Продавец - профессия весьма увлекательная, особенно для людей активных и коммуникабельных. Многие становятся продавцами случайно, но после понимают, что это их призвание. Что и говорить, каждый человек хоть раз в своей жизни был продавцом: будь то торговля жевательными резинками в школе или продажа электрической дрели соседу. А если это профессия всей жизни, нужно подойти со всей серьёзностью и ответственностью к совершенствованию в этом деле.
Некоторые думают, что продавцом быть очень просто: стоишь и продаёшь. Однако это не так. Как и любая специальность, профессия продавца требует определённых знаний, умений и навыков. И без этого вы не станете успешным торговцем (конечно, если вы не продавец от Бога). Так что же нужно знать, чтобы стать успешным продавцом ? Вот 8 эффективных правил.
1. От улыбки станет всем теплее…
Улыбка - это первый аргумент в пользу продавца. Улыбайтесь покупателю
искренне - натянутый «оскал» никому не понравится. И неважно, что у вас дома проблемы, а за окном мерзкая погода - встречайте покупателя доброжелательно, давая понять, что рады ему. Поверьте, к такому продавцу покупатель будет тянуться сам. Это особенно важно в магазинах с процентной оплатой. Иными словами, продаёшь больше - зарплата будет выше.
Перебарщивать с улыбкой тоже не нужно - будьте естественны.
2. И снова здравствуйте!
Как вы приветствуйте своих родственников, друзей или соседей по подъезду? Наверняка, здороваетесь с ними каждый день. Так и с покупателями - обязательно здоровайтесь с ними, при этом естественно и добро улыбаясь. Таким образом, вы подаёте сигнал потенциальному покупателю: «Я ваш друг. Я рад вас видеть. Ваши желания мне не безразличны». Этот сигнал покупатель принимает, сам того не осознавая, и проникается к вам симпатией. Если контакт установлен, продажа успешно осуществиться.
Как и с улыбкой, перегибать палку нельзя. Если покупатель только зашёл в магазин, а вы сразу «набрасываетесь» с «Здравствуйте», ничего не получится. Вы только отпугнёте его, вызвав кучу отрицательных эмоций.
3. Тактично и вовремя
Чтобы продать товар, нужно поздороваться с покупателем вовремя. Пусть он зайдёт, осмотрится, а тут с боку вы - такой добрый и отзывчивый продавец. Улыбнитесь покупателю, мягко поздоровайтесь и не спешите с расспросами о том, что ему нужно. Покупатель сам подаст сигнал: либо будет блуждающий взгляд с поиском нужной вещи или продавца, либо покупатель сам обратится к торговцу, либо он просто начнёт осматривать и трогать понравившуюся вещь. Получили один из этих маячков - действуйте, но действуйте правильно.
4. Как завязать разговор?
Правильно подойти к покупателю - это ещё полдела. Немаловажно в нужном русле завязать с ним разговор. Ведь от этого иногда зависит продажа. Если вы боитесь людей и не умеете поддерживать беседу, вам нечего делать за прилавком магазина. Представьте, что покупатель ваш знакомый. Да, именно знакомый, и вам очень хочется узнать, как у него дела. С таким настроем вы получите доверие покупателя.
Работая в одном бутике, я обслуживала одну чрезвычайно общительную женщину. В процессе примерок (мы колдовали над гардеробом её 15-летней дочери) мы так разговорились, что думали, будто были раньше знакомы. От покупательницы я узнала много нового и интересного. Но это ещё не всё: она купила вещей больше, чем запланировала. Когда процесс продажи был завершён, и я попрощалась с клиенткой, администратор спросил: «Это твоя знакомая?» Ответ его удивил: «Нет. Я впервые её вижу». Вот так должен работать продавец.
Вернёмся к правилам. Допустим, процесс приветствия прошёл удачно, теперь нужно начинать общаться. Узнайте у покупателя, что бы он хотел приобрести: какой модели, цвета, фактуры. Выуживайте эту информацию ненавязчиво, разбавляя попутными вопросами о настроении, погоде, вкусе. Беседа будет строиться сама собой, если вы правильно начнёте.
