Konvoid ja inimestevahelised suhted. Obozov Nikolai Nikolajevitš - psühholoogiline ajaleht. Mitteverbaalse suhtluse keel

Obozov Nikolai Nikolajevitš (1941) - vene psühholoog, sotsiaalpsühholoogia spetsialist, B. G. Ananyevi õpilane.

APPiM rektor, arst psühholoogiateadused, professor, Rahvusvahelise Psühholoogiateaduste Akadeemia akadeemik, Balti Pedagoogikaakadeemia, Rahvusvaheline Personaliakadeemia.

Peamine teaduslik huvi on diferentsiaal- ja sotsiaalpsühholoogia piiriprobleemid (inimestevaheline suhtlus ja suhted, inimestevaheline ühilduvus ja meeskonnatöö). Esmakordselt psühholoogias uuris ja eristas ta ühilduvuse ja harmoonia nähtusi ning võttis kasutusele harmoonia mõiste. Ta lõi originaalse isiksusetüpoloogia kontseptsiooni, mille järgi eristatakse inimesi mõtlejateks, vestluskaaslasteks ja praktikuteks (M-S-P). Alates 1989. aastast on ta tegelenud kaugõppe ja psühholoogiaalase koolituse elluviimisega.

Rohkem kui 150 teadusartikli autor. Peamised tööd: “Inimestevahelised suhted”, “Inimestega töötamise psühholoogia”, “Juhtimise psühholoogia”, “Mees on naine?!”, “ Praktiline psühholoogia: Kehast hingeni”, “Sugestiooni ja konformsuse psühholoogia”, “Rühmajuhtimise psühholoogia”, “Võimu ja juhtimise psühholoogia”, “Psühhotreener-grotehnik”, “Inimese psühholoogia”, “Ärikommunikatsiooni psühholoogia”.

Raamatud (7)

Kuidas võtta personalitöös arvesse inimfaktorit? Kuidas luua vestlust, õppida kuulama ja kuulma oma vestluskaaslast? Selle raamatu autorid vastavad neile ja paljudele teistele küsimustele...

See paljastab inimestega töötamise sotsiaalpsühholoogilised ja psühholoogilis-pedagoogilised aspektid ning annab praktilisi soovitusi.

Ärimeestele ja juhtidele, personaliteeninduse spetsialistidele, personali täiend- ja ümberõppe süsteemi õpetajatele ja üliõpilastele, üldlugeja.

Sotsiaalpsühholoogiline koolitus

Keda nimetatakse mängupsühholoogiks (psühhotreeneriks)?

Praktiline psühholoog on inimene, kes tunneb psühholoogiateooriat ja töötab inimestega, et aidata neil oma eluprobleeme lahendada.

Praktiline psühholoog, kes kasutab selleks aktiivseid mõjutamis- ja koolitusmeetodeid, kasutades erinevat tüüpi mängud, muutes teadmised võimeteks, oskused reaalseks praktikaks, on mängupsühholoog.

Mängupsühholoog ehk Õpetaja ühendab endas psühholoogi-õpetaja, uurija-eksperimentaatori, korraldaja ja konsultandi.

Isiksusetüübid, temperament ja iseloom

Pole olemas ameteid, kus absoluutselt domineeriks ainult intellektuaalne või ainult kommunikatiivne või puhtalt transformeeriv funktsioon. Isegi muistses India ja iidses filosoofias eristati kolmekomponendilist struktuuri Inimlik käitumine, milles avaldub psüühika. See sisaldab kognitiivseid (kognitiivseid), afektiivseid (tunne) ja praktilisi (transformatiivseid) elemente.

Kõik kolm komponenti on iga inimese käitumises alati olemas. Kuid üks neist on reeglina ülekaalus kahe teise üle, mis võimaldab määrata inimese üht või teist tüüpi käitumist. Seega määrab kognitiivse või informatiivse komponendi ülekaal "mõtleja", afektiivse (emotsionaalne-kommunikatiivne) - "vestleja" ja praktilise (käitumuslik, regulatiivne) - "praktik" tüübi.

Psühholoogia, ettevõtluse ja juhtimise akadeemia N. N. OBOZOV

KONFLIKTI PSÜHHOLOOGIA

Peterburi 2001. a

86,39 0 21 BBK

Obozov n. N. Konflikti psühholoogia.

LNPP "Oblik", 2001. 51 lk.

ISBN 5-85076-142-2

© Obozov N. N., 2000 ©LNPP “Oblik” 2000

Miks on meil sageli lihtsam lahendada rasket matemaatilist või füüsilist ülesannet ja palju raskem mõista? V ise, oma soovides ja võimetes, mõista teiste kogemusi, nende mõtteid?

Alates lapsepõlvest õpetatakse meile isikliku hügieeni ja kehalise kasvatuse standardeid. Sama oluline on õppida mõistma oma tundeid ja suhteid teiste inimestega. Temperamendi ja iseloomu omaduste tundmine aitab paremini korraldada mitte ainult õppimist ja tööd, vaid ka elu üldiselt, et olla oma saatuse peremees, mitte oma kirgede mänguasi ja oma psühholoogilise kirjaoskamatuse ohver.

Mitte vähem oluline pole mõistmise kinnitus, et teie ümber olevad inimesed pole vähemad ja võib-olla isegi väärtuslikumad kui sina ise. Empaatiavõimet tuleb aktiivselt kasvatada varasest lapsepõlvest peale ja säilitada kogu elu. Loomulikult sunnib tänapäeva elu ja massikommunikatsiooni dünaamilisus inimest välja töötama kaitsemehhanisme, mis kaitsevad vaimsete traumade eest. Ja ometi on sajandite jooksul arenenud tarkus tuhat korda õige: püüdke teisi mõista ja teid ennast mõistetakse.

Paljude probleemide hulgas töötab psühholoogiateadus välja ka äri- ja isiklike suhete põhinormid. Need võimaldavad teil säilitada stabiilseid isiklikke kontakte, suurendada oma kõrge tase tõhusus ja ärikultuur. Teadmiste avardamine enda ja teiste inimeste kohta, optimaalsete suhete loomise oskus, isiklikud ja ärilised suhtlemisoskused – see on tee, mida kaasaegne psühholoogiateadus pakub. Psühholoogilise kultuuri suurendamine on vaimse ja füüsilise tervise ja kasvu võti üldine kultuur meie ühiskond.

Miks tekivad inimeste vahel meeldimised ja mittemeeldimised? Miks sulle meeldib ühe inimese juures kõik, samas kui teise juures kõik ärritab ja isegi naeratus tekitab kahtlusi ebasiiruses? Ideaalide roll on ilmne: raamatute, filmide kangelased. Neil on üldine mõju imetluse ja rõõmu, kaastunde, kiindumuse tekkimisele konkreetse inimese vastu. Need tunded on ka inimese enda poolt määratud elukogemus. Keegi solvas meid või, vastupidi, julgustas, aitas meid rasketel aegadel. Nii et minu mällu jäi meeldiv või ebameeldiv pilt inimesest. Ja selle järgi määrame mõnikord alateadlikult "head" ja "halvad" inimesed.

Spetsiaalne temperamentide, tegelaste ja eluväärtuste kombinatsioon "seadib" inimeste spetsiifilise suhtluse. Mõned kontaktid põhjustavad suhtlemisega rahulolu, mis üldiselt viitab kaas-

Psühholoogia konflikt

Mahutavus. Teised tekitavad rahulolematust ja võivad tekitada suhetes pingeid Ja isegi konflikt. See on märk sobimatusest.

Ühises erialases tegevuses on ülimalt oluline osaliste kooskõla, kui asja vaieldakse, kui üksteist suurepäraselt mõistetakse.

Vaimne kontakt ja suhtlemine - olulised elemendid inimlik suhtlus. Vaja on kontakti teiste endasugustega Ja loomade maailmas. Suhtlemine on inimese sotsiaalse eksistentsi suurim kingitus. Ainult talle antakse võimalus kogeda kogu maailma sügavust ja ilu, sealhulgas omaenda vaimset maailma. Elus pole vajalik mitte ainult kaudne psühholoogiline side teiste inimestega massikommunikatsiooni (televisioon, raadio, ajalehed) ja kontaktide kaudu tänaval, teatris ja kinos, vaid ka konfidentsiaalsem, intiimsem ja isiklikum suhtlus, ilma milleta see on raske säilitada head emotsionaalset elujõudu. Seda tunnevad eriti suurte linnade elanikud, kus üksinduse probleem süveneb.

Konfidentsiaalse suhtluse puudumine, kohtumiste ja tutvuste põgus iseloom ning sõprussuhted põhjustavad raskusi. olukordtsioone ja isegi pingete ja konfliktide teket "igaenne kõigiga" või "kõik kõigiga." Jätkusuutlikult püsiv Inimestevahelised pinged põhjustavad erinevaid haigused(üldine halb enesetunne, apaatia ja isegi südame-, mao- ärritunud stva). See kinnitab veel kord ideed inimese vaimse heaolu mõjust tema füüsilisele seisundile, nagu Jatagurpidi- "Terves kehas terve vaim".

Mõnikord isiklikud tüsistused Jaärisuhted juhtubrähnid tingitud asjaolust, et me ei tea, kuidas vaidlust või arutelu läbi viia.

Enamiku ebapiisav psühholoogiline kirjaoskus liigeuus meie ühiskond on üks põhjusi ikka veel mitte kõrge- th tase personalitöö sotsiaalse tootmise sektorites. Ja tehnoloogia ja tehnoloogia kiiresti kasvava keerukuse kontekstis kasvavad meie valearvestuste kulud selles valdkonnas uskumatult. Seetõttu on raske ülehinnata uue teadusliku ja praktilise suuna - personalitöö psühholoogia ehk teisisõnu tootmises inimestega töötamise psühholoogia - arendamise ja rakendamise asjakohasust. Pole vaja tõestada, et universaalsete inimlike väärtuste prioriteetsus kõigi teiste ees on ilmne. Kuid on aeg liikuda loosungilt "Kõik inimese heaks ja inimese pärast" inimese enda süvendatud tundmiseni.

N. N . Obozov , arst psühholoogiline teadused, Professor

1. KOOS mida algab vaidlus.

1 . KOOSMIDAALGABVAIDLUS

Meie töös on arutlused ja vaidlused võimalikud ja isegi vajalikud, kui ebaisikuline konfliktivorm. Konflikti isiklik vorm mõjutab alati arutelus osaleja isiklikke huve. Tunnete, usu ja isikliku väärikuse solvamine põhjustab tugevat emotsionaalset stressi. Ja üks asi on solvata ainult ühte osalejat ja teine ​​asi, kui solvatakse mitut inimest. Solvamise tunnused võivad olla väga erinevad: vaimsetest omadustest rahvuslike ja rassiliste tunneteni. Poliitilise, ideoloogilise ja majandusliku pluralismi tingimustes muutuvad inimeste isiklikud väärtused teravamaks, mis muudab nad eriti tundlikuks arvukate vastuolude suhtes elus ja tegevuses.

Korralikult korraldatud aruteludel ilmnevad pealtnäha selge teema kohta erinevad seisukohad. Kuid kindlus saab olla ainult mõne jaoks, teised näevad teatud tootmisprobleemide lahendust täiesti erinevalt. See on arutelu jõud. Arutelud juhivad aga osalejad sageli põhiteemast eemale ja aega ei kulutata mitte probleemi lahendamisele, vaid „võsa ümber” rääkimisele. Üks tulihingeline igasuguste koosolekute ja arutelude vastane ütles; "Vee uhmris peksmine on palju inimesi, kes ei tea, kuidas midagi muud teha." See on muidugi äärmuslik seisukoht, kuid see rõhutab, kui oluline on praktiliste probleemide lahendamisel suhtlemist tõsiselt võtta. Samuti peate teadma, millised küsimused on arutluse all ja millised nõuavad otsest praktilist rakendamist.

Sageli muutuvad arutelud vaidlusteks, kui osalejad on "eluliselt huvitatud arutatava teema tulemusest". Vaidlus tekib siis, kui ühistegevuses osalejad on eriarvamusel eesmärgi saavutamise vahendite osas tootmisprotsess ja see ei mõjuta otseselt vaidlevate poolte identiteeti. Vaidlus võib tekkida ka siis, kui osalejad on põhipunktides ühel meelel ja seisukohtade lahknevus puudutab vaid detaile või uute seadmete, tehnoloogia, juhtimismeetodite jms kasutuse ulatust. Näiteks usub üks vaidluses osaleja, et uued kiirendatud õppemeetodid (“automatiseeritud”) on tulevik mitte ainult õpetamisel, vaid ka tingimus. teaduse ja tehnoloogia areng. Teine osaleja pooldab üldiselt uuenduslikkust koolituse vallas. Samuti näeb ta tehnoloogias väljavaateid mõningate õppimise aspektide intensiivistamiseks. Esimene elab sõna otseses mõttes võimaliku revolutsioonilise ümberkujundamise eest õppimises. Teine on selle ideega vähem haaratud, kuid põhimõtteliselt ühineb selle positsiooniga, andes talle teisejärgulise (kuid mitte peamise) koha kõigi teiste, sealhulgas travestia seas.

Psühholoogia konflikt

1. KOOS mida algab vaidlus.

Sõnastik. Esimene, mis püüab tõestada tehniliste kiirendatud õpetamismeetodite vaieldamatuid eeliseid, hindab loomulikult selle lähenemisviisi eeliseid üle. Teine vaidleja, et mitte peal olla passiivne asend kompromissija, püüab leida ja otsida nõrkusi mitte ainult õpetamise, vaid ka kõige automatiseeritava ja robootikaga asendatava tehniliseerimisel. See võimaldab tal mitte olla "liiga innuka" hariduse tehniliste vahendite idee ja inimelu muude valdkondade tehnikastamise idee sõnakuuleliku järgija rollis.

Enamasti tekib selline vaidlus siis, kui spetsialistid austavad üksteise kompetentsi. Ja vaidlus võib kohe vaibuda, kui teine ​​osaleja nõustub teadusvestluse algataja arvamusega. Kuid nii esimest kui ka teist huvitab vestlusteema vastupidine seisukoht. Nii et vaidlus jätkub... partnerid lähevad tasapisi üldistustesse. Seoses sellega, et vestluse teema muutus liiga üldistatuks ja puudutas mitte ainult õpetamise probleemi, vaid ka muid elu- ja tegevusvaldkondi, muutus suhtlus ebamääraseks, vestluse piirid olid “teistsugused” ja vaidlus liikus edasi. ideoloogiliste seisukohtade raamistik. Vestlus sisenes uude suunda, arutledes tehnoloogia rolli üle tänapäeva inimese elus, tänapäeva tehnika eeliste ja puuduste, uute tehnoloogiate üle üldiselt ning kogu inimkonna teaduse ja tehnika arengu üle.

1.1. WHOalgatajaeos

Vaidluses on alati initsiaator, kes väljendas vajalikku, õigeusklikku mõtet, ja vastane, kes väljendas sellega mittenõustumist. Kui keegi ei nõustu kellegagi, on vaidluse esimene säde. Edaspidi sõltub kõik vastase käitumisest. Kui ta jätkab vastupidise tõestamist, on algataja sunnitud otsima tõendeid selle kohta, et tal on õigus.

Vaidlus teravneb oluliselt, kui algataja ja vastane vahetavad kohti. Nüüd avaldas algataja, "leides vastase arutluskäigus nõrga koha", temaga mittenõustumist. Sagedased positsioonide „algataja - vastane“ muutmine võib viia vestluse ummikusse. Viljaka arutelu säilitamiseks tuleb järgida mõningaid põhireegleid.

Esiteks peab üks osalejatest esimeses etapis piirama võimaliku vaidluse teemat. Vaidluse teema ebakindlus ja üleminek konkreetselt teemade ringilt üldistavale teemade ringile raskendavad arutelu,

Teiseks on vaja arvestada arutlejate võimaliku emotsionaalse kaasatuse määraga. Emotsionaalselt ebastabiilne

Vaidluse pinget on keerulisem reguleerida, mistõttu tuleb stabiilsemalt vaidluse “kuumust maha jahutada”. Mõnikord ilmneb vastupidine efekt - kui partneri rahulik käitumine suurendab veelgi emotsionaalselt ebastabiilse, ärritunud vaidleja tulihinge. Veelgi enam ärritab teda “külm”, rahulik käitumine, mis tema vaatenurgast näitab ükskõiksust ja lugupidamatust. Emotsionaalselt ebastabiilsetes paarides tekkivad vaidlused on tavaliselt viljatud ja kolmas (vahekohtunik) on nendes olukordades lihtsalt vajalik.

Kolmandaks on vaja arvestada aine teadmiste taset ja arutlejate erialast ettevalmistust. Vaidlus sama kõrge erialase ettevalmistusega, arutelureegleid järgivate spetsialistide vahel võib olla viljakam.

