Head kombed– hea kommertsliku, kultuurse inimese üks olulisemaid näitajaid. Alates varasest lapsepõlvest on meile sisendatud teatud käitumismustreid. Kultuurne inimene peab pidevalt järgima ühiskonnas kehtestatud käitumisnorme – jälgida etikett.Etiketistandardite tundmine ja järgimine võimaldab tunda end enesekindlalt ja vabalt igas ühiskonnas.
Sõna "etikett" tuli vene keelde prantsuse keelest 18. sajandil, mil kujunes absoluutse monarhia õukonnaelu ning tekkisid laialdased poliitilised ja kultuurilised sidemed Venemaa ja teiste riikide vahel.
etikett (prantsuse keeles) etikett) – teatud suhtlusringkondades (monarhide kohtutes, diplomaatilistes ringkondades jne) aktsepteeritud käitumis- ja kohtlemisreeglite kogum. Tavaliselt peegeldab etikett käitumise vormi, kohtlemist ja viisakusreegleid, mis on antud ühiskonnas aktsepteeritud ja mis on omane konkreetsele traditsioonile. Etikett võib toimida erinevate ajalooliste ajastute väärtuste indikaatorina.
Varases eas, kui vanemad õpetavad oma last tere ütlema, tänama ja naljade eest andestust paluma, toimub õppimine. kõneetiketi põhivalemid.
– See on kõnekäitumise reeglite süsteem, keelevahendite kasutamise normid teatud tingimustel. Kõnesuhtluse etikett mängib olulist rolli inimese edukas ühiskonnas tegutsemises, tema isiklikus ja tööalases kasvus ning tugevate perekondlike ja sõbralike suhete loomises. Verbaalse suhtluse etiketi valdamiseks on vaja teadmisi erinevatest humanitaarvaldkondadest: keeleteadus, ajalugu, kultuuriõpetus, psühholoogia. Kultuurisuhtlusoskuste edukamaks omandamiseks kasutavad nad sellist mõistet nagu kõneetiketi valemid.
Igapäevaelus suhtleme inimestega pidevalt. Iga suhtlusprotsess koosneb teatud etappidest:
- vestluse alustamine (tervitamine/tutvustus);
- põhiosa, vestlus;
- vestluse viimane osa.
Iga suhtlusetappi saadavad teatud klišeed, traditsioonilised sõnad ja fikseeritud väljendid – valemidami kõneetikett. Need valemid on keeles olemas valmiskujul ja on ette nähtud igaks juhuks.
Kõneetiketi valemitele viisakussõnade hulka kuuluvad (vabandust, tänan, palun), tervitused ja hüvastijätud (tere, tervitused, hüvasti), pöördub (teie, teie, daamid ja härrad). Tervitused tulid meile läänest: tere õhtust, tere pärastlõunast, tere hommikust, ja Euroopa keeltest - hüvastijätud: kõike head, kõike head.
Kõneetiketi valdkond hõlmab antud kultuuris aktsepteeritud rõõmu, kaastunde, leina, süütunde väljendamise viisid. Näiteks peetakse mõnes riigis raskuste ja probleemide üle kurtmist sündsusetuks, teistes aga lubamatuks rääkida oma saavutustest ja kordaminekutest. Vestlusteemade hulk on kultuuriti erinev.
Selle sõna kitsas tähenduses kõneetikett võib defineerida kui keeleliste vahendite süsteemi, milles ilmnevad etiketisuhted. Selle süsteemi elemendid ja valemid saab rakendada erinevatel keeletasemetel:
Sõnavara ja fraseoloogia tasemel: erisõnad, komplektväljendid, pöördumise vormid (aitäh, vabandust, tere, seltsimehed jne)
Grammatilisel tasemel: viisaka pöördumise puhul kasutage imperatiivide asemel mitmust ja küsilauseid (Sa ei ütle mulle, kuidas sinna saada...)
Stiililisel tasandil: hea kõne omaduste säilitamine (õigsus, täpsus, rikkalikkus, sobivus jne)
Intonatsiooni tasemel: rahuliku intonatsiooni kasutamine isegi nõudmiste, rahulolematuse või ärrituse väljendamisel.
Ortopeedia tasemel: sõnade täisvormide kasutamine: з tere asemel tere, palun asemel palun jne.
Organisatsioonilisest ja suhtlemisalast tase: kuulake tähelepanelikult ja ärge katkestage ega sekku kellegi teise vestlusesse.
Kõneetiketi valemid on iseloomulikud nii kirjanduslikule kui kõnekeelele ning pigem vähendatud (slängi) stiilile. Ühe või teise kõneetiketi valemi valik sõltub peamiselt suhtlussituatsioonist. Tõepoolest, vestlus ja suhtlusviis võivad oluliselt erineda sõltuvalt: vestluspartnerite isiksusest, suhtluskohast, vestluse teemast, ajast, motiivist ja eesmärkidest.
