이 기사는 단호하면서도 동시에 유능하고 정확하며 접근 가능한 방법을 알려줄 것입니다. 정중하게 사람을 거절하다누가 너한테 부탁 좀 하는데...
얼마 전 짐 캐리가 출연한 영화 <예스맨>(2008년 개봉)을 봤다. 줄거리는 자신을 극복하고 모든 사람에게 "예"라고 말하면 모든 것이 다음과 같이 될 것이라는 생각을 중심으로 전개되었습니다.
그러나 실제로는 문제가 정반대인 것 같습니다. 많은 사람들이 누군가를 거부해야 한다는 단순한 생각만으로도 불안감을 느낍니다. 그들은 “아니오”라는 이유를 설명하는 것보다 양보하는 것이 더 쉽다는 등의 농담을 끊임없이 합니다.
실제로 이 기술을 익히는 것이 가능합니다. 그러나 나는 그보다 더 많은 것을 말할 것입니다 - 당신은 그것을 마스터해야 합니다. 왜냐하면 당신이 "아니요"라고 말하는 방법을 모른다면 당신은 결코 진정으로 자유로운 사람이 될 수 없고, 완전히 깨닫고, 당신이 필요로 하는 일을 하지 않을 것이기 때문입니다. 기타. 당신은 주변 사람들과 자신에게 화를 내면서 모든 타협자들의 소중한 말을 진언처럼 반복하면서 당신과 관련되지 않은 일을 할 운명에 처하게 될 것입니다. 마지막으로…»
그러니 "1891년에 만들어진 모신 소총처럼" 문제가 발생하지 않도록 하세요. 여러분 앞에는 꽤 6개가 있습니다. 간단한 방법강력하게, 설득력 있게, 단호하게, 그러나 동시에 정중하게, 전술적으로, 자신에 대한 폭력 없이 “NO”라고 말하십시오:
방법 1 – 직선형 “아니요”
가장 먼저 떠오르는 것은 대담 자에게 "NO"라고 직접 말하고 거절 이유를 설명하는 것입니다.
사실 '설명'할 필요가 전혀 없습니다. 서서 일어나면 " 진짜 이유거절”을 하면 즉시 명백해질 것입니다. 귀하의 행동은 성실하지 않고 터무니없는 것처럼 보일 것입니다...
이야기를 꾸며내거나 도중에 거짓말을 하지 않고 그냥 거절하는 것이 더 낫지 않을까요? 직접적이고 단순한 "아니요"는 완전히 자급자족하고 설득력 있고 이해하기 쉽습니다.
이 조리법을 시도해보십시오. 거절에 아무것도 추가하지 마십시오.
물론 무례할 필요는 없습니다. 부드러운 공식을 사용할 수 있습니다.
이것이 대화 상대에게 충분하지 않은 경우 그는 다양한 조작과 트릭에 의지하기 시작합니다. 그러면 소위 "BROKEN PLATE TECHNIQUE"을 사용해 볼 수 있습니다. 그 본질은 동일한 문구를 여러 번 반복하는 것입니다. 짧은 거절의 경우:
어떤 상황에서도 도발에 반응해서는 안됩니다! 그들의 말을 참을성 있게 듣고 기다려야 합니다. 한 가지 형태의 "설득"이 다른 형태를 대체하더라도 질문을 할 수 없으며, 어떤 것도 명확히 하거나 반대할 수 없습니다. 조용히 듣고 "아니요!"를 반복하십시오.
고려된 기술은 자신의 힘을 발휘할 기회와 결과적으로 설득을 계속할 기회를 박탈하기 때문에 독단적이거나 공격적인 사람들과 관련하여 특히 효과적입니다.
두 번째 방법 - 공감 "아니요"
다음은 "라는 질문에 대한 "가장 부드러운"답변입니다. 누군가를 정중하게 거절하는 방법은 무엇입니까?», 주요 원리대담 자의 사려 깊고 세심한 경청으로 구성됩니다. 당신은 그의 문제를 온 마음을 다해 이해하고 공감한다는 것을 보여주어야 합니다. 그러나 마지막에는 요청 이행을 거부하는 내용을 추가합니다.
당신이 사용할 수있는 다음 옵션거절:
동시에 거절 이유를 밝히지 않을 수도 있습니다. 특히 동정심이 상당히 설득력이 있는 경우에는 더욱 그렇습니다.
이 기술은 동정심을 불러일으키고 자신의 감정을 이용하려는 사람들에게 특히 효과적입니다. 물론 관심과 동정, 지지를 원했던 사람들에게도...
방법 3 - 합리적인 “아니오”
거절할 만한 타당한 이유가 있다면 물론 목소리를 낼 수도 있습니다. 이 경우 영리할 필요는 없습니다. 다음의 간단한 공식을 사용하면 됩니다. "나는 이것을 할 수 없습니다...(이유는 아래에 명시되어 있습니다)"
예를 들어 "3가지 이유" 방법과 같은 특별한 거절 방법을 사용할 수도 있습니다. 다소 무겁고 설득력 있는 이 기술의 공식은 다음과 같습니다. "죄송하지만 세 가지 이유 때문에 이 작업을 수행할 수 없습니다... (이러한 이유는 아래에 설명되어 있습니다.)"
이 기술에서 가장 중요한 것은 불필요한 세부 사항에 얽매이지 않는 것입니다. 대담자가 당신의 주장에서 길을 잃지 않고 메시지의 본질을 파악하는 것이 중요합니다.
이 기술은 비공식 및 공식 환경 모두에서 사용할 수 있습니다. 상사, 노인 등과 대화할 때 특히 적합합니다.
방법 4 - 지연된 "아니오"
위에서 설명한 방법이 너무 결정적이거나 모든 것에 자동으로 동의하는 데 익숙하고 거부하는 방법을 완전히 잊어 버린 경우 답변 지연 방법이 적합할 수 있습니다. 이렇게 하면 시간을 벌고 다른 사람에게 조언을 구할 수 있습니다. 누군가를 정중하게 거절하는 방법등.
이 기술은 일이 너무 많은 사람 (따라서 노동력 보유량을 정확하게 평가할 수 없음), 자신과 자신의 행동을 지나치게 의심하는 사람, 모든 행동을 지속적이고 신중하게 분석하는 데 익숙한 사람에게도 적합합니다. .
