Convoyes y relaciones interpersonales. Obozov Nikolai Nikolaevich - periódico psicológico. Lenguaje de comunicación no verbal.

Obozov Nikolai Nikolaevich (1941) - Psicólogo ruso, especialista en el campo de la psicología social, alumno de B. G. Ananyev.

Rector de APPiM, médico ciencias psicologicas, Profesor, Académico de la Academia Internacional de Ciencias Psicológicas, Academia Pedagógica del Báltico, Academia Internacional de Personal.

El principal interés científico son los problemas límite de la psicología diferencial y social (interacción y relaciones interpersonales, compatibilidad y trabajo en equipo entre personas). Por primera vez en psicología estudió y diferenció los fenómenos de compatibilidad y armonía, e introdujo el concepto de armonía. Creó un concepto original de tipología de personalidad, según el cual las personas se diferencian en pensadores, interlocutores y practicantes (M-S-P). Desde 1989 participa en la implementación de la educación a distancia y la formación en psicología.

Autor de más de 150 artículos científicos. Obras principales: “Relaciones interpersonales”, “Psicología del trabajo con personas”, “Psicología de la gestión”, “¡¿Un hombre es una mujer?!”, “ Psicología práctica: Del cuerpo al alma”, “Psicología de la sugestión y conformidad”, “Psicología de la gestión de grupos”, “Psicología del poder y liderazgo”, “Psico-formador-grotécnico”, “Psicología humana”, “Psicología de la comunicación empresarial”.

Libros (7)

¿Cómo tener en cuenta el factor humano en el trabajo del personal? ¿Cómo entablar una conversación, aprender a escuchar y escuchar a tu interlocutor? Los autores de este libro responden a estas y muchas otras preguntas...

Revela los aspectos socio-psicológicos y psicológico-pedagógicos del trabajo con personas y ofrece recomendaciones prácticas.

Para empresarios y directivos, especialistas en servicios de personal, profesores y estudiantes del sistema de formación avanzada y reciclaje de personal, el lector en general.

Entrenamiento socio-psicológico

¿Quién se llama psicólogo del juego (psicoentrenador)?

Un psicólogo práctico es una persona que tiene conocimiento de la teoría de la psicología y realmente trabaja con personas para ayudarlas a resolver los problemas de su vida.

Un psicólogo práctico que utiliza métodos activos de influencia y entrenamiento para este propósito, utilizando diferentes tipos juegos, transformando conocimientos en habilidades, habilidades en práctica real, es psicólogo del juego.

Un psicólogo del juego, o profesor, combina un psicólogo-profesor, un investigador-experimentador, un organizador y un consultor.

Tipos de personalidad, temperamento y carácter.

No hay profesiones en las que predomine absolutamente sólo la función intelectual o sólo la función comunicativa o puramente transformadora. Incluso en la antigua filosofía india y antigua, se distinguía una estructura de tres componentes. comportamiento humano, en el que se manifiesta la psique. Incluye elementos cognitivos (cognitivo), afectivos (sentimientos) y prácticos (transformativos).

Los tres componentes siempre están presentes en el comportamiento de cualquier persona. Sin embargo, uno de ellos suele prevalecer sobre los otros dos, lo que permite determinar tal o cual tipo de comportamiento en un individuo. Así, el predominio del componente cognitivo o informativo determina el tipo de “pensador”, el afectivo (emocional-comunicativo) - “interlocutor”, y el práctico (conductual, regulatorio) - “practicante”.

Academia de Psicología, Emprendimiento y Gestión N. N. OBOZOV

PSICOLOGÍA DEL CONFLICTO

San Petersburgo 2001

BBK 86,39 0 21

Obózov norte. N. Psicología del conflicto.

LNPP "Oblik", 2001. 51 p.

ISBN 5-85076-142-2

© Obozov N. N., 2000 ©LNPP “Oblik” 2000

¿Por qué a menudo nos resulta más fácil resolver un problema matemático o físico difícil y mucho más difícil de entender? V ¿A ti mismo, en tus deseos y capacidades, para comprender las experiencias de los demás, sus pensamientos?

Desde pequeños nos enseñan las normas de higiene personal y educación física. Es igualmente importante aprender a comprender sus sentimientos y relaciones con otras personas. El conocimiento de las características del temperamento y el carácter ayuda a organizar mejor no solo el estudio y el trabajo, sino también la vida en general, a ser dueño de su propio destino, y no un juguete de sus propias pasiones y una víctima de su propio analfabetismo psicológico.

No menos importante es la afirmación de la comprensión de que las personas que le rodean no son menos, y quizás incluso más valiosas que usted. La capacidad de empatizar debe fomentarse activamente desde la primera infancia y mantenerse durante toda la vida. Naturalmente, el dinamismo de la vida moderna y las comunicaciones masivas obligan a la persona a desarrollar mecanismos de defensa que la protejan contra el trauma mental. Y, sin embargo, la sabiduría desarrollada durante siglos es mil veces correcta: esfuérzate por comprender a los demás y tú mismo serás comprendido.

Entre una amplia gama de problemas, la ciencia psicológica también desarrolla normas básicas para las relaciones comerciales y personales. Le permiten mantener contactos personales estables, aumentar su nivel alto Eficiencia y cultura empresarial. Ampliar el conocimiento sobre uno mismo y otras personas, la capacidad de establecer relaciones óptimas, habilidades de comunicación personal y empresarial: este es el camino que ofrece la ciencia psicológica moderna. Incrementar la cultura psicológica es la clave para la salud y el crecimiento físico y mental cultura general Nuestra sociedad.

¿Por qué surgen gustos y aversiones entre las personas? ¿Por qué te gusta todo de una persona, mientras que de otra te irrita todo e incluso una sonrisa despierta sospechas de falta de sinceridad? El papel de los ideales es obvio: héroes de libros, películas. Tienen una influencia general en la aparición de sentimientos de admiración y deleite, simpatía, afecto por una persona en particular. Estos sentimientos también están determinados por los propios. experiencia de vida. Alguien nos ofendió o, por el contrario, nos animó, nos ayudó en momentos difíciles. Entonces una imagen agradable o desagradable de una persona se quedó grabada en mi memoria. Y por ello a veces definimos inconscientemente a las personas "buenas" y "malas".

Una combinación especial de temperamentos, personajes y valores de vida "establece" la interacción específica de las personas. Algunos contactos causan satisfacción con la comunicación, lo que generalmente indica co-

Psicología conflicto

Capacidad. Otros crean sentimientos de insatisfacción y pueden crear tensión en las relaciones. Y incluso conflicto. Este es un signo de incompatibilidad.

En las actividades profesionales conjuntas es sumamente importante la armonía de los participantes, cuando se discute el asunto, cuando se entienden perfectamente.

Contacto mental y comunicación - elementos esenciales comunicación humana. Hay necesidad de contacto con otros como uno mismo. Y en el mundo animal. La comunicación es el mayor regalo de la existencia social humana. Sólo a él se le da la oportunidad de experimentar toda la profundidad y belleza del mundo, incluido su propio mundo espiritual. En la vida es necesaria no sólo una conexión psicológica indirecta con otras personas a través de los medios de comunicación (televisión, radio, periódicos) y contactos en la calle, en el teatro y el cine, sino también una comunicación más confidencial, íntima y personal, sin la cual es imposible Es difícil mantener una buena vitalidad emocional. Esto lo sienten especialmente los residentes de las grandes ciudades, donde el problema de la soledad se agrava.

La falta de comunicación confidencial, la naturaleza fugaz de las reuniones, conocidos y amistades conducen a dificultades. situaciónciones e incluso la formación de tensiones y conflictos "cadairse con todos" o "todos con todos." Sosteniblemente persistiendo La tensión entre las personas causa varios enfermedades(malestar general, apatía e incluso malestar cardíaco, estomacal decepcionado stvá). Esto confirma una vez más la idea de la influencia del bienestar mental de una persona en su estado físico, como Ycontrarrestar- “En cuerpo sano mente sana”.

A veces complicaciones en lo personal. Y relaciones de negocio está sucediendopájaros carpinteros debido al hecho de que no sabemos cómo llevar a cabo una discusión o discusión.

Insuficiente alfabetización psicológica de la mayoría. miembronuevo nuestra sociedad es una de las razones todavía no es alta- nivel trabajo de personal en sectores de producción social. Y en el contexto de una complejidad cada vez mayor de la tecnología y la tecnología, el costo de nuestros errores de cálculo en esta área está aumentando increíblemente. Por eso es difícil sobreestimar la relevancia del desarrollo y la implementación de una nueva dirección científica y práctica: la psicología del trabajo del personal o, en otras palabras, la psicología del trabajo con personas en la producción. No es necesario demostrar que la prioridad de los valores humanos universales sobre todos los demás es obvia. Pero es hora de pasar del lema “Todo por el hombre y para el hombre” a un conocimiento profundo del hombre mismo.

NORTE. norte . Obózov , doctor psicológico ciencias, Profesor

1. CON qué comienza disputar.

1 . CONQUÉEMPIEZADISPUTAR

En nuestro trabajo las discusiones y disputas son posibles e incluso necesarias, como una forma impersonal de conflicto. La forma personal de conflicto siempre afecta los intereses personales del participante en la discusión. Insultar los sentimientos, la fe y la dignidad personal provoca una fuerte angustia emocional. Y una cosa es insultar sólo a uno de los participantes, y otra cuando se insulta a varias personas. Los signos de insulto pueden ser muy diferentes: desde cualidades mentales hasta sentimientos nacionales y raciales. En condiciones de pluralismo político, ideológico y económico, los valores personales de las personas se agudizan, lo que las hace especialmente sensibles a numerosas contradicciones en la vida y la actividad.

Las discusiones adecuadamente organizadas revelan diferentes puntos de vista sobre un tema aparentemente claro. Pero sólo para algunos esto puede ser seguro, otros ven la solución a determinados problemas de producción de otra manera. Éste es el poder de la discusión. Sin embargo, las discusiones a menudo desvían a los participantes del tema principal y el tiempo no se dedica a resolver el problema, sino a hablar “por las ramas”. Un ferviente opositor a todo tipo de reuniones y discusiones dijo; "Machar agua en un mortero es la gran cantidad de personas que no saben hacer otra cosa". Este es, por supuesto, un punto de vista extremo, pero enfatiza la importancia de tomarse en serio la comunicación para resolver cuestiones prácticas. También es necesario saber qué temas están sujetos a discusión y cuáles requieren una implementación práctica directa.

A menudo las discusiones se convierten en disputas cuando los participantes están "vitalmente interesados ​​en el resultado del tema que se está discutiendo". Una disputa surge cuando los participantes en una actividad conjunta no están de acuerdo sobre los medios para lograr un objetivo en proceso de producción y no afecta directamente la identidad de las partes contendientes. Una disputa puede surgir incluso cuando los participantes están de acuerdo en los puntos principales y la divergencia de puntos de vista se refiere sólo a los detalles o la amplitud del uso de nuevos equipos, tecnologías, métodos de gestión, etc. Por ejemplo, un participante en la disputa cree que los nuevos métodos de enseñanza acelerados (“automatizados”) son el futuro no solo en la enseñanza, sino también una condición progreso científico y tecnológico. Otro participante se muestra generalmente favorable a la innovación en el ámbito de la formación. También ve en la tecnología la perspectiva de intensificar algunos aspectos del aprendizaje. El primero vive literalmente para la posible transformación revolucionaria del aprendizaje. La segunda es menos captada por esta idea, pero básicamente se une a esta posición, dándole un lugar secundario (pero no principal) entre todas las demás, incluida la parodia.

Psicología conflicto

1. CON qué comienza disputar.

Diccionario. El primero, que intenta demostrar las innegables ventajas de los métodos técnicos de enseñanza acelerada, naturalmente sobreestima las ventajas de este enfoque. El segundo litigante, para no estar en posición pasiva el comprometido, se esfuerza por encontrar y buscar las debilidades de la tecnificación no sólo de la enseñanza, sino también de todo lo que puede ser automatizado y reemplazado por la robótica. Esto le permite no desempeñar el papel de seguidor obediente del defensor “demasiado celoso” de la idea de medios técnicos de educación y tecnificación de otras esferas de la vida humana.

La mayoría de las veces, una disputa de este tipo surge cuando los especialistas se respetan mutuamente por la competencia de los demás. Y la disputa podría calmarse inmediatamente si el segundo participante estuviera de acuerdo con la opinión del iniciador de la conversación científica. Pero tanto el primero como el segundo están interesados ​​en el punto de vista opuesto sobre el tema de conversación. Así continúa la discusión... los socios poco a poco se dejan llevar por las generalizaciones. Debido a que el tema de la conversación se volvió demasiado generalizado y se refería no sólo al problema de la enseñanza en sí, sino también a otras áreas de la vida y la actividad, la comunicación se volvió vaga, los límites de la conversación eran "diferentes" y la disputa pasó a el marco de posiciones ideológicas. La conversación tomó una nueva dirección: discutir el papel de la tecnología en la vida del hombre moderno, las ventajas y desventajas de la tecnología actual, las nuevas tecnologías en general y el progreso científico y tecnológico de toda la humanidad.

1.1. OMSiniciadorespora

En una disputa, siempre hay un iniciador que expresó el pensamiento ortodoxo necesario y un oponente que expresó su desacuerdo con él. Alguien que no está de acuerdo con alguien es la primera chispa de una discusión. En el futuro todo dependerá del comportamiento del rival. Si continúa demostrando lo contrario, el iniciador se verá obligado a buscar pruebas de que tiene razón.

La disputa se intensifica significativamente cuando el iniciador y el oponente cambian de lugar. Ahora el iniciador, "habiendo encontrado un punto débil en el razonamiento de su oponente", expresó su desacuerdo con él. Los frecuentes cambios de posición “iniciador - oponente” pueden llevar la conversación a un callejón sin salida. Para mantener un debate fructífero, se deben seguir algunas reglas básicas.

En primer lugar, en la primera etapa, uno de los participantes debe limitar el tema de discusión de una posible disputa. La incertidumbre del tema de la disputa y la transición de un conjunto de temas específico a uno generalizado complican la discusión.

En segundo lugar, es necesario tener en cuenta el grado de posible implicación emocional de los participantes. Emocionalmente inestable

Es más difícil regular la tensión de la disputa, por lo que el más estable debe “enfriar el calor” de la disputa. A veces ocurre el efecto contrario: cuando el comportamiento tranquilo de la pareja intensifica aún más el ardor de un polemista irritable y emocionalmente inestable. Le irrita aún más el comportamiento “frío” y tranquilo que, desde su punto de vista, demuestra indiferencia y falta de respeto. Las disputas que surgen en parejas emocionalmente inestables suelen ser infructuosas y en estas situaciones simplemente es necesario un tercero (árbitro).

En tercer lugar, es necesario tener en cuenta el nivel de conocimiento del tema y la formación profesional de los ponentes. Una disputa entre especialistas con una formación profesional igualmente alta que sigan las reglas de la discusión puede resultar más fructífera.

