Inimestevahelised suhted kaasaegses maailmas. Inimestevahelised suhted: tüübid ja omadused. Kuriteo iseloomulikud tunnused

Inimeste suhtlemisel on kolm viga:
Esimene on soov rääkida enne, kui see on vajalik;
Teine on häbelikkus, vajadusel mitte rääkimine;
Kolmas on rääkida ilma oma kuulajat jälgimata.
Konfutsius.

Sotsiaalsed kontaktid teiste inimestega mängivad iga inimese elus väga olulist rolli. Suhtlemisel kujundame tahtmatult välja omaenda individuaalse käitumisliini ja avaldame teistele teatud mõju.

Paljud on märganud, et mõned inimesed suudavad teistega kiiresti ühise keele leida, teised aga mitte. Edu saladus on väga lihtne - oluline on teada aluspõhimõtteid, mille kasutamine muudab teabevahetuse protsessi edukamaks ja produktiivsemaks.

Inimestevahelised reeglid

Kui soovite vestluskaaslasele hea mulje jätta, korrastage oma välimus.
Jälgige oma riideid, soengut, kõneviisi, kõnnakut, pidage meeles, et tahtmatult teid jälgides teeb vestluspartner oma arvamuse. Vestluse ajal proovige kontrollida oma näoilmeid, näoilmeid. Liiga selgesõnaline (nii positiivsete kui negatiivsete) emotsioonide väljendamine võib saada takistuseks konstruktiivsele dialoogile.
- Pidage meeles, et vestluskaaslase esmamulje kujundamiseks piisab mõneminutilisest vestlusest: just sel perioodil on kõigi meelte töö suunatud inimese võimalikult paremale tundmaõppimisele.
  Vaid 4 minutit pärast vestluse algust on vestluspartnerid valmis tegema esialgse järelduse selle kohta, kas vestlust jätkata. Kui soovite saavutada edu, võita vastase usaldus, proovige kohe alguses jälgida oma tooni, žeste, näoilmeid.
  - Dialoogi alguses on kõige parem rääkida neutraalsetel teemadel.
    Kuulame vestluspartnerit
    - Heaks vestluskaaslaseks saamiseks õppige teisi vestluses osalejaid kuulama.
      Vestluse ajal proovige keskenduda ja ärge laske end häirida, mõeldes küsimustele, mida soovite oma vastasele esitada. Proovige rahuneda - liigne emotsionaalsus segab teabe tajumist. Kui vestluskaaslane on oma kõne lõpetanud, demonstreerige kindlasti, et olete teda kuulnud ja mõistnud (sel eesmärgil saate vastase öeldut lühidalt oma sõnadega edasi anda).
      - Psühholoogid soovitavad praktikas kasutada jaatava vastuse meetodit.
        Selle olemus on väga lihtne: kohe vestluse alguses ei tohiks te mainida neid teemasid, mille arutamisel ei saa dialoogis osalejad kokkulepet saavutada. Teravaid nurki vältides saavutate paremaid tulemusi. Alustage vestlust nende küsimustega, millele teie kolleeg kindlasti jaatavalt vastab.
        
        Ära kritiseeri ega kritiseeri!
        
        Kui soovite teistele hea mulje jätta, hoiduge vestluspartnerite arvustamisest ja hindamisest.
        Samuti ärge rääkige pidevalt oma probleemidest - see hakkab teiste dialoogis osalejatega väga kiiresti igavaks.
        
        Püüdke vältida vaidlusi ja konfliktsituatsioone, eriti kui vestlus pole näost näkku.
        Igal juhul proovige vestluspartnerit rahulikult kuulata, ainus viis leiate raskest olukorrast väljapääsu. Kui teie vastane tõmbab teid asjatutesse vaidlustesse, proovige jääda rahulikuks, ärge alistuge provokatsioonidele. Sellisel juhul on kõige parem proovida teada saada: mis on vestluspartneri eesmärk.
        
        Kui soovite, et teie arvamust arvestataks, austage teise inimese seisukohta. Pidage meeles, et ärrituvus, taktitundetu käitumine võib saada ületamatuks takistuseks vestluspartnerite vahelise kontakti loomisel.

Suhtlemine põhineb inimestevahelistel suhetel partnerite vahel, s.t. inimeste vahel subjektiivselt kogetud sidemed, mis avalduvad partnerite vastastikuse mõjutamise olemuses ja meetodites ühistegevuse käigus. Suhteid peetakse suhtlemise isiklikuks aluseks, mis väljendub isiklike ja sotsiaalselt oluliste eesmärkide, hoiakute ja väärtusorientatsioonide, ootuste, valitsevate stereotüüpide, emotsionaalsete reaktsioonide süsteemis, mida üks inimene tekitab teises. Kuigi kõik suhted arenevad erineval viisil, läbivad enamus neist järgmisi etappe: algusest peale, stabiliseerumine ja väljasuremine. Kas suhe muutub produktiivseks, sõltub partnerite suhtlusest. Suhete väljendusvorm on ühe partneri vahetu suhtlemine teisega, mille käigus inimestevahelised suhted avalduvad erineva aktiivsusega.

Teise inimesega suhte loomise aluseks on eelkõige vajadus saada teavet ja vähendada ebakindlust. Saame teavet äripartneri kohta passiivseltkui me jälgime tema tegevust ja käitumist, aktiivseltkui saame teavet teistelt ja interaktiivseltkui pöördume otse inimese poole, võtame temaga ühendust. Inimesega suhte alustamiseks luuakse silmside ja alles siis toimub sisenemine vestlusse, selle hoidmine ja seejärel vajadusel üleminek lähemale suhtele.

Mitteametlikes inimestevahelistes suhetes valitseb tasakaal, nagu teate enese avalikustaminekui inimesed vahetavad biograafilist teavet, isiklikke ideid ja probleeme, raskusi, tekkivaid olukordi ja asjaolusid ning kirjeldavad nendega seotud tundeid ja kogemusi ning tagasiside, nagu juba märgitud, verbaalsed ja füüsilised reaktsioonid inimestele ja nende sõnumitele, empaatia, empaatia.

Erinevalt mitteametlikest suhetest viiakse ühistegevus läbi konkreetse organisatsiooni või äripartnerite ees seisva ametialase ülesande lahendamiseks, samuti selle osalejate seas ühise eesmärgi olemasolul.

Kui inimene ei tea, millise muuli poole ta suundub, pole üks tuul talle soodne (Seneca).

