Для отслеживания посылки необходимо сделать несколько простых шагов.
1. Перейдите на главную страницу
2. Введите трек-код в поле, с заголовком " Отследить почтовое отправление"
3. Нажмите на кнопку "Отследить посылку", расположенную справа от поля.
4. Через несколько секунд отобразится результат отслеживания.
5. Изучайте результат, и особенно внимательно последний статус.
6. Прогнозируемый период доставки, отображается в информации о трек-коде
.
Попробуйте, это не сложно;)
Если Вам не понятны перемещения между почтовыми компаниями, кликните в ссылку с текстом "Группировать по компаниям", которая расположена под статусами отслеживания.
Если возникнут сложности со статусами на английском языке, кликните в ссылку с текстом "Перевести на русский", которая расположена под статусами отслеживания.
Внимательно прочитайте блок "Информация о трек-коде", там Вы найдете ориентировочные сроки доставки и другую полезную информацию.
Если при отслеживании, выводится блок в красной рамке, с заголовком "Обратите Внимание!", внимательно прочитайте всё что в нем написано.
В этих информационных блоках, Вы найдете 90% ответов, на все Ваши вопросы.
Если в блоке "Обратите Внимание!" написано что трек-код не отслеживается в стране назначения, в этом случае отслеживние посылки становится невозможно после того, как посылка отправляется в страну назначения / после прибытия в Moscow Distribution Center / Item Arrived at Pulkovo / Прибыло в Пулково / Покинуло Люксембург / Покинуло Хельсинки / Отправка в РФ или после длительной паузы в 1 - 2 недели, отследить местоположение посылки невозможно. Никак, и нигде. Вообще никак =)
В этом случае Вам необходимо ждать извещение с Вашего почтового отделения.
Для расчета сроков доставки по России (например после экспорта, из Москвы в Ваш город), воспользуйтесь "Калькулятором контрольных сроков доставки"
Если продавец обещал что посылка приедет за две недели, а посылка едет больше двух недель, это нормально, продавцы заинтересованы в продажах, поэтому и вводят в заблуждение.
Если прошло менее 7 - 14 дней с момента получения трек-кода, и посылка не отслеживается, или продавец утверждает что отправил посылку, а статус посылки "the item pre-advised" / "Получено электронное уведомление" не меняется несколько дней, это нормально, подробнее Вы можете прочитать перейдя по ссылке: .
Если статус почтового отправления не меняется 7 - 20 дней, не стоит беспокоиться, это нормальное явление для международных почтовых отправлений.
Если Ваши прошлые заказы приезжали за 2-3 недели, а новая посылка едет больше месяца, это нормально, т.к. посылки ходят разными маршрутами, разными способами, могут ждать отправки самолетом 1 день, а могут и неделю.
Если посылка вышла из сортировочного центра, таможни, промежуточного пункта и новых статусов нет в течении 7 - 20 дней, не стоит беспокоиться, посылка это не курьер, который везет посылку из одного города Вам домой. Для того что бы появился новый статус, посылка должна приехать, разгрузиться, отсканироваться и т.д. в следующем сортировочном пункте или почтовом отделении, а на это необходимо гораздо больше времени, чем просто доехать из одного города в другой.
Если Вам не понятен смысл таких статусов, как Приём / Экспорт / Импорт / Прибыло в место вручения и т.д., Вы можете посмотреть расшифровку основных статусов международных почтовых отправлений:
Если за 5 дней до окончания срока защиты посылка не будет доставлена в Ваше почтовое отделение, Вы вправе открыть спор.
Если исходя из вышенаписанного, Вы ничего не поняли, прочитайте эту инструкцию еще, и еще раз, до полного просветления;)
Установила контрольные сроки для доставки посылки. Они отражают время, которое в среднем потребуется посылке для попадания от отправителя до места выдачи. Эти цифры обычно указываются без учета времени, которое нужно для приема посылки в пунктах выдачи и приема.
Если пересылка осуществляется при помощи наземного транспорта, посылка обязана идти указанное в таблице контрольных сроков количество дней. Если для пересылки используется воздушный транспорт прямого сообщения, посылки должны доставляться столько же, сколько и обычные письма и открытки.