Обращайте внимание на того, кому продаёте. Вы должны использовать слова и выражения, характерные для того или иного пола, возраста, социального положения человека. Так, если вы работаете с подростками, будьте с ними проще, используйте в речи сленг, поинтересуйтесь школьными делами или симпатиями к той или иной компьютерной игре. Девочек-тинейджеров будут интересовать новые тенденции в моде и отношения с мальчишками. Если перед вами состоявшийся человек, будьте с ним рассудительным, немного серьёзным, но при этом приветливым и мягким. Можно затронуть тему бизнеса, финансов, политики. Но если вам это чуждо, лучше поговорите о погоде и летнем отдыхе. Угадать интересы мамы с ребёнком чрезвычайно просто. Спросите, сколько месяцев или лет малышу, поговорите о его красоте и одежде. Поинтересуйтесь, спокоен он или капризен, хорошо ли спит, и обязательно сопереживайте мамочке, если она жалуется вам на что-либо. Опять же делайте это искреннее - вам тоже будет приятно внимание со стороны другого человека.
В процессе общения с покупателем продавец должен соблюдать определённые заповеди:
Умейте слушать;
Говорите только на те темы, которые интересуют покупателя;
Не молчите, задавайте интересные вопросы в умеренном количестве;
Незаметно повторяйте некоторые ужимки и жесты покупателя в процессе разговора; на уровне подсознания он увидит в вас родную душу;
Подстраивайте речь под клиента;
Делайте покупателю комплименты, только комплименты искренние (вы умеете сочетать цвета, ваша сумочка просто прелесть, какая у вас хорошая дикция - мне бы такую и т.п.).
5. Конец - делу венец
Если вы удачно провели торговые «переговоры», продажа обязательно состоится. Не забудьте правильно завершить сделку. Красиво упакуйте проданный товар, поблагодарите покупателя, пожелайте ему что-нибудь хорошее, тактично попрощайтесь. К примеру, можно использовать стандартные фразы: «Спасибо за покупку», «Приходите ещё», «Удачи вам», «Всего вам доброго» и т.п.
6. По одёжке встречают
Продавец должен быть ухоженным и опрятным. Вряд ли пойдут продажи, если у вас будут засаленные волосы и форма с пятнами. Помните, ваш внешний вид ассоциируется у покупателя с качеством товара.
От специфики продаваемого товара и устройства магазина зависит особый уход за той или иной частью тела. Так, в ювелирном магазине состояние рук должно быть идеальным: гладкая кожа ладоней, маникюр. В продуктовом магазине следите за состоянием волос, кожей рук, лица и не пользуйтесь сильно пахнущими косметическими средствами - только скромность и естественность. В бутике с одеждой, центрах бытовой техники, салонах автомобилей оценивается ваш образ полностью. Обычно в них выдаётся форма, чтобы покупатель видел только товар магазина, а не оценивал ваш наряд.
Нужно, чтобы форма была чистой, отутюженной и нерастянутой. Также обратите внимание на обувь. Не пренебрегайте модной укладкой или стрижкой - покупатели это оценят. Что касается макияжа, то независимо от места работы, он должен быть дневным и приближенным к естественной красоте.
7. Только позитив
Уровень продаж - это показатель вашей профпригодности, но не стоит забывать о коллективе. Хорошие отношения с коллегами и начальством обеспечат вам комфортные условия работы в психологическом отношении. Вас не будут тяготить сплетни за спиной, открытое недовольство и придирки. Позитивный человек выигрывает в отношениях с людьми, а позитивный продавец - в отношениях с покупателями.
8. Шире круг…
Быть продавцом - это отличная возможность расширить круг знакомств, причём знакомств не только приятных, но и полезных. К тому же в следующий раз покупатель, который остался доволен вашим обслуживанием, вернётся именно к вам (даже если вы перейдёте в другой магазин). Всё зависит от того, насколько вы хорошо сработали. Поверьте, ваш постоянный покупатель приведёт к вам своих родственников или посоветует вас своим знакомым. Это отразится как на вашей репутации продавца, так и на вашей зарплате.