Ühistegevuse struktuur jätab inimeste käitumisse mingi jälje ja sisaldab mitmeid kohustuslikke elemente, sealhulgas:

üks (või eeldatavates tulemustes kokku langev) eesmärk, selle range reguleerimine ja inimeste vaheliste kontaktide loomise viiside määratlemine;
inimesi suhtlema ajendavate motiivide ühisus;
ühtse ruumi ja interaktsiooniaja olemasolu;
ühe tegevusprotsessi jagamine eraldi funktsioonideks ja nende jaotamine osalejate vahel;
üksikute tegevuste ja nende juhtimise kooskõlastamine ja korrigeerimine;
iga osaleja teadmised suhtlemise normidest, reeglitest ja protseduuridest;
teabe edastamise, vahetamise vajadus;
tõhus vertikaalne ja horisontaalne tagasiside.

Kui äripartneritel on rahuldav suhe, püüavad nad seda stabiliseerida; sellel tasemel säilitada. See on aga võimalik ainult siis, kui mõlemal poolel on sama arvamus selle kohta, mida nad üksteiselt soovivad. Stabiilsuse säilitamiseks peavad partnerid omavahel teadlikult erapooletult rääkima, mitte otsustama; ole vestluspartnerile avatud ja ära peida varjatud mõtteid; teha oletusi, soovitada versioone ja mitte kehtestada jäikaid dogmasid; pidada läbirääkimisi ja suhelda võrdsetena, alandamata teise inimese väärikust, jõuda kompromissini (lat. kompromiss- vastastikustel soodustustel põhinev leping) ja konsensus (lat. konsensus - kokkulepe, üksmeel).

Ärisuhete peamine põhimõte on ratsionaalsus, sihipärasus, suhtluse kulgemise teadlik juhtimine, vahendite otsimine ühistegevuse ja suhtlemise tõhususe suurendamiseks.

Rühmade ametlikud ja mitteametlikud suhtlemised tähendavad kontaktide erinevust sõltuvalt vormistamise astmest.

Suhtlus aastal ametlikud rühmadvõimaldab teil sujuvamaks muuta ja piirata teabevooge, mis on määratud järgmiste eeskirjadega:

organisatsiooniline (ettevõtte organisatsioonilise struktuuri skeem);
funktsionaalne (osakondade ja teenuste eeskirjad).

Grupi formaalsust iseloomustavad järgmised põhimõtted:

kõigi suhtlemises osalejate kohustuslikud kontaktid, hoolimata nende meeldimistest ja mittemeeldimistest;
vastastikmõju sisu subjekt-siht olemus;
ametlike rollipõhiste interaktsioonipõhimõtete järgimine, võttes arvesse ametirolle, õigusi ja funktsionaalseid kohustusi, järgides alluvus- ja ärietiketti;
kõigi osalejate huvi suhtluse vastu lõpptulemuse saavutamiseks ja samal ajal ka isiklike kavatsuste realiseerimiseks;
suhtlemises osalejate kommunikatiivne kontroll, sealhulgas kõrge (mäng, maskid, rollide muutmine, manipuleerimine, reeglite järgimine);
formaalsed piirangud (tabel 7.3).

Tabel 73

Ärisuhtluse formaalsete piirangute tüübid


Tavapärane	Need toimingud vastavalt juhistele, kokkulepete täitmine jne hõlmavad reeglina juriidiliste, s.t. kohustuslikud, sotsiaalsed (suhete eetika ja ettevõttekultuur) ning psühholoogilised suhtlemisnormid (sõltumata suhtlemises osalejate rõhutatud iseloomu tüüpidest)
Olukordne	See suhtlus erinevate vahendite abil, erinevas tegevus-, reguleerimis- ja ruumikeskkonna vormis, mida pakutakse näiteks loenguna - monoloogilises vormis, kasutades verbaalseid, visuaalseid (slaidid, esitlused) ja mitteverbaalseid suhtlusvahendeid ja ümarlaud - polüloogilises vormis, veenvalt, arutlusvahendite abil
Emotsionaalne	See avaldub selles, et sõltumata ettevõtlusõhkkonna pinge astmest, on iga osaleja manifestatsioon kõrge emotsionaalse kultuuri ja omavalitsuse võime koostoimes
Vägivaldne	Ärisuhtluse praktikas on lubatud katkestada konstruktiivsed kontaktid või kokkuleppega vastuolus olevad toimingud (näiteks kehtestatud eeskirjade eiramine või ebaõige suhtlus)

Selleks, et suhtlemises osalejate suhtlus oleks efektiivne, rahuldaks mõlemat osapoolt ja vastaks seatud eesmärkidele, peavad inimesed vastama paljudele tingimustele. Need hõlmavad ennekõike ühiskonnas ja konkreetses organisatsioonis vastuvõetud normide ja korporatiivsete reeglite järgimist, oma riigi tavade ja traditsioonide, organisatsiooni järgimist. Nagu teate, on kombed kujunenud igas rahvas, aidates keskkonnaga kohaneda, paljud neist on fikseeritud ja kanduvad edasi põlvest põlve, lähtudes kultuuridevahelisest erinevusest. Need on ärietikett või ärieetika, ettevõttekultuur ja organisatsioonikäitumine. Neist saavad moraalinormid, mille järgimine on vajalik iga töötaja jaoks.

Suhtlemise sotsiaalsed ja õiguslikud normid töötatakse välja ja töötatakse välja töökeskkonnas. Standardid- See on omamoodi reegel, üldtunnustatud individuaalse ja grupi käitumise standardid, mis on aja jooksul grupiliikmete suhtlemise tulemusena välja kujunenud. Normid on kirjalikud ja suulised. Üks nendest (tavapärane, seaduslik) - on kohustuslikud, teised (sotsiaalne, Ärikett) soovitakse läbi viia. Mõned normid kehtivad kõigi grupi liikmete (organisatsioonikultuur) kohta, teised ainult üksikisikute kohta (näiteks töötavad hilisemal ajal või kodus). Ametlikus rühmas võib normid kehtestada juht, kuid see ei tähenda, et mitteametlik rühm võtaks need vastu. Nii mitteametlikud rühmad kui ka meeskonnad saavad välja töötada oma normid.

Mitteametlikke rühmi iseloomustab inimeste vaheline sotsiaalne suhtlus, inimliku suhtlusvajaduse väljendamine vastavalt huvidele, sümpaatiatele ja kohustustele, täiendades ametlikku suhtlust. On teada, et mitteametlikud kanalid kipuvad teavet edastama kiiremini kui ametlikud kanalid ja neil on oluline roll organisatsiooniliste ülesannete jaotamisel.

