Există trei greșeli în comunicarea umană:
Primul este dorința de a vorbi înainte de a fi necesară;
Al doilea este timiditatea, nu vorbi atunci când este necesar;
Al treilea este să vorbești fără să-ți observi ascultătorul.
Confucius.
Contactele sociale cu alte persoane joacă un rol foarte important în viața fiecărei persoane. Comunicând, ne dezvoltăm involuntar propria noastră linie de comportament individuală și avem un anumit impact asupra altora.
Mulți oameni au observat că unii oameni reușesc să găsească mai rapid un limbaj comun cu alții, în timp ce alții nu. Secretul succesului este foarte simplu - este important să cunoaștem principiile de bază, a căror utilizare face procesul de schimb de informații mai reușit și mai productiv.
Reguli interpersonale
- Dacă vrei să faci o impresie bună asupra interlocutorului, curăță-ți aspectul.
Urmăriți-vă hainele, coafura, maniera de a vorbi, mersul, amintiți-vă că, observându-vă involuntar, interlocutorul își face propria opinie. În timpul unei conversații, încercați să vă controlați expresiile faciale, expresia feței. Exprimarea emoțiilor prea explicite (atât pozitive, cât și negative) poate deveni un obstacol în calea dialogului constructiv.
- Amintiți-vă că, pentru ca prima impresie a interlocutorului să se formeze, sunt suficiente câteva minute de conversație: în această perioadă munca tuturor simțurilor vizează cunoașterea persoanei cât mai bine posibil.
La doar 4 minute după începerea conversației, interlocutorii sunt pregătiți să facă o concluzie preliminară cu privire la continuarea conversației. Dacă doriți să obțineți succes, să câștigați încrederea adversarului, atunci încă de la început încercați să vă monitorizați tonul, gesturile, expresiile faciale.
- La începutul unui dialog, cel mai bine este să vorbești despre subiecte neutre.
Ascultăm interlocutorul
- Pentru a deveni un bun conversator, învățați să ascultați ceilalți participanți la conversație.
În timpul conversației, încercați să vă concentrați și să nu vă distrageți atenția întrebând întrebările pe care doriți să le adresați adversarului. Încearcă să te calmezi - emoționalitatea excesivă interferează cu percepția informațiilor. După ce interlocutorul își termină discursul, asigurați-vă că demonstrați că l-ați auzit și l-ați înțeles (în acest scop, puteți transmite pe scurt ceea ce a spus adversarul în propriile cuvinte).
- Psihologii recomandă utilizarea metodei răspunsului afirmativ în practică.
Esența sa este foarte simplă: la începutul conversației, nu trebuie să menționați aceste subiecte, discutând despre care participanții la dialog nu vor putea ajunge la un acord. Evitând colțurile ascuțite, veți obține rezultate mai bune. Începeți conversația cu acele întrebări la care omologul dvs. va răspunde cu siguranță afirmativ.
Nu criticați și nu veți critica!
- Dacă vrei să le faci o impresie bună celorlalți, abține-te să critici, să-ți evaluezi interlocutorii.
De asemenea, nu vorbiți în mod constant despre problemele dvs. - se va plictisi foarte repede de ceilalți participanți la dialog.
- Încercați să evitați argumentele și situațiile conflictuale, mai ales dacă conversația nu este față în față.
În orice caz, încercați să ascultați cu calm pe interlocutor, singurul mod în care puteți găsi o cale de ieșire dintr-o situație dificilă. Dacă adversarul tău te atrage într-un argument inutil, încearcă să rămâi calm, nu te lăsa provocărilor. În acest caz, cel mai bine este să încercați să aflați: care este scopul interlocutorului.
- Dacă doriți ca părerea dvs. să fie luată în considerare, respectați punctul de vedere al celuilalt. Amintiți-vă că manifestarea iritabilității, comportamentul fără tact poate deveni un obstacol insurmontabil în stabilirea contactului între interlocutori.
- Încercați să evitați argumentele și situațiile conflictuale, mai ales dacă conversația nu este față în față.
- Dacă vrei să le faci o impresie bună celorlalți, abține-te să critici, să-ți evaluezi interlocutorii.
- Psihologii recomandă utilizarea metodei răspunsului afirmativ în practică.
- Pentru a deveni un bun conversator, învățați să ascultați ceilalți participanți la conversație.
- La începutul unui dialog, cel mai bine este să vorbești despre subiecte neutre.
- Amintiți-vă că, pentru ca prima impresie a interlocutorului să se formeze, sunt suficiente câteva minute de conversație: în această perioadă munca tuturor simțurilor vizează cunoașterea persoanei cât mai bine posibil.
Interacțiunea se bazează pe relațiile interumane ale partenerilor, adică conexiuni experimentate subiectiv între oameni, manifestate prin natura și metodele influențelor reciproce ale partenerilor în cursul activităților comune. Relațiile sunt privite ca o bază personală pentru interacțiune, exprimată într-un sistem de obiective personale și social semnificative, atitudini și orientări valorice, așteptări, stereotipuri predominante, răspunsuri emoționale pe care o persoană le evocă în alta. Deși toate relațiile se dezvoltă în moduri diferite, cele mai multe dintre ele parcurg următoarele etape: începutul, stabilizare și extincţie. Dacă relația devine productivă depinde de modul în care interacționează partenerii. Forma de exprimare a relațiilor este comunicarea directă a unui partener cu altul, în timpul căreia relațiile interumane se manifestă cu diferite grade de activitate.
Baza pentru stabilirea unei relații cu o altă persoană este în primul rând necesitatea de a obține informații și de a reduce incertitudinea. Primim informații despre un partener de afaceri pasivcând îi observăm acțiunile și comportamentul, activcând primim informații de la alții și interactivcând ne adresăm direct unei persoane, intrăm în contact comunicativ cu aceasta. Pentru a începe o relație cu o persoană, se stabilește contactul vizual și numai atunci există o intrare într-o conversație, menținerea acesteia și apoi, dacă este necesar, o tranziție către o relație mai strânsă.
