Hyviä käytöstapoja– yksi tärkeimmistä koulutetun, sivistyneen ihmisen indikaattoreista. Varhaisesta lapsuudesta lähtien meille on juurrutettu tiettyjä käyttäytymistapoja. Kulttuurisen ihmisen on jatkuvasti noudatettava yhteiskunnassa vahvistettuja käyttäytymisnormeja. – tarkkailla etiketti.Etiketin tuntemus ja noudattaminen voit tuntea olosi itsevarmaksi ja vapaaksi missä tahansa yhteiskunnassa.
sana "etiketti" tuli venäjän kieleen ranskasta 1700-luvulla, jolloin absoluuttisen monarkian hovielämä muotoutui ja laajoja poliittisia ja kulttuurisia siteitä Venäjän ja muiden valtioiden välille syntyi.
Etiketti (ranska) etiketti) – joukko käyttäytymissääntöjä, tietyissä sosiaalisissa piireissä hyväksyttyä kohtelua (monarkkien tuomioistuimissa, diplomaattisissa piireissä jne.). Yleensä etiketti heijastaa tietyssä yhteiskunnassa hyväksyttyä käyttäytymismuotoa, tapoja ja kohteliaisuussääntöjä, jotka ovat ominaisia tietylle perinteelle. Etiketti voi toimia eri historiallisten aikakausien arvojen indikaattorina.
Varhaisessa iässä, kun vanhemmat opettavat lasta tervehtimään, sanomaan kiitos, pyytämään anteeksi kepposille, oppimista tapahtuu. puheetiketin peruskaavat.
– se on puhekäyttäytymissääntöjen järjestelmä, normit kielivälineiden käyttöön tietyissä olosuhteissa. Puheviestinnän etiketillä on tärkeä rooli ihmisen menestyksekkäässä toiminnassa yhteiskunnassa, hänen henkilökohtaisessa ja ammatillisessa kasvussaan, vahvojen perheen ja ystävyyssuhteiden rakentamisessa. Puheviestinnän etiketin hallitsemiseksi tarvitaan tietoa eri humanitaarisista alueista: kielitiede, historia, kulttuurintutkimukset, psykologia. Kulttuurisen kommunikaatiotaitojen menestyksekkäämpään kehittämiseen käytetään sellaista käsitettä kuin puheetiketin kaavoja.
Jokapäiväisessä elämässä kommunikoimme jatkuvasti ihmisten kanssa. Mikä tahansa viestintäprosessi koostuu tietyistä vaiheista:
- keskustelun alku (tervehdys/tuttuminen);
- pääosa, keskustelu;
- keskustelun viimeinen osa.
Jokaiseen viestintävaiheeseen liittyy tiettyjä kliseitä, perinteisiä sanoja ja ilmaisuja – kaavatami puheetiketti. Nämä kaavat ovat kielessä valmiina ja ne tarjotaan kaikkiin tilanteisiin.
Puheetiketin kaavoihin kohteliaisuuden sanoja (anteeksi, kiitos, kiitos), terveisiä ja näkemiin (hei, hei, näkemiin), liikkeeseen (te, te, hyvät naiset ja herrat). Terveisiä meille tuli lännestä: hyvää iltaa, hyvää iltapäivää, hyvää huomenta, ja eurooppalaisista kielistä - jäähyväiset: kaikkea hyvää, kaikkea hyvää.
Puheetiketin ala sisältää tapoja ilmaista iloa, myötätuntoa, surua, syyllisyyttä, joka on hyväksytty tietyssä kulttuurissa. Esimerkiksi joissain maissa on säädytöntä valittaa vaikeuksista ja ongelmista, kun taas toisissa on mahdotonta hyväksyä puhumista saavutuksistasi ja onnistumisistasi. Keskustelujen aihepiiri on erilainen eri kulttuureissa.
Sanan suppeassa merkityksessä puheetiketti voidaan määritellä kielellisten välineiden järjestelmäksi, jossa etikettisuhteet ilmenevät. Tämän järjestelmän elementit ja kaavat voidaan toteuttaa eri kielitasoilla:
Sanaston ja fraseologian tasolla: erikoissanoja, ilmaisujoukkoja, osoitemuotoja (kiitos, anteeksi, hei, toverit jne.)
Kieliopin tasolla: kohteliaan puheenvuorossa monikko- ja kyselylauseiden käyttö pakottavan sanan sijaan (Et kerro minulle, kuinka pääsen läpi...)
Tyylitasolla: hyvän puheen ominaisuuksien säilyttäminen (oikeus, tarkkuus, rikkaus, relevanssi jne.)
Intonaatiotasolla: rauhallisen intonaation käyttö jopa ilmaistaessa vaatimuksia, tyytymättömyyttä, ärsytystä.
Ortopian tasolla: täyssanamuotojen käyttö: h hei hei sijasta, please sijaan please jne.
Organisatorisella ja kommunikatiivisella tasolla taso: kuuntele tarkasti, älä keskeytä, älä puutu jonkun muun keskusteluun.
Puheetiketin kaavat ovat tyypillisiä sekä kirjalliselle että puhekielelle ja melko pelkistetylle (slangi)tyylille. Yhden tai toisen puheetiketin kaavan valinta riippuu pääasiassa viestintätilanteesta. Itse asiassa keskustelu ja kommunikointitapa voivat vaihdella merkittävästi riippuen: keskustelukumppanien persoonasta, kommunikaatiopaikasta, keskustelun aiheesta, ajasta, motiivista ja tavoitteista.