Samal ajal levitatakse mitteametlikes rühmades suheldes teavet sageli kuulujuttude ja kuulujutte kaudu. Gossip on teabe edastamine teile ja teie vestluspartnerile tuntud inimeste kohta ja see teave ei pruugi tingimata tõsi olla. Kommunikatsioonieksperdid märgivad, et klatš on üks levinumaid inimestevahelise suhtluse vorme. Ühest küljest võimaldavad kuulujutud vestelda ilma, et annaksite enda kohta palju teavet. Valdavalt pole kuulujutud ohtlikud, sest need peegeldavad lihtsalt seda, mida organisatsioon konkreetsete inimeste kohta teab. Elus juhtub mitmesuguseid olukordi, juhtub, et kolleegid katkestavad suhted, kaotavad töö, satuvad õnnetustesse, võidavad auhindu, toetusi jne. Nendes olukordades pole midagi saladust ja kui inimene on sellistes sündmustes pealt näinud või osalenud, siis tõenäoliselt räägib ta ise temaga juhtunust. Inimene võib pikka aega kuulujutte vahetada ja tegelikult ei ütle enda kohta midagi ega õpi midagi teise inimese kohta. Jutt lubab vabalt ette kujutada, kas suhte edasiarendamine on võimalik, sest näeme, kas teine \u200b\u200binimene reageerib kuulujutu objektile samamoodi nagu meie või mitte.

Teiselt poolt võivad kuulujutud partnerit kahjustada, olla pahatahtlikud ja edastada ebatäpset teavet. Kuulutused muutuvad eriti pahatahtlikuks siis, kui keegi soovib tahtlikult haiget teha teisele inimesele, keda parasjagu pole, või panna ta ebamugavasse olukorda. Gossip muutub kiiresti kuulujutuks ja kuulujutud võivad äripartnerile haiget teha. Samal ajal on mõnede teadlaste sõnul kuulujutud vähemalt 75% täpsusega.

Maailmas pole sellist inimest, kellel poleks vaja omasugustega suhelda.

Ja pole üldse vahet, kas tegemist on paari või grupi vaheliste suhetega. Olgu see suhe sõbralik või äriline. Igal suhtel on oma algoritm.

Nii oma suhtlemisoskuste kui ka teiste inimeste võimekuse kõige tõhusamaks kasutamiseks peate mõistma, kuidas need inimese psüühikas sünnist saati moodustuvad, samuti seda, millistes tingimustes nad võivad muutuda ja miks.

Hea suhtluse loomiseks on oluline osata jälgida, kuidas takistavad või aitavad teatud eelarvamused ja stereotüübid, mis on omased selle ühiskonna kultuurile, nõuetele ja vajadustele, kus inimene elab.

Inimestevahelistel suhetel on iga inimese elus oluline roll. Need toimivad ühendava lülina, mis ühendab inimese sisemaailma tema sotsiaalse keskkonnaga. Sõltumata sellest, kas inimene elab aktiivselt või on erak, tekivad inimestevahelised suhted igal juhul ja neid ei saa lihtsalt ignoreerida.

Suhetes mängib olulist rolli inimese isiklik ja sotsiaalne kogemus. Suhete loomist ja arengut mõjutavad poliitilised, sotsiaalsed ja majanduslikud tegurid, kuid igas neist teguritest on põhiline inimene ise või inimeste rühm, kuhu inimene kuulub, osaledes suhete kujundamises. Rühmadevahelistel ja inimestevahelistel suhetel pole selget vahet teha.

Iga inimene on samaaegselt mitme rühma liige. Siia kuuluvad sotsiaalsed rühmad (ametlik - töökollektiiv, kutsekogukond, spordikogukonnad; mitteametlikud - erinevad rühmad, fännid; subkultuurilised rühmad - emo, ska, gootid jne) ja peregrupid, mis omakorda jagunevad väikesteks peregruppideks (abikaasa , naine, lapsed, vanavanemad) ja suured, kuhu kuulub suur hulk sugulasi.

Seetõttu on teiste inimestega suheldes vähemalt üks inimese grupikuuluvus erinev. Mõnel juhul aitab see luua tugevaid ja toetavaid inimestevahelisi suhteid, kuid mõnel juhul ei pruugi teatud gruppide olemasolu inimese elus olla vajalik vajaliku suhtluse loomisel.

Suhtelda saavad erineva soo, vanuse, elukutse, rahvuse, poliitiliste ja kultuuriliste vaadete ning religioonidega inimesed. Kuid igal juhul mõjutavad nende inimestevahelisi suhteid suuresti põhirühmades omandatud suhted, millega iga inimestevaheliste suhete ehitamisel osaleja samastub.

Inimestevahelised suhted peavad pidevalt arenema, need ei ole staatilised moodustised ning muutuvad nii suhted ise kui ka neis osalevad isikud. Suhted, mis aja jooksul ei muutu ega liigu kvalitatiivselt uuele tasandile, aja jooksul kas ise kaovad või lagunedes on need hävitavad.

Inimestevahelistes suhetes on emotsionaalne-sensoorne, kognitiivne ja käitumuslik komponent.

Emotsionaalne komponent moodustab inimestevaheliste suhete aluse, see võib olla nii positiivne kui ka negatiivne. Inimestevaheliste suhete emotsionaalne alus hakkab kujunema juba varases lapsepõlves ja möödub järk-järgult.

Esmane suhe on emaga. Need kestavad tavaliselt nullist pooleteise aastani. Sel perioodil kujuneb põhiline usaldus või usaldamatus maailma suhtes, sõltuvalt sellest, kuidas kontaktid emaga kulgesid.

Edasi kujunevad sotsiaalsed oskused ja autonoomia, poolteist kuni kolm aastat. Sel perioodil on isa oluline tegelane, just tema "eraldab" lapse emast ja tutvustab teda sotsiaalsete kontaktide maailma. Sellest lähtuvalt on isa viis, kuidas ta seda tegi, ühiskonnas suhtlemisoskuste arendamise jaoks ülioluline (inimene kas loob kergesti inimestevahelisi kontakte või kardab neid).

Kolme aasta pärast töötab inimene välja vanemapaarist eraldiseisva omaenda "mina" kontseptsiooni ja rühmaga suhtlemise peamised oskused kui "mina ise", kuid see on alati kaks esimest etappi.