이 기술의 핵심은 요청에 대해 생각할 시간을 요청하는 것입니다.
이렇게 하면 마음을 굽힐 필요가 없습니다. 타임아웃을 요청하면 많은 성급한 결정으로부터 보호받을 수 있습니다. 그냥 떠나지 않으려고 노력해 "기동의 적"현 시점에서는 추가 논의의 여지가 있습니다!
이러한 기술은 어떤 반대도 전혀 용납하지 않는 끈기 있고 자기 주장이 강한 사람들에게 효과적입니다.
방법 5 - 50% "아니오" 또는 타협 "아니요"
때로는 대화 상대를 돕는 데 동의하지만 100%는 아니죠? 그런 다음 그를 초대하여 조건을 협상할 수 있습니다. 하지만 여기서는 무엇을 할 것인지, 무엇을 하지 않을 것인지 매우 정확하게 설명하는 것이 중요합니다.
상대방이 조건에 만족하지 않는다면 안전하게 도움을 거부할 수 있습니다!
방법 6 – 사물에 대해 “NO” 또는 외교적으로 “NO”
때로는 대담자를 협상에 초대해야 할 때도 있습니다. 그러면 특정 점에서 그를 거부하는 것이 편리할 것이며 상호 수용 가능한 옵션을 찾는 것이 훨씬 쉬울 것입니다.
이 기술은 다음과 같은 경우에 적합합니다. 기성 솔루션당신은 문제가 없고, 그것을 함께 찾고 싶습니다. “자, 내가 다른 방법으로 당신을 도와드릴까요? 어떻게 - 아직 결정하지 못했어요... 같이 생각해 볼까요?”
제3자(전문가, 전문가, 당신의 친구이자 동맹자) 협력을 위해 ...
이러한 기술을 익히는 방법은 무엇입니까?
보시다시피, 필요하다면 정중하게 사람을 거절하다– 선택할 수 있는 것이 많습니다. 하지만 단순히 이 자료를 읽는 것만으로는 완전히 부족합니다.
따라서 이러한 유용한 기술이 단순히 습관이 될 수 있도록 가능한 한 자주 연습하십시오!
스페인 철학자 그라시안 발타자르(Gracian Baltazar)는 “모든 사람에게 속한 사람은 자신에게 속할 수 없다”고 말했습니다.
생각해 보세요. 그리고 위에서 설명한 기술을 개발하는 것이 중요하다는 점을 이해하십시오. 어떤 요청에도 긍정적으로 대답할 수 없기 때문입니다. 결국 이로 인해 다음과 같은 상황이 발생하게 됩니다. 귀하의 행동에 만족하지 않을 것입니다 아무도 ! 당신은 그것을 필요로합니까?
업데이트 날짜: 2017년 11월 26일
"아니요"라는 단어는 "예"라는 단어보다 약간 깁니다. 그러나 어떤 이유에서인지 우리는 모든 단계에서 후자를 쉽게 말하지만 누군가를 거부하는 것은 우리에게 불가능한 임무입니다. “안돼!”라는 말을 하기가 왜 그렇게 어려운가요? 그리고 에티켓의 범위 내에서 요청을 거부하는 방법은 정확히 무엇입니까?
우리는 왜 거절하기를 두려워합니까?
“아니요”라고 말하는 것에 대한 두려움은 어린 시절부터 시작될 수 있습니다. (불행히도 항상 긍정적이지는 않지만) 큰 영향력은 부모의 모범과 가족이 따르는 도덕적 원칙을 통해 우리에게 발휘됩니다.
예를 들어, 모래 상자에서도 배려심 많고 친절한 어머니는 자신이 좋아하는 장난감을 항상 다른 아이들과 공유하도록 가르칩니다. 그리고 아이는 알고 있습니다. 공유하지 않으면 그를 꾸짖고 처벌 할 것입니다. 그래서 아이는 마지못해 눈물을 흘리며 자신이 가장 좋아하는 국자를 알 수 없는 장난꾸러기 소년에게 건네주고... 그의 마음 상태를 오랫동안 기억합니다. 그리고 그는 "원하지 않더라도 항상 베풀고 도와야 한다"는 원칙에 따라 계속 살아갈 것입니다. 무엇이든 거부하면 처벌을 끊임없이 두려워하게 될 것입니다.
마당에 있는 작은 모래상자에는 이미 성인이 된 사람의 행동과 타인과의 의사소통에 대한 고정관념이 담겨 있습니다. 우리는 사랑스럽고 매우 귀중한 것을 공유하는 데 익숙해 지므로 사랑 받고 불쾌하지 않으며 극도로 무례한 사람이라고 불리지 않습니다. 우리는 누군가의 부탁을 들어주지 않더라도 사람들과의 관계가 무너질까 봐, 친구의 신뢰를, 타인의 관심과 존경을 잃을까 봐 두렵습니다.
많은 학생들이 학창시절 형성된 '우수학생단지'로 인해 어려움을 겪고 있다. 그런 사람들은 항상 누군가의 기대에 부응하고, 다른 사람들을 기쁘게 하고, 다른 사람들보다 더 예의 바르고 예의 바르게 살려고 노력합니다. 어떻게 "아니오"라고 말하고 누군가를 거절할 수 있습니까?
그러나 우리가 원하지 않거나 정말로 할 수 없는 일을 하기로 끊임없이 동의함으로써 우리는 훨씬 더 많은 것을 잃게 됩니다. 우리는 우리의 이익을 잊어버리고 마침내 개인 공간, 개인 재산, 시간 및 휴식에 대한 우리 자신의 권리를 침해합니다. 우리의 의지에 반하는 일을 정기적으로 수행함으로써 우리는 정신적으로나 육체적으로 힘을 낭비하는 상황에 처해 있습니다. 우리는 우리 자신의 "나"와 접촉을 잃습니다. 우리는 스트레스를 받고, 우울하고, 피곤해집니다. 우리는 개인 생활에 시간을 할애할 시간이 없어서 시간 압박에 시달리고 있습니다.
"아니요"라고 말하면 어떤 이유에서인지 우리는 심리적으로 불편 함을 느낍니다. 어색해지고 죄책감이 나타납니다.
