Cum și unde să primiți un colet de la Aliexpress? Unde va veni și de unde să primiți mărfuri de la Aliexpress

Așadar, este gata: ați plasat o comandă, ați notat numărul de urmărire, ați urmărit calea coletului din îndepărtata China până la oficiul poștal și ați primit o notificare. Este timpul să vă ridicați achiziția, să confirmați primirea pe site și să scrieți o recenzie. Abuziv sau laudativ, în funcție de circumstanțe.

Dar apoi îți vin gânduri negre: ce se întâmplă dacă pachetul este deschis? Dacă în schimb telefon mobil sau adidași noi voi primi un pachet de hârtie și câteva pietre? Nu intrați în panică: chiar și în această situație puteți obține dreptate. Dacă, desigur, vă păstrați calmul și acționați în deplină conformitate cu instrucțiunile noastre.

Algoritm pentru primirea corespondenței

1. Completează anunțul și dă-l unui angajat al Poștei Ruse. Notați ce document este folosit pentru a vă confirma identitatea, cine l-a eliberat și când. Nu trebuie să semnați încă în coloana „Am primit coletul, nu am reclamații”, nu vă grăbiți.
2. Inspectați pachetul. Verificați-i integritatea. Un lucrător poștal trebuie să fie în apropiere. Rugați-l să cântărească coletul și să verifice citirile cântarului cu valoarea indicată în anunț.
3. Dacă cutia este intactă și greutatea este aceeași, semnați formularul și nu ezitați să ridicați transportul. Dacă există semne de manipulare sau pachetul cântărește mai puțin decât ar trebui, cereți angajatului să sune șeful de tură pentru a-l desigila împreună.
4. Pe baza rezultatelor autopsiei se întocmesc două rapoarte: privind inspecția externă și integritatea investiției. Uneori, dacă lucrătorii poștale din Rusia sau China observă că pachetul nu se potrivește mai devreme cu descrierea expeditorului, împreună cu pachetul este trimis un Raport privind discrepanța în greutate.
5. Citiți documentele completate. Indicați în documente că refuzați coletul din cauza deschiderii/deteriorării, semnați și luați-vă copiile. Scanează-le și trimite-le vânzătorului de pe AliExpress ca dovadă că comanda nu a ajuns niciodată la tine. Odată ce primește mesajul tău, cel mai probabil îți va rambursa banii imediat. Sau se va oferi să retrimită produsul.

Dacă există un conflict

Uneori, angajații oficiilor poștale nu se comportă exact așa cum este necesar instrucțiuni oficiale. Aceștia refuză să fie prezenți la deschidere, nu doresc să întocmească procese-verbale sau să emită colete pentru inspecție fără a semna un anunț. În acest caz, puteți rezolva conflictul după cum urmează:

Solicitați să sunați șeful de tură și să-i cereți să țină cont de comportamentul subordonatului său și să-și asume toate responsabilitățile pentru serviciul dumneavoastră;
sunați la linia de asistență Poșta Rusă la 8-800-2005-888 și raportați că oficiul poștal cu indice N nu vă dă coletul/refuză să cântărească coletul/nu dorește să completeze formulare etc.

De regulă, după aceste acțiuni, toate neînțelegerile pot fi eliminate pe loc. Pentru un efect mai mare, puteți lăsa o intrare în cartea de recenzii și sugestii, indicând numele și informațiile de contact. În acesta, trebuie să descrieți situația și să lăsați o solicitare pentru a vă examina reclamația și a vă răspunde în scris în termenele specificate de legislația Federației Ruse.

Administrarea platformei de tranzacționare asigură protecția cumpărătorilor, dar dacă apar dificultăți, veți avea nevoie de dovezi maxime. Pentru a vă salva de situații neplăcute, trebuie să știți cum să primiți mărfuri de la AliExpress și să nu ratați ocazia de a face fotografii și videoclipuri.

Reguli de bază pentru trimitere și primire

Urmați aceste reguli simple:

• Când plasați o comandă, completați cu atenție formularul, fără a uita să vă indicați inițialele. Dacă faceți o greșeală, cererea dvs. poate fi respinsă.
• Pentru a vă schimba numele sau adresa, editați informațiile care apar după ce selectați „Cumpărați acum”. Faceți clic pe „Editați”, faceți modificări, faceți clic pe „Salvați”. Dacă bifați caseta corespunzătoare, informațiile introduse vor fi utilizate implicit în viitor.

