Organizațiile de aprovizionare pot priva cetățenii de accesul la resurse. Acest lucru se poate întâmpla din cauza lucrări de reparații, situații de urgență sau ca pedeapsă. Oprirea luminii, căldurii și apei provoacă neplăceri grave. Ce trebuie să faceți dacă vă aflați într-o astfel de situație și vă este oprită apa fără motiv, vă vom spune în materialul prezentat.
Motive pentru oprirea apei
Pot exista mai multe motive pentru care apa a încetat să curgă de la robinet. De obicei, opririle pentru lucru programat sau din alte motive trebuie notificate în prealabil, dar în unele cazuri sunt permise opriri fără notificare. Acest lucru se întâmplă în clădire de apartamente, dacă a apărut sau poate apărea o situație de urgență care prezintă un pericol pentru viața și sănătatea oamenilor.
Consumatorii individuali pot fi deconectați fără notificare dacă:
- s-au conectat voluntar la alimentare;
- sistemele sanitare din locuință sunt defecte și se poate produce un accident;
- situația de urgență a fost creată de acțiunile personale ale rezidentului;
- utilizatorul a făcut modificări la schema de alimentare cu apă fără a obține autorizații;
- a fost primită o cerere pentru o astfel de deconectare de la structurile care au dreptul să o facă.
Procedura de oprire a apei pentru neplata
Companiile care furnizează locuințe și servicii comunale au dreptul de a restricționa accesul consumatorilor la resurse dacă rezidenții nu plătesc chiria la timp. Cu toate acestea, trebuie respectată procedura stabilită.
Compania trebuie să informeze consumatorii în scris. Un anunț este de obicei afișat pe ușa de la intrare indicând motivele, datele și orele închiderii.
Din punct de vedere tehnic, opriți apa într-un apartament separat bloc clădire veche aproape imposibil. În unele clădiri noi, înălțimi sunt amplasate la intrări, astfel încât consumatorii pot fi deconectați parțial.
In majoritate clădire de apartamente Puteți tăia doar apa din interiorul apartamentului. În acest caz, proprietarul acestuia trebuie să permită în mod voluntar reprezentanților companiei să intre. Este destul de greu de imaginat o astfel de situație.
Puteți închide întreaga intrare, dar acest lucru afectează interesele altor locuitori ai casei și provoacă daune furnizorului însuși.
Notificare de deconectare
Mesaj despre oprirea planificată apa fierbinte pentru neplată trebuie să fie primită de utilizator cu 20 de zile înainte de efectuarea unei astfel de lucrări. Mesajul trebuie sa fie in scris, iar pentru a exclude posibilitatea de a merge in instanta, utilizatorul trebuie sa marcheze primirea acestuia.
Puțini sunt cei care doresc să semneze un astfel de document. Dar lucrătorii de utilități au găsit o cale de ieșire - mesajul este trimis prin scrisoare recomandată cu notificare de livrare. Semnătura și marca de primire trimitere poștală confirma primirea notificării.
Este legal sa opriti apa pentru neplata?
Închide apă receși încălzirea, în conformitate cu Decretul Guvernului Rusiei „Cu privire la furnizarea de servicii de utilități către proprietarii și utilizatorii spațiilor din blocuri de apartamente și clădiri rezidențiale” din 05/06/2011 Nr. 354, conduce apartamentul sau casa la un stare improprie pentru locuire. Prin urmare, este ilegal să opriți apa rece pentru neplată.
Apa caldă poate fi oprită legal. În plus, este permisă oprirea energiei electrice și a gazelor pentru neplată.
Trebuie să știți că chiar și debitorilor persistenti li se interzice oprirea apei, a electricității și a căldurii dacă acest lucru duce la o încălcare. standardele sanitareîn locuință, va crea o amenințare la adresa proprietății comune a casei sau va limita drepturile altor utilizatori care efectuează plățile la timp.
Companiile de alimentare cu apă, care încearcă să forțeze debitorii să plătească, opresc uneori apa, încălcând legea.
Acțiuni ale debitorului în caz de deconectare ilegală
Dacă apa rece sau caldă este oprită fără temeiuri legale, proprietarul apartamentului trebuie să își protejeze drepturile. Ar trebui să începeți cu o cerere către compania de management (MC). Legea acordă acestei organizații 5 zile pentru a rezolva problema.
Dacă apa nu apare în robinet, trebuie să depuneți plângeri la mai multe autorități deodată - Rospotrebnadzor, inspecțiile locuințelor și procuratura. Ar trebui să vă pregătiți pentru un posibil proces. Strânge dovezi pentru el. Acestea pot include fotografii și videoclipuri, declarații ale martorilor care confirmă lipsa apei, precum și corespondența pe această temă cu Codul Penal. Corespondența, precum și cererile depuse, vor dovedi că ați încercat să rezolvați problema în afara instanței.
