Bir bilgisayardan, dizüstü bilgisayardan, tabletten

VKontakte web sitesinin teknik desteğiyle (yardım merkezi) iletişime geçmek ve yardım almak için bu sayfayı açın: VKontakte web sitesinde yardım (yeni bir pencerede açılır).

İçinde bir ipucu bulunan bir giriş satırı göreceksiniz: "Sorunuzu girin." Sorunuzu veya sorun açıklamanızı buraya yazmaya başlayın.

Bunu girdiğinizde, benzer soruların mevcut yanıtları hemen aşağıda görünecektir - bunları hemen görebilirsiniz. Sorunuza cevap veya sorununuza çözüm bulamıyorsanız butona tıklayın "Bu seçeneklerin hiçbiri uygun değil." Daha sonra destek olarak bir soru sorabilirsiniz ve canlı bir çalışan buna cevap verecektir, ancak bir cevap beklemeniz gerekecektir. Size bekleme süresini (örneğin 38 saat) söyleyeceklerdir. Kabul etmek? Basmak "Bir soru sor", sorunu biraz daha ayrıntılı olarak açıklayın ve tıklayın "Göndermek".

Bundan sonra yanıtı bekleyin, ancak belirtilenden daha erken değil.

Destekte nasıl soru soracağınızı bulamıyorsanız kelimeleri yazmayı deneyin Nasıl soru sorulur? - “Destekte nasıl soru sorulur” kartı görünecektir - okuyun, istek oluşturmak için geçerli bir bağlantı olacaktır.

Önerilen yanıtları ve sorunlara yönelik çözümleri atlayarak doğrudan resmi VK desteğiyle iletişime geçmek için şu bağlantıyı kullanabilirsiniz: Yeni soru. Lütfen tekrar unutmayın: Cevap için oldukça uzun bir süre beklemeniz gerekecek ve vakaların %95'inde çözüm zaten burada: VK sorunlarına hazır çözümler- sadece onu bulun ve okuyun.

1. Alt sıradaki beşinci düğme.
2. "Yardım" veya "Destek"(böyle bir öğe görürseniz, tıklayın "Daha fazla").
3. Sonuna kadar kaydırın.
4. Eğer yardımcı olmazsa tıklayın
5. Tıklamak "Hala sorularım var."
6. "Sorunun Kalbi" "Sorunla ilgili daha fazla ayrıntı."
7. Tıklamak kene veya "Yaratmak" veya sağ üstte.

"Yardım - Sorularım." Cevap orada görünecek.

Telefonunuzdan, Android, iPhone'daki bir mobil uygulama aracılığıyla

1. Alt sıradaki beşinci düğme.
2. VK Pay.
3. Ayarlar (vites düğmesi).
4. "Yardım".
5. Sorununuza en yakın hazır cevaplardan birini seçin.
6. Sonuna kadar kaydırın.
7. Eğer yardımcı olmazsa tıklayın "Bu benim sorunumu çözmüyor."
8. Tıklamak "Hala sorularım var."
9. " Yeni soru" Doldurun "Sorunun Kalbi"(mümkün olduğunca kısa birkaç kelime) ve "Sorunla ilgili daha fazla ayrıntı."
10. Gerekirse dosyaları (fotoğraflar, resimler) ekleyin.
11. Tıklamak kene veya "Yaratmak" veya sağ üstte.

Destek sorunuzu her zaman bölümde bulabilirsiniz. "Yardım - Sorularım." Cevap orada görünecek.

Silinen fotoğraflar hakkında

Silinen fotoğraflarınızı kurtarmanıza yardımcı olması için destek ekibiyle iletişime geçmek istiyorsanız öncelikle şunu okuyun: Silinen bir VKontakte fotoğrafı nasıl kurtarılır ve bunları kendiniz iade etmeye çalışın.

Eğer gücendiyseniz, hakaret ettiyseniz, aşağılandıysanız

VKontakte desteği neden yanıt vermiyor? Neden cevap yok? Bana ne zaman cevap verecekler? Ne kadar beklenecek?

Destek ekibiyle iletişime geçtiğinizde size yaklaşık olarak yanıt için ne kadar süre beklemeniz gerektiğini gösterirler. Diyelim ki cevap için iki gün beklemek normal. Belki çabuk cevap verirler ya da vermezler - kesin olarak söylemek imkansız. Sonuçta destek hizmetinin ağır bir iş yükü var.