• Nu este necesar să așteptați o notificare de la oficiul poștal, deoarece veți determina locația expedierii folosind numărul de urmărire (achizițiile sub 10 USD nu sunt furnizate împreună cu acesta).
• Pentru a vă confirma identitatea la oficiul poștal, trebuie să prezentați pașaportul.
• Livrarea se face si prin servicii de curierat. Cel mai adesea, se utilizează DHL sau Express Saver, dar atunci când plasați o comandă, acordați atenție costului serviciilor: este adesea egal cu prețul produsului în sine. Pentru a clarifica condițiile, faceți clic pe inscripția de lângă articolul „Livrare”. În formularul care apare, veți vedea o listă de companii, prețuri și disponibilitatea ofertelor. Selecta varianta potrivita, faceți clic pe Ok, iar pe viitor un reprezentant al companiei vă va contacta telefonic: veți ridica marfa personal sau va veni curierul la dumneavoastră acasă.

• Dupa 1 luna depozit, coletul va fi returnat celei de-a doua părți a tranzacției eșuate.

Dacă regulile sunt respectate, procesul nu va fi asociat cu surprize neplăcute.

Cum să-ți crești șansele de a câștiga o eventuală dispută

Când faceți o achiziție de la un vânzător necunoscut, produsul pe care îl primiți nu se potrivește întotdeauna cu descrierea. Neconcordanțe sunt frecvente atunci când apelați la furnizori chinezi: produsele pot diferi de fotografie, pot fi realizate dintr-un material diferit sau pot să nu funcționeze. Pentru ca atunci când deschideți o dispută să aveți dovezi, luați o cameră video cu dvs.:

• eliminarea procesului de emitere;
• faceți un prim plan al numărului de urmărire și al detaliilor.

Înregistrarea ar trebui să arate cum deschideți cu atenție pachetul și scoateți conținutul. Dacă găsiți vreo defecte, faceți-le un prim plan, contactați un angajat poștal și cereți dovezi cu documente.

Pachetul trebuie cântărit și la expediere, dar vânzătorii indică adesea greutatea la întâmplare. Deși acest aspect nu contează, ponderea la eliberare trebuie să coincidă neapărat cu cea indicată în timpul vămuirii. Daca diferenta depaseste 20 g, deschiderea se face de catre un angajat postal in prezenta destinatarului si a sefului de tura. Regula se aplică și în următoarele situații:

• dacă ambalajul este deteriorat;
• in caz de absenta declarație vamală.

Defectele sunt confirmate prin două acte: prin inspecție externă și prin atașare, și vi se dă 1 copie a fiecărui document. Nu ar trebui să acceptați acest colet, deoarece angajații trebuie să noteze despre deteriorarea mărfurilor și să-l returneze expeditorului. Vi se va da un document, pe care îl veți atașa unei dispute deschise pe AliExpress. În acest caz, nu este nevoie să semnați anunțul!

Cum se confirmă primirea unei comenzi

Deoarece platforma de tranzactionare funcționează conform sistemului de protecție Escrow la plata unei achiziții, fondurile nu sunt transferate vânzătorului, ci sunt înghețate. Pentru ca banii să ajungă la expeditorul mărfii, trebuie să confirmați primirea coletului. Urmați această procedură:

• Accesați site-ul web, faceți clic pe „Comenzile mele”.

• Selectați produsul dorit, bifați caseta de lângă acesta și faceți clic pe „Confirmați primirea”.
• Pe ecran va apărea un memento că nu veți putea depune reclamații cu privire la tranzacție în viitor. Dacă aveți încredere în calitatea produsului, selectați „Confirmare”.
• În formularul care apare, puteți lăsa o evaluare pentru achiziția și serviciul dvs. de la vânzător. De asemenea, este posibil să postezi fotografii, care în unele cazuri devin un instrument de influențare a antreprenorilor fără scrupule: dacă primești un produs de calitate scăzută, vei lăsa o recenzie negativă, care încurajează vânzătorul să găsească un compromis. De asemenea, evaluați corespondența conținutului coletului cu descrierile, promptitudinea în a răspunde la mesaje și a trimite mărfurile.

• Dacă doriți, bifați caseta „Lăsați o recenzie în mod anonim” și faceți clic pe „Publicați”.

Daca dupa primirea coletului nu actionezi, atunci tranzactia se inchide automat dupa expirarea perioadei de protectie, iar banii sunt virati expeditorului. Dar atunci când proprietarul magazinului a stabilit un termen maxim pentru a se salva de probleme, iar mărfurile au fost livrate în câteva săptămâni, procedura este întârziată. Făcându-ți timp pentru a confirma, ești politicos.

