V ľudskej komunikácii sa vyskytujú tri chyby:
Prvým je túžba hovoriť skôr, ako je to potrebné;
Druhou je plachosť, nehovoriac, keď je to potrebné;
Tretie je hovoriť bez pozorovania svojho poslucháča.
Konfucius.
Sociálne kontakty s inými ľuďmi majú v živote každého človeka veľmi dôležitú úlohu. Pri komunikácii mimovoľne rozvíjame vlastnú individuálnu líniu správania a máme určitý vplyv na ostatných.
Mnohí si všimli, že niektorým ľuďom sa rýchlejšie darí hľadať spoločný jazyk s ostatnými, zatiaľ čo iným sa to nepodarí. Tajomstvo úspechu je veľmi jednoduché - je dôležité poznať základné princípy, ktorých použitie zvyšuje úspešnosť a produktivitu procesu výmeny informácií.
Medziľudské pravidlá
- Ak chcete urobiť dobrý dojem na partnera, urobte si poriadok vo svojom vzhľade.
Sledujte svoje oblečenie, účes, spôsob rozprávania, chôdzu, nezabudnite, že mimovoľným pozorovaním si váš partner urobí vlastný názor. Počas rozhovoru sa snažte ovládať svoju mimiku, výraz tváre. Vyjadrenie svojich emócií príliš explicitne (pozitívnych aj negatívnych) sa môže stať prekážkou konštruktívneho dialógu.
- Pamätajte, že na to, aby sa vytvoril prvý dojem partnera, stačí pár minút rozhovoru: práve v tomto období je zameraná práca všetkých zmyslov na čo najlepšie spoznanie človeka.
Iba 4 minúty po začatí rozhovoru sú účastníci rokovania pripravení urobiť predbežný záver o tom, či v rozhovore pokračovať. Ak chcete dosiahnuť úspech, získať si dôveru svojho súpera, potom sa od začiatku snažte sledovať svoj tón, gestá, mimiku.
- Na začiatku dialógu je najlepšie hovoriť o neutrálnych témach.
Počúvame partnera
- Ak sa chcete stať dobrým konverzátorom, naučte sa počúvať ostatných účastníkov konverzácie.
Počas rozhovoru sa snažte sústrediť a nenechajte sa rozptyľovať premýšľaním nad otázkami, ktoré by ste chceli položiť súperovi. Pokúste sa upokojiť - nadmerná emocionalita narúša vnímanie informácií. Keď účastník rozhovoru dokončí svoj prejav, nezabudnite preukázať, že ste ho počuli a rozumeli ste mu (na tento účel môžete stručne povedať, čo oponent povedal, vlastnými slovami).
- Psychológovia odporúčajú v praxi použiť metódu kladnej odpovede.
Jeho podstata je veľmi jednoduchá: na samom začiatku rozhovoru by ste nemali spomínať tie témy, pri diskusiách ktorých sa účastníci dialógu nedokážu dohodnúť. Vyhýbanie sa ostrým zákrutám vám pomôže dosiahnuť lepšie výsledky. Začnite konverzáciu otázkami, na ktoré váš náprotivok určite odpovie kladne.
Nekritizujte a nebudete kritizovať!
- Ak chcete urobiť dobrý dojem na ostatných, zdržujte sa kritiky a hodnotenia svojich účastníkov.
Rovnako neustále nehovorte o svojich problémoch - s ostatnými účastníkmi dialógu sa veľmi rýchlo začne nudiť.
- Snažte sa vyhnúť sa hádkam a konfliktným situáciám, najmä ak konverzácia nie je tvárou v tvár.
Snažte sa za každých okolností pokojne počúvať partnera, iba tak nájdete cestu z ťažkej situácie. Ak vás protivník vtiahne do zbytočnej hádky, snažte sa zostať pokojný, nepodľahnite provokáciám. V takom prípade je najlepšie pokúsiť sa zistiť: aký je cieľ partnera.
- Ak chcete, aby sa vzal do úvahy váš názor, rešpektujte pohľad druhej osoby. Pamätajte, že prejav podráždenosti a netaktného správania sa môže stať neprekonateľnou prekážkou pri nadviazaní kontaktu medzi účastníkmi rozhovoru.
- Snažte sa vyhnúť sa hádkam a konfliktným situáciám, najmä ak konverzácia nie je tvárou v tvár.
- Ak chcete urobiť dobrý dojem na ostatných, zdržujte sa kritiky a hodnotenia svojich účastníkov.
- Psychológovia odporúčajú v praxi použiť metódu kladnej odpovede.
- Ak sa chcete stať dobrým konverzátorom, naučte sa počúvať ostatných účastníkov konverzácie.
- Na začiatku dialógu je najlepšie hovoriť o neutrálnych témach.
- Pamätajte, že na to, aby sa vytvoril prvý dojem partnera, stačí pár minút rozhovoru: práve v tomto období je zameraná práca všetkých zmyslov na čo najlepšie spoznanie človeka.
Interakcia je založená na medziľudských vzťahoch partnerov, t.j. subjektívne prežívané väzby medzi ľuďmi, prejavujúce sa v povahe a metódach vzájomných vplyvov partnerov v priebehu spoločných aktivít. Na vzťahy sa pozerá ako na osobný základ pre interakciu, vyjadrený v systéme osobných a spoločensky významných cieľov, postojov a hodnotových orientácií, očakávaní, prevládajúcich stereotypov, emocionálnych reakcií, ktoré jedna osoba vyvoláva v druhej. Aj keď sa všetky vzťahy vyvíjajú rôznymi spôsobmi, väčšina z nich prechádza nasledujúcimi fázami: počiatok, stabilizácia a vyhynutie. To, či sa vzťah stane produktívnym, závisí od interakcie partnerov. Forma vyjadrenia vzťahov je priama komunikácia jedného partnera s druhým, počas ktorej sa medziľudské vzťahy prejavujú s rôznym stupňom aktivity.
Základom pre nadviazanie vzťahu s inou osobou je predovšetkým potreba získavania informácií a znižovania neistoty. Dostávame informácie o obchodnom partnerovi pasívne keď pozorujeme jeho činy a správanie, aktívne keď dostávame informácie od ostatných a interaktívne keď oslovíme človeka priamo, nadviažeme s ním komunikatívny kontakt. Za účelom nadviazania vzťahu s človekom sa nadviaže očný kontakt a až potom dochádza k vstupu do rozhovoru, k jeho udržiavaniu a potom, ak je to potrebné, k prechodu na bližší vzťah.
