Según el artículo 510 del Código Civil de la Federación de Rusia, en virtud de un contrato de suministro, el proveedor entrega la mercancía al comprador. La obligación de transferir la mercancía al comprador puede considerarse cumplida en el momento de poner los objetos de valor a disposición del comprador, de la persona por éste indicada o en el momento de la entrega de la carga al transportista (cláusulas 1, 2 de Artículo 458 del Código Civil de la Federación de Rusia). Consideremos opciones posibles precios.
El precio del producto incluye los gastos de envío al comprador.
Dado que el precio contractual de la mercancía incluye el costo de su transporte, en los documentos primarios y facturas el costo servicios de transporte no indicado por separado. Al mismo tiempo, el costo de entrega en realidad aumenta el IVA, porque se paga con cargo al precio final de la mercancía (teniendo en cuenta su transporte) (Cláusula 1 del artículo 154 del Código Fiscal de la Federación de Rusia).
A efectos del impuesto sobre las ganancias, los ingresos del proveedor se reconocen como ingresos por ventas, que se calculan sobre la base de todos los ingresos asociados con los bienes vendidos, excluido el IVA (cláusula 1 del artículo 248, cláusula 2 del artículo 249 del Código Fiscal de la Federación de Rusia). Por lo tanto, los ingresos por la venta de bienes incluyen su costo total, que se forma teniendo en cuenta el precio de entrega. Al mismo tiempo, el proveedor tiene en cuenta los costos de entrega de la mercancía al comprador al gravar las ganancias como parte de los gastos asociados con la producción y las ventas (inciso 1, inciso 1, artículo 253, artículo 320 del Código Tributario de la Federación Rusa).
Es cierto que, según la opinión (carta del 19 de marzo de 2007 No. 03-03-06/1/157), los costos de entrega de los bienes pueden incluirse en los costos de materiales solo hasta la transferencia de propiedad de los bienes al comprador. Por lo tanto, si el proveedor entrega la mercancía en el almacén del comprador, la propiedad de la mercancía según los términos del contrato no debe pasar al comprador antes de la fecha de transferencia de esta mercancía a él en el almacén.
El precio del producto no incluye el coste de envío al comprador.
Si el vendedor no incluye los costos de transporte en el precio de la mercancía, pero utiliza organizaciones de transporte para entregársela al comprador, entonces el contrato con el comprador debe estipular que el vendedor, en términos de servicios de transporte, es un intermediario entre el transportista. y el comprador. En este caso, el contrato de compraventa entre el vendedor y el comprador contendrá elementos contrato de agencia por tipo de comisión ya que el vendedor actúa por cuenta propia a la hora de organizar la entrega.
Si el monto de la remuneración por la entrega se especifica por separado en el contrato (además del precio de los bienes), entonces para el vendedor es un ingreso de la venta, al igual que el producto de la venta de los bienes al comprador. Otras cantidades recibidas por el proveedor para cumplir con las obligaciones de organizar la entrega no se reconocen como ingresos a efectos del impuesto sobre las ganancias (subcláusula 9, cláusula 1, artículo 251 del Código Fiscal de la Federación de Rusia). Además, los costos del proveedor por la entrega de los bienes no se tienen en cuenta a efectos del impuesto sobre las ganancias, sino que los tiene en cuenta el comprador. Por lo tanto, el proveedor, cumpliendo con sus obligaciones de entregar la mercancía como agente, está obligado a proporcionar al comprador los documentos que acrediten los costos de transporte:
- informe del agente (artículo 1008 del Código Civil de la Federación de Rusia) con copias de los documentos que confirman los gastos del agente (factura, carta de porte, facturas emitidas por el transportista);
- un certificado de finalización del trabajo y una factura por el monto de la remuneración (si así está previsto en el contrato).
La base para calcular el IVA para un agente es únicamente el monto de la remuneración del intermediario (cláusula 1 del artículo 156 del Código Fiscal de la Federación de Rusia). Si la remuneración del agente se tiene en cuenta en el precio de los bienes (no especificada por separado en el contrato de suministro), entonces solo el costo de venta de los bienes está sujeto al IVA.
El proveedor registra la factura recibida de la organización de transporte en el diario de facturas recibidas. No se refleja en el libro de compras del proveedor.
El comprador compensa los gastos de entrega de la mercancía al proveedor.