Juhtimispsühholoogia eksperdid usuvad, et vaidlused on meeskonna või organisatsiooni normaalseks toimimiseks lihtsalt vajalikud. Kui järgitakse võrdselt kvalifitseeritud spetsialistide diskussiooni ja vaidluse reegleid, ilmnevad uued vaatenurgad ja "standardideed purunevad". Arutelu ja vaidlused “laevad” osalejaid emotsionaalselt ning see annab jõudu leida uusi viise erinevate tootmis-, majandus-, teadus- ja juhtimisprobleemide lahendamiseks. Vaidlused võivad olla konstruktiivsed ja stimuleerivad loominguline tegevus, laiendada ja süvendada teadmisi ainest. Vaidlus muutub aga destruktiivseks, kui sellest saab eesmärk omaette ning vaidlejate aeg ja energia raisatakse. Konstruktiivne vaidlus tekib siis, kui selle osalejad ei keskendu mitte isiklikule edule, vaid ühise eesmärgi tulemusele. Konstruktiivne arutelu suurendab konkreetse probleemi lahendamise võimaluste arvu, iga osaleja "saab mõtteainet". Destruktiivne vaidlus on osalejate isiklikule edule orienteerumise tagajärg. Algataja ja oponendi jaoks on peamine tõestada, et neil on isiklikult õigus.

Vaidluse ebaproduktiivne variant on olukord, kus arutluse teema ununeb ja partnerid hakkavad hindama üksteise intellektuaalseid, professionaalseid ja iseloomuomadusi. Siis tekivad ägedad konfliktid.

Koostöö ja rivaalitsemine (konkurents) on põhitelg, mis iseloomustab inimese ja inimese vastandlikke suhteid. Teadlased tõestavad, et kahest inimsuhete variandist on koostöö suhtluses tõenäolisem kui rivaalitsemine ja konkurents. "Kui inimestel on võimalus omavahel suhelda, teevad nad suurema tõenäosusega koostööd... isegi siis, kui suhtlemine on ainult võimalik, Aga ei toimu, kipuvad inimesed tegema suuremal määral koostööd kui siis, kui see on keelatud." See viib ühe äärmiselt olulise järelduseni: suhete pingete ja isegi konfliktide korral

Psühholoogia konflikt

1. KOOS mida algab vaidlus.

Valgus – peame püüdlema suhtluse poole, kuna see võimaldab paremini mõista osapoolte seisukohti ja seeläbi suureneb oluliselt konflikti positiivse lahenemise tõenäosus.

1.2. WHOalgataja, AWHOkaitstavVkonflikt

Pinge suhetes ja konfliktis kui emotsionaalselt laetud arvamuste erinevus tekib siis, kui osalejate seisukohtade ühe- või kahepoolne tagasilükkamine. Sageli juhtub see suutmatuse või soovimatuse tõttu "astuda teise kingadesse" ja vaadelda olukorda tema positsioonilt, teadvustada tekkinud vastuolusid. Identifitseerimine kui enda samastamine teisega on mehhanism, mis aitab lahendada inimestevahelisi vastuolusid. Identifitseerimine saab olla ainult kognitiivne, kui ollakse teadlik mitte ainult enda, vaid ka teise positsioonist. See võib sisaldada ka emotsionaalset komponenti, kui teise positsiooni mitte ainult ei tajuta ja mõistetakse, vaid ka tunnetatakse ning teadvustatakse teise inimese positsiooni motiiv. Sageli kuuleb rasketes eluoludes fraasi: "Kui võtate minu koha, saate aru, kui raske kõik on."

Inimsuhete tarkus seisneb just konfliktsete osapoolte vastuoluliste seisukohtade motiivide sügavas mõistmises. Mitmekülgne kogemus koos erinevad inimesed, eriti sisse ühistegevus, sotsiaaltöös avardab oluliselt ideede horisonti teiste inimeste võimalike individuaalselt unikaalsete positsioonide kohta. Pole juhus, et teadlased on avastanud suuremat diferentseerumist ja kriitilisust juhtide hinnangutes oma alluvatele. Tavalised meeskonnaliikmed annavad üksteisele vähem täpseid omadusi, mis tuleneb ka väiksemast kogemusest nende suhetes. Juriidiliselt populaarne väljend praktilised juhid avaliku töö rollist "personali sepikuna". Oskus olukorda hinnata, konfliktist aru saada ja õigesti juhiseid anda – need on omadused, mis kujunevad avalikes tegevustes osalevates inimestes.

Konflikti tekke, teema, arengu ja tulemuse analüüsimiseks on vaja tuvastada olukord (konkreetsed tingimused) ja seisundid (ka need, milles osalejad konflikti sellisena ei taju). Oluline punkt konfliktsituatsioonis on teadlikkus vajadusest teha koostööd, suhelda erinevate eesmärkide ja arusaamade tingimustes sellest olukorrast. Koostöö paratamatus on ainus alternatiiv konfliktile ja võitlusele. Selle "ülieesmärgi" või "superülesande" olemasolu ja selle teadvustamine ainsa tegeliku faktina lihtsustab lähenemist konfliktsituatsioonide, pingete,

Nosti suhetes. Veelgi enam, kui isiklikes suhetes saate endale lubada "suhete intensiivsuse luksust", siis ärisuhetes pole see lubatav. Meeskonna suhete vahepealse seisundina võivad pinged ja isegi konfliktid mängida kasulikku rolli. Kuid meeskonnatöös on alati vaja meeles pidada peamist: koostööd ühise asja nimel.

1.3. KonflikttõsiseltvõiVnali

Psühholoogiaalased teadmised inimestevaheliste raskuste, konfliktide, kriiside, strateegiate ja suhete taktikate kohta tootmisvaldkonnas, ärisuhted pere-, igapäeva- ja isiklike suhete vallas arendavad nad inimkontaktide kultuuri. Lastel ja noortel aitavad need teadmised arendada suhtlemisoskusi, kujundavad nende psühholoogilist kultuuri, põimudes loomulikult laste ja noorte mängudesse. Täiskasvanutel ei aita teadmised inimestevaheliste suhete psühholoogia alal mitte ainult praktiliselt lahendada eluprobleeme, vaid stimuleerivad ka nende isiksuse emotsionaalset ja kommunikatiivset sfääri, luues suhetes kerguse ja mängulisuse elemente. Haridus- ja töötegevus See ei pruugi alati sobida, kuigi võimaldab teil end olukorra tõsidusest mõnevõrra distantseeruda. Ja suhete isiklikus, perekondlikus ja igapäevasfääris suunab mänguelementide kasutuselevõtt tähelepanu konflikti ja suhtlemise tinglikult kergemale versioonile. Kaasaegse elu arvukad ja mitmekesised raskused ja ekstreemsed tingimused muudavad täiskasvanud inimesest “funktsionaalseks”, keda piiravad tootmis- ja pererollid. Sellepärast võimaldab teadmiste laiendamine psühholoogilise kultuuri valdkonnas leebemalt ja täpsemalt hinnata raskusi ja raskusi suhetes teiste inimestega ja ennekõike lähedastega: abikaasa (naine), laste ja sugulastega.

Pole kahtlust, et psühholoogiaalased teadmised, oskused ja võimed tulevad kasuks praktiline töö ja tööl suhtlemisel. Lõppude lõpuks on töö-, pere- ja igapäevaelu küsitlustes kõige levinum vastus „inimeste kehv teineteisemõistmine”. Ja naised on neis asjades eriti tundlikud. Nende jaoks on soodsad töösuhted antud meeskonnas töötamise soovi põhielement. Ja veelgi enam, perekond ja igapäevane suhete sfäär on naiste elus juhtival kohal. Naine vajab rohkem kui mees emotsionaalseid, pihtimuslikke, sooje kontakte, lähisuhteid püüab ta hallata rohkem kui mees. Mänguelementide sissetoomine suhtlemisse võimaldab paremini esile tuua naise soovi olla naine.

Psühholoogia konflikt

1. KOOS mida algab vaidlus.

Mängu ainulaadne ilming on kahe naise omavaheline suhtlus, mil isiklike suhete arutelu nende nägudes võimaldab neid paremini mõista. See on omamoodi ebamääraste subjektiivsete oletuste ja hinnangute objektistamine. Sellises suhtluses on "stsenaariumianalüüs" õigest või ebaõigest käitumisest keerulistes olukordades. Antakse nõuandeid ja soovitusi suhete parandamiseks. Sõbrad vahetavad tehnikaid, mida on elus teatud olukordades kõige parem kasutada. Mehed mõnikord ei saa aru, millest nad nii kaua rääkida võivad. Vahepeal paljastab see "naiste psühholoogia" eripära.

"Meeste psühholoogia" eripära on arusaamatus naiste vestluste tähtsusest. Nii sageli ei mõista naised meeste kirge “riistvara”, “mehhanismide”, “kalapüügi ja jahipidamise” ja kõige muu vastu, millel pole perekonna ega kunstiga mingit pistmist.Kui vastastikune arusaamatus jõuab äärmusliku piirini, tekivad suhetes komplikatsioonid.Vastuolud on paratamatus, muidugi, need on isegi vajalikud, oluline on vaid see, et need ei viiks meie suhteid ummikusse.

1.4. Põhjuskonfliktselgitatud, AMidaedasi?

Konflikt on suhtlemise ja suhete seisund, kui üks osapooltest ootab ja nõuab muutust partneri käitumises, mõtetes ja tunnetes. Nõudmised on väga visad, vastasel juhul ähvardab suhet kokkuvarisemine või võõrandumine. Konfliktolukord on ohtlik, kui seda ei lahendata. Lahendamata konflikt tähendab, et rahulolematuse põhjus, konflikti tekkimine, võimaliku kokkupõrke põhjus tulevikus jääb lahenduseta; rahulolematus, kui emotsionaalselt ebameeldiv pinge, jäi alles. Lahendamata konflikt jääb mällu partneri vastu pahameele, haavatud uhkuse, pettumusega temas.

Konflikti põhjustanud põhjus, sarnastel asjaoludel või erinevates olukordades äärmuslikud tingimused, kutsub esile uue "kokkupõrke", kuid samal põhjusel. Näiteks manitses töödejuhataja töötajat, et ta puhastaks oma töökoht ja tegid auto korda. Tööline nõustus meistri arvamusega, kuid unustas selle siis. Mõnda aega polnud kaptenil aega oma hoiatuse täitmist jälgida. Uues olukorras, kus oli tungiv vajadus tootmist suurendada, tekitasid tooraine ja osad töökohtades segadust. Loomulikult jäi meistrile hoiatus meelde ja konflikt lahvatas uut jõudu. Konflikti põhjus jäi samaks, kuid provotseeriti uutes keerulistes asjaoludes. Just lahendamata näiliselt väikeste konfliktide kuhjumine ohustab suhteid. Sama jutt

Tuleneb isiklikest ja perekondlikest suhetest. Siseruumides suitsetamisest, nõude tuulutamisest või laualt koristamisest tekkivad pinged võivad kuhjuda ja muudel asjaoludel areneda konfliktiks suhte olemuse üle: “Sa ei austa mind, sa ei armasta mind – seega me tuleb lahku minna."

Mis on lahendatud konflikt? Tegemist on osapoolte kokkupõrkega, kui selgitatakse välja vastuoluline, probleemne teema, klaaritakse arusaamatusi, sõnastatakse selgemalt arvamused ja seisukohad, partnerite soovid ja ootused ning kogu selle infoga arvestatakse ja tegutsetakse. Lisaks konflikti olemuses kokkuleppimisele, vastuolude üksikasjade teadvustamisele ja emotsionaalsele lõdvestumisele on igal osapoolel või ühel neist vaja kindlaks määrata parim viis, kuidas käituda sarnases olukorras. provotseeris konflikti. Nii et meistri ja töölise puhul peab viimasel kujunema harjumus oma töökohta koristada, seda enam, et ta ise on selles vajalikkuses veendunud. Abikaasadevahelise konflikti korral ja nad loovad suhteid sageli võrdsetel alustel, muudab üks partneritest oma käitumist või suhtumist olukorda. Mees ei suitseta toas, vaid mõnes muus naisega läbi arutatud kohas, tuuldab tuba tihedamini, koristab nõud laualt. Sel juhul on võimalik muuta naise suhtumist suitsetamisse, tuulutamisse ja nõude puhastamisse, mis sõltub konkreetsetest asjaoludest ja abikaasade vastastikuse lugupidamise tingimustest.

Lahendatud konfliktis kõrvaldatakse konflikti põhjus, mõistetakse paremini partnerite suhteid ja mõlema funktsioonid on selgemalt määratletud. Suhe tõuseb kokkuleppele uuele tasemele ja muutub küpsemaks. Siiski on oluline, et iga konflikt tooks sarnaseid vilju, alles siis mõjub see suhetele soodsalt.

1.5 Sügavus, kestusJasageduskonfliktid

Inimestevahelised konfliktid on erinevad: sügavus ja intensiivsus, teadlikkuse tase, kestus, sagedus (7). Konflikti sügavuse määrab vastuolude ja lahkarvamuste teema. Isiku konfliktis osalemise määr on teemaga tihedalt seotud. Nii võib näiteks konflikti objektiks tootmises olla kas lohakus töökohal või eraülesande või tööoperatsiooni aeglane täitmine või tõsisem täitevdistsipliini rikkumine, kogu tellimuse täitmata jätmine või töötaja distsiplineerimatus. Peresfääris võib konflikti teemaks olla tegemata voodi või nõud või hooletult visatud riided. eel-

Psühholoogia konflikt

Konflikt võib tuleneda ühe abikaasa reetmisest või kõigist perekondlikest ja majapidamisprobleemidest hoidumisest. Loomulikult on kõigil neil juhtudel tekkival konfliktil erinev sügavus ja indiviidi kaasatus sellesse. Lihtsam on muidugi kokku leppida ja lahendada eraelu puudutavat konflikti, aga kuidas lahendada konflikt, mis puudutab inimese au, väärikust ja enesehinnangut?!

Konflikti kestus sõltub nii vastuolude ja lahkarvamuste teemast kui ka asjassepuutuvate inimeste iseloomuomadustest. Väikesed eraasjad ja arusaamatused ei suuda kaua pinget ja konflikte hoida. Samal ajal näevad stressis, rahutud, ärritunud inimesed pisiasjades rohkem kui rahulikud, tasakaalukad ja häirimatud inimesed. Niisamuti püüavad kahtlustavad pisiasjadest “saaki”, arusaamatuste tahtlikkust vaadata.

Konfliktide sagedus üldiselt võib negatiivselt mõjutada suhte pinge sügavust, intensiivsust ja kestust. Sagedased tegematajätmised kuhjuvad konfliktideks pisiasjade pärast ja muutuvad tõsisteks suhete katkemisteks.

Mõnikord tekib konflikt väidetavalt mõne pisiasja pärast: "keegi istus valesti või tõusis püsti, ütles valesti või hüvasti" jne. Tegelikult on see väike arusaamatus peamise ja seni varjatud vastuolu olemuse vahekorra selgitamise teema. On hästi teada, kuidas meie suhtes antipaatne inimene “teeb kõike kuidagi valesti”, iga žest, näoilme, žest, kõnnak ja isegi naeratus on tüütu, tegudest ja tõsistest asjadest rääkimata.

See on võimalik ka siis, kui sisuliselt pole tegudes ja käitumises ilmseid vastuolusid ja lahkarvamusi, vaid on vaimne konflikt, mida inimene hoolikalt varjab. Vaimse või kognitiivse vastuolu oht on see, et äärmuslikes ja rasketes eluoludes räägivad partnerid üksteisele kõike, millest nad mõtlesid. Teise ebasümpaatse käitumise faktide vaimne kuhjumine põhjustab lõpuks pingeid suhetes. Lõppude lõpuks "annavad" partnerid sageli oma suhtumist üksteisesse oma kauguse, näoilmete, žestide ja reservatsioonide kaudu. Ja kui partnerid pöörduvad vastastikuse varjatud antipaatia poole, kasvab pinge veelgi ja piisab vaid ühest ettekäändest, et konflikt mängiks välja ja tekiks stabiilne negatiivne suhe.

2, Käitumine V konflikt.

2. KÄITUMINEINKONFLIKT2.1. KolmtüüpkäitumineVkonflikt

Kui vaatate tähelepanelikult üksikute inimeste suhtlusstiili konfliktsituatsioonides, märkate selle käitumise tüüpilisust: mõni annab sagedamini järele, loobub oma soovidest ja arvamustest. Teised vaidlevad nende vaatepunktile järeleandmatult vastu. Need on vastupidised tüübid

Ühele tüübile on iseloomulik käitumisloosung lause: "Parim kaitse on rünnak" (mis on tüüpiline individuaalse "praktika" käitumises).

Teist tüüpi iseloomustab loosung: “Parem halb maailm kui head sõda"(mis väljendub sagedamini "vestluskaaslase" käitumises).

Kolmanda jaoks; "Las ta arvab, et ta on võitnud" (mis on tüüpiline "mõtleja" käitumisele).

Kolme konfliktikäitumise tüübi esindajate karakteroloogiliste omaduste põhjalikum analüüs võimaldas nimetada neid "mõtlejateks", "vestlejateks" ja "praktikuteks". Erineva orientatsiooniga isiksusetüüpide üldine lühikirjeldus on järgmine:

• 
  “mõtleja” jaoks on elus kõige olulisem õppimisprotsess
  teadmised ümbritsevast maailmast ja oma isiklikust;
• 
  “vestleja” eelistab kõigele suhtlemist teiste inimestega;
• 
  “praktiku” jaoks on kõige olulisem maailma muutmine ja lõpetamine
  kõhklus mis tahes tegevuse suhtes.

