적극적인 디자인. 능동적 및 수동적 구조 절대적으로 무관심한 관리자

능동 및 수동 디자인. 접미사가 있는 동사 -sya - 페이지 №1/1

체계적인 개발

러시아어로 독립적 인 작업을 위해

(전문 "약학", 원격 교육,

1과목, 1학기, 6시간)

주제: 능동 및 수동 구조. 접미사가 붙은 동사 -СЯ

문법 주제:능동 및 수동 디자인. 접미사가 붙은 동사 -СЯ

텍스트: Taras Shevchenko는 우크라이나의 위대한 아들입니다.
수업의 목적:

주어진 주제와 관련된 어휘를 학습합니다.

대화 기술 개발 - 주제에 대한 토론, 질문 및 답변 작성 능력.

능동 및 수동 구조 형성 기술 개발

1.문법적 주제

능동 및 수동 디자인. 접미사가 붙은 동사 -СЯ
표 1. 능동 구조와 수동 구조 비교

보다	시간	활성 구조	패시브 디자인
NSV	내스트, 시간	학생들은 과제를 완료합니다.	과제는 학생이 완료합니다.
	과거 시각	학생들이 과제를 완료했습니다.	과제는 학생들이 완료했습니다.
	미래 시각	학생들은 과제를 완료합니다.	과제는 학생이 완료합니다.
SW	과거 시각	학생들은 과제를 완료했습니다.	과제는 학생들이 완료했습니다. 과제는 학생들이 완료했습니다.
	미래 시각	학생들은 과제를 완료합니다.	과제는 학생이 완료합니다.

표 2. 수동 구조에서 술어 형태의 형성

1		2	3	4
	1.	쓰다	접미사	작성, -a, -o, -s

		그리다	-N	그린, -a, -o, -s 완료, -a, -o, -s
	2.	해		완료, -a, -o, -s
SW		결정하고 결정하다	-en	수신됨, -a, -o, -s 해결됨, -a, -o, -s
	3.	열려있는		열기, -a, -o, -s
		닫기 수락	-티	닫힘, -a, -o, -s 허용, -a, -o, -s

수업 과정

1. 동사 NSV와 SV에서 수동태를 만드십시오.

견본: NSV 반환(무엇?) - 반환, 반환, 반환

SV 반환(무엇?) - 반환됨, 반환됨, 반환됨

(-a, -o, -s).

수행 - 수행, 수신 - 수신, 마감 - 마감, 시작 - 시작, 생성 - 생성, 확인 - 확인, 인쇄 - 인쇄, 구축 - 구축, 연구 - 연구, 지출 - 지출, 사용.

2. 문장 쌍을 읽고 결정
패시브 구조는 어디에 있습니까

1.나큰 관심을 가지고 이 논문을 읽으십시오.

나는 그 신문을 큰 관심을 가지고 읽었다. 2. 40년 만에 첫 영화를 만든 감독

뒤. 감독이 만든 첫 번째 영화

40년 전. 3. 당신의 모든 에너지가 당신에 의해 낭비되고 있습니다.

당신은 쓸데없이 모든 에너지를 낭비하고 있습니다. 4. 노벨상은 매년 수여된다.

노벨상은 매년 수여됩니다.

노벨상은 두 명의 Kharkov 과학자인 Mechnikov와 Landau에게 수여되었습니다. 노벨상은 두 명의 Kharkov 과학자인 Mechnikov와 Landau에게 수여되었습니다.
이 신문은 지구의 5개 대륙에서 읽습니다. 이 신문은 지구의 5개 대륙에서 읽습니다.

3. 수동 구조를 능동 구조로 교체하십시오.
견본:이 책은 아버지가 나에게 주었다.

이 책은 아버지가 나에게 주었다.

1. 우리의 공책은 항상 선생님이 확인합니다. 2. 새로운 단어는 항상 우리가 노트에 적어둡니다. 3. 문학부 학생들은 문학과 언어학을 공부합니다. 4. 화학 실험은 실험실 조수가 수행합니다. 5. 소설은 작가가 오랫동안 썼습니다. 6. 과학자들은 지구의 미래에 대한 다양한 이론을 만듭니다. 7. 오늘 수업은 인턴이 진행합니다. 8. 이 건물은 올해 노동자들이 지을 예정이다.

4. 수동 구조를 능동 구조로 교체하십시오.

견본:과학자들은 새로운 화학 원소를 발견했습니다. - 과학자는 새로운 화학 원소를 발견했습니다.

1. 이 편지는 어제 우리에게 받았습니다. 2. 강의는 교수가 영어로 진행했다.