Según las aclaraciones del Ministerio de Finanzas de Rusia (carta del 10 de marzo de 2005 No. 03-03-01-04/1/103), si, de acuerdo con los términos del contrato, los costos de la organización de transporte son reembolsados por el comprador, luego estos costos se reflejan en la contabilidad de la cuenta 76 “Liquidaciones con diferentes deudores y acreedores”. EN en este caso el proveedor no presta servicios para la entrega de bienes al comprador, por lo que no tiene la obligación de cobrar el IVA y presentarlo al comprador sobre el costo de los servicios de transporte (inciso 1, inciso 1, artículo 146 del Impuesto Código de la Federación de Rusia).
Si no se ha celebrado un acuerdo de intermediación entre el comprador de la mercancía y el proveedor para organizar la entrega de la mercancía al almacén del comprador, entonces el proveedor no tiene motivo para emitir una factura al comprador, que transfiere los indicadores de factura recibidos del transporte. organización. La base para el reembolso de los costos de transporte de mercancías será un informe de la organización con copias adjuntas de los documentos de transporte emitidos por la organización de transporte al proveedor.
En este caso, surgen desacuerdos a la hora de calificar ingresos y gastos en la contabilidad fiscal.
Cartas del Ministerio de Finanzas de Rusia de 19 de marzo de 2007 No. 03-03-06/1/157, de 3 de octubre de 2006 No. 03-11-04/2/195 indican: si el contrato de suministro establece que el Si el comprador compensa los costos de transporte por encima del precio, entonces el monto de la compensación en la contabilidad fiscal se considera el ingreso del proveedor. Asimismo, constituirá un gasto el pago por parte del proveedor por la entrega de la mercancía.
Tenga en cuenta que algunos jueces no reconocen dichos montos de compensación de los compradores por la entrega de bienes como ingresos del proveedor a efectos fiscales. Y el monto de los costos de entrega de la mercancía pagados a la empresa de transporte y sujetos a reembolso por parte del comprador es por cuenta del proveedor (resolución del Servicio Federal Antimonopolio del Distrito Central de 31 de julio de 2006 No. A35-6168/04- C3, Servicio Federal Antimonopolio del Distrito Noroeste de 28 de febrero de 2005 No. A05-6138/04-12).
Otro problema está relacionado con la práctica de aplicar el artículo 162 del Código Fiscal de la Federación de Rusia, según el cual la compensación por parte del comprador de los costos de entrega de la mercancía aumenta la base imponible del IVA del proveedor como "otros ingresos relacionados con las ventas". El proveedor deberá calcular el IVA sobre el monto de dicha compensación a la tasa estimada, emitir una factura en una sola copia y registrarla en el libro de ventas. El comprador no recibe derecho a deducción.
S. Jvostova,
Adjunto - practicante de LLC AKF "Socios del Centro de Expertos""
Entrega en Moscú y región de Moscú:
- El pedido se formaliza en un plazo de 1 a 7 días hábiles desde el momento en que el gerente confirma el pedido y/o el pago anticipado del 100% de la mercancía.
- La entrega se realiza dentro de 1-5 días hábiles desde el momento en que se realiza el pedido.
Entrega en Moscú:
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A la entrada de la casa* |
Subida al apartamento** (si hay montacargas) |
Elevación manual al suelo. |
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Grupo 1. Peso total de las mercancías hasta 10 kg, con un volumen no superior a 0,1 m3*** (mensajero a pie) |
gratis |
gratis |
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Grupo 2. Peso total de las mercancías de 10 a 30 kg, con un volumen no superior a 0,6 m3*** |
200 rublos. / 1er piso |
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Grupo 3. Bienes grandes; Producto con un peso de 30 a 150kg**** |
1.000 rublos/100 kg |
500 rublos/primer piso |
*La entrega hasta la entrada de la casa no incluye la descarga desde vehículo empresas en la entrada, vestíbulo, puerta de entrada de un edificio de apartamentos (cabaña).
**La entrega de carga a un apartamento significa transportar mercancías desde un vehículo hasta el pasillo de un edificio de apartamentos. La entrega de mercancías a las habitaciones y pisos de una casa particular no está incluida en el costo de los servicios prestados.
***Si se exceden los límites especificados, se aplican los precios para el siguiente grupo de productos.
****A partir de 150 kg por cada 100 kg posteriores, pago adicional de 500 rublos.
También llamamos su atención sobre el hecho de que al recibir y pagar el pedido, el comprador, en presencia del mensajero, está obligado a comprobar el contenido y apariencia productos por la ausencia de defectos físicos (arañazos, grietas, astillas, etc.) y la integridad del paquete. Una vez que el mensajero se haya ido, no se aceptarán reclamaciones sobre estos temas.
Si el comprador rechaza la mercancía entregada, siempre que sea de la calidad adecuada, se paga el servicio de entrega.
