Juhtimisprotsess- see on mõju objektile, et muuta selle olekut või kuju.

Kontrollsüsteem on jagatud kaheks alamsüsteemiks: hallatav ja kontroll.
Juhtimise allsüsteem täidab tootmisjuhtimise funktsioone. See hõlmab juhtimisaparaati koos kõigi töötajate ja tehniliste vahenditega. Hallatud allsüsteem täidab erinevaid juhtimisfunktsioone. See hõlmab töötubasid, sektsioone, meeskondi.

Funktsionaalsuse põhjal on juhtimissüsteem jagatud alamsüsteemideks:

• tehniline (masinad ja seadmed);
• tehnoloogiline (mitu protsesse, tootmisetappe);
• organisatsiooniline;
• sotsiaalne (sotsiaalsete suhete ühtsus);
• majanduslik.

Juhtimissüsteem sisaldab:

1. struktuurne-funktsionaalne allsüsteem (rakestab süsteemi struktuursete ja funktsionaalsete elementide ühtsuse põhimõtet);
2. info-käitumuslik alamsüsteem (toimingute varustamine vajaliku teabega);
3. enesearengu allsüsteem (iseseisvuse põhimõte, üksikute elementide arendamise sõltumatus).

Juhtimise teema

Juhtimise õppeaine eesmärk— tagada süsteemi kui terviku juhitavus.

Kontrollitavus— süsteemi võime tajuda juhtsisendit ja sellele vastavalt reageerida.

Juhtimise subjektid- tegevuskeskused, vastutuskeskused.

Juhtimise teema on juht, kollegiaalne organ või komisjon, mis teostab juhtimismõju. Juht võib olla meeskonna ametlik või mitteametlik juht. Juhtimise subjekt võib omakorda olla ka juhatuse objekt (kõrgematel juhtidel).

Juhtimise subjekti toimimise põhieesmärk on välja töötada juhtimisotsus, mis tagab süsteemi kui terviku efektiivsuse.

Juhtimisaine eesmärke käsitletakse kahel tasandil:

1. integratiivsel tasandil - juhtimissubjekt toimib selleks, et viia süsteem talle seatud eesmärkideni, mistõttu on juhtimissubjekti toimimise tulemuslikkuse kriteeriumiks süsteemi kui terviku eesmärkide saavutamise määr;
2. kohalikul tasandil (süsteemi enda tasandil).

Nõuded juhtimisainele:

1. juhtimise subjekt peab rakendama vajaliku mitmekesisuse seadust (kvantitatiivne pool);
2. Juhtimissüsteemil peavad olema kõik need omadused ja omadused, mis on omased küberneetilisele süsteemile (need nõuded iseloomustavad kvalitatiivset poolt):
   • ühtsus;
   • terviklikkus;
   • organisatsioon;
   • tekkimine.
3. juhtimise subjekt peab olema põhimõtteliselt aktiivne, kes teab eesmärke, teab nende saavutamise viise ja genereerib pidevalt funktsioone. Põhimõtteliselt aktiivne süsteem koosneb aktiivsetest elementidest;
4. juhtimissüsteem peaks alati olema vastutuse keskmes;
5. juhtimise teema peab olema seaduskuulekas;
6. juhtimise aine peab olema väliskeskkonna suhtes kõrgemal sotsiaal-kultuurilisel tasemel, et suuta adekvaatselt reageerida väliskeskkonna mõjule ja mõjutada selle tasandi arengut;
7. juhtimise subjektil peab olema objekti suhtes kõrgem loominguline ja intellektuaalne potentsiaal.

Juhtimisaine osana tuleb elemendi aspekti arvesse võttes esile tuua järgmised alamsüsteemid:

1. juhtimiseesmärkide süsteem;
2. juhtimissüsteemi funktsionaalne mudel;
3. struktuurimudel;
4. teabemudel;
5. kommunikatsioonimudel (suhete süsteem);
6. tõhususe mudel;
7. juhtimismehhanism;
8. toimiv (tehnoloogiline) mudel.

Juhtobjekt

Juhtimise objektiks on sotsiaal-majanduslik süsteem ja selles toimuvad protsessid.

Juhtobjekt- see on üksikisik või rühm, mida saab ühendada mis tahes struktuuriüksuseks ja mis on allutatud juhtimismõjudele. Praegu levib üha enam osalusjuhtimise idee, s.t. selline organisatsiooni asjade juhtimine, kui olulisemate otsuste väljatöötamises ja vastuvõtmises osalevad kõik organisatsiooni liikmed, ka tavainimesed. Sel juhul saavad juhtobjektid selle subjektideks.

Juhtimisprotsess organisatsioonis

Juhtimisprotsess- see on teatud juhtimistoimingute kogum, mis on üksteisega loogiliselt seotud, et tagada seatud eesmärkide saavutamine, muutes sisendis olevad ressursid süsteemi väljundis toodeteks või teenusteks.

Juhtimisprotsess on tegevuste kogum, mis on seotud probleemide tuvastamise, tehtud otsuste otsimise ja elluviimise korraldamisega.

Kõik juhtimisprotsessid on jagatud kahte rühma:

1. püsivad protsessid - esindavad inimtegevuse funktsionaalseid valdkondi praeguste eesmärkide saavutamiseks;
2. perioodilised protsessid on ettenägematutest olukordadest põhjustatud aktiivne juhtimisvorm, mis nõuab operatiivsete juhtimisotsuste väljatöötamist.

Juhtimisprotsessi peamised etapid on näidatud joonisel.

Juhtimisprotsessi loomise ja etapid määravad selle elemendid:

Sihtmärk— iga juhtimisprotsess viiakse läbi konkreetse tulemuse, eesmärgi saavutamiseks. Juhtimisprotsessi eesmärgid peavad olema oma olemuselt toimivad ja muudetud konkreetseteks ülesanneteks. Need on juhiseks vajalike ressursside kasutamise täpsustamisel.

Olukord— tähistab juhitava allsüsteemi olekut.

Probleem on lahknevus hallatava objekti tegeliku oleku ja soovitud või määratud oleku vahel.

Lahendus- esindab olemasoleva olukorra tõhusaima mõjutamise valikut, vahendite, meetodite valikut, konkreetsete juhtimisprotseduuride väljatöötamist ja juhtimisprotsessi rakendamist.

Juhtimisprotsessi etapid:

1. konkreetse eesmärgi seadmine;
2. teabetugi;
3. analüütiline tegevus on toimingute kogum, mis on seotud hallatava objekti seisukorra hindamise ja olemasoleva olukorra parandamise võimaluste leidmisega;
4. tegevusvõimaluste valik;
5. lahenduste rakendamine;
6. tagasiside - võrdleb otsuse elluviimisel saadud tulemust eesmärgiga, mille nimel juhtimisprotsess läbi viidi.

