De pe computer, laptop, tabletă

Pentru a contacta asistența tehnică (centrul de ajutor) al site-ului web VKontakte și a obține ajutor, deschideți această pagină: Ajutor pe site-ul web VKontakte (se deschide într-o fereastră nouă).

Veți vedea o linie de introducere, în interiorul căreia există un indiciu: „Introduceți întrebarea”. Începeți să introduceți întrebarea sau descrierea problemei acolo.

Pe măsură ce introduceți aceasta, răspunsurile deja existente la întrebări similare vor apărea chiar mai jos - le puteți vedea imediat. Dacă nu puteți găsi un răspuns la întrebarea dvs. sau o soluție la problema dvs., apăsați butonul „Niciuna dintre aceste opțiuni nu funcționează.” Apoi puteți pune o întrebare de asistență, iar un angajat în direct îi va răspunde, dar va trebui să așteptați un răspuns. Perioada de așteptare vă va spune - de exemplu, 38 de ore. De acord? Apăsați "Pune o intrebare", descrieți problema mai detaliat și faceți clic "Trimite".

După aceea, așteptați un răspuns, dar nu mai devreme decât a fost indicat.

Dacă nu găsiți cum să puneți o întrebare de asistență, încercați să introduceți cuvinte Cum să pui o întrebare - va apărea un card „Cum să puneți o întrebare în sprijin” - citiți-l, va exista un link valid pentru a crea o solicitare.

Pentru a contacta direct suportul oficial VK, ocolind răspunsurile și soluțiile propuse la probleme, puteți consulta acest link: Întrebare nouă. Fiți atenți din nou: va trebui să așteptați mult timp pentru un răspuns, iar în 95% din cazuri soluția este deja acolo: Soluții gata făcute pentru problemele VK- Găsește-l și citește-l.

1. Al cincilea buton din rândul de jos.
2. "Ajutor" sau "A sustine"(dacă puteți vedea un astfel de articol, faceți clic "Inca").
3. Derulați până la sfârșit.
4. Dacă nu ajută, faceți clic
5. Clic — Mai am întrebări.
6. „Esența problemei” — Mai multe despre problemă.
7. Clic bifă sau "Crea" sau dreapta sus.

„Ajutor – Întrebările mele”. Răspunsul va apărea în același loc.

De pe un telefon, printr-o aplicație mobilă pe Android, iPhone

1. Al cincilea buton din rândul de jos.
2. VK Pay.
3. Setări (buton de viteză).
4. "Ajutor".
5. Alegeți unul dintre răspunsurile gata făcute care se apropie cel mai mult de problema dvs.
6. Derulați până la sfârșit.
7. Dacă nu ajută, faceți clic „Nu îmi rezolvă problema”.
8. Clic — Mai am întrebări.
9. Se deschide " Întrebare nouă". Completați „Esența problemei”(câteva cuvinte, cât se poate de pe scurt) și — Mai multe despre problemă.
10. Atașați fișiere (fotografii, imagini), dacă este necesar.
11. Clic bifă sau "Crea" sau dreapta sus.

Puteți găsi întotdeauna întrebarea dvs. de asistență în secțiune „Ajutor – Întrebările mele”. Răspunsul va apărea în același loc.

Despre fotografiile șterse

Dacă doriți să contactați asistența pentru a vă ajuta să vă recuperați fotografiile șterse, citiți mai întâi acest lucru: Cum să recuperați o fotografie VKontakte ștearsăși încercați să le returnați singur.

Dacă este jignit, jignit, umilit

De ce suportul VKontakte nu răspunde? De ce nu există răspuns? Când îmi vor răspunde? Cât de mult să aștepți?

Când contactați asistența, vi se arată cât timp trebuie să așteptați un răspuns. De exemplu, așteptarea unui răspuns timp de două zile este normal. Poate că vor răspunde rapid, sau poate nu - este imposibil de spus cu siguranță. La urma urmei, serviciul de asistență are o sarcină mare.