În relațiile interpersonale informale, după cum știți, există un echilibru divulgarea de sineatunci când oamenii fac schimb de informații biografice, idei și probleme personale, dificultăți, situații emergente și circumstanțe și descriu sentimentele și experiențele asociate acestora și părere, după cum sa menționat deja, reacții verbale și fizice la oameni și mesajele acestora, empatie, empatie.
Spre deosebire de relațiile informale, se desfășoară activități comune pentru a rezolva o problemă profesională specifică cu care se confruntă organizația sau partenerii de afaceri, precum și cu prezența unui obiectiv comun în rândul participanților săi.
Atunci când o persoană nu știe către ce debarcader se îndreaptă, niciun singur vânt nu va fi favorabil pentru el (Seneca).
Structura activităților comune lasă un fel de amprentă asupra comportamentului oamenilor și include o serie de elemente obligatorii, care includ:
- un singur obiectiv (sau coincident în rezultatele așteptate), reglementarea sa strictă și definirea modalităților de stabilire a contactelor între oameni;
- comunitatea motivelor care îi determină pe oameni să interacționeze;
- prezența unui singur spațiu și timp de interacțiune;
- împărțirea unui singur proces de activitate în funcții separate și distribuirea acestora între participanți;
- coordonarea și corectarea acțiunilor individuale și gestionarea acestora;
- cunoașterea de către fiecare participant a normelor, regulilor și procedurilor de interacțiune;
- necesitatea de a transfera informații, a le schimba;
- feedback eficient pe verticală și orizontală.
Atunci când partenerii de afaceri au o relație satisfăcătoare, încearcă să o stabilizeze; menține la acest nivel. Cu toate acestea, acest lucru este posibil numai atunci când ambele părți au aceeași părere despre ceea ce își doresc unul de la celălalt. Pentru a menține stabilitatea, partenerii trebuie să-și vorbească în mod deliberat într-un mod imparțial, mai degrabă decât să judece; fii deschis interlocutorului și nu ascunde gândurile latente; face presupuneri, sugerează versiuni și nu stabilește dogme rigide; negociați și comunicați ca egali, fără a umili demnitatea altei persoane, ajungeți la un compromis (din lat. compromissum- acord bazat pe concesii reciproce) și consens (din lat. consens - acord, unanimitate).
Principiul principal al relațiilor de afaceri este raționalitatea, intenția, gestionarea conștientă a cursului interacțiunii, căutarea mijloacelor de creștere a eficienței activităților comune și a comunicării.
Interacțiunile formale și informale de grup implică o diferență de contacte în funcție de gradul de formalizare.
Interacțiune în grupuri formalevă permite să eficientizați și să limitați fluxurile de informații, care sunt determinate de următoarele reglementări:
- organizațional (diagrama structurii organizatorice a întreprinderii);
- funcțional (reglementări privind departamentele și serviciile).
Gradul de formalitate al grupului este caracterizat de următoarele principii:
- contacte obligatorii ale tuturor participanților la comunicare, indiferent de aprecierile și antipatiile acestora;
- natura subiect-țintă a conținutului interacțiunii;
- aderarea la principiile formale de interacțiune bazate pe roluri, luând în considerare rolurile posturilor, drepturile și îndatoririle funcționale, respectând în același timp subordonarea și eticheta de afaceri;
- interesul tuturor participanților la interacțiune în obținerea rezultatului final și, în același timp, realizarea intențiilor personale;
- controlul comunicativ al participanților la interacțiune, inclusiv ridicat (joc, măști, inversarea rolului, manipulare, respectarea regulilor);
- restricții formale (Tabelul 7.3).
Tabelul 73
Tipuri de restricții formale în comunicarea de afaceri
|
Convenţional |
Aceste acțiuni conform instrucțiunilor, respectarea acordurilor etc., de regulă, includ respectarea legii, adică norme de interacțiune obligatorii, sociale (etica relațiilor și culturii corporative) și psihologice (indiferent de tipurile de caracter accentuate ale participanților la comunicare) |
|
Situațional |
Această interacțiune utilizând o varietate de mijloace, într-o formă diferită de activitate, reglare și mediu spațial, care este oferită, de exemplu, o prelegere - într-o formă de monolog, utilizând mijloace de comunicare verbală, vizuală (diapozitive, prezentări) și non-verbale , și o masă rotundă - într-o formă polilogică, într-o manieră persuasivă, prin intermediul mijloacelor de comunicare de discuție |
|
Emoţional |
Se manifestă prin faptul că, indiferent de gradul de tensiune din atmosfera de afaceri, manifestarea fiecărui participant la interacțiunea culturii emoționale ridicate și capacitatea de autoguvernare |
|
Violent |
În practica comunicării de afaceri, este permisă întreruperea contactelor neconstructive sau a acțiunilor care încalcă acordurile (de exemplu, nerespectarea reglementărilor stabilite sau comunicarea incorectă) |
Pentru ca interacțiunea participanților la comunicare să fie eficientă, să satisfacă ambele părți și să corespundă obiectivelor stabilite, oamenii trebuie să respecte o serie întreagă de condiții. Acestea includ, în primul rând, aderarea la normele și regulile corporative adoptate în societate și într-o anumită organizație, aderarea la obiceiurile și tradițiile țării lor, organizației. Vama, după cum știți, se formează în fiecare națiune, ajutând la adaptarea la mediu, multe dintre ele fiind fixate și transmise de la generație la generație, pe baza diferențelor interculturale. Acestea sunt eticheta de afaceri sau etica în afaceri, cultura corporativă și comportamentul organizațional. Devin norme morale, a căror respectare este necesară pentru fiecare lucrător.
Normele sociale și legale de comunicare sunt dezvoltate și dezvoltate într-un mediu profesional. Standarde- Acesta este un fel de reguli, standarde general recunoscute de comportament individual și de grup care s-au dezvoltat de-a lungul timpului ca urmare a interacțiunii membrilor grupului. Normele sunt scrise și orale. Unul din ei (convenţional, legal) - sunt obligatorii, altele (social, eticheta afacerii) sunt dorite să fie efectuate. Unele norme se aplică tuturor membrilor grupului (cultura organizațională), altele numai pentru indivizi (de exemplu, lucrează mai târziu sau acasă). Într-un grup formal, normele pot fi stabilite de către lider, dar acest lucru nu înseamnă că vor fi adoptate de grupul informal. Grupurile informale, precum și echipele își pot dezvolta propriile norme.