Si el cliente rechaza parte de la mercancía y al devolver mercancía de buena calidad con el servicio de elevación concertado, el descenso de la mercancía se realiza según las tarifas de operaciones de carga y descarga.
Entrega fuera de la carretera de circunvalación de Moscú
Entrega de mercancías fuera de la carretera de circunvalación de Moscú: 40 rublos. /km.
Entrega a regiones de la Federación Rusa, Bielorrusia, Kazajstán
- Al entregar mercancías a las regiones, puede utilizar los servicios de cualquier empresa de transporte. Cooperamos con la empresa "Business Lines". Todos los pagos de envío se realizan directamente con la empresa de transporte. Puedes ver las tarifas de envío enhttp://www.dellin.ru/.
- Los pedidos se generan y envían dentro de 3 a 7 días hábiles después de la confirmación del pedido por parte del gerente, la disponibilidad de la mercancía en el almacén y la recepción del prepago del 100% de la mercancía.
- Desde el momento en que la mercancía es recibida por la empresa de transporte, el transportista seleccionado asume toda la responsabilidad de la seguridad de la mercancía. Todos los envíos que procesamos están necesariamente asegurados por el importe total. Al recibir la carga, le pedimos que verifique la mercancía en busca de defectos físicos, daños en el embalaje, integridad del paquete y cumplimiento de los documentos de envío. Si hay faltantes y daños en el transporte, no acepte el paquete sin elaborar un informe con la empresa de transporte e iniciar el procedimiento de indemnización del seguro por daños.
- Todos los envíos que realizamos están cuidadosamente empaquetados para evitar daños durante el transporte. La empresa de transporte también ofrece servicios adicionales de embalaje. El remitente se reserva el derecho de proporcionar embalaje adicional para la mercancía en la terminal de la empresa de transporte si la carga es frágil. Este servicio se acuerda previamente con el comprador y se realiza por su cuenta. Si tiene sus propios deseos de embalaje adicional para los envíos, notifíquelo a nuestros gerentes con anticipación.
- Después de firmar la factura de recepción de la mercancía, el cliente acepta los términos de entrega y la calidad de la carga recibida, no se aceptan más reclamaciones sobre la calidad del envío recibido.
- Al registrar el envío en el centro comercial Business Lines, le enviamos por correo electrónico una confirmación documental con los datos de envío, tras lo cual el cliente asume toda la responsabilidad del seguimiento del pedido y posterior comunicación con el centro comercial.
- Nuestra empresa no realiza entregas a terminales de TK, incluidas las terminales de TK Business Lines; todos los pedidos de TK se recogen de forma independiente en nuestro almacén mediante recogida automática.
- En una situación en la que, por alguna razón, el TC "Líneas de negocio" no se adapta al destinatario final, es posible una opción autorregistro entrega teniendo en cuenta las normas de funcionamiento de nuestro almacén. Nuestros responsables le proporcionarán todos los datos necesarios para el registro previa solicitud.
Recogida en nuestro estudio en Moscú.
Posible después de la confirmación del pedido por parte del gerente.
- Sujeto a disponibilidad en nuestros almacenes, su pedido puede entregarse sin cargo a nuestro centro de clasificación en un plazo de 1 a 5 días hábiles.
- La recogida se realiza de lunes a sábado de 12.00 a 19.00 horas.
- Los fines de semana y vacaciones bajo pedido.
La recogida solo está disponible en el estudio de Moscú.
CÓMO RECIBIR TU COMPRA
Para recibir la carga, el Destinatario deberá disponer de un documento que acredite su identidad si el pedido se realiza para un particular.
Si el Comprador es una persona jurídica, el representante deberá contar con el poder original. Sin el poder original, los bienes pueden ser recibidos por una persona inscrita en el Registro Unificado de Personas Jurídicas del Estado, como una persona que tiene derecho a actuar en nombre de una persona jurídica (el jefe de una organización) sin poder. de abogado. El derecho debe ser confirmado mediante orden de nombramiento para un cargo o extracto del Registro Unificado de Personas Jurídicas del Estado. El líder debe tener un sello consigo.
Al recibir la carga, el Comprador recibe los siguientes documentos:
Lista de embalaje,
- tarjeta de garantía para equipos eléctricos.
+ Entrega gratuita en Moscú dentro de la carretera de circunvalación de Moscú para pedidos superiores a 30.000 rublos. y peso total del pedido hasta 100 kg
La entrega se realiza de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas, dentro de uno o dos días hábiles, o el día acordado con el Comprador.
