucide inițiativa este inacceptabilă.

Particularitatea criticii constructive este că nu este construită pe negare sau distrugere, ci pe propuneri de noi abordări.

6. Principiul combinării discuției locale și generale a problemelor.

Ceea ce este important este manifestarea individualității în munca comună, armonia individualității și a colectivității. Este exact ceea ce trebuie realizat atunci când construim tehnologia inteligenței integrate.

7. Principiul experimentării gândirii pe opțiuni de decizie eronate, absurde, dubioase. În tehnologia activității de cercetare trebuie să se aplice dreptul la opinie eronată și la fantezie. La urma urmei, greșelile și opțiunile fantastice sunt uneori un impuls pentru a căuta și identifica soluții raționale.

8. Principiul controlului minim, care este necesar pentru tot felul de ajustări ale tehnologiei de cercetare, pentru feedback-ul și comunicarea în general între diverse tipuri de activități, dar în același timp nu poate și nu trebuie să descurajeze activitatea creativă.

9. Principiul formării confortului psihologic al cercetării. Există un concept de „încălzire” în activitatea inteligenței integrale. Aceasta este o etapă importantă a activității care contribuie la formarea unei anumite atmosfere de lucru, legănarea gândurilor, eliminarea restricțiilor psihologice și motivarea creativității.

17. Esența metodei de cercetare

Conceptul de „metodă” unește un set de tehnici și operații de activitate practică sau de dezvoltare teoretică a realității. O metodă reprezintă o bază rațională pentru un curs de acțiune. Pentru ca metoda să existe, aveți nevoie de:

reguli de comportament sau reguli de interacțiune cu un obiect care este studiat sau transformat;

supunerea disciplinată a regulilor metodei alese;

descrierea situatiei in care este recomandabil sa se foloseasca aceasta metoda.

Metoda de cercetare stiintifica (experimentala). Metoda cercetării științifice presupune efectuarea următoarei secvențe de acțiuni:

observare,

La studierea sistemelor de control, unde aspectele practice sunt în primul rând semnificative, se numește de obicei următoarea secvență de acțiuni: identificarea unei probleme, formularea unei ipoteze, efectuarea de observații, experimentarea, elaborarea recomandărilor.

Metoda științifică s-a născut în științele naturii, unde există oportunități destul de largi de experimentare. Științele sociale sunt o chestiune diferită, unde este dificil și adesea pur și simplu imposibil să experimentezi. În aceste condiții, rolul observației crește.

Primul stagiu Metoda științifică - observația - în științele sociale necesită o pregătire specială și o distincție între cel puțin trei tipuri de observații. În primul rând, aceasta este o observație nesistematizată în care faptele și descrierile evenimentelor care pot sugera direcția sau ideea cercetării sunt colectate mai mult sau mai puțin aleatoriu.

Aceasta este urmată de o observație pregătită, care este sistematică. În acest caz, cercetătorul selectează fapte, date, informații într-o zonă prestabilită și legate de anumiți factori și condiții.

Și în sfârșit, observarea poate fi efectuată folosind mijloace speciale, precum teste, chestionare etc.

Faza a doua -ipoteză- reprezintă o formulare prealabilă a legăturilor, a relaţiilor între o serie de fapte esenţiale sub forma unui tipar, a unei legi mai mult sau mai puţin generale. Semnificația unei ipoteze, chiar dacă nu este foarte exactă, influențează foarte mult selecția faptelor observate.

Ipotezele apar de obicei din întrebările puse, contradicții care au apărut între observații noi, fapte și concepte stabilite anterior. Ipotezele depind de cercetător, de calitățile sale personale: imaginație, eficiență, cunoștințe, experiență acumulată și modul în care a înțeles-o.

Ipotezele pot fi utilizate în anumite condiții, și anume:

§ Ipoteza trebuie să fie testabilă. Pentru a face acest lucru, de exemplu, doi termeni legați printr-o ipoteză trebuie definiți în așa fel încât să fie posibilă observarea și măsurarea acestor caracteristici.

§ Ipoteza trebuie să se refere la fapte reale și să nu conțină judecăți de valoare. Termenii vagi precum „bun”, „rău”, etc. ar trebui evitati, deoarece ceea ce este bun dintr-o poziție poate fi evaluat ca fiind rău din alta.

§ În fine, ipoteza trebuie să corespundă conţinutului modern al ştiinţei. O ipoteză nu apare fără legătură cu cunoștințele acumulate anterior.

Etapa a treia - verificarea experimentului sau a ipotezelor. În științele fizice și naturale, controlul sau manipularea de către cercetător a diferitelor variabile și factori formează un experiment artificial. Aceasta este etapa principală a cercetării și vizează în primul rând demonstrarea ipotezelor. Metoda este numită după etapa principală - experimentală. Deoarece dovezile pot fi obținute numai în condiții strict definite, experimentul este considerat o garanție a metodei.

Pe baza etapelor cercetării științifice efectuate se elaborează recomandări.

18. Conceptul de sistem de cercetare

CUsistem - este o colecție de elemente interconectate.

Caracteristicile studiului unui obiect ca sistem sunt următoarele:

1. Descrierea elementelor care alcătuiesc obiectul trebuie să țină cont de locul și funcțiile acestora în sistem.

2. Studiul unui sistem, de regulă, este inseparabil de studiul condițiilor de existență a acestuia (mediul extern).

Caracteristicile distinctive ale oricărui sistem sunt conexiunea, integritatea și structura stabilă rezultată a elementelor sistemului.

Sub elementul sistemînțelegeți componentele sale minime, a căror totalitate se adaugă direct sau indirect sistemului. Un element al unui sistem este limita de împărțire a unui obiect ca sistem; structura sa proprie nu este luată în considerare în acest sistem: componentele elementului nu sunt considerate componente ale acestui sistem.

Integritate - descrierea elementelor sistemului în ansamblu.

Fiecare parte a sistemului este conectată la o altă parte în așa fel încât o schimbare într-o parte provoacă o schimbare în toate celelalte părți și în întregul sistem.

O caracteristică suplimentară a integrității este caracteristica obiectului de studiu ca sistem organizat. Organizarea se referă la proprietatea unui întreg ființă mai mare decât suma părților sale. Cu cât întregul diferă mai mult de suma părților sale, cu atât este mai organizat.

Conexiune - Aceasta este interdependența elementelor sistemului. Se disting următoarele tipuri de conexiuni:

conexiuni de interacțiune [conexiuni între oameni, al căror specific este că sunt mediate de scopurile fiecărei părți la interacțiune (dintre aceste conexiuni se disting cooperarea și conflictul)];

conexiuni de generație sau genetice, când un obiect aduce la viață altul;

conexiunile de transformare, de exemplu, ale stărilor obiectelor sau ale obiectelor în sine;

conexiuni de funcționare care asigură funcționarea efectivă a întreprinderii;

conexiuni de dezvoltare;

conexiuni de management, care, în funcție de tipul lor specific, pot forma o varietate fie de conexiuni funcționale, fie de conexiuni de dezvoltare.

Deci, a forma un sistem înseamnă a consolida din punct de vedere juridic și organizatoric relațiile dintre participanții la activitate.

19. Schimbare Contrastând rezultatele cercetării

A măsura înseamnă a folosi simboluri numerice în loc de simboluri verbale. Măsurare este actul de atribuire a unor valori numerice obiectelor, evenimentelor, caracteristicilor obiectelor sau proceselor în conformitate cu un anumit sistem de reguli. Există măsurători directe și indirecte. Exemple de măsurare directă sunt numărul de mașini sau produse fabricate, valoarea finanțării proiectului. Exemple de măsurători indirecte pot fi gradul în care nevoile cumpărătorului cu privire la orice echipament sau material sunt satisfăcute sau o evaluare a fiabilității echipamentelor fabricate.

Există patru niveluri de măsurare sau tipuri de scale:

scale de denumire;

scale de comandă;

scale de intervale;

scalele de relație.

Cu cât nivelul scalei este mai mare, cu atât se pot efectua mai multe operații statistice și matematice asupra numerelor obținute în timpul măsurării.

Scale de denumire și scale de ordine se numesc scale calitative. Măsurarea la scară calitativă vă permite să împărțiți obiectele studiate în clase, în cadrul cărora au aceeași valoare a indicatorului măsurat.

Dacă clasele nu sunt ordonate, scara se numește scară nominală sau nominală. Transportă informații doar despre dacă două obiecte au aceeași valoare a unui atribut dat sau nu.

Dacă clasele pot fi ordonate în funcție de severitatea proprietății care se măsoară, atunci scara se numește ordinal sau rang, dar nu are sens să compari cât de mult sau de câte ori valoarea indicatorului într-o clasă este mai mare. decât valoarea indicatorului din altă clasă.

Când se folosesc scale calitative, numerele nu indică cantitatea de proprietate pe care o au obiectele, așa că efectuarea de operații aritmetice asupra lor nu are sens.

Valorile indicatorilor măsurați la scară cantitativă sunt comparabile nu numai în ceea ce privește mai mult (mai puțin), dar arată și cât de mult o valoare este mai mult (mai puțin) decât alta. Scalele cantitative se caracterizează prin prezența unei unități de măsură. Dacă, pe lângă unitatea de măsură, există un punct de referință natural (adică punctul zero al scalei corespunde absenței proprietății măsurate), atunci scara cantitativă se numește relativă ( scara relațiilor). Pentru o scară de raport, este logic să compari nu numai în funcție de cât, ci și de câte ori o valoare este mai mare decât alta. Când nu există un punct de referință absolut, cum ar fi referința de timp, se numește scara cantitativă interval.

20. Construirea unui model și formularea unei situații problematice

Model este un analog al unui obiect sau proces real. De obicei, un analog este prezentat sub forma unei diagrame, a unui sistem de semne, de exemplu, formule matematice, programe de calculator sau în alt material diferit de materialul original. Rezultatele analizei și studiului modelelor cu anumite modificări sunt transferate la original.

În sistemele de management, cele mai comune tipuri de modele pentru spațiul de activitate al managerilor și al personalului sunt programele, proiectele și planurile de afaceri.

Caracteristica principală a modelului este simplificarea situației reale pe care o reprezintă. Scop modele:

creșterea capacităților cercetătorului în înțelegerea și căutarea soluțiilor la problemele de management al întreprinderii;

ajuta cercetătorul să combine experiența și ideile sale despre situație sau problemă cu experiența și ideile managerilor întreprinderii, personalului acesteia și experților;

economisiți bani și timp semnificativ, deoarece modelarea, de regulă, necesită mai puține costuri decât implementarea proceselor de producție reale;

extinde capacitatea cercetătorului de a naviga în situații viitoare, deoarece modelarea este singura modalitate de a vedea opțiunile viitoare, de a determina consecințele opțiunilor de decizie și de a le compara.

Etape de construire a modelului:

1). Enunțarea problemei, de ex. descrierea unei situații problematice sub forma unui set de date faptice necesare dezvoltării opțiunilor de soluție și analizei acestora.

Cel mai important element al acestei etape este posibila diagnosticare mai precisă a problemei.

2). Construirea unui model. În această etapă se determină următoarele:

Scopul principal, scopul dezvoltării modelului;

informații de ieșire care sunt oferite utilizatorului (manager, planificator etc.);

informațiile inițiale necesare pentru model (uneori trebuie colectate din surse diferite);

alegerea tipului de model (matematic, de simulare, fizic etc.);

costul timpului și al altor resurse pentru a construi un model (un model care costă mai mult decât problema în sine pentru care este dezvoltat nu are sens și nu este economic);

reacția personalului la utilizarea modelului (utilizatorul poate refuza un model prea complex). Pentru a atenua percepția asupra unui model, designerii de modele ar trebui să lucreze la el cu utilizatorul, începând de la începutul dezvoltării. Când modelul și caracteristicile sale sunt înțelese, este mai ușor de implementat.

