Durante la lección, es necesario dotar al niño no solo de conocimientos, sino también de técnicas para trabajar con información, en particular, la capacidad de plantear y resolver ciertos problemas. Uno de las mejores maneras Hacer esto es presentar información de una forma visual y significativa utilizando la técnica de la “espina de pescado”.
La esencia de la técnica didáctica.
"Espina de pescado" ("espina de pescado", "esqueleto de pez") es un nombre simplificado para el método del científico japonés Kaoru Ishikawa. Esta técnica gráfica para presentar información le permite demostrar en sentido figurado el progreso del análisis de un fenómeno resaltando el problema, identificando sus causas y hechos que lo respaldan, y formulando una conclusión sobre el tema. En el proceso de creación de una espina de pescado, los estudiantes:
- aprender a trabajar en grupos o en parejas;
- visualizar relaciones de causa y efecto;
- rango varios factores según su significado;
- desarrollar la capacidad de pensar críticamente;
- aprender a evaluar los fenómenos de la realidad.
Científicos de la Universidad de Boston estudian la forma en que perciben las personas niños de primaria, llegó a la conclusión de que con la ayuda de imágenes visuales, un niño de 2 a 13 años recuerda más rápidamente cualquier información.
El diagrama de espina de pescado le permite seleccionar solución adecuada para cualquier situación problemática, generando nuevas ideas encaminadas a acelerar y facilitar el proceso de pensamiento. Es especialmente útil utilizar la técnica durante “ lluvia de ideas"para que los niños aprendan a formular pensamientos de forma rápida y clara.
El esquema de Ishikawa ayuda a sistematizar el conocimiento adquirido en categorías principales: razones, hechos, conclusiones sobre el tema.
Reglas para elaborar un "esqueleto de pez".
La “espina de pescado” se puede preparar con anticipación o completar junto con los estudiantes. Las capacidades tecnológicas modernas le permiten crear rápidamente color y hermosa plantilla"esqueleto de pez" en un editor gráfico, pero en una hoja normal de papel A3 o en una pizarra el diagrama no resulta peor.
Hay dos tipos de ubicación:
- horizontal (repite con mayor precisión el esqueleto de un pez), es preferible usarlo en lecciones en los grados de primaria;
- vertical, lo que permite colocar una mayor cantidad de información en los “huesos” (apto para estudiantes de secundaria).
“Fishbone” consta de 4 bloques de información:
- un encabezado en el que se indica una pregunta o problema;
- los huesos en la parte superior (o a la derecha), donde se registran las causas y conceptos básicos de un fenómeno o problema particular;
- huesos en la parte inferior (izquierda), lo que confirma la presencia de ciertas razones;
- cola que contiene conclusiones y generalizaciones sobre el tema.
Es muy importante que las soluciones al problema se ordenen según el grado de relevancia: cuanto más cerca de la cabeza, más urgente. Las notas sobre el "cuerpo" de un pez se llevan a cabo de acuerdo con la regla "KTL" (brevemente, con precisión, lacónicamente): es mejor usar solo 1-2 sustantivos para denotar uno u otro punto, que reflejará claramente la esencia del fenómeno.
Para lecciones de escuela primaria el diagrama debe parecerse al pez con la mayor precisión posible
Métodos y formas de aplicar este método en la escuela.
"Espina de pescado" - técnica universal, que se puede utilizar en cualquier tipo de lección. Pero la “espina de pescado” se utiliza más eficazmente en clases de generalización y sistematización de conocimientos adquiridos para ayudar a los estudiantes a organizar la información recibida en un sistema coherente con relaciones claras entre los elementos. En cuanto al lugar de la tecnología en los apuntes de la lección, puede actuar como una forma de organizar parte de la lección o como una estrategia para toda la lección sobre el tema. Por ejemplo, utilizando el método, se pueden impartir lecciones completas sobre el estudio de las obras de Pushkin o Tolstoi: se invita a los niños a considerar los problemas planteados en las obras de los escritores (con ejemplos concretos de las obras), y la tarea de los escolares es evaluar la importancia de las obras de grandes compatriotas para las generaciones posteriores.
