Livrare gratuită pentru magazinele online – argumente pro și contra. Termeni de livrare

Conform articolului 510 din Codul civil al Federației Ruse, în baza unui contract de furnizare, bunurile sunt livrate cumpărătorului de către furnizor. Obligația de a transfera mărfurile către cumpărător poate fi considerată îndeplinită în momentul punerii valorilor la dispoziția cumpărătorului, persoanei indicate de acesta sau în momentul predării mărfii către cărăuş (clauzele 1, 2 din Articolul 458 din Codul civil al Federației Ruse). Sa luam in considerare opțiuni posibile stabilirea prețurilor.

Pretul produsului include costurile de livrare catre cumparator

Deoarece prețul contractual al mărfurilor include costul transportului acesteia, în documentele primare și în facturi costul servicii de transport nu este indicat separat. În același timp, costul de livrare crește efectiv TVA-ul, deoarece este plătit din prețul final al mărfurilor (ținând cont de transportul acesteia) (clauza 1 a articolului 154 din Codul fiscal al Federației Ruse).

În scopul impozitului pe profit, venitul furnizorului recunoaște veniturile din vânzări, care sunt calculate pe baza tuturor încasărilor asociate cu bunurile vândute, fără TVA (clauza 1 a articolului 248, clauza 2 a articolului 249 din Codul fiscal al Federației Ruse) . Prin urmare, veniturile din vânzarea mărfurilor includ costul total al acestuia, care se formează ținând cont de prețul de livrare. În același timp, costurile de livrare a mărfurilor către cumpărător sunt luate în considerare de furnizor la impozitarea profiturilor ca parte a cheltuielilor legate de producție și vânzări (subclauza 1, clauza 1, articolul 253, articolul 320 din Codul fiscal al Federația Rusă).

Adevărat, în opinia (scrisoarea din 19 martie 2007 nr. 03-03-06/1/157), costurile de livrare a mărfurilor pot fi incluse în costurile materiale numai până la transferul dreptului de proprietate asupra bunurilor către cumpărător. Prin urmare, în cazul în care furnizorul livrează mărfurile în depozitul cumpărătorului, dreptul de proprietate asupra bunurilor în conformitate cu termenii contractului nu trebuie să treacă către cumpărător înainte de data transferului acestor bunuri către acesta la depozit.

Pretul produsului nu include costul de livrare catre cumparator

Dacă vânzătorul nu include costurile de transport în prețul mărfurilor, dar folosește organizații de transport pentru a-l livra cumpărătorului, atunci contractul cu cumpărătorul trebuie să prevadă că vânzătorul, în ceea ce privește serviciile de transport, este un intermediar între transportator. si cumparatorul. În acest caz, contractul de cumpărare și vânzare dintre vânzător și cumpărător va conține elemente contract de agentie dupa tipul de comision intrucat vanzatorul actioneaza in nume propriu la organizarea livrarii.

Dacă valoarea remunerației pentru livrare este specificată separat în contract (în plus față de prețul mărfurilor), atunci pentru vânzător este venit din vânzare, la fel ca încasările din vânzarea mărfurilor către cumpărător. Alte sume primite de furnizor pentru a îndeplini obligațiile de organizare a livrării nu sunt recunoscute ca venit în scopuri de impozit pe profit (subclauza 9, clauza 1, articolul 251 din Codul Fiscal al Federației Ruse). În plus, costurile furnizorului pentru livrarea mărfurilor nu sunt luate în considerare în scopul impozitului pe profit - sunt luate în considerare de cumpărător. Prin urmare, furnizorul, îndeplinindu-și obligațiile de livrare a mărfurilor în calitate de agent, este obligat să furnizeze cumpărătorului documente care confirmă costurile de transport:

• raportul agentului (articolul 1008 din Codul civil al Federației Ruse) cu copii ale documentelor care confirmă cheltuielile agentului (factură, scrisoare de trăsură, facturi emise de transportator);
• un certificat de finalizare a lucrărilor și o factură cu valoarea remunerației (dacă aceasta este prevăzută în contract).

Baza de calcul a TVA-ului pentru un agent este doar suma remunerației intermediare (clauza 1 a articolului 156 din Codul fiscal al Federației Ruse). Dacă remunerația agentului este luată în considerare în prețul mărfurilor (nu este specificată separat în contractul de furnizare), atunci doar costul vânzării mărfurilor este supus TVA.

Furnizorul înregistrează factura primită de la organizația de transport în jurnalul facturilor primite. Nu se reflectă în carnetul de achiziții al furnizorului.

Cumpărătorul compensează costurile de livrare a mărfurilor către furnizor.

Potrivit clarificărilor Ministerului de Finanțe al Rusiei (scrisoarea din 10 martie 2005 nr. 03-03-01-04/1/103), dacă, în conformitate cu termenii contractului, costurile organizației de transport sunt rambursate de către cumpărător, apoi aceste costuri se reflectă în contabilitate în contul 76 „Decontări cu diferiți debitori și creditori”. ÎN în acest caz, furnizorul nu prestează servicii de livrare a mărfurilor către cumpărător și, prin urmare, nu are obligația de a percepe TVA și de a-l prezenta cumpărătorului asupra costului serviciilor de transport (subclauza 1, clauza 1, articolul 146 din Taxa). Codul Federației Ruse).