Los expertos en psicología de la gestión creen que las disputas son simplemente necesarias para el funcionamiento normal de un equipo u organización. Si se respetan las reglas de discusión y disputa entre especialistas igualmente calificados, aparecen nuevos puntos de vista y "las ideas estándar se rompen". La discusión y la discusión “cargan” emocionalmente a los participantes y esto les da fuerza para encontrar nuevas formas de resolver diversos problemas productivos, económicos, científicos y de gestión. Las disputas pueden ser constructivas y estimulantes. actividad creativa, ampliar y profundizar el conocimiento de la materia. Pero una disputa se vuelve destructiva si se convierte en un fin en sí misma y se desperdicia el tiempo y la energía de los debatientes. Una disputa constructiva surge cuando sus participantes no se centran en el éxito personal, sino en el resultado de una causa común. Un debate constructivo aumenta el número de opciones para resolver un problema en particular, cada uno de los participantes "recibe elementos en los que pensar". Una disputa destructiva es consecuencia de la orientación de los participantes hacia el éxito personal. Para el iniciador y el oponente, lo principal es demostrar que personalmente tienen razón.

Una variante improductiva de una disputa es una situación en la que se olvida el tema de la discusión y los socios pasan a evaluar las cualidades intelectuales, profesionales y caracterológicas de cada uno. Entonces surgen conflictos agudos.

La cooperación y la rivalidad (competencia) es el eje principal que caracteriza los tipos opuestos de relaciones humano-humano. Los investigadores demuestran que de las dos opciones para las relaciones humanas, la cooperación en la comunicación es más probable que la rivalidad y la competencia. “Cuando las personas tienen la oportunidad de comunicarse entre sí, es más probable que cooperen... incluso cuando la comunicación sólo es posible, Pero "Si esto no ocurre, la gente tiende a cooperar en mayor medida que cuando está prohibido". Esto lleva a una conclusión extremadamente importante: en caso de tensión en las relaciones e incluso de conflicto,

Psicología conflicto

1. CON qué comienza disputar.

Lit: debemos esforzarnos por lograr la comunicación, ya que nos permite comprender mejor las posiciones de las partes y, por lo tanto, la probabilidad de una resolución positiva del conflicto aumenta significativamente.

1.2. OMSiniciador, AOMSacusadoVconflicto

La tensión en las relaciones y el conflicto, como una diferencia de opinión cargada de emociones, surge cuando hay un rechazo unilateral o bilateral de las posiciones de los participantes. A menudo esto sucede debido a la incapacidad o falta de voluntad para "ponerse en el lugar de otro" y considerar la situación desde su posición, para darse cuenta de las contradicciones que han surgido. La identificación como identificarse con otro es un mecanismo que ayuda a resolver las contradicciones entre las personas. La identificación sólo puede ser cognitiva, cuando uno es consciente no sólo de su propia posición, sino también de la posición del otro. También puede incluir un componente emocional, cuando la posición de otra persona no sólo se percibe y comprende, sino que también se siente, y se comprende el motivo de la posición de la otra persona. A menudo, en circunstancias difíciles de la vida, se escucha la frase: "Si ocupas mi lugar, comprenderás lo difícil que es todo".

La sabiduría de las relaciones humanas reside precisamente en una comprensión profunda de los motivos de las posiciones contradictorias de las partes en conflicto. Experiencia diversa con Gente diferente, especialmente en actividades conjuntas, en trabajo social, amplía significativamente el horizonte de ideas sobre las posibles posiciones individualmente únicas de otras personas. No es casualidad que los investigadores hayan descubierto una mayor diferenciación y criticidad en las evaluaciones que los gerentes hacen a sus subordinados. Los miembros comunes del equipo se dan entre sí características menos precisas, lo que también se debe a una menor experiencia en sus relaciones. Legalmente expresión popular Líderes prácticos sobre el papel del trabajo público “como forja de personal”. La capacidad de evaluar una situación, comprender un conflicto y dar instrucciones correctamente: estas son las cualidades que se forman en las personas involucradas en actividades públicas.

En un conflicto, para analizar su origen, tema, desarrollo y resultado, es necesario identificar la situación (condiciones específicas) y los estados (incluso aquellos en los que el conflicto no es percibido por los participantes como tal). Un punto importante en una situación de conflicto es la conciencia de la necesidad de trabajar juntos, interactuar en condiciones de diferentes objetivos y percepciones de esta situación. La inevitabilidad de la cooperación es la única alternativa al conflicto y la lucha. La presencia de este “superobjetivo” o “supertarea” y su conciencia como único hecho real simplificará el enfoque para resolver situaciones de conflicto, tensiones,

Nosti en las relaciones. Además, si en las relaciones personales uno puede permitirse el “lujo de la intensidad de las relaciones”, entonces en las relaciones comerciales esto no está permitido. Como estado intermedio de las relaciones en un equipo, la tensión e incluso el conflicto pueden desempeñar un papel útil. Pero siempre es necesario recordar lo principal en el trabajo en equipo: la cooperación por una causa común.

1.3. Conflictoen seriooVbroma

Conocimientos en el campo de la psicología de las dificultades interpersonales, conflictos, crisis, estrategias y tácticas de relaciones en el campo de la producción. relaciones de negocio y en el ámbito de las relaciones familiares, cotidianas y personales, desarrollan una cultura de contactos humanos. Para los niños y jóvenes, este conocimiento ayuda a desarrollar habilidades comunicativas, moldea su cultura psicológica, naturalmente entrelazada en los juegos infantiles y juveniles. Para los adultos, el conocimiento en el campo de la psicología de las relaciones interpersonales no solo les ayuda a resolver prácticamente los problemas de la vida, sino que también estimula la esfera emocional y comunicativa de su personalidad, creando elementos de tranquilidad y juego en las relaciones. En educación y actividad laboral Puede que esto no siempre sea apropiado, aunque le permitirá distanciarse un poco de la gravedad de la situación. Y en la esfera de las relaciones personales, familiares y cotidianas, la introducción de elementos del juego desvía la atención hacia una versión condicionalmente más ligera del conflicto y la comunicación. Numerosas y variadas dificultades y condiciones extremas de la vida moderna convierten al adulto en un “funcionario”, limitado por el marco de los roles productivos y familiares. Es por eso que ampliar el conocimiento en el campo de la cultura psicológica permitirá evaluar de manera más indulgente y precisa las dificultades y dificultades en las relaciones con otras personas y, en primer lugar, con sus seres queridos: esposo (esposa), hijos y familiares.

No hay duda de que los conocimientos, habilidades y destrezas psicológicas son útiles en trabajo practico y en la comunicación en el trabajo. Al fin y al cabo, la respuesta más común en las encuestas en el trabajo, la familia y la vida cotidiana indica "poca comprensión mutua entre las personas". Y las mujeres son especialmente sensibles en estos asuntos. Para ellos, las relaciones laborales favorables son el elemento principal del deseo de trabajar en un determinado equipo. Y más aún, la esfera familiar y cotidiana de las relaciones es la principal en la vida de las mujeres. Una mujer, más que un hombre, necesita contactos afectivos, confesionales, cálidos; intenta gestionar relaciones cercanas más que un hombre. Introducir elementos de juego en la comunicación permitirá revelar mejor el deseo de una mujer de ser mujer.

Psicología conflicto

1. CON qué comienza disputar.

Una manifestación única del juego es la comunicación entre dos mujeres, cuando una discusión sobre las relaciones personales en sus rostros permite comprenderlas mejor. Se trata de una especie de objetivación de conjeturas y valoraciones subjetivas vagas. En dicha comunicación hay un "análisis de escenarios" de comportamiento correcto o incorrecto en situaciones difíciles. Se dan consejos y recomendaciones para mejorar las relaciones. Los amigos intercambian técnicas que se utilizan mejor en determinadas situaciones de la vida. Los hombres a veces no entienden de qué pueden hablar durante tanto tiempo. Mientras tanto, esto revela la especificidad de la “psicología femenina”.

La peculiaridad de la “psicología masculina” es la falta de comprensión de la importancia de las conversaciones que tienen las mujeres. Muy a menudo las mujeres no comprenden la pasión de los hombres por el "hardware", los "mecanismos", la "pesca y la caza" y todo lo que no tiene nada que ver con la familia o el arte. Cuando el malentendido mutuo llega a su límite extremo, surgen complicaciones en las relaciones. Las contradicciones surgen inevitables, por supuesto, son incluso necesarias, lo único importante es que no lleven nuestras relaciones a un callejón sin salida.

1.4. Causaconflictoaclaró, AQuémás?

El conflicto es un estado de comunicación y relaciones cuando una de las partes espera y requiere un cambio en el comportamiento, pensamientos y sentimientos de la otra parte. Las exigencias son muy persistentes, de lo contrario la relación correrá peligro de colapso o alienación. Una situación de conflicto es peligrosa cuando no se resuelve. Un conflicto no resuelto significa que la causa del descontento, el surgimiento de un conflicto, el motivo de un posible enfrentamiento en el futuro permanece sin resolución; la insatisfacción, como una tensión emocionalmente desagradable, permaneció. Un conflicto no resuelto queda en la memoria como resentimiento hacia la pareja, orgullo herido, decepción hacia él.

El motivo que provocó el conflicto, en circunstancias similares o en diferentes condiciones extremas, provocará un nuevo “choque”, pero por el mismo motivo. Por ejemplo, el capataz advirtió al trabajador que limpiara su lugar de trabajo y arregló el auto. El trabajador estuvo de acuerdo con la opinión del maestro, pero luego se olvidó de ella. Durante algún tiempo el maestro no tuvo tiempo de controlar la implementación de su advertencia. En la nueva situación, donde había una necesidad urgente de aumentar la producción, las materias primas y las piezas creaban confusión en el lugar de trabajo. Naturalmente, el maestro recordó su advertencia y el conflicto estalló con nueva fuerza. La causa del conflicto siguió siendo la misma, pero fue provocada en circunstancias nuevas y complicadas. Es la acumulación de conflictos aparentemente pequeños sin resolver lo que amenaza las relaciones. Lo mismo sobre

Proviene de relaciones personales y familiares. La tensión que surge por fumar en el interior, ventilar o recoger los platos de la mesa puede acumularse y, en otras circunstancias, convertirse en un conflicto sobre la esencia de la relación: “No me respetas, no me amas, por eso, Necesito romper”.

¿Qué es un conflicto resuelto? Se trata de un choque de partes, cuando se aclara un tema controvertido y problemático, se resuelven malentendidos, se formulan más claramente opiniones y posiciones, deseos y expectativas de los socios, y toda esta información se tiene en cuenta y se actúa. Además del acuerdo sobre la esencia del conflicto, la conciencia de los detalles de las contradicciones y la relajación emocional, es necesario que cada una de las partes o una de ellas determine la mejor manera de comportarse en una situación similar a la que provocó el conflicto. Así, en el caso de un patrón y un trabajador, este último debe desarrollar el hábito de limpiar su lugar de trabajo, tanto más cuanto que él mismo está convencido de esta necesidad. En caso de conflicto entre cónyuges, y ahora a menudo construyen relaciones en pie de igualdad, uno de los cónyuges cambia su comportamiento o actitud ante la situación. El hombre no fuma en la habitación, sino en otro lugar que comenta con su esposa, ventila la habitación con más frecuencia y recoge los platos de la mesa. En este caso, es posible cambiar la actitud de la mujer hacia fumar, ventilar y lavar los platos, lo que depende de las circunstancias específicas y de las condiciones de respeto mutuo entre los cónyuges.

En un conflicto resuelto, se elimina la causa del conflicto, se comprenden mejor las relaciones de los socios y se definen más claramente las funciones de cada uno. La relación se eleva a un nuevo nivel de acuerdo y se vuelve más madura. Sin embargo, es importante que cada conflicto produzca frutos similares, sólo así tendrá un efecto beneficioso en las relaciones.

1.5 Profundidad, duraciónYfrecuenciaconflictos

Los conflictos interpersonales varían: en profundidad e intensidad, nivel de conciencia, duración, frecuencia (7). La profundidad del conflicto está determinada por el tema de las contradicciones y desacuerdos. El grado de implicación del individuo en el conflicto está estrechamente relacionado con el tema. Así, por ejemplo, el tema de un conflicto en la producción puede ser el descuido en el lugar de trabajo o la lentitud en la finalización de una tarea u operación privada, o una violación más grave de la disciplina ejecutiva, el incumplimiento de un pedido completo o la indisciplina de los empleados. En el ámbito familiar, el tema de conflicto puede ser una cama o platos deshechos, o ropa tirada descuidadamente. Pre-

Psicología conflicto

El conflicto puede resultar de la traición de uno de los cónyuges o de la evitación de todos los asuntos familiares y domésticos. Naturalmente, en todos estos casos, el conflicto que surja tendrá diferente profundidad y la implicación del individuo en el mismo. Por supuesto, es más fácil llegar a un acuerdo y resolver un conflicto que afecta a aspectos privados de la vida, pero ¿cómo resolver un conflicto que afecta al honor, la dignidad y la autoestima de un individuo?

La duración del conflicto depende tanto del tema de la contradicción y del desacuerdo como de las características caracterológicas de las personas involucradas. Los pequeños asuntos privados y los malentendidos no pueden mantener la tensión y el conflicto por mucho tiempo. Mientras tanto, las personas estresadas, inquietas e irritables “ven en las pequeñas cosas” más que personas tranquilas, equilibradas e imperturbables. Asimismo, quienes desconfían intentan buscar en los pequeños detalles la “trampa”, la intencionalidad de los malentendidos.

La frecuencia del conflicto en general puede afectar negativamente la profundidad, intensidad y duración de la tensión de la relación. Las omisiones frecuentes se acumulan en conflictos por nimiedades y se convierten en graves alteraciones en las relaciones.

A veces surge un conflicto supuestamente por una nimiedad: “alguien se sentó incorrectamente o se levantó incorrectamente, saludó o despidió incorrectamente”, etc. De hecho, este pequeño malentendido es un tema para aclarar la relación entre la esencia de la contradicción principal y la hasta ahora oculta. Es bien sabido que una persona que nos es antipática “hace todo mal de alguna manera”, cualquier gesto, expresión facial, gesto, andar e incluso sonrisa son molestos, sin mencionar las acciones y algunos asuntos graves.

También es posible cuando, en esencia, no hay contradicciones y desacuerdos obvios en las acciones y el comportamiento, pero hay un conflicto mental que una persona oculta cuidadosamente. El peligro de la contradicción mental o cognitiva es que, en circunstancias extremas y difíciles de la vida, la pareja se cuenta todo lo que estaba pensando. La acumulación mental de hechos de comportamiento antipático de otro conduce en última instancia a tensión en las relaciones. Después de todo, las parejas a menudo “revelan” su actitud mutua a través de la distancia, las expresiones faciales, los gestos y las reservas. Y si los socios recurren a una antipatía mutua oculta, la tensión aumenta aún más y basta un pretexto para que se desarrolle el conflicto y surja una relación negativa estable.

2, Comportamiento V conflicto.

2. COMPORTAMIENTOENCONFLICTO2.1. TrestipocomportamientoVconflicto

Si observa de cerca el estilo de comunicación de las personas individuales en situaciones de conflicto, notará la característica de este comportamiento: algunos ceden con mayor frecuencia, renuncian a sus deseos y opiniones. Otros se oponen implacablemente a su punto de vista. Estos son tipos opuestos

Para un tipo, el lema característico de la conducta es la afirmación: “La mejor defensa es un ataque” (que es típica en la conducta de la “práctica” individual).

Otro tipo se caracteriza por el lema: “Más vale un mundo malo que buena guerra”(que se manifiesta más a menudo en el comportamiento del “interlocutor”).

Para el tercero; “Que piense que ha ganado” (lo cual es típico en el comportamiento de un “pensador”).