Как вы поняли, быть продавцом не так уж и плохо. Главное - не стоять на месте, а постоянно развиваться. Учитесь быть продавцом - тогда успех вам обеспечен!
Изучая сайты, посвященные поиску работы, многие видят заманчивые вакансии, озаглавленные «продавец-консультант». При этом заработные платы указываются разные, как и Если вам интересна работа продавца-консультанта, стоит разобраться в том, что она собой представляет. Для вас - информация, которая поможет сделать осознанный выбор!
Работа продавца-консультанта: может ли она приносить высокие доходы?
Один из основных вопросов, который возникает в процессе поиска подходящей работы, - уровень возможных заработков. Неизвестно почему, но считается, что продавцы-консультанты зарабатывают не очень много. Это не совсем так. Здесь многое зависит от квалификации человека, товара, который он продает, и
Если товар технически сложный или очень дорогой, а продавец получает процент от продаж, то его доходы могут быть очень высокими. Но без специальных навыков и постоянного самосовершенствования не обойтись!
А вот если вы собираетесь стать консультантом в обычном магазине одежды, то, скорее всего, рассчитывать на очень солидную зарплату не придется. Хотя есть вероятность того, что благодарный клиент осчастливить чаевыми. Зато на такой работе можно получить опыт и понять, ваше ли это призвание!
Работа продавца-консультанта: какими качествами надо обладать?
Прежде всего, вы должны понимать, что придется постоянно работать с людьми. То есть много и часто разговаривать, выяснять потребности, преодолевать возражения. Поставленная грамотная речь - неотъемлемая часть профессиональных навыков продавца. Если покупатель вас не понимает - как же он что-то купит?
Не исключено, что вам попадутся нервные и малоприятные клиенты - надо уметь сдерживать свои порывы и сохранять вежливость в любой ситуации! Стрессоустойчивость - это самый важный момент в данной работе!
Кроме того, вы должны быть этаким «хамелеоном» - уметь адаптироваться к тому человеку, с которым общаетесь. Если, например, клиент говорит медленно, скорее всего, не стоит тараторить - это может вызвать раздражение.
В большинстве случаев продавец должен быстро соображать и держать в голове много информации. Мало кто из покупателей будет ждать 40 минут, пока вы сообразите, есть ли на складе нужный размер, цвет или комплектация.
Работа продавца-консультанта: преимущества и недостатки
Как и у любой другой, у этой профессии есть «плюсы» и «минусы». Обычно на эту должность претендуют те, кого привлекает гибкий продавца-консультанта. Например, можно работать по неделям. Или же через день. В ряде случаев это очень удобно.
По сути, преимущества и недостатки этой работы относительны и зависят только от личностных качеств соискателя. Если вас утомляет необходимость долго говорить и что-то объяснять - стоит поискать что-то другое!
Ищу работу продавца-консультанта:
Насторожить должно наличие долгого и неоплачиваемого или же необходимость что-либо покупать для будущей работы (например, какие-то книги, видео-курсы и т. д.).
Также не стоит связываться с компанией, о которой вообще никто и ничего не слышал в вашем городе.
Не всем подходит и сетевой маркетинг, который сегодня набирает обороты.
Эти нюансы лучше уточнить сразу же! Удачной работы!
Пожалуй, самая востребованная профессия в продажах — это продавец-консультант. Другое распространенное название профессии – менеджер по продажам.
Хотя этой специальности не обучают в учебных заведениях, функциональные требования к кандидатам на эту должность предъявляют самые высокие.
И это неслучайно: каждая компания, занимающаяся торговлей, в условиях большой конкуренции старается предложить лучший сервис своим клиентам для установки длительных отношений, повышая тем самым уровень продаж.
Вконтакте
Обязанности и задачи
Должностная инструкция продавца-консультанта содержит описание всех задач, которые должен выполнять специалист.