Keskustelupaikka voi edellyttää keskusteluun osallistujilta tiettyjen valitulle paikalle laadittujen puheetiketin sääntöjen noudattamista. Viestintä liiketapaamisessa, sosiaalinen päivällinen, teatterissa eroaa käyttäytymisestä nuorisojuhlissa, vessassa jne.
Riippuu keskustelun osallistujista. Keskustelukumppanien persoonallisuus vaikuttaa ensisijaisesti puheen muotoon: sinä vai sinä. Lomake sinä osoittaa viestinnän epävirallisen luonteen, Sinä – kunnioituksesta ja suuresta muodollisuudesta keskustelussa.
Keskustelun aiheesta, ajasta, motiivista tai tarkoituksesta riippuen käytämme erilaisia keskustelutekniikoita.
Onko sinulla kysymyksiä? Etkö tiedä miten tehdä läksyjäsi?
Saadaksesi ohjaajan apua - rekisteröidy.
Ensimmäinen oppitunti on ilmainen!
Sivusto, jossa materiaali kopioidaan kokonaan tai osittain, linkki lähteeseen vaaditaan.
Lapsuudesta me kaikki muistamme, kuinka äitini sanoi: "Älä unohda "taikasanaa". Opimme nämä sanat, vaikka emme osaa edes lukea ja kirjoittaa. "Magiset" sanat ovat osa puheetikettiä. Se on joukko sosiaalisesti säänneltyjä puhekäyttäytymissääntöjä ja vakaita kohteliaan keskustelun lauseita, jotka ovat alisteisia erityisten kansallisten stereotypioiden järjestelmälle. Puheetiketin avulla voimme käydä vuoropuhelua ja ylläpitää keskustelun luonnetta loukkaamatta keskustelukumppania: neuvoja, pyyntöjä, määräyksiä, keskusteluja, tervehdyksiä ja vastaavia. Yleisimmät ja maailmanlaajuisesti käytetyt sanat ja ilmaisut liittyvät tervehtimiseen ja jäähyväisiin, pyyntöihin ja anteeksipyyntöihin. Puheetiketti kiinnittää huomiomme myös intonaatioon, koska edes oikea sana ei välttämättä kuulosta vilpittömältä.
Siksi puheetikettiin tulee kiinnittää huomiota. Erityisesti ensimmäiset etikettitunnit koulussa alkavat sillä. Loppujen lopuksi puheetiketti opettaa meitä jäsentämään puheemme. Tämä välttää mahdolliset kiusalliset ja kiusalliset hetket. Esimerkiksi tapaaminen sellaisen henkilön kanssa, jota emme ole nähneet pitkään aikaan tai joita emme haluaisi tavata, voi sujua sujuvammin ja luonnollisemmin, jos noudatamme puheetiketin sääntöjä: tervehdys, kohtelias sävy, suvaitsevaisuus ja ilmaisujen tarkkuus. Loppujen lopuksi jopa viisi minuuttia väärää keskustelua riittää jättämään negatiivisen jäljen suhteeseen. Ja kuka tietää, ehkä juuri tältä henkilöltä tarvitset palvelua tai apua. Siksi on tärkeää tuntea G. P. Gracen mukaiset puheetiketin postulaatit: laatu (tiedon on oltava pätevää), määrä (sinun on pysyttävä lyhyyden ja epämääräisyyden välissä), asenne (keskustelun sisällön tulee olla relevanttia ) ja menetelmä (selkeys, selkeys ja ymmärrettävyys). Näiden väitteiden noudattamatta jättäminen johtaa väärinkäsityksiin, negatiivisiin tunteisiin ja katkeruuteen. Lisäksi nämä postulaatit keksittiin jo ennen Gracea ja kirjattiin sanoihin. Esimerkiksi sanonta "Sana ei ole varpunen, vapautat sen - et saa kiinni" opettaa meitä ajattelemaan, mitä haluamme sanoa. Kaikkia ajatuksia ei aina tarvitse ilmaista. Ja sananlasku "Isoisä puhuu kanasta ja isoäiti puhuu ankasta" paljastaa keskustelukumppanin ymmärtämisen vaikeudet. Jos puhut läpi kaikki kohdat ja kuuntelet toisiamme, tällaista ongelmaa ei synny. Muita, mutta yhtä tärkeitä postulaatteja ovat sellaiset puheetiketin käsitteet kuin tahdikkuutta, kohteliaisuutta, suvaitsevaisuutta, hyväntahtoisuutta ja pidättymistä. Taktisuus tarkoittaa tarvetta ymmärtää keskustelukumppania ja hänen ominaisuuksiaan (luonne, perhe- ja terveydentila, tila). Tämä eettinen standardi edellyttää sopimattomien sanojen, lausuntojen, kysymysten ja keskusteluaiheiden välttämistä. Suvaitsevaisuus ja pidättyvyys ovat samanlaisia kuin tahdikkuuden tunne, mutta ne kiinnittävät keskustelukumppaneiden huomion siihen, että keskustelun aikana voi syntyä päinvastaisia johtopäätöksiä, mielipide-eroja voi ilmaantua. Siksi se opettaa meitä pidättäytymään kovasta kritiikistä ja oppimaan hyväksymään jonkun toisen valinnan ja kuuntelemaan erilaista mielipidettä kuin omamme. Ystävällisyys ja ystävällisyys liittyvät myös toisiinsa. Ensimmäinen normi vastaa kyvystä ennakoida keskustelukumppanin kysymyksiä ja toiveita ja halukkuutta vastata niihin, ja toinen - hyväntahtoisesta asenteesta. Huolimatta siitä, että nämä postulaatit soveltuvat kaikkiin kulttuureihin ja yleisimpiä puhesääntöjä (vanhemmalle ja tuntemattomalle henkilölle puhua sinulle, tasavertaisille ja tutuille ihmisille tervehtiä sanoilla "Hei") käytetään kaikissa maissa, on otettava huomioon käytösetiketin ja puheetiketin välinen suhde. Joissakin kulttuureissa sympatian tai kohteliaisuuksien osoittaminen ei ole hyväksyttävää. Joten Japanissa lause "Olen vilpittömästi myötätuntoinen sinulle" loukkaa henkilöä, koska heidän ei ole tapana jakaa surua ja valittaa siitä. Siksi sanasi paljastavat ihmisen vaivan ulkopuolelta, mikä on tahdottomuus. Ja Italiassa melko värikäs kohteliaisuus, kuten "Mikä poikanen!", Ei pidetä loukkauksena, sinun on otettava se korkeimpana ylistyksenä.