El método para elaborar un "esqueleto de pez" puede ser:
La espina de pescado se puede utilizar como:
- tarea sobre el tema;
- notas de referencia para la lección;
- trabajo independiente para comprobar la calidad del aprendizaje del material;
- trabajo del proyecto.
Es especialmente importante centrarse en la presentación de los resultados de completar el diagrama. Debe confirmar la importancia del problema y mostrar la interconexión de todos los elementos identificados. A veces, los niños identifican varios problemas, pero surgen dificultades con los argumentos: no es fácil para los estudiantes encontrar evidencia para cada uno. Ésta es una situación normal, porque en la vida siempre hay más suposiciones que confirmaciones. Por lo tanto, los “huesos” inferiores (o izquierdos) pueden permanecer vacíos. En cuanto a la salida, es decir, la cola del pescado, se puede ofrecer en forma terminada o déjelo en manos de los chicos para que mejoren. La finalización del trabajo con el "esqueleto" se basa en la determinación de acciones futuras: continuar estudiando el problema o formular sus soluciones.
La técnica de Ishikawa puede ser apropiada en lecciones de cualquier ciclo, pero los esquemas más "fructíferos" se encuentran en clases que implican el inicio de actividades de investigación: filología, historia, estudios sociales, biología y geografía.
Ejemplos de uso de la tecnología en varias lecciones.
Literatura
Muy a menudo, en las lecciones de literatura se utiliza "espina de pescado". Por ejemplo, esto podría ser un "esqueleto de pez" completado en la penúltima lección antes de escribir un ensayo sobre "La historia de un hombre de verdad" de B. Polevoy:
- “Cabeza”: ¿es difícil realizar un acto heroico?
- “Huesos superiores”: ganas de vivir, responsabilidad por la patria, coraje.
- “Lo básico”: la profesionalidad del piloto, el autocontrol, el amor por su país.
- “Cola”: cualquiera que ame a su Patria puede ser un héroe.
Por cierto, para la implementación. conexiones interdisciplinarias, se puede pedir a los estudiantes que resalten los patrones ortográficos de las palabras utilizadas (idioma ruso) o que preparen un mensaje sobre el tema: “ Camino de la vida un héroe corriente: A. Meresyev" (historia).
Historia
Podría ser un “esqueleto de pez” elaborado en una lección de historia.
La lección de historia también abre enormes oportunidades para hacer espinas de pescado. Por ejemplo, el tema "Las causas de la fragmentación feudal de Rusia" se puede presentar en la pizarra en forma de diagrama.
- “Cabeza”: motivos de la fragmentación.
- "Huesos superiores": difícil estructura social sociedad, el deseo de los señores feudales de enriquecerse, la situación de la política exterior.
- “Huesos inferiores”: no compartido con Kiev, surgimiento de la nobleza, ausencia de guerras.
- “Cola”: la fragmentación del territorio de Rusia era inevitable.
Ciencias Sociales
Los profesores de estudios sociales consideran el tema “ Sistema social sociedad" es uno de los más difíciles de entender. Sin embargo, la "espina de pescado" ayuda a clasificar la información en categorías, por ejemplo, al compilar un resumen del material de la lección.
- "Cabeza": ¿qué significa ser ciudadano?
- “Huesos superiores”: responsabilidad, trabajo, relaciones con otras personas.
- “Lo básico”: velar por el bienestar, trabajar por el bien del país, respetar a los demás.
- “Cola”: sentir tu importancia y responsabilidad hacia tu futuro y tu descendencia.
Biología
Una serie de temas de biología dedicados a la defensa. ambiente, se puede resumir con una “espina de pescado” grupal o individual en forma de presentación de proyecto.
- “Cabeza”: interacción entre naturaleza y sociedad.
- “Huesos superiores”: fuerte conexión, influencia mutua, uso imprudente de los recursos naturales.
