Вы знаете, что надо искать в идеальном сотруднике? Я не знал что, когда только начинал свой предпринимательский путь. После того, как сделал дюжину ошибок, осознал, что надо ценить и чего избегать.
Если вы пытаетесь продвигать свой бизнес, особенно на раннем этапе, очень важно нанимать результативных, правильных людей. Один плохой работник, может пустить под откос весь бизнес и быть причиной Вашего падения.
Не делайте ошибок, которых делал я, нанимая самых дешевых сотрудников. Убедитесь, что подбираете правильных сотрудников в свой бизнес проект. Вот качества, которые надо искать:
Нанимайте людей умнее вас
Никогда не нанимайте людей, которые умеют меньше вас. Сразу они не могут быть мастерами на все руки, но должны результативнее вас, когда начнут работать.
Например, если бы я нанимал интернет маркетолога, выбирал бы более осведомленного, нежели я. Плюс, он не только должен уметь рассказывать, но и реализовать это как можно лучше.
Если сотрудники не могут делать о чем говорят, как правило, они вообще не пригодны работать.
Если не будете нанимать умных людей, вы будете тратить время на решение маленьких глупых вопросов. Подчиненные не любят вмешательства, к тому же это забирает много вашего времени.
Умные люди независимые и найдут способ, как решить проблему своим способом. Они способны делать работу лучше вас.
Обратите внимание на культуру
Одним из наибольших уроков, которые я освоил, был культурный аспект. Раньше думал, что могу нанимать толковых людей и ожидать от них результата.
Но, если работник не вписывается в культуру компании, он будет упираться даже когда это не имеет смысла. В таком случае дела идут плохо, никто не хочет беспокоится о компании.
Много брендовых фирм беспокоится именно о культурном аспекте персонала. Они тратят деньги на то, чтобы находить и убирать плохие кадры.
Если новый сотрудник не будет дополнять культуру персонала, вы не должны нанимать его… даже если он идеален во всем остальном.
Нанимайте жаждущих людей
Главная причина, почему компании не нанимают людей высококвалифицированных, потому что они не готовы выполнять работу. Успешные люди не хотят пачкать руки, в сравнении с теми, кто стремится к успеху в мире конкуренции.
Если вариант не сработает для специалиста, он всегда сможет найти другую высокооплачиваемую работу. Но, если с этим столкнется молодой специалист, он останется ни с чем. По этой причине, вам нужно нанимать жаждущих людей, которые не имеют выхода как работать тяжело и на успех.
Когда мы только начинали формировать нашу команду по продажам, стояли перед выбором: нанять специалиста из фирмы который продавал на 30 миллионов долларов в год или другого, который управлял маленькой командой и продавал на 16 миллионов.
Как думаете, кого мы наняли?
Второго. Не потому что он хотел дешевле за свою работу. Он был готов развиваться далее.
Сфокусируйтесь на жаждущих людях, их достижения будут в разы лучше высокооплачиваемых спецов. В худшем случае, вы сможете всегда нанять высокооплачиваемого специалиста.
Деньги - это не все
Если кто-то беспокоится о ваших деньгах более всего, вероятнее всего он не будет лучшим в компании. Наверняка, вы хотите нанимать людей, которые любят вашу компанию и хотят работать потому что верят в ваше виденье.
Правильный кандидат будет справедливым и менее оплачиваем, потому что будет желать работать с вами. Он получит шанс учится от вас, работать с единомышленниками которые смогут менять его. Таковым будет весело и не угнетающе на бесполезных встречах и буднях.
Естественно, таковым людям надо платить и выживать. Поэтому, они не могут работать за бесплатно. Но вы однозначно получите возможность платить меньше среднего рыночного уровня.
Тяжело расширятся без рабочего процесса
Так как вы расширяетесь, наверняка с этим возникают проблемы. Вам надо думать как делать вещи расширяемыми, также надо учить большее количество сотрудников. Плюс думать о качестве вещей и процессов.
Нету быстрого решения этих проблем, но сотрудники, которые могут создавать рабочие процессы могут облегчить вам жизнь.
Если вы нанимаете людей, которые не слишком разбираются в рабочих процессах, для них будет тяжело определить границу возможного в бизнесе и того что может быть более развито.
Если вы хотите расти быстрее, вам необходимо наладить рабочий процесс, и это тяжело без создания рабочих схем.
Не принимайте кандидатов из компаний по подбору персонала
Знаю на опыте, что нету качества в кандидате из таковых фирм. В большинстве случаев фирмы подбора персонала не имеют хороших работников. Почему? Потому, что талантливые люди не нуждаются в фирмах, чтобы нашли им работу.