3) Verificarea modelului pentru fiabilitate. De obicei, testul ar trebui să răspundă la următoarele întrebări: Sunt luate în considerare componentele esențiale ale situației reale? În ce măsură modelul îl ajută de fapt pe manager să facă față problemei? O modalitate bună de a testa un model este de a-l testa pe o situație reală din trecut pentru care sunt disponibile toate datele necesare.

4). Aplicarea modelului. Acesta este cel mai alarmant moment al dezvoltării. Sondajele arată că, în cel mai bun caz, 40-60% din toate modelele dezvoltate sunt efectiv utilizate. Principalele motive sunt neîncrederea și neînțelegerea. Pentru a crește aplicabilitatea modelelor, trebuie să se aloce timp semnificativ instruirii personalului în utilizarea lor, studierii capacităților și limitărilor acestora.

5). Corectarea, actualizarea modelului. De obicei, ajustările implică adaptarea formelor de ieșire la cerințele managerului.

La modelare sunt multe puncte de pericol. Să le notăm pe cele principale:

· ipoteze inițiale incorecte, de exemplu, o ipoteză despre creșterea vânzărilor de produse într-un an sau doi, o ipoteză despre comportamentul inflexibil al principalului concurent etc.

· înțelegerea incorectă a situației de către specialist care elaborează modelul pe baza descrierilor experților și a documentației;

· pasiunea unui specialist în modelare pentru problemele sale tehnologice (de exemplu, un programator pentru problemele sale pe care le rezolvă în timpul dezvoltării modelului);

· complexitatea excesivă sau costul prea mare al modelelor;

· aplicarea incorectă a modelelor, uneori în afara situaţiei pentru care au fost dezvoltate.

Există multe clasificări ale modelelor. Cea mai frecventă distincție între modele este prin modul în care acestea prezintă realitatea (fizică, matematică, simulare, grafică) și prin tipurile de obiecte din spațiul de activitate (întreprindere, piață, mediu).

I. Modele fizice (modele de structuri, ateliere, realizate la o anumită scară în raport cu obiectul real).

II. Modelele matematice (simbolice) reflectă relațiile dintre proprietățile, caracteristicile obiectelor, procese, de exemplu, sub formă de ecuații diferențiale, ecuații liniare etc.

III. Modele de simulare (calculator): simulatoare pentru operatori de sisteme complexe de energie, uzine chimice, piloți; jocuri pe calculator, inclusiv pentru stăpânirea activităților unui manager.

IV. Modele grafice: desene, scheme bloc, scheme electrice, diverse opțiuni pentru diagrame de rețea și altele. Avantajele acestora: vizibilitatea și accesibilitatea formării, împărțirea ariilor de responsabilitate între participanții la activitate, controlul convenabil.

Construcția unui model are ca scop formularea unei situații problematice. Situație problematică- aceasta este o configurație a circumstanțelor în care activitățile unei întreprinderi sau divizii au încetat să mai fie efective.

Pentru a ieși dintr-o situație problematică, este necesar să trecem la un nivel superior de eficiență operațională. Metoda obișnuită de a trece la un nou nivel de eficiență este de a crea o inovație (inovație) și de a o aplica într-o situație problematică.

21. Niveluri de cercetare

La studierea sistemelor de control, cel mai des se întâlnesc următoarele niveluri de cercetare, care diferă în profunzimea scopului: descriere, clasificare, explicație.

Descriere

Descrierea corespunde etapei de observare, adică stadiului inițial al studiului. De obicei, Descriere conține o imagine de ansamblu documentată a componentelor sistemului de management, a principalelor relații dintre acestea și a interacțiunii sistemului cu mediul extern. În plus, descrierea este însoțită de un rezumat al principalelor caracteristici ale sistemului, analiza acestora (de obicei în comparație cu un analog sau cu un exemplu mai bun), o analiză a faptelor, precum și o concluzie despre posibilele zone problematice sau Probleme.

Pentru a descrie procesele sunt utilizate diferite scheme:

o diagramă schematică care prezintă principalele prevederi ale unui proces sau metodă de prelucrare;

organigramă care conține succesiunea prelucrărilor necesare; Se acordă atenție următoarelor puncte:

a) punctul de plecare (obiecte, suporturi de stocare);

b) acţiuni (prelucrare cu sau fără ajutorul echipamentelor);

c) rezultatul dorit (un nou mediu de informare, de exemplu un tabel analitic);

d) relația dintre tratamente și obiectele folosite.

Clasificare

Clasificare este un sistem de concepte subordonate (clase de obiecte, fenomene, caracteristici) în orice ramură a cunoașterii sau a activității. O clasificare poate fi, de asemenea, formată pentru un scop specific de cercetare, de exemplu, împărțirea sistemelor de control în închise și deschise. Adesea, clasificarea este prezentată sub formă de tabele și diagrame. Este folosit ca mijloc de a stabili conexiuni între concepte sau clase de obiecte. În plus, vă permite să navigați în varietatea de concepte sau fenomene. Clasificarea științifică fixează conexiunile naturale între clasele de obiecte. Acest lucru face posibilă determinarea locului unui obiect în sistem, învățând astfel proprietățile sale, caracteristicile de comportament sau controlul obiectului.

Distinge naturale și artificiale clasificări. O clasificare se numește naturală dacă trăsăturile esențiale ale obiectelor sunt luate ca bază pentru împărțirea în clase, din care rezultă maximul de proprietăți derivate ale acestor obiecte. Această clasificare servește ca sursă de cunoștințe despre obiectele clasificate.

Dacă în clasificare sunt utilizate caracteristici neimportante, atunci este considerată artificială. Exemple de clasificări artificiale:

clasificatoare alfabetice și de subiecte în biblioteci, cataloage de nume etc. Este util să ne amintim că clasificările artificiale sunt dezvoltate pentru studii sau aplicații specifice.

Explicaţie

A explica sau a înțelege ceva înseamnă a cunoaște obiectul de studiu în ansamblu, precum și a identifica motivele comportamentului său și modelele de dezvoltare ale obiectului.

Cele mai comune metode de obținere a explicației în studiul sistemelor de control sunt:

1). Metoda statistica De obicei limitat la analiza datelor digitale și vă permite să faceți o prognoză pe baza acesteia.

Următorii factori pot fi identificați care împiedică obținerea de date fiabile:

erorile asociate cu neglijența (de exemplu, cei care au murit sau s-au mutat în alt loc de reședință sunt adesea reținuți pe listele electorale);

luarea în considerare insuficientă a intereselor celor care completează documente statistice (de exemplu, cei care completează documente își supraestimează adesea educația, comit fraude fiscale etc.);

control slab asupra colectării datelor statistice, calcul inexact și înregistrarea informațiilor;

neatenţia la verificarea comparabilităţii datelor statistice. De exemplu, dacă modificați nivelurile venitului impozabil, numărul de persoane care sunt scutite de plata impozitelor se va modifica.

2). Metoda functionala concentrat pe identificarea funcțiilor fiecărei componente a obiectului de cercetare și a scopului acestuia în sistem. Explicația funcțională înseamnă înțelegerea cauzelor care dau naștere la anumite consecințe, ce elemente constitutive ale sistemului de management, de exemplu, procedura de contabilizare a unui anumit indicator, îndeplinesc una sau alta funcție în organizație.

3). Metoda comparativă operează cu tipuri și, de regulă, explicația care i se dă nu atinge un nivel științific înalt.

A compara înseamnă a examina și compara două sau mai multe obiecte (obiecte de analiză) pentru a le descoperi asemănările sau diferențele.

Este important să se facă distincția între două tipuri de comparații de sistem:

Prima este o comparație a două sisteme în raport cu un obiectiv dat, de exemplu, costul a două opțiuni de sistem de control;

Al doilea este o comparație a două obiective ale unui anumit sistem, cum ar fi costul și calitatea sistemului.

22. Conceptul analizei sistemelor de control. Întregul lui

Bazele metodologice ale studiului sistemelor de control sunt analiza și sinteza. Sub analiză înţelege procesul studierii unui sistem de control, pe baza descompunerii acestuia cu determinarea ulterioară a caracteristicilor statice şi dinamice ale elementelor constitutive, considerate în raport cu alte elemente ale sistemului şi ale mediului.

Obiectivele analizei sistem de control:

Un studiu detaliat al sistemului de management pentru o utilizare mai eficientă și luarea deciziilor cu privire la îmbunătățirea sau înlocuirea acestuia în continuare;

Studiul opțiunilor alternative pentru un sistem de control nou creat în vederea selectării celei mai bune opțiuni.

LAsarcini de analiză sistemele de control includ:

definirea obiectului analizei;

structurarea sistemului;

determinarea caracteristicilor funcționale ale sistemului de control;

cercetarea caracteristicilor informatice ale sistemului;

determinarea indicatorilor cantitativi si calitativi ai sistemului de management;

evaluarea eficacității sistemului de management;

generalizarea si prezentarea rezultatelor analizei.

Să luăm în considerare pe scurt conținutul (soluția) acestor probleme de analiză a sistemului.

Definirea obiectului analizei

Pentru a rezolva această problemă, trebuie să faceți următoarele:

evidentierea sistemului de control analizat;

determina scopurile si obiectivele managementului;

efectuează o descompunere primară a sistemului, evidențiind subsistemul de control (controale), obiectele de control (executorii) și mediul.

Cercetătorul poate alege una dintre două direcții de analiză: prima este de a determina starea sistemului de management (în management, pentru a determina punctul de plecare) pentru a identifica zonele care necesită îmbunătățiri și pentru a stimula schimbarea; altul este studiul opțiunilor alternative pentru un sistem nou creat pentru a selecta cea mai bună opțiune. În management, se disting următoarele grupuri pentru determinarea punctului de referință:

munca competitorilor - analiza sistematică a muncii lor vă permite să vă îmbunătățiți propria;

cea mai buna practica - căutarea celor mai bune practici legate de metodele de operare ale companiei;

calitate de muncă - evaluarea calității muncii companiei și departamentelor acesteia;

stabilirea unui standard - crearea de instrucțiuni pentru elaborarea unor standarde de lucru adecvate sau sporite.

Dacă este necesar, se identifică subsistemele și factorii de mediu care influențează funcționarea sistemului.

Structurarea sistemului

Sistemele studiate, create și proiectate în prezent sunt caracterizate de o complexitate excepțională. Complexitatea unui sistem este determinată de un număr mare de elemente și de funcțiile pe care le îndeplinesc, de un grad ridicat de interacțiune între elemente, de complexitatea algoritmilor de selectare a anumitor acțiuni de control și de volume mari de informații procesate.

Una dintre principalele caracteristici ale sistemelor de control este considerată a fi ierarhia și relațiile complexe structurale și funcționale dintre elementele sistemului.

În funcție de obiectivul cercetării, în conceptul de structură a sistemului de management sunt incluse diverse aspecte.

Structura unei organizații de producție este înțeleasă ca o distribuție spațio-temporală stabilă a deciziilor economice și a resurselor care asigură implementarea acestora cu relații corespunzătoare.

Structura unui sistem organizatoric se referă la forma de repartizare a sarcinilor și a puterilor de decizie între indivizi sau grupuri de indivizi (unități structurale) care alcătuiesc organizația, care are ca scop atingerea scopurilor acesteia.

Scop structurarea este un studiu detaliat al sistemului de management, stabilind legături și relații între elementele acestuia.

Sarcina analizei structurii este înțeleasă ca determinarea principalelor caracteristici ale unui sistem pentru o anumită structură selectată.

Principalele caracteristici ale structurii sistemului pot fi împărțite în două grupuri

caracteristici asociate ierarhiei sistemelor (numărul de subsisteme ale sistemului luat în considerare, natura relațiilor dintre niveluri, gradul de centralizare și descentralizare în management, semne de împărțire a sistemului în subsisteme);

caracteristicile eficienței de funcționare a unui sistem cu o anumită structură (eficiență (cost), fiabilitate, supraviețuire, viteză și debit, capacitatea de a fi reconstruit etc.).

