İşte bitti: Bir sipariş verdiniz, takip numarasını yazdınız, paketin uzak Çin'den postanenize kadar olan yolunu takip ettiniz ve bir bildirim aldınız. Satın alma işleminizi teslim almanın, web sitesinde makbuzu onaylamanın ve bir inceleme yazmanın zamanı geldi. Koşullara bağlı olarak küfürlü veya övgü dolu.
Ama sonra aklınıza karanlık düşünceler geliyor: Ya paket açılırsa? Peki ya bunun yerine cep telefonu ya da yeni spor ayakkabılarım bir paket kağıt ve birkaç taş mı alacak? Panik yapmayın: bu durumda bile adaleti sağlayabilirsiniz. Tabii soğukkanlılığınızı korursanız ve talimatlarımıza tam olarak uyarsanız.
Posta alma algoritması
1.
Bildirimi doldurun ve bir Russian Post çalışanına verin. Kimliğinizi doğrulamak için hangi belgenin kullanıldığını, bu belgeyi kimin ve ne zaman verdiğini yazın. Henüz “Paketi aldım, şikayetim yok” sütununu imzalamanıza gerek yok, acele etmeyin.
2.
Paketi inceleyin. Bütünlüğünü kontrol edin. Yakınlarda bir posta görevlisi bulunmalıdır. Ondan paketi tartmasını ve terazi okumalarını bildirimde belirtilen değerle karşılaştırmasını isteyin.
3.
Kutu sağlamsa ve ağırlık aynıysa formu imzalayın ve gönderiyi almaktan çekinmeyin. Kurcalandığına dair işaretler varsa veya paket olması gerekenden daha hafifse, çalışandan vardiya amirini arayıp paketi birlikte açmasını isteyin.
4.
Otopsi sonuçlarına göre iki rapor hazırlanır: dış denetim ve yatırımın bütünlüğü hakkında. Bazen eğer çalışanlar posta servisi Rusya veya Çin, paket ile gönderenin açıklaması arasındaki tutarsızlığı daha erken fark edecek ve paketle birlikte bir Ağırlık Tutarsızlığı Raporu da gelecektir.
5.
Tamamlanan belgeleri okuyun. Paketi açılma/hasar nedeniyle reddettiğinizi belgelerde belirtin, imzalayın ve kopyalarınızı alın. Bunları tarayın ve siparişin size ulaşmadığının kanıtı olarak AliExpress'ten satıcıya gönderin. Mesajınızı aldıktan sonra büyük olasılıkla paranızı hemen iade edecektir. Veya ürünü tekrar göndermeyi teklif edecek.
Bir çatışma varsa
Bazen postane çalışanları tam olarak gerektiği gibi davranmazlar resmi talimatlar. Açılışta bulunmayı reddediyorlar, tutanak düzenlemek veya bildiri imzalamadan incelemeye koli vermek istemiyorlar. Bu durumda çatışmayı şu şekilde çözebilirsiniz:
Vardiya amirini aramayı ve ondan astının davranışlarını dikkate almasını ve hizmetinize ilişkin tüm sorumlulukları üstlenmesini talep edin;
8-800-2005-888 numaralı telefondan Russian Post yardım hattını arayın ve N endeksli postanenin size paketi vermediğini/paketin tartılmasını reddettiğini/form doldurmak istemediğini vb. bildirin.
Kural olarak, bu eylemlerden sonra tüm yanlış anlamalar anında ortadan kaldırılabilir. Daha büyük bir etki için, inceleme ve öneri kitabına adınızı ve iletişim bilgilerinizi belirterek bir giriş bırakabilirsiniz. İçinde durumu açıklamanız ve talebinizi değerlendirmek için bir talep bırakmanız ve Rusya Federasyonu mevzuatında belirtilen süreler dahilinde size yazılı olarak yanıt vermeniz gerekir.
Ticaret platformunun yönetimi alıcıların korunmasını sağlar, ancak zorluklar ortaya çıkarsa maksimum kanıta ihtiyacınız olacaktır. Kendinizi hoş olmayan durumlardan kurtarmak için AliExpress'ten nasıl ürün alacağınızı bilmeniz ve fotoğraf ve video çekme fırsatını kaçırmamanız gerekir.
Gönderme ve alma için temel kurallar
Şu basit kuralları izleyin:
- Sipariş verirken formu dikkatlice doldurun, baş harflerinizi belirtmeyi unutmayın. Hata yaparsanız başvurunuz reddedilebilir.
- Adınızı veya adresinizi değiştirmek için "Şimdi Satın Al"ı seçtikten sonra görünen bilgileri düzenleyin. “Düzenle”ye tıklayın, değişiklik yapın ve “Kaydet”e tıklayın. Uygun kutuyu işaretlerseniz, girilen bilgiler gelecekte varsayılan olarak kullanılacaktır.
- Gönderinin yerini takip numarasını kullanarak belirleyeceğiniz için postaneden bildirim beklemenize gerek yoktur (10 doların altındaki satın alımlar teslimat kapsamında değildir).
- Postanede kimliğinizi doğrulamak için pasaportunuzu ibraz etmeniz gerekmektedir.