Juhtimismehhanism

Juhtimine organisatsioonis toimub juhtimismehhanismide abil. Majandusmehhanism lahendab spetsiifilisi interaktsiooniprobleeme majandustegevuse käigus tekkivate sotsiaalmajanduslike, tehnoloogiliste, sotsiaalpsühholoogiliste probleemide elluviimisel.

Juhtimismehhanism on juhtimissüsteemi alamsüsteem, mille eesmärk on tagada süsteemi kui terviku juhitavus.

Komponendid:

• metoodika (mustrid, põhimõtted, poliitikad, reeglid);
• otsuseid tegevad organid;
• täitevorganid;
• valitud mõjupunkt;
• mõjutamisviis;
• kaitsemehhanismid, mis on mis tahes süsteemi sisse ehitatud (iseregulaatorid);
• mõjutusvahendid;
• tagasiside;
• vastutuskeskused ja juhtimiskeskused;
• mõju avaldumise vormid.

Majandusjuhtimismehhanism koosneb kolmest tasemest:

1. ettevõttesisene juhtimine;
2. Tootmise juhtimine;
3. personali juhtimine.

Majasisene juhtimine:

• turundus;
• planeerimine;
• organisatsioon;
• kontroll ja raamatupidamine.

Ettevõttesisese juhtimise põhimõtted:

• juhtimise tsentraliseerimine;
• juhtimise detsentraliseerimine;
• tsentraliseerimise ja detsentraliseerimise kombinatsioon;
• keskenduda pikaajalistele arengueesmärkidele;
• juhtimise demokratiseerimine (tööliste osalemine tippjuhtkonnas).

Tootmise kontroll:

• teadus- ja arendustegevuse teostamine;
• tootmise arendamise tagamine;
• müügitugi;
• optimaalse organisatsiooni juhtimisstruktuuri valik.

Personali juhtimine:

• personali valiku ja paigutamise põhimõtted;
• töölevõtmise ja vallandamise tingimused;
• koolitus ja professionaalne areng;
• personali hindamine ja tulemuslikkus;
• töötasustamise vormid;
• meeskonnasuhted;
• töötajate kaasamine juhtimisse rohujuure tasandil;
• töötajate töömotivatsiooni süsteem;
• ettevõtte organisatsioonikultuur.

Mõjutamise meetodid juhtimises

Juhtkond kaalub juhtimismeetodid kui erinevate meetodite ja tehnikate kogum, mida ettevõtete administratsioon kasutab inimeste algatusvõime ja loovuse tõstmiseks tööprotsessis ning loomulike vajaduste rahuldamiseks.

Juhtimismeetodite peamine eesmärk on tagada harmoonia, individuaalsete, kollektiivsete ja sotsiaalsete huvide orgaaniline kombinatsioon. Meetodite kui praktilise juhtimise vahendite eripära on nende vastastikune seos ja sõltuvus.

Juhtimismeetodid võivad olla:

1. majanduslik;
2. organisatsiooniline ja haldus;
3. sotsiaalpsühholoogiline.

Majanduslikud meetodid mõjutada ettevõtete ja nende töötajate varalisi huve. Need põhinevad ühiskonna, turu majandusseadustel ja töötulemuste tasustamise põhimõtetel.

Organisatsioonilised ja haldusmeetodid põhinevad ühistegevuse korraldamise ja juhtimise objektiivsetel seaduspärasustel, inimeste loomulikel vajadustel üksteisega teatud järjekorras suhelda.

Organisatsioonilised ja haldusmeetodid jagunevad kolme rühma:

• organisatsioonilis-stabiliseeriv - luua pikaajalisi seoseid juhtimissüsteemides inimeste ja nende gruppide vahel (struktuur, personal, esinejate regulatsioonid, tegevusmäärused, ettevõtte juhtimise kontseptsioonid);
• administratiivne – tagada inimeste ja ettevõtete ühistegevuse operatiivne juhtimine;
• distsiplinaarne - kavandatud säilitama organisatsiooniliste sidemete ja suhete stabiilsust, samuti vastutust teatud töö eest.

Sotsiaalpsühholoogilised meetodid esindavad viise, kuidas mõjutada ettevõtete ja nende töötajate sotsiaalseid ja psühholoogilisi huve (indiviidide, inimrühmade, ettevõtete roll ja staatus, psühholoogiline kliima, käitumise ja suhtlemise eetika jne). Need koosnevad sotsiaalsetest ja psühholoogilistest ning peavad vastama ühiskonna moraalsetele, eetilistele ja sotsiaalsetele normidele.

Juhtimisfunktsioonid

Juhtimisfunktsioon- see on teatud tüüpi inimtöö, mille eesmärk on tasakaalustada organisatsiooni seisundit väliskeskkonnaga, sisenedes samal ajal juhtimissuhete süsteemi.

Nende tunnuste põhjal saab eristada kahte peamist juhtimisfunktsioonide rühma:

1. üldjuhtimisfunktsioonid on funktsioonid, mis määravad juhtimistegevuse liigi sõltumata selle avaldumiskohast;
2. spetsiifilised funktsioonid on funktsioonid, mis määravad inimese töö keskendumise konkreetsele objektile. Need sõltuvad organisatsioonist ja selle tegevusvaldkondadest. Konkreetsed juhtimisfunktsioonid tekivad horisontaalse tööjaotuse tulemusena.

TO üldised juhtimisfunktsioonid seotud:

• planeerimine;
• organisatsioon;
• koordineerimine;
• motivatsioon;
• kontroll.

Planeerimisfunktsioon hõlmab otsustamist, millised peaksid olema organisatsiooni eesmärgid ja mida peaksid organisatsiooni liikmed nende eesmärkide saavutamiseks tegema. Planeerimine on üks viise, kuidas juhtkond tagab, et kõik organisatsiooni liikmed on oma jõupingutustes ühtsed ühiste eesmärkide saavutamiseks.

Planeerimise kui juhtimisfunktsiooni eesmärk on püüda eelnevalt arvesse võtta kõiki sisemisi ja väliseid tegureid, mis loovad soodsad tingimused ettevõtte koosseisu kuuluvate ettevõtete (divisjonide) normaalseks toimimiseks ja arenguks. See tegevus põhineb tarbijate nõudluse väljaselgitamisel ja prognoosimisel, ressursside analüüsil ja hindamisel ning majandustingimuste arengu väljavaadetel.

Korraldada- tähendab teatud struktuuri loomist. On palju elemente, mida tuleb struktureerida, et organisatsioon saaks oma plaane ellu viia ja seeläbi oma eesmärki saavutada.

Kuna inimesed teevad organisatsioonis tööd, on organisatsiooni funktsiooni teine ​​oluline aspekt kindlaks teha, kes täpselt peaks iga konkreetset ülesannet täitma. Juht valib inimesed konkreetsele tööle, delegeerides üksikisikutele ülesanded ja volitused või õigused kasutada organisatsiooni ressursse. Need delegaadid võtavad vastutuse oma kohustuste eduka täitmise eest.