Determinarea caracteristicilor funcționale ale sistemului

Sarcina de a determina caracteristicile funcționale ale sistemului este strict legată de sarcina de structurare. Luând în considerare structurarea, se determină o listă de sarcini și funcții particulare ale fiecărui element al sistemului, ordinea interacțiunii lor și datele necesare de intrare și ieșire.

Studiul caracteristicilor informaționale ale sistemului

Conexiunile informaționale dintre subsisteme de diferite niveluri sunt de obicei numite verticale, iar între subsisteme de același nivel - orizontale.

În procesul de cercetare a caracteristicilor informației se determină următoarele:

Esența și calitatea informațiilor utilizate pentru elaborarea deciziilor de management;

Suficiența informațiilor pentru luarea deciziilor de management;

Volumele totale de informații de intrare și de ieșire pe unitatea de timp pentru sistemul ca întreg și separat pentru elementele principale;

Cantitatea de informații stocată permanent în sistem;

Metode de transmitere sau livrare a informațiilor;

Direcții principale ale fluxurilor de informații etc.

Determinarea indicatorilor cantitativi și calitativi ai sistemului

După înțelegerea sarcinii în cauză, definirea obiectului analizei și întocmirea descrierii sale pe mai multe niveluri, se face următoarele:

Selectarea preliminară a unei liste de indicatori pentru fiecare nivel;

Dezvoltarea de modele și metode de determinare a indicatorilor la diferite niveluri;

Clarificarea condițiilor de determinare a indicatorilor, inclusiv impacturile așteptate ale supersistemului, posibilitatea integrării cu alte sisteme de management și prezența sistemelor duplicate.

Ca urmare a soluționării acestei probleme, se sistematizează indicatorii calitativi și cantitativi particulari ai structurilor, proceselor de funcționare și informațiilor și se determină indicatori generalizați care caracterizează proprietățile externe ale sistemului analizat și ale elementelor sale individuale.

Marca de eficiență

Această problemă este rezolvată în scopul determinării rezultatelor obținute în timpul funcționării sistemului de management și a resurselor materiale și de timp cheltuite pentru atingerea acestor rezultate.

De menționat că conceptul de indicator care evaluează funcționarea sistemului este utilizat în două sensuri.

În primul rând, aceștia sunt indicatori care măsoară anumite rezultate ale funcționării reale (sau simulate) a sistemului. Aceștia sunt indicatori de performanță experimentali.

O altă opțiune este estimările teoretice ale valorilor posibile ale indicatorilor determinați experimental - indicatori teoretici de funcționare. (In acest caz, se indica care ar putea fi indicatorii obtinuti)

Este posibil ca valorile indicatorilor de performanță teoretici și experimentali să nu coincidă. Discrepanța se poate datora imperfecțiunii metodei de construire a estimărilor teoretice, conștientizării insuficiente a persoanei care dă estimările teoretice corespunzătoare, posibilității mai multor opțiuni pentru cursul procesului de funcționare etc.

Generalizarea si prezentarea rezultatelor analizei

Sarcina de documentare și înregistrare a rezultatelor analizei include:

§ descrierea succintă a structurii, proceselor de funcționare și fluxurilor de informații ale sistemului;

§ sensul generalizat al indicatorilor și rezultatele evaluării eficacității sistemului (sunt date valorile indicatorilor);

§ deficiențe identificate generalizate și recomandări preliminare pentru utilizarea în continuare a sistemului, îmbunătățirea sau înlocuirea.

23. Conceptul de sinteză a sistemelor de control. Întregul lui și și sarcini. Etapele rezolvării problemelor

Spre deosebire de analiza de sub sinteză procesul este înțeles crearea unui nou sistem prin determinarea proprietăților sale raționale sau optime și a indicatorilor corespunzători.

Obiectivele sintezei sistem de control:

Crearea unui nou sistem de management bazat pe noile realizări ale științei și tehnologiei;

Îmbunătățirea sistemului de management existent pe baza deficiențelor identificate, precum și apariția de noi sarcini și cerințe.

În general, sarcinile sintetizării sistemelor de control sunt de a determina structura și parametrii sistemului, pe baza cerințelor specificate pentru valorile indicatorilor eficacității funcționării acestuia, precum și a modalităților de a asigura obiectivele sistemului. .

Sinteză, sau sinteza structurala, este veriga centrală în crearea unui sistem de management. Include următoarele componente.

Sinteza structurii sistemului controlat, acestea. determinarea compoziției optime și a interrelațiilor dintre elementele sistemului, defalcarea optimă a unui set de obiecte gestionate în subseturi separate care au caracteristici specificate ale conexiunilor.

Sinteza structurii sistemului de control:

a) selectarea numărului de niveluri și subsisteme (ierarhia sistemului);

b) alegerea principiilor de organizare a managementului, i.e. stabilirea unor relații corecte între niveluri (aceasta se datorează coordonării obiectivelor subsistemelor la diferite niveluri și stimulării optime a activității acestora, distribuției drepturilor și responsabilităților și creării unui cadru decizional);

c) repartizarea optimă a funcţiilor între oameni;

3. Sinteza structurii sistemului de transmitere și procesare a informațiilor. Include organizarea fluxurilor de informații și structura complexului de management al informațiilor (cine și ce asigură schimbul de informații).

Sinteza este un proces în mai multe etape, care include soluția secvențială a următoarelor elemente de bază sarcini:

formarea planului și scopul creării unui sistem de management;

formarea de opțiuni pentru noul sistem;

aducerea descrierilor opțiunilor de sistem în conformitate reciprocă;

evaluarea eficacității opțiunilor și luarea unei decizii privind alegerea unei opțiuni pentru un nou sistem;

dezvoltarea cerințelor pentru sistemul de management;

dezvoltarea de programe de implementare a cerințelor pentru sistemul de management;

implementarea cerințelor dezvoltate pentru sistemul de control.

Rezolvarea problemelor de sinteză a sistemului de control

Formarea planului și scopul creării unui sistem de management

Ideea se naște pe baza unei sarcini primite, a identificării deficiențelor sistemului de management existent, a apariției unei nevoi practice sau a unor noi realizări științifice.

Formarea unui plan începe cu o analiză istorică a problemei, posibilităților practice, realizărilor științifice, nevoilor, analiza sistemelor similare, situația actuală, opiniile altor oameni și toți factorii conexe. Aceasta este o etapă creativă, prost structurată și prost formalizată.

Rezultatele rezolvării problemei formării conceptului și scopului creării unui sistem ar trebui să fie:

Determinarea scopului sistemului de control;

Determinarea scopului (funcția țintă);

Definirea obiectivelor sistemului;

Formularea ideii principale de creare a unui sistem;

Determinarea direcțiilor de dezvoltare a sistemului.

Formarea de opțiuni pentru noul sistem

Opțiunile de sistem se formează pe baza unei analize a obiectivului general de creare a sistemului, studierea nevoilor sociale și studierea sistemelor interne și externe similare.

Să luăm în considerare procedura de construire a unui model conceptual al unei variante a unui nou sistem de control.

Se pot distinge mai multe etape.

Peprimul stagiu se determină nivelul de detaliu al modelului conceptual al opţiunii de sistem.

Un model de sistem este o colecție de subsisteme (elemente). Acest set include toate subsistemele (elementele) care asigură menținerea integrității sistemului. Excluderea oricăror elemente nu ar trebui să ducă la pierderea proprietăților de bază ale sistemului atunci când își îndeplinește funcțiile prevăzute.

La rândul său, fiecare subsistem constă dintr-un set de elemente care pot fi, de asemenea, împărțite în elemente, adică. Fiecare sistem este la rândul său un subsistem al unui sistem mai complex. Astfel, problema alegerii nivelului de detaliu poate fi rezolvată prin construirea unei succesiuni ierarhice de modele.

Alegerea nivelului de detaliu depinde de obiectivele modelării și de gradul de cunoaștere prealabilă a proprietăților elementelor.

Pea doua faza După construirea unui model conceptual, se realizează localizarea acestuia (stabilirea granițelor interacțiunii cu supersistemul, de exemplu, economia națională). Aici este necesar să se țină cont de faptul că mediul extern poate avea un impact mult mai mare asupra sistemului modelat comparativ cu modul în care sistemul în sine poate influența mediul extern.

Pe a treia etapă Construcția structurii model este finalizată, indicând legăturile dintre elementele sale constitutive. Conexiunile pot fi împărțite în materiale și informaționale.

În sistemele de control link-uri de informații sunt de o importanță capitală. Mai mult decât atât, în primul rând, este necesar să se evidențieze conexiunile interne necesare funcțional care determină integritatea modelului.

Fiecare versiune generată a sistemului include diverse tipuri de descrieri: structurale, funcționale, informaționale și parametrice.

Descrierea structurala include o descriere a structurii și tipurilor de suport pentru sistemul de management, scopul, compoziția și amplasarea elementelor acestuia.

Descriere funcțională include sarcinile rezolvate de sistem, ordinea de funcționare a sistemului.

Descrierea informațiilor include o descriere a informațiilor de intrare și de ieșire, a fluxurilor de informații, a metodelor de prezentare și transmitere.

Descriere parametrica include o listă de indicatori (parametri) cantitativi care caracterizează proprietățile individuale ale sistemului care trebuie asigurate în timpul procesului de creare a acestuia.

Pe a patra etapă sunt determinate caracteristici controlate, i.e. Modelul ar trebui să includă acei parametri (indicatori) ai sistemului care permit ca valorile lor să varieze fără a deteriora sistemul.

Pe a cincea etapă descrie dinamica sistemului. Modelul obținut anterior trebuie completat cu o descriere a funcționării sistemului. Trebuie remarcat faptul că în sistemele complexe apar adesea mai multe procese simultan. Fiecare proces reprezintă o anumită secvență de operații elementare individuale, dintre care unele pot fi efectuate în paralel de diferite elemente (resurse) ale sistemului.

Aducerea descrierilor opțiunilor de sistem în conformitate reciprocă

Aducerea descrierilor opțiunii de sistem în conformitate reciprocă include:

1) compararea descrierilor (structurale, funcționale, informaționale, parametrice);

2) eliminarea contradicţiilor;

3) combinarea descrierilor de mai sus.

1) Compararea descrierilor. În primul rând, se rezolvă problema compatibilității descrierii informațiilor, care trebuie descrisă structural (morfologic), adică. care departament al sistemului va lucra cu acest sau acel bloc de informații. Toate blocurile descrierii structurale trebuie să fie acoperite de o descriere funcțională și să conțină metode și formule pentru calcularea tuturor parametrilor de ieșire și intermediari. În continuare, este necesar să se afle în ce măsură descrierea informațiilor este furnizată funcțional și structural. Unele dintre rezultatele care pot fi considerate cerințe se vor dovedi a fi irealizabile din punct de vedere structural sau vor necesita dezvoltarea de noi elemente (subsisteme). Pe baza descrierii structurale și funcționale se calculează cei mai apropiați parametri realizabili incluși în descrierea parametrică. Pot exista două cazuri: 1) valorile parametrilor solicitate nu sunt atinse; 2) valorile parametrilor cerute sunt realizabile separat, dar sunt incompatibile.

Eliminarea contradicțiilor. Nominalizarea ideilor pentru înlocuirea eficientă a elementelor descrierii structurale (morfologice) se realizează pe baza proprietăților funcționale ale sistemului. Pentru a face acest lucru, este necesar să se identifice contradicția fundamentală care împiedică obținerea unui rezultat pozitiv. Eșecul funcțional este impulsul inițial pentru descoperirea unei contradicții fundamentale. Identificarea esenței contradicției necesită o analiză a proprietăților morfologice și informaționale ale sistemului. Rezolvarea unei contradicții prin compromis este rareori promițătoare. Prin urmare, sunt adesea necesare idei noi, de ex. includerea subsistemelor sau elementelor cu proprietăți fundamental noi în sistem, restructurarea radicală a structurii și conexiunilor, crearea de noi procese etc. Etapa este în mai multe etape și se termină cu o nouă descriere a sistemului.

