"Somos lo que queremos parecer y, por lo tanto, debemos tomarnos en serio lo que queremos parecer".

Kurt Vonnegut, "Madre Oscura"

Si pudieras hacer realidad tres deseos, ¿cuál elegirías?

Esta es exactamente la pregunta que los psicólogos hicieron a 400 estudiantes en un estudio y recibieron mil respuestas. Algunos querían tener sexo con Marilyn Monroe, otros querían estar sanos y felices, uno quería ser 20 centímetros más alto, otro quería convertirse en campeón olímpico. Sin embargo, entre todos estos deseos se podrían destacar los que se repiten con frecuencia: el deseo de tener amigos, de ser feliz, buena salud, familia, dinero, éxito, autodesarrollo y ayudar a otras personas.

Tanto hombres como mujeres querían lo mismo, sólo que los hombres querían más sexo y poder, y las mujeres querían felicidad, mejor apariencia y salud.

En 1969, dos psicólogos de la Universidad de Illinois sugirieron que todas las personas tienen tendencia a consumir palabras positivas más a menudo que los negativos. El uso de palabras también refleja nuestra tendencia a ver y notar los lados positivos de la vida. Los científicos lo llamaron Hipótesis de Pollyanna, en honor a la heroína del libro infantil de 1913 que personificaba un optimismo incontrolable. Esta hipótesis no fue universalmente aceptada, pero este año investigadores de la Universidad de Vermont y de la Corporación MITRE la confirmaron. Examinaron miles de millones de palabras de texto en diez idiomas y descubrieron que en realidad hablamos de cosas buenas con más frecuencia que de cosas malas. ¿Por qué es importante? Porque nuestro discurso refleja lo que vemos y lo que pensamos.

Para responder de forma práctica y sencilla, basándose en miles investigación psicológica, entonces nuestro principal deseo es ser felices. La felicidad tiene tres ingredientes principales: significado, esperanza Y objetivo.

El significado es necesario para la felicidad, porque nos permite responder a las preguntas básicas del universo y de la existencia humana en este mundo. Nos permite comprender por qué suceden cosas buenas y malas en este mundo y llena cada una de nuestras acciones.

La esperanza nos ayuda a ser optimistas, no porque los pensamientos positivos atraigan mágicamente cosas buenas, sino porque el optimismo nos permite ver oportunidades, afrontar desafíos y superarlos sin rendirnos.

El propósito nos ayuda a vernos a nosotros mismos como un héroe fuerte en la Historia de nuestra vida, una persona que se fija metas, avanza hacia ellas y, al final, las logra.

Dado que somos criaturas sociales, la receta más segura para ser feliz es comunicarnos más con personas queridas y queridas. Suena trivial, pero ésta es la conclusión científica de décadas de investigación en psicología social.

Por otro lado, no es tan fácil entender qué será bueno para nosotros y qué nos traerá felicidad. Proust en el libro "En busca del tiempo perdido: cautivo" describe a Marcel en busca de comprender lo que hay en su corazón. Marcel se convence a sí mismo de que ya no ama a Albertine y empieza a pensar en cómo romper con ella. Pero en cuanto la criada le dice que Albertine se ha ido, Marcel se queda sin aliento y se da cuenta de que todavía siente algo por ella.

Lo que sabemos sobre nosotros mismos es la punta del iceberg. Lo más importante: nuestras preferencias, miedos y pasiones, impulsos y carácter forman parte de la parte submarina, nuestro subconsciente. No estamos hablando del subconsciente psicoanalítico freudiano, sino de procesos inconscientes. La gran mayoría de todos los procesos en nuestro cerebro y cuerpo ocurren automáticamente, sin pasar por nuestra conciencia; esta es la única forma de garantizar un comportamiento humano adaptativo en el medio ambiente. Retiramos la mano cuando nos quemamos, saltamos de una ramita en el bosque que parece una serpiente, y es fácil de entender. Es más difícil cuando, por ejemplo, nos gustan las personas del sexo opuesto, que pueden convertirse en las más socios adecuados, y nuestro cerebro vio, escuchó y sintió por qué esta persona es una pareja para nosotros, pero conscientemente no lo entendemos. Porque no tenemos acceso directo a este conocimiento sobre nosotros mismos, precisamente para no interferir conscientemente en estos procesos importantes para la supervivencia.