Если кто-то действительно хорош в своем деле, он будет засыпан предложениями о сотрудничестве. Поэтому старайтесь избегать вариантов из фирм подбора персонала.
Люди которые не могут реализовать себя, как правило обращаются в таковые фирмы, которые пытаются их пристроить.
В завершение
Не зацикливайтесь на подборе «так себе» сотрудников, которые могут разрушить траекторию вашего бизнеса!
Если хотите найти лучшего кандидата для своего интернет проекта, вы должны поискать среди поклонников вашего веб ресурса. Или оставить сообщение на сайте о вакансии, после чего качественно, самому рассматривать кандидатуру.
В принципе все рассмотрели… Чем еще руководствоваться? Есть идеи, практика?
От нанятого персонала напрямую зависит успех предприятия: без сотрудников-профессионалов, умеющих быстро и качественно выполнять свои должностные обязанности, процветание ни одной компании не представляется возможным. Как подобрать стоящие кадры, расскажет данная статья.
Сферы деятельности и критерии
В современном мире можно выделить следующие основные сферы деятельности:
- политика;
- бизнес;
- творчество;
- обучение;
- медицина.
У каждой из данных областей есть свои специфические требования к знаниям, умениям и личностным качествам потенциальных сотрудников, без которых плодотворный труд невозможен.
Рассмотрим специфику критериев подбора кадров по сферам детальности.
Политика. Персонал, тесно взаимосвязанный с государственным аппаратом, прежде всего должен знать на зубок всю нормативно-правовую часть, иными словами, быть со знанием закона «на ты». Без этого невозможно качественно справляться с любыми должностными обязанностями.
Также к людям, задействованным в государственных структурах, предъявляются повышенные требования в плане характера. Ответственность, точность, трудолюбие, сдержанность, честность, справедливость – неотъемлемые качества будущего политика.
Он обязан в совершенстве обладать социальными навыками: если человек не может связать двух слов, общаясь с одним лишь менеджером по подбору персонала, его кандидатуру даже не стоит рассматривать. Умение держать себя в руках также сыграет на руку.
Бизнес. Что представляет из себя человек, занятый в бизнесе? Конечно, это человек, который, прежде всего, знает, как заработать деньги. Когда происходит поиск персонала для сферы бизнеса, нужно учитывать следующие аспекты:
- Знание законодательства РФ весьма приветствуется.
- Дальновидность сотрудника. Человек должен всецело осознавать, к каким результатам (не только финансовым) приведут его текущие и последующие действия.
- Знание финансов и рынка. Кадр, не осведомлённый о текущем положении дел на рынке и не осознающий, какая деятельность будет прибыльной, какая – нет, не сможет принести доход компании.
- Важно уметь работать с людьми, ведь сфера бизнеса – не только производство продукции, оказание услуг и их продажа, но и общение с живыми людьми в лице покупателей и поставщиков.
- Готовность работать сверхурочно.
Как правильно осуществлять поиск и подбор персонала в сфере бизнеса, расскажет это видео:
Творчество. К данной сфере относятся прежде всего дизайнеры, музыканты, художники и прочие деятели искусства. К будущему персоналу этой сферы предъявляется, пожалуй, самый малый перечень требований: владение требуемыми навыками, творческое мышление, хорошая фантазия и умение сориентироваться на месте. Однако будущий сотрудник должен владеть всеми данными навыками в совершенстве: музыкант, не попадающий в ноты, но с поразительным воображением, хорошим кадром не станет.
Обучение и медицина . Две сферы, крайне нуждающиеся в трёх основных качествах:
- готовность постоянно изучать и запоминать информацию;
- умение работать с людьми;
- стрессоустойчивость.
Люди, занятые в этих сферах, постоянно подвержены стрессу: нужно изучать и помнить гигантский объём информации, а также постоянно взаимодействовать с людьми. Хорошая память, готовность работать сверхурочно, трудолюбие, сочувствие и сопереживание людям – весьма значимые качества для будущего кадра образовательной или здравоохранительной стези.
Помимо критериев навыков и личностных качеств, также существуют общие критерии, такие как:
- возраст;
- стаж работы;
- место проживания и др.
Данные критерии не являются ощутимо весомыми, когда речь идёт о требованиях в разных областях деятельности, однако стоит отметить, что вакансию в политической сфере лучше предложить более зрелому соискателю; а в медицинской сфере стаж работы намного ценнее, чем умение сопереживать.