Ako viete, v neformálnych medziľudských vzťahoch existuje rovnováha sebaodhalenie keď si ľudia vymieňajú životopisné informácie, osobné predstavy a problémy, ťažkosti, vznikajúce situácie a okolnosti a opisujú svoje pocity a skúsenosti s nimi spojené, a spätná väzba, ako už bolo uvedené, verbálne a fyzické reakcie na ľudí a ich správy, empatia, empatia.
Na rozdiel od neformálnych vzťahov sa spoločné aktivity uskutočňujú s cieľom vyriešiť konkrétny profesionálny problém, ktorému organizácia alebo obchodní partneri čelia, ako aj s prítomnosťou spoločného cieľa medzi jej účastníkmi.
Keď človek nevie, na ktoré mólo smeruje, nebude pre neho priaznivý ani jeden vietor (Seneca).
Štruktúra spoločných aktivít zanecháva určitý vplyv na správanie ľudí a obsahuje niekoľko povinných prvkov, medzi ktoré patrí:
- jediný (alebo zhodný s očakávanými výsledkami) cieľ, jeho prísna regulácia a definícia spôsobov nadväzovania kontaktov medzi ľuďmi;
- spoločné motívy motivujúce ľudí k interakcii;
- prítomnosť jediného priestoru a času interakcie;
- rozdelenie jedného procesu činnosti do samostatných funkcií a ich rozdelenie medzi účastníkov;
- koordinácia a náprava jednotlivých akcií a ich riadenie;
- vedomosti každého účastníka o normách, pravidlách a postupoch interakcie;
- potreba prenosu informácií, ich výmeny;
- efektívna vertikálna a horizontálna spätná väzba.
Ak majú obchodní partneri uspokojivý vzťah, snažia sa ho stabilizovať. udržiavať na tejto úrovni. To je však možné len vtedy, keď majú obe strany rovnaký názor na to, čo od seba chcú. V záujme zachovania stability musia partneri medzi sebou zámerne hovoriť nestranne, než robiť úsudky; byť otvorený partnerovi a neskryť skryté myšlienky; vytvárať predpoklady, navrhovať verzie a nezavádzať rigidné dogmy; rokovať a komunikovať za rovnakých podmienok, bez ponižovania dôstojnosti iného človeka, dosiahnuť kompromis (od lat. kompromis- dohoda na základe vzájomných ústupkov) a konsenzu (z lat. konsenzus - jednomyseľnosť).
Hlavným princípom obchodných vzťahov je racionalita, cieľavedomosť, vedomé riadenie priebehu interakcie, hľadanie prostriedkov na zvýšenie efektívnosti spoločných aktivít a komunikácie.
Formálna a neformálna skupinová interakcia znamená rozdiel v kontaktoch v závislosti od stupňa formalizácie.
Interakcia v formálne skupiny umožňuje zefektívniť a obmedziť informačné toky, ktoré sú určené nasledujúcimi predpismi:
- organizačný (diagram organizačnej štruktúry podniku);
- funkčné (predpisy o útvaroch a službách).
Formálnosť skupiny sa vyznačuje týmito zásadami:
- povinné kontakty všetkých účastníkov komunikácie bez ohľadu na to, čo sa im páči alebo nepáči;
- subjektovo-cieľová povaha obsahu interakcie;
- dodržiavanie formálnych zásad interakcie založených na rolách, zohľadňovanie pracovných rolí, práv a funkčných povinností, pri dodržaní podriadenosti a obchodnej etikety;
- záujem všetkých účastníkov interakcie o dosiahnutie konečného výsledku a zároveň uskutočnenie osobných zámerov;
- komunikatívna kontrola účastníkov interakcie, vrátane vysokej (hra, masky, obrátenie rolí, manipulácia, dodržiavanie pravidiel);
- formálne obmedzenia (tabuľka 7.3).
Tabuľka 73
Druhy formálnych obmedzení v obchodnej komunikácii
|
Konvenčné |
Medzi tieto úkony podľa pokynov, dodržiavanie dohôd a pod. Spravidla patrí dodržiavanie právnych, t.j. povinné, sociálne (etika vzťahov a podniková kultúra) a psychologické normy interakcie (bez ohľadu na zdôraznené typy charakteru účastníkov komunikácie) |
|
Situačné |
Táto interakcia s využitím rôznych prostriedkov, v inej forme činnosti, regulácie a priestorového prostredia, ktorá sa ponúka napríklad prednáška - v monológovej podobe, s použitím verbálnych, vizuálnych (diapozitívy, prezentácie) a neverbálnych prostriedkov komunikácia a okrúhly stôl - v polylogickej podobe, presvedčivým spôsobom, pomocou diskusných komunikačných prostriedkov |
|
Emocionálne |
Prejavuje sa to tak, že bez ohľadu na mieru napätia v obchodnej atmosfére prejav každého účastníka interakcie vysokej emočnej kultúry a schopností |
|
Násilné |
V praxi obchodnej komunikácie je prípustné prerušiť nekonštruktívne kontakty alebo konania, ktoré porušujú dohody (napríklad nedodržiavanie stanovených predpisov alebo nesprávna komunikácia) |
Aby bola interakcia účastníkov komunikácie efektívna, uspokojovala obe strany a zodpovedala stanoveným cieľom, je potrebné, aby ľudia dodržiavali celý rad podmienok. Patria sem predovšetkým dodržiavanie noriem a podnikových pravidiel prijatých v spoločnosti a v konkrétnej organizácii, dodržiavanie zvykov a tradícií ich krajiny, organizácie. Zvyky, ako viete, sa formujú v každom národe a pomáhajú prispôsobiť sa prostrediu. Mnohé z nich sú pevne dané a prenášajú sa z generácie na generáciu na základe medzikultúrnych rozdielov. Jedná sa o obchodnú etiketu alebo obchodnú etiku, firemnú kultúru a organizačné správanie. Stávajú sa morálnymi normami, ktorých dodržiavanie je nevyhnutné pre každého pracovníka.
Sociálne a právne normy komunikácie sa vyvíjajú a rozvíjajú v profesionálnom prostredí. Normy- Toto je druh pravidiel, všeobecne uznávaných štandardov individuálneho a skupinového správania, ktoré sa časom vyvinuli v dôsledku interakcie členov skupiny. Normy sú písomné a ústne. Jeden z nich (konvenčné, legálne) - sú záväzné, iné (sociálne, Obchodná etiketa) je potrebné vykonať. Niektoré normy platia pre všetkých členov skupiny (organizačná kultúra), iné iba pre jednotlivcov (napríklad práca v neskoršom čase alebo doma). Vo formálnej skupine môže vodca stanoviť normy, ale to neznamená, že ich prijme neformálna skupina. Neformálne skupiny aj tímy si môžu vypracovať svoje vlastné normy.