Y nos vemos obligados a inventarnos: escuchamos lo que nos dicen nuestros padres, amigos, desconocidos, nos miramos al espejo y vemos vídeos de nosotros bromeando en una fiesta. Estamos tratando de comprendernos a nosotros mismos; necesitamos una historia coherente y lógica sobre nosotros mismos, con explicaciones de nuestras acciones. Muchas veces lo que pensamos de nosotros mismos no es lo mismo que lo que los demás piensan de nosotros. Y, por regla general, otros son más precisos. El conductismo, que alguna vez fue un movimiento muy influyente en psicología, negó el valor de las sensaciones internas y se centró exclusivamente en el comportamiento externo. Vale la pena recordar el viejo chiste sobre una pareja de psicólogos conductuales. Después del sexo él le dice: “Sé que te gustó. ¿Pero cómo sé si me gustó?»?

Un conjunto de investigaciones muestra que somos los peores a la hora de predecir nuestro propio comportamiento y mucho mejores a la hora de predecir el comportamiento de otras personas. En otras palabras, es posible que otras personas sepan más sobre nosotros que nosotros mismos.

Por ejemplo, se preguntó a los estudiantes si ellos y otros estudiantes comprarían una flor durante un evento benéfico en el campus. “Por supuesto que compraré”, dijo el 83% de los estudiantes, mientras que sólo el 56% de los demás compraría. Sólo el 43% de la gente lo compró.

Pensamos que somos más nobles y honestos que los demás. En otro experimento de donación, las personas pensaron que darían $2,44 y otros solo darían $1,83, pero en realidad todos dieron un promedio de $1,53. Casi parece una broma preguntar a la gente si la publicidad les funciona. Sólo alrededor del diez por ciento lo admite a regañadientes. ¿Qué pasa con los demás? “¡Oh, sí, el 90%”! Como ahora entendemos, la segunda cifra se acerca mucho más a la realidad.

Resulta que si tenemos la oportunidad de evaluar cómo se comportarán otras personas en una situación determinada, obtendremos una evaluación muy realista de cómo nos comportaremos nosotros mismos.

Cuando intentamos predecir el comportamiento de otra persona, tenemos en cuenta los factores externos de la situación, y cuando nosotros mismos, principalmente los nuestros. características internas. En otras palabras, los amigos pueden predecir mejor nuestro comportamiento natural y espontáneo, mientras que nosotros podemos predecir mejor nuestro comportamiento consciente y controlado.

De hecho, tenemos derecho a hablar de nosotros mismos como dos personalidades: una construida y consciente por nosotros y la otra controlada por procesos inconscientes. Conocemos muy mal a la última persona.

Esto se puede sentir si comienza a conocer sus preferencias, por ejemplo, Método de Benjamín Franklin. El método consiste en evaluar. opciones complejas elección. La hoja de papel se divide por la mitad y en un lado se escriben los aspectos positivos de la opción y en el otro los aspectos negativos de la opción. Digamos que tiene una elección importante y difícil entre dos apartamentos y necesita elegir uno para alquilar. por mucho tiempo. Anotas con antelación las características que son importantes para ti y evalúas cada opción para cada una de ellas. Más aquí, menos allá.
La mayoría de la gente abandona este método sin terminarlo. Sienten que algo malo está sucediendo. Quienes lo hacen, por regla general, dicen que están aún más confundidos y deciden escuchar lo que les dice su intuición.
Sin embargo, vale la pena probar este método, aunque sólo sea para comprender mejor que no todo es tan sencillo.

hay mucho mejor ejercicio, que puede ayudar a encontrar los deseos de ambas personalidades, a encontrar un consenso entre ellos. Pocas personas lo saben, pero fue probado experimentalmente y demostró ser excelente: este es un breve ensayo sobre el tema "Lo mejor de todo lo posible para mí".

Piensa en tu vida en el futuro. Imagina que todo lo que sueñas se ha hecho realidad. Ha trabajado duro y ha logrado alcanzar todos sus objetivos. Piense en ello como si estuviera haciendo realidad los sueños de su vida.