Dacă între cumpărătorul de mărfuri și furnizor nu s-a încheiat un acord intermediar pentru a organiza livrarea mărfurilor către depozitul cumpărătorului, atunci furnizorul nu are niciun motiv să emită o factură către cumpărător, care transferă indicatorii de factură primite din transport. organizare. Baza rambursării costurilor de transport a mărfurilor va fi un raport al organizației cu copiile anexate ale documentelor de transport eliberate de organizația de transport furnizorului.

Dezacordurile în acest caz apar atunci când se califică veniturile și cheltuielile în contabilitatea fiscală.

Scrisorile Ministerului de Finanțe al Rusiei din 19 martie 2007 nr. 03-03-06/1/157, din 3 octombrie 2006 nr. 03-11-04/2/195 indică: dacă contractul de furnizare prevede că cumpărătorul compensează peste prețul costurilor de transport, atunci valoarea compensației în contabilitatea fiscală este considerată venitul furnizorului. Totodată, plata de către furnizor pentru livrarea mărfii va fi o cheltuială.

Rețineți că unii judecători nu recunosc astfel de sume de compensare din partea cumpărătorilor pentru livrarea de bunuri ca venit al furnizorului în scopuri fiscale. Iar cuantumul costurilor pentru livrarea mărfurilor plătite companiei de transport și supuse rambursării de către cumpărător este cheltuiala furnizorului (rezoluție a Serviciului Federal Antimonopol al Districtului Central din 31 iulie 2006 Nr. A35-6168/04-). C3, Serviciul Federal Antimonopol al Districtului Nord-Vest din 28 februarie 2005 Nr. A05-6138/04-12).

O altă problemă este legată de practica aplicării articolului 162 din Codul fiscal al Federației Ruse, conform căruia compensarea de către cumpărător pentru costurile de livrare a mărfurilor mărește baza impozabilă de TVA a furnizorului ca „alte venituri legate de vânzări”. Furnizorul trebuie să calculeze TVA pe valoarea acestei compensații la rata estimată, să emită o factură într-un singur exemplar și să o înregistreze în carnetul de vânzări. Cumpărătorul nu primește dreptul la deducere.

S. Hvostova,
Adjunct - practician al SRL AKF „Centrul de experți „Partenerii””

Livrare în Moscova și regiunea Moscova:

• Comanda se formează în termen de 1-7 zile lucrătoare din momentul confirmării comenzii de către manager și/sau plata în avans 100% a mărfurilor.
• Livrarea se efectueaza in 1-5 zile lucratoare din momentul plasarii comenzii.

Livrare la Moscova:

	La intrarea in casa*	Urcare la apartament** (dacă există un lift de marfă)	Ridicare manuală la podea
Grupa 1. Greutatea totală a mărfurilor până la 10 kg, cu un volum de cel mult 0,1 m3*** (curier pe jos)		gratuit	gratuit
Grupa 2. Greutatea totală a mărfurilor de la 10 la 30 kg, cu un volum de cel mult 0,6 m3***			200 de ruble. / etajul 1
Grupa 3. Mărfuri mari; Produs cu o greutate de la 30 la 150 kg****		1.000 rub./100 kg	500 rub./etaj 1

*Livrarea la intrarea in casa nu include descarcarea din vehicul firme la intrarea, hol, usa din fata unui bloc de apartamente (cabana).

**Livrarea mărfurilor la un apartament înseamnă transportul de mărfuri dintr-un vehicul pe holul unui bloc de apartamente. Livrarea mărfurilor în camerele de apartament și etajele unei case private nu este inclusă în costul serviciilor furnizate.

***Dacă sunt depășite limitele specificate, se aplică prețurile pentru următorul grup de produse.

****De la 150 kg pentru fiecare plată suplimentară ulterioară de 100 kg de 500 de ruble.

De asemenea, vă atragem atenția asupra faptului că la primirea și plata comenzii, cumpărătorul, în prezența curierului, este obligat să verifice conținutul și aspect produse pentru absența defectelor fizice (zgârieturi, fisuri, așchii etc.) și a caracterului complet al ambalajului. După plecarea curierului, reclamațiile cu privire la aceste probleme nu vor fi acceptate.

In cazul in care cumparatorul refuza marfa livrata, cu conditia ca acestea sa fie de o calitate corespunzatoare, serviciul de livrare este platit.

In cazul in care clientul refuza o parte din marfa si la returnarea marfii de calitate corespunzatoare cu serviciul de ridicare amenajat, coborarea marfii se realizeaza conform tarifelor pentru operatiunile de incarcare si descarcare.

Livrare în afara șoselei de centură a Moscovei

Livrarea mărfurilor în afara șoselei de centură a Moscovei - 40 de ruble. / km.