“Vestluskaaslased” on oma suhetes pealiskaudsemad, nende tutvus- ja sõprusringkond on üsna suur ning lähisuhteid saab nii kompenseerida. Seetõttu ei ole nad võimelised konfliktis positsioonidele pikaajaliselt vastanduma. Vastasel juhul jätkub konflikt “mõtleja” ja “praktiku” vahel. "Mõtleja" enesesseimendumine ja aeglus aitavad kaasa pikaleveninud pingeseisunditele suhetes.

Praktilist tüüpi "efektiivsus" suurendab ka konflikti kestust. Äri- ja isiklike suhete jaoks on kõige ohtlikumad pikaajalised konfliktid. Need ju takistavad suhtluses suhete selginemist. Konfliktsed isiksused kinnistavad pikaajalise pingega oma negatiivset seisundit. Praktiline isiksusetüüp kompenseerib suhteraskusi, keskendudes kas tegevusele või muude kontaktide otsimisele.

“Mõtleja” ehitab enda ja vastase vääruse tõestamiseks üles keeruka vaimse süsteemi. Ja ainult muutunud eluolud või kolmas kaasosaline – vahekohtunik – suudab konflikti osapooled ummikseisust välja viia.

14
Psühholoogia konflikt

“Vestluskaaslane” teab, kuidas konflikti lahendada nii, et indiviidi sügavaimad tunded oleksid vähem mõjutatud. Nad püüavad tasandada vastuolu, mis tekkis selle alguses. Nad on tundlikumad oma partneri meeleolu muutuste suhtes ja püüavad kiiresti lepitada suhetes tekkinud arusaamatused ja pinged. Oma motiivide, motiivide ja vajaduste tõhususe tõttu kipub "praktik" tagajärgi alahindama ja on vähem tundlik väiksemate tegematajätmiste suhtes. Seetõttu näitab tekkinud konflikti fakt nende suhte rikkumise suurt sügavust.

“Mõtleja” on oma tegudes ettevaatlikum, ta mõtleb rohkem läbi oma käitumisloogika, kuigi on suhetes vähem tundlik kui “vestleja”. Tööl ja laias sõpruskonnas olev “Mõtleja” on suhetes kaugem, mistõttu on tal raskem sattuda konfliktsituatsiooni, kuid ta on tundlikum lähisuhetes, isiklikes suhetes. Selles valdkonnas on konflikti sügavus ja kaasatuse määr suur.

2.2. MillinetüüpisiksusedkaasatudVkonflikt

Konflikt kulgeb erinevalt olenevalt sellest, millist tüüpi indiviide selles on. Kõige vähem satuvad konflikti „vestluskaaslased“, kuna nende keskendumine suhtlemisele ja suhtlemisoskustele maandab suhetes pingeid kiiresti. Seda tüüpi isiksus on avatum teise positsiooni vastuvõtmisele ja ta ei ole eriti huvitatud oma partneri positsiooni muutmisest. "Praktik" on teine ​​teema. Tema rahuldamatu vajadus muuta väliskeskkonda, sealhulgas teiste inimeste positsioone, võib põhjustada erinevaid kokkupõrkeid ja pingeid suhetes. Loomulikult kogevad kaks sellist identset isiksusetüüpi inimestevahelisi pingeid isegi pinnapealse, põgusa kontakti astumisel. Mis siis, kui nad peavad ühiselt lahendama probleemi nagu "juht-alluvus" suhe, mida ametlikes juhistes ei täpsustata?! Konflikt on sel juhul peaaegu vältimatu.

Suhe kahe või enama “mõtleja” vahel on spetsiifiline. Eneseorientatsiooni ja kehva väliskontrolli tõttu teevad nad ebaefektiivset koostööd, kuna nende inimestevaheline distants on vastastikune ja sellest tulenevalt tegutsevad nad iseseisvamalt. “Mõtlejate” konflikt on spetsiifiline ka selle poolest, et nende jaoks on intensiivne suhtlemine praegusel hetkel ülimalt oluline. See võimaldab paremini mõista põhjust, asjaolusid, osapoolte seisukohta. Ilma selle teadlikkuse ja verbaliseerimiseta on neil väga raske mõista, mis suhtes toimub.

"Vestluskaaslaste" jaoks on suhete probleem vähem oluline, kuna nad eelistavad alguses igasugust koostööd ja mis kõige tähtsam,

2. Käitumine V konflikt.

Nad teavad, kuidas kaasa lüüa. "Tavad" eelistavad ametlikku suhtlemist, reguleerides "juht-järgija" positsiooni, kui ta kas lihtsalt ja hea meelega kontrollib teist või lepib kuulekalt oludega, mis sunnivad teda kuuletuma.

Isiksusetüübid on erinevalt “tundlikud” vastuolude ja konfliktide suhtes, mis mõjutavad isiksuse erinevaid valdkondi. Seega on "mõtlejad" kõige tundlikumad vastuolude suhtes vaimsete väärtuste ja "ideoloogilise suguluse" sfääris. Sel põhjusel mõjutab kokkupõrge neid oluliselt. Praktikute jaoks on oluline ühistegevuse praktiliste tulemuste ja eesmärkide ühtsus. Kui tegevuse eesmärkide ja vahendite, mõju ja juhtimise sfääris tekivad vastuolud, lähevad need väga kiiresti konflikti.

“Vestluskaaslase” positsioon on soodsam. Tavaliselt täidab ta konfliktiolukordades vahekohtuniku rolli. Pole juhus, et neist isikutest saavad meeskonnas mitteametlikud emotsionaalsed ja pihtimuslikud juhid. Need on lihtsalt vajalikud igas rühmas. Tõsi, ka neil on haavatav koht ja nad on äärmiselt tundlikud hinnangute suhtes oma emotsionaalsetele ja suhtlemisvõimetele. Neid mõjutab hindamine vähem intellektuaalsed võimed ja praktilisus, vastupidiselt “mõtlejale”, kelle jaoks on peamiseks väärtuseks tema intellektuaalne, vaimne maailm. Samuti on "praktik" tundlik oma tegevuse, täpsuse ja tegevuse edukuse hindamise suhtes. Tundlikkus nende isiksusevaldkondade hindamise suhtes võib nõrgeneda, kui vastavad isiksusetüübid on edukad ja rahul praktiliste, intellektuaalsete, afektiivsete ja kommunikatiivsete eesmärkide saavutamisega. Vastupidi, tundlikkus suureneb, kui isiklikult oluliste vajaduste ja eesmärkide rahuldamisel on takistusi.

2.3. PsühholoogiatülitekitajaJatüli vastane

Mõned eksperdid usuvad, et on olemas universaalselt konfliktne isiksusetüüp, mille jaoks vastasseisu ja vastasseisu seisund on sama loomulik kui mõne teise "rahuliku kooseksisteerimise", "koostöö", "vastastikuse järgimise" puhul. Tavaliselt öeldakse selliste inimeste kohta: "temaga on raske koos elada, see tähendab, et tal on "krooniline kokkusobimatus". Sõltumata sellest, kellega ta peab suhtlema või koos elama, tekitab ta suhtes pingeid. Pealegi on märgatud, et igal piisavalt suurel grupil, asutusel, organisatsioonil on oma “deemon”, korrarikkuja, nagu ta end ise nimetab, end õigustav. Sellised isikud loovad suhetes kokkusobimatuse ja pingeolukorra. Neid nimetatakse tavaliselt tülikateks. Neile on omane kas “ütelda kõik näkku” ja enamasti on see ebameeldiv või suruda inimesi kokku. "Toitumiskeskkond" neile

Psühholoogia konflikt

3. Tulemused konflikt olukordi.

on raskusi teiste suhetes. Kuid oleks ebaõiglane, kui grupis oleks ainult "probleemide tekitaja". Tavaliselt vastandub talle nn “tülivastane”, kelle jaoks on oluline leevendada pingeid teiste inimeste suhetes. Ja kui tülitseja "spetsialiseerub" "puhumisele", siis "tülivastane" püüab tüli või konflikti mis tahes vahenditega kustutada.

Iseloomulikud on ühe ja teise väidete emotsionaalsed hinnangud ja suunamine. Tavaline on öelda: "Tead, Ivanov hindas teid mingil vestlusel väga kõrgelt. ” ja loetleb võimalikud eelised. Teine algab ligikaudu samamoodi, kuid loetleb puudused ja negatiivsed omadused, mis võivad inimesele haiget teha. Nendest kahest antipoodist räägitakse sageli: harmoonilistest või tülitsevatest, igapäevaelus ja sees ilukirjandus neid kutsutakse “kohtuvaidlusteks”, kelle jaoks kohtuvaidlus on olemasolu tähendus.

3. TULEMUSEDKONFLIKTOLUKORDID

Nüüd püüame anda üldise kirjelduse tulemuste konfliktiolukordades. Kuidas konfliktid tekivad ja kuidas need lõppevad? Konflikt on konflikt, sest "süüdistatav" ei nõustu algataja järeldustega, pingelise olukorra eeldatavate tagajärgedega. "Süüdistataval" poolel on oma ettekujutus konflikti teemast, oma seisukoht süü määra ja konflikti võimaliku tulemuse kohta. Konflikt on “kokkupõrge”, sest partner (kaasosaline) ei kavatse nii lihtsalt ja kiiresti “oma positsioonist loobuda”. Pealegi näeb ta olukorda hoopis teisiti kui algataja. Mõnikord leiab süüdistatav oma konfliktiobjekti ja asendab selle algataja algselt välja pakutuga. Tootmises võib see välja näha nii: töödejuhataja tegi töötajale märkuse halvasti puhastatud töökoha kohta ja töötaja asendab selle pingeteema teisega ja ütleb töödejuhatajale: "Miks sa mind tööriistadega halvasti varustasid, sa kas peab seda regulaarselt tegema?!” See on konflikti kõige viljatum käik.

3.1 . Hoolitseminealateskonflikt

Konfliktil on mitu tüüpilist tulemust. Esimeseks tulemuseks on tekkinud vastuolu lahendamise vältimine, kui üks osapooltest, kelle vastu “süüdistus” esitatakse, viib teema teise suunda. Selles tulemuses viitab süüdistatav ajapuudusele, vaidluse kohatusele, ebaõigele ajakohasusele ja "lahinguväljalt lahkumisele". Ta ütleb, et "parem on sellest hiljem rääkida, nüüd pole aega ja nad ei saa seda teha" jne.

See konflikti tulemus lükkab selle lihtsalt edasi. Otseselt või kaudselt väldib “süüdistatav” avatud vastasseisu, laseb “vaenlasel” maha jahtuda ja oma väidete üle järele mõelda. Samuti eeldatakse, et edasilükatud konflikt laheneb kuidagi iseenesest. Selline taktika annab tõesti partnerile võimaluse mõelda, vaagida plusse ja miinuseid või unustada oma kaebused, "jahtuda" võib-olla tekkinud spontaansest rahulolematusest. See annab süüdistatavale võimaluse hinnata asjade hetkeseisu ja leida konfliktist parim väljapääs.

Kuid enamasti kannab “lahkumine” konflikti alles lähitulevikku, kui see võib uuesti lahvatada: pole ju rahulolematuse teemat kõrvaldatud, konflikti pooled lihtsalt “lükkasid peo edasi”. Seetõttu pole see tulemus kuigi hea, see jätab probleemi homseks. Tuleb meeles pidada, et kokkupõrge esitatud objektiga pole kaugel. Pealegi tekitab konfliktide lahendamise pidev edasilükkamine “lumepalli” efekti, mis aina kasvab, kuhjudes suhetesse kaebusi ja ebaselgust. Näiteks üks töötajatest märkis teisele: "Kas sa ei räägi liiga valjult telefoniga?" Vastus lahkub: "Kuid te ei tagastanud mulle eelmisel nädalal antud jooniseid, kuid ilma nendeta ei saa ma töötada." Konflikt ei lahenenud, sest teine ​​osaleja “lahkus”, lülitas vestluse teisele teemale ja üritas isegi esimest süüdistada. Toimus omamoodi rollide vahetus algataja ja süüdistatava vahel.

Näide pereelust. Abikaasa: "Sa soolasid supi jälle üle, palusin sul seda keetmise ajal maitsta." Süüdistatava osapoole vastus: “Ja millal sa enda järel nõud laualt ära koristad, sest selles oleme juba mitu korda kokku leppinud.” Sama ebaõnnestunud variant lahkumiseks ja kumbki pool esitab oma konflikti teema , ja “vaenlase vasturünnak.” Lahkumisel leebemal kujul ütleb süüdistatav vastuseks “ülesoolatud supile” nii: “Millegipärast on mul täna hommikul peavalu valutanud – ilmselt külmetasin kuskil; vabandage, aga ma lähen pikali.“ Teine võimalus konflikti vältimiseks on edukam, kuid ka see ei lahenda probleemi.

Lahkumine kui konflikti lõpptulemuse võimalus on kõige tüüpilisem "mõtlejale", kes pole alati kohe lahenduseks valmis raske olukord. Ta vajab aega, et mõelda läbi konfliktiprobleemi põhjused ja lahendused. Taganemist kasutavad sageli ka “praktikud”, lisades konflikti tulemusele vastastikuse süüdistamise elemendi, kui süüdistatava positsioon asendub algataja aktiivse positsiooniga. Aktiivne positsioon on pigem "praktikule" iseloomulik, seetõttu valib ta selle kõige sagedamini kõigi inimestevaheliste vastuolude korral. Veelgi enam, "lapselik konflikt" - vastastikune süüdistamine "sa oled loll - see on see, mida sa oled" - asendub sisemisega

Psühholoogia konflikt

3. Tulemused konflikt olukordi.

varane mittenõustumine teise positsiooniga. Seetõttu võib aktiivse, tõhusa tüübi jaoks väliselt ebaharilik konflikti eest põgenemine avalduda "praktikuna". "Põgenemise" taktikat leidub üsna sageli "vestluskaaslases", mis iseloomustab nende peamist omadust "koostööd igal juhul ja konflikti ainult viimase abinõuna". “Vestluskaaslane” mõistab suhtlemissituatsiooni paremini kui teised. Samuti on ta suhetes ja suhtlemises painduvam ning eelistab konfliktide vältimist, mitte vastasseisu ja eriti sundimist.

3.2. Siluminekonflikt

Teiseks tulemuseks on "silumine", kui üks osapooltest kas õigustab end või nõustub väitega, kuid "ainult selleks minutiks". Enese õigustamine ei lahenda konflikti täielikult ja võib seda isegi süvendada, kuna sisemine, vaimne vastuolu kinnitatakse staatuses "olema". Vastuolulise arvamusega nõustumine eeldab suure tõenäosusega osalist või välist kokkulepet, mis sõltub tekkinud konflikti keerukusest ja sügavusest. See konflikti tulemus väljendub selles, et "süüdistatav" püüab praegu lihtsalt partnerit rahustada ja tema emotsionaalset erutust leevendada. “Süüdistatav” nendib voolujooneliste sõnadega, et tülil pole erilisi põhjuseid, ta arvab ja on peaaegu kindel, et teda mõisteti valesti. See ei tähenda, et ta oleks võtnud teadmiseks väidete olemuse või isegi kuidagi mõistnud konflikti teemat. Lihtsalt "praegu ja praegu" näitas ta üles lojaalsust, alandlikkust, nõustumist. Võimalik, et mõne aja pärast selgub tema “manööver” ja partner on nördinud, et talle “lubati, aga jälle sama...”

Samuti on võimatu kasutada silumistehnikat üldkokkuleppena süüdistatava ja konflikti algataja vahel. Kõige sagedamini esineb selline käitumisvorm siis, kui eraelulise rahulolematusena tekkinud vastuolud on muutunud suhte üldistavaks hinnanguks. Näiteks ütleb üks abikaasadest teisele, et Ivanovi abikaasadel on suhetes raskusi abikaasa patriarhaalsete ideede tõttu. Päev varem avastas jutustaja ka "patriarhaalse käitumise" - ta keelas oma naisel ärireisile minna. Loo olukorras jäi see naisele meelde ja ütles: “Mis siis Ivanovi kohta öelda, kuidas sa eile käitusid?! Te, mehed, olete kõik ühesugused, olete õiglane ainult teiste suhtes, kuid kõik käituvad üheselt - patriarhaalselt, kui see puudutab teda isiklikult! Abikaasa, tunnetades oma suhte tüsistusi, nõustub ootamatult oma naisega: "Ma ilmselt eksin ja sa peaksid tõesti minema, sest teil on õigus oma käsutusse anda.

Tal on vabadus, nagu sa õigeks pead." Konflikt näib olevat lahenenud, vähemalt puhtalt väliselt. Aga kas mehe mõtteviisis võib toimuda sisemine muutus?! Järgmine kord ei taha partner enam taktikaga leppida "sileda", "rahu", kuid nõuab rangemaid garantiisid ja konkreetseid meetmeid.

Teemade silumise taktika on halb, sest see võib õõnestada partneri usaldust. Lõppude lõpuks, kui ta mõne aja pärast avastab, et tema sõnadel polnud mingit mõju, et partner lihtsalt lubas, kuid ei pea oma sõna, siis järgmisel korral võetakse igasugune kinnitus hirmu ja umbusuga vastu.