No pienses sólo en lo que has logrado (el trabajo de tus sueños, la casa de tus sueños, etc.), pero asegúrate de escribir: CÓMO lo lograste (habiendo recibido una educación, mudándote a otra ciudad para otro trabajo, etc.).

Lo mejor es escribir por la noche, en un momento en el que nadie te moleste y todo el trabajo esté hecho. Antes de comenzar a escribir, puede pensar sobre qué escribirá exactamente. Puedes escribir con mucho detalle o con gran detalle, lo que quieras. Una vez que empieces a escribir, intenta no parar, escribe continuamente. Dado que escribe para usted mismo, sea extremadamente sincero y franco. Esta es tu vida y nadie verá tus mensajes de texto. Escribe sobre ti como el personaje principal de tu vida. Date la libertad de expresarte, no seas tímido en tu audacia y deseos. Eres el héroe de tu novela, ámalo y permítele hacer cosas que te enorgullezcan y te hagan querer leer un libro sobre tu vida.

Habiendo escrito el texto el primer día, en papel o en el ordenador, no vuelvas a él ni lo recuerdes. Este ejercicio se puede realizar con la frecuencia o con la frecuencia que desee: al menos una vez a la semana, al menos una vez al año. Escribe algo nuevo o igual, desarrolla tu futuro. No hay conexión entre los textos en dias diferentes puede que no lo haya.

Responder a la pregunta “cómo” es extremadamente importante. Simplemente decir lo bueno y dulce que eres no te proporciona una estrategia para convertirte en una mejor persona o lograr tus objetivos. Pero plantearse la pregunta “cómo” obliga al cerebro a buscar métodos para lograrlo. Centrarse en el proceso en lugar de en el resultado inevitablemente traerá resultados. Dentro de nuestro cráneo se encuentra la creación más compleja del universo, capaz de muchas cosas asombrosas, y si convences a tu otra personalidad de que esto es importante tanto para ti como para ella, el cerebro encontrará la manera.

¡Y que tus buenos y buenos deseos se hagan realidad!

Dodds, P. S., Clark, E. M., Desu, S., Frank, M. R., Reagan, A. J., Williams, J. R.,. . . Danforth, CM (2015). El lenguaje humano revela un sesgo de positividad universal. Actas de la Academia Nacional de Ciencias, 112(8), 2389-2394.

Rey, L. (2001). Los beneficios para la salud de escribir sobre los objetivos de la vida. Boletín de Personalidad y Psicología Social, 27, 798–807.

King, LA y Broyles, SJ (1997). Deseos, Género, Personalidad y Bienestar. Revista de personalidad, 65(1), 49-76.

Wilson, TD (2002). Extraños a nosotros mismos: descubriendo el inconsciente adaptativo. Cambridge, Massachusetts: Belknap Press de Harvard University Press.

Wilson, TD (2011). Redirect: la nueva y sorprendente ciencia del cambio psicológico(1ª ed.). Nueva York, NY: Little, Brown and Company.

La imagen de arriba muestra dos mapas del noreste de Estados Unidos, con los límites de los condados marcados. La página para colorear muestra la tasa de mortalidad por enfermedades cardíacas, desde el porcentaje más pequeño (verde) hasta el mayor (rojo). El mapa de la izquierda son datos de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades y el otro es del estudio.

Hay muchos factores de riesgo conocidos de mortalidad por enfermedades cardíacas: demográficos, sociales, económicos, diabetes, hipertensión arterial y obesidad. Pero a veces estos factores son muy difíciles de calcular. Por ejemplo, ¿cómo calcular el nivel de hostilidad y Estrés crónico? Los científicos (Eichstaedt et al., 2015) decidieron estudiar los textos de los mensajes de Twitter de las personas que viven en esta región.
Nuestro lenguaje refleja lo que nos sucede a nosotros y a nuestro alrededor, y el lugar en el que vivimos y los temas sobre los que comunicamos afectan nuestra salud. Mucho más de lo que podríamos pensar: vea cómo nuestras palabras en las redes sociales predicen mejor la mortalidad que todos los demás factores:

El mapa de la derecha en la imagen al comienzo del artículo se basa únicamente en el análisis de palabras de Twitter.

