Bune maniere– unul dintre cei mai importanți indicatori ai unei persoane educate și educate. Încă din copilărie, ni se insuflă anumite modele de comportament. O persoană cultivată trebuie să respecte în mod constant normele de comportament stabilite în societate – observa etichetă.Cunoașterea și respectarea standardelor de etichetăîți permite să te simți încrezător și liber în orice societate.
Cuvântul „etichetă” a intrat în limba rusă din franceză în secolul al XVIII-lea, când se contura viața de curte a unei monarhii absolute și s-au stabilit legături politice și culturale largi între Rusia și alte state.
Etichetă (franceză) etichetă) – un set de reguli de conduită și de tratament acceptate în anumite cercuri sociale (la curțile monarhilor, în cercurile diplomatice etc.). De obicei, eticheta reflectă forma de comportament, tratament și reguli de curtoazie acceptate într-o anumită societate, inerente unei anumite tradiții. Eticheta poate acționa ca un indicator al valorilor diferitelor epoci istorice.
La o vârstă fragedă, când părinții își învață copilul să spună salut, să mulțumească și să-și ceară iertare pentru farse, apare învățarea. formule de bază ale etichetei vorbirii.
– Acesta este un sistem de reguli de comportament de vorbire, norme de utilizare a mijloacelor de limbaj în anumite condiții. Eticheta de comunicare a vorbirii joacă un rol important pentru activitatea de succes a unei persoane în societate, pentru creșterea sa personală și profesională și pentru construirea unor relații puternice de familie și prietenie. Pentru a stăpâni eticheta comunicării verbale sunt necesare cunoștințe din diverse domenii umanitare: lingvistică, istorie, studii culturale, psihologie. Pentru a stăpâni cu mai mult succes abilitățile de comunicare culturală, ei folosesc un astfel de concept ca formule de etichetă de vorbire.
În viața de zi cu zi, comunicăm constant cu oamenii. Orice proces de comunicare constă din anumite etape:
- începerea unei conversații (felicitare/introducere);
- partea principală, conversația;
- partea finală a conversației.
Fiecare etapă a comunicării este însoțită de anumite clișee, cuvinte tradiționale și expresii fixe – formuleami eticheta de vorbire. Aceste formule există în limbaj în formă gata făcută și sunt furnizate pentru toate ocaziile.
La formulele etichetei vorbirii cuvintele de politețe includ (scuze, mulțumesc, vă rog), urări de bun venit și de bun rămas (bună ziua, salutări, la revedere), recursuri (voi, voi, doamnelor și domnilor). Salutări ne-au venit din vest: buna seara, buna dimineata, buna dimineata,și din limbi europene - la revedere: toate cele bune, toate cele bune.
Sfera etichetei vorbirii include modalități de exprimare a bucuriei, simpatiei, durerii, vinovăției, acceptate într-o anumită cultură. De exemplu, în unele țări este considerat indecent să te plângi de dificultăți și probleme, în timp ce în altele este inacceptabil să vorbești despre realizările și succesele cuiva. Gama de subiecte de conversație variază de la o cultură la alta.
În sensul restrâns al cuvântului eticheta de vorbire poate fi definit ca un sistem de mijloace lingvistice în care se manifestă relaţii de etichetă. Elemente și formule ale acestui sistem poate fi implementat la diferite niveluri lingvistice:
La nivel de vocabular și frazeologie: cuvinte speciale, expresii stabilite, forme de adresare (mulțumesc, scuzați-mă, salut, camarazi etc.)
La nivel gramatical: pentru o adresă politicoasă, folosiți pluralul și propozițiile interogative în loc de imperative (Nu-mi vei spune cum să ajung acolo...)
La nivel stilistic: menținerea calităților vorbirii bune (corectitudine, precizie, bogăție, adecvare etc.)
La nivel de intonație: folosind o intonație calmă chiar și atunci când exprimă cerințe, nemulțumire sau iritare.
La nivelul ortoepiei: folosirea formelor complete de cuvinte: з salut în loc de salut, vă rog în loc de vă rog etc.
Pe plan organizatoric si comunicativ nivel: ascultați cu atenție și nu întrerupeți sau interferați în conversația altcuiva.
Formule de etichetă de vorbire sunt caracteristice atât pentru stilul literar, cât și pentru cel colocvial și mai degrabă redus (argo). Alegerea uneia sau a alteia formule de etichetă de vorbire depinde în principal de situația de comunicare. Într-adevăr, conversația și modul de comunicare pot varia semnificativ în funcție de: personalitatea interlocutorilor, locul comunicării, subiectul conversației, timp, motiv și scopuri.
Un loc de comunicare poate solicita participanților la o conversație să respecte anumite reguli de etichetă de vorbire stabilite special pentru locul ales. Comunicarea la o întâlnire de afaceri, o cină socială sau la teatru va diferi de comportamentul la o petrecere a tinerilor, la toaletă etc.