Neformálne skupiny sa vyznačujú sociálnou interakciou medzi ľuďmi, prejavom ľudskej potreby komunikácie podľa záujmov, sympatií a záväzkov, doplňujúcou formálnu komunikáciu. Je známe, že neformálne kanály majú tendenciu prenášať informácie rýchlejšie ako formálne a zohrávajú dôležitú úlohu pri distribúcii organizačných úloh.
Zároveň sa pri interakcii v neformálnych skupinách informácie často šíria prostredníctvom fám a klebiet. Klebety sú prenosom informácií o ľuďoch, ktoré poznáte vy a váš partner, a tieto informácie nie sú nevyhnutne pravdivé. Odborníci na komunikáciu poznamenávajú, že klebety sú jednou z najbežnejších foriem medziľudskej komunikácie. Na jednej strane klebety umožňujú chatovať bez toho, aby ste o sebe prezradili veľa informácií. Klebety väčšinou nie sú nebezpečné, pretože jednoducho odrážajú to, čo organizácia vie o konkrétnych ľuďoch. V živote sa vyskytujú rôzne situácie, stáva sa, že kolegovia prerušia vzťahy, stratia prácu, dostanú sa k nehodám, vyhrajú ceny, granty atď. V týchto situáciách nie je nič tajné, a ak bol človek svedkom alebo účastníkom takýchto udalostí, potom si pravdepodobne povie sám, čo sa mu stalo. Osoba si môže dlho vymieňať klebety a v skutočnosti o sebe nič nehovorí a o druhej osobe sa nič nedozvie. Klebety nám voľne umožňujú predstaviť si, či je možný ďalší rozvoj vzťahu, pretože vidíme, či druhá osoba reaguje na predmet klebiet rovnako ako my, alebo nie.
Na druhej strane, klebety môžu partnerovi ublížiť, byť zlomyseľné a sprostredkovať nepresné informácie. Klebety sú obzvlášť drsné, keď niekto zámerne chce ublížiť inej osobe, ktorá momentálne nie je nablízku, alebo ju postaviť do nepríjemnej situácie. Klebety sa rýchlo zmenia na fámy a fámy môžu ublížiť obchodnému partnerovi. Podľa niektorých vedcov sú zároveň fámy minimálne na 75% presné.
Na svete nie je taký človek, ktorý by nepotreboval komunikovať so svojím vlastným druhom.
A vôbec nezáleží na tom, či to bude vzťah medzi párom alebo skupinou. Či už ide o priateľský alebo obchodný vzťah. Akýkoľvek vzťah má svoj vlastný algoritmus.
Aby ste čo najefektívnejšie využili svoje komunikačné schopnosti a schopnosti iných ľudí, musíte pochopiť, ako sa formujú v ľudskej psychike od narodenia, ako aj za akých okolností sa môžu meniť a prečo.
Pre vybudovanie dobrej komunikácie je dôležité vedieť sledovať, ako určité prekážky a stereotypy, ktoré sú vlastné kultúre, požiadavkám a potrebám spoločnosti, v ktorej človek žije, bránia mu alebo mu pomáhajú.
Medziľudské vzťahy majú v živote každého človeka významnú úlohu. Slúžia ako spojovací článok, ktorý spája vnútorný svet človeka s jeho sociálnym prostredím. Bez ohľadu na to, či človek vedie aktívny životný štýl alebo je pustovníkom, v každom prípade vznikajú medziľudské vzťahy a nemožno ich jednoducho ignorovať.
Dôležitú úlohu vo vzťahoch majú osobné a sociálne skúsenosti človeka. Vytvorenie a rozvoj vzťahov je ovplyvnený politickými, sociálnymi a ekonomickými faktormi, ale v každom z týchto faktorov je zásadný človek sám alebo skupina ľudí, ku ktorým osoba patrí a podieľa sa na formovaní vzťahov. Nie je jasný rozdiel medzi medziskupinovými a medziľudskými vzťahmi.
Každá osoba je súčasne členom niekoľkých skupín. Patria sem sociálne skupiny (formálne - pracovný kolektív, profesionálna komunita, športové komunity; neformálne - rôzne skupiny, fanúšikovia; subkultúrne skupiny - emo, ska, gotici atď.) A rodinné skupiny, ktoré sa ďalej členia na malé rodinné skupiny (manžel , manželka, deti, starí rodičia) a veľkých, medzi ktorými je veľký počet príbuzných.
Preto pri interakcii s inými ľuďmi bude minimálne jedno zo skupinových združení osoby odlišné. V niektorých prípadoch to pomáha vytvárať silné a podporné medziľudské vzťahy, ale v iných prípadoch nemusí byť prítomnosť určitých skupín v živote človeka prospešná pri vytváraní potrebnej komunikácie.
Môžu sa vzájomne ovplyvňovať ľudia rôznych pohlaví, veku, profesií, národností, politických a kultúrnych názorov a náboženstiev. Ale v každom prípade ich medziľudské vzťahy budú do značnej miery ovplyvnené vzťahmi prijatými v základných skupinách, s ktorými sa stotožňuje každý z účastníkov budovania medziľudských vzťahov.
Medziľudské vzťahy sa musia neustále rozvíjať, nie sú statickým útvarom a menia sa tak vzťahy samotné, ako aj jednotlivci, ktorí sa ich zúčastňujú. Vzťahy, ktoré sa časom nemenia a neposúvajú sa na kvalitatívne novú úroveň, časom buď samy odoznejú, alebo keď sa rozpadnú, sú deštruktívne.
V medziľudských vzťahoch existujú emocionálno-senzorické, kognitívne a behaviorálne zložky.
Emocionálna zložka predstavuje základ medziľudských vzťahov, môže byť pozitívny aj negatívny. Emocionálny základ medziľudských vzťahov sa začína formovať už v ranom detstve a postupuje postupne.
Primárny vzťah je s matkou. Zvyčajne trvajú od nula do jeden a pol roka. V tomto období sa vo svete formuje základná dôvera alebo nedôvera podľa toho, ako prebiehali kontakty s matkou.
Ďalej sa formujú sociálne zručnosti a autonómia od jedného a pol do troch rokov. V tomto období je otec dôležitou osobnosťou, je to on, kto „oddeľuje“ dieťa od matky a uvádza ho do sveta sociálnych kontaktov. Preto bude spôsob, akým to otec urobil, zásadný pre rozvoj komunikačných schopností v spoločnosti (človek si buď ľahko vytvorí medziľudské kontakty, alebo sa ho bude báť).