Grupos de palabras correlacionadas positivamente con la mortalidad por enfermedades cardíacas (malas palabras):


Grupos de palabras correlacionadas negativamente con la mortalidad por enfermedades cardíacas (buenas palabras):

Este estudio muestra, por cierto, qué precio pagan quienes se contagian de propaganda misántropa en las redes sociales. Pero lo contrario también funciona, y si hablamos menos de Mierda, mierda, odio, aburrimiento Y fatiga y más sobre posibilidades, propósitos, esperanza, amigos Y fin de semana, entonces el mundo que nos rodea empezará a verse mejor.

Eichstaedt, J. C., Schwartz, H. A., Kern, M. L., Park, G., Labarthe, D. R., Merchant, R. M.,. . . Seligman, eurodiputado (2015). El lenguaje psicológico en Twitter predice la mortalidad por enfermedades cardíacas a nivel de condado. ciencia psicológica, 26(2), 159-169. doi: 10.1177/0956797614557867

En la década de 1960, comenzó a publicarse en Estados Unidos una serie de libros "La historia de la psicología en autobiografías" (se sigue publicando hasta el día de hoy), donde se publican autobiografías de destacados psicólogos. Sarah Pressman de la Universidad de Kansas y Sheldon Cohen (Pressman & Cohen, 2012) de la Universidad Carnegie Mellon tomaron 88 autobiografías de psicólogos, las analizaron y demostraron que las palabras que una persona usa en ese texto pueden predecir cuánto tiempo vivirá. La receta es simple: cuantas más palabras emocionales de color positivo use una persona, mayor será la probabilidad de que viva más tiempo, en comparación con aquellos que rara vez usan esas palabras.

Todas las palabras que reflejaban algún tipo de estado emocional se dividieron en dos categorías, positivas y negativas. En cada categoría había dos grupos: activados y no activados.
Por ejemplo, palabras con carga positiva activada: alegre, entusiasta, feliz, activo, enérgico, vivaz, etc. Positivo no activado: pacífico, tranquilo, relajado, contento etcétera. Activo, con carga negativa: alarmado, asustado, preocupado, molesto etc. Negativo no activado: triste, solitario, desesperado, afligido, etcétera.

Después de contar las palabras, los autores recurrieron a la edad que vivió la persona. Las personas que usaban con frecuencia palabras de la categoría de positividad activada vivieron cinco años más que aquellos que rara vez usaban esas palabras. Las palabras positivas y negativas no activadas no afectaron la esperanza de vida.
Curiosamente, entre las palabras del grupo de palabras positivas activas, las palabras asociadas con el humor fueron las que más se agregaron (a los seis años): ríe, ríe, sonríe etc.

Los psicólogos explican esto diciendo que las palabras reflejan un estado emocional, y un estado positivo tan activo mejora el funcionamiento del cerebro, el sistema inmunológico y el sistema cardiovascular.

Otro estudio realizado por los mismos psicólogos (Pressman & Cohen, 2007) estudió la influencia de las “palabras sociales”. Si preguntas directamente a una persona cuántos amigos y conocidos tiene, es posible que obtengas una respuesta distorsionada: al final, es el que tiene pocos el que tiene más probabilidades de embellecer la realidad. Consciente e inconscientemente entendemos que nuestro círculo social es muy importante y cuando se estrecha sirve como evidencia de algo no muy positivo en la vida. Después de estudiar las biografías de cientos de psicólogos y doscientos escritores, los científicos calcularon la frecuencia de aparición de las "palabras sociales": amiga, hermana, colega, familia, ellos, nosotros, tía etcétera.

Los científicos han demostrado de manera convincente que una alta frecuencia de palabras sociales se asocia con una mayor esperanza de vida.

Pero sigue siendo interesante explicar esto. Es fácil decir que las palabras activas positivas o las palabras sociales mejoran la función cerebral y cardíaca, pero ¿cómo sucede exactamente y por qué? ¿Qué sucede cuando una persona describe cómo a menudo se reía de los chistes de su tía en su juventud? ¿Con qué frecuencia ha hecho esto y con qué frecuencia lo menciona? Y si una persona se ríe incontrolablemente mientras interactúa con su ensalada, como alguien observó ingeniosamente al recopilar una selección de fotografías de modelos (izquierda), ¿eso ayuda? :)