Основные правила подбора персонала
Существует несколько ключевых правил подбора кадров, которым должен следовать менеджер по подбору персонала:
- Перед началом процедуры поиска и подбора потенциальных сотрудников, обязательно должны быть чётко определены задачи и нужды предприятия (стратегического, финансового и тактического характера). Менеджер по кадрам должен иметь чёткое осознание, кого, для чего и зачем ищет предприятие.
- Идеал недостижим. Подразумевается, что невозможно найти на открытую вакансию человека, который удовлетворил бы абсолютно все требования. Однако любое требование имеет некий приоритет, и выбрать будущего сотрудника стоит, полагаясь именно на приоритеты.
- Вне зависимости от сферы деятельности, важно помнить, что будущий сотрудник – это не только оплачиваемые умения и навыки, но и личность. Если человек, скрывающийся за профессиональными знаниями, конфликтный, рано или поздно он принесёт больше вреда, чем пользы.
- Если менеджер по подбору персонала не может дать объективную оценку знаниям и умениям соискателя, лучше привлечь для консультации соответствующего специалиста или начальника отдела, куда необходим работник.
- При поиске сотрудников необходимо руководствоваться этикетом, не забывая о сдержанности и грамотности.
Менеджер по подбору кадров – первый человек, которого встречает соискатель, это лицо компании в его глазах. В случае оставшийся недовольный манерами менеджера соискатель может изрядно подпортить репутацию компании.
- На подборе персонала экономить нельзя. Может быть затрачено много времени, финансов и других ресурсов, однако результатом затрат должен стать грамотный кадр, приносящий прибыль и не приносящий проблем.
- Чёткая схема процесса подбора обязательна. Список критериев должен быть един и объективен. Каждый из соискателей, пришедших на собеседование, должен пройти тот же ряд вопросов, соответствовать тем же требованиям, что его предшественники.
Процедура поиска и подбора сотрудников
Процедура поиска новых кадров подразумевает два способа: посредством внешних источников и внутренних.
Ко внешним источника м можно отнести:
- государственные службы занятости;
- кадровые агентства;
- объявления в СМИ;
- размещение объявлений в Интернете;
- высшие учебные заведения и др.
Одним словом, с помощью этого метода менеджер осуществляет поиск потенциальных сотрудников извне. Некоторые из способов дороже (кадровые агентства), некоторые не требуют затрат вовсе (резюме, найденные в сети Интернет). Нередки случаи, когда в компанию могут обратиться сами соискатели с предложением своих услуг.
Внутренние источники связаны с уже трудоустроенными в компанию людьми: если будет открыта вакансия, сотрудники могут указать на соискателя из своего окружения, будь то родственник, бывший коллега и так далее.
Как только потенциальный будущий кадр найден, запускается процесс подбора сотрудника. Финальное решение о закрытии вакансии принимается на основании нескольких этапов:
- Предварительная беседа с соискателем. Это своего рода первое знакомство менеджера и кандидата на вакансию, которое может осуществляться с помощью личной встречи, телефонного звонка, письма по электронной почте и так далее. Необходима для первого впечатления о соискателе, и многие претенденты могут быть отсеяны уже на данном этапе.
- Бланк заявления. Если в результате предварительной беседы стороны остались довольны друг другом, соискателю предоставляется бланк (анкета). Здесь потенциальный работник указывает основную информацию о себе и своей профессиональной деятельности: стаж и прошлые места работы, сильные и слабые стороны, знания, умения, навыки, ожидаемый уровень дохода и т. д.
- Интервью. Личная (в редких случаях – удалённая, с использованием средств Интернет-конференций) беседа менеджера и соискателя, более детальная и подробная. Интервью не одностороннее: эйчар может уточнить и дополнить сведения о соискателе, и сам соискатель может подробнее узнать о компании и тонкостях предстоящей работы.
Успешно пройдённое интервью практически гарантирует новую работу и закрытую вакансию. Поэтому к данному этапу следует максимально ответственно подходить обеим сторонам.
Существуют такие виды интервью :
- Биографическое. Проводится подробный опрос о личностных и профессиональных качествах соискателя.
- Ситуационное интервью. Соискателю предлагаются несколько ситуаций к решению, которые те должен разрешить теоретически, основываясь на личном опыте (жизненном и профессиональном).
- Структурированное интервью. Менеджером выявляются профессиональные и личностные качества кандидата по структурированному списку вопросов.
- Интервью по компетенциям. Менеджер определяет, насколько претендент компетентен и соответствует ли он хотя бы большинству требований и ожиданий, диктуемых нуждами компании.
- Стрессовое интервью. Данный вид интервью помогает раскрыть негативные стороны соискателя, существенные для рабочего процесса, а именно, каким образом претендент реагирует на стрессовые ситуации.