Un análisis más profundo de las características caracterológicas de los representantes de los tres tipos de comportamiento en conflicto permitió designarlos como “pensador”, “interlocutor” y “practicante”. Una breve descripción general de los tipos de personalidad con diferentes orientaciones es la siguiente:

• 
  para el “pensador” lo más esencial en la vida es el proceso de aprendizaje
  conocimiento del mundo circundante y el suyo personal;
• 
  el “interlocutor” prefiere la comunicación con otras personas a todo;
• 
  Para el “practicante” lo más importante es la transformación del mundo y su finalización.
  vacilación ante cualquier acción.

Los “interlocutores” son más superficiales en sus relaciones, su círculo de conocidos y amigos es bastante amplio y de esta manera se pueden compensar sus relaciones cercanas. Por lo tanto, son incapaces de oponer posiciones en el conflicto a largo plazo. De lo contrario, continúa el conflicto entre el “pensador” y el “practicante”. El ensimismamiento y la lentitud del “pensador” contribuyen a estados prolongados de tensión en las relaciones.

La “efectividad” de tipo práctico también aumenta la duración del conflicto. Lo más peligroso para las relaciones comerciales y personales son los conflictos a largo plazo. Después de todo, dificultan la clarificación de las relaciones en la comunicación. Las personalidades en conflicto consolidan, con tensión prolongada, su estado negativo. El tipo de personalidad práctica compensa las dificultades de las relaciones centrándose en la actividad o en la búsqueda de otros contactos.

El “Pensador” construye un complejo sistema mental de prueba de su propia rectitud y de la incorrección de su oponente. Y sólo un cambio en las circunstancias de la vida o un tercer cómplice, un árbitro, pueden sacar a las partes en conflicto del callejón sin salida.

14
Psicología conflicto

El “interlocutor” sabe resolver el conflicto de tal forma que los sentimientos más profundos del individuo se vean menos afectados. Se esfuerzan por suavizar la contradicción que ha surgido desde el principio. Son más sensibles a los cambios de humor de su pareja y rápidamente intentan conciliar malentendidos y tensiones en la relación. El “practicante”, debido a la efectividad de sus motivos, motivos y necesidades, tiende a subestimar las consecuencias y es menos sensible a omisiones menores. Por tanto, el hecho del conflicto surgido demuestra la gran profundidad de la violación de su relación.

El "Pensador" es más cuidadoso en sus acciones, piensa más en la lógica de su comportamiento, aunque es menos sensible en las relaciones que el "interlocutor". El "Pensador" en el trabajo y en un amplio círculo de amigos es más distante en las relaciones, por lo que le resulta más difícil meterse en una situación de conflicto, pero es más sensible en las relaciones personales cercanas. En esta zona, la profundidad del conflicto y el grado de implicación serán grandes.

2.2. Cualtipoalusiones personalesincluidoVconflicto

El conflicto se desarrolla de manera diferente según los tipos de personas involucradas en él. Los "interlocutores" son los que tienen menos probabilidades de entrar en conflicto, ya que su enfoque en la comunicación y las habilidades comunicativas alivian rápidamente la tensión en las relaciones. Este tipo de personalidad está más abierta a aceptar la posición de otro y no tiene muchas ganas de cambiar la posición de su pareja. “Practicante” es otra cuestión. Su insaciable necesidad de transformar el entorno externo, incluidas las posiciones de otras personas, puede provocar diversos enfrentamientos y tensiones en las relaciones. Naturalmente, al entrar en contacto, incluso superficial y fugaz, dos tipos de personalidad idénticos experimentarán tensión interpersonal. ¿Qué pasa si juntos tienen que resolver un problema como una relación de “liderazgo-subordinación” que no está especificada en las instrucciones oficiales? El conflicto en este caso es casi inevitable.

La relación entre dos o más “pensadores” es específica. Debido a su autoorientación y escaso control externo, cooperarán de manera ineficaz, ya que su distancia interpersonal es mutua y, como resultado, actuarán de manera más independiente. El conflicto de los “pensadores” también es específico porque para ellos la comunicación intensiva en este momento es extremadamente importante. Él le permite comprender mejor el motivo, las circunstancias y la posición de las partes. Sin esta conciencia y verbalización, les resulta muy difícil comprender lo que sucede en la relación.

Para los “interlocutores” el problema de las relaciones es menos importante, ya que inicialmente prefieren cualquier cooperación y, lo más importante,

2. Comportamiento V conflicto.

Saben cómo involucrarse. Los "prácticos" prefieren la interacción oficial, que regula la posición de "líder-seguidor", cuando él controla fácil y alegremente a otro, o acepta obedientemente las circunstancias que lo obligan a obedecer.

Los tipos de personalidad son diferentemente “sensibles” a las contradicciones y conflictos que afectan diferentes áreas de la personalidad. Por tanto, los "pensadores" son más sensibles a las contradicciones en la esfera de los valores espirituales y el "parentesco ideológico". Por este motivo, la colisión les afecta de forma más significativa. Para los “practicantes” es importante tener la unidad de los resultados prácticos y los objetivos de las actividades conjuntas. Si surgen contradicciones en el ámbito de los objetivos y medios de actividad, influencia y gestión, muy rápidamente entran en conflicto.

La posición del “interlocutor” es más favorable. Suele desempeñar el papel de árbitro en situaciones de conflicto. No es casualidad que estos individuos se conviertan en líderes emocionales y confesionales no oficiales del equipo. Son simplemente necesarios en cualquier grupo. Es cierto que ellos también tienen un punto vulnerable y son extremadamente sensibles a las evaluaciones de sus capacidades emocionales y comunicativas. Se ven menos afectados por la evaluación. habilidades intelectuales y practicidad, en contraste con el “pensador”, para quien el valor principal es su mundo intelectual y espiritual. Además, el “practicante” es sensible a la evaluación de su desempeño, puntualidad y éxito de sus actividades. La sensibilidad a la evaluación de estas áreas de la personalidad puede verse debilitada si los tipos de personalidad correspondientes tienen éxito y están satisfechos con el logro de objetivos prácticos, intelectuales, afectivos y comunicativos. Por el contrario, la sensibilidad aumenta si existen obstáculos para la satisfacción de necesidades y objetivos personalmente significativos.

2.3. PsicologíaalborotadorYanti-pelea

Algunos expertos creen que existe un tipo de personalidad universalmente conflictiva, para el cual el estado de confrontación y confrontación es tan natural como para otro tipo de "coexistencia pacífica", "cooperación", "cumplimiento mutuo". De estas personas suelen decir: “es difícil vivir con él, es decir, tiene una “incompatibilidad crónica”. Independientemente de con quién tenga que comunicarse o convivir, provoca tensión en la relación. Además, se ha observado que cada grupo, institución u organización suficientemente grande tiene su propio "demonio", un alborotador, como él mismo se llama, justificándose. Estas personas crean una situación de incompatibilidad y tensión en las relaciones. Generalmente se les llama alborotadores. Es típico de ellos "decir todo en la cara", y la mayoría de las veces es desagradable, o unir a las personas. "Medio nutritivo" para ellos

Psicología conflicto

3. Resultados conflicto situaciones.

Es una dificultad en las relaciones de los demás. Pero sería injusto tener sólo al “alborotador” en el grupo. Suele oponerse a los llamados "anti-pelea", para quienes es importante aliviar cualquier tensión en las relaciones de otras personas. Y si una persona pendenciera "se especializa" en "inflar", entonces una "persona antipendenciera" se esfuerza por extinguir una pelea o un conflicto por cualquier medio.

Son características las valoraciones emocionales y la dirección de las declaraciones de uno y otro. Es común que alguien diga: “Sabes, de alguna manera en una conversación Ivanov te valoró muy bien. ” y enumera posibles ventajas. Otro comienza aproximadamente de la misma manera, pero enumera las deficiencias y cualidades negativas que pueden dañar a una persona. A menudo se habla de estas dos antípodas: armoniosa o pendenciera, en la vida cotidiana y en ficción se les llama “litigantes”, para quienes el litigio es el significado de la existencia.

3. RESULTADOSCONFLICTOSITUACIONES

Ahora intentaremos dar una descripción general de los resultados en situaciones de conflicto. ¿Cómo ocurren los conflictos y cómo terminan? El conflicto es un conflicto porque la parte “acusada” no está de acuerdo con las conclusiones del iniciador, con los resultados esperados de la tensa situación. La parte “acusada” tiene su propia idea del tema del conflicto, su propia posición sobre el grado de culpabilidad y el posible resultado del conflicto. Un conflicto es un “choque” porque el socio (cómplice) no pretende “renunciar a su puesto” tan fácil y rápidamente. Además, ve la situación de forma completamente diferente a la del iniciador. A veces, el acusado encuentra su propio tema de conflicto y lo reemplaza por el inicialmente propuesto por el iniciador. En la producción, puede verse así: el capataz le hizo un comentario al trabajador sobre un lugar de trabajo mal limpio, y el trabajador reemplaza este tema de tensión por otro y le dice al capataz: "¿Por qué no me proporcionaste las herramientas? ¡¿Debes hacer esto regularmente?!” Este es el curso más infructuoso del conflicto.

3.1 . Cuidadodeconflicto

Hay varios resultados típicos en un conflicto. El primer resultado es evitar la resolución de la contradicción que ha surgido, cuando una de las partes contra quien se formula la “acusación” lleva el tema en una dirección diferente. En este desenlace, el imputado refiere falta de tiempo, lo improcedente, extemporáneo de la disputa y “abandonar el campo de batalla”. Dice que “es mejor hablar de esto después, ahora no hay tiempo y ahora no pueden hacerlo”, etc.

Este resultado del conflicto es simplemente posponerlo. Explícita o implícitamente, la parte “acusada” evita una confrontación abierta, permite que el “enemigo” se calme y reflexione sobre sus afirmaciones. También se supone que el conflicto pospuesto de alguna manera se resolverá por sí solo. Esta táctica realmente le da a la pareja la oportunidad de pensar, sopesar los pros y los contras u olvidar sus quejas, para "calmarse" de la insatisfacción quizás espontánea que ha surgido. Brinda al acusado la oportunidad de evaluar la situación actual y encontrar la mejor salida al conflicto.

Pero en la mayoría de los casos, "irse" sólo traslada el conflicto a un futuro próximo, cuando puede volver a estallar: después de todo, el tema del descontento no ha sido eliminado, las partes en conflicto simplemente "pospusieron la fiesta". Por tanto, este resultado no es muy bueno y deja el problema para mañana. Hay que recordar que una colisión con el objeto enviado no está lejos. Además, posponer constantemente la resolución de conflictos crea un efecto de “bola de nieve”, que crece, acumulando agravios y ambigüedades en las relaciones. Por ejemplo, uno de los empleados le comentó a otro: “¿No estás hablando demasiado alto por teléfono?” La respuesta se va: “Pero no me devolviste los dibujos que te di la semana pasada, pero sin ellos no puedo trabajar”. El conflicto no se resolvió porque el segundo participante “se fue”, cambió la conversación a otro tema e incluso intentó culpar al primero. Hubo una especie de intercambio de roles entre el iniciador y el acusado.

Un ejemplo de la vida familiar. Esposo: “Volviste a salar demasiado la sopa, te pedí que la probaras cuando la cocinaras”. Respuesta del imputado: "¿Y cuándo recogerás los platos de la mesa, porque ya lo hemos acordado más de una vez?". La misma opción fallida de irse y cada una de las partes plantea su propio tema de conflicto. , y “contraatacar al enemigo”. En una salida más suave, el acusado dice esto, en respuesta a la “sopa demasiado salada”: “Por alguna razón, esta mañana me dolía la cabeza; aparentemente me resfrié en alguna parte; Perdón, pero me voy a acostar”. La segunda opción para evitar el conflicto es más exitosa, pero tampoco soluciona el problema.

Irse, como opción para el resultado de un conflicto, es más típico de un “pensador” que no siempre está inmediatamente preparado para la resolución. situación difícil. Necesita tiempo para pensar en las razones y formas de resolver un problema de conflicto. Los “practicantes” también suelen utilizar la retirada, añadiendo un elemento de acusación recíproca al resultado del conflicto, cuando la posición del acusado es reemplazada por la posición activa del iniciador. Una posición activa es más característica de un "practicante", por lo que él la elige con mayor frecuencia en todos los casos de contradicciones interpersonales. Además, el "tipo de conflicto infantil" - la acusación mutua "eres un tonto, eso es lo que eres" - es reemplazado por conflictos internos.

Psicología conflicto

3. Resultados conflicto situaciones.

desacuerdo temprano con la posición de otro. Es por eso que el "escape" del conflicto, aparentemente inusual para un tipo activo y eficaz, puede manifestarse en un "practicante". La táctica de "escape" se encuentra a menudo en el "interlocutor", que caracteriza su principal propiedad "la cooperación bajo cualquier circunstancia y el conflicto sólo como último recurso". El "interlocutor" comprende la situación de interacción mejor que otros. También es más dócil en las relaciones y la comunicación y prefiere evitar el conflicto en lugar de la confrontación, y especialmente la coerción.

3.2. Suavizadoconflicto

La segunda opción de resultado es la "suavización", cuando una de las partes se justifica o está de acuerdo con el reclamo, pero "sólo por este minuto". Justificarse no resuelve completamente el conflicto y puede incluso agravarlo, ya que la contradicción interna, mental, se afirma en su estatus de “ser”. Estar de acuerdo con una opinión contradictoria muy probablemente implica un acuerdo parcial o externo, lo que depende de la complejidad y profundidad del conflicto surgido. Este resultado del conflicto se expresa en el hecho de que el "acusado" actualmente simplemente está tratando de calmar a su pareja y aliviar su excitación emocional. El “acusado” afirma con sencillez que no existen motivos concretos para la riña; cree y está casi seguro de que se le ha malinterpretado. Esto no significa que haya tomado nota de la esencia de las reclamaciones, o incluso que haya comprendido de alguna manera el tema del conflicto. Sólo "por ahora" mostró lealtad, demostró humildad, acuerdo. Es posible que después de un tiempo se revele su “maniobra” y su compañero se indigne porque le “prometieron, pero otra vez lo mismo...”

También es imposible utilizar la técnica de suavización como un acuerdo general entre el acusado y el iniciador del conflicto. La mayoría de las veces, esta forma de comportamiento ocurre si las contradicciones que surgieron como insatisfacción privada se han convertido en una evaluación generalizada de la relación. Por ejemplo, uno de los cónyuges le dice al otro que los cónyuges Ivanov tienen dificultades en sus relaciones debido a las ideas patriarcales de su marido. El día anterior, el narrador también descubrió un "comportamiento patriarcal": le prohibió a su esposa realizar un viaje de negocios. En la situación de la historia, la esposa recordó esto y dijo: “¿Qué podemos decir de Ivanov, cómo te portaste ayer? Ustedes, los hombres, son todos iguales, son justos solo en relación con los demás, pero todos se comportan sin ambigüedades: ¡patriarcalmente, si se trata de él personalmente! El marido, sintiendo las complicaciones de su propia relación, de repente está de acuerdo con su esposa: “Probablemente estoy equivocado y realmente deberías irte, ya que tienes derecho a disponer de tu

Ella tiene libertad como mejor le parezca." El conflicto parece haberse resuelto, al menos puramente externamente. ¡¿Pero puede haber un cambio interno en la forma de pensar del marido?! La próxima vez, la pareja ya no querrá aceptar la táctica. de "liquidación", de "tregua", pero exigirán garantías más estrictas y acciones concretas.