Hay muchas preguntas y áreas de investigación aquí. Obvio uso práctico Este fenómeno descubierto consiste en empezar a utilizar con más frecuencia palabras activas cargadas positivamente en la vida y en sus descripciones. Pero hubo un tiempo en que varios estudios demostraron que esta implementación artificial no tenía sentido, aunque debemos observar más de cerca el diseño de esos experimentos para comprender por qué esto es así y si se puede cambiar. Por otro lado, sabemos que describir un yo futuro en un estado deseado también cambia el comportamiento que conduce a ese estado (aunque nuevamente, no es tan simple). También se sabe que incluso una palabra, mostrada durante unos milisegundos, y no percibida conscientemente, es suficiente para cambiar la actitud ante alguna situación, durante algún tiempo.

Un tema increíblemente interesante, apasionante y divertido, ¡especialmente si lo haces en grupo!

Pressman, SD y Cohen, S. (2007). Uso de palabras sociales en autobiografías y longevidad. Medicina Psicosomática, 69(3), 262-269.
Pressman, SD y Cohen, S. (2012). Uso de palabras de emoción positiva y longevidad en psicólogos famosos fallecidos. Salud psicológica, 31(3), 297-305.

Cuando llegué a la parada del autobús, lo último que quería escuchar eran palabras positivas. No es un buen día, mi carro viejo No arrancaba, llegué tarde y tuve que correr hacia el autobús. Un taxi tampoco era una opción, ya que después de perder mi trabajo apenas podía llegar a fin de mes. Y para colmo, el viento despeinó mi cabello cuidadosamente peinado.

Pero el universo decretó lo contrario. La vi desde lejos: una anciana sonriente. Acercándose y tarareando algo, me habló. No tenía ningún deseo de comunicarme con ella. Pero ¿qué podría hacer...?
“Buenos días a ti”, dijo.

Mis padres me enseñaron a respetar a las personas mayores, así que tuve que continuar la conversación. Y resultó que no fue en vano. La dama resultó ser muy inteligente y divertida. La historia de su vida me hizo cambiar de opinión.

Trabajó como consultora y se especializó en pensamiento positivo. La mujer se dedicaba a la formación de personal de diversas empresas, y Atención especial se centró en palabras positivas en sus entrenamientos. Muchas personas no prestan atención al poder que las palabras que utilizan afectan sus emociones.

Si usas palabras negativas, te sentirás negativo. Por ejemplo, en lugar de decir "Odio los coches rojos", puedes decir "Me encantan los coches azules".

Debes concentrarte en palabras positivas y hablar de lo que te gusta en lugar de hablar de lo que no te gusta. La mayoría de las veces es un hábito que no notamos.

Y luego la anciana contó un incidente gracioso que le sucedió. La invitaron a una gran corporación para dar una conferencia a los empleados. Preparó materiales durante varias semanas e incluso compró un traje nuevo para la ocasión. Es cierto que la falda resultó ser demasiado grande, pero la chaqueta le quedó perfecta.

Y así, respirando profundamente, sube al escenario. Y ya en el medio, se desabrocha la cremallera de la falda y la falda se desliza hacia abajo. El público mira fijamente al asesor, que está a punto de hablar sobre palabras positivas, y se encuentra en medio del escenario con la falda colgando hasta las rodillas. ¿Entonces que hizo ella? Dirigiéndose a la audiencia congelada, dijo: “¿Espero tener su atención? ¿Y está seguro de que un consultor positivo no podrá encontrar palabras positivas en esta situación?

“Pruébalo”, dijo alguien del público. Y la señora respondió: “Lo positivo de esta situación es que ahora sé cómo es la situación más incómoda y molesta de mi vida. Lo acabo de experimentar y ahora no tendré que tener miedo de nada”.

El público aplaudió. Me imaginé toda esta situación con mis propios ojos y me reí. Y la señora, diciendo: “¡Qué bueno!”, sacó de su bolso una libreta llena de emoticonos sonrientes y dibujó allí otra.

Al ver mi mirada perpleja, me explicó que este era su diario de palabras positivas, donde anota sus resultados. Al ver que la persona obviamente se siente mal en su alma, intenta decir algo agradable para hacerla sonreír. Y cuando lo consigue, dibuja una carita sonriente.