Только один вид интервью редко бывает продуктивным, поэтому для достижения лучшего результата виды следует комбинировать.
- Тестирование (опционально). Соискателю выдаётся определённое тестовое задания для решения. В результате потенциальным работником будет продемонстрирован уровень знаний и навыков.
- Проверка рекомендаций (опционально). Если соискателем были указаны какие-либо рекомендации при заполнении анкеты или в личной беседе, данные ссылки следует проверить.
- (опционально). Нужен, если для трудоустройства необходимы какие-либо особенные медицинские показания (отсутствие определённых хронических заболеваний и т. д.).
- Принятие решения .
Вопросы на интервью
Вопросом, что же спрашивать на интервью, задаётся любой эйчар. Ниже приведены наиболее результативные вопросы.
- Вопросы о сильных и слабых сторонах.
- Вопросы о видении себя в будущем (через год, пять, десять, пятьдесят).
- Вопросы о предпочтениях в работе и интересах помимо. Какая работа привлекает человека, почему, чем бы хотелось заниматься, какое хобби и так далее.
- Имеющийся опыт работы – основание поинтересоваться, что послужило причиной ухода (увольнения).
- Вопросы о готовности к нестандартным действиям, если прямо вакансией они не предусмотрены. Например, готов ли офисный работник часто бывать в командировках.
- Также можно поинтересоваться и о знаниях соискателя относительно компании и отрасли, в которой она ведёт деятельность.
- Вопросы о наиболее значимых и/или последних достижениях в работе, есть ли опыт.
- Самые большие ошибки в карьере, метод их решения (если имеется), а также урок, который был получен в результате.
- Достижения в жизни, помимо карьеры.
- Вопросы о семье.
- Ситуативные стандартные вопросы: «Как бы Вы поступили в такой ситуации?».
- Взгляды на будущую карьеру в данной компании и вне её пределов.
- Любимое произведение искусства (литература, кинематограф, спектакль и т. п.) и почему?
- Нестандартные вопросы. Например: «Как измерить высоту здания, имея в наличии только барометр?», «Сколько раз за трое суток пересекаются стрелки часов?» и т. п.
- Вопросы оплаты, т. е. на какой оклад претендует соискатель, и др.
Правильный подбор персонала (видео)
Из следующего видеоролика вы узнаете, как правильно осуществить процедуру поиска и выбора сотрудника, а также о возможных ошибках в этом процессе.
Новый сотрудник – всегда больший риск, и никогда заранее не известно, чего он принесёт больше – проблем или пользы. Однако при правильном и ответственном подходе со стороны менеджера по подбору персонала, риск максимально приближается к нулю.
В наших автосервисах работают не «от забора до обеда», а на результат. У нас очень жесткий контроль, особая система мотивации, рейтингов и KPI. В нашей системе можно работать только честно и эффективно. Даже предыдущий опыт работы в автосервисах не гарантирует, что сотрудник сможет работать в Вилгуд, поэтому мы разработали свою систему поиска сотрудников.
В этом посте директор по персоналу Вилгуд Дюжаева Анастасия рассказывает, как мы ищем кадры.
Критерии отбора
Аналитическое мышление. На какую бы должность ни шел человек: менеджер в отдел продаж, механик или оператор колл-центра – всегда отдаем предпочтение людям с аналитическими способностями. Они умеют мыслить абстрактно, умеют из большого массива данных вычислить правильное решение. На наш взгляд, это самый важный навык любого работника. Остальному его можно обучить.
Бывают примеры, когда руководитель автосервиса брал молодого соискателя с минимальным опытом после чего кандидат пройдя обучение становился хорошим специалистом.
Умение работать в команде. В нашей системе действует коллективный разум, члены команды постоянно взаимодействуют друг с другом. У нас команда считается результативной, только если каждый ее член работает хорошо. Подробнее читайте .
Способность работать по заданному алгоритму. Наши сотрудники работают по определенной схеме, отмечают свои действия в программе Wilgood IS. Эта программа контролирует все процессы. Мы подбираем людей, которые могут работать в рамках программы, способны обучаться и положительно относятся к нововведениям. Кандидат должен быть готов соблюдать стандарты качества, от этого напрямую зависит их зарплата.
Честность. В нашей компании ты работаешь либо честно, либо не работаешь. Проблема большинства автосервисов в том, что работу сотрудников сложно контролировать. Этим пользуются многие механики и мастера, начинают работать «налево», обманывать клиентов или собственника. У нас это невозможно, все контролирует система. Мы стараемся сразу подбирать добросовестных сотрудников еще на этапе собеседования. В Вилгуд сотрудники зарабатывают примерно на 30% больше, чем по рынку, но только в том случае, если работают качественно и честно.
