„Rusia este cea mai mare tara mareîn lume cu cea mai nedezvoltată structură de livrare”, se plânge Oskar Hartmann, coproprietar al magazinului KupiVip. Marile magazine online - Holodilnik.ru, Ozon.ru - pe lângă propriile curieri și depozite, au centre de distribuție în orașele mari. Clienții Ozon.ru, de exemplu, primesc cărți, telefoane și laptopuri la 12 puncte de livrare din Samara, Kazan, Krasnoyarsk, Khabarovsk, Rostov, Ekaterinburg și Vladivostok. Holodilnik.ru are în prezent centre de distribuție doar în Moscova și Sankt Petersburg. Ca și în cazul plăților, livrarea ar trebui să fie cât mai convenabilă, accesibilă și rapidă posibil.
Serviciu de livrare propriu
Natalya Kulakova, care a deschis recent un magazin online www.ononovamnadom.ru, atunci când a ales metodele de livrare a mărfurilor, a decis să-și achiziționeze propriii curieri. „Livrarea produselor este un lucru foarte delicat. Doar proprii curieri pot fi obligați, de exemplu, să nu așeze pachete pe sol, pentru a se asigura că produse chimice de uz casnic iar mâncarea din pungă era separată. Este imposibil să garantezi acest lucru într-un serviciu de curierat externalizat”, explică ea alegerea sa.
Pro: Monitorizarea și îmbunătățirea constantă a calității serviciilor. Operatorul de la serviciul de livrare din magazinul Kulakova, după finalizarea comenzii, sună întotdeauna clientul cu clarificări: dacă comanda a fost livrată la timp, dacă curierul a returnat schimbul complet și ce nu a plăcut la serviciul său.
Minusuri: Turnover mare de personal. „Este foarte greu să găsești oameni sănătoși, nu hoți, pentru postul de curier. Plimbarea prin oraș timp de opt ore, uneori în transportul public aglomerat, în frig - asta îi sperie pe oamenii normali”, spune Alena Salber, autoarea cărții „Cum să deschideți un magazin online”.
Curieri externalizați
Livrarea mărfurilor poate fi încredințată unei firme specializate în livrare expres. Curierii înșiși bat cecul de la cumpărător, după care banii merg în conturile companiei de logistică, iar de acolo în magazinele online. Comisionul este de 1,5–3% din costul livrării, a declarat pentru Forbes Ivan Matveev, CEO al IM Logistics, o companie specializată în acest tip de servicii pentru vânzătorii online.
Pro: Nu trebuie să vă deranjați cu contabilitatea și personalul. „În teorie, se crede că externalizarea vă îndepărtează toate problemele și puteți face afaceri direct”, spune proprietarul magazinului online de produse pentru copii www.101slon.ru Lyubov Kozyreva.
Minusuri:În perioadele de vârf, compania de outsourcing nu își poate îndeplini întotdeauna obligațiile. „Am avut un caz în care curierii au păcălit un client timp de o săptămână întreagă, întârziind constant livrarea. Dar noi nu știam despre asta. Drept urmare, persoana a refuzat în mod firesc ordinul”, își amintește Kozyreva.
Poștă
Serviciul de logistică cu cea mai dezvoltată rețea de sucursale din țară rămâne Poșta Rusă. Cu ajutorul acestuia, puteți trimite mărfuri în orice punct din Rusia și din lume cu ramburs la livrare. Termenii și costurile pot fi calculate rapid pe site. Poșta Rusă are propriul său analog DHL - serviciul EMS Russian Post, o companie de curierat care, folosind rețeaua de sucursale a companiei-mamă, livrează mărfuri „de la mâna la mâna”. „EMS Russian Post” funcționează mai rapid decât „Russian Post”, dar serviciile sale sunt mult mai scumpe.
Pro: Poșta Rusă are 86 de sucursale, aproximativ 42.000 de unități poștale care asigură servicii poștale pe întreg teritoriul Federația Rusă, inclusiv toate orașele și așezările rurale.