- "Huesos inferiores": ciclo vital, beneficio propio, contaminación.
- “Cola”: sin cuidar la naturaleza la sociedad no puede existir.
Geografía
Todos los motivos asociados al problema en estudio se detallan dentro de estas categorías:
- razones relacionadas con los humanos incluyen factores determinados por la condición y capacidades de una persona. Por ejemplo, esta es la calificación de una persona, su estado fisico, experiencia, etc
- razones relacionadas con el método de trabajo incluir cómo se realiza el trabajo, así como todo lo relacionado con la productividad y precisión de las operaciones realizadas del proceso o actividad.
- razones relacionadas con los mecanismos– todos estos son factores que están determinados por los equipos, máquinas y dispositivos utilizados en la realización de acciones. Por ejemplo, el estado de la herramienta, el estado de los dispositivos, etc.
- razones relacionadas con el material- estos son todos los factores que determinan las propiedades del material en el proceso de realización del trabajo. Por ejemplo, la conductividad térmica del material, la viscosidad o la dureza del material.
- razones relacionadas con el control– todos estos son factores que influyen en el reconocimiento fiable de errores en la ejecución de acciones.
- razones relacionadas con el entorno externo- estos son todos los factores que determinan la influencia del entorno externo en el desempeño de las acciones. Por ejemplo, temperatura, luz, humedad, etc.
Un diagrama de Ishikawa se puede construir de la siguiente manera:
1. Se identifica un problema potencial o existente que requiere resolución. El enunciado del problema se coloca en un rectángulo con lado derecho hoja de papel. Se dibuja una línea horizontal desde el rectángulo hacia la izquierda.
2. A lo largo de los bordes de la hoja del lado izquierdo, se indican las categorías clave de causas que afectan el problema en estudio. El número de categorías puede variar según el problema que se esté considerando. Normalmente se utilizan cinco o seis categorías de la lista anterior (persona, métodos de trabajo, maquinaria, material, control, entorno).
3. Se trazan líneas inclinadas desde los nombres de cada categoría de motivos hasta la línea central. Estas serán las principales “ramas” del diagrama de Ishikawa.
4. Las causas del problema identificadas durante la lluvia de ideas se distribuyen en categorías establecidas y se indican en el diagrama en forma de “ramas” adyacentes a las “ramas” principales.
5. Cada uno de los motivos se detalla en sus componentes. Para ello, a cada uno de ellos se les hace la pregunta: "¿Por qué sucedió esto?" Los resultados se registran en forma de “ramas” del siguiente orden inferior. El proceso de detallar las causas continúa hasta que se encuentra la causa “raíz”. Para obtener más detalles, también se puede utilizar el método de lluvia de ideas.
6. Los más significativos y razones importantes, afectando el problema en estudio. Para este propósito se puede utilizar un diagrama de Pareto. Por razones importantes, se llevan a cabo trabajos adicionales y se determinan medidas correctivas o preventivas.
El método gráfico, llamado diagrama de Ishikawa, ayuda a analizar y formar relaciones significativas de causa y efecto. Una herramienta de análisis de sistemas de este tipo para apariencia algo que recuerda a una espina de pescado. El diagrama ciertamente contiene un eje horizontal central y “nervaduras” que se extienden desde él.
El profesor japonés Ishikawa ideó su diagrama a mediados del siglo pasado, cuando buscaba intensamente formas de identificar las causas de los problemas que surgían en la investigación científica y aplicada. El científico quería desarrollar un método utilizable de análisis de sistemas que fuera una representación visual de los problemas presentes en el sistema.
La técnica propuesta por Ishikawa permite dividir las causas de un fenómeno particular en varios grupos. Por ejemplo, la consideración incluye secuencialmente máquinas y mecanismos, métodos de producción, materiales, ambiente externo. Cualquiera de estos grupos puede contener causas de efectos no deseados. Cada una de estas razones puede, si se desea, descomponerse en elementos más pequeños del sistema, profundizando el análisis.