Combinarea descrierilor. Întocmirea unei singure descrieri care să acopere integral proprietățile și parametrii morfologici, funcționali, informaționali.

Evaluarea eficacității opțiunilor și luarea unei decizii privind alegerea unei noi opțiuni de sistem

Soluția la această problemă include:

Determinarea valorilor indicatorilor de performanță selectați pentru fiecare versiune investigată a sistemului creat;

Evaluarea comparativă a eficacității, care se realizează în conformitate cu o anumită regulă de preferință și un criteriu stabilit;

Deciderea alegerii celei mai bune opțiuni de sistem.

Dezvoltarea cerințelor pentru sistemul de control

Pentru sistemele artificiale de tip organizațional, este foarte dificil să se formuleze clar un scop. Scopul este dezvoltat sub forma cerințelor cantitative și calitative pentru proprietățile sistemului.

Cerințele se formează sub formă de indicatori (cerințe cantitative) și caracteristici (calitative). De regulă, cerințele sunt specificate sub formă de restricții privind limitele admisibile ale valorilor indicatorului.

Dezvoltarea cerințelor se realizează în procesul de rezolvare a tuturor problemelor de mai sus. Mai întâi sunt documentate cerințele generale pentru sistemul de control, iar apoi sunt specificate cerințele individuale pentru elementele acestuia, inclusiv elementele identificate în descrierea morfologică (structurală), funcțională, informațională și parametrică a sistemului.

Elaborarea de programe pentru implementarea cerinţelor pentru sistemul de management

De obicei, un program sau un plan de implementare a cerințelor include:

o listă de scopuri și obiective (sarcini) pentru executanți (responsabili cu crearea sistemului de management), desfășurate în timp, interconectate în raport cu scopul general de a crea un nou sistem și echilibrate din punct de vedere al resurselor;

programul (procedura) de asigurare a interpreților cu resurse (informații, materiale, energie etc.).

Echilibrul resurselor înseamnă că nu există sarcini care nu sunt furnizate cu resurse și că resursele limitate sunt distribuite rațional între toți executanții.

Implementarea cerințelor dezvoltate pentru sistemul de control

Există următoarele etape condiționate de implementare a cerințelor dezvoltate pentru sistemul de control:

Modelarea (matematică, fizică, scenarială) a subsistemelor și a sistemului în ansamblu;

Aspectul sistemului;

Proiectarea sistemului;

Fabricarea sistemului;

Testarea sistemului;

Evaluarea traseelor de modernizare;

Reveniți la analiza ideii de a crea un sistem și a perspectivelor de dezvoltare a acestuia în legătură cu crearea unui nou sistem.

Să descriem pe scurt aceste etape.

Modelarea subsistemelor și a sistemului în ansamblu. În această etapă, descrierea conceptuală a sistemului este implementată folosind un model matematic. Scopul modelării este de a testa stabilitatea acesteia în raport cu factorii externi și de a evalua eficacitatea (prin criterii funcționale și fizice) a funcționării sale în diferite condiții de funcționare. Pe baza rezultatelor simulării, se face o concluzie despre trecerea la următoarea etapă de dezvoltare sau clarificarea cerințelor.

Aspectul sistemului.

Se face o distincție între prototipul complet și cel parțial. Prototiparea parțială este utilizată în cazurile în care subsistemele principale sunt clare și blocurile individuale trebuie clarificate. Rezultatele prototipării parțiale sunt folosite pentru a resimula sistemul și pentru a-l rafina în continuare pe baza unor date noi. Prototiparea completă a subsistemelor principale și auxiliare este utilizată la dezvoltarea de noi sisteme. Etapa de prototipare este decisivă și finală pentru partea creativă a dezvoltării, iar apoi începe partea tehnologică.

Proiectarea sistemului. Scopul de proiectare este să acopere întregul sistem și mijloacele și metodele necesare pentru a-l crea și susține.

Proiectarea sistemului. Designul determină aranjarea spațio-temporală a elementelor sistemului, împerecherea, conectarea și andocarea acestora.

Sarcina de proiectare este de a dezvolta o tehnologie pentru fabricarea unui sistem sau de a indica posibilitatea utilizării unei tehnologii gata făcute.

Fabricarea sistemului. Producerea unui nou sistem se referă la dezvoltarea element cu element și bloc cu bloc (subsistem).

Pentru sisteme noi, pot exista cazuri în care producția de subsisteme cu parametrii necesari (pregătirea procesului, recrutarea personalului, lucrul la coordonarea echipei) se dovedește a fi o sarcină imposibilă, iar apoi munca suplimentară corespunzătoare este inevitabil (îmbunătățirea producției, formarea personal, schimbarea condițiilor) sau revenirea la una dintre etapele inițiale .

Testarea sistemului.

În timpul testelor, se testează metoda de utilizare a sistemului și creșterea valorii maxime admise a eficienței acestuia. Testele determină cât de bine corespunde sistemul scopului propus.

Evaluarea căilor de modernizare.

În condițiile progresului științific și tehnic, baza pentru extinderea ciclului de viață al unui sistem este modernizarea în timp util și repetată, ale cărei idei ar trebui stabilite în etapa creării sistemului.

Sistemul este în curs de modernizare pentru a-și îmbunătăți performanța.

Evaluarea valorilor indicatorilor proprietăților esențiale se realizează, de regulă, în două moduri: „măsurători directe” asupra sistemului și folosind un model de funcționare a acestuia.

Un punct important este formarea de reguli pentru determinarea faptului și mărimii discrepanței între valorile indicatorilor proprietăților esențiale ale procesului sistemului și valorile lor necesare.

24. Metode de structurare pentru cercetarea sistemelor de control

Eficacitatea cercetării sistemelor de control este determinată în mare măsură de metodele de cercetare alese și utilizate.

Metodele de cercetare sunt metode și tehnici de realizare a cercetării. Utilizarea lor competentă contribuie la obținerea de rezultate fiabile și complete din studiul problemelor apărute în organizație. Alegerea metodelor de cercetare, integrarea diferitelor metode la efectuarea cercetării este determinată de cunoștințele, experiența și intuiția specialiștilor care efectuează cercetarea.

Întregul set de metode de cercetare poate fi împărțit în trei mari grupe: metode bazate pe utilizarea cunoștințelor și intuiției specialiștilor; metode de reprezentare formalizată a sistemelor de control (metode de modelare formală a proceselor studiate) și metode integrate.

Primul grup -- metode bazate pe identificarea și rezumarea opiniilor experților cu experiență; folosindu-și experiența și abordările netradiționale de a analiza activitățile unei organizații includ: metoda „brainstorming”, metoda „scenariilor”, metoda evaluărilor experților (inclusiv analiza SWOT), metoda „Delphi”, „arborele obiectivelor”. „, „jocuri de afaceri”, metode morfologice și o serie de alte metode.

A doua grupă -- metode de prezentare oficială a sistemelor de control, bazat pe utilizarea metodelor și modelelor matematice, economice și matematice pentru studierea sistemelor de control. Printre acestea se pot distinge următoarele clase:

analitic(cuprind metode de matematică clasică - calcul integral, calcul diferenţial, metode de căutare a extremelor de funcţii, calcul de variaţii şi altele, metode de programare matematică, teoria jocurilor);

statistic(cuprind secțiuni teoretice de matematică - statistică matematică, teoria probabilităților - și domenii de matematică aplicată care utilizează reprezentări stocastice - teoria cozilor, metode de testare statistică, metode de prezentare și testare a ipotezelor statistice și alte metode de modelare de simulare statistică);

teoretic multimilor, logic, lingvistic, semiotic vizualizări (secțiuni matematică discretă, constituind baza teoretică pentru dezvoltarea diferitelor tipuri de limbaje de modelare, automatizare a designului, limbaje de regăsire a informațiilor);

grafic(includeți teoria graficelor și diferite tipuri de reprezentări grafice ale informațiilor, cum ar fi diagrame, grafice, histograme etc.).

Cele mai răspândite în economie în prezent sunt programare matematicăȘi metode statistice. Este adevărat, pentru a prezenta date statistice și a extrapola tendințe în anumite procese economice, s-au folosit întotdeauna reprezentări grafice (grafice, diagrame etc.) și elemente ale teoriei funcțiilor (de exemplu, teoria funcțiilor de producție).

Când încercați să descrieți mai adecvat o situație problematică, în unele cazuri este recomandabil să utilizați statistic metode prin care, pe baza unui studiu prin eșantion, se obțin modele statistice și se extind la comportamentul sistemului în ansamblu. Această abordare este utilă la afișarea unor situații precum organizarea reparației echipamentelor, determinarea gradului de uzură a acestuia, montarea și testarea instrumentelor și dispozitivelor complexe etc. Modelarea prin simulare statistică a proceselor economice și a situațiilor de luare a deciziilor este din ce în ce mai utilizată.

Recent, odată cu dezvoltarea instrumentelor de automatizare, atenția a crescut asupra metodelor matematică discretă: cunoștințele de logică matematică, lingvistică matematică, teoria mulțimilor ajută la accelerarea dezvoltării algoritmilor, limbaje pentru automatizarea proiectării dispozitivelor și complexelor tehnice complexe, limbaje pentru modelarea situațiilor de luare a deciziilor în sistemele organizaționale.

În prezent, aproape toate grupurile de metode pentru reprezentarea oficială a sistemelor sunt utilizate în economie și organizarea producției. Pentru comoditatea selecției lor în condiții reale, se dezvoltă metode aplicate corespunzătoare pe baza direcțiilor matematice.

La al treilea grup includ metode integrate: combinatorică, modelare situațională, topologie, grafosemiotică etc. Ele s-au format prin integrarea metodelor experte și formalizate.

Metodele de studiere a fluxurilor de informații stau oarecum deoparte.

Schema de structurare a metodelor este prezentată în Fig. 3.

25. Metode bazate pe utilizarea cunoștințelor și intuiției specialiștilor

Dezvoltarea analizei sistemelor este indisolubil legată de concepte precum „brainstorming”, „scenarii”, „arborele obiectivelor”, metode morfologice etc. Apariția termenilor enumerați este de obicei asociată cu condiții specifice de cercetare, sau chiar cu numele autorului abordării.

Să oferim o scurtă prezentare generală a metodelor experte.

Concept brainstorming s-a răspândit de la începutul anilor '50. Metodele de acest tip sunt cunoscute și ca brainstorming, conferințe de idei, generare colectivă de idei (CGI).

De obicei, atunci când desfășoară o sesiune de brainstorming, sau sesiuni CGI, ei încearcă să respecte anumite reguli, a căror esență se rezumă la asigurarea unei libertăți cât mai mari pentru participanți de a gândi și exprima idei noi; Pentru a face acest lucru, se recomandă să salutați orice idei, chiar dacă la început par dubioase sau absurde (discuția și evaluarea ideilor se efectuează ulterior), critica nu este permisă, o idee nu este declarată falsă și discuția fără idee. este oprit. Se cere să exprime cât mai multe idei (de preferință netriviale), să încerce să creeze reacții în lanț de idei.

În funcție de regulile adoptate și de rigiditatea implementării lor, sunt diferite atac cerebral direct, metodă schimb de opinii, metode precum comisii, tribunale(când un grup (generatori de idei) face cât mai multe propuneri, iar al doilea încearcă să le critice cât mai mult) etc.

În practică, diferite tipuri de întâlniri sunt similare cu „brainstormingul” - întâlniri ale oamenilor de știință și consilii științifice, comisii temporare special create.