La táctica de suavizar los temas es mala porque puede socavar la confianza de la pareja. Después de todo, si después de un tiempo descubre que sus palabras no surtieron efecto, que el socio simplemente prometió, pero no cumple su palabra, la próxima vez aceptará cualquier seguridad con miedo y desconfianza.

El resultado de "suavizar" lo utiliza con mayor frecuencia el "interlocutor", ya que para él cualquier, incluso el "mundo más malo e inestable" es preferible a la "victoria más hermosa", la rivalidad. Por supuesto, esto no significa que el “interlocutor” no pueda utilizar la técnica de la “coerción” para preservar la relación. Pero la mayoría de las veces utiliza esta presión no para profundizar las contradicciones, sino para eliminarlas. Mientras tanto, este tipo de personalidad se caracteriza sobre todo por "suavizar" la tensión en las relaciones.

El suavizado se caracteriza por un comportamiento comunicativo, por ejemplo, en un entorno laboral. En respuesta a un comentario hecho por un compañero de trabajo sobre una conversación telefónica en voz alta, dicen: “Disculpe, por favor, pero la persona que llama tiene problemas para escuchar algo y por eso grito tan fuerte por teléfono. Qué imperfectos son los dispositivos modernos. Y realmente nos cansamos tanto en el trabajo que cualquier alzar la voz nos molesta. Te entiendo bien. Necesitamos tener más cuidado unos con otros. Esta mañana en el transporte...”, etc., etc., hasta que el compañero se tranquilice por completo. En este desenlace, el “acusado” intenta darle al iniciador la oportunidad de descargarse emocionalmente y hablar.

En el ámbito familiar y cotidiano este desenlace se da así. El iniciador acusó a su pareja de no ir a la tienda a hacer la compra, sino de sentarse a mirar televisión. El acusado suaviza el conflicto con las siguientes frases: “Cariño, tienes razón, pero el conflicto que ocurrió en nuestro trabajo me inquietó. Todavía recuerdo que al pasar por la tienda algo se agitó en mi memoria, pero este incidente en el trabajo fue muy inusual para todos nosotros. " El marido intentó justificar su olvido con esta explicación. Y si su explicación fue convincente, el iniciador deberá aceptar la posición del socio, justificando este caso como un caso especial. Por supuesto, suavizar no puede salvar la situación indefinidamente, pero ocasionalmente, y por más de una razón, permite aliviar la tensión en una relación.

Psicología conflicto

3. Resultados conflicto situaciones .

3.3. CompromisosoluciónProblemas

El tercer tipo de resultado es un compromiso. Este resultado significa una discusión abierta de opiniones y posiciones encaminada a encontrar una solución que sea más conveniente y aceptable para ambas partes. En este caso, los socios presentan argumentos a su favor y a favor de los demás, no posponen las decisiones para otro momento y no obligan unilateralmente a uno a uno a la única opción posible. La ventaja de este resultado es la igualdad mutua de derechos y obligaciones y la legalización (apertura) del reclamo. El compromiso, sujeto a las reglas de comportamiento en conflicto, realmente alivia la tensión o ayuda a encontrar la solución óptima. Por ejemplo, en la producción, el capataz, iniciador del conflicto, exige que el trabajador haga mejor su trabajo. El trabajador, si él mismo pone todo su esfuerzo y habilidad, exige del maestro una herramienta más avanzada, que ya está en el almacén y sólo hay que tomarla. En comportamiento correcto las partes en conflicto toman una decisión: el capitán saca herramienta necesaria- el trabajador hace todo lo posible para realizar mejor el trabajo.

En una opción de compromiso, las partes trabajan o llegan a una “solución intermedia”, como se puede ver en el siguiente ejemplo con conversación telefónica: “Le pediré que me llame sólo durante la pausa del almuerzo si no es una conversación urgente”. Esta opción es adecuada para ambos participantes: conversaciones personales, fuera de horario. Un ejemplo de un conflicto familiar-matrimonial. La esposa le pide a su marido que no fume en el apartamento, ya que el olor a humo la irrita. El marido se considera con derecho a "fumar cómodamente" y no en las escaleras. Cada parte justifica su deseo. A menudo, como resultado de una discusión “honesta e igualitaria”, se adopta la solución de compromiso más aceptable para ambos. Como en nuestro ejemplo, los cónyuges pueden llegar a una decisión final: el marido puede fumar en el apartamento, pero en lugares estrictamente designados. Tal decisión se fija desde hace mucho tiempo, es un acuerdo firmado, cuya violación es imposible, ya que cada socio lo aceptó voluntariamente.

3.4. ConfrontaciónCómoéxodoconflicto

La cuarta opción es la confrontación. Un resultado desfavorable e improductivo del conflicto, cuando ninguno de los participantes tiene en cuenta la posición u opinión del otro. Ejemplo con una conversación telefónica: “¡No sé hablar diferente y no me voy a adaptar a nadie!” Al mismo tiempo, si la otra parte defiende su punto de vista, el conflicto llega a un callejón sin salida y la situación

Puede volverse “explosivo”, pero por una razón diferente. La oposición de posiciones, tarde o temprano, por su carácter no resuelto, acumula el potencial negativo de las relaciones. El peligro de la confrontación es la posibilidad de recurrir a insultos personales, lo que suele ocurrir cuando se han utilizado todos los argumentos razonables. El resultado de una confrontación suele ocurrir cuando una de las partes ha acumulado suficientes agravios menores, "reunió fuerzas" y presentó argumentos sólidos que la otra parte no puede eliminar. El único aspecto positivo de la confrontación es que lo extremo de la situación permite a los socios ver mejor las fortalezas y, lo más importante, lados débiles entre sí, comprender las necesidades e intereses de las partes.

La confrontación ocurre a menudo cuando te sobreestimas a ti mismo y subestimas a tu oponente. “Parece que estás diciendo cosas obvias, pero él no entiende por qué”, dijo uno de los participantes en el conflicto. Pero, en primer lugar, una cosa sólo puede ser obvia para uno mismo. En segundo lugar, la comprensión-malentendido está estrechamente relacionada con el motivo para reconocer una nueva posición, el pensamiento. ¿Qué pasa si esta posición contradice los propios intereses, hábitos y costumbres? Después de todo, la comprensión (malentendido, para algunas personas) también es un signo de aceptación: rechazo de los pensamientos, costumbres y hábitos de otro. No sólo mentalmente, sino como acción real. En tercer lugar, y lo más importante, es privar a otra persona del derecho a tener una opinión diferente a la tuya. Cuando llegamos a un acuerdo, nos sorprende poco y nos alarma. Los desacuerdos, especialmente frecuentes y en la mayoría de los temas, provocan hostilidad y malentendidos de que puede haber un punto de vista completamente diferente.

La sobreestimación de uno mismo y la subestimación de los demás se asocia con la cualidad de personalidad del egocentrismo. Cuando uno mismo es colocado en un pedestal inalcanzable y las opiniones de los demás son valoradas como “el susurro de las hojas en el jardín vecino”. Entonces resulta que lo que dije es de gran importancia, y lo que dijo el enemigo... es sólo un balbuceo vacío. En este caso, un mínimo desacuerdo es un ataque no sólo a la opinión, sino personalmente a nuestro querido yo.

Además, la implicación emocional en una disputa y conflicto, la incapacidad de convertir todo en una broma y un juego pueden llevar a una "obsesión" con el tema en discusión.

No debemos olvidar que en una disputa o conflicto la verdad nunca nacerá. Este mandamiento es uno de los principales y si alguien lo recuerda el enfrentamiento puede suavizarse. El enfrentamiento se vuelve aceptable cuando se defienden cuestiones fundamentales: la ecología, la salud humana, los valores morales y religiosos (no matar, no robar, no cometer adulterio, etc.). Si el enfrentamiento

Esto revelará una variedad de puntos de vista, lo que significa que no todo está claro en su posición. Esto te hace pensar, dudar y, por tanto, encontrar nuevas formas de resolver problemas aparentemente insolubles. Aquí, por supuesto, se necesitan árbitros (terceros), territorio neutral y reglas para las discusiones.

3.5. CompulsiónVconflicto

La quinta opción para el resultado del conflicto es la más desfavorable: la coerción. Se trata de una táctica de imponer directamente la versión del resultado de la contradicción que conviene al iniciador del conflicto. Por ejemplo, el jefe de un departamento, haciendo uso de su derecho administrativo, prohíbe hablar por teléfono sobre asuntos personales. Parece tener razón, pero ¿es su derecho realmente tan universal? Como regla general, un "practicante" recurre a la coerción, confiando en su absoluta influencia y poder sobre su pareja. Por supuesto, esta opción es posible en la relación entre un “interlocutor” y un “pensador” y no funcionará en absoluto con el mismo tipo de personalidad, es decir, con un "practicante". Lo más probable es que el “practicante” acusado recurra a la confrontación en este caso y sólo como último recurso para “vengarse” en otro momento. Este resultado del conflicto, en cierto sentido, elimina muy rápida y decisivamente los motivos del descontento del iniciador del conflicto, pero es el más desfavorable para preservar la relación. Y si en condiciones extremas, en las relaciones oficiales entre personal militar y, hasta cierto punto, en la producción, donde las relaciones están reguladas por un sistema claro de derechos y obligaciones, esto está parcialmente justificado, entonces este resultado se vuelve obsoleto en el sistema moderno de personal, familia y relaciones matrimoniales. Un maestro que obliga a un trabajador a observar la disciplina laboral en realidad no actúa en su propio nombre, sino en nombre de la organización que lo autorizó a cumplir con las reglas de la disciplina laboral.

El resultado de la coerción en las relaciones familiares y matrimoniales recibe una evaluación y una respuesta diferentes. La esposa no está contenta porque su marido no limpia sus cosas. En el momento del conflicto, ella puede simplemente obligarlo, bajo su supervisión, a eliminarlos. Además, la motivación de esta coerción puede ser bastante razonable: “cada uno de nosotros tiene la edad suficiente y es lo suficientemente independiente como para no necesitar una niñera”. Esta forma de justificación y coerción es bastante aceptable e incluso necesaria en una relación parental. - niño, pero en las relaciones matrimoniales y familiares puede provocar una crisis.

El hecho es que una pareja a la que se le impone algún comportamiento puede sentirse profundamente desfavorecida, insultada y

3. Resultados conflicto sentarse uatsii.

Humillado. Detrás de su humildad puramente externa se esconde el resentimiento y el deseo de "pagar" a su pareja por su humillación en el primer momento conveniente. Por lo tanto, la coerción como resultado de un conflicto da lugar a una cadena de “venganza” mutua y “ajuste de cuentas”. El “interlocutor” y el “pensador” rara vez utilizan tácticas coercitivas en un conflicto.

Los diversos resultados de los conflictos considerados: “retirada”, “suavización”, “compromiso”, “confrontación”, “coerción” tienen diferentes efectos tanto en el bienestar y el estado de ánimo de los participantes como en la estabilidad de sus relaciones. En este sentido, los resultados de la “suavización y el compromiso” son más favorables. "Suavizar" elimina los sentimientos negativos de uno o ambos participantes, y el "compromiso" estimula la cooperación igualitaria y, por lo tanto, fortalece Relaciones interpersonales. “Irse” como resultado pasivo del conflicto puede demostrar la indiferencia de uno de los socios. Y si ambos socios tienen cuidado, entonces podemos hablar de indiferencia mutua en la relación. Esta opción proporciona mayor independencia y se justifica en relaciones amistosas. Otra cuestión es cuando los miembros del grupo están conectados por actividades conjuntas y las acciones de uno son imposibles sin las acciones simultáneas o secuenciales de otro participante (contrato de equipo en una línea transportadora, cuando trabajo de instalación, con actividades combinadas de operador, en tripulaciones de vuelo, en un equipo deportivo). El cuidado, como resultado de un conflicto, se manifiesta aún más agudamente en las relaciones familiares, matrimoniales, de parentesco y parentales. en conjunto actividades de producción un objetivo común, así como los conocimientos, habilidades y habilidades de los participantes, permiten compensar las contradicciones y, más aún, evitarlas. En una vida personal compartida, la interconexión de los participantes es subjetivamente más significativa, por lo que "irse" tiene un efecto perjudicial sobre la estabilidad de la relación.

La “confrontación” y la “coerción” tienen efectos igualmente negativos sobre el estado emocional y la estabilidad de las relaciones. Y si en una organización oficial la “coerción” puede justificarse parcialmente, al igual que en la crianza de los hijos, entonces en todos los demás aspectos tal resultado es difícilmente aceptable. La "confrontación" puede verse como un asunto privado y posible caso sólo cuando en el trabajo o en la vida personal el problema “ser o no ser” ha alcanzado su extrema significación. Los participantes deben estar preparados para una transformación completa de la relación, incluso hasta el punto de romperla. En la vida personal, el enfrentamiento tarde o temprano conducirá a la ruptura de las relaciones matrimoniales, familiares y amistosas.

Psicología conflicto

3. Resultados conflicto situaciones.

PruebaA. TOMÁS(adaptado por N.V. Grishina) Para describir los tipos de comportamiento de las personas en conflictos, K. Thomas considera aplicable un modelo bidimensional de regulación de conflictos, cuyos fundamentales son la cooperación asociada con la atención de una persona a los intereses de otras personas involucradas. en la situación, y la asertividad, que se caracteriza por el énfasis en los propios intereses.

Según estas dos dimensiones principales, K. Thomas identifica los siguientes métodos de resolución de conflictos:

Cinco formas de gestionar el conflicto, perfiladas según dos dimensiones fundamentales (cooperación y asertividad):

La competencia (competencia) es el deseo de lograr los intereses de uno en detrimento de los demás.

La acomodación es sacrificar los propios intereses por el bien de otro.

Compromiso: un acuerdo basado en concesiones mutuas; proponiendo una opción que resuelva la contradicción surgida.

Evitación: falta de deseo de cooperación y falta de tendencia a lograr los propios objetivos.

Cooperación: los participantes en la situación llegan a una alternativa que satisface plenamente los intereses de ambas partes.

INSTRUCCIONES

Aquí hay una serie de afirmaciones que le ayudarán a determinar algunas de las características de su comportamiento. Aquí no hay respuestas “correctas” o “incorrectas”. Las personas son diferentes y todos pueden expresar su opinión.

Hay dos opciones A y B, de las cuales debes elegir la que sea más acorde con tus puntos de vista, tu opinión sobre ti mismo. En el formulario de respuesta, coloque una cruz clara correspondiente al número de afirmación y una de las opciones A y B. Debe responder lo más rápido posible.

1. D. A veces dejo que otros se hagan cargo.
responsabilidad de resolver un tema controvertido.

P. En lugar de discutir dónde no estamos de acuerdo, trato de llamar la atención sobre aquello en lo que ambos estamos de acuerdo.