- Teslimat ayrıca kurye hizmetleri aracılığıyla da gerçekleştirilir. Çoğu zaman DHL veya Express Saver kullanılır, ancak sipariş verirken hizmetlerin maliyetine dikkat edin: genellikle ürünün fiyatına eşittir. Koşulları açıklığa kavuşturmak için “Teslimat” öğesinin yanındaki yazıya tıklayın. Görünen formda şirketlerin bir listesini, fiyatları ve tekliflerin kullanılabilirliğini göreceksiniz. Seçme uygun seçenek, Tamam'a tıklayın ve gelecekte şirketin bir temsilcisi sizinle telefonla iletişime geçecektir: malları bizzat alacaksınız veya kurye evinize gelecektir.
- 1 ay sonra depolama, parsel başarısız işlemin ikinci tarafına iade edilecektir.
Kurallara uyulduğu takdirde süreç hoş olmayan sürprizlerle ilişkilendirilmeyecektir.
Olası bir anlaşmazlığı kazanma şansınızı nasıl artırabilirsiniz?
Tanımadığınız bir satıcıdan alışveriş yaptığınızda, aldığınız ürün her zaman açıklamayla eşleşmez. Çinli tedarikçilere başvurduğunuzda tutarsızlıklar yaygındır: ürünler fotoğraftan farklı olabilir, farklı bir malzemeden yapılmış olabilir veya işlevsiz olabilir. Böylece bir anlaşmazlığı açarken kanıtınız olur, yanınıza bir video kamera alın:
- verme sürecini kaldırın;
- Takip numarasını ve ayrıntılarını yakından çekin.
Kayıt, paketi nasıl dikkatlice açtığınızı ve içindekileri nasıl çıkardığınızı göstermelidir. Herhangi bir kusur bulursanız, bunların yakından çekimini yapın, bir posta çalışanıyla iletişime geçin ve belgesel kanıt isteyin.
Paketin sevkıyat sırasında da tartılması gerekir, ancak satıcılar genellikle ağırlığı rastgele belirtir. Bu husus önemli olmasa da, ihraç edilen ağırlığın gümrükleme sırasında belirtilen ağırlıkla mutlaka örtüşmesi gerekir. Farkın 20 gr'ı aşması durumunda açılış, alıcı ve vardiya amirinin huzurunda bir posta görevlisi tarafından gerçekleştirilir. Kural aşağıdaki durumlarda da geçerlidir:
- ambalajın hasar görmesi durumunda;
- yokluk durumunda Gümrük beyannamesi.
Kusurlar iki işlemle onaylanır: harici inceleme ve ekleme ile ve her belgenin 1 kopyası size verilir. Çalışanların maldaki hasarı not etmesi ve gönderene iade etmesi gerektiğinden bu paketi kabul etmemelisiniz. Size AliExpress'teki açık bir anlaşmazlığa ekleyeceğiniz bir belge verilecek. Bu durumda bildirimi imzalamanıza gerek yoktur!
Siparişin alındığı nasıl onaylanır
Çünkü Ticaret platformu Escrow koruma sistemine göre çalışır; bir satın alma için ödeme yaparken fonlar satıcıya aktarılmaz, dondurulur. Paranın malların göndericisine ulaşması için paketin alındığını onaylamanız gerekir. Bu prosedürü izleyin:
- Web sitesine gidin, “Siparişlerim”e tıklayın.
- İstediğiniz ürün öğesini seçin, yanındaki kutuyu işaretleyin ve "Makbuzu onayla"ya tıklayın.
- İlerleyen süreçte işleme ilişkin hak talebinde bulunamayacağınıza dair ekranda bir hatırlatma belirecektir. Ürünün kalitesinden eminseniz “Onayla”yı seçin.
- Görünen formda, satıcıdan yaptığınız satın alma ve hizmet için bir derecelendirme bırakabilirsiniz. Bazı durumlarda vicdansız girişimcileri etkilemek için bir araç haline gelen fotoğrafları da yayınlamak da mümkündür: Düşük kaliteli bir ürün alırsanız, satıcıyı bir uzlaşma bulmaya teşvik eden olumsuz bir inceleme bırakacaksınız. Ayrıca paketin içeriğinin açıklamalara uygunluğunu, mesajlara yanıt vermedeki ve malları göndermedeki çabukluğu da değerlendirin.
- İsterseniz “Anonim olarak yorum bırakın” kutusunu işaretleyin ve “Yayınla”ya tıklayın.
Paketi aldıktan sonra herhangi bir işlem yapmazsanız, koruma süresi dolduktan sonra işlem otomatik olarak kapatılır ve para gönderene aktarılır. Ancak mağaza sahibi kendisini beladan kurtarmak için maksimum bir son tarih belirlediğinde ve mallar birkaç hafta içinde teslim edildiğinde prosedür gecikir. Onaylamak için zaman ayırarak kibar davranıyorsunuz.