Áreas de aplicación del diagrama de Ishikawa
Casi inmediatamente después de su publicación, la técnica de Ishikawa encontró una amplia aplicación en la fabricación, donde se empezó a utilizar la calidad del producto y las soluciones a problemas de producción complejos. Hoy en día, el diagrama de Ishikawa se utiliza ampliamente en todo el mundo, incluso en la teoría de la invención, donde se utiliza para identificar las causas de las contradicciones técnicas.
El principal ámbito de aplicación del método Ishikawa es análisis del sistema para identificar las causas inmediatas de problema existente. El diagrama se puede utilizar con éxito para el análisis elemento por elemento de los procesos de producción y marketing en una empresa, su sistematización y estructuración. Recientemente, la técnica ha encontrado un uso cada vez mayor en la lluvia de ideas.
Cómo construir un diagrama de Ishikawa
Primero, el investigador aclara el problema, su esencia y complejidad. Después de esto, se construye el punto de partida del análisis, que parece una flecha horizontal que apunta hacia la derecha. En la punta de la flecha hay un problema claramente definido y planteado.
Se adjuntan flechas adicionales a la línea central en un cierto ángulo, cada una de las cuales indica uno de los posibles razones eso causó el problema. Si durante el análisis resulta que las causas se deben, a su vez, a factores más profundos, cada una de las flechas puede ramificarse.
Al construir una representación gráfica detallada de las relaciones de causa y efecto, puede visualizar todo el sistema en la dinámica de causas y efectos, afectando, por ejemplo, el resultado. actividades de producción o para la gestión empresarial. Muy a menudo, una herramienta de visualización de este tipo ayuda a identificar factores importantes que escapan a la atención con otro método de análisis.
Axial tiempo- un término que subyace a toda la cosmovisión cultural del filósofo alemán Karl Jaspers. Designó el tiempo axial como ese período en la historia de la humanidad en el que las visiones mitológicas de las personas dieron paso al pensamiento filosófico racional, que se convirtió en la base adicional para el desarrollo. hombre moderno.
La investigación de Jaspers sugiere que todas las enseñanzas que surgieron durante la Era Axial se distinguen por un alto grado de racionalismo y el deseo del hombre de repensar todos los fundamentos de su existencia anterior, cambiar costumbres y tradiciones. Aquellas civilizaciones que fueron incapaces de repensar la suya a la luz de la Era Axial simplemente se detuvieron (por ejemplo, la civilización asirio-babilónica). tiempo- Este es el período comprendido entre el 800 y el 200 a.C. Los datos de investigaciones recientes también confirman que el período 800-200. ANTES DE CRISTO. fue de particular importancia en el desarrollo del sistema. Durante este período, hubo un fuerte salto en el desarrollo de la urbanización global y aumentó el nivel de alfabetización de la población. Durante la Era Axial, el sistema se transformó en un estado cualitativamente nuevo. En los centros clave de la cultura mundial, durante este período de tiempo, se desarrollaron enseñanzas religiosas y éticas, completamente diferentes de todo lo anterior, cuyas bases eran fundamentalmente diferentes. valores. Estos valores eran profundos y universales, lo que permitió que estas enseñanzas, aunque en una forma ligeramente modificada, sobrevivieran hasta nuestros días (confucianismo, budismo, taoísmo). tiempo momento crucial en la autopercepción, esto tiempo cuando una persona comienza a percibir su esencia y a analizar la suya propia. Un intento de autoconocimiento subyace a todos los cambios fundamentales de esa época. Fue en el curso de los intentos de realizar la propia existencia, de definir conceptos morales clave: el bien y el mal, el significado y la muerte, que nació una nueva cultura cultural. Así, el concepto de tiempo axial implica un cierto segmento en el desarrollo del mundo. cultura, durante la cual las tendencias de desarrollo y los valores culturales cambian fundamentalmente a la humanidad, lo que conduce al comienzo de una nueva era en el desarrollo del sistema mundial. Así, Jaspers cree que las culturas modernas se enfrentan a una nueva ronda de tiempo axial, cuyo resultado será la unificación a escala planetaria.