Nuanțe importante: cum să te protejezi de înșelăciune

știind , cum să primiți corect mărfuri de la AliExpress, nu vă grăbiți să postați confirmarea. Dacă ați achiziționat articole a căror calitate o puteți determina la prima vedere, nu ar trebui să întârziați transferul de bani în contul vânzătorului. Dar atunci când cumpărați gadgeturi scumpe și doriți să le testați, contactați expeditorul și avertizați-l că aveți produsul, dar intenționați să îl încercați. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să selectați „Comenzile mele” și să faceți clic pe „Mesaj către vânzător” de lângă articolul dorit.

Marfa va ajunge dacă ați confirmat din greșeală primirea?

Utilizatorii pot confirma primirea din greșeală, ceea ce apare adesea la vizualizarea comenzilor folosind versiunea mobilă AliExpress. La urma urmei, butonul gri de urmărire este situat sub „Confirmați primirea” roșu aprins, iar persoana face automat clic pe cel mai captivant și apoi finalizează operațiunea din neatenție.

Dacă faci o greșeală, ar trebui să faci următorii pași:

• contactați imediat suportul online al platformei de tranzacționare;
• Când plătiți cu cardul, contactați banca pentru a solicita o rambursare.

Desfășurarea evenimentelor depinde de integritatea vânzătorului, dar dacă acesta a trimis deja comanda, aceasta va fi livrată. Adevărat, șansa de a vă proteja drepturile printr-o dispută va fi pierdută.

Când nu sunteți mulțumit de produs, deschideți o dispută pe AliExpress: realizând o înregistrare video și atașând documente, nu va fi greu să dovediți că aveți dreptate. Dacă calitatea sa dovedit a fi adecvată, după câteva zile de testare, trimiteți confirmarea și mulțumiți celeilalte părți la tranzacție pentru nivelul de serviciu - politețea ar trebui să rămână regula.

Despre posibilități primire rapidă Veți afla despre produs urmărind videoclipul informativ.

În zilele noastre este dificil să găsești o persoană care nu a primit măcar o dată un colet la oficiul poștal de stat. Este posibil ca tinerii, în cea mai mare parte, să nu fi întâlnit un astfel de fenomen ca Russian Post înainte și, poate, nu au plănuit niciodată să facă acest lucru. Dar, după cum se spune, este mai bine să nu ghiciți. Într-adevăr, recent comerțul online transfrontalier s-a dezvoltat rapid, atunci când cumpărătorii comandă mărfuri pe site-uri de internet străine și le primesc la oficiul poștal local.

Acest articol va vorbi despre cum să primiți corect coletele, care a ajuns pe numele dumneavoastră la oficiul poștal, atât din străinătate, cât și din țară. Procedura va fi descrisă folosind exemplul Russian Post. Dar pentru unii operatori poștali din țările vecine, acest memento va fi, de asemenea, mai mult decât relevant.

Deci, ați primit o notificare de la Poșta Rusă că coletul dvs. a ajuns la oficiul poștal. Desigur, dacă această expediție este așteptată și aveți un număr de urmărire pentru a o urmări, puteți detecta singuri faptul că coletul a ajuns la oficiul poștal înainte de a primi o astfel de notificare. Apropo, acesta din urmă s-ar putea să nu fie adus deloc sau pur și simplu poate fi scos din cutie de către „bine-doritorii”.

Ce fac majoritatea oamenilor care nu au o experiență amară de a primi colete?

Cu speranță frenetică, zburați la oficiul poștal, abandonând toate chestiunile importante, pentru un pachet atât de așteptat. Stai într-o coadă lungă, în care din când în când cineva se ceartă cu un vecin sau cu un poștal. Dar asta nu te deranjează, aștepți cu nerăbdare fericirea ta.

În cele din urmă, primiți niște hârtie de la poștal, pe care vi se cere să lăsați un autograf. După o scurtă întârziere birocratică, tu, cu o față dulce și prietenoasă (în cel mai bun scenariu) angajații departamentului predau coletul. Te grăbești acasă să deschizi pachetul și să devii proprietarul... ce? Așa e, ce am comandat!

Dar un final favorabil nu se întâmplă întotdeauna. Unii clienți norocoși au găsit, în loc de un produs mult așteptat, ceva nepotrivit - de exemplu, un pachet de hârtie sau cărămidă mică. După aceasta, starea de spirit scade brusc, îmi ies în minte tot felul de gânduri: cum este posibil, de ce pentru mine, de ce?

Și răspunsul este simplu, ai fost neglijent în procedura de primire, iar aceasta este pedeapsa ta.

Algoritmul corect pentru primirea unui colet la Poșta Rusă

Există mai multe modalități de a proceda corect în această problemă.