Livrare în regiunile Federației Ruse, Belarus, Kazahstan

• La livrarea mărfurilor în regiuni, puteți apela la serviciile oricărei companii de transport. Colaborăm cu compania „Business Lines”. Toate plățile de livrare se fac direct la firma de transport. Puteți vedea tarifele de livrare lahttp://www.dellin.ru/.
• Comenzile sunt generate și expediate în termen de 3-7 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii de către manager, disponibilitatea mărfurilor în depozit și primirea plății anticipate 100% pentru marfă.
• Din momentul în care mărfurile sunt primite de către compania de transport, transportatorul selectat își asumă întreaga responsabilitate pentru siguranța mărfurilor. Toate transporturile pe care le procesăm sunt neapărat asigurate pentru întreaga sumă. La primirea mărfii, vă rugăm să verificați mărfurile pentru absența defectelor fizice, deteriorarea ambalajului, caracterul complet al coletului și conformitatea cu documentele de expediere. In cazul in care sunt lipsuri si daune de transport, nu acceptati coletul fara a intocmi un proces-verbal la firma de transport si a demara procedura de asigurare de despagubire pentru daune.
• Toate transporturile pe care le transportăm sunt ambalate cu grijă pentru a evita deteriorarea transportului. Firma de transport oferă și servicii suplimentare de ambalare. Expeditorul isi rezerva dreptul de a furniza ambalaje suplimentare pentru marfa la terminalul companiei de transport daca marfa este fragila. Acest serviciu este convenit în prealabil cu cumpărătorul și se realizează pe cheltuiala acestuia. Dacă aveți propriile dorințe pentru ambalarea suplimentară a transporturilor, vă rugăm să anunțați în prealabil managerii noștri.
• După semnarea facturii de primire a mărfii, clientul este de acord cu termenii de livrare și calitatea încărcăturii primite; alte pretenții privind calitatea transportului primit nu sunt acceptate.
• La înregistrarea expedierii la centrul comercial Business Lines, vă trimitem prin e-mail o confirmare documentară cu detaliile expedierii, după care clientul își asumă întreaga responsabilitate pentru urmărirea comenzii și comunicarea ulterioară cu centrul comercial.
• Compania noastră nu livrează la terminalele TK, inclusiv la terminalele TK Business Lines; toate comenzile TK sunt preluate independent din depozitul nostru prin preluare automată.
• Într-o situație în care, din anumite motive, TC „Linii de afaceri” nu se potrivește destinatarului final, este posibilă o opțiune autoînregistrare livrare ținând cont de regulamentul de funcționare al depozitului nostru. Managerii noștri vor furniza toate datele necesare pentru înregistrare la cerere.

Preluare de la studioul nostru din Moscova

Posibil după confirmarea comenzii de către manager.

• În funcție de disponibilitatea în depozitele noastre, comanda dumneavoastră poate fi livrată gratuit la centrul nostru de sortare în termen de 1-5 zile lucrătoare.
• Ridicarea se efectuează de luni până sâmbătă între orele 12-00 și 19-00.
• În weekend și sărbători la cerere.

Ridicarea este disponibilă numai de la studioul din Moscova.

CUM SĂ PRIMIȚI CUMPĂRÂREA

Pentru a primi încărcătura, Destinatarul trebuie să aibă un document care să îi confirme identitatea dacă comanda este plasată pentru o persoană privată.
Dacă Cumpărătorul este o persoană juridică, reprezentantul trebuie să aibă împuternicirea originală. Fără împuternicirea inițială, bunurile pot fi primite de o persoană înregistrată în Registrul unificat de stat al persoanelor juridice, ca persoană care are dreptul de a acționa în numele unei persoane juridice (șeful unei organizații) fără împuternicire. de avocat. Dreptul trebuie confirmat printr-un ordin de numire într-o funcție sau un extras din Registrul unificat de stat al persoanelor juridice. Liderul trebuie să aibă un sigiliu cu el.
La primirea mărfii, Cumpărătorul primește următoarele documente:

Lista de ambalare,
- card de garantie pentru echipamente electrice.

+ Livrare gratuită la Moscova pe șoseaua de centură a Moscovei pentru sume de comandă de peste 30.000 de ruble. si greutatea totala a comenzii de pana la 100 kg

Livrarea se efectuează în zilele lucrătoare de la 10:00 la 18:00, în termen de una până la două zile lucrătoare, sau în ziua convenită cu Cumpărătorul.

+ Livrare plătită la Moscova sau la centrele comerciale din Moscova pe șoseaua de centură a Moscovei pentru sume de comandă mai mici de 30.000 de ruble. si greutatea totala a comenzii de pana la 100 kg

Costul de livrare - 800 de ruble. Livrarea se efectuează în zilele lucrătoare de la 10:00 la 18:00, în termen de una până la două zile lucrătoare, sau în ziua convenită cu Cumpărătorul.

+ Livrare plătită în Moscova sau la centrele comerciale din Moscova pe șoseaua de centură a Moscovei pentru greutatea totală a comenzii de peste 100 kg

Costul de livrare - 1500 de ruble. Livrarea se efectuează în zilele lucrătoare de la 10:00 la 18:00, în termen de una până la două zile lucrătoare, sau în ziua convenită cu Cumpărătorul.

În afara șoselei de centură a Moscovei, costurile de livrare sunt calculate individual.

+ Livrare plătită în toată Rusia.

Gratuit pentru comenzile de peste 30.000 de ruble

800 de ruble pentru comenzi în valoare mai mică de 30.000 de ruble

Cumpărătorul plătește în mod INDEPENDENT la centrul comercial selectat costul livrării mărfurilor de la depozitul centrului comercial din Moscova la depozitul centrului comercial din orașul în care sunt primite mărfurile. Nu calculăm costul livrării prin companii de transport din cauza varietății condițiilor companiilor de transport. Trebuie să contactați în mod independent centrul comercial pe care l-ați ales pentru a solicita un cost.