Koordineerimine juhtimisfunktsioonina on see protsess, mille eesmärk on tagada juhtimisobjekti erinevate aspektide (tehnilised, finants-, tootmis- ja muud) proportsionaalsed ja harmoonilised arengud optimaalsete tööjõu-, raha- ja materiaalsete kuludega antud tingimustes.

Vastavalt teostusmeetodile võib koordineerimine olla vertikaalne või horisontaalne.

Vertikaalne koordineerimine alluvus saab tähenduse - mõne komponendi funktsioonide allutamine teistele ja juhtimises - juunioride ametlik allutamine seenioritele, mis põhineb ametliku distsipliini normidel. Vertikaalse koordinatsiooni ülesandeks on tõhusa suhtluse korraldamine ning struktuuriüksuste ja nende töötajate tasakaalustamine erinevatel hierarhilistel tasanditel.

Horisontaalne koordineerimine seisneb koostöö tagamises osakondade juhtide, spetsialistide ja teiste töötajate vahel, kelle vahel ei ole alluvussuhteid. Selle tulemusel saavutatakse ühiste ülesannete osas vaadete koordineeritud ühtsus.

Motivatsioon- enda ja teiste motiveerimise protsess ühise eesmärgi saavutamiseks tegutsema. Juht peab alati meeles pidama, et isegi kõige paremini paika pandud plaanid ja organisatsiooni kõige täiuslikum ülesehitus ei oma väärtust, kui keegi ei tee organisatsiooni tegelikku tööd. Seetõttu on selle funktsiooni eesmärk tagada, et organisatsiooni liikmed teeksid tööd vastavalt neile delegeeritud kohustustele ja vastavalt plaanile.

Kontroll on protsess, mille eesmärk on tagada, et organisatsioon saavutab oma eesmärgid. Asjaolud võivad sundida organisatsiooni juhi kavandatud põhikursusest kõrvale kalduma. Ja kui juhtkond ei suuda neid kõrvalekaldeid esialgsetest plaanidest tuvastada ja parandada enne, kui organisatsioon tõsiselt kahjustada saab, on selle eesmärkide saavutamine ohus.

SISSEJUHATUS

Selle teema uurimise asjakohasus on meie hinnangul otseselt seotud sellega, et juhtimisprotsess, kuigi sellel on organisatsioonis väga kindel roll, läbib siiski kogu organisatsiooni, puudutades ja mõjutades peaaegu kõiki selle tegevusvaldkondi.

Siiski tuleb märkida, et juhtimise ja organisatsiooni interaktsiooni kogu mitmekesisuse juures on võimalik piisava selgusega paika panna juhtimisprotsessi sisu moodustavate tegevuste piirid.

Organisatsioonisisesel juhtimisprotsessil endal on teatud spetsiifika. O. S. Vikhansky ja A. I. Naumov rõhutavad oma arutlustes, et juhtivad ametikohad organisatsioonis endas määratakse peamiselt eesmärgi ja rolliga, mida see või teine ​​organisatsioon on kutsutud ellu viima. Organisatsioonisiseses elus mängib juhtkond koordineeriva põhimõtte rolli, mis kujundab ja paneb liikuma organisatsiooni ressursse teatud eesmärkide saavutamiseks.

Juhtimine kui protsess moodustab ja muudab vajaduse korral organisatsiooni sisekeskkonda, mis on orgaaniline kombinatsioon komponentidest nagu struktuur, organisatsioonisisesed protsessid, tehnoloogia, personal, organisatsiooni kultuur ning juhib organisatsioonis toimuvaid funktsionaalseid protsesse.

Õppeaineks on juhtimisprotsess.

Uurimisobjektiks on juhtimisprotsessi sisu.

Eeltoodust tulenevalt on käesoleva töö eesmärgiks vajadus iseloomustada juhtimisprotsessi sisulist komponenti.

Selle eesmärgi saavutamine hõlmab meie arvates järgmiste ülesannete lahendamist:

1. Kata juhtimisprotsessi sisu.

2. Tuvastada ja iseloomustada juhtimisprotsessi põhietappe.

3. Liigitage juhtimisprotsess.

Selle töö kirjutamisel kasutasime järgmisi meetodeid:

1. Allikate ja kasutatud kirjanduse analüüs.

2. Võrdlev meetod.

See töö on kirjutatud normatiivseid allikaid ja õppekirjandust kasutades.

Organisatsiooni juhtimine ilmneb teatud tüüpi omavahel seotud tegevuste rakendamise protsessina, et kujundada ja kasutada organisatsiooni ressursse selle konkreetsete eesmärkide saavutamiseks.

V. R. Vesnin rõhutab, et juhtimist kui tegevust rakendatakse juhtimisprotsesside kogumina, see tähendab juhtide poolt teatud järjestuses ja kombinatsioonis ellu viidud sihipäraseid otsuseid ja tegevusi.

Ta rõhutab asjaolu, et need juhtimisprotsessid paranevad koos organisatsiooni enda arenguga.

Samuti juhib ta tähelepanu asjaolule, et juhtimisprotsessid sisaldavad nii kõvasid, formaalseid elemente, nagu reeglid, protseduurid, ametiasutused, kui ka üsna pehmeid, nagu juhtimisstiil ja organisatsiooni väärtused. Konkreetse juhtimisprotsessi eesmärk, nagu autor rõhutab, on olemasoleva juhtimissituatsiooni muutmine või, vastupidi, säilitamine, st nende asjaolude kogum, millel on või võib tulevikus olla mõju juhtkonna arengule. organisatsioon ise.

O. S. Vikhansky ja A. I. Naumov rõhutavad oma arutlustes, et organisatsiooni juhtimine ilmneb teatud konkreetsete omavahel seotud tegevuste elluviimise protsessina.

Nad viitavad juhtimisprotsessi eripärale, et selle sisulises tõlgenduses ei ole see võrdväärne kogu organisatsiooni tegevusega teatud omavahel seotud eesmärkide saavutamiseks, vaid hõlmab ainult neid funktsioone ja tegevusi, mis on seotud organisatsioonisisese interaktsiooni koordineerimise ja loomisega. , stiimulitega tootmis- ja muude tegevuste elluviimiseks (vt joonis 1).

Juhtimisprotsessis läbiviidavate toimingute ja funktsioonide sisu ja kogum sõltub O. S. Vikhansky ja A. I. Naumovi sõnul otseselt nii organisatsiooni tüübist (äri-, haldus-, avalik-õiguslik, haridus-, armee) kui ka organisatsiooni suurusest, ja ka oma tegevuse ulatusest (kaupade tootmine või teenuste osutamine), juhtimishierarhia tasandilt (tippjuhtkond, keskastme juhtkond, madalam juhtimistase), organisatsioonisisesest funktsioonist (tootmine, turundus, personal, rahandus) ja paljudest muudest teguritest.

Kuid vaatamata kogu mitmekesisusele, millele A. Fayol juba 1916. aastal tähelepanu juhtis, iseloomustab organisatsiooni juhtimisprotsessi üldiselt homogeensete tegevustüüpide olemasolu.