그러나 "예"라고 대답하는 것이 더 즐겁습니다. 이 말 뒤에는 대담 자의 감사와 엄청난 기쁨이 뒤따를 것입니다. 그리고 지금 이 순간, 그가 “청원자”의 두 번째 행복을 위해 얼마나 많은 힘과 신경과 건강을 주어야 할지 생각하는 사람은 거의 없습니다.
“아니요”라고 말하는 법을 배워야 합니다. 감사하고, 사과하고, 인사하고, 사람들에게 인사하는 법을 배우는 것과 같습니다. “아니오”라는 말은 예의범절을 벗어나는 것이 아닙니다. 더욱이, 거절할 수 있는 능력은 우리의 공손함과 예의의 표현입니다.
정중하게 거절하는 법을 배우는 법
정중하고 정확하게 거절하는 능력은 단지 2~3번 "안돼..."라고 중얼거리는 것만으로는 발전할 수 없습니다. 궁극적으로 그러한 기술은 사람들과 소통하는 문화의 일부가 되어야 하며, 개인의 관심과 개인 공간의 무결성을 유지하는 방법이 되어야 합니다.
“아니요!”라고 대답해야 할 필요성을 느끼는 모든 상황에서 성가신 대담 자의 요청에 따라 완전히 다른 거절 전술이 적용됩니다. 그들의 선택은 그 사람과의 관계 정도, 도움 제공의 실제 가능성/불가능, 대담자에 대한 개인적인 태도 등에 따라 달라져야 합니다. 그러나 문화적 거부에 대한 특정 원칙과 규칙이 있으며, 이에 따라 개인적인 시간, 에너지 및 매우 중요한 공격으로부터 자신을 보호하는 것이 더 쉬울 것입니다.
냉정하고 돌이킬 수 없게 "안돼! "라고 말하기 전에 대담 자의 진정한 동기를 이해하려고 노력하십시오. 결국 모든 요청은 두 가지 의도, 즉 실제 도움을 구하려는 욕구의 결과일 수 있습니다. 절망적인 상황아니면 단지 당신을 조종하는 방법일 뿐이죠.
첫 번째 경우에는 사람을 빨리 거부하려는 열렬한 준비의 이유에 대해 생각해 볼 가치가 있습니다. 아마도 그 뒤에는 평범한 게으름이나 엄청난 이기심이 숨어 있을까요? 이는 삶의 원칙과 사람들과의 의사 소통 형태를 약간 재검토해야 함을 의미합니다. 그러나 두 번째 유형의 상황에는 최대한의 주의와 특별한 의사소통 규칙의 사용이 필요합니다.
따라서 중요한 "음성"의 미묘함을 고려해야 합니다.
- 현재 상황이 여전히 즉각적인 거절이 필요하다고 생각한다면, 무겁고 단호한 “아니오”로 지체하지 마십시오. 요청에 대한 귀하의 응답은 확고하고 명확하며 자신감이 있어야 합니다. 당신의 목소리가 조금 떨리고 좌우로 "달리는"눈은 대화 상대에게 당신의 의심과 어색함을 드러 낼 것입니다. 그리고 이는 결국 또 다른 조작의 기회가 될 것입니다.
- 거절할 때 대화 상대의 부정적인 반응과 큰 공격에 대비하지 마십시오. 첫째, 접근 가능한 주장을 정중하게 "아니요"라고 표현한다면, 당신에게 더 이상의 압력을 가하는 것은 거의 불가능할 것입니다. 둘째, 당신에 대한 비난을 듣는다면 그것은 당신의 나쁜 태도가 아니라 상대방의 교양 부족을 반영하는 것입니다.
- “아니요”라는 말을 할 때 자신에게 심리적인 “방어”를 가하려고 하지 말고 팔을 가슴 위로 교차시킨 채 방어적인 자세를 취하십시오. 이렇게하면 부적절한 경멸로 대담자를 화나게 할 수 있습니다. 하지만 아무도 당신을 공격하지 않을 것입니다!
- 거절 표현을 차분하게, 중립적인 어조로 발음해 보세요. 말을 동반하지 마세요. 부정적인 감정. 대담자는 당신의 목소리에 부정적인 느낌을 주어서는 안됩니다. 그리고 당신은 내부 사람에 대한 불만의 불꽃을 일으켜서는 안됩니다.
- 어떤 상황에서도 당신에게 무언가를 요청하려고 대담한 사람을 부끄럽게해서는 안됩니다! 사람의 독립성이 부족하거나 더 나쁘게는 오만하다고 비난하지 마십시오. 결국 그에게는 당신의 표기법이 아닌 도움이 정말로 필요합니다! 규칙을 세우십시오. 요청을 만족시킬 수 없다면 최소한 도덕적 지원을 제공하십시오.
- 특히, 누군가를 지지하려고 할 때, 진심으로 말하고, 모든 말에 대해 생각하고 무게를 두도록 노력하십시오. 진부한 표현을 사용하거나 현명한 조언을 해서는 안 됩니다. 결국, "영원한 러시아 고통받는 사람"의 일반화 된 유형이 아니라 매우 실제적이고 특정한 사람이 요청을 가지고 당신에게 올 것입니다!
- 대화 중에 자신의 감정에 대해 이야기하는 것을 두려워하지 마십시오. 이는 자신의 생각을 올바르게 전달하고, 진실하고 솔직하게 말하고, 미래 관계의 긴장을 피하고, 불필요한 설명에 혼동하지 않는 데 도움이 될 것입니다. 대담자는 당신이 듣고 있을 뿐만 아니라 그의 말을 듣고 있다고 느낄 것입니다. 당신의 진실성은 당신이 그 사람의 상황에 진심으로 개입했고 그를 올바르게 이해했다는 것을 보여줄 것입니다. 이에 대해 그는 문제 해결을 위한 다른 옵션을 찾기 위해 진심으로 그리고 두려움 없이 말할 것입니다.