Prima metodă este fără conflicte și cea mai fără probleme. Cel mai bine este să-l „liniștiți” pe cel mai amabil angajat al oficiului poștal unde intenționați să vă primiți cel mai des coletele. Este suficient să „mulțumim” de câteva ori pentru atitudine bună aceeași baton de ciocolată, o mică „contribuție” (unii o numesc teckel). In acest caz, pentru a rezolva situatia neplacuta cu coletul primit, veti avea o multime de oportunitati, pana la executarea actelor retroactiv, si credem ca vi se va permite si deschiderea coletelor inainte de a semna chitanta de primire.

Mai mult, poți aranja ca operatorul să te sune imediat pe măsură ce coletul ajunge la departament, iar problema cu coada se rezolvă foarte repede.

Notă: la Poșta Rusă, în sucursalele în care nu există ferestre pentru emiterea coletelor, persoanele care au nevoie de servicii poștale trebuie deservite cu prioritate față de cei care plătesc facturile de utilități sau alte tipuri de plăți. Tocmai din cauza plăților se creează cel mai adesea cozi lungi de kilometri.

Dar dacă ești atât de principial și crezi că puțină mulțumire pentru un serviciu oferit este o mită, atunci a doua metodă este potrivită pentru tine. Esența sa se rezumă la următorii pași:

• Amintiți-vă numele de familie și inițialele angajaților poștale cu care trebuie să comunicați. Acest lucru va fi util în caz de situații conflictuale.
• Nu semnați notificarea poștală până când nu puteți verifica integritatea coletului. Sub caseta de semnătură este indicat că ați primit coletul și nu aveți reclamații. Dacă un angajat poștal vă cere să semnați mai întâi, nu sunteți de acord, dar sugerați să respectați regulamentele.
• Conform reglementărilor, angajatul poștal care emite colete TREBUIE (să înțeleagă cum obligat) cântăriți expedierea emisă astfel încât să vă asigurați că greutatea reală a coletului corespunde cu datele specificate în notificare (precum și starea de urmărire prin număr de urmărire la trecerea prin vamă).
• Pe lângă verificarea masei, tu ar trebui asigura coletul pt inspecție vizuală, astfel încât să puteți verifica integritatea pachetului și să nu prezinte semne de manipulare. Această oportunitate este oferită și înainte de semnarea notificării de primire.
• Dacă se detectează o abatere de greutate de 20 de grame sau mai mult și/sau sunt detectate urme de deteriorare a integrității carcasei exterioare a coletului sau semne de manipulare, de exemplu, rupturi ale benzii, absența unei declarații vamale ( pentru coletele din străinătate), deteriorarea sau absența unui autocolant cu adresă, angajatul departamentului care vă deservește necesitate invitați șeful de tură și deschideți coletul împreună cu dvs.

Notă: filmați procesul.

În cazul în care observați înlocuire sau deteriorare a conținutului coletului, angajatul poștal responsabil (șef de tură) este obligat să întocmească un „Raport de inspecție externă” și un „Raport de anexă”, conform Formularului 51. Fiecare proces verbal trebuie întocmit. în două exemplare (unul pentru tine și pentru poștă). Se întâmplă ca coletul să ajungă la poștă deja cu certificat. Cel mai adesea, acest lucru se întâmplă atunci când vama dezvăluie o abatere semnificativă de la greutatea declarată și întocmește un „Raport de discrepanță de greutate”, iar uneori coletul este deschis (în acest caz ar trebui să existe un „Raport de deschidere”).

În oricare dintre aceste cazuri, destinatarul are dreptul de a cere ca coletul să fie deschis împreună cu un angajat poștal competent și, dacă se constată o problemă, să întocmească actele de mai sus. Apropo, chiar dacă nu aveți nicio îngrijorare cu privire la deteriorarea conținutului coletului, dar există semne de deteriorare a ambalajului, aveți dreptul să solicitați o procedură de deschidere.

Dacă integritatea coletului nu a fost compromisă sau s-a efectuat o deschidere, în urma căreia ai fost convins că totul a fost în regulă cu conținutul, atunci poți ridica coletul în siguranță și semna anunțul. În caz contrar (conținut deteriorat sau furat), urmați instrucțiunile suplimentare.