2. R. Estoy intentando encontrar una solución de compromiso.

P. Intento solucionar el asunto teniendo en cuenta todos los intereses del otro y los míos propios.

4. R- Estoy intentando encontrar una solución de compromiso.

P. A veces sacrifico mis propios intereses por los intereses de otra persona.

5. A. Cuando resuelvo una situación controvertida, siempre trato de encontrar apoyo.
ku de otro.

6. A. Estoy tratando de evitarme problemas.
P. Intento lograr mi objetivo.

7. R. Intento posponer la resolución de un tema controvertido para que
Es hora de resolverlo por completo.

P. Creo que es posible ceder en algo para conseguir otra cosa.

8. R. Por lo general, me esfuerzo persistentemente por lograr mi objetivo.

P. Lo primero que intento hacer es definir claramente cuáles son todos los intereses involucrados.

9. R. Creo que no siempre deberías preocuparte por algunos problemas.
desacuerdos generales.

P. Hago esfuerzos para lograr mi objetivo.

10. R. Estoy decidido a lograr mi objetivo.

P. Estoy intentando encontrar una solución de compromiso.

P. A. En primer lugar, intento definir claramente cuáles son todas las cuestiones controvertidas planteadas.

P. Intento tranquilizar al otro y, principalmente, preservar nuestra relación.

12.
ry.

P. Le doy a la otra persona la oportunidad de no estar convencida de alguna manera si también acepta llegar a un punto intermedio.

13.

P. Insisto en que se haga a mi manera.

1. 
   R. Le digo al otro mi punto de vista y le pregunto sobre sus puntos de vista.
   P. Estoy tratando de mostrarle a otro la lógica y las ventajas de mis puntos de vista.
   Dov.
2. 
   R. Intento tranquilizar al otro y, con la mirada, preservar nuestro
   relación.

P. Intento hacer cosas para evitar tensiones.

16. R. Intento no herir los sentimientos de la otra persona.

P. Estoy tratando de convencer a otra persona de los beneficios de mi puesto.

Psicología conflicto

3. Resultados conflicto situaciones.

17. R. Por lo general, intento persistentemente lograr mi objetivo.

P. Hago lo mejor que puedo para evitar tensiones innecesarias.

18. R. Si hace feliz a alguien más, le daré la oportunidad de realmente
defender su posición.

P. Le doy la oportunidad a otro de no estar convencido de alguna manera si él también se encuentra conmigo a mitad de camino.

19. R. Primero que nada, trato de definir claramente qué es cada cosa.
las cuestiones e intereses involucrados.

P. Intento posponer la resolución de un tema controvertido para poder resolverlo finalmente con el tiempo.

20. R. Estoy intentando superar nuestras diferencias de inmediato.

P. Intento encontrar la mejor combinación de beneficios y pérdidas para ambas partes.

21. R. Al negociar trato de estar atento a los deseos del otro.
gogo.

P. Siempre tiendo a discutir directamente los problemas y resolverlos juntos.

22. R. Estoy tratando de encontrar una posición que esté a medio camino entre
mi posición y el punto de vista de otra persona.

P. Defiendo mis deseos.

23. R. Por regla general, me preocupa satisfacer los deseos de todos.
décimo de nosotros.

P. A veces doy a otros la oportunidad de asumir la responsabilidad de resolver un tema controvertido.

24. R. Si el puesto de otro me parece muy importante, intentaré
satisfacer sus deseos.

P. Intento persuadir a la otra persona para que llegue a un acuerdo.

25. R. Estoy tratando de mostrarle al otro la lógica y las ventajas de mis puntos de vista.
Dov.

P. A la hora de negociar trato de estar atento a los deseos del otro.

Propongo una posición intermedia.

Casi siempre me preocupo por satisfacer los deseos de cada uno de nosotros.

27. R. A menudo evito adoptar una posición que pueda hacerme sentir incómodo.
ry,

B. Si hace feliz a otra persona, le daré la oportunidad de salirse con la suya.

28. R. Por lo general, me esfuerzo persistentemente por lograr mi objetivo.

P. Cuando afronto una situación, normalmente trato de encontrar apoyo en la otra persona.

29. R. Propongo una posición intermedia.

P. Creo que no siempre hay que preocuparse por los desacuerdos que surjan.

30. A. Intento no herir los sentimientos de otra persona.

P. Siempre tomo una posición sobre un tema controvertido para que nosotros, junto con la otra persona, podamos lograr el éxito.

FORMULARIO DE RESPUESTA

№	Respuesta		№	Respuesta		№	Respuesta		№	Respuesta		№	Respuesta		№	Respuesta
	A	EN		A	EN		A	EN		A	EN		A	EN		A	EN
1			6			11			16			21			26
2			7			12			17			22			27
3			8			13			18			23			28
4			9			14			19			24			29
5			10			15			20			25			30

TRAMITACIÓN DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS

Una vez que el examinado completa la hoja de respuestas, se puede descifrar usando la clave. En la clave, cada respuesta A o B cuantifica: competencia, cooperación, compromiso, evitación y acomodación.

LLAVE

№	Rivalidad	Cooperación	Compromiso	Evitación	Dispositivo
1				A	EN
2		EN	A
3	A				EN
4			A		EN
5		A		EN
6	EN			A
7			EN	A

Obozov Nikolay Nikolaevich,02.11.1941 - 14.08.2018

Doctor en Ciencias Psicológicas, Profesor.

Profesor del Departamento de Tecnologías Sociales, Northwestern Institute of Management Academia Rusa economía nacional y servicio público bajo la presidencia de la Federación de Rusia. Rector de la Academia de Psicología, Emprendimiento y Gestión (1997-2013).

Miembro de pleno derecho de la Academia Internacional de Ciencias Psicológicas del Báltico academia pedagógica, Academia Internacional de Personal.

Graduado de Leningrado Universidad Estatal a ellos. AUTOMÓVIL CLUB BRITÁNICO. Zhdanov, Licenciado en Psicología.

En 1979 defendió su tesis doctoral sobre el tema "Psicología de la interacción interpersonal".

1970-1985 - Miembro del consejo especial para la defensa de las disertaciones de los candidatos de la Universidad Estatal de Leningrado.

1985-1990 - Miembro del consejo especializado para la defensa de las disertaciones de los candidatos en el Instituto de Psicología del Ministerio de Educación de la República Socialista Soviética de Ucrania.

1987-1990 - organizador y presidente del consejo regional especializado en Kiev para la defensa de tesis doctorales y de candidatos en las especialidades: psicología general e historia de la psicología; psicología del trabajo y psicología de la ingeniería; psicología social, sociología y psicología de la personalidad; Por primera vez, el consejo atendió a la región de tres repúblicas de la URSS: Ucrania, Bielorrusia y Moldavia.

En 1991, miembro de los consejos especializados para la defensa de tesis doctorales y de maestría en la Universidad Estatal de Leningrado, Universidad Pedagógica Estatal de Rusia que lleva su nombre. AI. Herzen, Universidad Estatal de Yaroslavl. P.G. Demidova.

Desde 1989 participa en la implementación de la educación a distancia y la formación en psicología.

Intereses científicos:

• Psicología General
• psicología diferencial y antropología
• Psicología Social
• Psicología Organizacional.
• interacción y relaciones interpersonales
• compatibilidad y armonía de las personas

Por primera vez en psicología estudió y diferenció los fenómenos de compatibilidad y armonía, introdujo el concepto de armonía.

Creado concepto original de tipología de personalidad, por el cual las personas se diferencian en pensadores, interlocutores y practicantes (M-S-P).

Desarrolló hardware y modelado técnico de comunicación, actividades conjuntas, cooperación, rivalidad y competencia intergrupal.

Lee cursos:

• Introducción a la Psicología;
• Psicología,
• Taller de psicología general;
• Psicología del Trabajo Social;
• Psicología Organizacional.
• Esfera de intereses profesionales:
• Psicología General
• Psicología diferencial y antropología
• Psicología Social;
• Psicología Organizacional.

Publicaciones principales: más de 150 obras, entre ellas:

• Relaciones interpersonales
• Psicología del trabajo con personas.
• Psicología de la Gestión
• Psicología práctica: del cuerpo al alma
• Psicología de la sugestión y la conformidad.
• Psicología de la gestión de grupos.
• Psicología del poder y el liderazgo.
• Psicoentrenador y grotécnico
• Psicología humana
• Psicología de la comunicación empresarial.
• Personalidad: acentuación del carácter.

N. N. Obozov

SIMPATÍA Y ATRACCIÓN 1

“Hay muchas interpretaciones diferentes del hecho de que un individuo busca una sociedad de su propia especie” 2. En los seres humanos, la búsqueda de contactos con otras personas está asociada a una necesidad emergente de comunicación. A diferencia de los animales, la necesidad de comunicación y contacto es un estímulo interno completamente independiente, independiente de otras necesidades (comida, ropa, etc.). Ocurre en una persona casi desde el momento del nacimiento y se manifiesta más claramente entre el mes y medio y los dos meses. A partir de este momento, la persona se convierte en objeto y sujeto de gustos y aversiones. Los componentes de la atracción mutua son la simpatía y la atracción. La simpatía es una actitud emocional positiva hacia un objeto. Con simpatía mutua, las actitudes emocionales positivas crean un estado holístico intragrupo (intrapareja) de satisfacción con la interacción (directa o indirectamente).

La atracción, como uno de los componentes del atractivo interpersonal, se asocia principalmente con la necesidad de una persona de estar junta, cerca de otra persona determinada. La atracción se asocia a menudo, pero no siempre, con la simpatía experimentada (el componente emocional de la interacción). Con menos frecuencia, pero hay casos en los que se siente atracción hacia una persona que no evoca simpatía expresada. Este fenómeno de atracción se encuentra a menudo en una relación unidireccional con una persona popular. Así, la simpatía y la atracción a veces pueden manifestarse de forma independiente una de otra. En el caso de que alcancen su máximo valor y coincidan, conectando los temas de comunicación e interacción, ya debemos hablar de atractivo interpersonal. La atracción interpersonal puede adquirir un carácter estable de conexión entre sujetos, que paulatinamente se convierte en afecto mutuo (interdependencia subjetiva). El afecto mutuo interpersonal implica la inclusión de estructuras motivacionales del individuo. Además, la transición del atractivo interpersonal al afecto interpersonal transforma los motivos de las relaciones entre las personas. “Estar juntos en la realidad o mentalmente (en ideas)” puede convertirse en una necesidad para individuos específicos. Y en el caso de que la disposición de los sujetos a un determinado tipo de interacción se vuelva bastante estable, podemos hablar de un determinado tipo de relación interpersonal: amistosa, camaradería, amistosa, conyugal 3.

La estructura motivacional de los tipos de relaciones interpersonales puede ser diferente. Así, cuando surge una relación amistosa, el motivo para entablar contacto es la necesidad de comunicación cuando se presenta la oportunidad de llevarla a cabo con una persona atractiva. Dado que las relaciones amistosas están determinadas por el atractivo interpersonal (agrado, atracción), no son obligatorias para nada. Las relaciones amistosas pueden surgir de una comunicación de contacto a corto plazo y durar lo suficiente sin convertirse en amistades. El surgimiento y posterior desarrollo de relaciones interpersonales amistosas están determinados por los motivos de cooperación, formados bajo la influencia del contenido de las actividades conjuntas. En un grupo ya se forman relaciones interpersonales amistosas (educativas, industriales, deportivas, etc.) como la asociación y la cooperación. La estructura motivacional de este tipo de relación interpersonal está determinada por el contenido de la actividad conjunta que es personalmente significativo para cada participante en la interacción (incluidas metas, objetivos, etc.). El éxito o fracaso de las actividades conjuntas como consecuencia del trabajo en equipo y la compatibilidad puede debilitar o fortalecer la estructura motivacional de la interacción y, en consecuencia, las relaciones interpersonales amistosas. Finalmente, las relaciones interpersonales amistosas pueden alcanzar el nivel más alto de su desarrollo en un equipo, en el que “las relaciones interpersonales están mediadas por el contenido personalmente significativo y socialmente valioso de la actividad grupal” 4.

Las relaciones interpersonales amistosas y matrimoniales surgen de la misma manera que las relaciones amistosas, pero su desarrollo posterior se caracteriza por una transición del atractivo interpersonal (agrado, atracción) al afecto mutuo. La estructura motivacional de las amistades y las relaciones matrimoniales se transforma en la necesidad de “estar juntos en la realidad o en el pensamiento”. Naturalmente, la satisfacción de esta necesidad de comunicación (directa, de contacto o mediada por diversos medios de comunicación) va acompañada de experiencias positivas. El atractivo en este caso adquiere un contenido motivacional más complejo, conservando sus características que también son propias de relaciones interpersonales menos pronunciadas. , por ejemplo, amistades.

La variedad de situaciones en las que los socios se eligen entre sí caracteriza el grado de generalización e integración de la relación. Una mayor diferenciación de las relaciones afecta las peculiaridades de la percepción de los socios sobre la comprensión mutua y su posición en el sistema del trasfondo emocional de las relaciones en todo el grupo. P. Slater cree que existen diferencias significativas entre las relaciones comerciales y las íntimas y emocionales 5 . En este sentido, sugiere la incompatibilidad de las relaciones interpersonales estrechas y la actividad empresarial. Esta opinión es legítima, pero requiere algunas aclaraciones.

En primer lugar, no puede haber una despersonalización completa de las relaciones; siempre hay un componente personal en cualquier interacción. La cuestión es dónde se justifica más y dónde menos la presencia de un componente personal.

En segundo lugar, es necesario determinar el grado de cercanía de las relaciones interpersonales: las relaciones amistosas son una cosa, las relaciones amistosas son otra y las relaciones matrimoniales son otra. Ésta es la diferenciación más aproximada del grado de cercanía de las relaciones interpersonales, dentro de la cual existen diferencias cuantitativas y, quizás, cualitativas.

En tercer lugar, es importante conocer las particularidades de los problemas resueltos conjuntamente. Puede incluir la complejidad de la actividad, el grado de dependencia mutua de los miembros del grupo, el tiempo dedicado a trabajar juntos, el grado de formalización de las relaciones determinadas por instrucciones, etc. Sólo teniendo en cuenta todos estos factores podemos hablar del grado de compatibilidad de estrechas relaciones interpersonales y actividad empresarial 6 . El número de estos factores se puede aumentar y se deben "ponderar" según el grado de importancia a la hora de resolver diversos problemas prácticos. La investigación de E. S. Kuzmin, I. P. Volkov, M. P. Pikelnikova y N. F. Fedotova confirma la importancia varios factores en la regulación de las relaciones oficiales e informales 7. En condiciones de comunicación informal y recreación conjunta, no existe un programa de interacción claro y “rígido”, lo que cambia la naturaleza de la regulación de las relaciones interpersonales. Este tipo de interacción es más integral, es decir, tiene una amplia gama de opciones de formas de relaciones interpersonales (por ejemplo, gustos y disgustos). De particular importancia en este caso son las necesidades personales, las orientaciones de valores y los intereses de cada persona individual, que, por supuesto, interactuando indirectamente, forman necesidades, intereses y normas de relación de todo el grupo. Otra cosa son las interacciones, las relaciones interpersonales en una organización oficial. En estas condiciones de interacción, la actividad conjunta, sus tareas e instrucciones determinan no sólo la naturaleza del trabajo de cada persona, sino también las normas y reglas de interacción de todos los miembros del grupo en su conjunto. Las relaciones negativas (antipatías) están excluidas de la organización formal, ya que las antipatías pueden generar conflictos e interferir con el trabajo conjunto. La pregunta, más bien, es qué nivel de simpatía debe haber en el grupo para que relaciones oficiales no cambió a relaciones personales (no oficiales) pronunciadas.