Cum să faci o reclamație și o reclamație?
Legea nu prevede un model stabilit pentru redactarea unei cereri către societatea de administrare. Este scris în formă liberă. Documentul trebuie să conțină informații despre destinatar și expeditor - numele societății de administrare, numele complet al directorului sau funcționarului acesteia cu care ați corelat, numele și adresa solicitantului, precum și metodele părere cu el. Aceste informații sunt plasate în colțul din dreapta sus al foii. Mai jos, în mijlocul liniei, este numele documentului - „Aplicație”.
De la începutul liniei sunt precizate împrejurările incidentului, iar sub acestea este dată o listă de cerințe. Nu trebuie să ceri să o rezolvi sau să te ajute în această situație, ar trebui să ceri ca apa să fie pornită până la data specificată. Documentul este semnat și se indică data redactării acestuia.
Este mai bine să faceți două copii și să cereți să puneți data acceptării și semnătura pe una dintre ele persoana responsabila. Dacă sunteți refuzat, trimiteți cererea prin poștă cu confirmare de primire.
O plângere către autoritățile de reglementare este scrisă în același mod. Doar în partea de adresă indicați adresa organului, iar în partea de conținut exprimați reclamații cu privire la acțiunile sau inacțiunile societății de administrare în acest sens și solicitați obligarea conducătorului societății de administrare la eliminarea încălcărilor legii.
Responsabilitatea societatii de administrare pentru deconectarea ilegala
Pentru acțiunile ilegale, conducerea societății de administrare și societatea însăși pot fi trase la răspundere. Comisia pentru locuințe poate impune o amendă de 1 mie de ruble managerului și 10 mii de ruble companiei în sine.
Dacă procedura continuă în instanță, pot urma sancțiuni penale. Aceasta este o amendă pentru șeful unei companii de până la 10 mii de ruble, pentru o persoană juridică - până la 200 de mii de ruble. Dacă acțiunile sau inacțiunile angajaților Codului Penal conduc la consecințe grave, atunci făptuitorii pot fi pedepsiți cu închisoare de la 2 la 5 ani.
Codurile penale aduc rareori cauze în instanță, preferând să rezolve toate problemele înainte de judecată.
Dacă aveți dificultăți, ați suferit din cauza acțiunilor companiei de administrare, accesul dumneavoastră la resurse a fost limitat, puteți contacta avocații site-ului nostru pentru sfaturi. Vă vor ajuta să întocmiți o cerere către societatea de administrare și plângeri către autoritățile de reglementare și, dacă este necesar, o declarație de cerere la instanță. Dacă implicați avocați în cazul dvs., aceștia vă vor proteja interesele în procedurile preliminare și în timpul ședințelor de judecată.
O viață confortabilă este dorința naturală a fiecărei persoane. Din păcate, în multe cazuri, atingerea scopului prețuit depinde nu numai de capacitățile financiare, ci și de activitățile utilităților publice. După cum arată practica, lucrătorii de utilități nu își îndeplinesc întotdeauna sarcinile impecabil, ceea ce duce la conflicte și dispute grave.
Dacă există o întrerupere neplanificată a alimentării cu apă caldă într-un apartament, pot exista mai multe motive. Cele mai frecvente dintre ele sunt un accident pe o magistrală de încălzire sau o defecțiune a conductei. Lucrătorii din utilități trebuie să remedieze prompt toate problemele și să pornească alimentarea cu apă caldă. Dacă acest lucru nu se întâmplă, locuitorii au dreptul de a depune o plângere, permițând organizațiilor de reglementare să rezolve problema.
Există o concepție greșită că toate disputele cu serviciile de utilități sunt o pierdere de timp și efort. De fapt, totul este complet diferit. Algoritmul corect acțiunile și un șablon de reclamație bine scris aduc întotdeauna rezultate. Cu toate acestea, trebuie avut în vedere faptul că simpla necunoaștere a legislației actuale poate duce la o greșeală accidentală și, ca urmare, plângerea pur și simplu nu va fi acceptată spre examinare.
Pentru a evita acest lucru, cel mai bine este să solicitați consiliere juridică. Un profesionist are ample teoretice și cunostinte practice, datorită căruia nu poate oferi doar asistență în redactare corectă document, dar va determina, de asemenea, cursul de acțiune ulterior pentru solicitant.