Depinde de participanții la conversație. Personalitatea interlocutorilor influențează în primul rând forma adresei: dumneavoastră sau dumneavoastră. Formă Tu indică natura informală a comunicării, Tu – la respect și o mai mare formalitate în conversație.
În funcție de subiectul conversației, timpul, motivul sau scopul comunicării, folosim diferite tehnici conversaționale.
Mai ai întrebări? Nu știi cum să-ți faci temele?
Pentru a obține ajutor de la un tutor, înregistrați-vă.
Prima lecție este gratuită!
site-ul web, atunci când copiați materialul integral sau parțial, este necesar un link către sursă.
Cu toții ne amintim din copilărie cum spunea mama noastră: „Nu uitați cuvântul „magic”. Învățăm aceste cuvinte chiar și atunci când nici măcar nu știm să citim și să scriem. Cuvintele „magice” fac parte din eticheta vorbirii. Este un set de reguli de comportament de vorbire reglementate social și fraze stabile de conversație politicoasă, subordonate unui sistem de stereotipuri naționale specifice. Eticheta de vorbire ne permite să conducem un dialog și să menținem natura conversației fără a jigni interlocutorul: sfat, cerere, ordine, discuție, salut și altele asemenea. Cele mai frecvente și utilizate în întreaga lume sunt cuvintele și expresiile care se referă la salutări și rămas-bun, cereri și scuze. Eticheta vorbirii ne atrage atenția și asupra intonației, deoarece chiar și cuvântul potrivit poate să nu sune sincer.
Acesta este motivul pentru care merită acordată atenție etichetei de vorbire. În special, primele ore de etichetă de la școală încep cu ea. La urma urmei, eticheta de vorbire ne învață să ne structurem discursul. Acest lucru vă permite să evitați posibilele momente incomode și dificile. De exemplu, o întâlnire cu o persoană pe care nu am mai văzut-o de mult timp sau pe care nu am dori să o întâlnim poate decurge mai lin și mai natural dacă aplicăm regulile de etichetă de vorbire: salut, ton politicos, toleranță și acuratețe în exprimare. La urma urmei, chiar și cinci minute de conversație greșită sunt suficiente pentru a lăsa o amprentă negativă asupra unei relații. Și cine știe, poate că aceasta este persoana de la care vei avea nevoie de un serviciu sau ajutor. Astfel, este important să cunoaștem principiile etichetei vorbirii după G. P. Grace: calitate (informația trebuie să fie validă), cantitate (trebuie menținut un echilibru între concizie și vag), atitudine (conținutul conversației trebuie să fie adecvat) și mod (claritate, claritate și accesibilitate pentru înțelegere). Nerespectarea acestor postulate duce la neînțelegeri, sentimente negative și resentimente. Mai mult, aceste postulate au fost inventate chiar înainte de Grație și consemnate în proverbe. De exemplu, zicala „Cuvântul nu este o vrabie, dacă o eliberezi, nu o vei prinde” ne învață să ne gândim la ceea ce vrem să spunem. Nu toate gândurile trebuie uneori exprimate. Și proverbul „Bunicul vorbește despre un pui, iar bunica vorbește despre o rață” dezvăluie dificultățile de înțelegere a interlocutorului. Dacă discutați prin toate punctele și vă ascultați unul pe altul, atunci o astfel de problemă nu va apărea. Postulate suplimentare, dar nu mai puțin importante, includ concepte de etichetă de vorbire precum tact, curtoazie, toleranță, bunăvoință și reținere. Tactul implică nevoia de a înțelege interlocutorul și caracteristicile acestuia (caracter, familie și sănătate, statut). Acest standard etic necesită evitarea cuvintelor, afirmațiilor, întrebărilor și subiectelor de conversație nepotrivite. Toleranța și reținerea sunt similare cu simțul tactului, dar atrag atenția interlocutorilor asupra faptului că în timpul unei conversații pot apărea concluzii opuse și pot apărea diferențe de opinii. Prin urmare, ne învață să ne abținem de la critici dure și să învățăm să acceptăm alegerile altor oameni și să ascultăm opinii diferite de ale noastre. Bunătatea și bunătatea sunt, de asemenea, legate între ele. Prima normă este responsabilă pentru capacitatea de a anticipa întrebările și dorințele interlocutorului și disponibilitatea de a le răspunde, iar a doua este pentru o atitudine prietenoasă. În ciuda faptului că aceste postulate sunt aplicabile tuturor culturilor, iar cele mai comune reguli de vorbire (adresați-vă unei persoane mai în vârstă și nefamiliare cu „Tu”, salutați oameni egali și familiari cu cuvintele „Bună ziua”) sunt folosite în orice țară, este este necesar să se țină cont de relația dintre eticheta comportamentală și eticheta de vorbire. În unele culturi, manifestarea simpatiei sau a complimentelor nu este acceptabilă. Așadar, în Japonia, expresia „Completez sincer cu tine” va jigni o persoană, deoarece nu este obișnuit ca ea să împărtășească durerea și să se plângă de aceasta. Prin urmare, cuvintele tale vor expune nenorocirea persoanei, care este lipsită de tact. Și în Italia, un compliment destul de colorat, precum „Ce pui!”, nu va fi considerat o insultă, ar trebui acceptat ca cea mai mare laudă.