Образец инструкции можно скачать .
Продавец-консультант — это специалист, ведущий консультационные продажи, а значит продавец является инициатором и предлагает покупателю товар, используя методы убеждения.
Специфику работы определяет сфера деятельности предприятия, ключевые функции можно выделить следующие:
- Профессионально консультирует клиентов по продукту с соблюдением стандартов, принятых в компании.
- Делает выкладку товара, если этого требует регламент работы.
- Занимается предпродажной подготовкой. Проверка целостности товара, тестирование, упаковка.
- Умеет правильно оформить документацию (составить договор купли-продажи, выписать накладные, счета-фактуры гарантийные талоны и пр.).
- Работает с рекламациями, если это входит в его компетенцию. Чаще всего это делает старший менеджер или отдельный человек.
Стоит отметить: эффективная работа продавца-консультанта – один из важнейших залогов успешности любого предприятия.
По работе продавца у покупателя складывается общее впечатление о компании, и если даже клиент доволен покупкой, но ему не понравилось обслуживание, он непременно об этом расскажет друзьям и близким. И, наоборот, довольный и лояльный клиент обязательно приведет новых покупателей и вернется сам.
Требования
Основные требования, которые работодатели указывают к будущим кандидатам:
- Отличное знание продукта, его технических характеристик, особенностей, достоинств и недостатков.
- Хорошие коммуникативные навыки, грамотная речь, владение нормами этикета.
- Стрессоустойчивость. Продавец-консультант должен быть всегда вежлив и уметь работать с возражениями.
- Хорошее здоровье. Зачастую продавец-консультант весь день проводит на ногах, для этого необходимо обладать хорошей физической выносливостью.
- Обучаемость. Не все приходят на должность продавца со знанием специфики товара. Начинающий специалист может первое время работать как помощник продавца-консультанта, чтобы понять все тонкости профессии.
- Умение работать в команде. Взаимопомощь и взаимовыручка, участие в командных проектах – вот основные составляющие командной работы.
- Опыт работы. Так как основная работа продавца заключается в продажах, работодатели охотнее берут специалиста с опытом.
Нередко к соискателям предъявляются дополнительные требования, важные для работодателя:
- Умение работать на компьютере, знание базовых офисных или графических программ.
- Знание кассового аппарата. Продавец-консультант должен обладать навыками .
- Владение иностранными языками. При работе с иностранными компаниями-партнерами это может быть основным требованием работодателя.
- Наличие водительских прав или собственного автомобиля. К примеру, продавец-консультант по продаже автомобилей не сможет работать без наличия прав.
- Наличие санитарной книжки. Например, если место работы в продуктовом магазине или супермаркете.
- Наличие профильного образования. Так, для работы в аптеке кандидат обязательно должен иметь фармацевтическое образование;
- Презентабельный внешний вид будет важен для работы продавцом-консультантом ювелирного магазина.
Совет специалиста: отправляя резюме на вакансию продавца-консультанта, следует написать какими дополнительными навыками вы владеете. Не лишним будет указать в анкете личные и профессиональные достижения в работе.
Где востребованы
Как правило, это крупные компании, предлагающие большой ассортимент товаров, с которым сам клиент зачастую незнаком или ему требуется дополнительная консультация и помощь.
Чаще всего продавцы-консультанты требуются в следующие места:
- магазин (работник торгового зала);
- магазин мебели и товаров для дома;
- магазин косметики, женской и мужской парфюмерии;
- магазин обуви;
- магазин одежды и белья;
- автосалоны;
- офис строительной компании;
- магазин строительных и отделочных материалов;
- магазин .
Зачастую работодателю требуется продавец-универсал, который в едином лице сможет обеспечить качественную работу магазина или торговой точки . В описании вакансии часто можно встретить картинки, демонстрирующие будущего специалиста – улыбающийся привлекательный продавец и счастливый покупатель, это как раз то, чего ждет работодатель от будущего сотрудника.