Grupurile informale se caracterizează prin interacțiunea socială dintre oameni, exprimarea nevoii umane de comunicare în funcție de interese, simpatii și angajamente, completând comunicarea formală. Se știe că canalele informale tind să transmită informații mai repede decât cele formale și joacă un rol important în distribuirea sarcinilor organizaționale.
În același timp, atunci când interacționează în grupuri informale, informațiile sunt adesea diseminate prin zvonuri și bârfe. Bârfa este transferul de informații despre persoane cunoscute de dvs. și de interlocutorul dvs., iar aceste informații nu sunt neapărat adevărate. Experții în comunicare subliniază că bârfa este una dintre cele mai frecvente forme de comunicare interpersonală. Pe de o parte, bârfa îți permite să conversezi fără să oferi multe informații despre tine. În cea mai mare parte, bârfa nu este periculoasă, deoarece reflectă pur și simplu ceea ce organizația știe despre anumite persoane. În viață apar o varietate de situații, se întâmplă ca colegii să întrerupă relațiile, să-și piardă locul de muncă, să intre în accidente, să câștige premii, subvenții etc. Nu există nimic secret în aceste situații și, dacă o persoană a asistat sau a participat la astfel de evenimente, atunci probabil că își va spune singur ce s-a întâmplat cu el. O persoană poate schimba bârfe mult timp și, de fapt, nu spune nimic despre sine și nu învață nimic despre o altă persoană. Bârfa ne permite în mod liber să ne imaginăm dacă este posibilă dezvoltarea ulterioară a relației, deoarece vedem dacă cealaltă persoană reacționează la obiectul bârfelor în același mod ca noi sau nu.
Pe de altă parte, bârfa poate dăuna unui partener, poate fi rău intenționată și poate transmite informații inexacte. Bârfa devine deosebit de rău intenționată atunci când cineva vrea în mod deliberat să rănească o altă persoană care nu se află în acest moment sau să o pună într-o poziție incomodă. Bârfa se transformă rapid în zvonuri, iar zvonurile pot afecta un partener de afaceri. În același timp, potrivit unor cercetători, zvonurile sunt de cel puțin 75% exacte.
Nu există o astfel de persoană în lume care să nu aibă nevoie să comunice cu propria sa persoană.
Și nu contează deloc dacă este o relație între un cuplu sau un grup. Indiferent dacă această relație este prietenoasă sau de afaceri. Orice relație are propriul algoritm.
Pentru a utiliza cât mai eficient atât abilitățile dvs. de comunicare, cât și abilitățile altor oameni, trebuie să înțelegeți cum se formează în psihicul uman de la naștere, precum și în ce circumstanțe se pot schimba și de ce.
Pentru a construi o comunicare bună, este important să puteți urmări modul în care anumite prejudecăți și stereotipuri inerente culturii, cerințelor și nevoilor societății în care trăiește o persoană, împiedică sau ajută.
Relațiile interumane joacă un rol semnificativ în viața fiecărei persoane. Ele servesc ca o legătură de legătură care leagă lumea interioară a unei persoane de mediul său social. Indiferent dacă o persoană are un stil de viață activ sau este un pustnic, relațiile interumane apar în orice caz și nu pot fi pur și simplu ignorate.
Experiența personală și socială a unei persoane joacă un rol important în relații. Stabilirea și dezvoltarea relațiilor sunt influențate de factori politici, sociali și economici, dar în fiecare dintre acești factori este fundamental persoana în sine sau grupul de persoane căruia îi aparține persoana, care participă la formarea relațiilor. Nu există o distincție clară între relațiile intergrupale și interpersonale.
Fiecare persoană este simultan membru al mai multor grupuri. Aceasta include grupuri sociale (formal - colectiv de muncă, comunitate profesională, comunități sportive; informal - diverse grupuri, fani; grupări subculturale - emo, ska, goti etc.) și grupuri familiale, care la rândul lor sunt subdivizate în grupuri familiale mici (soț , soție, copii, bunicii) și cei mari, care includ un număr mare de rude.
Prin urmare, atunci când interacționați cu alte persoane, cel puțin una dintre afilierile grupului unei persoane va fi diferită. În unele cazuri, acest lucru ajută la formarea unor relații interpersonale puternice și de susținere, dar în alte cazuri, prezența anumitor grupuri în viața unei persoane poate să nu fie benefică în construirea comunicărilor necesare.
Oamenii de diferite sexe, vârste, profesii, naționalități, puncte de vedere politice și culturale și religii pot interacționa. Dar, în orice caz, relațiile lor interpersonale vor fi foarte influențate de relațiile adoptate în grupurile de bază, cu care se identifică fiecare dintre participanții la construcția relațiilor interumane.
Relațiile interumane trebuie să se dezvolte constant, nu sunt o formațiune statică și se schimbă atât relațiile în sine, cât și persoanele care participă la ele. Relațiile care nu se schimbă în timp și nu trec la un nivel calitativ nou, în timp fie se estompează singure, fie când se dezintegrează sunt distructive.
În relațiile interumane, există componente emoțional-senzoriale, cognitive și comportamentale.
Componentă emoțională constituie baza relațiilor interumane, poate fi atât pozitivă, cât și negativă. Baza emoțională a relațiilor interumane începe să se formeze în copilăria timpurie și se desfășoară în etape.
Relația principală este cu mama. De obicei durează de la zero la un an și jumătate. În această perioadă, se formează încredere de bază sau neîncredere în lume, în funcție de modul în care au procedat contactele cu mama.
Mai mult, se formează abilități sociale și autonomie, de la un an și jumătate la trei ani. În această perioadă, tatăl este o figură importantă, el este cel care „separă” copilul de mamă și îl introduce în lumea contactelor sociale. În consecință, modul în care a făcut-o tatăl va fi fundamental pentru dezvoltarea abilităților de comunicare în societate (o persoană fie va stabili cu ușurință contacte interpersonale, fie se va teme de ele).