Suhtlemiskoht võib nõuda vestluses osalejatelt teatud kõneetiketi reeglite järgimist, mis on kehtestatud spetsiaalselt valitud koha jaoks. Suhtlemine ärikohtumisel, seltskondlikul õhtusöögil või teatris erineb käitumisest noortepeol, tualettruumis jne.
Oleneb vestluses osalejatest. Vestluspartnerite isiksus mõjutab eelkõige pöördumise vormi: sina või sina. Vorm Sina näitab suhtlemise mitteametlikku olemust, Sina – austust ja suuremat formaalsust vestluses.
Olenevalt vestluse teemast, ajast, motiivist või suhtluse eesmärgist kasutame erinevaid vestlustehnikaid.
Kas teil on endiselt küsimusi? Kas te ei tea, kuidas kodutööd teha?
Juhendajalt abi saamiseks registreeruge.
Esimene tund on tasuta!
veebisaidil, materjali täielikul või osalisel kopeerimisel on vajalik link allikale.
Me kõik mäletame lapsepõlvest, kuidas meie ema ütles: "Ära unusta "võlusõna". Me õpime neid sõnu isegi siis, kui me isegi ei tea, kuidas lugeda ja kirjutada. "Maagilised" sõnad on osa kõneetiketist. See on sotsiaalselt reguleeritud kõnekäitumise reeglite ja viisaka vestluse stabiilsete fraaside kogum, mis on allutatud konkreetsete rahvuslike stereotüüpide süsteemile. Kõneetikett võimaldab meil pidada dialoogi ja säilitada vestluse olemust ilma vestluspartnerit solvamata: nõu, palve, käsk, arutelu, tervitamine jms. Kõige levinumad ja ülemaailmselt kasutatavad on sõnad ja väljendid, mis on seotud tervituste ja hüvastijätmiste, palvete ja vabandustega. Kõneetikett juhib meie tähelepanu ka intonatsioonile, sest isegi õige sõna ei pruugi kõlada siiralt.
Seetõttu tasub kõneetiketile tähelepanu pöörata. Eelkõige algavad sellega koolis esimesed etiketitunnid. Kõneetikett ju õpetab meid kõnet struktureerima. See võimaldab vältida võimalikke ebamugavaid ja raskeid hetki. Näiteks võib kohtumine inimesega, keda me pole ammu näinud või kellega kohtuda ei tahaks, sujuda ladusamalt ja loomulikumalt, kui rakendame kõneetiketi reegleid: teretamine, viisakas toon, tolerantsus ja väljenduste täpsus. Piisab ju ka viiest minutist valest vestlusest, et suhtesse negatiivne jälg jätta. Ja kes teab, võib-olla on see inimene, kellelt vajate teenust või abi. Seega on oluline teada G. P. Grace’i järgi kõneetiketi põhitõdesid: kvaliteet (informatsioon peab kehtima), kvantiteet (säilitada tuleb tasakaal lühiduse ja ebamäärasuse vahel), suhtumine (vestluse sisu peab olema sobiv) ning viisil (selgus, selgus ja mõistmise juurdepääsetavus). Nende postulaatide täitmata jätmine põhjustab arusaamatusi, negatiivseid tundeid ja pahameelt. Veelgi enam, need postulaadid leiutati juba enne Grace'i ja salvestati ütlustesse. Näiteks ütlus “Sõna ei ole varblane, kui sa selle lahti lased, siis sa seda kinni ei saa” õpetab mõtlema, mida öelda tahame. Kõiki mõtteid ei pea mõnikord välja ütlema. Ja vanasõna “Vanaisa räägib kanast ja vanaema räägib pardist” paljastab vestluskaaslase mõistmise raskused. Kui kõik punktid läbi rääkida ja üksteist kuulata, siis sellist probleemi ei teki. Täiendavad, kuid mitte vähem tähtsad postulaadid hõlmavad selliseid kõneetiketi mõisteid nagu taktitunne, viisakus, tolerantsus, heatahtlikkus ja vaoshoitus. Taktilisus eeldab vajadust mõista vestluspartnerit ja tema omadusi (iseloom, perekond ja tervis, staatus). See eetiline standard nõuab sobimatute sõnade, väidete, küsimuste ja vestlusteemade vältimist. Sallivus ja vaoshoitus sarnanevad taktitundega, kuid juhivad vestluskaaslaste tähelepanu sellele, et vestluse käigus võivad tekkida vastandlikud järeldused ja ilmneda eriarvamused. Seetõttu õpetab see hoiduma karmist kriitikast ja õppima aktsepteerima teiste inimeste valikuid ning kuulama meie omast erinevaid arvamusi. Headus ja lahkus on ka omavahel seotud. Esimene norm vastutab vestluspartneri küsimuste ja soovide ennetamise oskuse ning valmisoleku eest neile vastata, teine aga sõbraliku suhtumise eest. Hoolimata asjaolust, et need postulaadid kehtivad kõigis kultuurides ja levinumad kõnereeglid (pöörduge vanema ja võõra inimese poole sõnaga "Sina", tervitage võrdseid ja tuttavaid inimesi sõnadega "Tere") on kasutusel igas riigis, on see on vajalik, et võtta arvesse käitumisetiketi ja kõneetiketi vahelist seost. Mõnes kultuuris ei ole sümpaatia või komplimentide avaldamine vastuvõetav. Nii et Jaapanis solvab fraas "Ma tunnen teile siiralt kaasa" inimest, kuna neil pole kombeks leina jagada ja selle üle kurta. Seetõttu paljastavad teie sõnad inimese ebaõnne, mis on taktitundetu. Ja Itaalias ei peeta üsna värvikat komplimenti, nagu “Milline tibi!”, solvanguks, seda tuleks võtta kui kõrgeimat kiitust.