Minusuri:În ciuda anilor de reformă, cozile la oficiile poștale sunt încă comune. În plus, oficiul poștal are o listă cu mărfurile interzise pentru expediere. Acestea includ, de exemplu, „articole care, prin natura sau ambalajul lor, pot reprezenta un pericol pentru lucrătorii poștali, pot păta sau deteriora alte trimiteri poștaleși echipamente poștale”. În plus, atunci când folosește ramburs la livrare, clientul poate pur și simplu să nu ridice mărfurile de la oficiul poștal. Apoi, expeditorul suportă costurile nu numai pentru trimiterea mărfurilor către client (cu schema funcțională, acestea se adaugă la costul comenzii), ci și pentru livrarea returului acesteia. „Am decis să trimitem mărfurile cu ramburs la livrare numai clienților verificați”, spune Lyubov Kozyreva, proprietarul www.101slon.ru.
Numărul magazinelor online crește constant în fiecare an. De ce oamenii preferă din ce în ce mai mult cumpărăturile online? În primul rând, în majoritatea cazurilor, mărfurile din magazinele online sunt mai ieftine decât cele similare magazine obisnuite. În al doilea rând, cumpărăturile online reprezintă o economie semnificativă de timp și efort. Singurul negativ este că nu puteți vizualiza și atinge produsul online înainte de a cumpăra. Dar, aparent, pentru puțini oameni acest minus este un dezavantaj semnificativ.
Potrivit statisticilor, aproximativ 30% din populația activă din Rusia sunt cumpărători obișnuiți online. Și în alte țări CSI, această cifră este aproximativ aceeași. În zilele noastre puteți cumpăra aproape orice de pe Internet. Dar cele mai achiziționate categorii de produse, ca și până acum, sunt Aparate, electronice mici, îmbrăcăminte, încălțăminte, accesorii, produse pentru sport, casă și timp liber.
Procesul de livrare a mărfurilor dintr-un magazin online către cumpărător
1. Clientul face o comandă.
Oricine a comandat vreodată produse din magazinele online știe că acest lucru este destul de ușor de făcut. Doar câteva clicuri și vedeți deja mesajul „comandă primită”. Ce se întâmplă după asta?
2. Aplicația ajunge la managerii magazinului.
Baza de date a magazinului online primește informații despre comandă: numele cumpărătorului, numele produsului, opțiunea de livrare dorită și alte date pe care cumpărătorul ar prefera să le indice în cererea sa. După aceasta, managerul magazinului trimite un e-mail de confirmare a comenzii către e-mail clientul, apoi îl sună înapoi pentru confirmarea finală a comenzii. După aceasta, managerul formează o cerere pentru a finaliza comanda și a o livra clientului. Unele magazine online (de obicei cele mici) efectuează singure ambalarea și livrarea; magazinele mari transferă aceste responsabilități către companiile de logistică de externalizare.
3. Comanda se finalizeaza la depozit.
Angajații depozitului primesc o solicitare de finalizare a comenzii. Ei verifică dacă produsul nu este defect sau deteriorat. Selectați ambalajul potrivit pentru acesta - acesta poate fi cutii de carton marimi diferite, pungi de plastic etanșe. În plus, mărfurile care se sparg ușor sunt ambalate folie protectoare(cunoscute pachete cu „coșuri”). Când transportul este complet ambalat, se întocmește documentația de expediere. Pe in afara Pe ambalaj sunt atașate etichete sau autocolante, care conțin informații despre produs, expeditor și destinatar.
O mică digresiune.În această etapă se fac adesea greșeli, în urma cărora clientul primește ceva complet diferit de ceea ce a comandat. Și astfel de cazuri nu sunt neobișnuite. Dacă un client a comandat, de exemplu, o minge de fotbal și, în schimb, i-a adus un mini aparat de masaj corporal, este puțin probabil să spună „ei bine, voi juca fotbal cu masajul”. Clientul, desigur, va suna magazinul și va cere să-i livreze ceea ce a comandat inițial. Iar magazinul online va efectua livrări repetate pe cheltuiala sa. De ce apar astfel de situații neplăcute? Managerul care a întocmit comanda pentru trusa ar fi putut greși. De regulă, toate produsele din magazinele online sunt codificate, iar cea mai mică greșeală de tipar dintr-o singură literă sau număr poate însemna un produs complet diferit. S-ar fi putut comite o greșeală la depozit, prin ambalarea în transport a articolului greșit care a fost enumerat în documentație.
Uneori este foarte greu să găsești vinovații în astfel de situații. Și se mai întâmplă că, conform tuturor documentelor, produsul „corect” a fost trimis clientului, dar acesta a primit unul cu totul diferit. Nu se știe unde a mers produsul trimis și în ce stadiu a fost înlocuit cu un alt produs. In orice caz, magazinul online va trebui sa suporte unele pierderi si totusi sa livreze cumparatorului marfa comandata. Și pentru a nu-ți pierde reputația în ochii clientului, trebuie să îi oferi și un mic cadou ca scuze pentru inconvenientul cauzat. De obicei, aceasta este fie o reducere la achizițiile ulterioare, fie un articol mic din sortimentul magazinului.