"Silumise" tulemust kasutab kõige sagedamini "vestluskaaslane", kuna tema jaoks on eelistatav igasugune, isegi kõige "halb, ebastabiilsem maailm", kui kõige "ilusam võit", rivaalitsemine. See muidugi ei tähenda, et "vestleja" ei saaks suhte säilitamiseks kasutada "sunni" tehnikat. Kuid ta kasutab seda survet kõige sagedamini mitte vastuolude süvendamiseks, vaid nende kõrvaldamiseks. Vahepeal iseloomustab seda tüüpi isiksust suhetes pingete "tasumine".

Silumist iseloomustab suhtlemisaldis käitumine näiteks töökeskkonnas. Vastuseks töökaaslase märkusele valjuhäälse telefonikõne kohta öeldakse: „Vabandage, palun, aga mu helistajal on raskusi midagi kuulmisega ja sellepärast ma karjun nii kõvasti telefoni. Kui ebatäiuslikud on tänapäevased seadmed. Ja me väsime tööl tõesti nii ära, et igasugune hääle tõstmine ajab meid närvi. ma mõistan sind hästi. Peame olema üksteise suhtes ettevaatlikumad. Täna hommikul transpordis...”, jne jne, kuni kolleeg täielikult maha rahuneb. Selles tulemuses püüab "süüdistatav" anda algatajale võimaluse emotsionaalselt tühjendada ja sõna võtta.

Perekonnas ja igapäevasfääris ilmneb see tulemus nii. Algataja süüdistas elukaaslast selles, et ta ei läinud poodi toidu järele, vaid istub nüüd ja vaatab telekat. Süüdistatav silub konflikti järgmiste fraasidega: “Kallis, sul on kindlasti õigus, kuid meie töö juures tekkinud konflikt tekitas minus rahutust. Mäletan siiani, et poest möödudes jäi miski mälusse, aga see juhtum tööl oli meie kõigi jaoks nii harjumatu. " Abikaasa püüdis selle seletusega oma unustamist õigustada. Ja kui tema selgitus oli veenev, peab algataja leppima partneri seisukohaga, põhjendades seda juhtumit kui erijuhtumit. Muidugi ei saa silumine lõpmatuseni olukorda päästa, kuid aeg-ajalt ja rohkem kui ühel põhjusel võimaldab see paarisuhtes pingeid maandada.

Psühholoogia konflikt

3. Tulemused konflikt olukordi .

3.3. KompromisslahendusProbleemid

Kolmandat tüüpi tulemus on kompromiss. See tulemus tähendab arvamuste ja seisukohtade avatud arutelu, mille eesmärk on leida mõlemale poolele kõige mugavam ja vastuvõetavam lahendus. Sel juhul esitavad partnerid enda ja teiste kasuks argumente, ei kasuta otsuste edasilükkamist teisele ajale ega sunni ühepoolselt üks-ühele võimalikku varianti. Selle tulemuse eeliseks on õiguste ja kohustuste vastastikune võrdsus ning nõude legaliseerimine (avatus). Kompromiss, järgides konfliktis käitumisreegleid, maandab tõesti pingeid või aitab leida optimaalse lahenduse. Näiteks tootmises nõuab töödejuhataja, konflikti algataja, et tööline teeks oma tööd paremini. Tööline, kui ta ise pingutab ja suudab, nõuab meistrilt täiustatud tööriista, mis on juba laos olemas ja tuleb lihtsalt võtta. Kell õige käitumine konflikti osapooled teevad otsuse: peremees võtab välja vajalik tööriist- töötaja teeb kõik endast oleneva, et tööd paremini teha.

Kompromissvariandi puhul töötavad pooled välja või jõuavad “kesklahenduseni”, nagu on näha järgmisest näitest telefoni vestlus: "Ma palun teil helistada mulle ainult lõunapausi ajal, kui see pole kiireloomuline vestlus." See valik sobib mõlemale osalejale: isiklikud vestlused - pärast tundi. Näide pere-abielu konfliktist. Naine palub mehel korteris mitte suitsetada, kuna suitsulõhn ärritab teda. Abikaasa arvab, et tal on õigus "mugavalt suitsetada", mitte trepil. Iga osapool põhjendab oma soovi. Sageli võetakse “ausa ja võrdse” arutelu tulemusena vastu mõlema jaoks kõige vastuvõetavam kompromisslahendus. Nagu meie näites, võivad abikaasad jõuda lõplikule otsusele: abikaasa võib suitsetada korteris, kuid rangelt selleks ettenähtud kohtades. Selline otsus fikseeritakse pikaks ajaks, see on allkirjastatud leping, mille rikkumine on võimatu, kuna iga partner nõustus sellega vabatahtlikult.

3.4. VastasseisKuidasExoduskonflikt

Neljas võimalus on vastasseis. Konflikti ebasoodne ja ebaproduktiivne tulemus, kui ükski osalejatest ei võta arvesse teise seisukohta ega arvamust. Näide telefonivestlusest: "Ma ei tea, kuidas teisiti rääkida ja ma ei hakka kellegagi kohanema!" Samas, kui teine ​​pool oma seisukohta kaitseb, jõuab konflikt ummikusse ja olukord

See võib muutuda plahvatusohtlikuks, kuid erineval põhjusel. Seisukohtade vastandamine varem või hiljem kuhjub oma lahendamatuse tõttu suhete negatiivset potentsiaali. Vastandumise oht on võimalus pöörduda isiklike solvangute poole, mis tavaliselt juhtub siis, kui kõik mõistlikud argumendid on ära kasutatud. Vastasseisu tulemus saabub tavaliselt siis, kui üks osapooltest on kogunud piisavalt väiksemaid kaebusi, “jõu kogunud” ja esitanud tugevaid argumente, mida teine ​​pool ei suuda kõrvaldada. Vastandumise ainus positiivne külg on see, et olukorra äärmuslikkus võimaldab partneritel paremini näha tugevaid külgi ja, mis kõige tähtsam, nõrgad küljedüksteist, mõista osapoolte vajadusi ja huve.

Tihti tekib vastasseis siis, kui hindad ennast üle ja alahindad vastast. "Tundub, et räägite ilmselgeid asju, aga ta ei saa aru, miks," ütles üks konfliktis osalejatest. Kuid esiteks saab asi ilmneda ainult iseendale. Teiseks, mõistmine – arusaamatus on tihedalt seotud motiiviga ära tunda uus positsioon, mõte. Mis saab siis, kui see seisukoht on vastuolus inimese enda huvide, harjumuste ja tavadega? Lõppude lõpuks on mõistmine - arusaamatus mõne inimese jaoks ka aktsepteerimise märk - teise mõtete, tavade, harjumuste tagasilükkamine. Mitte ainult vaimselt, vaid ka reaalse tegevusena. Kolmandaks ja mis kõige tähtsam – see on teiselt inimeselt õiguse äravõtmine teie omast erinevale arvamusele. Kui leiame kokkuleppe, üllatab see meid vähe ja teeb ärevaks. Eriarvamused, eriti sagedased ja enamikus küsimustes, põhjustavad vaenulikkust ja arusaamatust, et seisukoht võib olla täiesti erinev.

Enda üle- ja teiste alahindamine on seotud egotsentrismi isiksusekvaliteediga. Kui oma mina asetatakse kättesaamatule pjedestaalile ja teiste arvamust hinnatakse kui "naaberaia lehtede sahinat". Seega selgub, et see, mida ma ütlesin, on olulise tähtsusega ja see, mida vaenlane ütles... on lihtsalt tühi lobisemine. Sel juhul on minimaalne erimeelsus rünnak mitte ainult arvamuse, vaid isiklikult meie kalli mina vastu.

Lisaks võib emotsionaalne kaasatus vaidlusse ja konflikti, suutmatus kõike naljaks ja mänguks muuta, mis võib viia arutatava teema “kinnisideeni”.

Me ei tohi unustada, et vaidluses või konfliktis ei sünni kunagi tõde. See käsk on üks peamisi ja kui see kellelegi meelde tuleb, võib vastasseis pehmeneda. Vastasseis muutub vastuvõetavaks, kui kaitstakse põhiküsimusi: ökoloogia, inimeste tervis, moraalsed ja usulised väärtused (ära tapa, ära varasta, ära riku abielu jne). Kui vastasseis

See paljastab erinevaid vaatenurki, mis tähendab, et teie positsioonis pole kõik selge. See paneb sind mõtlema, kahtlema ja seetõttu leidma uusi viise lahendamatuna näivate probleemide lahendamiseks. Siin on muidugi vaja vahekohtunikke (kolmandaid isikuid), neutraalset territooriumi ja arutelude reegleid.

3.5. SundVkonflikt

Viies võimalus konflikti tulemuseks on kõige ebasoodsam - sundimine. See on taktika, mille kohaselt surutakse otse peale konflikti algatajale sobiv versioon vastuolu tulemusest. Näiteks osakonnajuhataja keelab oma haldusõigust kasutades telefoniga rääkida isiklikest asjadest. Tundub, et tal on õigus, aga kas tema õigus on tõesti nii universaalne?! Reeglina kasutab "praktik" sundi, olles kindel oma absoluutses mõjus ja võimus oma partneri üle. Muidugi on see variant võimalik “vestleja” ja “mõtleja” suhetes ega toimi üldse sama tüüpi isiksusega, s.t. "praktikuga". Süüdistatav "praktik" kasutab suure tõenäosusega sel juhul vastandumist ja ainult viimase võimalusena taganemist, et teine ​​kord "kätte maksta". Selline konflikti tulemus kõrvaldab teatud mõttes tõesti kiiresti ja otsustavalt konflikti algataja rahulolematuse põhjused, kuid on suhte säilitamiseks kõige ebasoodsam. Ja kui ekstreemsetes tingimustes, sõjaväelastevahelistes ametlikes suhetes ja mingil määral ka tootmises, kus suhteid reguleerib selge õiguste ja kohustuste süsteem, on see osaliselt õigustatud, siis on see tulemus kaasaegses isikusüsteemis vananenud, perekondlikud ja abielusuhted. Meister, kes sunnib töötajat järgima töödistsipliini, ei tegutse tegelikult mitte enda, vaid selle organisatsiooni nimel, kes volitas teda järgima töödistsipliini reegleid.

Sundimise tulemus pere- ja abielusuhetes saab erineva hinnangu ja vastuse. Naine on õnnetu, et tema mees oma asju ei korista. Konflikti hetkel võib ta lihtsalt sundida teda oma järelevalve all neid eemaldama. Pealegi võib selle sundimise motivatsioon olla üsna mõistlik: "igaüks meist on piisavalt vana ja iseseisev, et lapsehoidjat ei vajata." Selline õigustamise ja sundimise vorm on vanemate suhetes üsna vastuvõetav ja isegi vajalik. - laps, kuid abielu- ja peresuhetes võib see viia kriisini.

Fakt on see, et partner, kellele mingi käitumine on peale surutud, võib tunda end sügavalt ebasoodsas olukorras, solvatuna ja

3. Tulemused konflikt istuda uatsii.

Alandatud. Tema puhtalt välise alandlikkuse taga peitub pahameel ja soov esimesel sobival hetkel partnerile tema alanduse eest “tasu maksta”. Seetõttu põhjustab sund kui konflikti tulemus vastastikuse "kättemaksu" ja "arvete klaarimise" ahela. "Vestluskaaslane" ja "mõtleja" kasutavad konflikti sunnitaktikat väga harva.

Arvesse võetud konfliktide erinevad tagajärjed: “tõmbumine”, “silumine”, “kompromiss”, “vastandumine”, “sundimine” avaldavad erinevat mõju nii osalejate heaolule ja meeleolule kui ka nende suhete stabiilsusele. Selles mõttes on "silumise ja kompromissi" tulemused soodsamad. "Silumine" eemaldab ühe või mõlema osaleja negatiivsed tunded ja "kompromiss" stimuleerib võrdset koostööd ja seega tugevdab inimestevahelised suhted. “Lahkumine” kui konflikti passiivne tulemus võib näidata ühe partneri ükskõiksust. Ja kui hoolt kasutavad mõlemad partnerid, siis saame rääkida vastastikusest ükskõiksusest suhtes. See valik tagab suurema iseseisvuse ja on õigustatud sõbralikes suhetes. Teine asi on see, kui grupiliikmeid seovad ühistegevused ja ühe tegevused on võimatud ilma teise osaleja samaaegse või järjestikuse tegevuseta (meeskonna leping konveierliinil, kui paigaldustööd, kombineeritud operaatori tegevustega, lennumeeskondades, spordimeeskonnas). Hoolitsus kui konflikti tagajärg avaldub veelgi teravamalt pere-, abielu-, sugulus- ja vanemlikes suhetes. Ühises tootmistegevusühine eesmärk, aga ka osalejate teadmised, oskused ja võimed võimaldavad kompenseerida vastuolusid ja veelgi enam - neid vältida. Ühises isiklikus elus on osalejate omavaheline seotus subjektiivselt olulisem, mistõttu “lahkumine” mõjub suhte stabiilsusele halvasti.

“Vastupidamine” ja “sund” mõjuvad võrdselt halvasti nii emotsionaalsele seisundile kui ka suhete stabiilsusele. Ja kui ametlikus organisatsioonis võib "sunnitöö" end osaliselt õigustada, nagu ka laste kasvatamisel, siis muus osas on selline tulemus vaevalt vastuvõetav. "Vastuseisu" võib vaadelda kui era- ja võimalik juhtum alles siis, kui tööl või isiklikus elus on probleem “olla või mitte olla” saavutanud oma äärmise tähtsuse. Osalejad peavad olema valmis suhte täielikuks muutumiseks, isegi kuni selle katkemiseni. Isiklikus elus viib vastasseis varem või hiljem abielu-, pere- ja sõbralike suhete katkemiseni.

Psühholoogia konflikt

3. Tulemused konflikt olukordi.

TestTO. TOMAS(mugandatud N.V. Grishina) Inimeste käitumistüüpide kirjeldamiseks konfliktides peab K. Thomas rakendatavaks kahemõõtmelist konfliktiregulatsiooni mudelit, mille põhilisteks on koostöö, mis on seotud inimese tähelepanuga teiste huvidele. olukorda kaasatud inimesed ja enesekehtestamine, mida iseloomustab oma huvide rõhutamine.

Nende kahe peamise mõõtme järgi eristab K. Thomas järgmisi konfliktilahenduse meetodeid:

Viis viisi konflikti juhtimiseks, mis on välja toodud kahe põhimõõtme (koostöö ja enesekehtestamine) järgi:

Konkurents (konkurents) on soov saavutada oma huve teise kahjuks.

Majutus on enda huvide ohverdamine teise nimel.

Kompromiss – kokkulepe, mis põhineb vastastikused järeleandmised; pakkudes välja variandi, mis lahendab tekkinud vastuolu.

Vältimine – koostöösoovi puudumine ja oma eesmärkide saavutamise kalduvuse puudumine.

Koostöö - olukorras osalejad jõuavad alternatiivini, mis rahuldab täielikult mõlema poole huve.

JUHISED

Siin on mitmeid väiteid, mis aitavad teil kindlaks teha mõned teie käitumise omadused. Siin pole "õigeid" ega "valesid" vastuseid. Inimesed on erinevad ja igaüks saab oma arvamust avaldada.

On kaks võimalust A ja B, mille hulgast peate valima selle, mis on rohkem kooskõlas teie vaadete, teie arvamusega iseenda kohta. Märgi vastusevormile selge rist, mis vastab väite numbrile ja ühele valikutest A ja B. Vastama tuleb nii kiiresti kui võimalik.

1. D. Vahel lasen teistel vastutust võtta.
vastutus vastuolulise küsimuse lahendamise eest.

K. Selle asemel, et arutada, kus me ei nõustu, püüan juhtida tähelepanu sellele, milles me mõlemad nõustume.

2. V. Püüan leida kompromisslahendust.

K. Püüan asja lahendada kõiki teise ja enda huve arvestades.

4. A- Ma püüan leida kompromisslahendust.

K. Mõnikord ohverdan oma huvid teise inimese huvide nimel.

5. A. Vastuolulise olukorra lahendamisel püüan alati leida tuge
ku teisest.

6. V. Püüan vältida enda jaoks probleeme.
K. Püüan oma eesmärki saavutada.

7. V. Püüan vastuolulise küsimuse lahendamist edasi lükata nii, et
aeg see täielikult lahendada.

K. Usun, et millegi muu saavutamiseks on võimalik milleski järele anda.

8. V. Tavaliselt püüan järjekindlalt oma eesmärki saavutada.

K. Esimese asjana püüan selgelt määratleda, millised on kõik sellega seotud huvid.

9. V. Ma arvan, et alati ei tasu mõne probleemi pärast muretseda.
üldised erimeelsused.

K. Ma pingutan oma eesmärgi saavutamiseks.

10. V. Olen otsustanud oma eesmärki saavutada.

K. Püüan leida kompromisslahendust.

P. A. Kõigepealt püüan selgelt määratleda, mis on kõik tõstatatud vastuolulised küsimused.

K. Püüan teist rahustada ja peamiselt meie suhet säilitada.

12.
ry.

K. Ma annan teisele inimesele võimaluse jääda mingil moel veenmatuks, kui ta on samuti nõus minuga poolel teel kohtuma.

13.

