Las organizaciones de suministro pueden privar a los ciudadanos del acceso a los recursos. Esto puede suceder debido a trabajo de reparación, situaciones de emergencia o como castigo. Cortar la luz, el calor y el agua causa graves inconvenientes. Qué hacer si te encuentras en tal situación y te cortan el agua sin motivo, te lo contamos en el material presentado.
Razones para cerrar el agua
Puede haber varias razones por las que el agua ha dejado de salir del grifo. Por lo general, las paradas por trabajos programados o por otros motivos deben notificarse con antelación, pero en algunos casos se permiten paradas sin notificación. Esto sucede en Edificio de apartamentos, si se ha producido o puede surgir una situación de emergencia que suponga un peligro para la vida y la salud de las personas.
Los consumidores individuales pueden ser desconectados sin notificación si:
- se conectaron voluntariamente al suministro;
- los sistemas de fontanería de la vivienda están defectuosos y puede producirse un accidente;
- la situación de emergencia fue creada por acciones personales del residente;
- el usuario realizó cambios en el esquema de suministro de agua sin obtener permisos;
- Se recibió una solicitud para tal desconexión de estructuras que tienen derecho a hacerlo.
Procedimiento de corte de agua por falta de pago
Las empresas que brindan vivienda y servicios comunales tienen derecho a restringir el acceso de los consumidores a los recursos si los residentes no pagan el alquiler a tiempo. Sin embargo, se debe seguir el procedimiento establecido.
La empresa debe notificar a los consumidores por escrito. Generalmente se coloca un aviso en la puerta de entrada indicando los motivos, fechas y horas del cierre.
Técnicamente cierre el agua en un apartamento separado. edificio de apartamentos edificio viejo casi imposible. En algunos edificios nuevos, las contrahuellas se encuentran en las entradas, por lo que los consumidores pueden estar parcialmente desconectados.
En la mayoría Edificio de apartamentos Sólo se puede cortar el agua dentro del apartamento. En este caso, su propietario deberá permitir voluntariamente el ingreso a representantes de la empresa. Es bastante difícil imaginar una situación así.
Puede cerrar toda la entrada, pero esto afecta los intereses de otros residentes de la casa y causa daños al propio proveedor.
Aviso de desconexión
Mensaje sobre cierre planificado agua caliente por falta de pago deberá ser recibido por el usuario 20 días antes de la realización de dicho trabajo. El mensaje debe ser por escrito, y para excluir la posibilidad de acudir a los tribunales, el usuario debe marcar su recepción.
Hay pocas personas dispuestas a firmar un documento de este tipo. Pero los trabajadores de servicios públicos encontraron una salida: el mensaje está siendo enviado por correo certificado con aviso de entrega. Firma y marca de recibo envío postal confirmar la recepción de la notificación.
¿Es legal cortar el agua por falta de pago?
Cerrar agua fría y calefacción, de conformidad con el Decreto del Gobierno de Rusia "Sobre la prestación de servicios públicos a los propietarios y usuarios de locales en edificios de apartamentos y edificios residenciales" del 06/05/2011 No. 354, conduce el apartamento o casa a un condición no apta para ser habitada. En consecuencia, es ilegal cerrar el agua fría por falta de pago.
El agua caliente se puede cerrar legalmente. Además, se permite cortar la luz y el gas por falta de pago.
Debe saber que incluso los morosos persistentes tienen prohibido cortar el agua, la electricidad y la calefacción si esto conduce a una infracción. normas sanitarias en la vivienda, creará una amenaza a la propiedad común de la casa o limitará los derechos de otros usuarios que realicen sus pagos a tiempo.
Las empresas de suministro de agua, al intentar obligar a los deudores a pagar, a veces cortan el agua, violando la ley.
Actuaciones del deudor en caso de desconexión ilegal
Si se corta el agua fría o caliente sin motivos legales, el propietario del apartamento debe proteger sus derechos. Debe comenzar con una solicitud a la sociedad gestora (MC). La ley le da a esta organización 5 días para resolver el problema.
Si no aparece agua en el grifo, debe presentar quejas ante varias autoridades a la vez: Rospotrebnadzor, las inspecciones de vivienda y la fiscalía. Debes prepararte para un posible juicio. Recoge pruebas para él. Pueden incluir fotografías y videos, declaraciones de testigos que confirmen la falta de agua, así como correspondencia sobre este tema con el Código Penal. La correspondencia, así como las reclamaciones presentadas, demostrarán que intentó resolver el problema fuera de los tribunales.