Al considerar la organización informal de grupos, se nota la influencia de los individuos en los parámetros generales del grupo: tarea, plan y normas de relación. En este caso, el propio grupo forma activamente relaciones interpersonales. La ausencia de un programa de interacción rígido revela en mayor medida las características personales de los individuos, que regulan la naturaleza de las relaciones interpersonales. Las atracciones y repulsiones interpersonales mutuas, los gustos y disgustos adquieren entonces un significado especial, que es una condición para la formación de conexiones diádicas estables y el resultado de la compatibilidad de dos personas. Al mismo tiempo, las atracciones y repulsiones interpersonales contribuyen a la cohesión del grupo, lo que se revela especialmente claramente en presencia de unidad de orientación de valores en el grupo, así como la homogeneidad del grupo en intereses, gustos, hábitos, etc. Experimentar simpatía y atracción mutuas entre sí, al participar en actividades conjuntas, tener en cuenta los prejuicios y debilidades de los demás. Cuanta más atracción experimentan, más propensos son a la indulgencia y, por tanto, a un mayor acuerdo y coherencia en las acciones. A su vez, la atracción y la simpatía mutua no pueden surgir sin acuerdo y cierta similitud de opiniones y valoraciones. La identificación personal más completa del otro consigo mismo, condicionada por la atracción, permite predecir sus acciones incluso en situaciones nuevas. En otras palabras, los gustos y disgustos mutuos conllevan no solo una carga emocional en las relaciones interpersonales emergentes, sino que también desempeñan una función reguladora en la percepción y comprensión mutua por parte de los socios.

La atracción-repulsión interpersonal, la simpatía-antipatía pueden considerarse como condición y resultado de la compatibilidad-incompatibilidad de dos personas en determinadas condiciones de interacción. Siguiendo a A. L. Sventsitsky, A. I. Vendov escribe sobre este tema que el número de elecciones mutuas puede utilizarse como uno de los criterios para evaluar la compatibilidad psicofisiológica y sociopsicológica de los miembros del grupo 8. La práctica muestra que a menudo el fracaso de un grupo, tripulación o equipo se explica por la falta de simpatía mutua y la presencia de rechazos mutuos y, por el contrario, las atracciones (simpatías) mutuas facilitan no solo la convivencia y el descanso juntos, sino también el éxito. de actividades grupales. El estudio de los mecanismos de atracción y repulsión interpersonal, de gustos y disgustos, no es sólo de interés teórico, sino también práctico.

A diferencia de las actividades conjuntas específicas y productivas, en las que la interacción está mediada por un objeto e instrucciones, en las conexiones informales pasa a primer plano la importancia de las características personales que regulan las relaciones interpersonales. Es cierto que las relaciones informales no están completamente libres de la influencia de condiciones externas como el tiempo de interacción, el aislamiento y la autonomía del grupo, etc. El surgimiento de las relaciones en este caso está determinado por una elección arbitraria, aunque no siempre es completamente realizados por los socios. Además, la elección debe ser mutua, de lo contrario es imposible satisfacer las necesidades individuales en la interacción. La atracción interpersonal que surgió inicialmente determina, si se consolida, la interacción posterior de dos personas.

Dado que las elecciones y rechazos mutuos no están estrictamente determinados por condiciones e instrucciones externas, surge la pregunta de qué atrae y repele a dos personas, causa gustos y disgustos mutuos: similitudes, similitudes o diferencias, complementos. Actualmente, existen dos direcciones en el estudio de la atracción interpersonal: una afirma la importancia primordial de las similitudes entre las personas y la similitud de actitudes para la formación de simpatías (atracciones) estables; otro cree que la complementariedad mutua es decisiva a la hora de definir las relaciones interpersonales.

La teoría de los "modelos de equilibrio" afirma que las similitudes en las actitudes hacia objetos importantes (incluido uno mismo) aumentan la atracción mutua. Esta teoría asume la acción de tres componentes principales, cuya relación regula la atracción-repulsión (una persona determinada R, otra persona O y algún objeto no personal X, por ejemplo la cuestión que se está debatiendo). Esquemáticamente, los elementos del sistema de relaciones se pueden presentar de la siguiente manera (Fig. 2.1).

Arroz. 2.1

a - relación positiva (línea continua) o negativa (línea discontinua) entre los socios P ​​y O;

byc - actitud positiva o negativa hacia el objeto X

Arroz. 2.2

Un sistema puede considerarse equilibrado si el signo de la relación a través de un objeto indirecto X partidos. Atracción (+un) ocurre en caso de acuerdo en las relaciones con el objeto X, es decir, cuando (+ b) y (+ Con) o (-b) Y (- Con). (Este es un sistema equilibrado).

La repulsión (-) es consecuencia de un desajuste en las relaciones con el objeto. X, es decir, cuando (+ b) Y (- Con) o (- b)y (+ Con) (sistema desequilibrado de relaciones).

El principio central de la teoría de Heider es que las personas tienden a preferir situaciones equilibradas en sus relaciones interpersonales 9 . El autor basa esta afirmación en el hecho de que existe cierta fuerza y ​​tensión intrapersonal que conduce a la consecución del equilibrio. En condiciones de desequilibrio, el individuo experimentará tensión o malestar. Por lo tanto, se espera que ella cambie su comportamiento de tal manera que maximice el equilibrio, cambiando ya sea su gusto por la otra persona o su orientación hacia ella. X(objeto). En condiciones de equilibrio, personalidad. R experimenta relativamente menos estrés y no cambia ninguna de sus actitudes hacia el individuo ACERCA DE, ni tu comportamiento.

Las actitudes o actitudes tanto hacia un objeto como hacia otra persona siempre tienen un signo positivo o negativo (gustos y disgustos). T. M. Newcomb refina la teoría de Heider e introduce el concepto de orientaciones o actitudes percibidas (Figura 2.2).

En la Fig. 2.2 Para simplificar, no existen relaciones positivas y negativas, pero se complementan con flechas de puntos que indican la percepción que tiene la persona de la relación con el objeto (actitud) y consigo mismo (simpatía) por parte de otra persona.

Así, el modelo de Newcomb consta de cinco variables: simpatía (A), gusto percibido ( b), la actitud de una persona determinada (Con)(relación con el objeto X), percepción de otro (P-0) -(d), percepción de la actitud de otra persona (F).

T. M. Newcomb cree que la comunicación se desarrollará en díadas como consecuencia del desequilibrio y el equilibrio surgirá a través de la comunicación. La comunicación permite a una persona R determinar algunas características de la percepción de otra persona ACERCA DE. La similitud percibida es un factor clave en la atracción mutua entre las personas. A diferencia de la similitud real de actitudes, se dirige a una evaluación individual de la diferencia entre la propia opinión y la opinión de otro sobre el objeto de discusión. Si, personalidad A atrae EN, Si A percibe EN tan similar a ti mismo en actitudes. T. M. Newcomb realizó diversas mediciones de actitudes en grupos de estudiantes que vivían juntos en un dormitorio y no se conocían previamente 10 . Descubrió que, al cabo de unas pocas semanas, se producían fuertes atracciones mutuas entre aquellos que al principio mostraban mayor similitud en sus actitudes. Se encontraron correlaciones significativas entre la similitud inicial en los valores, medida por la escala de valores de Allport-Vernon, y la atracción interpersonal al final de la semana 14 de convivencia en un dormitorio. En uno de sus otros estudios posteriores, T. M. Newcomb estudió la estabilidad de la simpatía interpersonal 11. Las mediciones semanales de atracción interpersonal en 17 hombres, inicialmente desconocidos, mostraron cambios individuales durante todo el período. Sin embargo, entre los tres tipos de elementos (P-O-X) en general hubo un equilibrio en las relaciones. N. Kogan interpreta el objeto. X en el modelo ROX como tercera personalidad independiente. De hecho, el objeto de discusión no es indiferente a ambos. R, entonces para ACERCA DE, pero además, parece sintetizar las cualidades proyectadas de dos socios reales. A través del objeto es posible una conexión entre dos personas que están interesadas en satisfacer sus necesidades comunicativas. Y, sin embargo, la principal de las cinco variables es la coincidencia de las simpatías propias de la pareja. R y la simpatía que percibe por parte del otro - ACERCA DE, como demostró X. Taylor en su trabajo 12 .

D. Broxton estudió los factores de atracción interpersonal que determinaban la satisfacción de los estudiantes que convivían en la misma habitación 13 . Los sujetos fueron 121 mujeres que cambiaron de compañera de cuarto durante la mitad del año académico y se determinó su satisfacción subjetiva con sus compañeras de cuarto. La satisfacción subjetiva es mayor en el caso de que la idea de uno mismo (“yo-concepto”) y la percepción de una determinada persona por parte de otra coincidan en mayor medida. La atracción interpersonal está directamente relacionada con el acuerdo mutuo sobre los autoconceptos. Personalidad R es atractivo para otra persona ACERCA DE, si ella (persona 0 ) es percibido R igual que ella ( ACERCA DE) se evalúa a sí mismo (con sus cualidades favoritas y no amadas). La conciencia de una persona de que los demás la entienden contribuye a una mayor interacción exitosa. Pero no puede haber un entendimiento mutuo completo, y esto mantiene en gran medida la distancia que despierta el interés mutuo entre las personas.

Los trabajos de G. Byrne dieron un paso importante en la comprensión de las actitudes como factores que determinan la atracción interpersonal 14 . Diferencia las actitudes en importantes y secundarias, lo que permite determinar la jerarquía de cualidades personales que, en mayor o menor medida, determinan la atracción interpersonal 15. Utilizando un procedimiento "proxy" para las características de la personalidad (representadas por cuestionarios completados de una manera específica por el experimentador), encontró que la similitud en las actitudes aumentaba los sentimientos de simpatía hacia extraños imaginarios. Además, la simpatía se manifiesta en mayor medida cuando se detecta la similitud de actitudes en cualidades importantes y la diferencia en las secundarias, menos significativas para una determinada persona. Por el contrario, la simpatía por la persona representada (según el cuestionario) es menor si el sujeto revela similitudes con él en cualidades secundarias y diferencias en las importantes. Así, cada persona no sólo evalúa sus propias cualidades y las de los demás como positivas y negativas (obra de J. Broxton), sino también como importantes, significativas y secundarias. Las similitudes y diferencias de los autoconceptos tienen diferentes significados para las atracciones interpersonales, lo que depende del contexto en el que se encuentra esta similitud-contraste. Las relaciones emocionales positivas y negativas en un grupo afectan la simpatía de diferentes maneras, dependiendo de con quién trabajes (con una persona similar o contrastante). S. Taylor y V. Mettel realizaron un experimento en el que la interacción entre los miembros del grupo era real y no imaginada 16. En el experimento participaron 7 grupos, que incluían muñecos: cómplices y cómplices del experimentador. Algunos grupos estaban formados por personas con “conceptos del yo” similares, otros grupos estaban formados por personas con “conceptos del yo” diferentes. Además, los muñecos se comportaron en las condiciones de interacción con los demás de forma agradable o desagradable, es decir, crearon una atmósfera positiva o negativa en el grupo. Los resultados de las investigaciones han demostrado que un individuo que se comporta agradablemente en un grupo y tiene “conceptos del yo” similares con su compañero de interacción gusta más que alguien que es agradable pero contrastante. Un otro desagradable y similar gusta mucho menos que un otro desagradable y contrastante (disimilar). Una situación de interacción cargada de emociones separa los parámetros de similitud y contraste y revela la esencia de los gustos y aversiones de personas que son similares o diferentes en sus “conceptos del yo”. Además, el protagonista es el componente emocional de la interacción, no cognitivo, que capta la similitud de dos personas.

Esquemáticamente, las proporciones de comportamiento agradable-desagradable, contrastantes - similares en "conceptos I" se pueden representar como se muestra en la Fig. 2.3.

Compasión

un gran

segundo) más pequeño

Similitud  contraste

“I-conceptos” de dos socios que se comportan de una manera “agradable” al interactuar

Similitud  contraste

“I-conceptos” de socios,

comportarse de una manera “desagradable” al interactuar

Arroz. 2.3

Una flecha con una línea continua indica que la combinación le gusta más, mientras que una flecha con una línea de puntos indica que le gusta menos.

Pero no solo trasfondo emocional(positivo y negativo) determina la importancia de los “conceptos del yo” de similitud-contraste en la formación de gustos y disgustos. Así, D. Novak y M. Lerner, estudiando a pacientes con determinados trastornos emocionales, descubrieron que en la situación experimental que crearon, los sujetos rechazaban a las personas similares a ellos en mayor medida que a las diferentes 17 . De hecho, los autores casi estuvieron cerca de identificar un factor como el nivel de las características psicológicas individuales. Para identificar el significado de similitud-contraste, es importante no sólo determinar esta diferencia, sino también conocer el nivel de expresión de ciertas cualidades entre los miembros del grupo. Por supuesto, para las personas con trastornos emocionales, el "concepto del yo" tiene sus propias particularidades, pero refleja las cualidades reales del individuo. Cuando dos personas con un trastorno emocional (del mismo nivel significativo y alto) se ven obligadas a interactuar directa o indirectamente, surge su insatisfacción subjetiva entre sí. Sería completamente diferente si tuvieran que interactuar socios que no tuvieran alteraciones extremas en la esfera emocional-volitiva. En este caso, su similitud difícilmente conduciría al surgimiento de antipatías.

La atracción interpersonal está influenciada por las condiciones percibidas de cooperación y competencia. Cambian la actitud hacia la persona con la que se espera interacción, como lo demuestran los estudios de M. Lerner 18. Los sujetos supuestamente recibieron información sobre el otro (supuesta pareja) desde la habitación de al lado. De hecho, la entrevista fue pregrabada en una grabadora, pero los sujetos la percibieron como real. Se comparó el desempeño en las situaciones cooperativas y competitivas esperadas con los resultados en una situación de control en la que no se esperaba interacción alguna. La medida de similitud se basó en la diferencia entre las respuestas al completar cuestionarios de personalidad para uno mismo y para una pareja "imaginaria". Se evaluó especialmente la distancia social que el sujeto se esforzó por alcanzar en el caso de la cooperación y competencia esperadas y en condiciones en las que la interacción no era la esperada. Distancia social en en este caso fue evaluado por el deseo del sujeto de interactuar estrechamente con la posible pareja (vivir en la misma habitación, conocerse personalmente). El atractivo se determinó mediante 15 escalas, cuya suma podría servir como base para evaluar la simpatía por otra (posible) pareja. Los resultados obtenidos indican lo siguiente.

1. La interacción competitiva esperada conduce a una disminución de la similitud, que el sujeto evalúa al completar un cuestionario para el posible socio. Para comprender una situación competitiva (incluso una supuesta, como en este caso), hay que tener en cuenta que evaluarse y compararse con uno mismo y sus oponentes es el principal factor que regula el comportamiento. Por lo tanto, al evaluar la similitud-contraste (rivalidad esperada), el sujeto sobreestima involuntariamente las diferencias entre él y la pareja prevista. La condición misma de la competencia presupone la diferenciación entre personas que compiten, y la cooperación, por el contrario, requiere consolidación, acercamiento entre los miembros del grupo.

2. En condiciones de rivalidad esperada, los sujetos mostraron una tendencia hacia un aumento en el indicador de distancia social. (pag = 0.2). Esta influencia fue particularmente evidente en las respuestas a la pregunta: “¿Le gustaría tener a esta pareja como compañera de cuarto?”