Dar chiar dacă ți-au scris că trebuie să aștepți un răspuns (de exemplu) 17 ore, dar nu există niciun răspuns, deși acest timp a trecut, este prea devreme să intri în panică. Aceasta este timp aproximativ răspunsul pe care sistemul l-a calculat în funcție de modul în care a răspuns suportul în acel moment. Și cum se va dovedi de fapt, nimeni nu știe sigur. Poate fi de 17, 18 sau 34 de ore.

De ce suportul nu răspunde deloc? De fapt, acest lucru se întâmplă foarte rar. Mai des, se întâmplă o situație diferită: doar ți se pare că ai întors acolo, dar de fapt tocmai ai scris un comentariu undeva pe internet. Desigur, în acest caz nu veți primi niciun răspuns. Prin urmare, trebuie să fim atenți.

Intrare ușoară la Contact

Pentru acces ușor la site-ul web VKontakte, alte rețele sociale și e-mail, utilizați pagina de pornire a site-ului. Veți găsi acolo multe oportunități minunate.

Vezi mai mult instructiuni bune care te poate ajuta:

Atenţie! Sunt comentarii aici jos. Dar acesta nu este suport. Sunt doar niște oameni care scriu comentarii aici. Și pentru a contacta efectiv asistența VKontakte, aveți nevoie.

O zi bună tuturor, dragii mei cititori și oaspeți ai blogului meu. Articolul de astăzi va fi scurt, dar se dovedește a fi foarte relevant pentru mulți utilizatori. Ce trebuie să faceți dacă aveți probleme cu rețeaua, de exemplu, grupul a fost interzis, voturile nu au fost creditate etc. În acest caz, desigur, ar trebui să contactați serviciul de asistență tehnică.

Dar cum să scrieți la asistența tehnică VKontakte, astfel încât să puteți întreba despre problema dvs.? Cum poți merge acolo dacă nu ai deloc acces la contul tău? Cum să faci asta dacă folosești un telefon mobil? Odată cu apariția noului design VK, multe s-au schimbat, așa că, în timp ce unii sunt încă confuzi. Dar nu-ți face griji! Astăzi voi acoperi toate aceste probleme.

Dacă aveți acces la cont

Totul se poate face foarte simplu, deși nu se observă imediat, deoarece funcția nu este la vedere. Există două moduri de a ajunge acolo:

În orice caz, veți fi dus la secțiunea de asistență. Avantajul acestei pagini este că nici măcar nu trebuie să întrebi ceva tu, pentru că există o grămadă de răspunsuri gata făcute la întrebări populare și totul este împărțit în secțiuni.

Există o linie de căutare convenabilă în care vă puteți adresa întrebarea. Și dacă orice întrebare coincide aproximativ cu a ta, atunci îți va apărea un indiciu și poți citi răspunsul. Dar dacă nu vreau să caut răspunsuri gata făcute, ci vreau să întreb ceva de-al meu, unde să mă duc? Nu văd niciun element aici care ar însemna ceva de genul „Scrie”, „Întreba”.

Da, dezvoltatorii au ascuns posibilitatea de a pune ei înșiși întrebări mai profunde, astfel încât să nu fie întrebați despre tot felul de fleacuri. Prin urmare, pentru a-i contacta, în orice fel trebuie să introduceți ceea ce ați dorit în bara de căutare și să faceți clic introduce... Și dacă o astfel de întrebare nu există, atunci veți primi un mesaj „Nimic nu a fost găsit”, iar printre opțiuni veți găsi linkul „Scrie-ne”.

Veți vedea un semn în care veți fi avertizat că din cauza volumului de muncă al agenților, nu vi se vor da răspunsuri rapide. Acest lucru se face în speranța că nu veți dori să așteptați mult și veți încerca să găsiți o soluție în secțiunea „Ajutor”.

Dar dacă sunteți gata să așteptați 20-24 de ore, sau chiar mai mult, atunci faceți clic pe butonul „Pune o întrebare” și în noua fereastră care se deschide va trebui să descrii problema ta:

• Într-un rând îngust, scrieți numele problemei sau esența acesteia
• În caseta de text scrieți descriere detaliata probleme: ce problemă s-a întâmplat exact, când s-a întâmplat totul, ce au încercat să facă etc.
• Dacă doriți sau aveți nevoie, puteți atașa o fotografie (captură de ecran) sau orice document.