Önemli nüanslar: kendinizi aldatmadan nasıl korursunuz
bilmek , AliExpress'ten malları doğru şekilde nasıl alırsınız, onay göndermek için acele etmeyin. Eğer kalitesini ilk bakışta anlayabileceğiniz ürünler satın aldıysanız, satıcının hesabına para transferini geciktirmemelisiniz. Ancak pahalı cihazlar satın aldığınızda ve bunları test etmek istediğinizde, gönderen kişiyle iletişime geçin ve ürünün sizde olduğunu ancak denemek istediğinizi söyleyin. Bunu yapmak için "Siparişlerim"i seçin ve istediğiniz ürünün yanındaki "Satıcıya mesaj gönder"e tıklayın.
Yanlışlıkla makbuzu onaylarsanız mallar gelecek mi?
Kullanıcılar, siparişleri görüntülerken sıklıkla meydana gelen, makbuzu yanlışlıkla onaylayabilir. mobil versiyon AliExpress. Sonuçta, gri izleme düğmesi parlak kırmızı "Makbuzu onayla" seçeneğinin altında bulunur ve kişi otomatik olarak daha akılda kalıcı olana tıklar ve ardından işlemi yanlışlıkla tamamlar.
Bir hata yaparsanız aşağıdaki adımları izlemelisiniz:
- derhal işlem platformunun çevrimiçi desteğiyle iletişime geçin;
- Kartla ödeme yaparken geri ödeme başvurusunda bulunmak için bankanızla iletişime geçin.
Olayların gelişimi satıcının dürüstlüğüne bağlıdır ancak siparişi zaten göndermişse teslim edilecektir. Doğru, bir anlaşmazlık yoluyla haklarınızı koruma fırsatı kaybolacak.
Üründen memnun kalmadığınızda AliExpress'te bir anlaşmazlık açın: video kaydı yaparak ve belgeleri ekleyerek haklı olduğunuzu kanıtlamak zor olmayacaktır. Kalitenin yeterli olduğu ortaya çıkarsa, birkaç günlük testten sonra onay gönderin ve hizmet seviyesi için karşı tarafa teşekkür edin - nezaket kural olarak kalmalıdır.
Olasılıklar hakkında hızlı makbuz Bilgilendirici videoyu izleyerek ürün hakkında bilgi sahibi olacaksınız.
Günümüzde devlet postanesinde en az bir kez paket almayan birini bulmak zor. Gençler çoğunlukla Rus Postası gibi bir olguyla daha önce karşılaşmamış ve belki de bunu yapmayı hiç planlamamış olabilir. Ancak dedikleri gibi, tahmin etmemek daha iyidir. Aslında, son zamanlarda alıcıların yabancı internet sitelerinden mal sipariş etmesi ve bunları yerel postaneden almasıyla sınır ötesi çevrimiçi ticaret hızla gelişiyor.
Bu makale hakkında konuşacak parsellerin doğru şekilde nasıl alınacağı Hem yurt dışından hem de yurt içinden postaneye adınıza gelen . Prosedür Rus Postası örneği kullanılarak açıklanacaktır. Ancak komşu ülkelerdeki bazı posta operatörleri için bu hatırlatma fazlasıyla anlamlı olacaktır.
Yani Rus Postasından paketinizin postaneye ulaştığına dair bir bildirim aldınız. Elbette bu gönderi bekleniyorsa ve takip edebileceğiniz bir takip numaranız varsa, böyle bir bildirim almadan paketin postaneye ulaştığını kendiniz tespit edebilirsiniz. Bu arada, ikincisi hiç getirilmeyebilir veya "iyi dilekçiler" tarafından kutunuzdan kolayca çıkarılabilir.
Paket alma konusunda acı bir deneyimi olmayan insanların çoğunluğu ne yapıyor?
Böylesine uzun zamandır beklenen bir paket için çılgınca bir umutla, tüm önemli konuları bir kenara bırakarak postaneye uçuyorsunuz. Uzun bir kuyrukta durun ve zaman zaman birisi bir komşuyla veya bir posta görevlisiyle tartışsın. Ama bu seni rahatsız etmiyor, mutluluğunu dört gözle bekliyorsun.
Son olarak posta görevlisinden imza bırakmanız istenen bir kağıt alırsınız. Kısa bir bürokratik gecikmeden sonra siz, tatlı ve dost canlısı bir yüzle ( en iyi durum senaryosu) departman çalışanları paketi teslim eder. Paketi açmak ve sahibi olmak için eve koşuyorsunuz... Ne? Doğru, sipariş ettiğimiz şey!
Ancak her zaman olumlu bir son olmaz. Bazı şanslı müşteriler, uzun zamandır bekledikleri bir ürün yerine pek de doğru olmayan bir şey buldular; örneğin bir paket kağıt veya küçük tuğla. Bundan sonra ruh hali keskin bir şekilde düşüyor, kafamda her türlü düşünce beliriyor: bu nasıl mümkün olabilir, neden bana, neden?
Cevap basit, makbuz işleminde ihmalkar davrandınız ve bu sizin cezanızdır.
Russian Post'tan paket almak için doğru algoritma
Bu konuda doğru ilerlemenin birkaç yolu vardır.