Kõneetikett avab meile võimalused üksteisega tutvumiseks. Tänu temale hindame inimest tema välimusega samal tasemel. Seega, kui inimene ütleb kohtumisel “Tere”, mõtleme esimese asjana, et hindame seda inimest asjatundmatuks või kirjaoskamatuks. Lisaks hindame kõnekäitumise järgi oma suhteid klassikaaslaste või kolleegide, õpetajate või ülemustega, vanemate ja sõpradega. Kui pärast lastevanemate koosolekut alustab ema tema poole ees- ja isanimega pöördumisega, siis tõotab vestlus tulla tõsine. Lõppude lõpuks oleme oma vanemate jaoks enamasti "päikesed" ja "jänesed". Seetõttu läheksime ilma kõneetiketita lihtsalt segadusse suhetes, käitumisreeglites ja lihtsalt ei saaks kontakte luua: sõpru, tööd jne.
Teema kirjeldus:
3 alateemat: kõneetikett; Ärietikett; etikett on alati olnud
Etikett ei ole ainult käitumisreeglid, mida teatud grupp inimesi aktsepteerib ja toetab. See on ühiskonna enesemääratlemise viis, võimalus luua teatud käitumisstiil, mida üldiselt peetakse sobivaks. Ja selleks, et igasse ühiskonda sobituda, on vaja arvestada etiketireeglitega.
Kõneetikett
Just kõne eristab inimest loomast. Võimalus jagada oma mõtteid on võimaldanud meie liikidel saavutada planeedil enneolematu domineerimise. Sõna on samal ajal võimas, võimas ja väga ohtlik tööriist, mis võib tuua nii suurt kasu kui ka olulist kahju.
Kõneetikett on viis hoida sõnu kontrolli all ja kasutada neid konkreetses ühiskonnas aktsepteeritud ja kohasel viisil. Iga mikroühiskond on omaette keeleline universum, millel on oma seadused ja omadused. Kohtus, pangas, seltskonnaüritusel, terasetehases, noortepeol - igal juhul kehtib teatud kõneetikett, mida tuleb järgida. Vastasel juhul näeb inimene vähemalt imelik välja.
Seetõttu peavad kõik õppima kaks kõneetiketi valdamise põhialust: mõistma selle ühiskonna iseärasusi, kus viibite, ja suutma oma kõnet nende omaduste järgi juhtida.
Ärietikett
Kaasaegses ühiskonnas kehtivad käitumisreeglid lähevad palju kaugemale korralikkuse põhistandarditest. Ärietikett on terve mõistete ja normide süsteem selle kohta, kuidas inimene peaks ärikeskkonnas käituma. Komme, kõne, välimus, vastuvõetavad äritegevuse viisid – kõik need kategooriad on ärietikettiga hõlmatud.
Ärietiketi põhijooneks on selge rollijaotus: iga äriprotsessis osaleja võib erinevatel etappidel olla erinevatel ametikohtadel ja peab vastavalt käituma. Alluva, juhi, ettevõtte esindaja, kliendi, partneri ja muudel ärimaailmas levinud ametikohtadel, kust majandussuhetes osalejad peavad tegutsema, on teatud normid, millest tavaliselt kinni peetakse. Ärietiketi eiramist ei saa mitte ainult hukkamõistuga tajuda, vaid see võib põhjustada ka üsna käegakatsutavat rahalist kahju.
Samuti tuleb märkida, et ärietikett on mitmetahuline mõiste. Ju ei räägi me mitte ainult üksikisikute, vaid ka ettevõtete kui terviku käitumisreeglitest. Etikett reguleerib norme, millest juriidilised isikud peavad kinni pidama, et majanduskeskkonnas väärikalt eksisteerida. Sel juhul moodustavad etiketireeglid omamoodi “matrjoška”, kus meeskonna reeglid on üle kantud üksikisikute individuaalsetele reeglitele.
Ärietiketi tundmine ja järgimine on kaasaegses ühiskonnas igasuguse ärilise suhtluse vajalikud elemendid.
Etikett on alati olnud. Heade kommete reeglid
Inimkond on tuhandeid aastaid kehtestanud üldtunnustatud käitumisreeglid. Reeglid ise muutusid, ajaloolised tingimused muutusid, kuid etiketireeglite olemasolu fakt oli alati vankumatu.