Astăzi, diverse companii operează activ în Federația Rusă, furnizând servicii juridice. Din păcate, contactarea oricăruia dintre ei implică costuri financiare. O variantă alternativă și mai atractivă este consultația online. Îl poți obține fără a părăsi computerul, absolut gratuit și în orice moment al zilei.
Unde pot trimite o reclamație privind lipsa alimentării cu apă caldă?
Fiecare proprietar are un acord cu serviciul de utilități. ÎN acest document drepturile și obligațiile fiecărei părți sunt clar precizate. Dacă există o îndeplinire necinstită a termenilor contractului de către utilitățile publice, acesta este un motiv întemeiat pentru întocmirea și depunerea unei plângeri care poate aduce contravenienții în fața justiției.
Dacă nu există apă caldă în apartament, rezidenții pot scrie o plângere la una sau mai multe structuri enumerate mai jos:
- Rospotrebnadzor;
- Inspecția Locuințelor;
- Biroul procurorului.
Pentru a rezolva problema cât mai repede posibil, experții recomandă depunerea unei plângeri colective. Contestațiile primite de la mai mulți rezidenți simultan sunt luate în considerare mai întâi. Dacă plângerea este de natură colectivă, atunci proprietarii de apartamente în care nu există apă caldă vor trebui să aleagă 3 sau mai multe persoane. În viitor, așa-numitul grup de inițiativă va reprezenta interesele rezidenților rămași.
După ce apa caldă a fost oprită în apartamente, în primul rând, trebuie înregistrat chiar faptul lipsei alimentării cu apă. Cu alte cuvinte, în primul rând, trebuie să sunați la serviciul de utilități responsabil de alimentarea cu apă și să aflați motivul opririi.
Angajații structurii relevante trebuie să ofere o explicație clară a motivelor întreruperii alimentării cu apă și să indice intervalul de timp pentru eliminarea defecțiunii. Datele obținute vor sta la baza actului întocmit de grupul de inițiativă. Pentru ca documentul să aibă vigoare pe viitor, redactorii îl confirmă cu semnăturile lor.
Este important de înțeles că, în cazul în care există o întrerupere neplanificată a furnizării de apă caldă, serviciile de utilități au probleme serioase. Încălcatorii pot fi supuși unei sancțiuni bănești și pot fi, de asemenea, obligați să plătească rezidenților o anumită sumă ca despăgubire pentru prejudiciul moral.
Cum să depuneți corect o plângere?
Un exemplu de plângere privind lipsa apei calde trebuie întocmit în conformitate cu regulile Corespondență de afaceri, susținând documentul cu referiri la legislația în vigoare și la contractul de prestare servicii. Textul nu trebuie să conțină fraze grosolane sau jignitoare, precum și afirmații cu o conotație emoțională.
Recursul ar trebui să fie cât mai informativ, dar în același timp, scurt. Volumul maxim al textului este de 2000 de caractere. Dacă această condiție nu este respectată, probabilitatea ca plângerea să fie trimisă la cel mai îndepărtat raft va fi prea mare. În ceea ce privește formatul contestației, nu există un model specific pentru o astfel de plângere. Pentru ca un document să fie acceptat spre examinare, trebuie să conțină următoarele informații:
- Numele structurii către care este trimisă reclamația eșantion;
- Adresa completă a casei în care a fost oprită apa caldă, indicând numărul de apartamente;
- Data întreruperii alimentării cu apă caldă;
- Enumerați măsurile luate de locuitori pentru a rezolva problema;
- Justificare legislativă;
- Cerințele rezidenților și perioada de așteptare pentru un răspuns;
- Datele personale și semnăturile personale ale tuturor solicitanților.
Este necesar să pregătiți mai multe copii ale documentului în prealabil. Fiecare agenție de reglementare trebuie să primească propria copie. Rezidenții păstrează, de asemenea, o copie a plângerii, care trebuie să conțină un semn care indică acceptarea contestației de către autoritățile competente.
Cererea poate fi depusă și prin oficiul poștal. În acest caz, trebuie avut grijă să obțineți o notificare de livrare. O altă opțiune de depunere este prin portalurile oficiale de internet.
Indiferent de numărul de semnături din declarație, precum și de gravitatea problemei, experții recomandă insistent ca plângerea să includă o solicitare de a studia problema și de a lua măsuri cât mai curând posibil. De asemenea, trebuie să exprimați o solicitare pentru un răspuns scris la adresa poștală specificată în cerere.
Este important să înțelegeți că trebuie să scrieți o declarație la instanțe sau la parchet numai în cazurile în care situație conflictuală s-a datorat unei creșteri nerezonabile a tarifelor sau a extorcării Bani pentru conectare.
Ce să faci dacă nu există apă caldă în apartament