Ancak size (örneğin) 17 saat cevap beklemeniz gerektiğini yazmış olsalar ve cevap gelmese bile, bu süre geçmiş olmasına rağmen paniğe kapılmak için henüz çok erken. Bu Yaklaşık zaman Sistem, o sırada ne kadar desteğin yanıt vermeyi başardığına bağlı olarak hesaplanan yanıt. Ancak gerçekte nasıl sonuçlanacağını kimse kesin olarak bilmiyor. 17, 18 veya 34 saat olabilir.

Destek neden hiç yanıt vermiyor? Aslında bu çok nadiren olur. Çoğu zaman farklı bir durum söz konusudur: Sadece oraya başvurduğunuzu düşünüyorsunuz, ama aslında internette bir yere bir yorum yazdınız. Doğal olarak bu durumda herhangi bir cevap alamayacaksınız. Bu nedenle dikkatli olmanız gerekir.

İletişime kolay giriş

VKontakte web sitesine, diğer sosyal ağlara ve postalara kolayca giriş yapmak için sitenin başlangıç ​​​​sayfasını kullanın. Orada birçok harika fırsat bulacaksınız.

Ayrıca bakınız iyi talimatlar bu size yardımcı olabilir:

Dikkat! Burada yorumlar var. Ama bu bir destek değil. Bunlar buraya yorum yazan sadece birkaç kişi. Ancak aslında VKontakte desteğiyle iletişime geçmek için ihtiyacınız var.

Herkese iyi günler, sevgili okuyucularım ve blogumun misafirleri. Bugünün makalesi kısa olacak, ancak birçok kullanıcı için oldukça alakalı olduğu ortaya çıktı. Ağla ilgili bazı sorunlarınız varsa (örneğin, bir grubun yasaklanması, oyların hesaba katılmaması vb.) ne yapmalısınız? Bu durumda elbette teknik desteğe başvurmalısınız.

Peki sorununuzu sorabilmeniz için VKontakte'deki teknik desteğe nasıl yazabilirsiniz? Hesabıma hiç erişimim yoksa oraya nasıl gidebilirim? Cep telefonu kullanıyorsanız bunu nasıl yapabilirsiniz? Yeni VK tasarımının ortaya çıkışıyla birlikte pek çok şey değişti, bu nedenle bazı insanların kafası hala karışık. Ama endişelenme! Bugün tüm bu soruları ele alacağım.

Hesabınıza erişiminiz varsa

İşlev açıkça görülemediğinden hemen fark edilmese de her şey çok basit bir şekilde yapılabilir. Oraya ulaşmanın iki yolu var:

Her durumda destek bölümüne yönlendirileceksiniz. Bu sayfanın avantajı, kendinize bir şey sormanıza bile gerek olmamasıdır, çünkü popüler soruların bir sürü hazır yanıtı vardır ve her şey bölümlere ayrılmıştır.

Sorunuzu girebileceğiniz kullanışlı bir arama çubuğu vardır. Herhangi bir soru sizinkiyle eşleşirse bir ipucu belirecek ve yanıtı okuyabilirsiniz. Ama hazır cevaplar aramak yerine kendime ait bir şey sormak istersem nereye gitmeliyim? Burada "Yaz" veya "Sor" gibi bir anlama gelebilecek herhangi bir öğe görmüyorum.

Evet, geliştiriciler daha derin sorular sorma yeteneğini kendileri sakladılar, böylece her türlü önemsiz şey hakkında e-posta almayacaklardı. Bu nedenle onlarla iletişime geçmek için arama çubuğuna istediğiniz şeyi yazmanız ve tıklamanız gerekecektir. Girmek. Ve orada böyle bir soru yoksa, "Hiçbir şey bulunamadı" mesajını alacaksınız ve seçenekler arasında "Bize yazın" bağlantısını bulacaksınız.

Temsilcilerin iş yoğunluğundan dolayı size hızlı yanıt verilmeyeceğine dair sizi uyaran bir tabela göreceksiniz. Bu, uzun süre beklemek istemeyeceğiniz ve yine de "Yardım" bölümünde bir çözüm bulmaya çalışacağınız umuduyla yapılır.

Ancak 20-24 saat veya daha fazla beklemeye hazırsanız “Soru Sor” butonuna tıklayın; açılan yeni pencerede sorununuzu açıklamanız gerekecektir:

• Dar bir çizgiye sorunun adını veya özünü yazın
• Metin alanına yazın Detaylı Açıklama sorunlar: tam olarak hangi sorun ortaya çıktı, tüm bunlar ne zaman oldu, ne yapmaya çalıştılar vb.
• İstenirse veya gerekliyse fotoğraf (ekran görüntüsü) veya herhangi bir belge ekleyebilirsiniz.

