Los métodos de investigación gerencial son las herramientas necesarias para resolver problemas de gestión en cualquier empresa. El artículo presenta los principales enfoques para el estudio de cuestiones de gestión organizacional.
El concepto mismo de "investigación" incluye un conjunto de acciones para identificar cuestiones problemáticas, establecer su papel y lugar en el área en estudio, estudiar y describir las relaciones y patrones de cambio en los objetos, fenómenos y sus propiedades. Así como la búsqueda y justificación de soluciones para utilizar los conocimientos adquiridos para mejorar el sistema en estudio o resolver los problemas planteados en el estudio.
Cualquier investigación tiene un propósito específico. En gestión, la investigación tiene como objetivo mejorar la eficiencia del sistema de gestión. Al mismo tiempo, se pueden plantear una variedad de tareas para resolver los problemas de gestión existentes o mejorar la calidad de estos últimos.
Sujeto y objeto de investigación en gestión.
Todos los métodos de investigación en gestión tienen como objetivo estudiar el objeto: el sistema de gestión. ¿Cómo es ella?
La gestión se basa en una persona cuyas cualidades de liderazgo le permiten formar a su alrededor una red de elementos de gestión interconectados que funcionan de acuerdo con las normas establecidas. Si el objeto de la investigación sobre gestión es el sistema de gestión, entonces el objeto de la gestión es la empresa (organización). Así, el bienestar y desarrollo de estos últimos también se incluye dentro del objeto de estudio.
El tema de investigación en gestión suele ser una contradicción o un problema del proceso de gestión.
Fundamentos de la metodología de la investigación en sistemas de gestión.
La metodología y los métodos de investigación en gestión dependen enteramente del enfoque elegido. Este último puede ser conceptual, aspectoual y sistémico.
El mismo problema puede tener aspecto diferente, por ejemplo social o económica, dependiendo de la “perspectiva” de su consideración.
Concepto es un concepto más amplio e incluye el desarrollo de principios básicos para la investigación antes de iniciar el proceso de estudio del problema.
El más popular hoy en día es enfoque de sistemas a la investigación. El sistema, como se mencionó anteriormente, es una red de elementos interconectados, por lo que este enfoque permite el estudio más amplio y completo del objeto de estudio y el logro del objetivo. También implica el estudio de factores, fenómenos y objetos externos que pueden afectar al objeto en estudio. Especificar la integridad del sistema también conduce a un estudio más exhaustivo de sus relaciones internas, estabilidad y riesgos.
El establecimiento de objetivos es uno de los aspectos clave Metodologías de investigación en gestión. Cualquier sistema de gestión necesita dos grupos de objetivos, externos e internos, que deben estar interconectados y no contradecirse entre sí.
El enfoque de la investigación también puede ser de naturaleza empírica o científica. Empírico o experimental es un enfoque que incluye herramientas experimentales específicas para obtener nuevos conocimientos.
El segundo enfoque incluye métodos investigación científica en la gestión. Este enfoque le permite estudiar con mayor precisión los problemas de gestión en una organización y seleccionar una solución razonablemente eficaz.
¿Cuáles son los diferentes métodos de investigación en gestión?
Existen muchas herramientas y métodos para estudiar sistemas de control. ¿Cómo darle sentido a tal diversidad? ¿A qué deberías prestarle atención?
Cada directivo busca la respuesta a todas estas preguntas de forma independiente, pero el proceso de búsqueda se puede simplificar mediante una agrupación adecuada.
La clasificación de los métodos de investigación en gestión incluye dos grupos principales: teórico y empírico.
Los métodos teóricos se basan en la base de conocimientos y las conclusiones lógicas contenidas en libros, libros de texto, monografías y artículos. Los métodos empíricos (experimentales, pragmáticos) se basan en experimentos y opiniones de expertos. Es imposible decir con autoridad qué métodos son mejores porque abordan el mismo problema de manera diferente. Por tanto, en la práctica de la gestión, por regla general, existe una síntesis de varios métodos y herramientas.
Métodos teóricos
Los métodos para estudiar los problemas de gestión a menudo se basan en la teoría de la gestión como base científica clave.
El primer grupo incluye el método de ascenso de lo abstracto a lo concreto. Invita al investigador a ir de lo general a lo específico, es decir, a partir del conocimiento objetivo, sacar conclusiones sobre la solución de un problema de gestión específico.
La abstracción como método de investigación implica ignorar elementos menores del sistema de control para identificar relaciones clave, incluso mediante el modelado de procesos comerciales.
Un grupo de métodos teóricos no puede dejar de incluir el análisis y la síntesis, que permiten dividir (descomponer) el objeto de estudio para su posterior estudio independiente y reunificación para recrear el diseño anterior con conciencia de los procesos que ocurren dentro del sistema.
La deducción y la inducción también son representantes destacados del primer grupo, que se basan en expresiones lógicas: de particular a general (inducción), de general a particular (deducción), de particular a particular (transducción).
Métodos prácticos
A menudo se utilizan métodos pragmáticos para investigar la gestión organizacional para una evaluación inicial del problema.
La observación es el más obvio de los métodos empíricos. Se recoge información de todos los departamentos de la empresa implicados en el proceso de gestión. El criterio principal es la no interferencia del investigador en el proceso empresarial durante el proceso de observación.
Asume la presencia de un análogo o estándar con el que se pueden comparar los indicadores del objeto en estudio.
El método de la polémica (discusión) también se considera pragmático. Una discusión tan razonada sobre cuestiones de gestión organizacional, por regla general, se lleva a cabo como parte de una evaluación inicial de la situación actual (una reunión planificada con el director). También puede haber controversia entre investigadores.
Métodos de modelado
El modelado es uno de los métodos teóricos más populares para evaluar la efectividad de un sistema de control y realizar investigaciones para mejorarlo.
El modelo es una “imagen” de un objeto real, pero no en un estado estático, sino en una posición de funcionamiento cercana a las condiciones reales. Para modelar, hay que recurrir al método de abstracción, es decir, excluir de la consideración factores y procesos no clave. Ejecutar un modelo puede mostrar no sólo Problemas existentes gestión, sino también para predecir la acción factores negativos en el sistema en el futuro.
Métodos expertos
El método de evaluación de expertos es un método ampliamente utilizado que se basa en las opiniones de especialistas competentes. A pesar de la facilidad para obtener dichas estimaciones, existen muchos ejemplos de su recopilación o interpretación incorrecta, lo que conduce a resultados negativos de la investigación.
El proceso de investigación pericial incluye varias etapas.
En primer lugar se llevan a cabo trabajo de preparatoria reunir un grupo de expertos y preparar los documentos necesarios.
Luego se lleva a cabo un estudio detallado del problema.
La investigación continúa desarrollando opciones para resolver el problema.
Implementación solución preparada no sucede sin la participación de expertos.
Como regla general, se realiza un examen grupal y, por lo tanto, el proceso de selección de especialistas es de suma importancia. Para hacer esto, vale la pena decidir la forma de examen: los expertos pueden discutir el problema juntos y llegar a una solución colectiva ya preparada, o trabajar de forma independiente y presentar sus ideas por escrito, cada uno individualmente.
Cualesquiera que sean los métodos de investigación que se utilicen en la gestión, el documento final es la conclusión más importante de todo el trabajo. Asimismo, en el método de examen es importante completar correctamente los formularios y anotar opiniones e ideas, resaltando con precisión la esencia.
Métodos extranjeros de investigación en gestión.
Los métodos de investigación en gestión han incluido recientemente un método tan experto como el análisis FODA. Esta es la práctica extranjera del análisis de cuatro fases, que incluye la evaluación de factores fuertes y debilidades la empresa, así como sus oportunidades y amenazas externas.
El método también se utiliza a menudo. lluvia de ideas. Su esencia es encontrar el máximo número de ideas sobre un tema determinado en una o varias horas. Este también es un subtipo del método experto, sin embargo, un análisis de los métodos de investigación en gestión ha demostrado que al resolver problemas creativos, el método de "lanzar ideas en cuestión de minutos" se muestra como uno de los mejores.
En conclusión, vale la pena señalar que hoy en día existe mucha literatura que contiene una amplia variedad de métodos de investigación en gestión. Sin duda, un libro de texto o una monografía sobre este tema será útil para elegir una herramienta de investigación, pero no se olvide de las características específicas de los sistemas de gestión en varias organizaciones.
Métodos de análisis del sistema de control.
Método de análisis Los sistemas de control son un conjunto de métodos y técnicas realizados en una secuencia determinada para resolver problemas analíticos específicos.
Tecnología análisis: la secuencia de etapas y procedimientos para recopilar, procesar, organizar datos, comprender el problema, determinar sus limitaciones y criterios, buscar opciones de solución y presentar los resultados. Estos procedimientos preceden a la etapa de selección de decisiones y son característicos de todas las funciones de gestión. Si el análisis lo realizan especialistas de la empresa o consultores externos, sus resultados se expresan como opciones para resolver el problema. Con base en los resultados del análisis, el gerente selecciona una opción de solución a implementar.
Métodos de análisis El tema de la gestión son los métodos y técnicas mediante los cuales se asegura la solución de problemas analíticos.
La mayoría de los problemas en el análisis de sistemas de gestión tienen un alto grado de incertidumbre, lo que también se debe a la falta de experiencia práctica en la resolución de problemas organizacionales en el marco de una entidad comercial independiente. La incertidumbre también se explica por la falta de información y la dificultad para obtenerla por el alto costo o la falta de tiempo.
La peculiaridad de las tareas organizativas radica en la ilegitimidad de un enfoque estricto basado en el uso de técnicas deterministas. Así, una evaluación cuantitativa de la actividad empresarial de una empresa con el enfoque tradicional se realiza en dos direcciones: según el grado de implementación del plan (según los principales indicadores de sus tasas de crecimiento) y según el nivel de eficiencia. en el uso de los recursos. Sin embargo, estos indicadores evalúan principalmente factores internos que influyen en el ritmo de desarrollo económico del sistema. Al mismo tiempo, los componentes cualitativos de la actividad empresarial, como la reputación de la empresa y el estilo de gestión, quedan fuera de consideración por no ser susceptibles de formalización. Sin embargo, determinar el nivel actual de desarrollo de una organización, explicar las razones de los éxitos y fracasos y también predecir las tendencias de los cambios en su condición es posible únicamente basándose en los factores enumerados.
Los más adecuados para tales tareas son métodos heurísticos. Los métodos heurísticos implican una variedad de procedimientos: decisiones volitivas, no respaldadas por modelos objetivos, basadas en gran medida en la intuición, la experiencia de especialistas, conclusiones por analogía, lógica difusa, métodos de análisis cualitativo de sistemas (sobre el trabajo activo y colectivo). El uso de métodos heurísticos se explica por la naturaleza alternativa de la búsqueda en una gama real de opciones, la falta de un algoritmo de transformación de datos claro y el enfoque en la satisfacción de soluciones aceptables.
Los métodos heurísticos no tradicionales han cobrado mayor relevancia en los últimos tiempos, cuando los llamados componentes “blandos” de la competencia están adquiriendo cada vez más importancia para la supervivencia de las organizaciones empresariales. Entre ellos podemos destacar como apertura al entorno externo, competencias clave, ética laboral, cultura organizacional y otros componentes.
Sin embargo, cuando se utiliza un enfoque cualitativo basado en métodos heurísticos, se debe tener cuidado de introducir parámetros de rendimiento mensurables. Las dimensiones son un almacén de reglas, valores y puntos de vista de toda la empresa, es decir, cultura de la organización. Las mediciones deben convertirse en parte de la cultura general, de lo contrario carecerán de sentido. Una organización debe basar sus actividades en hechos. Este enfoque nos permite identificar procesos clave y evaluar su fuerza motriz. Debería haber una medición continua, identificando qué elementos clave se pueden identificar y mediante qué parámetros.
La realización de un estudio analítico está asociada con una elección específica de un conjunto de métodos que garantizan la integridad funcional del análisis y al mismo tiempo limitan el tiempo y el dinero gastados en su implementación.
La elección de métodos adecuados a la situación está influenciada por los siguientes factores:
propósito y profundidad del análisis;
la esencia del problema a resolver;
características del objeto de investigación;
características dinámicas del objeto de análisis;
el tipo y naturaleza de la información disponible para los analistas;
requisitos para los resultados del análisis;
capacidades técnicas para realizar cálculos;
calificaciones de analista.
Para resolver problemas específicos, generalmente se utilizan métodos computacionales y heurísticos en alguna combinación e interpretación.
La elección de métodos para resolver problemas analíticos específicos se simplifica bajo ciertas condiciones: en primer lugar, con una cuidadosa sistematización de todo el arsenal de métodos; en segundo lugar, con una definición clara de los requisitos previos para el uso de cada técnica analítica; en tercer lugar, con una descripción detallada de la tecnología para implementar los métodos más complejos.
La clasificación de métodos para analizar sistemas de control se presenta en la Fig. 2.2. Como se argumentó anteriormente, se propone dividir todos los métodos analíticos en dos grupos: computacionales y heurísticos.
El primer grupo incluye métodos de cálculo, utilizando estrictas reglas de lógica, que están diseñadas para obtener valores numéricos y se basan en modelos económicos y matemáticos y operaciones computacionales realizadas sobre indicadores económicos. Entre ellos destacan los métodos de comparación, ordenación y modelado. La mayoría de los métodos de cálculo enumerados se incluyen en las herramientas tradicionales de análisis técnico y económico y se demuestran en detalle utilizando el ejemplo de resolución de problemas específicos. Los métodos de cálculo están bien desarrollados, los cálculos de acuerdo con ellos se incluyen en métodos orientados a métodos y problemas. software.
Métodos heurísticos, utilizado para analizar el sistema de gestión, se puede dividir en evaluativo y de búsqueda evaluativa.
Las condiciones que predeterminan la necesidad de utilizar métodos heurísticos se pueden describir de la siguiente manera:
el carácter cualitativo de la información inicial, descrita mediante parámetros económicos y sociales;
falta de información suficientemente representativa y confiable sobre las características del objeto de investigación;
alta incertidumbre de los datos iniciales para el análisis;
falta de una descripción sustantiva clara y formalización matemática del tema de evaluación;
falta de tiempo y fondos para la investigación utilizando modelos formales;
ausencia medios tecnicos con características apropiadas para el modelado analítico;
extremo de la situación analizada.
Evaluación analítica elementos individuales o los sistemas de control en su conjunto están asociados a una comparación paramétrica, que se realiza en base a determinados criterios o sin su designación. Los métodos libres de criterios son clasificación, comparación por pares, puntuación y evaluación de expertos, comisión de expertos, método Delphi, preguntas y entrevistas.
Para objetos equivalentes, desde un punto de vista tecnológico es conveniente asignar rangos idénticos iguales a la media aritmética de los rangos asignados a objetos equivalentes. Las clasificaciones como números no permiten sacar una conclusión sobre cuánto o cuántas veces es preferible un objeto en comparación con otro.
La ventaja del método es su facilidad de implementación, la desventaja es la imposibilidad práctica de ordenar una gran cantidad de objetos. Como muestra la experiencia, cuando el número de objetos es superior a 10-15, surgen dificultades a la hora de construir una clasificación. Esto se explica por el hecho de que en el proceso de clasificación es necesario establecer la relación entre todos los objetos, considerándolos como un conjunto único. A medida que aumenta el número de objetos, el número de conexiones entre ellos aumenta en proporción al cuadrado del número de objetos. Almacenar en la memoria y analizar un gran conjunto de relaciones entre objetos está limitado por las capacidades psicológicas de una persona, más allá de las cuales se cometen errores importantes.
Las preferencias pareadas se presentan en forma de matriz (Tabla 3.1
Una posición intermedia entre las comparaciones pareadas y la clasificación la ocupan las comparaciones múltiples, que se diferencian en que no se comparan secuencialmente pares de objetos, sino tripletes, cuádruples, etc.
Puntaje Es un procedimiento para asignar valores numéricos a objetos de análisis en una escala determinada.
Se pueden utilizar escalas continuas y discretas. En el primer caso, las estimaciones pertenecen a cualquier punto de algún intervalo numérico limitado, en el segundo, las estimaciones corresponden a números enteros. Las escalas se caracterizan por un número mínimo y máximo de puntos. Los límites superior e inferior de la escala pueden tener valores tanto positivos como negativos. El objeto con el valor de calificación máximo se considera el mejor.
Por ejemplo, en una escala de 0 a 10 puntos, los resultados de la evaluación pueden verse así
Para el primer caso, en la tabla se presenta un ejemplo de una evaluación que utiliza un sistema de 10 puntos. 3.3, para el segundo - en la tabla. 3.4
A la hora de contratar expertos, se deben tener en cuenta los siguientes requisitos:
nivel de erudición general;
posesión de conocimientos especiales en el área analizada;
presencia de cierta experiencia práctica y (o) de investigación sobre el problema en consideración;
la capacidad de evaluar adecuadamente las tendencias de desarrollo del objeto en estudio;
falta de sesgo, interés en un resultado de evaluación específico.
Las condiciones favorables para el trabajo de los expertos se crean como resultado de la instrucción preliminar, la formación en métodos de investigación y el suministro de información adicional sobre el objeto de análisis.
Al implementar el método, se asume la siguiente secuencia de acciones:
selección de expertos;
determinación de la escala de puntuación;
evaluación por parte de expertos para todos los objetos de análisis comparados;
cálculo de la evaluación grupal para cada objeto;
Clasificación de objetos.
Para cuantificar el grado de acuerdo entre las opiniones de los expertos se utiliza el coeficiente de concordancia (w), que permite evaluar qué tan consistentes son las opiniones de los participantes del examen. Su valor está dentro
Cuando se utiliza el método de la comisión de expertos, no solo se lleva a cabo un procesamiento estadístico de los resultados de la puntuación individual de todos los expertos, sino también un intercambio de opiniones sobre los resultados del examen y una aclaración de las evaluaciones. La desventaja de este procedimiento es la fuerte influencia de las autoridades sobre la opinión de la mayoría de los participantes en el examen.
En el método Delphi Se excluye el contacto directo entre expertos y, en consecuencia, la influencia grupal que surge durante el trabajo conjunto y consiste en adaptarse a la opinión de la mayoría. Una encuesta individual se realiza de forma anónima en varias etapas y los resultados se procesan mediante métodos estadísticos. Todos los expertos están expuestos a juicios que difieren significativamente de los valores generales.
El método permite a los expertos de cada ronda comparar sus opiniones con las respuestas y argumentos de sus colegas. La posibilidad de revisar las valoraciones anteriores basándose en las consideraciones de los compañeros anima a los encuestados a tener en cuenta factores que inicialmente se consideraban poco importantes.
Al aplicar el método délfico, se reduce la influencia de factores psicológicos como unirse a la opinión mayoritaria y la renuencia a expresar públicamente la propia opinión. La desventaja de este método es que requiere más tiempo que los métodos de evaluación anteriores. Además, la necesidad del experto de revisar repetidamente sus respuestas, provocando una reacción negativa, afecta los resultados del examen.
Mientras usa el método encuestas Los expertos llenan cuestionarios previamente elaborados por especialistas, los cuales deben cumplir con los siguientes requisitos:
la redacción elimina la incertidumbre semántica;
se utilizan términos generalmente aceptados;
Se garantiza una interpretación uniforme e inequívoca de los resultados de la encuesta.
La forma de respuestas puede ser abierta o cerrada. En el primer caso, la respuesta del experto no está regulada; en el segundo, elige una de las opciones de respuesta especificadas. Las respuestas propuestas por los expertos permiten a los analistas identificar no sólo las estimaciones promedio, sino también las prevalecientes.
Entrevistando Implica realizar un diálogo oral entre el entrevistador y el encuestado sobre el tema en discusión. Los programas precompilados se pueden perfeccionar durante el proceso de diálogo. El método es eficaz en problemas de selección para reducir la gama de alternativas de trabajo, en tareas de evaluación con interpretaciones ambiguas y grandes diferencias en las opiniones de los expertos.
El valor de los métodos aumenta con la regularidad de su uso. En este caso, los resultados toman la forma de series temporales tradicionales.
Los cuestionarios y las entrevistas pueden ampliar significativamente la composición de los datos y mejorar el contenido de la información de los analistas. Al utilizar estos métodos, puede recopilar no solo información cuantitativa, sino también cualitativa (por ejemplo, sobre el estilo de gestión, el nivel de satisfacción con la organización, los objetivos de gerentes específicos, etc.).
El grupo de métodos que utilizan criterios de evaluación incluye la evaluación de objetivos, la "telaraña", las preguntas de la prueba, el método de análisis de jerarquía, la tipología y las cuadrículas de repertorio.
Esencia método objetivo, también llamado método de suma
lugares, Consiste en evaluar los objetos de análisis según ciertos criterios (componentes del sistema objetivo). Cuando se utiliza el método de evaluación de objetivos, se realiza la siguiente secuencia de acciones:
se seleccionan criterios (componentes del sistema objetivo) para evaluar los objetos de análisis;
a todos los objetos para cada criterio se les asigna un rango de preferencia (número ordinal de aceptabilidad);
Para cada objeto de análisis, se calcula la clasificación total para todos los criterios;
En la tabla se presenta un ejemplo de la implementación del método. 3.5.
El método de comparación multicriterio también es gráfico cuantitativo-cualitativo. Método de la "telaraña". La tecnología de su uso, en nuestra opinión, incluye nueve operaciones:
se determinan los objetos de análisis comparados; su número en un diagrama no debe exceder de 5;
se dibujan dos círculos concéntricos; para orientarse dentro de un círculo pequeño, es preferible marcar zonas: “buena” o “mala”;
se determinan los criterios para evaluar los objetos; su número puede ser de 5 a 12;
en los círculos se dibujan tantos radios (los sectores del círculo deben ser iguales) como criterios seleccionados;
cada radio está asignado a un determinado criterio; los criterios pueden ser tanto cuantitativos como cualitativos;
cada radio tiene su propia escala para medir los valores de los criterios;
se hacen varias marcas en los radios correspondientes a las valoraciones de los objetos que se comparan;
se combinan calificaciones idénticas correspondientes a evaluaciones de criterios para cada objeto;
el criterio para preferir objetos es el área que se les asigna. El mejor objeto será uno con un área más pequeña si el círculo interior está marcado como "bueno", o un área más grande en caso contrario.
Método de pregunta de prueba Implica el uso de un documento tabular que contiene en cada línea una pregunta (parámetro) y opciones de respuesta (valores de parámetro) para un determinado aspecto del análisis.
Las respuestas de los cuestionarios se presentan en escalas ordinales (baja, media, alta) o nominativa (lista de factores). Se cree que describen de manera más aproximada los procesos en estudio en comparación con los datos presentados en escalas cuantitativas. Los datos ordinales requieren el uso de técnicas de generalización específicas que no están tan desarrolladas como los métodos para evaluar datos cuantitativos.
Sin embargo, gracias a la disponibilidad de cuestionarios, el tiempo necesario para realizar el análisis se reduce significativamente y se reduce la dependencia de sus resultados del nivel de habilidad del analista. La obtención de resultados más correctos al utilizar este método que con la puntuación y la evaluación de expertos se explica por las siguientes circunstancias. Dentro de este método, en lugar de asignar puntos, el experto selecciona la afirmación que caracteriza más claramente el objeto de valoración. Las respuestas pueden proporcionarse mediante datos cuantitativos (que reflejen, por ejemplo, la edad del empleado). Pueden caracterizar la tendencia de cambio en cualquier parámetro (crecimiento, disminución) o dar una valoración (excelente, satisfactoria, etc.).
La selección por comparación suele ser más precisa que la medición directa cuando situación específica Cada experto tiene su propio concepto del estado óptimo de los parámetros estimados. Ciertas características psicológicas influyen. Por ejemplo, al evaluar a los empleados mediante el método experto, los compañeros tienden a ser indulgentes con las deficiencias habituales y comunes de la persona evaluada y no las tienen en cuenta. Los expertos seguramente tendrán esto en cuenta cuando utilicen el enfoque comparativo inherente al método de las preguntas de examen.
Según el autor, es útil dejar dos celdas vacías en el cuestionario. En uno de ellos, llamado "otro", se toman notas en el caso en que el experto cree que ninguna de las formulaciones refleja la verdadera situación. En esta celda, el perito señala su declaración. Si el experto no sabe claramente la gravedad de alguna cualidad, hace una marca en otra celda que tiene el significado “no lo sé”. La introducción de este tipo de ítems permite no sólo realizar una valoración más correcta, sino también aclarar y complementar los cuestionarios básicos.
El principal problema para los analistas es encontrar cuestionarios bien diseñados, adaptarlos a condiciones específicas si es necesario o desarrollar ellos mismos el documento de la encuesta.
La experiencia del autor sugiere que inicialmente no será posible crear cuestionarios muy eficaces. Los analistas deben estar preparados para el hecho de que sólo después de repetidas encuestas con un análisis exhaustivo tanto de los resultados de las evaluaciones como de los documentos analíticos será posible crear métodos que contengan no solo listas iniciales universales de diccionarios, sino también cuestionarios altamente especializados.