- "I-메시지"의 사용은 심리적인 측면에서 매우 효과적입니다. 예를 들어, “도와주고 싶지만...”, “이 제안에는 정말 관심이 있지만...”, “현재 상황이 정말 속상하지만...” 등이 있습니다. 이렇게 하면 대담자의 생활 사건에 대한 관심을 보여줄 수 있습니다. "당신"("당신" - 메시지)이라는 대명사가 포함된 문구를 사용하지 마세요: "당신은 나에게 다시 묻고 있습니다...", "당신은 항상 그런 상황에 처해 있습니다...".
- 또한, “항상 요구한다”, “계속 돈을 빌린다…”와 같은 온갖 종류의 일반화를 사용하지 마십시오. 대담 자의 삶에서 자주 발생하는 문제를 암시할 필요가 없습니다.
- 특정 적절한 몸짓과 함께 "아니오"라는 단어를 동반할 수 있습니다. 예를 들어 다음을 보여주세요. 손으로 가볍게"반발", 거부의 몸짓. 이렇게 하면 감정적인 측면에서 당신이 엄청난 의무를 지지 않을 것이라는 점을 상대방에게 확신시킬 수 있을 것입니다.
- 대화 중에는 대담자를 방해하지 말고 그의 말을주의 깊게 듣고 존경심을 나타내십시오.
이러한 중요한 말하기 규칙을 적용하면 대화 상대의 공격, 오해 또는 공격적인 폭발을 피하는 것이 훨씬 더 쉬울 것입니다. 그런데 그 어려운 단어 “아니오”를 정확히 어떻게 말합니까?
정중한 거절의 주요 원칙을 강조해 보겠습니다.
- 가장 중요한 것은 당신이 그 일을 제대로 하는지, 아니면 그의 요청이 맞는지 확인하는 것입니다. 그들이 단순한 사소한 일을 요구할 수도 있지만 이미 그들이 당신의 모든 자유 시간을 침해하고 있는 것 같습니다.
- 많은 경우, “아니오”라는 단어를 사용할 때 코멘트나 설명을 첨부할 필요가 없습니다. 당신의 삶의 세부 사항을 다른 사람들과 공유해서는 안됩니다. 그러나 거절에 대한 일종의 설명이 여전히 필요하다고 생각한다면(예를 들어 가까운 친척과 의사소통하는 상황에서) 명확하고 정확한 주장을 제시하십시오. 중얼거리지 말고, 거짓말을 하지 마십시오.
- 대담자를 도울 수 없다고 의심된다면 즉시 "아니오"라고 말하지 마십시오. 생각하는 데 약간의 시간을 투자하십시오. "생각해 볼게", "조금 나중에 다시 이야기하자"라고 말하세요. 아마도 이 기간 동안 당신은 실제로 사람을 도울 기회를 갖게 될 것입니다.
원칙적으로 이러한 언어 형식은 도움을 줄 수 없다는 것을 이해하더라도 즉시 사람을 거부하는 것이 매우 어려운 경우에도 사용할 수 있습니다. 그러나 어떤 경우에도 대담 자에게 불필요한 희망을 심지 않도록 답변을 지체하지 마십시오.
처음에 어떤 식으로든 도움을 줄 수 없다는 것을 알았다면 즉시 "아니오"라고 말하는 것이 좋습니다. 결국, 사람은 빠르고 진짜 도움, 무의미하게 그를 기다리게해서는 안됩니다.
때로는 거절 상황에 논쟁이 필요할 수도 있습니다. 예를 들어, 그들이 당신에게 돈을 빌려달라고 요청했는데 당신은 그 돈을 자녀의 교복 구입에 쓰려고 했다고 가정해 보겠습니다. 또는 친구가 주말에 딸을 돌봐달라고 부탁했는데, 쉬는 날은 힘든 한 주 동안 일한 후에 휴식을 취하고 잠을 잘 수 있는 유일한 기회입니다. 자신의 감정과 계획에 대해 진실하고 진심으로 말하는 것을 두려워하지 마십시오. 결국, 대담자 자신이 귀하의 입장에 있을 수 있으며 귀하의 주장을 이해하고 받아들여야 합니다.
요청의 일부를 이행할 기회가 있을 때 상황이 발생할 수 있습니다. 이와 관련하여 가능한 지원을 제공하되 다른 불가능한 작업을 수행하지 마십시오.
의사소통을 할 때는 “고마워요”, “부탁해요”, “미안해요”와 같이 친숙하고 정중하거나 “부드러운” 단어를 사용하는 것을 기억하세요. "이해해주세요, 제발, 안돼"라는 표현이 건조하고 단음절 "아니요! "보다 훨씬 더 기분 좋게 들립니다.
그의 문제를 해결하기 위해 대담자와 함께 노력하고 다른 사람들과 추론하십시오. 가능한 옵션, 반드시 참여할 필요는 없습니다. 그러한 토론에서는 민감하고 사려 깊으며 현실적이고 효과적인 방법을 찾으려고 노력하는 것이 중요합니다.
주어진 상황에 적절하다면 당신의 삶에서 구체적인 규칙이나 원칙을 자유롭게 이야기해 보세요. 예를 들어, “토요일에는 주로 할머니를 만나러 마을에 갑니다.” 또는 “일요일을 가족과 함께 보내는 데 익숙합니다.” 등이 있습니다.
그들이 당신에게 엄청난 작업을 방해적으로 할당하려고 한다면, 당신이 어떤 문제에 있어서 완전히 유능하지 않고 모든 것을 망칠 수 있다는 것을 암시하는 것을 두려워하지 마십시오. 또는 귀하의 기술이 요청을 효율적이고 신속하게 이행할 만큼 좋지 않습니다.
우리가 나열한 원칙은 절대적으로 적용될 수 있습니다. 다양한 상황. 그들 각각은 다양한 수준의 효율성을 가지고 있습니다. 그러나 우리의 겸손하고 예의바른 “아니요”가 완고하게 들리기를 원하지 않는 경우가 종종 있습니다... 우리는 어떻게 행동해야 합니까? 에티켓 규범을 위반하지 않고 성가신 사람을 어떻게 거절할 수 있습니까? 이제 "중포"를 사용할 시간입니다…
교활한 사람들의 속임수
우리가 제공할 조언은 에티켓의 범위를 벗어나지 않습니다. 그들은 품위의 규범을 위반하지 않으며 대담자를 모욕하거나 모욕하지 않습니다. 이를 위해서는 당신의 발전된 상상력과 더 큰 지능이 필요할 것입니다. 그 결과, 당신은 예의바르고 교양 있는 사람일 뿐만 아니라, 비범한 마음을 가진 사람으로도 드러날 것입니다.