K. Nõuan, et seda tehtaks minu viisil.

1. 
   V. Räägin teisele oma seisukoha ja küsin tema seisukohtade kohta.
   K. Püüan teisele näidata oma vaadete loogikat ja eeliseid
   Dov.
2. 
   V. Püüan teist rahustada ja oma silmadega säilitada meie
   suhe.

K. Püüan teha asju, et vältida pingeid.

16. V. Ma püüan mitte riivata teise inimese tundeid.

K. Püüan kedagi teist veenda oma ametikoha eelistes.

Psühholoogia konflikt

3. Tulemused konflikt olukordi.

17. V. Tavaliselt püüan järjekindlalt oma eesmärki saavutada.

K. Annan endast parima, et vältida tarbetut pinget.

18. V. Kui see kedagi teist õnnelikuks teeb, annan talle võimaluse seda tõesti teha
seisa omal kohal.

K. Annan teisele võimaluse jääda kuidagi veenmatuks, kui temagi mulle poolel teel vastu tuleb.

19. V. Kõigepealt püüan selgelt määratleda, mis kõik on
seotud küsimused ja huvid.

K. Püüan vastuolulise probleemi lahendamist edasi lükata, et see aja jooksul lõpuks lahendada.

20. V. Püüan meie erimeelsustest kohe üle saada.

K. Püüan leida mõlemale poolele parima kasu ja kahju kombinatsiooni.

21. V. Läbirääkimistel püüan olla tähelepanelik teise soovi suhtes.
gogo.

K. Ma kipun alati probleeme otse arutama ja neid koos lahendama.

22. V. Püüan leida positsiooni, mis jääb vahepeale
minu seisukoht ja teise inimese seisukoht.

K. Seisan oma soovide eest.

23. A. Reeglina tegelen kõigi soovide rahuldamisega.
meist.

K. Mõnikord annan teistele võimaluse võtta vastutus mõne vastuolulise probleemi lahendamise eest.

24. V. Kui teise positsioon mulle väga oluline tundub, siis proovin
tema soovidele vastu tulla.

K. Püüan teist inimest veenda kompromissile jõudma.

25. V. Püüan teisele näidata oma vaadete loogikat ja eeliseid.
Dov.

K. Läbirääkimistel püüan olla tähelepanelik teise soovide suhtes.

Pakun välja keskpositsiooni.

Olen peaaegu alati mures meie kõigi soovide rahuldamise pärast.

27. V. Väldin sageli positsiooni võtmist, mis võib minus ebamugavust tekitada.
ry,

B. Kui see kedagi teist õnnelikuks teeb, annan talle võimaluse oma tahtmist järgida.

28. V. Tavaliselt püüan järjekindlalt oma eesmärki saavutada.

K. Olukorraga tegeledes püüan tavaliselt leida tuge teiselt inimeselt.

29. V. Pakun välja keskmise positsiooni.

K. Arvan, et te ei peaks alati muretsema tekkivate lahkarvamuste pärast.

30. A. Ma püüan mitte riivata teise tundeid.

K. Võtan vaidlusi tekitavas küsimuses alati seisukoha, et saaksime koos teise inimesega edu saavutada.

VASTUSE VORM

№	Vastus		№	Vastus		№	Vastus		№	Vastus		№	Vastus		№	Vastus
	A	IN		A	IN		A	IN		A	IN		A	IN		A	IN
1			6			11			16			21			26
2			7			12			17			22			27
3			8			13			18			23			28
4			9			14			19			24			29
5			10			15			20			25			30

SAADUD TULEMUSTE TÖÖTLEMINE

Pärast seda, kui testija on vastuste lehe täitnud, saab selle võtme abil dešifreerida. Võtmes väljendab iga vastus A või B: konkurentsi, koostööd, kompromisse, vältimist ja leppimist.

VÕTI

№	Rivaalitsemine	Koostöö	Kompromiss	Vältimine	Seade
1				A	IN
2		IN	A
3	A				IN
4			A		IN
5		A		IN
6	IN			A
7			IN	A

Obozov Nikolai Nikolajevitš,02.11.1941 - 14.08.2018

Psühholoogiateaduste doktor, professor.

Northwesterni juhtimisinstituudi sotsiaaltehnoloogiate osakonna professor Vene akadeemia rahvamajandus ja avalik teenistus Vene Föderatsiooni presidendi alluvuses. Psühholoogia, ettevõtluse ja juhtimise akadeemia rektor (1997-2013).

Baltikumi Rahvusvahelise Psühholoogiateaduste Akadeemia täisliige pedagoogikaakadeemia, Rahvusvaheline Personaliakadeemia.

Lõpetas Leningradski Riiklik Ülikool neid. A.A. Ždanov, psühholoogia eriala.

1979. aastal kaitses ta doktoriväitekirja teemal “Interpersonaalsete interaktsioonide psühholoogia”.

1970-1985 - Leningradi Riikliku Ülikooli kandidaadiväitekirjade kaitsmise erinõukogu liige.

1985-1990 - Ukraina NSV Haridusministeeriumi Psühholoogia Instituudi kandidaadiväitekirjade kaitsmise erialanõukogu liige.

1987-1990 - Kiievi piirkondliku erinõukogu korraldaja ja esimees kandidaadi- ja doktoriväitekirjade kaitsmiseks erialadel: üldpsühholoogia ja psühholoogia ajalugu; tööpsühholoogia ja inseneripsühholoogia; sotsiaalpsühholoogia, sotsioloogia ja isiksusepsühholoogia; Esimest korda teenindas nõukogu kolme NSV Liidu vabariigi piirkonda: Ukraina, Valgevene ja Moldova.

Aastal 1991 - Leningradi Riikliku Ülikooli, Venemaa Riikliku Pedagoogikaülikooli doktori- ja magistritööde kaitsmise erialanõukogude liige. A.I. Herzen, Jaroslavli Riiklik Ülikool. P.G. Demidova.

Alates 1989. aastast on ta tegelenud kaugõppe ja psühholoogiaalase koolituse elluviimisega.

Teaduslikud huvid:

• üldine psühholoogia
• diferentsiaalpsühholoogia ja antropoloogia
• Sotsiaalpsühholoogia
• organisatsiooni psühholoogia.
• inimestevaheline suhtlus ja suhted
• inimeste ühilduvus ja harmoonia

Esimest korda õppis ta psühholoogias ja eristus ühilduvuse ja harmoonia nähtusi, võttis kasutusele harmoonia mõiste.

Loodud isiksuse tüpoloogia algne kontseptsioon, mille abil eristatakse inimesi mõtlejateks, vestluskaaslasteks ja praktikuteks (M-S-P).

Ta arendas kommunikatsiooni, ühistegevuse, koostöö, rivaalitsemise ja rühmadevahelise konkurentsi riistvaralist ja tehnilist modelleerimist.

Loeb kursusi:

• Sissejuhatus psühholoogiasse;
• psühholoogia,
• Üldpsühholoogiline töötuba;
• Sotsiaaltöö psühholoogia;
• Organisatsioonipsühholoogia.
• Professionaalsete huvide valdkond:
• Üldine psühholoogia
• Diferentsiaalpsühholoogia ja antropoloogia
• Sotsiaalpsühholoogia;
• Organisatsioonipsühholoogia.

Peamised väljaanded:üle 150 teose, sealhulgas:

• Inimestevahelised suhted
• Inimestega töötamise psühholoogia
• Juhtimise psühholoogia
• Praktiline psühholoogia: kehast hinge
• Sugestiooni ja vastavuse psühholoogia
• Grupi juhtimise psühholoogia
• Võimu ja juhtimise psühholoogia
• Psühhotreener ja grotehnik
• Inimese psühholoogia
• Ärisuhtluse psühholoogia
• Isiksus: iseloomu rõhutamine

N. N. Obozov

SÜMPAATIA JA ATRAKTSIOON 1

"Seal, et indiviid otsib omalaadset ühiskonda, on palju erinevaid tõlgendusi" 2. Inimestel seostub kontaktide otsimine teiste inimestega tekkiva suhtlemisvajadusega. Erinevalt loomadest on suhtlemis- ja kontaktivajadus täiesti iseseisev sisemine stiimul, mis ei sõltu muudest vajadustest (toit, riietus jne). See esineb inimesel peaaegu sünnihetkest ja avaldub kõige selgemini pooleteise kuni kahe kuu jooksul. Sellest hetkest alates muutub inimene meeldimise ja mittemeeldimise objektiks ja subjektiks. Vastastikuse külgetõmbe komponendid on sümpaatia ja külgetõmme. Sümpaatia on emotsionaalne positiivne suhtumine objekti. Vastastikuse kaastundega loovad emotsionaalsed positiivsed hoiakud tervikliku grupisisese (paarisisese) rahulolu oleku interaktsiooniga (otseselt või kaudselt).

Tõmblus kui üks inimestevahelise atraktiivsuse komponente seostub peamiselt inimese vajadusega olla koos, lähedal teatud teise inimesega. Tõmbejõud on sageli, kuid mitte alati, seotud kogenud kaastundega (suhtluse emotsionaalne komponent). Harvem, kuid on juhtumeid, kui tõmmet kogetakse inimese vastu, kes ei tekita väljendatud kaastunnet. Seda külgetõmbe nähtust leidub sageli ühesuunalises suhtes populaarse inimesega. Seega võivad sümpaatia ja külgetõmme mõnikord avalduda üksteisest sõltumatult. Kui need saavutavad oma maksimaalse väärtuse ja langevad kokku, ühendades suhtluse ja suhtlemise subjektid, peame juba rääkima inimestevahelisest atraktiivsusest. Inimestevaheline külgetõmme võib omandada subjektidevahelise seose stabiilse iseloomu, mis muutub järk-järgult vastastikuseks kiindumuseks (subjektiivne vastastikune sõltuvus). Inimestevaheline vastastikune kiindumus hõlmab indiviidi motivatsioonistruktuuride kaasamist. Veelgi enam, inimestevahelise atraktiivsuse üleminek inimestevaheliseks kiindumuseks muudab inimestevaheliste suhete motiive. "Tegelikkuses või vaimselt (ideedes) koosolemine" võib muutuda konkreetsete inimeste jaoks vajalikuks. Ja juhul, kui subjektide valmisolek teatud tüüpi suhtlemiseks muutub üsna stabiilseks, võime rääkida teatud tüüpi inimestevahelistest suhetest: sõbralik, seltsimees, sõbralik, abielu 3.

Inimestevaheliste suhete tüüpide motivatsiooniline struktuur võib olla erinev. Seega, kui tekib sõbralik suhe, on kontakti loomise motiiviks suhtlemisvajadus, kui avaneb võimalus seda atraktiivse inimesega läbi viia. Kuna sõbralikke suhteid määrab inimestevaheline atraktiivsus (meeldimine, külgetõmme) - need ei ole millekski kohustuslikud. Sõbralikud suhted võivad tekkida lühiajalisest kontaktisuhtlusest ja kestavad piisavalt kaua, ilma et see muutuks sõpruseks. Sõbralike inimestevaheliste suhete tekkimise ja hilisema arengu määravad koostöö motiivid, mis kujunevad välja ühistegevuse sisu mõjul. Sõbralikud inimestevahelised suhted tekivad juba rühmas (haridus-, tööstus-, spordi- jne) nagu assotsiatsioon ja koostöö. Seda tüüpi inimestevaheliste suhete motivatsioonistruktuuri määrab ühistegevuse sisu, mis on iga suhtluses osaleja jaoks isiklikult oluline (sealhulgas eesmärgid, eesmärgid jne). Ühistegevuse õnnestumine või ebaõnnestumine meeskonnatöö ja ühilduvuse tagajärjel võib nõrgendada või tugevdada suhtlemise motivatsioonistruktuuri ja vastavalt ka sõbralikke inimestevahelisi suhteid. Lõpuks võivad sõbralikud inimestevahelised suhted jõuda oma kõrgeimale arengutasemele meeskonnas, kus „inimestevahelisi suhteid vahendab grupitegevuse isiklikult oluline ja sotsiaalselt väärtuslik sisu” 4.

Sõbralikud ja abielulised inimestevahelised suhted tekivad samamoodi nagu sõprussuhted, kuid nende edasist arengut iseloomustab üleminek inimestevaheliselt atraktiivsuselt (meeldimiselt, külgetõmmetelt) vastastikusele kiindumusele. Sõprus- ja abielusuhete motiveeriv struktuur muutub vajaduseks "olema koos tegelikkuses või mõtetes". Loomulikult kaasnevad selle suhtlusvajaduse rahuldamisega (otse, kontakti või erinevate suhtlusvahendite kaudu vahendatud) positiivsed kogemused, atraktiivsus omandab sel juhul keerukama motivatsioonisisu, säilitades oma omadused, mis on iseloomulikud ka vähem väljendunud inimestevahelistele suhetele. näiteks sõprussuhted.

Olukordade hulk, milles partnerid teineteist valivad, iseloomustab suhete üldistuse ja integreerituse astet. Suhete suurem diferentseerumine mõjutab partnerite arusaama üksteisest ja positsioonist suhete grupiülese emotsionaalse tausta süsteemis. P. Slater usub, et äri- ja intiim-emotsionaalsete suhete vahel on olulisi erinevusi 5 . Sellega seoses viitab ta lähedaste inimestevaheliste suhete ja äritegevuse kokkusobimatusega. See arvamus on õigustatud, kuid vajab täpsustamist.

Esiteks ei saa toimuda suhete täielikku depersonaliseerimist, igas suhtluses on alati isiklik komponent. Küsimus on selles, kus on isikliku komponendi olemasolu õigustatud rohkem ja kus vähem.

Teiseks on vaja kindlaks määrata inimestevaheliste suhete lähedusaste: sõbrasuhted on üks asi, sõbrasuhted teine ​​ja abielusuhted teine. See on inimestevaheliste suhete lähedusastme jämedaim eristus, mille sees on kvantitatiivseid ja võib-olla ka kvalitatiivseid erinevusi.

Kolmandaks on oluline teada ühiselt lahendatavate probleemide spetsiifikat. See võib hõlmata tegevuse keerukust, grupiliikmete vastastikuse sõltuvuse astet, koos töötamisele kuluvat aega, juhistega määratud suhete formaliseerituse astet jne. Ainult kõiki neid tegureid arvesse võttes saame rääkida astmest. tihedate inimestevaheliste suhete ja äritegevuse kokkusobivuse kohta 6 . Nende tegurite arvu saab suurendada ning erinevate praktiliste probleemide lahendamisel tuleks neid “kaaluda” vastavalt olulisuse astmele. E. S. Kuzmini, I. P. Volkovi, M. P. Pikelnikova ja N. F. Fedotova uurimused kinnitavad olulisust. erinevaid tegureid ametlike ja mitteametlike suhete reguleerimisel 7. Mitteametliku suhtluse ja ühise puhkuse tingimustes puudub selge ja “jäik” suhtlusprogramm, mis muudab inimestevaheliste suhete regulatsiooni olemust. Seda tüüpi suhtlus on terviklikum, see tähendab, et sellel on lai valik inimestevaheliste suhete vorme (näiteks meeldimised ja mittemeeldimised). Erilise tähtsusega on sel juhul iga üksiku inimese isiklikud vajadused, väärtusorientatsioonid ja huvid, mis loomulikult kaudselt koosmõjul moodustavad kogu grupi vajadused, huvid ja suhete normid. Teine asi on interaktsioonid, inimestevahelised suhted ametlikus organisatsioonis. Nendes suhtlustingimustes ei määra ühistegevus, selle ülesanded, juhised mitte ainult iga inimese töö olemust, vaid ka kõigi rühmaliikmete kui terviku suhtlemisnorme ja -reegleid. Negatiivsed suhted (antipaatiad) on ametlikus organisatsioonis välistatud, kuna antipaatiad võivad põhjustada konflikte ja segada ühist tööd. Küsimus on pigem selles, millisel tasemel peab rühmas olema kaastunne, et seda saavutada ametlikud suhted ei läinud üle väljendunud isiklikele (mitteametlikele) suhetele.

Rühmade mitteformaalset korraldust käsitledes on märgatav indiviidide mõju grupi üldistele parameetritele: ülesanne, plaan ja suhete normid. Sel juhul moodustab grupp ise aktiivselt inimestevahelisi suhteid. Jäiga suhtlusprogrammi puudumine paljastab suuremal määral indiviidide isikuomadused, mis reguleerivad inimestevaheliste suhete olemust. Vastastikused inimestevahelised tõmblused ja tõrjumised, meeldimised ja mittemeeldimised omandavad siis erilise tähenduse, mis on stabiilsete diaadiliste sidemete tekkimise tingimus ja kahe inimese kokkusobivuse tulemus. Samas aitavad inimestevahelised tõmbejõud ja tõukejõud kaasa grupi ühtekuuluvusele, mis tuleb eriti selgelt esile väärtusorientatsiooni ühtsuse olemasolus grupis, aga ka grupi homogeensuses huvides, maitsetes, harjumustes jne. kogeda vastastikust sümpaatiat ja tõmmet üksteise vastu, ühistegevuses osaledes arvestada üksteise eelarvamuste ja nõrkustega. Mida suuremat külgetõmmet nad kogevad, seda kalduvamad on nad leebusele ja seega ka suuremale kokkuleppele ja järjepidevusele tegevuses. Atraktiivsus ja vastastikune sümpaatia ei saa omakorda tekkida ilma kokkuleppeta ning arvamuste ja hinnangute teatud sarnasuseta. Tõmbejõust tingitud teise kõige põhjalikum personaalne samastumine iseendaga võimaldab ennustada tema tegevust ka uutes olukordades. Teisisõnu, vastastikused meeldimised ja mittemeeldimised ei kanna mitte ainult emotsionaalset koormust tekkivates inimestevahelistes suhetes, vaid täidavad ka reguleerivat funktsiooni partnerite üksteise tajumisel ja mõistmisel.