Puheetiketti avaa mahdollisuuden tuntea toisensa. Hänen ansiosta arvioimme henkilöä ulkonäön tasolla. Joten jos joku sanoo "Hei", kun tapaamme, ensimmäinen asia, jonka ajattelemme, on arvioida hänet tietämättömäksi tai lukutaidottomana. Lisäksi puhekäyttäytymisen perusteella arvioimme suhteitamme luokkatovereihin tai työtovereihin, opettajiin tai pomoihin, vanhempiin ja ystäviin. Jos äiti aloittaa vanhempainkokouksen jälkeen puhumalla hänelle etunimellä ja sukunimellä, keskustelu lupaa olla vakavaa. Loppujen lopuksi olemme useimmiten vanhemmillemme "aurinkoja" ja "pupuja". Siksi ilman puheetikettiä yksinkertaisesti hämmentyisimme suhteissa, käyttäytymissäännöissä, emmekä yksinkertaisesti pystyisi luomaan kontakteja: hankkimaan ystäviä, työskentelemään jne.
Teeman kuvaus:
3 alateemaa: puheetiketti; Liiketoiminnan etiketti; etiketti on aina ollut
Etiketti ei ole vain käyttäytymissääntöjä, jotka hyväksytään ja joita noudatetaan tietyssä ihmisryhmässä. Tämä on yhteiskunnan itsensä tunnistamisen tapa, mahdollisuus luoda tietty käyttäytymistyyli, jota pidetään sopivana. Ja sopeutuakseen mihin tahansa yhteiskuntaan, on otettava huomioon etiketin säännöt.
Puheen etiketti
Puhe erottaa ihmisen eläimistä. Kyky jakaa ajatuksemme on antanut lajillemme mahdollisuuden saavuttaa ennennäkemättömän hallitsevan aseman planeetalla. Sana on samalla voimakas, voimakas ja erittäin vaarallinen työkalu, joka voi tuoda sekä suurta hyötyä että merkittävää haittaa.
Puheetiketti on tapa pitää sanat hallinnassa ja soveltaa niitä tietyssä yhteiskunnassa hyväksytyllä ja tarkoituksenmukaisella tavalla. Jokainen mikroyhteiskunta on erillinen kielellinen universumi, jolla on omat lakinsa ja ominaispiirteensä. Oikeudessa, pankissa, sosiaalisessa tilaisuudessa, terästehtaalla, nuorisojuhlissa - jokaisessa tapauksessa on tietty puheetiketti, jota on noudatettava. Muuten henkilö näyttää ainakin oudolta.
Siksi jokaisen on opittava kaksi puheetiketin hallinnan perustaa: ymmärtää yhteiskunnan ominaispiirteet, jossa olet, ja pystyä hallitsemaan puhettasi näiden ominaisuuksien mukaisesti.
Liiketoiminnan etiketti
Nyky-yhteiskunnan käyttäytymissäännöt ylittävät paljon säädyllisyyden perusnormeja. Liikeetiketti on kokonaisuus käsitteitä ja normeja siitä, kuinka henkilön tulee käyttäytyä liiketoimintaympäristössä. Tapaukset, puhe, ulkonäkö, hyväksyttävät tavat asioida – kaikki nämä kategoriat kuuluvat liikeetiketin piiriin.
Liiketoiminnan etiketin keskeinen piirre on selkeä roolijako: jokainen osallistuja liiketoimintaprosessin eri vaiheissa voi olla eri tehtävissä, ja hänen tulee käyttäytyä sen mukaisesti. Alaisen, johtajan, yrityksen edustajan, asiakkaan, kumppanin ja muissa yritysmaailmalle yhteisissä tehtävissä, joista taloussuhteiden toimijoiden on toimittava, on tietyt normit, joita on tapana noudattaa. Liike-etiketin noudattamatta jättämistä ei voida vain kokea tuomitsevana, vaan se voi myös aiheuttaa varsin konkreettisia taloudellisia menetyksiä.
On myös huomattava, että liikeetikka on monitahoinen käsite. Loppujen lopuksi emme puhu vain yksilöiden, vaan myös yritysten toimintasäännöistä kokonaisuudessaan. Etiketti säätelee normeja, joita oikeushenkilöiden on noudatettava voidakseen olla kelvollisesti olemassa taloudellisessa ympäristössä. Tässä tapauksessa etiketin säännöt muodostavat eräänlaisen "matryoshkan", jossa joukkueen säännöt ovat päällekkäin yksilöiden yksittäisten sääntöjen kanssa.
Liike-etiketin tunteminen ja noudattaminen ovat olennaisia elementtejä modernin yhteiskunnan liiketoiminnassa.
Etiketti on aina ollut olemassa. Hyvät käytöstavat säännöt
Ihmiskunta on asettanut yleisesti hyväksytyt käyttäytymissäännöt tuhansien vuosien ajan. Itse säännöt muuttuivat, historialliset olosuhteet muuttuivat, mutta etiketin sääntöjen olemassaolo on aina ollut horjumaton.