+ Entrega pagada en Moscú o en centros comerciales en Moscú dentro de la carretera de circunvalación de Moscú para pedidos inferiores a 30.000 rublos. y peso total del pedido hasta 100 kg
Costo de entrega - 800 rublos. La entrega se realiza de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas, dentro de uno o dos días hábiles, o el día acordado con el Comprador.
+ Entrega pagada dentro de Moscú o en centros comerciales en Moscú dentro de la carretera de circunvalación de Moscú para un peso total del pedido superior a 100 kg
Costo de entrega - 1500 rublos. La entrega se realiza de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas, dentro de uno o dos días hábiles, o el día acordado con el Comprador.
Fuera de la carretera de circunvalación de Moscú, los gastos de envío se calculan individualmente.
+ Envío pagado a toda Rusia.
Gratis para pedidos superiores a 30.000 rublos
800 rublos para pedidos inferiores a 30.000 rublos
El comprador paga INDEPENDIENTEMENTE en el centro comercial seleccionado el costo de entrega de la mercancía desde el almacén del centro comercial en Moscú hasta el almacén del centro comercial en la ciudad donde se recibe la mercancía. No calculamos el coste de envío a través de empresas de transporte debido a la variedad de condiciones de las empresas de transporte. Debes contactar de forma independiente con el centro comercial que has elegido para solicitar un coste.
Como estándar, enviamos mercancías a través de los siguientes centros comerciales:
- Expedición Zheldorek,
- Glavdostavka
- Baikal
- Línea de negocios
Estamos dispuestos a considerar su solicitud de envío de mercancías a través de cualquier otra empresa de transporte, incluido Russian Post.
Tampoco recomendamos trabajar en algunos centros comerciales, debido a los altos riesgos para la seguridad de la carga, así como a nuestra experiencia en la interacción con algunos centros comerciales. Nuestra prioridad es la recepción oportuna de carga segura por parte de nuestros clientes.
+ Correo ruso.
En caso de entrega de mercancías por correo ruso, usted paga producto + entrega en la oficina de correos de tu ciudad.
El costo de envío desde Moscú a su ciudad se calcula individualmente.
Póngase en contacto con los administradores de la tienda en línea.
+ Consíguelo en la oficina.
No es posible recoger sus compras en nuestra oficina.
+ Recogida.
Servicio de recogida NO Resulta que para clientes individuales.
La recogida en almacén es posible: para quienes ya han trabajado con nosotros entidades legales previa confirmación por parte del gerente de ventas.
TERMINOS DE ENTREGA:
a) La entrega de todos los productos en Moscú y la región de Moscú se realiza mediante el propio servicio de entrega de la Compañía.
b) La entrega a las regiones se realiza a través de empresas de transporte, el envío desde la terminal TK de Moscú a la terminal TK o hasta la puerta del destinatario se realiza según las tarifas TK.
c) El riesgo de pérdida o daño accidental del producto pasa al Comprador desde el momento en que la mercancía es transferida al Comprador o a la empresa de transporte.
d) La entrega de mercancías en Moscú y la región de Moscú se realiza "hasta la puerta".
e) El costo de envío no incluye pruebas y conexión de equipos. Puede utilizar los servicios del Servicio de Atención al Cliente de la Compañía.
f) El conductor entrega la mercancía según el número de asientos. En ausencia de mercancías, el Comprador, en presencia del conductor, redacta un Informe de escasez.
g) En el momento de la entrega del pedido, el conductor le entregará el siguiente juego de documentos: tarjeta de garantía, albarán de entrega.
h) La entrega es un servicio aparte. No se considera parte integral de los bienes adquiridos por el Comprador.
i) La compra de bienes con entrega no le da al Comprador el derecho de exigir la entrega repetida de los bienes en caso de necesidad de servicio de garantía o reemplazo.
j) La compra de bienes con entrega no implica la posibilidad de devolver el costo del servicio de entrega de bienes en el caso en que el Comprador tenga derecho a un reembolso por los bienes de conformidad con la Legislación de la Federación de Rusia.
k) Podrás consultar la fecha de entrega con el gestor que realizó tu pedido.
m) El destinatario de la mercancía sólo puede ser la persona que pagó el pedido. Si el destinatario difiere del pagador, deberá completar el formulario de detalles y enviárnoslo por correo electrónico - .
k) Si elige la forma de pago “contra reembolso”, si el producto no le conviene, el servicio de entrega será pagado en cualquier caso.
*El recurso de Internet tiene fines informativos únicamente y no oferta publica, determinado por lo dispuesto en el art. 437 del Código Civil de la Federación de Rusia.