Lihtne näide: veel kakssada aastat tagasi oli pükstes naine midagi võimatut ja vastuvõetamatut ning kohtumisel oli kombeks müts peast võtta ja kummardus. Tänapäeval kannavad naised kõikjal pükse ja vaid vähesed kannavad mütsi. Ent rõivastiili, käitumisnorme ja vastuvõetavaid kõnemustreid reguleerivate reeglite olemasolu konkreetses ühiskonnas on alati olemas olnud.
Sellest lähtuvalt tuleks mõista, et etiketi vastu mässamine on mõttetu. Ühiskond on alati kaldunud negatiivselt suhtuma nendesse, kes eiravad üldtunnustatud norme. See tähendab, et kõige tõhusam ja lihtsam viis ühiskonnaga suhtlemiseks on mängida selle reeglite järgi.
Kõneetikett on reeglite kogum teatud keeleliste vahendite kasutamiseks erinevates olukordades. See võimaldab meil valida õigeid sõnu erineva staatusega inimestega suheldes. Kuid kahjuks jätavad mõned inimesed selle tähelepanuta, mis muudab suhtlemise vähem tõhusaks ja võib mõnikord isegi põhjustada konflikti.
Me kõik teame koolis teatud suhtlusreegleid: pöörduge õpetajate poole nende ees- ja isanimede järgi, tervitage neid fraasiga "tere" ning olge õpetajate ja eakaaslastega suheldes viisakas. Aga kui seda tavaliselt õpetaja suhtes täheldatakse, siis klassikaaslastega suheldes kalduvad lapsed sageli etiketinormidest kõrvale. Sageli võite kuulda roppust kõnet igas vanuses laste suust. Kuid ärge unustage, et pädev ja viisakas kõne jätab vestluskaaslasele alati hea mulje. Elus peavad kõik suhtlema erineva sotsiaalse staatusega inimestega. Nendes olukordades on väga oluline osata oma väiteid õigesti konstrueerida. Kõneetiketi reeglid on meile teada juba lapsepõlvest saadik: meid õpetatakse ütlema “aitäh” ja “palun”, “tere” ja “hüvasti”. Neist kõrvalekaldumist võib vestluskaaslane väga negatiivselt tajuda. Näiteks on lubamatu pöörduda õpetaja poole "sina" või nimepidi, sest seda saab teha ainult inimestega, keda te hästi tunnete. Tõenäoliselt reageerib õpetaja sellele halvasti ja see võib taanduda vanemate kooli kutsumisele. Kuid seda olukorda on lihtne vältida. Peate lihtsalt näitama üles austust teiste vastu ja jälgima oma kõnet. Arvan, et kõigil, olenemata vanusest, on hea meel, kui vestluskaaslane on suhtlemisel viisakas. Tahad sellise inimesega vestlust jätkata, aidata tema palvel, rääkida talle millestki lähemalt. Kui inimene on ebaviisakas ega täna teid abi eest, siis tõenäoliselt ei suhtle te temaga kaua.
Seega on kõneetikett tõhusaks suhtlemiseks väga oluline. Kui järgite lihtsaid reegleid, ei teki teil suhtlemisel kunagi probleeme ja vestluskaaslane mõistab teid alati õigesti ja tal pole teiega vestlusest ebameeldivaid mälestusi.
Koos artikliga “Essee teemal “Miks meil on vaja kõneetiketti?” loe:
Jaga:Teema: “Kõnekultuuri eetilised standardid (kõneetikett)”
Sissejuhatus
Järeldus
Kasutatud kirjanduse loetelu
Sissejuhatus
Etikett on aktsepteeritud reeglite kogum, mis määrab mis tahes tegevuse järjekorra. Koos selle sõnaga kasutavad nad seda sõna määrus ja fraas diplomaatiline protokoll. Paljusid protokolliga esindatud suhtlemise peensusi võetakse arvesse muudes ärisuhete valdkondades. Äriringkondades muutub üha tavalisemaks, eriti viimasel ajal Ärietikett.
Ärietikett hõlmab käitumis- ja suhtlemisnormide järgimist. Kuna suhtlemine on inimese tegevus, protsess, milles ta osaleb, siis suhtlemisel võetakse esmalt arvesse kõneetiketi tunnuseid. Kõneetikett viitab väljatöötatud kõnekäitumise reeglitele, suhtlemise kõnevalemite süsteemile.
Kõneetikett: selle kujunemist määravad tegurid
Kõneetiketi oskuse aste määrab inimese kutsesobivuse. Eelkõige puudutab see riigiteenistujaid, poliitikuid, õpetajaid, juriste, meedikuid, juhte, ettevõtjaid, ajakirjanikke, teenindustöötajaid ehk neid, kes oma töö iseloomu tõttu pidevalt inimestega suhtlevad. Kõneetiketi omamine aitab kaasa autoriteedi omandamisele, tekitab usaldust ja austust. Kõneetiketi reeglite tundmine ja nende järgimine võimaldab inimesel tunda end kindlalt ja vabalt.