3. 이 기사는 과학자가 2주 만에 작성했습니다4. 이 오페라의 음악은 작곡가가 한 달 반 만에 작곡했습니다. 5. 학생들은 모든 것이 제 시간에 신속하게 완료될 것이라고 말했습니다. 6. 이 시는 시인이 젊었을 때 썼습니다. 7. 건물은 2년 안에 근로자가 지을 것입니다. 8. 누가 이 말을 했는지 기억나지 않는다.

5. 질문을 변경하고 질문 단어 WHO를 사용합니다.

견본:누가 이 도서관을 지었을까? 누가 이 도서관을 지었나요?1. 누가 우리 도시를 세웠습니까? 2. 누가 이 책을 썼습니까? 3. 누가 이 표를 그렸습니까? 4. 누가 이 행성을 발견했습니까? 5. 누가 이 발견을 하였습니까? 6. 누가 이 이론을 만들었습니까? 7. 누가 이 말을 했습니까? 8. 이 건물은 누가 지었나요?

6. 수동 구조를 능동 구조로 교체하십시오.

견본: Shevchenko의 작품은 세계 여러 언어로 번역되었습니다. Shevchenko의 작품은 세계 여러 언어로 번역되었습니다.

1. 키예프가 설립되었습니다. 1500 여러 해 전에. 2. 우리 역은 최근에 지어졌습니다. 3. 회의 보고서를 준비 중입니다. 4. 저녁에 우리는 새 영화를 상영했습니다. 5. 많은 새로운 건물이 도시에 지어졌습니다. 6. 편지는 아주 최근에 받았습니다. 7. 지하철 건설은 약 5년 전에 시작되었습니다. 8. 연구소의 연구실에서는 다양한 실험이 진행되고 있습니다. 9. 유명한 영화배우가 저녁에 초대되었습니다.

2. 텍스트 작업

텍스트 1

우크라이나의 위대한 아들

V공원의 Kharkov 중심에는 위대한 우크라이나 시인 인 Taras Grigoryevich Shevchenko의 기념비가 있습니다. 오늘날 Shevchenko의 작품은 세계 여러 언어로 번역되어 많은 국가에서 읽힙니다. 우크라이나의 위대한 아들의 창의성은 그녀뿐만 아니라 모든 인류의 것입니다.

여행의 시작 Taras Shevchenko는 1814년 3월 9일 키예프에서 멀지 않은 Moryntsy 마을에서 농노 가족으로 태어났습니다. 그의 어린 시절은 힘들고 기쁨이 없었습니다. 일찍 부모님을 여의고 일찍 일을 시작했다. 그 소년은 지식에 대한 열망이 매우 높았지만 학교에 갈 수 없었습니다. 그가 가장 좋아하는 취미는 그림 그리기였습니다. 그는 또한 우크라이나 민요를 듣는 것을 좋아했습니다. 그는 여동생이 노래하는 방법, 포크 가수 - kobzar가 노래하는 방법을 듣는 것을 정말 좋아했습니다. 그들로부터 소년은 우크라이나 사람들의 역사와 힘든 삶에 대해 배웠고 노래는 그에게 조국, 민족, 모국어를 사랑하도록 가르쳤습니다.

1828년, 타라스가 14살이 되었을 때 그는 지주와 함께 일하기 시작했습니다. 그와 함께 Shevchenko는 키예프와 상트 페테르부르크로갔습니다. 상트페테르부르크에서 지주는 Taras를 집 화가로 만들기로 결정했습니다. 그 청년은 가르치는 일을 맡았습니다.

여가 시간에 저녁에 타라스는 조각상을 그리기 위해 여름 정원에 갔다. 이곳에서 그는 역시 우크라이나인인 젊은 예술가 Ivan Soshenko를 만났습니다. Soshenko는 Taras의 그림을 보았을 때 그 청년이 매우 재능이 있다는 것을 깨달았습니다. Soshenko는 러시아 예술가와 작가 인 그의 친구에게 Taras를 소개했습니다. 그들은 또한 그 청년의 재능을 높이 평가했고 그가 진지하게 공부할 필요가 있음을 깨달았습니다. 자유를 위해 Taras를 몸값으로 결정했습니다. 그러나 토지 소유자는 많은 돈을 받고도 타라스를 내보내는 데 동의하지 않았습니다. 그와의 협상은 길고 어려웠습니다. 그러나 마침내 Taras의 친구들은 그를 몸값으로 처리했고 그는 자유인이 되었습니다. 이것은 1838년에 일어났습니다.