• Semnează doar actele finalizate. Nu semnați anunțul.
• Dacă coletul este din Rusia (în interiorul țării), atunci ridicați coletul. Scrieți o reclamație către Poșta Rusă (sau divizia EMS a acesteia, dacă coletul a fost trimis prin aceasta). Dacă nu primiți un răspuns la cererea dvs. în termen de o lună, puteți merge în siguranță în instanță cu documentele semnate.
• Dacă coletul a sosit din străinătate (produs din AliExpress), atunci este mai bine să refuzați să-l primiți și să indicați că ați refuzat să primiți coletul din cauza deteriorarii sau înlocuirii acestuia. Din nou, nu semnați anunțul. După aceasta, coletul problematic va fi trimis înapoi expeditorului și va fi indicat numărul de urmărire (dacă coletul a fost înregistrat corespunzător) statut nou: „Trimis pentru export.” Puteți informa vânzătorul că nu ați primit coletul, iar acesta îi va fi returnat. Nu este necesar să raportați motivele unei astfel de întorsături a evenimentelor, iar vânzătorul nu va putea afla imediat despre acest lucru. Deschideți o dispută și primiți bani dacă nu i-ați primit în timpul alocat. Dacă nu a existat un număr de urmărire, atunci nu vor fi deloc probleme cu vânzătorul - veți deschide imediat un Litigiu.

Avertisat este antebrat

Angajații poștale sunt oameni obișnuiți, care, ca toți ceilalți, doresc să își simplifice cât mai mult munca și să evite pe cât posibil problemele inutile. Prin urmare, ei îl pot convinge pe destinatar să întreprindă unele acțiuni care ulterior îi pot complica situația.

Iată un exemplu de astfel de trucuri și cum să reacționezi la ele:

Situaţie: Trebuie să semnați chitanța înainte ca coletul să fie inspectat și cântărit.

Soluţie: fii persistent și dezacord, invocând ordinea stabilită.

Situaţie: vi se refuză deschiderea coletului cu întocmirea actelor relevante în Formularul nr. 51.

Soluţie: Acest lucru este ilegal. Puteți să vă plângeți în siguranță autorităților superioare (oficiul poștal principal al orașului), să sunați la call center și să faceți o înregistrare în cartea de reclamații.

Situaţie: sunteți informat despre absența formularelor din Formularul nr. 51.

Soluţie: Formularele sunt disponibile public pe Internet și le puteți aduce cu dvs. din timp (sau când este nevoie).

Situaţie: sunteti obligat sa semnati un aviz de primire a coletului dupa intocmirea si semnarea actelor.

Soluţie: nu sunteți de acord cu această cerință ilegală, deoarece dacă o semnați, atunci șansele de a obține o rambursare de la vânzător într-o dispută pe AliExpress, ca urmare a neprimirii, vor fi reduse semnificativ și va fi dificil să dovediți daune sau furtul conținutului coletului (veți semna despre primire și reclamații de absență).

Situaţie: sunteți informat că coletul are urme de deschidere, deoarece aceasta s-a făcut în timpul livrării control vamal. Prin urmare, trebuie să semnați documentul de primire.

Soluţie: nu sunt de acord și explică angajatului că la deschiderea în vamă, coletul este sigilat cu bandă specială vamală și se întocmește un „Raport de inspecție vamală”, care este semnat persoana responsabila(de la vamă) și doi angajați poștali prezenți la deschidere. Și chiar și în acest caz, destinatarul are dreptul să îl deschidă și să întocmească un proces-verbal pentru a se asigura că ceea ce este descris în procesul-verbal vamal corespunde cu starea reală a lucrurilor. Bandă relipită, care diferă de cea de marcă/de fabrică, sau clapă poștală de asigurare cu declarații, relipită pe marginea laterală coletele pentru a ascunde urmele de interferență sunt motive întemeiate pentru întocmirea unui act.

Situaţie: un angajat al sucursalei vă informează că Poșta Rusă nu este responsabilă pentru transporturile internaționale.

Soluţie: Vor să te înşele. Nu fiți de acord și explicați lucrătorului poștal că o astfel de responsabilitate este consacrată atât în ​​legislația națională, cât și în cele internaționale. Desigur, responsabilitatea începe din momentul în care MPO intră pe teritoriul Federației Ruse.

Situaţie: Sunteți informat că nu aveți dreptul să solicitați despăgubiri de asigurare pentru un pachet deteriorat/furat. Acest lucru, se presupune, poate fi făcut doar de către expeditor.

Soluţie: Acest lucru nu este adevărat. Conform legii, după primirea expedierii, destinatarul devine proprietarul coletului și are dreptul de a cere despăgubiri în țara în care a primit un astfel de transport de la firma care l-a livrat.

Măsurile de influență în rezolvarea problemelor controversate

După cum s-a menționat mai sus, cel mai bun mod Pentru a evita majoritatea conflictelor și complicațiilor cu primirea coletelor la Poșta Rusă este să stabiliți relații „prietenoase” cu un angajat al oficiului poștal.