В крупных городах обмен посылками между разными объектами почтовой связи происходит ежедневно.
Конкретные цифры
В пределах крупных городов и территорий, связанных с административными центрами, посылка должна идти не дольше трех дней. Дополнительно устанавливаются сроки, которые нужны для подготовки посылки к выдаче и отправки. На прием и подготовку посылки к отправке должно уходить не более суток. На объектах, которые осуществляют обмен письмами и посылками с основными, магистральными маршрутами, посылки, доставленные наземным транспортом, должны обрабатываться не дольше восьми часов, а посылки, доставленные по воздуху - не дольше четырех часов.Те посылки, которые принимаются непосредственно в отделениях связи, должны быть отправлены с первым же транспортом. Между населенными пунктами перевозка посылок осуществляется не меньше трех раз в неделю. Для труднодоступных районов страны перевозка посылок может осуществляется существенно реже, в зависимости от обстоятельств.
К сожалению, реальное время доставки посылки может отличаться от контрольных сроков в сторону увеличения.
Из административного центра до центра муниципального района по нормативам посылка должна идти не более четырех дней. Если требуется дальнейшая доставка из этого муниципального центра до поселения, которое располагается на его территории, она тоже не должна занимать больше четырех дней. Таким образом, чтобы рассчитать, как долго придется путешествовать конкретной посылке, нужно учесть все этапы маршрута и сложить контрольные сроки.
Уже в семидесяти семи регионах России существует система, которая позволяет клиентам отслеживать на всех этапах по контрольному номеру груза. Причем эта система позволяет отслеживать не только внутренние отправления, но и международные. Что позволяет адекватно оценить примерные сроки доставки, которые часто отличаются от нормативов.
В каждом регионе страны есть свой филиал «Почты России» - региональное управление федеральной почтовой связи. Все филиалы поделены географически на десять макрорегионов. Общее количество отделений почтовой связи превышает 40 тысяч. В Москве и Московской области находятся два филиала, объединённые в макрорегион «Москва». Также на территории области располагаются логистический центр «Внуково», обрабатывающий международные почтовые отправления, и автоматизированный сортировочный центр (АСЦ), находящийся неподалёку от Подольска. В них посылки и письма распределяют и отправляют до почтовых отделений шести областей - Тверской, Тульской, Владимирской, Рязанской, Калужской, Московской. Если клиент из зоны обслуживания АСЦ отправил письмо, например, во Владивосток, то сначала его письмо попадёт в подольский АСЦ, а далее отправится в магистральный сортировочный центр на Дальнем Востоке. Где его уже отсортируют до конечного получателя. The Village отправился в автоматический сортировочный центр в Подольске (самый большой в России и Восточной Европе), чтобы посмотреть, как там сортируют письма и посылки.
Что происходит в сортировочном центре
Автоматизированный центр обслуживает шесть ближайших к нему областей. Это значит, что в нём сортируются по отделениям связи простые письма, заказные письма и посылки - по районным почтамтам. Здесь также обрабатываются исходящие отправления из этих областей для получателей со всей России. После того как конверт упал в почтовый ящик, его вынимают, привозят в отделение связи, где письмо осматривают и ставят дату отправки. Затем почтовые ёмкости с письмами увозят в сортировочный центр.
Всего в нём работают 1 650 человек, в смену выходят около 350 сотрудников, центр по площади можно сравнить с крупным заводом - он занимает 29 тысяч квадратных метров. Сортировочный центр работает круглосуточно, без выходных и праздников. Конвейер останавливается только в часы технического обслуживания. Оборудование здесь итальянское.
Большую долю отправлений центра в Подольске составляют письма от разных компаний (в том числе и государственных организаций, например штрафы от ГАИ) и каталогов. Здесь же обрабатываются посылки, бандероли, EMS-отправления, заказные, ценные письма и отправления первого класса. Время сортировки - 21 час, в такой срок отправление должно пройти путь от входа до отправки. Каждый день через центр проходит около 3 миллионов почтовых отправлений. Самый горячий сезон - апрель-май, когда идёт рассылка всевозможных поздравлений от государства, и, конечно, ноябрь-декабрь - когда все отправляют подарки и новогодние письма.