Kõneetiketi järgimine nn keelemahukate elukutsete inimeste poolt on lisaks haridusliku väärtusega ja aitab parandada nii kõnet kui ka ühiskonna üldist kultuuri. Kõneetiketi reeglite range järgimine konkreetse asutuse, ettevõtte vms meeskonnaliikmete poolt. loob soodsa mulje ja säilitab positiivse maine kogu organisatsioonile.
Millised tegurid määravad kõneetiketi kujunemise ja selle kasutamise?
1. Kõneetikett on üles ehitatud, võttes arvesse ärisuhetesse astuvate, ärivestlust läbi viivate partnerite iseärasusi: suhtluse subjekti ja saaja sotsiaalne staatus, koht ametlikus hierarhias, elukutse, rahvus, religioon, vanus, sugu, iseloom.
2. Kõneetiketi määrab suhtlusolukord. See võib olla ettekanne, konverents, sümpoosion; koosolek, kus arutatakse äriühingu või ettevõtte majandus- ja finantsolukorda; tööle võtmine või vallandamine; konsultatsioon; firma aastapäev jne.
Lisaks on kõneetiketil rahvuslik eripära. Iga rahvas on loonud oma kõnekäitumise reeglite süsteemi. Näiteks on vene keele tunnuseks kahe asesõna olemasolu selles - Sina Ja Sina, mida võib tajuda ainsuse teise isiku vormidena. Ühe või teise vormi valik sõltub vestluspartnerite sotsiaalsest staatusest, nende suhte iseloomust ja ametlikust/mitteametlikust keskkonnast.
Venemaal tavapärase etiketi järgi asesõna Sina tuleks kasutada: 1) võõra adressaadi poole pöördumisel; 2) ametlikus suhtluskeskkonnas; 3) rõhutatult viisaka, vaoshoitud suhtumisega adressaadisse; 4) vanemale (ametikoha, vanuse järgi) adressaadile. Asesõna Sina kasutatakse: 1) vesteldes tuntud inimesega, kellega on loodud sõbralikud suhted; 2) mitteametlikus suhtluskeskkonnas; 3) adressaadiga sõbralikus, tuttavlikus, intiimses suhtes; 4) nooremale (ametikoha, vanuse järgi) adressaadile.
Ametlikus keskkonnas, kui vestlusest võtab osa mitu inimest, soovitab vene kõneetikett isegi koos tuntud inimesega, kellega
loodud on sõbralikud suhted ja igapäevane suhtlus Sina, Minema Sina.
Pöörame tähelepanu veel ühele funktsioonile. Mõned inimesed, eriti need, kes on vestluskaaslasest kõrgemal positsioonil, kasutavad vormi Sina, tahtlikult rõhutades, demonstreerides oma "demokraatlikku", "sõbralikku", patroneerivat suhtumist. Enamasti paneb see adressaadi ebamugavasse olukorda ja seda tajutakse kui märki põlgusest, rünnakust inimväärikuse vastu ja solvanguna üksikisiku vastu.
Seega, võttes arvesse kõneetiketti kujundavaid ja määravaid tegureid, kõneetiketi tundmist ja järgimist, loob suheteks soodsa kliima, soodustab ärisuhete tõhusust ja tulemuslikkust.
Kõneetiketi valemid: põhirühmad
Kõneetiketi aluseks on kõnevormelid, mille olemus sõltub suhtluse omadustest.
Igal suhtlusaktil on algus, põhiosa ja viimane osa. Sellega seoses jagunevad kõneetiketi valemid kolme põhirühma: 1) suhtlemise algusega seotud kõnevormelid; 2) suhtluse lõpus kasutatavad kõnevormelid; 3) suhtluse põhiosale iseloomulikud kõnevormelid. Vaatame, mis on iga rühm.
1. Suhtlemise algus. Kui adressaadile pole kõneainet tuttav, algab suhtlus tutvumisest. Lisaks võib see ilmneda otseselt või kaudselt. Heade kommete reeglite kohaselt ei ole kombeks võõraga vestlusse astuda ja ennast tutvustada. Siiski on aegu, mil seda tuleb teha. Etikett näeb ette järgmised valemid:
- Las ma saan sinuga tuttavaks.
- Ma tahaksin sinuga (sinu)ga kohtuda.
- Las ma saan sinuga tuttavaks.
- Saame tuttavaks.
Asutust, kontorit, kontorit külastades, ametnikuga vesteldes ja end talle tutvustades kasutatakse järgmisi valemeid:
- Lubage mul end tutvustada.
– Minu perekonnanimi on Kolesnikov.
- Anastasia Igorevna.
Tuttavate ja mõnikord ka võõraste ametlikud ja mitteametlikud kohtumised algavad tervitamisega. Vene keeles on peamine tervitus tere. See läheb tagasi vanaslaavi verbi zdravstvat juurde, mis tähendab "terve olema", s.o. terve. Koos selle vormiga on ühine tervitus, mis näitab koosoleku aega: Tere hommikust!; Tere päevast!; Tere õhtust!