Método de tipología se basa en la teoría del posicionamiento, la idea principal de esta teoría es la existencia de situaciones estándar y soluciones recomendadas para ellas. La tarea del analista es seleccionar una posición que corresponda al objeto de análisis según ciertos parámetros y obtener una solución estándar propuesta por los desarrolladores del método. Las aplicaciones prácticas de esta teoría son las matrices BCG, McKinsey, etc.. La tecnología para implementar el método incluye las siguientes etapas:
evaluación del objeto analizado de acuerdo con ciertos parámetros específicos;
posicionar el objeto en el esquema tipológico de acuerdo con los valores de los parámetros;
Al construir un esquema tipológico, puede utilizar dos parámetros y obtener una tabla, cuyos ejemplos se dan en las secciones 4 y 5 del trabajo. También es posible construir un diagrama tridimensional con tres parámetros. En ambas situaciones, los parámetros pueden reflejar propiedades tanto simples como complejas. Un ejemplo de propiedad compleja son las perspectivas de un mercado, caracterizadas por su tamaño, tasa de crecimiento, nivel de satisfacción de las necesidades de los usuarios, competencia, nivel de precios, rentabilidad, etc. EN en este caso Los parámetros pueden tener una evaluación tanto cuantitativa como cualitativa. El posicionamiento del objeto (objetos) analizado en la cuadrícula tipológica es posible en forma de una u otra marca (puntos, círculos, etc.).
Si hay desarrollos en áreas específicas, el uso de cuadrículas tipológicas le permite determinar el tipo de objeto que se está analizando y utilizar recomendaciones preparadas para mejorarlo. Sin embargo, hay que tener mucho cuidado con el método de tipología. Las “recetas” universales resultan bastante tentadoras por su sencillez, que contrasta con la resolución de problemas creativos, pero los beneficios de aplicar las recomendaciones recibidas son muy limitados. Es mejor saber identificar y resolver problemas que creer en recetas preparadas para el éxito. Según el autor, sólo en combinación con otras técnicas de evaluación el método de tipología permite caracterizar la situación y encontrar opciones aceptables para decisiones de gestión predictivas.
Idea genial un método que permite encontrar soluciones en situación problemática. La lluvia de ideas se basa en la separación en el tiempo del proceso de búsqueda de ideas y su evaluación. Para llevar a cabo la segunda etapa de análisis, se pueden utilizar uno o más de los métodos discutidos anteriormente para evaluar y seleccionar soluciones.
De particular interés es la organización de la primera etapa: la etapa de generación de ideas. Dependiendo del número de participantes en este proceso, se distinguen ataques individuales (1 persona), grupales (7 ± 2 personas) y masivos (número ilimitado de participantes). En caso de asalto masivo, todos los participantes se dividen en grupos y el trabajo se realiza en grupos, seguido de su continuación con representantes de los grupos. El número de participantes en cada grupo no supera las 9 personas.
Dependiendo de la admisibilidad de la crítica, se distingue entre lluvia de ideas directa e inversa. Durante un asalto directo, no se permiten críticas. cuando revertir lluvia de ideas el foco principal está en identificar y neutralizar las deficiencias en las propuestas para mejorar el objeto de análisis. El método de lluvia de ideas inversa es especialmente apropiado en la etapa inicial del análisis, cuando la tarea principal es identificar tantas pérdidas como sea posible y revelar el máximo de reservas disponibles.
Junto con la lluvia de ideas abierta (oral), se lleva a cabo una lluvia de ideas cerrada (escrita). Se lleva a cabo en una situación en la que es difícil reunir todos los temas de análisis necesarios. En este caso, se envían cuestionarios a especialistas sobre el problema a resolver.
MÉTODOS CUANTITATIVOS
MÉTODO PARAMÉTRICO
El método paramétrico se basa en una descripción cuantitativa y cualitativa de las propiedades estudiadas del sistema de control (objeto de investigación) y el establecimiento de relaciones entre parámetros tanto dentro de los subsistemas de control y controlados como entre ellos. Esto permite, utilizando una nomenclatura de parámetros preseleccionada basada en datos reales, evaluar cuantitativamente el objeto en estudio. Las dependencias entre parámetros pueden ser tanto funcionales como correlacionales.
Cada sistema de control tiene una serie de propiedades específicas que permiten distinguirlo de cualquier otro. Una propiedad del sistema de control es una característica objetiva de un sistema que se manifiesta durante su creación y operación.
Las propiedades del futuro sistema de control se forman y se tienen en cuenta al redactar el encargo de diseño y directamente durante el diseño mismo. mientras creaba nuevo sistema estas propiedades se realizan y especifican. Durante la operación, las propiedades del SU se manifiestan y mantienen. Cuanto más complejo sea el sistema de control, cuanto más complejo sea el conjunto de propiedades que tenga, más forma más compleja sus manifestaciones.
Las propiedades pueden ser simples o complejas. Una propiedad sencilla es, por ejemplo, el número de personal directivo, la vida útil de los controles técnicos, etc. Un ejemplo propiedades complejas puede servir como la productividad de los gerentes, que incluye el volumen de funciones realizadas y la cantidad de personal.
Cualquier propiedad del sistema se puede caracterizar verbalmente, numéricamente, gráficamente, en forma de tabla, función, es decir. usando sus signos.
Firmar - característica distintiva, característico de cualquier conjunto de objetos. Un ejemplo de características cualitativas puede ser el tipo de sistema operativo, método de gestión, método de evaluación del sistema operativo, método de cálculo del número de personal, etc. De gran importancia entre las características cualitativas son las características alternativas que tienen solo dos opciones mutuamente excluyentes, por ejemplo, la presencia o ausencia de errores en el trabajo del personal. Además de los signos alternativos cualitativos de las propiedades del CS, puede haber signos multivariados.
Para evaluar objetivamente cualquier sistema, es necesario caracterizar cuantitativamente sus propiedades. Las características cuantitativas de las propiedades del objeto de investigación son proporcionadas por los parámetros. . Un caso especial del parámetro CS es un indicador, una característica cuantitativa de las propiedades esenciales de un sistema que son importantes para su existencia y funcionamiento. En consecuencia, un parámetro de un sistema debe percibirse como un concepto más amplio, ya que puede caracterizar cualquier propiedad del sistema o de sus componentes.
Las características cualitativas también pueden influir en el tipo de dependencia funcional de los indicadores de CS de sus parámetros. Por ejemplo, el método utilizado para distribuir las funciones de gestión en un departamento, que es una característica cualitativa, tiene un impacto significativo en la dependencia del nivel de calidad de las funciones de personal realizadas del personal profesional disponible (economistas, especialistas en marketing, ingenieros, etc.). ) - un parámetro estructural del sistema de gestión. Además de los estructurales, existen parámetros geométricos y de otro tipo.
En el método paramétrico, los parámetros son una de las características básicas más importantes tanto de los elementos del sistema de control como de todo el sistema en su conjunto. Reflejan las relaciones de elementos, estados y tendencias en su desarrollo.
Secciones de estudio paramétrico:
- Características generales sistemas que caracterizan determinación, confiabilidad, adaptabilidad, autocontrol, consistencia.
- Parámetros de estructura: número de niveles, número de componentes por nivel, estructura de personal, capacidades, fondos, cartera financiera, flota de equipos, etc., cartera de productos, etc. estructura organizativa, número de conexiones principales, intensidad de conexiones, grado de continuidad.
- Parámetros del proceso: duración (duración del ciclo y sus fases), intensidad, velocidad, efectividad, eficiencia.
- Parámetros ambientales y posición de la organización en el medio ambiente: volúmenes de mercado y participación de la empresa en el mercado, el tamaño de las cuentas por pagar y por cobrar, el grado de compromiso del consumidor con los productos de la empresa.
- Parámetros de la base material: el tamaño de la capacidad de producción, incl. para tipos individuales de equipos y transiciones tecnológicas, parámetros específicos de los equipos (complejidad de reparación, mantenibilidad), relación capital-peso, relación potencia-peso, tamaño de las reservas de producción.
- Parámetros de personal: número total, incluido por departamento, número por transición, número por corriente, número por grupos profesionales y de calificación, número por nivel educacional, según características demográficas.
- Parámetros del producto: volumen de producto producido en términos físicos por tipos individuales, productos o grupos de productos, parámetros de calidad del producto: costo del producto, precio, volumen de producción en términos de valor.
- Parámetros de eficiencia económica: productividad (múltiples valores: bruto, neto, vendido, etc.), rentabilidad (ventas, capital, costos, etc.), productividad del capital.
Las características cualitativas y cuantitativas de la CS están estrechamente interrelacionadas. Al estudiar informática, se utilizan principalmente los siguientes:
- parámetros cuantitativos absolutos y relativos (como casos especiales - indicadores). Los indicadores en términos absolutos se utilizan para describir los objetos en estudio (número de personal, número de divisiones, costos de personal, etc.), y los indicadores relativos se utilizan para caracterizar, por ejemplo, la tasa de crecimiento de las ventas, las ganancias, la plantilla, el personal. productividad, etc.;
- características cualitativas que caracterizan descriptivamente una u otra propiedad del sistema (método de influencia en el objeto controlado, método de evaluación, etc.);
- características de clasificación (parámetros) que caracterizan aquellas propiedades del sistema que no pueden participar en la evaluación, pero que permiten clasificar el objeto en estudio en una determinada clase (lista de especialidades de los empleados, lista de marcas de TSU, tipos de TSU);
- Parámetros ordinales (rango) que permiten distinguir cualitativamente los objetos en estudio entre sí, lo que se expresa en asignarles, por ejemplo, puntos (evaluación del desempeño académico, evaluación del desempeño de un atleta), categorías (para trabajadores, atletas , funcionarios), rangos de trabajo (ingeniero 3, 2 y 1ª categoría, ingeniero superior, líder y jefe).
Los indicadores SU pueden ser únicos, complejos, integrales y generalizados.
Un indicador de CS único es un indicador que se relaciona solo con una de las propiedades de CS. Por ejemplo, los indicadores únicos son el número de miembros del personal y el número de funciones de gestión. Su variedad es un indicador único relativo, que es la relación entre un indicador único y un indicador estándar (básico), expresada en unidades relativas o porcentajes.
Indicador estándar (básico): un indicador que se toma como indicador inicial (de referencia) cuando evaluaciones comparativas SU. Por ejemplo, se toman como básicos los indicadores de los sistemas de control progresivo o de los competidores.
Los indicadores básicos también pueden ser únicos, complejos, integrales y generalizados.
Un indicador complejo es un indicador relacionado con varias propiedades del producto. Con este indicador, generalmente se puede caracterizar un subsistema, un elemento del sistema de control.
Un tipo de indicador complejo que permite evaluar la totalidad de las propiedades del sistema desde un punto de vista económico puede ser un indicador que refleje la relación entre el efecto beneficioso total del funcionamiento del sistema de control y los costos totales de su creación y operación, determinada por la fórmula:
Los indicadores complejos también incluyen indicadores grupales y generalizados (definitivos).
Un indicador complejo de un sistema de control relacionado con un grupo específico de sus propiedades se llama grupo.
Indicador generalizado SU- un indicador relacionado con tal conjunto de propiedades por el cual se decidió evaluar el sistema.
Todo el sistema de indicadores considerado (Fig. 21), por regla general, se utiliza para evaluar el sistema de control. 
Arroz. 21
Debido a que cada sistema de control puede tener innumerables propiedades e indicadores, puede existir el mismo conjunto. Dependiendo del propósito de uso, se selecciona y utiliza una cierta cantidad de indicadores. Para facilitar el uso práctico de los indicadores, se clasifican.
De gran importancia en este caso es la unidad de métodos de clasificación, definición y aplicación de indicadores.
La clasificación de indicadores se puede realizar:
- por el número de propiedades caracterizadas, es decir pueden ser individuales y complejas (grupales, integrales, generalizadas);
- por el método de expresión (unidades de medida dimensionales y adimensionales, incluido el uso de puntos, porcentajes);
- por método de determinación (sociológico, experto, calculado, experimental);
- por el impacto en la calidad cuando cambia el valor absoluto del indicador (positivo, negativo);
- por tipo de restricción (ni menos, ni más, ni menos, ni más);
Indicadores con restricciones, que caracterizan una determinada propiedad del sistema de control, cuando se excede lo permitido. valor numérico reducir el efecto a cero. Por lo tanto, estos indicadores deben tenerse en cuenta al evaluar Atención especial. Estos pueden denominarse indicadores de efecto de veto. En su mayor parte, esto se relaciona con indicadores de finalidad, confiabilidad, seguridad y respeto al medio ambiente.
- en la etapa de determinación: investigación y diseño e indicadores operativos (los indicadores determinados durante la investigación y el diseño se denominan investigación y diseño, y los que se forman durante la operación de los sistemas se denominan operativos);
- mediante solicitud de evaluación (básica, relativa);
- en relación con diversas propiedades (adaptabilidad, eficiencia, flexibilidad, continuidad, etc.).
De particular importancia para una evaluación objetiva son aquellos indicadores que se clasifican según los tipos de restricciones de la documentación normativa y técnica (NTD) y sus valores numéricos (Fig. 7.8). En algunos casos, los valores de las restricciones permitidas los determinan especialistas en función de las condiciones de uso y los requisitos correspondientes del consumidor.
Al realizar una evaluación, es necesario estipular (tanto en cálculos manuales como mecánicos) que para indicadores con restricciones se deben cumplir las siguientes condiciones. 1. Para indicadores positivos:
Arroz. 7.8. Indicadores del sistema de gestión clasificados por tipo de limitación mediante documentación científica y técnica de sus valores numéricos.
Indicadores con limitaciones
Ilimitado (no crítico, es decir, sin restricciones en la documentación técnica para cambiar los valores numéricos de los indicadores)
Positivo ilimitado (positivo acríticamente, es decir, no tener restricciones en la documentación científica y técnica para cambiar los valores numéricos de los indicadores; con un aumento en sus valores numéricos el efecto aumenta)
Negativo ilimitado (negativo acríticamente, es decir, no tener restricciones en la documentación científica y técnica para cambiar los valores numéricos de los indicadores; con un aumento en sus valores numéricos, el efecto el efecto disminuye)
Limitado (crítico, es decir, que tiene restricciones en la documentación técnica sobre cambios en los valores numéricos de los indicadores)
Positivo limitado (críticamente positivo, es decir, tener restricciones en la documentación científica y técnica sobre los cambios en los valores numéricos de los indicadores "desde abajo" y "no menos", por lo que, al aumentarlos el valor numérico tiende a aumentar el efecto)
Negativo limitado (críticamente negativo, es decir, tener restricciones en la documentación científica y técnica sobre cambios en los valores numéricos de los indicadores "desde abajo" y "no más", para lo cual, con un aumento su valor numérico se caracteriza por una disminución del efecto)
Positivo-negativo limitado (positivo-negativo crítico, es decir, tener restricciones en la documentación científica y técnica sobre el cambio en los valores numéricos de los indicadores del valor nominal existente "desde abajo - desde arriba" y "ni menos - no más" , para lo cual, con un aumento y disminución del valor numérico del nominal tiende a reducir el efecto)
Esto significa que si no se cumplen las restricciones, este indicador es igual a cero y el nivel de SS también pasa a ser igual a cero. En su mayor parte, se trata de indicadores de finalidad, confiabilidad, seguridad y respeto al medio ambiente, ya que sus valores deben cumplir con los requisitos de las normas u otra documentación normativa y técnica de los países que consumen estos productos.
Evaluación objetiva SU sólo puede darse sobre la base de un sistema de parámetros e indicadores interrelacionados. En este caso, cada indicador debe cumplir con los requisitos:
- especificación y modificación en función de los fines de la evaluación;
- desarrollo y mejora del objeto de evaluación;
- asegurando la unidad de lo cuantitativo y características de calidad;
- focalización;
- comparabilidad;
- interconexión;
- tu solo;
- contenido de informacion;
- confiabilidad y objetividad.
Teniendo en cuenta que los sistemas de control están destinados a un funcionamiento a largo plazo, es aconsejable tomar las probabilidades máximas de funcionamiento correcto y fallo como principales indicadores de la fiabilidad de un sistema que produce productos de la primera categoría. Estas probabilidades se pueden expresar como proporciones relativas de tiempo durante el cual el sistema proporcionará respectivamente control ininterrumpido.
El procedimiento general para utilizar el método paramétrico al estudiar objetos CS implica las siguientes acciones.
- construir un árbol de propiedades del objeto de investigación y sus componentes;
- identificar las propiedades de las propiedades del objeto en estudio por clase;
- determinar la nomenclatura de parámetros que caracterizan las propiedades del objeto CS estudiado;
- agrupar parámetros seleccionados;
- realizar escalado (por tipos de escalas: ordinal; intervalos; proporciones; diferencias; absoluto) parámetros;
- realizar la normalización de los valores de los parámetros;
- medir valores de parámetros;
- desarrollar modelos de correspondencia mutua de componentes y parámetros comparados del objeto (Fig. 22);
- calcular valoraciones generalizadas del estado del objeto y sus componentes.
Arroz. 22. Modelo de correspondencia mutua paramétrica de parámetros. sistemas de control
MÉTODOS DE ESTADÍSTICA INVESTIGACIÓN EN SISTEMAS DE CONTROL
En el análisis estadístico se procesa una determinada muestra aleatoria, es decir, los resultados de N experimentos consecutivos e independientes con una variable o evento aleatorio. La muestra debe garantizar la representatividad del estudio. El volumen de información procesada debe ser suficiente para obtener resultados con la exactitud y fiabilidad requeridas.
Se utiliza para estudiar procesos y objetos a partir de datos masivos obtenidos de documentación estadística o contable, a partir de los resultados de diversos tipos de encuestas y experimentos.
El análisis estadístico se puede utilizar para estudiar tanto interna como ambiente externo. Al estudiar el ambiente interno. valor más alto tiene investigaciones: influencias varios factores sobre la generación de ganancias (formación de indicadores económicos debido a la influencia de una combinación de factores importantes): formación y desarrollo del personal de la organización; formación y desarrollo del potencial de la organización; calidad del producto, etc
Como parte del estudio del entorno externo. gran importancia Tiene un análisis estadístico del estado del mercado, análisis de diferenciación de la demanda, evaluación de los consumidores (su solvencia), competidores, proveedores, socios comerciales.
Los métodos de análisis estadístico de sistemas de control más utilizados son: análisis de regresión; Análisis de correlación; Análisis de variación; análisis de series temporales; análisis factorial.
Análisis de regresión
Análisis de regresión establece como tarea el estudio de la dependencia de una variable aleatoria de varias otras aleatorias y no variables aleatorias(la regresión es la dependencia de la expectativa matemática de una variable aleatoria de los valores de otras variables aleatorias). Por ejemplo, después norte experimentos sobre un modelo estadístico, se obtuvo un conjunto de realizaciones de variables aleatorias { X i Y i ,}, i= 1, 2, 3,…, norte, dondeX es una variable independiente y Y- función. El procesamiento de este conjunto de variables aleatorias permite representarlas en forma de un modelo de regresión lineal determinista del tipo:
Y = un 0 + un 1 X,(3.1)
Dónde a 1
–
coeficiente de regresión, el número promedio de unidades por las cuales la característica resultante aumentará o disminuirá cuando el valor del factor cambia en una unidad;
a 0
–
el valor mínimo de la característica resultante con un valor de factor de cero. 
(3.2)
donde x j(0) son los valores "base" de todos k variables en cuya proximidad se analiza la naturaleza del proceso en estudio.
La expresión (3.3) es una función lineal, sin embargo, si los valores Δх j,- son lo suficientemente grandes o funcionan Y es significativamente no lineal, entonces podemos usar una expansión más alto orden.
Al analizar el modelo de regresión (3.3), los valores de los coeficientes a j mostrar el grado de influencia jésima variable por función Y, lo que nos permite dividir todas las variables en “significativas” y “no significativas”. El modelo de regresión es de mayor interés para predecir el comportamiento de funciones. Y. EN actividades practicas El análisis de regresión se utiliza a menudo para crear el llamado modelo empírico, cuando, al procesar los resultados de las observaciones (o características sistemas existentes), obtienen un modelo de regresión y lo utilizan para evaluar sistemas prometedores o el comportamiento del sistema en condiciones hipotéticas.
La precisión y confiabilidad de las estimaciones resultantes dependen del número de observaciones y de la ubicación de los valores predictivos. X j relativamente básico (es decir, conocido en algún momento) X j (0) Cuanto mayor sea la diferencia Δх j , menor será la precisión del pronóstico.
Análisis de correlación
El método de correlación es uno de los métodos de investigación económica y matemática que permite determinar la relación cuantitativa entre varios fenómenos del sistema en estudio. Se utiliza para determinar el grado de relación entre variables aleatorias (la correlación es una dependencia entre variables aleatorias, que expresa la tendencia de un valor a aumentar o disminuir cuando otro aumenta o disminuye).
La dependencia de correlación, a diferencia de la dependencia funcional, puede manifestarse sólo en el caso general, promedio, es decir, en la mayoría de los casos - observaciones. Es por eso correlación representa una relación probabilística entre fenómenos en los que valor promedio los parámetros de uno de ellos cambian dependiendo de los demás. La correlación entre dos fenómenos se llama pareada y entre varios, múltiple.
Cuando utilizamos el método de correlación, distinguimos cangueloción, aquellos. el indicador resultante en estudio y las características de los factores de las que depende el indicador resultante - argumentos. Esta clasificación se realiza sobre la base de un análisis cualitativo, es decir. Todas las variables posibles se dividen en dependientes e independientes del fenómeno en estudio.
Las conexiones de correlación en las variables dependientes no pueden ser rígidas y tienen la naturaleza de conexiones incompletas. Si, en el caso de un aumento (o disminución) en el argumento, el indicador (función) resultante también aumenta (o disminuye, respectivamente), entonces la relación de correlación se llama directa (positiva), y si viceversa, inversa (negativa). ). En ausencia de dependencia de la función del argumento, no hay correlación.
La cercanía de la relación de correlación en el caso de una dependencia lineal se evalúa mediante los coeficientes de correlación y, en el caso de una dependencia no lineal, mediante el índice de correlación.
La característica de correlación es el coeficiente de correlación igual a la expectativa matemática de los productos de las desviaciones de variables aleatorias. X i Y X j de sus expectativas matemáticas y normalizado en relación con las desviaciones estándar de estas variables aleatorias.
Si el número de variables aleatorias es mayor que dos (r > 2 ), luego una matriz de correlación cuadrada de tamaño (r X r), cuyos elementos son coeficientes de correlación k yo , y los elementos diagonales son iguales a uno (es decir, k yo =1 ). El coeficiente de correlación varía de cero a uno y cuanto mayor es su valor, más estrecha es la relación entre las variables aleatorias.
La evaluación de los coeficientes de correlación se calcula a partir de los valores de las estimaciones de expectativas matemáticas y desviaciones estándar obtenidas mediante el procesamiento estadístico de los resultados de las realizaciones de variables aleatorias.
Cabe señalar que el coeficiente de correlación puede variar de 1 a 0 y de 0 a + 1. Cuanto más cerca esté el coeficiente de correlación calculado de +1 (para dependencia directa) y de -1 (para dependencia inversa), mayor será la cercanía de la conexión. Por consiguiente, con coeficientes de correlación de +1 o -1 se producen conexiones funcionales.
La tarea más importante del método de correlación es determinar el tipo de ecuación de correlación (ecuación de regresión).
La forma más simple de tal ecuación, que caracteriza la relación entre dos parámetros, puede ser una ecuación en línea recta (Fig. 7.1):
Y= a + bX, (7.1)
donde X, Y son las variables independiente y dependiente, respectivamente;
a, b son coeficientes constantes (a determina el origen, b es el ángulo de inclinación de la línea recta).
Un ejemplo de dependencia no lineal de un factor también puede ser una fórmula de otro tipo, por ejemplo, en presencia de dependencia de poder:
La conclusión sobre la naturaleza lineal de la dependencia se puede verificar simplemente comparando los datos disponibles o gráficamente (registro en sistema rectangular coordenadas de los valores Y y X, cuya ubicación en el gráfico permite sacar una conclusión sobre la exactitud o incorrección de la idea de la naturaleza lineal de la relación entre los dos parámetros en estudio).
Otra tarea del método. Análisis de correlación- determinación de coeficientes constantes de conexión entre parámetros variables que la mejor manera corresponderá a los valores reales disponibles de Y y X.
En este caso, como criterio para evaluar la adecuación de la dependencia lineal a los datos reales, se puede utilizar la suma mínima de desviaciones al cuadrado de los valores estadísticos reales de Y de los calculados mediante la ecuación de la línea recta aceptada para usar.
Análisis de variación
El análisis de varianza se utiliza para probar hipótesis estadísticas sobre la influencia de factores cualitativos en los indicadores, es decir, factores que no se pueden medir cuantitativamente (por ejemplo, un factor cualitativo, la organización de la producción, que influye en un indicador cuantitativo, el beneficio de la producción). Ésta es su diferencia con el análisis de regresión, en el que los factores actúan como parámetros que tienen una medida cuantitativa (por ejemplo, un factor cuantitativo: los costos de producción).