Metode " scenarii " . Sunt numite metode de pregătire și coordonare a ideilor despre o problemă sau un obiect analizat, expuse în scris scenarii. Inițial, această metodă presupunea pregătirea unui text care conținea o succesiune logică de evenimente sau posibile soluții la o problemă desfășurată în timp. Cu toate acestea, ulterior a fost eliminată cerința obligatorie a coordonatelor de timp, iar un script a început să fie numit orice document care conține o analiză a problemei luate în considerare și propuneri pentru rezolvarea acesteia sau pentru dezvoltarea sistemului, indiferent de forma în care este. prezentat. De regulă, în practică, propunerile pentru pregătirea unor astfel de documente sunt scrise mai întâi de experți individual, apoi se formează un text convenit.

Scenariul oferă nu numai un raționament semnificativ care ajută la a nu pierde detalii, ci conține și, de regulă, rezultatele analizei cantitative tehnice, economice sau statistice cu concluzii preliminare. Grupul de experți care pregătește scenariul se bucură de obicei de dreptul de a obține certificatele necesare de la întreprinderi și organizații și de consultările necesare.

În practică, prognozele în sectoarele industriale au fost elaborate pe baza tipului de scenarii.

Recent, conceptul de scenariu s-a extins din ce în ce mai mult în direcția domeniilor de aplicare, a formelor de prezentare și a metodelor de dezvoltare a acestora: parametrii cantitativi sunt introduși în scenariu și se stabilesc interdependențele acestora, metode de pregătire a scenariului cu ajutorul calculatoarelor (mașină). scenarii) sunt propuse.

Metode de evaluare a experților. Studierea posibilităților și caracteristicilor aplicației evaluări ale experților i s-a dedicat multă muncă. Aceștia discută forme de anchete ale experților (diverse tipuri de chestionare, interviuri), abordări ale evaluării (clasare, normare, diferite tipuri de ordonare etc.), metode de prelucrare a rezultatelor sondajului, cerințe pentru experți și formarea grupurilor de experți, probleme de formarea experților, evaluările competenței acestora (când se prelucrează evaluările, se introduc și se iau în considerare coeficienții de competență a experților și fiabilitatea opiniilor acestora), metode de organizare a anchetelor experților.

Selectarea formelor și metodelor de realizare a anchetelor de experți, abordări ale procesării rezultatelor sondajelor etc. depinde de sarcina și condițiile specifice ale examinării. Cu toate acestea, există câteva probleme comune de care analistul de sisteme trebuie să le țină cont. Să le privim mai detaliat.

În cadrul evaluării experților, se propune împărțirea problemelor care se rezolvă în două clase. LA clasa întâi Acestea includ probleme care sunt destul de bine furnizate cu informații și a căror soluție este destul de în puterea unui expert cu o cantitate mare de informații, iar opinia de grup a experților în acest caz este aproape de cea adevărată. Co. clasa a doua Acestea includ probleme pentru care cunoștințele sunt insuficiente pentru a asigura validitatea ipotezelor de mai sus. Nu te poți baza orbește pe opinia unui expert și trebuie să fii atent atunci când procesezi rezultatele examinării. În acest sens, pentru problemele de clasa a doua ar trebui aplicată în principal prelucrarea calitativă a rezultatelor. Utilizarea metodelor de mediere (valabile pentru prima clasă de probleme) în acest caz poate duce la erori semnificative.

Una dintre varietățile metodei expertului este metoda de studiu a punctelor tari și punctelor slabe ale unei organizații, oportunităților și amenințărilor la adresa activităților sale - metoda analizei SWOT.

Metode de tip " Delphi " .

Principalele mijloace de creștere a obiectivității rezultatelor la utilizarea metodei Delphi sunt utilizarea feedback-ului, familiarizarea experților cu rezultatele rundei anterioare a sondajului și luarea în considerare a acestor rezultate atunci când se evaluează semnificația opiniilor experților.

Scopul metodei " Delphi" - dezvoltarea unui program de anchete individuale secvențiale cu mai multe runde. O anchetă individuală a experților este de obicei realizată sub formă de chestionare. În prima etapă, se face o evaluare cantitativă a fenomenului folosind ierarhizarea. Apoi experților li se oferă pentru analiză concluziile rezonabile anonime ale altor experți în această problemă și li se permite să completeze opinia inițială cu propriul chestionar de opinie.În a doua rundă, opiniile experților „medii” rezultate sunt raportate experților, iar runda a treia este efectuată

În cele mai dezvoltate metode, experților înșiși li se atribuie coeficienți de ponderare ai semnificației opiniilor lor, calculați pe baza anchetelor anterioare, rafinați din rundă în rundă și luați în considerare la obținerea rezultatelor evaluării generalizate.

Idee metoda arborelui obiectivului a fost propus pentru prima dată de W. Cherman în legătură cu problemele luării deciziilor în industrie.

Termenul „arbore” presupune utilizarea unei structuri ierarhice obținute prin împărțirea scopului general în sub-obiective, iar acestea, la rândul lor, în componente mai detaliate, care pot fi numite sub-obiective ale nivelurilor inferioare.

Atunci când se folosește metoda arborelui scop ca instrument de luare a deciziilor, termenul „arborele de decizie” este adesea introdus. Când se utilizează un „arborele” pentru a identifica și clarifica funcțiile de management, se vorbește despre un „arborele obiectivelor și funcțiilor”.

Metoda „arborele de obiective” are ca scop obținerea unei structuri complete și relativ stabile de obiective, probleme, direcții, i.e. o structură care s-a schimbat puțin de-a lungul unei perioade de timp cu schimbările inevitabile care apar în orice sistem în curs de dezvoltare.

Termenul „morfologie” în biologie și lingvistică definește doctrina structurii interne a sistemelor studiate (organisme, limbi)

Principal ideea abordării morfologice - găsiți sistematic cel mai mare număr și, într-o limită dată, toate opțiunile posibile pentru rezolvarea unei anumite probleme sau implementarea unui sistem prin combinarea principalelor elemente structurale (identificate de cercetător) ale sistemului sau a caracteristicilor acestora. În acest caz, sistemul sau problema poate fi împărțită în părți în moduri diferite și văzută din diferite aspecte.

Analiza morfologică ca metodă de cercetare include o serie de tehnici bazate pe un principiu - o luare în considerare ordonată a influenței diferiților factori asupra comportamentului obiectului prognozat, fără a exclude niciuna dintre ele fără un studiu exhaustiv preliminar.

În acest caz, problema generală de cercetare este împărțită în părți, care într-o oarecare măsură pot fi considerate independente și, deoarece fiecare dintre ele poate avea mai multe soluții, soluția generală se obține prin combinarea tuturor variantelor posibile ale soluțiilor particulare. Acesta este un proces care necesită o forță de muncă intensă și poate fi productiv cu condiția să se utilizeze criterii de optimitate clare, justificate și mijloace tehnice de prelucrare a rezultatelor cercetării. Construirea unui „arbore morfologic” (mijloace, scopuri etc.), care să conțină ierarhia și succesiunea rezolvării problemelor, va fi mai eficientă cu cât soluțiile nepromițătoare vor fi eliminate mai repede.

Cele mai eficiente metode de a dobândi noi cunoștințe, metode de afaceri și de management sunt jocuri de afaceri. Jocurile de afaceri sunt o metodă de simulare dezvoltată pentru a lua decizii de management în diverse situații, jucând conform regulilor date de către un grup de oameni sau o persoană și un computer.

Dezvoltarea unui joc de afaceri trebuie să înceapă cu o formulare clară a scopului său. După aceasta, puteți începe să formulați schema de joc și regulile sale de bază. În schema de operare aleasă, este necesar să se reflecte cu acuratețe experiența de operare a sistemelor reale, acordând o atenție deosebită structurii sistemului, funcțiilor țintă ale subsistemelor și ale sistemului în ansamblu, alegerii acțiunilor de control etc. Una dintre principalele dificultăți în construirea unui model al situației studiate este că dorința pentru o reflectare cât mai completă a situației studiate poate duce la detalierea excesivă a modelului, ceea ce la rândul său va atrage o complicare a suportului informațional al model construit. Ca urmare, timpul petrecut în joc crește și devine dificil de înțeles procesele care au loc. Toate acestea duc la faptul că eficiența jocului este redusă. Cea mai bună modalitate de a evita acest tip de pericol este să țineți întotdeauna cont de scopul specific al jocului pe care îl proiectați. Dar trebuie avut în vedere că situațiile analizate în joc nu trebuie simplificate în așa măsură încât soluția necesară să poată fi găsită direct fără o analiză aprofundată a proceselor în derulare, întrucât în acest caz rezultatele obținute din analiza activităţii economice va avea un caracter superficial.

Experiența în dezvoltarea și desfășurarea jocurilor de afaceri arată că este recomandabil să prezentați un joc de afaceri ca o descriere a unei anumite secvențe de secțiuni. De obicei, descrierea jocului include nouă secțiuni:

1. caracteristici generale

2. Descrierea situației

3. Scopul jocului

4. Sarcina centrului

5. Sarcina participanților la joc

6. Model formal

7. Analiza modelului formal

8. Ghid pentru participanții la joc

9. Rezultatele jocului

Secțiunea 6 este inclusă în descrierea jocului dacă formalizarea modelului ne permite să înțelegem mai bine esența jocului sau dacă se urmărește o analiză ulterioară a modelului formal.

Secțiunea 7 poate lipsi dacă este fie imposibil, fie prea greoaie să se analizeze modelul folosind mijloace matematice cunoscute.

De asemenea, secțiunea 9 poate lipsi dacă nu există experiență în desfășurarea unui joc de afaceri.

26. Metode de prezentare oficială a sistemelor de control

Metoda rețelei (planificarea rețelei) reprezentarea formalizată a sistemelor de control se reduce la construirea unui model de rețea pentru rezolvarea unei probleme complexe de control. La analiza modelului de retea se face o evaluare cantitativa, de timp si de cost a muncii efectuate. Parametrii sunt stabiliți pentru fiecare lucrare inclusă în rețea de către executantul lor pe baza datelor de reglementare sau a propriei experiențe de producție.

Un model de rețea, de regulă, este o listă de evenimente (afișate în cercuri pe diagrame) și activități (săgeți între ele).

Să ilustrăm acest lucru cu un exemplu concret. Să presupunem că am construit un model de rețea bazat pe un set de lucrări pentru desfășurarea unei conferințe, congres etc. O astfel de rețea are un eveniment inițial clar (de exemplu, aprobarea unui ordin de desfășurare a unui eveniment), un eveniment final clar (depunerea unui raport asupra evenimentului) și dacă sunt cunoscute condiții organizaționale specifice (ora și locul desfășurării) , atunci o astfel de rețea este tipică pentru desfășurarea unui eveniment de o anumită natură.caracter, iar interpreții (angajații diferitelor organizații sau departamente) se schimbă mereu. Nu este dificil să construiești un model de rețea specific; este specific, informativ, introduce noi interpreți în conținutul activităților specifice de management și îi formează.

Experiența construirii unor astfel de rețele sugerează că acestea cresc semnificativ eficiența managementului, în timp ce costurile cu forța de muncă pentru management sunt reduse semnificativ.

Întregul proces planificarea rețelei poate fi împărțit aproximativ în trei etape.

1) etapa sondajului: rezultatele sondajului sunt prezentate sub forma unor grafice de retea;

2) calculul și analiza diagramelor de rețea;

3) etapa managementului operațional.

Pe primul stagiu se execută următoarele lucrări:

* intocmirea schemelor bloc ale departamentelor implicate in dezvoltare;

* determinarea compoziției documentelor sursă necesare executării unei anumite lucrări;

* stabilirea listei lucrărilor incluse în această dezvoltare;

* intocmirea diagramelor retelei primare pe tip de lucrare;

* întocmirea (cosutul) unei diagrame consolidate de rețea.