Смотрите видео, в котором специалисты разъясняют азы успешной работы продавца-консультанта:
Репутация вашего магазина одежды, количество посетителей, усилия по привлечению новых покупателей - все это находится в прямой зависимости от подобранного персонала и качества его работы.
Квалификация продавца порой может решить дальнейшую судьбу вашего магазина.
Отсутствие , непонимание движимых им мотивов способны привести к краху всех усилий по построению систем повышения продаж.
Давайте разбираться…
Какими навыками и качествами должен обладать хороший продавец магазина одежды?
#1 Быть в курсе моды, тенденций и трендов на рынке
Для повышения (перевода из числа посетителей в покупателей), продавец должен иметь представление о качествах и свойствах продаваемой им одежды. Он не должен впадать в отчаяние при вопросе посетителя о модных трендах в плане какой-либо элегантной кофточки.
Умение вникать в каждую мелочь представляемого товара и грамотно об этом рассказывать посетителям может увеличить продажи до совершенно нового уровня. Это является показателем высокого уровня вашего магазина и ваших продавцов.
#2 Быть консультантом-стилистом, а не просто продавцом
К стандартным качествам продавца относится умение определять предпочтения клиента, приверженность покупателя к тому или иному стилю. Продавец должен понимать, какая одежда подойдет посетителю лучше, в зависимости от типа фигуры, формы лица, цвета волос, а какая нет.
#3 Уметь определять подходящий посетителю размер одежды
Причем, совершенно не нужно держать при себе сантиметровую ленту и измерительную линейку. Взглянув на ярлык, приклеенный к воротнику изделия, профессионал должен с ходу уметь определять содержащиеся на этикетке сведения.
#4 Четко и в полном объеме знать ассортимент магазина
Продавцу крайне желательно иметь подробную информацию об ассортименте представляемых вещей, о последних приобретенных новинках, известных брендах и торговых марках. Он должен мгновенно сопоставлять вещь из конкретной коллекции с ценовой политикой, иметь некоторые знания о великих дизайнерах и создателях основных моделей одежды и нижнего белья.
#5 Иметь высокий коммуникативный уровень
Среди главных качеств, помогающих продавать в магазине одежды больше, можно выделить хороший коммуникативный уровень общения.
Уметь изъясняться с ним на одной волне. Часто в магазинах одежды, наблюдается «кислая» физия продавца, если посетитель померял и не купил. Это поистине грубейшая ошибка.
Ваш продавец ни в коем случае не должен кричать на клиента, быть вспыльчивым, грубым, непоследовательным. А наоборот – быть приветливым, улыбчивым, доброжелательным.
Резонные доводы по поводу выбора конкретной вещи необходимо излагать в мягкой форме, без настойчивости, с правом выбора клиенту решать самому. При общении следует придерживаться элементарной вежливости и приличного поведения.
Кстати, если эта статья интересна и полезна для вас,
нажмите на кнопку вашей любимой соцсети и
продолжайте чтение. Благодарю 🙂
#6 Любить свое дело
Если продавцу нравится его занятие, то вам легко будет обучать его новому и повышать рейтинг вашего магазина. Бесполезно пытаться добиться взаимопонимания в конкретном деле от человека, который этого вовсе не жаждет.
Тяга к выполнению каждодневных обязанностей по заметна явно не у любого кандидата на должность. Работа непременно должна приносить удовольствие, иначе она теряет всякий конкретный смысл.
Подробности
Одна из самых популярных профессий, согласно статистическим исследованиям сайтов с вакансиями, это продавец. А что входит в функции продавца-консультанта? Какие функциональные обязанности его вотчина? Давайте узнаем!
Для того, чтобы стать успешным продавцом, совсем не обязательно долго учиться, получать высшее образование, узкоспециальные навыки или нарабатывать большой опыт. Нет, конечно, опытный продавец имеет большие возможности, но даже, если продавец - новичок, но обладает необходимыми качествами и некоторым талантом, он сможет достаточно быстро проявить себя в этом деле.