Seega võime järeldada, et O. S. Vikhansky ja A. I. Naumovi sõnul iseloomustab juhtimisprotsessi funktsionaalne sisu. See tähendab, et autorid usuvad, et igat tüüpi juhtimistegevusi saab rühmitada nelja peamise juhtimisfunktsiooni alla:

1) planeerimine, mis seisneb eesmärkide ja nende saavutamiseks tegevuskava valimises;

2) organisatsiooni funktsioon, mille kaudu jaotatakse ülesanded üksikute osakondade või töötajate vahel, samuti luuakse nendevaheline suhtlus;

3) eestvedamine, mis seisneb teostajate motiveerimises kavandatud tegevusi ellu viima ja oma eesmärke saavutama;

4) kontroll, mis seisneb tegelikult saavutatud tulemuste korreleerimises kavandatutega.

L. E. Basovsky juhib tähelepanu ka funktsionaalse komponendi kui juhtimisprotsessi sisulise poole olemasolule. Ta määratleb juhtimisprotsessi kui üksteisega seotud tegevuste pidevat jada planeerimise, organiseerimise, motiveerimise ja kontrolli funktsioonide elluviimiseks.

Juhtimisprotsessi sisulise komponendi määratlusi on teisigi.

A.I.Orlovi ja V.N.Fedosejevi sõnul viitab mõiste “juhtimisprotsess” koordineeritud tegevuste kogumile, mille eesmärk on seatud eesmärkide saavutamine.

V. Siegert annab järgmise definitsiooni: “Juhtimine on selline inimeste juhtimine ja selline rahakasutus, mis võimaldab täita antud ülesandeid inimlikult, säästlikult ja ratsionaalselt.” Sellele tuleb lisada, et eesmärgipüstitus, s.o. juhtimisega on seotud ka eesmärkide valik ja ülesannete sõnastamine.

Pealegi on eesmärkide seadmine juhtide, eriti esmajuhtide üks peamisi kohustusi.

Seega võime järeldada, et juhtimise valdkonna autorite – teoreetikute hulgas ei ole juhtimisprotsessi sisulise poole tõlgendamise küsimuses ühtset seisukohta.

Eeltoodud tõlgenduste analüüs näitab aga funktsionaalset orientatsiooni juhtimisprotsessi sisu arvestamisel.

Juhtimisprotsess- see on individuaalsete tegevuste kogum, mille eesmärk on organisatsiooni ja selle elementide toimimise ja arengu tõhustamine ja koordineerimine nende eesmärkide saavutamiseks.

Juhtimisprotsess lahendab kaks ülesandeid:

• taktikaline on säilitada juhtobjekti kõigi elementide stabiilsus, harmooniline koostoime ja jõudlus;
• strateegiline tagab selle arendamise ja täiustamise, ülemineku kvalitatiivselt ja kvantitatiivselt erinevasse olekusse.

Protsessi iseloomustatakse järjepidevus, üksikute faaside tsükliline kordumine (info kogumine, töötlemine, analüüs, säilitamine, kontroll; arendus ja otsustamine; nende elluviimise korraldamine), ebatasasus, inertsus, mis väljendub juhtimistoimingute hilinemises. See areneb ja täiustub koos organisatsiooni endaga.

Juhtimisprotsessühendab selliseid aspekte nagu juhtimistöö, selle teema ja vahendid ning rakendatakse konkreetses tootes.

Juhtimistöö teemaks on juhtimisdokumendid, mis sai selle nime erinevalt muudest dokumentidest, mis ei ole üldiselt juhtimisprotsessiga seotud. Peamiseks teabekandjaks juhtimissüsteemis on hetkel dokument. Nende abiga viiakse läbi suhteid organisatsiooni struktuuriüksuste vahel.

Muundatud teave omandab iseseisva eksistentsi ja võib akumuleeruda, mis põhjustab juhtimisprotsessi keerukuse ja varasemate otsuste domineerimise suurenemise praeguste otsuste suhtes. Viimane on aga teatud määral kasulik, kuna tekitab organisatsiooniline kord, tagades juhtimismehhanismide automaatse aktiveerimise ja asjakohaste toimingute teostamise ilma erijuhisteta. See on aga piiratud, kuna ei suuda kõiki organisatsioonilisi elemente allutada ja koordineerida.

Juhtimistöö abilon kõike, mis hõlbustab teabega tehinguid – arvutist, telefonist pastaka ja paberini. Sel juhul eristatakse: vahendid dokumentide vormistamiseks (printerid, diktofonid jne); tööriistad dokumentide töötlemiseks ja töötlemiseks (templid, lõikurid, augud); dokumentide rühmitamise ja säilitamise vahendid (kaustad, köitjad, kartoteegikapid); vahendid arvutusoperatsioonide sooritamiseks; operatiivsed sidevahendid; mööbel.

Tööjõu toode- see on juhtimisprotsessi tulemus, mis on juhtimisotsus. Ühe või teise materiaalse meediumi (peamiselt dokumentide) abil jõuavad need otsused otse juhtimisobjektile.

Juhtimistöö, nagu inseneritöö, projekteerimine, uurimistöö jne, kuulub sellesse kategooriasse vaimne töö mida inimene teostab neuropsüühiliste jõupingutuste vormis. Tema esineb kolmel peamisel kujul: heuristiline, administratiivne ja operaator.

Heuristiline töö See taandub tegevuste kogumile, mille eesmärk on analüüsida ja uurida teatud organisatsiooni ees seisvaid probleeme ning selle põhjal töötada välja nende lahendusvariandid - juhtimisalased, majanduslikud, tehnilised. Olenevalt probleemide keerukusest ja iseloomust teevad seda tööd juhid ja spetsialistid.

Administratiivne töö on palju juhte. See on seotud selliste tööde teostamisega nagu alluvate tegevuse pidev koordineerimine, nende kontroll, hindamine, motiveerimine, juhtimine (suuliselt ja kirjalikult tehtud otsuste edastamine täitjatele), juhendamine, teabevahetus (viiakse läbi). koosolekute ja konverentside pidamisel, külastajate vastuvõtmisel, äriläbirääkimistel, kirjadele ja telefonikõnedele vastamisel, töökohtade külastamisel).

Operaatori tööjõud suunatud tootmis- ja juhtimisprotsesside tehnilisele toele koos vajaliku teabega. See hõlmab selliseid töid nagu dokumenteerimine (erinevate dokumentide registreerimine, paljundamine, sorteerimine ja säilitamine); esmane arvestus ja arvestus (statistilise, raamatupidamisliku ja muu teabe kogumine organisatsioonis toimuvate tootmis-, majandus-, sotsiaalsete ja muude protsesside kohta); kommunikatiiv-tehniline, arvutuslik ja vormilis-loogiline (kogutud info järjestikune töötlemine ning selle alusel ja etteantud algoritmi järgi realiseerimine, otsustamiseks vajalikud arvutused).