Фотографии
Яся Фогельгардт
Как ускорили работу
В компании рассказывают, что сроки доставки писем и посылок удалось сократить. Это получилось благодаря двум вещам - автоматизации и логистике. В первом случае помогло строительство автоматизированного сортировочного центра во Внукове, где ручной труд сведён к минимуму, а все посылки сортируются с помощью специального оборудования. По словам сотрудников, сейчас с момента входа в центр международного отправления и до отправления в страну проходит не больше 22 часов. Раньше такие посылки могли лежать целыми сутками. Кроме того, новая команда «Почты России» пересмотрела маршруты и убрала из них ненужные пункты. К примеру, если раньше житель Рязани отправлял письмо адресату в своём городе, то письмо сначала отправляли для сортировки в Москву и только после этого возвращали обратно. Сейчас такие пересылки сортируются внутри города.
Как проходит сортировка писем
Сначала операторы сканируют штрих-код и регистрируют груз. Так в специальной программе появляется информация о том, какой вид почты и какое её количество поступило. Данные загружают и на официальный сайт «Почты России», где клиент, зная идентификатор (буквенно-цифровое изображение для международных посылок и цифровое для внутрироссийских), может узнать местоположение своего отправления. Все контейнеры распределяются между цехами - письменной корреспонденции, посылок и экспресс-отправлений. В цеху экспресс-отправлений процесс сортировки автоматизирован частично: операторы считывают штрих-код каждого ручным сканером, узнают адрес и складывают в мешок, который едет в нужный город. По словам сотрудников, это связано с тем, что большинство экспресс-отправлений имеет нестандартную форму, поэтому ручная сортировка более приемлема.
В сортировке обычных писем ручной труд тоже задействован, но его немного. Здесь же стоит оборудование для сортировки писем большого формата. Сначала происходит лицевание таких писем - операторы складывают их в ящики так, чтобы они были расположены друг к другу одной стороной. Затем стопки загружают на сортировочную машину: отправления летят по конвейеру, сканер считывает адрес с каждого и распределяет по направлениям в ячейки. Происходит это довольно быстро - обрабатывается 12 писем в секунду. Если адрес или индекс написан неразборчиво или в них содержатся какие-то ошибки, то сканер отправляет фотографию этого письма на участок видеокодирования. Сотрудники этого отдела непрерывно вручную вбивают индексы с изображений писем. Для этого нужно обладать быстрой реакцией - чтобы успеть разобраться с письмом не более чем за 30 секунд, так как именно за это время сортировочная машина делает несколько кругов. Кроме того, сотрудникам нужно знать индексный диапазон всей России, чтобы разбираться с несоответствием индекса и адреса, например. Конечно, в том случае, если адрес вроде «на деревню дедушке», то письмо вернут отправителю.
Потом письма вынимают из ячеек, и оператор складывает отправления в синие фирменные ящики, наклеивает ярлыки с адресами отделений или почтамтов и ставит боксы на конвейерную ленту. Здесь их ждут последние этапы - формирование в контейнеры, загрузка и отправка.
Что происходит с посылками
Посылки распределяют шесть автоматизированных линий. Первая предназначена для международных отправлений - сюда поступают растаможенные отправления из Внукова для адресатов, проживающих во всей зоне обслуживания АСЦ, кроме Москвы. Для Москвы отправления подсортировываются непосредственно во Внуковском центре. Самая крайняя лента предназначена для негабаритных грузов, а остальные - для стандартных посылок. Все отправления вручную загружаются на скоростную транспортёрную ленту, которая движется со скоростью 2,2 метра в секунду. Коробки и свёртки автоматически сканируют и сортируют по 320 выходам, которые соответствуют разным отделениям почтовой связи. Под транспортёрной лентой установлена сетка - иногда из-за большой скорости конвейера и скользкой упаковки посылки соскальзывают вниз. Поэтому оператор регулярно проверяет сетку и возвращает посылки на ленту сортировки.
В месте, где выгружаются и загружаются контейнеры с посылками, стоят установки «Янтарь». Они проверяют отправления на радиоактивные излучения и взрывоопасность. Если оператору какая-то посылка кажется подозрительной, то сам он не может её вскрыть, а должен передать её службе безопасности. В целом проверка внутренних отправлений обычно происходит в отделениях связи при подаче отправления на доставку.