4. Mărfurile sunt trimise pe drum.
Marfa ambalata se transfera catre firma de transport sau posta. Acolo poate fi ambalat suplimentar dacă există o astfel de nevoie (de exemplu, dacă produsul nu este suficient protejat de posibile daune în timpul transportului). Sunt emise Documente necesare iar marfa este in sfarsit trimisa catre client.
Alegerea tipului de transport pe care va fi livrata comanda depinde de cat de repede ajunge la destinatar si de cati bani vor fi cheltuiti pe procesul de transport. Desigur, este important pentru un magazin online ca toate bunurile să fie livrate clienților cât mai repede posibil, dar este la fel de important să economisiți costurile de transport. Totul depinde de teritoriul în care funcționează magazinul online. Dacă mărfurile trebuie transportate pe o distanță de cel mult 500 de kilometri, atunci se folosesc de obicei mașini, dacă depășesc 500 de kilometri, apoi trenuri sau avioane.
5. Marfa ajunge la oficiul postal.
Marfa se livreaza la oficiul postal in localitate clientului, după care primește o notificare de livrare. Clientul poate ridica doar marfa. Unele magazine online preferă să accepte plata integrală în avans pentru mărfuri și abia apoi să le expedieze. Alții iau doar o parte din avansul sau nu o iau deloc. În primul caz, magazinul nu riscă ca clientul să se răzgândească cu privire la cumpărarea produsului atunci când acesta a ajuns deja în localitatea clientului și se află la oficiul poștal. Dar în alte cazuri, astfel de situații apar adesea. Deseori facem achiziții de pe Internet sub influența impulsurilor emoționale, iar după o zi sau două ne dăm seama că în principiu nu avem nevoie de acest produs. Și apoi comanda rămâne în oficiul poștal până la trecerea perioadei maxime de așteptare și este trimisă înapoi în depozitul magazinului online.
Problema plății pentru livrare, de regulă, rămâne la firma de transport sau logistică care organizează transportul. Cel mai adesea, suma de livrare depinde de mărimea mărfurilor și de distanța până la care trebuie transportată. Marile magazine online pot avea propriul serviciu de curierat. Unii percep o sumă fixă pentru livrare, în timp ce alții o calculează și pe baza dimensiunii produsului și a distanței.
În cazul în care clientul dorește să livreze comanda direct la domiciliu, serviciile de livrare locale sunt incluse în lucrare. Dacă magazinul este mic, este puțin probabil ca acesta să aibă propriul serviciu de curierat în fiecare oraș.
Cum să returnezi mărfurile înapoi la magazin
În prezent, majoritatea magazinelor online oferă clienților posibilitatea de a returna bunurile achiziționate dacă nu se potrivesc sau prezintă defecte. Clientul poate returna produsul și poate primi banii înapoi pentru achiziție. Dar livrarea în astfel de cazuri este plătită cel mai adesea de clientul însuși. Dacă pur și simplu cumpărătorul nu a venit să cumpere mărfurile de la oficiul poștal, atunci pentru magazinul online fiecare astfel de situație implică costuri semnificative. Marfa trebuie trimisă înapoi la magazin, în timp ce se plătește firma de transport pentru serviciile. La depozit, acesta trebuie despachetat și acest articol trebuie introdus din nou în documentația depozitului.
În funcție de specificul produsului, uneori este necesară o evaluare a caracterului adecvat al acestuia pentru utilizare ulterioară, deoarece în timpul transportului îndelungat produsul poate fi deteriorat semnificativ sau își poate pierde unele dintre proprietățile sale importante. Iar costurile unor astfel de evaluări cad din nou pe umerii magazinului online.
Problema returnării mărfurilor este una dintre cele mai acute pentru majoritatea magazinelor online. Pentru a reduce rata returnărilor, trebuie să îmbunătățiți constant calitatea muncii dvs. în toate etapele - de la negocieri cu clientul până la organizarea livrării mărfurilor la domiciliu. Desigur, calitatea produsului în sine joacă, de asemenea, un rol uriaș, deoarece nu puteți atinge produsul printr-un monitor sau nu îl puteți încerca în acțiune. Potrivit uneia dintre companiile logice care transportă mărfuri din magazinele online - „Idea Logic” - o scădere a numărului de retururi cu doar 3-5% va atrage după sine o creștere a profiturilor cu până la 20-30%. și permiteți cât mai puține returnări!