See töö langeb spetsialistidele ja tehnilistele tegijatele. Osa sellest ei ole rangelt võttes seotud vaimsega, seetõttu kasutatakse selle tähistamiseks mõnikord terminit "mittefüüsiline töö".

Juhtimistöö protsess koosneb elementaarsetest toimingutest, ehk toimingud ehk juhtimistegevuse homogeensed, loogiliselt jagamatud osad ühe või rühmaga infokandjatega (dokumentidega) alates nende kättesaamise hetkest teisendatud kujul teistele üleandmiseks või säilitamiseks.

Juhtimistoimingud on tehnoloogiliselt jagamatu antud struktuuriüksusesse siseneva juhtimisinfo töötlemise protsess.

Juhtimisoperatsioonid on: otsimine, arvutuslik, loogiline, kirjeldav, graafiline, juhtimine, suhtlus (näiteks kuulamine, lugemine, rääkimine, erinevate seadmete tegevuse jälgimine, mõtlemine jne).

Iseseisev toimingute kogum teabe töötlemiseks (kogumine, uurimine, analüüs, järelduste tegemine, nende koostamine), mis lõpeb vormilt ja sisult määratletud tulemusega suulise teate või dokumendi (tunnistus, korraldus, kiri jne) vormis. ), kutsutakse tööd.

Juhtimistööd on erinevad:

• eesmärgi järgi (ennustus, aktiveerimine, kontroll);
• konkreetse sisu jaoks (uuringud, planeerimine);
• perioodide kaupa (strateegiline, taktikaline, operatiivne);
• etappide kaupa (eesmärgi seadmine, olukorra analüüs, probleemi määratlemine, lahenduse otsimine); suuna järgi (organisatsiooni sees või väljaspool);
• valdkondade kaupa (majanduslik, sotsiaalne, tehnoloogiline);
• objektide kaupa (tootmine, personal);
• teostamise vormide ja meetodite järgi; organisatsioonilise rolli järgi (erinev ja integreeriv);
• teabe teisendamise olemuse järgi (stereotüüpne, algoritmi järgi teostatav ja loominguline);
• vastavalt raskusastmele.

Vaatleme viimast üksikasjalikumalt, kuna juhtimistöö jaoks on see võib-olla peamine omadus.

Juhtimistöö keerukus määravad mitmed asjaolud.

Esiteks, lahendatavate probleemide ulatust, arvu ja koostist, nendevahelisi seoseid, kasutatavate meetodite mitmekesisust ja korralduspõhimõtteid.

Teiseks, vajadus teha uusi, ebatavalisi otsuseid, sageli ebakindluse või riski tingimustes, mis nõuab sügavaid erialaseid teadmisi, kogemusi ja laialdast eruditsiooni.

Kolmandaks, juhitöö keerukuse määrab tehtavate otsuste tõhususe, iseseisvuse, vastutustunde ja riskantsuse määr. Juht võtab otsuseid langetades sageli vastutuse mitte ainult inimeste materiaalse heaolu, vaid nende tervise ja isegi elu eest.

• suhtlemine (läbirääkimised, külastajate vastuvõtmine, organisatsiooni külastamine, ärireisidel käimine);
• asjaajamine ja koordineerimine (suuliselt ja kirjalikult tehtud otsuste edastamine täitjatele, ülesannete vormistamine ja väljastamine, juhendamine);
• kontroll ja hindamine (ülesannete täitmise õigeaegsuse ja kvaliteedi kontrollimine);
• analüütilis-konstruktiivne (info uurimine ja otsuste ettevalmistamine);
• infotehnoloogia (koos andmekandjatega), mis võtab 10 - 15% tööajast; esmane raamatupidamine ja raamatupidamine.

Juhtimisprotseduur– kindlas järjekorras omavahel seotud juhtimistoimingute ja dokumentide kogum, mille eesmärk on saavutada fikseeritud eesmärk.

Menetlus peaks kajastama töö eesmärki, kasutatavaid ja välja töötatud dokumente, nende sisu ja valmimise järjekorda.

Protseduuride ja toimingute klassifitseerimine toimub mitme kriteeriumi alusel:

1. Sisu järgi:
   • Infot ehk infotehnoloogiat seostatakse teabe ja selle meedia töötlemisega. Siin eristatakse ka dokumentatsiooni, esmast arvestust, arvestus- ja arvutustoiminguid ning protseduure;
   • Loogilis-vaimne või analüütilis-konstruktiivne on seotud juhtimisotsuste ettevalmistamise ja vastuvõtmisega;
   • organisatsioonilised koosnevad teenus-kommunikatsiooni-, haldus- ja koordineerimistoimingutest ja protseduuridest.
2. Kombinatsiooni olemuse järgi ajas:
   • järjestikune, s.t. iga toiming või protseduur algab alles pärast eelmise lõpetamist;
   • paralleelne, mis hõlmab toimingute ja protseduuride samaaegset teostamist;
   • paralleelne järjestus hõlmab külgnevate toimingute ja protseduuride osalist kombineerimist ajas ja ruumis.
3. Raskuste järgi:
   • lihtsad toimingud ja protseduurid, s.o. mis sisaldab mitmeid elemente ja toiminguid;
   • keerukad toimingud (20-30 elementi) ja protseduurid (100 või enam operatsiooni).
4. Korratavuse astme järgi:
   • korduv, s.t. pidevalt teostavad juhtimisaparaadi töötajad;
   • mittekorduvad või loomingulised, keerulised toimingud ja protseduurid.

Oma mitmekesisuse ja erineva keerukusastmega on juhtimisprotseduurid olemuselt tsüklilised.

Juhtimistsükkel– see on juhtimisvaldkonna inforingluse periood, mida mõõdetakse iga protseduuri jaoks määratud ajaintervalli või kalendriperioodiga.

Juhtimisprotsess on teatud süsteemi ühendatud juhtimissubjektide tegevus, mille eesmärk on saavutada ettevõtte eesmärgid teatud funktsioonide rakendamisel juhtimismeetodite abil.

Ettevõtte juhtimisprotsessid on reeglina väga mitmekesised, mitmemõõtmelised ja keeruka ülesehitusega (koosnevad suurest hulgast etappidest ja faasidest). Üldises mõttes koosneb juhtimisprotsess üldistest juhtimisfunktsioonidest, mis on kombineeritud juhtimistsükliteks (joonis 12.1).

Riis. 12.1. Kontrolltsükkel

12.2. Otsuse tegemise koht juhtimisprotsessis

Lahendus- kogu juhtimisprotsessi keskne punkt. Võime öelda, et juhi elukutse olemus on otsuste tegemine.

Laiemas mõttes hõlmab see mõiste otsuse koostamist (planeerimist), kitsamas mõttes alternatiivi valikut. Pikaajalise planeerimise raames tehakse põhimõttelisi otsuseid (mida teha?), seejärel jooksva planeerimise, organiseerimise, motiveerimise, kooskõlastamise, reguleerimise, plaanide muutmise protsessis - otsused kitsamas tähenduses (kuidas teha?) , kuigi selline piir on tingimuslik.