Todo el diario estaba lleno de pequeños emoticonos sonrientes, había miles de ellos. La señora explicó que no tiene familia y prefiere pasar últimos años vida repartiendo sonrisas en lugar de quedarse solo en casa. Y lo hace porque hace que no sólo las personas se sientan mejor, sino también ella misma.

Pronto llegó el autobús, nos despedimos y la señora continuó su camino bajo un paraguas de colores brillantes con la inscripción “¡Qué día tan maravilloso!” Iba en el autobús, sumido en mis pensamientos, cuando sentí la mirada de alguien sobre mí. Frente a mí estaban sentadas una niña y su madre. La niña sostenía en sus manos una muñeca de trapo muy vieja.

Era obvio que la madre no podía permitirse el lujo de comprar juguetes nuevos y hermosos. Ella me sonrió al ver que su hija me estaba mirando. Y le dije a la niña: “¡Qué muñeca tan maravillosa tienes! ¡Nunca había visto muñecas tan hermosas!

La niña miró a la muñeca de trapo, luego a mí, y una sonrisa tan feliz, como nunca había visto en mi vida, iluminó su rostro. Y saqué mi diario y dibujé dos emoticones sonrientes.

Confianza consciente e inconsciente.

1. Una condición necesaria cualquier comunicación es la presencia confianza: Si no hay confianza, entonces no hay comunicación. Hay dos tipos de confianza: consciente e inconsciente.

2. Confianza consciente tiene que ver con qué tan bien conoces a la persona.

3. Confianza subconsciente no conectado con cuánto tiempo conoces a la persona. Está relacionado con lo parecido que es contigo, lo mucho que coincide su mundo interior con el tuyo, lo humano que es. Mío... Y en la comunicación esto es lo principal.

El gráfico muestra un análisis de impacto durante una presentación telefónica. Al mismo tiempo, aproximadamente 70% – Voz(tono, entonación, ritmo, timbre) y alrededor del 30% de la palabra misma.

¿QUÉ DEBE HACER ANTES DE RECOGER EL MANUAL? ______________________________________________

Lea en voz alta el siguiente párrafo de 150 palabras. Grábate en una cinta y utiliza la siguiente tabla para calificar la calidad de tu propia lectura.

“Cuando hablo con un cliente por teléfono, a veces pienso en cómo se percibe de oído mi discurso. Tengo una voz normal, pero el teléfono no la transmite tal cual. Siempre hay alguna distorsión. A menudo he notado que por teléfono el habla de muchas personas suena monótona y monótona, mientras que en la comunicación personal pueden darle una carga de expresión bastante fuerte. Como paso varias horas todos los días en conversaciones telefónicas, tratando de crear una actitud favorable entre los suscriptores hacia mí, mi empresa y sus servicios, no puedo evitar pensar en cómo me perciben por teléfono, sabiendo que mi voz suena distorsionada. ¿Aburrido? ¿Insincero? ¿Cansado? ¿Demasiado agresivo? ¿El interlocutor entiende todo lo que digo? Esto es muy importante para mí porque el habla es mi único instrumento. comunicación telefónica. Por eso es tan importante poder evaluar su capacidad para comunicarse plenamente por teléfono. Entonces, ¿qué efecto tengo en la otra persona cuando hablo con él por teléfono?

Tabla de pruebas de características del habla.

Hablar en voz alta por teléfono suele ser menos inteligible porque la configuración del dispositivo se selecciona para niveles de volumen promedio normales.

Profesionalismo en telemercadeo Se define como la capacidad de hablar por teléfono de forma natural y amigable, como si estuviera cara a cara con un amigo, y ofrecerle cortésmente la oportunidad de comprar o no el producto que se ofrece. Al mismo tiempo, el cliente no debe sentir presión.

ã Velocidad del habla. La velocidad normal de conversación es de 125 palabras por minuto. La velocidad media de conversación por teléfono es de 150 palabras por minuto.

ã Dicción. Incluso si habla lentamente, si no pronuncia los sonidos con claridad, puede resultar difícil entenderle.

Palabras y frases positivas y negativas.

La elección de las palabras utilizadas durante una presentación es extremadamente importante. Las palabras por sí solas pueden causar emociones negativas persistentes l, otras palabras j- emociones positivas.