Ca standard, livrăm mărfuri prin următoarele centre comerciale:

• Zheldorekspedition,
• Glavdostavka
• Baikal
• Linie de afaceri

Suntem gata să luăm în considerare solicitarea dumneavoastră de a trimite mărfuri prin orice altă companie de transport maritim, inclusiv prin Russian Post.

De asemenea, NU vă recomandăm să lucrați prin unele centre comerciale - din cauza riscurilor mari ale siguranței încărcăturii, precum și experienței noastre de a interacționa cu unele centre comerciale. Prioritatea noastră este primirea la timp a mărfurilor sigure de către clienții noștri.

+ Poșta rusă.

În cazul livrării mărfurilor prin poșta rusă, plătiți produs + livrare la oficiul poștal din orașul dvs.
Costul trimiterii de la Moscova în orașul dvs. este calculat individual.
Vă rugăm să contactați managerii magazinului online.

+ Ia-l la birou.

Nu este posibil să vă ridicați achizițiile de la biroul nostru.

+ Ridicare.

Serviciu de ridicare NU Se pare - pentru clienții individuali.

Ridicarea din depozit este posibilă: pentru cei care au lucrat anterior cu noi entitati legale la confirmarea de către directorul de vânzări.

TERMENI DE LIVRARE:

a) Livrarea tuturor mărfurilor în Moscova și regiunea Moscovei este efectuată de serviciul de livrare propriu al Companiei.
b) Livrarea în regiuni se efectuează prin intermediul companiilor de transport; expedierea de la terminalul TK Moscova la terminalul TK sau la ușa destinatarului se efectuează la tarifele TK.
c) Riscul de pierdere sau deteriorare accidentală a produsului trece către Cumpărător din momentul în care mărfurile sunt transferate către Cumpărător sau către societatea de transport.
d) Livrarea mărfurilor în Moscova și regiunea Moscovei se efectuează „la ușă”.
e) Costul de livrare nu include testarea și conectarea echipamentelor. Puteți utiliza serviciile Serviciului Clienți al Companiei.
f) Soferul livreaza marfa in functie de numarul de locuri. În lipsa oricăror bunuri, Cumpărătorul, în prezența șoferului, întocmește un Raport de Lipsă.
g) La livrarea comenzii, șoferul vă oferă următorul set de documente: card de garanție, bon de livrare.
h) Livrarea este un serviciu separat. Nu este considerată parte integrantă a bunurilor achiziționate de Cumpărător.
i) Achiziționarea bunurilor cu livrare nu dă dreptul Cumpărătorului de a cere livrarea repetată a bunurilor în cazul în care este nevoie de service în garanție sau de înlocuire.
j) Achiziționarea de bunuri cu livrare nu implică posibilitatea returnării costului serviciului de livrare a mărfurilor în cazul în care Cumpărătorul are dreptul la rambursarea bunurilor în conformitate cu Legislația Federației Ruse.
k) Puteți verifica data livrării cu managerul care a plasat comanda.
m) Destinatarul mărfurilor poate fi numai persoana care a plătit comanda. Dacă destinatarul diferă de plătitor, trebuie să completați formularul de detalii și să ni-l trimiteți până la e-mail - .
k) Dacă alegeți metoda de plată „numerar la primire”, în cazul în care produsul nu vă convine, serviciul de livrare va fi achitat în orice caz.

*Resursa de internet are doar scop informativ și nu este oferta publica, determinată de prevederile art. 437 din Codul civil al Federației Ruse.

**Echipamentul este destinat utilizării în activitate antreprenorială sau pentru alte scopuri care nu au legătură cu utilizarea personală, familială, casnică sau alte utilizări similare.

Informații magazin:
SRL „T&T”
TIN 7603031763
OGRN 1057600302517
Adresa actuală 125424 Moscova, autostrada Volokolamskoe, 88, clădirea 8
www.site

Conform cercetărilor efectuate de agenții de marketing americani, pentru 59% dintre cumpărătorii din magazinele online, costul de livrare influențează decizia de cumpărare, iar 44% refuză să cumpere nimic din cauza costului ridicat de livrare. Statisticile arată că majoritatea cărucioarelor sunt abandonate în etapa de plată, când la costul produsului se adaugă și livrarea. Ajuns în acest punct, cumpărătorul începe să se îndoiască dacă are într-adevăr nevoie de acest produs. Dacă livrarea este gratuită, atunci cel mai probabil nu vor exista îndoieli. Dar nu toată lumea își poate permite să livreze bunuri gratuit. Și deși această opțiune este cea mai atractivă pentru cumpărător, chiar și jucătorii mari de pe piață percep bani pentru livrare.

Boris Lepinskikh, directorul magazinului online e96.ru

„Costul livrării este afectat de două factori importanți. Primul este costul livrării. Știm exact cât ne costă ultima milă din fiecare oraș. A doua este piata. Ne uităm la cât costă livrarea de bunuri similare de la principalii noștri concurenți din categorie (de exemplu, mobilier sau mari Aparate) și stau „nu mai sus decât piața”.
În general, la stabilirea prețului de livrare sunt posibile diferite situații:
a) costul de livrare in pret si marja este suficient - cea mai tare situatie;
b) costul de livrare este separat si atunci practic ne acoperă costul de livrare - de asemenea bun;
c) diverse situații de „subvenții de ultimul mile”, când suntem nevoiți să reducem costul de livrare „la piață” pentru a nu pierde vânzări.”

Există doar trei strategii de cost de livrare: gratuit, gratuit condiționat și plătit necondiționat. Și fiecare are propriile sale avantaje și dezavantaje.