En el análisis de varianza, el factor cualitativo está representado. j- posibles estados (por ejemplo, posibles esquemas de organización de la producción), para cuya evaluación se lleva a cabo para cada uno de ellos norte j experimentos.
A continuación, se calculan estimaciones estadísticas en cada norte j grupo de experimentos y en la muestra general norte, y luego se analiza la relación entre ellos. Con base en este ratio se acepta o rechaza la hipótesis sobre la influencia de un factor cualitativo en el indicador.
El análisis de series de tiempo se utiliza en el estudio de un proceso aleatorio discreto que ocurre durante un intervalo de tiempo. t.
Los resultados de experimentos u observaciones obtenidos durante un intervalo determinado se presentan en forma de serie de tiempo, cada valor Y i que incluye un determinista F(t) y al azar z(t) componentes:
El componente determinista describe la influencia de factores deterministas en un momento dado. t, la influencia de muchos factores aleatorios se describe mediante el componente aleatorio. La parte determinista de una serie temporal se llama tendencia. Esta serie de tiempo se describe mediante un modelo de tendencia:
k - número de funciones de tiempo, combinación lineal
que están determinados por el componente determinista ( i de 1 a k);
φ i (t) - función del tiempo.
Durante el análisis, la forma de la función del tiempo. φ i (t) <0 постулируется исследователем в виде рабочей гипотезы. Это может быть степенная функция t norte , o trigonométrica. Los coeficientes de tendencia y las estimaciones de la dispersión del componente aleatorio se determinan mediante el procesamiento estadístico de los resultados de un experimento u observaciones.
Al representar un proceso aleatorio en forma de series de tiempo, es posible, en primer lugar, estudiar la dinámica de este proceso, en segundo lugar, identificar factores que influyen significativamente en los indicadores y determinar la frecuencia de su máximo impacto, y en tercer lugar, llevar a cabo Realizar un pronóstico de intervalo o punto del indicador. Y durante algún período de tiempo Δ t (un pronóstico puntual indica sólo el punto cerca del cual puede ubicarse el indicador pronosticado, un pronóstico de intervalo indica el intervalo donde se encuentra este indicador con una cierta probabilidad específica).
Análisis factorial
Para garantizar el funcionamiento eficaz de la organización, es necesario, al tomar decisiones de gestión, tener en cuenta todos los factores importantes que influyen en el funcionamiento y desarrollo de la empresa, tanto externos (que influyen a nivel del macroambiente y del entorno de contacto). e interno.
El análisis factorial es parte del análisis estadístico multivariado, que forma parte de los métodos matemáticos y estadísticos. La esencia del método de análisis factorial es seleccionar el más significativo entre los muchos factores estudiados que influyen en el objeto en estudio.
Un factor suele ser una variable independiente, a menudo llamada causa, y está en una relación lógica con la consecuencia del fenómeno que se estudia y determina su valor.
Por ejemplo, los equipos informáticos utilizados y su software son un factor importante en la productividad de los trabajadores directivos (contables, directivos, economistas, etc.); Los factores cambiantes de los costos laborales y la productividad laboral afectan los cambios en los volúmenes de producción.
El factor puede ser único, es decir influir en la consecuencia de una variable, o compleja, es decir, influyendo en varias variables simultáneamente. Un factor complejo asociado con todas las variables se llama general.
A diferencia del análisis de correlación, el método considerado no requiere dividir todas las variables en dependientes e independientes, ya que en él todas las variables (factores - causas) que determinan el fenómeno se consideran iguales. Hay que tener en cuenta que algunas de las variables pueden ser estables durante un determinado período de tiempo, es decir no cambiando.
Por ejemplo, un aumento en los volúmenes de producción, con un número de empleados sin cambios durante los períodos de tiempo analizados y con un aumento de la productividad laboral, es consecuencia de un cambio en un solo factor: la productividad laboral.
La descripción de la influencia de los factores en las actividades de una organización es muy compleja, ya que el efecto de muchos factores es de naturaleza latente (oculta).
La selección de factores que influyen en el objeto en estudio se realiza, por regla general, sobre la base de su clasificación, justificación teórica y mediante su análisis cualitativo. En este caso, es necesario tener en cuenta la interacción de factores entre sí. El número de factores debe limitarse al mínimo requerido. Necesita abstraerse de factores sin importancia.
Para cada factor seleccionado se debe brindar la posibilidad de su evaluación cuantitativa, ya que esto será necesario en el futuro a la hora de determinar las correlaciones entre ellos y evaluar su influencia en el objeto de estudio.
El método de análisis factorial se utiliza ampliamente para analizar la influencia de diversos factores (mano de obra, uso de equipos, uso de las instalaciones de producción en general, uso de materias primas e insumos, organización de la producción, tecnología, etc.) sobre los volúmenes de producción, la calidad de productos, salarios y resultados de la actividad económica y desarrollo de la empresa en su conjunto.
1. Concepto de sistema de control.
Cada organización tiene un sistema de gestión específico, que también es objeto de estudio.
Sistema de control - es un conjunto de elementos y decisiones de gestión diseñados para recopilar, analizar y procesar información con el fin de obtener el máximo resultado final bajo determinadas restricciones (disponibilidad de recursos, por ejemplo).
Actualmente es posible distinguir al menos cinco tipos de vistas del sistema: microscópico, funcional, macroscópico, jerárquico y procedimental.
Vista microscópica del sistema. se basa en entenderlo como un conjunto de elementos observables e indivisibles. La estructura del sistema fija la ubicación de los elementos seleccionados y sus relaciones entre sí.
Bajo representación funcional del sistema Se entiende como un conjunto de acciones (funciones) que deben realizarse para lograr los objetivos del sistema.
Vista macroscópica caracteriza al sistema como un todo único ubicado en el “entorno del sistema” (entorno). En consecuencia, el sistema puede estar representado por muchas conexiones externas con el medio ambiente.
Vista jerárquica Se basa en el concepto de “subsistema” y considera al sistema completo como un conjunto de subsistemas conectados jerárquicamente.
Representación procesal Caracteriza el estado del sistema a lo largo del tiempo.
Por eso, sistema de control como objeto de estudio tiene lo siguiente señales: consta de muchos (al menos dos) elementos ordenados jerárquicamente; los elementos de los sistemas (subsistemas) están interconectados a través de conexiones directas y de retroalimentación; el sistema es un todo único e inextricable, que es un sistema integral para los niveles jerárquicos inferiores, existen conexiones fijas entre el sistema y el entorno externo.
Al estudiar el sistema de gestión como objeto de investigación, es necesario destacar requisitos para los sistemas de control:
* determinismo de los elementos del sistema;
* dinamismo del sistema;
* presencia de un parámetro de control en el sistema;
* presencia de un parámetro de control en el sistema;
* la presencia de (al menos uno) canales de retroalimentación en el sistema.
En sistemas de control determinismo (primero un signo de la organización de un sistema) se manifiesta en la organización de la interacción entre divisiones de los órganos de dirección, en la que la actividad de un elemento (dirección, departamento) afecta a otros elementos del sistema.
Segundo El requisito del sistema de control es dinamismo, aquellos. la capacidad, bajo la influencia de perturbaciones externas e internas, de permanecer durante algún tiempo en un determinado estado cualitativo sin cambios.
Bajo parámetro de control en un sistema de control, uno debe entender un parámetro (elemento) a través del cual se pueden controlar las actividades de todo el sistema y sus elementos individuales. Tal parámetro (elemento) en un sistema de gestión social es el jefe de un departamento en un nivel determinado. Es responsable de las actividades de la unidad subordinada a él, percibe las señales de control de la dirección de la organización, organiza su implementación y es responsable de la implementación de todas las decisiones de gestión.
El siguiente, cuarto requisito para los sistemas de control debería ser la presencia en él. parámetro de control, aquellos. un elemento que monitorearía constantemente el estado del sujeto de gestión sin ejercer una influencia de control sobre él (o sobre cualquier elemento del sistema).
La presencia de conexiones directas y de retroalimentación (el quinto requisito) en el sistema está garantizada por una regulación clara de las actividades del aparato de gestión para recibir y transmitir información al preparar decisiones de gestión. La presencia de retroalimentación le permite evaluar la efectividad de la gestión.
2. Organización ción como sistema burocrático
Los objetos de análisis al estudiar un sistema de gestión pueden ser sujetos involucrados en las relaciones económicas: el Estado, la población, los accionistas, los inversores, los consumidores, los proveedores, los competidores, los sindicatos, etc.; - y procesos: económicos, científicos y técnicos, sociales, políticos, demográficos, medioambientales, etc.
Existen los siguientes tipos de sistemas de control:
·La organización como sistema burocrático.
· Organización como sistema.
· La organización como tecnología social.
La organización como sistema burocrático.
Históricamente, la organización burocrática ha existido desde la antigüedad, pero fue formalizada científicamente por el sociólogo alemán Max Weber a principios del siglo XX. El término "organización burocrática" proviene de las palabras<бюро (письменный стол с полками, ящиками и крышкой)> + <власть> = <господство (приоритет) столоначальника, канцелярии.
Características de la burocracia:
1) una clara división del trabajo, promoviendo el surgimiento de especialistas altamente calificados en cada puesto, así como una alta productividad laboral;
2) jerarquía de niveles de gestión, donde cada nivel inferior está controlado por uno superior y está subordinado a él;
3) la presencia de un sistema de reglas y estándares formales, que promueve la coordinación de diversas tareas;
4) contratar estrictamente de acuerdo con los requisitos de calificación y, en consecuencia, proteger el puesto de la baja calificación del especialista que lo ocupa y de los empleados de despidos arbitrarios.
Una organización burocrática se caracteriza por la inflexibilidad en el comportamiento. El comportamiento rígido de un sistema de gestión de este tipo se manifiesta tanto en relación con el entorno externo como dentro de la organización.
Una organización burocrática consta de departamentos. A cada departamento se le asigna un gerente, quien tiene el derecho de establecer los métodos de trabajo del personal. El tamaño de la unidad, como el número de empleados, es el principal indicador para determinar el número de gerentes.
La autoridad se ejerce a través de una estructura jerárquica de mando y subordinación. La función de toma de decisiones se limita a determinar los poderes y responsabilidades de los directivos.
3. La organización como sistema.
Hay dos tipos de sistemas: cerrados y abiertos. Sistemas cerrados son relativamente independientes del medio ambiente y tienen límites estrictos de acción. Sistemas abiertos más interconectado con el entorno externo. Intercambian energéticamente información, energía y materiales con ella. Los sistemas abiertos están enfocados a la adaptación a las condiciones ambientales. La interacción activa les permite sobrevivir y desarrollarse. La gestión como estilo de gestión da forma y trata con sistemas abiertos.
Al investigar bajo Componentes del sistema comprender las entradas, procesos u operaciones, salidas del sistema, así como el personal, las finanzas, los medios técnicos, los documentos. Las principales funciones del sistema de gestión son percibir los problemas de la organización (entradas), así como realizar acciones (operaciones, procesos), cuyo resultado son decisiones (salidas). En este caso, el sistema de control se presenta como un conjunto, un conjunto de operaciones. Operación Es una secuencia de acciones para procesar las entradas del sistema. Así, el sistema puede representarse como una “caja negra” con una entrada, un procesador y una salida. En la entrada, la organización recibe diversos tipos de recursos del entorno externo y luego los transforma en el producto final.
Se acepta que las decisiones tomadas en el sistema de gestión deberían aumentar las ganancias de la organización u optimizar alguna función de todas sus entradas y salidas. Se cree que el sistema de gestión otorga a la organización la capacidad de adaptarse al entorno externo, así como la capacidad de aprender y autoorganizarse. En general, se considera que la producción (producto) de un sistema de gestión es el impacto total de las decisiones por año, por ejemplo, la cantidad de crecimiento de las ganancias que surgió como resultado de las actividades de la dirección de la empresa.
4. organi La acción como tecnología social.
tecnología social- Esta es una forma de dominar el espacio social y mantener el equilibrio social en él. Hay varias formas de desarrollar el espacio social: tradición; intuición; socialización organizada, por ejemplo, familia, educación, actividad.
La socialización se entiende como el proceso de asimilación por parte de una persona de un determinado sistema de conocimientos, normas, metas, patrones de comportamiento que corresponden a la cultura de la sociedad. Dominar estas normas y conocimientos permite a la persona actuar como sujeto activo de las relaciones sociales. La principal forma de socialización es la socialización a través de la actividad, el trabajo.
Este enfoque para describir los sistemas de gestión se basa en la idea de que la prioridad en una organización son los recursos humanos, la propiedad intelectual y el conocimiento de gestión. Hay una transición hacia tecnologías sociales intensivas en conocimiento. Aseguran la herencia social sobre la base de datos científicos, la tecnificación y la informatización del espacio social, y no sobre la base de la intuición y las tradiciones, como antes.
Y lo más importante, este enfoque contribuye a la transparencia de los sistemas de gestión. El término "transparencia" proviene de la palabra "transparente" y significa "transparencia" de gestión. La importancia de la característica "transparencia de gestión" es una consecuencia de la transición de muchas corporaciones y países a un tipo innovador de desarrollo de la sociedad, en el que la innovación se considera la fuente más importante de desarrollo de la vida de la sociedad. La innovación es un medio de cambio social que permite adaptar la vida de la sociedad a las condiciones del entorno natural, geográfico y a los procesos de civilización en general de la forma más racional.
El tipo de desarrollo innovador, a su vez, contribuye a la transición a un estilo de gestión participativa, es decir. interacción con el personal y otros agentes comerciales sobre la base de la cooperación y la contribución adicional para lograr el objetivo.
5. Características de las clases de sistemas.
Por la naturaleza de los elementos. Los sistemas se dividen en reales y abstractos.
Real Los sistemas (físicos) son objetos que consisten en elementos materiales.
Entre ellos, generalmente se distinguen subclases de sistemas mecánicos, eléctricos (electrónicos), biológicos, sociales y otros y sus combinaciones.
Abstracto Los sistemas consisten en elementos que no tienen análogos directos en el mundo real. Se crean por abstracción mental de ciertos aspectos, propiedades y (o) conexiones de objetos y se forman como resultado de la actividad creativa humana. Ejemplos de sistemas abstractos son ideas, planes, hipótesis, teorías, etc.
Dependiendo del origen distinguir entre sistemas naturales y artificiales.
Natural Los sistemas, al ser producto del desarrollo de la naturaleza, surgieron sin intervención humana. Estos incluyen, por ejemplo, el clima, el suelo, los organismos vivos, el sistema solar, etc. La aparición de un nuevo sistema natural es muy rara.
Artificial Los sistemas son el resultado de la actividad creativa humana; su número aumenta con el tiempo.
Por duración de existencia Los sistemas se dividen en permanentes y temporales. A permanente Generalmente se refieren a sistemas naturales.
A temporario Estos incluyen sistemas artificiales que, durante un período determinado de funcionamiento, conservan propiedades esenciales determinadas por el propósito de estos sistemas.
Dependiendo del grado de variabilidad de las propiedades. Los sistemas se dividen en estáticos y dinámicos.
A estático Estos incluyen sistemas en cuyo estudio se pueden despreciar los cambios en el tiempo en las características de sus propiedades esenciales.
Un sistema estático es un sistema con un estado. A diferencia de lo estático dinámica Los sistemas tienen muchos estados posibles que pueden cambiar.
Dependiendo del grado de dificultad Los sistemas se dividen en simples, complejos y grandes.
Simple Los sistemas pueden describirse con un grado suficiente de precisión mediante relaciones matemáticas conocidas. Ejemplos de sistemas simples incluyen piezas individuales, elementos de circuitos electrónicos, etc.
Complejo Los sistemas constan de una gran cantidad de elementos interconectados e interactuantes, cada uno de los cuales puede representarse como un sistema (subsistema). Los sistemas complejos se caracterizan por la multidimensionalidad (una gran cantidad de elementos compuestos), la diversidad de la naturaleza de los elementos, las conexiones y la heterogeneidad de la estructura.
Un sistema complejo es aquel que tiene al menos una de las siguientes características:
§ el sistema se puede dividir en subsistemas y cada uno de ellos se puede estudiar por separado;
§ el sistema opera en condiciones de incertidumbre significativa e influencia ambiental sobre él, lo que determina la naturaleza aleatoria de los cambios en sus indicadores;
Los sistemas complejos tienen propiedades que ninguno de los elementos que los componen (humanos, computadoras) posee.
Grande Los sistemas son sistemas complejos en los que los subsistemas (sus componentes) pertenecen a categorías complejas (empresas industriales, industrias). Las características adicionales que caracterizan al sistema más grande son:
· tallas grandes;
· estructura jerárquica compleja;
· circulación en el sistema de grandes flujos de información, energía y materiales;
· alto nivel de incertidumbre en la descripción del sistema.
Según el grado de conexión con el entorno externo. Los sistemas se dividen en abiertos y cerrados.
Dependiendo de la reacción ante influencias perturbadoras. Hay sistemas activos y pasivos.
Activo Los sistemas son capaces de resistir las influencias ambientales y pueden ellos mismos influir en ellas. Ud. pasivo Los sistemas no tienen esta propiedad.
Según el grado de participación humana en la implementación de acciones de control, los sistemas se dividen en técnicos, humano-máquina y organizativos.
A técnico Estos incluyen sistemas que funcionan sin intervención humana. Como regla general, se trata de sistemas de control automático, que son complejos de dispositivos para cambiar automáticamente, por ejemplo, las coordenadas de un objeto de control para mantener el modo deseado de su funcionamiento (satélite).
Ejemplos hombre máquina Los sistemas pueden ser sistemas de control automatizados para diversos fines. Su rasgo característico es que una persona está asociada con dispositivos técnicos, y la decisión final la toma una persona, y las herramientas de automatización solo le ayudan a justificar la exactitud de esta decisión.
A organizativo Los sistemas incluyen sistemas sociales: grupos, grupos de personas, la sociedad en su conjunto.
6. La investigación como componente. Formo parte de la dirección de la organización.
El proceso de investigación abarca todos los aspectos de las actividades de una organización. Se investigan las fortalezas y debilidades de la organización, el proceso de producción y ventas (en la empresa), la situación financiera, los servicios de marketing, el personal y la cultura organizacional.
El método utilizado para diagnosticar problemas internos se llama encuesta de gestión. Este método se basa en un estudio integral de diversas áreas funcionales de la organización. Para fines de planificación estratégica, se recomienda incluir cinco zonas funcionales:
* marketing;
* contabilidad financiera);
* producción;
* personal;
* cultura organizacional;
*imagen de la organización.
Al analizar actividades de mercadeo resaltar algunos de los elementos más importantes del estudio: participación de mercado y competitividad de la empresa; variedad y calidad de la gama de productos; demografía del mercado; investigación y desarrollo de mercados; preventa y servicio al cliente consistente; ventas, publicidad, promoción de productos.
Financiero El estado de la organización determina en gran medida qué estrategia elegirá la dirección para el futuro. Un análisis detallado de la situación financiera ayuda a identificar las debilidades existentes y potenciales de la organización.
Durante el análisis producción el énfasis está en las siguientes preguntas: ¿puede la empresa producir bienes a costos más bajos en comparación con los competidores? ¿Tiene la organización acceso a nuevos recursos materiales? ¿Cuál es el nivel técnico de la empresa? ¿Tiene la empresa un sistema óptimo de control de calidad del producto? Qué tan bien está organizado y planificado el proceso de producción.
Al estudiar el potencial de los recursos humanos se analiza personal organizaciones en el momento y la necesidad de personal en el futuro; competencia y formación de la alta dirección de la empresa; sistema de motivación de los empleados; Cumplimiento del personal con las metas y objetivos actuales y estratégicos.
Investigación en el campo cultura organizacional e imagen de la empresa brindar la oportunidad de evaluar la estructura informal de la organización; sistema de comunicación y comportamiento de los empleados; coherencia de la empresa en sus actividades y logro de metas; la posición de la empresa en comparación con otras organizaciones; Capacidad para atraer especialistas altamente calificados.
Lo anterior se aplica a factores ambientales internos organizaciones. Sin embargo, la investigación en curso como parte integral de la gestión también analiza factores del entorno externo de la organización.
Análisis del entorno externo. Sirve como una herramienta mediante la cual los desarrolladores de estrategias monitorean factores externos a la organización para anticipar amenazas potenciales y nuevas oportunidades.
Al analizar factores económicos Se consideran las tasas de inflación (deflación), los tipos impositivos, la balanza de pagos internacional, los niveles de empleo y la solvencia de las empresas.
Análisis Factores políticos permite observar la situación actual, teniendo en cuenta: acuerdos sobre aranceles y comercio entre países; políticas aduaneras dirigidas contra otros países; actos regulatorios de las autoridades, políticas crediticias de las autoridades, etc.
Factores de mercado incluyen numerosas características que tienen un impacto directo en la eficacia de la organización. Su análisis permite a los directivos desarrollar una estrategia óptima para la organización y fortalecer su posición en el mercado. Al mismo tiempo, se examinan las condiciones demográficas de la actividad de la empresa, el nivel de ingresos de la población y su distribución, los ciclos de vida de diversos bienes y servicios, el nivel de competencia, la participación de mercado ocupada por la organización y su capacidad. .
Al analizar factores sociales tener en cuenta los sentimientos nacionales intensificados, la actitud de la mayor parte de la población hacia el espíritu empresarial, el desarrollo del movimiento para proteger los derechos de los consumidores, los cambios en los valores sociales, los cambios en el papel de los gerentes en la producción y sus actitudes sociales.
Control para entorno externo tecnológico permite no perderse los momentos en los que en él se producen cambios que suponen una amenaza para la existencia misma de la organización. El análisis del entorno tecnológico externo debe tener en cuenta los cambios en la tecnología de producción, los materiales de construcción, en el uso de tecnología informática para el diseño de nuevos bienes y servicios, en la gestión, los cambios en la tecnología de recopilación, procesamiento y transmisión de información, en las comunicaciones. .
Análisis factorial competencia, Implica un seguimiento constante por parte de la dirección de las acciones de los competidores. El análisis de la competencia identifica cuatro zonas de diagnóstico:
* análisis de objetivos futuros de los competidores;
* evaluación de su estrategia actual;
* evaluación de las condiciones previas relativas a los competidores y las perspectivas de desarrollo de la industria;
* estudiar las fortalezas y debilidades de los competidores.
El seguimiento de las actividades de los competidores permite a la dirección de la organización estar constantemente preparada para posibles amenazas.
Análisis factores internacionales se ha vuelto importante para las organizaciones nacionales después de la abolición del monopolio estatal sobre el comercio exterior. Al mismo tiempo, se monitorean las políticas de los gobiernos de otros países, la dirección del desarrollo del emprendimiento conjunto y las relaciones internacionales y el nivel de desarrollo económico de las empresas asociadas extranjeras.
Por lo tanto, la investigación como parte integral de la gestión de una organización es un conjunto de métodos para la investigación organizacional, técnica y económica de todos los factores anteriores y las características del sistema de una organización en particular.
Tales características desde la perspectiva de la dirección general incluyen:
* objetivos del sistema de gestión;
* funciones administrativas;
* las decisiones de gestión;
* estructura de gestión.
La base investigación como parte integral de la gestión de la organización la siguiente principios .
* enfoque de sistemas, es decir, el estudio de un objeto específico como sistema que incluye todos los elementos constitutivos o características de una organización como sistema, es decir. características de "entrada", "proceso" y "salida".
Esto también incluye métodos de gestión, tecnología de gestión, estructura organizativa, personal de gestión, herramientas de gestión técnica e información. Se consideran las conexiones de un objeto entre elementos, así como las conexiones externas del objeto, permitiendo considerarlo como un subsistema para un nivel superior:
* enfoque funcional, que significa el estudio de las funciones gerenciales que aseguran la adopción de decisiones gerenciales de un determinado nivel de calidad con costos mínimos de gestión o producción;
* enfoque de todo el gobierno evaluar los resultados de las actividades de gestión y los costos de mantenimiento del aparato de gestión;
* enfoque de equipo creativo para encontrar la opción más económica y eficaz mejora del sistema gestión;
La investigación se lleva a cabo en los siguientes casos:
* en mejorando el sistema gestión de la entidad explotadora;
* en Desarrollo del sistema gestión de una organización de nueva creación;
* en mejorando el sistema gestión de asociaciones o empresas de producción durante el período de reconstrucción o reequipamiento técnico;
* al mejorar el sistema de gestión debido a un cambio en la forma de propiedad.
A investigar objetivos como parte integral de la gestión incluyen:
1. Lograr un equilibrio óptimo entre los subsistemas gestionados y de control (esto incluye indicadores de estándares de controlabilidad, indicadores de la eficiencia del aparato de gestión, reducción de los costos de gestión);
2. Incrementar la productividad laboral de los empleados directivos y de los trabajadores de los departamentos de producción;
3. Mejorar el uso de recursos materiales, laborales y financieros en los subsistemas de control y gestión;
4. Reducir costos de productos o servicios y aumentar su calidad.
Como resultado de la investigación, se deben formular propuestas específicas para mejorar el sistema de gestión de la organización.