Eticheta de vorbire ne deschide oportunități de a ne cunoaște. Datorită lui, evaluăm o persoană la același nivel cu aspectul său. Deci, dacă o persoană spune „Bună ziua” la întâlnire, primul lucru la care ne gândim va fi să evaluăm această persoană ca fiind ignorantă sau analfabetă. În plus, prin comportamentul de vorbire ne evaluăm relațiile cu colegii sau colegii, profesorii sau șefii, părinții și prietenii. Dacă, după întâlnirea părinte-profesor, mama începe prin a se adresa ei după prenumele și patronimul, atunci conversația se anunță serioasă. La urma urmei, cel mai adesea pentru părinții noștri suntem „sori” și „iepurași”. Prin urmare, fără eticheta de vorbire, pur și simplu ne-am încurca în relații, în regulile de comportament și pur și simplu nu am putea stabili contacte: ne-am împrieteni, la muncă etc.
Descrierea temei:
3 subteme: eticheta de vorbire; Eticheta de afaceri; eticheta a fost întotdeauna
Eticheta nu este doar reguli de comportament care sunt acceptate și susținute de un anumit grup de oameni. Acesta este un mod de autoidentificare pentru societate, o oportunitate de a crea un anumit stil de comportament care este în general considerat adecvat. Și pentru a se potrivi în orice societate, este necesar să se țină cont de regulile de etichetă.
Eticheta de vorbire
Este un discurs care distinge o persoană de un animal. Capacitatea de a ne împărtăși gândurile a permis speciei noastre să obțină o dominație fără precedent pe planetă. Cuvântul este în același timp un instrument puternic, puternic și foarte periculos, care poate aduce atât un bine mare, cât și un rău semnificativ.
Eticheta vorbirii este o modalitate de a menține cuvintele sub control și de a le folosi într-un mod care este acceptat și adecvat într-o anumită societate. Fiecare microsocietate este un univers lingvistic separat, care are propriile sale legi și caracteristici. În instanță, într-o bancă, la un eveniment social, la o oțelărie, la o petrecere a tinerilor - în fiecare caz există o anumită etichetă de vorbire care trebuie respectată. În caz contrar, persoana va arăta cel puțin ciudat.
Prin urmare, toată lumea trebuie să învețe două elemente fundamentale cheie ale stăpânirii etichetei vorbirii: înțelegerea caracteristicilor societății în care vă aflați și posibilitatea de a vă controla vorbirea în conformitate cu aceste caracteristici.
Eticheta de afaceri
Regulile de comportament în societatea modernă depășesc cu mult standardele de bază ale decenței. Eticheta în afaceri este un întreg sistem de concepte și norme despre modul în care o persoană ar trebui să se comporte într-un mediu de afaceri. Maniere, vorbire, aspect, moduri acceptabile de a face afaceri - toate aceste categorii sunt acoperite de eticheta în afaceri.
O caracteristică cheie a etichetei în afaceri este o distribuție clară a rolurilor: fiecare participant la procesul de afaceri în diferite etape poate ocupa poziții diferite și trebuie să se comporte în consecință. Rolurile de subordonat, manager, reprezentant al companiei, client, partener și alte poziții comune în lumea afacerilor din care trebuie să acționeze participanții la relațiile economice au anumite norme la care sunt respectate de obicei. Nerespectarea etichetei în afaceri poate fi percepută nu numai cu condamnare, ci poate provoca și pierderi financiare destul de tangibile.
De asemenea, trebuie remarcat faptul că eticheta în afaceri este un concept cu mai multe fațete. La urma urmei, vorbim nu numai despre reguli de comportament pentru indivizi, ci și pentru companii în ansamblu. Eticheta reglementează normele la care persoanele juridice trebuie să le respecte pentru a exista cu demnitate în mediul economic. În acest caz, regulile de etichetă formează un fel de „matryoshka”, în care regulile pentru echipă sunt suprapuse regulilor individuale pentru indivizi.
Cunoașterea și respectarea etichetei în afaceri sunt elemente necesare oricărei interacțiuni de afaceri în societatea modernă.
Întotdeauna a existat eticheta. Reguli de bune maniere
Omenirea a stabilit reguli de comportament general acceptate de mii de ani. Regulile în sine s-au schimbat, condițiile istorice s-au transformat, dar însuși faptul prezenței regulilor de etichetă a fost întotdeauna de neclintit.