3. La cooperación esperada hace que los sujetos quieran reducir la distancia social con la pareja esperada, lo cual también es bastante comprensible, dado que una cooperación óptima es imposible sin un conocimiento más o menos adecuado sobre la pareja, y esto sólo es posible cuando se acerca más a la pareja. a él.

4. La cooperación esperada conduce a un aumento del atractivo del sujeto con quien se espera la interacción.

El trabajo de M. Lerner afirma en la atracción interpersonal la importancia de las condiciones en las que se realiza o incluso se asume la interacción entre dos socios. Estas condiciones son factores externos, no grupales, cuya consideración simplemente es necesaria para estudiar el complejo mecanismo de formación de atracciones y simpatías. Las condiciones exogrupales de supuesta cooperación y competencia forman actitudes y, a través de ellas, se produce la formación de atracción-repulsión interpersonal y gustos-antipatías.

La mayoría de los estudios revisados ​​sugieren lo siguiente.

La similitud de actitudes y “conceptos del yo” en general tiene una conexión directa con el atractivo.

La coincidencia de actitudes y “conceptos del yo” afecta especialmente la simpatía mutua en las primeras etapas de la interacción.

La atracción es mayor cuando los socios perciben adecuadamente lo positivo y rasgos negativos“Yo-conceptos” unos de otros.

Para la formación de atracciones, la similitud de características importantes y secundarias en los “conceptos-yo” tiene significado diferente. La similitud en las cualidades personales que son significativas en los “conceptos del yo” y la diferencia en las secundarias evocan en mayor medida simpatía. Las diferencias en las cualidades que son importantes para una persona y las similitudes en las secundarias en los "conceptos del yo" reducen la atracción y la simpatía.

Para el surgimiento de la simpatía y la atracción es importante no sólo la similitud y el contraste en los “conceptos del yo”, sino también el trasfondo emocional en el que se encuentra esta similitud. El impacto emocional positivo o negativo de un socio sobre el otro revela el diferente significado de la similitud en los "conceptos del yo".

Además del trasfondo emocional que surge durante la interacción real, la atracción interpersonal está influenciada por las condiciones de competencia y cooperación. Polarizan las actitudes del sujeto al evaluar similitud-contraste en condiciones de cooperación y competencia esperadas. Además, estas condiciones tienen diferentes efectos sobre la simpatía del sujeto por la “persona” con quien se espera interacción. La rivalidad esperada conduce a una sobreestimación de las diferencias con la pareja esperada y a un aumento de la distancia social con él, es decir, provoca repulsión. La cooperación esperada generalmente aumenta la simpatía del sujeto por su pareja. Las situaciones de cooperación y competencia implican diferentes categorías de acciones y comportamientos humanos en su conjunto. De hecho, en la investigación de M. Lerner, los sujetos formaron una cierta actitud hacia la interacción en la unidad de sus componentes cognitivo, emocional y conductual. Tanto la interacción esperada como la que ocurre objetivamente provocan una coincidencia de atracciones y simpatías, que caracteriza la convergencia de los tres componentes.

El experimento especial de M. Lerner no rechaza la opinión de que las condiciones externas son secundarias en la formación de conexiones informales. Destaca la particular complejidad e intimidad de las condiciones en las que surgen la atracción y la simpatía interpersonal. Por supuesto, el punto de partida de la simpatía mutua son los requisitos previos generales para la cooperación entre personas y la necesidad de comunicación. El significado de las actitudes y los “conceptos del yo” debería derivarse de las condiciones reales de interacción entre las personas.

Al mismo tiempo, al evaluar la investigación sobre el papel de la similitud percibida en las actitudes y los “autoconceptos”, se debe reconocer su conveniencia (Fig. 2.4).

Atracción interpersonal

(simpatía y atracción mutuas)

Similitud de actitudes y “conceptos del yo”

Percepción adecuada de los rasgos de personalidad positivos y negativos.

Similitud de las cualidades principales y diferencias de las secundarias en los “conceptos-yo”

Trasfondo emocional positivo de las relaciones: comportamiento "agradable" del otro

Condiciones de cooperación

La importancia de los factores es mayor en las primeras etapas de la formación de las relaciones interpersonales.

Arroz. 2.4

Pueden complementar en gran medida el trabajo que estudia las interacciones de la vida real entre personas. Los modelos de equilibrio de Heider y Newcomb han sido una herramienta extremadamente importante y conveniente para analizar la atracción y la simpatía interpersonal, pero, sin embargo, no pueden aplicarse por igual para explicar todos los tipos complejos de interacción humana.

Es necesario distinguir entre el grado de interconexión y los tipos condicionales de relaciones interpersonales: amistosas, de camaradería, amistosas y maritales. Tampoco debemos olvidarnos de las características específicas de las relaciones entre personas del mismo sexo y del sexo opuesto, las características de la educación relacionadas con la edad y el mantenimiento de las relaciones. Además de la importancia de la similitud en las actitudes, los “conceptos del yo” y las condiciones de interacción (cooperación y competencia), es importante tener en cuenta las similitudes y diferencias reales (objetivas) de las personas. La lógica de la investigación ha llevado a los psicólogos a la necesidad de estudiar no sólo los procesos y estados momentáneos de atractivo interpersonal, sino también las conexiones estables entre las personas. Es bastante natural que surgieran dos categorías más importantes de relaciones: amistosas y maritales. Requerían una investigación más profunda no sólo sobre las similitudes y diferencias percibidas entre las personas, sino también sobre las similitudes y contrastes reales en los rasgos de personalidad y las necesidades básicas.

yo en agua

COMUNICACIÓN NO VERBAL 19

Nuestras ideas sobre la comunicación no verbal se reflejan en muchas unidades fraseológicas generalmente aceptadas. Decimos de las personas felices que están “desbordantes” de felicidad o “radiantes” de felicidad. De las personas que experimentan miedo decimos que están “congeladas” o “petrificadas”. La ira o la rabia se describen con palabras como “estallar” de ira o “temblar” de rabia. Las personas nerviosas “se muerden los labios”, es decir, los sentimientos se expresan a través de medios comunicación no verbal. Y aunque los expertos difieren en su valoración de las cifras exactas, se puede decir con seguridad que más de la mitad de la comunicación interpersonal es comunicación no verbal. Por tanto, escuchar a su interlocutor también significa comprender el lenguaje de la comunicación no verbal.

Lenguaje de comunicación no verbal.

La comunicación no verbal, comúnmente conocida como "lenguaje corporal", incluye formas de autoexpresión que no dependen de palabras u otros símbolos verbales.

Aprender a comprender la comunicación no verbal es importante por varias razones. En primer lugar, las palabras sólo pueden transmitir conocimientos objetivos, pero para expresar sentimientos, las palabras por sí solas a menudo no son suficientes. A veces decimos: "No sé cómo expresarlo con palabras", lo que significa que nuestros sentimientos son tan profundos o complejos que no podemos encontrar las palabras adecuadas para expresarlos. Sin embargo, los sentimientos que no se pueden expresar verbalmente se transmiten mediante la comunicación no verbal. En segundo lugar, el conocimiento de este idioma muestra cuánto podemos controlarnos a nosotros mismos. Si al hablante le resulta difícil hacer frente a la ira, levanta la voz, se da la vuelta y, a veces, se comporta de manera más desafiante. El lenguaje no verbal nos dirá lo que la gente realmente piensa de nosotros. Un interlocutor que señala con el dedo, mira fijamente e interrumpe constantemente experimenta sentimientos completamente diferentes a los de una persona que sonríe, se comporta con tranquilidad y (¡lo más importante!) nos escucha. Finalmente, la comunicación no verbal es especialmente valiosa porque suele ser espontánea y ocurrir de manera inconsciente. Por lo tanto, a pesar de que las personas sopesan sus palabras y, a veces, controlan sus expresiones faciales, a menudo es posible "filtrar" sentimientos ocultos a través de las expresiones faciales, los gestos, la entonación y el color de la voz. Cualquiera de estos elementos no verbales de la comunicación puede ayudarnos a verificar la exactitud de lo que se dice con palabras o, como ocurre a veces, a cuestionar lo que se ha dicho.

Es bien sabido que todas las personas entienden el lenguaje no verbal por igual. Por ejemplo, los brazos cruzados sobre el pecho corresponden a una reacción defensiva. Pero no siempre es así. Las expresiones no verbales específicas, como brazos cruzados, se entienden de manera diferente: el significado depende de situación específica, en el que esta pose se da de forma natural.

El escritor Julius Fast cuenta la historia de una chica puertorriqueña de quince años que fue sorprendida entre un grupo de chicas fumando. La mayoría de los fumadores eran indisciplinados, pero no se observó que Libia violara el orden escolar. Sin embargo, el director de la escuela, tras hablar con Livia, decidió castigarla. El director se refirió a su comportamiento sospechoso, expresado en el hecho de que no lo miró a los ojos: lo tomó como una expresión de culpa. Este incidente provocó una protesta de la madre. Por suerte la maestra de la escuela. Español Le explicó al director que en Puerto Rico una niña educada nunca mira directamente a los ojos a un adulto, lo cual es una señal de respeto y obediencia. Este caso muestra que las “palabras” del lenguaje no verbal diferentes naciones tienen diferentes significados. Habitualmente en la comunicación logramos una comprensión precisa del lenguaje no verbal cuando lo asociamos con una situación específica, así como con el estatus social y el nivel cultural de un interlocutor en particular.

Al mismo tiempo, algunas personas entienden mejor el lenguaje no verbal que otras. Los resultados de varios estudios muestran que las mujeres son más precisas tanto al comunicar sus sentimientos como al percibir los sentimientos de los demás expresados ​​en lenguaje no verbal. Igualmente apreciadas son las habilidades de los hombres que trabajan con personas, por ejemplo, psicólogos, profesores, actores. La comprensión del lenguaje no verbal se adquiere principalmente mediante el aprendizaje. Sin embargo, conviene recordar que las personas son muy diferentes entre sí en este sentido. Generalmente, la sensibilidad en la comunicación no verbal aumenta con la edad y la experiencia.

Expresión facial (expresiones faciales)

La expresión facial es el principal indicador de los sentimientos. Las emociones positivas más fáciles de reconocer son la felicidad, el amor y la sorpresa. Como regla general, las emociones negativas (tristeza, ira y disgusto) son difíciles de percibir. Normalmente las emociones se asocian con las expresiones faciales de la siguiente manera:

Sorpresa: cejas levantadas, ojos muy abiertos, labios hacia abajo, boca entreabierta;

Miedo: cejas levantadas y juntas sobre el puente de la nariz, ojos bien abiertos, comisuras de los labios bajadas y ligeramente echadas hacia atrás, labios estirados hacia los lados, la boca puede estar abierta;

Ira: las cejas se bajan, las arrugas de la frente se curvan, los ojos se entrecierran, los labios se cierran, los dientes se aprietan;

Asco: las cejas se bajan, la nariz se arruga, el labio inferior sobresale o se levanta y se cierra con el labio superior;

Tristeza: las cejas están juntas, los ojos apagados; a menudo las comisuras de los labios están ligeramente bajadas;

Felicidad: los ojos están tranquilos, las comisuras de los labios levantadas y generalmente retraídas.

Los artistas y fotógrafos saben desde hace mucho tiempo que el rostro humano es asimétrico, lo que hace que los lados izquierdo y derecho de nuestro rostro reflejen las emociones de manera diferente. Investigaciones recientes explican esto diciendo que los lados izquierdo y derecho de la cara están controlados por diferentes hemisferios del cerebro. El hemisferio izquierdo controla el habla y la actividad intelectual, el hemisferio derecho controla las emociones, la imaginación y las actividades sensoriales. Las conexiones de control se cruzan para que el trabajo del hemisferio izquierdo dominante se refleje en el lado derecho del rostro y le dé una expresión más controlable. Dado que el trabajo del hemisferio derecho del cerebro se refleja en el lado izquierdo de la cara, es más difícil ocultar los sentimientos en este lado de la cara. Las emociones positivas se reflejan más o menos uniformemente en ambos lados de la cara, las emociones negativas se expresan más claramente en el lado izquierdo. Sin embargo, ambos hemisferios del cerebro funcionan juntos, por lo que las diferencias descritas se relacionan con los matices de expresión. Los labios humanos son especialmente expresivos. Todo el mundo sabe que los labios fuertemente comprimidos reflejan una profunda consideración, mientras que los labios curvos reflejan duda o sarcasmo. Una sonrisa, por regla general, expresa amabilidad y necesidad de aprobación. Al mismo tiempo, la sonrisa como elemento de expresión facial y de comportamiento depende de las diferencias regionales y culturales: por ejemplo, los sureños tienden a sonreír con más frecuencia que los residentes de las regiones del norte. Dado que una sonrisa puede reflejar diferentes motivos, debes tener cuidado al interpretar la sonrisa de tu interlocutor. Sin embargo, una sonrisa excesiva, por ejemplo, a menudo expresa una necesidad de aprobación o deferencia hacia los superiores. Una sonrisa acompañada de cejas levantadas suele expresar voluntad de someterse, mientras que una sonrisa con las cejas bajadas expresa superioridad.

El rostro refleja expresivamente sentimientos, por lo que el hablante suele intentar controlar o disfrazar su expresión facial. Por ejemplo, cuando alguien choca accidentalmente contigo o comete un error, normalmente se siente así. mismo sentimiento desagradable, como tú, e instintivamente sonríe, Cómo expresando así una cortés disculpa. En este caso, la sonrisa puede estar en cierto sentido “preparada” y, por tanto, forzada, delatando una mezcla de preocupación y disculpa.

Contacto visual

El contacto visual es un elemento de comunicación extremadamente importante. Mirar al hablante no sólo demuestra interés, sino que también nos ayuda a centrarnos en lo que se dice. Durante una conversación, el hablante y el oyente se miran alternativamente y luego se alejan, sintiendo que la mirada constante puede interferir con la concentración del interlocutor. Tanto el hablante como el oyente se miran a los ojos durante no más de 10 segundos. Lo más probable es que esto suceda antes de que comience la conversación o después de unas pocas palabras de uno de los interlocutores. De vez en cuando las miradas de los interlocutores se cruzan, pero esto dura mucho menos tiempo que el que la mirada de cada interlocutor se detiene entre sí.

Nos resulta mucho más fácil mantener contacto visual con el orador cuando hablamos de un tema agradable, pero lo evitamos cuando hablamos de temas desagradables o confusos. En este último caso, rechazar el contacto visual directo es una expresión de cortesía y comprensión del estado emocional del interlocutor. En tales casos, la mirada fija insistente o intensa causa indignación y se percibe como una interferencia en las experiencias personales. Además, la mirada fija persistente o intensa suele percibirse como un signo de hostilidad.

Es necesario saber que ciertos aspectos de las relaciones se expresan en la forma en que las personas se miran. Por ejemplo, tendemos a fijarnos más en aquellos a quienes admiramos o con quienes tenemos relaciones cercanas. Las mujeres también tienden a hacer más contacto visual que los hombres. Las personas suelen evitar el contacto visual en situaciones competitivas, para que no se malinterprete como una expresión de hostilidad. Además, tendemos a mirar más al hablante cuando está lejos: cuanto más cerca estamos del hablante, más evitamos el contacto visual. Por lo general, el contacto visual ayuda al hablante a sentir que se está comunicando con usted y a causar una impresión favorable. Pero mirar fijamente suele crear una impresión desfavorable de nosotros.