Este de remarcat faptul că cel mai adesea situatii conflictuale nu rezultă din faptul că angajații poștale doresc să vă înșele, să vă fure coletul sau din răutate. În timpul zilei de muncă, starea lor de spirit este stricată de o sută de ori de diverși clienți capricioși. Nu căutați mai departe decât niște pensionari care dau vina și blestemă pe lucrătorii poștali pentru că își întârzie pensiile. Așa că uneori chiar și operatorii complet normali încep să se comporte inadecvat față de destinatarii politicoși ai coletelor.

Și salariile lucrătorilor lor poștali sunt departe de a fi cele mai bune. Desigur, acest lucru nu poate justifica un serviciu neprofesional, deoarece dumneavoastră (sau vânzătorul care a trimis coletul, în esență pe cheltuiala dumneavoastră) ați plătit mulți bani pentru livrarea coletului. Dacă să lucreze sau nu la oficiul poștal este decizia lor. Dar îi puteți înțelege totuși, așa că merită să găsiți o abordare mai delicată, mulțumindu-le anticipat pentru atitudinea lor bună (și nu întotdeauna financiar - adesea un simplu „mulțumesc” este suficient). Este mult mai ușor și mai plăcut decât să intri într-o confruntare grea.

Dacă dintr-un motiv oarecare este imposibil să ajungeți la un consens, probabil că va trebui să utilizați măsuri neplăcute, dar necesare pentru a rezolva situația:

1. Primul pas este să ceri șefului de departament să vină la tine. Rugați-l să explice subordonaților săi regulile de emitere a trimiterilor poștale.
2. Dacă primul punct nu a ajutat (șeful nu este acolo, el însuși nu înțelege această problemă sau nu vrea să ajute, luând partea subordonatului), atunci ar trebui să sunați la numărul gratuit linia fierbinte Posturi rusești – 8 800 20 05 888 sau 8 800 20 05 055 (Pentru EMS Post Rusia). Este mai bine să faceți acest lucru direct în prezența angajaților departamentului - cel mai adesea această măsură vă permite să accelerați rezolvarea problemei.

Operatorul centrului de apeluri va trebui să furnizeze codul și adresa oficiului poștal. În continuare, merită să explicăm esența problemei: cerința de a semna un aviz de primire (renuntare la pretenții) înainte de a inspecta coletul, refuzul de a întocmi rapoarte, amenințări cu nelivrarea sau trimiterea coletului înapoi la expeditor, etc. Puteți, de asemenea, să porniți difuzorul și să invitați angajatul responsabil (sau șeful de tură) să comenteze situația dvs.

1. În funcție de modul în care problema este rezolvată după primii doi pași, puteți face o înregistrare în cartea de reclamații și sugestii, unde descrieți și situația în detaliu, cereți ca problema să fie rezolvată și oferiți un răspuns scris în termen limita stabilită de lege (30 de zile). Nu uitați să includeți numele dvs. complet și adresa de domiciliu.

Dacă destinatarul este încrezător că are dreptate, atunci primele 2 măsuri de influență sunt de obicei suficiente, dar în cazuri deosebit de grave este necesar să se întocmească plângeri scrise (punctul 3) și să contacteze, de asemenea, diviziile superioare ale Poștei Ruse.

Vă dorim să nu cădeți în situatii dificile la primirea coletelor.

Primirea coletelor de la AliExpress este cea mai dorită și importantă componentă a cumpărăturilor în acest magazin online chinezesc. Pentru cumpărătorii cu experiență, acest lucru nu este nimic dificil, dar începătorii pot avea o mulțime de întrebări. În acest articol veți afla cum să primiți un colet de la AliExpress, dacă trebuie să plătiți pentru el la oficiul poștal și multe altele.

Trebuie să plătesc când primesc un colet de la AliExpress?

Principala întrebare care îi preocupă pe toată lumea: atunci când primiți un colet de la AliExpress, trebuie să plătiți suplimentar la oficiul poștal? Nu, nu trebuie să plătiți nimic suplimentar și nu contează dacă ați plătit pentru livrarea pe AliExpress sau a fost gratuită.

Doar cei care fac achiziții mari cu ridicata sau cumpărături scumpe pentru uz personal pot întâlni o excepție de la această regulă. Pentru rezidenții Federației Ruse, există o limită pe lună pentru transportul fără taxe vamale din străinătate per persoană - greutatea coletelor nu trebuie să depășească 31 kg, iar costul total al mărfurilor nu trebuie să depășească 1.000 de euro.

Puțini oameni cumpără de pe AliExpress cantități mari. Cu toate acestea, dacă această limită este depășită, va trebui plătită o taxă suplimentară. Dacă greutatea coletelor este depășită, va trebui să plătiți 4 euro pentru fiecare kg depășit. Exemplu: într-o lună s-au făcut achiziții în valoare de 800 de euro, cu o greutate totală de 40 kg. În acest caz, limita de greutate a coletului a fost depășită cu 9 kg. Taxa va fi de 9*4 = 36 euro.

