De pe computer, laptop, tabletă

Pentru a contacta asistența tehnică (centrul de ajutor) al site-ului web VKontakte și a obține ajutor, deschideți această pagină: Ajutor pe site-ul web VKontakte (se deschide într-o fereastră nouă).

Veți vedea o linie de introducere, în interiorul căreia există un indiciu: „Introduceți întrebarea”. Începeți să scrieți întrebarea sau descrierea problemei acolo.

Pe măsură ce introduceți aceasta, răspunsurile existente la întrebări similare vor apărea chiar mai jos - le puteți vedea imediat. Dacă nu puteți găsi un răspuns la întrebarea dvs. sau o soluție la problema dvs., faceți clic pe butonul „Niciuna dintre aceste opțiuni nu este potrivită.” Apoi puteți pune o întrebare în sprijin, iar un angajat în direct îi va răspunde, dar va trebui să așteptați un răspuns. Îți vor spune perioada de așteptare - de exemplu, 38 de ore. De acord? presa "Pune o intrebare", descrieți problema mai detaliat și faceți clic "Trimite".

După aceasta, așteptați un răspuns, dar nu mai devreme decât este indicat.

Dacă nu găsiți cum să puneți o întrebare în sprijin, încercați să introduceți cuvintele Cum să pui o întrebare - va apărea cardul „Cum să puneți o întrebare în sprijin” - citiți-l, va exista un link valid pentru a crea o solicitare.

Pentru a contacta direct suportul oficial VK, ocolind răspunsurile și soluțiile sugerate la probleme, puteți folosi acest link: Întrebare nouă. Vă rugăm să rețineți din nou: va trebui să așteptați destul de mult timp pentru un răspuns, iar în 95% din cazuri soluția este deja aici: Soluții gata la problemele VK- Găsește-l și citește-l.

1. Al cincilea buton pe rândul de jos.
2. "Ajutor" sau "A sustine"(dacă vedeți un astfel de articol, faceți clic "Mai mult").
3. Derulați până la sfârșit.
4. Dacă nu ajută, faceți clic
5. Clic „Mai am întrebări.”
6. „Inima problemei” „Mai multe detalii despre problemă.”
7. Clic bifă sau "Crea" sau dreapta sus.

"Ajutor - Întrebările mele." Răspunsul va apărea acolo.

De pe telefon, printr-o aplicație mobilă pe Android, iPhone

1. Al cincilea buton pe rândul de jos.
2. VK Pay.
3. Setări (buton de viteză).
4. "Ajutor".
5. Alegeți unul dintre răspunsurile gata făcute care se apropie cel mai mult de problema dvs.
6. Derulați până la sfârșit.
7. Dacă nu ajută, faceți clic „Asta nu îmi rezolvă problema”.
8. Clic „Mai am întrebări.”
9. " Întrebare nouă" Completați „Inima problemei”(câteva cuvinte, cât se poate de scurt) și „Mai multe detalii despre problemă.”
10. Atașați fișiere (fotografii, imagini), dacă este necesar.
11. Clic bifă sau "Crea" sau dreapta sus.

Puteți găsi oricând întrebarea dvs. de asistență în secțiune "Ajutor - Întrebările mele." Răspunsul va apărea acolo.

Despre fotografiile șterse

Dacă doriți să contactați asistența pentru a vă ajuta să recuperați fotografiile șterse, citiți mai întâi acest lucru: Cum să recuperați o fotografie VKontakte ștearsăși încercați să le returnați singur.

Dacă ai jignit, insultat, umilit

De ce nu răspunde suportul VKontakte? De ce nu există răspuns? Când îmi vor răspunde? Cât de mult să aștepți?

Când contactați asistența, acestea vă arată aproximativ cât timp trebuie să așteptați un răspuns. Să presupunem că așteptarea a două zile pentru un răspuns este normală. Poate că vor răspunde rapid, sau poate nu - este imposibil de spus cu siguranță. La urma urmei, serviciul de asistență are un volum mare de muncă.