Ilma inimestevahelise suhtlemiseta individuaalselt ja rühmades ei saa inimestevaheliste suhete emotsionaalset komponenti moodustada. Emotsioonid tekivad alati kontakti olemasolul.

Inimestevahelistes suhetes tuleks meeles pidada, et suhetel on subjektiivsed ja objektiivsed aspektid. Subjektiivse aspekti all tuleks mõista suhtlusobjektide isikliku tajumise oskusi ja suhtlusmeetodeid, kuid need sõltuvad otseselt grupi hinnangust, nendest stereotüüpidest, mis antud ühiskonnas teatud ajahetkel eksisteerivad. Järelikult suhtlevad need kaks aspekti pidevalt ja täiendavad üksteist.

Grupitunnetusel on suur mõju indiviidi suhtlusmeetodite kujunemisele, iga indiviidi kogemus teeb individuaalselt kohandused grupitunnetuses ja suhtlemismeetodites nii grupi enda sees kui ka väljaspool seda.

Rühmadevahelised raskused - kultuuridevaheline suhtlus

1) Esimese raskuse põhjustab verbaalne ja mitteverbaalne suhtlus. Inimestevaheliste kontaktide jaoks verbaalsel tasandil teises kultuuris või sotsiaalses keskkonnas, kui inimesel on soov või vajadus nendega suhelda, on vaja teada selle kultuuri keelt, millega inimene üritab liituda.

Mitteverbaalsel tasandil on vaja teada käitumise eripära ja suhtlemise paralingvistilisi tunnuseid, mis on omaks võetud keskkonnas, millega teil on soov või vajadus suhelda.

Paralingvistilised tunnused jagunevad omakorda

foneerimine (tempo, tämber, kõne maht);
kineetiline (kõneviisi žestid, rüht, näoilmed)
graafiline (käekirja tunnused, tähtede graafilised täiendused, tähtede asendajad - &, § jt).

Inimene ei suuda sageli õppida teise keele peensusi, tajuda adekvaatselt suhtlemise verbaalset ja mitteverbaalset spetsiifikat, mis põhjustab teatud raskusi soodsate inimestevaheliste suhete loomisel.

Inimeste kõnet ja käitumist, kellega peate ühendust võtma, võib pidada agressiivseks, nii nagu teine \u200b\u200bvõib teie käitumist agressiivseks või ebasõbralikuks pidada. Selle põhjuseks võivad olla etnilised, sotsiaalsed ja muud traditsioonid. Kultuuridevahelises suhtluses peab inimene neid arvestama ja tundma. Näiteks on inimeste vaheline sotsiaalne kaugus rahvuste lõikes erinev ja erinevaid kultuure tajutakse mitmetähenduslikult.

2) Teine raskus on seotud etnotsentrism - võime vaadata kogu maailma läbi omaenda kultuuri prisma. Etnotsentrilise maailmavaate ületamiseks peab inimene valdama kultuuridevahelise suhtluse reegleid ja tehnikaid, see nõuab tohutut psühholoogilist tööd iseenda kallal.

3) Kolmas raskus on stereotüübid taju ja käitumine, tõlgendusvead nähtud ja kuuldud suheldes täiesti uue inimesega. See kehtib eriti juhtudel, kui kontaktid kuuluvad erinevatele etnilistele rühmadele. Sellises olukorras mõjutab suuresti ka inimese hõivatud tase ühiskonnas.

4) Neljas raskus on ebakindlus ja põhireeglite ebaselgus, mille kaudu interaktsioon läbi viiakse. See ebakindlus on omane nii verbaalsele kui ka mitteverbaalsele suhtlusele.

5) Viies raskus seisneb konfliktide ja arusaamatuste paratamatuses, mis on seotud sellega inimeste käitumine ei vasta vastastikustele ootusteleja sellest tulenevalt tõlgendatakse seda kui katset konkreetses ühiskonnas eksisteeriva väärtus- ja moraalsüsteemi järele.

Rühma kuulumine ja etniline kuuluvus mõjutavad suhteid, mille lähedusaste on erinev. Tiheda sõpruse staadiumis püüab inimene võrdset suhtlemist, ta saab suhelda üldistel ja isiklikel teemadel. Selline suhtlus aitab kaasa kultuuriliste stereotüüpide hävitamisele, inimesed vahetavad mõtteid, emotsioone ja tundeid vabalt. Sellise suhtlemise korral stereotüübid hävitatakse ja neil on suhteid vähem, kõigepealt individuaalselt, ja seejärel integreeritakse nad gruppi, kuhu kontaktosalejad kuuluvad.

Inimestevaheliste suhete loomise põhireeglid

Oluline on mõista, et reegleid kui selliseid pole, kuid on olemas kindel algoritm, mis aitab teil luua kõige soodsamaid inimestevahelisi suhteid.

Tähtis

Moodustage positiivsete emotsioonide ala:

proovige vaenulikult mitte võtta teistsugust vaatenurka korraga;
ole oma partneriga mingil moel solidaarne, lepi kokku mõnes punktis, mis on täna sinu jaoks vähem oluline;
kui tunned pinget, ära eskaleeri olukorda, lase partneril jahtuda.

Probleemide lahendamise piirkond:

tee ettepanekuid, ära karda rääkida oma ideedest ja nägemusest inimestevaheliste suhete loomiseks;
märge selle kohta, mis täpselt ja miks teile täna ei sobi ning aitab leida lahenduse tekkinud raskustele;
Teie arvamus peaks olema avaldatud, vähemalt selleks, et sellest teada saaks;
proovige kommunikatsiooni loomisel keskenduda partnerile / partneritele 60 protsenti.

Probleemi avalduse piirkond:

ärge kartke küsida vajalikku teavet;
öelge, et soovite kuulda vestluspartneri arvamust;
probleemide piirkonna kindlakstegemiseks on vaja juhiseid, vastasel juhul tõlgendab iga osaleja kõike omamoodi.

Negatiivsete emotsioonide piirkond:

ilma selleta on inimestevaheliste suhete loomine võimatu, kuid seda ei tohiks karta. Peate lihtsalt meeles pidama, et igas suhtluses on inimestel alati lahkarvamusi ja soovi oma positsiooni kaitsta. On pinge ja agressiooni hetki ning siin on oluline õppida seda mitte kartma, vaid selgitama, miks see tekib ja mis on nende taga.

Edu sulle! Vestelge ja laiendage oma kontakte!