곧 Shevchenko는 상트 페테르부르크의 예술 아카데미에서 공부했습니다. 여기서 그는 열심히 일하고 열심히 일하여 큰 성공을 거두었습니다. 그는 즉시 유명한 예술가가 된 덕분에 많은 작품을 만들었습니다. 1840년 셰브첸코는 그의 그림으로 예술 아카데미 은메달을 수상했습니다.

예술가 Shevchenko의 일부 그림은 Kharkov 미술관에서 볼 수 있습니다.

그러나 Shevchenko는 위대한 예술가로서뿐만 아니라 우크라이나의 역사에 들어갔습니다.

텍스트 할당

텍스트에 질문을 합니다.
Taras Shevchenko의 어린 시절과 젊음에 대해 알려주십시오.

III. 어린 시절에 대해 이야기하고 다음 질문을 사용하십시오.

어린 시절은 행복하고 즐거웠습니까?
공부는 즐거우셨나요?
학교에서 무엇을 가장 좋아했습니까?
읽기를 좋아했습니까?
학교에서 자유로울 때 무엇을 하고 싶었습니까? (가장 좋아하는 활동은 무엇이었습니까?)
형제(자매) 중 당신과 특히 가까운(가장 가까운) 사람은 누구였습니까?
친구가 있었나요? 그렇다면 친구 중 누구를 가장 좋아했습니까? 왜요?

텍스트 2

코브자르- 포크 가수

예술 아카데미에서 공부하는 동안 Shevchenko는 시를 쓰기 시작했습니다. 1840년 그는 첫 시집 "Kobzar"를 출판했습니다. 이 책에서 셰브첸코는 농노제와 러시아 차르에 맞서 싸우며 농노 생활을 하는 우크라이나 사람들의 고통에 대해 이야기했습니다. 컬렉션 "Kobzar"는 우크라이나뿐만 아니라 러시아에서도 즉시 유명해졌습니다. Shevchenko는 Kobzar라고 불리기 시작했습니다. 1844년에 "Kobzar"가 두 번째로 출판되었습니다. "Kobzar"외에도 상트 페테르부르크의 아카데미에서 수년간 공부하는 동안 시인은 "Dream", "Katerina"시 등 다른 시적 작품을 썼습니다.

1845년 셰브첸코는 예술 아카데미를 졸업하고 우크라이나로 떠났다. 여기에서 그는 많은 여행을하고 민속 예술에 대해 알게되었고 우크라이나의 역사를 공부했습니다.

사람들. 집에서 Shevchenko는 해방을위한 우크라이나 사람들의 투쟁에 대해 이야기하는 작품을 만들었습니다.

1847년에 시인은 이 작품으로 체포되어 먼 망명지로 추방되었습니다. 그는 글을 쓰고 그리는 것이 금지되었습니다. Shevchenko는 망명에서 여러 해를 보냈습니다. 그러나 금지령에도 불구하고 그는 비밀리에 계속 글을 쓰고 그림을 그렸습니다.

1855년에 셰브첸코가 석방되었습니다. 그러나 불과 3년 후 그는 상트페테르부르크로 돌아갈 수 있었습니다. 여기에서 그는 예술 아카데미에서 공부를 계속했고 재능있는 초상화를 많이 만들었습니다. 그는 학자의 칭호를 받았다. 같은 해에 "Kobzar"의 새로운 버전이 출판되었습니다.

1859년 셰브첸코는 고향인 우크라이나로 갔다. 그리고 여기에서 그는 그의 시를 읽은 혐의로 체포되었습니다. 큰 어려움으로 그는 자신을 자유롭게 할 수 있었지만 우크라이나에 사는 것이 금지되었습니다. 그리고 시인은 그것을 원했습니다! 곧 Shevchenko는 중병에 걸렸습니다. 1861년 47세의 나이로 차르가 셰브첸코를 우크라이나에 매장하는 것을 허용하지 않았기 때문에 상트페테르부르크에서 사망했습니다. 시인이 세상을 떠난 지 한 달 후, 친구들은 그를 고국에 묻도록 허가를 받았습니다. Shevchenko는 키예프에서 멀지 않은 Dnieper의 높은 은행에 묻혔습니다.

그의 백성들의 황량하고 힘든 삶에도 불구하고 시인은 그의 멋진 미래를 믿었고 그의 작품에 그것에 대해 썼습니다. Shevchenko는 그의 사람들의 생각과 감정을 표현했기 때문에 그는 잊혀지지 않았고 결코 잊혀지지 않을 것입니다.

텍스트 할당

텍스트에 질문을 합니다.
Taras Shevchenko의 삶에 대해 알려주십시오.

III. 어느 민족 시인이나
말하고 싶은 작가? 왜요?

현대 사회에서 충성도가 충분히 연구되었으며 이 분야에서 많은 중요한 연구 성공이 이루어졌습니다. 예를 들어, 충성도에는 많은 유형이 있습니다.