Клиентоориентированность. Все наши сотрудники должны обладать этим качеством. Мы понимаем, что привлечь нового клиента стоит денег, поэтому очень дорожим постоянными. Даже собственники и руководители автосервисов «Вилгуд» сами звонят клиентам, у которых есть претензии к сервису. Они выясняют, в чем дело, и решают вопрос в его пользу, чтобы клиент остался доволен. Новые сотрудники должны принять это и действовать так же.
Как проверяем соответствие критериям
Мы просим кандидата заполнить анкету. В нее мы включили специальные вопросы, которые помогают раскрыть личностные и профессиональные качества сотрудника.
Чтобы понять, способен ли человек работать в системе, мы просим кандидата заполнить в интернете длинную форму на 7 страниц. Если он заполняет ее до конца и соблюдает сложную инструкцию, мы понимаем, что человек заинтересован в работе в Вилгуд и способен работать в рамках заданного алгоритма.
Вот некоторые примеры вопросов:
Навыки работы с компьютером. Это критически важно для нас, ведь все работники Вилгуд работают в программе Wilgood IS. Но с этим проблем не возникает, большинство кандидатов знакомы с компьютерами, хотя бы на уровне пользователя.
Вопросы на тип характера. Этими вопросами мы определяем, сможет ли человек сработаться с коллегами. В анкете просим выбрать, какой тип характера у кандидата: собранный, спокойный, разговорчивый, активный или другое. Мастеров-консультантов берем активных и разговорчивых, механиков – рассудительных.
Что мотивирует на работу. Мы даем варианты ответов, например, высокая зарплата, уважение коллег, статус компании, карьерный рост, медицинская страховка, самостоятельность в выборе методов работы и другие. Например, операторам колл-центра не очень подходит «самостоятельность» – они должны следовать четко прописанным скриптам. Зато для мастеров-приемщиков это отличная мотивация, потому что нужно общаться с клиентом, быстро находить к нему подход и также быстро принимать решения.
Мы тщательно рассматриваем и сравниваем ответы на вопросы. Если они противоречат друг другу, это повод заподозрить кандидата в нечестности или нелогичности. Ни то, ни другое нам не подходит.
Где ищем сотрудников?
В Москве и регионах ищем на всех доступных сайтах для поиска работы: Headhunter, Superjob, Avito, Job-mo и других.
Срок адаптации
Если новичок старается и следует инструкциям, он привыкает к работе в системе уже через месяц. За это время становится понятно, что работать в программе Wilgood IS удобно, и все действия и эффективность можно отслеживать в режиме реального времени. Кроме того, он своими глазами видит, что те сотрудники, которые работают хорошо, зарабатывают выше рынка на 30%.
Сложностей с адаптацией не возникает: опытные наставники (коллеги) всегда готовы помочь.
Если человек способен работать в команде, быстро учится, то ему легко.
Результат
Мы разработали свою систему отбора персонала и не тратимся на услуги рекрутинговых агентств. Мы непрерывно растем, количество автосервисов увеличивается, а вместе с этим и потребность в персонале. Когда к Вилгуд присоединяется независимый автосервис, 50% работников оказываются не готовы к новым правилам и увольняются. Наш отдел персонала работает «как часы» и имеет кадровый резерв, так что сбоев в работе нет.
Мы очень старались написать статью, чтобы она могла быть полезной в вашей работе. Если понравилось, поделитесь, пожалуйста, в социальных сетях.
Если остались вопросы, задавайте их в комментариях!
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter .
Идеальный сотрудник – какой он? Как он выглядит? Какими качествами обладает? Как его распознать среди десятков, сотен и тысяч претендентов? Ни одна организация не может существовать без работников, а от профессионализма напрямую зависит успех компании. Есть специалисты, которые занимаются кадрами, включая их подбор и обучение. Если такого сотрудника в штате нет, то можно воспользоваться услугой аутсорсинг персонала в Краснодаре http://avangard-hr.ru/services/autsorsing-personala/ .Такой вариант может здорово выручить, особенно если времени на поиски людей не так много.
Как правильно подобрать персонал на работу: пошаговая инструкция
Работодателю надо быть готовым, что ему придется много общаться, проводить собеседования. Будут приходить соискатели разного возраста, с опытом и без него, с разным уровнем образования и пр. Важно научиться держать себя уверенно. А если вы новичок и не знаете, как правильно подбирать персонал на работу, то в качестве руководства можно использовать следующий алгоритм:
- Кого ищем? Это действительно первое, что нужно решить. Взять лист бумаги и выписать качества, которыми должен обладать будущий сотрудник, какие обязанности на него будут возложены. Исходя из этого можно составить портрет человека. И такой список нужен для каждой вакансии. Можно указать общие требования, например, отсутствие вредных привычек, опыт работы и пр.