7. Concepto y tipos de investigación.
Investigación de sistemas de control. - Se trata de un tipo de actividad encaminada a desarrollar y mejorar la gestión de acuerdo con las condiciones externas e internas en constante cambio. En las condiciones del dinamismo de la producción y la estructura social modernas, la gestión debe estar en un estado de desarrollo continuo, que hoy no puede garantizarse sin explorar las formas y posibilidades de este desarrollo, sin elegir direcciones alternativas.
A proposito Se puede destacar la investigación práctico Y científico y práctico. Estudios de caso diseñado para tomar decisiones rápidas, efectivas y lograr los resultados deseados. Investigación científica y práctica. enfocado al futuro, una comprensión más profunda de las tendencias y patrones de desarrollo de las organizaciones, aumentando el nivel educativo de los empleados.
Según la metodología En primer lugar, cabe destacar la investigación ellosYnaturaleza rica Y basado en un sistema de conocimiento científico.
Diversos estudios y sobre el uso de recursos (propios o atraídos, intensivos en recursos y no intensivos en recursos), por intensidad de mano de obra, duración. A tiempo : a largo plazo y por única vez. Según el criterio de soporte informativo. : investigación basada únicamente en información privilegiada; investigación utilizando amplia información externa. Según el grado de organización y participación oh nala en su implementación . Pueden ser individuales o colectivos, espontáneos u organizados.
La investigación como tipo de actividad en el proceso de gestión de las organizaciones incluye los siguientes trabajos:
* reconocimiento de problemas y situaciones problemáticas;
* determinación de las razones de su origen, propiedades, contenido, patrones de conducta y desarrollo;
* establecer el lugar de estos problemas y situaciones (tanto en el sistema de conocimiento científico como en el sistema de gestión práctica);
* encontrar formas, medios y oportunidades para utilizar nuevos conocimientos sobre este problema;
* desarrollo de opciones para la resolución de problemas;
* selección de la solución óptima al problema según los criterios de eficacia, optimización, eficiencia.
La investigación y el análisis de cualquier sistema de gestión específico como objeto es necesario, en primer lugar, para garantizar la competitividad de la empresa en el mercado de bienes (servicios), para mejorar la eficiencia del funcionamiento de los departamentos y de la organización en su conjunto. .
La investigación debe llevarse a cabo no sólo cuando las organizaciones se enfrentan a la quiebra o a una crisis grave, sino también cuando las organizaciones operan con éxito y logran consistentemente ciertos resultados. En este caso, una investigación oportuna ayudará a mantener este nivel estable de trabajo de la organización, descubrir qué obstaculiza o estimula en mayor medida su trabajo, para que los resultados deseados sean aún mejores.
La necesidad de investigación también está dictada por los objetivos en constante cambio del funcionamiento de las organizaciones, lo cual es inevitable en las condiciones de competencia del mercado y la demanda de los consumidores en constante cambio.
8. Principales categorías y direcciones de investigación. Conjunto de características de la investigación.
La investigación se lleva a cabo en tres áreas principales: técnica y tecnológica, estructural y social.
Técnico y tecnológico La dirección de la investigación está relacionada con el hecho de que cualquier organización o empresa pertenece a un determinado tipo tecnológico y resuelve los problemas correspondientes.
Dentro dirección estructural se toman decisiones en la empresa, se examinan las estructuras de gestión organizativa y se lleva a cabo el diseño organizativo.
dirección social estudia la estructura social de una empresa, incluidos los incentivos laborales y el uso de sistemas de motivación, selección de personal y formación avanzada.
1) Lógica - un mecanismo de pensamiento que garantiza la eficacia de la actividad intelectual humana.
2)Concepto - un conjunto de disposiciones clave que revelen de manera suficientemente completa, holística y completa la esencia y las características del fenómeno en estudio, su existencia en la realidad o en la práctica humana.
3)Hipótesis - un juicio presuntivo sobre la conexión natural (causal) de los fenómenos.
4) Sistema - un complejo de elementos interconectados que forman una cierta integridad.
5) Análisis del sistema - un determinado conjunto de métodos y herramientas utilizados en el estudio de sistemas sociales, económicos y técnicos complejos.
6) Enfoque de sistemas - una dirección metodológica en la ciencia que desarrolla métodos para investigar y diseñar objetos complejos: sistemas de diferentes tipos y clases.
7) Sinergia - un efecto (efecto del sistema), característico únicamente de un grupo de elementos interconectados, no puede derivarse directamente de las propiedades de los subsistemas individuales.
8) Información - información necesaria para organizar la gestión. La información se puede clasificar en a priori y actual. El conocimiento inicial sobre un objeto forma información a priori. Los resultados de las observaciones sobre un objeto son un conjunto de información actual.
Cualquier estudio tiene un conjunto de características que se deben tener en cuenta a la hora de realizarlo y organizarlo. Las principales de estas características son las siguientes
A. Metodología de la investigación: conjunto de objetivos, enfoques, directrices, prioridades, medios y métodos de investigación.
B. Organización del estudio: el procedimiento para su realización, basado en la distribución de funciones y responsabilidades consagradas en reglamentos, normas e instrucciones.
B. Los recursos de investigación son un conjunto de medios y capacidades (por ejemplo, informativos, económicos, humanos, etc.) que aseguran la realización exitosa de la investigación y el logro de sus resultados.
D. Objeto y tema de investigación. El objeto es un sistema de gestión perteneciente a la clase de sistemas socioeconómicos, el tema es un problema específico, cuya resolución requiere investigación.
D. Tipo de investigación: su pertenencia a un determinado tipo, que refleja la originalidad de todas las características.
E. La necesidad de investigar es el grado de gravedad del problema, la profesionalidad en los enfoques para resolverlo y el estilo de gestión.
H. La eficacia de la investigación es la proporcionalidad de los recursos utilizados para realizar la investigación y los resultados que de ella se obtienen.
9. El papel de la investigación. Estoy en el desarrollo de sistemas de gestión.
A la hora de organizar el sistema de gestión de una nueva empresa, el estudio se centra en resolver los siguientes problemas:
Estudiar las ventajas competitivas de la nueva organización, así como identificar sus debilidades;
Estudio de la situación en el mercado propuesto, así como el estudio de los aspectos sociales, económicos, políticos, demográficos de la situación económica;
Desarrollo de opciones de sistemas de gestión adecuados a la gestión de la empresa y a las condiciones imperantes;
Elegir una opción de sistema de control para una nueva empresa.
Durante el estudio se lleva a cabo el modelado de las opciones del sistema de control.
Al examinar los sistemas de control, es importante identificar los puntos de peligro y advertir sobre las consecuencias de no eliminarlos. Por punto de peligro nos referimos al deseo de “comprimir” una situación no modelada en uno de los modelos conocidos. Consecuencias de tal decisión; puede ser ruinoso.
Teniendo un conjunto de opciones, teniendo en cuenta las preferencias de la dirección de la empresa, eligen un sistema de gestión. La elección se realiza en base a criterios previamente desarrollados.
Se sabe que en condiciones de comportamiento racional, la elección se realiza de acuerdo con ciertas reglas y criterios. Anteriormente, a la hora de elegir, solían basarse en la opinión personal de un directivo o de un teórico-investigador de los sistemas de control. Todavía no existe un acuerdo generalmente aceptado sobre un conjunto de criterios eficaces. La posición moderna más común es: en el set criterios debe incluir eficacia, eficiencia y flexibilidad del sistema de gestión, es decir su capacidad para responder a situaciones cambiantes, así como su mensurabilidad, confiabilidad, aplicabilidad e impacto.
Bajo rendimiento Se entiende como el máximo logro posible de los resultados externos y finales de la empresa. A veces este criterio se llama eficiencia externa. Los ejemplos incluyen la creación de nuevos mercados, oportunidades para aumentar los ingresos en el futuro, aumentar la competitividad de los productos y aumentar la calificación de la empresa.
El rendimiento se considera la base del éxito a largo plazo y está orientado al desarrollo.
Económico muestra el grado de uso real de los recursos en comparación con los mejores indicadores del líder del mundo, el líder de la industria, en relación con el competidor más cercano, según el plan. A veces este indicador se llama eficiencia internaVness. Se considera que la rentabilidad respalda la eficiencia; se centra en reducir los costos y los costos de producción. La rentabilidad da un rendimiento ordinario (un pequeño porcentaje), mientras que la eficacia se centra en un rendimiento extraordinario de decenas y cientos de por ciento.
Flexibilidad- la capacidad del sistema para mantener el nivel de producción adaptándose a los cambios internos y externos que ocurren en la organización y su entorno.
Mensurabilidad Es la capacidad del sistema para evaluar cualitativa o cuantitativamente su propio trabajo.
Credibilidad es el grado en que el funcionamiento real del sistema se corresponde con las estimaciones realizadas durante su diseño.
Aplicabilidad significa la viabilidad real del sistema, es decir El sistema de gestión debe corresponder a la capacidad del personal para dominarlo y utilizarlo. Un sistema poco realista puede requerir cualidades y cualificaciones de los líderes que no poseen y que no les resulta fácil adquirir. Por ejemplo, todos los directivos eran líderes carismáticos. Pero estas personas son bastante raras y es difícil determinar la presencia de cualidades carismáticas.
Bajo devolver comprende los beneficios añadidos por el sistema de gestión a los resultados de las actividades de la empresa.
10. Metodología y organización
La metodología para estudiar los sistemas de gestión se basa en la organización razonable de las actividades de los directivos y directivos de una empresa para racionalizar el sistema de gestión. Implica determinar los objetivos, el tema de la investigación, los límites de la investigación, la elección de los medios y métodos de investigación, los medios (recursos) y las etapas del trabajo de investigación.
La metodología y organización de la investigación sobre sistemas de gestión requiere contabilidad fila características del sistema , que incluye: necesidad de investigación; objeto y tema de investigación; recursos de investigación; investigación de eficienciaohvaniya; Resultados de la investigacion.
Revelemos estas características.
1. Necesidad de investigación predetermina la escala y profundidad del estudio de las características del sistema, cuya implementación tiene el mayor impacto en el logro de los objetivos establecidos.
2. Objeto de investigación es el sistema de gestión de una organización específica. Para estudiarlo es necesario conocer los esquemas de gestión aprobados, las descripciones de puestos y el Reglamento de departamentos. Tema de investigación Son las relaciones entre los empleados del aparato de gestión, así como entre divisiones ubicadas en diferentes niveles del sistema de gestión. En este caso, el tema de investigación es un problema específico (o conjunto de problemas), cuya solución requiere investigación. Estos problemas pueden incluir los siguientes:
* desarrollo de la estructura de gestión;
* motivación del personal;
* motivación de la tecnología y los sistemas de gestión de la información;
* desarrollo de decisiones de gestión;
* formación de personal, etc.
3. Recursos -- Se trata de un conjunto de herramientas que garantizan el éxito de la investigación. Se trata, en primer lugar, de recursos materiales, laborales, financieros, de información, medios técnicos necesarios para procesar los resultados, así como los documentos legales que caracterizan el objeto de investigación.
4. Eficiencia de la investigación requiere una comparación de los costos de la investigación y los resultados obtenidos.
5. Resultados de la investigacion se puede presentar de diversas formas. Podría ser un nuevo modelo de sistema de gestión, nuevos documentos regulatorios, fórmulas de cálculo ajustadas, una nueva cultura corporativa.
Desde un punto de vista práctico Metodología de investigación generalmente incluye tres principales sección : teórico, metodológico, organizativo.
EN sección teórica Se determinan las principales metas, objetivos, tema y objeto de investigación.
Sección metódica contiene los fundamentos para elegir un método para realizar la investigación, recopilar y procesar datos, analizar los resultados obtenidos y los métodos para su presentación.
Sección organizativa representa, en primer lugar, el plan de investigación, la formación de un equipo de intérpretes, la distribución de mano de obra y recursos económicos.
El equipo de análisis de sistemas debe incluir:
* especialistas en el campo del análisis de sistemas: líderes de grupo y futuros directores de proyectos;
* ingenieros de organización de producción;
* economistas especializados en análisis económico, así como investigadores de estructuras organizativas y flujo de documentos;
* especialistas en el uso de medios técnicos y equipos informáticos;
* psicólogos y sociólogos.
En general organización del estudio se puede representar de la siguiente manera etapas :
* preparación para la investigación, es decir desarrollar un programa, determinar unidades de observación, determinar métodos para recopilar información, realizar un estudio piloto;
* recopilación de la información necesaria;
* preparar información para su procesamiento;
* procesamiento y análisis de información;
* preparación de resultados de investigación.
Recopilación de datos es la etapa principal del estudio.
Para estos fines se utilizan varios métodos, entre los cuales los más efectivos son:
* conversaciones con especialistas del personal directivo;
* estudio de información técnica, económica y estadística sobre el desarrollo de la producción de la empresa en cuestión;
* estudiar la experiencia de desarrollo de empresas afines.
Puede decirse que organización del estudio -- es un sistema de reglamentos, normas e instrucciones que determinan el procedimiento para su implementación, es decir, distribución de diversiónAciones, deberes, responsabilidades y autoridad para realizar trabajos de investigación.
Hay varias formas de organización.
1. Mayor carga de trabajo del personal con responsabilidades de investigación adicionales. Esta investigación es posible si el personal directivo dispone de reservas de tiempo y su potencial de investigación es suficientemente alto. Luego es necesario realizar consultas adecuadas, organizar un sistema de control y motivación y organizar la coordinación de actividades en estas tareas. Puedes organizar un concurso de proyectos y una remuneración adicional. Posible forma voluntaria u obligatoria.
2. Creación de grupos especializados a partir de la parte más creativa y activa de la plantilla con la liberación de los participantes de estos grupos durante un tiempo determinado de su trabajo principal.
3. Invitar a empresas consultoras de forma contractual y proporcionarles capacidades organizativas y de información para realizar investigaciones y desarrollar recomendaciones adecuadas.
4. Creación de estructuras propias de consultoría, o mejor aún, educativas y de investigación en el sistema de gestión, que nos permitan combinar la mejora de la profesionalidad del personal con el desarrollo de la investigación y asegurando la calidad requerida.
5. Una combinación de estas formas es posible y en muchos casos resulta muy útil y eficaz. Por ejemplo, la creación de equipos creativos formados tanto por empleados propios como por especialistas invitados de una empresa de consultoría. Al mismo tiempo, es muy importante tener en cuenta los aspectos sociopsicológicos de la formación de dichos grupos.
11. Programa y plan de investigación.
Programa de investigación -- se trata de un conjunto de disposiciones que definen las metas y objetivos del estudio, el tema y las condiciones de su realización, los recursos utilizados, así como el resultado esperado.
El programa se considera como un medio para lograr una meta, una forma de su concreción, y el plan se considera un factor organizador del movimiento constante hacia la meta.
Programa, generalmente consta de lo siguiente secciones: el propósito de la investigación, el contenido del problema, su relevancia e importancia, la hipótesis de trabajo para la solución del problema, dotar de recursos a la investigación, el resultado esperado y la efectividad de la investigación.
Plan de estudios es un conjunto de indicadores que reflejan la conexión y secuencia de actividades clave que conducen a la implementación completa del programa y la resolución del problema.
Para problemas de investigación complejos, se desarrolla un algoritmo de investigación que permite posibles reversiones en caso de soluciones fallidas. Algoritmo - esta es una tecnología para resolver un problema, que proporciona no solo la secuencia y el paralelismo de varias operaciones, sino también la posibilidad de su falla, la búsqueda de nuevas formas de resolver el problema en el marco de un programa determinado y el ajuste de la interacción significativa de los problemas.
Principal principios de planificación Los estudios se pueden denominar de la siguiente manera:
1. El principio de especificidad en la formulación de tareas. El plan debe constar de tareas que deben formularse de forma muy específica y clara. No deberían requerir explicaciones y aclaraciones adicionales.
2. El principio de importancia organizacional. El plan debe corresponder a la organización existente de las actividades de los grupos de investigación o introducir nuevas formas organizativas previamente desarrolladas necesarias para su implementación exitosa.
3. El principio de intensidad laboral medida y calculada. Estudiar - Este es el trabajo de los especialistas, que sólo puede llevarse a cabo con éxito cuando las tareas corresponden a una cierta complejidad de su implementación.
4. El principio de integración de actividades. El plan debe tener en cuenta la necesidad de interacción entre varios ejecutores y departamentos, convertirse en un factor para unificar su trabajo y, si es posible, eliminar duplicaciones y situaciones de conflicto.
5. El principio de controlabilidad. Todas las tareas e indicadores del plan deben satisfacer las necesidades de seguimiento de su implementación, y el sistema de control debe estar incluido en el plan. No deben incluirse en el plan provisiones que sean difíciles de controlar.
6. El principio de responsabilidad. Como regla general, el plan incluye una columna de personas y departamentos responsables de la implementación de sus disposiciones o tareas. No debe haber tareas en el plan que no tengan dirección y ejecutor.
7. El principio de realidad. La realidad del cumplimiento de las tareas del plan debe evaluarse por la disponibilidad de recursos, las estimaciones de tiempo, las calificaciones de los investigadores, el uso de la experiencia de trabajos similares, las posibilidades de organizar actividades, la disponibilidad de equipo adecuado, etc.
12. Características de las etapas de investigación.
En una primera etapa es necesario identificar las necesidades de investigación, analizar los problemas que enfrenta un sistema de gestión específico y seleccionar el principal que determina la importancia y prioridad de la investigación. Para ello, el problema debe estar claramente formulado.
Bajo Se entiende por problema una discrepancia entre el estado real de un objeto gestionado (por ejemplo, producción) y el deseado o especificado (planificado).
Un conjunto de factores y condiciones, causar la aparición de un problema particular se llama situación, y considerar el problema teniendo en cuenta los factores situacionales que influyen en él nos permite describir la situación problemática. Descripción de la situación problemática. suele contener dos partes: caracterización misma Problemas(lugar y momento de su aparición, esencia y contenido, límites de distribución de su impacto en el trabajo de la organización o sus divisiones) y factores situacionales que conducen al surgimiento de un problema (pueden ser externos e internos a la organización).
Factores internos dependen en gran medida de la propia empresa. Estos incluyen: objetivos y estrategia de desarrollo, estructura de producción y gestión, recursos financieros y laborales, etc. Los factores internos influyen en el sistema de gestión y contribuyen significativamente al logro de sus objetivos. Por tanto, un cambio en uno o más factores requiere simultáneamente la adopción urgente de medidas destinadas a mantener el estado de equilibrio del sistema.
Factores externos son menos susceptibles a la influencia de los directivos de la organización, ya que están formados por el entorno externo en el que opera la organización. Los factores externos tienen diferentes impactos en el trabajo de las organizaciones. Por ejemplo, proveedores, consumidores, competidores, autoridades reguladoras, acreedores, otras organizaciones e instituciones públicas directamente relacionadas con el área de actividad en la que se dedica esta organización proporcionan directo influencia en su trabajo, la naturaleza de los problemas encontrados y su solución.
Otro gran grupo de factores externos que están prácticamente fuera del control de los directivos de la organización, pero que tienen un impacto indirecto (mediado) en las actividades de la organización que deben tenerse en cuenta. Este grupo de factores incluye el estado de la economía del país (o región), el nivel de desarrollo científico, técnico y social, la situación sociocultural y política, eventos en otros países que son significativos para esta organización, etc. El análisis de factores situacionales le permite considerar el problema en relación con los eventos que lo causaron y los cambios en el entorno interno y externo y comenzar a buscar una solución.
De este modo, Definir un problema significa establecer los límites del sistema dentro del cual se considera y el nivel en el que debe resolverse.
Al definir un problema surge una dificultad puramente lógica para identificar causas y consecuencias. Un gerente puede enfrentar varios problemas en una situación particular. Es muy importante establecer su jerarquía, es decir. determinar cuál de ellos es el principal y cuáles son subordinados o derivados de él. Determinar el problema principal le permitirá formular correctamente. propósito de la decisión tareas.
Pronto primera etapa Al realizar investigaciones, se analizan los problemas y la totalidad de todos los factores que deben identificarse y tenerse en cuenta a la hora de resolver problemas.
En tercera etapa Es necesario elegir una metodología de investigación, por lo que nos referimos a un conjunto de objetivos, métodos, técnicas de gestión a la hora de realizar la investigación, así como el enfoque de los directivos para la toma de decisiones y la toma en cuenta de las tradiciones de la organización.
En cuarta etapa Se realiza un análisis de los recursos necesarios para realizar la investigación. Dichos recursos incluyen materiales, mano de obra, recursos financieros, equipos e información. El análisis de recursos es esencial para realizar con éxito una investigación y lograr sus resultados.
Quinta etapa Implica elegir métodos de investigación teniendo en cuenta los recursos disponibles y los objetivos de la investigación.
Sexta etapa es organizar la investigación. Aquí es necesario determinar el procedimiento para realizar la investigación, distribuir poderes y responsabilidades y reflejar esto en los documentos reglamentarios, por ejemplo, en las descripciones de puestos. Aquí también es necesario aclarar o determinar la tecnología para preparar y aprobar decisiones de gestión al realizar una investigación.
En séptimo En la etapa (final), los resultados obtenidos deben registrarse y analizarse. Dichos resultados pueden ser recomendaciones individuales, un nuevo modelo de sistema de gestión, estándares de control mejorados y técnicas más avanzadas que contribuyan a una resolución rápida y exitosa del problema. En esta etapa, primero es necesario calcular la efectividad de la investigación, es decir, equilibrar los costes de la investigación y los resultados obtenidos.
13. Fuentes de información información sobre las actividades de la organización
Las principales fuentes de información sobre las actividades de la organización son:
Documentos reglamentarios y metodológicos: estatuto de organización y otros documentos reglamentarios; reglamentos sobre las funciones y responsabilidades de los departamentos; descripciones de trabajo; otras descripciones de la organización (plan de negocios, publicaciones);
Informes estadísticos de la empresa;
Empleados de la organización que describen sus actividades durante conversaciones y encuestas;
Observaciones directas de especialistas sobre el proceso de las actividades de la organización.
Finalmente se puede verificar la integridad y exactitud de la información obtenida después de que se haya construido un modelo de sistema y se haya verificado su adecuación en comparación con el sistema existente.
Los documentos que reflejan las actividades de la organización se pueden dividir en los siguientes grupos:
1) reglamentos e instrucciones oficiales que regulan las funciones de una organización o división y definen los plazos y procedimientos para procesar información y tomar decisiones;
2) documentos de entrada que surjan fuera del sistema;
3) registros (matrices) actualizados sistemáticamente en forma de fichas o libros, utilizados en el proceso de trabajo;
4) documentos intermedios recibidos y (o) utilizados en el proceso de procesamiento de datos;
5) documentación saliente.
Una vez que el analista ha obtenido una idea general de la organización o división en estudio a partir de los documentos, pasa a la etapa de encuestas y conversaciones con los empleados.
La encuesta y el estudio, la información detallada sobre el sistema pueden continuar indefinidamente, especialmente si se considera que el sistema vive y se desarrolla simultáneamente con la encuesta y al final de la encuesta difiere de la versión original. Por eso, es muy importante completar el estudio de la organización a tiempo. En el proceso de estudio es necesario descubrir no sólo cómo funciona el sistema, sino también por qué funciona de esta manera y no de otra manera. La capacidad de seleccionar la información necesaria se desarrolla a medida que se adquiere experiencia.
14. Tecnología de investigación de sistemas de control.
Cualquier investigación es un proceso organizado. Su organización se basa en un determinado esquema tecnológico, que refleja la secuencia y combinación del uso de métodos de investigación.
TecnologíaEs una variante de construcción racional del proceso de investigación.
Dependiendo de la naturaleza del problema en estudio, así como de condiciones específicas, como tiempo, recursos, calificaciones, gravedad del problema, etc., los esquemas tecnológicos pueden ser diferentes. Por tanto, es importante elegir esquemas tecnológicos eficaces.
1) La tecnología más simple y elemental es tecnología lineal. Consiste en realizar investigaciones secuenciales sobre las etapas de formulación de un problema, formular problemas para resolverlo, elegir métodos de investigación, realizar análisis y encontrar soluciones positivas, probar experimentalmente una solución, si es posible, y desarrollar innovaciones.
Cada etapa se caracteriza por un conjunto original de métodos de investigación y restricciones de tiempo. Esto determina el éxito de la investigación. Esta tecnología puede resultar muy eficaz a la hora de resolver problemas de investigación relativamente simples.
2) tipo de estudio cíclico. Se caracteriza por retornos a las etapas completadas y repetición de lo pasado para asegurar la confiabilidad de los resultados.
3) Muchos esquemas de tecnología racional asumen la posibilidad de ejecución paralela de trabajos u operaciones. Este enfoque también existe en la tecnología de investigación. Este tecnología de investigación paralela. Ahorra tiempo, permite un uso más eficiente del personal y aumenta la competencia y la productividad.