Dar chiar dacă ți-au scris că trebuie să aștepți un răspuns (de exemplu) 17 ore și nu există niciun răspuns, deși acest timp a trecut, este prea devreme să intri în panică. Aceasta este timp aproximativ răspuns, pe care sistemul l-a calculat în funcție de cât de mult suport a reușit să răspundă în acel moment. Dar nimeni nu știe sigur cum va ieși de fapt. Poate fi de 17, 18 sau 34 de ore.

De ce suportul nu răspunde deloc? De fapt, acest lucru se întâmplă foarte rar. Mai des este o situație diferită: crezi doar că ai aplicat acolo, dar de fapt tocmai ai scris un comentariu undeva pe Internet. Desigur, în acest caz nu veți primi niciun răspuns. Prin urmare, trebuie să fii atent.

Conectare ușoară la Contact

Pentru a vă conecta cu ușurință pe site-ul web VKontakte, alte rețele sociale și e-mail, utilizați pagina de pornire a site-ului. Veți găsi acolo multe oportunități minunate.

Vezi si instructiuni bune care te poate ajuta:

Atenţie! Sunt comentarii aici jos. Dar acesta nu este suport. Aceștia sunt doar câțiva oameni care scriu comentarii aici. Dar pentru a contacta efectiv asistența VKontakte, aveți nevoie.

O zi bună tuturor, dragii mei cititori și oaspeți ai blogului meu. Articolul de astăzi va fi scurt, dar se dovedește a fi foarte relevant pentru mulți utilizatori. Ce trebuie să faceți dacă aveți unele probleme cu rețeaua, de exemplu, un grup a fost interzis, voturile nu au fost creditate etc. În acest caz, desigur, ar trebui să contactați asistența tehnică.

Dar cum să scrieți suportului tehnic pe VKontakte, astfel încât să puteți întreba despre problema dvs.? Cum pot merge acolo dacă nu am deloc acces la contul meu? Cum să faci asta dacă folosești un telefon mobil? Odată cu apariția noului design VK, multe s-au schimbat, așa că unii oameni sunt încă confuzi. Dar nu-ți face griji! Astăzi voi acoperi toate aceste întrebări.

Dacă aveți acces la contul dvs

Totul se poate face foarte simplu, deși poate să nu fie vizibil imediat, deoarece funcția nu este vizibilă. Există două moduri de a ajunge acolo:

În orice caz, veți fi dus la secțiunea de asistență. Avantajul acestei pagini este că nici măcar nu trebuie să întrebați nimic, deoarece există o mulțime de răspunsuri gata făcute la întrebări populare și totul este împărțit în secțiuni.

Există o bară de căutare convenabilă unde vă puteți introduce întrebarea. Și dacă vreo întrebare se potrivește cu a ta, va apărea un indiciu și poți citi răspunsul. Dar dacă nu vreau să caut răspunsuri gata făcute, ci vreau să întreb ceva de-al meu, unde să merg? Nu văd aici niciun element care ar însemna ceva de genul „Scrie” sau „Întreabă”.

Da, dezvoltatorii au ascuns capacitatea de a pune ei înșiși întrebări mai profunde, astfel încât să nu primească e-mailuri despre tot felul de fleacuri. Prin urmare, pentru a-i contacta, va trebui să tastați ceea ce doriți în bara de căutare și să faceți clic introduce. Și dacă nu există o astfel de întrebare acolo, atunci veți primi un mesaj că „Nu s-a găsit nimic”, iar printre opțiuni veți găsi un link „Scrie-ne”.

Veți vedea un semn care vă avertizează că, din cauza volumului de muncă al agenților, nu vi se vor da răspunsuri rapide. Acest lucru se face în speranța că nu veți dori să așteptați mult și că veți încerca totuși să găsiți o soluție în secțiunea „Ajutor”.

Dar dacă sunteți gata să așteptați 20-24 de ore sau chiar mai mult, atunci faceți clic pe butonul „Pune o întrebare” și în noua fereastră care se deschide, va trebui să descrii problema ta:

• Într-un rând îngust, scrieți numele problemei sau esența acesteia
• Scrieți în câmpul de text descriere detaliata probleme: ce problemă a apărut exact, când s-a întâmplat totul, ce au încercat să facă etc.
• Dacă doriți sau este necesar, puteți atașa o fotografie (captură de ecran) sau orice document.