Şimdi “Gönder”e tıklayın ve şikayetinizin incelenip yanıtlanmasını bekleyin.

Destek temsilcisi yanıt verdiğinde bir bildirim alacaksınız. Ayrıca sana ne yazdığını da görebilirsin. Bunu yapmak için tekrar "Yardım"a gidin. Orada yeni bir "Sorularım" sekmesinin olduğunu fark edeceksiniz, ihtiyacınız olan her şeyi burada görebilirsiniz.

Sayfa donmuşsa teknik desteğe nasıl yazılır?

Tabii ki, her şey çok basit Hesap sağ salim. Bir sayfa engellendiğinde veya sayfanız saldırıya uğradığında ne yapmalısınız? Hesabınız olmadan yukarıdaki yöntemi kullanarak uzmanlarla iletişime geçemezsiniz.

Bu durumda üç seçenek vardır:

Bu arada, hesabınızı kaydetmeden bunlara erişmek istiyorsanız aynı yöntemler size de uygun olacaktır (tabii ki sonuncusu hariç). Bir e-posta yazın ve bu kadar, sorun değil. Ve zaten itirazda, sorununuzla ilgili her şeyi ve geri yüklenmesi gereken sorunlu hesabı yazın. Ve orada size hem engellemenin nedenini hem de çözümünü anlatacaklar.

Telefonunuzdan nasıl yazılır?

Prensip olarak burada da karmaşık bir şey yok ve oraya yazmak oldukça mümkün. Bunu yapmak için m.vk.com web sitesine gidin ( mobil versiyon) ve üç paralel yatay çizgili simgeye tıklayın (kenar çubuğu menüsünü açın). Ve en aşağıya indiğinizde tanıdık "Yardım" kelimesini göreceksiniz. Buraya tıklayın. Veya bu bağlantıyı takip edin m.vk.com/support

Ve sonra her şey bir hevesle, yani. sorununuzu arama çubuğuna yazın. Eğer durum böyle değilse en altta “Soru sor” butonunu göreceksiniz. Üzerine tıklayın ve bilmek istediklerinizi yazın. Çok basit.

Birçoğu şunu da soruyor: "Destek için onları arayabilir miyim?" Bunun için size çağrı merkezlerinin bulunmadığını ve VK'nın telefon desteği sağlamadığını söyleyebilirim.

Eh, hepsi bu kadar gibi görünüyor. Bu konuda herhangi bir sorun yaşamayacağınızı düşünüyorum. Bu arada blog güncellemelerime abone olmayı unutmayın, böylece yeni yazılardan ilk siz haberdar olursunuz. Ben de yine blogumun sayfalarında sizi bekliyor olacağım. Sana iyi şanslar. Güle güle!

Saygılarımla, Dmitry Kostin.

Bu yazıda VKontakte teknik desteği ile iletişim sorununu ve yönetimden tatmin edici bir yanıt alabilmek için nasıl doğru yazılacağını çözüyoruz. Makalede daha fazlasını okuyun.

Herkese selam!
Bu yazıda size VK teknik desteğine nasıl yazılacağını ve ayrıca iletişim yönetimi ile nasıl doğru şekilde iletişim kuracağınızı göstereceğim; isteğiniz veya isteğiniz 10 vakadan 9'unda onaylanacaktır).

VKontakte yönetimiyle iletişime geçmenin birçok nedeni var.
Tüm bunlarla birlikte yeni kontak tasarımını anlamak hiç de kolay değil ve bazen anında harekete geçmeniz gerekiyor!
Yöneticilerle iletişime geçmek için birden fazla mektup yazdım ve neredeyse her zaman ihtiyacım olan yanıtı aldım.
Aşağıdaki her şey hakkında daha fazla bilgi.

VKontakte yönetimine nasıl yazılacağını adım adım gösteriyorum

Belirtmek istediğim ilk şey, eğer bir kişi spam yapıyorsa, yani bir şey satın almak için reklam gönderiyorsa, topluluğuna katılıyorsa, yetişkinler için materyaller gönderiyorsa, ücretsiz oy sunuyorsa.
Bu gibi durumlarda genellikle VKontakte yönetimine yazmanıza gerek yoktur.
Sadece “şikayet et”e tıklayın ve sebebini belirtin.
Kural olarak, bu tür büyük suçlar için VK yöneticileri dolandırıcıları neredeyse anında yasaklar (genellikle 15 dakika yeterlidir).

Toplulukta çok fazla reklamın olduğu (haftada en fazla 3 reklama izin verilmez), şiddet, pornografi, etnik nefretin teşvik edildiği veya hesap sayfasında bu tür resim, fotoğraf veya gönderilerin çok fazla olduğu durumlarda, Sık sık “şikayet et” butonuna basmak sonuç vermeyebilir.