Po troch rokoch si človek vytvorí koncept svojho vlastného „ja“, oddeleného od rodičovského páru, a primárne zručnosti v oblasti vzťahov so skupinou ako „Ja sám“, ale vždy to budú prvé dve etapy.
Bez interakcie medzi ľuďmi jednotlivo a v skupinách nemožno vytvoriť emocionálnu zložku medziľudských vzťahov. Emócie sa formujú vždy, keď dôjde ku kontaktu.
V medziľudských vzťahoch si treba uvedomiť, že vzťahy majú subjektívne a objektívne aspekty. Subjektívny aspekt treba chápať ako schopnosti osobného vnímania a metódy komunikácie predmetov komunikácie, ktoré však priamo závisia od skupinového hodnotenia, od tých stereotypov, ktoré v danom čase v danej spoločnosti existujú. V dôsledku toho sú tieto dva aspekty neustále v interakcii a navzájom sa dopĺňajú.
Skupinové vnímanie má veľký vplyv na formovanie komunikačných metód jednotlivca, skúsenosti každého jednotlivca individuálne upravujú skupinové vnímanie a komunikačné metódy, a to v rámci samotnej skupiny aj mimo nej.
Ťažkosti v medziskupinách - medzikultúrna komunikácia
1) Prvá ťažkosť je spôsobená verbálnou a neverbálnou komunikáciou. Pokiaľ ide o medziľudské kontakty na verbálnej úrovni v inej kultúre alebo sociálnom prostredí, ak má človek túžbu alebo potrebu s nimi komunikovať, je potrebné poznať jazyk kultúry, do ktorej sa človek snaží zapojiť.
Na neverbálnej úrovni je potrebné poznať špecifiká správania a paralingvistické znaky komunikácie prijaté v prostredí, s ktorým máte túžbu alebo potrebu komunikovať.
Paralingvistické znaky sa zase delia na
- fonácia (tempo, zafarbenie, hlasitosť reči);
- kinetické (gestá, držanie tela, mimika hovoriaceho)
- grafický (znaky rukopisu, grafické doplnky k písmenám, náhrady písmen - &, § a ďalšie).
Človek sa často nedokáže naučiť jemnosti iného jazyka, adekvátne vnímať verbálne a neverbálne špecifiká komunikácie, čo spôsobuje určité ťažkosti pri nadväzovaní priaznivých medziľudských vzťahov.
Reč a správanie ľudí, s ktorými sa musíte spojiť, môže byť vnímané ako agresívne, rovnako ako vaše správanie môže byť vnímané inou osobou ako agresívne alebo nepriateľské. Môže to byť spôsobené etnickými, sociálnymi a inými tradíciami. V medzikultúrnej komunikácii musí človek brať do úvahy a poznať ich. Napríklad sociálna vzdialenosť medzi ľuďmi sa medzi rôznymi národmi líši a rôzne kultúry sú vnímané nejednoznačne.
2) Druhá obtiažnosť súvisí s etnocentrizmus- schopnosť nazerať na celý svet cez prizmu vlastnej kultúry. Na prekonanie etnocentrického pohľadu na svet musí človek ovládať pravidlá a techniky interkultúrnej komunikácie, čo si vyžaduje obrovskú psychologickú prácu na sebe samom.
3) Tretia obtiažnosť je stereotypy vnímanie a správanie, chyby vo výklade vidieť a počuť pri interakcii s úplne novým človekom. Platí to najmä v prípadoch, keď kontakty patria k rôznym etnickým skupinám. Úroveň, ktorú človek v spoločnosti zaujíma, má tiež veľký vplyv na takéto situácie.
4) Štvrtou ťažkosťou je neistota a nejednoznačnosť základných pravidiel, prostredníctvom ktorého sa bude interakcia uskutočňovať. Táto neistota je vlastná verbálnej aj neverbálnej komunikácii.
5) Piatym problémom je nevyhnutnosť konfliktu a nedorozumenia spojené s tým, že správanie ľudí nespĺňa vzájomné očakávania a v dôsledku toho sa interpretuje ako pokus o systém hodnôt a morálky, ktorý existuje v konkrétnej spoločnosti.
Členstvo v skupine a etnická príslušnosť ovplyvňujú vzťahy, ktoré sa líšia stupňom blízkosti. Vo fáze blízkeho priateľstva sa človek snaží o rovnocennú komunikáciu, dokáže komunikovať na všeobecné aj osobné témy. Takáto komunikácia prispieva k zničeniu kultúrnych stereotypov, ľudia si slobodne vymieňajú myšlienky, emócie a pocity. Pri takejto komunikácii sa stereotypy ničia a budú mať menší vplyv na vzťahy, najskôr individuálne, a potom sa začlenia do skupiny, do ktorej kontaktní účastníci patria.
Základné „pravidlá“ budovania medziľudských vzťahov
Je dôležité si uvedomiť, že neexistujú žiadne pravidlá ako také, ale existuje určitý algoritmus, ktorý vám pomôže vybudovať najvýhodnejšie medziľudské vzťahy.
Dôležité
Tvorte oblasť pozitívnych emócií:
- pokúste sa s nepriateľstvom nezobrať naraz iný pohľad;
- buďte určitým spôsobom solidárny so svojím partnerom, dohodnite sa na niektorých bodoch, ktoré sú pre vás dnes menej dôležité;
- ak cítite napätie, nevystupňujte situáciu, nechajte partnera vychladnúť.
Oblasť riešenia problému:
- dávajte návrhy, nebojte sa hovoriť o svojich nápadoch a vízii budovania medziľudských vzťahov;
- náznak toho, čo presne a prečo vám dnes nevyhovuje a pomôže vám nájsť riešenie problémov, s ktorými sa stretnete;
- Váš názor by mal byť vyjadrený, aj keď len preto, aby sa o ňom vedelo;
- pokúste sa zamerať na partnera / partnerov v procese budovania komunikácie o 60 percent.
Oblasť problémového vyhlásenia:
- neváhajte požiadať o informácie, ktoré potrebujete;
- povedzte, že by ste chceli počuť názor partnera;
- na stanovenie oblasti problémov sú potrebné pokyny, inak bude každý z účastníkov interpretovaný vlastným spôsobom.