Acum faceți clic pe „Trimiteți” și așteptați ca reclamația dvs. să fie examinată și răspuns.

Ei bine, când agentul de asistență răspunde, veți primi o notificare. Poți vedea și ce ți-a scris. Pentru a face acest lucru, accesați din nou „Ajutor”. Acolo veți observa că aveți o nouă filă „Întrebările mele”, acolo unde puteți vedea tot ce aveți nevoie.

Cum să scrieți suportului tehnic dacă pagina este înghețată

Desigur, totul este foarte simplu atunci când dvs Cont in siguranta. Ce să faci când o pagină este blocată sau pagina ta a fost piratată? Nu veți putea contacta specialiști folosind metoda de mai sus fără contul dvs.

În acest caz, există trei opțiuni:

Apropo, aceleași metode vi se vor potrivi dacă doriți să le accesați fără a vă înregistra contul (bine, cu excepția ultimei, desigur). Scrieți un e-mail și gata, nicio problemă. Și deja în contestație scrie totul despre problema ta, precum și despre contul problematic care trebuie restaurat. Și acolo vă vor spune atât motivul blocării, cât și soluția acesteia.

Cum scriu de pe telefon?

În principiu, nici aici nu este nimic complicat și e destul de posibil să scrii acolo. Pentru a face acest lucru, accesați site-ul web m.vk.com ( versiune mobila) și faceți clic pe pictograma cu trei dungi orizontale paralele (deschideți meniul barei laterale). Și coborând până în jos veți vedea cuvântul familiar „Ajutor”. Click pe el aici. Sau urmați acest link m.vk.com/support

Și apoi totul este dintr-un capriciu, adică. scrie problema ta în bara de căutare. Dacă nu este cazul, atunci veți vedea un buton „Pune o întrebare” în partea de jos. Faceți clic pe el și scrieți ceea ce doriți să știți. Este atât de simplu.

Mulți mai întreabă: „Pot să-i sun pentru asistență?” La aceasta vă pot răspunde că nu au niciun call center și VK nu oferă suport telefonic.

Ei bine, asta pare să fie tot. Cred că nu vei avea probleme cu asta. Apropo, nu uitați să vă abonați la actualizările blogului meu, atunci veți fi primul care află despre articole noi. Și eu, la rândul meu, te voi aștepta din nou pe paginile blogului meu. Multă baftă. Pa! Pa!

Salutări, Dmitri Kostin.

În acest articol rezolvăm problema comunicării cu suportul tehnic VKontakte, precum și modul de a scrie corect pentru a primi un răspuns satisfăcător din partea administrației. Citiți mai multe în articol.

Salutare tuturor!
În acest articol vă voi arăta cum să scrieți suportului tehnic VK, precum și cum să comunicați corect cu administrația de contact; cererea sau dorința dumneavoastră va fi aprobată în 9 din 10 cazuri).

Există multe motive pentru a contacta administrația VKontakte.
Cu toate acestea, noul design de contact nu este ușor de înțeles și, uneori, trebuie să acționați instantaneu!
Am scris scrisori pentru a contacta administratorii de mai multe ori și aproape întotdeauna am primit răspunsul de care aveam nevoie.
Mai multe despre tot mai jos.

Vă arăt pas cu pas cum să scrieți administrației VKontakte

Primul lucru pe care vreau să-l remarc este că, dacă o persoană trimite spam, adică trimite reclame pentru a cumpăra ceva, se alătură comunității sale, trimite materiale pentru adulți, oferă voturi gratuit.
În astfel de cazuri, de obicei nu trebuie să scrieți administrației VKontakte.
Doar faceți clic pe „reclamați” și indicați motivul.
De regulă, pentru astfel de infracțiuni majore, administratorii VK interzic escrocii aproape instantaneu (de obicei 15 minute sunt suficiente).

În cazurile în care există o mulțime de reclame în comunitate (nu sunt permise mai mult de 3 reclame pe săptămână), sunt promovate violența, pornografia, ura etnică sau există o mulțime de astfel de poze, fotografii sau postări pe pagina contului, făcând adesea clic pe butonul „reclamare” poate să nu producă rezultate .