Lisaks tavapäraselt kasutatavatele tervitustele on olemas tervitused, mis rõhutavad kohtumisrõõmu, lugupidavat suhtumist ja suhtlemissoovi: (Väga) hea meel teid näha!; Tere tulemast!; Minu tervitused.
2. Suhtlemise lõpp. Kui vestlus lõpeb, kasutavad vestluskaaslased lahkumineku ja suhtluse peatamise valemeid. Nad väljendavad soove (Kõige paremat teile! Hüvasti!); loodan uuele kohtumisele (kohtumiseni õhtul (homme, laupäeval). Loodan, et me ei ole kaua lahus. Loodan, et näeme varsti); kahtlus uuesti kohtumise võimalikkuses (Hüvasti! On ebatõenäoline, et meil õnnestub uuesti kohtuda. Ära mäleta seda halvasti).
3. Pärast tervitamist algab tavaliselt äriline vestlus. Kõneetikett näeb ette mitmeid põhimõtteid, mille määrab olukord. Kõige tüüpilisemad on kolm olukorda: 1) pidulik; 2) lein; 3) töötamine, äri.
Esimesse kuuluvad riigipühad, ettevõtte ja töötajate aastapäevad; auhindade saamine; kontori, kaupluse avamine; esitlus; lepingu, lepingu vms sõlmimine.
Igaks eriliseks sündmuseks või oluliseks sündmuseks järgnevad kutsed ja õnnitlused. Olenevalt olukorrast (ametlik, poolametlik, mitteametlik) muutuvad kutsed ja tervitusklišeed.
Kutse: Las ma (luba) kutsun sind...;
Tulge tähistamisele (juubel, kohtumine...), meil on hea meel teid näha,"
Õnnitlused: Palun võtke vastu minu (kõige) südamlikumad (soojad, tulihingelised, siirad) õnnitlused...; Õnnitlused… nimel (nimelt)… õnnitlused…; Südamlikult (soojalt) õnnitlused...
Kurba olukorda seostatakse surma, surma, mõrva ja muude õnnetust ja leina toovate sündmustega.
Sel juhul avaldatakse kaastunnet. See ei tohiks olla kuiv, ametlik. Kaastundeavalduste valemid on reeglina stilistiliselt kõrgendatud ja emotsionaalselt laetud: Lubage mul (lubage mul) avaldada (teile) sügav (siiras) kaastunne. Avaldan (teile) oma (võtke vastu minu oma, palun võtke vastu minu) sügav (siiras) kaastunne. Ma jagan (mõistan) teie kurbust (teie leina, ebaõnne).
Loetletud algused (kutse, õnnitlused, kaastundeavaldused, kaastundeavaldused) ei muutu alati ärisuhtluseks, mõnikord lõpeb vestlus nendega.
Igapäevastes ärioludes (äri-, tööolukordades) kasutatakse ka kõneetiketi valemeid. Näiteks töötulemuste summeerimisel, kauba müügi või näitustel osalemise tulemuste määramisel, erinevate ürituste, koosolekute korraldamisel tekib vajadus kedagi tänada või vastupidi, noomida või teha märkus. Igal töökohal, mis tahes organisatsioonis võib kellelgi tekkida vajadus kedagi nõu anda, ettepanekut teha, taotlust esitada, nõusolekut väljendada, lubada, keelata või keelduda.
Siin on kõneklišeed, mida nendes olukordades kasutatakse.
Tänuavaldus: Lubage mul avaldada (suurt, tohutut) tänu Nikolai Petrovitš Bystrovile suurepärase (suurepärase) korraldatud näituse eest; Ettevõte (direktoraat, administratsioon) tänab kõiki töötajaid…
Märkus, hoiatus: Ettevõte (direktoraat, juhatus, toimetus) on sunnitud tegema (tõsise) hoiatuse (märkuse)…; (Suureks) kahetsemiseks (nördimiseks) pean (sundima) märkuse (hukka mõistma) ...
Tihti peavad inimesed, eriti võimuga varustatud, vajalikuks oma ettepanekuid ja nõuandeid kategooriliselt väljendada; Kõik (te) on kohustatud (peate)...; Soovitan (soovitan) tungivalt (püsivalt) teha...
Sellises vormis väljendatud nõuanded ja ettepanekud on sarnased korralduste või juhistega ega tekita alati soovi neid järgida, eriti kui vestlus toimub sama auastmega kolleegide vahel.
Taotluse esitamine peaks olema delikaatne, äärmiselt viisakas, kuid ilma liigse ärritamiseta: Tee mulle teene, täida (minu) palve...; Ärge pidage seda tööks, palun võtke see...
Nõusolek ja luba on sõnastatud järgmiselt:
- (Nüüd, kohe) tehakse (lõpetatakse).
- Olen nõus, tehke (tehke), nagu arvate.
Keeldumisel kasutatakse järgmisi väljendeid:
– (Ma) ei saa (ei saa, ei saa) aidata (lubada, abistada).
- Kahjuks me (ma) ei saa (saa) teie taotlust täita.
– Olen sunnitud keelama (keelduma, mitte lubama).