**El equipo está diseñado para usarse en actividad empresarial o para otros fines no relacionados con el uso personal, familiar, doméstico u otro uso similar.
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LLC "T&T"
ESTAÑO 7603031763
OGRN 1057600302517
Dirección real 125424 Moscú, autopista Volokolamskoe, 88, edificio 8
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Según una investigación realizada por especialistas en marketing estadounidenses, para el 59% de los compradores de tiendas en línea, el costo de envío influye en la decisión de compra, y el 44% se niega a comprar nada debido al alto costo de envío. Las estadísticas muestran que la mayoría de los carritos se abandonan en la etapa de pago, cuando la entrega también se suma al costo del producto. Llegado a este punto, el comprador comienza a dudar de si realmente necesita este producto. Si la entrega es gratuita, lo más probable es que no haya dudas. Pero no todo el mundo puede permitirse el lujo de entregar productos de forma gratuita. Y aunque esta opción es la más atractiva para el comprador, Incluso los grandes actores del mercado cobran dinero por la entrega.
Boris Lepinskikh, director de la tienda online e96.ru
“El costo de envío se ve afectado por dos factores importantes. El primero es el costo de envío. Sabemos exactamente cuánto nos cuesta la última milla en cada ciudad. En segundo lugar está el mercado. Observamos cuánto cuesta entregar productos similares de nuestros principales competidores en la categoría (por ejemplo, muebles o grandes Accesorios) y no se sitúan “por encima del mercado”.
En general, a la hora de fijar el precio de envío se pueden dar diferentes situaciones:
a) el costo de envío en términos de precio y margen es suficiente: la mejor situación;
b) el costo de envío es aparte y prácticamente cubre nuestro costo de envío - también es bueno;
c) diversas situaciones de “subsidios de última milla”, cuando nos vemos obligados a reducir el coste de entrega “al mercado” para no perder ventas”.
Sólo existen tres estrategias de costos de envío: gratuito, condicionalmente gratuito e incondicionalmente pagado. Y cada uno tiene sus pros y sus contras.
Envío gratis
La opción favorita de los compradores y la menos rentable, a primera vista, para el vendedor. Pero como el amor de la humanidad por los regalos es indestructible, el envío gratuito aumenta significativamente las ventas.
Según las estadísticas, el 84% de los visitantes de las tiendas online elegirán una plataforma con envío gratuito para realizar la compra.
Por supuesto, a veces sucede que el coste del pedido es inferior al precio de entrega, pero el volumen total de ventas permite a la empresa sobrevivir a estos casos sin problemas.
Dmitry Pokataev, director de la tienda online “Stoletti Kitchens”:
“Todo depende de los ingresos de la tienda; si el margen lo permite, entonces no hay necesidad de asustar a los clientes con un margen adicional por la entrega. Aunque a veces sucede que se pide un taburete, entregárselo al comprador cuesta más que el taburete en sí. Por supuesto, es una pena pagar un pedido así de su propio bolsillo, pero siempre lo hemos tolerado”.
Una estrategia de envío gratuito para todos puede ser beneficiosa para una empresa que se especializa en la venta de artículos pequeños y livianos y para empresas con gran cantidad ventas repetidas, por ejemplo, comestibles, comida preparada, agua. Dado que no es necesario gastar dinero en atraer nuevos clientes, se puede redistribuir para pagar la entrega a los existentes.
Entrega condicionalmente gratuita
Estrategia 1: de cheque
Muy a menudo, la entrega gratuita tiene algunas condiciones y restricciones. Uno de ellos - valor mínimo de pedido. Como regla general, las personas se esfuerzan por obtener la cantidad requerida de productos para poder recibir el envío gratuito. Aquí entra en juego la psicología: conseguiré más productos por el mismo precio. Además, el coste de los bienes adicionales adquiridos suele ser superior al precio de entrega. Si precio mínimo las compras cuestan 1,5 mil rublos, hay productos por valor de mil en la canasta y el envío cuesta entre 250 y 300 rublos, entonces la mayoría preferirá comprar algo más por 500 rublos.
Ingresos: 600x30=18.000 rublos
Beneficio bruto: 18000 -(600x0,8x30)=3600
Gastos de envío: 150x30=4500
Beneficio neto: 3600-4500= -900 rublos
Resulta que al ofrecer envío gratuito por compras de 600 rublos, la empresa opera con una pérdida de 900 rublos. Utilizando cálculos simples, encontramos que la empresa se equilibra con un monto de pedido de 750 rublos:
La ganancia neta será cero y la ganancia bruta será igual a los costos de entrega. Calculamos los ingresos. Ingresos = beneficio bruto x 100/beneficio del pedido (4500x100/20=22500)
Monto del pedido = ingresos/número de pedidos (22500/30=750)
Es decir, a la empresa le resultará rentable entregar pedidos superiores a 750 rublos de forma gratuita.