Acum faceți clic pe „Trimite” și așteptați ca reclamația dvs. să fie luată în considerare și să se răspundă.

Ei bine, când agentul de asistență răspunde, veți primi o notificare. Poți vedea și ce ți-a scris. Pentru a face acest lucru, accesați din nou „Ajutor”. Acolo veți observa că aveți o nouă filă „Întrebările mele”, aici puteți vedea tot ce aveți nevoie.

Cum să contactați asistența tehnică dacă pagina este înghețată

Desigur, totul este foarte simplu atunci când dvs Cont in siguranta. Dar ce să faci când pagina este blocată sau o piratați? Nu veți putea contacta specialiștii în modul de mai sus fără contul dvs.

În acest caz, există trei căi de ieșire:

Apropo, aceleași metode vi se vor potrivi dacă doriți să-i contactați fără a vă înregistra contul (bine, cu excepția celui din urmă, desigur). Scrieți un e-mail și gata, nicio problemă. Și deja în circulație, scrieți totul despre problema dvs., precum și contul cu probleme care trebuie restaurat. Și acolo vi se va spune atât motivul blocării, cât și soluția acesteia.

Cum se scrie de pe telefon?

Și aici, în principiu, nu este nimic complicat și e destul de posibil să scrii acolo. Pentru a face acest lucru, accesați site-ul m.vk.com ( versiune mobila) și faceți clic pe pictograma cu trei dungi orizontale paralele (deschideți meniul barei laterale). Și coborând până în jos veți vedea cuvântul familiar „Ajutor”. Apasa pe el. Sau urmați acest link m.vk.com/support

Și apoi totul este dintr-un capriciu, adică. scriem problema noastră în linia de căutare. Dacă acest lucru nu se întâmplă, atunci în partea de jos veți vedea un buton „Pune o întrebare”. Faceți clic pe el și scrieți ceea ce doriți să știți. Este atat de simplu.

Mulți întreabă, de asemenea: „Este posibil ca ei să sune în sprijin”. La aceasta vă pot răspunde că nu au niciun Call-center și VK nu oferă suport telefonic.

Ei bine, asta pare să fie tot. Cred că nu vei avea probleme cu asta. Apropo, nu uitați să vă abonați la actualizări de pe blogul meu, atunci veți fi primul care va afla când vor fi lansate articole noi. Și eu, la rândul meu, te voi aștepta din nou pe paginile blogului meu. Multă baftă. Pa! Pa!

Salutări, Dmitri Kostin.

În acest articol, rezolvăm problema comunicării cu acei suport Vkontakte, precum și cum să scriem corect pentru a obține un răspuns satisfăcător din partea administrației. Citiți mai multe în articol.

Bună ziua tuturor!
În acest articol vă voi arăta cum să scrieți acelor suport VK, precum și cum să comunicați corect cu administrația de contact, solicitarea sau dorința dumneavoastră va fi aprobată în 9 din 10 cazuri).

Există multe motive pentru a contacta administrația VKontakte.
Cu toate acestea, noul design de contact nu este ușor de înțeles și, uneori, trebuie să acționați instantaneu!
Am scris scrisori către administratorii contactului de mai multe ori, aproape întotdeauna am primit răspunsul de care aveam nevoie.
Totul de mai jos.

Cum să scriu administrației VKontakte, o arăt pas cu pas

Primul lucru pe care vreau să-l remarc este dacă o persoană trimite spam, adică trimite reclame pentru a cumpăra ceva, se alătură comunității sale, trimite materiale pentru adulți, oferă voturi gratuit.
În astfel de cazuri, este de obicei posibil să nu scrieți administrației VKontakte.
Este suficient să faceți clic pe „bun venit” și să indicați motivul.
De regulă, pentru infracțiuni atât de mari, administratorii VK interzic escrocii aproape instantaneu (de obicei sunt suficiente 15 minute).

În cazurile în care există o mulțime de reclame în comunitate (nu sunt permise mai mult de 3 reclame pe săptămână), se promovează violența, pornografia, conflictele etnice sau există multe astfel de poze, fotografii sau postări pe pagina contului, făcând adesea clic pe pe butonul „reclamare” poate să nu dea un rezultat...