Un exemplu simplu: în urmă cu doar două sute de ani, o femeie în pantaloni era ceva imposibil și inacceptabil, iar atunci când se întâlnește, se obișnuia să se scoată pălăriile și să se plece. Astăzi, femeile de pretutindeni poartă pantaloni, iar doar câteva poartă pălării. Cu toate acestea, însuși faptul existenței unor reguli care reglementează stilul de îmbrăcăminte, normele de comportament și modelele de vorbire acceptabile într-o anumită societate a existat întotdeauna.
Pe baza acestui fapt, ar trebui să se înțeleagă că a te răzvrăti împotriva etichetei este inutilă. Societatea a avut întotdeauna tendința de a avea o atitudine negativă față de cei care ignoră normele general acceptate. Aceasta înseamnă că cel mai eficient și simplu mod de a interacționa cu orice societate este să joci după regulile acesteia.
Eticheta vorbirii este un set de reguli pentru utilizarea anumitor mijloace lingvistice în diferite situații. Ne permite să alegem cuvintele potrivite atunci când comunicăm cu oameni de statut diferit. Dar, din păcate, unii oameni îl neglijează, ceea ce face comunicarea mai puțin eficientă și uneori poate duce chiar la situații conflictuale.
Cu toții cunoaștem anumite reguli de comunicare la școală: adresați-vă profesorilor după numele lor și numele patronimice, salutați-i cu expresia „bună ziua” și fiți politicos atunci când comunicați cu profesorii și colegii. Dar dacă acest lucru este de obicei observat în raport cu profesorul, atunci când comunică cu colegii de clasă, copiii se abat adesea de la normele de etichetă. Puteți auzi adesea limbaj obscen, de la copii de toate vârstele. Dar nu uitați că un discurs competent și politicos face întotdeauna o impresie bună asupra interlocutorului. În viață, toată lumea va trebui să comunice cu oameni de statut social diferit. Este foarte important să vă puteți construi corect afirmațiile în aceste situații. Regulile de etichetă de vorbire le cunoaștem încă din copilărie de la părinți: suntem învățați să spunem „mulțumesc” și „te rog”, „bună ziua” și „la revedere”. Abaterea de la ele poate fi percepută foarte negativ de către interlocutor. De exemplu, este inacceptabil să te adresezi profesorului ca „tu” sau pe nume, deoarece acest lucru se poate face doar în relație cu persoane pe care le cunoști bine. Profesorul va reacționa probabil prost la acest lucru și se poate reduce la chemarea părinților la școală. Dar această situație este ușor de evitat. Trebuie doar să arăți respect față de ceilalți și să-ți urmărești discursul. Cred că toată lumea, indiferent de vârstă, este mulțumită când interlocutorul lor este politicos în comunicare. Vrei să continui conversația cu o astfel de persoană, să-i ajuți cererea, să-i spui mai multe despre ceva. Dacă o persoană este nepoliticosă și nu îți mulțumește pentru ajutor, atunci probabil că nu vei comunica cu el pentru mult timp.
Astfel, eticheta de vorbire este foarte importantă pentru o comunicare eficientă. Dacă urmezi reguli simple, atunci nu vei avea niciodată probleme în comunicare, iar interlocutorul te va înțelege întotdeauna corect și nu va avea amintiri neplăcute din conversația cu tine.
Împreună cu articolul „Eseu pe tema „De ce avem nevoie de etichetă de vorbire?” citit:
Acțiune:Subiect: „Standarde etice ale culturii vorbirii (eticheta vorbirii)”
Introducere
Concluzie
Lista literaturii folosite
Introducere
Etichetă este un set de reguli acceptate care determină ordinea oricărei activități. Împreună cu acest cuvânt ei folosesc cuvântul regulamentși frază protocol diplomatic. Multe dintre subtilitățile comunicării reprezentate de protocol sunt luate în considerare și în alte domenii ale relațiilor de afaceri. În cercurile de afaceri, devine din ce în ce mai frecvent, mai ales recent, Eticheta de afaceri.
Eticheta în afaceri presupune respectarea normelor de comportament și comunicare. Întrucât comunicarea este o activitate umană, un proces la care participă, atunci când comunică, se iau în considerare mai întâi trăsăturile etichetei vorbirii. Eticheta vorbirii se referă la regulile dezvoltate de comportament de vorbire, un sistem de formule de vorbire pentru comunicare.
Eticheta vorbirii: factori care determină formarea acesteia
Gradul de competență în eticheta de vorbire determină gradul de adecvare profesională a unei persoane. Acest lucru se aplică în primul rând funcționarilor publici, politicienilor, profesorilor, avocaților, medicilor, managerilor, antreprenorilor, jurnaliștilor, lucrătorilor de servicii, adică celor care, prin natura muncii lor, comunică constant cu oamenii. Deținerea etichetei de vorbire contribuie la dobândirea autorității, generează încredere și respect. Cunoașterea regulilor de etichetă de vorbire și respectarea acestora permite unei persoane să se simtă încrezătoare și în largul lor.