Yakov Grinemeyer, tienda en línea "GIANT-DOORS.Ru":
“En el proyecto GIANT-DOORS.Ru, decidimos realizar la entrega gratuita para pedidos superiores a una determinada cantidad. Esta es una agradable sorpresa para los clientes y uno de los indicadores de nuestra atención. Estas pequeñas cosas agradables contribuyen a una impresión general positiva de trabajar con nosotros. Para nosotros es importante que el comprador esté satisfecho y comparta su grata impresion con amigos, escribió una reseña. Cuando el volumen del pedido no nos permite ofrecer entrega gratuita con la cantidad planificada de beneficio marginal, cobramos la entrega. Basamos nuestros precios “en el mercado” para que nuestras condiciones de entrega sean “normales” y no asusten al comprador. A menudo el coste de entrega resulta ser superior al precio para el cliente, por lo que la marginalidad del producto debería permitir compensar estos costes”.
Estrategia 2: del producto
Envío gratis "para productos seleccionados" Adecuado si necesita deshacerse del exceso de productos obsoletos, por ejemplo, camisetas de un color impopular o zapatos de talla lenta. Puedes ofrecer envío gratuito al comprar varios artículos, esto animará a los clientes a dejar más dinero en tu tienda. Puedes limitar la promoción con envío gratuito por tiempo.
Estrategia 3: desde el beneficio
Otra opción de envío gratuito: "solo para...". Propietarios de tarjetas del club o aquellos que pagarán la compra de una determinada forma (solo en efectivo o solo con tarjeta de un determinado banco). Los gastos de envío en este caso se compensan con algún beneficio para el vendedor.
Al pagar en línea, la tienda en línea mata dos pájaros de un tiro: recibe instantáneamente dinero "real" en su cuenta y está asegurada contra la no recompra de los productos.
Estrategia 4: desde la distancia
Muchas empresas locales limitan la entrega gratuita a una ciudad o a varias zonas. Esto se debe al hecho de que geografía de entrega afecta significativamente su costo. El tiempo, como sabemos, es dinero. Un mensajero puede entregar varios pedidos en una zona en una hora, pero tardará medio día en llegar a la ciudad vecina desde donde se encargó el famoso taburete. EN en términos monetarios Estas entregas tendrán un coste muy diferente.
“El envío es gratuito, pero sólo con compras superiores a una determinada cantidad y únicamente dentro de la ciudad de Chelyabinsk. Para entrega interurbana, realizamos la entrega en la terminal de la empresa de transporte por nuestra cuenta. Al principio nos encargamos del suministro, ya que entonces era nuestra ventaja competitiva y ahora es un requisito obligatorio del mercado”.
5 formas en las que el envío gratuito funciona para ti
Antes de ofrecer envío gratuito a sus clientes, considere si eso le dejará sin negocio.
7 formas de arruinar una tienda online
- Ofrezca envío gratuito para artículos grandes. Si un mensajero puede entregar una pizza en bicicleta, entonces es necesario cargar un armario o un refrigerador en un camión, llevarlo al lugar y llevarlo al apartamento. Es decir, además de los costes de transporte, también tendrás que pagar el trabajo de al menos dos cargadores.
- Entrega gratuita por servicio de mensajería. Los proveedores de reparto profesionales calculan el coste de sus servicios en función de las distancias y del peso o volumen del paquete. Si su cliente compra una silla y necesita enviarla a una ciudad vecina, la entrega gratuita no solo consumirá las ganancias del pedido, sino que también llevará a la tienda a números rojos.
- Si la tienda devuelve productos con frecuencia o se niega a canjear el pedido, la entrega gratuita solo traerá pérdidas.
- Al comercializar productos de bajo margen, no es rentable ofrecer envío gratuito. Tiendas online que venden productos de uso diario. productos químicos para el hogar, tiene sentido que los productos para niños ofrezcan envío gratuito por un monto mínimo de pedido.
- Si el envío es más caro que el producto adquirido, el vendedor no podrá pagarlo.
- Envío gratuito en opciones de envío limitadas. Las tiendas online que venden en toda Rusia se enfrentan a esto. Por ejemplo, los pedidos a regiones remotas solo pueden enviarse a través del Correo Ruso.