După trei ani, o persoană dezvoltă conceptul propriului său „eu”, separat de cuplul părintesc și abilitățile primare ale relațiilor cu grupul ca „eu însumi”, dar aceasta va fi întotdeauna primele două etape.
Fără interacțiunea dintre oameni individual și în grup, componenta emoțională a relațiilor interpersonale nu poate fi formată. Emoțiile se formează întotdeauna atunci când există contact.
În relațiile interumane, trebuie avut în vedere faptul că relațiile au aspecte subiective și obiective. Aspectul subiectiv ar trebui înțeles ca abilități de percepție personală și metode de comunicare a obiectelor de comunicare, dar acestea depind în mod direct de evaluarea de grup, de acele stereotipuri care există într-o societate dată la un moment dat. În consecință, aceste două aspecte interacționează constant și se completează reciproc.
Percepția de grup are o mare influență asupra formării metodelor de comunicare ale individului, experiența fiecărui individ își face propriile ajustări la percepția grupului și metodele de comunicare, atât în \u200b\u200bcadrul grupului în sine, cât și în afara acestuia.
Dificultăți în intergrup - comunicare interculturală
1) Prima dificultate este cauzată de comunicarea verbală și non-verbală. Pentru contactele interpersonale la nivel verbal într-o altă cultură sau mediu social, dacă o persoană are dorința sau trebuie să interacționeze cu aceasta, este necesar să se cunoască limba culturii în care persoana încearcă să se alăture.
La nivel non-verbal, este necesar să cunoașteți specificul comportamentului și trăsăturile paralingvistice ale comunicării adoptate în mediul cu care aveți dorința sau nevoia de a comunica.
La rândul său, trăsăturile paralingvistice sunt împărțite în
- fonare (tempo, timbru, volum de vorbire);
- cinetic (gesturi, postură, expresii faciale ale vorbitorului)
- grafic (caracteristici ale scrierii de mână, adăugiri grafice la litere, înlocuitori pentru litere - &, § și altele).
O persoană adesea nu poate învăța subtilitățile unei alte limbi, percepe în mod adecvat specificul verbal și non-verbal al comunicării, ceea ce provoacă anumite dificultăți în stabilirea unor relații interpersonale favorabile.
Vorbirea și comportamentul persoanelor cu care trebuie să faceți contact pot fi percepute ca fiind agresive, la fel cum comportamentul dvs. poate fi perceput de o altă persoană ca fiind agresiv sau neprietenos. Acest lucru se poate datora tradițiilor etnice, sociale și de altă natură. În comunicarea interculturală, o persoană trebuie să ia în considerare și să le cunoască. De exemplu, distanța socială dintre oameni diferă în diferite națiuni, iar diferitele culturi sunt percepute ambiguu.
2) A doua dificultate este legată de etnocentrism - capacitatea de a privi întreaga lume prin prisma propriei culturi. Pentru a depăși viziunea etnocentrică asupra lumii, o persoană trebuie să stăpânească regulile și tehnicile comunicării interculturale, acest lucru necesită o muncă psihologică imensă asupra sa.
3) A treia dificultate este stereotipuri percepție și comportament, erori de interpretare văzut și auzit atunci când interacționează cu o persoană complet nouă. Acest lucru este valabil mai ales în cazurile în care contactele aparțin unor grupuri etnice diferite. Nivelul ocupat de o persoană în societate influențează foarte mult și în astfel de situații.
4) A patra dificultate este incertitudinea și ambiguitatea regulilor de bază, prin care se va realiza interacțiunea. Această incertitudine este inerentă atât în \u200b\u200bcomunicarea verbală, cât și în cea non-verbală.
5) A cincea dificultate este inevitabilitatea conflictului și a neînțelegerii asociate cu faptul că comportamentul oamenilor nu îndeplinește așteptările reciproceși, în consecință, este interpretat ca o încercare a sistemului de valori și moralitate care există într-o anumită societate.
Apartenența la grup și etnia afectează relațiile care variază în grad de apropiere. În stadiul de prietenie strânsă, o persoană se străduiește pentru o comunicare egală, poate comunica pe teme generale și personale. O astfel de comunicare contribuie la distrugerea stereotipurilor culturale, oamenii schimbând liber gânduri, emoții și sentimente. Cu o astfel de comunicare, stereotipurile sunt distruse și vor avea un impact mai mic asupra relațiilor, mai întâi pe bază individuală, și apoi sunt integrate în grupul din care aparțin participanții la contact.
„Reguli” de bază pentru construirea relațiilor interumane
Aici este important să înțelegeți că nu există reguli ca atare, dar există un anumit algoritm care vă va ajuta să construiți cele mai favorabile relații interumane.
Important
Formați o zonă a emoțiilor pozitive:
- încercați să nu luați un alt punct de vedere cu ostilitate deodată;
- fii solidar cu partenerul tău într-un fel, să fii de acord asupra unor puncte care sunt mai puțin importante pentru tine astăzi;
- dacă simțiți tensiune, nu escaladați situația, lăsați partenerul să se răcească.
Zona de rezolvare a problemelor:
- faceți sugestii, nu vă fie teamă să vorbiți despre ideile și viziunea dvs. pentru construirea de relații interumane;
- o indicație despre ce anume și de ce nu vi se potrivește astăzi și vă va ajuta să găsiți o soluție la dificultățile întâmpinate;
- Opinia ta ar trebui exprimată, cel puțin pentru a fi cunoscută;
- încercați în procesul de construire a comunicațiilor cu 60% să vă concentrați asupra partenerului / partenerilor.
Zona de declarație a problemei:
- nu ezitați să cereți informațiile de care aveți nevoie;
- spune că ai vrea să auzi părerea interlocutorului;
- pentru a stabili zona problemelor, sunt necesare instrucțiuni, altfel totul va fi interpretat de fiecare dintre participanți în felul său.
Zona emoțiilor negative:
- fără aceasta, construirea de relații interumane este imposibilă, dar nu ar trebui să vă fie frică de ea. Trebuie doar să ne amintim că în orice comunicare oamenii au întotdeauna dezacord și dorința de a-și apăra propria poziție. Există momente de tensiune și agresivitate și aici este important să învățăm să nu ne temem de ea, ci să clarificăm de ce apare și ce se află în spatele acestora.