Respectarea etichetei de vorbire de către persoanele din așa-numitele profesii intensive în limbaj are, în plus, o valoare educațională și ajută la îmbunătățirea atât a vorbirii, cât și a culturii generale a societății. Respectarea strictă a regulilor de etichetă de vorbire de către membrii echipei unei anumite instituții, întreprinderi etc. creează o impresie favorabilă și menține o reputație pozitivă pentru întreaga organizație.
Ce factori determină formarea etichetei vorbirii și utilizarea acesteia?
1. Eticheta de vorbire se construiește ținând cont de caracteristicile partenerilor care intră în relații de afaceri, conduc o conversație de afaceri: statutul social al subiectului și al destinatarului comunicării, locul lor în ierarhia oficială, profesia lor, naționalitate, religie, vârstă, gen, caracter.
2. Eticheta vorbirii este determinată de situația în care are loc comunicarea. Aceasta ar putea fi o prezentare, o conferință, un simpozion; o întâlnire la care se discută situația economică și financiară a unei companii sau întreprinderi; angajare sau concediere; consultare; aniversarea companiei etc.
În plus, eticheta de vorbire are specific național. Fiecare națiune și-a creat propriul sistem de reguli de comportament de vorbire. De exemplu, o caracteristică a limbii ruse este prezența a două pronume în ea - TuȘi Tu, care pot fi percepute ca forme de persoana a doua singular. Alegerea unei forme sau alteia depinde de statutul social al interlocutorilor, de natura relației lor și de mediul oficial/informal.
Conform etichetei obișnuite în Rusia, pronumele Tu ar trebui utilizat: 1) atunci când se adresează unui destinatar necunoscut; 2) într-un cadru oficial de comunicare; 3) cu o atitudine enfatic politicoasă, reținută față de destinatar; 4) unui destinatar mai în vârstă (după funcție, vârstă). Pronume Tu folosit: 1) când se vorbește cu o persoană cunoscută cu care s-au stabilit relații de prietenie; 2) într-un cadru de comunicare informală; 3) cu o relatie prietenoasa, familiara, intima cu destinatarul; 4) unui destinatar mai tânăr (după funcție, vârstă).
Într-un cadru oficial, când mai multe persoane iau parte la o conversație, eticheta de vorbire rusă recomandă chiar și cu o persoană cunoscută cu care
s-au stabilit relaţii de prietenie şi comunicare de zi cu zi Tu, Mergi la Tu.
Să fim atenți la încă o caracteristică. Unii oameni, mai ales cei care se află într-o poziție mai înaltă decât interlocutorul lor, folosesc formularul Tu, subliniind deliberat, demonstrându-și atitudinea „democratică”, „prietenoasă”, patronistă. Cel mai adesea, acest lucru îl pune pe destinatar într-o poziție incomodă și este perceput ca un semn de dispreț, un atac la demnitatea umană și o insultă la adresa individului.
Deci, luând în considerare factorii care formează și determină eticheta de vorbire, cunoașterea și respectarea normelor de etichetă de vorbire, creează un climat favorabil relațiilor, promovează eficiența și eficacitatea relațiilor de afaceri.
Formule de etichetă de vorbire: grupuri principale
Baza etichetei vorbirii sunt formulele de vorbire, a căror natură depinde de caracteristicile comunicării.
Orice act de comunicare are un început, o parte principală și o parte finală. În acest sens, formulele de etichetă de vorbire sunt împărțite în trei grupe principale: 1) formule de vorbire legate de începutul comunicării; 2) formule de vorbire folosite la finalul comunicării; 3) formule de vorbire caracteristice părții principale a comunicării. Să ne uităm la ce este fiecare grup.
1. Începutul comunicării. Dacă destinatarul nu este familiarizat cu subiectul vorbirii, atunci comunicarea începe cu cunoștință. Mai mult, poate apărea direct sau indirect. Conform regulilor bunelor maniere, nu este obișnuit să intri într-o conversație cu un străin și să te prezinți. Cu toate acestea, există momente când acest lucru trebuie făcut. Eticheta prescrie următoarele formule:
- Lasă-mă să te cunosc.
- Aș vrea să te cunosc (pe tine).
- Lasă-mă să te cunosc.
- Sa ne cunoastem.
Când vizitați o instituție, birou, birou, când aveți o conversație cu un funcționar și trebuie să vă prezentați lui, se folosesc următoarele formule:
- Permite-mi sa ma prezint.
– Numele meu de familie este Kolesnikov.
- Anastasia Igorevna.
Întâlnirile oficiale și informale ale cunoștințelor și uneori ale străinilor încep cu un salut. În rusă, salutul principal este salut. Se întoarce la verbul slavon vechi zdravstvat, care înseamnă „a fi sănătos”, adică. sănătos. Alături de acest formular, un salut comun care indică ora întâlnirii este: Bună dimineața!; Bună ziua!; Bună seara!