De la autor: livrarea mărfurilor este una dintre cele mai importante părți ale oricărui magazin online. Potrivit unui studiu realizat de PwC, 65% dintre cumpărătorii din magazinele online iau în considerare livrarea de bunuri la domiciliu un avantaj imens. Restul de 35% se plâng de termenele lungi de livrare, care descurajează complet cumpărăturile online. Să ne dăm seama cum să organizăm livrarea într-un magazin online.
Regula principală este livrarea comenzii într-un interval de timp garantat
Dacă sunteți, atunci trebuie să vă amintiți de două ori două: livrarea bunurilor către cumpărător trebuie să fie efectuată într-un interval de timp strict specificat. Dacă o persoană a comandat, de exemplu, un cadou pentru o sărbătoare foarte importantă, care nu a sosit la timp, ghiciți dacă va fi al dvs. client fidel?
Dacă sunteți încă departe de nivelul unui astfel de „monstru” al comerțului online precum Ozon.ru și altele asemenea, care au un sistem logistic stabilit cu propriile centre de distribuție, atunci va trebui să organizați livrarea mărfurilor din magazinul online. dvs. sau utilizați serviciile poștale și de curierat.
Tipuri de livrare
Să ne uităm la principalele tipuri de transport, dintre care poți alege unul sau mai multe, în funcție de specificul afacerii tale și a mărfurilor livrate, precum și de geografia de acoperire.
"Oficiu poștal".
Are cea mai mare acoperire a teritoriului. Dacă intenționați să livrați mărfuri dintr-un magazin online în toată Federația Rusă și nu doar în orașele mari, atunci nu vă puteți lipsi de vechiul oficiu poștal. La urma urmei, nu orice serviciu de curierat poate acoperi fiecare sat cu o populație de 1000 de oameni.
Dezavantajul poștei rusești: timpi de livrare imprevizibili. Nu există servicii suplimentare - destinatarul nu va putea să preinspecteze bunurile și, dacă se întâmplă ceva, să refuze. Dar este ușor să nu vii la oficiul poștal și, în general, să fii „degerat” de la primirea comenzii.
Cum să lucrați cu Russian Post: încheieți un acord cu aceasta sau trimiteți colete în numele individual. Există și companii speciale care ambalează și trimit mărfuri prin poștă, desigur, contra unei taxe suplimentare.
Serviciu de curierat.
Aceasta metoda asigura livrarea prompta direct la usa clientului. Puteți conveni asupra unor servicii suplimentare cu serviciul de curierat - destinatarul va putea să încerce și să răscumpere parțial comanda. Rata de refuz este semnificativ mai mică decât în cazul Poștei Ruse. Pentru cel mai mult clienți exigenți Puteți aranja livrarea prin curier rapid.
Cum să alegi serviciul de curierat potrivit pentru magazinul tău online? Faceți o matrice de preferințe pentru dvs. - ce priorități: nevoile clienților, costurile de transport sau unele dintre cerințele dvs. personale? Daca alegi cel mai ieftin serviciu, fii pregatit pentru orice surprize sub forma unor timpi de livrare ratati.
Contra: de multe ori clientul asociaza firma de curierat cu serviciul de transport propriu-zis al magazinului online. Prin urmare, dacă curierul întârzie sau este nepoliticos cu destinatarul, vei fi de vină.
Curieri externalizați.
Puteți încredința complet organizarea livrării din magazinul dvs. online unei companii de outsourcing. Curierii acestei companii vor trage înșiși cecul cumpărătorului, după care banii pentru mărfuri vor merge în contul companiei de logistică, iar apoi către dumneavoastră, minus un comision de 1,5-3% din costul mărfurilor livrate.
pro aceasta metoda sunt evidente: nu este nevoie să te deranjezi cu personalul și să te gândești cum să faci toate acestea în contabilitate. Veți putea să vă implicați direct în afaceri.
Dar dezavantajele nu sunt atât de evidente: în momentele de sarcină grea, de exemplu, pe sarbatori de revelion, este posibil ca serviciul de outsourcing să nu poată face față obligațiilor sale, ceea ce, din nou, îți poate distruge reputația.