Praktikas on lahendusprobleemiks spetsiifiline tähtaegade surve, lahenduseks vajaliku kvalifikatsiooni või informatsiooni puudumine, meetodite ebausaldusväärsus, juhtide kalduvus rutiini, lahkarvamused otsustajate vahel (DM).

Igat tüüpi juhtimisprotsessis tehtud otsuseid saab liigitada paljude kriteeriumide alusel:

Otsustava objekti järgi (eesmärgile või vahenditele orienteeritud, fundamentaalne struktuurne või situatsiooniline);
- lähteinfo usaldusväärsus (usaldusväärsel teabel põhinev, riskantne ja ebausaldusväärne);
- tagajärgede kestus (pikaajaline, keskmise pikkusega, lühiajaline);
- seosed planeerimishierarhiaga (strateegiline, taktikaline, operatiivne);
- kordamise sagedus (juhuslik, korduv, rutiinne);
- tootmise katvus (kogu ettevõttele, kõrgelt spetsialiseerunud);
- otsuste arv nende tegemise protsessis (staatiline, dünaamiline, ühe- ja mitmeastmeline);
- otsustajad (üksikisikud, rühmad, juhtidest, esinejatest);
- andmete muutuste arvestamine (hard, paindlik);
- sõltumatus (autonoomne, üksteist täiendav);
- raskused (lihtsad ja keerulised).

Ettevõtte juhtide kõige tüüpilisemad otsused võib liigitada järgmiselt (uuring Saksamaal 1983. aastal):

Olukorra, rutiinsed, osakondade otsused;
- keskmise keerukusega otsused (praegune tegevusvaldkonna täpsustamine, otsused stressi ja tähtaja surve all, otsused erandjuhtudel);
- uuenduslikud ja määratlevad lahendused.

12.3. Struktuur ja otsustusprotsess

Otsustusprotsessi määrab suurel määral selle struktuuri selgus.

Selgelt määratletud struktuuriga lahenduse saab esitada joonisel fig. 12.2.

Riis. 12.2. Selge struktuuriga lahendus

Prognoositud andmepakettide D põhjal saab arvutada prognoositud tulemused K alternatiivsetele lahendustele A. Järgmiseks valitakse riskivõimalust arvestades alternatiivne Aopt, mis kõige paremini vastab eesmärgile A.

Lõdvalt struktureeritud lahendus on näidatud joonisel fig. 12.3.

Riis. 12.3. Lahti struktureeritud lahendus

Tehtud otsus mõjutab ka otsustajat (vastutus, intuitsiooni süvendamine, kogemuste saamine).

Lahenduse edenemist võib vaadelda kui omavahel seotud sammude ja alametappide komplekti täitmist lahendusprotsessis. Igal konkreetsel juhul on see protsess loomulikult täpsustatud ja individualiseeritud (tabel 12.1).

Tabel 12.1

Faas	Etapi sisu
1. Teabe kogumine selle kohta võimalikud probleemid	1.1. Ettevõtte sisekeskkonna jälgimine 1.2. Väliskeskkonna järelevalve
2. Identifitseerimine ja määratlus probleemi põhjused	2.1. Probleemse olukorra kirjeldus 2.2. Organisatsiooniüksuse tuvastamine, kus probleem tekkis 2.3. Probleemipüstituses 2.4. Selle tähtsuse hindamine 2.5. Probleemi põhjuste väljaselgitamine
3. Eesmärkide sõnastamine probleemi lahendamine	3.1. Ettevõtte eesmärkide määratlemine 3.2. Eesmärkide sõnastamine probleemi lahendamiseks
4. Strateegia põhjendus probleemi lahendamine	4.1. Objekti üksikasjalik kirjeldus 4.2. Muutuvate tegurite muutumisala määramine 4.3. Lahendusnõuete määratlemine 4.4. Lahenduse tõhususe kriteeriumide määratlemine 4.5. Piirangute määratlemine
5. Võimaluste väljatöötamine lahendusi	5.1. Ülesande jaotamine alamülesanneteks 5.2. Lahendusideede otsimine iga alamülesande jaoks 5.3. Mudelite ehitamine ja arvutuste tegemine 5.4. Võimalike lahendusvariantide määramine iga alamülesande ja alamsüsteemi jaoks 5.5. Iga alamülesande tulemuste kokkuvõte 5.6. Otsuste tagajärgede prognoosimine iga alaülesande jaoks 5.7. Võimaluste väljatöötamine kogu probleemi lahendamiseks
6. Parima variandi valimine	6.1. Lahendusvariantide efektiivsuse analüüs 6.2. Kontrollimatute parameetrite mõju hindamine
7. Reguleerimine ja otsuse suhtes kokkuleppele	7.1. Koos esinejatega lahenduse väljatöötamine 7.2. Lahenduse vastavusse viimine koostalitlusvõimeliste teenustega 7.3. Otsuse kinnitamine
8. Lahenduse rakendamine	8.1. Tööplaani koostamine elluviimiseks 8.2. Selle rakendamine 8.3. Rakenduse käigus lahenduses muudatuste tegemine 8.4. Vastuvõetud ja rakendatud lahenduse tõhususe hindamine

Praktikas muidugi kõik nii libedalt ei lähe:

Alametapid ei tohi toimuda samas järjekorras, need võivad olla katkenud, vahele jäetud, alluda tagasisidele, kattuda või paralleelselt liikuda;
- otsustusprotsess on seda individuaalsem, mida keerulisem on otsus;
- piiratud infohulk piirab otsuse ratsionaalsust, intuitsiooni roll kasvab;
- alternatiivide esialgsed seadistused mõjutavad lahenduse valikut;
- puudub soov optimaalse lahenduse järele, kui see on rahuldav;
- mitme isiku osalemine ja korralduslikud tingimused muudavad alaetappide läbimise järjekorda.
- juhid sekkuvad mitmel viisil otsuste tegemise struktuuri ja protsessi, mõjutades seeläbi nende kvaliteeti. Kõige levinumad juhtumid on:

Otsuse tegija a priori määramine täitmiseks;
- otsustamisel osalevate isikute ringi määramine;
- otsustaja osalemine selle elluviimises;
- otsustamise hetke ja selle koha kindlaksmääramine;
- metoodika määramine ja lahenduse arvutamine;
- eesmärkide seadmine ja nende suhteline tähtsus;
- alternatiivide arvu piiramine;
- teatud pädevusega isikute meelitamine;
- lahenduse edenemise jälgimine;
- teabe andmine või piiramine;
- lingid sarnastele lahendustele;
- moraalne ja materiaalne mõju;
- otsustusvabaduse avardumine;
- otsuste eest vastutuse määramine.

12.4. Otsustusvolituste jaotus

Võimude jaotamiseks on kaks võimalikku suunda:

Volituste delegeerimine;
- lahenduse tsentraliseerimine.

Järgnev lahenduste jaotus on kõige tüüpilisem (lääne ettevõtetele).