Dacă limita cantității de mărfuri este depășită, va trebui să plătiți o taxă de 30% din suma în exces. Exemplu: intr-o luna s-au facut achizitii in valoare de 1200 euro, cu o greutate de 25 kg. In acest caz, limita valorica este depasita cu 200 euro iar taxa va fi de (200*0,3) 60 euro. Aceste limite se aplică nu numai rezidenților Federației Ruse, ci și tuturor țărilor uniunea vamală.

Cu toate acestea, unele țări ale uniunii vamale au restricții mai stricte. De exemplu, în Belarus valoarea maximă a pachetelor care nu fac obiectul taxelor este de doar 22 de euro. Dacă această sumă este depășită, va trebui să plătiți 30% din suma în exces. Dacă costul total al mărfurilor este mai mare de 1000 de euro, atunci taxa se plătește în valoare de 60% din suma excedentară. Există, de asemenea, o taxă suplimentară pentru vămuire coletele costa 5 euro.

Pentru Ucraina, costul total al coletelor duty-free este de 150 de euro, iar greutatea maximă este de 50 kg. Dacă această sumă este depășită, va trebui să plătiți o taxă de 10% din exces + TVA de 20%, care se percepe doar din valoarea taxei.

Dacă sunteți un cumpărător activ de AliExpress, atunci pur și simplu numărați suma achizițiilor în fiecare lună pentru a nu plăti în exces. Dar totuși, aceste restricții nu îi vor afecta pe mulți, deoarece majoritatea cumpărătorilor fac 5-10 achiziții pentru sume mici în fiecare lună.

De unde să primiți colete de la AliExpress?

Unde să primiți un colet de la AliExpress depinde în mare măsură de metoda de livrare. Aici puteți citi mai multe despre metodele de livrare pe AliExpress. Să enumerăm principalele opțiuni în care puteți primi un colet de la AliExpress:

1. Coletele de pe AliExpress sunt aruncate în cutia poștală a destinatarului.
2. Destinatarul merge la oficiul poștal pentru a ridica singur coletele, după ce a primit în prealabil o notificare sau un apel telefonic.
3. Coletul de la AliExpress este livrat destinatarului prin curier.

Cele mai ieftine mărfuri, de regulă, sunt aruncate în cutia poștală, iar dacă dimensiunea lor nu permite acest lucru, atunci îl sună pe destinatar și îi roagă să vină personal pentru ele. Majoritatea coletelor trebuie ridicate de la oficiul poștal personal, cu o notificare. Cel mai rar, coletele sunt livrate destinatarului prin curieri ai diferitelor companii de transport privat (SDEK și altele asemenea).

Cum să primiți corect un colet de la AliExpress?

Și totuși, cum să primiți corect un colet de la AliExpress? Cel mai simplu mod este să primiți un colet care nu este urmărit. Cel mai adesea acestea sunt bunuri care costă până la 2 USD. Astfel de bunuri sunt aruncate în cutia poștală a destinatarului. Dacă dimensiunea coletului este prea mare, destinatarul va primi un apel de la oficiul poștal și va fi rugat să ridice coletul personal. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să iei pașaportul cu tine și să mergi la oficiul poștal.

Odată ce recenzia dvs. este gata, faceți clic pe butonul „Lăsați recenzia”. Aceasta va completa confirmarea primirii coletului, iar recenzia dvs. va ajuta alți clienți să facă o alegere.

Dacă nu ați primit coletul de la AliExpress, ce ar trebui să faceți?

Uneori, când faceți cumpărături pe AliExpress, puteți întâlni situații negative. De exemplu, articolul primit va fi defect sau deteriorat. În acest caz, ar trebui să scrieți vânzătorului și să-i spuneți despre problema dvs., apoi să deschideți o dispută. Vom discuta despre cum să deschideți o dispută pe AliExpress într-un alt articol.

Și dacă nu ați primit coletul de la AliExpress, ce ar trebui să faceți? Uneori, livrarea poate fi întârziată din vina vânzătorului. Recomand totuși să aveți răbdare și să așteptați cel puțin 2-3 luni, cu excepția cazului în care, desigur, vânzătorul prelungește perioada de protecție a cumpărătorului pe AliExpress. Dacă, după așteptarea unui anumit timp, pachetul de la AliExpress încă nu este primit, atunci deschideți cu încredere o dispută.