때로는 "아니요"라는 단어나 부정적인 입자가 있는 표현을 "아닙니다" 또는 "모두"라고 발음하는 것이 심리적으로 어려울 수 있습니다. 문구를 다르게 공식화하고 거절에 긍정적인 의미를 부여하십시오. 예를 들어, “아프지 않았다면 같이 쇼핑하러 가면 좋을 것 같아요.”
두 사람 모두에게 친숙한 다른 사람의 관점을 언급하기 위해 주장을 시도하십시오. 요청을 이행할 때 일종의 장애물이 되어야 합니다. 예를 들면: “남편이 차 수리에 돈을 쓸 예정이었기 때문에 나는 당신에게 돈을 빌려줄 수 없습니다.”
거절할 만한 근거가 전혀 없다면, 예를 들어 요청을 수행할 수 있는 시간이 더 주어지거나 분기별 보고서를 준비할 필요가 없다면 요청을 이행할 수 있다고 말해보세요.
귀하에게 맡겨진 사건의 실패 가능성을 명확하고 명확하게 설명하십시오. 예를 들어, 당신은 최고의 요리사가 아니기 때문에 둘째 사촌의 생일을 위해 생일 케이크를 준비하지 않을 것입니다. 아니면 조카와 함께 매주 공부할 수도 있습니다.
"아니요"에 대한 이유를 선택할 때 대담자가 공유하는 가치의 언어로 말하십시오. 예를 들어, 미용실 방문을 좋아하는 소녀에게 다음과 같이 말할 수 있습니다. "15시에 미용실에 가야 하기 때문에 지금은 아이와 함께 앉아 있을 수 없습니다."
거절할 때는 대화 상대에게 진심 어린 칭찬으로 동시에 보상하십시오. 예를 들어, 동료에게 이렇게 대답할 수 있습니다. “당신은 아주 좋은 생각을 해냈어요. 흥미로운 시나리오기업 행사인데 제가 사회를 맡는 게 어색할 것 같아요.” 이렇게 하면 거절을 상당히 완화할 수 있습니다.
대담자가 아직 그의 요청을 크게 방해하지 않는다면 대화 주제를 바꿔보십시오. 하지만 상대방이 흥미를 느낄 만한 주제에 대해 논의하기로 선택하세요. 문제에서 그를 산만하게하십시오.
때로는 도움 요청을 대담 자에게 직접 전달하려고 할 수도 있습니다. 그에게 이렇게 물어보십시오. “딸에게 줄 선물을 사려고 돈을 빌려 달라는 요청을 받으면 어떻게 하시겠습니까?” 그러나 그러한 질문은 조금도 짜증을 내는 기색 없이 조용하고 친절하게 질문해야 합니다.
어떤 경우에는 심각한 활동이나 고용을 시뮬레이션하는 것이 당신의 손에 달려 있습니다. 이미 어려운 일을 부탁받을 것 같은 느낌이 든다면 과도한 업무량과 리모델링 계획에 대해 미리 알려주십시오. 여름 별장주말 등에
당신에게 묻는 사람을 앞에 놓으세요. 확실한 선택. 예를 들어, 상사가 현재 여러 작업에서 귀하를 석방하면 확인을 위해 문서를 신속하게 준비할 준비가 되었다고 상사에게 알리십시오.
대담자가 계속해서 자신의 요청을 강요하고 합리적인 주장을 받아들이지 않으면 유머러스하게 대화를 진행하십시오. 즉, "웃어보세요". 사람들을 화나게 하지 않는 정중하고 진정으로 재미있는 농담을 사용하십시오.
결코 품위의 범위를 벗어나지 않는 그러한 트릭을 통해 귀하는 휴식할 권리를 고통 없이 방어할 수 있으며... 그러나 지나치게 성가신 대담 자에게 표준 규칙 세트가 적합하지 않은 경우에는 이를 사용해보십시오.
조작자에게 – 우리의 중요한 "아니요!"
불행하게도 우리는 대화 중에 뻔뻔스럽게 조종당하고 있다는 사실을 종종 알아차립니다. 그리고 원칙적으로 우리는 그러한 압력에 대한 이유를 스스로 제공합니다. 단어와 표현을 선택할 때 매우 신중해야 하며 지나친 솔직함을 피해야 합니다.
몇 가지 팁은 다른 사람의 압력으로부터 당신을 보호하고, 낯선 사람이 당신에게 불필요한 의무를 부과할 이유를 제공하지 않으며, 갑작스러운 분노와 공격성의 폭발로부터 개인적으로 당신을 구할 것입니다.
- 귀하의 거절에 대해 지나치게 길고 혼란스러운 주장을 피하십시오. 당신이 말하는 모든 주저하는 말은 새로운 조작 단계의 좋은 이유입니다.
- 당신의 책임을 다른 사람에게 전가하려고 하지 마십시오. 첫째, 그것은 단순히 무례하고 추악합니다. 당신은 자신이 피하려고 하는 것과 똑같은 입장에 낯선 사람을 놓을 것입니다. 둘째, 이 사람이 서비스 제공에 동의하더라도 서비스를 제대로 제공하지 못할 수 있습니다. 그리고 당신이 그를 조수로 추천했기 때문에 모든 비난이 당신에게 날아갈 것입니다!
- 즉시 “아니요”라고 대답할 수 없어서 기다려 달라고 요청했다면 너무 오래 기다리지 말고 대답하세요. 오랜 침묵 끝에 거절하면 죄책감이 당신을 "갉아 먹고"그 사람이 당신에게 무언가를 강요하는 것이 어렵지 않을 것입니다. 게다가 사람들을 오랜 시간 기다리게 만드는 것도 무례한 일이다. 결국 대담자는 빠른 도움이 필요합니다!
- 어떤 경우에도 "나중에 도와드릴게요", "다음에 할게요" 같은 말은 하지 마세요... 결국 다음 번은 곧 올 수도 있고 약속한 것을 이행해야 할 것입니다!