Bu gibi durumlarda ya çok sayıda insanın şikayet etmesine (bir düğmeye basmanız) ya da VKontakte yönetimine yazmanız gerekir.

Yeni bir kişideki yöneticilere nasıl yazılır?
1. Sağ üst köşede, avatarınızın yanındaki üçgene tıklayın.
2.Ardından "yardım"ı seçin.

3. Açılan sayfada soru arama kısmına yazın, size sorduğunuz soruya benzer birçok soru ve cevap sunulacak. Sen aşağı in. “Bu seçeneklerin hiçbiri uygun değil” yazısını arayın

Bundan sonra VKontakte yönetimine bir soru sorabilirsiniz.
Her şeyi doğru yaptıysanız bu işaret açılmalıdır.


4. Buna göre “soru sor”a tıklayın

Bu yöntemin dezavantajı, yanıt beklemek zorunda olmanızdır. uzun zamandır.
Size daha fazlasını anlatacağım, gösterilen yaklaşık süre 3 ile çarpılabilir.
Cevap almak için ortalama 3 gün beklemeniz gerekiyor.

Üstelik iletişimde olduğunuz idareye yazacağınız mektuptan mutlaka mektubunuz dikkate alınacak ve yanıt verilecektir.

VKontakte yönetimine doğru bir şikayet veya talep nasıl yazılır?

VK desteğine birçok mektubum vardı.
Neredeyse her zaman onlardan ihtiyacım olan cevabı aldım).
En dikkat çekici durum, konuyu değiştirdiğim için topluluğumun engellenmesiydi).
Görünüşe göre, konumda yakalayacak hiçbir şeyim yoktu ve değiştirdiğim kişi, bir kişi arayışında ilk sırada yer aldı.
Aramadan gelenler sayesinde grup her gün 300 - 500 aboneye ulaştı.
Görünüşe göre herkes bundan hoşlanmadı).
Birisi VK yöneticilerini çaldı, halk engellendi).
Bir hafta içinde blokeyi kaldırdık.

Bunu nasıl yaptım?
Tech'de yazdı. VKontakte desteği diyorlar, ne oldu?
Her şey olması gerektiği gibi, merhaba... Ben yöneticiyim... filan... falan... lütfen söyle bana...
Konuyu değiştirdiğim için cevap verdiler.

Bir sonraki mektubu yazıyorum.
Kusura bakma pislik, bilmiyordum, bir daha olmaz diyorlar, tematik olmayan tüm paylaşımları sileceğim.
Cevap şu: Bunu bir daha yapma, halkın engellemesi kaldırıldı, hemen adını değiştirelim ve boktan gönderileri silelim.

Aslında o topluluk 3 yaşındaydı, geçen sene hiç aktif değildi, 100 bine yakın abonesi vardı.
İhtiyacım olmadığından bir hafta sonra sattım, çok şükür istekli bir kalabalık vardı).

• Beyler, VKontakte yönetimi ile son derece kibar bir şekilde iletişim kurmanız gerekiyor.
  Peki, kuralları bilmiyormuşsun gibi davran, aptalı aç
• Kelimeleri karmakarışık değil, okunaklı bir şekilde yazın. Açık bir soru, daha hızlı bir cevap anlamına gelir.
• Aynı soruyu birden fazla sormanıza gerek yok! Yazdım, yanıt bekleyin.

Elbette, bir ayrıştırıcı kullanıyorsanız, kullanıcı gruplarına veya duvarlara toplu spam gönderirseniz, kibar iletişimin size yardımcı olması pek mümkün değildir; sonuçta bunlar, temasa en çok zarar verenlerdir).
Diğer her şey için yardımcı olacaktır, doğrulandı).
Konuyla ilgili bir makaleydi: VKontakte yönetimine nasıl yazılır.
Sorularınız olursa memnuniyetle yanıtlarım.
Ve bugünlük sahip olduğum tek şey bu.
Herkese güle güle!

Malzeme verilirse çok iyi olur adım adım talimatlar okuyucumuzun bu siteye asla ihtiyacı olmayacak.

Prensip olarak VK güçlü ve kapsamlı bir sisteme sahiptir otomatik sorular ve cevaplar, böylece VK'daki yöneticiye gerçekten sık sık yazmanıza gerek kalmaz.