Fuentes:
- www.terme.ru
Tecnologías modernas La gestión de la producción y la gestión de la calidad le permiten analizar los procesos de producción de forma extremadamente eficaz. Uno de esos métodos: el diagrama de Ishikawa, se utiliza con éxito en muchas empresas de todo el mundo.
Un diagrama de estado se parece a un diagrama de bloques y representa el proceso de cambio de un objeto como resultado de transiciones. Este concepto se introdujo hace varias décadas y se ha mejorado constantemente con el desarrollo de la tecnología informática.
Conceptos básicos
Un diagrama de estado es una representación abstracta de un proceso. A menudo se utiliza para modelar el flujo de lenguajes de programación. También puede ayudar a los analistas a crear un mapa de procesos de negocio. Los elementos de un diagrama de sistema suelen denominarse objetos que pueden sufrir cambios de estado. El lenguaje más popular para escribir diagramas de estado es el Lenguaje de Modelado Unificado o UML. Este lenguaje le permite realizar un seguimiento del proceso durante toda la construcción. Generalmente se utiliza para describir el comportamiento del sistema en su conjunto. Un diagrama de estado ayuda a realizar un seguimiento de los objetos utilizando varios símbolos. Por lo general, no describe la interacción de los objetos.
Características de la creación de un diagrama de estado.
Los diagramas UML suelen mostrar cómo se comporta un objeto en varias opciones desarrollos y varios símbolos se utilizan a menudo para la identificación varios elementos. Un diagrama de estado es muy similar a un diagrama de flujo. Normalmente tiene un punto grande en la parte superior que representa el estado inicial del objeto. Los cambios de estado se pueden mostrar como círculos, con el nombre del objeto, las variables y las acciones separadas entre sí. Lineas horizontales, se utilizan normalmente para separar cada uno de ellos.
Las líneas rectas en los estados pueden conectar elementos. Las líneas suelen definir transiciones. Muy a menudo estas líneas tienen flechas en un extremo para mostrar el camino de un estado a otro. En la parte inferior del diagrama hay un punto grande dentro de un círculo. Todo puede describir una compleja cadena de acontecimientos y las condiciones bajo las cuales ocurren. Puede haber más de una de esas condiciones.
El proceso representado en un diagrama de estado generalmente se define por los cambios que ocurren. Algunos estados de los objetos pueden ser improbables. A veces, varias transiciones conducen al estado inicial, lo que puede generar confusión. En este caso, un diagrama puede estar encerrado dentro de otro. A esto se le llama entonces un superestado. Este formato hace que el diagrama de estado sea fácil de leer si los eventos y transiciones en el sistema son complejos.
Conclusión
Un diagrama de estado puede representar los resultados de las operaciones de una máquina o el funcionamiento de muchos mecanismos en sistema de producción. También puede ayudar al maestro a pensar en sus programas de aprendizaje en base al material que hay en stock. Semántica
A menudo se aplican reglas o reglas a los diagramas de estado. Existen reglas alternativas e incluso modelos variantes que se pueden utilizar según el problema. Por ejemplo, proceso de manufactura Para dispositivo electronico, como un cronómetro o un controlador.
Vídeo sobre el tema.
En el proceso de trabajar o estudiar, a menudo te encuentras con ciertos esquemas gráficos, por ejemplo, diagramas. Este es un diagrama de uso frecuente que se utiliza para mostrar acciones, porcentajes de algo. Y el conocimiento sobre la construcción de dichos diagramas será muy útil.
Instrucciones
Para construir, use el programa. Microsoft Excel. Por supuesto, Microsoft Excel tiene una función para crear gráficos automáticos. Pero es poco probable que esto sea adecuado para alguien que quiere que el suyo sea único y exactamente como lo pretendía. Con un poco de esfuerzo, puedes crear tu propio gráfico en Excel utilizando las mismas funciones.