Frases de los operadores al cliente	Situaciones en las que podrían ser pronunciados.	Redacción ajustada.
Operador al cliente: "Aún no se ha realizado el control de calidad de su reproductor".
Operador al cliente: “No tiene apellido.
Operador al cliente: “Buenas noches”
Operador al cliente: "Por favor, permanezca en la línea"
Operador a cliente: “¿Puedo hablar con calma y no gritar?”
Operador a cliente: "No soy responsable de las acciones de los empleados".
Operador a cliente: "No puedo ayudarte".
Operador al cliente: "Espere un momento".
Operador a cliente: “Modelo de teléfono y ciudad”
Operador a cliente: “Hoy es fin de semana y no podremos comunicarnos”.
Operador a cliente: "Tendremos que esperar".
Operador al cliente: "Aún no hay información".
Operador a cliente: "No veo ningún dato en su teléfono".
Operador a cliente: “Dime tu nombre completo y te diré en qué etapa se encuentra tu jugador”.
Operador a cliente: “Necesito la ciudad desde donde llamas”.
Operador a cliente: "No puedo encontrarte".
Operador al cliente: “¿Lo alquilaste exactamente el 3 de marzo?”
Operador a cliente: “En este caso sólo puedes dejar tus quejas”.
Operador al cliente: "Entró humedad en el teléfono, es culpa tuya".
Operador a cliente: "Bueno, puedo contactar a los empleados de TT".
Operador al cliente: "¿Qué quieres?"
Tenemos un fallo en el programa.
No
No acepté el pago y no vi cuánto pagaste.
Muchas gracias (Big) por la larga espera, lamento que haya tardado tanto.
llama al numero
Ale, te estoy escuchando, hombre.
Un momento, quédense en la línea.
Tu problema se solucionará allí.
Por favor formule su pregunta más claramente.
ya no puedo ayudarte
Sinceramente no entiendo nada
No precisamente. Aparentemente esto fue un error.
Estás equivocado (Estás equivocado)
No puedo responder a esta pregunta
no tengo informacion

ESQUEMA DE DIÁLOGO CON EL CLIENTE

TIPOLOGÍA DE ENTONACIÓN

su

su

su

su

su

Qué habilidades

Ojo: la siguiente palabra que digas puede determinar cómo será tu día o incluso toda tu vida. Investigadores de la Universidad Thomas Jefferson han determinado que la elección de palabras puede tener efectos profundos en una persona. ¿Crees que las frases “no puedo”, “no quiero” o “es difícil” son inofensivas? ¡Al usarlos todos los días, puedes cambiar tu cerebro! ¿Como sucedió esto?

Las palabras positivas fortalecen los lóbulos frontales del cerebro.

Los médicos Andrew Newberg y Mark Robert Waldman, que escribieron un libro sobre cómo las palabras cambian el cerebro, informan que una sola palabra puede afectar la expresión de genes que controlan el estrés físico y emocional. Cuando utilizas afirmaciones positivas, fortaleces los lóbulos frontales de tu cerebro, haciéndolos más efectivos.
Esta parte del cerebro te ayuda a comprender qué es malo y qué es bueno, y también te ayuda a experimentar emociones. Si utilizas palabras positivas con frecuencia, estarás más motivado para tomar el control de tu vida y tomar mejores decisiones.

Las palabras negativas aumentan las hormonas del estrés.

¿Qué sucede cuando usamos demasiadas palabras negativas? Usar palabras negativas genera miedo, lo que aumenta las hormonas del estrés. Demasiada negatividad, y ahora ya estás debilitado ante el ataque de las hormonas, razón por la cual comienzan a controlar tu cuerpo. Por supuesto, un poco de estrés a veces puede ser beneficioso, pero demasiado estrés puede causar graves problemas de salud física y psicológica.

Los científicos explican que el uso de declaraciones positivas afecta a otras partes del cerebro, por ejemplo, el área que determina nuestra visión del mundo, de nosotros mismos y de los demás. Si tienes una actitud más positiva hacia ti mismo y utilizas frases motivadoras, te resultará más fácil ver el lado bueno y en otros. Al mismo tiempo, las declaraciones negativas y una mala valoración de uno mismo llenan de sospechas y dudas a la persona, lo que nos hace dudar de quienes nos rodean. Todo esto no puede dejar de tener un impacto en la vida social de una persona.