Ți s-a părut util acest articol? Apoi abonați-vă la actualizările site-ului nostru. Vom avea multe alte articole care vor apărea în viitor. informatii interesante, care vă poate fi de folos. Cumpărături fericite!

este un intermediar între vânzător și cumpărător. Acesta garantează tranzacția de vânzare-cumpărare. Dacă comandați livrare gratuită, mărfurile vor ajunge la oficiul dumneavoastră poștal din oraș. Firmele de curierat livrează coletele acasă pentru bani.

Primim un colet de la Aliexpress prin poștă

Verificați-vă căsuța poștală după ce ați comandat și achitați mărfurile. Poștașul va aduce un anunț, pe care îl va arunca în cutie. Nu trebuie să așteptați o notificare prin e-mail. Utilizați numărul de urmărire pentru a urmări sosirea coletului la destinație și mergeți la oficiul poștal. Angajații oficiilor poștale nu au dreptul de a refuza primirea unui colet dacă nu există nicio notificare.

Pentru a primi coletul, acțiunile dumneavoastră sunt următoarele:

• Luați cu dumneavoastră pașaportul și notificarea poștală. Va funcționa și un alt document cu fotografia dvs. care vă confirmă identitatea. Este indicat să luați un telefon sau o cameră video pentru a înregistra faptul primirii coletului. Dacă este deteriorat?
• Scrieți în prealabil detaliile pașaportului în anunț. Acesta este numele dvs. complet, seria și numărul de pașaport, data emiterii. Poți face asta la oficiul poștal, dar se pierde timp prețios;
• la coadă la fereastră. Când este rândul dvs., prezentați pașaportul angajatului poștal împreună cu notificarea completată;
• operatorul va verifica informațiile specificate în anunț și va compara numele complet din pașaport cu numele și prenumele de pe colet. Dacă totul merge bine, primești coletul mult așteptat.

În 80% din cazuri, coletul îl așteaptă pe proprietar la departament. Dar dacă sunt poștași liberi, îl aduc acasă la adresa specificată. Acest serviciu este cu plată. Este foarte rar ca un pachet mic care conține bibelouri ieftine să fie pus într-o cutie poștală.

Verificarea coletului de la Aliexpress la oficiul poștal

Vă rugăm să acordați o atenție deosebită procesului de primire a coletului. Verificați-i integritatea. Dacă este deschis sau deteriorat grav, refuzați să îl primiți imediat. Acest lucru va preveni alte probleme. Înregistrați imediat faptul deschiderii coletului pe video și solicitați invitarea șefului oficiului poștal. Cereți operatorului să cântărească coletul din fața dvs. Dacă se descoperă urme ale unei autopsii, se întocmește imediat un proces-verbal la oficiul poștal. Acesta va fi semnat de doi lucrători poștali și de dvs. Un exemplar vi se va da. Coletul este trimis înapoi în China.

Pentru a primi coletul, urmați acești pași:

• Introduceți numărul dvs. de telefon pe ecranul terminalului de colete. Apoi introduceți codul de confirmare din mesajul care a venit pe telefon. Du-te la biroul tău;
• pe ecran va apărea o inscripție că ați primit un pachet care nu a fost încă primit. Faceți clic pe el;
• Faceți clic pe butonul „Primește coletul”. Una dintre celule se va deschide în terminal și vei primi coletul tău. Luați-l și uitați-vă cu atenție pentru a vedea dacă este deteriorat. Este indicat să deschideți pachetul acolo și să vă uitați la produsul comandat.

Nu vei plăti nimic în plus. Informațiile despre primirea unei comenzi prin intermediul unui terminal de colete vor fi trimise automat vânzătorului. În cazul în care produsul nu vă convine sau integritatea coletului este deteriorată, returnați-l înapoi vânzătorului prin terminalul de colete. Există o funcție similară acolo. Dar activați acest serviciu în avans, altfel va trebui să filmați întregul proces de primire a coletului și deschidere pentru a deschide o dispută.

Primim un colet de la Aliexpress de la curier

Dacă coletul a fost trimis prin livrare rapidă DHL, FedEx, EMS, așteptați un apel telefonic. Vă vor spune cum să primiți coletul sau să oferiți livrarea prin curier. Înțelegeți cu operatorul o oră convenabilă și așteptați sosirea curierului. Arată-i documentul tău de identificare și inspectează cu atenție coletul. Dacă totul este în regulă, semnați documentul oferit de curier care confirmă primirea mărfii și bucurați-vă de noul produs. Nu acceptați colete care prezintă semne de manipulare. Curierul va intocmi actul corespunzator, dar pentru aceasta trebuie deseori sa mergi la biroul de curierat.

Nu intrați în panică dacă nu ajunge coletul sau vă trimit un alt articol. Orice situații conflictuale pe Aliexpress se rezolvă rapid și veți primi banii înapoi sau un nou colet cu bunurile necesare.