- Entrega difícil. Si hay 2 o más eslabones en la cadena de entrega del producto, hacerlo gratuito no es rentable. Por ejemplo, recoger mercancías en un almacén y entregarlas en la terminal ferroviaria, transportarlas en un contenedor a otra ciudad y entregarlas en su destino.
Entrega pagada
También hay varias variaciones en esta estrategia. Todos ellos se basan en cálculos promedio, es decir, algunos compradores pagan más de lo que realmente cuesta el servicio y otros pagan menos. A veces, la propia empresa paga parte de los gastos de envío.
Ivan Bazdrin, tienda online de productos para dormir “Sonata”:
“En nuestra tienda, el coste del envío, si se paga, no cubre más del 50% del coste. Tenemos mercancías de gran tamaño y se requiere entrega a domicilio, y esto además de los cargadores. Pagamos su trabajo nosotros mismos”.
Estrategia 1: un precio
Una de las opciones de entrega paga. fijar un precio único. Al realizar los cálculos, es necesario tener en cuenta muchos factores: además del cheque promedio, los ingresos y las ganancias, se necesitan datos sobre la geografía, la proporción de devoluciones, los precios de los servicios de mensajería si utiliza recursos de terceros o el costo de mantener sus propios mensajeros.
Vea un ejemplo de la fórmula para calcular una tarifa de entrega única para un pedido
Donde precio optimo debería permitir no sólo trabajar sin pérdidas, sino también no asustar a los clientes. Para calcular el coste de envío, deberá equipararlo al peso de la mercancía solicitada o a su cantidad.
Muy a menudo, las empresas instalan precios fijos para la entrega dependiendo del monto del pedido, volúmenes, geografía o algunos otros parámetros.
Por lo general, aquí funciona una regla: cuanto más paga el comprador por el producto, menos paga por la entrega.
La entrega de una tostadora que cuesta 500 rublos y un disco externo que cuesta 5 mil rublos (tomamos productos de aproximadamente el mismo peso y dimensiones) costará lo mismo, digamos 150 rublos. Pero los ingresos de la tienda por estas dos compras difieren 10 veces. Por lo tanto, es bastante lógico redistribuir los gastos de envío en función del precio: cobrar 200 rublos por la entrega de una tostadora y 100 rublos por la entrega de un disco.
Estrategia 2: Costos reales
En cada caso concreto, dependiendo de lo que compren, de cuánto compren y de dónde deban transportarse, se forma su propio precio de entrega. Las tiendas online que han elegido esta opción de pago por envío instalan en su sitio web una calculadora especial que realiza cálculos para cada pedido.
Otra opción es permitir que el comprador elija quién le entregará la mercancía. Normalmente, en este caso, se indica una lista de empresas y empresas en la página de condiciones de entrega.
¿Qué opción de pago de entrega debo elegir?
Vale la pena ofrecer al comprador varias opciones de entrega para elegir, sobre todo porque la cantidad de métodos de entrega también afecta las ventas.
Según el servicio envío internacional Parcela, a aumentar el número de pedidos en un 10% simplemente agréguelo al sitio web mas opciones entrega.
La empresa británica Hermes realizó un estudio similar y descubrió que el 25% de las compras no se realizaban debido a la limitada elección de métodos de entrega.
Para no equivocarse, analice todo detenidamente.
- No hagas el envío gratis sólo porque a los clientes les guste. Esta medida debe estar justificada económicamente.
Vera Frolova, tienda de ropa online didriknaurale.ru
No ofrecemos envío gratuito. No hay opción porque trabajamos con todo el país y el coste de envío puede oscilar entre 90 y 900 rublos e incluso más.No nos resulta rentable compensar al cliente ni siquiera por una parte del envío, y trabajar por trabajar tampoco es interesante. Hay órdenes que son más fáciles de rechazar que de implementar. Además, trabajamos con una categoría que, si bien tiene altos márgenes durante la temporada, también tiene ventas fuera de temporada, cuando el nivel de margen simplemente no nos permite ofrecer al cliente envío gratuito. Tenemos ventas en nuestro sitio web todo el tiempo.
Somos una pequeña empresa y la cuestión de la rentabilidad y los costes es grave para nosotros: no tenemos la oportunidad de invertir infinitamente en el negocio simplemente por el volumen de negocios y la expectativa de obtener ganancias en el futuro. Y según las últimas tendencias, incluso entre los principales competidores, el envío gratuito se ha convertido en una promoción y no en una opción obligatoria. Hubo un tiempo en que teníamos un punto de recogida, colaboramos con Ozone y Boxberry como punto de recogida. Y podríamos estimar la proporción de entregas gratuitas en las tiendas más grandes (la mayoría tenía entrega paga), y también ver el porcentaje de rechazos de pedidos, sabemos cuántos clientes no vienen a comprar el producto. Esta información nos permitió determinar nuestra política de entrega y, después de evaluar los servicios de entrega, elegir nuestro proveedor de servicios.