이 개념을 정서적 충성도와 규범적 충성도로 나누는 충성도 분류가 있습니다.

첫 번째 유형은 조직에 대한 직원의 정서적 애착입니다. 그런 직원들은 한 회사에 머물고 싶어합니다. 이것은이 작품에서 많은 긍정적 인 감정을 경험하기 때문입니다. 그러나 이러한 충성도는 직원의 성과와 밀접한 관련이 있습니다. 직원에게 이러한 유형의 충성도를 생성하려면 사무실에서 특정 심리적 분위기와 긍정적인 기업 문화를 조성해야 합니다.

규범 적 충성도는 직원의 의무감에서 나타나며 이는 상사로부터의 압력과 관련됩니다. 그러한 직원은 동료와 관리자의 의견에 의존하며, 직원을 해고할 때 어떻게 생각할지 걱정합니다. 규범적 근로자는 회사가 교육 및 훈련에 지출한 비용에 대해 걱정합니다.

두 번째 분류는 D. Meyer에 따른 유형입니다. 저자는 다음 유형의 충성도를 식별합니다.

1. 감정적 - 동료 및 직장에 대한 애착;
2. 현재 - 직장에서받는 혜택에 대한 의존성;
3. 규범적 - 회사에 대한 의무감.

이 분류는 아래 충성도 모델 섹션에서 자세히 설명합니다.

A. Bednenko는 충성도가 어떻게 표현되느냐에 따라 나누어진다고 주장한다. 첫 번째 감정적 측면은 그 사람이 일하는 조직에 대한 자부심입니다. 인지적 측면은 회사에 대한 충성도와 정직성의 일부 표현입니다.

충성도 등급 구분은 K. V. Kharsky가 제안했습니다. 이 저자의 분류는 다음과 같다(Fig. 1).

그림 1. K. V. Kharsky의 충성도 등급 구분

충성스러운 직원과 불충실한 직원이 있음을 알 수 있습니다. 직원의 불충실의 징후는 여러 가지가 있습니다.

1. 경영진을 속이는 행위
2. 회사의 가치를 무시하는 행위
3. 소비자 태도;
4. 도달한 계약의 위반.

불충실한 직원은 동료에게 영향을 미치고 가치 파괴와 조직 전체의 활동 악화로 이어질 수 있으므로 회사에서 식별하는 것이 중요합니다.

숨겨진 불충성이 있습니다. 그러한 직원들은 경영진 앞에서 정기적으로 요구 사항을 이행하고 처벌을 두려워하지만 관리자가 볼 때까지 동료와 소비자 친화적 인 행동을하고 계약을 위반합니다. 그러한 일꾼들은 험담을 하고, 소문을 내고, 다른 사람들을 분개하게 합니다.

조직 차원에서 불충실한 직원은 직원 이직률에 부정적인 영향을 미칩니다. 이와 관련하여 회사는 신입 사원을 찾고 교육하는 비용이 증가합니다. 그렇기 때문에 기업은 충성도 높은 직원을 늘리기 위해 다양한 직원 유지 프로그램에 관심을 기울여야 합니다.

그러나 척도의 0 값은 충성도 부족과 충성도가 다른 개념을 의미하지 않습니다. 예를 들어 잠재적 직원과 같이 특정 대상과 관련이 없는 사람에게는 충성도가 없습니다.

충성스러운 직원을 설명할 가치가 있습니다. 이러한 근로자는 의류 또는 기타 품목에 회사 브랜드를 붙이는 것을 부끄러워하지 않습니다. K. V. Kharsky는 행동 수준의 충성도가 특정 회사의 전통과 규칙을 준수할 때 나타난다고 강조합니다. 충성스러운 직원은 기업 행사에 즐겁게 참석하고 요구 사항을 충족합니다. 충성스러운 직원은 특정 분야에서 승진하고 상사로부터 칭찬을 받을 수 있는 추가적인 전문 지식과 기술을 추구합니다. 충성스러운 직원은 종종 추가로 독립적으로 교육을 받습니다.

K. V. Kharsky가 지적했듯이 신념 수준에서 충성도를 달성하는 것은 매우 어려운 과정입니다. 통계에 따르면 회사는 충분하며 신념 수준에 충실한 직원의 10-15 %에 불과합니다. "가치와 신념의 수준에서 충성은 사람을 많은 유혹에 저항하게 만듭니다. 더 높은 급여로 유혹하기 어렵고 가능한 모든 방법으로 회사의 이익에 관심을 갖습니다." 그러한 직원은 자신의 일에 완전히 헌신하고 자신과 동료 모두의 회사 가치와 규칙 위반을 받아들이지 않습니다. 이러한 충성도를 가진 직원은 적극적으로 자신을 드러내고 여러면에서 회사의 다양한 활동을 주도합니다.