Serviciu de transport propriu.
Puteți face livrări dintr-un magazin online folosind propriile curieri, mai ales dacă vindeți produse delicate (de exemplu, alimente), scumpe (bijuterii) sau fragile (articole din cristal sau sticlă) a căror siguranță vă preocupă.
Aici aveți deja unde să vă plimbați. Puteți monitoriza personal modul în care lucrează curierii dumneavoastră și gestionează produsele, ceea ce nu este posibil cu un serviciu de curierat externalizat. După finalizarea comenzii, este indicat să contactați clientul și să primiți părere: dacă mărfurile au fost livrate la timp, dacă i-a plăcut totul despre serviciu, calitatea produsului etc.
Contra: turnover mare de personal. Habar nu ai cât de greu este să găsești oameni cinstiți, cumsecade, care să ocupe rolul de curier. Oamenii normali sunt de obicei descurajați de condițiile de muncă asociate cu perspectiva de a rătăci prin oraș pe frig, ploaie și căldură, folosind transportul public sau pe jos. Prin urmare, dacă decideți să vă organizați propriul serviciu de livrare în magazinul dvs. online, aveți grijă conditii normale munca pentru angajatii dumneavoastra.
Caracteristicile organizării livrării
Acest proces depinde de două criterii, acestea fiind deja menționate mai sus:
tipul de produs vândut. Dacă vindeți bunuri perisabile (flori, alimente etc.), atunci este mai bine să vă angajați proprii curieri (dacă magazinul dvs. funcționează într-o zonă mică) sau să lucrați cu un serviciu de curierat. Astfel de produse trebuie livrate în câteva ore de la confirmarea comenzii sau ridicare.
Hainele pot fi trimise prin colete obișnuite sau prin curier, astfel încât cumpărătorul să le poată încerca și, dacă este ceva, să refuze. Majoritatea cumpărătorilor încearcă să comande mărfuri din locuri în care nu trebuie să plătească un avans și vor oferi cu plăcere numerar curierului după ce sunt mulțumiți de calitate.
Daca esti specializat in vanzarea articolelor de dimensiuni mari, atunci merita implicat vreo firma de transport care transporta marfa pe calea ferata sau rutiera;
regiunea de funcționare a magazinului online. Dacă zona dvs. de acoperire este un oraș, atunci soluție optimă Va exista o schemă de „curier+ridicare”. Dacă intenționați să lucrați în diferite regiuni, atunci angajați un serviciu de livrare. Dacă vă gândiți să intrați pe piața internațională, gândiți-vă dacă puteți concura cu vânzătorii locali, mai ales având în vedere cât va costa transportul în străinătate (costul acesteia poate chiar depăși costul mărfurilor). Prin urmare, oportunitatea unui astfel de transport depinde de ceea ce vindeți.
Deci, am discutat cu tine diferite căi organizarea livrării de mărfuri dintr-un magazin online. Dacă vă gândiți doar să vă creați propria resursă web, vă pot recomanda, care explică clar și clar cum să faceți acest lucru rapid și ieftin.
Abonați-vă la actualizările acestui blog și descoperiți o comoară de informații despre. Nu vei găsi o astfel de selecție în altă parte!
Tranzacționare de succes pe Internet!
Prieteni, salutări. Îmi cer scuze profund pentru faptul că în ultimele două luni am doar două articole. Simplul fapt este că la sfârșitul lunii septembrie s-a născut fiul meu și abia acum mă obișnuiesc încet cu noul ritm de viață.
Articolul de astăzi este pe tema „ Ia-l și implementează-l repede!”. Și, s-ar părea, ce legătură are foaia din imaginea din stânga cu ea? Veți afla în curând
Și astăzi vreau să ating un subiect legat de textul și designul grafic al paginilor cu informații de livrare. La urma urmei, aceasta este una dintre puținele pagini care formează decizia finală a vizitatorului cu privire la cumpărarea din magazinul dvs. online și mulți pur și simplu subestimează importanța acesteia.
Am văzut atât de multe opțiuni pentru prezentarea acestor informații și sunt din ce în ce mai convins că imaginația nu este limitată de nimic.
Despre ce vom vorbi:
- Formularea problemei;
- Cum să NU o faci;
- Prezentarea simplă a informațiilor (alegeți opțiunea de implementare);
- Modele bune de urmat;
- Concluzie.