Yksinkertainen esimerkki: noin kaksisataa vuotta sitten nainen housuissa oli jotain mahdotonta ja mahdotonta hyväksyä, ja tapaamisen yhteydessä oli tapana ottaa hatut pois ja kumartaa. Nykyään naiset käyttävät kaikkialla housuja, ja vain harvat käyttävät hattua. Itse asiassa pukeutumistyyliä, käyttäytymisnormeja ja hyväksyttäviä puhemalleja ohjaavien sääntöjen olemassaolo tietyssä yhteiskunnassa on kuitenkin aina ollut.
Tämän perusteella on ymmärrettävä, että etikettiä vastaan on turhaa kapinoida. Yhteiskunnalla on aina ollut taipumus kohdella negatiivisesti niitä, jotka sivuuttavat yleisesti hyväksytyt normit. Tämä tarkoittaa, että tehokkain ja helpoin tapa olla vuorovaikutuksessa minkä tahansa yhteiskunnan kanssa on pelata sen sääntöjen mukaan.
Puheetiketti on joukko sääntöjä tiettyjen kielten käytölle eri tilanteissa. Sen avulla voimme valita oikeat sanat, kun kommunikoimme eri asemassa olevien ihmisten kanssa. Mutta valitettavasti jotkut ihmiset laiminlyövät sen, mikä tekee viestinnästä vähemmän tehokasta ja joskus jopa johtaa konfliktitilanteisiin.
Tiedämme kaikki tietyt kommunikaatiosäännöt koulussa: puhu opettajille nimellä ja isännimellä, tervehdi heitä sanalla "hei", ole kohtelias kommunikoidessaan opettajien ja ikätoverien kanssa. Mutta jos tämä yleensä havaitaan opettajan suhteen, lapset poikkeavat usein etiketin normeista kommunikoidessaan luokkatovereiden kanssa. Voit usein kuulla säädytöntä kieltä ja kaiken ikäisiltä lapsilta. Mutta älä unohda, että pätevä ja kohtelias puhe tekee aina hyvän vaikutuksen keskustelukumppaniin. Elämässä jokaisen on kommunikoitava eri sosiaalisen aseman omaavien ihmisten kanssa. On erittäin tärkeää pystyä rakentamaan lausunnot oikein näissä tilanteissa. Olemme tunteneet puheetiketin säännöt lapsuudesta lähtien vanhemmiltamme: meitä opetetaan sanomaan "kiitos" ja "olkaa hyvä", "hei" ja "näkemiin". Keskustelukumppani voi suhtautua heistä poikkeamiseen erittäin negatiivisesti. Ei esimerkiksi voida hyväksyä opettajan ottamista "sinulla" tai nimellä, koska tämä voidaan tehdä vain tunnettujen ihmisten suhteen. Opettaja reagoi tähän todennäköisesti huonosti, ja se voi johtua vanhempien kutsumisesta kouluun. Mutta tämä tilanne on helppo välttää. Sinun tarvitsee vain osoittaa kunnioitusta muita kohtaan ja seurata puhettasi. Uskon, että kaikki iästä riippumatta ovat iloisia, kun hänen keskustelukumppaninsa on kohtelias kommunikaatiossa. Tällaisen henkilön kanssa haluan jatkaa keskustelua, auttaa hänen pyynnössään, kertoa tarkemmin jostakin. Jos henkilö on töykeä käsittelyssä, ei kiitä avusta, et todennäköisesti kommunikoi hänen kanssaan pitkään aikaan.
Näin ollen puheetiketti on erittäin tärkeä tehokkaan viestinnän kannalta. Jos noudatat yksinkertaisia sääntöjä, sinulla ei koskaan ole ongelmia kommunikaatiossa, ja keskustelukumppani ymmärtää sinua aina oikein, eikä hänellä ole epämiellyttäviä muistoja kanssasi puhumisesta.
Yhdessä artikkelin "Essee aiheesta "Miksi tarvitsemme puheetikettiä?" lukea:
Jaa:Aihe: "Puhekulttuurin eettiset normit (puheetiketti)"
Johdanto
Johtopäätös
Luettelo käytetystä kirjallisuudesta
Johdanto
Etiketti on joukko hyväksyttyjä sääntöjä, jotka määrittävät minkä tahansa toiminnan järjestyksen. Käytä tämän sanan lisäksi sanaa säätö ja lause diplomaattinen pöytäkirja. Monet protokollan esittämistä viestinnän hienouksista otetaan huomioon muilla liikesuhteiden osa-alueilla. Liike-elämän piireissä yhä laajemmin, varsinkin viime aikoina, saa Liiketoiminnan etiketti.
Liikeetiketti edellyttää käyttäytymis- ja viestintänormien noudattamista. Koska viestintä on ihmisen toimintaa, prosessia, johon hän osallistuu, kommunikoinnissa huomioidaan ensinnäkin puheetiketin piirteet. Puheetiketti viittaa kehitettyihin puhekäyttäytymissääntöihin, viestinnän puhekaavajärjestelmään.
Puheetiketti: sen muodostumiseen vaikuttavat tekijät
Puheetiketin osaamisen aste määrittää henkilön ammatillisen soveltuvuuden asteen. Tämä koskee ensisijaisesti virkamiehiä, poliitikkoja, opettajia, lakimiehiä, lääkäreitä, johtajia, yrittäjiä, toimittajia, palvelutyöntekijöitä, eli niitä, jotka toimintansa luonteen vuoksi kommunikoivat jatkuvasti ihmisten kanssa. Puheetiketin hallussapito edistää vallan hankkimista, luo luottamusta ja kunnioitusta. Puheetiketin sääntöjen tuntemus, niiden noudattaminen antaa ihmisen tuntea olonsa varmaksi ja mukavaksi.