- Составление привлекательного объявления. Оно должно быть информативным, лаконичным, емкостным и понятным. Вся информация должна быть правдивой, ни в коем случае нельзя обманывать.
- Размещение вакансии. Составлено красивое объявление, но где его разместить? Для этого подойдут доски объявлений, сайты с вакансиями. Можно опубликовать его в газете и даже расклеить по городу.
- Отбор кандидатов. На предложение могут откликнуться самые разные люди, и как раз сейчас надо провести отбор. Например, можно попросить прислать резюме на электронную почту.
- Собеседование. Собеседование не может быть спонтанным. Надо подготовить помещение, список вопросов, бланк для записи ответов соискателя.
- Выбор лучшего. На этом этапе важно сохранять трезвость, не поддаваться эмоциям. Проверке подлежит трудовая книжка кандидата, по возможности связываются с предыдущим работодателем, бывшими сотрудниками.
Сложно не согласиться, что такой щепетильный подход требует много времени и сил. Но только так можно найти именно того, человека, который будет справляться со своими обязанностями и идеально вольется в коллектив.
Правила проведения собеседования
Первая беседа с потенциальным подчиненным – какой она будет? Ее нужно спланировать и продумать. Работодатель выступает в качестве придирчивого покупателя, а соискатель – товара. Собеседование лучше проводить в подготовленном помещении, но не страшно, если такой возможности нет. Альтернативой может послужить кафе, где кандидат почувствует себя более свободно и раскрепощенно. В процессе как правильно и грамотно подобрать персонал нет мелочей, а есть правила проведения собеседования.
И последнее правило – не надо принимать решение сразу после интервью. Нужно «переварить» все услышанное и увиденное.
Советы HR-менеджера о том, как подобрать персонал на работу
Есть такая профессия – HR-менеджер. Это специалист, который занимается кадрами. Он владеет множеством эффективных методик подбора, умеет найти подход к любому человеку. Но не каждая фирма (особенно «молодая») может позволить себе содержать такого специалиста в штате. И тогда задача как подобрать сотрудника на работу ложится на плечи руководства. Без специального образования и опыта сделать это будет непросто. Советы опытных рекрутеров придутся как нельзя кстати.
- Доверяйте своей интуиции.
- Собеседование должно проходить в формате «один на один». Никого постороннего, никакой спешки.
- Самый верный способ познать человека заключается в индивидуальном подходе.
- Какой выбрать метод интервью? Желательно комбинировать несколько методов, а не придерживаться одного.
- Формулируйте вопросы так, чтобы собеседник вынужден был давать развернутый ответ. Ни в коем случае не должно звучать закрытых вопросов, то есть таких, где можно ответить «Да» или «Нет».
- Постарайтесь выстроить живой диалог.
- Ваши реплики должны составлять не более 50% разговора.
- Мало просто составить мнение о кандидате – надо постараться произвести на него впечатление.
- Тестовое задание. Придумайте тест или смоделируйте ситуацию. Это даст четкое представление о навыках и продемонстрирует степень заинтересованности кандидата.
Однако, идеального рецепта подбора кадров не существует. И даже опытные рекрутеры могут ошибаться, и к этому надо быть готовым. Но изучение рекомендаций, внимательность и доверие собственной интуиции помогут сделать правильный выбор. Сегодня задача как правильно и грамотно подобрать сотрудника на работу часто встает перед начинающими предпринимателями. Умение и опыт в данной сфере обязательно придут, главное – работать, совершенствоваться, научиться понимать и слушать людей.
В бизнесе нужны правильные люди на правильном месте. Они определяют успех бизнеса. Как же узнать, кто из них соответствует этому определению, а кто нет? Сегодня существуют разные методики, применение которых помогает получить ответ на этот вопрос. Успешно зарекомендовавшие и новые методики отбора персонала аккумулируют в своем опыте профессиональные кадровые компании. Тему нестандартного, но результативного подхода при отборе персонала раскрывает статья, подготовленная нижегородской кадровой компанией МЕГАПОЛИС.
Персонал: инструкция по применению
Приходилось ли вам приобретать сложную бытовую технику? Что вы делали, прежде чем самостоятельно включить новый прибор? Наверняка, внимательно читали инструкцию по его применению. Для чего? Ведь только в случае соблюдения указанных в инструкции условий и правил производитель гарантирует работоспособность и исправность техники, а также несет за это ответственность. В противном случае, прибор либо просто сломается, либо результаты его работы будут отличаться от заявленных характеристик.