Böylece, sitenin yazarının anısına, özel bir yayının izinsiz yayınlanması durumu vardı. ev videosu Bu satırların yazarının bilgisi veya izni olmadan. Basitçe açıklamak gerekirse, saldırganlar özel bir videoyu çevrimiçi olarak yayınladılar ve bu videoyu silmek için VK yönetimiyle iletişime geçmeleri gerekti.

Sonuç olarak, yasaklı video silindi ve VK'da teknik desteğe yapılan itirazın etkisi oldu. Bu da yöneticilere yazmanın mümkün, hatta bazen gerekli olduğunu açıkça gösteriyor.

Bu eğitici makalede VKontakte web sitesi için teknik desteğe nasıl başvuracağınızdan bahsedeceğiz.

VK'da bir yöneticiye nasıl yazılır: adım adım talimatlar

1. Her şeyden önce girmemiz gerekecek Kişisel Alan gizli kullanıcı adınızı ve şifrenizi girerek.

VK Yardım sayfasına ulaşıyoruz:

Cevabı kendiniz bulmak, VK yöneticilerinden yanıt almak için birkaç gün veya saat beklemekten daha hızlı olacaktır.

Kim bilir belki sorunuz o kadar da nadir değildir ama cevabı zaten mevcuttur. O zaman yöneticinin VK'ya hiçbir şey yazmasına gerek kalmayacak.

Sorununuzun YALNIZCA yöneticiler aracılığıyla çözülebilmesi durumunda...

4. Herhangi bir yardım noktasını açın. Örneğin, en üstteki öğe “ Sayfam engellendi!"(veya başka bir öğe).

Çözümün altında 2 düğme bulun: "Bu benim sorunumu çözdü" ve " Bu benim sorunumu çözmüyor."İKİNCİ'yi seçmeniz gerekiyor:

5. Burada sonuncuyu seçin - alttaki öğe " hala sorularım var»

6. Bilgi penceresi “ Yaklaşık bekleme süresi" Yöneticilerin çok yoğun ve yoğun olduğu, yanıt beklememiz gerektiği söylendi.

Bu iyi. Bekleme süresine bakın - size uygun mu? Cevabınız evet ise, " Bir soru sor".

• Başlık (üstteki boş alan)
• İdareye itiraz metni (büyük metin alanı).

Ayrıca sorunu çözmek için VKontakte web sitesinin sorunların veya soruların ortaya çıktığı sayfalarına bağlantılar verilmesi faydalı olacaktır. Şunu da belirtmenin zararı olmaz:

• sorunun veya sorunun özü (örneğin: "Fotoğraflar yüklenmiyor, bir Hata mesajı çıkıyor");
• sorunun keşfedildiği saat veya tarih (örneğin: "Dün ve bugün fotoğraf yüklemeye çalıştık - sorun çözülmüyor");
• VK teknik desteğinden tam olarak ne almak istiyorsunuz (örneğin: "Sayfama bir fotoğraf yüklememe yardım et" ve "Ekle" seçeneği aracılığıyla fotoğraflara veya ekli fotoğraflara bağlantılar).

8. Mesajınızı oluşturduktan sonra itiraz metni hazır olduğunda “Gönder”e tıklayın. VK sitesinin yönetiminden bir yanıt bekliyoruz.

Aslında her şeyi düşün olası sorunlar ve bu adım adım talimatlar çerçevesinde sorular imkansızdır.

Her kullanıcı için sosyal ağ Site sistemiyle çalışma konusunda kendinize özel sorularınız ve sorunlarınız olabilir. Ancak sitedeki bu makale okuyucularımıza herhangi bir talepte bulunmayı veya sorularına ve zorluklarına hazır cevapları nasıl arayacağınızı öğretecektir.

Mesaj formu sayfası, yalnızca arama sonrasında kullanılabilen özel komut dosyaları aracılığıyla açılır hazır çözümler ve taleplere cevap bulunamaması durumunda.

Ayrıca VKontakte teknik desteğinden yanıtın hemen gelmeyebileceğini de belirtmek isterim. İdarenin VK'da günlük ve saatlik olarak ne kadar talep aldığı göz önüne alındığında bu doğaldır.

Beklemeniz gerekiyorsa VKontakte sistemi bunu açıkça bildirir ve kullanıcı şöyle bir mesaj görür:

« Maalesef sorunuzun cevabı 15 saat sürebilir...." ya da böyle bir şey. Her durumda, doğru şekilde oluşturulup teknik desteğe gönderilen bir mesaj kesinlikle yanıt alacaktır!

Bekleyin ve yardım istemekten çekinmeyin. VKontakte, sorununuzu çözmenize kesinlikle yardımcı olacak sıradan insanları istihdam ediyor.