Kõrge tsentraliseeritus:

investeerimisotsused;
- finantsotsused;
- isiklikud kohtumised tippjuhtkonnas.

Piiratud tsentraliseerimine:

R&D lahendused.

Piiratud delegatsioon:

investeerimisotsused eelarve piires;
- personaliotsus.

Kõrge delegatsioon:

Jooksvad tootmisprobleemid;
- otsused toodete müügi kohta.

Soodustatakse otsuste delegeerimist (positiivne korrelatsioon):

Ettevõtete suurus;
- tootevalik;
- juhtimise arvutistamine;
- teaduse ja tehnika arengu dünaamika;
- keskkonna muutlikkus;
- nõudluse hindade vastuvõetavus;
- tööstustevaheline koostöö.

Otsuste tegemise delegeerimisel ja tsentraliseerimisel võivad olla erinevad tagajärjed (tabel 12.2).

Tabel 12.2

Otsuste delegeerimise ja tsentraliseerimise tagajärjed

Tulemus	Delegeerimise eelised. Tsentraliseerimise puudused	Delegeerimise miinused. Tsentraliseerimise eelised
Ettevõtte edu	Paremad tulemused tänu esinejate suurenenud vastutusele. Vähendatud kulud. Juhataja puudumise võimalus	Nõutav on madalamate juhtimistasandite kõrge kvalifikatsioon. Lisakulud tehtud otsuste jälgimiseks
Lahenduste kvaliteet	Kõrgem juhtkond saab keskenduda strateegilistele otsustele. Tehtud otsuste tegelikkus. Keskuse otsused on reaalsusest kaugel	Tehtud otsuste ebapiisav homogeensus. Tsentraliseeritud lahenduse homogeensus. Madalamate juhtimistasandite kvalifikatsiooni probleem. Pikaajaline rakendusprotsess
Ülemiste tasemete mahalaadimine Peakorteri kasutu. Sideteede mahalaadimine	Alamtasandite laadimine. Lahenduste mahu suurenemine
Koordineerimine	Alluvate juhtimistasandite enesemääramine. Nende enda vastutus. Kõrgema juhtkonna sekkumine ainult erandjuhtudel	Konflikti võimalus madalamate juhtimistasanditega. Kasvav vajadus nende kontrolli järele
Sotsiaalsed ja psühholoogilised mõjud	Täiendavad arenguvõimalused madalamatele juhtimistasanditele. Kõrgendatud tulemuslikkuse nõuded alluvatele juhtidele. Edu ja rahulolu tunne	Delegeerimine alluvatele juhtimistasanditele (vastutuse eemaldamine). Stress, mis tuleneb vastutusest madalamal juhtimistasandil. Juhtkonnal on vähem otsustusõigust

12.5. Risk otsuste tegemisel

Risk viitab ohule teha vale otsus. Kuna risk on kaotuse oht, tähendab see negatiivset kõrvalekallet eesmärgist. Kuna tulevikku pole kunagi teada, on kõik otsused seotud riskiga.

Risk võib olla mõju kasumlikkusele, tuludele, kuludele, käibele ja likviidsusele (suutlikkus alati oma arveid maksta).

Riske saab eristada:

Üldine (ähvardab ettevõtet tervikuna);
- eritegurid (tooraine, seadmed, energia, personal, kapital);
- eriline toodete valmistamisel (defektid, valed meetodid, teadus- ja arendustegevuses, ladustamisel);
- eriline toodete hindamisel (müügi ajal, töökodades, garantiides, tasumisel);

Riski saab jagada arvutatavateks ja mittearvestatavateks, kindlustatavateks ja mittearvestatavateks.

Igat liiki riskide mõjutamiseks on juhil teatud tööriistad (joonis 12.4).

Riis. 12.4. Riski maandamise tööriistakomplekt

Elastsus		- tootmisruumide ja personali mitmekülgsus.
Töötajate stiimulid		- nende huvide seos riskiga.
Tugisüsteemid		- töökaitse, tuleohutus, rikkeohutus, jäätmed, toote töökindlus.
Vähendamissüsteemid		- ebausaldusväärsete elementide dubleerimine.
Veaviited		- alarm enne riket.
Kiire väljalülitamine		- nullahelad kriitilistes olukordades.
Riski piiramine		- juriidilise vormi valik, hajutamine, vastutehingud, vara reserveerimine, ebaoluline sularaha kassas, ladude, tootmisruumide hajutamine, patendikaitse.
Riski nihutamine		- kolmandatele isikutele (tarnijad, võlausaldajad, töötajad, ostjad, valitsus).
Turvalisus		- kindlustusleping.

Eelmine

Juhtimisprotsess kujutab endast teatud tüüpi tegevuste kogumit, mille eesmärk on koordineerida ja tõhustada organisatsiooni ja selle elementide toimimist ja arengut eesmärgi saavutamiseks. Juhtimisprotsessi käigus lahendatakse järgmised ülesanded:

1. taktikaline: stabiilsuse, harmoonilise koostoime ja juhtimisobjekti kogu elementide toimivuse säilitamine;
2. strateegiline: arengu ja täiustamise tagamine, üleviimine kvalitatiivselt ja kvantitatiivselt erinevasse olekusse.

Tavaliselt on organisatsiooni juhtimisprotsessid üsna mitmekesised ja mitmemõõtmelised, mida iseloomustab keeruline struktuur. Juhtimisprotsess üldises mõttes koosneb üldistest juhtimisfunktsioonidest, mis on ühendatud juhtimistsükliteks (joonis 1).

Riis. 1. Juhttsükkel

Nagu näete, võib seda protsessi iseloomustada kui pidevat, üksikute etappide tsüklilist kordamist (teabe kogumine, töötlemine, analüüs, salvestamine, kontrollimine; otsuste tegemine ja nende rakendamise korraldamine), ebaühtlane, inertsiaalne, juhtimisviivitusega. tegevused. Juhtimisprotsess paraneb ja areneb koos organisatsiooniga.

Juhtimisprotsessi olemus

Juhtimisprotsess ühendab endas sellised aspektid nagu juhtimistöö, subjekt ja vahendid ning selle rakendamise lõpptulemuseks on kindel toode.

Juhtimistöö aine ja toode on; esimesel juhul on see "toores" ja seetõttu ei kasutata seda praktikas; kuid otsuse ettevalmistamisel on see aluseks, seda kasutatakse teatud toimingute elluviimise suunamiseks.

Muundatud teave omandab iseseisva eksistentsi ja seejärel kuhjub, mis toob kaasa juhtimisprotsessi komplitseerimise, minevikus tehtud otsuste domineerimise suurenemise praeguste üle. Viimane võib olla mingil määral kasulik, kuna loob organisatsioonilise korra, mis tagab juhtimismehhanismide automaatse toimimise ja vastava toimingu sooritamise ilma erikorraldusteta. Samas on see piiratud, kuna ei suuda allutada ja koordineerida kõiki organisatsiooni elemente.