İlk yöntem çatışmasız ve en problemsiz olanıdır. Paketlerinizi en sık almayı planladığınız postanenin en yardımsever çalışanını "yatıştırmak" en iyisidir. Birkaç kez “teşekkür etmek” yeterli iyi tutum aynı çikolata, küçük bir "katkı" (bazıları buna daksund diyor). Bu durumda, alınan paketle ilgili hoş olmayan durumu çözmek için, eylemlerin geriye dönük olarak uygulanmasına kadar birçok fırsatınız olacak ve ayrıca, makbuz makbuzunu imzalamadan önce kolileri açmanıza da izin verileceğini düşünüyoruz.
Üstelik kargo şubeye ulaştığında operatörün sizi hemen aramasını sağlayabilirsiniz ve kuyruktaki sorun çok hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulur.
Not: Russian Post'ta, paket dağıtımı için pencere bulunmayan şubelerde, posta hizmetlerine ihtiyaç duyan kişilere, elektrik faturaları veya diğer ödeme türlerini ödeyenlere göre öncelikli hizmet verilmelidir. Kilometrelerce uzunlukta kuyruklar çoğunlukla ödemeler nedeniyle oluşuyor.
Ancak bu kadar ilkeliyseniz ve verilen hizmet için biraz minnettarlığın rüşvet olduğuna inanıyorsanız o zaman ikinci yöntem tam size göre. Özü aşağıdaki adımlara indirgeniyor:
- İletişim kurmanız gereken posta çalışanlarının soyadlarını ve baş harflerini unutmayın. Bu, çatışma durumlarında faydalı olacaktır.
- Paketinizin bütünlüğünü doğrulayana kadar posta bildirimini imzalamayın. İmza kutusunun altında paketi teslim aldığınız ve herhangi bir şikayetinizin olmadığı belirtilmektedir. Bir posta çalışanı sizden önce imzalamanızı isterse, bunu kabul etmeyin, ancak düzenlemelere uymanızı önerin.
- Yönetmeliklere göre, paket düzenleyen posta çalışanı ZORUNLUDUR (nasıl yapılacağını anlayın) mutlak) paketin gerçek ağırlığının bildirimde belirtilen verilerle (aynı zamanda gümrükten geçerken takip numarasına göre takip durumu) eşleştiğinden emin olmak için verilen gönderiyi tartın.
- Kütleyi kontrol etmenin yanı sıra, mutlak parseli sağlamak görsel muayene Böylece paketin bütünlüğünü ve kurcalanma belirtisi olmadığını doğrulayabilirsiniz. Bu fırsat, alındı bildirimi imzalanmadan önce de sağlanır.
- 20 gram veya daha fazla ağırlık sapması tespit edilirse ve/veya paketin dış kabuğunun bütünlüğünde hasar izleri veya bantta kopma, gümrük beyanının bulunmaması gibi kurcalama işaretleri tespit edilirse ( Yurt dışından gelen koliler için), hasarlı veya adres etiketinin bulunmaması, size hizmet veren departman çalışanı mutlak vardiya amirini davet edin ve paketi sizinle birlikte açın.
Not: Süreci filme alın.
Paketin içeriğinde değişiklik veya hasar fark ederseniz, sorumlu posta çalışanı (vardiya kıdemli), Form 51'e göre bir “Dış Denetleme Raporu” ve bir “Ekleme Raporu” hazırlamakla yükümlüdür. Her rapor hazırlanmalıdır. iki nüsha halinde (biri sizin için ve posta için). Parselin postaneye zaten bir sertifikayla ulaştığı görülüyor. Çoğu zaman bu, gümrük beyan edilen ağırlıktan önemli bir sapma ortaya çıkardığında ve bir "Ağırlık Farklılığı Raporu" hazırladığında ve bazen paket açıldığında meydana gelir (bu durumda bir "Açılış Raporu" olmalıdır).
Bu durumların herhangi birinde alıcı, paketin yetkili bir posta görevlisi ile birlikte açılmasını talep etme ve bir sorun tespit edilmesi halinde yukarıdaki işlemleri düzenleme hakkına sahiptir. Bu arada, koli içeriğinin zarar göreceğine dair herhangi bir endişeniz olmasa da, ambalajda hasar olduğuna dair emareler olsa dahi, açma işlemi talep etme hakkınız vardır.
Paketin bütünlüğü bozulmamışsa veya bir açılma yapılmışsa ve bunun sonucunda içeriğinde her şeyin yolunda olduğuna ikna olduysanız, paketi güvenle teslim alabilir ve bildirimi imzalayabilirsiniz. Aksi takdirde (içerik hasar görmüş veya çalınmışsa), diğer talimatları izleyin.
- Yalnızca tamamlanmış eylemleri imzalayın. Bildiriyi imzalamayın.
- Parsel Rusya'dan (ülke içinde) geliyorsa, parseli alın. Russian Post'a (veya paket onun aracılığıyla gönderildiyse EMS bölümüne) bir talep yazın. Talebinize bir ay içinde yanıt alamazsanız imzalı belgelerle güvenle mahkemeye gidebilirsiniz.