Pe lângă saluturile utilizate în mod obișnuit, există salutări care subliniază bucuria întâlnirii, atitudinea respectuoasă și dorința de comunicare: (Foarte) bucuros să te văd!; Bine ati venit!; Salutările mele.
2. Sfârșitul comunicării. Când conversația se termină, interlocutorii folosesc formule de despărțire și de oprire a comunicării. Ei exprimă urări (Toate cele bune pentru tine! La revedere!); sper într-o nouă întâlnire (Ne vedem seara (mâine, sâmbătă). Sper să nu ne despărțim mult timp. Sper să ne vedem curând); îndoială cu privire la posibilitatea de a ne întâlni din nou (La revedere! Este puțin probabil că ne vom putea întâlni din nou. Nu-ți amintești rău).
3. După salut, începe de obicei o conversație de afaceri. Eticheta vorbirii prevede mai multe principii care sunt determinate de situație. Cele mai tipice sunt trei situații: 1) solemn; 2) jale; 3) lucru, afaceri.
Prima include sărbătorile legale, aniversările întreprinderii și angajații; primirea de premii; deschiderea unui birou, magazin; prezentare; încheierea unui acord, contract etc.
Pentru orice ocazie specială sau eveniment semnificativ, urmează invitații și felicitări. În funcție de situație (oficial, semi-oficial, informal), invitațiile și clișeele de salut se schimbă.
Invitație: Lasă-mă (permit) să te invit...;
Vino la sărbătoare (aniversare, întâlnire...), vom fi bucuroși să te vedem.”
Felicitări: Vă rog să acceptați (cele mai) sincere (calde, arzătoare, sincere) felicitări...; În numele (în numele)... felicitări...; Felicitari din suflet (caldar)...
O situație tristă este asociată cu moartea, moartea, crima și alte evenimente care aduc nenorocire și durere.
În acest caz, sunt exprimate condoleanțe. Nu trebuie să fie uscat, oficial. Formulele de condoleanțe, de regulă, sunt ridicate din punct de vedere stilistic și încărcate emoțional: Permiteți-mi (permiteți-mi) să vă exprim (către voi) condoleanțe profunde (sincere). Vă ofer (vă) (acceptați-le pe ale mele, vă rog să acceptați) mele profunde (sincere) condoleanțe. Îți împărtășesc (înțeleg) tristețea (durerea, nenorocirea).
Începuturile enumerate (invitație, felicitări, condoleanțe, expresii de simpatie) nu se transformă întotdeauna în comunicare de afaceri, uneori conversația se încheie cu ele.
În mediile de afaceri de zi cu zi (afaceri, situații de lucru), se folosesc și formule de etichetă de vorbire. De exemplu, la însumarea rezultatelor muncii, la determinarea rezultatelor vânzării de bunuri sau a participării la expoziții, la organizarea diverselor evenimente, întâlniri, apare nevoia de a mulțumi cuiva sau, dimpotrivă, de a mustra sau de a face o remarcă. La orice loc de muncă, în orice organizație, cineva poate avea nevoie să dea sfaturi, să facă o propunere, să facă o cerere, să-și exprime consimțământul, să permită, să interzică sau să refuze pe cineva.
Iată clișeele de vorbire care sunt folosite în aceste situații.
Exprimarea mulțumirii: Permiteți-mi să-i exprim (mare, uriașă) recunoștință lui Nikolai Petrovici Bystrov pentru expoziția excelentă (excelentă) organizată; Compania (direcție, administrație) își exprimă recunoștința tuturor angajaților pentru...
Observație, avertisment: Compania (direcție, consiliu, redacție) este obligată să emită un avertisment (serios) (remarcă)...; Pentru a regret (mare) (mare), trebuie (forțat) să fac o remarcă (să condamn)...
Adesea oamenii, în special cei înzestrați cu putere, consideră necesar să-și exprime propunerile și sfaturile într-o formă categorică; Toți (voi) sunteți obligați (trebuie)...; Vă sfătuiesc cu insistență (în mod constant) să faceți...
Sfaturile și sugestiile exprimate în acest formular sunt asemănătoare ordinelor sau instrucțiunilor și nu dau întotdeauna naștere la dorința de a le urma, mai ales dacă conversația are loc între colegi de același rang.
A face o cerere ar trebui să fie delicată, extrem de politicoasă, dar fără exces de ingrație: fă-mi o favoare, îndeplinește (mea) cererea...; Nu o considerați o muncă, vă rog să o luați...
Consimțământul și permisiunea sunt formulate după cum urmează:
- (Acum, imediat) se va face (finalizat).
- Sunt de acord, fă (fă) cum crezi.
La refuz, se folosesc următoarele expresii:
– (Eu) nu pot (incapabil, incapabil) a ajuta (permite, asista).
- Ne pare rău, dar noi (eu) nu putem (putem) să vă îndeplinim cererea.