그러나 그러한 충성심은 몇 가지 어려움을 초래할 수 있습니다. 예를 들어, 그러한 직원은 회사의 가치가 변할 때 저항할 수 있습니다. 경영진은 그러한 직원에게 변화가 필요하고 조직을 성공으로 이끌 것이라는 확신을 줄 수 있는 접근 방식을 찾아야 합니다.

가장 높은 수준의 충성도는 정체성입니다. 이러한 유형의 충성도는 전적으로 직원이 받는 보상과 보너스에 달려 있습니다. 그러나 그러한 직원은 자신의 삶을 조직과 만 연결하기 때문에 동료의 부정적인 영향에 덜 민감합니다. 이와 관련하여 그러한 직원은 성공하려는 동기가 높습니다.

K. Harsky의 유형은 충성도를 평가하는 두 가지 기준, 즉 개인의 통제 위치와 시간을 기반으로 합니다. 첫 번째 기준은 사람의 동기(외부 및 내적 특성)의 원인으로 간주됩니다. 외부 원인이 활동의 원천이라고 믿는 직원은 외부 유형이며 직원이 내부 징후를 주요 원인으로 보는 경우 내부입니다.

충성도와 같은 품질은 변경되므로 시간도 영향을 미칩니다. 저자는 베테랑, 드리머, 상속인 및 좀비의 네 가지 충성도 유형이 표시된 다이어그램(그림 2)에서 이러한 기준을 결합했습니다.

그림 2. K. Kharsky에 따른 충성도 유형

1. 베테랑

이 유형은 과거 시제와 내부 통제 위치에 따라 다릅니다. 그러한 충성심은 충분히 강하며 개인의 선택으로 뒷받침됩니다. 베테랑은 회사에서 많은 시간을 보냈고 이미 익숙해지고 떠나고 싶지 않은 직원이됩니다.

2. 드리머

이러한 유형의 충성도는 미래 지향적이며 특정 회사에서의 업무에 대한 기대를 기반으로 한다는 점에서 이전 유형과 다릅니다. 대부분이 유형은 회사 설립에 참여한 직원이 소유합니다. K. Kharsky가 지적했듯이 그러한 직원의 주요 이점은 책임감과 동기가 있다는 것입니다.

3. 상속인

그러한 직원은 외부 요인이 성공 또는 실패의 주요 원인이라고 확신합니다. 이러한 유형의 충성심의 단점은 동료의 의견에 종속되고 독립적인 결정을 내릴 수 없다는 것입니다.

K. Kharskogo는 이러한 유형의 충성도가 회사의 미래 작업에 대한 매력적인 그림으로 인해 형성되기 때문에 가장 취약하다고 말합니다. 꿈과 현실이 일치하지 않는 경우 그러한 직원은 충성을 중단합니다.

T. O. Solomanidina는 충성도의 또 다른 분류를 제안했습니다. 그녀의 교과서에서 저자는 충성도를 문화 유형(계층, 시장, 씨족, 임시 정치)별로 나누었습니다.

1. 위계적 문화

충성심은 회사의 규칙과 규정에 대한 헌신과 준수에서 나타납니다. 그러한 직원은 결코 규율을 위반하지 않으며 모든 작업을 정시에 완료하며 그의 리더십을 존중합니다.

2. 시장 문화

이러한 충성도는 직원 자신의 시장 가치에 달려 있습니다. 그것은 회사의 이익을 높이고 경쟁력을 높이려는 열망에서 나타납니다. 그러한 근로자는 사교적이지 않고 자신감이 있으며 항상 규칙을 준수하지는 않지만 그의 생산성은 매우 높습니다.

3. 클랜 문화

이 문화에서 직원들은 회사의 가치와 목표에 대해 긍정적인 태도를 취합니다. 협업 팀은 동료들이 공동의 대의에 헌신하는 모습입니다.

4. 애드호크라시 문화

그러한 문화의 직원은 창조적 인 사람이며 규칙을 준수하지 않습니다. 그러한 직원의 성과는 자신이 회사 전체 프로세스의 엔진이라고 느낄 때 증가합니다.

그녀의 작업에서 N. A. Zaitseva는 직원의 충성도를 다음과 같이 나눴습니다.