Crea un nuevo gráfico y deshazte de todo lo que no necesitas. Debería ser fácil de entender. Sólo debes utilizar dos colores. Por ejemplo, haga que el fondo sea gris y las columnas que muestran indicadores oscuras. Estos dos colores son los más agradables a la vista y no crean contraste entre sí. La información será legible y comprensible. También deberá tener en cuenta el creciente crecimiento de los parámetros.
Si ha creado dos gráficos que están estrechamente relacionados entre sí y cuyos indicadores necesita combinar, entonces debe crear un gráfico completo, cruzando dos pequeños en él. Simplemente pinte diferentes parámetros con diferentes colores. Tienes que ser inteligente al manejar las columnas sin poner demasiada información en una de ellas. Por lo que resultará incomprensible para el espectador. Será más conveniente dividir una columna en dos más pequeñas. De esta manera podrá presentar la información con mayor claridad.
Para facilitar la percepción visual, se les debe dar Colores diferentes a tu gusto. Pero no te excedas con las columnas, de lo contrario puedes mezclar todo. Debe tener clara la función y ubicación de la columna. La forma en que se recibe el diagrama depende de cómo se recibe. Y no importa lo que contenga, si no es visualmente atractivo, no tendrá éxito. Coloque la escala principal, que muestra resultados o proporciones, verticalmente. Y apunta las columnas hacia un lado. Todo esto es necesario para que, a pesar de la gran cantidad de información, el diagrama no parezca incómodo ni engorroso.
Números largos También debe colocarse horizontalmente. A la derecha, escriba los números que ayudarán a correlacionar los indicadores en el diagrama. Pero un gráfico vertical normal también puede resultar atractivo. Para hacer esto, las columnas de algunos indicadores deben estar por encima de la escala general de todos los números, y las columnas de otros, por debajo de la escala. De esta forma, los datos quedarán separados unos de otros, pero no perderán su significado y trascendencia.
Vídeo sobre el tema.
Los científicos han descubierto que el cerebro humano absorbe la información gráfica entre 2 y 3 veces mejor que la información digital. ¿Por qué no utilizar este hecho en tus obras? El uso de diagramas hará que su trabajo de texto mucho más interesante e informativo.
Necesitará
- editor de hojas de cálculo de Excel
Instrucciones
Con el propósito de crear diagrama En la hoja de cálculo de Excel, primero coloque todos los datos existentes en una nueva. No olvide que los datos numéricos se pueden importar desde aplicaciones de MS Office como Word, Access y PowerPoint.
Cuando los datos estén listos, comenzamos a crear. Llame al "Asistente de diagramas" en la barra de herramientas. A continuación se nos pide que seleccionemos un tipo de gráfico. Los más comunes son los gráficos circulares, las gráficas y los histogramas. Haga clic en "Aceptar" varias veces y luego haga clic en el botón "Finalizar".
Vídeo sobre el tema.
El tipo de diagrama se debe seleccionar dependiendo del documento en el que lo vayas a insertar. Si se trata de un documento de texto, un histograma es adecuado, para periódicos y revistas es mejor elegir un gráfico circular; Para trabajos científicos punto (gráfico).
Los gráficos son un elemento integral de una variedad de presentaciones, presentaciones de diapositivas, programas comerciales e informes financieros. Con la ayuda de un gráfico, puede mostrar visualmente cómo un aspecto particular del trabajo de una empresa ha cambiado a lo largo de los años, o mostrar el porcentaje de una variedad de parámetros. Un diagrama hermoso y claro será más comprensible para el lector y el espectador que un dibujo poco claro, por eso es muy importante aprender a dibujar diagramas hermosos, claros y fáciles de entender que lo ayudarán en su trabajo.
Instrucciones
En Microsoft Excel, puede, especificando sus parámetros, crear un archivo automático diagrama de plantillas de programas, pero estos diagramas no son claros ni estéticamente agradables. Basado en un gráfico listo para usar en Excel, puede crear el suyo propio diagrama, más visual, conciso y elegante, utilizando los mismos parámetros.