În astfel de cazuri, fie aveți nevoie de mulți oameni să se plângă (apăsați un buton), fie să scrieți administrației VKontakte.

Cum le scriu administratorilor într-un contact nou?
1. În colțul din dreapta sus, lângă avatarul tău, dă clic pe triunghi.
2. Apoi, selectați „ajutor”.

3. Pe pagina care se deschide, scrie în căutarea întrebărilor, ți se vor oferi multe întrebări și răspunsuri similare cu cea pe care ai pus-o. Cobori. Căutați inscripția „Niciuna dintre aceste opțiuni nu este potrivită”

După aceasta, puteți adresa o întrebare administrației VKontakte.
Dacă ați făcut totul corect, acest semn ar trebui să apară.


4. Faceți clic pe „Pune o întrebare” în consecință

Dezavantajul acestei metode este că trebuie să așteptați un răspuns pentru o lungă perioadă de timp.
Vă spun mai multe, timpul aproximativ afișat poate fi înmulțit cu 3.
În medie, trebuie să așteptați 3 zile pentru un răspuns.

În plus, de la o scrisoare către administrația în contact, scrisoarea ta va fi cu siguranță luată în considerare și va fi dat un răspuns.

Cum să scrieți corect o plângere sau o cerere către administrația VKontakte

Am primit multe scrisori către suportul VK.
Aproape întotdeauna am primit răspunsul de care aveam nevoie de la ei).
Cel mai remarcabil caz a fost când comunitatea mea a fost blocată pentru schimbarea subiectului).
Ei bine, așa cum spuneam, nu aveam ce să prind în subiectul meu, iar cel în care am schimbat a fost pe primul loc în căutarea unui contact.
În fiecare zi, grupul a crescut cu 300 - 500 de abonați datorită sosirilor din căutare.
Se pare că nu le-a plăcut tuturor).
Cineva a bătut la administratorii VK, publicul a fost blocat).
L-am deblocat într-o săptămână.

Cum am făcut asta?
A scris în tech. Sprijinul VKontakte, spun ei, ce s-a întâmplat?
Ei bine, totul este așa cum trebuie, salut... eu sunt administratorul... bla... bla... te rog spune-mi...
Au răspuns pentru schimbarea subiectului.

Vă scriu în scrisoarea următoare.
Îmi pare rău nenorocite, nu știam, ei spun că acest lucru nu se va întâmpla din nou, voi șterge toate postările netematice.
Răspunsul este, cum ar fi, nu mai face asta, publicul a fost deblocat, să-i schimbăm rapid numele și să ștergem postările de rahat

De fapt, comunitatea respectivă avea 3 ani, în ultimul an nu era deloc activă, erau vreo 100.000 de abonați.
Nu aveam nevoie, așa că l-am vândut o săptămână mai târziu, din fericire era o mulțime de oameni dornici).

• Băieți, trebuie să comunicați cu administrația VKontakte extrem de politicos.
  Ei bine, prefaceți-vă că nu cunoașteți regulile, întoarceți-vă pe prostul
• Scrieți lizibil, nu un amestec de cuvinte. O întrebare clară înseamnă un răspuns mai rapid.
• Nu este nevoie să puneți aceeași întrebare de mai multe ori! A scris, așteptați un răspuns.

Desigur, dacă utilizați un parser, trimiteți spam în masă către grupuri de utilizatori sau ziduri, este puțin probabil ca comunicarea politicoasă să vă ajute; la urma urmei, aceștia sunt cei mai rău infractori pentru contact).
Pentru orice altceva va ajuta, verificat).
A fost un articol pe tema: cum să scrieți administrației VKontakte.
Dacă aveți întrebări, vă voi răspunde cu plăcere.
Și asta e tot ce am pentru azi,
Pa tuturor; la revedere tuturor!

Este foarte bine daca se da materialul instrucțiuni pas cu pas cititorul nostru nu va avea niciodată nevoie de acest site.

În principiu, VK are un sistem puternic și extins întrebări automateși răspunsuri, așa că nu trebuie să scrieți des administratorului pe VK.

Astfel, în memoria autorului site-ului, a existat un caz de publicare neautorizată a unui privat videoclip de acasa fără știrea sau permisiunea autorului acestor rânduri. Pentru a spune simplu, atacatorii au postat pur și simplu un videoclip privat online, pe care au fost nevoiți să contacteze administrația de pe VK pentru a-l șterge.