Niin kutsuttujen kieliintensiivisten ammattien ihmisten puheetiketin noudattamisella on lisäksi kasvatuksellinen arvo, se edistää sekä puheen että yhteiskunnan yleisen kulttuurin parantamista. Laitoksen, yrityksen jne. tiimin jäsenten on noudatettava tiukasti puheetiketin sääntöjä. luo myönteisen vaikutelman, ylläpitää positiivista mainetta koko organisaatiolle.
Mitkä tekijät määräävät puheetiketin muodostumisen ja käytön?
1. Puheetiketti rakennetaan ottaen huomioon liikesuhteisiin ryhtyvien, liikekeskusteluja käyvien kumppanien ominaisuudet: viestinnän kohteen ja vastaanottajan sosiaalinen asema, asema palveluhierarkiassa, ammatti, kansallisuus, uskonto, ikä, sukupuoli, luonne.
2. Puheetiketti määräytyy tilanteen mukaan, jossa kommunikointi tapahtuu. Se voi olla esitys, konferenssi tai symposiumi; kokous, jossa käsitellään yhtiön tai yrityksen taloudellista tilannetta; palkkaaminen tai irtisanominen; kuuleminen; yrityksen vuosipäivä jne.
Lisäksi puheetiketillä on kansallisia erityispiirteitä. Jokainen kansakunta on luonut oman puhekäyttäytymissääntönsä. Esimerkiksi venäjän kielen ominaisuus on kahden pronominin läsnäolo siinä - sinä ja sinä, jotka voidaan nähdä yksikön toisen persoonan muotoina. Yhden tai toisen muodon valinta riippuu keskustelukumppaneiden sosiaalisesta asemasta, heidän suhteensa luonteesta, virallisesta / epävirallisesta tilanteesta.
Venäjällä hyväksytyn etiketin mukaan pronomini Sinä tulee käyttää: 1) kun viitataan tuntemattomaan vastaanottajaan; 2) muodollisessa viestintäympäristössä; 3) korostetusti kohtelias, hillitty asenne vastaanottajaa kohtaan; 4) vanhemmalle (aseman, iän mukaan) vastaanottajalle. Pronomini sinä käytetään: 1) puhuttaessa tunnetun henkilön kanssa, jonka kanssa on luotu ystävällisiä, ystävällisiä suhteita; 2) epävirallisessa viestintäympäristössä; 3) ystävällinen, tuttu, intiimi asenne vastaanottajaa kohtaan; 4) nuorimmalle (aseman, iän) vastaanottajalle.
Virallisessa ympäristössä, kun keskusteluun osallistuu useita ihmisiä, venäläinen puheetiketti suosittelee jopa sellaisen tunnetun henkilön kanssa, jonka kanssa
solmitut ystävälliset suhteet ja jokapäiväinen viestintä sinä, Mene sinä.
Kiinnitämme huomiota vielä yhteen ominaisuuteen. Jotkut henkilöt, erityisesti keskustelukumppaniaan korkeammassa asemassa olevat, käyttävät lomaketta puhuessaan sinä, tarkoituksella korostavat, osoittavat "demokraattista", "ystävällistä", holhoavaa asennettaan. Useimmiten tämä asettaa vastaanottajan kiusalliseen asentoon, se nähdään halveksunnan, ihmisarvon hyökkäyksen, loukkauksena henkilöä kohtaan.
Joten ottaen huomioon puheetiketin muodostavat ja määräävät tekijät, puheetiketin normien tuntemus ja noudattaminen, luo suotuisan ilmapiirin suhteille, edistää liikesuhteiden tehokkuutta ja vaikuttavuutta.
Puheetiketin kaavat: pääryhmät
Puheetiketin perustana ovat puhekaavat, joiden luonne riippuu viestinnän ominaisuuksista.
Kaikilla viestintätoimilla on alku, pääosa ja loppu. Tässä suhteessa puheetiketin kaavat jaetaan kolmeen pääryhmään: 1) kommunikoinnin alkamiseen liittyvät puhekaavat; 2) viestinnän lopussa käytetyt puhekaavat; 3) viestinnän pääosalle ominaisia puhekaavoja. Katsotaanpa, mitä kukin ryhmä on.
1. Viestinnän alku. Jos vastaanottaja ei tunne puheen aihetta, viestintä alkaa tuttavuudesta. Tässä tapauksessa se voi tapahtua suoraan ja epäsuorasti. Hyvien tapojen sääntöjen mukaan ei ole tapana käydä keskustelua vieraan kanssa ja esitellä itseäsi. Joskus tämä on kuitenkin tehtävä. Etiketti määrää seuraavat kaavat:
- Anna (niiden) tutustua sinuun (sinun kanssasi).
- Haluaisin tavata sinut (sinua).
- Anna (niiden) tutustua sinuun (sinun kanssasi).
- Tutustutaan.
Vieraillessa laitoksessa, toimistossa, toimistossa, kun keskustellaan virkamiehen kanssa ja hänen on esiteltävä itsensä, käytetään seuraavia kaavoja:
- Sallikaa minun esitellä itseni.
– Sukunimeni on Kolesnikov.
- Anastasia Igorevna.