- 마지막으로 주요 조언입니다. 대담자가 당신에 대한 공격성을 보이기 시작했다고 느끼면 불쾌한 대화를 중단하고 다음과 같이 생각하는 것이 좋습니다. 당신의 이익을 존중하지 않는 사람과 의사 소통하는 것이 가치가 있습니까?
성공을 위한 공식: 올바른 거절을 위한 기술
우리가 제시한 팁 외에도 신중하게 개발된 거절 기술도 있습니다.
- "깨진 기록." 그녀는 당신이 무겁고 확고한 "아니오"를 한 번 이상 반복해야 한다고 가정합니다. 때로는 대담자가 마침내 당신을 괴롭히지 않도록 이 돌이킬 수 없는 단어를 여러 번 말해야 할 때도 있습니다. 때로는 거절의 표현을 세 번만 말하는 것으로 충분할 때도 있습니다. 그리고 숫자 "3"의 마법이 당신을 도울 것입니다!
- "이해를 가지고 거절합니다." 그것은 다음과 같이 상상될 수 있다. 수학 공식. 거부 자체 + 이해(후회)라는 이름으로 예측할 수 있는 두 부분으로 구성됩니다. 우리는 이미 거절에 관해 꽤 많이 이야기했는데, 그 본질은 우리의 악명 높은 단어 "아니오"입니다. 하지만 '이해'를 하면 더 어렵습니다. 말 그대로, 비유적으로...
대화 상대에게 제공하는 이해(후회)는 상대방에 대한 공감과 감정 표현의 두 부분으로 구성되어야 합니다. 공감할 때 대담자가 처한 상황의 심각성을 이해하고 진심으로 그를 불쌍히 여긴다는 것을 보여야합니다. 하지만 실제로 공식의 두 번째 부분을 적용할 때는 다음 사항에 대해 공개적으로 이야기해 보세요. 자신의 감정; 지금 이 특별한 상황에서 도움을 드릴 수 없어서 정말 죄송하다고 말씀해주세요.
심리학자들은 또한 어디서, 언제, 왜, 누구와, 어떤 특정 상황에서 "아니오"라고 말할 수 없었는지 메모하는 정기적인 메모를 노트에 기록할 것을 권장합니다. 그러한 메모를 작성한 후 왜 이런 일이 발생했는지, 실수가 무엇인지, 대화 상대에게 무엇에 대답할 수 있는지 생각해 보십시오.
귀하의 이익을 유지하면서 올바르게 거절하는 법을 배우십시오. 건전한 이기심과 올바른 우선순위 설정은 “약속의 함정”을 피하는 데 도움이 됩니다.
거절하는 방법을 모르겠습니다. 즉, 물론 정중하게 거절하려고 노력하지만 성공하는 경우는 거의 없습니다. 일반적으로 그 사람을 화나게하지 않고 정중하게 거절하려는 모든 시도는 화를 내거나 "좋아, 내가 무엇을 할 수 있는지 알아볼게"라는 문구로 끝납니다. 가장 극단적인 경우 - 이것 . 속임수가 작은 것인지, 좋은 것인지, 절반만 사실인지는 모르겠습니다. 이것은 훨씬 더 어려운 질문입니다.
끊임없이 속이다 - 당신은 완전히 혼란스럽고 거짓말을 할 것이기 때문에 결국 여전히 갈등으로 이어질 아주 좋은 해결책은 아닙니다.
퇴근 후에도 계속 있으라고 다시 한 번 요청하는 상사를 거절하는 방법은 무엇입니까? 친척들이 화를 내지 않고 단호하게 "아니오"라고 말하는 방법은 무엇입니까? 지금 당장은 도움을 줄 수 없다는 사실을 친구들에게 어떻게 알릴 수 있나요?
사실, 수많은 옵션이 있지만 우리는 그에 대해 알지 못합니다.
당신의 제안은 매우 유혹적이지만 안타깝게도 지금은 할 일이 너무 많습니다.
“매우 유혹적이네요”라는 문구를 사용하여 그 사람에게 그의 제안이 당신에게 관심이 있다는 것을 알립니다. 두 번째 부분에서는 참여(또는 도움)하고 싶지만 현재 긴급한 작업이 너무 많다고 말합니다.
좋은 거절이지만 내 경험에 따르면 가까운 친구나 친척에게는 한두 번만 적합하고 연속으로는 적합하지 않다고 말할 수 있습니다. 너희가 세 번째로 거절하면 네 번째로 너희에게 아무것도 제안할 사람이 없을 것이다. 이는 특히 피크닉 및 기타 오락 행사에 해당됩니다.
한두번 기억해 보세요 - 그런 다음 소셜 서클을 바꾸거나 (어떤 이유로 끊임없이 거부합니까?) 마침내 어딘가로 가십시오. 마음에 들면 어쩌지?
하지만 자주 만나지 못하는 사람들에게는 이 답변이 완벽합니다.
정말 죄송합니다. 마지막으로 이런 저런 일을 한 것이 언제였습니까? 부정적인 경험을 했습니다.
정신적 또는 정서적 트라우마 - 또 다른 흥미로운 옵션. 사디스트만이 사람이 자신이 좋아하지 않는 일을 하도록 계속해서 주장할 것입니다. 아니면 “두 번째가 더 좋으면 어쩌지?!”라는 슬로건을 지닌 완전한 낙천주의자일 수도 있습니다.
쇠약해진 자식들에게 먹이려고 애쓰는 할머니들에게 “나는 고기를 먹지 않는다”, “나는 유당 불내증이다”, “삶은 야채를 좋아하지 않는다”라는 대답은 통하지 않는다.
그런데 지난번에 우유를 마신 뒤 위장 문제로 하루 종일 사회에 나오지 못했다고 말하면 구원받을 수도 있습니다. 물론 할머니는 약간의 질문과 약간의 비난으로 당신을 바라 볼 것입니다. 그러나 그녀는 "글쎄, 이것은 Klava 이모가 직접 만든 것입니다. 아무것도 나오지 않을 것입니다! "라는 말로 컵에 붓지 않을 것입니다.
그러고 싶지만...