Multă baftă! Discutați și extindeți-vă contactele!
Om într-un grup
grup - o educație cu adevărat existentă în care oamenii se unesc după niște criterii specifice: familie, clasă școlară, companie prietenoasă, muncitori, țărani, inteligență, tineret, veterani, rezidenți urbani și rurali etc.
În grupuri, o persoană comunică cu o altă persoană.
Grup mic - un grup de doi sau mai mulți oameni uniți de un singur obiectiv, interese și nevoi similare în comunicare și activități comune, care sunt în contact direct unul cu celălalt.
Principalele caracteristici ale unui grup mic:
1) interacțiunea directă a membrilor grupului, cunoașterea lor personală între ei;
2) un număr mic de participanți, poate varia de la 2-3 la 20-25 de persoane;
3) activitate generală, subordonată unui scop comun.
Clasificare în grupuri mici
Poziția unei persoane într-un grup mic depinde de multe condiții.
Condiții care afectează poziția unei persoane într-un grup mic:
1) rolul și poziția persoanei din grup;
2) norme de grup - anumite reguli adoptate de toți membrii grupului;
3) interesele grupului;
4) valorile grupului;
5) sancțiuni de grup (prohibitive, stimulente).
Fiecare grup are anumite reguli - norme de grup.
Norme de grup - un set de reguli și cerințe dezvoltate de fiecare comunitate care funcționează cu adevărat și care joacă rolul celor mai importante mijloace de reglementare a comportamentului acestui grup, a naturii relațiilor, interacțiunii și comunicării acestora.
Dacă un membru al grupului nu este mulțumit de normele sale, atunci grupul poate folosi așa-numitul sancțiuni - condamnare, sugestie etc., până la excluderea din grup.
Grupul are un impact semnificativ asupra psihologiei și comportamentului unei persoane prin relația sa cu restul grupului.
Conformitate sau conformism (din lat. conformis - similar, consecvent) - conformitatea unei persoane cu presiunea de grup reală sau imaginată, care se manifestă printr-o schimbare a comportamentului și atitudinilor sale în conformitate cu poziția majorității care inițial nu a fost împărtășită de el.
Un conformist nu este în mod deliberat de acord cu oamenii din jurul său, dar totuși este de acord cu ei, pe baza oricăror considerații.
Relații interumane, comunicare
Relatii interpersonale - relația unei persoane cu oamenii din jur: cu o altă persoană, un grup (mare sau mic). Relațiile interumane se caracterizează de obicei prin cuvântul „reciproc”.
Se disting următoarele tipuri de relații interumane:
1. Afaceri (oficial - din lat. officialis - oficial) - asociat cu respectarea oricăror formalități, reguli stabilite de administrație, precum și a oricărui oficial (de exemplu, profesor - elev; director școlar - profesor; președinte al Federației Ruse - prim-ministru al Federației Ruse etc.) ).
2. Personal (informale) - se formează între oameni pe baza relațiilor private, indiferent de munca prestată și nu sunt limitate de regulile formale stabilite.
În formarea relațiilor interumane, un rol important îl joacă faptul că acestea apar și se dezvoltă pe baza anumitor sentimente - experiențe emoționale. Întreaga gamă de sentimente care alcătuiesc baza relațiilor interpersonale poate fi rezumată în două grupuri mari: sentimente care aduc oamenii împreună și sentimente care separă oamenii:
1) sentimente care aduc oamenii împreună - simpatie (dispoziție interioară, atractivitatea unei persoane);
2) sentimente care separă oamenii - antipatie (nemulțumire internă față de o persoană, nemulțumire față de comportamentul său).
Aprecierile și antipatiile dintre oameni depind de modul în care se percep și se înțeleg reciproc. Înțelegerea altei persoane este o condiție importantă pentru relațiile interumane.
Relațiile normale între oameni sunt posibile dacă aceștia au capacitatea de a simpatiza, de a empatiza cu alte persoane, de a se pune în poziția altei persoane.
Forme de relații interumane:
| Numele formularului | Condiții de apariție |
|
Relație de întâlnire (cunoștință): Nivelul I - „Știu din vedere, recunosc” (cel mai larg cerc al altor persoane); Nivelul II - „Salut” (numai cu recunoaștere reciprocă); Nivelul III - „Salut și vorbesc pe teme generale ”. |
Ele pot apărea atât pe baza afacerilor (puteți cunoaște o persoană după afaceri), cât și a relațiilor personale. |
|
Relație de prietenie (prietenie) |
Atracție reciprocă, simpatie, dorință de contact, comunicare. |
|
Relații de parteneriat(parteneriat) |
Conexiuni de afaceri, obiectiv comun, mijloace și rezultate ale activităților comune. |
|
prietenie |
Simpatie reciprocă, comunitate de interese, asistență reciprocă, loialitate, apropiere interioară, sinceritate, încredere. |
|
Dragoste |
Sentimente nobile, moralitate ridicată, dăruire, disponibilitate de a face tot posibilul pentru bunăstarea unei persoane dragi, responsabilitate. |
Comunicare- tipul de activitate în care există un schimb de informații, idei, aprecieri, sentimente, acțiuni specifice. În sensul cel mai larg al cuvântului, comunicarea este o relație reciprocă, o relație de afaceri sau de prietenie între oameni.
Pentru a stabili relații normale între oameni, este important cultura comunicării.
Cultura comunicării include:
1) prezența încrederii în persoana cu care comunicați;
2) prezența respectului față de persoana cu care comunici: trebuie să comunici cu atenție și politicos;
3) demonstrarea conformității în comunicare;
4) refuzul de a-și impune altora gusturile, obiceiurile, preferințele;
5) atenție la interlocutor;
6) stăpânirea culturii vorbirii.
Conflictele interumane, rezolvarea lor
Conflict (din lat. conflictus - coliziune) - ciocnirea obiectivelor, intereselor, pozițiilor, opiniilor și opiniilor direcționate în mod opus ale oponenților sau ale subiectelor de interacțiune.