Tuttavien ja joskus tuntemattomien muodolliset ja epäviralliset tapaamiset alkavat tervehdyksellä. Venäjän kielellä tärkein tervehdys on hei. Se juontaa juurensa vanhaan slaavilaiseen verbiin olla terve, mikä tarkoittaa "olla terve", ts. terve. Tämän lomakkeen ohella tavallinen on tapaamisaikaa osoittava tervehdys: Hyvää huomenta!; Hyvää iltapäivää!; Hyvää iltaa!
Yhteisten tervehdysten lisäksi on terveisiä, jotka korostavat kohtaamisen iloa, kunnioittavaa asennetta, kommunikointihalua: (Erittäin) ilo nähdä!; Tervetuloa!; Terveiset.
2. Viestinnän loppu. Kun keskustelu päättyy, keskustelukumppanit käyttävät kaavoja eroamiseen ja viestinnän lopettamiseen. He ilmaisevat toiveen (Kaikki hyvää (hyvää) sinulle! Näkemiin!); toivon uutta tapaamista (iltaan asti (huomenna, lauantaina). Toivon, että eroamme lyhyeksi ajaksi. Toivottavasti nähdään pian); epäilen mahdollisuutta tavata uudelleen (Hyvästi! On epätodennäköistä, että voimme tavata uudelleen. Älä muista räjähdysmäisesti).
3. Tervehdyksen jälkeen alkaa yleensä liikekeskustelu. Puheetiketissä on useita alkuja, jotka määräytyvät tilanteen mukaan. Tyypillisintä on kolme tilannetta: 1) juhlallinen; 2) surullinen; 3) työ, liiketoiminta.
Ensimmäinen sisältää yleiset vapaapäivät, yrityksen ja työntekijöiden vuosipäivät; palkintojen vastaanottaminen; toimiston, kaupan avaaminen; esitys; sopimuksen, sopimuksen tms.
Kaikissa juhlallisissa tilaisuuksissa seuraa merkittävä tapahtuma, kutsut ja onnittelut. Tilanteen mukaan (virallinen, puolivirallinen, epävirallinen) kutsu- ja onnittelukliseet vaihtuvat.
Kutsu: Anna (salli) kutsua sinut ...;
Tule lomalle (vuosipäivä, kokous ...), olemme iloisia nähdessämme sinut",
Onnittelut: Ota vastaan (kaikki) sydämelliset (lämpimät, kuumat, vilpittömät) onnitteluni ...; Puolesta (puolesta) ... onnittelut ...; Lämpimät (lämpimät) onnittelut...
Surullinen tilanne liittyy kuolemaan, kuolemaan, murhaan ja muihin tapahtumiin, jotka tuovat epäonnea, surua.
Tässä tapauksessa osanotto esitetään. Sen ei pitäisi olla kuiva, virallinen. Surunvalittelukaavat ovat pääsääntöisesti tyylillisesti korotettuja, emotionaalisesti väritettyjä: Sallikaa (salli minun) ilmaista (sinulle) syvän (vilpittömän) osanottoni. Tuon (sinulle) (hyväksy minun, ota vastaan) syvän (vilpittömän) osanottoni. Jaan (ymmärrän) surusi (surusi, onnettomuutesi).
Listatut alut (kutsu, onnittelut, surunvalittelut, sympatian ilmaukset) eivät aina muutu liikeviestinnoksi, joskus keskustelu päättyy niihin.
Päivittäisessä yritysympäristössä (liiketoiminta, työtilanne) käytetään myös puheetiketin kaavoja. Esimerkiksi työn tuloksia summatessa, tavaroiden myynnin tai näyttelyihin osallistumisen tuloksia määritettäessä, erilaisia tapahtumia, tapaamisia järjestettäessä tulee tarpeelliseksi kiittää jotakuta tai päinvastoin nuhtella, tehdä huomautus. Missä tahansa työssä, missä tahansa organisaatiossa jonkun voi joutua neuvomaan, ehdottamaan, tekemään pyyntöä, antamaan suostumuksensa, sallimaan, kieltämään, kieltäytymään.
Tässä ovat puhekliseet, joita käytetään näissä tilanteissa.
Kiitollisuuden ilmaisu: Salli (salli) ilmaista (suuri, valtava) kiitollisuus Nikolai Petrovitš Bystroville erinomaisesti (täydellisesti) järjestetystä näyttelystä; Yritys (johto, hallinto) kiittää kaikkia työntekijöitä…
Huomautus, varoitus: Yritys (johto, hallitus, toimitus) on pakotettu antamaan (vakava) varoitus (huomautus) ...; (Suuri) pahoitteluni (suruksi) minun on (pakotettu) tekemään huomautus (nuhtelemaan) ...
Usein ihmiset, erityisesti ne, joilla on valta, pitävät tarpeellisena ilmaista ehdotuksensa, neuvonsa kategorisessa muodossa; Kaikki (sinä) olet velvollinen (pitäisi) ...; Neuvon (ehdotan) kategorisesti (jatkuvasti) tekemään ...
Tässä muodossa esitetyt neuvot, ehdotukset ovat käskyn tai käskyn kaltaisia, eivätkä ne aina herätä halua noudattaa niitä, varsinkin jos keskustelu tapahtuu samanarvoisten kollegoiden kesken.
Pyynnön tulee olla herkkä, äärimmäisen kohtelias, mutta ilman liiallista närästystä: Tee minulle palvelus, täytä (pyyntöni)…; Älä ota sitä töihin, ota...
Suostumus, lupa muotoillaan seuraavasti:
- (Nyt, välittömästi) tehdään (tehty).
- Olen samaa mieltä, tee (tee) niin kuin luulet.
Vian sattuessa käytetään seuraavia lausekkeita:
- (Minä) ei voi (ei pysty, en osaa) auttaa (salli, auttaa).
- Olen pahoillani, mutta emme (en) voi (voi) täyttää pyyntöäsi.