- Parsel yurt dışından geldiyse (AliExpress'ten ürün), o zaman onu almayı reddetmek ve hasar veya değişim nedeniyle parseli almayı reddettiğinizi belirtmek daha iyidir. Tekrar söylüyorum, bildiriyi imzalamayın. Bundan sonra sorunlu paket göndericiye geri gönderilecek ve takip numarası (eğer paket doğru şekilde kaydedilmişse) belirtilecektir. yeni statü: “İhracat için gönderildi.” Satıcıya paketi teslim almadığınızı ve kendisine iade edileceğini bildirebilirsiniz. Böyle bir olayın nedenlerini bildirmeye gerek yoktur ve satıcı bunu hemen öğrenemeyecektir. Bir Anlaşmazlık açın ve parayı belirlenen süre içinde almadıysanız parayı alın. Takip numarası yoksa, satıcıyla hiçbir sorun olmayacak - hemen bir Anlaşmazlık açacaksınız.
Önceden uyarılmış olan önceden silahlanmıştır"
Posta çalışanları sıradan insanlar Herkes gibi işlerini olabildiğince basitleştirmek ve gereksiz sorunlardan mümkün olduğunca kaçınmak isteyenler. Bu nedenle, alıcıyı daha sonra durumunu karmaşıklaştırabilecek bazı eylemlerde bulunmaya ikna edebilirler.
İşte bu tür hilelere bir örnek ve bunlara nasıl tepki verileceği:
Durum: Koli incelenip tartılmadan önce makbuz imzalamanız gerekmektedir.
Çözüm: Yerleşik düzeni öne sürerek ısrarcı olun ve aynı fikirde olmayın.
Durum: İlgili kanunların 51 numaralı formda düzenlenmesiyle paketi açmanız reddedildi.
Çözüm: yasadışı. Güvenli bir şekilde üst makamlara (şehrin ana postanesi) şikayette bulunabilir, çağrı merkezini arayabilir ve şikayet defterine giriş yapabilirsiniz.
Durum: 51 No'lu Formda formların bulunmadığı konusunda bilgilendirilirsiniz.
Çözüm: Formlar internette herkese açık olarak mevcuttur ve onları önceden (veya ihtiyaç duyulduğunda) yanınızda getirebilirsiniz.
Durum: Kanunları hazırlayıp imzaladıktan sonra paketin teslim alındığına dair bir bildirim imzalamanız gerekmektedir.
Çözüm: Bu yasadışı gerekliliği kabul etmeyin, çünkü imzalarsanız, AliExpress'te bir Anlaşmazlık durumunda, teslim alınmaması nedeniyle satıcıdan geri ödeme alma şansı önemli ölçüde azalacak ve hasarı kanıtlamak zor olacaktır. veya koli içeriğinin çalınması (makbuz ve yokluk iddialarını imzalayacaksınız).
Durum: Gümrük kontrolü sırasında yapıldığı için kolide açılma izleri olduğu bilgisi tarafınıza iletilmiştir. Bu nedenle alındı belgesini imzalamanız gerekmektedir.
Çözüm: katılmıyorum ve çalışana, gümrükte açıldığında paketin özel gümrük bandıyla mühürlendiğini ve imzalanan bir “Gümrük Denetleme Raporu” düzenlendiğini açıklayın sorumluluk sahibi kişi(gümrükten) ve iki posta çalışanı açılışta hazır bulundu. Ve bu durumda bile alıcının, gümrük raporunda açıklananların gerçek duruma uygun olduğundan emin olmak için onu açma ve bir rapor hazırlama hakkı vardır. Markalı/fabrika bandından farklı olan yeniden yapıştırılmış bant veya beyannamelerin bulunduğu sigorta posta kapağı yan kenar müdahale izlerini gizleyen parseller, bir kanun hazırlamak için iyi nedenlerdir.
Durum: Bir şube çalışanı size Russian Post'un uluslararası gönderilerden sorumlu olmadığını bildirdi.
Çözüm: Seni kandırmak istiyorlar. Kabul etmeyin ve posta çalışanına bu sorumluluğun hem yerel hem de uluslararası yasalarda yer aldığını açıklayın. Doğal olarak sorumluluk, MPO'nun Rusya Federasyonu topraklarına girdiği andan itibaren başlar.
Durum: Hasar görmüş/çalınmış paket için sigorta tazminatı talep etme hakkınızın bulunmadığını bildiririz. Bunun yalnızca gönderen tarafından yapılabileceği varsayılmaktadır.
Çözüm: Bu doğru değil. Kanuna göre alıcı, gönderiyi teslim aldıktan sonra paketin sahibi oluyor ve gönderiyi teslim eden firmadan, gönderiyi aldığı ülkede tazminat talep etme hakkına sahip oluyor.
Tartışmalı konuların çözümünde etki tedbirleri
Yukarıda not edildiği gibi, en iyi yol Rus Postasından paket alırken çoğu çatışma ve komplikasyondan kaçınmak, bir postane çalışanıyla "dostça" ilişkiler kurmaktır.