4) existe tecnología de ramificación racional de actividades. Su racionalidad radica no sólo en dividir la investigación en aspectos del problema o funciones de su solución, sino también en realizar estudios idénticos y no paralelos sobre ciertos tipos de problemas. En este caso, son posibles diferentes caminos y estrategias para encontrar soluciones.
5)tecnologías adaptativas. Su esencia radica en el ajuste secuencial del esquema tecnológico a medida que se realiza cada etapa del estudio. Esta es una tecnología para un problema relacionado: ¿qué hacer a continuación, qué se puede hacer en esta situación?
Cada etapa de este flujo de proceso se evalúa por sus resultados y esta evaluación es necesaria para determinar una nueva etapa.
6) Para implementar cambios no completos, sino parciales, se utiliza la tecnología de cambios consistentes en la calidad de la actividad. Se basa en la evaluación de la calidad de la gestión existente (actividades de gestión) y la búsqueda de cambios de calidad sin principios, insignificantes, pero reales. Esta tecnología permite realizar investigaciones con recursos insignificantes, evitar los riesgos de la innovación y aumentar la confiabilidad de las transformaciones.
7) En el campo de estudio existen tecnologías de búsqueda aleatoria. En la primera etapa de esta tecnología no se espera prestar mucha atención a la formulación del problema, su selección y justificación. Se toma cualquier problema y, a partir de él, se investigan los problemas relacionados, se establecen conexiones, se llena el “campo de problemas” con soluciones y así se determina la trayectoria de desarrollo. Muestra el principal problema en el que hay que centrarse.
8) Se puede mencionar otra tecnología de investigación: la tecnología de ajuste de criterios. Su esencia radica en que a la hora de elaborar un estudio no se desarrolla el esquema tecnológico en sí, sino un conjunto de criterios para su posible ajuste durante el estudio.
Si obtenemos tal o cual resultado, entonces haremos tal o cual cosa; si no lo conseguimos, volveremos a la etapa anterior o alguna otra y continuaremos la búsqueda desde allí. Este diagrama de flujo a menudo se denomina algoritmo de investigación.
15. La consultoría como forma de organización de la investigación. sistemas de control
Una de las formas de organizar y realizar investigaciones sobre sistemas de gestión son las actividades de consultoría.
Consulta - Esta es una forma de servicio brindado a una persona o empresa con el propósito de explicar situaciones y resolver problemas relacionados.
Hay empresas consultoras que se especializan en ciertos tipos de actividades de consultoría, tienen autoridad y logros en ellas y tienen métodos. Realizan investigaciones sobre una base contractual y desarrollan un conjunto de recomendaciones.
Tecnológicamente, este trabajo comprende las siguientes etapas:
Al recibir el pedido, los especialistas realizan un conocimiento general de la empresa,
Evaluar sus necesidades de asesoramiento,
Elija una forma de trabajo de consultoría y celebre un acuerdo para su implementación,
Realizar diagnósticos de gestión de la empresa, desarrollar recomendaciones y propuestas de consultoría,
Monitorear su implementación.
La consultora, en colaboración con el cliente, forma un grupo de investigación. Muy a menudo, los consultores actúan como expertos.
Hay consultores externos e internos. A menudo surgen necesidades de actividades de consultoría que es irracional implementar atrayendo consultores externos. Esto ocurre en el caso de un volumen reducido de trabajos de investigación, precios elevados por el uso de consultores externos, miedo a revelar información sobre el estado de la empresa, desconfianza en la consultora, etc. En estos casos se recurre a consultores internos. Muchas empresas incluso organizan formación para este tipo de consultores.
Los consultores internos pueden ser los empleados más experimentados del personal de gestión que hayan recibido una formación especial y sean capaces de diagnosticar hábilmente la situación, así como de desarrollar recomendaciones prácticamente valiosas para desarrollar la gestión o resolver cualquier problema. Como regla general, la selección de dichos consultores se realiza de forma competitiva, mediante pruebas. Trabajan por encargo o por encargos especiales.
Pueden existir diferentes tipos de actividades de consultoría e investigación. Además de dividirlas en consultoría externa e interna, se pueden distinguir sus distintos tipos según el grado y formas de intervención en los procesos de gestión.
Se puede explorar la gestión del problema planteado y sin interferir con el proceso de gestión, utilizando únicamente las posibilidades de observación, estudio de documentos existentes, información sobre situaciones similares en empresas y condiciones similares. Sobre esta base, desarrollar recomendaciones y posteriormente proponerlas para su implementación práctica por parte del personal directivo.
Pero puede haber investigaciones con intervención activa en los procesos de gestión: realización de experimentos, encuestas sociológicas, pruebas, etc. Dichos estudios se basan en la cooperación constructiva entre el investigador y el personal directivo. En este caso, el investigador se convierte, por así decirlo, en el líder de un grupo de investigación, del que forma parte todo el personal directivo. Esta investigación requiere formas organizativas especiales y bien pensadas. Tiene, entre otras cosas, un efecto de aprendizaje.
16. Principios de la eficacia de la investigación.
Creación grupo de investigación creativa se basa en lo siguiente principios :
1).El principio de heterogeneidad, en otras palabras, heterogeneidad en las características tipológicas del potencial creativo y la personalidad.
Agrupar en un grupo a personas con las mismas capacidades y características creativas no asegurará el éxito de sus actividades.
Es deseable que varios tipos de individuos creativos estén más representados en la inteligencia colectiva. A continuación se detallan sus características tipológicas:
Pionero ), capaz de ver el problema y formularlo antes que los demás. Él puede oh luego hazlo incluso cuando la situación no parezca problemática para muchos otros. Generalmente es capaz de pensar de manera problemática, es decir, Busca contradicciones en todo.
Enciclopedista, encontrar rápidamente análogos del problema en consideración en diversos campos del conocimiento . Esto le permite realizar un análisis comparativo, determinar paradigmas para resolver un problema, construir hipótesis y formular enfoques no convencionales.
generador de ideas . Es una persona que es capaz de construir un concepto que permite combinar muchas ideas y, por tanto, tipos de actividades de investigación. .
Entusiasta, a veces se le considera o se le llama "fanático" de la idea. Es una persona que carga a los demás con optimismo y confianza en el éxito de la investigación y el logro de resultados.
Escéptico, a veces se le llama "aburrido", dudando del éxito de cualquier empresa y plan, enfriando su ardor en acciones imprudentes y tomando decisiones apresuradas.
Pronosticador. Su función es prever las consecuencias con la mayor precisión posible, detectar tendencias y calcular todos los escenarios posibles para el desarrollo de los acontecimientos.
Informante, que en el sistema de inteligencia colectiva actúa muy a menudo según el principio de "adelantar sin alcanzar". Recopila y clasifica información y, por así decirlo, protege contra "abrir una bicicleta", repitiendo lo pasado, promueve la búsqueda de nuevos campos de búsqueda de una solución al problema.
Esteta, buscando ideas y soluciones elegantes.
Psicólogo -- es necesario para la acumulación de una cierta atmósfera psicológica en la actividad de los investigadores. Al mismo tiempo, no sólo se dedica a resolver problemas de psicodiagnóstico, sino que también está llamado a proporcionar un cierto "comodidad incómoda" necesaria para el colectivo. inteligencia. Ésta no es sólo una atmósfera de cooperación, comprensión mutua y buena voluntad, sino también una atmósfera de búsqueda, inspiración y entusiasmo.
Independiente, que más a menudo Trabaja y le gusta trabajar de forma individual e independiente. Al mismo tiempo, estudia las ideas de otras personas, pero busca las suyas propias. Trabaja solo pero hace una contribución significativa a las actividades y resultados generales.
Traductor -- Se trata de una persona que, por sus calificaciones, experiencia, peculiaridades de pensamiento, nivel de formación, es capaz de explicar de forma sencilla e inteligible, pero al mismo tiempo, un problema, solución, idea a especialistas en diferentes campos del conocimiento con la máxima precisión.
Desarrollador, inclinado a llevar los resultados de la investigación a la etapa final y concreta, prácticamente implementable.
implementador, “vincular” los resultados del trabajo conjunto a condiciones específicas y lograr su aplicación práctica .
Los tipos de personalidad enumerados en la inteligencia colectiva no tienen por qué aparecer necesariamente en la forma de una persona individual.
2).El principio de compatibilidad activa. Es un complemento al primer principio. Su esencia es que Para formar inteligencia colectiva, es necesario atraer investigadores que estén dispuestos y sean capaces de trabajar juntos incluso con aquellas personas que, por una razón u otra, pueden no resultarles atractivas.
3).El principio de una combinación racional de organización formal e informal de actividades. También Determina la formación de la inteligencia colectiva. En los grupos creativos, la organización informal suele desempeñar un papel importante. Brinda la libertad necesaria en la manifestación de habilidades, crea una atmósfera de confianza y buena voluntad y le permite reaccionar con flexibilidad a los cambios en la actividad creativa y al surgimiento de nuevas ideas.
4). Uno de los principios importantes de la organización de la inteligencia colectiva es principio de permanencia, en otras palabras, la continuidad y el ritmo necesario de la realización de actividades de investigación, incluyendo nuevos problemas, cambiando la atención a nuevos problemas. Este principio incluye también la necesaria rotación de investigadores.
5). También hay Principio de imitación. Este es el principio Evaluación, uso y motivación de las habilidades para reproducir el planteamiento, y las hipótesis de otros miembros del equipo creativo. Esta es una oportunidad para dominar el tipo de pensamiento de otra persona y, en base a ello, asumir, anticipar qué preguntas puede plantear, cómo evaluar tal o cual decisión, a qué prestar atención primero, qué argumentos esgrimir.
Existen los siguientes Principios de construcción efectiva de tecnología de investigación. :
1. El principio de igualdad científica. libre expresión de ideas, opiniones, valoraciones, propuestas, hipótesis. De esta área deben excluirse los signos formales de la posición de una persona: edad, posición, rango, título científico, etc. La importancia, el valor, la verdad y la aplicabilidad práctica de las ideas deben evaluarse independientemente de quién y bajo qué circunstancias se expresaron. El valor de una idea no puede vincularse a su fuente.
2. El principio de consulta. Todo el mundo debería tener la oportunidad de ser consultor en el campo de conocimiento y actividad en el que haya desarrollado al máximo sus capacidades. Un consultor es un asistente en el desarrollo y corrección de una idea. En las actividades de investigación conjuntas es necesaria la libre elección de consultores y consultas.
3. El principio de la actividad creativa. Se trata de dar a todos el derecho a la actividad creativa. No se debe esforzarse por convertir a una persona únicamente en un ejecutante de las tareas de un supervisor científico, ni limitar su capacidad de experimentar.
4. El principio de organización de los recursos. sus distribuciones y combinaciones según parámetros de finalidad, estructura, tamaño y tiempo.
5. El principio de criticidad constructiva. La crítica de ideas es posible y útil en el trabajo de un grupo de investigación. Facilita la búsqueda de nuevos argumentos, agudiza las formulaciones, corrige posiciones y enriquece la búsqueda. Pero la crítica puede ser diferente. Las críticas ambiciosas y sin fundamento, la transferencia de críticas de una idea a una persona, las críticas que matan la iniciativa son inaceptables.
La peculiaridad de la crítica constructiva es que no se basa en la negación o la destrucción desnudas, sino en propuestas de nuevos enfoques.
6. El principio de combinar la discusión local y general de los problemas.
Lo importante es la manifestación de la individualidad en el trabajo común, la armonía de la individualidad y la colectividad. Esto es exactamente lo que se debe lograr al construir la tecnología de inteligencia integrada.
7. El principio de la experimentación mental. sobre opciones de decisión erróneas, absurdas y dudosas. En la tecnología de la actividad investigadora debe aplicarse el derecho a la opinión errónea y a la fantasía. Después de todo, los errores y las opciones fantásticas son a veces un impulso para buscar e identificar soluciones racionales.
8. El principio de control mínimo, lo cual es necesario para todo tipo de ajustes a la tecnología de investigación, para la retroalimentación y comunicación en general entre varios tipos de actividades, pero al mismo tiempo no puede ni debe ser un impedimento para la actividad creativa.
9. El principio de formar el confort psicológico de la investigación. Existe un concepto de “calentamiento” en la actividad de la inteligencia integral. Esta es una etapa importante de la actividad que contribuye a la formación de un determinado ambiente de trabajo, balanceando pensamientos, eliminando restricciones psicológicas y motivando la creatividad.
17. La esencia del método de investigación.
El concepto de “método” une un conjunto de técnicas y operaciones de la actividad práctica o desarrollo teórico de la realidad. Un método representa una base racional para un curso de acción. Para que exista el método, necesita:
reglas de comportamiento o reglas de interacción con un objeto que se está estudiando o transformando;
obediencia disciplinada a las reglas del método elegido;
descripción de la situación en la que es aconsejable utilizar este método.
Método de investigación científica (experimental). El método de investigación científica implica realizar la siguiente secuencia de acciones:
observación,
Al estudiar sistemas de control, donde los aspectos prácticos son principalmente importantes, se suele denominar la siguiente secuencia de acciones: identificar un problema, formular una hipótesis, realizar observaciones, experimentar, desarrollar recomendaciones.
El método científico nació en las ciencias naturales, donde existen oportunidades bastante amplias para la experimentación. Las ciencias sociales son un asunto diferente, donde es difícil y a menudo simplemente imposible experimentar. En estas condiciones, el papel de la observación aumenta.
Primera etapa El método científico -la observación- en las ciencias sociales requiere una formación especial y una distinción entre al menos tres tipos de observaciones. En primer lugar, se trata de una observación no sistematizada, en la que se recopilan de forma más o menos aleatoria hechos y descripciones de acontecimientos que pueden sugerir la dirección o idea de la investigación.
A esto le sigue una observación preparada, que es sistemática. En este caso, el investigador selecciona hechos, datos, información en un área predeterminada y relacionada con ciertos factores y condiciones.
Y finalmente, la observación se puede realizar mediante medios especiales, como pruebas, cuestionarios, etc.
Segunda fase -hipótesis- representa una formulación preliminar de conexiones, relaciones entre una serie de hechos esenciales en forma de patrón, una ley más o menos general. El significado de una hipótesis, aunque no sea muy precisa, influye mucho en la selección de los hechos observados.
Las hipótesis suelen surgir de preguntas planteadas, contradicciones que han surgido entre nuevas observaciones, hechos y conceptos previamente establecidos. Las hipótesis dependen del investigador, de sus cualidades personales: imaginación, eficiencia, conocimiento, experiencia acumulada y cómo la comprendió.
Las hipótesis se pueden utilizar bajo ciertas condiciones, a saber:
§ La hipótesis debe ser comprobable. Para ello, por ejemplo, se deben definir dos términos relacionados por una hipótesis de tal manera que sea posible observar y medir estas características.
§ La hipótesis debe referirse a hechos reales y no contener juicios de valor. Deben evitarse términos vagos como “bueno”, “malo”, etc., ya que lo que es bueno desde una posición puede ser evaluado como malo desde otra.
§ Finalmente, la hipótesis debe corresponder al contenido moderno de la ciencia. Una hipótesis no surge sin conexión con conocimientos previamente acumulados.
Tercera etapa - experimento o verificación de hipótesis. En las ciencias físicas y naturales, el control o manipulación por parte del investigador de diversas variables y factores forma un experimento artificial. Esta es la etapa principal de la investigación y está dirigida principalmente a probar hipótesis. El método lleva el nombre de la etapa principal: experimental. Dado que la prueba sólo puede obtenerse bajo condiciones estrictamente definidas, el experimento se considera una garantía del método.
Con base en las etapas de la investigación científica realizada, se desarrollan recomendaciones.
18. Concepto de sistema de investigación.
CONsistema - es una colección interconectada de elementos.
Las características del estudio de un objeto como sistema son las siguientes:
1. La descripción de los elementos que integran el objeto deberá tener en cuenta su lugar y funciones en el sistema.
2. El estudio de un sistema, por regla general, es inseparable del estudio de las condiciones de su existencia (entorno externo).
Las características distintivas de cualquier sistema son la conexión, la integridad y la estructura estable resultante de los elementos del sistema.
Bajo el elemento del sistema. comprender sus componentes mínimos, cuya totalidad suma directa o indirectamente al sistema. Un elemento de un sistema es el límite de división de un objeto como sistema; su propia estructura no se tiene en cuenta en este sistema: los componentes del elemento no se consideran componentes de este sistema.
Integridad - descripción de los elementos del sistema en su conjunto.
Cada parte del sistema está conectada a otra parte de tal manera que un cambio en una parte provoca un cambio en todas las demás partes y en todo el sistema.
Una característica adicional de la integridad es la característica del objeto de estudio como un sistema organizado. La organización se refiere a que la propiedad de un todo es mayor que la suma de sus partes. Cuanto más se diferencia el todo de la suma de sus partes, más organizado está.
Conexión -Ésta es la interdependencia de los elementos del sistema. Se distinguen los siguientes tipos de conexiones:
conexiones de interacción [conexiones entre personas, cuya especificidad es que están mediadas por los objetivos de cada parte de la interacción (entre estas conexiones se distinguen las cooperativas y las de conflicto)];
conexiones de generación o genéticas, cuando un objeto da vida a otro;
conexiones de transformación, por ejemplo, de los estados de los objetos o de los propios objetos;
conexiones en funcionamiento que aseguren el funcionamiento real de la empresa;
conexiones de desarrollo;
conexiones de gestión que, según su tipo específico, pueden formar una variedad de conexiones funcionales o conexiones de desarrollo.
Entonces, formar un sistema significa consolidar legal y organizativamente las relaciones entre los participantes en la actividad.
19. Cambiar Contrastando los resultados de la investigación.
Medir significa utilizar símbolos numéricos en lugar de símbolos verbales. Medición es el acto de asignar valores numéricos a objetos, eventos, características de objetos o procesos de acuerdo con algún sistema de reglas. Hay medidas directas e indirectas. Ejemplos de medición directa son el número de máquinas o productos fabricados, el importe de la financiación del proyecto. Ejemplos de mediciones indirectas pueden ser el grado en que se satisfacen las necesidades del comprador de cualquier equipo o material, o una evaluación de la confiabilidad del equipo fabricado.
Existen cuatro niveles de medición o tipos de escalas:
escalas de nombres;
escalas de pedidos;
escalas de intervalo;
escalas de relaciones.
Cuanto mayor sea el nivel de la escala, más operaciones estadísticas y matemáticas se podrán realizar con los números obtenidos durante la medición.
Nombrar escalas y escalas de orden se llaman escalas cualitativas. La medición en una escala cualitativa le permite dividir los objetos estudiados en clases, dentro de las cuales tienen el mismo valor del indicador medido.
Si las clases no están ordenadas, la escala se llama escala nominal o de denominación. Solo lleva información sobre si dos objetos tienen el mismo valor de un atributo determinado o no.
Si las clases se pueden ordenar de acuerdo con la gravedad de la propiedad que se mide, entonces la escala se llama ordinal o de rango, pero no tiene sentido comparar cuánto o cuántas veces es mayor el valor del indicador en una clase. que el valor del indicador en otra clase.
Cuando se utilizan escalas cualitativas, los números no indican la cantidad de propiedad que tienen los objetos, por lo que no tiene sentido realizar operaciones aritméticas con ellos.
Los valores de los indicadores medidos en una escala cuantitativa son comparables no sólo en términos de más (menos), sino que también muestran cuánto un valor es más (menos) que otro. Las escalas cuantitativas se caracterizan por la presencia de una unidad de medida. Si, además de la unidad de medida, existe un punto de referencia natural (es decir, el punto cero de la escala corresponde a la ausencia de la propiedad que se está midiendo), entonces la escala cuantitativa se llama relativa ( escala de relación). Para una escala de razón, tiene sentido comparar no sólo por cuánto, sino también por cuántas veces un valor es mayor que otro. Cuando no existe un punto de referencia absoluto, como por ejemplo el tiempo de referencia, la escala cuantitativa se llama intervalo.
20. Construir un modelo y formular una situación problemática.
Modelo es un análogo de un objeto o proceso real. Normalmente, un análogo se presenta en forma de diagrama, sistema de signos, por ejemplo, fórmulas matemáticas, programas de computadora o en otro material diferente del material original. Los resultados del análisis y estudio de los modelos con determinadas modificaciones se trasladan al original.
En los sistemas de gestión, los tipos más comunes de modelos para el espacio de actividad de los directivos y el personal son los programas, proyectos y planes de negocio.
La principal característica del modelo es la simplificación de la situación real que representa. Objetivo modelos:
aumentar las capacidades del investigador para comprender y buscar soluciones a los problemas de gestión empresarial;
ayudar al investigador a combinar su experiencia y sus ideas sobre la situación o problema con la experiencia y las ideas de los directivos, el personal y los expertos de la empresa;
ahorre mucho dinero y tiempo, ya que el modelado, por regla general, requiere menos costos que la implementación de procesos de producción reales;
ampliar la capacidad del investigador para navegar situaciones futuras, ya que el modelado es la única forma de ver opciones futuras, determinar las consecuencias de las opciones de decisión y compararlas.
Etapas de construcción del modelo:
1). Declaración del problema, es decir descripción de una situación problemática en forma de un conjunto de datos fácticos necesarios para el desarrollo de opciones de solución y su análisis.
El elemento más importante de esta etapa es el posible diagnóstico más preciso del problema.
2). Construyendo un modelo. En esta etapa se determina lo siguiente:
Propósito principal, propósito del desarrollo del modelo;
información de salida que se proporciona al usuario (gerente, planificador, etc.);
información inicial necesaria para el modelo (a veces es necesario recopilarla de diferentes fuentes);
elección del tipo de modelo (matemático, simulación, físico, etc.);
el costo de tiempo y otros recursos para construir un modelo (un modelo que cuesta más que el problema mismo para el cual se está desarrollando no tiene sentido y no es económico);
reacción del personal al uso del modelo (el usuario puede rechazar un modelo demasiado complejo). Para suavizar la percepción de un modelo, los diseñadores de modelos deben trabajar en él con el usuario, comenzando desde las primeras etapas del desarrollo. Cuando se comprende el modelo y sus características, es más fácil de implementar.
3) Verificar la confiabilidad del modelo. Normalmente, la prueba debería responder a las siguientes preguntas: ¿Se tienen en cuenta los componentes esenciales de la situación real? ¿En qué medida ayuda realmente el modelo al directivo a afrontar el problema? Una buena manera de probar un modelo es probarlo en una situación real del pasado para la cual todos los datos necesarios estén disponibles.
4). Aplicación del modelo. Este es el momento más alarmante del desarrollo. Las encuestas muestran que, en el mejor de los casos, se utilizan entre el 40 y el 60% de todos los modelos desarrollados. Las principales razones son la desconfianza y la incomprensión. Para aumentar la aplicabilidad de los modelos, se debe dedicar un tiempo significativo a capacitar al personal en su uso, estudiando sus capacidades y limitaciones.
5). Corrección, actualización del modelo. Normalmente, los ajustes implican adaptar los formularios de salida a los requisitos del gerente.
Al modelar hay muchos puntos de peligro. Observemos los principales:
· suposiciones iniciales incorrectas, por ejemplo, una suposición sobre el crecimiento de las ventas de productos en uno o dos años, una suposición sobre el comportamiento inflexible del principal competidor, etc.
· comprensión incorrecta de la situación por parte del especialista que desarrolla el modelo basándose en las descripciones de los expertos y la documentación;
· la pasión de un especialista en modelismo por sus problemas tecnológicos (por ejemplo, un programador por los problemas que resuelve durante el desarrollo del modelo);
· complejidad excesiva o coste demasiado elevado de los modelos;
· Aplicación incorrecta de los modelos, a veces fuera de la situación para la que fueron desarrollados.
Hay muchos Clasificaciones de modelos. La distinción más común entre modelos es por la forma en que muestran la realidad (física, matemática, simulación, gráfica) y por los tipos de objetos en el espacio de actividad (empresa, mercado, entorno).
I. Maquetas físicas (maquetas de estructuras, talleres, realizadas a una determinada escala en relación al objeto real).
II. Los modelos matemáticos (simbólicos) reflejan las relaciones entre las propiedades, características de los objetos, procesos, por ejemplo, en forma de ecuaciones diferenciales, ecuaciones lineales, etc.
III. Modelos de simulación (informática): simuladores para operadores de sistemas eléctricos complejos, plantas químicas, pilotos; Juegos de ordenador, incluso para dominar las actividades de un directivo.
IV. Modelos gráficos: dibujos, diagramas de bloques, diagramas eléctricos, diversas opciones para diagramas de redes y otros. Sus ventajas: visibilidad y accesibilidad de la formación, división de áreas de responsabilidad entre los participantes en la actividad, control conveniente.
La construcción de un modelo tiene como objetivo formular una situación problemática. situación problemática- se trata de una configuración de circunstancias en las que las actividades de una empresa o división dejaron de ser efectivas.