En los diagramas anteriores, deshazte de todo lo innecesario. Su diagrama debe verse fácil y comprensible, libre de detalles innecesarios, transparente y estéticamente agradable. Para que el gráfico sea claro, no utilice más de dos colores. Rojo, negro y tonos de estos colores serán la mejor opción para cualquier diagrama. Esto facilitará la lectura de la información de cada escala. Asegúrate de reflexionar en
Vladimir Malafeev
Coach empresarial certificado. Sabe cómo hacer comprensible para todos algo muy complejo. Conecta teoría y práctica para resolver problemas empresariales.
Cada persona de vez en cuando encuentra obstáculos y problemas en el camino. Muy a menudo, las personas, en respuesta a algún desafío, comienzan a hacer algo rápidamente, sin comprender completamente las razones de la situación actual. Intentan deshacerse de los síntomas en lugar de encontrar la causa de la enfermedad y corregirla.
Alguien dirá en respuesta: "Si estás al borde de la muerte, no hay tiempo para pensar en las razones; necesitas salvarte". Sí, esto es cierto, pero ¿con qué frecuencia nos encontramos en circunstancias críticas para nuestro negocio? No tan amenudo. Esto significa que todavía hay tiempo para razonar y evaluar la situación.
Por ejemplo, el jefe de un pequeño departamento de 10 personas. Es un lugar tranquilo y pacífico, por lo que el gerente no intenta realmente averiguar cuál es el motivo del despido e inmediatamente contrata a un nuevo empleado para reemplazar al anterior.
Después de un tiempo, otro empleado renuncia. Ahora el gerente comienza a buscar razones y resulta que debido al tercer empleado, que todavía trabaja en el departamento, el clima emocional en el equipo ha empeorado drásticamente.
Como resultado, el gerente despide al tirano y la situación se estabiliza, pero en ese momento tuvo que perder a dos empleados y también gastó el tiempo y el dinero de la empresa para encontrarles un reemplazo.
A esto hay que añadir la adaptación de un nuevo empleado, que tardará entre 2 semanas y 2 meses: durante este período su eficacia será baja. También vale la pena considerar la irritación de los colegas "seniors" que tendrán que enseñar a los nuevos empleados, distrayéndolos así de sus actividades inmediatas.
Como resultado, una decisión apresurada sin analizar la situación redujo la eficacia del departamento durante varios meses. Si esto sucedió durante la temporada baja para nuestro negocio, entonces no es tan crítico. ¿Qué pasa si es alto? En este caso, nosotros mismos hemos creado una situación en la que no hay tiempo para pensar en los motivos.
Existe una lista bastante grande de herramientas para evaluar las causas, pero hoy hablaremos de un diagrama desarrollado por el químico japonés Kaoru Ishikawa. El método fue creado en 1952, es decir, esta herramienta se utiliza desde hace mucho tiempo y se considera una de las más probadas. En su forma básica está diseñado para el trabajo en grupo, pero nada te impide usarlo individualmente; eso es exactamente lo que hago.
Un diagrama de Ishikawa (también llamado diagrama de espina de pescado) es un gráfico que muestra todos los factores que podrían influir en la aparición del problema.
Si lo averiguas, utiliza este diagrama para identificar las razones. situaciones problemáticas Cualquiera puede.
Paso uno. Describe claramente el problema.
Por ejemplo, una caída de las ventas en una tienda. Se dibuja un cuadrado (“cabeza de pez”) donde ingresamos al problema.
Segundo paso. Identificar los principales factores.
Determine los principales factores ("columna vertebral") que influyeron en el desarrollo del problema: personas, métodos y técnicas (etapas de venta), entorno externo (los competidores están siendo estrangulados por el dumping), bienes (vendemos bienes de consumo), etc. . Por lo general, no hay más de seis de estos factores.
Paso tres. Describe los principales factores con más detalle.