Oblasť negatívnych emócií:
- bez toho je budovanie medziľudských vzťahov nemožné, ale nemali by ste sa toho báť. Musíte si len uvedomiť, že pri akejkoľvek komunikácii majú ľudia vždy nezhody a túžbu obhájiť svoju vlastnú pozíciu. Sú chvíle napätia a agresie, a tu je dôležité naučiť sa nebáť sa toho, ale vyjasniť si, prečo k nim dochádza a čo je za nimi.
Veľa šťastia! Chatujte a rozširujte svoje kontakty!
Osoba v skupine
Skupina- skutočne existujúce vzdelávanie, v ktorom sa ľudia spájajú podľa určitých konkrétnych kritérií: rodina, školská trieda, priateľská spoločnosť, pracovníci, roľníci, inteligencia, mládež, veteráni, obyvatelia miest a vidieka atď.
Práve v skupinách človek komunikuje s iným človekom.
Malá skupina- skupina dvoch alebo viacerých ľudí, ktorých spája jeden cieľ, podobné záujmy a potreby v oblasti komunikácie a spoločných aktivít, ktorí sú navzájom v priamom kontakte.
Hlavné črty malej skupiny:
1) priama interakcia členov skupiny, ich osobné vzájomné zoznámenie sa;
2) malý počet účastníkov, môže sa pohybovať od 2 do 20 - 25 osôb;
3) spoločná činnosť, podriadená spoločnému cieľu.
Klasifikácia v malých skupinách
Pozícia človeka v malej skupine závisí od mnohých podmienok.
Podmienky ovplyvňujúce postavenie osoby v malej skupine:
1) rola a postavenie osoby v skupine;
2) skupinové normy - určité pravidlá prijaté všetkými členmi skupiny;
3) skupinové záujmy;
4) skupinové hodnoty;
5) skupinové sankcie (prohibitívne, motivačné).
Každá skupina má určité pravidlá - skupinové normy.
Skupinové normy- súbor pravidiel a požiadaviek vypracovaných každou skutočne fungujúcou komunitou a hrajúcich úlohu najdôležitejších prostriedkov regulácie správania danej skupiny, povahy ich vzťahu, interakcie a komunikácie.
Ak člen skupiny nie je spokojný so svojimi normami, potom môže skupina použiť tzv sankcie - odsúdenie, návrh atď., až po vylúčenie zo skupiny.
Skupina má výrazný vplyv na psychológiu a správanie človeka prostredníctvom jeho vzťahu k zvyšku skupiny.
Zhoda alebo konformizmus (z lat. konformis- podobné, konzistentné) - súlad človeka s reálnym alebo domnelým skupinovým tlakom, ktorý sa prejavil v zmene jeho správania a postojov v súlade s postavením väčšiny, ktoré spočiatku nezdieľal.
Konformista zámerne nesúhlasí s ľuďmi okolo seba, napriek tomu s nimi na základe akýchkoľvek úvah súhlasí.
Medziľudské vzťahy, komunikácia
Medziľudské vzťahy- vzťah človeka k ľuďom okolo seba: k inej osobe, skupine (veľkej alebo malej). Medziľudské vzťahy sa spravidla vyznačujú slovom „vzájomné“.
Existujú nasledujúce typy medziľudských vzťahov:
1. Obchodné(úradník - z lat. Officialis- úradník) - súvisí s dodržiavaním akýchkoľvek formalít, pravidiel stanovených administratívou, ako aj akýchkoľvek úradníkov (napríklad učiteľ je študent; riaditeľ školy je učiteľ; prezident Ruskej federácie je predsedom vláda Ruskej federácie atď.).
2. Osobné(neformálne) - sú tvorené medzi ľuďmi na základe súkromných vzťahov bez ohľadu na vykonávanú prácu a nie sú obmedzené ustanovenými formálnymi pravidlami.
Pri formovaní medziľudských vzťahov zohráva dôležitú úlohu skutočnosť, že vznikajú a rozvíjajú sa na základe určitých pocitov - emocionálnych zážitkov. Celú škálu pocitov, ktoré tvoria základ medziľudských vzťahov, možno zhrnúť do dvoch veľkých skupín: pocity, ktoré spájajú ľudí, a pocity, ktoré ľudí oddeľujú:
1) pocity, ktoré spájajú ľudí - sympatie (vnútorná dispozícia, atraktívnosť človeka);
2) pocity, ktoré oddeľujú ľudí - antipatia (vnútorná nespokojnosť s človekom, nespokojnosť s jeho správaním).
To, čo sa páči a nepáči ľuďom, závisí od toho, ako sa navzájom vnímajú a chápu. Porozumenie iného človeka je dôležitou podmienkou medziľudských vzťahov.
Normálne vzťahy medzi ľuďmi sú možné, ak majú schopnosť súcitiť, vcítiť sa do iných ľudí, postaviť sa do pozície inej osoby.
Formy medziľudských vzťahov:
| Názov formulára | Podmienky výskytu |
|
Zoznamka(známy): Úroveň I - „Viem podľa zraku, spoznávam“ (najširší okruh ostatných ľudí); Úroveň II - „Pozdravujem“ (iba so vzájomným uznávaním); Úroveň III - „Pozdravujem a hovorím o všeobecných témach . “ |
Môžu vzniknúť na základe obchodných (osobu môžete poznať podľa firmy) aj osobných vzťahov. |
|
Priateľský vzťah(priateľstvo) |
Vzájomná príťažlivosť, sympatie, túžba po kontakte, komunikácia. |
|
Partnerské vzťahy(partnerstvo) |
Obchodné väzby, spoločný cieľ, prostriedky a výsledky spoločných aktivít. |
|
priateľstvo |
Vzájomné sympatie, spoločenstvo záujmov, vzájomná pomoc, lojalita, vnútorná blízkosť, úprimnosť, dôvera. |
|
Láska |
Ušľachtilé city, vysoká morálka, odhodlanie, ochota urobiť všetko pre blaho milovaného človeka, zodpovednosť. |
Komunikácia- druh činnosti, pri ktorej dochádza k výmene informácií, nápadov, hodnotení, pocitov, konkrétnych činov. V najširšom zmysle slova je komunikácia vzájomný vzťah, obchodný alebo priateľský vzťah medzi ľuďmi.
Je dôležité nadviazať normálne vzťahy medzi ľuďmi kultúra komunikácie.
Komunikačná kultúra zahŕňa:
1) prítomnosť dôvery v osobu, s ktorou komunikujete;
2) prítomnosť úcty k tomu, s kým komunikujete: je potrebné komunikovať opatrne a zdvorilo;
3) preukázanie súladu v komunikácii;
4) odmietnutie vnucovať svoje chute, zvyky, preferencie druhému;
5) pozornosť na partnera;
6) zvládnutie kultúry reči.