¿Cómo hacer un reclamo y queja?
La ley no proporciona un modelo establecido para redactar una solicitud a la sociedad gestora. Está escrito en forma libre. El documento debe contener información sobre el destinatario y el remitente: el nombre de la sociedad gestora, el nombre completo de su director o funcionario con quien mantuvo correspondencia, el nombre y la dirección del solicitante, así como los métodos. comentario con él. Esta información se coloca en la esquina superior derecha de la hoja. Debajo, en el medio de la línea, está el nombre del documento: "Solicitud".
Desde el principio de la línea se indican las circunstancias del incidente y debajo de ellas se da una lista de requisitos. No debe pedir que lo solucionen o lo ayuden en esta situación, debe exigir que se abra el agua en la fecha que especificó. Se firma el documento y se indica la fecha de su redacción.
Es mejor hacer dos copias y pedir que en una de ellas pongan la fecha de aceptación y firma. persona responsable. Si se le niega, envíe su solicitud por correo con acuse de recibo.
Una queja ante las autoridades reguladoras se redacta de la misma manera. Solo en la parte de la dirección indica la dirección del organismo, y en la parte del contenido expresa quejas sobre las acciones o inacciones de la sociedad gestora al respecto y solicita obligar al titular de la sociedad gestora a eliminar las violaciones de la ley.
Responsabilidad de la sociedad gestora por desconexión ilegal
Por acciones ilegales, la dirección de la sociedad gestora y la propia empresa pueden ser consideradas responsables. La Comisión de Vivienda puede imponer una multa de mil rublos al administrador y de 10 mil rublos a la propia empresa.
Si el proceso continúa en los tribunales, pueden surgir sanciones penales. Esta es una multa para el director de una empresa de hasta 10 mil rublos, para una entidad jurídica, hasta 200 mil rublos. Si las acciones o inacciones de los empleados del Código Penal tienen consecuencias graves, los autores pueden ser condenados a prisión de 2 a 5 años.
Los códigos penales rara vez llevan los casos a los tribunales y prefieren resolver todas las cuestiones antes del juicio.
Si tiene alguna dificultad, ha sufrido las acciones de la sociedad gestora, su acceso a los recursos ha sido limitado, puede ponerse en contacto con los abogados de nuestro sitio web para recibir asesoramiento. Le ayudarán a redactar una solicitud a la sociedad gestora y quejas ante las autoridades reguladoras y, si es necesario, un escrito de reclamación ante el tribunal. Si involucra abogados en su caso, ellos protegerán sus intereses en los procedimientos previos al juicio y durante las audiencias judiciales.
Una vida cómoda es el deseo natural de toda persona. Lamentablemente, en muchos casos, lograr el ansiado objetivo depende no sólo de las capacidades financieras, sino también de las actividades de los servicios públicos. Como muestra la práctica, los trabajadores de servicios públicos no siempre cumplen con sus funciones a la perfección, lo que genera graves conflictos y disputas.
Si se produce un corte no planificado del suministro de agua caliente en un apartamento, puede haber varias razones. Los más comunes son un accidente en una tubería de calefacción o un mal funcionamiento de una tubería. Los trabajadores de servicios públicos deben solucionar de inmediato todos los problemas y abrir el suministro de agua caliente. Si esto no sucede, los residentes tienen derecho a presentar una queja, lo que permitirá a las organizaciones reguladoras resolver el problema.
Existe la idea errónea de que todas las disputas con los servicios públicos son una pérdida de tiempo y esfuerzo. De hecho, todo es completamente diferente. Algoritmo correcto Las acciones y un modelo de queja bien redactado siempre traen resultados. Sin embargo, hay que tener en cuenta que el simple desconocimiento de la legislación vigente puede provocar un error accidental y, como resultado, la denuncia simplemente no será aceptada para su consideración.
Para evitarlo, lo mejor es buscar asesoramiento legal. Un profesional tiene amplios conocimientos teóricos y conocimiento práctico, gracias a lo cual no sólo puede brindar asistencia en redacción correcta documento, sino que también determinará el curso de acción posterior para el solicitante.