Inimestevahelist külgetõmmet-tõrjumist, sümpaatiat-antipaatiat võib pidada kahe inimese kokkusobivuse-sobimatuse tingimuseks ja tulemuseks teatud interaktsioonitingimustes. A. I. Vendov kirjutab sel teemal A. L. Sventsitski järel, et vastastikuste valimiste arvu saab kasutada ühe kriteeriumina rühmaliikmete psühhofüsioloogilise ja sotsiaalpsühholoogilise ühilduvuse hindamisel 8. Praktika näitab, et sageli on grupi, meeskonna või meeskonna ebaõnnestumine seletatav vastastikuse kaastunde puudumise ja vastastikuse tagasilükkamise olemasoluga ning vastupidi, vastastikused tõmblused (sümpaatiad) hõlbustavad mitte ainult koos elamist ja lõõgastumist, vaid ka edu. rühmategevustest. Inimestevahelise külgetõmbe ja tõrjumise, meeldimise ja mittemeeldimise mehhanismide uurimine pakub seega mitte ainult teoreetiliselt, vaid ka praktilist huvi.

Erinevalt spetsiifilistest, produktiivsetest ühistegevustest, kus interaktsiooni vahendavad objekt ja juhised, kerkib mitteformaalsetes ühendustes esile isikuomaduste tähtsus, mis reguleerivad inimestevahelisi suhteid. Tõsi, mitteametlikud suhted ei vabane täielikult selliste välistingimuste mõjust nagu interaktsiooni aeg, grupi isoleeritus ja autonoomia jne. Suhete tekkimise määrab sel juhul meelevaldne valik, kuigi see ei ole alati täielikult partnerite poolt ellu viidud. Lisaks peab valik olema vastastikune, vastasel juhul on võimatu interaktsioonis realiseerida individuaalseid vajadusi. Algselt tekkinud inimestevaheline külgetõmme määrab, kui see on konsolideeritud, kahe inimese edasise suhtluse.

Kuna vastastikused valikud ja tagasilükkamised ei ole rangelt määratud väliste tingimuste ja juhistega, siis tekib küsimus, mis kahte inimest tõmbab ja eemale tõrjub, vastastikku meeldimisi ja mittemeeldimisi põhjustab: sarnasused, sarnasused või erinevused, täiendamine. Praegu on inimestevahelise atraktiivsuse uurimisel kaks suunda: üks kinnitab inimestevaheliste sarnasuste ja hoiakute sarnasuse esmatähtsust stabiilsete sümpaatiate (atraktsioonide) kujunemisel; teine ​​usub, et vastastikune täiendavus on inimestevaheliste suhete määratlemisel määrav.

“Tasakaalumudelite” teooria väidab, et sarnasused suhtumises olulistesse objektidesse (sh iseendasse) suurendavad vastastikust külgetõmmet. See teooria eeldab kolme põhikomponendi toimimist, mille suhe reguleerib külgetõmmet-tõrjumist (antud inimene R, teine ​​isik O ja mõni mitteisiklik objekt X, näiteks arutatav küsimus). Skemaatiliselt saab seostesüsteemi elemendid esitada järgmiselt (joonis 2.1).

Riis. 2.1

a - positiivne (pidev joon) või negatiivne (katkendjoon) suhe partnerite P ja O vahel;

b ja c - positiivne või negatiivne suhtumine objekti X

Riis. 2.2

Süsteemi võib pidada tasakaalustatuks, kui seos märgib kaudse objekti kaudu X tikud. Atraktsioon (+a) esineb kokkuleppe korral suhetes objektiga X, st millal (+ b) ja (+ Koos) või (-b) Ja (- Koos). (See on tasakaalustatud süsteem.)

Tõrjumine (-) on objekti suhete mittevastavuse tagajärg X, st millal (+ b) ja (- Koos) või (- b) ja (+ Koos) (tasakaalustamata suhete süsteem).

Heideri teooria keskne põhimõte on, et inimesed eelistavad oma inimestevahelistes suhetes tasakaalustatud olukordi 9 . Autor põhjendab seda väidet asjaoluga, et tasakaalu saavutamiseni viib teatud intrapersonaalne jõud ja pinge. Tasakaalustamatuse tingimustes kogeb inimene pinget või ebamugavustunnet. Seetõttu eeldatakse, et ta muudab oma käitumist nii, et see maksimeerib tasakaalu, muutes kas oma meeldimist teise inimese vastu või tema orientatsiooni X(objekt). Tasakaalu, isikupära tingimustes R kogeb suhteliselt vähem stressi ega muuda oma suhtumist indiviidi suhtes KOHTA ega ka teie käitumist.

Hoiakutel või hoiakutel nii objekti kui ka teise inimese suhtes on alati positiivne või negatiivne märk (meeldib ja ei meeldi). T. M. Newcomb täpsustab Heideri teooriat ja tutvustab tajutud orientatsioonide ehk hoiakute mõistet (joonis 2.2).

Joonisel fig. 2.2 Lihtsuse huvides ei ole positiivseid ja negatiivseid seoseid, vaid neid täiendavad punktiirnooled, mis näitavad, kuidas inimene tajub teise inimese suhet objektiga (suhtumine) ja iseendaga (kaastunne).

Seega koosneb Newcombi mudel viiest muutujast: sümpaatiast (A), tajutav meeldimine ( b), antud inimese suhtumine (koos)(seos objektiga X), teise tajumine (P-0) -(d), teise inimese suhtumise tajumine (f).

T. M. Newcomb usub, et kommunikatsioon areneb diaadides tasakaalustamatuse tagajärjel ja tasakaal tekib suhtluse kaudu. Suhtlemine võimaldab inimesel R määrata mõne teise inimese tajumise tunnused KOHTA. Tajutav sarnasus on inimestevahelise vastastikuse külgetõmbe võtmetegur. Erinevalt hoiakute tegelikust sarnasusest on see suunatud individuaalsele hinnangule oma arvamuse ja teise arvamuse erinevuse kohta aruteluobjekti kohta. Jah, isiksus A meelitab IN, Kui A tajub IN nagu endaga sarnane hoiakutelt. T. M. Newcomb viis läbi erinevaid hoiakute mõõtmisi õpilaste rühmades, kes elasid koos ühiselamus ja ei tundnud üksteist varem 10 . Ta leidis, et mõne nädala jooksul tekkisid tugevad vastastikused tõmblused nende seas, kelle suhtumine oli alguses kõige suurem. Märkimisväärsed seosed leiti algse väärtuste sarnasuse vahel, mida mõõdeti Allport-Vernoni väärtusskaala järgi, ja inimestevahelise külgetõmbe vahel 14. ühiselamus elamise nädala lõpus. Ühes teises, hilisemas uuringus uuris T. M. Newcomb inimestevahelise sümpaatia stabiilsust 11. Iganädalased inimestevahelise atraktiivsuse mõõtmised 17 mehel, kes olid alguses võõrad, näitasid individuaalseid muutusi kogu perioodi jooksul. Kuid kolme tüüpi elementide vahel (P - O - X)üldiselt valitses suhete tasakaal. N. Kogan tõlgendab objekti X mudelis R-O-X kolmanda iseseisva isiksusena. Tõepoolest, arutelu objekt ei ole mõlema suhtes ükskõikne R, nii selleks KOHTA, kuid peale selle näib see sünteesivat kahe tõelise partneri prognoositud omadused. Objekti kaudu on võimalik side kahe inimese vahel, kes on huvitatud oma suhtlusvajaduste rahuldamisest. Ja siiski, peamine üks viiest muutujast on partneri enda sümpaatiate kokkulangevus R ja kaastunnet, mida ta tajub teise poole pealt - KOHTA, nagu näitas X. Taylor oma töös 12 .

D. Broxton uuris inimestevahelise külgetõmbe tegureid, mis määrasid samas ruumis elavate õpilaste rahulolu 13 . Uuritavateks oli 121 naist, kes vahetasid poole õppeaasta jooksul toakaaslasi ja tehti kindlaks nende subjektiivne rahulolu toakaaslastega. Subjektiivne rahulolu on suurem juhul, kui ettekujutus endast (“mina-kontseptsioon”) ja teise inimese ettekujutus antud inimesest langevad suuremal määral kokku. Inimestevaheline külgetõmme on otseselt seotud vastastikuse kokkuleppega mina-kontseptsioonide osas. Iseloom R on teise inimese jaoks atraktiivne KOHTA, kui ta (isik 0 ) tajutakse R täpselt nagu ta ise ( KOHTA) hindab ennast (oma lemmik- ja mittearmastatud omadustega). Inimese teadlikkus sellest, et teised teda mõistavad, aitab kaasa edasisele edukale suhtlusele. Kuid täielikku üksteisemõistmist ei saa olla ja see hoiab suurel määral inimeste vahel vastastikust huvi tekitavat distantsi.

G. Byrne'i tööd tegid olulise sammu hoiakute kui inimestevahelist külgetõmmet määravate tegurite mõistmisel 14 . Ta eristab hoiakuid oluliseks ja teisejärguliseks, mis võimaldab määrata isikuomaduste hierarhia, mis suuremal või vähemal määral määravad inimestevahelise külgetõmbe 15. Kasutades isiksuseomaduste "puhver" protseduuri (mida kujutasid eksperimenteerija konkreetsel viisil täidetud küsimustikud), leidis ta, et hoiakute sarnasus suurendas kaastunnet kujuteldavate võõraste vastu. Pealegi avaldub sümpaatia suuremal määral siis, kui avastatakse hoiakute sarnasus olulistes omadustes ja erinevus sekundaarsetes, antud inimese jaoks vähemolulistes. Vastupidi, sümpaatia esindatava vastu on (ankeedi järgi) väiksem, kui subjektil ilmneb temaga sarnasusi teisejärgulistes omadustes ja erinevusi olulistes. Seega ei hinda iga inimene mitte ainult enda ja teiste omadusi positiivseteks ja negatiivseteks (J. Broxtoni töö), vaid ka oluliseks, oluliseks ja teisejärguliseks. Minakontseptsioonide sarnasustel ja erinevustel on inimestevaheliste külgetõmmete jaoks erinev tähendus, mis sõltub kontekstist, milles see sarnasus-kontrast leitakse. Positiivsed ja negatiivsed emotsionaalsed suhted rühmas mõjutavad kaastunnet erineval viisil, olenevalt sellest, kellega koos töötate (sarnase või kontrastse inimesega). S. Taylor ja V. Mettel viisid läbi eksperimendi, milles grupiliikmete omavaheline suhtlus oli reaalne, mitte ettekujutatud 16. Katses osales 7 rühma, kuhu kuulusid mannekeenid – katsetegija kaasosalised ja kaasosalised. Mõned rühmad koosnesid sarnaste “mina-kontseptsioonidega”, teised aga erinevate “mina-kontseptsioonidega” inimestest. Veelgi enam, mannekeenid käitusid teistega suhtlemise tingimustes meeldivalt või ebameeldivalt, st lõid rühmas positiivse või negatiivse õhkkonna. Uuringutulemused on näidanud, et indiviid, kes käitub grupis meeldivalt ja kellel on suhtluspartneriga sarnased “mina-kontseptsioonid”, meeldib rohkem kui meeldiv, kuid kontrastne inimene. Ebameeldiv ja sarnane teine ​​meeldib palju vähemal määral kui ebameeldiv ja vastandlik (erine) teine. Emotsionaalselt laetud interaktsioonisituatsioon eraldab sarnasuse ja kontrasti parameetrid ning paljastab meeldimise ja mittemeeldimise olemuse inimeste jaoks, kes on oma “mina-kontseptsioonides” sarnased või erinevad. Pealegi on juhtiv interaktsiooni emotsionaalne komponent, mittekognitiivne, mis kajastab kahe isiku sarnasust.

Skemaatiliselt saab meeldiva-ebameeldiva käitumise suhted, kontrastsed - sarnased "I-kontseptsioonides" esitada, nagu on näidatud joonisel fig. 2.3.

Sümpaatia

suur

b) väiksem

Sarnasus  kontrast

“mina-kontseptsioonid” kahest partnerist, kes suhtlemisel “meeldivalt” käituvad

Sarnasus  kontrast

partnerite “mina-kontseptsioonid”,

suhtlemisel “ebameeldivalt” käitumine

Riis. 2.3

Pideva joonega nool näitab, et kombinatsioon meeldib rohkem, punktiirjoonega nool aga vähem meeldimist.

Kuid mitte ainult emotsionaalne taust(positiivne ja negatiivne) määrab sarnasuse-kontrastsuse “mina-mõistete” olulisuse meeldimise ja mittemeeldimise kujunemisel. Nii leidsid D. Novak ja M. Lerner, uurides teatud emotsionaalsete häiretega patsiente, et nende loodud eksperimentaalses olukorras lükkasid katsealused endaga sarnased inimesed ära suuremal määral kui need, kes olid erinevad 17 . Tegelikult jõudsid autorid peaaegu sellise teguri tuvastamisele nagu individuaalsete psühholoogiliste omaduste tase. Sarnasuse-kontrastsuse tähenduse tuvastamiseks on oluline mitte ainult selle erinevuse kindlakstegemine, vaid ka teatud omaduste väljendustaseme teadmine rühmaliikmete seas. Loomulikult on emotsionaalsete häiretega inimeste jaoks "mina-kontseptsioonil" oma spetsiifika, kuid see peegeldab inimese tegelikke omadusi. Kui kaks (sama olulise, kõrge tasemega) emotsionaalse häirega isikut on sunnitud vahetult või kaudselt suhtlema, tekib nende subjektiivne rahulolematus üksteisega. Täiesti teine ​​asi oleks, kui suhtlema peaksid partnerid, kellel poleks emotsionaalses-tahtelises sfääris äärmuslikke häireid. Vaevalt tooks nende sarnasus sel juhul kaasa antipaatiate tekkimise.

Inimestevahelist külgetõmmet mõjutavad tajutavad koostöö- ja konkurentsitingimused. Need muudavad suhtumist inimesesse, kellega suhtlemist oodatakse, nagu näitavad M. Lerneri uuringud 18. Väidetavalt said katsealused infot teise (oletatava partneri) kohta kõrvaltoast. Tegelikult oli intervjuu eelnevalt magnetofonile salvestatud, kuid katsealused tajusid seda tõelisena. Tulemuslikkust eeldatavates koostöö- ja konkurentsiolukordades võrreldi tulemustega kontrollolukorras, kus interaktsiooni ei oodatud. Sarnasuse mõõt põhines vastuste erinevusel enda ja “kujutletava” partneri isiksuseankeetide täitmisel. Eraldi hinnati sotsiaalset distantsi, mille poole uuritav püüdles ootuspärase koostöö, konkurentsi korral ja tingimustes, kus interaktsiooni ei oodatud. Sotsiaalne distants sisse sel juhul hinnati katsealuse sooviga potentsiaalse partneriga tihedalt suhelda (elada samas ruumis, olla isiklikult tuttav). Atraktiivsus määrati 15 skaalaga, mille summa võis olla aluseks kaastunde hindamisel teise (tulevase) partneri vastu. Saadud tulemused näitavad järgmist.

1. Eeldatav konkureeriv interaktsioon toob kaasa sarnasuse vähenemise, mida uuritav hindab tulevase partneri küsimustiku täitmisel. Võistlussituatsiooni (ka oletatava, nagu antud juhul) mõistmiseks tuleb meeles pidada, et enda ja vastaste hindamine ja võrdlemine on peamine käitumist reguleeriv tegur. Seetõttu hindab uuritav sarnasust-kontrastsust (oodatud rivaalitsemist) tahes-tahtmata üle erinevusi enda ja kavandatava partneri vahel. Konkurentsi tingimus ise eeldab konkureerivate inimeste eristamist ja koostöö, vastupidi, eeldab konsolideerumist, grupiliikmete lähenemist.

2. Oodatava rivaalitsemise tingimustes ilmnes katsealustel tendents sotsiaalse distantsi indikaatori suurenemisele (p = 0,2). See mõju oli eriti ilmne vastustes küsimusele: "Kas soovite, et see partner oleks teie toakaaslane?"

3. Eeldatav koostöö tekitab katseisikutes soovi vähendada sotsiaalset distantsi oodatava partneriga, mis on ka igati mõistetav, arvestades, et optimaalne koostöö on võimatu ilma partneri kohta enam-vähem adekvaatsete teadmisteta ning see on võimalik ainult lähedasemaks saamisel. tema.