El contacto visual ayuda a regular la conversación. Si el hablante mira a los ojos del oyente o mira hacia otro lado, esto significa que aún no ha terminado de hablar. Al final de su discurso, el orador, por regla general, mira directamente a los ojos del interlocutor, como si dijera: "Lo dije todo, ahora te toca a ti".

El que sabe escuchar, como el que lee entre líneas, entiende más de lo que significan las palabras del hablante. Oye y evalúa la fuerza y ​​​​el tono de la voz, la velocidad del habla. Nota desviaciones en la construcción de frases, como oraciones sin terminar, y nota pausas frecuentes. Estas expresiones vocales, junto con la elección de palabras y las expresiones faciales, son útiles para comprender el mensaje.

El tono de voz es una clave particularmente valiosa para comprender los sentimientos del interlocutor. Un famoso psiquiatra se pregunta a menudo: “¿Qué dice la voz cuando dejo de escuchar las palabras y escucho sólo el tono?” Los sentimientos encuentran expresión independientemente del significado de las palabras. Puedes expresar claramente tus sentimientos incluso cuando lees el alfabeto. La ira y la tristeza suelen reconocerse fácilmente; el nerviosismo y los celos se encuentran entre esos sentimientos más difíciles de reconocer.

La fuerza y ​​el tono de la voz también son señales útiles para descifrar el mensaje de un orador. Algunos sentimientos, como el entusiasmo, la alegría y la incredulidad, suelen transmitirse con voz aguda. La ira y el miedo también se expresan en una voz aguda, pero en una gama más amplia de tonalidad, fuerza y ​​tono. Sentimientos como tristeza, pena y cansancio suelen transmitirse con una voz suave y apagada, con una entonación más baja hacia el final de cada frase.

La velocidad del habla también refleja los sentimientos del hablante. La gente habla rápido cuando está entusiasmada o preocupada por algo, cuando habla de sus dificultades personales. Cualquiera que quiera convencernos o persuadirnos suele hablar rápido. El habla lenta suele indicar depresión, pena, arrogancia o fatiga.

Al cometer errores menores en el habla, como repetir palabras, elegirlas de forma incierta o incorrecta, o interrumpir frases a mitad de una frase, las personas expresan involuntariamente sus sentimientos y revelan sus intenciones. La incertidumbre en la elección de palabras se produce cuando el hablante no está seguro de sí mismo o está a punto de sorprendernos. Normalmente, las dificultades del habla son más pronunciadas en un estado de excitación o cuando el interlocutor intenta engañarnos.

También es importante entender el significado de las interjecciones, suspiros, toses nerviosas, resoplidos, etc. Esta serie es interminable. Después de todo, los sonidos pueden significar más que las palabras. Esto también es válido para la lengua de signos.

Posturas y gestos

La actitud y los sentimientos de una persona pueden estar determinados por sus habilidades motoras, es decir, por su forma de estar de pie o sentada, por sus gestos y movimientos.

Cuando un hablante se inclina hacia nosotros durante una conversación, lo percibimos como una cortesía, aparentemente porque esa postura indica atención. Nos sentimos menos cómodos con aquellos que se reclinan o se dejan caer en su silla cuando nos hablan. Suele ser fácil conversar con quienes adoptan una postura relajada. (Las personas con una posición más alta también pueden adoptar esta posición, probablemente porque tienen más confianza en sí mismas en el momento de la comunicación y generalmente no se paran, sino que se sientan y, a veces, no erguidas, sino inclinadas hacia atrás o hacia un lado).

La inclinación con la que se sienten cómodos los interlocutores sentados o de pie depende de la naturaleza de la situación o de las diferencias en su posición y nivel cultural. Las personas que se conocen bien o trabajan juntas suelen estar de pie o sentadas de lado una al lado de la otra. Cuando saludan a los visitantes o negocian, se sienten más cómodos uno frente al otro. Las mujeres suelen preferir hablar, inclinándose ligeramente hacia el interlocutor o parándose a su lado, sobre todo si se conocen bien. En la conversación, los hombres prefieren enfrentarse, salvo en situaciones de rivalidad. Los estadounidenses y los británicos se sientan al lado del interlocutor, mientras que los suecos tienden a evitar esta posición. Los árabes inclinan la cabeza hacia adelante.

Cuando no sepas en qué posición tu interlocutor se siente más cómodo, observa cómo se para, se sienta, mueve una silla o cómo se mueve cuando cree que nadie le mira.

El significado de muchos gestos con las manos o movimientos de los pies es algo obvio. Por ejemplo, los brazos (o piernas) cruzados suelen indicar una actitud defensiva y escéptica, mientras que las extremidades no cruzadas expresan una actitud más abierta y confiada. Se sientan con la barbilla apoyada en las palmas de las manos, normalmente sumidos en sus pensamientos. Párate con las manos en jarras -. un signo de desobediencia o, por el contrario, de disposición a ponerse manos a la obra. Las manos colocadas detrás de la cabeza expresan superioridad. Durante una conversación, las cabezas de los interlocutores están en constante movimiento. Aunque asentir con la cabeza no siempre significa estar de acuerdo, efectivamente ayuda a la conversación, como si le diera permiso al interlocutor para continuar hablando. Los movimientos de cabeza también tienen un efecto de aprobación sobre el hablante en conversaciones grupales, por lo que los oradores generalmente dirigen su discurso directamente a aquellos que asienten constantemente. Sin embargo, una rápida inclinación o giro de la cabeza hacia un lado o una gesticación a menudo indican que el oyente quiere hablar.

Por lo general, es fácil tanto para los hablantes como para los oyentes conversar con aquellos que tienen expresiones faciales animadas y habilidades motoras expresivas.

Los gestos activos suelen reflejar emociones positivas y se perciben como un signo de interés y amistad. Sin embargo, los gestos excesivos pueden ser una expresión de ansiedad o inseguridad.

espacio interpersonal

Otro factor importante en la comunicación es el espacio interpersonal: qué tan cerca o lejos están los interlocutores entre sí. A veces expresamos nuestras relaciones en términos espaciales, como "mantenernos alejados" de alguien que no nos agrada o que tememos, o "permanecer cerca" de alguien que nos interesa. Normalmente, cuanto más interesados ​​están los interlocutores entre sí, más cerca se sientan o se paran entre sí. Sin embargo, existe un cierto límite de distancia aceptable entre interlocutores (al menos en Estados Unidos), depende del tipo de interacción y se define de la siguiente manera:

La distancia íntima (hasta 0,5 m) corresponde a las relaciones íntimas. Puede ocurrir en los deportes - en aquellos tipos de deportes donde hay contacto entre los cuerpos de los atletas;

Distancia interpersonal (0,5-1,2 m): para una conversación entre amigos con o sin contacto entre sí;

Distancia social (1,2-3,7 m): para relaciones sociales y comerciales informales, siendo el límite superior más acorde con las relaciones formales;

Distancia pública (3,7 mo más): a esta distancia no se considera de mala educación intercambiar algunas palabras o abstenerse de comunicarse.

Las personas generalmente se sienten cómodas y dan una impresión positiva cuando se paran o se sientan a una distancia adecuada para los tipos de interacción descritos anteriormente. Demasiado cerca, así como demasiado lejos, tiene un impacto negativo en la comunicación.

Además, cuanto más cercanas están las personas, menos se miran, como en señal de respeto mutuo. Por el contrario, cuando están lejos se miran más y utilizan gestos para mantener la atención en una conversación.

Estas reglas varían significativamente según la edad, el sexo y el nivel de cultura. Por ejemplo, los niños y las personas mayores permanecen más cerca del interlocutor, mientras que los adolescentes, los jóvenes y las personas de mediana edad prefieren una posición más distante. Normalmente, las mujeres se paran o se sientan más cerca del interlocutor (independientemente de su género) que los hombres. Las propiedades personales también determinan la distancia entre los interlocutores: una persona equilibrada y con sentido de autoestima se acerca al interlocutor, mientras que las personas inquietas y nerviosas se mantienen alejadas del interlocutor. El estatus social también afecta la distancia entre las personas. Tendemos a mantener una gran distancia de aquellos cuya posición o autoridad es superior a la nuestra, mientras que personas de igual estatus se comunican a una distancia relativamente cercana.

La tradición también es un factor importante. Los residentes de los países latinoamericanos y mediterráneos tienden a acercarse más a su interlocutor que los residentes de los países del norte de Europa.

La distancia entre interlocutores puede verse afectada por la mesa. La mesa suele asociarse con una alta posición y poder, por lo que cuando el oyente se sienta al lado de la mesa, la relación toma la forma de una comunicación de juego de roles. Por esta razón, algunos administradores y gerentes prefieren mantener conversaciones personales, sentados no en su escritorio, sino al lado del interlocutor, en sillas que se encuentran en ángulo entre sí.

Respuesta a la comunicación no verbal.

Es interesante que al responder al comportamiento no verbal del hablante, sin saberlo (subconscientemente) copiamos su postura y expresión facial. Así, parecemos decirle al interlocutor: “Te estoy escuchando. Continuar."

¿Cómo reaccionar ante la comunicación no verbal de tu interlocutor? "Por lo general, se debe responder a un "mensaje" no verbal teniendo en cuenta todo el contexto de la comunicación. Esto significa que si las expresiones faciales, el tono de voz y la postura del hablante corresponden a sus palabras, entonces no hay problemas. En este caso, La comunicación no verbal ayuda a comprender con mayor precisión lo que se dice, pero cuando los “mensajes” no verbales contradicen las palabras del hablante, tendemos a dar preferencia a los primeros, ya que, como dice un proverbio popular, uno será juzgado no. con palabras, sino con hechos”.

Cuando la discrepancia entre palabras y “mensajes” no verbales es pequeña, como es el caso cuando alguien nos invita vacilantemente a algún lugar varias veces, podemos o no responder verbalmente a estas expresiones contradictorias. Mucho depende de los participantes en la comunicación, la naturaleza de su relación y la situación específica. Pero rara vez ignoramos los gestos y las expresiones faciales. Muchas veces nos obligan a posponer el cumplimiento de, por ejemplo, una petición que hemos hecho. En otras palabras, nuestra comprensión del lenguaje no verbal tiende a retrasarse. En consecuencia, cuando recibimos “señales contradictorias” del hablante, podemos expresar la respuesta de esta manera: “Lo pensaré” o “Volveremos a este tema contigo”, dejándonos tiempo para evaluar. todos los aspectos de la comunicación antes de tomar una decisión firme.

Cuando la discrepancia entre las palabras y las señales no verbales del hablante es pronunciada, una respuesta verbal a las "señales contradictorias" es bastante apropiada. Los gestos y palabras contradictorias del interlocutor deben responderse con tacto enfático. Por ejemplo, si el hablante acepta hacer algo por usted, pero muestra signos de duda, por ejemplo, haciendo pausas frecuentes, haciendo preguntas o su rostro expresa sorpresa, el siguiente comentario puede ser posible: “Me parece que estás escéptico sobre esto. ¿Te importaría explicar por qué? Este comentario demuestra que estás atento a todo lo que la otra persona dice y hace y, por lo tanto, no le causará ansiedad ni se pondrá a la defensiva. Simplemente le estás dando la oportunidad de expresarse más plenamente.

Por lo tanto, una escucha eficaz depende no sólo de comprender con precisión las palabras del hablante, sino también, en igual medida, de comprender las señales no verbales. La comunicación también incluye señales no verbales que pueden confirmar o, en ocasiones, contradecir los mensajes verbales. Comprender estas señales no verbales (los gestos y las expresiones faciales del hablante) ayudará al oyente a interpretar correctamente las palabras del interlocutor, lo que aumentará la eficacia de la comunicación.

1 N.N. Obózov. Relaciones interpersonales. L.: Universidad Estatal de Leningrado, 1979. págs. 11-24.

2 Psicología experimental. /Ed. P. Fressa y J. Piaget. M., 1975. pág.61.

4 Petrovsky A.V., Shpalinsky V.V. Psicología social del equipo. M., 1978. pág.65.

5 Slater P. E. Diferenciación de encuestas en grupos pequeños. - En: Grupos reducidos. Estudios en interacción social. Ed. por P.Hare.E. Borgalta, R. Bales. Nueva York, 1962.

6 Fedotova N. F. Formación de conocimientos mutuos entre los participantes en actividades conjuntas. Resumen del autor. Doctor. dis. L., 1973.

7 Kuzmin E. S. Fundamentos de la psicología social. L. 1967; Volkova I. P. Estudio del liderazgo en función de las tareas grupales. - En el libro: Psicología experimental y aplicada. L., 1971; Pikelnikova M.P. Sobre algunas características de las autoevaluaciones y evaluaciones en los equipos de producción. - En el libro: Hombre y Sociedad. vol. 4. L., 1969. P. 48-52.

8 Sventsitsky A.L. Psicología social de la gestión de equipos de producción. L., 1971; Vendov A.I. Estudio socio-psicológico del liderazgo en grupos pequeños (basado en grupos escolares). Resumen del autor. poder. dis. L., 1973.

9 La teoría de Heider y Newcomb está citada de: Taylor N. F. Balance and change in two person group. - Sociometría, 1967, vol.30, septiembre, p. 262-279.

10 Newcomb T. M. La predicción de la atracción interpersonal. - El psicólogo americano, 1956, vol. 11, n.11.

11 Newcomb T. M. Estabilidades subyacentes al cambio en la atracción interpersonal. - J. Psicología social anormal, 1963, vol. 66. N 5. pág. 480-488.

12 Taylor N. F. Equilibrio y cambio en un grupo de dos personas. - Sociometría, 1956, vol. 30. N 3, septiembre, pág. 262-279.

simpatía y atracción...de una forma u otra mutua compasión y amor. En caso afirmativo, ...

"Antiguos turcos. Historia de la formación y apogeo del Gran Jaganato Turco (siglos VI-VIII d.C.)”: Cristal; 2003

Documento

Zhangar siguió siendo el centro atracción para los turcos que no se llevaban bien... . Como suele suceder, compasión Los oponentes del clan gubernamental se volvieron... también numerosos comandos auxiliares: infantería, convoy, sirvientes, comisaría, etc....

Una excursión a la psicología de la familia y las relaciones familiares desde la antigüedad hasta nuestros días 10 Problemas de las relaciones significativas en el sistema del conocimiento psicológico 13

Bosquejo histórico

Miembros para satisfacer las necesidades de compasión, respeto, reconocimiento, emocional... Cap.Técnicas terapia familiar. M., 1998. Obózov N. N. Psicología de la interacción interpersonal. L., ... se entiende por atracción: □ atracción en un sentido físico, estimulante...

N. M. Karamzin "Historia del Estado ruso"

Documento

Numerosas personas de Moscú fueron a Siberia. carros con provisiones y equipo. Expedición... FIAN Sakharov ganó inmediatamente la general compasión con su gentileza, inteligencia y... un cohete que superó lo terrenal atracción, fue desarrollado por diseñadores rusos...

N Pavlenko Historia de Rusia desde la antigüedad hasta 1861 Pavlenko N & Andreev I & Kobrin V & Fedorov V Historia de Rusia desde la antigüedad hasta 1861

Documento

Nos permite hablar de tres centros atracción, influyendo desarrollo Social... Chigirin, y desde allí, lanzando artillería y carros con comida, huyó presa del pánico. En... Se contrastan con los representados con gran compasión campesinos siervos. Con sueño y...