– Sunt obligat să interzic (refuz, nu permit).
O componentă importantă a etichetei de vorbire este complimentul. Spus cu tact și la momentul potrivit, ridică starea de spirit a destinatarului și îl pregătește pentru o atitudine pozitivă față de adversarul său. Un compliment este rostit la începutul unei conversații, în timpul unei întâlniri, a unei cunoștințe sau în timpul unei conversații, la despărțire. Un compliment este întotdeauna frumos. Numai un compliment nesincer, un compliment de dragul unui compliment, un compliment excesiv de entuziast sunt periculoase.
Complimentul se referă la aspect, indică abilitățile profesionale excelente ale destinatarului, moralitatea sa ridicată și oferă o evaluare generală pozitivă:
– Arăți bine (excelent, minunat, excelent, magnific, tânăr).
– Ești (atât de, foarte) fermecător (deștept, iute la minte, plin de resurse, rezonabil, practic).
– Sunteți un bun (excelent, minunat, excelent specialist (economist, manager, antreprenor, partener).
– Este o plăcere (bun, excelent) să faci afaceri (lucrează, cooperez) cu tine.
Adrese în limba rusă
Adresa este una dintre componentele importante și necesare ale etichetei vorbirii. Adresa este utilizată în orice etapă a comunicării, pe toată durata ei și servește ca parte integrantă a acesteia. În același timp, norma de utilizare a adresei și forma acesteia nu au fost stabilite definitiv, provoacă controverse și reprezintă un punct dureros al etichetei vorbirii rusești.
Acest lucru se afirmă elocvent într-o scrisoare publicată în Komsomolskaya Pravda semnată de Andrei: „Noi, probabil, în singura țară din lume nu avem oameni care se întorc unii către alții. Nu știm cum să contactăm o persoană! Bărbat, femeie, fată, bunică, tovarăș, cetățean - ugh! Sau poate o persoană de sex feminin, un bărbat! Și este mai ușor - hei!”
Pentru a înțelege particularitatea adresei în limba rusă, trebuie să cunoașteți istoria acesteia. Stratificarea socială a societății, inegalitatea care a existat în Rusia de câteva secole, s-a reflectat în sistemul de apeluri oficiale. Numele gradelor au fost folosite ca adrese (general locotenent, mareșal, cornet, cornet, precum și excelența voastră, înălțimea voastră, prea grațiosul suveran etc.)
Sistemul monarhic din Rusia până în secolul al XX-lea. a păstrat împărțirea oamenilor în clase: nobili, cleri, plebei, negustori, orășeni, țărani. De aici stăpânul de adresare, doamnă în raport cu oamenii din grupurile sociale privilegiate; domnule, doamnă - pentru clasa de mijloc sau maestru, amantă pentru ambele și absența unei adrese unice către reprezentanții clasei de jos.
În limbile altor țări civilizate, spre deosebire de rusă, existau adrese care erau folosite atât în legătură cu o persoană care ocupa o poziție înaltă în societate, cât și cu un cetățean obișnuit: domnul, doamna, domnișoara (Anglia, SUA), Signor, Signora, Signorina (Italia), pan, pani (Polonia, Cehia, Slovacia).
După Revoluția din octombrie, toate gradele și titlurile vechi au fost desființate printr-un decret special. Se proclamă egalitatea universală. Adresele domnule - doamnă, maestru - doamnă, domnule - doamnă dispar treptat. În locul tuturor apelurilor care au existat în Rusia, începând din 1917–1918, apelurile cetăţean şi tovarăş devin larg răspândite. Istoria acestor cuvinte este remarcabilă și instructivă.
Cuvântul cetățean este consemnat în monumentele secolului al XI-lea. A venit la limba rusă din limba slavonă bisericească veche și a servit ca versiune fonetică a cuvântului locuitor al orașului. Ambele însemnau „locuitor al orașului (orașului).” În secolul al XVIII-lea acest cuvânt capătă sensul de „un membru cu drepturi depline al societății, statul”. Apoi capătă sensul: „o persoană care este devotată Patriei, o servește pe ea și pe oameni, îi pasă de binele public, subordonează interesele personale celor publice”.
De ce a dispărut un cuvânt atât de important din punct de vedere social ca cetățean în secolul al XX-lea? modul în care oamenii se adresează unii altora?
În anii 20-30. a apărut un obicei, iar apoi a devenit normă atunci când se adresează celor arestați, prizonieri, celor aflați în judecată oamenilor legii și invers ca să nu zic tovarăș, singur cetățean: cetățean cercetat, cetățean judecător, cetățean procuror. Drept urmare, cuvântul cetățean pentru mulți a devenit asociat cu detenția, arestarea, poliția și procuratura. Asocierea negativă a devenit treptat atât de „crescut” la cuvânt, încât a devenit o parte integrantă a acestuia, atât de înrădăcinată în mintea oamenilor, încât a devenit imposibil să se folosească cuvântul cetățean ca o adresă folosită în mod obișnuit.