Transport gratuit

Cea mai preferată opțiune pentru cumpărători și cea mai neprofitabilă, la prima vedere, pentru vânzător. Dar, din moment ce dragostea umanității pentru gratuități este ineradicabilă, transportul gratuit crește semnificativ vânzările.

Potrivit statisticilor, 84% dintre vizitatorii magazinului online vor alege o platformă cu livrare gratuită pentru cumpărare.

Desigur, uneori se întâmplă ca costul comenzii să fie mai mic decât prețul de livrare, dar volumele totale de vânzări permit companiei să supraviețuiască fără durere unor astfel de cazuri.

Dmitry Pokataev, șeful magazinului online „Stoletti Kitchens”:

„Totul depinde de veniturile magazinului; dacă marja o permite, atunci nu este nevoie să sperii clienții cu un markup suplimentar pentru livrare. Deși uneori se întâmplă să fie comandat un scaun, costă mai mult să-l livrezi cumpărătorului decât scaunul în sine. Desigur, este păcat să plătești pentru o astfel de comandă din buzunarul tău, dar am suportat-o ​​mereu.”

O strategie de transport gratuit pentru toți poate fi benefică pentru o companie specializată în vânzarea de articole mici și ușoare și pentru afacerile cu o cantitate mare vânzări repetate, de exemplu, produse alimentare, alimente preparate, apă. Deoarece nu este nevoie să cheltuiți bani pentru atragerea de noi clienți, aceștia pot fi redistribuiți pentru a plăti livrarea către cei existenți.

Livrare gratuită condiționat

Strategia 1: de la cec

Cel mai adesea, livrarea gratuită are anumite condiții și restricții. Unul din ei - valoarea minima a comenzii. De regulă, oamenii se străduiesc să obțină mărfuri până la suma necesară pentru a primi transport gratuit. Psihologia intră în joc aici: voi primi mai multe bunuri la același preț. Mai mult, costul bunurilor suplimentare achiziționate este cel mai adesea mai mare decât prețul de livrare. Dacă pret minim achizițiile sunt de 1,5 mii de ruble, există o mie de mărfuri în coș, iar livrarea costă 250-300 de ruble, atunci majoritatea va prefera să cumpere altceva pentru 500 de ruble.

Venituri: 600x30=18.000 de ruble

Profit brut: 18000 -(600x0,8x30)=3600

Costuri de livrare: 150x30=4500

Profit net: 3600-4500= -900 ruble

Se pare că, oferind livrare gratuită pentru achiziții de 600 de ruble, compania operează cu o pierdere de 900 de ruble. Folosind calcule simple, constatăm că compania echitabil cu o sumă de comandă de 750 de ruble:

Profitul net va fi zero cu profitul brut egal cu costurile de livrare. Noi calculăm venitul. Venit = profit brut x 100/profit din comandă (4500x100/20=22500)

Suma comenzii = venit/numar de comenzi (22500/30=750)

Adică, va fi profitabil pentru companie să livreze gratuit comenzi de peste 750 de ruble.

Yakov Grinemeyer, magazin online „GIANT-DOORS.Ru”:

„În proiectul GIANT-DOORS.Ru am decis să facem livrare gratuită pentru comenzile peste o anumită sumă. Aceasta este o surpriză plăcută pentru clienți și unul dintre marcatorii îngrijirii noastre. Astfel de lucruri mici plăcute se adaugă la o impresie generală pozitivă de a lucra cu noi. Este important pentru noi ca cumpărătorul să fie mulțumit și să-l împartă pe al lui impresie placuta cu prietenii, a scris o recenzie. Atunci când volumul comenzii nu ne permite să oferim livrare gratuită cu suma planificată a profitului marginal, facem livrarea taxabilă. Ne bazăm prețurile „pe piață”, astfel încât condițiile noastre de livrare să fie „normale” și să nu sperie cumpărătorul. Adesea, costul de livrare se dovedește a fi mai mare decât prețul pentru client, astfel încât marginalitatea produsului ar trebui să permită compensarea acestor costuri.”

Strategia 2: din produs

Transport gratuit "pentru produse selectate" Potrivit dacă trebuie să scăpați de excesul de mărfuri învechite, de exemplu, tricouri de o culoare nepopulară sau pantofi de dimensiuni lente. Puteți oferi transport gratuit atunci când cumpărați mai multe articole, acest lucru îi va încuraja pe clienți să lase mai mulți bani în magazinul dvs. Puteți limita promoția cu livrare gratuită în timp.

Strategia 3: din profit

O altă opțiune de livrare gratuită: "doar pentru...". Deținătorii de carduri de club sau cei care vor plăti achiziția într-un anumit mod (numai cash sau doar cu un card de la o anumită bancă). Costurile de livrare în acest caz sunt compensate de un anumit beneficiu pentru vânzător.

Când plătește online, magazinul online omoară două păsări dintr-o singură lovitură: primește instantaneu bani „adevărați” în contul său și este asigurat împotriva nerecumpărării bunurilor.

Strategia 4: de la distanță

Multe companii locale limitează livrarea gratuită într-un oraș sau mai multe zone. Acest lucru se datorează faptului că geografia livrăriiîi afectează semnificativ costul. Timpul, după cum știm, este bani. Un curier poate livra mai multe comenzi într-o zonă într-o oră, dar va dura o jumătate de zi pentru a călători în orașul vecin de unde a fost comandat faimosul scaun. ÎN în termeni monetari Aceste livrări vor costa foarte diferit.