În astfel de cazuri, aveți nevoie fie de mulți oameni să se plângă (faceți clic pe buton), fie să scrieți la administrația VKontakte.

Cum le scriu administratorilor într-un contact nou?
1. În colțul din dreapta sus, lângă avatar, faceți clic pe triunghi.
2. Apoi, alegeți „ajutor”.

3. Pe pagina care se deschide, scrie in cautare de intrebari, ti se vor oferi multe intrebari si raspunsuri asemanatoare cu cea pe care ai pus-o. Cobori. Căutați „niciuna dintre aceste opțiuni nu funcționează”.

După aceea, puteți adresa o întrebare administrației Vkontakte.
Dacă ai făcut totul bine, ar trebui să ai un astfel de semn pop-up.


4. Apăsați, respectiv, „puneți o întrebare”

Dezavantajul acestei metode este că trebuie să așteptați un răspuns. perioadă lungă de timp.
Vă spun mai multe, timpul aproximativ afișat poate fi înmulțit cu 3.
În medie, trebuie să așteptați 3 zile pentru un răspuns.

Plus din scrisoarea către administrația în contact, cu siguranță scrisoarea ta va fi luată în considerare și se va da un răspuns.

Cum să scrieți corect o reclamație sau o cerere către administrația Vkontakte

Am avut multe scrisori în sprijinul lui VK.
Aproape întotdeauna, am primit de la ei răspunsul de care aveam nevoie).
Cel mai notabil caz a fost când comunitatea mea a fost blocată pentru schimbarea subiectelor).
Ei bine, parcă nu aveam ce să prind în subiectul meu, dar pentru care m-am schimbat, eram pe primul loc în căutarea unui contact.
În fiecare zi grupul a crescut cu 300 - 500 de abonați datorită sosirilor din căutare.
Se pare că nu le-a plăcut tuturor).
Cineva i-a bătut pe administratorii VK, au blocat publicul).
Deblocat într-o săptămână.

Cum am făcut-o?
Am scris in acelea. Sprijinul VKontakte, spun ei, ce s-a întâmplat?
Ei bine, totul este așa cum ar trebui să fie, salut... sunt administrator... bla... bla... spune-mi te rog...
Au răspuns că au schimbat subiectul.

Vă scriu în scrisoarea următoare.
Iartă nenorocitul că nu știa, spun ei, asta nu se va mai întâmpla, voi șterge toate postările netematice.
Răspunsul este, de genul, nu mai face asta, publicul a fost deblocat, hai să-i schimbăm rapid numele și să ștergem postările de rahat

De fapt, acea comunitate avea 3 ani, în ultimul an nu s-a desfășurat deloc, abonați în regiunea de 100k.
Nu aveam nevoie, așa că l-am vândut o săptămână mai târziu, din moment ce era o mulțime de cei care o doreau).

• Băieți, trebuie să comunicați extrem de politicos cu administrația VKontakte.
  Haide și prefă-te că nu știai că regulile se potrivesc de prost
• Scrieți lizibil, nu un set de cuvinte. O întrebare clară este un răspuns mai rapid.
• Nu trebuie să puneți aceeași întrebare de mai multe ori! Am scris, așteptăm un răspuns.

Desigur, dacă utilizați un parser, trimiteți spam masiv către grupuri sau ziduri de utilizatori, este puțin probabil ca comunicarea politicoasă să vă ajute, la urma urmei, aceștia sunt cei mai rău infractori pentru contact).
Pentru orice altceva, va ajuta, dovedit).
A fost un articol pe tema: cum să scrieți administrației Vkontakte.
Dacă aveți întrebări, vă voi răspunde cu plăcere.
Și am totul pentru azi
Pa tuturor; la revedere tuturor!

Este foarte bine dacă materialul din aceasta instrucțiuni pas cu pas site-ul nu va fi niciodată util cititorului nostru.

În principiu, VK are un sistem puternic și implementat întrebări automateși răspunde, astfel încât administratorul din VK chiar nu trebuie să scrie des.

Deci, în memoria autorului site-ului a existat un caz cu o publicare neautorizată a unui privat videoclip de acasa fără știrea și permisiunea autorului acestor rânduri. Mai simplu spus, atacatorii au postat pur și simplu un videoclip privat pe rețea, care a trebuit să fie eliminat din administrația VK.