Para cada “columna vertebral” aclaramos cuál es exactamente la deficiencia. Por ejemplo, los empleados carecen de las habilidades para establecer contacto durante una venta (es recomendable describir qué habilidades específicas tienen).
Paso cuatro. "Analiza esto"
Califique la influencia de cada factor de segundo nivel como porcentaje o en una escala de 10 puntos. Suma los números resultantes dentro de un factor principal. "Hueso" con más gran resultado y es el principal motivo de la situación en la que nos encontramos. Primero debes trabajar con ella.
Es hora de comenzar a desarrollar medidas de mitigación basadas en sus prioridades.
Si sigue este sencillo método, en situaciones desfavorables le resultará mucho más fácil: comprenderá claramente cuál es el motivo de las circunstancias actuales y qué es necesario corregir.
"Espina de pescado" (Diseño Ishikawa) ("Espina")
Representa posibles causas que producen ciertos efectos.
Objetivo- clasificar y analizar las causas más importantes de los problemas.
¿Cómo hacer un diagrama de Ishikawa?
Dibuja un diagrama de espina de pescado. Comience desde la derecha, construyendo los "huesos" principales (categorías) hacia la izquierda.
Escriba el planteamiento del problema en la “cabeza de espina de pescado” (solo se necesita la parte que se refiere al resultado del planteamiento del problema. Esto se indicó en el paso 2 en la sección “Estratificación”).
Identifique las principales categorías de espinas de pescado que se relacionan con este resultado. Hay cuatro formas de definir estas categorías:
¿Por qué está pasando esto?
¿Por qué existe esta condición?
Asegúrese de seguir la lógica de su diagrama en ambas direcciones como se muestra en la siguiente figura (a1 es causado por a2, que a su vez es causado por a3. B orden inverso a3 causó a2, que a su vez causó a1.) Muy a menudo es imposible entender la lógica de un diagrama sin rastrearlo hacia atrás. 
A continuación, examine cada “subdimensión” para descubrir causas adicionales; aquellos. vaya a a2 y haga la pregunta "¿Por qué sucede a2?" Luego haga la pregunta "¿Por qué sucede a1?" y continuar el proceso de consulta, avanzando hacia el "hueso" principal.
Antes de pasar al Paso 7, complete su análisis de todo el diagrama de espina de pescado.
Identifique las causas fundamentales más probables y encierre en un círculo el último elemento de la cadena.
Verifique con datos la causa raíz más probable. Los equipos deben recopilar datos para verificar que esto sea, de hecho, causa principal"resultado" de la causa. Si la causa potencial contiene muchas subcausas complejas, divida su diagrama en varios diagramas separados. Ofrecemos un ejemplo de espina de pescado:
En este ejemplo, comience con la pregunta "¿Por qué los conductores provocaron retrasos en las entregas?" Continúe explorando esta cadena lógica hasta que no le queden preguntas. Después de esto, sigue la cadena lógica en dirección opuesta, empezando por la causa y terminando con el resultado. Si la cadena lógica es correcta en ambas direcciones, déjela en el gráfico. Si falta la lógica, vuelva a trabajarla o elimínela.
Después de completar el análisis de una cadena lógica, pase al siguiente nivel y vuelva a hacer la pregunta "¿Por qué?". En este ejemplo, el equipo se vio obligado a detenerse en el elemento "Órdenes de carga no recibidas", ya que este elemento estaba fuera del alcance de su control.
La siguiente área a considerar será si existe otra razón para el elemento Tiempo de carga insuficiente. Si existe tal motivo, continúe preguntándose “¿Por qué?”. Si no, pasa al siguiente nivel. Continúe analizando el gráfico de esta manera hasta que haya hecho preguntas sobre todas las categorías principales.
Después de analizar el gráfico, el equipo decide qué áreas merecen una mayor investigación como posibles causas fundamentales. Una vez que se identifican estas áreas (generalmente dos o tres), se recopilan datos para garantizar que las áreas que se examinan sean, de hecho, las causas fundamentales del "resultado" del problema.