Medziľudské konflikty, ich riešenie
Konflikt (z lat. conflictus- Zrážka) - stret protichodne zameraných cieľov, záujmov, pozícií, názorov a názorov protivníkov alebo subjektov interakcie.
Konflikt vzniká, keď konflikt záujmov uznajú obe strany konfliktu. Ak nie sú vnímané alebo pociťované nesúlady záujmov, ku konfliktu nedôjde. Alebo naopak, ak existuje spoločenstvo záujmov, ale účastníci cítia voči sebe nepriateľstvo, potom sa vzťah medzi nimi vyvinie do konfliktu.
Špecialisti v odbore konfliktológia (doktrína konfliktov) rozlišuje medzi nasledujúcimi typmi konfliktov:
1) konštruktívne - strany v nich nejdú nad rámec obchodných argumentov, morálnych vzťahov;
2) nekonštruktívne - jedna zo strán sa uchýli k morálne odsúdeným činom, napríklad urážkam.
Fázy konfliktu
1. Definícia, povedomie účastníkov komunikácie o situácii ako o konflikte.
V tejto fáze môže dôjsť ku konfliktu, ale nemusí sa stať, dá sa mu zabrániť, ak na samom začiatku nedôjde k zhoršeniu vzťahov.
2. Voľba stratégie správania v konfliktnej situácii.
3. Voľba spôsobov konania, ak je zvolená stratégia „vyjednávania“ (druhá možnosť) alebo stratégia „boja“ (tretia možnosť).
V tejto fáze má konkrétna kultúra komunikácie, ktorú majú konfliktné strany, rozhodujúci vplyv na správanie ľudí a na prostriedky, ktoré považujú za najvhodnejšie na riešenie konfliktu.
Medziľudské vzťahy je vzťah medzi dvoma alebo viacerými samostatnými jednotlivcami.
Povaha medziľudských vzťahov sa výrazne líši od povahy sociálnych vzťahov: ich najdôležitejšou špecifickou črtou je emocionálny základ. Preto možno medziľudské vzťahy považovať za faktor psychologickej „klímy“ skupiny. Emocionálny základ medziľudských vzťahov znamená, že vznikajú a rozvíjajú sa na základe určitých pocitov, ktoré sa u ľudí rodia vo vzájomných vzťahoch. Na ruskej škole psychológie existujú tri typy alebo úrovne emocionálnych prejavov osobnosti: afekty, emócie a pocity. Emocionálny základ medziľudských vzťahov zahŕňa všetky typy týchto emocionálnych prejavov.
Typy medziľudských interakcií:
Medzi dvoma jednotlivcami (manžel a manželka, učiteľ a študent, dvaja kamaráti)
Medzi tromi jednotlivcami (otec, matka, dieťa)
Medzi štyrmi a viac ľuďmi (spevák a poslucháč)
Medzi mnohými a mnohými ľuďmi (medzi členmi zmäteného davu)
Medziľudské vzťahy možno rozdeliť na formálne a neformálne:
Formálne medziľudské vzťahy:
Pracovné rokovania;
Rozhovor riaditeľa s rodičmi študenta
Vzťahy medzi úradníkmi počas úradných hodín
Telefonické obchodné stretnutie
Neformálne medziľudské vzťahy:
Párty priateľov;
Výlet s priateľmi na piknik;
Turistická túra;
Stretnutie so susedom
Četovanie s priateľom cez telefón.
Medziľudské vzťahy možno charakterizovať ako interakciu, vzájomné porozumenie a vzájomné vnímanie ľudí.
Medziľudské vzťahy sú možné tak medzi veľkými skupinami ľudí (národy, triedy, statky), ako aj medzi malými skupinami ľudí (rodinnými, kolektívnymi, skupinovými).
Vzťahy sú obchodné (oficiálne) a osobné (priateľstvo, kamarátstvo, priateľstvo, láska). V medziľudských vzťahoch niekedy existujú konflikty.
Konflikt- stret protichodných cieľov, záujmov, vážny nesúhlas, spor. Na vyriešenie konfliktu je potrebné určiť motív, ktorý ho spôsobil. Výsledok konfliktu závisí od výberu ďalšej stratégie a spôsobov konania. Jeho pozitívnym riešením je konsenzus.
Konsenzus- súhlas, vzájomná dohoda o akejkoľvek otázke.
Dôvody medziľudských konfliktov:
neschopnosť potlačiť hnev, podráždenie, žiarlivosť, hnev, zášť atď.
negatívne pocity: závisť, vlastný záujem atď.
Vek
kvôli rozdielnym názorom na základné otázky
kvôli rôznym hodnotovým orientáciám v modernom živote
kvôli zlým mravom, netaktnosti, vzájomnej neúcte
„účinkom infekcie“ (z jedného do druhého)
Priestupky, druhy priestupkov
Urážka- ide o také správanie (konania) ľudí, ktoré je v rozpore s právnymi predpismi a poškodzuje vzťahy s verejnosťou.
Hlavné znaky priestupku:
1) ide o určitý vôľový akt správania, konkrétny akt, ktorý sa vyjadruje:
· V akcii- aktívne konanie, ktoré porušuje zákonný zákaz (krádež, úplatok, výtržníctvo, uzavretie nezákonnej transakcie);
· neaktívny, t.j. nesplnenie pozitívnej povinnosti stanovenej určitým právnym štátom, aktom aplikácie práva alebo osobitnou dohodou (neplatenie dane, bezplatné cestovanie v doprave).
2) toto je také ľudské správanie, ktoré je v rozpore s normami práva. Trestný čin primárne zasahuje do záujmov iných osôb chránených zákonom (napríklad vlastnícke práva atď.). Podstata trestného činu spočíva práve v správaní, ktoré je v rozpore s právnymi normami.
3) ide o previnenie subjektov práva. Vina je duševný postoj páchateľa k jeho nezákonnému správaniu - vo forme úmyslu alebo nedbanlivosti.
4) toto správanie je škodlivé pre spoločnosť, štát, občana. Poškodzuje politické, pracovné, majetkové, osobné práva a slobody občanov, záujmy organizácií.
5) trestný čin zahŕňa použitie opatrení štátneho nátlaku.
Všetky trestné činy sa podľa stupňa verejného ohrozenia členia na dva typy: priestupky a trestné činy.
Zneužitie úradnej moci- ide o trestné činy, ktoré sa vyznačujú menšou mierou verejného nebezpečenstva v porovnaní s trestnými činmi a zasahujú do určitých aspektov právneho štátu fungujúceho v spoločnosti. Patria sem disciplinárne, správne a občianske trestné činy. Ich diferenciácia sa uskutočňuje v závislosti od rozsahu spoločenských vzťahov, ktoré sú poškodené v dôsledku nezákonného správania.