Что происходит в ситуации найма нового сотрудника? То же самое. Компания приобретает новый ресурс, который «вводит в эксплуатацию». Она намерена получать от сотрудника устраивающие ее результаты, и тот готов их достигать.
Почему же иногда с течением времени сотрудник, успешный на предыдущем месте работы, оказывается неуспешным в новой компании? В нем ли проблема? К примеру, в работе он проявляет инициативу и принимает самостоятельные решения, а компании из-за авторитарного стиля управления он нужен как хороший исполнитель. В данном случае поведение сотрудника ориентировано на собственное мнение. Его склонность не соответствует условию работы (стилю менеджмента компании), что приводит к конфликтам. Сотрудник и компания, будучи хорошими по отдельности, просто не совсем подходят друг другу. Вероятно, зная об этом заранее, компания предложила бы ему другой участок работы, где от него требовалось бы именно такое поведение: сотрудник показал бы там наибольшую результативность. Но где на этапе найма было взять на сотрудника «инструкцию по его применению»?
Профиль должности и компетенции
Каждый человек уникален и характеризуется набором индивидуально-личностных качеств, навыков, ценностей и моделей поведения, то есть компетенций. Каждая должность в компании имеет свой профиль, предопределяющий обязательный или желательный набор компетенций у сотрудника (что он обязан уметь делать и каким он должен быть). Совпадение этих наборов у сотрудника и профиля должности обеспечивает наибольшую эффективность и результативность.
В компетенциях выделяются особо навыки и модели поведения. Если навыки показывают, что человек умеет делать, то модели поведения предопределяют его склонности и способности к различным видам и условиям работ (процесс - результат, глобальность - детальность, активность - пассивность - аналитизм, процедуры - возможности, содержание - окружение и т. д.)
Для эффективного управления сотрудником решающим является определение его моделей поведения, и помещение его в условия, соответствующие его моделям поведения.
Например, если человек ориентирован на процесс, то он вряд ли будет успешным в активных продажах, где важен результат. И наоборот, человек результата, находящийся на процессной работе (переводчика, секретаря), будет сильно демотивирован.
Определить модели поведения кандидата позволяют проективные вопросы и методы анализа речи (психолингвистика).
Как распознать кандидата за час
Часто ли вы бывали в ситуации, когда при собеседовании на новую работу вам задавали, в основном, биографические вопросы по вашему резюме? Как вы реагировали на эти вопросы? С одной стороны, вы могли чувствовать раздражение оттого, что всю информацию интервьюер мог бы сам прочитать в вашем резюме и не тратить на это время сейчас. С другой стороны, вам было легко отвечать, так как вы говорили то, что уже неоднократно рассказывали ранее, и только то, что выгодно для вас.
А если вы тот, кто сам проводит интервью и оценку кандидатов при приеме на работу? Достаточно ли вам информации о соискателе, полученной в ходе подобной беседы, для выбора кандидата? Ведь кандидат рассказал вам только о своем прошлом опыте. А где гарантия того, что он сможет также успешно повторить его в новых условиях, в вашей компании? Как распознать его реакции на будущие события и поступки? Как определить его «инструкцию по применению»?
«Расшифровать» кандидата в ходе интервью помогает использование проективных вопросов и методов анализа речи (психолингвистики).
Проективные вопросы раскрывают ключевые мотиваторы человека, то есть то, что им движет к цели. Проективный вопрос является открытым вопросом и вопросом «не о себе». Например, «Как вы считаете, почему в одних компаниях люди воруют, а в других нет?», «Как вы думаете, в результате чего чаще всего возникают конфликты?», «Зачем люди делают карьеру?», «По каким причинам люди работают?». Смысл применения проективного вопроса состоит в том, что в ответе кандидат проецирует самого себя, называет собственные предпочтения и установки в заданных вопросом ситуациях. К примеру, если на вопрос «Опишите идеальное место работы» кандидат начинает описывать рабочее место (мебель, технику, помещение), то можно предположить, что для него важны гигиенические факторы. Как следствие, он, возможно, будет низко эффективен в продажах и резко демотивирован при работе в условиях не комфортности.
Использование в интервью психолингвистики (анализа речи и определения метапрограмм) помогает выявить склонности и способности кандидата к различным видам и условиям работ. Ключевыми для анализа выделяются 7 шкал: «тип референции», «стремление - избегание», «процесс - результат», «процедуры - возможности», «одиночка - менеджер - командный игрок», «содержание - окружение», «активность - рефлексивность».