„Există livrare gratuită, dar numai atunci când se cumpără peste o anumită sumă și numai în orașul Chelyabinsk. Pentru livrarea interurbana livram la terminalul companiei de transport pe cheltuiala noastra. Inițial, am preluat livrarea, deoarece acesta era avantajul nostru competitiv atunci, iar acum este o cerință obligatorie de piață.”

5 moduri în care transportul gratuit funcționează pentru tine

Înainte de a oferi transport gratuit clienților dvs., luați în considerare dacă vă va scoate din afaceri.

7 moduri de a ruina un magazin online

1. Oferiți transport gratuit pentru articole mari. Dacă o pizza poate fi livrată de un curier pe o bicicletă, atunci un dulap sau un frigider trebuie încărcat într-un camion, dus la locul respectiv și ridicat la apartament. Adică, pe lângă costurile de transport, va trebui să plătiți și munca a cel puțin două încărcătoare.
2. Livrare gratuita prin serviciu de curierat. Furnizorii profesioniști de livrare calculează costul serviciilor lor pe baza distanțelor și a greutății sau volumului coletului. Dacă clientul dvs. cumpără un scaun și trebuie să-l expedieze într-un oraș învecinat, atunci livrarea gratuită nu numai că va consuma profitul din comandă, ci va duce și magazinul în roșu.
3. Dacă magazinul returnează adesea mărfuri sau refuză să răscumpere comanda, atunci livrarea gratuită va aduce doar pierderi.
4. Atunci când tranzacționați bunuri cu marjă redusă, nu este profitabil să oferiți transport gratuit. Magazine online care vând bunuri de zi cu zi produse chimice de uz casnic, produsele pentru copii au sens să ofere transport gratuit pentru o sumă minimă de comandă.
5. Dacă livrarea este mai scumpă decât produsul achiziționat, vânzătorul nu va putea plăti pentru aceasta.
6. Livrare gratuită pentru opțiuni limitate de transport. Magazinele online care vând în toată Rusia se confruntă cu acest lucru. De exemplu, comenzile pot fi trimise numai în regiuni îndepărtate prin Russian Post.
7. Livrare dificilă. Dacă există 2 sau mai multe link-uri în lanțul de livrare a produsului, atunci a-l face gratuit nu este profitabil. De exemplu, ridicați mărfurile dintr-un depozit și livrați-le la terminalul feroviar, transportați-le într-un container într-un alt oraș și livrați-le la destinație.

Livrare platita

Există, de asemenea, mai multe variante în această strategie. Toate se bazează pe calcule medii, adică unii cumpărători plătesc mai mult decât costă de fapt serviciul, iar unii plătesc mai puțin. Uneori, compania plătește ea însăși o parte din costurile de livrare.

Ivan Bazdrin, magazin online de produse de somn „Sonata”:

„În magazinul nostru, costul de livrare, dacă este plătit, acoperă nu mai mult de 50% din costuri. Avem mărfuri de dimensiuni mari și este necesară livrarea la ușă, iar aceasta plus încărcătoare. Pentru munca lor le plătim noi înșine.”

Strategia 1: un preț

Una dintre opțiunile de livrare plătită stabilirea unui preț unic. Atunci când faceți calcule, este necesar să luați în considerare mulți factori: pe lângă cecul mediu, venitul și profitul, aveți nevoie de date despre geografie, ponderea returnărilor, prețurile serviciilor de curierat dacă utilizați resurse terțe sau costul întreținerii propriilor dumneavoastră curieri.

Vedeți un exemplu de formulă pentru calcularea unei rate de livrare unice pentru o comandă

în care pret optim ar trebui să permită nu numai să lucreze fără pierderi, dar și să nu sperie clienții. Pentru a calcula costul de livrare, va trebui să îl echivalați fie cu greutatea mărfurilor comandate, fie cu cantitatea acestora.

Cel mai adesea, companiile instalează preturi fixe pentru livrare în funcție de valoarea comenzii, volume, geografie sau alți parametri.

De obicei, o regulă funcționează aici: cu cât cumpărătorul plătește mai mult pentru produs, cu atât plătește mai puțin pentru livrare.

Livrarea unui prăjitor de pâine care costă 500 de ruble și a unei unități externe care costă 5 mii de ruble (luăm mărfuri de aproximativ aceeași greutate și dimensiuni) va costa la fel, să zicem 150 de ruble. Dar veniturile magazinului din aceste două achiziții diferă de 10 ori. Deci, este destul de logic să redistribuim costul de livrare în funcție de preț: taxa 200 de ruble pentru livrarea unui prăjitor de pâine și 100 de ruble pentru livrarea unui disc.

Strategia 2: Costuri reale

În fiecare caz specific, în funcție de ce cumpără, de cât cumpără și de unde trebuie transportat totul, se formează propriul preț de livrare. Magazinele online care au ales această opțiune de plată a livrării instalează pe site-ul lor un calculator special care face calcule pentru fiecare comandă.

O altă opțiune este de a permite cumpărătorului să aleagă cine îi va livra marfa. De obicei, în acest caz, pe pagina termenilor de livrare este indicată o listă de întreprinderi și companii.

Ce opțiune de plată pentru livrare ar trebui să aleg?