Çoğu zaman şunu belirtmekte fayda var çatışma durumları posta çalışanlarının sizi kandırmak istemesinden, paketinizi çalmaktan veya kötü niyetten kaynaklanmaz. İş günü boyunca ruh halleri çeşitli kaprisli müşteriler tarafından yüzlerce kez bozulur. Emekli maaşlarını geciktirdikleri için posta işçilerini suçlayan ve lanetleyen bazı emeklilerden başkasına bakmayın. Bu nedenle bazen tamamen normal operatörler bile paketin kibar alıcılarına karşı uygunsuz davranmaya başlar.
Ve posta işçilerinin maaşları en iyisinden çok uzak. Elbette bu, profesyonel olmayan hizmeti haklı gösteremez, çünkü siz (veya paketi gönderen satıcı, esasen masrafları size ait olmak üzere) paketin teslimatı için çok para ödediniz. Postanede çalışıp çalışmamak kendi kararıdır. Ancak onları yine de anlayabilirsiniz, bu yüzden daha hassas bir yaklaşım bulmaya değer, onlara iyi tutumları için önceden teşekkür etmek (ve her zaman finansal olarak değil - çoğu zaman basit bir "teşekkür ederim" yeterlidir). Zorlu bir yüzleşmeye girmekten çok daha kolay ve daha keyifli.
Herhangi bir nedenle bir fikir birliğine varmak mümkün değilse, muhtemelen hoş olmayan, ancak durumu çözmek için gerekli olan etki önlemlerini kullanmak zorunda kalacaksınız:
- İlk adım, bölüm başkanının size gelmesini talep etmektir. Ondan astlarına posta öğelerinin dağıtımına ilişkin kuralları açıklamasını isteyin.
- İlk nokta yardımcı olmadıysa (patron orada değilse, kendisi bu konuyu anlamıyor veya astının tarafını tutarak yardım etmek istemiyorsa), o zaman ücretsiz numarayı aramalısınız. yardım hattı Rus Mesajları – 8 800 20 05 888 veya 8 800 20 05 055 (EMS Rus Postası için). Bunu doğrudan departman çalışanlarının huzurunda yapmak daha iyidir - çoğu zaman bu önlem, sorunun çözümünü hızlandırmanıza olanak tanır.
Çağrı merkezi operatörünün postane kodunuzu ve adresinizi sağlaması gerekecektir. Daha sonra, sorunun özünü açıklamaya değer: parseli incelemeden önce bir makbuz bildirimi (taleplerden feragat) imzalama gerekliliği, rapor hazırlamayı reddetme, teslimat yapmama tehditleri veya parselin gönderene geri gönderilmesi, vesaire. Ayrıca hoparlörü açabilir ve sorumlu çalışanı (veya vardiya amirini) durumunuz hakkında yorum yapması için davet edebilirsiniz.
- İlk iki adımdan sonra sorunun nasıl çözüldüğüne bağlı olarak, durumu detaylı olarak anlatacağınız şikayet ve öneri defterine giriş yaparak, konunun ele alınmasını talep edebilir ve süresi içinde yazılı cevap verebilirsiniz. Kanunla belirlenen limit (30 gün). Tam adınızı ve ikamet adresinizi eklemeyi unutmayın.
Alıcı haklı olduğundan eminse, ilk 2 etki ölçüsü genellikle yeterlidir, ancak özellikle ciddi durumlarda yazılı şikayetler hazırlamak (3. nokta) ve ayrıca Rus Postasının daha yüksek bölümleriyle iletişime geçmek gerekir.
düşmemenizi dileriz zor durumlar parsel alırken.
AliExpress'ten paket almak, bu Çin çevrimiçi mağazasında alışverişin en çok arzu edilen ve önemli bileşenidir. Deneyimli alıcılar için bu zor bir şey değil, ancak yeni başlayanların birçok sorusu olabilir. Bu yazıda AliExpress'ten nasıl paket alacağınızı, bunun için postanede ödeme yapmanız gerekip gerekmediğini ve çok daha fazlasını öğreneceksiniz.
AliExpress'ten paket alırken ödeme yapmam gerekiyor mu?
Herkesi ilgilendiren asıl soru: AliExpress'ten bir paket alırken postaneye fazladan ödeme yapmanız gerekiyor mu? Hayır, ek bir ödeme yapmanıza gerek yok ve AliExpress'te teslimat için ödeme yapmış olmanız veya teslimatın ücretsiz olması önemli değil.
Yalnızca büyük toptan alımlar yapanlar veya kişisel kullanım için pahalı alımlar yapanlar bu kuralın istisnasıyla karşılaşabilir. Rusya Federasyonu sakinleri için yurt dışından kişi başına gümrüksüz ulaşım için aylık bir sınır vardır - kolilerin ağırlığı 31 kg'ı geçmemeli ve malların toplam maliyeti 1.000 avroyu geçmemelidir.
AliExpress'ten çok az kişi satın alıyor büyük miktarlar. Ancak bu limitin aşılması durumunda ek ücret ödenmesi gerekecektir. Kolinin ağırlığının aşılması durumunda aşılan her kg için 4 Euro ödemeniz gerekecektir. Örnek: Bir ayda toplam ağırlığı 40 kg olan 800 euro tutarında alım yapıldı. Bu durumda koli ağırlık sınırı 9 kg aşılmıştır. Ücret 9*4 = 36 euro olacaktır.