4. Oodatav koostöö toob kaasa selle subjekti atraktiivsuse tõusu, kellega suhtlemist oodatakse.

M. Lerneri töö kinnitab inimestevahelise atraktiivsuse puhul nende tingimuste tähtsust, milles kahe partneri vahelist suhtlust teostatakse või isegi eeldatakse. Need tingimused on välised, grupivälised tegurid, mille arvestamine on lihtsalt vajalik atraktsioonide ja sümpaatiate kujunemise keeruka mehhanismi uurimiseks. Grupivälised oletatava koostöö ja konkurentsi tingimused kujundavad hoiakuid ning nende kaudu tekib inimestevaheline külgetõmme-tõrjumine, meeldimised-antipaatiad.

Enamik läbi vaadatud uuringuid viitab järgmisele.

Hoiakute ja “mina-kontseptsioonide” sarnasusel üldiselt on otsene seos atraktiivsusega.

Hoiakute ja “mina-mõistete” kokkulangevus mõjutab vastastikust sümpaatiat eelkõige suhtlemise esimestel etappidel.

Tõmbejõud on suurem, kui partnerid tajuvad adekvaatselt positiivset ja negatiivseid jooni“mina-kontseptsioonid” üksteisest.

Atraktsioonide kujunemisel on oluliste ja teisejärguliste tunnuste sarnasus “mina-kontseptsioonides”. erinev tähendus. Isikuomaduste sarnasus, mis on olulised “mina-kontseptsioonides” ja erinevus sekundaarsetes, tekitavad suuremal määral kaastunnet. Inimese jaoks oluliste omaduste erinevused ja sarnasus teisejärgulistes “mina-kontseptsioonides” vähendavad külgetõmmet ja sümpaatiat.

Sümpaatia ja külgetõmbe tekkimisel pole oluline mitte ainult "mina-kontseptsioonide" sarnasus ja kontrast, vaid ka emotsionaalne taust, mille taustal see sarnasus leitakse. Ühe partneri positiivne või negatiivne emotsionaalne mõju teisele paljastab sarnasuse erineva tähtsuse “mina-kontseptsioonides”.

Lisaks emotsionaalsele taustale, mis tekib reaalse suhtlemise käigus, mõjutavad inimestevahelist külgetõmmet konkurentsi- ja koostöötingimused. Need polariseerivad subjekti hoiakuid sarnasuse-kontrastsuse hindamisel eeldatava koostöö ja konkurentsi tingimustes. Lisaks mõjutavad need tingimused erinevalt subjekti kaastunnet selle „inimese” vastu, kellega suhtlemist oodatakse. Eeldatav rivaalitsemine toob kaasa erinevuste ülehindamise eeldatava partneriga ja sotsiaalse distantsi suurenemise temaga ehk tekitab tõrjumist. Eeldatav koostöö suurendab üldiselt subjekti sümpaatiat partneri vastu. Koostöö- ja konkurentsiolukorrad eeldavad inimeste tegevuse ja käitumise kui terviku erinevaid kategooriaid. Tegelikult kujundasid katsealused M. Lerneri uurimistöös teatud hoiaku interaktsiooni suhtes selle kognitiivsete, emotsionaalsete ja käitumuslike komponentide ühtsuses. Nii oodatud interaktsioon kui ka objektiivselt toimuv põhjustavad külgetõmbe ja sümpaatiate kokkulangemist, mis iseloomustab kolme komponendi lähenemist.

M. Lerneri erieksperiment ei lükka ümber arvamust, et välised tingimused on mitteformaalsete seoste kujunemisel teisejärgulised. Ta rõhutab nende tingimuste erilist keerukust ja intiimsust, milles inimestevaheline külgetõmme ja sümpaatia tekivad. Loomulikult on vastastikuse sümpaatia lähtekohaks inimestevahelise koostöö üldised eeldused ja suhtlemisvajadus. Hoiakute ja “mina-kontseptsioonide” tähendus peaks olema inimestevahelise suhtluse tegelike tingimuste tuletis.

Samas, hinnates uurimusi, mis käsitlevad tajutava sarnasuse rolli hoiakutes ja „minakontseptsioonides“, tuleks tunnistada nende otstarbekust (joonis 2.4).

Inimestevaheline atraktsioon

(vastastikune kaastunne ja külgetõmme)

Hoiakute ja “mina-kontseptsioonide” sarnasus

Positiivsete ja negatiivsete isiksuseomaduste adekvaatne tajumine

Põhiomaduste sarnasus ja sekundaarsete omaduste erinevused “mina-kontseptsioonides”

Suhete positiivne emotsionaalne taust – teise “meeldiv” käitumine

Koostöö tingimused

Inimestevaheliste suhete kujunemise esimestel etappidel on tegurite tähtsus suurem.

Riis. 2.4

Need võivad oluliselt täiendada tööd, mis uurib inimestevahelist tegelikku suhtlust. Heideri ja Newcombi tasakaalumudelid on olnud äärmiselt oluliseks ja mugavaks vahendiks inimestevahelise külgetõmbe ja sümpaatia analüüsimisel, kuid neid ei saa aga võrdselt rakendada kõigi keerukate inimsuhtluse tüüpide selgitamiseks.

On vaja eristada inimestevaheliste suhete seotuse astet ja tingimuslikke tüüpe: sõbralik, seltsimees, sõbralik ja abielu. Samuti ei tohi unustada samasooliste ja vastassooliste suhete eripära, hariduse ja suhete hoidmise ealisi iseärasusi. Lisaks hoiakute, “mina-kontseptsioonide” ja interaktsioonitingimuste (koostöö ja konkurentsi) sarnasuse olulisusele on oluline arvestada inimeste tegelike (objektiivsete) sarnasuste ja erinevustega. Uurimisloogika on viinud psühholoogid vajaduseni uurida mitte ainult hetkeprotsesse ja inimestevahelise atraktiivsuse seisundeid, vaid ka inimestevahelisi stabiilseid seoseid. On täiesti loomulik, et silma jäi kaks kõige olulisemat suhete kategooriat: sõbralik ja abielu. Need nõudsid põhjalikumat uurimist mitte ainult inimeste tajutava sarnasuse ja erinevuse kohta, vaid ka isiksuseomaduste ja põhivajaduste tegeliku sarnasuse ja kontrasti kohta.

I. Atwater

MITTEVERBALNE SUHTLUS 19

Meie ideed mitteverbaalsest suhtlusest kajastuvad paljudes üldtunnustatud fraseoloogilistes üksustes. Õnnelike inimeste kohta ütleme, et nad on õnnest “ülevoolavad” või õnnest “kiirgavad”. Hirmu kogevate inimeste kohta ütleme, et nad on "külmunud" või "kivistunud". Viha või raevu kirjeldatakse selliste sõnadega nagu "vihast purskav" või raevust "värisemine". Närvilised inimesed “hammustavad huuli”, st tundeid väljendatakse vahenditega mitteverbaalne suhtlus. Ja kuigi ekspertide hinnangud täpsetele arvudele erinevad, võib kindlalt väita, et üle poole inimestevahelisest suhtlusest on mitteverbaalne suhtlus. Vestluskaaslase kuulamine tähendab seega ka mitteverbaalse suhtluse keele mõistmist.

Mitteverbaalse suhtluse keel

Mitteverbaalne suhtlus, üldtuntud kui "kehakeel", hõlmab eneseväljenduse vorme, mis ei tugine sõnadele ega muudele verbaalsetele sümbolitele.

Mitteverbaalse suhtluse mõistmise õppimine on oluline mitmel põhjusel. Esiteks saavad sõnad edasi anda vaid faktiteadmisi, kuid tunnete väljendamiseks ainult sõnadest sageli ei piisa. Mõnikord ütleme: "Ma ei tea, kuidas seda sõnadesse panna", mis tähendab, et meie tunded on nii sügavad või keerulised, et me ei leia nende väljendamiseks õigeid sõnu. Tunded, mida ei saa väljendada verbaalselt, antakse aga edasi mitteverbaalse suhtluse kaudu. Teiseks näitab selle keele oskus, kui palju me suudame end kontrollida. Kui rääkijal on raske vihaga toime tulla, tõstab ta häält, pöördub kõrvale ja käitub vahel ka trotslikumalt. Mitteverbaalne keel ütleb meile, mida inimesed meist tegelikult arvavad. Näpuga näitav, pingsalt jõllitav ja pidevalt vahele segav vestluskaaslane kogeb hoopis teistsuguseid tundeid kui naeratav, rahulikult käituv ja (mis kõige tähtsam!) meid kuulav inimene. Lõpuks on mitteverbaalne suhtlus eriti väärtuslik, kuna see on tavaliselt spontaanne ja toimub alateadlikult. Seetõttu on vaatamata sellele, et inimesed kaaluvad oma sõnu ja mõnikord kontrollivad oma näoilmeid, sageli võimalik varjatud tundeid "lekitada" näoilmete, žestide, intonatsiooni ja hääle värvimise kaudu. Kõik need mitteverbaalsed suhtluselemendid võivad aidata meil kontrollida sõnadega öeldu täpsust või, nagu mõnikord juhtub, öeldu kahtluse alla seada.

On hästi teada, et mitteverbaalset keelt mõistavad kõik inimesed võrdselt. Näiteks rinnal ristatud käed vastavad kaitsereaktsioonile. Kuid see ei ole alati nii. Konkreetseid mitteverbaalseid väljendeid, näiteks ristatud käsi, mõistetakse erinevalt: tähendus sõltub konkreetne olukord, milles see poos esineb loomulikult.

Kirjanik Julius Fast räägib loo 15-aastasest Puerto Rico tüdrukust, kes tabati suitsetavate tüdrukute seltskonnas. Enamik suitsetajatest olid distsiplineerimatud, kuid Liibüas ei täheldatud koolikorra rikkumist. Koolidirektor otsustas aga pärast Liviaga rääkimist teda karistada. Režissöör viitas naise kahtlustavale käitumisele, mis väljendub selles, et naine ei vaadanud talle silma: ta võttis seda süüväljenduna. See juhtum põhjustas ema protesti. Õnneks kooliõpetaja hispaania keel selgitas direktorile, et Puerto Ricos ei vaata viisakas tüdruk täiskasvanule kunagi otse silma, mis on austuse ja kuulekuse märk. See juhtum näitab, et mitteverbaalse keele "sõnad". erinevad rahvused omavad erinevaid tähendusi. Tavaliselt saavutame suhtluses mitteverbaalse keele täpse mõistmise, kui seostame selle konkreetse olukorraga, aga ka konkreetse vestluspartneri sotsiaalse staatuse ja kultuurilise tasemega.

Samal ajal saavad mõned inimesed mitteverbaalsest keelest paremini aru kui teised. Mitmete uuringute tulemused näitavad, et naised on täpsemad nii oma tunnete edastamisel kui ka mitteverbaalses keeles väljendatud teiste tunnete tajumisel. Sama kõrgelt hinnatakse inimestega töötavate meeste, näiteks psühholoogide, õpetajate, näitlejate võimeid. Mitteverbaalsest keelest mõistmine omandatakse peamiselt õppimise kaudu. Siiski tuleb meeles pidada, et inimesed on selles osas üksteisest väga erinevad. Üldiselt suureneb mitteverbaalse suhtluse tundlikkus vanuse ja kogemustega.

Näoilmed (näoilmed)

Näoilme on tunnete peamine näitaja. Positiivseid emotsioone on kõige lihtsam ära tunda õnn, armastus ja üllatus. Negatiivseid emotsioone – kurbust, viha ja vastikust – on reeglina raske tajuda. Tavaliselt seostatakse emotsioone näoilmetega järgmiselt:

Üllatus – kergitatud kulmud, pärani avatud silmad, allapoole vajunud huuled, laiali läinud suu;

Hirm - kulmud tõstetud ja kokku tõmmatud ninasilla kohal, silmad pärani, huulenurgad langetatud ja veidi tahapoole tõmmatud, huuled külgedele sirutatud, suu võib olla lahti;

Viha - kulmud on langetatud, kortsud otsmikul on kõverad, silmad on kitsendatud, huuled on suletud, hambad on kokku surutud;

Vastik - kulmud on langetatud, nina on kortsus, alumine huul on väljaulatuv või üles tõstetud ja ülahuulega suletud;

Kurbus - kulmud on kokku tõmmatud, silmad tuhmid; sageli on huulte nurgad veidi langetatud;

Õnn - silmad on rahulikud, huulenurgad on ülespoole tõstetud ja tavaliselt tagasi tõmmatud.

Kunstnikud ja fotograafid on juba ammu teadnud, et inimese nägu on asümmeetriline, mistõttu meie näo vasak ja parem pool peegeldavad emotsioone erinevalt. Hiljutised uuringud selgitavad seda sellega, et näo vasakut ja paremat poolt kontrollivad erinevad ajupoolkerad. Vasak ajupoolkera juhib kõnet ja intellektuaalset tegevust, parem poolkera emotsioone, kujutlusvõimet ja sensoorseid tegevusi. Juhtühendused ristuvad nii, et domineeriva vasaku poolkera töö peegeldub näo paremal poolel ja annab sellele ilme, mis on paremini kontrollitav. Kuna parema ajupoolkera töö peegeldub näo vasakul poolel, siis sellel näopoolel on tundeid keerulisem varjata. Positiivsed emotsioonid peegelduvad enam-vähem ühtlaselt mõlemal pool nägu, negatiivsed emotsioonid väljenduvad selgemalt vasakul pool. Kuid mõlemad ajupoolkerad toimivad koos, seega on kirjeldatud erinevused seotud väljenduse nüanssidega. Inimese huuled on eriti ilmekad. Kõik teavad, et tihedalt kokku surutud huuled peegeldavad sügavat läbimõeldust, kumerad huuled aga kahtlust või sarkasmi. Naeratus väljendab reeglina sõbralikkust ja vajadust heakskiidu järele. Samas sõltub naeratamine kui näoilme ja käitumise element regionaalsetest ja kultuurilistest erinevustest: näiteks lõunamaalased kipuvad naeratama sagedamini kui põhjapoolsete piirkondade elanikud. Kuna naeratus võib peegeldada erinevaid motiive, peaksite olema vestluskaaslase naeratuse tõlgendamisel ettevaatlik. Kuid näiteks liigne naeratamine väljendab sageli vajadust ülemuste heakskiitmise või lugupidamise järele. Naeratus koos kergitatud kulmudega väljendab tavaliselt valmisolekut alistuda, samal ajal kui naeratus langetatud kulmudega väljendab üleolekut.

Nägu peegeldab ilmekalt tundeid, nii et tavaliselt püüab kõneleja oma näoilmet kontrollida või varjata. Näiteks kui keegi kogemata sulle vastu põrkab või vea teeb, tunneb ta end tavaliselt nii sama ebameeldiv tunne, nagu sina, ja instinktiivselt naeratab, Kuidas väljendades sellega viisakat vabandust. Sel juhul võib naeratus olla teatud mõttes "ettevalmistatud" ja seetõttu sunnitud, reetes segu murest ja vabandusest.

Silmside

Silmside on suhtlemise äärmiselt oluline element. Kõnelejale otsa vaatamine ei näita mitte ainult huvi, vaid aitab keskenduda ka räägitule. Vestluse ajal vaatavad rääkija ja kuulaja vaheldumisi ja seejärel pöörduvad teineteisest eemale, tundes, et pidev pilk võib segada vestluskaaslase keskendumist. Nii kõneleja kui ka kuulaja vaatavad üksteisele silma mitte rohkem kui 10 sekundit. Tõenäoliselt juhtub see enne vestluse algust või pärast mõne vestluspartneri sõna. Aeg-ajalt kohtuvad vestluskaaslaste pilgud, kuid see kestab palju vähem aega, kui iga vestluspartneri pilk üksteisele jääb.

Meil on meeldival teemal arutledes kõnelejaga palju lihtsam silmsidet säilitada, kuid ebameeldivate või segadusttekitavate teemade arutamisel väldime seda. Viimasel juhul on otsesest visuaalsest kontaktist keeldumine viisakuse väljendus ja vestluskaaslase emotsionaalse seisundi mõistmine. Järjepidev või intensiivne jõllitamine põhjustab sellistel juhtudel nördimust ja seda tajutakse sekkumisena isiklikesse kogemustesse. Veelgi enam, püsivat või intensiivset vahtimist tajutakse tavaliselt vaenulikkuse märgina.

Peate teadma, et suhete teatud aspektid väljenduvad selles, kuidas inimesed üksteisele otsa vaatavad. Näiteks kipume rohkem vaatama neid, keda imetleme või kellega meil on lähedased suhted. Naised kalduvad ka rohkem silmsidet looma kui mehed. Tavaliselt väldivad inimesed võistlusolukordades silmsidet, et kontakti ei mõistetaks valesti kui vaenulikkuse väljendust. Lisaks kipume vaatama rohkem kõnelejat, kui ta on eemal: mida lähemal oleme kõnelejale, seda rohkem väldime silmsidet. Tavaliselt aitab silmside rääkijal tunda, et ta suhtleb teiega ja jätab endast soodsa mulje. Kuid jõllitamine jätab meist tavaliselt ebasoodsa mulje.

Silmade kontakt aitab vestlust reguleerida. Kui kõneleja vaatab kuulajale silma või kõrvale, tähendab see, et ta pole veel rääkimist lõpetanud. Kõne lõpus vaatab kõneleja reeglina otse vestluskaaslase silmadesse, justkui öeldes: "Ma ütlesin kõik, nüüd on teie kord."