Hoy en día, varias empresas operan activamente en la Federación de Rusia, proporcionando servicios Legales. Lamentablemente, contactar con cualquiera de ellos conlleva costes económicos. Una opción alternativa y más atractiva es la consulta online. Puedes conseguirlo sin moverte de tu ordenador, totalmente gratis y en cualquier momento del día.
¿Dónde puedo enviar una queja por la falta de suministro de agua caliente?
Cada propietario tiene un acuerdo con el servicio público. EN este documento Se establecen claramente los derechos y obligaciones de cada parte. Si hay un cumplimiento deshonesto de los términos del contrato por parte de los servicios públicos, esta es una buena razón para redactar y presentar una denuncia que pueda llevar a los infractores ante la justicia.
Si no hay agua caliente en el apartamento, los residentes pueden escribir una queja a una o varias estructuras que se enumeran a continuación:
- Rospotrebnadzor;
- Inspección de Vivienda;
- La oficina del fiscal.
Para solucionar el problema lo antes posible, los expertos recomiendan presentar una denuncia colectiva. En primer lugar se consideran las apelaciones recibidas de varios residentes a la vez. Si la denuncia es de carácter colectivo, los propietarios de apartamentos donde no hay agua caliente deberán elegir 3 o más personas. En el futuro, el llamado grupo de iniciativa representará los intereses de los residentes restantes.
Una vez que se ha cortado el agua caliente en los apartamentos, en primer lugar se debe registrar el hecho mismo de la falta de suministro de agua. En otras palabras, en primer lugar, debe llamar al servicio público responsable del suministro de agua y averiguar el motivo del cierre.
Los empleados de la estructura correspondiente deben proporcionar una explicación clara de los motivos de la interrupción del suministro de agua e indicar el plazo para eliminar la avería. Los datos obtenidos formarán la base del acta redactada por el grupo de iniciativa. Para que el documento tenga fuerza legal en el futuro, los redactores lo confirman con sus firmas.
Es importante comprender que si se produce un corte no planificado del suministro de agua caliente, los servicios públicos tendrán serios problemas. Los infractores pueden estar sujetos a una multa monetaria y también se les puede exigir que paguen a los residentes una cierta cantidad como compensación por daño moral.
¿Cómo presentar correctamente una denuncia?
Se debe redactar un modelo de queja por falta de agua caliente de acuerdo con las normas. correspondencia de negocios, sustentando el documento con referencias a la legislación vigente y al contrato de servicios. El texto no debe contener frases groseras u ofensivas, así como declaraciones con connotación emocional.
La apelación debe ser lo más informativa posible, pero al mismo tiempo breve. El volumen máximo de texto es de 2000 caracteres. Si no se cumple esta condición, la probabilidad de que la reclamación se envíe al último estante será demasiado alta. En cuanto al formato de recurso, no existe un modelo específico para dicha reclamación. Para que un documento sea aceptado para su consideración, debe contener la siguiente información:
- El nombre de la estructura a la que se envía el modelo de denuncia;
- La dirección completa de la casa en la que se cortó el agua caliente, indicando el número de apartamentos;
- Fecha de cierre del suministro de agua caliente;
- Enumere las medidas tomadas por los residentes para solucionar el problema;
- Justificación legislativa;
- Requisitos de los residentes y período de espera para recibir respuesta;
- Datos personales y firmas personales de todos los solicitantes.
Es necesario preparar con antelación varias copias del documento. Cada agencia reguladora debe recibir su propia copia. Los residentes también conservan una copia de la denuncia, que debe contener una marca que indique la aceptación del recurso por parte de las autoridades pertinentes.
La reclamación también se puede presentar a través de correos. En este caso, se debe tener cuidado de obtener una notificación de entrega. Otra opción de presentación es a través de portales oficiales de Internet.
Independientemente del número de firmas en la declaración, así como de la gravedad del problema, los expertos recomiendan encarecidamente que la denuncia incluya una solicitud para estudiar el problema y tomar medidas lo antes posible. También debe solicitar una respuesta por escrito a la dirección postal especificada en la solicitud.
Es importante comprender que se debe redactar una declaración ante los tribunales o la fiscalía sólo en los casos en que el situación de conflicto se debió a un aumento irrazonable de los aranceles o a extorsión Dinero para conexión.
Qué hacer si no hay agua caliente en el apartamento.