Mees rühmas

Grupp - tõeliselt eksisteeriv haridus, kus inimesed ühinevad vastavalt mõnele konkreetsele kriteeriumile: perekond, kooliklass, sõbralik ettevõte, töötajad, talupojad, intelligents, noored, veteranid, linna- ja maaelanikud jne.

Rühmades suhtleb inimene teise inimesega.

Väike rühm - rühm, kus on kaks või enam inimest, keda ühendab üks eesmärk, sarnased huvid ja vajadused suhtlemisel ja ühistegevuses ning kes on omavahel otseses kontaktis.

Väikese rühma peamised omadused:

1) rühma liikmete vahetu suhtlemine, nende isiklik tutvumine omavahel;

2) väike arv osalejaid, see võib ulatuda 2-3 kuni 20-25 inimeseni;

3) ühine tegevus, allutatud ühisele eesmärgile.

Väikeste rühmade klassifikatsioon

Inimese asukoht väikeses rühmas sõltub paljudest tingimustest.

Tingimused, mis mõjutavad inimese positsiooni väikeses grupis:

1) isiku roll ja positsioon rühmas;

2) rühma normid - teatud reeglid, mille on vastu võtnud kõik rühma liikmed;

3) grupi huvid;

4) rühma väärtused;

5) grupisanktsioonid (keelavad, ergutavad).

Igal grupil on kindlad reeglid - rühma normid.

Grupinormid - reeglite ja nõuete kogum, mille on välja töötanud iga tõeliselt toimiv kogukond ja mis mängib kõige olulisemate vahendite rolli, et reguleerida antud grupi käitumist, nende suhete olemust, suhtlemist ja suhtlemist.

Kui grupiliige pole rahul oma normidega, siis saab grupp kasutada nn sanktsioonid - hukkamõist, soovitused jms kuni rühmast väljaarvamiseni.

Rühmal on märkimisväärne mõju inimese psühholoogiale ja käitumisele läbi tema suhte ülejäänud grupiga.

Vastavus või konformism (alates lat. complis - sarnane, järjepidev) - inimese vastavus reaalsele või kujutletavale grupisurvele, mis väljendub tema käitumise ja suhtumise muutumises vastavalt enamuse seisukohale, mida ta esialgu ei jaganud.

Konformist ei nõustu tahtlikult ümbritsevate inimestega, kuid nõustub siiski nendega, tuginedes mis tahes kaalutlustele.

Inimestevahelised suhted, suhtlemine

Inimestevahelised suhted - inimese suhe ümbritsevate inimestega: teise inimese, grupiga (suur või väike). Inimestevahelisi suhteid iseloomustab reeglina sõna "vastastikune".

Inimestevahelisi suhteid on järgmist tüüpi:

1. Äri (ametnik - lat. ametnik - ametnik) - seotud mis tahes formaalsuste, administratsiooni ja ka kõigi ametnike kehtestatud eeskirjade täitmisega (näiteks õpetaja on õpilane; kooli direktor on õpetaja; Venemaa Föderatsiooni president on Venemaa Föderatsiooni valitsus jne).

2. Isiklik (mitteametlik) - moodustuvad inimeste vahel erasuhete alusel, olenemata tehtud tööst ja neid ei piira kehtestatud formaalsed reeglid.

Inimestevaheliste suhete kujunemisel mängib olulist rolli see, et need tekivad ja arenevad teatud tunnete - emotsionaalsete kogemuste - põhjal. Kogu inimestevaheliste suhete aluseks oleva tundeteringi võib kokku võtta kahes suures rühmas: tunded, mis ühendavad inimesi, ja tunded, mis inimesi lahutavad:

1) inimesed kokku viivad tunded - kaastunne (sisemine meelestatus, inimese atraktiivsus);

2) inimesi lahutavad tunded - antipaatia (sisemine rahulolematus inimesega, rahulolematus tema käitumisega).

Inimeste vahelised meeldimised ja mittemeeldimised sõltuvad sellest, kuidas nad üksteist tajuvad ja mõistavad. Teise inimese mõistmine on inimestevaheliste suhete oluline tingimus.

Inimestevahelised normaalsed suhted on võimalikud, kui neil on võime teistele inimestele kaasa tunda, teistele kaasa tunda, panna ennast teise inimese olukorda.

Inimsuhete vormid:

Vormi nimi	Esinemistingimused
Tutvumisleht suhe (tuttav): I tase - „Ma tean nägemisega, tunnen ära” (teiste inimeste laiem ring); II tase - „Tervitan” (ainult vastastikuse tunnustusega); III tase - „Tervitan ja räägin üldistel teemadel ”.	Need võivad tekkida nii äri (inimest saab tunda ettevõtte järgi) kui ka isiklike suhete alusel.
Sõbralik suhe (sõprus)	Vastastikune külgetõmme, kaastunne, kontaktiiha, suhtlemine.
Partnerlussuhted(partnerlus)	Ärisidemed, ühine eesmärk, ühiste tegevuste vahendid ja tulemused.
sõprus	Vastastikune kaastunne, huvide kogukond, vastastikune abistamine, lojaalsus, sisemine lähedus, avameelsus, usaldus.
Armastus	Õilsad tunded, kõrge moraal, pühendumus, valmisolek teha lähedase heaolu nimel kõik võimalik, vastutus.

Suhtlus- tegevuse liik, milles toimub teabe, ideede, hinnangute, tunnete, konkreetsete toimingute vahetamine. Selle sõna kõige laiemas tähenduses on suhtlemine inimeste omavaheline suhe, äri- või sõbralik suhe.

Inimeste vahel normaalsete suhete loomiseks on see oluline suhtluskultuur.

Suhtluskultuur hõlmab järgmist:

1) usalduse olemasolu inimeses, kellega suhtlete;

2) austuse olemasolu inimese suhtes, kellega suhtlete: peate suhtlema hoolikalt ja viisakalt;

3) vastavuse tõendamine suhtlemisel;

4) keeldumine teisele oma maitse, harjumuste, eelistuste kehtestamisest;

5) tähelepanu vestluspartnerile;

6) kõnekultuuri valdamine.

Inimestevahelised konfliktid, nende lahendamine

Konflikt (alates lat. konflikt - kokkupõrge) - vastandlikult suunatud eesmärkide, huvide, seisukohtade, vastaste või suhtlemisainete arvamuste ja vaadete kokkupõrge.