Merită să oferiți cumpărătorului mai multe opțiuni de livrare din care să aleagă, mai ales că numărul de metode de livrare afectează și vânzările.

Conform serviciului livrare internationala Colet, la crește numărul de comenzi cu 10% doar adaugă-l pe site mai multe opțiuni livrare.

Compania britanică Hermes a realizat un studiu similar și a constatat că 25% dintre achiziții nu au avut loc din cauza unei opțiuni limitate a metodelor de livrare.

Pentru a nu greși, analizează totul cu atenție.

• Nu faceți transportul gratuit doar pentru că le place clienților. Un astfel de pas trebuie să fie justificat din punct de vedere economic.

Vera Frolova, magazin online de îmbrăcăminte diriknaurale.ru

Nu oferim transport gratuit. Nu există nicio opțiune, deoarece lucrăm cu întreaga țară, iar costul livrării poate varia de la 90 la 900 de ruble și chiar mai mult.Nu este profitabil pentru noi să despăgubim clientul nici măcar pentru o parte din livrare, iar munca de dragul muncii nu este, de asemenea, interesantă. Există ordine care sunt mai ușor de refuzat decât de implementat. În plus, lucrăm cu o categorie care, deși are marje mari în timpul sezonului, are și vânzări în extrasezon, când nivelul marjei pur și simplu nu ne permite să oferim clientului transport gratuit. Avem vânzări pe site-ul nostru tot timpul.
Suntem o afacere mică, iar problema rentabilității și a costurilor este acută pentru noi - nu avem ocazia să investim la nesfârșit în afacere pur și simplu de dragul cifrei de afaceri și a așteptării profitului cândva mai târziu. Și conform ultimelor tendințe, chiar și printre marii concurenți, livrarea gratuită a devenit o promoție și nu o opțiune obligatorie. La un moment dat aveam un punct de preluare, am colaborat cu Ozone și Boxberry ca punct de preluare. Și am putea estima ponderea livrărilor gratuite la cele mai mari magazine (majoritatea au avut livrare plătită), și, de asemenea, să vedem și procentul de refuzuri ale comenzilor, știm câți clienți nu vin să cumpere marfa. Aceste informații ne-au permis să stabilim politica noastră de livrare și, după evaluarea serviciilor de livrare, să facem alegerea furnizorului nostru de servicii.
Pretul pentru livrare este format simplu: am ales cel mai bun furnizor de servicii de curierat din punct de vedere pret-calitate-viteza de livrare. Oferim si noi cale alternativă livrare - poșta omniprezentă a Rusiei, vă va duce chiar și în Kamchatka. Și în unele regiuni livrarea prin poștă este mult mai ieftină. Pentru orașele din apropiere Chelyabinsk, Tyumen, Perm etc. livrarea poate avea loc încă de a doua zi și oamenilor le place. Livrarea la Moscova durează în medie 2-3 zile, ceea ce este, de asemenea, foarte rapid. În Ekaterinburg livrăm la punctele de ridicare SDEK sau prin propria noastră livrare la domiciliu. Când livrarea este efectuată prin poștă, nu folosim ramburs la livrare. În primul rând, ne-am confruntat în mod repetat cu întârzieri de livrare și, ca urmare, clienții au refuzat să primească comanda și costuri uriașe pentru un serviciu nesecurizat. Odată ce am avut o întârziere de 30 de zile în livrarea AIR către Yar-sale. Costul total a fost egal cu costul comenzii, pe care clientul nu l-a răscumpărat din cauza întârzierii. Apropo, nimeni nu ne-a despăgubit pentru nimic. În al doilea rând, la plata ramburs, clientului i se percepe un comision. Calcularea sumei ramburs pentru ca clientul să nu plătească un comision este un proces dificil și trebuie făcut manual de fiecare dată. Prin urmare, acum, dacă un client dorește livrarea prin Poșta Rusă, îi oferim să facă o plată în avans pentru comandă.

• Merită să comparați profitul din vânzarea diferitelor produse și să stabiliți ratele de livrare în funcție de profit.

Transport gratuit. Aceste două cuvinte acționează ca o vrajă asupra vizitatorilor magazinului, inspirându-i să cumpere.

Dar înainte de a utiliza această metodă de a atrage noi clienți, luați în considerare dacă veți suferi pierderi și luați în considerare care strategie de transport este cea mai bună pentru afacerea dvs. Vă vom ajuta să rezolvați toate detaliile.

Când puteți oferi transport gratuit?

Magazinele online care oferă transport gratuit sunt preferate de 84% dintre cumpărători. Și 46% dintre cumpărători sunt gata să plaseze o comandă pentru puțin o mare cantitate dacă nu trebuie să plătiți pentru livrare. După astfel de statistici, se pare că magazinul tău trebuie să facă livrare gratuită. Nu vă grăbiţi.

Nu oferiți transport gratuit doar pentru că o doresc clienții sau pentru că sperați să creșteți vânzările.