Un conflict apare atunci când un conflict de interese este recunoscut de ambele părți în conflict. Dacă nepotrivirile de interese nu sunt percepute și resimțite, nu apare niciun conflict. Sau, dimpotrivă, dacă există o comunitate de interese, dar participanții experimentează ostilitate unul față de celălalt, atunci relația dintre ei se transformă într-un conflict.
Specialiști în domeniu conflictologie (doctrina conflictelor) distinge între următoarele tipuri de conflicte:
1) constructiv - părțile din ele nu depășesc argumentele comerciale, relațiile morale;
2) non-constructiv - una dintre părți recurge la acțiuni condamnate moral, de exemplu, la insulte.
Fazele conflictului
1. Determinarea, conștientizarea participanților la comunicarea situației ca conflict.
În acest stadiu, poate apărea un conflict, dar poate să nu apară, poate fi evitat dacă chiar la început nu există o exacerbare a relațiilor.
2. Alegerea unei strategii de comportament într-o situație conflictuală.
3. Alegerea metodelor de acțiune, dacă strategia aleasă de „negocieri” (a doua opțiune) sau strategia „luptei” (a treia opțiune).
În această fază, cultura particulară a comunicării posedată de părțile aflate în conflict are o influență decisivă asupra comportamentului oamenilor și asupra mijloacelor pe care le consideră cele mai potrivite pentru rezolvarea conflictului.
Relatii interpersonale este o relație între doi sau mai mulți indivizi separați.
Natura relațiilor interpersonale diferă semnificativ de natura relațiilor sociale: cea mai importantă caracteristică specifică a acestora este baza emoțională. Prin urmare, relațiile interumane pot fi privite ca un factor în „climatul” psihologic al grupului. Baza emoțională a relațiilor interumane înseamnă că acestea apar și se formează pe baza anumitor sentimente care se nasc în oameni în raport unul cu celălalt. În școala rusă de psihologie, se disting trei tipuri sau niveluri de manifestări emoționale ale personalității: afectele, emoțiile și sentimentele. Baza emoțională a relațiilor interpersonale include toate tipurile de manifestări emoționale.
Tipuri de interacțiuni interumane:
Între două persoane (soț și soție, profesor și student, doi tovarăși)
Între trei persoane (tată, mamă, copil)
Între patru sau mai multe persoane (cântăreț și ascultători)
Între mulți, mulți oameni (între membrii unei mulțimi dezorganizate)
Relațiile interumane pot fi împărțite în formale și informale:
Relații interpersonale formale:
Negocieri de locuri de muncă;
Conversație principală cu părinții elevului
Relațiile dintre funcționari în timpul orelor de birou
Efectuarea unei întâlniri de afaceri prin telefon
Relații interpersonale informale:
Petrecerea prietenilor;
O excursie cu prietenii la un picnic;
Excursie turistică;
Întâlnirea cu vecinul tău
Discutați cu un prieten la telefon.
Relațiile interumane pot fi caracterizate ca interacțiune, înțelegere reciprocă și percepție reciprocă a oamenilor.
Relațiile interumane sunt posibile atât între grupuri mari de oameni (națiuni, clase, moșii), cât și între grupuri mici de oameni (familie, colectiv, grup).
Relațiile sunt de afaceri (oficiale) și personale (prietenie, camaraderie, prietenie, dragoste). În relațiile interumane, uneori există conflicte.
Conflict- coliziune de obiective opuse, interese, dezacord grav, dispută. Pentru a rezolva conflictul, este necesar să se determine motivul care l-a provocat. Rezultatul conflictului depinde de alegerea altei strategii și metode de acțiune. Rezoluția sa pozitivă este consensul.
Consens - consimțământ, acord reciproc cu privire la orice problemă.
Motivele conflictelor interpersonale:
incapacitatea de a conține furie, iritare, gelozie, furie, resentimente etc.
sentimente negative: invidie, interes personal etc.
vârstă
datorită opiniilor diferite asupra problemelor fundamentale
datorită diferitelor orientări valorice din viața modernă
din cauza moravurilor, lipsei de tact, lipsă de respect reciproc
prin „efectul infecției” (de la unul la altul)
Infracțiune, tipuri de infracțiuni
Delict - un astfel de comportament (acțiuni) al oamenilor este în contradicție cu reglementările legale și dăunează relațiilor publice.
Principalele semne ale unei infracțiuni:
1) este un anumit act volitiv de comportament, un act specific, care se exprimă:
· În acțiune - un act de comportament activ care încalcă o interdicție legală (furt, mită, act de huliganism, încheierea unei tranzacții ilegale);
· inactiv, adică neîndeplinirea unei obligații pozitive prevăzute de un anumit stat de drept, un act de aplicare a legii sau un acord specific (neplata impozitului, deplasarea gratuită în transport).
2) acesta este un astfel de comportament uman care este contrar normelor de drept. Infracțiunea încalcă în primul rând interesele altor persoane protejate de lege (de exemplu, drepturile de proprietate etc.) Esența infracțiunii constă tocmai într-un comportament care este contrar normelor de drept.
3) acesta este comportamentul vinovat al subiecților de drept. Vinovăția este atitudinea mentală a infractorului față de comportamentul său ilegal - sub formă de intenție sau neglijență.
4) acest comportament care dăunează societății, statului și cetățeanului. Aceasta dăunează politicilor, muncii, proprietății, drepturilor și libertăților personale ale cetățenilor, intereselor organizațiilor.
5) infracțiunea presupune utilizarea măsurilor de constrângere a statului.
Toate infracțiunile în funcție de gradul de pericol public sunt împărțite în două tipuri: contravenții și infracțiuni.
Conduită incorectă - acestea sunt infracțiuni care se caracterizează printr-un grad mai mic de pericol public în comparație cu infracțiunile și invadă anumite aspecte ale statului de drept care funcționează în societate. Acestea includ infracțiuni disciplinare, administrative și civile. Distincția lor se face în funcție de sfera acelor relații sociale care sunt afectate ca urmare a unui comportament ilegal.