Juhtimisvahendid on kõik, mis aitab kaasa teabega toimingute elluviimisele. Samas eristatakse: vahendeid dokumentide vormistamiseks, dokumentide töötlemiseks ja töötlemiseks, dokumentide rühmitamiseks ja säilitamiseks, arvutustoimingute sooritamise vahendeid ning operatiivsuhtlust.

Juhtimistöö vormid

Juhtimistööd teostatakse kolmes võtmevormis:

• heuristiline;
• administratiivne,
• operaator

Definitsioon

Heuristiline töö on tegevuste kogum, et analüüsida ja uurida teatud ettevõtte ees seisvaid probleeme ning selle põhjal välja töötada mitmeid nende lahendamise võimalusi - majanduslikke, juhtimis-, tehnilisi.

Olenevalt nende probleemide iseloomust ja keerukusest teevad töid spetsialistid või juhid.

Definitsioon

Administratiivtöö on peamiselt juhtide kohustus, mis on seotud alluvate tegevuse pideva koordineerimise, nende kontrolli, hindamise, motiveerimise, juhtimise, juhendamise ja infovahetusega seotud tööde elluviimisega.

Definitsioon

Operaatortöö on suunatud tootmis- ja juhtimisprotsesside tehnilise toe pakkumisele koos vajaliku teabega.

Sisaldab dokumentatsioonitööd (erinevate dokumentide registreerimine, paljundamine, sorteerimine ja säilitamine); raamatupidamine (statistilise, raamatupidamisliku ja muu teabe kogumine organisatsioonis toimuvate protsesside kohta); side, arvutamine ja kogutud teabe järjestikune töötlemine. See töö on usaldatud spetsialistidele ja esinejatele.

Juhtimistööd ja toimingud

Juhtimistöö protsess hõlmab elementaarseid toiminguid ehk operatsioone, see tähendab juhtimistegevuse homogeenseid, loogiliselt jagamatuid osi ühe või rühmaga teabekandjatega alates nende kättesaamise hetkest kuni nende ülekandmiseni muudetud kujul teistele või ladustamine.

Haldusoperatsioonid võivad olla: otsing, arvutuslik, loogiline, kirjeldav, graafiline, juhtimine, kommunikatsioon jne.

Iseseisvate toimingute kompleksi teabe töötlemiseks (kogumine, uurimine, analüüsimine, järelduste tegemine, nende vormistamine), mis lõppeb vormilt ja sisult sõnumi või dokumendi kujul määratletud tulemusega, nimetatakse juhtimistööks.

Juhtimistööd klassifitseeritakse:

• eesmärgi järgi (aktiveerimine, ennustamine, juhtimine);
• konkreetse sisu jaoks (uuringud, planeerimine);
• perioodide kaupa (taktikaline, strateegiline, operatiivne);
• etappide kaupa (eesmärgi seadmine, olukorra analüüs, probleemi tuvastamine, lahenduse valimine);
• fookuse järgi (organisatsiooni sees või väljaspool);
• valdkondade kaupa (sotsiaalne, majanduslik, tehnoloogiline);
• objektide kaupa (personal, tootmine);
• teostamise vormide ja meetodite järgi;
• organisatsioonilise rolli järgi (integreeriv ja eristav);
• teabe teisendamise olemuse järgi (stereotüüpne, algoritmi järgi teostatav või loominguline);
• vastavalt raskusastmele.

Viimane klassifikatsioon on juhtimistöö kõige olulisem tunnus.

Juhtimistöö keerukuse määravad mitmed asjaolud.

Esiteks probleemide ulatus, arv ja koostis, nendevahelised seosed, kasutatavad meetodid ja korralduspõhimõtted.

Teiseks vajadus teha üha uusi, ebakonventsionaalseid otsuseid, sageli riski ja ebakindluse tingimustes, mis nõuavad sügavaimaid erialaseid teadmisi, kogemusi ja eruditsiooni.

Kolmandaks ja lõpuks iseloomustab juhtimistöö keerukust tehtavate otsuste efektiivsuse, iseseisvuse, vastutustunde ja riskantsuse tase. Juht otsustamisprotsessis ei vastuta sageli mitte ainult inimeste materiaalse heaolu, vaid ka nende tervise ja isegi elu eest.

Juhtimisprotseduur on juhtimisprotsessi elementide dokumenteeritud täitmise jada, mis määrab selle koosseisu kuuluvate toimingute koosseisu, sisu ja nende järjekorra. Kord kajastab töö eesmärki, väljatöötatavaid ja kasutatavaid dokumente, nende sisu ning valmimise järjekorda.

Protsessi juhtimise tehnoloogia

Juhtimistoimingute ja nende elementide optimaalses järjestuses sooritamise meetodit, mille teostajad on ratsionaalselt jaotatud sõltuvalt nende kvalifikatsioonist ja tööajast, nimetatakse juhtimistehnoloogiaks.

Juhtimistehnoloogia peamised ülesanded:

1. korrastatuse ja ratsionaalsuse kehtestamine juhtimistööde järjestuses;
2. subjektide tegevuse ühtsuse, järjepidevuse ja järjepidevuse tagamine otsuste tegemisel;
3. tippjuhtide osalemine;
4. esinejate ühtlane koormus.

Juhtimistehnoloogiad põhinevad tootmis- ja teabevoogudel, teadmiste kogumil töötajate töövõtete ja -meetodite kohta juhtimistoimingute tegemisel.

Juhtimistehnoloogia peaks olema minimaalselt keeruline ja töömahukas. Vaatame neid lähemalt.

Lineaartehnoloogiat iseloomustab teatud faaside range järjestus, mis voolavad üksteisest ja muutuvad vastavalt eelnevalt kehtestatud plaanile. Kui asjade seisu ei ole võimalik täpselt hinnata, põhiprobleemi tuvastada ja eesmärki selgelt välja tuua, võib juhtimistehnoloogia hargneda.

Eelmises faasis alanud kõrvalekallete kontrollimise tehnoloogia põhineb asjaolul, et viimane ei vaja osaliselt reguleerimist; ning nende ületamine ja osaline juhtimisprotsessi muudatuste sisseviimine on võimalik läbi esinejate endi pingutuste; Juht peaks sekkuma ainult siis, kui need on olulised.

Olukorra juhtimise tehnoloogiat saab kasutada juhtudel, kui juhtimisprotsess viiakse läbi ebakindluse tingimustes.

Tulemuspõhist juhtimistehnoloogiat iseloomustab asjaolu, et olukorra kindluse ja ebamäärase lõpp-eesmärgi puudumisel selgitatakse pärast iga faasi, sõltuvalt eelnevate kavandatud tulemuste saavutamise astmest, edasised tegevused.

Seega on juhtimisprotsess teatud süsteemi ühendatud juhtimissubjektide tegevus, mis on suunatud organisatsiooni eesmärkide saavutamisele teatud funktsioonide rakendamise kaudu juhtimismeetodeid kasutades.