Para salir de una situación problemática, es necesario pasar a un mayor nivel de eficiencia operativa. El método habitual para pasar a un nuevo nivel de eficiencia es crear una innovación (innovación) y aplicarla en una situación problemática.
21. Niveles de investigación
Al estudiar los sistemas de control, se encuentran con mayor frecuencia los siguientes niveles de investigación, que difieren en la profundidad del objetivo: descripción, clasificación, explicación.
Descripción
La descripción corresponde a la etapa de observación, es decir, la etapa inicial del estudio. Generalmente, descripción Contiene una descripción general documentada de los componentes del sistema de gestión, las principales relaciones entre ellos y la interacción del sistema con el entorno externo. Además, la descripción va acompañada de un resumen de las principales características del sistema, su análisis (normalmente en comparación con un análogo o con un ejemplo mejor), un análisis de los hechos, así como una conclusión sobre posibles áreas problemáticas o problemas.
Se utilizan varios esquemas para describir procesos:
un diagrama esquemático que muestra las principales disposiciones de un proceso o método de procesamiento;
diagrama de flujo que contiene la secuencia del procesamiento necesario; Se presta atención a los siguientes puntos:
a) punto de partida (objetos, medios de almacenamiento);
b) acciones (procesamiento con o sin ayuda de equipo);
c) el resultado deseado (un nuevo medio de información, por ejemplo una tabla analítica);
d) la relación entre los tratamientos y los objetos utilizados.
Clasificación
Clasificación es un sistema de conceptos subordinados (clases de objetos, fenómenos, características) en cualquier rama del conocimiento o actividad. También se puede formar una clasificación para un propósito de investigación específico, por ejemplo, dividiendo los sistemas de control en cerrados y abiertos. A menudo, la clasificación se presenta en forma de tablas y diagramas. Se utiliza como medio para establecer conexiones entre conceptos o clases de objetos. Además, te permite navegar por la variedad de conceptos o fenómenos. La clasificación científica fija conexiones naturales entre clases de objetos. Esto permite determinar el lugar de un objeto en el sistema, aprendiendo así sus propiedades, características de comportamiento o control del objeto.
Distinguir naturales y artificiales clasificaciones. Una clasificación se llama natural si las características esenciales de los objetos se toman como base para la división en clases, de las cuales se deriva el máximo de propiedades derivadas de estos objetos. Esta clasificación sirve como fuente de conocimiento sobre los objetos clasificados.
Si en la clasificación se utilizan características sin importancia, se considera artificial. Ejemplos de clasificaciones artificiales:
clasificadores alfabéticos y de materias en bibliotecas, catálogos de nombres, etc. Es útil recordar que las clasificaciones artificiales se desarrollan para estudios o aplicaciones específicas.
Explicación
Explicar o comprender algo significa conocer el objeto de estudio en su conjunto, así como identificar las razones de su comportamiento y los patrones de desarrollo del objeto.
Los métodos más comunes para obtener explicaciones en el estudio de sistemas de control son:
1). Método estadístico Suele limitarse al análisis de datos digitales y permite realizar una previsión en base a ellos.
Se pueden identificar los siguientes factores que impiden la obtención de datos confiables:
errores asociados con negligencia (por ejemplo, aquellos que han fallecido o se han mudado a otro lugar de residencia a menudo permanecen en las listas electorales);
consideración insuficiente de los intereses de quienes completan documentos estadísticos (por ejemplo, quienes completan documentos a menudo sobreestiman su educación, cometen fraude fiscal, etc.);
control débil sobre la recopilación de datos estadísticos, cálculo y registro de información inexactos;
falta de atención a comprobar la comparabilidad de los datos estadísticos. Por ejemplo, si cambia los niveles de renta imponible, cambiará el número de personas que están exentas de pagar impuestos.
2). Método funcional enfocado a identificar las funciones de cada componente del objeto de investigación y su propósito en el sistema. La explicación funcional significa comprender qué causas dan lugar a ciertas consecuencias, qué elementos constitutivos del sistema de gestión, por ejemplo, el procedimiento para contabilizar un indicador específico, realizan una u otra función en la organización.
3). método comparativo opera con tipos y, por regla general, la explicación que se le da no alcanza un alto nivel científico.
Comparar significa examinar y comparar dos o más objetos (objetos de análisis) para descubrir sus similitudes o diferencias.
Es importante distinguir entre dos tipos de comparaciones de sistemas:
La primera es una comparación de dos sistemas en relación con un objetivo determinado, por ejemplo, el costo de dos opciones de sistemas de control;
El segundo es una comparación de dos objetivos de un sistema particular, como el costo y la calidad del sistema.
22. El concepto de análisis de sistemas de control. todo su
Los fundamentos metodológicos del estudio de los sistemas de control son el análisis y la síntesis. Bajo análisis entiende el proceso de estudio de un sistema de control, a partir de su descomposición con la posterior determinación de las características estáticas y dinámicas de los elementos constitutivos, considerados en relación con otros elementos del sistema y el medio ambiente.
Objetivos del análisis sistemas de control:
Un estudio detallado del sistema de gestión para su uso más eficiente y la toma de decisiones sobre su posterior mejora o sustitución;
Estudio de opciones alternativas para un sistema de control de nueva creación con el fin de seleccionar la mejor opción.
Atareas de análisis Los sistemas de control incluyen:
definición del objeto de análisis;
estructuración del sistema;
determinación de características funcionales del sistema de control;
investigación de las características de la información del sistema;
determinación de indicadores cuantitativos y cualitativos del sistema de gestión;
evaluación de la eficacia del sistema de gestión;
generalización y presentación de resultados de análisis.
Consideremos brevemente el contenido (solución) de estos problemas de análisis de sistemas.
Definición del objeto de análisis.
Para resolver este problema es necesario hacer lo siguiente:
resaltar el sistema de control analizado;
determinar metas y objetivos de gestión;
Realizar una descomposición primaria del sistema, destacando el subsistema de control (controles), los objetos de control (ejecutores) y el entorno.
El investigador puede elegir una de dos direcciones de análisis: la primera es determinar el estado del sistema de gestión (en gestión, determinar el punto de partida) para identificar áreas que requieren mejora y estimular el cambio; otro es el estudio de opciones alternativas para un sistema recién creado con el fin de seleccionar la mejor opción. En gestión se distinguen los siguientes grupos para determinar el punto de referencia:
trabajo de los competidores - el análisis sistemático de su trabajo le permite mejorar el suyo;
mejores prácticas - búsqueda de mejores prácticas relacionadas con los métodos operativos de la empresa;
calidad de trabajo - evaluar la calidad del trabajo de la empresa y sus departamentos;
estableciendo un estándar - creación de instrucciones para el desarrollo de estándares de trabajo adecuados o mejorados.
Si es necesario, se identifican subsistemas y factores ambientales que influyen en el funcionamiento del sistema.
Estructuración del sistema
Los sistemas que actualmente se estudian, crean y diseñan se caracterizan por una complejidad excepcional. La complejidad de un sistema está determinada por una gran cantidad de elementos y las funciones que realizan, un alto grado de interacción entre elementos, la complejidad de los algoritmos para seleccionar determinadas acciones de control y grandes volúmenes de información procesada.
Se considera que una de las principales características de los sistemas de control es la jerarquía y las complejas relaciones estructurales y funcionales entre los elementos del sistema.
Dependiendo del objetivo de la investigación, se incluyen varias cuestiones en el concepto de estructura del sistema de gestión.
La estructura de una organización productiva se entiende como una distribución espacio-temporal estable de las decisiones económicas y los recursos que aseguran su implementación con las correspondientes relaciones.
La estructura de un sistema organizacional se refiere a la forma de distribución de tareas y poderes de toma de decisiones entre individuos o grupos de individuos (unidades estructurales) que integran la organización, que tiene como objetivo el logro de sus objetivos.
Objetivo La estructuración es un estudio detallado del sistema de gestión, estableciendo conexiones y relaciones entre sus elementos.
Se entiende por tarea del análisis estructural la determinación de las principales características de un sistema para una determinada estructura seleccionada.
Las principales características de la estructura del sistema se pueden dividir en dos grupos.
características asociadas con la jerarquía de los sistemas (el número de subsistemas del sistema considerado, la naturaleza de las relaciones entre niveles, el grado de centralización y descentralización en la gestión, signos de división del sistema en subsistemas);
características de la eficiencia operativa de un sistema de una estructura particular (eficiencia (costo), confiabilidad, capacidad de supervivencia, velocidad y rendimiento, capacidad de reconstrucción, etc.).
Determinación de las características funcionales del sistema.
La tarea de determinar las características funcionales del sistema está estrictamente relacionada con la tarea de estructuración. Teniendo en cuenta la estructuración, se determina una lista de tareas y funciones particulares de cada elemento del sistema, el orden de su interacción y los datos de entrada y salida necesarios.
Estudio de las características de la información del sistema.
Las conexiones de información entre subsistemas de diferentes niveles generalmente se denominan verticales y entre subsistemas del mismo nivel, horizontales.
En el proceso de investigación de las características de la información se determina lo siguiente:
La esencia y calidad de la información utilizada para desarrollar decisiones de gestión;
Suficiencia de información para la toma de decisiones de gestión;
Los volúmenes totales de información entrante y saliente por unidad de tiempo para el sistema en su conjunto y por separado para los elementos principales;
La cantidad de información almacenada permanentemente en el sistema;
Métodos de transmisión o entrega de información;
Principales direcciones de los flujos de información, etc.
Determinación de indicadores cuantitativos y cualitativos del sistema.
Luego de comprender la tarea en cuestión, definir el objeto de análisis y elaborar su descripción multinivel, se procede a lo siguiente:
Selección preliminar de una lista de indicadores para cada nivel;
Desarrollo de modelos y métodos para determinar indicadores en varios niveles;
Aclaración de las condiciones para la determinación de indicadores, incluidos los impactos esperados del supersistema, la posibilidad de integración con otros sistemas de gestión y la presencia de sistemas duplicados.
Como resultado de la solución de este problema, se sistematizan indicadores cualitativos y cuantitativos particulares de estructuras, procesos de funcionamiento e información, y se determinan indicadores generalizados que caracterizan las propiedades externas del sistema analizado y sus elementos individuales.
Marca de eficiencia
Este problema se resuelve con el fin de determinar los resultados alcanzados durante el funcionamiento del sistema de gestión y los recursos materiales y de tiempo invertidos para lograr estos resultados.
Cabe señalar que el concepto de indicador que evalúa el funcionamiento del sistema se utiliza en dos sentidos.
En primer lugar, se trata de indicadores que miden determinados resultados del funcionamiento real (o simulado) del sistema. Estos son indicadores de desempeño experimentales.
Otra opción son las estimaciones teóricas de los posibles valores de indicadores determinados experimentalmente: indicadores teóricos de funcionamiento. (En este caso se indica cuáles podrían ser los indicadores obtenidos)
Los valores de los indicadores de desempeño teóricos y experimentales pueden no coincidir. La discrepancia puede deberse a la imperfección del método de construcción de estimaciones teóricas, conocimiento insuficiente de quien da las estimaciones teóricas correspondientes, la posibilidad de varias opciones para el curso del proceso de funcionamiento, etc.
Generalización y presentación de resultados de análisis.
La tarea de documentar y registrar los resultados del análisis incluye:
§ breve descripción de la estructura, procesos de funcionamiento y flujos de información del sistema;
§ significado generalizado de los indicadores y resultados de la evaluación de la efectividad del sistema (se dan los valores de los indicadores);
§ deficiencias identificadas generalizadas y recomendaciones preliminares para un mayor uso del sistema, mejora o reemplazo.
23. El concepto de síntesis de sistemas de control. todo su y y tareas. Etapas de la resolución de problemas
En contraste con el análisis realizado bajo síntesis se entiende el proceso creando un nuevo sistema determinando sus propiedades racionales u óptimas y sus indicadores correspondientes.
Objetivos de síntesis sistemas de control:
Creación de un nuevo sistema de gestión basado en nuevos logros de la ciencia y la tecnología;
Mejorar el sistema de gestión existente en función de las deficiencias identificadas, así como la aparición de nuevas tareas y requisitos.
En general, las tareas de sintetizar los sistemas de control son determinar la estructura y los parámetros del sistema, con base en los requisitos especificados para los valores de los indicadores de la efectividad de su funcionamiento, así como las formas de asegurar los objetivos del sistema. .
Síntesis, o síntesis estructural, es el eslabón central en la creación de un sistema de gestión. Incluye los siguientes componentes.
Síntesis de la estructura del sistema controlado, aquellos. determinación de la composición óptima y las interrelaciones de los elementos del sistema, desglose óptimo de un conjunto de objetos gestionados en subconjuntos separados que tienen características específicas de conexiones.
Síntesis de la estructura del sistema de control:
a) selección del número de niveles y subsistemas (jerarquía del sistema);
b) elección de los principios de la organización de gestión, es decir establecer relaciones correctas entre niveles (esto se debe a la coordinación de los objetivos de los subsistemas en diferentes niveles y la estimulación óptima de su trabajo, la distribución de derechos y responsabilidades y la creación de un marco para la toma de decisiones);
c) distribución óptima de funciones entre personas;
3. Síntesis de la estructura del sistema de transmisión y procesamiento de información. Incluye la organización de los flujos de información y la estructura del complejo de gestión de la información (quién y qué asegura el intercambio de información).
La síntesis es un proceso de varios pasos, que incluye la solución secuencial de los siguientes problemas básicos tareas:
formación del plan y propósito de crear un sistema de gestión;
formación de opciones para el nuevo sistema;
armonizar mutuamente las descripciones de las opciones del sistema;
evaluar la efectividad de las opciones y tomar una decisión sobre la elección de una opción para un nuevo sistema;
desarrollo de requisitos para el sistema de gestión;
desarrollo de programas para implementar los requisitos del sistema de gestión;
Implementación de los requisitos desarrollados para el sistema de control.
Resolver problemas de síntesis de sistemas de control.
Formación del plan y propósito de la creación de un sistema de gestión.
La idea surge a partir de una tarea recibida, la identificación de deficiencias del sistema de gestión existente, la aparición de una necesidad práctica o nuevos logros científicos.
La formación de un plan comienza con un análisis histórico del problema, posibilidades prácticas, logros científicos, necesidades, análisis de sistemas similares, la situación actual, opiniones de otras personas y todos los factores relacionados. Esta es una etapa creativa, mal estructurada y mal formalizada.
Los resultados de resolver el problema de formar el concepto y el objetivo de crear un sistema deberían ser:
Determinar el propósito del sistema de control;
Determinación del objetivo (función objetivo);
Definición de objetivos del sistema;
Formular la idea principal de crear un sistema;
Determinar direcciones para el desarrollo del sistema.
Formación de opciones para el nuevo sistema.
Las opciones del sistema se forman sobre la base de un análisis del objetivo general de crear el sistema, estudiar las necesidades sociales y estudiar sistemas nacionales y extranjeros similares.
Consideremos el procedimiento para construir un modelo conceptual de una variante de un nuevo sistema de control.
Se pueden distinguir varias etapas.
Enprimera etapa Se determina el nivel de detalle del modelo conceptual de la opción del sistema.
Un modelo de sistema es una colección de subsistemas (elementos). Este conjunto incluye todos los subsistemas (elementos) que garantizan que se mantenga la integridad del sistema. La exclusión de cualquier elemento no debe conducir a la pérdida de las propiedades básicas del sistema al realizar las funciones previstas.
A su vez, cada subsistema consta de un conjunto de elementos que también se pueden dividir en elementos, es decir Cada sistema es a su vez un subsistema de un sistema más complejo. Por tanto, el problema de elegir el nivel de detalle se puede resolver construyendo una secuencia jerárquica de modelos.
La elección del nivel de detalle depende de los objetivos del modelado y del grado de conocimiento previo de las propiedades de los elementos.
EnSegunda etapa Después de construir un modelo conceptual, se lleva a cabo su localización (estableciendo los límites de interacción con el supersistema, por ejemplo, la economía nacional). Aquí es necesario tener en cuenta que el entorno externo puede tener un impacto mucho mayor en el sistema modelado en comparación con cómo el propio sistema puede influir en el entorno externo.
En tercera etapa Se completa la construcción de la estructura modelo, indicando las conexiones entre sus elementos constitutivos. Las conexiones se pueden dividir en materiales e informativas.
En sistemas de control enlaces de información son de suma importancia. Además, en primer lugar, es necesario resaltar las conexiones internas funcionalmente necesarias que determinan la integridad del modelo.
Cada versión generada del sistema incluye varios tipos de descripciones: estructural, funcional, informacional y paramétrico.
Descripción estructural Incluye una descripción de la estructura y tipos de soporte del sistema de gestión, el propósito, composición y ubicación de sus elementos.
descripcion funcional incluye las tareas resueltas por el sistema, el orden de funcionamiento del sistema.
Descripción de la información incluye una descripción de la información de entrada y salida, flujos de información, métodos de presentación y transmisión.
Descripción paramétrica incluye una lista de indicadores cuantitativos (parámetros) que caracterizan las propiedades individuales del sistema que deben garantizarse durante el proceso de su creación.
En cuarta etapa Se determinan las características controladas, es decir. El modelo debe incluir aquellos parámetros (indicadores) del sistema que permitan variar sus valores sin dañar el sistema.
En quinta etapa describe la dinámica del sistema. El modelo obtenido previamente deberá complementarse con una descripción del funcionamiento del sistema. Cabe señalar que en sistemas complejos a menudo ocurren varios procesos simultáneamente. Cada proceso representa una determinada secuencia de operaciones elementales individuales, algunas de las cuales pueden ser realizadas en paralelo por diferentes elementos (recursos) del sistema.
Hacer que las descripciones de las opciones del sistema se ajusten mutuamente
El cumplimiento mutuo de las descripciones de la opción del sistema incluye:
1) comparación de descripciones (estructural, funcional, informativa, paramétrica);
2) eliminación de contradicciones;
3) combinar las descripciones anteriores.
1) Comparación de descripciones. En primer lugar, se resuelve la cuestión de la compatibilidad de la descripción de la información, que debe describirse estructuralmente (morfológicamente), es decir, qué departamento del sistema trabajará con tal o cual bloque de información. Todos los bloques de la descripción estructural deben estar cubiertos por una descripción funcional y contener métodos y fórmulas para calcular todos los parámetros intermedios y de salida. A continuación, es necesario averiguar en qué medida la descripción de la información se proporciona funcional y estructuralmente. Algunos de los resultados que pueden considerarse requisitos resultarán estructuralmente irrealizables o requerirán el desarrollo de nuevos elementos (subsistemas). A partir de la descripción estructural y funcional se calculan los parámetros alcanzables más cercanos incluidos en la descripción paramétrica. Puede haber dos casos: 1) los valores de los parámetros requeridos son inalcanzables; 2) los valores de parámetros requeridos se pueden lograr por separado, pero son incompatibles.
Eliminación de contradicciones. La propuesta de ideas para la sustitución eficaz de elementos de la descripción estructural (morfológica) se lleva a cabo sobre la base de las propiedades funcionales del sistema. Para ello, es necesario identificar la contradicción fundamental que impide alcanzar un resultado positivo. El fracaso funcional es el impulso inicial para el descubrimiento de una contradicción fundamental. Identificar la esencia de la contradicción requiere un análisis de las propiedades morfológicas y de información del sistema. Resolver una contradicción mediante un compromiso rara vez es prometedor. Por lo tanto, a menudo se necesitan nuevas ideas, p. inclusión en el sistema de subsistemas o elementos con propiedades fundamentalmente nuevas, reestructuración radical de la estructura y conexiones, creación de nuevos procesos, etc. La etapa consta de varios pasos y finaliza con una nueva descripción del sistema.
Combinando descripciones. Elaborar una descripción única que abarque íntegramente las propiedades y parámetros morfológicos, funcionales y de información.
Evaluar la efectividad de las opciones y tomar una decisión sobre la elección de una nueva opción de sistema.
La solución a este problema incluye:
Determinación de los valores de los indicadores de desempeño seleccionados para cada versión investigada del sistema que se está creando;
Evaluación comparativa de la eficacia, que se realiza de acuerdo con una determinada regla de preferencia y un criterio establecido;
Decidir sobre la elección de la mejor opción de sistema.
Desarrollo de requisitos para el sistema de control.
Para los sistemas artificiales de tipo organizacional, es muy difícil formular claramente un objetivo. El objetivo se desarrolla en forma de requisitos cuantitativos y cualitativos para las propiedades del sistema.
Los requisitos se forman en forma de indicadores (requisitos cuantitativos) y características (cualitativas). Como regla general, los requisitos se especifican en forma de restricciones sobre los límites permitidos de los valores de los indicadores.
El desarrollo de requisitos se lleva a cabo en el proceso de resolución de todos los problemas anteriores. Primero, se documentan los requisitos generales para el sistema de control, y luego se especifican los requisitos individuales para sus elementos, incluidos los elementos identificados en la descripción morfológica (estructural), funcional, informativa y paramétrica del sistema.
Desarrollo de programas para la implementación de requisitos para el sistema de gestión.
Normalmente, un programa o plan de implementación de requisitos incluye:
una lista de metas y objetivos (tareas) para los ejecutores (responsables de crear el sistema de gestión), desplegados en el tiempo, interconectados en relación con el objetivo general de crear un nuevo sistema y equilibrados en términos de recursos;
cronograma (procedimiento) para proporcionar a los artistas recursos (información, material, energía, etc.).
El equilibrio de recursos significa que no hay tareas que no cuenten con recursos y que los recursos limitados se distribuyen racionalmente entre todos los ejecutores.
Implementación de los requisitos desarrollados para el sistema de control.
Existen las siguientes etapas condicionales para la implementación de los requisitos desarrollados para el sistema de control:
Modelado (matemático, físico, escenario) de subsistemas y del sistema en su conjunto;
Diseño del sistema;
Diseño de sistemas;
Diseño de sistemas;
Fabricación del sistema;
Pruebas del sistema;
Evaluación de vías de modernización;
Volver al análisis de la idea de crear un sistema y las perspectivas de su desarrollo en relación con la creación de un nuevo sistema.
Describamos brevemente estas etapas.
Modelado de subsistemas y del sistema en su conjunto. En esta etapa se implementa la descripción conceptual del sistema mediante un modelo matemático. El propósito del modelado es probar su estabilidad en relación con factores externos y evaluar la efectividad (según criterios funcionales y físicos) de su funcionamiento en diferentes condiciones operativas. A partir de los resultados de la simulación se llega a una conclusión sobre cómo pasar a la siguiente etapa de desarrollo o aclarar los requisitos.
Diseño del sistema.
Se hace una distinción entre creación de prototipos total y parcial. La creación de prototipos parciales se utiliza en los casos en que los subsistemas principales están claros y es necesario aclarar bloques individuales. Los resultados de la creación de prototipos parciales se utilizan para volver a simular el sistema y perfeccionarlo aún más en función de nuevos datos. Al desarrollar nuevos sistemas se utiliza la creación de prototipos completos de los subsistemas principal y auxiliar. La etapa de prototipado es decisiva y definitiva para la parte creativa del desarrollo, y luego comienza la parte tecnológica.
Diseño de sistemas. El objetivo del diseño es cubrir todo el sistema y los medios y métodos necesarios para crearlo y soportarlo.
Diseño de sistemas. El diseño determina la disposición espaciotemporal de los elementos del sistema, su acoplamiento, conexión y acoplamiento.
La tarea de diseño es desarrollar una tecnología para fabricar un sistema o indicar la posibilidad de utilizar una tecnología ya preparada.
Fabricación del sistema. La producción de un nuevo sistema se refiere al desarrollo elemento por elemento y bloque por bloque (subsistema).
Para los sistemas nuevos, puede haber casos en los que la producción de subsistemas con los parámetros requeridos (preparar el proceso, reclutar personal, trabajar en la coordinación del equipo) resulte una tarea imposible, y luego el trabajo adicional correspondiente sea inevitable (mejorar la producción, capacitación). personal, condiciones cambiantes) o regresar a una de las etapas originales.
Pruebas del sistema.
Durante las pruebas, se prueba el método de uso del sistema y el aumento del valor máximo permitido de su eficiencia. Las pruebas determinan qué tan bien el sistema corresponde a su propósito previsto.
Evaluación de vías de modernización.
En las condiciones del progreso científico y técnico, la base para extender el ciclo de vida de un sistema es su modernización oportuna y repetida, cuyas ideas deben establecerse en la etapa de creación del sistema.
El sistema se está modernizando para mejorar su rendimiento.
La evaluación de los valores de los indicadores de propiedades esenciales se lleva a cabo, por regla general, de dos maneras: "mediciones directas" en el sistema y utilizando un modelo de su funcionamiento.
Un punto importante es la formación de reglas para determinar el hecho y la magnitud de la discrepancia entre los valores de los indicadores de las propiedades esenciales del proceso del sistema y sus valores requeridos.
24. Métodos de estructuración para la investigación de sistemas de control.
La eficacia de la investigación sobre sistemas de control está determinada en gran medida por los métodos de investigación elegidos y utilizados.