Soarta cuvântului tovarăș s-a dovedit oarecum diferit. Este consemnată în monumentele secolului al XV-lea. Acest cuvânt a venit în limbile slave din turcă, în care rădăcina tavar însemna „proprietate, vite, bunuri”. Probabil, tovarăș însemna inițial „tovarăș în comerț”. Apoi sensul acestui cuvânt se extinde: tovarășul nu este doar un „însoțitor”, ci și un „prieten”. Odată cu creșterea mișcării revoluționare în Rusia la începutul secolului al XIX-lea. cuvântul tovarăș, ca și cuvântul cetățean la vremea sa, capătă o nouă semnificație socio-politică: „o persoană care luptă pentru interesele poporului”. De la sfârșitul secolului al XIX-lea și începutul secolului al XX-lea, în Rusia s-au creat cercuri marxiste, membrii acestora numindu-se camarazi. În primii ani de după revoluție, acest cuvânt a devenit adresa principală în Rusia.
După Războiul Patriotic, cuvântul tovarăș începe să iasă treptat din adresa neoficială de zi cu zi a oamenilor unii către alții. Pe stradă, într-un magazin, în mijloacele de transport în comun, se aud tot mai mult apelurile bărbat, femeie, bunic, tată, bunica, iubit, mătușă, unchi. Astfel de apeluri nu sunt neutre. Ele pot fi percepute de către destinatar ca lipsă de respect pentru el, familiaritate inacceptabilă.
De la sfârșitul anilor 80. Într-un cadru oficial, adresele domnule, doamna, domnule și doamna au început să fie reînviate.
În prezent, adresa domnului, doamnă este percepută ca normă la ședințele Dumei, în programele de televiziune, la diferite simpozioane și conferințe. Printre funcționarii publici, oamenii de afaceri și antreprenori, norma devine domnul, doamna în combinație cu numele de familie, funcția și titlul.
Adresa tovarășului continuă să fie folosită de militari, membri ai partidelor comuniste, precum și în multe echipe din fabrică. Oamenii de știință, profesorii, medicii, avocații preferă cuvintele colegilor și prietenilor. Adresa respectată, respectată se regăsește în vorbirea generației mai în vârstă. Cuvintele femeie, bărbat, care s-au răspândit în rolul comunicării, încalcă norma de etichetă de vorbire și indică o cultură insuficientă a vorbitorului. În acest caz, este de preferat să începeți o conversație fără adrese, folosind formule de etichetă: fiți amabili..., fiți amabili..., scuzați-mă..., scuzați-mă...
Astfel, problema adresei utilizate în mod obișnuit rămâne deschisă. Se va rezolva doar atunci când fiecare va învăța să se respecte și să-i trateze pe ceilalți cu respect, când va învăța să-și apere onoarea și demnitatea, când va deveni individ, când nu contează ce funcție ocupă, care este statutul său. Este important să fie cetățean al Federației Ruse.
Concluzie
Să cunoască mijloacele expresive ale unei limbi, să-i poată folosi bogățiile stilistice și semantice în toată diversitatea lor structurală - fiecare vorbitor nativ ar trebui să depună eforturi pentru aceasta.
Eticheta de vorbire transmite informații sociale despre vorbitor și destinatarul său, indiferent dacă se cunosc sau nu, despre relațiile de egalitate/inegalitate în funcție de vârstă, poziție oficială, despre relațiile lor personale (dacă sunt familiari), despre cadru (oficial sau informal). ) are loc comunicarea etc. Deci, dacă cineva îi spune altuia: „Sănătate bună!”, atunci nu există nicio îndoială că acesta este un locuitor în vârstă al satului sau un originar din el. Dacă cineva spune: „Bună ziua!”, înseamnă că atmosfera este informală, oamenii sunt în relații de prietenie egale, relaxate. Dar imaginați-vă că „Bună ziua!” elevul îi va spune profesorului!
Este clar că orice societate în orice moment al existenței sale este eterogenă, multifațetă și că pentru fiecare strat și strat există atât propriul său set de mijloace de etichetă, cât și expresii neutre comune tuturor. Și există conștientizarea că în contactele cu un alt mediu este necesar să se aleagă fie neutru stilistic, fie mijloace de comunicare caracteristice acestui mediu.
Lista literaturii folosite
1. Grekov V.F. și altele.Un manual pentru cursuri în limba rusă. M., Educație, 1968.
2. Oganesyan S.S. Cultura comunicării vorbirii // Limba rusă la școală, nr. 5 – 1998.
3. Skvortsov L.I. Limbă, comunicare și cultură // Limba rusă la școală, Nr. 1 – 1994.
4. Formanovskaya N.I. Cultura comunicării și eticheta vorbirii // Limba rusă la școală, nr. 5 - 1993.