Oricum, de ce este asta atât de important?
Nu degeaba vă atrag atenția asupra paginii „Livrare”, deoarece citind aceste pagini, vizitatorul ia adesea decizia finală de a cumpăra sau nu din magazinul dvs. online. Iar sarcina noastră este să-i facem această lectură ușoară și să nu-i provocăm dificultăți. Nu subestima marketingul de conținut (care este ceva care atrage multă atenție la mine), chiar și pe pagina de expediere.
Când apare întrebarea cu privire la prezentarea cutare sau cutare informație, începem imediat să ne gândim cum să o facem cel mai bine.
De exemplu, în fiecare articol de pe acest blog mă străduiesc să mă abțin să nu-mi suprasaturam cititorii cu informații. După ce am scris, editez aproape orice articol de mai multe ori și reduc cantitatea de informații furnizate pentru o mai bună asimilare și minimizarea mizerii. Da, scrierea fiecărui articol durează aproximativ 10 ore în total, dar sunt sigur că este mai bine decât publicarea unui articol semifinisat în fiecare zi.
Prin urmare, de fiecare dată când te pregătești să mergi pe site, postează o pagină de informații (discurs nu merge despre articolele de pe blogul magazinului online), apoi încercați să vă potriviți informație maximă într-un minim de cuvinte sau, și mai bine, grafică.
Și astăzi vom încerca să punem aceste informații în așa fel încât, dintr-o singură privire, vizitatorul să înțeleagă că livrați cu succes mărfurile în orașul sau satul său.
Exemplu prost
Nu cel mai bun cel mai bun exemplu pentru imitare.
În stânga acestui text vedeți o captură de ecran a paginii „Livrare și plată” de pe site-ul web ProSkater.ru, redusă de mai multe ori.
Cel mai probabil, această pagină a fost actualizată pe măsură ce informațiile au devenit disponibile și s-au descoperit noi direcții de livrare, dar când pagina are peste 13.000 de pixeli înălțime (mai mult de 10 ecrane!), acest lucru nu mai pare amuzant.
ÎN în acest caz, acest magazin online își poate permite acest lucru, deoarece are deja o armată uriașă de cumpărători și adepți care își amintesc deja pe de rost toate condițiile și regulile de livrare cu plată.
Primul exemplu arată clar cea mai frecventă greșeală la compilarea acestui tip de pagină: introducerea cât mai multor informații și obținerea foaie de text imposibil de citit.
Rezumat: nu grupați totul într-o singură grămadă, structurați informațiile!
Dar asta-i tot sfaturi generale, ceea ce nu înseamnă nimic până nu trecem la treabă. În următorul capitol, vom începe să construim coloana vertebrală a acestei pagini și vom găsi câteva soluții care merită cu adevărat.
Prezentarea simplă a informațiilor
Fiecare magazin online are propriile tipuri de livrare și pur și simplu nu există o soluție unică care să acopere toate opțiunile.
Să ne uităm la cele mai comune opțiuni:
Aceleași reguli pentru toată lumea
Prima impresie.
La prima vedere la pagina „Livrare”, vizitatorul ar trebui să înțeleagă imediat dacă vă aflați sau nu în orașul său.
Daca ai un fix sau nu transport gratuitîn toată Rusia, atunci ți se va potrivi o soluție elegantă similară (exemplu live la sfârșitul articolului):
Este ușor de ghicit că doar o singură privire pe această pagină va arăta clar că magazinul online oferă livrare în toată țara și absolut gratuit. Da, poți scrie despre asta în text, dar cu o imagine este mult mai eficient, iar utilizatorii vizuali te vor aprecia și
Apel la acțiune!
La sfârșitul paginii, asigurați-vă că plasați un link sau un buton care solicită acțiuni suplimentare. De obicei, acesta este un link simplu cu textul „Proceed to Shopping” care duce la pagina principală.
Opțiunea 1. Doar curier.
Dacă aveți doar livrare prin curier în orașele dvs. proprii și suplimentare, atunci este deseori suficient să enumerați pur și simplu aceste orașe în textul de descriere.
Când un utilizator ajunge pe această pagină, el vede imediat o hartă cu orașele marcate pe ea. Și dacă își vede orașul, atunci privirea îi cade mai jos, unde există deja link-uri către condiții detaliate pentru fiecare oraș, care sunt situate pe aceeași pagină chiar mai jos.