Los métodos de investigación son métodos y técnicas para realizar investigaciones. Su uso competente contribuye a la obtención de resultados confiables y completos del estudio de los problemas que han surgido en la organización. La elección de los métodos de investigación, la integración de varios métodos al realizar la investigación está determinada por el conocimiento, la experiencia y la intuición de los especialistas que realizan la investigación.
Todo el conjunto de métodos de investigación se puede dividir en tres grandes grupos: métodos basados en el uso del conocimiento y la intuición de especialistas; métodos de representación formalizada de sistemas de control (métodos de modelado formal de los procesos en estudio) y métodos integrados.
Primer grupo -- métodos basados en la identificación y resumen de las opiniones de expertos experimentados, utilizar su experiencia y enfoques no tradicionales para analizar las actividades de una organización incluyen: el método de "lluvia de ideas", el método de "escenarios", el método de evaluaciones de expertos (incluido el análisis FODA), el método "Delphi", el "árbol de objetivos" "Métodos, "juegos de negocios", métodos morfológicos y varios otros métodos.
Segundo grupo -- métodos de presentación formalizada de los sistemas de control, basado en el uso de métodos y modelos matemáticos, económico-matemáticos para el estudio de sistemas de control. Entre ellos se pueden distinguir las siguientes clases:
analítico(incluye métodos de matemáticas clásicas: cálculo integral, cálculo diferencial, métodos para buscar extremos de funciones, cálculo de variaciones y otros, métodos de programación matemática, teoría de juegos);
estadístico(incluye secciones teóricas de matemáticas (estadística matemática, teoría de la probabilidad) y áreas de matemáticas aplicadas que utilizan representaciones estocásticas (teoría de colas, métodos de pruebas estadísticas, métodos para plantear y probar hipótesis estadísticas y otros métodos de modelado de simulación estadística);
Teórica de conjuntos, lógica, lingüística, semiótica. vistas (secciones Matemáticas discretas, constituyendo la base teórica para el desarrollo de diversos tipos de lenguajes de modelado, automatización del diseño, lenguajes de recuperación de información);
gráfico(incluye teoría de grafos y varios tipos de representaciones gráficas de información, como cuadros, gráficos, histogramas, etc.).
Los más extendidos en la economía en la actualidad son programación matemática Y métodos de estadística. Es cierto que para presentar datos estadísticos y extrapolar tendencias en ciertos procesos económicos, siempre se han utilizado representaciones gráficas (gráficos, diagramas, etc.) y elementos de la teoría de funciones (por ejemplo, la teoría de las funciones de producción).
Al intentar representar más adecuadamente una situación problemática, en algunos casos es aconsejable utilizar estadístico Métodos mediante los cuales, a partir de un estudio de muestras, se obtienen patrones estadísticos que se extienden al comportamiento del sistema en su conjunto. Este enfoque es útil al representar situaciones como organizar la reparación de equipos, determinar el grado de desgaste, configurar y probar instrumentos y dispositivos complejos, etc. Se utilizan cada vez más modelos de simulación estadística de procesos económicos y situaciones de toma de decisiones.
Recientemente, con el desarrollo de herramientas de automatización, ha aumentado la atención a los métodos. Matemáticas discretas: El conocimiento de la lógica matemática, la lingüística matemática y la teoría de conjuntos ayuda a acelerar el desarrollo de algoritmos, lenguajes para automatizar el diseño de complejos y dispositivos técnicos complejos, lenguajes para modelar situaciones de toma de decisiones en sistemas organizacionales.
Actualmente, casi todos los grupos de métodos para la representación formalizada de sistemas se utilizan en economía y organización de la producción. Para facilitar su selección en condiciones reales, se están desarrollando los métodos aplicados correspondientes sobre la base de direcciones matemáticas.
Al tercer grupo incluyen métodos integrados: combinatoria, modelado situacional, topología, grafosemiótica, etc. Se formaron mediante la integración de métodos expertos y formalizados.
Los métodos para estudiar los flujos de información quedan un poco al margen.
El esquema para estructurar los métodos se muestra en la Fig. 3.
25. Métodos basados en el uso del conocimiento y la intuición de especialistas.
El desarrollo del análisis de sistemas está indisolublemente ligado a conceptos como "lluvia de ideas", "escenarios", "árbol de objetivos", métodos morfológicos, etc. La aparición de los términos enumerados suele estar asociada con condiciones de investigación específicas, o incluso con el nombre del autor del enfoque.
Demos una breve descripción de los métodos expertos.
Concepto lluvia de ideas se ha generalizado desde principios de los años 50. Los métodos de este tipo también se conocen como lluvia de ideas, conferencias de ideas, generación colectiva de ideas (CGI).
Por lo general, cuando se lleva a cabo una sesión de lluvia de ideas o sesiones CGI, se intenta seguir ciertas reglas, cuya esencia se reduce a garantizar a los participantes la mayor libertad posible para pensar y expresar nuevas ideas; Para ello, se recomienda acoger con agrado cualquier idea, incluso si al principio parece dudosa o absurda (la discusión y evaluación de las ideas se realiza más adelante), no se permite la crítica, no se declara falsa una idea y no se discute ninguna idea. está parado. Se requiere expresar tantas ideas como sea posible (preferiblemente no triviales), tratar de crear reacciones en cadena de ideas.
Dependiendo de las reglas adoptadas y de la rigidez de su implementación, existen diferentes ataque cerebral directo, método intercambio de opiniones, métodos como comisiones, tribunales(cuando un grupo (generadores de ideas) hace tantas propuestas como sea posible y el segundo intenta criticarlas lo más posible), etc.
En la práctica, varios tipos de reuniones son similares a la "lluvia de ideas": reuniones de científicos y consejos científicos, comisiones temporales especialmente creadas.
Métodos " escenarios " . Los métodos para preparar y coordinar ideas sobre un problema o un objeto analizado, expuestos por escrito, se denominan escenarios. Inicialmente, este método implicaba la elaboración de un texto que contenía una secuencia lógica de acontecimientos o posibles soluciones a un problema desarrollado en el tiempo. Sin embargo, posteriormente se eliminó el requisito obligatorio de las coordenadas de tiempo y se pasó a denominar guión a cualquier documento que contenga un análisis del problema considerado y propuestas para su solución o para el desarrollo del sistema, independientemente de la forma en que se presente. presentado. Como regla general, en la práctica, las propuestas para la preparación de dichos documentos las redactan primero los expertos individualmente y luego se elabora un texto acordado.
El escenario proporciona no sólo un razonamiento significativo que ayuda a no perder detalles, sino que también contiene, por regla general, los resultados de un análisis cuantitativo técnico, económico o estadístico con conclusiones preliminares. El grupo de expertos que prepara el escenario suele tener derecho a obtener los certificados necesarios de empresas y organizaciones y realizar las consultas necesarias.
En la práctica, los pronósticos en los sectores industriales se desarrollaron en función del tipo de escenarios.
Recientemente, el concepto de escenario se ha ido ampliando cada vez más hacia áreas de aplicación, formas de presentación y métodos de su desarrollo: se introducen parámetros cuantitativos en el escenario y se establecen sus interdependencias, métodos para preparar el escenario utilizando computadoras (máquina escenarios) se proponen.
Métodos de valoración de expertos. Estudiar las posibilidades y características de aplicación. evaluaciones de expertos Se ha dedicado mucho trabajo a ello. Discuten formas de encuestas de expertos (varios tipos de cuestionarios, entrevistas), enfoques de evaluación (clasificación, normas, varios tipos de ordenamiento, etc.), métodos para procesar los resultados de las encuestas, requisitos para los expertos y la formación de grupos de expertos, cuestiones de formación de expertos, evaluaciones de su competencia (al procesar las evaluaciones, se introducen y tienen en cuenta los coeficientes de competencia de los expertos y la confiabilidad de sus opiniones), métodos para organizar encuestas de expertos.
Selección de formas y métodos para realizar encuestas de expertos, enfoques para procesar los resultados de las encuestas, etc. Depende de la tarea específica y de las condiciones del examen. Sin embargo, existen algunas cuestiones comunes que el analista de sistemas debe tener en cuenta. Veámoslos con más detalle.
Durante la evaluación de expertos, se propone dividir los problemas a resolver en dos clases. A primera clase Estos incluyen problemas que están bastante bien provistos de información y cuya solución está al alcance de un experto con una gran cantidad de información, y la opinión grupal de expertos en este caso se acerca a la verdadera. Co. segundo grado Estos incluyen problemas para los cuales el conocimiento es insuficiente para garantizar la validez de los supuestos anteriores. No se puede confiar ciegamente en la opinión de un experto y se debe tener cuidado al procesar los resultados del examen. En este sentido, para los problemas de segunda clase se debe aplicar principalmente el procesamiento cualitativo de los resultados. El uso de métodos de promediación (válidos para la primera clase de problemas) en este caso puede dar lugar a errores importantes.
Una de las variedades del método experto es el método de estudiar las fortalezas y debilidades de una organización, las oportunidades y amenazas a sus actividades: el método de análisis FODA.
Métodos de tipo " Delfos " .
El principal medio para aumentar la objetividad de los resultados cuando se utiliza el método Delphi es el uso de retroalimentación, familiarizar a los expertos con los resultados de la ronda anterior de la encuesta y tener en cuenta estos resultados al evaluar la importancia de las opiniones de los expertos.
El propósito del método " Delfos" - desarrollo de un programa de encuestas individuales secuenciales de múltiples rondas. Una encuesta individual de expertos generalmente se lleva a cabo en forma de cuestionarios. En la primera etapa, se da una evaluación cuantitativa del fenómeno mediante clasificación. Luego se entrega a los expertos para el análisis las conclusiones anónimas razonables de otros expertos sobre este tema y se les permite complementar la opinión inicial con su propio cuestionario de opinión. En la segunda ronda, las opiniones de los expertos "promedio" resultantes se informan a los expertos y se lleva a cabo la tercera ronda.
En los métodos más desarrollados, a los propios expertos se les asignan coeficientes de ponderación de la importancia de sus opiniones, calculados sobre la base de encuestas anteriores, refinados de una ronda a otra y tenidos en cuenta al obtener resultados de evaluación generalizados.
Idea método del árbol de objetivos Fue propuesto por primera vez por W. Cherman en relación con los problemas de la toma de decisiones en la industria.
El término "árbol" implica el uso de una estructura jerárquica que se obtiene dividiendo la meta general en submetas, y éstas, a su vez, en componentes más detallados, que pueden denominarse submetas de niveles inferiores.
Cuando se utiliza el método del árbol de objetivos como herramienta para la toma de decisiones, a menudo se introduce el término "árbol de decisiones". Cuando utilizan un “árbol” para identificar y aclarar funciones de gestión, hablan de un “árbol de objetivos y funciones”.
El método del "árbol de objetivos" tiene como objetivo obtener una estructura completa y relativamente estable de objetivos, problemas y direcciones, es decir una estructura que ha cambiado poco durante un período de tiempo con los cambios inevitables que ocurren en cualquier sistema en desarrollo.
El término "morfología" en biología y lingüística define la doctrina de la estructura interna de los sistemas en estudio (organismos, lenguas).
Principal idea del enfoque morfológico - encontrar sistemáticamente el mayor número, y dentro de un límite dado, todas las opciones posibles para resolver un problema determinado o implementar un sistema combinando los elementos estructurales principales (identificados por el investigador) del sistema o sus características. En este caso, el sistema o problema se puede dividir en partes de diferentes maneras y verse desde diferentes aspectos.
El análisis morfológico como método de investigación incluye una serie de técnicas basadas en un principio: una consideración ordenada de la influencia de varios factores en el comportamiento del objeto de pronóstico, sin excluir a ninguno de ellos sin un estudio exhaustivo preliminar.
En este caso, el problema general de investigación se divide en partes, que en cierta medida pueden considerarse independientes, y como cada una de ellas puede tener varias soluciones, la solución general se obtiene combinando todas las variantes posibles de soluciones particulares. Este es un proceso que requiere mucha mano de obra y puede ser productivo siempre que se utilicen criterios de optimización claros y justificados y medios técnicos para procesar los resultados de la investigación. La construcción de un “árbol morfológico” (medios, objetivos, etc.), que contenga la jerarquía y secuencia de la resolución de problemas, será más eficaz cuanto antes se eliminen las soluciones poco prometedoras.
Los métodos más eficaces para adquirir nuevos conocimientos, métodos comerciales y de gestión son juegos de negocios. Los juegos de negocios son un método de simulación desarrollado para tomar decisiones de gestión en diversas situaciones jugando de acuerdo con reglas dadas por un grupo de personas o una persona y una computadora.
El desarrollo de un juego de negocios debe comenzar con una formulación clara de su propósito. Después de esto, puedes comenzar a formular el esquema del juego y sus reglas básicas. En el esquema operativo elegido, es necesario reflejar con precisión la experiencia operativa de sistemas reales, prestando especial atención a la estructura del sistema, las funciones objetivo de los subsistemas y del sistema en su conjunto, la elección de las acciones de control, etc. Una de las principales dificultades en la construcción de un modelo de la situación en estudio es que el deseo del reflejo más completo de la situación en estudio puede llevar a un detalle excesivo del modelo, lo que a su vez implicará una complicación del soporte informativo del modelo construido. Como resultado, el tiempo dedicado al juego aumenta y resulta difícil comprender los procesos que tienen lugar. Todo esto lleva a que se reduzca la efectividad del juego. La mejor manera de evitar este tipo de peligro es tener siempre presente el propósito específico del juego que estás diseñando. Pero hay que tener en cuenta que las situaciones analizadas en el juego no deben simplificarse hasta tal punto que se pueda encontrar directamente la solución necesaria sin un análisis en profundidad de los procesos en curso, ya que en este caso los resultados obtenidos de la El análisis de la actividad económica será de carácter superficial.
La experiencia en el desarrollo y realización de juegos de negocios demuestra que es aconsejable presentar un juego de negocios como una descripción de una determinada secuencia de secciones. Normalmente, la descripción del juego incluye nueve secciones:
1. características generales
2. Descripción de la situación.
3. Propósito del juego
4. La tarea del centro
5. La tarea de los participantes del juego.
6. modelo formal
7. Análisis del modelo formal.
8. Guía para los participantes del juego.
9. Resultados del juego
La sección 6 se incluye en la descripción del juego si la formalización del modelo nos permite comprender mejor la esencia del juego, o si se pretende realizar un análisis más profundo del modelo formal.
La sección 7 puede estar ausente si es imposible o demasiado engorroso analizar el modelo utilizando medios matemáticos conocidos.
También puede faltar la sección 9 si no se tiene experiencia en la realización de un juego empresarial.
26. Métodos para la presentación formalizada de sistemas de control.
Método de red (planificación de red) la representación formalizada de los sistemas de control se reduce a construir un modelo de red para resolver un problema de control complejo. Al analizar el modelo de red se realiza una valoración cuantitativa, de tiempos y costes del trabajo realizado. Para cada obra incluida en la red, los parámetros los establece su intérprete en función de datos reglamentarios o de su propia experiencia de producción.
Un modelo de red, por regla general, es una lista de eventos (que se muestran en círculos en los diagramas) y actividades (flechas entre ellos).
Ilustremos esto con un ejemplo específico. Supongamos que hemos construido un modelo de red a partir de un conjunto de trabajos para la celebración de un congreso, congreso, etc. Dicha red tiene un evento inicial claro (por ejemplo, aprobación de una orden para realizar un evento), un evento final claro (presentación de un informe sobre el evento) y si se conocen las condiciones organizativas específicas (hora y lugar de celebración). , entonces una red de este tipo es típica para la realización de un evento de cierta naturaleza, y los artistas (empleados de varias organizaciones o departamentos) siempre están cambiando. No es difícil construir un modelo de red específico, es específico, informativo, introduce a los nuevos actores en el contenido de actividades de gestión específicas y los capacita.
La experiencia de construir tales redes sugiere que aumentan significativamente la efectividad de la gestión, mientras que los costos laborales de la gestión se reducen significativamente.
Todo el proceso planificación de red se puede dividir a grandes rasgos en tres etapas.
1) etapa de encuesta: los resultados de la encuesta se presentan en forma de gráficos de red;
2) cálculo y análisis de diagramas de red;
3) etapa de gestión operativa.
En primera etapa se realiza el siguiente trabajo:
* elaboración de diagramas de bloques de los departamentos involucrados en el desarrollo;
* determinación de la composición de los documentos originales necesarios para realizar un trabajo en particular;
* determinación de la lista de obras incluidas en este desarrollo;
* elaboración de esquemas de redes primarias por tipo de trabajo;
* elaboración (cosido) de un diagrama de red consolidado.
El desglose del trabajo, por regla general, debe realizarse hasta las distintas obras y departamentos responsables de su ejecución.
La unión de diagramas de red primaria es necesaria para combinar diagramas de red primaria, que describen el proceso de realización de trabajos individuales, en un diagrama de red libre que refleja el proceso de todo el desarrollo en su conjunto.
Cálculo del modelo de red. realizarse de forma gráfica o tabular. El más obvio es el método gráfico, pero se utiliza para un número limitado de eventos. Al mismo tiempo se determina la duración y coste de la obra.
En tercero(último) etapas creación y operación del sistema, la gestión operativa de la instalación se realiza mediante un modelo de red.
El uso de modelos de red le permite:
distribuir el trabajo de manera uniforme a lo largo del tiempo, así como entre departamentos y ejecutores, delimitar más claramente los deberes y responsabilidades de cada uno de ellos para la implementación de las etapas individuales del trabajo;
proceder en el futuro al desarrollo de redes estándar de cronogramas para la ejecución de trabajos en cualquier nivel de gestión del sistema considerado y a la creación de un sistema unificado de planificación y gestión de redes;
utilizar diagramas de red como modelos matemáticos del proceso de planificación, calcular en una computadora todas las opciones posibles para gestionar los procesos de desarrollo, resaltar las funciones, derechos y responsabilidades de los departamentos y ejecutivos responsables.
Recientemente, para resolver problemas de control y análisis del funcionamiento de diversos sistemas, se ha utilizado el método modelado dinámico de simulación.
Cualquier sistema puede representarse como una estructura compleja, cuyos elementos están estrechamente relacionados y se influyen entre sí de diversas formas. Las conexiones entre elementos pueden ser abiertas y cerradas (o de bucle), cuando un cambio primario en un elemento, después de pasar por el bucle de retroalimentación, afecta nuevamente al mismo elemento.
La complejidad de la estructura y las interacciones internas determinan la naturaleza de la reacción del sistema a las influencias del entorno externo y la trayectoria de su comportamiento en el futuro: después de un tiempo puede volverse diferente de lo esperado (y a veces incluso lo contrario), ya que con el tiempo el comportamiento del sistema puede cambiar por motivos internos. Por eso es recomendable comprobar primero el comportamiento del sistema mediante un modelo, que permita evitar errores y costes injustificados en el presente y en el futuro.
En la simulación dinámica se construye un modelo que refleja adecuadamente la estructura interna del sistema que se está modelando; luego se comprueba el comportamiento del modelo en un ordenador con una antelación arbitrariamente larga. Esto permite estudiar el comportamiento tanto del sistema en su conjunto como de sus partes componentes. Los modelos dinámicos de simulación utilizan un aparato específico que les permite reflejar las relaciones de causa y efecto entre los elementos del sistema y la dinámica de cambios en cada elemento. Los modelos de sistemas reales suelen contener una cantidad importante de variables, por lo que se simulan en una computadora.
Métodos de extrapolación.
Se entienden como formas de difundir cualquier patrón o tendencia observada en un determinado intervalo de tiempo (base) a otro intervalo de tiempo (previsión). La extrapolación se suele realizar sobre la base de cambios estadísticamente establecidos en las características cuantitativas del objeto predicho, sujeto a una u otra dependencia funcional y descrito gráficamente mediante las curvas correspondientes.
27. Métodos para estudiar los flujos de información.
Entre los métodos integrados, los más utilizados son los métodos para estudiar los flujos de información.
El propósito de dicha investigación es estudiar y formalizar los procesos de información. La investigación se lleva a cabo de acuerdo con un programa previamente desarrollado.
El programa especifica qué se debe hacer y en qué orden. Pongamos un ejemplo de un programa de este tipo.
Al estudiar los formularios de documentación, las técnicas para completarlos y procesarlos, se destaca una lista aproximada de preguntas:
* finalidad del documento;
* número de copias emitidas simultáneamente;
* nombre de los detalles obligatorios e indicadores de los documentos;
* quién completa los detalles y sus indicadores;
* reglas para la formación de indicadores;
* la importancia de cada indicador;
* frecuencia de preparación de documentos;
* frecuencia de desarrollo de indicadores.
Simultáneamente al estudio de los flujos de documentación, es recomendable obtener la máxima información sobre las funciones que desempeña cada división del órgano de administración y a las que está destinada la información documental.
En este sentido, es aconsejable incluir en el programa de investigación preguntas que ayuden a aclarar las funciones desempeñadas por divisiones específicas del órgano de gobierno y sus grupos de trabajo individuales.
Los objetos del estudio son mensajes documentados e indocumentados que reflejan los procesos de producción y actividad económica y trabajo de gestión, así como los procesos asociados de generación de indicadores y documentos y las rutas de su movimiento.
Al estudiar el proceso de procesamiento de datos en el sistema de gestión y sus divisiones, se distinguen los procesos de cálculo de indicadores y los procesos de generación de documentos. Cálculo de indicadores. llevado a cabo sobre la base de ciertas reglas: procedimientos con datos iniciales, que aparecen en forma de una secuencia de su procesamiento. Los documentos se generan en base a ciertas reglas para seleccionar fuentes de indicadores iniciales, los datos en sí y la secuencia de registro en el formulario del documento.
Se aplican dos métodos principales para examinar documentos entrantes y salientes. Método inventario y metodo grupos típicos. Con el método de inventario se recopila información sobre todos los documentos. Le permite obtener la información más completa sobre los flujos de información. Sin embargo, debido a su alta intensidad de mano de obra, el método de inventario se utiliza muy raramente.
Para examinar documentos sistematizados en masa y repetidos regularmente, se utiliza con mayor frecuencia el método de grupos típicos, cuando no todos los documentos están sujetos a registro, sino un cierto tipo de documentos homogéneos.
El más común es el análisis de los flujos de información mediante un método gráfico.
Los principales elementos del flujo son los documentos. La relación entre ellos se representa en forma de diagrama gráfico. Los procedimientos para convertir momentos de flujo (procesamiento de documentos) se escriben en forma de breves explicaciones en un diagrama de flujo. El sistema de coordenadas de los gráficos es bidimensional. Los nombres de las divisiones estructurales de una organización en particular se escriben en los encabezados de las columnas y los nombres de los momentos o períodos de tiempo se escriben en los encabezados de las filas. La escala puede ser uniforme o desigual. Cada documento en el diagrama se representa como un rectángulo que indica el número de documento. La flecha que va al documento (desde el documento) muestra la dirección del movimiento de la información. Se dan breves explicaciones debajo del documento:
* qué trámites se llevan a cabo al procesar un documento;
* qué información del documento se utiliza actualmente en este lugar;
* cómo se utiliza esta información;
* qué información se registra o cambia en el documento y por qué;
*donde puedes encontrar explicaciones similares.
El análisis del diagrama le permite rastrear las rutas de los documentos, identificar los momentos de su formación, las operaciones que se realizan con ellos, el orden en que se combinan o dividen los documentos.
El método gráfico es un método simple, visual, universal y económico para describir flujos de información a nivel macro. Sin embargo, a medida que aumenta la dimensión del flujo, el diagrama puede volverse tan grande que pierda su valor como medio de análisis, o puede ser tan superficial en detalles que no ayudará en el análisis de los flujos de información.
Por tanto, es recomendable utilizar este método para analizar la organización y mejorar el esquema existente de flujos de información a nivel macro.
El modelo de información le permite expresar simbólicamente la tecnología para preparar decisiones de gestión, así como las relaciones de información entre los empleados de un departamento en particular, los departamentos de la empresa y el entorno externo.
El objetivo principal del modelo de información es caracterizar los flujos existentes de información documentada que reflejan los procesos de las actividades de gestión.
28. La investigación de mercados como dirección aplicada. investigación de sistemas de control
Los métodos y modelos para estudiar sistemas de gestión se utilizan eficazmente en actividades de marketing, principalmente en marketing estratégico y gestión estratégica.
La investigación de mercados se realiza con los fines de: análisis del mercado, estudio de su condición y dinámica; investigación sobre el comportamiento de las necesidades de productos y proveedores, análisis de las actividades de competidores e intermediarios; segmentación de mercado; identificar segmentos objetivo para pronosticar las condiciones del mercado; evaluar la estrategia actual de la organización; análisis de las fortalezas y debilidades de la organización; para la investigación de surtidos y otras áreas de investigación.
El análisis del entorno de marketing y la evaluación de las oportunidades de mercado de la organización se llevan a cabo en el curso de una investigación de mercados, cuyo objetivo es recopilar información sobre el mercado y estudiarla para mejorar el proceso de desarrollo y comercialización de productos.