Defalcarea lucrărilor, de regulă, ar trebui să fie efectuată până la lucrări individuale și departamente responsabile de implementarea lor.

Îmbinarea diagramelor de rețea primară este necesară pentru a combina diagramele de rețea primară, care descriu procesul de realizare a lucrărilor individuale, într-o diagramă de rețea liberă care reflectă procesul întregii dezvoltări în ansamblu.

Calculul modelului de rețea realizat grafic sau tabelar. Cea mai evidentă este metoda grafică, dar este folosită pentru un număr limitat de evenimente. Totodată, se determină durata și costul lucrării.

Pe al treilea(ultimul) etape crearea și funcționarea sistemului, gestionarea operațională a unității se realizează folosind un model de rețea.

Utilizarea modelelor de rețea vă permite să:

distribuie munca uniform în timp, precum și între departamente și performeri, delimitează mai clar îndatoririle și responsabilitățile fiecăruia dintre ei pentru implementarea etapelor individuale de lucru;

trece pe viitor la dezvoltarea rețelelor standard de grafice pentru execuția lucrărilor la orice nivel de management al sistemului în cauză și la crearea unui sistem unificat de planificare și management al rețelei;

utilizați diagramele de rețea ca modele matematice ale procesului de planificare, calculați pe computer toate opțiunile posibile pentru gestionarea proceselor de dezvoltare, evidențiați funcțiile, drepturile și responsabilitățile departamentelor și directorilor responsabili.

Recent, pentru rezolvarea problemelor de control și analiză a funcționării diferitelor sisteme, metoda simulare modelare dinamică.

Orice sistem poate fi reprezentat ca o structură complexă, ale cărei elemente sunt strâns legate și se influențează reciproc în diferite moduri. Conexiunile dintre elemente pot fi deschise și închise (sau buclă), atunci când o schimbare primară a unui element, trecând prin bucla de feedback, afectează din nou același element.

Complexitatea structurii și a interacțiunilor interne determină natura reacției sistemului la influențele mediului extern și traiectoria comportamentului său în viitor: după un timp poate deveni diferit de cel așteptat (și uneori chiar invers), întrucât în timp comportamentul sistemului se poate modifica din motive interne. De aceea este recomandabil să verificați mai întâi comportamentul sistemului folosind un model, care vă permite să evitați erorile și costurile nejustificate în prezent și viitor.

În simularea dinamică, se construiește un model care reflectă în mod adecvat structura internă a sistemului care se modelează; atunci comportamentul modelului este verificat pe un computer cu un timp arbitrar în avans. Acest lucru face posibilă studierea comportamentului atât al sistemului ca întreg, cât și al părților sale componente. Modelele dinamice de simulare folosesc un aparat specific care le permite să reflecte relațiile cauză-efect dintre elementele sistemului și dinamica schimbărilor din fiecare element. Modelele sistemelor reale conțin de obicei un număr semnificativ de variabile, astfel încât acestea sunt simulate pe un computer.

Metode de extrapolare.

Ele sunt înțelese ca modalități de răspândire a oricăror modele sau tendințe observate într-un anumit interval de timp (de bază) la un alt interval de timp (prognoză). Extrapolarea se realizează de obicei pe baza modificărilor stabilite statistic ale caracteristicilor cantitative ale obiectului prezis, supuse uneia sau alteia dependențe funcționale și descrise grafic de curbele corespunzătoare.

27. Metode de studiere a fluxurilor informaţionale

Dintre metodele integrate, cele mai utilizate sunt metodele de studiere a fluxurilor de informații.

Scopul unei astfel de cercetări este studierea și formalizarea proceselor informaționale. Cercetarea se desfășoară conform unui program pre-dezvoltat.

Programul specifică ce trebuie făcut și în ce ordine. Să dăm un exemplu de astfel de program.

Când studiați formularele de documentare, tehnicile de completare și procesare a acestora, este evidențiată o listă aproximativă de întrebări:

* scopul documentului;

* numărul de exemplare emise simultan;

* denumirea detaliilor obligatorii și indicatorii documentelor;

* cine completează detaliile și indicatorii acestora;

* reguli pentru formarea indicatorilor;

* semnificația fiecărui indicator;

* frecventa intocmirii documentelor;

* frecvenţa de dezvoltare a indicatorilor.

Concomitent cu studiul fluxurilor de documentare, este indicat să se obțină informații maxime despre funcțiile pe care le îndeplinește fiecare divizie a organului de conducere și cărora le sunt destinate informațiile de documentare.

În acest sens, este recomandabil să se includă în programul de cercetare întrebări care să ajute la clarificarea funcțiilor îndeplinite de diviziile specifice ale organului de conducere și ale grupurilor individuale de lucru ale acestuia.

Obiectele studiului sunt mesaje documentate și nedocumentate care reflectă procesele de producție și activitatea economică și activitatea de management, precum și procesele asociate de generare a indicatorilor și documentelor și rutele de deplasare a acestora.

La studierea procesului de prelucrare a datelor în sistemul de management și diviziunile acestuia, se disting procesele de calcul al indicatorilor și procesele de generare a documentelor. Calculul indicatorilor efectuate pe baza unor reguli - proceduri cu date inițiale, care apar sub forma unei secvențe a prelucrării lor. Documentele sunt generate pe baza anumitor reguli de selectare a surselor indicatorilor inițiali, a datelor în sine și a secvenței de înregistrare în formularul de document.

Două metode principale sunt aplicabile pentru examinarea documentelor de intrare și de ieșire. Metodă inventar si metoda grupuri tipice. Prin metoda inventarierii se colectează informații despre toate documentele. Vă permite să obțineți cele mai cuprinzătoare informații despre fluxurile de informații. Cu toate acestea, datorită intensității sale mari de muncă, metoda inventarierii este folosită foarte rar.

Pentru a examina documentele în masă sistematizate și repetate în mod regulat, se utilizează mai des metoda grupurilor tipice, când nu fiecare document este supus înregistrării, ci un anumit tip de documente omogene.

Cea mai comună este analiza fluxurilor de informații folosind o metodă grafică.

Elementele principale ale fluxului sunt documentele. Relația dintre ele este descrisă sub forma unei diagrame grafice. Procedurile de conversie a momentelor de curgere (prelucrarea documentelor) sunt scrise sub formă de scurte explicații pe o diagramă de flux. Sistemul de coordonate grafic este bidimensional. Numele diviziunilor structurale ale unei anumite organizații sunt scrise în titlurile coloanelor, iar numele momentelor sau perioadelor de timp sunt scrise în titlurile rândurilor. Scara poate fi uniformă sau neuniformă. Fiecare document din diagramă este reprezentat ca un dreptunghi indicând numărul documentului. Săgeata care merge la document (din document) arată direcția de mișcare a informațiilor. Scurte explicații sunt date mai jos de document:

* ce proceduri se efectuează la prelucrarea unui document;

* ce informații din document sunt utilizate în prezent în acest loc;

* cum sunt utilizate aceste informații;

* ce informații sunt înregistrate sau modificate în document și de ce;

*unde puteți găsi explicații similare.

Analiza diagramei vă permite să urmăriți traseele documentelor, să identificați momentele formării lor, operațiunile care se efectuează cu acestea, ordinea în care documentele sunt combinate sau împărțite.

Metoda grafică este o metodă simplă, vizuală, universală și economică de descriere a fluxurilor de informații la nivel macro. Cu toate acestea, pe măsură ce dimensiunea fluxului crește, diagrama poate deveni atât de mare încât își pierde valoarea ca mijloc de analiză sau poate fi atât de superficială în detaliu încât să nu ajute la analiza fluxurilor de informații.

Astfel, este recomandabil să se folosească această metodă pentru a analiza organizarea și a îmbunătăți schema existentă a fluxurilor de informații la nivel macro.

Modelul informațional vă permite să exprimați simbolic tehnologia de pregătire a deciziilor de management, precum și relațiile informaționale dintre angajații unui anumit departament, departamentele întreprinderii și mediul extern.

Scopul principal al modelului informațional este acela de a caracteriza fluxurile existente de informații documentate care reflectă procesele activităților de management.

28. Cercetarea de marketing ca direcție aplicată cercetarea sistemelor de control

Metodele și modelele pentru studierea sistemelor de management sunt utilizate eficient în activitățile de marketing, în primul rând în marketingul strategic și managementul strategic.

Cercetarea de marketing se realizează în scopul: analizei pieței, studierea stării și dinamicii acesteia; cercetarea comportamentului nevoilor de produse și furnizorilor, analiza activităților concurenților și intermediarilor; segmentarea pieței; identificarea segmentelor țintă pentru a prognoza condițiile pieței; să evalueze strategia actuală a organizației; analiza punctelor forte și a punctelor slabe ale organizației; pentru cercetarea sortimentelor și alte domenii de cercetare.

Analiza mediului de marketing și evaluarea oportunităților de piață ale organizației sunt efectuate în cursul cercetării de marketing, al cărei scop este de a colecta informații despre piață și de a le studia pentru a îmbunătăți procesul de dezvoltare și comercializare a bunurilor.

Cercetarea de marketing este o condiție prealabilă pentru succesul produselor oferite pe piață. Ele sunt eficiente atunci când sunt considerate nu doar ca un proces de obținere a informațiilor comerciale greu accesibile, ci și ca un mijloc de a furniza conducerii organizației concluzii analitice despre schimbările din mediul de marketing în scopul îmbunătățirii capacităților conducerii. sistem.

Scopurile cercetării de marketing reduc gradul de incertitudine la luarea deciziilor de marketing și asigură monitorizarea continuă a implementării acestora. Cercetarea vizează următoarele: grupuri de sarcini:

Evaluarea stării și tendințelor de dezvoltare a condițiilor pieței;

Cercetarea comportamentului consumatorilor, analiza activităților concurenților, furnizorilor și intermediarilor organizației;

Analiza activităților de marketing ale organizației, inclusiv managementul gamei de produse, stabilirea prețurilor și dezvoltarea strategiilor de schimbare a prețurilor, organizarea canalelor de vânzare a produselor și utilizarea instrumentelor de promovare a vânzărilor.

Cercetarea de marketing necesară pentru a rezolva aceste probleme poate fi standard, destinate diverselor companii și special, efectuate la comenzi individuale. În funcție de forma de finanțare, există studii multiclient și multi-sponsorizate (omnibus). Primele sunt finanțate de un grup de companii diferite interesate să rezolve aceeași problemă analitică. Costul rezultatelor unei astfel de cercetări pentru un client este redus, deoarece costurile corespunzătoare sunt distribuite între mai mulți clienți. Cele doua sunt efectuate pentru clienții care sunt interesați de diferite probleme, dar soluția lor poate fi combinată într-un singur studiu cuprinzător. Ca rezultat, clienții finanțează etapele individuale ale unui studiu cuprinzător (omnibus).

După gradul de frecvenţă există cercetare continuă și unică.

Dacă este necesar să explicăm fenomenele observate, cercetare calitativa. Obținerea și analizarea unor date factice fiabile, precum și testarea acurateții ipotezelor prezentate în procesul de analiză calitativă este scopul cercetare cantitativă.În funcție de natura informațiilor utilizate, cercetarea de marketing poate fi birou, pe baza informațiilor publicate și camp, folosind informații primare colectate special pentru analiză.

Un loc aparte în sistemul de cercetare de marketing îl ocupă studii de grup, efectuate pe baza anchetelor periodice ale unui grup special desemnat de persoane și (sau) organizații.