Konflikt tekib siis, kui huvide konflikti tunnustavad mõlemad konflikti osapooled. Kui huvide mittevastavusi ei tajuta ega tunneta, siis konflikti ei teki. Või vastupidi, kui on olemas huvide kogukond, kuid osalejad tunnevad üksteise suhtes vaenulikkust, siis areneb nende omavaheline suhe konfliktiks.

Valdkonna spetsialistid konfliktoloogia (doktriin konfliktidest) eristavad järgmist tüüpi konflikte:

1) konstruktiivne - osapooled neis ei lähe kaugemale äriargumentidest, moraalsetest suhetest;

2) mittekonstruktiivne - üks osapoolest pöördub moraalselt hukkamõistu poole, näiteks solvab.

Konflikti faasid

1. Olukorra kui konfliktina suhtlemisel osalejate sihikindlus, teadlikkus.

Selles faasis võib tekkida konflikt, kuid seda ei pruugi tekkida, seda saab vältida, kui kohe alguses ei toimu suhete süvenemist.

2. Konfliktiolukorras käitumisstrateegia valimine.

3. Toimimismeetodite valik, kui valitud "läbirääkimiste" strateegia (teine \u200b\u200bvõimalus) või "võitluse" strateegia (kolmas variant).

Selles etapis mõjutab konfliktsete osapoolte konkreetne suhtluskultuur otsustavalt inimeste käitumist ja vahendeid, mida nad peavad konflikti lahendamiseks kõige sobivamaks.

Inimestevahelised suhted on suhe kahe või enama eraldi isiku vahel.

Inimestevaheliste suhete olemus erineb oluliselt sotsiaalsete suhete olemusest: nende kõige olulisem eripära on emotsionaalne alus. Seetõttu võib inimestevahelisi suhteid vaadelda kui tegurit grupi psühholoogilises “kliimas”. Inimestevaheliste suhete emotsionaalne alus tähendab, et need tekivad ja arenevad teatud tunnete põhjal, mis inimestel üksteise suhtes sünnivad. Vene psühholoogiakoolis on kolme tüüpi ehk isiksuse emotsionaalsete ilmingute taset: afektid, emotsioonid ja tunded. Inimestevaheliste suhete emotsionaalne alus hõlmab kõiki neid emotsionaalseid ilminguid.

Inimestevaheliste suhtluste tüübid:

Kahe isiku vahel (mees ja naine, õpetaja ja õpilane, kaks seltsimeest)

Kolme isiku (isa, ema, laps) vahel

Nelja või enama inimese vahel (laulja ja kuulajad)

Paljude, paljude inimeste vahel (organiseerimata rahvahulga liikmete vahel)

Inimestevahelisi suhteid saab jagada ametlikeks ja mitteametlikeks:

Ametlikud inimestevahelised suhted:

Tööläbirääkimised;

Koolijuhi vestlus õpilase vanematega

Ametnike suhted tööajal

Ärikohtumise tegemine telefoni teel

Mitteametlikud inimestevahelised suhted:

Sõprade pidu;

Reis sõpradega piknikule;

Turismimatk;

Naabriga kohtumine

Vestleb sõbraga telefonis.

Inimestevahelisi suhteid võib iseloomustada kui suhtlemist, vastastikust mõistmist ja inimeste üksteise tajumist.

Inimestevahelised suhted on võimalikud nii suurte inimrühmade (rahvad, klassid, mõisad) kui ka väikeste inimrühmade (pere, kollektiiv, rühm) vahel.

Suhted on ärilised (ametlikud) ja isiklikud (sõprus, sõprus, sõprus, armastus). Inimestevahelistes suhetes on neid mõnikord konfliktid.

Konflikt- vastandlike eesmärkide, huvide, tõsiste lahkarvamuste, vaidluste kokkupõrge. Konflikti lahendamiseks on vaja kindlaks teha motiiv, mis selle põhjustas. Konflikti tulemus sõltub edasise strateegia ja tegutsemismeetodite valikust. Selle positiivne resolutsioon on konsensus.

Konsensus - nõusolek, vastastikune kokkulepe mis tahes küsimuses.

Inimestevaheliste konfliktide põhjused:

võimetus taluda viha, ärritust, armukadedust, viha, pahameelt jne.

negatiivsed tunded: kadedus, omakasu jne.

vanus

põhimõttelistes küsimustes erinevate vaadete tõttu

tänu erinevatele väärtusorientatsioonidele tänapäeva elus

halva kombe, taktitundetuse, vastastikuse lugupidamatuse tõttu

nakkuse mõju kaudu (ühelt teisele)

Süütegu, süütegude liigid

Rünnak - see on inimeste selline käitumine (tegevus), mis on vastuolus õigusnormidega ja kahjustab avalikke suhteid.

Kuriteo peamised tunnused:

1) see on teatud tahteline käitumine, konkreetne tegu, mis väljendub:

· tegutsedes - aktiivne käitumine, mis rikub seaduslikku keeldu (vargus, altkäemaks, huligaansus, ebaseadusliku tehingu sõlmimine);

· mitteaktiivne, s.t. kindla õigusnormi, seaduse kohaldamise akti või konkreetse lepinguga ette nähtud positiivse kohustuse täitmata jätmine (maksu maksmata jätmine, tasuta reisimine transpordis).

2) see on selline inimkäitumine, mis on vastuolus seaduse normidega. Kuritegu riivab eelkõige teiste seadusega kaitstud isikute huve (näiteks omandiõigused jms). Kuriteo olemus seisneb just seaduste normidega vastuolus olevas käitumises.

3) see on õigussubjektide süüdi käitumine. Süü on õigusrikkuja vaimne hoiak oma ebaseaduslikus käitumises - tahtluse või hooletuse vormis.

4) selline käitumine on kahjulik ühiskonnale, riigile, kodanikule. See kahjustab kodanike poliitilisi, töö-, varalisi, isiklikke õigusi ja vabadusi, organisatsioonide huve.

5) süütegu hõlmab riiklike sunnivahendite kasutamist.

Kõik õigusrikkumised vastavalt avaliku ohu astmele jagunevad kahte tüüpi: väärtegud ja kuriteod.

Üleastumine - tegemist on õigusrikkumistega, mida iseloomustab väiksem kuritegudega seotud avalikkuse oht ja mis riivavad ühiskonnas toimiva õigusriigi teatud aspekte. Nende hulka kuuluvad distsiplinaar-, haldus- ja tsiviilõigusrikkumised. Nende eristamine toimub sõltuvalt nende sotsiaalsete suhete ulatusest, mida ebaseadusliku käitumise tõttu kahjustatakse.