Kõneetiketi oluline komponent on kompliment. Taktiliselt ja õigel ajal öeldud tõstab see kingisaaja tuju ja häälestab teda vastasesse positiivselt suhtuma. Kompliment öeldakse vestluse alguses, kohtumisel, tutvumisel või vestluse ajal, lahku minnes. Kompliment on alati tore. Ohtlikud on ainult ebasiiras kompliment, kompliment komplimendi pärast, liiga entusiastlik kompliment.
Kompliment viitab välimusele, osutab saaja suurepärastele ametialastele võimetele, kõrgele moraalile ja annab üldiselt positiivse hinnangu:
– Sa näed hea välja (suurepärane, imeline, suurepärane, suurepärane, noor).
– Oled (nii, väga) sarmikas (tark, taiplik, leidlik, mõistlik, praktiline).
– Oled hea (suurepärane, suurepärane, suurepärane spetsialist (ökonomist, juht, ettevõtja, partner).
- Sinuga on rõõm (hea, suurepärane) äri ajada (töötada, koostööd teha).
Aadressid venekeelse kõneetiketiga
Aadress on kõneetiketi üks olulisi ja vajalikke komponente. Aadressi kasutatakse suhtluse mis tahes etapis kogu selle aja jooksul ja see on selle lahutamatu osa. Samas pole aadressi kasutamise norm ja selle vorm lõplikult paika pandud, tekitavad vaidlusi ja on vene keele kõneetiketi valusaks punktiks.
Seda öeldakse ilmekalt Komsomolskaja Pravdas avaldatud kirjas, millele on alla kirjutanud Andrei: “Meil ilmselt maailma ainsas riigis pole inimesi, kes pöörduksid üksteise poole. Me ei tea, kuidas inimesega ühendust võtta! Mees, naine, tüdruk, vanaema, seltsimees, kodanik – ahh! Või äkki naissoost inimene, meessoost inimene! Ja see on lihtsam – hei!
Vene keele aadressi eripära mõistmiseks peate teadma selle ajalugu. Ühiskonna sotsiaalne kihistumine, Venemaal mitu sajandit eksisteerinud ebavõrdsus kajastus ametlike pöördumiste süsteemis. Aadressidena kasutati auastmete nimesid (kindralleitnant, marssal, kornet, kornet, aga ka teie ekstsellents, teie kõrgus, armuline suverään jne.)
Monarhiline süsteem Venemaal kuni 20. sajandini. säilitas inimeste jagunemise klassidesse: aadlikud, vaimulikud, lihtinimesed, kaupmehed, linlased, talupojad. Siit ka aadressimeister, proua, seoses privilegeeritud sotsiaalsetesse rühmadesse kuuluvate inimestega; härra, proua - keskklassi või meistri jaoks, armuke mõlema jaoks ja ühe pöördumise puudumine madalama klassi esindajate poole.
Teiste tsiviliseeritud riikide keeltes, erinevalt vene keelest, olid aadressid, mida kasutati nii ühiskonnas kõrgel positsioonil oleva inimese kui ka tavakodaniku kohta: hr, Mrs., Miss (Inglismaa, USA), Signor, Signora, Signorina (Itaalia), pan, pani (Poola, Tšehhi, Slovakkia).
Pärast Oktoobrirevolutsiooni kaotati eridekreediga kõik vanad auastmed ja tiitlid. Kuulutatakse universaalset võrdsust. Pöördumised härra - proua, peremees - daam, härra - proua kaovad tasapisi. Kõigi Venemaal aastatel 1917–1918 eksisteerinud üleskutsete asemel on levimas kodaniku ja seltsimehe üleskutse. Nende sõnade ajalugu on tähelepanuväärne ja õpetlik.
Sõna kodanik on jäädvustatud 11. sajandi monumentides. See tuli vene keelde vanast kirikuslaavi keelest ja oli sõna linnaelanik foneetiline versioon. Mõlemad tähendasid "linna (linna) elanikku". 18. sajandil see sõna võtab tähenduse "ühiskonna täisväärtuslik liige, riik". Siis omandab see tähenduse: "inimene, kes on pühendunud isamaale, teenib seda ja rahvast, hoolib avalikust hüvangust, allutab isiklikud huvid avalikele."
Miks kadus 20. sajandil selline ühiskondlikult oluline sõna nagu kodanik? tavaline viis, kuidas inimesed üksteisega suhtlevad?
Aastatel 20–30. tekkis komme, mis sai siis normiks arreteeritute, vangide, kohtu all olevate pöördumisel korrakaitsjate poole ja vastupidi, et mitte öelda seltsimees, ainult kodanik: uurimise all olev kodanik, kodanikukohtunik, kodanikuprokurör. Seetõttu on sõna kodanik paljude jaoks hakatud seostama kinnipidamise, vahistamise, politsei ja prokuratuuriga. Negatiivne assotsiatsioon muutus järk-järgult sõnaks nii “kasvanud”, et sellest sai selle lahutamatu osa, niivõrd juurdunud inimeste teadvusesse, et enam ei saanud enam kasutada sõna kodanik enamkasutatava aadressina.