Atunci când organizăm cercetări de marketing, ne ghidăm după următoarele: regulile generale:

Analiza trebuie să corespundă scopului declarat și să fie efectuată pentru a-l atinge;

Informațiile utilizate ar trebui să reflecte întregul set de procese, tendințe și fenomene și, de asemenea, să conțină nu numai date publicate, ci și informații „de teren” colectate prin sondaje, observații și experimente;

La efectuarea analizei se evaluează nu doar piața în curs de dezvoltare, ci și piața concurenților direcți și a consumatorilor finali;

Nevoia constantă de îmbunătățire a produselor și a altor elemente de marketing este întotdeauna luată în considerare și sunt luate în considerare acțiuni similare ale concurenților;

Piața trebuie cercetată constant pentru adaptarea în timp util la cerințele sale;

În timpul analizei, este important să se țină cont de nivelul de fiabilitate al informațiilor și de posibilitatea unei dezinformari deliberate.

În procesul de cercetare de marketing se disting următoarele etape:

1. Formarea problemei și obiectivele cercetării.

2. Determinarea nevoii de informare si organizarea colectarii acesteia.

3. Analiza informatiilor.

4. Întocmirea unui raport analitic.

Formularea problemei cercetării necesită clarificarea principalelor priorități ale organizației în domeniul marketingului. Pentru a face acest lucru, este necesar să răspundem la o serie de întrebări care ajută la identificarea principalelor linii directoare pentru producție și activitatea economică: ce schimbări au avut loc în condițiile pieței; în ce direcție ar trebui să se dezvolte organizația; cum se face trecerea la un nou stat?

Pentru elaborarea sarcinii de analiză este necesară o formulare precisă a obiectivelor cercetării. Sarcina include:

Caracteristicile generale ale organizației și activitățile sale pe piață (când se efectuează cercetări de către o firmă de marketing terță parte);

Informații despre gradul de cunoaștere a pieței;

Descrierea specificului problemei puse și a relației acesteia cu scopurile organizației;

Aspecte specifice ale activității de marketing care ar trebui studiate;

Cerințe pentru acuratețea și fiabilitatea datelor sursă;

Perioadele de timp și costurile pentru realizarea studiului.

Pentru a dezvolta o sarcină, este esențial important să țineți cont de restricțiile care vor evita comparațiile incorecte și vor crește concentrarea competitivă a muncii analitice:

1) pentru comparabilitatea obiectelor de analiză, produsele (liniile de produse) ale concurenților în studiu trebuie să aparțină aceleiași grupe de clasificare;

2) pentru a preciza obiectivele analizei, trebuie determinată granița geografică a pieței analizate, ținând cont de specificul utilizării produsului, de alternativitatea rezonabilă a ofertei acestuia, de costul transportului la locul de utilizare, și frecvența achizițiilor. Granițele geografice ale pieței se extind odată cu creșterea gradului de unicitate a produsului și a complexității acestuia. În același timp, se îngustează cu o comunicare slabă și costisitoare, o durată de viață scurtă și un grad ridicat de unificare a produsului;

3) pentru a lua în considerare posibila sezonalitate a vânzărilor, intervalul de timp de analiză ar trebui să includă întregul ciclu al vânzărilor de produse (măsurat, de exemplu, prin exercițiul financiar).

Baza metodologică pentru analiza informațiilor de marketing este banca formată de metode și modele care fac posibilă dezvăluirea cât mai completă a interrelațiilor dintre fenomenele studiate și se bazează pe:

Despre metode științifice generale de analiză a sistemului și o abordare integrată;

Metode analitice și predictive de programare liniară a teoriei cozilor de așteptare, teoria comunicării, teoria probabilității, planificarea rețelelor, metode economico-matematice și experte;

Tehnici metodologice împrumutate din sociologie, psihologie, antropologie, ecologie, estetică, design;

Modele de prelucrare a datelor statistice și programe de aplicare corespunzătoare;

Metode de cercetare de marketing.

29. Pe plan managerial contabilitatea în cercetarea sistemelor

Unul dintre domeniile de cercetare în sistemele de management este contabilitatea de gestiune.

În condițiile moderne, când întreprinderilor li se oferă independență în dezvoltarea programelor de producție, a planurilor de dezvoltare și a strategiilor de determinare în domeniul politicii de prețuri, responsabilitatea managerilor pentru deciziile de management pe care le iau crește semnificativ. Pentru ca deciziile luate cu privire la managementul producției să fie eficiente și eficiente, managerii au nevoie de informații fiabile despre producția și situația financiară a întreprinderii. Serviciul de contabilitate al întreprinderii este responsabil pentru rezolvarea celei de-a doua părți a acestei probleme.

În termenii cei mai generali Contabilitate poate fi definit ca un sistem informatic care măsoară, prelucrează și comunică informații financiare. Vorbind despre orice sistem, în primul rând este necesar să se determine ce anume măsoară. Contabilitatea se ocupă de măsurarea impactului (în termeni monetari) al tranzacțiilor comerciale asupra anumitor unități de afaceri. Obiectul de măsurare în contabilitate îl reprezintă tranzacțiile comerciale. Sunt fapte ale vieții economice care influențează poziția financiară a companiei.

Una dintre sarcinile contabilității este generarea de rapoarte pentru:

1) utilizatori externi;

2) scopurile planificarii, controlului si evaluarii periodice;

3) luarea deciziilor în situații non-standard și la alegerea politicii companiei.

Întocmirea rapoartelor din primul grup (rapoarte externe) se referă la domeniul contabilității financiare, care este supus strict principiilor standard

În acest caz, utilizatorii externi sunt proprietarii de acțiuni și creditorii (actuali sau potențiali), angajați ai întreprinderii. O altă categorie importantă de utilizatori externi ai informațiilor contabile includ furnizorii, cumpărătorii, sindicatele, analiștii financiari, statisticienii, economiștii, reprezentanții autorităților fiscale și ai fondurilor extrabugetare - Fondul de ocupare a forței de muncă, Fondul de pensii etc.

Întocmirea de rapoarte ale grupei a doua și a treia este apanajul contabilitate de gestiune. Aceste rapoarte conțin informații nu numai despre situația financiară generală a întreprinderii, ci și despre starea de fapt direct în zona de producție. Astfel de informații sunt necesare pentru utilizatorii interni ai informațiilor contabile.

Trecerea de la metodele administrative de management economic la condițiile economice de piață a schimbat nevoile utilizatorilor de informații contabile.

Într-o economie de piață, procesul de gestionare a unei întreprinderi a devenit semnificativ mai complicat și i s-a acordat independență economică și financiară completă. Prima este alegerea independentă a tipului de activitate, a partenerilor de afaceri, determinarea piețelor de vânzare a produselor „servicii” etc. Independența financiară a unei întreprinderi constă în autofinanțarea completă a acesteia, determinarea unei strategii financiare, politica de prețuri, etc.

În aceste condiții, apariția lui contabilitate de gestiune ca ramură independentă de activitate economică legată de studiul sistemelor de management.

O condiție prealabilă importantă în formarea și dezvoltarea contabilității de gestiune a fost separarea de departamentul de contabilitate al întreprinderii calcul(managerial) departamentul de contabilitate

Necesitatea creării a două departamente contabile independente (financiar și contabil) a fost asociată în primul rând cu extinderea producției, creșterea concentrării acesteia, centralizarea capitalului și formarea marilor companii.

Contabilitate de gestiune modernă poate fi definit ca Gen de activitate V în cadrul unei organizații, care furnizează aparatului de management al organizației informațiile utilizate Pentru planificarea propriului managementȘi controlul asupra activităților organizației. Acest proces include identificarea, măsurarea, colectarea, analizarea, pregătirea, interpretarea, transmiterea și primirea informațiilor.

Informațiile sunt de obicei considerate date, fapte, observații, de ex. tot ceea ce ne extinde înțelegerea obiectului de studiu. În contabilitatea de gestiune este posibilă utilizarea atât a informațiilor necantitative (zvonuri, etc.), cât și a informațiilor cantitative, care, la rândul lor, sunt împărțite în contabile și non-contabile.

Următoarele cerințe se aplică informațiilor contabile de gestiune:

1) să fie utilă pentru luarea deciziilor de management;

2) atrage atenția managerilor asupra zonelor de risc potențial;

3) evaluarea obiectivă a muncii managerilor întreprinderii.

Informațiile de management sunt considerate utile doar atunci când influențează pozitiv performanța managerilor întreprinderii.

20-30% din toate informațiile contabile de gestiune sunt informații contabile, analiza economică reprezintă 70-80% din informații. În contabilitatea financiară, raportul este diferit: 40-50% din toate informațiile sunt informații contabile, iar analiza reprezintă 50-60%.

Contabilitatea de gestiune este doar un mijloc de asigurare a planificarii, managementului si controlului. Utilizatorii informațiilor contabile de gestiune sunt manageri la diferite niveluri ale întreprinderii.

Organizarea contabilității de gestiune la întreprinderi se realizează conform unor principii separate și, pe baza scopurilor și obiectivelor managerilor, nu este reglementată de stat. Contabilitatea de gestiune servește doar intereselor companiei. Aceasta este superioritatea sa față de contabilitatea financiară. Contabilitatea de gestiune se bazează mai mult pe logică și experiență sau pe acceptabilitate generală.

În contabilitatea de gestiune, atenția principală este acordată unităților organizaționale - un element structural al întreprinderii, condusă de un manager care este responsabil de corectitudinea cheltuielilor efectuate. Nivelul de detaliere al centrelor de cost și legătura lor cu centrele de responsabilitate este stabilit de administrația întreprinderii. Astfel, în contabilitatea de gestiune, atenția este concentrată atât pe activitățile de afaceri în ansamblu, cât și pe funcțiile individuale.

Contabilitatea de gestiune este mai axată pe viitor. Astfel, scopul contabilității financiare este de a arăta „cum a fost”, iar contabilitatea de gestiune este „cum ar trebui să fie”.

Structura informațiilor contabile de gestiune depinde de solicitările utilizatorilor acestor informații.

Problemele de contabilitate de gestiune sunt rezolvate astăzi de contabilitatea noastră operațională (în pregătirea raportării operaționale) în cursul efectuării unei analize economice a activității economice a unei întreprinderi. Din aceasta se poate observa că diverse aspecte ale contabilității de gestiune sunt în prezent tratate de divizii separate ale întreprinderii, informațiile sunt împrăștiate între diverse servicii și nu există posibilitatea utilizării integrate operaționale a acesteia. Analiza activității economice, dacă este efectuată, se realizează cu întârzieri serioase, atunci când principalii indicatori financiari ai întreprinderii au fost deja formați și s-a ratat oportunitatea de a-i influența; Eficiența performanței unităților structurale individuale, de regulă, nu este analizată deloc. Practica contabilă internă nu este încă legată de marketing, abaterile costurilor efective față de cele estimate nu sunt determinate, cauzele acestor abateri nu sunt identificate, nu este utilizată o categorie precum „rubla viitoare”, deși procesele inflaționiste afectează serios situația economică. durata de viata a intreprinderii.

Particularități contabilitate de gestiune ne permite să-i formulăm cel mai important obiective:

1) acordarea de asistență informațională managerilor;

2) controlul, planificarea și prognoza activității economice a întreprinderii;

3) alegerea celor mai eficiente căi de dezvoltare a întreprinderii;

4) luarea deciziilor de management operațional;

5) oferind o bază pentru stabilirea prețurilor.

Procesul de luare a deciziilor de management presupune compararea a două sau mai multe opțiuni pentru rezolvarea unei probleme și alegerea celei mai bune. Contabilitatea de gestiune ar trebui să ofere informațiile necesare pentru evaluarea soluțiilor alternative; în plus, contabilitatea de gestiune are un arsenal de tehnici și metode care îi permit să proceseze și să sintetizeze corect aceste informații.

Al doilea obiectiv al contabilității de gestiune merită o atenție deosebită - luarea deciziilor privind activitățile viitoare ale companiei. Planificarea este un tip special de proces decizional care se referă la mai mult de un eveniment, dar acoperă activitățile acestei întreprinderi.