See, kes oskab kuulata, nagu see, kes loeb ridade vahelt, saab aru rohkem, kui kõneleja sõnad tähendavad. Ta kuuleb ja hindab hääle tugevust ja tooni, kõne kiirust. Ta märkab kõrvalekaldeid fraaside ülesehituses, näiteks lõpetamata lauseid, ja märgib sagedasi pause. Need hääleväljendid koos sõnavaliku ja näoilmetega aitavad sõnumit mõista.

Hääletoon on eriti väärtuslik võti vestluskaaslase tunnete mõistmiseks. Üks kuulus psühhiaater küsib endalt sageli: "Mida ütleb hääl, kui ma lõpetan sõnade kuulamise ja kuulan ainult tooni?" Tunded leiavad väljenduse sõltumata sõnade tähendusest. Saate tundeid selgelt väljendada isegi tähestikku lugedes. Viha ja kurbus on tavaliselt kergesti äratuntavad, närvilisus ja armukadedus kuuluvad nende tunnete hulka, mida on raskem ära tunda.

Hääle tugevus ja helikõrgus on samuti kasulikud näpunäited kõneleja sõnumi dešifreerimiseks. Mõned tunded, nagu entusiasm, rõõm ja uskmatus, antakse tavaliselt edasi kõrgel häälel. Viha ja hirm väljenduvad ka kõrgel häälel, kuid laiemas tonaalsuse, jõu ja kõrguse vahemikus. Selliseid tundeid nagu kurbus, lein ja väsimus antakse tavaliselt edasi pehme ja vaoshoitud häälega, iga fraasi lõpupoole madalama intonatsiooniga.

Kõne kiirus peegeldab ka kõneleja tundeid. Inimesed räägivad kiiresti, kui nad on millegi pärast elevil või mures, kui räägivad oma isiklikest raskustest. Kes tahab meid veenda või ümber veenda, räägib tavaliselt kiiresti. Aeglane kõne näitab sagedamini depressiooni, leina, ülbust või väsimust.

Tehes kõnes väiksemaid vigu, näiteks kordades sõnu, valides neid ebakindlalt või valesti või katkestades fraase lause keskel, väljendavad inimesed tahtmatult oma tundeid ja avaldavad oma kavatsusi. Ebakindlus sõnavalikus tekib siis, kui kõneleja pole endas kindel või kavatseb meid üllatada. Tavaliselt ilmnevad kõnehäired rohkem erutusseisundis või siis, kui vestluskaaslane püüab meid petta.

Samuti on oluline mõista, mida tähendavad vahelehüüded, ohked, närvilised köhad, norskamised jne. See seeria on lõputu. Lõppude lõpuks võivad helid tähendada rohkem kui sõnad. See kehtib ka viipekeele kohta.

Poosid ja žestid

Inimese hoiaku ja tundeid saab määrata tema motoorsete oskuste järgi, see tähendab, kuidas ta seisab või istub, tema žestide ja liigutuste järgi.

Kui kõneleja kummardub vestluse ajal meie poole, tajume seda viisakusena, ilmselt seetõttu, et selline poos viitab tähelepanule. Tunneme end vähem mugavalt nendega, kes meiega vesteldes tooli tahapoole nõjatuvad või vajuvad. Tavaliselt on lihtne rääkida nendega, kes võtavad pingevaba poosi. (Sellele positsioonile võivad asuda ka kõrgemal positsioonil olevad inimesed, ilmselt seetõttu, et nad on suhtlemishetkel enesekindlamad ja tavaliselt ei seisa, vaid istuvad ja vahel ka mitte sirgelt, vaid tahapoole või ühele küljele kaldudes.)

See, millisel kallel istuvad või seisvad vestluskaaslased end mugavalt tunnevad, sõltub olukorra iseloomust või erinevustest nende asendis ja kultuurilises tasemes. Üksteist hästi tundvad või koos töötavad inimesed seisavad või istuvad tavaliselt kõrvuti külili. Külastajaid tervitades või läbirääkimisi pidades tunnevad nad end üksteisega silmitsi seistes mugavamalt. Naised eelistavad sageli rääkida, kallutades veidi vestluskaaslase poole või seistes tema kõrval, eriti kui nad tunnevad üksteist hästi. Vestluses eelistavad mehed vastamisi olla, välja arvatud rivaalitsemise olukorras. Ameeriklased ja britid istuvad vestluspartneri kõrval, rootslased kipuvad seda positsiooni vältima. Araablased kallutavad oma pead ette.

Kui te ei tea, millises asendis teie vestluskaaslane end kõige mugavamalt tunneb, jälgige, kuidas ta seisab, istub, liigutab tooli või kuidas ta liigub, kui arvab, et keegi teda ei vaata.

Paljude käeliigutuste või jalaliigutuste tähendus on mõnevõrra ilmne. Näiteks ristatud käed (või jalad) viitavad tavaliselt skeptilisele, kaitsvale hoiakule, samas kui ristamata jäsemed väljendavad avatumat ja usaldavamat suhtumist. Nad istuvad lõug peopesadele toetutes, tavaliselt sügavalt mõtiskledes. Seisa oma kätega teravalt -. märk sõnakuulmatusest või, vastupidi, valmisolekust tööle asuda. Pea taha asetatud käed väljendavad üleolekut. Vestluse ajal on vestluskaaslaste pead pidevas liikumises. Kuigi pea noogutamine ei tähenda alati nõustumist, aitab see vestlusele tõhusalt kaasa, justkui andes vestluskaaslasele loa rääkimist jätkata. Peanoogutused mõjuvad kõnelejale heakskiitvalt ka grupivestlustes, mistõttu kõnelejad pöörduvad tavaliselt oma kõne otse nende poole, kes pidevalt noogutavad. Pea kiire kallutamine või pööramine küljele või žestikuleerimine viitab aga sageli sellele, et kuulaja soovib rääkida.

Tavaliselt on nii kõnelejatel kui ka kuulajatel lihtne vestelda nendega, kellel on animeeritud näoilmed ja väljendusrikkad motoorsed oskused.

Aktiivsed žestid peegeldavad sageli positiivseid emotsioone ning neid tajutakse huvi ja sõbralikkuse märgina. Liigne žestikuleerimine võib aga väljendada ärevust või ebakindlust.

Inimestevaheline ruum

Teine oluline tegur suhtlemisel on inimestevaheline ruum – kui lähedal või kaugel on vestluspartnerid üksteise suhtes. Mõnikord väljendame oma suhteid ruumilises mõttes, näiteks "hoidume eemale" kellestki, kes meile ei meeldi või keda me ei karda, või "läheduses püsimine" kellegagi, kellest oleme huvitatud. Tavaliselt on nii, et mida rohkem vestluskaaslased üksteisest huvitatud on, seda lähemal nad üksteisele istuvad või seisavad. Siiski on vestluspartnerite vahel teatud vastuvõetava kauguse piir (vähemalt Ameerika Ühendriikides), see sõltub suhtluse tüübist ja on määratletud järgmiselt:

Intiimne kaugus (kuni 0,5 m) vastab intiimsuhetele. Võib esineda spordis - nendel spordialadel, kus sportlaste kehad on kontaktis;

Inimestevaheline distants (0,5-1,2 m) - sõprade vaheliseks vestluseks kas omavahel kokku puutudes või ilma;

Sotsiaalne distants (1,2-3,7 m) - mitteametlike sotsiaalsete ja ärisuhete jaoks, kusjuures ülempiir on rohkem kooskõlas ametlike suhetega;

Avalik kaugus (3,7 m või rohkem) – sellisel kaugusel ei peeta ebaviisakaks paari sõna vahetamist või suhtlemisest hoidumist.

Inimesed tunnevad end üldiselt mugavalt ja jätavad positiivse mulje, kui nad seisavad või istuvad ülalkirjeldatud suhtlustüüpidele sobival kaugusel. Liiga lähedal, nagu ka liiga kaugel, on suhtlusele negatiivne mõju.

Lisaks, mida lähemal on inimesed üksteisele, seda vähem nad üksteisele otsa vaatavad, justkui vastastikuse austuse märgiks. Vastupidi, kui nad on eemal, vaatavad nad üksteisele rohkem otsa ja kasutavad vestluses tähelepanu säilitamiseks žeste.

Need reeglid erinevad oluliselt sõltuvalt vanusest, soost ja kultuuritasemest. Näiteks lapsed ja vanad inimesed jäävad vestluskaaslasele lähemale, teismelised, noored ja keskealised eelistavad kaugemat positsiooni. Tavaliselt seisavad naised või istuvad vestluskaaslasele lähemal (olenemata tema soost) kui mehed. Isiklikud omadused määravad ka vestluskaaslaste vahelise distantsi: tasakaalukas, enesehinnanguga inimene tuleb vestluskaaslasele lähemale, rahutud, närvilised inimesed aga hoiavad vestluskaaslasest eemale. Sotsiaalne staatus mõjutab ka inimestevahelist distantsi. Me kipume hoidma suurt distantsi nendega, kelle positsioon või autoriteet on meie omast kõrgem, samas kui võrdse staatusega inimesed suhtlevad suhteliselt lähedalt.

Traditsioon on samuti oluline tegur. Ladina-Ameerika ja Vahemere maade elanikud kipuvad oma vestluskaaslasele lähemale lähenema kui Põhja-Euroopa riikide elanikud.

Tabel võib mõjutada vestluspartnerite vahelist kaugust. Tavaliselt seostatakse lauda kõrge positsiooni ja võimuga, nii et kui kuulaja istub laua ääres, võtab suhe rollimängulise suhtluse vormi. Sel põhjusel eelistavad mõned administraatorid ja juhid pidada isiklikke vestlusi, istudes mitte oma laua taga, vaid vestluskaaslase kõrval - toolidel, mis seisavad üksteise suhtes nurga all.

Vastus mitteverbaalsele suhtlusele

Huvitav on see, et vastates kõneleja mitteverbaalsele käitumisele, kopeerime tahtmatult (alateadlikult) tema kehahoiakut ja näoilmet. Seega me justkui ütleme vestluskaaslasele: „Ma kuulan sind. Jätka."

Kuidas reageerida vestluskaaslase mitteverbaalsele suhtlusele? "Tavaliselt tuleks mitteverbaalsele "sõnumile" vastata kogu suhtluskonteksti arvestades. See tähendab, et kui kõneleja näoilmed, hääletoon ja kehahoiak vastavad tema sõnadele, siis probleeme pole. mitteverbaalne suhtlus aitab öeldut täpsemalt mõista.Kui aga mitteverbaalsed "sõnumid" räägivad kõneleja sõnadega vastuollu, eelistame eelistada esimest, sest nagu ütleb populaarne vanasõna, hinnata mitte sõnade, vaid tegude järgi."

Kui lahknevus sõnade ja mitteverbaalsete "sõnumite" vahel on väike, nagu näiteks siis, kui keegi meid kõhklevalt mitu korda kuhugi kutsub, võime neile vastuolulistele väljenditele verbaalselt vastata, aga ei pruugi. Palju oleneb suhtluses osalejatest, nende suhte iseloomust ja konkreetsest olukorrast. Kuid me eirame harva žeste ja näoilmeid. Tihti sunnivad need meid näiteks meie esitatud palve täitmist edasi lükkama. Teisisõnu, meie arusaam mitteverbaalsest keelest kipub maha jääma. Järelikult, kui saame kõnelejalt "vastuolulisi signaale", võime vastuse väljendada umbes nii: "Ma mõtlen selle üle" või "Tuleme teiega selle teema juurde tagasi", jättes endale aega hinnata. enne kindla otsuse tegemist.

Kui sõnade ja kõneleja mitteverbaalsete signaalide vaheline lahknevus on hääldatud, on verbaalne vastus "vastuolulistele signaalidele" üsna asjakohane. Vestluspartneri vastuolulistele žestidele ja sõnadele tuleks reageerida rõhutatud taktitundega. Näiteks kui kõneleja on nõus midagi teie heaks tegema, kuid ilmutab kahtluse märke, näiteks teeb sageli pause, esitab küsimusi või tema nägu väljendab üllatust, võib olla võimalik järgmine märkus: „Mulle tundub, et te olete skeptiline selle suhtes. Kas sa tahaksid selgitada, miks?” See märkus näitab, et olete tähelepanelik kõige suhtes, mida teine ​​inimene ütleb ja teeb, ega põhjusta seega temas ärevust ega kaitset. Sa lihtsalt annad talle võimaluse end täielikumalt väljendada.

Seega ei sõltu tõhus kuulamine mitte ainult kõneleja sõnade täpsest mõistmisest, vaid samaväärsel määral ka mitteverbaalsete vihjete mõistmisest. Suhtlemine hõlmab ka mitteverbaalseid näpunäiteid, mis võivad verbaalseid sõnumeid kinnitada või mõnikord ka nendega vastuolus olla. Nende mitteverbaalsete signaalide – kõneleja žestide ja näoilmete – mõistmine aitab kuulajal vestluspartneri sõnu õigesti tõlgendada, mis suurendab suhtluse efektiivsust.

1 N.N. Obozov. Inimestevahelised suhted. L.: Leningradi Riiklik Ülikool, 1979. Lk 11-24.

2 Eksperimentaalne psühholoogia. /Toim. P. Fressa ja J. Piaget. M., 1975. Lk 61.

4 Petrovski A.V., Špalinski V.V. Meeskonna sotsiaalpsühholoogia. M., 1978. Lk 65.

5 Slater P. E. Küsitluste eristamine väikestes rühmades. - In: Väikesed rühmad. Sotsiaalse suhtluse uuringud. Ed. autor P.Hare.E. Borgalta, R. Bales. New York, 1962.

6 Fedotova N. F. Teadmiste kujundamine üksteise kohta ühistegevuses osalejate seas. Autori kokkuvõte. Ph.D. dis. L., 1973.

7 Kuzmin E. S. Sotsiaalpsühholoogia alused. L.. 1967; Volkova I. P. Juhtimise uurimine rühmaülesannete funktsioonina. - Raamatus: Eksperimentaalne ja rakenduspsühholoogia. L., 1971; Pikelnikova M.P. Mõnest enesehinnangu ja -hinnangu tunnusest tootmismeeskondades. - Raamatus: Inimene ja ühiskond. Vol. 4. L., 1969. Lk 48-52.

8 Sventsitsky A.L. Tootmismeeskonna juhtimise sotsiaalpsühholoogia. L., 1971; Vendov A.I. Juhtimise sotsiaalpsühholoogiline uuring väikestes rühmades (koolirühmade põhjal). Autori kokkuvõte. saab. dis. L., 1973.

9 Heideri ja Newcombi teooria on tsiteeritud: Taylor N. F. Tasakaal ja muutus kahe inimese rühmas. - Sotsiomeetria, 1967, 30. kd, sept., lk. 262-279.

10 Newcomb T. M. Inimestevahelise külgetõmbe ennustus. - Ameerika psühholoog, 1956, kd. 11, N 11.

11 Newcomb T. M. Inimestevahelise atraktiivsuse muutumise aluseks olevad stabiilsused. - J. Ebanormaalne sotsiaalpsühholoogia, 1963, kd. 66. N 5. lk. 480-488.

12 Taylor N. F. Tasakaal ja muutus kahe inimese rühmas. - Sotsiomeetria, 1956, kd. 30. N 3, sept., lk. 262-279.

kaastunnet ja atraktsioon...ühel või teisel viisil vastastikune kaastunnet ja armastus. Kui jah, ...

"Muistsed türklased. Suure Türgi Khaganaadi kujunemis- ja õitseaeg (VI-VIII sajand pKr)”: Kristall; 2003. aasta

Dokument

Zhangar oli jätkuvalt keskus atraktsioon turkulastele, kes omavahel läbi ei saanud... . Nagu tavaliselt juhtub, kaastunnet valitsuse klanni vastased pöördusid... ka arvukad abikäsklused: jalavägi, konvoi, teenijad, komissariaat jne...

Ekskursioon perekonna ja peresuhete psühholoogiasse antiigist tänapäevani 10 Oluliste suhete probleemid psühholoogiliste teadmiste süsteemis 13

Ajalooline sketš

Liikmete vajaduste rahuldamiseks kaastunnet, austus, tunnustus, emotsionaalne... Ch. Techniques pereteraapia. M., 1998. Obozov N. N. Inimestevahelise suhtluse psühholoogia. L., ... külgetõmbe all mõistetakse: □ atraktsioon füüsilises mõttes stimuleeriv...

N. M. Karamzin "Vene riigi ajalugu"

Dokument

Moskvast läks Siberisse palju inimesi kärud varustuse ja varustusega. Ekspeditsioon... FIAN Sahharov võitis kohe üldarvestuse kaastunnet oma leebuse, intelligentsuse ja... raketiga, mis võitis maise atraktsioon, töötasid välja Venemaa disainerid...

N Pavlenko Venemaa ajalugu iidsetest aegadest 1861. aastani Pavlenko N & Andreev I & Kobrin V & Fedorov V Venemaa ajalugu iidsetest aegadest 1861. aastani

Dokument

Võimaldab rääkida kolmest keskusest atraktsioon, mõjutamine sotsiaalne areng... Chigirin ja sealt edasi viskavad suurtükid ja kärud toiduga, põgenes paanikas. Sisse... Need vastanduvad suurega kujutatutele kaastunnet pärisorjad talupojad. Unine ja...