Sõna seltsimees saatus kujunes mõnevõrra teisiti. See on jäädvustatud 15. sajandi monumentides. See sõna tuli slaavi keeltesse türgi keelest, milles tavar tähendas "vara, kariloomad, kaubad". Tõenäoliselt mõtles seltsimees algselt "kaaslast kaubanduses". Siis selle sõna tähendus laieneb: seltsimees pole mitte ainult "kaaslane", vaid ka "sõber". Revolutsioonilise liikumise kasvuga Venemaal 19. sajandi alguses. sõna seltsimees, nagu omal ajal sõna kodanik, omandab uue ühiskondlik-poliitilise tähenduse: “rahva huvide eest võitlev mõttekaaslane”. Alates 19. sajandi lõpust ja 20. sajandi algusest on Venemaal loodud marksistlikke ringkondi, mille liikmed kutsuvad üksteist seltsimeesteks. Esimestel aastatel pärast revolutsiooni sai sellest sõnast Venemaal peamine pöördumine.
Pärast Isamaasõda hakkab inimeste igapäevastest mitteametlikest pöördumistest järk-järgult esile kerkima sõna seltsimees. Tänaval, poes, ühistranspordis kostavad üha enam kõnesid mees, naine, vanaisa, isa, vanaema, poiss-sõber, tädi, onu. Sellised pöördumised ei ole neutraalsed. Adressaat võib neid tajuda kui lugupidamatust tema vastu, vastuvõetamatut tuttavlikkust.
Alates 80ndate lõpust. Ametlikus keskkonnas hakati taaselustama aadresse sir, proua, härra ja proua.
Praegu peetakse pöördumist härra proua normiks riigiduuma koosolekutel, telesaadetes, erinevatel sümpoosionidel ja konverentsidel. Riigiteenistujate, ärimeeste ja ettevõtjate seas on normiks muutumas härra, proua koos perekonnanime, ametikoha ja ametinimetusega.
Pöördseltsimeest kasutavad jätkuvalt sõjaväelased, kommunistlike parteide liikmed, aga ka paljudes tehasemeeskondades. Teadlased, õpetajad, arstid, juristid eelistavad kolleegide ja sõprade sõnu. Pöördumine austatud, lugupeetud on vanema põlvkonna kõnes. Suhtlemisrollis laialt levinud sõnad naine, mees rikuvad kõneetiketi normi ja viitavad kõneleja ebapiisavale kultuurile. Sel juhul on eelistatav alustada vestlust ilma aadressideta, kasutades etiketivormeleid: ole lahke..., ole lahke..., vabandust..., vabandust...
Seega jääb üldkasutatava aadressi probleem lahtiseks. See laheneb alles siis, kui igaüks õpib ennast austama ja teisi lugupidavalt kohtlema, kui ta õpib kaitsma oma au ja väärikust, kui temast saab indiviid, kui pole vahet, mis ametikoht ta on, milline on tema staatus. On oluline, et ta oleks Vene Föderatsiooni kodanik.
Järeldus
Tunda keele väljendusvahendeid, osata kasutada selle stiililisi ja semantilisi rikkusi kogu struktuurilises mitmekesisuses – iga emakeelena kõneleja peaks selle poole püüdlema.
Kõneetikett edastab sotsiaalset teavet kõneleja ja tema adressaadi kohta, olenemata sellest, kas nad tunnevad üksteist või mitte, võrdsuse/ebavõrdsuse suhete kohta vanuse, ametliku positsiooni, nende isiklike suhete kohta (kui nad on tuttavad), keskkonna kohta (ametlik või mitteametlik). ) toimub suhtlus jne. Seega, kui keegi ütleb teisele: “Head tervist!”, siis pole kahtlustki, et tegemist on eaka külaelanikuga või põliselanikuga. Kui keegi ütleb: "Tere!", tähendab see, et õhkkond on mitteametlik, inimesed on võrdsetes, pingevabas sõbralikes suhetes. Kuid kujutage ette, et "Tere!" õpilane ütleb õpetajale!
On selge, et iga ühiskond on igal oma eksistentsi hetkel heterogeenne, mitmetahuline ning et iga kihi ja kihi jaoks on olemas nii oma etiketivahendite komplekt kui ka kõigile ühised neutraalsed väljendid. Ja tekib teadlikkus, et kokkupuutel teise keskkonnaga tuleb valida kas stilistiliselt neutraalne või sellele keskkonnale omane suhtlusvahend.
Kasutatud kirjanduse loetelu
1. Grekov V.F. ja teised.Vene keele tundide käsiraamat. M., Haridus, 1968.
2. Oganesyan S.S. Kõnesuhtluskultuur // Vene keel koolis, nr 5 – 1998.
3. Skvortsov L.I. Keel, suhtlus ja kultuur // Vene keel koolis, nr 1 – 1994.
4. Formanovskaja N.I. Suhtluskultuur ja kõneetikett // Vene keel koolis, nr 5 - 1993.