Drept urmare, videoclipul interzis a fost eliminat, iar apelul la suport tehnic în VK și-a avut efectul. Ceea ce indică clar că este posibil, și uneori chiar necesar, să le scrieți administratorilor.

Cum să contactați suportul tehnic al site-ului web VKontakte, vom vorbi în acest articol-instrucțiuni.

Cum să scrieți administratorului în VK: instrucțiuni pas cu pas

1. În primul rând, va trebui să intrăm Zona personală prin introducerea unui nume de utilizator și a unei parole secrete.

Ajungem la pagina de ajutor VK:

Găsirea singur a răspunsului va fi mai rapidă decât așteptarea timp de câteva zile sau ore pentru un răspuns din partea administratorilor VK.

Cine știe, poate întrebarea ta nu este atât de rară, dar răspunsul la ea există deja. Atunci administratorul din VK nu va trebui să scrie nimic.

În cazul în care problema dvs. este rezolvată NUMAI prin administratori, atunci...

4. Deschideți orice punct de ajutor. De exemplu, articolul de sus este „ Pagina mea a fost blocată!„(Sau orice alt articol).

Găsiți 2 butoane sub soluție: „Acest lucru îmi rezolvă problema” și „ Nu îmi rezolvă problema.” Trebuie să alegeți SECOND:

5. Aici alegeți ultimul - elementul de jos " Mai am întrebări»

6. Fereastra de informații „ Timp de așteptare estimat", unde suntem informați că administratorii sunt foarte ocupați și ocupați, că va trebui să așteptăm un răspuns.

Este în regulă. Uită-te la timpul de așteptare - ți se potrivește? Dacă da - apăsați butonul " Pune o intrebare".

• Titlu (sus gol)
• Textul contestației pentru administrație (câmp mare text).

În plus, pentru a rezolva problema, va fi util să indicați link-uri către paginile site-ului VKontakte, pentru care au apărut probleme sau întrebări. De asemenea, nu strica să subliniez:

• esența problemei sau a întrebării (de exemplu: „Fotografiile nu sunt încărcate, apare eroarea”);
• ora sau data la care a fost detectată problema (de exemplu: „Am încercat să încărcăm o fotografie ieri și astăzi - problema nu dispare”);
• ce anume doriți să obțineți de la asistența tehnică VK (de exemplu: „Ajutor la încărcarea unei fotografii pe pagina mea” și linkuri către fotografii sau fotografii atașate prin opțiunea „Atașați”).

8. După finalizarea formării mesajului dvs., când textul contestației este deja gata, faceți clic pe „Trimite”. Așteptăm un răspuns din partea administrației site-ului VK.

Luați în considerare cu adevărat totul posibile probleme iar întrebările în cadrul acestor instrucțiuni pas cu pas nu sunt posibile.

Fiecare utilizator rețea socială este posibil să aveți propriile întrebări și probleme private cu sistemul site-ului. Cu toate acestea, acest articol al site-ului îi va învăța pe cititorii noștri să compună orice apel sau să caute răspunsuri gata făcute la întrebările și dificultățile lor.

Pagina formularului de mesaj este deschisă prin intermediul unor scripturi speciale care devin disponibile numai după o căutare soluții gata făcute iar în cazul în care nu se găsesc răspunsuri la solicitări.

În plus, aș dori să remarc că răspunsul asistenței tehnice VKontakte poate să nu urmeze imediat. Acest lucru este firesc când iei în considerare câte solicitări primește administrația din VK zilnic și orar.

Dacă trebuie să așteptați, sistemul VKontakte informează în mod deschis despre asta, iar utilizatorul vede un mesaj precum:

« Din păcate, răspunsul la întrebarea dumneavoastră poate fi primit doar după 15 ore.... „bine, sau ceva de genul ăsta. În orice caz, va urma cu siguranță un răspuns la un mesaj corect compus și trimis către suport tehnic!

Așteptați-l și nu ezitați să cereți ajutor. VKontakte angajează oameni obișnuiți care vă vor ajuta cu siguranță să faceți față problemei dvs.