Огромное количество писем в наше время превратились из бумажных в электронные. Телеграммы вообще почти исчезли из нашей жизни. А вот посылки остались одним из источников дохода Почты России. Мало того, именно на эту услугу сделали ставку многие фирмы, которые занимаются курьерской доставкой и грузоперевозками. Но можно в полной мере утверждать, опираясь на многолетний опыт работы на отечественном рынке Почты России, ей по-прежнему доверяют, и именно она устанавливает нормативные акты по пересылкам.
Пересылка между городами России
Пересылка по России происходит согласно таблице контрольных сроков пересылки посылок между городами Федерального значения. По ней можно узнать, сколько идет посылка по России из вашего города в пункт назначения. К примеру, вы живете в Астрахани. Тогда посылка в Абакан посылка будет идти 14 дней, до Белгорода – 8, до Биробиджана – 15, до Брянска – 9, до Великого Новгорода – 11. Меньше всего, за 5 дней посылка из Астрахани должна идти до Саратова и Тамбова. В таблице указаны максимальные сроки доставки вашей посылки, на самом же деле все может случиться и быстрее, если праздников никаких нет, все службы доставки работают в обычном режиме, и нет перегрузки транспортных линий. Имейте в виду, что в таблице можно узнать, сколько идет посылка по России, между центральными городами. А если вы посылаете родственникам в деревню презент, то учитывайте срок доставки до областного центра, плюс до районного центра, плюс до деревни. Поэтому в дальние и маленькие населенные пункты посылки идут долго.
Авиапосылки
Чтобы узнать, сколько идет посылка по России, посланная авиапочтой, надо заглянуть в текст Постановления Правительства РФ № 160 от 2006 года. Там указаны сроки доставки письменных отправлений, но они так же соответствуют пересылке посылок самолетом. К примеру, посылка из Владивостока в Белгород будет идти 6 дней, из Калуги в Астрахань – 5 дней. День отправки посылки, то есть день ее приема в почтовом отделении, не входит в срок доставки.
Если посылка идет из-за границы в Москву, то норматив ее доставки авиапочтой – 7 дней, в Петербург и крупные промышленные города – 18 дней, в любую другую точку России – 20 дней.
Внутренние перемещения посылок
Если посылка идет из областного цента в центр муниципального района, то по нормативу она должна идти не более 2 дней. А в свою очередь из муниципального центра до любого маленького населенного пункта посылка будет идти так же 3 дня. День поступления посылки в отделение не входит в этот срок, как и срок обработки заказа. А у разных магистральных путей сообщения разные сроки обработки. При передаче посылки на транспортные железнодорожные службы срок обработки 8 часов, а при передаче авиалиниям – 4 часа. Об этом сообщает на своем сайте Почта России. Сколько идет посылка при отправке другими фирмами грузоперевозок, надо узнавать в их офисах, но у государства есть свои взгляды на эти вопросы, с ними мы уже вас познакомили. При потере вашей посылки, вы пойдете со всеми документами в суд, и знание закона в этом отношении вам очень пригодится.
Express Mail Service
Недавно Почта России ввела новую услугу. Можно отправить письмо или посылку в 190 стран мира. Экспресс-доставка происходит от двери отправителя до двери заказчика. Достаточно только позвонить по единому многоканальному номеру. Эта экспресс-доставка реализуется как по России, так и в зарубежные страны, в очень короткие сроки (от 1 до 5 дней).
Как узнать, где посылка
Если вы отправили посылку с Почтой России, то вы можете на сайте этой организации отследить ее перемещение. Здесь отмечаются все этапы передвижения вашего отправления, в каждом промежуточном пункте она ставится на учет, проверяются ее вес и целостность упаковки. Отследить свою посылку вы можете по номеру, который ей присвоили в момент приема. Поэтому вы четко сможете понять, соответствуют ли сроки пересылки вашего отправления всем стандартным нормативам. И если вдруг вас что-то не устроит, вы можете сразу звонить по единому бесплатному телефону, который так же указан на сайте.