Experimento

Los investigadores decidieron probar si las palabras positivas realmente pueden reconfigurar el cerebro y los procesos de pensamiento. Se pidió a un grupo de adultos de entre 35 y 54 años que escribieran tres pensamientos cada día durante 3 meses. Cada pensamiento tenía que estar asociado con motivos de felicidad; era necesario escribir qué y por qué causa alegría en una persona. Después de tres meses, los científicos descubrieron que estos adultos se sentían más felices y menos deprimidos. El experimento también demostró que todo el mundo tiene la capacidad de reconfigurar su cerebro para volverse más positivo centrándose en eventos que los hacen felices en lugar de aquellos que los entristecen.

Formas prácticas de utilizar afirmaciones más positivas

Cuando nos enojamos, muchas veces utilizamos palabras de las que luego nos arrepentimos. El caso es que en el momento de utilizar malas palabras, las áreas responsables de la lógica y el comportamiento razonable se desactivan. El control lo toma el centro responsable de situaciones de emergencia, por lo que la persona, enfadada, no piensa en lo que dice. Si te entrenas para expresar sólo pensamientos positivos, entrenarás tu cerebro para que sus regiones frontales funcionen eficazmente incluso cuando estés enojado, y podrás mantener más fácilmente el autocontrol cuando la atmósfera se ponga tensa. Si no sabes qué palabras usas más, intenta monitorearte y escribir tus pensamientos. Para sintonizarnos humor positivo, cada día, haz una lista de tres cosas que te ayuden a sentirte más feliz. Pronto notarás cambios positivos en tu vida.

Nada motiva más que los lemas adecuados para el día. Este hecho es conocido por todos: ¡cómo empiezas el día, así lo pasas! Así que empieza bien el día.

¡Te invitamos a recargar tu energía y espíritu durante toda la jornada laboral y mirar los 25 mejores estados para esta semana!

1. Los sueños deben ser locos o poco realistas... De lo contrario, ¡son sólo planes para mañana!

2. La calma es más fuerte que las emociones. El silencio es más fuerte que un grito. La indiferencia es peor que la guerra.

3. Probablemente nunca crezca... Sigo creyendo en los milagros, el amor y la buena gente.

4. No es por tu belleza que me enamoré de ti, ni es por tu vejez que me desenamoraré.

5. Aprenda a dejarse llevar. El nativo siempre encontrará el camino de regreso.

6. Algo inexplicable es el alma. Nadie sabe dónde está, pero todos saben cuánto duele.

7. Vive de tal manera que cuando las personas te encuentren, sonrían y cuando se comuniquen contigo se vuelvan un poco más felices.

8. A veces, de formas extrañas, en la vida todo sale bien por sí solo.

9. La felicidad es cuando tus padres están sanos.

10. ¡Humillando a los demás no llegarás a ser más alto!

11. Nuestro mayor error es que todavía nos queda mucho tiempo...

12. Nunca te arrepientas de lo que hiciste si fuiste feliz en ese momento.

13. Que el Todopoderoso nos perdone cuando estemos insatisfechos con lo que tenemos...

14. No intentes arreglar las cosas con personas que te han decepcionado. Déjalos en paz en silencio con toda su basura.

15. Cada uno tiene sus propios problemas: algunos tienen pan duro y otros tienen diamantes pequeños. Aprecia lo que tienes.

16. A veces el Todopoderoso elimina a una persona de tu vida para tu protección. No corras tras él.

17. No os entristezcáis por nada de antemano y no os regocijéis por lo que aún no existe.

18. Si no lo agarras con el alma, no lo aguantarás con el cuerpo por mucho tiempo.

19. Todo llega a tiempo con Dios, así que aprende a esperar.

20. Esta es la verdadera felicidad, no tus iPhones.

21. Cuando tus hijos logran algo, es mucho más importante que sus propios logros.

22. ¡Cuida a tus padres, porque mientras ellos estén vivos, nosotros somos niños!

23. La conciencia es así... No atormenta a quienes debería atormentar, sino a quienes la tienen.

24. Uno de los mayores temores de una persona es darse cuenta de que lleva mucho tiempo equivocada.

25. Mucha gente considera importante encontrar a una persona en la vida, pero sólo unos pocos saben que es más importante encontrarse a uno mismo.