Kuriteod on kõige ohtlikum süütegu. Need erinevad väärtegudest sotsiaalse ohu suurenenud astme poolest ja põhjustavad tõsisemat kahju inimesele, riigile ja ühiskonnale. Kuriteod rikuvad riigi ja sotsiaalsüsteemi alust, kodanike omandit, õigusi ja vabadusi ning tähendavad kriminaalkaristuste kasutamist.

Kuriteo koosseis:

Valitud rikkumiste tunnusedjärgnev:

süüteo objektiks on seadusega reguleeritud ja kaitstud sotsiaalsed suhted, millele õigusrikkumine on tekitanud tegelikku või võimalikku kahju, ühiskonna ja üksikisiku eelised, väärtused (elu, tervis, materiaalne heaolu) inimesed, avalik kord jne), mida rikkuja riivab;

süüteo subjekt on kuritegu, s.t. on jõudnud teatud vanusesse, nii terve mõistusega inimene kui ka kuritegu toime pannud organisatsioon (ettevõte, ettevõte, ajakirjandus jne). Õigusteaduses kehtib üldpõhimõte - ametlikult avaldatud seaduse teadmatus ei vabasta subjekti õigusvastutusest selle rikkumise eest (ignorantia õigusaktid non est argumentum);

süüteo objektiivne külg on süülise süüteo tunnuste tunnused. Kõigepealt puudutab see tegu ennast, selle toimepanemise meetodeid ja asjaolusid. Mitmete süütegude puhul on vajalik kahju tekitamine, samuti põhjusliku seose tuvastamine teo ja tekkinud kahjulike tagajärgede vahel. Selliste õiguserikkumiste puhul on oluline, et tekitatud kahju tekitati selle teo tagajärjel ega tekkinud muudel põhjustel;

kuriteo subjektiivne pool määrab kurjategija süü tüübi ja astme, iseloomustab tema vaimset suhtumist teosse, samuti süüteo motiive ja eesmärke.

Süütegude liigid

Sõltuvalt avaliku ohu astmest jagunevad need kuritegudeks ja väärtegudeks.

Üleastumine - need on ebaseaduslikud teod, mida kriminaalkoodeks otseselt ette ei näe. Sõltuvalt süüteo objektist, tekitatud kahjust ja sanktsioonide laadist jagunevad need haldus-, distsiplinaar- ja tsiviilõiguseks (neid nimetatakse sageli deliktiõiguslikeks).

Halduslik väärkäitumine - need on avalikku korda, kodanike omandi, õiguste ja vabaduste riive. kehtestatud haldusõiguserikkumiste seadustikus sätestatud toimingute haldamise kehtestatud kord, mille eest on kehtestatud haldusvastutus (piletita sõit ühistranspordis, tuletõrjeeeskirjade rikkumine, väike huligaansus jne). Haldusõiguserikkumistega kaasnevad sellised karistused nagu hoiatus, rahatrahv, eriõiguse äravõtmine (näiteks sõiduki juhtimine), haldusarest kuni 15 päevaks jne. Selliste õiguserikkumiste subjektid võivad olla nii kodanikud kui ka ametnikud, juriidilised isikud.

Distsiplinaarne väärkäitumine - need on distsipliini rikkumised, s.t. seadusega kehtestatud kord teatud kollektiivi tegevuseks (töö, teenistus, sõjavägi, väljaõpe). Näidetena võime tuua sisemise töögraafiku reeglite rikkumise (hilinemine, joobes ilmumine tööle jne), distsiplinaarsõjaliste sõjaliste eeskirjade rikkumise (üksuse omavoliline hülgamine, sõjalise korralduse täitmata jätmine jne). ).

Tsiviilrikkumised (deliktiõigus) on lepinguvälise varalise kahju tekitamine isikule või organisatsioonile, ebaseadusliku tehingu sõlmimine, lepingu täitmata jätmine, autoriõiguste rikkumine jne. Lepingu objektiks võivad olla füüsilised ja juriidilised isikud.

Kuriteod tunnistatakse kõige ohtlikumaid õiguserikkumisi, mis riivavad riigi sotsiaalsüsteemi, selle julgeolekut, kodanike põhiõigusi ja -vabadusi ning muid kriminaalseaduses sätestatud tegusid. Kuritegudega kaasnevad kõige karmimad karistused - vabaduse äravõtmine või piiramine, parandustöö, märkimisväärsed trahvid ja eriti ohtlike kuritegude eest - surmanuhtlus. Kuritegude subjektid võivad olla ainult kodanikud ja ametnikud. Pärast karistuse kandmist säilitab kõige raskemates kuritegudes süüdi mõistetud isik teatud aja jooksul või alaliselt spetsiaalse õigusliku seisundi - karistusregistri.

Kuritegu - see on kriminaalkoodeksiga karistuse ähvardusel keelatud sotsiaalne ohtlik tegu (tegevus või tegevusetus).

Kuriteo iseloomulikud tunnused:

avalik oht - see kujutab endast seadusega kaitstud avalike suhete teatava kahjustamise ohtu (artikkel 2):

a) inimõigused ja kodanikuõigused ning -vabadused

b) vara

c) avalik kord ja avalik turvalisus

d) keskkond

e) Venemaa Föderatsiooni põhiseaduslik süsteem

f) inimkonna rahu ja turvalisus

kuritegelik õigusvastasus - seisneb kuriteo keelamises vastava kriminaalõiguse normiga, ähvardades süüdlasele karistuse kohaldamisega

süütunne - see on inimese psüühika suhtumine tema sooritatud sotsiaalselt ohtlikku tegu ja selle tagajärjed tahtluse või hooletuse kujul. (Ainult inimene on nii vanuses kui ka vaimse seisundi puhul süüdi oma tegude (tegevusetuse) tegeliku olemuse ja sotsiaalse ohu mõistmises või nende juhtimises.

karistatavus - kuriteo vajalik õiguslik tagajärg. Karistus väljendub ähvarduses, kriminaalseaduses sätestatud võimaluses karistada teo eest (tegevusetus).

Olenevalt avaliku ohu iseloomust ja määrast teha vahet kuritegudel:

väike raskusaste (karistus ei ületa 2 aastat vangistust)

mõõdukas raskusaste (karistus ei ületa 5 aastat vangistust)

haud (karistus ei ületa 10 aastat vangistust)

eriti raske (vangistus üle 10 aasta või karmim karistus).