Mal miktarındaki limitin aşılması durumunda aşılan tutarın %30'u kadar gümrük vergisi ödemeniz gerekecektir. Örnek: Bir ayda 25 kg ağırlığında 1200 euro tutarında alım yapıldı. Bu durumda değer sınırı 200 Euro aşılır ve gümrük vergisi (200*0,3) 60 Euro olur. Bu sınırlar yalnızca Rusya Federasyonu sakinleri için değil aynı zamanda tüm ülkeler için de geçerlidir. Gümrük Birliği.
Ancak bazı gümrük birliği ülkelerinde daha katı kısıtlamalar bulunmaktadır. Örneğin Belarus'ta vergiye tabi olmayan kolilerin maksimum değeri yalnızca 22 avrodur. Bu tutarın aşılması durumunda aşılan tutarın %30'unu ödemeniz gerekecektir. Malların toplam maliyeti 1000 Euro'yu aşıyorsa, fazla miktarın %60'ı oranında gümrük vergisi ödenir. Ayrıca ek ücret alınır Gümrük işlemleri parsellerin maliyeti 5 avrodur.
Ukrayna için gümrüksüz paketlerin toplam maliyeti 150 Euro, maksimum ağırlık ise 50 kg'dır. Bu tutarın aşılması durumunda, aşımın %10'u oranında gümrük vergisi + %20'lik KDV ödemeniz gerekecektir; bu, yalnızca vergi tutarı üzerinden tahsil edilir.
Aktif bir AliExpress alıcısıysanız, fazla ödeme yapmamak için her ay satın alma miktarını saymanız yeterlidir. Ancak yine de bu kısıtlamalar pek çoğunu etkilemeyecek çünkü çoğu alıcı her ay küçük miktarlarda 5-10 alışveriş yapıyor.
AliExpress'ten parseller nereden alınır?
AliExpress'ten bir paketin nereden alınacağı büyük ölçüde teslimat yöntemine bağlıdır. Burada AliExpress'teki teslimat yöntemleri hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz. AliExpress'ten paket alabileceğiniz ana seçenekleri listeleyelim:
- AliExpress'ten gelen paketler alıcının posta kutusuna bırakılır.
- Alıcı, daha önce bir bildirim veya telefon görüşmesi aldıktan sonra paketleri kendi başına almak için postaneye gider.
- AliExpress'ten gelen paket alıcıya kurye ile teslim edilir.
Kural olarak en ucuz mallar posta kutusuna atılır ve boyutları buna izin vermiyorsa alıcıyı arar ve bizzat gelmelerini isterler. Paketlerin çoğu, bir bildirimde bulunarak postaneden şahsen teslim alınmalıdır. Çoğu zaman, paketler alıcıya çeşitli özel taşıyıcı şirketlerin (SDEK ve benzeri) kuryeleri tarafından teslim edilir.
AliExpress'ten düzgün bir şekilde bir paket nasıl alınır?
Ve yine de AliExpress'ten bir paket nasıl düzgün bir şekilde alınır? En kolay yol, takip edilmeyen bir paketi almaktır. Çoğu zaman bunlar maliyeti 2 dolara kadar olan mallardır. Bu tür mallar alıcının posta kutusuna bırakılır. Paketin boyutu çok büyükse, alıcı postaneden aranacak ve paketi bizzat alması istenecektir. Bunun için pasaportunuzu yanınıza alıp postaneye gitmeniz yeterli.
İncelemeniz hazır olduğunda “İncelemeyi Bırak” düğmesine tıklayın. Bu, paketin teslim alındığının onaylanmasını tamamlayacak ve incelemeniz diğer müşterilerin seçim yapmasına yardımcı olacaktır.
Parselinizi AliExpress'ten almadıysanız ne yapmalısınız?
Bazen AliExpress'ten alışveriş yaparken olumsuz durumlarla karşılaşabilirsiniz. Örneğin, alınan ürün kusurlu veya hasarlı olacaktır. Bu durumda satıcıya yazıp sorununuzu ona anlatmalı ve ardından bir anlaşmazlık açmalısınız. AliExpress'te anlaşmazlığın nasıl açılacağını başka bir makalede tartışacağız.
Paketinizi AliExpress'ten almadıysanız ne yapmalısınız? Bazen teslimat satıcının hatası olmaksızın gecikebilir. Satıcı AliExpress'teki alıcı koruma süresini uzatmadığı sürece yine de sabırlı olmanızı ve en az 2-3 ay beklemenizi öneririm. Belirli bir süre bekledikten sonra AliExpress'ten gelen paket hala alınmazsa, güvenle bir anlaşmazlık açın.
Bu makaleyi faydalı buldunuz mu? Daha sonra sitemizin güncellemelerine abone olun. İlerleyen zamanlarda daha birçok makalemiz çıkacak. ilginç bilgi sizin için yararlı olabilir. Alışverişin tadını çıkarın!
satıcı ile alıcı arasında aracıdır. Satış ve satın alma işlemini garanti eder. Ücretsiz teslimat siparişi verirseniz, ürünler şehirdeki postanenize ulaşacaktır. Kurye şirketleri para karşılığında paketleri eve teslim ediyor.