1. 충성심의 유형에 따라 - 직업적 충성도(일과의 긍정적인 감정적 연결)와 조직적 충성도(특정 리더와의 긍정적인 관계);
2. 충성도의 대상에 따라
3. 충성도 수준에 따라 - 외부 속성 수준(행동 및 행동), 능력 수준 및 신념 수준
4. 충성의 이유에 따라 - 규범적(의무의식), 현재(직장을 떠나는 것에 대한 두려움) 및 감정적(회사 및 동료에 대한 애착).

P. Muchinsky는 회사에 헌신하지 않고 자신의 직업에 헌신하는 직원이 있다고 말합니다. 일반적으로 이러한 직원은 조직을 변경하지만 직위는 변경하지 않습니다.

요약하면 다음과 같은 결론을 내릴 수 있다. 직원의 충성도 수준을 결정하기 위해 경영진은 직원 모니터링을 수행해야 합니다. 그러나 직원이 행동으로 충성심을 보일 때 숨겨진 불충성에 대해 항상 기억할 가치가 있지만 그렇지 않습니다. 그런 사람들은 더 세심한 모니터링이 필요합니다.

1. 외부(근로조건 및 급여)
2. 내부(개발할 의무 및 기회).

충성도에 대한 여러 접근 방식을 분석한 후 몇 가지 구성 요소를 식별했습니다.

1. 조직에 대한 감정적 태도
2. 조직의 가치와 규범의 수용과 공유
3. 특정한 방식으로 행동하려는 열망과 준비.

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충의 (영어에서 충성스러운 - 성실한, 헌신적인) 고객은 일반적으로 브랜드, 제품, 서비스 또는 회사에 대한 헌신과 긍정적인 태도를 보장하는 소비자의 특성으로 정의될 수 있습니다. 충성심은 합리적일 뿐만 아니라 감정적 요인의 결과입니다. 충성도는 고객이 회사의 서비스를 지속적이고 집중적으로 사용하려는 의지, 경쟁자의 마케팅 활동에 대한 무관심, 회사 및 제품을 다른 사람에게 추천하려는 의지로 표현됩니다. 헌신 또는 충성도는 충성도가 높은 고객의 낮은 가격 탄력성으로 인해 가격 프리미엄을 얻을 수 있는 가능성을 의미합니다.

충성도는 일반적으로 행동과 태도라는 두 가지 측면에서 고려됩니다(그림 5.11).

쌀. 5.11.

거래, 또는 행동, 충성 (거래 충성도)는 구매자 행동의 특성을 반영합니다. 충성도는 쉽게 측정할 수 있고 회사의 경제적 성과와 직접적으로 관련되기 때문에 충성도에 대한 가장 일반적인 이해입니다. 이 접근 방식은 반복 구매 및 평균 수표 크기와 같은 소비자의 실제 행동만을 고려합니다. 소비자가 특정 제품이나 회사를 선택하는 이유는 고려되지 않습니다.

지각, 또는 인식 된 충성도 (지각적 충성도) - 구매자의 의견과 선호도를 반영합니다. 이러한 유형의 충성도는 클라이언트의 감정, 감정 및 평가의 결과로 형성됩니다. R. Oliver는 또한 자신의 정의에서 감정적 충성도를 고려했습니다. 충성도는 "상황 조건과 동일한 범주의 브랜드를 홍보하기 위한 마케팅 캠페인에 관계없이 제품을 지속적으로 구매할 것이라는 깊은 확신"이라고 믿습니다. 감정적 충성도를 특성화할 때 구매자의 실제 행동에 대한 그러한 주관적 특성의 영향을 명확하게 결정하는 것이 항상 가능한 것은 아닙니다. 다시 말해, 높은 수준의 인지된 충성도가 항상 반복 구매로 이어지는 것은 아닙니다. 동시에 인식 된 충성도는 행동보다 충성도의 더 안정적인 특성으로 간주되며 이는 소비자가이 회사에서 구매하는 영향을받는 특정 상황의 결과 일 수 있습니다. 또한 지각된 충성도의 특성에는 진단 및 예측 정보가 포함됩니다. 이러한 정보를 통해 다음과 같은 질문에 대한 답을 얻을 수 있습니다. 충성도의 원인은 무엇입니까? 충성도를 구축하는 방법? 우리 제품에 대한 수요는 미래에 어떻게 변할 것입니까? .

포괄적인 충성도 (복잡한 충성도)는 행동적 충성도와 지각된 충성도의 조합입니다(그림 5.12).

쌀. 5.12

절대 충성 - 높은 수준의 소비자 행동 충성도와 지각된 충성도가 결합된 상황이 회사에 가장 유리합니다. 절대 충성도를 가진 소비자는 유지하기 가장 쉽고 고객 기반에서 가장 안정적인 부분입니다. 이러한 고객은 경쟁업체의 행동(가격 인하, 판촉 활동 등)에 가장 덜 민감합니다.