- Minun täytyy kieltää (kieltäytyä, älä salli).
Tärkeä osa puheetikettiä on kohteliaisuus. Tyylikkäästi ja oikea-aikaisesti sanottu se piristää vastaanottajaa, saa hänet positiiviseen asenteeseen vastustajaa kohtaan. Kohtelis sanotaan keskustelun alussa, tapaamisessa, tutustumisessa tai keskustelun aikana, erossa. Kohteliaisuus on aina mukavaa. Vain epärehellinen kohteliaisuus on vaarallista, kohteliaisuuden vuoksi, liian innostunut kohteliaisuus.
Kohteliaisuus viittaa ulkonäköön, osoittaa vastaanottajan erinomaisia ammatillisia kykyjä, korkeaa moraalia, antaa yleisen myönteisen arvion:
- Näytät hyvältä (erinomainen, erinomainen, erinomainen, erinomainen, nuori).
- Olet (niin, erittäin) viehättävä (älykäs, nokkela, kekseliäs, järkevä, käytännöllinen).
- Olet hyvä (erinomainen, erinomainen, erinomainen asiantuntija (ekonomisti, johtaja, yrittäjä, seuralainen).
- Kanssasi on miellyttävä (hyvä, erinomaista) asioida (työskennellä, tehdä yhteistyötä).
Vetoomus venäjän puheetiketissä
Vetoomus on yksi puheetiketin tärkeistä ja välttämättömistä osista. Vetoomusta käytetään missä tahansa viestintävaiheessa, koko sen keston ajan, se on sen erottamaton osa. Samaan aikaan osoitteen käytön normia ja sen muotoa ei ole lopullisesti vahvistettu, ne aiheuttavat kiistaa ja ovat arka paikka venäläisessä puheetiketissä.
Tämä todetaan kaunopuheisesti Komsomolskaja Pravdassa julkaistussa kirjeessä, jonka Andrei on allekirjoittanut: "Meillä, luultavasti ainoassa maassa maailmassa, ei ole ihmisiä, jotka kääntyvät toistensa puoleen. Emme tiedä kuinka puhua ihmiselle! Mies, nainen, tyttö, mummo, toveri, kansalainen - pah! Tai ehkä naisen kasvot, miehen kasvot! Ja se on helpompaa - hei!
Ymmärtääksesi osoitteen erityispiirteet venäjän kielellä, sinun on tiedettävä sen historia. Yhteiskunnan sosiaalinen kerrostuminen, Venäjällä useiden vuosisatojen ajan vallinnut eriarvoisuus heijastui viralliseen vetoomusjärjestelmään. Vetoomuksena käytettiin joukkojen nimiä (kenraaliluutnantti, coront, cornet, samoin kuin teidän ylhäisyytenne, teidän korkeutenne, armollinen suvereeni jne.)
Monarkkinen järjestelmä Venäjällä 1900-luvulle asti. säilytti ihmisten jaon luokkiin: aateliset, papisto, raznochintsy, kauppiaat, filistealaiset, talonpojat. Tästä syystä vetoomusherra, rouva suhteessa etuoikeutettuihin yhteiskuntaryhmiin kuuluviin ihmisiin; herra, rouva - keskiluokalle tai isännälle, rakastajatar molemmille ja yhden vetoomuksen puuttuminen alemman luokan edustajille.
Muiden sivistysmaiden kielillä, toisin kuin venäjällä, oli vetoomuksia, joita käytettiin sekä korkealla yhteiskunnassa olevaan henkilöön että tavalliseen kansalaiseen: Mr., Mrs., Miss (Englanti, USA), Signor, Signora, Signorina (Italia), pan, pani (Puola, Tšekki, Slovakia).
Lokakuun vallankumouksen jälkeen kaikki vanhat arvot ja arvonimet lakkautettiin erityisellä asetuksella. Yleismaailmallista tasa-arvoa julistetaan. Vetoomus herra - rouva, isäntä - emäntä, herra - rouva katoavat vähitellen. Kaikkien Venäjällä vuosien 1917–1918 aikana esiintyneiden vetoomusten sijaan leviävät vetoomukset kansalainen ja toveri. Näiden sanojen historia on merkittävä ja opettavainen.
Sana kansalainen on tallennettu XI vuosisadan monumentteihin. Se tuli venäjän kieleen vanhasta slaavilaisesta kielestä ja toimi foneettisena versiona sanasta kaupunkilainen. Molemmat tarkoittivat "kaupungin (kaupungin) asukasta". XVIII vuosisadalla. tämä sana saa merkityksen "yhteiskunnan täysivaltainen jäsen, valtio". Sitten hän saa merkityksen: "ihminen, joka on omistautunut isänmaalle, palvelee sitä ja kansaa, huolehtii yleisestä hyvästä, alistaa henkilökohtaiset edut yleisölle."
Miksi niin yhteiskunnallisesti merkittävä sana kansalainen ei tullut suosituksi 1900-luvulla? yleisesti käytetty tapa osoittaa ihmiset toisilleen?
20-30 luvulla. syntyi tapa, ja sitten siitä tuli normi, kun puhuttiin pidätettyihin, vangittuihin, tuomittuihin lainvalvontaviranomaisten työntekijöihin ja päinvastoin, etten sanoisi toveria, vain kansalainen: tutkittavana oleva kansalainen, kansalaistuomari, kansalaissyyttäjä. Tämän seurauksena sana kansalainen on monille assosioitunut säilöönottoon, pidätykseen, poliisiin ja syyttäjänvirastoon. Kielteinen assosiaatio "kasvautui" vähitellen sanaksi niin paljon, että siitä tuli sen olennainen osa, juurtunut niin ihmisten mieliin, että sanan kansalainen käyttäminen yleisesti käytettynä osoitteena kävi mahdottomaksi.