O trăsătură distinctivă a contabilității de gestiune este aceea că responsabilitatea pentru toate tipurile de resurse de producție în toate etapele circulației fondurilor în procesul de producție sau circulație este atribuită cuiva personal. Această tehnică se numește contabilitate prin centre de responsabilitate.

Astfel, contabilitatea de gestiune diferă de contabilitatea obișnuită în primul rând prin faptul că datele sale nu sunt destinate utilizatorilor externi (stat, bănci, parteneri de afaceri), ci „utilizarii” interne. Scopul contabilității de gestiune este de a ajuta managerul să ia deciziile corecte. Prin urmare, dacă un contabil trebuie să urmeze cu strictețe spiritul și litera nenumăratelor instrucțiuni, atunci un specialist în contabilitate de gestiune este liber să aleagă formele, metodele și tehnicile de analiză; Principalul lucru pentru el este să înțeleagă corect esența proceselor economice care au loc în întreprindere și să ofere sfaturi în timp util managerului. Contabilitatea de gestiune nu este altceva decât un sistem de suport pentru informații de management.

1.1. Cercetarea și rolul acesteia în activitățile științifice și practice 3

CONCEPTUL DE STUDIU 3

OBIECTUL ȘI OBIECTUL CERCETĂRII 5

ROLUL ŞTIINŢIFIC ŞI PRACTIC AL CERCETĂRII ÎN ACTIVITATEA UMANĂ 6

1.2. Locul sistemelor de management în organizații 8

MODEL DE SISTEM ORGANIZAȚIONAL ȘI ECONOMIC AL O ORGANIZAȚIE (ÎNTREPRINDERE) ȘI CONCEPTUL DE „SISTEM DE MANAGEMENT” 14

ROLUL FUNCȚIONAL AL CERCETĂRII ÎN DEZVOLTAREA SISTEMELOR DE MANAGEMENT 18

1.3. Principii de construcție și funcționare a sistemelor de control 20

PRINCIPII GENERALE ȘI LA TOTUL SISTEMULUI 20

PERFORMANȚA FUNCȚIILOR GENERALE DE MANAGEMENT 23

PRINCIPII SPECIALE DE BAZĂ 26

CONDIȚII CARE AFECTEAZĂ IMPLEMENTAREA PRINCIPIILOR DE CONSTRUCȚIE ȘI EXPLOATARE A SU 28

CERINȚE DE BAZĂ PENTRU SISTEMUL DE CONTROL 29

1.4. Compoziția și caracteristicile elementelor și subsistemelor sistemului de control. Obiecte de studiu 30

COMPOZIȚIA ȘI CARACTERISTICILE ELEMENTELOR 30

COMPOZIȚIA ȘI CARACTERISTICILE SUBSISTEMELOR 37

OBIECTE DE CERCETARE A SISTEMELOR DE CONTROL 41

Prevederi metodologice de bază pentru studiul sistemelor de control 45

2.1. Prevederi generale ale metodologiei de cercetare a sistemelor de control 45

PRINCIPALELE CARACTERISTICI ALE METODOLOGIEI ȘI CONCEPTUL DE „PROBLEMĂ” ÎN CERCETARE 47

PRINCIPALE COMPONENTE ALE STUDIULUI 50

2.2. Principiile cercetării 50

SET DE PRINCIPII DE BAZĂ ALE CERCETĂRII 51

2.3. Clasificarea și alcătuirea metodelor de cercetare 53

COMPOZIȚIA METODELOR 55

SELECTAREA METODELOR DE CERCETARE 59

2.4. Conceptul și dezvoltarea ipotezei cercetării sistemelor de control 59

IPOTEZA ȘI ROLUL EI ÎN CERCETARE 60

3.1. Abordarea dialectică a cercetării 66

TIPURI DE METODOLOGII ȘI POSIBILE ABORDĂRI ALE CERCETĂRII 66

DISPOZIȚII DE BAZĂ ALE abordării dialectice 66

3.2. Abordarea procesuală a cercetării 68

ESENȚA abordării procesului 68

3.3. Abordarea situațională a cercetării 70

ESENȚA UNEI ABORDĂRI SITUAȚIONALE A CERCETĂRII 70

3.4. Abordarea funcțională a cercetării 71

ESENȚA UNEI ABORDĂRI FUNCȚIONALE A CERCETĂRII 71

3.5. Abordarea reflexivă a cercetării 72

TERMENI ȘI DEFINIȚII ÎN DOMENIUL REFLEXIVITĂȚII 72

ESENȚA abordării reflexive 74

3.6. Abordarea sistematică a cercetării 76

ESENȚA UNEI ABORDĂRI SISTEMICĂ A CERCETĂRII 76

COMPOZIȚIA ȘTIINȚEI ȘI DIRECȚIILE ȘTIINȚIFICE CARE SUNT BAZELE ABORDAREA SISTEMICĂ 77

CARACTERUL INTEGRATIV-CONVERGENT AL ABORDAREA SISTEMICĂ 79

Capitolul 4 Metode teoretice de studiere a sistemelor de control 81

4.1. Tehnici de bază de bază 81

METODA DE FORMALIZARE 81

METODE DE AXIOMATIZARE, IDEALIZARE, APARTARE DE LA REZUMAT LA BETON 82

METODA DE SIMULARE 82

4.2. Metoda de programare liniară 83

ESENȚA METODEI 83

4.3. Metoda de interpolare a punctelor 85

4.4. Metoda Monte Carlo (teste statistice) 88

4.5. Metode grafice 89

DIAGRAMA ISHIKAWA 89

SCHEMA PARETO 90

GRAFICE ȘI TABELE DE CONTROL 91

GRAFĂ 93

GRAFICA DE REȚEA 93

Capitolul 5 Metode logico-intuitive de studiere a sistemelor de control 97

5.1. Principiile de bază ale metodelor 97

ESENȚA METODELOR LOGICE 97

SELECTAREA STRATEGIILOR INTUITIVE DE CĂUTARE 102

5.2. Metode experte pentru studierea sistemelor de control 103

METODĂ DE CLASIFICARE ȘI EVALUARE DIRECTĂ 108

METODA DE COMPARAȚIE 110

Scăzut 111

Sistem de controlca obiect de studiu

Cercetarea și rolul ei în activitățile științifice și practice Locul sistemelor de management în organizații Principiile construcției și funcționării sistemelor de managementCompoziția și caracteristicile elementelor și subsistemelor sistemului de controlleniya. Obiecte de cercetare

1.1. Cercetarea și rolul acesteia în activități științifice și practice

CONCEPTUL DE CERCETARE

Studiu ca munca științifică, studiul științific și procesul de cunoaștere au fost întotdeauna sub atenția oamenilor de știință. În general, cercetarea poate fi înțeleasă ca o lucrare științifică sau un studiu științific al subiectului luat în considerare, orice obiect (fenomen) în scopul determinării tiparelor de apariție a acestuia, perfecționare, dezvoltare și dobândire de noi cunoștințe. În esență, acesta este unul dintre principalele tipuri de cunoștințe. În același timp, poate fi interpretat ca un tip de activitate cognitivă a unui individ sau a unui grup, a unei echipe de cercetători, care permite, pe baza anumitor teorii, metode și tehnici de cunoaștere, să studieze și să evalueze esența, caracteristici și tendințe în dezvoltarea fenomenelor și să găsească oportunități de utilizare a cunoștințelor dobândite. Acest lucru se aplică pe deplin studiului teoriei și practicii managementului, care este asociat atât cu o funcție științifică de specialitate, cât și cu activități profesionale practice în diverse domenii și sfere ale activității umane (management, economie, producție, artă, educație etc.) .

Prin urmare, studiu este un proces de studiu a unui obiect și de obținere de noi cunoștințe. Poate fi considerată și ca lucrare științifică, un tip de activitate cognitivă; studiul științific al unui anumit subiect, al unui fenomen (obiect) în scopul determinării legilor și tiparelor sale de apariție, funcționare, îmbunătățire, dezvoltare, caracteristici și tendințe de trecere de la o stare la alta, obținerea și aplicarea de noi cunoștințe în teorie și practică.

Cercetarea are caracteristici fundamentale care îi determină focalizarea și rezultatele. Astfel de caracteristici includ în primul rând: nevoia de cercetare (severitatea și necesitatea de a rezolva probleme și probleme); scopul, obiectul și subiectul acestuia; metodologia, tipul cercetării, resurse (un anumit set de instrumente și capacități care asigură desfășurarea cu succes a cercetării și atingerea obiectivelor sale); rezultatele cercetării (ca rezultat final și eficacitatea cercetării, care determină raportul și proporționalitatea resurselor utilizate pentru efectuarea cercetării și obiectivele atinse) etc.

Atunci când se efectuează cercetări, este important să se definească corect și clar scopul, obiectul și subiectul studiului. Procesul de cercetare în sine, care este un set de operații secvențiale, este, de asemenea, de mare importanță.

Orice cercetare este eficientă numai atunci când obiectivele stabilite ale lucrării de cercetare sunt atinse, sub rezerva altor condiții (termeni și costuri). În acest sens, sensul inerent conținutului conceptului „scop” este de o importanță capitală.

Trebuie remarcat faptul că conceptul de scop este interpretat ambiguu în multe surse literare, de exemplu:

starea viitoare dorită;

stări sau rezultate dorite;

reprezentarea ideală a rezultatului dorit al activității;

anticiparea ideală, mentală, a rezultatului unei activități;

o imagine ideală a ceea ce o persoană sau un grup de oameni dorește să obțină, deoarece un scop este ceva care va sau ar trebui să fie, de ex. numai starea posibilă a obiectului;

rezultate-cheie pe care organizația se străduiește în activitățile sale pe o perioadă lungă de timp;

precizarea misiunii organizației într-o formă accesibilă la gestionarea procesului de implementare a acestora;

stări finale specifice;

desemnarea în conștiință a anticipării unui anumit rezultat, spre realizarea căruia sunt îndreptate sau vor fi îndreptate acțiunile subiectului - purtătorul acestui scop;

unul dintre elementele comportamentului uman și ale activității conștiente, care caracterizează anticiparea în gândire a rezultatului unei activități și modalități de implementare folosind anumite mijloace;

un rezultat necesar al activității percepute de manageri și executanți, care are o definiție cantitativă și calitativă care decurge din legi promițătoare și socio-economice, precum și cerințe care apar în cadrul organizației în sine;

un obiect al arbitrarului uman, ideea căruia determină acțiunile de creare a acestui obiect;

obiect de aspirație, ceva care trebuie sau este de dorit să fie realizat;

o stare finală la care tinde sistemul datorită organizării sale structurale;

starea finală a rezultatului către care sunt îndreptate activitățile organizației;

ceea ce este prezentat în minte și așteptat ca urmare a unor acțiuni dirijate într-un anumit mod;

un întreg stabil, păstrat în schimbarea continuă a părților;

stare de spirit bună.

Astfel, termenul „scop” trebuie perceput ca dorit și exprimat: 1) cantitativ (cât); 2) calitativ (că) starea viitoare a obiectului pe care îl are; 3) termenul limită (când); 4) executor responsabil (cine); 5) limitări de resurse (decât). O justificare cuprinzătoare a obiectivului în contextul înăspririi concurenței capătă o importanță esențială, întrucât formularea unui obiectiv fără justificarea necesară poate duce la pierderi în etapa de implementare a acestuia, de multe ori mai mari decât economiile obținute anterior. În plus, obiectivele formulate corespunzător pot acționa ca un instrument eficient de cercetare.

În ceea ce privește cercetarea, este de preferat să luați în considerare ţintă ca rezultat al cercetării noi dorite a stării subiectului unui anumit obiect de cercetare, exprimat calitativ și (sau) cantitativ, indicând în principal momentul realizării acestuia, performanții și resursele.

Evident, scopul nu poate fi identic cu rezultatul viitor al cercetării și, prin urmare, realizarea acestuia este de natură probabilistică.