Kuriteos osalejad on:

korraldaja- isik, kes organiseeris kuriteo toimepanemise või juhtis selle toimepanemist, samuti isik, kes lõi organiseeritud grupi või kuritegeliku ühenduse (organisatsiooni) või juhtis neid

täideviija - isik, kes pani kuriteo otseselt toime või oli selle toimepanemises otseselt seotud teiste isikutega (kaastöötajatega), samuti isik, kes pani kuriteo toime teiste isikute abil, kes vanuse tõttu kriminaalvastutusele ei kuulu. , hullumeelsus või muud kriminaalkoodeksis sätestatud asjaolud

kihutaja - isik, kes veenis teist isikut kuriteo toimepanemisele veenmise, altkäemaksu, ähvarduse või muul viisil

kaasosaline - isik, kes aitas kuriteo toimepanemisel nõu, juhiseid, teavet, vahendeid või vahendeid kuriteo toimepanemiseks või takistuste kõrvaldamiseks, samuti isik, kes lubas eelnevalt kurjategija, toimepanemise vahendite või vahendite varjata kuritegu, kuriteo jäljed või kuritegelikul teel saadud esemed, samuti isik, kes lubab eelnevalt selliseid esemeid osta või müüa.

Kriminaalvastutus - See on kriminaalse õigussuhte element, mille tekitab juriidiline fakt kuriteo tunnuseid sisaldava tegevuse või tegevusetuse vormis.

Olulised karistuse tunnused:

riigi sunnimeede (karistus määratakse riigi nimel)

määratakse kohtuotsusega (karistusega kaasneb karistusregister)

kehtib kuriteos süüdi olevate isikute suhtes

on süüdlase õiguste ja vabaduste äravõtmine või piiramine

erineb teistest sunnimeetmetest repressioonide raskuse poolest

Pilet number 7

Suhtlus. Suhtlemiskultuur

Suhtlus on inimeste, sotsiaalsete rühmade vastastikuse sidumise ja suhtlemise protsess, mille käigus toimub teabe, kogemuste, tegevuse tulemuste vahetamine

Inimestevaheline suhtlus toimub ainult inimestevaheliste suhete protsessis. Suhtluse kaudu inimene:

saab teadmisi ümbritsevast maailmast

kogemuste ülekandmine

omastab inimkonna väljakujunenud kultuurilisi ja moraalseid väärtusi

õpib käitumisreegleid ja -norme

õpib hindama teiste inimeste tegevust

moodustab isikuomadused: põhimõtetest kinnipidamine, reageerimisvõime, ausus, lahkus jne.

Suhtluse tüübid:

reaalainete vahel (nt kahe inimese vahel)

tõeline subjekt koos illusoorse partneriga, kellele justkui omistatakse subjekti omadused, mis on tema jaoks ebatavalised (näiteks loomadega)

reaalne subjekt kujuteldava partneriga (nt "enesesuhtlus", dialoog teise inimese kuvandiga)

kujuteldavate partnerite vahel (nt kunstiliste tegelaste suhtlus)

Suhtluskultuur on inimeste vahel normaalsete suhete loomiseks hädavajalik.

Iidsetest käskudest kõlas: „Igaüks, kes soovib suhtlemisest rõõmu tunda, peab:

Usaldage seda, kellega suhtlete

Usk, et ta on hea inimene, on teie suhtes valmis ja suhtlemiseks valmis

Austus inimese vastu, kellega suhtlete

Tunnustus, et ta on sinuga võrdne ja sa pead temaga hoolikalt ja viisakalt suhtlema

Suhtlemispsühholoogias on üks olulisemaid punkte õpetada ennast kuulama ja mõistma, kellega suhtlete.

Õppige inimestele selgitama oma kavatsusi ja mõtteid, millest lähtute, nii saate vältida paljusid arusaamatusi, tülisid ja konflikte. Ausus vestluspartneriga suhtlemisel on sageli ainus väljapääs kriisist, konfliktiolukorrast.

Kui inimene teab kõigepealt, kuidas suhtlusprotsessis oma vestluskaaslast kuulata, samal ajal kui ta väljendab oma mõtteid pädeval tasemel keelel, ilma slängi, sõimu ja argumendita, võime sellise inimese kohta öelda, et ta omab täielikult suhtluskultuur.

Õppige ära tundma inimeste individuaalsust, mis kindlasti aitab teil inimesi mõista ja selle tulemusel austada inimesi ja nende arvamusi, isegi kui need ei tundu teile tõesed.

Õppides ennast austama, õpite kindlasti vestluskaaslasi austama. Ja ärge unustage näidata üles huvi nii vestluspartneri kui ka oma vestluse teema vastu, mis äratab vestluspartneri huvi ja teie vestlus liigub kõrgemale tasemele.

Suhtluskultuuri üks oluline osa on kõne. On selge, et igal inimesel oleks hea meel kuulda väljendeid, mis tekitavad ainult positiivseid emotsioone. Kuid tänu aja kokkuhoiule ja keele soovile ka raha kokku hoida piirdume lühikeste tervituste, kidurate komplimentidega.

Peamine asi suhtluskultuuris

Suhtluskultuur, nagu te ise mõistate, hõlmab mitte ainult viisakuse, kaastunde väljendamise verbaalseid vorme. Teie sõnad ja teod ei tohiks olla vastuolus teie välimuse, riiete ja üldise välimusega. Teisisõnu, etiketti ei austata täielikult, kui kogu teie korrektsuse ja viisaka käitumisega neid reegleid ei järgita. See tähendab, et on vaja, et teie välimus oleks olukorrale vastav.

Suhtlemiskultuur on inimestevahelistes suhetes väga oluline peaaegu iga inimese jaoks. Siin on kõik mõistlik: toon, intonatsioon, žestid, pöördumisvormid jne.

Vaidlusreeglid, poleemika, arutelu .

arutelu alustades on vaja esitada vaidluse teema;

vaidluses ärge lubage ülekaalu, austage kolleegide arvamust;

mitte suruda oma vaatenurka otse ja ebaviisakalt kolleegidele, peate suutma leida intonatsioonide mõistmise ja ründamise eduka kombinatsiooni;

esitada küsimusi asjatundlikult ja selgelt;

sõnastage täpselt peamised põhjused;

ära erutu, näita üles vaoshoitust ja enesekontrolli, ole rahulik;

rumal on vaidlustada mõistlikke ja põhjendatud argumente;

viige vestlus läbi sõbralikul rahulikul toonil;

ära vasta kolleegile, ilma et oleksite lõpuni kuulanud ja tema mõttekäiku analüüsinud.