Infracțiuni sunt cel mai periculos tip de infracțiune. Se deosebesc de infracțiuni prin gradul crescut de pericol social și cauzează un prejudiciu mai grav individului, statului și societății. Infracțiunile încalcă fundamentele statului și ale sistemului social, proprietății, drepturilor și libertăților cetățenilor și implică aplicarea de sancțiuni penale.
Componența infracțiunii:
Selectat semne de nelegiuireurmătoarele:
obiectul infracțiunii sunt acele relații sociale, reglementate și protejate de lege, cărora le-au fost cauzate daune reale sau posibile prin infracțiune, acele beneficii, valori ale societății și ale unui individ (viața, sănătatea, bunăstarea materială a oameni, ordine publică etc.), pe care infractorul o încalcă;
subiectul infracțiunii este delincvent, adică a ajuns la o anumită vârstă, o persoană sănătoasă, precum și o organizație (firmă, întreprindere, presă etc.) care a comis o infracțiune. În jurisprudență, principiul general funcționează - ignoranța legii publicate oficial nu scutește subiectul de responsabilitatea legală pentru încălcarea acesteia (ignoranța legislației non est argumentum);
latura obiectivă a infracțiunii este caracteristicile elementelor unei infracțiuni ilicite. În primul rând, aceasta se referă la actul în sine, metodele și circumstanțele comiterii sale. Pentru o serie de infracțiuni, este necesară apariția prejudiciului, precum și stabilirea unei relații cauzale între faptă și consecințele dăunătoare care au avut loc. Pentru astfel de infracțiuni, este important ca prejudiciul survenit să fi fost cauzat de acest act și să nu se fi produs din alte motive;
latura subiectivă a infracțiunii determină tipul și gradul de vinovăție al infractorului, caracterizează atitudinea sa mentală față de faptă, precum și motivele și scopurile infracțiunii.
Tipuri de infracțiuni
În funcție de gradul de pericol public, acestea sunt împărțite în infracțiuni și contravenții.
Conduită incorectă - sunt acte ilegale care nu sunt prevăzute direct de Codul penal. În funcție de obiectul infracțiunii, de prejudiciul cauzat și de natura sancțiunilor, acestea sunt împărțite în drept administrativ, disciplinar și civil (sunt adesea numite delict).
Abateri administrative - acestea sunt încălcări ale ordinii publice, proprietății, drepturilor și libertăților cetățenilor. procedura stabilită pentru gestionarea actelor pentru care este stabilită răspunderea administrativă, prevăzută de Codul contravențiilor administrative (deplasarea fără bilet în transportul public, încălcarea reglementărilor privind incendiile, huliganismul mic etc.). Infracțiunile administrative presupun astfel de tipuri de sancțiuni precum avertismentul, o amendă, privarea unui drept special (de exemplu, de a conduce vehicule), arestarea administrativă de până la 15 zile etc. Subiecții acestor infracțiuni pot fi atât cetățeni, cât și funcționari, și persoane juridice.
Abateri disciplinare - acestea sunt încălcări ale disciplinei, adică procedura stabilită de lege pentru activitatea unui anumit colectiv (muncă, serviciu, militar, instruire). Ca exemple, putem cita încălcarea regulilor programului intern de muncă (întârzierea, beția la locul de muncă etc.), reglementările militare disciplinare (abandonarea neautorizată a unei unități, nerespectarea unui ordin militar etc.) ).
Încălcări civile (delictele) este cauzarea de daune necontractuale asupra bunurilor unei persoane sau organizații, încheierea unei tranzacții ilegale, neexecutarea unui acord, încălcarea drepturilor de autor etc. Subiecții delictelor pot fi persoane fizice și juridice.
Infracțiuni sunt recunoscute cele mai periculoase infracțiuni care încalcă sistemul social al țării, securitatea acestuia, drepturile și libertățile fundamentale ale cetățenilor, precum și alte acte prevăzute de legea penală. Infracțiunile implică cele mai severe pedepse - privarea sau restricționarea libertății, munca corecțională, amenzi semnificative și pentru infracțiuni deosebit de periculoase - pedeapsa cu moartea. Numai cetățenii și funcționarii pot face obiectul infracțiunilor. După executarea unei pedepse, o persoană condamnată pentru cele mai grave infracțiuni păstrează pentru o anumită perioadă sau definitiv un stat juridic special - cazier judiciar.
Crima este o acțiune periculoasă din punct de vedere social (acțiune sau inacțiune) interzisă de Codul penal sub amenințarea pedepsei.
Semne caracteristice ale unei infracțiuni:
pericol public - aceasta este crearea unei amenințări de a provoca anumite daune relațiilor publice protejate de lege (articolul 2):
a) drepturile și libertățile umane și civile
b) proprietate
c) ordinea publică și siguranța publică
d) mediu
e) sistemul constituțional al Federației Ruse
f) pacea și securitatea omenirii
nelegiuirea penală - constă în interzicerea unei infracțiuni printr-o normă de drept penal adecvată sub amenințarea aplicării pedepsei persoanei vinovate
vinovăţie - Aceasta este atitudinea psihicului persoanei față de fapta periculoasă comisă de aceasta și consecințele acesteia sub formă de intenție sau neglijență. (Doar o persoană este recunoscută vinovată, atât în \u200b\u200bvârsta sa, cât și în starea sa mentală, pentru a-și da seama de natura reală și de pericolul social al acțiunilor sale (inacțiune) sau de a le conduce.
pedepsire - consecința juridică necesară a infracțiunii. Pedeapsa se exprimă în amenințarea, posibilitatea aplicării pedepsei pentru fapte (inacțiune) prevăzute de legea penală.
În funcție de natura și gradul de pericol public distinge între infracțiuni:
severitate scăzută (pedeapsa nu depășește 2 ani de închisoare)
severitate moderată (pedeapsa nu depășește 5 ani de închisoare)
mormânt (pedeapsa nu depășește 10 ani de închisoare)
mai ales gravă (închisoare mai mare de 10 ani sau pedeapsă mai severă).