К примеру, тип референции указывает, на основании чего кандидат осуществляет оценку и принимает решения, и выявляет, насколько при принятии решения он склонен ориентироваться на мнение других. Склонность к внешней референции важна для профессий, где необходимо выполнять чьи-то решения (например, персональный ассистент). Наличие высокой внутренней референции требуется в профессиях, где важно отстаивать собственное мнение - юрист, аудитор, контролер. Для успешного руководителя предпочтительно иметь смешанный тип референции ближе к внутренней (уметь учитывать мнение других при принятии решения, но считать свое мнение решающим), для специалиста в продажах - смешанный ближе к внешней (уметь подстраиваться под клиента).
Тип референции можно выявить, например, следующим вопросом: «Вы хороший сотрудник? Почему вы так считаете?» Если кандидат отвечает: «Меня хвалят, выплачивают премии» - то высока вероятность преобладания у него внешнего типа референции. Если в ответ звучит: «Я считаю, что все делаю правильно / чувствую, вижу…» - то можно предположить склонность его к внутренней референции. Ответ: «Я считаю, что хороший, потому что у меня больше всего повторных клиентов» - показывает наличие смешанного типа референции.
Оценка кандидата с помощью методов психолингвистики проводится по употребляемым им в речи словесным формам и выражениям (структуре построения фраз). Например, при анализе по шкале «активность - рефлексивность» в ответе кандидата на вопрос «Опишите свои действия / шаги в ситуации…» оценивается выбранная им для ответа форма: «Делаю / сделал бы…» указывает на активность, инициативность; «Мне скажут, что сделать / делается…» отмечает пассивность, необходимость четких указаний и контроля.
Для правильной интерпретации склонностей кандидата важно основываться на данных его ответов на не менее чем 3 вопроса по каждой оцениваемой шкале, заданных непоследовательно. Следует также учитывать подверженность характеристик изменениям с возрастом и профессиональным опытом.
Подобным образом определяются характеристики кандидата по всем семи ключевым показателям. По полученным результатам с высокой степенью достоверности можно быстро оценить кандидата и сравнить его соответствие профилю вакантной должности. Максимальное совпадение профиля и компетенций обеспечит наибольшую результативность кандидата на новом месте работы.
Кто это сделает правильно?
Современные компании повышают эффективность бизнеса за счет быстрого реагирования на изменения в окружающей среде и использования успешного опыта других участников рынка и конкурентов (бенчмаркинг). В ключевой для любых компаний сфере человеческих ресурсов (HR) применение бенчмаркинга также эффективно.
Каждая компания имеет свой уникальный опыт в формировании команды сотрудников. Однако не всегда возможно напрямую изучать и перенимать опыт успешных компаний, например, российского представительства компании Johnson & Johnson, использующего при отборе кандидатов описанные выше методы проективных вопросов и психолингвистики.
Эффективный способ изучения успешного опыта оценки персонала - сотрудничество с компетентными компаниями по подбору персонала. Как правило, профессиональные кадровые компании постоянно повышают квалификацию своих сотрудников, приглашая для трансляции опыта тренеров и директоров по персоналу известных компаний. Кроме того, в ходе работы по заказам они находятся в постоянном взаимодействии с HR-менеджерами клиентов и аккумулируют их опыт.
Кадровые компании, владеющие методами case-интервью, проективных вопросов и психолингвистики, обладают сегодня редким конкурентным преимуществом. Они предлагают клиентам услугу по подбору персонала с элементами консалтинга: клиент в результате, вместе с максимально соответствующим требованиям заявки кандидатом, получает на него «инструкцию по управлению».
Консалтинговая часть такой услуги содержит рекомендации по разработке системы мотивации для нанятого сотрудника на основе результатов интервью. Кроме этого, в нем могут быть указаны другие важные для конкретного кандидата аспекты (например, в каких сферах его можно не контролировать, а в каких следует обратить на контроль особое внимание), наличие потенциала, и т. д. Грамотные рекомендации помогают компании адаптировать систему менеджмента и добиваться максимальной эффективности от персонала.
Подход к отбору персонала на основе соответствия профилю должности с использованием case-интервью, проективных вопросов и приемов анализа речи создает возможность четко соотносить подбор людей со стратегическими задачами, постоянно совершенствовать процессы подбора и развития персонала, и в конечном итоге дает важнейшее конкурентное преимущество - уровень людей, работающих в компании. А это именно тот решающий фактор, на основе которого конкурируют наиболее успешные в бизнесе коммерческие компании. Сегодня побеждает тот, у кого лучше команда!