또 다른 좋은 방법거절하다. 여러분은 돕고 싶지만 안타깝게도 지금은 그럴 수 없습니다. 이유를 길게 설명하지 마세요.
첫째, 무언가를 자세히 설명하기 시작하면 점차 자신을 느끼기 시작합니다. 둘째, 이런 식으로 당신은 그 사람에게 당신의 이야기에 있는 어떤 것을 붙잡고 당신을 설득할 기회를 제공합니다.
짧고 명확한 대답만 하면 됩니다. "하고 싶지만 이해해야 합니다..."라는 주제에 대한 에세이가 없습니다.
솔직히 말해서 나는 이것에 대해 잘 모릅니다. N에게 물어보는 게 어때요? 그는 이 분야의 전문가예요
이것은 결코 스위치가 아닙니다.
어떤 일을 하거나 조언을 하라는 요청을 받았지만 자신이 충분히 유능하다고 느끼지 않는다면, 그것에 대해 정말로 아는 사람을 추천해 보는 것은 어떨까요? 이렇게 하면 당신은 그 사람을 화나게 하지 않을 뿐만 아니라 당신이 관심을 갖고 있고 가능한 한 많이 도우려고 노력하고 있다는 것을 보여줄 것입니다.
제가 할 수는 없지만 기꺼이 도와드리겠습니다.
한편으로 당신은 그들이 당신에게 부과하려는 것을 거부하고 다른 한편으로는 - 그래도 당신은 돕고 동시에 당신이 원하는 것을 선택합니다.
당신은 좋아 보이는데, 난 그게 잘 이해가 안 돼요.
친구가 가볍게 말하면 자신에게 전혀 어울리지 않는 드레스를 샀다면 어떻게 해야 할까요? 여기서 딜레마가 발생합니다. 누가 더 많은 친구» - 진실을 말할 사람, 아니면 모든 의상이 멋지다고 말할 사람?! 이는 외모뿐만 아니라 결국 아파트, 직업, 인생 파트너 선택에도 적용됩니다.
하지만 우리가 누구이기에 패션에 대해 자유롭게 이야기할 수 있을까요? 예를 들어, 우리가 유명한 디자이너라면 비판하고 즉시 선택할 수 있는 몇 가지 다른 옵션을 제공할 수 있습니다.
그렇지 않다면? 그런 다음 여자친구나 남자친구의 적절성에 확신이 있다면 있는 그대로 말하거나, 세계 유명인사에게 화살을 돌리십시오.
정말 좋은 것 같아요! 하지만 안타깝게도 지금은 매우 바쁜 일정을 갖고 있습니다. 다시 전화할게요...
이 답변은 옵션이 흥미로울 때 유용하지만 지금은 실제로 도움을 줄 수 있는 위치에 있지 않습니다. 이렇게 하면 그 사람을 화나게 하지 않을 뿐만 아니라 나중에 관심 있는 제안에 참여할 기회도 얻게 됩니다.
대학 심리학 강의에서도 '예'라는 단어로 문장을 시작한 뒤 악명 높은 '하지만'을 덧붙여 거절해야 한다고 배웠다.
그러나 항상 그런 것은 아닙니다. 그것은 모두 상황과 사람에 따라 다릅니다. 당신은 오랫동안 소란을 피울 수 없으며 조만간 왜 여전히 "아니요"인지 설명해야 할 것입니다.
그러나 당신이 외교적이고 확고한 사람이라면 시간이 지남에 따라 사람들은 당신이 거절하는 이유가 단순히 게으르거나 그들과 아무 관계도 맺고 싶지 않아서가 아니라 당신이 매우 친절하기 때문이라는 것을 알게 될 것입니다. 바쁜 사람그리고 당신은 확실히 할 수 있지만 조금 후에. 궁극적으로 사람들은 당신과 당신의 의견을 존중하는 법을 배워야 합니다. 그런데 당신도 그렇습니다. - 다른 사람의 것.
어쨌든, 당신이 정말로 이 일을 하고 싶은지 스스로 알아내야 합니다. 필요한지 여부를 명확하게 결정한 경우에만 제안에 응답할 수 있습니다. 스스로에게 "아니요, 이건 필요 없어요!"라고 말해보세요.
대담 자에게 거절하십시오. 사람을 화나게하는 것을 두려워하지 마십시오. 모든 일을 올바르게한다면 원한이나 명백한 분노가 없을 것입니다. 거절 이유를 제시하십시오. 요청을 이행할 수 없거나 이행하고 싶지 않은 이유를 설명하십시오. 말할 때 대명사 "나"를 더 자주 사용하십시오. 혼동하지 않고 명확하게 말하십시오. 아니, 그냥 이유를 대세요!
거절 이유를 기술하세요. 그 이유는 실제일 수도 있고 가상일 수도 있습니다. 그러나 대담자가 이해할 수 있어야 함을 기억하십시오. 그는 당신의 의견에 동의하고 당신의 거절을 받아들여야 합니다. 무례하거나 가혹하게 행동하지 마십시오. 침착하게 말하고 대화 상대의 콧대를 바라보십시오. 변화하는 시선과 불확실성은 대화 상대에게 당신이 불편함을 느끼고 있다는 것을 분명히 할 수 있으며 그는 당신에게 압력을 가할 것입니다.
하여 거절하십시오. 거절할 때는 대담자에게 좋은 말을 해주세요. 예를 들어 다음과 같이 말할 수 있습니다. " 좋은 아이디어, 하지만…". 그 사람은 당신이 그의 요청을 이행하고 싶다는 것을 이해해야 하며, 상황이 아니라면 확실히 그것을 이행할 것입니다.
거절을 반복하십시오. 심리학자들은 더 이상 동의를 얻을 수 없다는 것을 이해하기 전에 거절을 세 번 들어야한다고 말합니다. BE. 모든 설득에는 확고한 거절로 응답하십시오. 침착하고 자신을 통제하십시오.
친구들과 함께 훈련하세요. 친구에게 요청으로 당신을 괴롭히도록 요청하십시오. 그를 거절하세요. 거절할 때 당신의 단점과 실수를 지적해달라고 그에게 요청하세요: 시선의 변화, 불확실한 목소리,... 시간이 지나면 거절하는 것이 훨씬 쉬워질 것입니다.