Mai întâi, calculați cu atenție totul, ținând cont de următorii factori:

• Profit. Dacă aveți o gamă largă și obțineți profituri diferite de la diferite produse, nu vă grăbiți să oferiți livrare gratuită pentru orice.
• Produs. Costurile de livrare variază în funcție de greutatea și dimensiunile articolului. Cu cât articolul este mai greu și mai mare, cu atât livrarea lui este mai scumpă, ceea ce înseamnă că va trebui să stabiliți mai multe restricții de livrare.
• Suma medie a comenzii. Este benefic să oferi livrarea gratuită doar atunci când se ajunge la o anumită sumă de comandă, care, desigur, este mai mare decât valoarea medie a comenzii din magazin. Mai târziu, în articol, vă vom spune cum să calculați valoarea pragului comenzii pentru livrare gratuită.
• Geografia livrării. Dacă expediați internațional, eliminați transportul gratuit pentru cumpărătorii internaționali sau cel puțin setați o sumă minimă de comandă pentru livrare gratuită.

6 opțiuni de transport gratuit

Opțiunile pot fi utilizate individual sau combinate.

Transport gratuit pentru orice articol

Această opțiune este potrivită dacă:

• Toate produsele tale sunt ușoare și mici: bijuterii, accesorii. Livrarea lor te va costa puțin, dar vor fi mai mulți clienți.
• Tipic pentru afacerea dvs un număr mare de vânzări repetate. Apoi, puteți crește conversia într-un magazin online prin transport gratuit și cu pierdere. Dacă clienți obișnuiți mult, atunci nu este nevoie să cheltuiți bani pentru a le atrage. Pe termen lung ca acesta, transportul gratuit va fi benefic.

  Sau puteți oferi livrare gratuită doar clienților noi, pentru a-i încuraja să facă prima lor achiziție. Acest lucru se poate face folosind .

Suma minimă de comandă pentru livrare gratuită

Folosind această tehnică, puteți crește valoarea medie a comenzii într-un magazin. Să calculăm valoarea minimă a comenzii pentru transport gratuit.

Date inițiale:
Număr de comenzi - 10
Valoarea medie a comenzii este de 400 de ruble
Profit din comanda - 25%
Costul mediu de livrare pentru o comandă este de 100 de ruble

Calcul:

Se pare că veți sparge chiar dacă faceți livrare gratuită pentru o comandă de 400 de ruble. Pentru ca profitul net să fie, de exemplu, de 1000 de ruble, profitul brut trebuie să fie de 2000 de ruble. Prin urmare, venitul ar trebui să fie de 2000 / 25 x 100 = 8000 de ruble, iar valoarea minimă a comenzii este de 8000 / 10 = 800 de ruble.

Faceți același calcul pentru afacerea dvs. și stabiliți suma comenzii peste care puteți oferi transport gratuit.

Livrare gratuită pentru articole selectate

Utilizați aceste tactici pentru a încuraja clienții să cumpere:

• mărfuri cu mișcare lentă, de exemplu, adidașii nu sunt cea mai populară culoare. Acest mod bun scăpați de reziduurile învechite.
• cel mai popular grup de produse(a cărui livrare nu necesită costuri semnificative). Acest lucru vă va atrage și vă va încuraja să cumpărați mai mult. număr mai mare cumpărători (care vor acorda atenție și produselor conexe). Dar dacă există aproximativ aceeași cerere pentru toate bunurile, această opțiune nu va funcționa.

De asemenea, puteți oferi transport gratuit atunci când cumpărați o combinație de articole (de exemplu, adidași + 2 perechi de șosete sport), încurajând astfel clienții să cheltuiască mai mult.

Livrare gratuită către destinațiile selectate

Tactica funcționează bine pentru a atrage clienți dintr-o regiune în care ai puține vânzări. Puteți intra într-un parteneriat cu o companie de transport și puteți trimite produse în regiuni în care concurenții dvs. nu livrează mărfuri, umplând astfel o nișă goală.

De asemenea, puteți oferi livrare gratuită numai în Rusia, de exemplu. Sau doar în unele orașe din apropiere. Acest lucru vă va permite să nu ridicați suma minimă de livrare, dar, în același timp, să nu lucrați în pierdere.

Programul clubului

Clienții plătesc o taxă mică pentru a se alătura clubului magazinului dvs. și le oferiți transport gratuit și poate alte oferte speciale.

Din când în când, desfășurați promoții și oferiți abonament gratuit la club clienților neangajați pentru a atrage mai mulți participanți la program. Odată ce vor aprecia beneficiile unei relații speciale, probabil că nu vor mai dori să renunțe la ea.

Transportul gratuit este inclus în prețul mărfurilor

Da, aceasta nu este chiar livrare gratuită, dar tactica funcționează: crește prețurile cu 5-10% pentru a compensa costurile de livrare. Jocul merită lumânarea, deoarece eticheta „Livrare gratuită” va crește fluxul de vizitatori către magazinul dvs.

Această strategie va fi eficientă într-o nișă cu concurență scăzută. Dar chiar dacă pe piață există multe produse similare cu ale dumneavoastră, merită să testați metoda. Mai ales dacă concurenții oferă deja transport gratuit.

Cum să vă configurați în magazinul Ecwid

În magazinul dvs. Ecwid, puteți specifica mai multe metode de livrare în funcție de regiune, valoarea comenzii sau viteza de livrare.

Pentru a configura livrarea gratuită:

La spuneți clienților despre transportul gratuit, utilizați aplicația gratuită Pictogramă de livrare gratuită. Conectați-l și imaginea „Livrare gratuită” va apărea pe paginile produsului. Puteți folosi propria imagine și personaliza condițiile de afișare. De exemplu, informați despre livrarea gratuită dacă coșul conține mărfuri în valoare de peste 1000 de ruble.