Participanții la o infracțiune sunt:
organizator- o persoană care a organizat comiterea unei infracțiuni sau a dirijat executarea acesteia, precum și o persoană care a creat un grup organizat sau o comunitate criminală (organizație) sau le-a îndrumat
executor testamentar - o persoană care a comis o infracțiune direct sau a participat direct la comiterea acesteia cu alte persoane (coautori), precum și o persoană care a comis o infracțiune prin utilizarea altor persoane care nu sunt supuse răspunderii penale din cauza vârstei, a nebuniei sau alte circumstanțe prevăzute de Codul penal
instigator - o persoană care a convins o altă persoană să comită o infracțiune prin convingere, luare de mită, amenințare sau în alt mod
complice - o persoană care a asistat la comiterea unei infracțiuni cu sfaturi, instrucțiuni, furnizarea de informații, mijloace sau instrumente de comitere a unei infracțiuni sau eliminarea obstacolelor, precum și o persoană care a promis în prealabil că va ascunde infractorul, mijloacele sau instrumentele săvârșirea unei infracțiuni, urmele unei infracțiuni sau obiecte obținute prin mijloace penale, precum și o persoană, care a promis în avans că va cumpăra sau vinde astfel de articole.
Răspunderea penală - Acesta este un element al unui raport juridic penal, care este generat de un fapt juridic sub forma unei acțiuni sau inacțiuni care conține elemente ale unei infracțiuni.
Semne semnificative de pedeapsă:
măsura constrângerii statului (pedeapsa se impune în numele statului)
numit printr-un verdict judecătoresc (pedeapsa implică cazier judiciar)
se aplică persoanelor vinovate de o infracțiune
este de a priva sau restrânge drepturile și libertățile persoanei vinovate
diferă de alte măsuri coercitive prin severitatea represiunii
Numărul biletului 7
Comunicare. Cultura comunicării
Comunicare este un proces de interconectare și interacțiune a oamenilor, grupurilor sociale, în timpul căruia există un schimb de informații, experiență și rezultate ale activităților.
Comunicarea de la om la om are loc doar în procesul de relații interumane. Prin comunicare, o persoană:
dobândește cunoștințe despre lumea din jur
transferul de experiență
asimilează valorile culturale și morale pe care umanitatea le-a dezvoltat
învață regulile și normele de comportament
învață să evalueze acțiunile altor persoane
formează calități personale: respectarea principiilor, receptivitate, onestitate, bunătate etc.
Tipuri de comunicare:
între subiecți reali (de exemplu, între doi oameni)
un subiect real cu un partener iluzoriu, căruia i s-au atribuit calitățile unui subiect care sunt neobișnuite pentru el (de exemplu, cu animale)
un subiect real cu un partener imaginar (de exemplu, „comunicare de sine”, dialog cu imaginea altei persoane)
între parteneri imaginați (de exemplu, comunicarea personajelor artistice)
Cultura comunicării este esențială pentru stabilirea unor relații normale între oameni.
Poruncile antice scriau: „Oricine dorește să se bucure de comunicare trebuie:
Aveți încredere în cine comunicați
Credința că este o persoană bună, dispusă spre tine și gata să comunice
Respect pentru persoana cu care comunici
Recunoașteți că este egal cu dvs. și că trebuie să comunicați cu el cu atenție și politicos
În psihologia comunicării, unul dintre cele mai importante puncte este să te înveți să asculți și să înțelegi cu cine comunici.
Învață să explici oamenilor intențiile și gândurile tale din care pleci, astfel vei putea preveni multe neînțelegeri, certuri și conflicte. Onestitatea în comunicarea cu interlocutorul este adesea singura cale de ieșire dintr-o situație de criză, conflict.
Dacă o persoană știe mai întâi de toate să-și asculte interlocutorul în procesul de comunicare, în timp ce își exprimă competent gândurile la un nivel bun de limbaj, fără argou, înjurături și argot, putem spune despre o astfel de persoană că stăpânește pe deplin cultura comunicării.
Învață să recunoști individualitatea oamenilor, ceea ce te va ajuta cu siguranță să înțelegi oamenii și, ca urmare, să respecți oamenii și opiniile lor, chiar dacă nu ți se par adevărate.
Învățând să vă respectați, cu siguranță veți învăța să vă respectați interlocutorii. Și nu uitați să manifestați interes atât pentru interlocutor, cât și pentru subiectul conversației dvs., care va trezi interesul interlocutorului și conversația dvs. se va muta la un nivel superior.
Una dintre părțile importante ale culturii comunicării este vorbirea. Este clar că fiecare persoană ar fi încântată să audă expresii care evocă doar emoții pozitive. Dar, datorită economisirii timpului și a dorinței limbii, de asemenea, de a economisi bani, ne limităm la scurte salutări, complimente zgârcite.
Principalul lucru în cultura comunicării
Cultura comunicării, așa cum înțelegeți voi înșivă, include nu numai forme verbale de exprimare a politeții, a simpatiilor. Cuvintele și acțiunile tale nu trebuie să intre în conflict cu aspectul tău, hainele tale, aspectul tău general. Cu alte cuvinte, eticheta nu va fi respectată pe deplin dacă, pentru toată corectitudinea și politețea comportamentului, aceste reguli nu sunt respectate. Adică, este necesar ca aspectul dvs. să fie adecvat situației.
Cultura comunicării este foarte importantă în relațiile interumane pentru aproape orice persoană. Totul are sens aici: ton, intonație, gesturi, forme de adresare etc.
Reguli pentru dispute, polemici, discuții .
intrând într-o discuție, este necesar să prezentați subiectul litigiului;
într-o dispută, evitați un ton de superioritate, respectați opinia colegilor;
pentru a nu-ți impune punctul de vedere direct și grosolan colegilor, trebuie să poți găsi o combinație reușită de înțelegere și atacare a intonațiilor;
pune întrebări în mod competent și clar;
formulați cu precizie principalele motive;
nu vă încântați, arătați reținere și autocontrol, păstrați-vă calmul;
este o prostie să obiectezi la argumente rezonabile și justificate;
conduceți conversația pe un ton calm prietenos;
nu răspunde colegului tău fără să asculți sfârșitul și să-i analizezi linia de gândire.