Drept urmare, videoclipul interzis a fost șters și un apel la suport tehnic pe VK și-a avut efectul. Ceea ce demonstrează în mod clar că este posibil și uneori chiar necesar să scrieți către administratori.

Vom vorbi despre cum să contactați asistența tehnică pentru site-ul web VKontakte în acest articol de instrucțiuni.

Cum să scrieți unui administrator pe VK: instrucțiuni pas cu pas

1. În primul rând, va trebui să intrăm Zona Personală introducând datele de conectare și parola secrete.

Ajungem la pagina de ajutor VK:

Găsirea singur a răspunsului va fi mai rapidă decât așteptarea mai multor zile sau ore pentru un răspuns din partea administratorilor VK.

Cine știe, poate întrebarea ta nu este atât de rară, dar răspunsul la ea există deja. Atunci administratorul nu va trebui să scrie nimic în VK.

În cazul în care problema dumneavoastră poate fi rezolvată NUMAI prin administratori, atunci...

4. Deschideți orice punct de ajutor. De exemplu, articolul de sus este „ Pagina mea a fost blocată!„(sau orice alt articol).

Găsiți 2 butoane sub soluție: „Acest lucru îmi rezolvă problema” și „ Asta nu îmi rezolvă problema.” Trebuie să alegeți SECOND:

5. Aici selectați ultimul - elementul de jos " Mai am întrebări»

6. Fereastra de informații „ Timp de așteptare aproximativ", unde ni se spune că administratorii sunt foarte ocupați și ocupați și că va trebui să așteptăm un răspuns.

Este în regulă. Uită-te la timpul de așteptare - ți se potrivește? Dacă da, faceți clic pe „ Pune o intrebare".

• Titlu (câmpul gol sus)
• Textul contestației pentru administrație (câmp mare text).

În plus, pentru a rezolva problema, va fi util să oferiți link-uri către paginile site-ului web VKontakte care au cauzat probleme sau întrebări. De asemenea, nu ar strica să indicați:

• esența problemei sau a întrebării (de exemplu: „Fotografiile nu se încarcă, apare un mesaj de eroare”);
• ora sau data la care a fost descoperită problema (de exemplu: „Am încercat să încărcăm fotografii ieri și astăzi - problema nu dispare”);
• ce anume doriți să primiți de la asistența tehnică VK (de exemplu: „Ajută-mă să încarc o fotografie pe pagina mea” și link-uri către fotografii sau fotografii atașate prin opțiunea „Atașare”).

8. După finalizarea formării mesajului dvs., când textul contestației este gata, faceți clic pe „Trimite”. Așteptăm un răspuns din partea administrației site-ului VK.

De fapt, ia în considerare totul posibile probleme iar întrebările din cadrul acestor instrucțiuni pas cu pas sunt imposibile.

Pentru fiecare utilizator rețea socială Este posibil să aveți propriile întrebări și probleme specifice cu privire la lucrul cu sistemul site-ului. Cu toate acestea, acest articol de pe site îi va învăța pe cititorii noștri cum să facă orice solicitări sau să caute răspunsuri gata făcute la întrebările și dificultățile lor.

Pagina formularului de mesaj este deschisă prin scripturi speciale care devin disponibile numai după o căutare soluții gata făcute iar în caz de negăsire a răspunsurilor la solicitări.

În plus, aș dori să remarc că răspunsul de la asistența tehnică VKontakte poate să nu vină imediat. Este firesc, având în vedere câte solicitări primește administrația pe VK zilnic și orar.

Dacă trebuie să așteptați, sistemul VKontakte raportează acest lucru în mod deschis, iar utilizatorul vede un mesaj precum:

« Din păcate, răspunsul la întrebarea dvs. poate dura 15 ore...." sau asa ceva. În orice caz, un mesaj corect compus și trimis suportului tehnic va primi cu siguranță un răspuns!

Așteptați-l și nu ezitați să cereți ajutor. VKontakte angajează oameni obișnuiți care vă vor ajuta cu siguranță să vă rezolvați problema.