Aliexpress'den posta yoluyla bir paket alıyoruz
Malları sipariş edip ödeme yaptıktan sonra posta kutunuzu kontrol edin. Postacı kutuya atacağı bir bildiri getirecek. E-posta bildirimi beklemenize gerek yok. Paketin varış noktasına varışını takip etmek için takip numarasını kullanın ve postaneye gidin. Postane çalışanlarının, bildirimde bulunulmaması durumunda koli almayı reddetme hakkı yoktur.
Paketi almak için yapmanız gerekenler şunlardır:
- Pasaportunuzu ve posta bildiriminizi yanınıza alın. Kimliğinizi doğrulayan, fotoğrafınızın bulunduğu başka bir belge yeterli olacaktır. Parselin teslim alındığını kaydetmek için bir telefon veya video kamera almanız tavsiye edilir. Ya hasar görmüşse?
- Pasaport bilgilerinizi önceden bildirime yazın. Bu tam adınız, seriniz ve pasaport numaranız, veriliş tarihinizdir. Bunu postanede yapabilirsiniz ancak değerli zaman kaybedilir;
- pencerede sıraya girin. Sıranız geldiğinde pasaportunuzu doldurulmuş bildirimle birlikte posta görevlisine ibraz edin;
- operatör, bildirimde belirtilen bilgileri kontrol edecek ve pasaporttaki tam adı, koli üzerindeki soyadı ve adla karşılaştıracaktır. Her şey yolunda giderse, uzun zamandır beklenen paketi alırsınız.
Vakaların %80'inde parsel departmanda sahibini bekliyor. Ama eğer bedava postacılar varsa, onu eve, belirtilen adrese getirirler. Bu hizmet ücretlidir. Ucuz biblolar içeren küçük bir paketin posta kutusuna konması çok nadirdir.
Postanede Aliexpress'ten gelen paketi kontrol ediyorum
Lütfen paketinizi teslim alma sürecine çok dikkat edin. Bütünlüğünü kontrol edin. Açılmışsa veya ciddi şekilde hasar görmüşse, teslim almayı hemen reddedin. Bu daha sonraki sorunları önleyecektir. Paketin açıldığını derhal videoya kaydedin ve postane başkanının davet edilmesini talep edin. Operatörden paketi önünüzde tartmasını isteyin. Otopsi izleri bulunursa, postanede derhal bir rapor düzenlenir. İki posta görevlisi ve siz tarafından imzalanacak. Bir kopyası size verilecektir. Parsel Çin'e geri gönderildi.
Paketinizi almak için şu adımları izleyin:
- Telefon numaranızı paket terminali ekranına girin. Daha sonra telefonunuza gelen mesajdaki onay kodunu giriniz. Ofisinize gidin;
- Henüz teslim alınmamış bir paketi aldığınıza dair ekranda bir yazı görünecektir. Üstüne tıkla;
- “Parseli al” butonuna tıklayın. Terminaldeki hücrelerden biri açılacak ve paketinizi alacaksınız. Onu alın ve herhangi bir hasar olup olmadığını görmek için dikkatlice bakın. Oradaki ambalajı açıp sipariş edilen ürüne bakmanız tavsiye edilir.
Ekstra hiçbir şey ödemezsiniz. Siparişin parsel terminali aracılığıyla alınmasına ilişkin bilgiler otomatik olarak satıcıya gönderilecektir. Ürün size uygun değilse veya paketin bütünlüğü bozulduysa kargo terminali aracılığıyla satıcıya iade edin. Orada da benzer bir işlev var. Ancak bu hizmeti önceden etkinleştirin, aksi takdirde paketi alma ve anlaşmazlığı açmak için açma sürecinin tamamını filme almanız gerekecektir.
Kuryeden Aliexpress'den bir paket alıyoruz
Parsel ekspres teslimat DHL, FedEx, EMS ile gönderildiyse, telefon çağrısını bekleyin. Size paketi nasıl alacağınızı veya kurye ile teslimatı nasıl teklif edeceğinizi söyleyecekler. Operatörle uygun bir zamanda anlaşın ve kuryenin gelmesini bekleyin. Ona kimlik belgenizi gösterin ve paketi dikkatlice inceleyin. Her şey yolundaysa, kuryenin sunduğu, malların alındığını onaylayan belgeyi imzalayın ve yeni ürünün keyfini çıkarın. Üzerinde tahrifat izleri bulunan paketleri kabul etmeyin. Kurye ilgili kanunu hazırlayacaktır, ancak bunun için genellikle kurye ofisine gitmeniz gerekir.
Paketiniz gelmezse veya size başka bir ürün gönderilirse paniğe kapılmayın. Aliexpress'deki herhangi bir çatışma durumu hızlı bir şekilde çözülür ve paranızı geri alırsınız veya gerekli ürünleri içeren yeni bir paket alırsınız.