Zločiny sú najnebezpečnejším typom priestupku. Od priestupkov sa líšia zvýšeným stupňom spoločenského nebezpečenstva a spôsobujú vážnejšie škody jednotlivcovi, štátu a spoločnosti. Trestné činy zasahujú do základov štátu a sociálneho systému, majetku, práv a slobôd občanov a sú spojené s použitím trestných sankcií.
Zloženie priestupku:
Vybraný známky priestupku nasledujúci:
predmetom trestného činu sú tie právne upravené a chránené spoločenské vzťahy, ktorým bol spáchaný trestný čin skutočnou alebo možnou škodou, tieto výhody, hodnoty spoločnosti a jednotlivca (život, zdravie, materiálne blaho) verejný poriadok atď.), ktoré porušovateľ zasahuje;
predmet priestupku je priestupkový, t.j. dosiahol určitý vek, rozumný človek, ako aj organizácia (firma, podnik, tlač atď.), ktorá sa dopustila priestupku. V judikatúre funguje všeobecná zásada - neznalosť oficiálne zverejneného zákona nezbavuje subjekt právnej zodpovednosti za jeho porušenie (ignorantia Legislatíva non est argumentum);
objektívnou stránkou trestného činu sú charakteristiky prvkov protiprávneho činu. Najskôr sa to týka samotného aktu, metód a okolností jeho spáchania. Pri viacerých trestných činoch je nevyhnutný vznik ujmy, ako aj stanovenie príčinnej súvislosti medzi činom a škodlivými následkami, ktoré sa vyskytli. Pri týchto trestných činoch je dôležité, aby škoda, ktorá vznikla, bola spôsobená týmto činom a nedošlo k nej z iných dôvodov;
subjektívna stránka priestupku určuje druh a mieru zavinenia páchateľa, charakterizuje jeho duševný postoj k skutku, ako aj motívy a ciele priestupku.
Druhy trestných činov
Podľa stupňa verejného ohrozenia sa členia na trestné činy a priestupky.
Zneužitie úradnej moci- ide o protiprávne konania, ktoré priamo neustanovuje trestný zákon. Podľa predmetu trestného činu, spôsobenej škody a povahy sankcií sa delia na správne, disciplinárne a občianske právo (často sa im hovorí delikt).
Administratívne pochybenie- ide o zásahy do verejného poriadku, majetku, práv a slobôd občanov. ustanovený postup riadenia úkonov, za ktoré je ustanovená správna zodpovednosť, ustanovený zákonníkom správnych deliktov (cestovanie bez lístka vo verejnej doprave, porušenie požiarnych predpisov, drobný výtržníctvo atď.). Správne delikty zahŕňajú také druhy trestov, ako sú varovanie, pokuta, pozbavenie osobitného práva (napríklad viesť vozidlá), administratívne zadržanie až na 15 dní atď. Subjektmi týchto priestupkov môžu byť občania aj úradníci, a právnické osoby.
Disciplinárne previnenie- ide o porušenia disciplíny, t.j. postup ustanovený zákonom pre činnosť určitého kolektívu (pracovný, služobný, vojenský, výcvikový). Ako príklady môžeme uviesť porušenie pravidiel vnútorného rozvrhu práce (meškanie, dochádzanie do práce opitý a pod.), Disciplinárnych vojenských predpisov (neoprávnené opustenie jednotky, nedodržanie vojenského rozkazu atď.).
Civilné porušenia(delikty) je spôsobenie mimozmluvnej majetkovej ujmy osobe alebo organizácii, uzavretie nezákonnej transakcie, neplnenie zmluvy, porušenie autorských práv atď. Subjektmi deliktov môžu byť fyzické a právnické osoby.
Zločiny uznávajú sa najnebezpečnejšie trestné činy, ktoré porušujú sociálny systém krajiny, jeho bezpečnosť, základné práva a slobody občanov, ako aj iné činy ustanovené v trestnom zákone. Trestné činy zahŕňajú najprísnejšie tresty - pozbavenie alebo obmedzenie slobody, nápravné práce, vysoké pokuty a za obzvlášť nebezpečné trestné činy trest smrti. Trestnými činmi môžu byť iba občania a úradníci. Po odsúdení si osoba odsúdená za najzávažnejšie trestné činy zachováva na určité obdobie alebo trvalo osobitný právny štát - register trestov.
Zločin- ide o spoločensky nebezpečný čin (čin alebo nečinnosť), ktorý je trestný zákon zakázaný pod hrozbou trestu.
Charakteristické znaky trestného činu:
verejné nebezpečenstvo- ide o vznik hrozby spôsobenia určitej ujmy zákonom chránených vzťahov s verejnosťou (článok 2):
a) ľudské a občianske práva a slobody
b) majetok
c) verejný poriadok a verejná bezpečnosť
d) prostredie
e) ústavný systém Ruskej federácie
f) mier a bezpečnosť ľudstva
trestná neoprávnenosť- spočíva v zákaze trestného činu zodpovedajúcou trestnoprávnou normou pod hrozbou uloženia trestu vinníkovi
vina- Ide o postoj psychiky človeka k ním spoločensky nebezpečnému činu a jeho dôsledky v podobe úmyslu alebo nedbanlivosti. (Iba osoba je uznaná vinnou, a to tak vo svojom veku, ako aj vo svojom duševnom stave, aby si uvedomila skutočnú podstatu a spoločenské nebezpečenstvo svojich činov (nečinnosti) alebo aby ich viedla.
trestnosť- nevyhnutný právny následok trestného činu. Trest sa vyjadruje v ohrození, možnosti uplatniť trest za činy (nečinnosť) ustanovené v trestnom zákone.
Podľa povahy a stupňa verejného nebezpečenstva rozlišovať medzi trestnými činmi:
nízka závažnosť (trest nepresahuje 2 roky väzenia)
mierna závažnosť (trest nepresahuje 5 rokov väzenia)
hrob (trest nepresahuje 10 rokov väzenia)
obzvlášť závažný (trest odňatia slobody na viac ako 10 rokov alebo prísnejší trest).