자신이 좋아하는 팀에 삶의 방식을 종속시키는 축구 팬의 행동은 절대 충성도의 극단적인 버전입니다.

숨겨진 충성도 - 소비자는 감정적 충성도가 높지만 회사 제품을 구매하지 않거나 구매하는 경우가 거의 없습니다. 그 이유는 낮은 소득 수준,이 제품에 대한 실제 필요성의 부재, 제품의 물리적 접근 불가능 등이 될 수 있습니다. 예를 들어 소비자는 Toyota 제품을 크게 존중하지만 자동차 운전 방법을 모릅니다. .

거짓 충성 - 소비자는 행동적 충성도가 높을 뿐 브랜드에 대한 감정적 헌신은 없습니다. 종종 그는 회사 제품을 비자발적으로 구매합니다. 경쟁 부족, 높은 전환 비용, 습관 때문입니다. 그러나 이 그룹의 소비자는 매우 불안정하며 보다 유리한 조건이 있는 경우 경쟁 제품으로 쉽게 전환할 것입니다. 예를 들어, 소비자는 물리적으로 다른 공급자에 연결할 수 없기 때문에 특정 인터넷 공급자의 서비스를 사용합니다.

충성도 부족 - 행동 및 감정적 충성도가 없습니다. 이 경우 제품에 대한 부정적인 태도가 있을 수 있습니다. 분명히 이것은 회사에 가장 불리한 상황입니다. F. Kotler가 올바르게 지적했듯이 부정적인 수요의 상황과 유사합니다. 브랜드에 대한 태도를 바꾸는 것보다 브랜드를 바꾸는 것이 더 쉽습니다.

충성도의 출현을 위한 주요 필요 조건은 물론 고객 만족입니다(그림 5.13). 즉, 단순히 만족하는 고객과 완전히 만족하는 고객 사이에는 큰 차이가 있습니다. 평균 만족도는 재구매 확률이 50%에 불과한 "무관심 영역"에 해당합니다. 완전히 만족한 고객만이 절대 충성도라고 할 수 있습니다.

쌀. 5.13.

Xerox는 1년 반 동안 고객 만족도가 충성도에 미치는 영향에 대해 자세히 조사했습니다. 그 결과 완전히 만족한 소비자는 단순히 만족한 소비자보다 재구매할 확률이 6배 더 높은 것으로 나타났습니다. 단순히 만족한 소비자는 선택권이 있습니다. 즉, 소비자가 단순히 만족하면 충성도가 충분하지 않습니다. 완전히 만족한 고객만이 진정한 충성고객이라고 할 수 있습니다.” 그래서 제록스는 고객에게 보증을 하고 일정 기간 구매 후 고객에게 맞지 않는 장비는 무료로 교체해 드립니다.

충성도를 구축하고 회사의 장기적인 성공을 달성하는 기반을 형성하는 것은 완전히 만족한 고객입니다. 더욱이 이 시장에서 경쟁이 치열할수록 이러한 효과는 더욱 두드러집니다.