기억하세요: 어떤 사람을 거절하면 고의로 그 사람을 화나게 하는 것이 아니라 필요한 일을 하는 것입니다.
출처:
- 실용 심리학 백과사전
지침
간단한 것부터 시작해야 합니다. 문제가 있다는 것을 인식하십시오. 이것이 없으면 상황을 바꿀 수 없습니다. 당신의 관계가 얼마나 이타적인지 이해하려고 노력하십시오. 분석해 보면 친구, 사랑하는 사람, 동료에게 동기를 부여하는 동기를 찾는 것은 어렵지 않습니다.
의심스러워 보이는 순간을 식별한 다음 부드럽고 재치있게 세부적으로 접근하십시오. 그 후 그의 반응을 관찰하십시오. 사람이 돈을 내지 않으면 특별한 관심무슨 일이 일어나든 당신의 관계는 위험하지 않습니다. 하지만 그 사람이 다시 나타나서 뭔가를 얻으려고 한다면 빠른 이별을 위해 미리 준비하는 것이 좋습니다
많은 사람들이 강박적인 사람들을 만납니다. 그들은 원칙적으로 자비롭지만 매우 지속적으로 우리에게서 무언가를 원합니다. Village는 예상치 못한 요청과 요구를 충족시키는 것이 귀하의 계획에 포함되지 않은 경우 그러한 사람들을 정중하게 거절하는 방법을 이해합니다.
데니스 루네프
심리학자, 비즈니스 코치
최대 알려진 방법이런 문제를 해결하는 것을 'I-메시지'라고 합니다. 이러한 유형의 의사소통은 개인화되지 않고 사람과 상황에 대한 태도를 표현하는 데 사용됩니다. 여러 가지 순차적 단계를 수행하십시오.
1단계: 당신이 보는 대로 상황을 설명하십시오. 예를 들어, “하루에 20번씩 전화할 때...” 또는 “내가 줄 수 없는 것을 나에게 기대할 때...” 등이 있습니다. 이 단계에서는 대명사 "당신"을 사용해서는 안됩니다.
두 번째 단계는 첫 번째 단계에서 말한 내용에 대한 자신의 감정, 감정, 경험에 대한 이야기입니다. 예를 들어, “정말 기분이 나쁘다.”, “죄책감을 느낀다.”, “매우 불쾌하다.”
세 번째 단계는 당신의 욕망에 대한 이야기입니다. "다시는 전화를 받고 싶지 않아요", "평화와 고요함을 원해요", "숨고 싶어요."
처음 세 단계를 진심으로, 친절하게, 그러나 직접적으로 수행하면 원하는 효과를 얻을 수 있으며 상대방이 네 번째 메시지, 즉 구체적인 제안을 준비할 수 있습니다. 그래서 마지막 단계는 다음과 같습니다. "...그러므로 이틀에 한 번 이상 자주 전화하지 마시기 바랍니다." 또는 "... 부탁드립니다. 더 이상 선물을 주지 마십시오."
대화 내내 자신과 감정, 반응에 대해서만 이야기하는 것이 중요합니다. 그러면 당신은 파트너에게 상처를 주지 않을 것이지만 동시에 당신의 태도와 욕구를 분명히 할 것입니다.
타티아나 바이저
RANEPA 철학 및 사회학부 철학 및 윤리 교사
강박적인 사람들은 경계에 대한 감각이 무뎌질 수 있습니다. 그들은 당신을 자신의 소중한 단위로 인식하지 못하고 단순히 자신의 감정과 생각을 밖으로 쏟아내어 당신을 관심의 무료 자원으로 사용합니다. 귀하는 귀하의 시간과 생활 공간이 주로 귀하의 것이며 이를 처분할 수 있는 일차적인 권리가 귀하에게 있음을 깨달아야 합니다. 강요함으로써 사람은 다음과 같이 말하는 것 같습니다. "나는 당신이 스스로 할 수 있도록 허용하는 것보다 당신의 시간, 공간 및 관심을 더 많이 관리할 것입니다." 그에게 그런 권리를 줄 이유가 없습니다.
게다가 강박적인 사람들은 이런 상황에서 당신이 처한 상황을 상상하지 못할 수도 있고, 만약 그런 상황에 있었다면 좋아하지 않았을 수도 있다. 예를 들어, 그들은 흥미롭지 않거나 무의미해 보이는 일에 시간을 낭비하고 싶어하지 않습니다. 이 문제에 대한 그들의 환상을 소중히 여길 필요는 없습니다.
집착하는 사람들은 당신이 자신을 거부할 수 없다고 느끼는 경우가 많습니다. 그러나 이를 거부할 수는 없습니다. 왜냐하면 이것이 이루어져야 하는지 확신할 수 없고 누군가에게 불쾌감을 줄까 봐 두렵기 때문입니다. 인생의 가치관과 목표를 분명히 해야 합니다. 스스로 정의했다면 시간이 다소 제한된 자원이라는 것을 이해하게 될 것입니다. 말도 안되는 일에 돈을 쓰거나 자신에게 중요한 프로젝트를 구현하는 데 성공할 수 있습니다. 자신과 다른 사람의 경계를 깨닫고 이 생활 공간에 감사하는 법을 배우면 모든 것이 저절로 해결될 것입니다. 당신은 더욱 자신감 있게 자신을 표현할 것이고, 다정하고 집착하는 사람들은 당신에게서 충분한 영의 힘과 그들을 우회하려는 의지를 느낄 것입니다.
간단한 수사적 기법도 있습니다. 예의 바르고 차분하며 자신감있는 어조로 "죄송합니다. 지금은 말할 시간이 없습니다.", "죄송합니다. 지금은 중요한 일로 바빠서", "감사합니다." , 우리는 귀하의 서비스가 필요하지 않습니다.”, “죄송합니다. 나는 이 주제에 관심이 없습니다.”, “안타깝게도 이 형식/통신 방식은 나에게 적합하지 않습니다.” 그리고 때로는 서신을 중단하거나 전화에 응답하지 않는 등 표현된 의사소통 행위에 대한 응답을 중단하여 그 사람이 귀하를 잠재적 수취인으로 보지 않게 하는 것이 유용할 때도 있습니다.
삽화:올리야 볼크