Sanan toveri kohtalo oli hieman erilainen. Se on tallennettu XV vuosisadan monumentteihin. Slaavilaisissa kielissä tämä sana tuli turkkilaisesta kielestä, jossa tavar-juuri tarkoitti "omaisuutta, karjaa, tavaroita". Todennäköisesti alun perin toveri tarkoitti "kaupan kumppania". Sitten tämän sanan merkitys laajenee: toveri ei ole vain "kumppani", vaan myös "ystävä". Vallankumouksellisen liikkeen kasvun myötä Venäjällä XIX vuosisadan alussa. sana toveri, kuten aikansa kansalainen, saa uuden yhteiskuntapoliittisen merkityksen: "kansan etujen puolesta taisteleva samanmielinen ihminen". 1800-luvun lopusta ja 1900-luvun alusta Venäjälle on luotu marxilaisia piirejä, joiden jäsenet kutsuvat toisiaan tovereiksi. Vallankumouksen jälkeisinä ensimmäisinä vuosina tästä sanasta tulee tärkein vetoomus Venäjällä.
Isänmaallisen sodan jälkeen sana toveri alkoi vähitellen syntyä ihmisten jokapäiväisestä epävirallisesta vetoomuksesta toisiinsa. Kadulla, kaupassa, joukkoliikenteessä kuullaan yhä enemmän miehen, naisen, isoisän, isän, mummon, miehen, tädin, sedän vetoomuksia. Tällaiset vetoomukset eivät ole neutraaleja. Vastaaja voi pitää ne häntä kohtaan epäkunnioittavana, kohtuuttomana tuttavuutena.
80-luvun lopusta lähtien. virallisessa ympäristössä vetoomukset herra, rouva, herra, rouva alkoivat elpyä.
Tällä hetkellä vetoomus, herra, rouva, nähdään normina duuman kokouksissa, televisio-ohjelmissa, erilaisissa symposiumeissa ja konferensseissa. Virkamiesten, liikemiesten ja yrittäjien keskuudessa osoitteesta herra, rouva, yhdistettynä sukunimi, viran nimike, arvo, tulee normi.
Vetoutustoveri on edelleen käytössä armeijassa, kommunististen puolueiden jäsenissä sekä monissa tehdasryhmissä. Tiedemiehet, opettajat, lääkärit, lakimiehet pitävät parempana kollegoiden ja ystävien sanoja. Vetoomus kunnioitettu, kunnioitettu löytyy vanhemman sukupolven puheesta. Sanat nainen, mies, jotka ovat yleistyneet viestinnän roolissa, rikkovat puheetiketin normia, todistavat puhujan riittämättömästä kulttuurista. Tässä tapauksessa on parempi aloittaa keskustelu ilman vetoomuksia käyttäen etiketin kaavoja: ole kiltti ..., ole ystävällinen ..., anteeksi ..., anteeksi ...
Näin ollen yhteisen kierron ongelma jää avoimeksi. Se ratkeaa vasta, kun jokainen oppii kunnioittamaan itseään ja kohtelemaan muita kunnioittavasti, kun hän oppii puolustamaan kunniaansa ja ihmisarvoaan, kun hänestä tulee henkilö, kun ei ole väliä missä asemassa hän on, mikä hänen asemansa on. On tärkeää, että hän on Venäjän federaation kansalainen.
Johtopäätös
Tuntea kielen ilmaisukeinot, osata käyttää sen tyylillisiä ja semanttisia rikkauksia kaikessa rakenteellisessa monimuotoisuudessaan - jokaisen äidinkielenään puhuvan tulee pyrkiä tähän.
Puheetiketti välittää sosiaalista tietoa puhujasta ja hänen vastaanottajastaan, tuntevatko he toisensa vai eivät, tasa-arvon/epätasa-arvon suhteesta iän mukaan, virka-asemasta, heidän henkilökohtaisista suhteistaan (jos ovat tuttuja), ympäristöstä (virallinen) tai epävirallinen) viestintä tapahtuu jne. Joten jos joku sanoo toiselle: "Hyvää terveyttä!", Ei ole epäilystäkään siitä, että kyseessä on kylän iäkäs asukas tai syntyperäinen. Jos joku heittää: "Hei!", Se tarkoittaa, että tilanne on epävirallinen, ihmiset ovat tasavertaisessa, rento ystävyyssuhteessa. Mutta kuvittele, että "Hei!" oppilas kertoo opettajalle
On selvää, että mikä tahansa yhteiskunta milloin tahansa olemassaolonsa hetkellä on heterogeeninen, monipuolinen ja että jokaiselle kerrokselle ja kerrokselle on sekä oma etikettikeinonsa että kaikille yhteisiä neutraaleja ilmaisuja. Ja on tietoisuus siitä, että kontakteissa eri ympäristöön on valittava joko tyylillisesti neutraali tai tälle ympäristölle tyypillinen viestintäkeino.
Luettelo käytetystä kirjallisuudesta
1. Grekov V.F. ja muut käsikirjat venäjän kielen luokille. M., Enlightenment, 1968.
2. Oganesyan S.S. Suullisen viestinnän kulttuuri // Venäjän kieli koulussa, nro 5 - 1998.
3. Skvortsov L.I. Kieli, viestintä ja kulttuuri // Venäjän kieli koulussa, nro 1 - 1994.
4. Formanovskaya N.I. Viestintäkulttuuri ja puheetiketti // Venäjän kieli koulussa, nro 5 - 1993.