Účastníkmi trestného činu sú:
organizátor- osoba, ktorá organizovala spáchanie trestného činu alebo riadila jeho výkon, ako aj osoba, ktorá vytvorila organizovanú skupinu alebo zločinecké spoločenstvo (organizáciu) alebo ich viedla
exekútor- osoba, ktorá priamo spáchala trestný čin alebo ktorá sa priamo podieľala na jeho spáchaní s inými osobami (spolupáchateľmi), ako aj osoba, ktorá spáchala trestný čin použitím iných osôb, ktoré z dôvodu veku nepodliehajú trestnej zodpovednosti , nepríčetnosť alebo iné okolnosti ustanovené v Trestnom zákone
podnecovateľ- osoba, ktorá presvedčila inú osobu, aby spáchala trestný čin presvedčením, úplatkom, vyhrážaním alebo iným spôsobom
spolupáchateľ- osoba, ktorá pomáhala pri spáchaní trestného činu radami, pokynmi, poskytovaním informácií, prostriedkami alebo nástrojmi na spáchanie trestného činu alebo odstránenie prekážok, ako aj osoba, ktorá vopred sľúbila, že páchateľa ukryje, prostriedky alebo nástroje na spáchanie trestného činu trestný čin, stopy po trestnom čine alebo predmety získané trestnými prostriedkami, ako aj osoba, ktorá vopred sľubuje nákup alebo predaj týchto vecí.
Trestná zodpovednosť - Ide o prvok trestnoprávneho vzťahu, ktorý je vyvolaný právnou skutočnosťou vo forme žaloby alebo nečinnosti, ktorá obsahuje znaky corpus delicti.
Významné znaky trestu:
opatrenie štátneho nátlaku (za štát sa ukladá trest)
menovaný rozsudkom súdu (trest zahŕňa registráciu v trestnom registri)
sa vzťahuje na osoby vinné z trestného činu
je zbaviť alebo obmedziť práva a slobody vinníka
sa líši od ostatných donucovacích opatrení závažnosťou represie
Číslo lístka 7
Komunikácia. Komunikačná kultúra
Komunikácia je proces vzájomného prepojenia a interakcie ľudí, sociálnych skupín, počas ktorého dochádza k výmene informácií, skúseností a výsledkov aktivít
Komunikácia medzi ľuďmi prebieha iba v procese medziľudských vzťahov. Prostredníctvom komunikácie človek:
získava vedomosti o svete okolo
prenos skúseností
asimiluje kultúrne a morálne hodnoty, ktoré ľudstvo vyvinulo
osvojuje si pravidlá a normy správania
učí sa hodnotiť činy iných ľudí
formuje osobné vlastnosti: bezúhonnosť, vnímavosť, čestnosť, láskavosť atď.
Druhy komunikácie:
medzi skutočnými subjektmi (napr. medzi dvoma ľuďmi)
skutočný subjekt s iluzórnym partnerom, ktorému akoby boli pridelené vlastnosti subjektu, ktoré sú pre neho neobvyklé (napríklad so zvieratami)
skutočný subjekt s imaginárnym partnerom (napr. „sebakomunikácia“, dialóg s obrazom inej osoby)
medzi imaginárnymi partnermi (napr. komunikácia umeleckých postáv)
Pre nadviazanie normálnych vzťahov medzi ľuďmi je dôležitá komunikačná kultúra.
Starodávne prikázania znejú: „Každý, kto si chce vychutnať komunikáciu, musí:
Dôverujte tomu, s kým komunikujete
Viera v to, že je dobrý človek, je vám odovzdaná a pripravená komunikovať
Úcta k osobe, s ktorou komunikujete
Uznanie, že je vám rovnocenný a že s ním musíte komunikovať opatrne a zdvorilo
V psychológii komunikácie je jedným z najdôležitejších bodov naučiť sa počúvať a rozumieť tomu, s kým komunikuješ.
Naučte sa vysvetľovať ľuďom svoje zámery a myšlienky, z ktorých vychádzate, vďaka čomu budete môcť zabrániť mnohým nedorozumeniam, hádkam a konfliktom. Úprimnosť v komunikácii s účastníkom rozhovoru je často jediným východiskom z krízovej a konfliktnej situácie.
Ak človek v prvom rade vie, ako načúvať svojmu partnerovi v procese komunikácie, zároveň kompetentne vyjadruje svoje myšlienky na dobrej jazykovej úrovni, bez slangu, nadávok a argotovania, môžeme o takom človeku povedať, že plne vlastní kultúru komunikácie.
Naučte sa rozpoznávať individualitu ľudí, čo vám určite pomôže porozumieť ľuďom a vo výsledku budete rešpektovať ľudí a ich názory, aj keď sa vám nezdajú pravdivé.
Ak sa naučíte rešpektovať samého seba, určite sa naučíte rešpektovať svojich partnerov. A nezabudnite prejaviť záujem o partnera aj o tému svojej konverzácie, čo vzbudí záujem partnera a vaša konverzácia sa posunie na vyššiu úroveň.
Jednou z dôležitých súčastí kultúry komunikácie je reč. Je zrejmé, že každého človeka poteší počutie prejavov, ktoré vyvolávajú iba pozitívne emócie. Ale kvôli úspore času a túžbe jazyka ušetriť aj peniaze sa obmedzujeme na krátke pozdravy a skúpé komplimenty.
Hlavná vec v kultúre komunikácie
Kultúra komunikácie, ako sami rozumiete, zahŕňa nielen slovné formy zdvorilosti, sympatie. Vaše slová a činy by nemali byť v rozpore s vaším vzhľadom, oblečením a celkovým vzhľadom. Inými slovami, etiketa nebude úplne dodržaná, ak sa napriek všetkej svojej správnosti a zdvorilosti správania nebudete riadiť týmito pravidlami. To znamená, že je nevyhnutné, aby bol váš vzhľad adekvátny situácii.
Kultúra komunikácie je v medziľudských vzťahoch veľmi dôležitá pre takmer každú osobu. Všetko tu má zmysel: tón, intonácia, gestá, formy adresy atď.
Pravidlá pre spory, polemiky, diskusie .
pri vstupe do diskusie je potrebné uviesť predmet sporu;
v spore nepripúšťajte tón nadradenosti, rešpektujte názor kolegov;
nevnucujte svoj názor priamo a neslušne kolegom, musíte byť schopní nájsť úspešnú kombináciu porozumenia a útočiacich intonácií;
klásť otázky kompetentne a jasne;
presne formulovať hlavné dôvody;
nerozčuľujte sa, prejavujte zdržanlivosť a sebaovládanie, zachovajte pokoj;
je hlúpe namietať proti rozumným a podloženým argumentom;
viesť rozhovor priateľským pokojným tónom;
neodpovedajte kolegovi bez toho, aby ste počúvali koniec a analyzovali jeho myšlienkové pochody.