Dacă decideți să utilizați Google interactiv carduri, atunci este logic să folosiți Info Windows pentru Hărți Google. Exemplu:
În fiecare oraș în care este disponibilă livrarea prin curier, plasați un marcator similar și în fereastra pop-up puteți plasa orice informații: viteza de livrare, timpul de livrare și alte condiții. Puteți citi mai multe despre API-ul Google Maps.
Din fericire, puține magazine online funcționează doar cu livrare prin curier și, de obicei, există mult mai multe tipuri de livrare. În exemplul următor vom adăuga .
Opțiunea #2. Curier și ridicare.
Dacă lucrați atât cu livrare prin curier, cât și cu ridicare în toată țara, atunci vă sugerez să modificați puțin prima opțiune.
În acest caz, cel mai probabil vă puteți descurca și cu o pagină de text cu o hartă interactivă la început.
Din nou, odată ce vizitatorii ajung pe pagină, ei vor vedea hartă interactivă, pe care sunt marcate orașele. Făcând clic pe orașul său, vizitatorul poate vedea imediat ce opțiuni sunt disponibile pentru el: curier, ridicare sau ambele.
Opțiunea #3. Curier, ridicare și poștă.
Înțelegeți că nu are sens să plasați toate oficiile poștale pe hartă și aici este nevoie de altă soluție.
Schimbări:
- Când ajunge pe pagina de livrare, utilizatorul ar trebui să înțeleagă imediat că livrarea se efectuează în toată Rusia;
- Să ne despărțim imediat Livrare postala din alte metode. Și pentru a face acest lucru, vom împărți informațiile în file.
Prima filă „Livrare și ridicare prin curier” este complet preluată din opțiunea nr. 2. Dar a doua filă este complet pregătită pentru Russian Post:
Cei care locuiesc în regiuni îndepărtate știu că, în principal, doar Poșta Rusă le livrează. Și de aceea vă sugerăm imediat să vizionați:
- Costul livrării;
- Termeni de livrare;
- La fel și termenele de livrare pe diagramă.
Adică, când ajungeți la această pagină, vom răspunde la întrebările utilizatorului pe primul ecran al monitorului. Acesta este minunat!
Alte scheme de livrare.
Acest articol acoperă cazul general, dar totuși, fiecare magazin online are propriile metode de livrare către cumpărător și nu puteți obține suficient pentru toată lumea deodată
Prin urmare, iată câteva sfaturi pentru a ajuta la optimizarea prezentării informațiilor:
- Recomandare cheie: Folosiți file pentru a separa informațiile. Dacă doriți să adăugați o descriere a livrării de către companiile de transport, este mai bine să plasați aceste informații într-o filă separată;
- Din experiență, cu atât mai simplu schema generala livrare, cu atât este mai ușor de lucrat. Unii introduc calculatoare de livrare prin Russian Post și introduc în mod persistent greutatea mărfurilor în , iar unii pur și simplu stabilesc un cost fix de livrare prin Russian Post. Costul mediu de livrare pentru ambele este aproximativ același;
- Încercați să vă asigurați că, la prima vedere pe pagina de livrare, utilizatorul are imediat un răspuns la întrebarea sa: „Vei livra în orașul meu?”;
- La sfârșitul paginii, plasați un link „Continuați la cumpărături”.
Câteva exemple bune
Cred că ar fi bine să includem câteva exemple grozave de pagini „Despre livrare” la sfârșit:
Ecco
Sistemul de file în acțiune. Link .
Aici avem o abordare ușor diferită. Doar introduceți codul poștal sau orașul și magazinul online va afișa totul moduri posibile livrare. Link .
Exclusivedog
Uite cât de elegant este descrisă livrarea. Doar privind bannerul, nu se ridică alte întrebări. Link .
O altă confirmare a acestui lucru este harta de defilare a acestei pagini:
După cum puteți vedea, pentru majoritatea utilizatorilor, o afișare grafică a condițiilor de livrare și până la conditii detaliate Nu sosesc toate livrarile. Mai mult, în acest magazin online sunt foarte simple.
Concluzie
Vă sfătuiesc insistent să nu neglijați pagina „Livrare” și să o completați în totalitate. Această pagină este studiată de aproape toți cei care doresc să plaseze o comandă în magazinul tău online.
Prin urmare, auditează-l și folosește imediat recomandările din articolul pe care tocmai l-ai citit. Fă o faptă bună pentru vizitatorii tăi