Функционал продавца-консультанта
Функции продавца-консультанта не ограничиваются только продажей продукции. Он также должен не просто пробить чек и завернуть товар, а оказать консультационные услуги, что называется «уговорить» покупателя, что ему нужен именно этот товар и нужен очень-очень срочно. Консультационные услуги - это информационное сопровождение, убеждение, и даже умелое преодоление возможных возражений.
Профессиональные навыки продавца консультанта включают знание основных приемов психологического воздействия и речевого взаимодействия с покупателем, знание приемов и технологий продаж. При полном отсутствии опыта работы неоткуда получить такие знания, поэтому многие компании проводят предварительное обучение работников, а также регулярные семинары и тренинги для улучшения навыков продаж.
Также, в профессиональные навыки продавца-консультанта входит умение работать с документами, чтобы правильно оформлять покупки и программами учета продукции, как правило, это программы системы 1С («1С: Торговля и склад»). Это нужно, чтобы контролировать и отслеживать товародвижение, суметь определить, есть ли запрошенный покупателем товар на складе в наличии.
В идеале хорошо, если специалист от природы наделен даром красноречиво и убедительно говорить, грамотно убеждать потенциальных клиентов, тогда функции продавца-консультанта будут выполняться наиболее эффективно уже с первых дней работы. Но, даже если такого ярко выраженного таланта нет, можно развить необходимые навыки. В любом случае, для успешного продвижения в этой области нужно обладать определенными личными качествами и склонностью именно к этому виду деятельности. Личные качества нужны такие как, грамотная, поставленная речь, коммуникабельность, знание норм этикета, вежливость, доброжелательность, умение владеть собой. Также, обычно продавцы-консультанты много времени проводят на ногах, не имеют возможности отойти или отдохнуть. Нужно этот момент тоже учитывать – хорошая выносливость и крепкое здоровье - важные требования для этой работы. Необходимое качество для продавца, также, решительность и умение принимать самостоятельные решения, а также делать это оперативно.
К профессиональным навыкам продавца консультанта можно отнести и знание иностранного языка, есть организации, где это просто необходимо, например, магазины в часто посещаемых туристами местах.
Также, как правило, требуется отличное знание продаваемого продукта, его свойств и характеристики, особенно, если это какой-нибудь сложный товар, например, электроника. Иногда бывает важна и гендерная принадлежность продавца. К примеру, в магазины декоративной косметики предпочитают брать женщин.
Функциональные обязанности продавца-консультанта
В функциональные обязанности продавца-консультанта обычно входит:
- Общение и переговоры с клиентами разных уровней;
- обслуживание покупателей, применяя в работе технологии продаж;
- предоставление консультационной помощи покупателям о продаваемом товаре, его свойствах, правилах использования, ухода;
- расчет стоимости покупки;
- упаковка купленного товара;
- работа с претензиями;
- обмен товара;
- прием и выкладка товара;
- складской учет, работа с электронной базой;
- предпродажная подготовка.
Это краткий и основной перечень функционала продавца, который может разниться в разных организациях, магазинах или торговых компаниях. Случается, его дополняют другими навыками, смежных областей. Например, иногда вменяют в обязанность проводить мониторинг спроса, хотя это относится, скорее, к компетенции специалиста по маркетингу.
Главная функциональная обязанность продавца-консультанта - предоставление покупателю полной и верной информации о продаваемом товаре, оказание консультационной помощи при выборе товара и в итоге реализация товара. Так как, как правило, продавцы-консультанты работают больше за процент и имеют при этом очень скромные оклады, те продавцы, у которых первые две стадии работы с покупателем получаются хорошо, имеют большое количество продаж и, соответственно, хороший процент с них как прибавку к заработной плате.
Это одна из самых востребованных профессий, так как продавцы нужны не только в многочисленных торговых точках, но и практически во всех производственных компаниях, которые производят и продают разнообразнейшие товары, от самосвалов до компьютерных программ. Хорошие продавцы имеют такие же хорошие доходы.