능동 구성은 문장의 의미 구문적 구성 방법이며 Krom은 다음과 같이 표시됩니다. 주제의 영역에서 닫힌 행동; 속성, 품질, 상태, 술어 기능의 캐리어 관계. 활동을 표현하는 문법적 형태는 사람의 의미를 지닌 주어의 전치사와 목적이 있는 행동을 나타내는 술어로 된 주제-레마틱 구조(문장의 실제 분할 참조)의 구두 발화입니다. 예를 들어, "그녀 [Margarita]는 탄 시트를 깔끔하게 접고 종이로 싸서 리본으로 묶었습니다."(Bulgakov).
A. to.는 형식과 의미(내용) 면에서 이질적입니다. 구조의 패턴은 실제 프로세스의 언어적 표현의 특성과 화자의 의사 소통 의도로 인한 것입니다.
의도적 인 행동의 동사로 표현 된 술어와 함께 객관적 의미의 무생물 명사의 주어 위치에 나타나는 것은 문장의 좁은 기능적 관점을 나타냅니다. 화자의 주의는 행동을 수행하는 수단, 행동의 성격에 집중됩니다. 예: 열쇠로 문을 엽니다. 굴착기는 연못을 깊게합니다. 분산형이 테이블을 덮습니다.
활동의 의미의 약화는 "사람이 아님"을 의미하는 명사의 주어 위치에 나타나는 것과 그에 따라 행동의 의도의 의미 동사의 감소 (개인 ™의 상실 ), 화자의 역할 강화, 평가 대상; 예를 들어, "서리는 가장 얇은 유리 * (Prishvin)로 웅덩이를 덜 조였습니다. 행동의 의도하지 않은 것은 optativity (바람직함)의 의미 동사의 실현과 관련이 있습니다. 예를 들어, 아이는 kefir로 흠뻑 젖었습니다.
A. ~의 의미 - "주체 상태의 비자발적 변화" - 술어의 위치에 있는 생물 및 무생물 명사의 주관적인 위치에 나타납니다 - 절차 동사; 예: 말은 증기로 둘러싸여 있습니다. 상처가 빨리 낫습니다.
To A. to. 전환이 없는 문장을 포함합니다. 조동사 구성요소가 있는 동사 "동사 어간이라고 하는 행동 능력"; 예를 들어 : "크림은 쉽게 번지고 Margarita처럼 즉시 증발했습니다 * (Bulgakov). 벽이 더러워집니다. 종이가 기름져요.
파생 결과 및 상대 구성은 절차적 의미를 상실한 동사 어휘의 문법적 특성의 통합을 보여줍니다: sov. 보기, 과거 동사의 시제 - 예를 들어 결과 구성에서. "새벽은 하늘의 절반을 덮었다"(Turgenev), "무지개는 비를 비스듬히 둘러쌌다"(Surkov); 네소프 보기, 현재 또는 과거. 동사의 시제, 다양한 형태의 동사의 불가능, 주어와 목적어의 위치에서 주어 의미론의 명사 - 예를 들어 화자가 상황을 "보는" 전형적인 또는 개별적인 방법인 상대적 구조에서 : "달의 빛이 방을 가득 채웠다 * (Gogol), "침엽수는 모든 산을 드레스 * (Arseniev), "... 핑크 스웨터는 모피 코트에 꼭 맞고 갈색 바지는 발 뒤꿈치를 약간 덮습니다 * (Katasonova ).
A. k.의 어순은 직접적입니다: 주어 - 술어 - 목적어. 역순은 문맥, 연설 상황에 따라 달라질 수 있습니다. 예를 들어 다음과 같은 레마틱 구조의 설명에서 "무슨 일이 일어나고 있습니까?"라는 질문에 답합니다. 문장의 파생 모델의 의미론에서 주제 위치는 화자의 관점에서 더 중요한 행동 대상에 의해 점유됩니다. 따라서 예를 들어 주관적인 위치에서 무의식적으로 발생하는 느낌, 생각, 물리적 상태가 발생하는 자연의 원소 힘의 작용을 나타낼 때 목적어 형태는 술어적 특징의 담지자, 상태의 주어 및 평가 대상 (관찰자 - 화자의 관점에서) : "Berlioz는 불합리한 두려움에 사로 잡혔습니다 * (Bulgakov). 그녀의 얼굴은 부끄러움으로 붉어졌다. 보류는 곧 범람할 것입니다. 와인의 단어 형태. p.는 주어의 역할을 하고 문장의 나머지 부분과 술어 관계를 맺어 "어구화"에 기여합니다. 그러한 문장의 일반화된 의미는 특성화 유형의 술어에 가깝습니다. 나무는 녹색이고 시들지 않았습니다. 결과 동사 및 관계 동사가 있는 파생 구조에서 술어 부분의 "구문화"는 동사의 일정한 측면-시간적 표시기에 의해 향상됩니다. 예를 들어 : "눈이 내 얼굴과 손 전체를 덮었습니다 * (Pleshcheev); "지붕은 엘더베리 * (M. Gorky)의 먼지 투성이의 녹색으로 가려져 있습니다. “[도시]는 이미 어둠으로 가득 찼습니다*(Bulgakov). 언어 어휘의 선택은 실제 상황에 대한 화자의 평가 자격을 보여줍니다.
따라서 A. to.는 "활동"의 규모에 따라 분류될 수 있으며, 그 차이점을 주체-인과 목적적 행동의 술어로 원래 구성에서 의미론적 구문 파생으로 정의하고 파생 단계와 파생 의미를 강조합니다. A. to.를 수동 구조로 경계 영역으로 옮깁니다(예: 주어 위치에서 VIN으로 된 단어 형태의 정적 및 상대적 구조).
A. to.와 수동적 구조(참조)를 구별하는 기준은 술어의 형태학적 형태가 아니라 술어적으로 활용되는 단어 형태 사이의 의미-통사 관계 유형입니다. 이것은 특히 형용사처럼 분사 형태가 특성화 유형의 술어 역할을 하는 상태 동사가 있는 구성의 의미에 의해 확인됩니다. 예: 문이 닫혔습니다. "그와 마찬가지로 그녀는 항상 패션과 그녀의 얼굴에 옷을 입었습니다."(Pushkin).