La investigación de mercados es un requisito previo para el éxito de los productos ofrecidos en el mercado. Son eficaces cuando se consideran no solo como un proceso para obtener información comercial de difícil acceso, sino también como un medio para proporcionar a la dirección de la organización conclusiones analíticas sobre los cambios en el entorno de marketing con el fin de mejorar las capacidades de la dirección. sistema.
Propósitos de la investigación de mercados están reduciendo el grado de incertidumbre a la hora de tomar decisiones de marketing y garantizando un seguimiento continuo de su implementación. La investigación aborda lo siguiente: grupos de tareas:
Evaluación del estado y tendencias en el desarrollo de las condiciones del mercado;
Investigación del comportamiento del consumidor, análisis de las actividades de los competidores, proveedores e intermediarios de la organización;
Análisis de las actividades de marketing de la organización, incluida la gestión de la gama de productos, la fijación de precios y el desarrollo de estrategias de cambio de precios, la organización de los canales de venta de productos y el uso de herramientas de promoción de ventas.
La investigación de mercados necesaria para resolver estos problemas puede ser estándar, destinado a diversas empresas, y especial, llevado a cabo en pedidos individuales. Dependiendo de la forma de financiación, existen Estudios multicliente y multipatrocinados (ómnibus). Los primeros están financiados por un grupo de diferentes empresas interesadas en resolver un mismo problema analítico. El costo de los resultados de dicha investigación para un cliente se reduce, ya que los costos correspondientes se distribuyen entre varios clientes. Los segundos se llevan a cabo para clientes que están interesados en diferentes problemas, pero su solución se puede combinar en un estudio integral. Como resultado, los clientes financian etapas individuales de un estudio integral (ómnibus).
Según el grado de frecuencia existen investigación continua y única.
Si es necesario explicar los fenómenos observados, investigación cualitativa. El objetivo es obtener y analizar datos fácticos confiables, así como probar la exactitud de las hipótesis planteadas en el proceso de análisis cualitativo. investigación cuantitativa. Dependiendo de la naturaleza de la información utilizada, la investigación de mercados puede ser oficina, basado en información publicada, y campo, utilizando información primaria recopilada especialmente para el análisis.
Un lugar especial en el sistema de investigación de mercados lo ocupa estudios de panel, realizado sobre la base de encuestas periódicas de un grupo especialmente designado de personas y (u) organizaciones.
Al organizar una investigación de mercados, nos guiamos por lo siguiente: Reglas de juego:
El análisis debe corresponder al objetivo planteado y realizarse para lograrlo;
La información utilizada debe reflejar todo el conjunto de procesos, tendencias y fenómenos, y además contener no sólo datos publicados, sino también información “de campo” recopilada a través de encuestas, observaciones y experimentos;
Al realizar el análisis se evalúa no solo el mercado en desarrollo, sino también el mercado de competidores directos y consumidores finales;
Siempre se tiene en cuenta la necesidad constante de mejorar los productos y otros elementos de marketing, así como acciones similares de los competidores;
Se debe investigar constantemente el mercado para adaptarlo oportunamente a sus requerimientos;
Durante el análisis, es importante tener en cuenta el nivel de confiabilidad de la información y la posibilidad de información errónea deliberada.
En el proceso de investigación de mercados se distinguen las siguientes etapas:
1. Formación del problema y objetivos de la investigación.
2. Determinar la necesidad de información y organizar su recogida.
3. Análisis de información.
4. Elaboración de un informe analítico.
La formulación del problema de investigación requiere aclarar las principales prioridades de la organización en el campo del marketing. Para ello, es necesario responder una serie de preguntas que ayuden a identificar las principales directrices de la producción y la actividad económica: qué cambios se han producido en las condiciones del mercado; en qué dirección debería desarrollarse la organización; ¿Cómo hacer la transición a un nuevo estado?
Se requiere una formulación precisa de los objetivos de la investigación para elaborar la tarea de análisis. La tarea incluye:
Características generales de la organización y sus actividades en el mercado (al realizar una investigación por parte de una empresa de marketing externa);
Información sobre el grado de conocimiento del mercado;
Descripción de las particularidades del problema planteado y su relación con los objetivos de la organización;
Aspectos específicos de la actividad de marketing que conviene estudiar;
Requisitos para la exactitud y confiabilidad de los datos originales;
Plazos y costes para la realización del estudio.
Para desarrollar una tarea es de fundamental importancia tener en cuenta restricciones que evitarán comparaciones incorrectas y aumentarán el enfoque competitivo del trabajo analítico:
1) para la comparabilidad de los objetos de análisis, los productos de los competidores (líneas de productos) en estudio deben pertenecer al mismo grupo de clasificación;
2) para especificar los objetivos del análisis, se debe determinar el límite geográfico del mercado analizado, teniendo en cuenta las características específicas del uso del producto, la alternativa razonable de su oferta, el costo de transporte al lugar de uso, y la frecuencia de las compras. Los límites geográficos del mercado se amplían a medida que aumenta el grado de singularidad del producto y su complejidad. Al mismo tiempo, se estrechan con una comunicación débil y costosa, una vida útil corta y un alto grado de unificación de productos;
3) para tener en cuenta la posible estacionalidad de las ventas, el intervalo de tiempo de análisis debe incluir el ciclo completo de ventas del producto (medido, por ejemplo, por ejercicio financiero).
La base metodológica para el análisis de la información de marketing es el banco formado de métodos y modelos que permiten revelar más plenamente las interrelaciones de los fenómenos en estudio y se basa en:
Sobre métodos científicos generales de análisis de sistemas y un enfoque integrado;
Métodos analíticos y predictivos de programación lineal de teoría de colas, teoría de la comunicación, teoría de la probabilidad, planificación de redes, métodos económico-matemáticos y expertos;
Técnicas metodológicas tomadas de la sociología, la psicología, la antropología, la ecología, la estética, el diseño;
Modelos de procesamiento de datos estadísticos y programas de aplicación correspondientes;
Métodos de investigación de mercados.
29. Gerencialmente ª contabilidad en la investigación de sistemas
Una de las áreas de investigación en sistemas de gestión es la contabilidad de gestión.
En las condiciones modernas, cuando las empresas obtienen independencia para desarrollar sus programas de producción, planes de desarrollo y determinar estrategias en el campo de la política de precios, la responsabilidad de los gerentes por las decisiones de gestión que toman aumenta significativamente. Para que las decisiones tomadas sobre la gestión de la producción sean efectivas y eficientes, los gerentes necesitan información confiable sobre la situación productiva y financiera de la empresa. El servicio de contabilidad de la empresa se encarga de solucionar la segunda parte de este problema.
En los términos más generales Contabilidad Puede ser definido como un sistema de información que mide, procesa y comunica información financiera. Hablando de cualquier sistema, en primer lugar es necesario determinar qué mide exactamente. La contabilidad se ocupa de medir el impacto (en términos monetarios) de las transacciones comerciales en unidades de negocios específicas. El objeto de medición en contabilidad son las transacciones comerciales. Son hechos de la vida económica que influyen en la situación financiera de la empresa.
Una de las tareas de la contabilidad es la generación de informes para:
1) usuarios externos;
2) fines de planificación, control y evaluación periódica;
3) toma de decisiones en situaciones atípicas y a la hora de elegir una política de empresa.
La preparación de informes del primer grupo (informes externos) pertenece al campo de la contabilidad financiera, que está estrictamente sujeto a principios estándar.
En este caso, los usuarios externos son los propietarios de acciones y acreedores (reales o potenciales), empleados de la empresa. Otra categoría importante de usuarios externos de información contable incluye proveedores, compradores, sindicatos, analistas financieros, estadísticos, economistas, representantes de las autoridades fiscales y fondos extrapresupuestarios: el Fondo de Empleo, el Fondo de Pensiones, etc.
La elaboración de informes del segundo y tercer grupo es prerrogativa de contabilidad de gestión. Estos informes contienen información no sólo sobre la situación financiera general de la empresa, sino también sobre la situación directamente en el área de producción. Esta información es necesaria para los usuarios internos de la información contable.
La transición de métodos administrativos de gestión económica a condiciones económicas de mercado ha cambiado las necesidades de los usuarios de la información contable.
En una economía de mercado, el proceso de gestión de una empresa se ha vuelto mucho más complicado y se le ha concedido total independencia económica y financiera. El primero es la elección independiente del tipo de actividad, socios comerciales, determinación de los mercados para la venta de productos de "servicios", etc. La independencia financiera de una empresa consiste en su completa autofinanciación, la determinación de una estrategia financiera, una política de precios, etc.
En estas condiciones, el surgimiento de contabilidad de gestión como rama independiente de actividad económica relacionada con el estudio de los sistemas de gestión.
Un requisito previo importante en la formación y desarrollo de la contabilidad de gestión fue la separación del departamento de contabilidad de la empresa. cálculo(gerencial) Departamento de contabilidad
La necesidad de crear dos departamentos de contabilidad independientes (financiero y contable) se asoció principalmente con la expansión de la producción, el crecimiento de su concentración, la centralización del capital y la formación de grandes empresas.
Contabilidad de gestión moderna Puede ser definido como tipo de actividad V dentro de una organización, que proporciona al aparato de gestión de la organización la información utilizada Para planificando tu propia gestión Y control sobre las actividades de la organización. Este proceso incluye identificar, medir, recopilar, analizar, preparar, interpretar, transmitir y recibir información.
La información suele considerarse datos, hechos, observaciones, es decir. todo aquello que amplíe nuestra comprensión del objeto de estudio. En la contabilidad de gestión se puede utilizar tanto información no cuantitativa (rumores, etc.) como información cuantitativa, que, a su vez, se divide en contable y no contable.
Los siguientes requisitos se aplican a la información de contabilidad de gestión:
1) ser útil para la toma de decisiones de gestión;
2) atraer la atención de los gerentes hacia áreas de riesgo potencial;
3) evaluar objetivamente el trabajo de los directivos de la empresa.
La información de gestión se considera útil sólo cuando influye positivamente en el desempeño de los directivos de la empresa.
Entre el 20% y el 30% de toda la información de contabilidad de gestión es información contable; el análisis económico representa entre el 70% y el 80% de la información. En contabilidad financiera, la proporción es diferente: el 40-50% de toda la información es información contable y el análisis representa el 50-60%.
La contabilidad de gestión es sólo un medio para garantizar la planificación, la gestión y el control. Los usuarios de la información de contabilidad de gestión son gerentes de varios niveles de la empresa.
La organización de la contabilidad de gestión en las empresas se lleva a cabo de acuerdo con principios separados y, en función de las metas y objetivos de los gerentes, no está regulada por el Estado. La contabilidad de gestión sólo sirve a los intereses de la empresa. Ésta es su superioridad sobre la contabilidad financiera. La contabilidad de gestión se basa más en la lógica y la experiencia, o en la aceptabilidad general.
En la contabilidad de gestión, la atención principal se presta a las unidades organizativas, un elemento estructural de la empresa, encabezado por un gerente que es responsable de la idoneidad de los gastos incurridos. El nivel de detalle de los centros de costos y su vinculación con los centros de responsabilidad lo establece la administración de la empresa. Por tanto, en la contabilidad de gestión, la atención se centra tanto en las actividades empresariales en su conjunto como en las funciones individuales.
La contabilidad de gestión está más centrada en el futuro. Por tanto, el propósito de la contabilidad financiera es mostrar “cómo era” y la contabilidad de gestión es “cómo debería ser”.
La estructura de la información de la contabilidad de gestión depende de las solicitudes de los usuarios de esta información.
Las cuestiones de la contabilidad de gestión se resuelven hoy en día mediante nuestra contabilidad operativa (en la preparación de informes operativos) durante la realización de un análisis económico de la actividad económica de una empresa. De esto se desprende que actualmente diversos aspectos de la contabilidad de gestión se ocupan de divisiones separadas de la empresa, la información está dispersa entre varios servicios y no existe la posibilidad de su uso operativo integrado. El análisis de la actividad económica, si se lleva a cabo, se realiza con graves retrasos, cuando los principales indicadores financieros de la empresa ya se han formado y se ha perdido la oportunidad de influir en ellos; La eficiencia operativa de las unidades estructurales individuales, por regla general, no se analiza en absoluto. La práctica contable nacional aún no está vinculada al marketing, no se determinan las desviaciones de los costos reales respecto de los estimados, no se identifican las razones de estas desviaciones, no se utiliza una categoría como el "rublo futuro", aunque la inflación se procesa seriamente. afectar la vida económica de la empresa.
Peculiaridades contabilidad de gestión nos permite formular sus más importantes objetivos:
1) brindar asistencia informativa a los gerentes;
2) control, planificación y previsión de la actividad económica de la empresa;
3) elegir las formas más efectivas de desarrollar la empresa;
4) tomar decisiones de gestión operativa;
5) proporcionar una base para fijar los precios.
El proceso de toma de decisiones de gestión implica comparar dos o más opciones para resolver un problema y elegir la mejor. La contabilidad de gestión debe proporcionar la información necesaria para evaluar alternativas de solución, además, la contabilidad de gestión cuenta con un arsenal de técnicas y métodos que le permiten procesar y resumir adecuadamente esta información.
Merece especial atención el segundo objetivo de la contabilidad de gestión: la toma de decisiones sobre las actividades futuras de la empresa. La planificación es un tipo especial de proceso de toma de decisiones que concierne a más de un evento, pero cubre las actividades de esta empresa.
Una característica distintiva de la contabilidad de gestión es que la responsabilidad de todo tipo de recursos de producción en todas las etapas de la circulación de fondos en el proceso de producción o circulación se asigna a alguien personalmente. Esta técnica se llama contabilidad por centros de responsabilidad.
Por tanto, la contabilidad de gestión se diferencia de la contabilidad ordinaria principalmente en que sus datos no están destinados a usuarios externos (estado, bancos, socios comerciales), sino a "uso" interno. El propósito de la contabilidad de gestión es ayudar al gerente a tomar las decisiones correctas. Por tanto, si un contador debe seguir estrictamente el espíritu y la letra de innumerables instrucciones, entonces un especialista en contabilidad de gestión es libre de elegir las formas, métodos y técnicas de análisis; Lo principal para él es captar correctamente la esencia de los procesos económicos que tienen lugar en la empresa y brindar asesoramiento oportuno al gerente. La contabilidad de gestión no es más que un sistema de soporte de información de gestión.
1.1. La investigación y su papel en las actividades científicas y prácticas 3
CONCEPTO DE ESTUDIO 3
OBJETO Y MATERIA DE INVESTIGACIÓN 5
PAPEL CIENTÍFICO Y PRÁCTICO DE LA INVESTIGACIÓN EN LA ACTIVIDAD HUMANA 6
1.2. Lugar de los sistemas de gestión en las organizaciones 8.
MODELO DE SISTEMA ORGANIZATIVO Y ECONÓMICO DE UNA ORGANIZACIÓN (EMPRESA) Y EL CONCEPTO DE “SISTEMA DE GESTIÓN” 14
PAPEL FUNCIONAL DE LA INVESTIGACIÓN EN EL DESARROLLO DE SISTEMAS DE GESTIÓN 18
1.3. Principios de construcción y operación de sistemas de control 20.
PRINCIPIOS GENERALES Y PARA TODO EL SISTEMA 20
DESEMPEÑO DE FUNCIONES DE LA DIRECCIÓN GENERAL 23
PRINCIPIOS BÁSICOS ESPECIALES 26
CONDICIONES QUE AFECTAN LA IMPLEMENTACIÓN DE LOS PRINCIPIOS DE CONSTRUCCIÓN Y FUNCIONAMIENTO DEL SU 28
REQUISITOS BÁSICOS PARA EL SISTEMA DE CONTROL 29
1.4. Composición y características de elementos y subsistemas del sistema de control. Objetos de estudio 30
COMPOSICIÓN Y CARACTERÍSTICAS DE ELEMENTOS 30
COMPOSICIÓN Y CARACTERÍSTICAS DE LOS SUBSISTEMAS 37
OBJETOS DE INVESTIGACIÓN DE SISTEMAS DE CONTROL 41
Disposiciones metodológicas básicas para el estudio de sistemas de control 45.
2.1. Disposiciones generales de la metodología para la investigación de sistemas de control 45.
PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE LA METODOLOGÍA Y EL CONCEPTO DE “PROBLEMA” EN LA INVESTIGACIÓN 47
PRINCIPALES COMPONENTES DEL ESTUDIO 50
2.2. Principios de la investigación 50
CONJUNTO DE PRINCIPIOS BÁSICOS DE INVESTIGACIÓN 51
2.3. Clasificación y composición de los métodos de investigación 53.
COMPOSICIÓN DE MÉTODOS 55
SELECCIÓN DE MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN 59
2.4. Concepto y desarrollo de hipótesis de investigación de sistemas de control 59.
HIPÓTESIS Y SU PAPEL EN LA INVESTIGACIÓN 60
3.1. Enfoque dialéctico de la investigación 66.
TIPOS DE METODOLOGÍAS Y POSIBLES ENFOQUES DE INVESTIGACIÓN 66
DISPOSICIONES BÁSICAS DEL ENFOQUE DIALÉCTICO 66
3.2. Enfoque procesual de la investigación 68
ESENCIA DEL ENFOQUE DE PROCESO 68
3.3. Enfoque situacional de la investigación 70.
LA ESENCIA DE UN ENFOQUE SITUACIONAL DE LA INVESTIGACIÓN 70
3.4. Enfoque funcional de la investigación 71.
LA ESENCIA DE UN ENFOQUE FUNCIONAL DE LA INVESTIGACIÓN 71
3.5. Enfoque reflexivo de la investigación 72.
TÉRMINOS Y DEFINICIONES EN EL CAMPO DE LA REFLEXIVIDAD 72
LA ESENCIA DEL ENFOQUE REFLEXIVO 74
3.6. Enfoque sistemático de la investigación 76.
LA ESENCIA DE UN ENFOQUE SISTÉMICO PARA LA INVESTIGACIÓN 76
COMPOSICIÓN DE CIENCIAS Y DIRECCIONES CIENTÍFICAS QUE SON LA BASE DEL ENFOQUE SISTÉMICO 77
CARÁCTER INTEGRATIVO-CONVERGENTE DEL ENFOQUE SISTÉMICO 79
Capítulo 4 Métodos teóricos para estudiar sistemas de control 81
4.1. Técnicas básicas básicas 81
MÉTODO DE FORMALIZACIÓN 81
MÉTODOS DE AXIOMATIZACIÓN, IDEALIZACIÓN, ASIGNACIÓN DE LO ABSTRACTO A LO CONCRETO 82
MÉTODO DE SIMULACIÓN 82
4.2. Método de programación lineal 83
ESENCIA DEL MÉTODO 83
4.3. Método de interpolación de puntos 85
4.4. Método Monte Carlo (pruebas estadísticas) 88
4.5. Métodos gráficos 89
DIAGRAMA DE ISHIKAWA 89
DIAGRAMA DE PARETO 90
GRÁFICOS Y TABLAS DE CONTROL 91
GRÁFICO 93
GRÁFICOS DE RED 93
Capítulo 5 Métodos lógico-intuitivos para estudiar sistemas de control 97
5.1. Principios básicos de los métodos 97.
ESENCIA DE LOS MÉTODOS LÓGICOS 97
SELECCIÓN DE ESTRATEGIAS DE BÚSQUEDA INTUITIVA 102
5.2. Métodos expertos para estudiar sistemas de control 103.
MÉTODO DE RANKING Y EVALUACIÓN DIRECTA 108
MÉTODO DE COMPARACIÓN 110
Bajo 111
Sistemas de controlcomo objeto de estudio
La investigación y su papel en las actividades científicas y prácticas El lugar de los sistemas de gestión en las organizaciones Principios de construcción y operación de los sistemas de gestión.Composición y características de elementos y subsistemas del sistema de control.leniya. Objetos de investigación
1.1. La investigación y su papel en las actividades científicas y prácticas.
CONCEPTO DE INVESTIGACIÓN
Estudiar Como trabajo científico, el estudio científico y el proceso de conocimiento siempre han estado bajo la estrecha atención de los científicos. En general, la investigación puede entenderse como un trabajo científico o estudio científico del tema considerado, cualquier objeto (fenómeno) con el fin de determinar las leyes de su aparición, mejora, desarrollo y adquisición de nuevos conocimientos. Esencialmente, este es uno de los principales tipos de conocimiento. Al mismo tiempo, puede interpretarse como un tipo de actividad cognitiva de un individuo o de un grupo, de un equipo de investigadores, que permite, a partir de determinadas teorías, métodos y técnicas de cognición, estudiar y evaluar la esencia, características y tendencias en el desarrollo de fenómenos, y encontrar oportunidades para utilizar los conocimientos adquiridos. Esto se aplica plenamente al estudio de la teoría y la práctica de la gestión, que está asociada tanto a una función científica especializada como al trabajo profesional práctico en diversos campos y esferas de la actividad humana (gestión, economía, producción, arte, educación, etc.) .
De este modo, estudiar Es un proceso de estudiar un objeto y obtener nuevos conocimientos. También puede considerarse como trabajo científico, un tipo de actividad cognitiva; el estudio científico de un determinado tema, un fenómeno (objeto) con el fin de determinar las leyes y patrones de su aparición, funcionamiento, mejora, desarrollo, características y tendencias de transición de un estado a otro, obteniendo y aplicando nuevos conocimientos en teoría y práctica.
La investigación tiene características fundamentales que determinan su enfoque y resultados. Estas características incluyen principalmente: la necesidad de investigación (la gravedad y la necesidad de resolver problemas y problemas); su finalidad, objeto y sujeto; metodología, tipo de investigación, recursos (un cierto conjunto de herramientas y capacidades que aseguran la realización exitosa de la investigación y el logro de sus objetivos); resultados de la investigación (como resultado final y efectividad de la investigación, que determina la relación y proporcionalidad de los recursos utilizados para realizar la investigación y los objetivos alcanzados), etc.
Al realizar una investigación, es importante definir correcta y claramente el propósito, objeto y tema del estudio. De gran importancia también es el proceso de investigación en sí, que es un conjunto de operaciones secuenciales.
Cualquier investigación es efectiva sólo cuando se logran los objetivos establecidos del trabajo de investigación, sujeto a otras condiciones (plazos y costos). En este sentido, el significado inherente al contenido del concepto "meta" es de suma importancia.
Cabe señalar que el concepto de meta se interpreta de manera ambigua en muchas fuentes literarias, por ejemplo:
estado futuro deseado;
estados o resultados deseados;
representación ideal del resultado deseado de la actividad;
anticipación mental ideal del resultado de una actividad;
una imagen ideal de lo que una persona o grupo de personas quiere lograr, ya que una meta es algo que será o debería ser, es decir. sólo el posible estado del objeto;
resultados clave por los que la organización se esfuerza en sus actividades durante un largo período de tiempo;
especificar la misión de la organización en una forma accesible al gestionar el proceso de su implementación;
estados finales específicos;
designación en la conciencia de la anticipación de un determinado resultado, hacia cuyo logro están dirigidas o estarán dirigidas las acciones del sujeto, portador de esta meta;
uno de los elementos del comportamiento humano y la actividad consciente, que caracteriza la anticipación al pensar en el resultado de una actividad y las formas de implementarla utilizando determinados medios;
un resultado necesario de la actividad percibido por gerentes y ejecutores, que tiene una definición cuantitativa y cualitativa que surge de leyes prometedoras y socioeconómicas, así como de requisitos que surgen dentro de la propia organización;
un objeto de la arbitrariedad humana, cuya idea determina las acciones para crear este objeto;
objeto de aspiración, algo que necesita o es deseable lograr;
algún estado final al que tiende el sistema debido a su organización estructural;
el estado final del resultado al que apuntan las actividades de la organización;
lo que se presenta en la mente y se espera como resultado de acciones dirigidas de cierta manera;
un todo estable, preservado en el continuo cambio de partes;
buen estado de ánimo.
Por tanto, el término “meta” debe percibirse como deseado y expresarse: 1) cuantitativamente (cuánto); 2) cualitativamente (que) el estado futuro del objeto que tiene; 3) fecha límite (cuándo); 4) ejecutor responsable (quién); 5) limitaciones de recursos (que). Una justificación integral del objetivo en el contexto del endurecimiento de la competencia adquiere una importancia clave, ya que formular un objetivo sin la justificación necesaria puede generar pérdidas en la etapa de su implementación, muchas veces mayores que los ahorros obtenidos anteriormente. Además, los objetivos formulados adecuadamente pueden actuar como una herramienta de investigación eficaz.
En relación con la investigación, lo más preferible es considerar objetivo como un nuevo resultado de investigación deseado del estado del tema de un determinado objeto de investigación, expresado cualitativamente y (o) cuantitativamente, indicando principalmente el momento de su logro, artistas intérpretes o ejecutantes y recursos.
Obviamente, el objetivo no puede ser idéntico al resultado futuro de la investigación y, por tanto, su consecución es de naturaleza probabilística.