El precio de la entrega es sencillo: hemos elegido el mejor proveedor de servicios de mensajería en términos de precio, calidad y rapidez de entrega. También ofrecemos forma alternativa Entrega: el omnipresente correo de Rusia, lo llevará incluso a Kamchatka. Y en algunas regiones el envío por correo es mucho más económico. Para ciudades cercanas Chelyabinsk, Tyumen, Perm, etc. La entrega puede realizarse al día siguiente y a la gente le encanta. La entrega a Moscú tarda una media de 2-3 días, lo que también es muy rápido. En Ekaterimburgo realizamos entregas en los puntos de distribución de SDEK o mediante nuestro propio servicio de entrega a domicilio. Cuando la entrega se realiza por Correos, no utilizamos contra reembolso. En primer lugar, nos enfrentamos repetidamente a retrasos en las entregas y, como resultado, los clientes se negaron a recibir el pedido y a enormes costes por un servicio no seguro. Una vez tuvimos un retraso de 30 días en la entrega AÉREA a Yar-sale. El costo total fue igual al costo del pedido, que el cliente no canjeó debido al retraso. Por cierto, nadie nos compensó por nada. En segundo lugar, al pagar contra reembolso, el cliente paga una comisión. Calcular el importe contra reembolso para que el cliente no pague comisión es un proceso difícil y debe realizarse manualmente cada vez. Por eso, ahora, si un cliente quiere la entrega por Correos de Rusia, le ofrecemos realizar un pago por adelantado del pedido.
- Vale la pena comparar el beneficio de la venta de diferentes productos y establecer tasas de entrega en función del beneficio.
Envío gratis. Estas dos palabras actúan como un hechizo sobre los visitantes de la tienda, inspirándolos a comprar.
Pero antes de utilizar este método para atraer nuevos clientes, considere si incurrirá en pérdidas y qué estrategia de envío es mejor para su negocio. Le ayudaremos a resolver todos los detalles.
¿Cuándo podréis ofrecer envío gratuito?
El 84% de los compradores prefieren las tiendas online que ofrecen envío gratuito. Y el 46% de los compradores están dispuestos a realizar un pedido por poco tiempo. una cantidad grande Si no tienes que pagar el envío. Después de estas estadísticas, parece que su tienda necesita hacer la entrega gratuita. Tome su tiempo.
No ofrezca envío gratuito sólo porque los clientes lo quieran o porque espera aumentar las ventas.
Primero, calcule todo cuidadosamente, teniendo en cuenta los siguientes factores:
- Ganancia. Si tienes un gran surtido y obtienes diferentes beneficios con diferentes productos, no te apresures a ofrecer envío gratuito para todo.
- Producto. Los gastos de envío varían según el peso y las dimensiones del artículo. Cuanto más pesado y grande sea el artículo, más caro será el envío, lo que significa que más restricciones de envío tendrás que establecer.
- Importe medio del pedido. Es beneficioso ofrecer entrega gratuita solo cuando se alcanza un determinado monto del pedido, que, naturalmente, es mayor que el monto promedio del pedido en la tienda. Más adelante en el artículo le diremos cómo calcular el monto límite del pedido para entrega gratuita.
- Geografía de entrega. Si realiza envíos internacionales, elimine el envío gratuito para compradores internacionales o al menos establezca un monto mínimo de pedido para el envío gratuito.
6 opciones de envío gratis
Las opciones se pueden utilizar individualmente o combinadas.
Envío gratuito para cualquier artículo.
Esta opción es adecuada si:
- Todo sus productos son ligeros y pequeños: joyas, complementos. Su entrega te costará poco, pero habrá más clientes.
- Típico para tu negocio un gran número de ventas repetidas. Luego, puede aumentar la conversión en una tienda en línea mediante envío gratuito y con pérdidas. Si clientes regulares mucho, entonces no hay necesidad de gastar dinero para atraerlos. A la larga, el envío gratuito será beneficioso.
O podrías ofrecer envío gratuito sólo a nuevos clientes para animarlos a realizar su primera compra. Esto se puede hacer usando .
Cantidad mínima de pedido para entrega gratuita
Con esta técnica, puede aumentar el monto promedio de los pedidos en una tienda. Calculemos el monto mínimo de pedido para envío gratuito.
Datos iniciales:
Número de pedidos - 10
El importe medio del pedido es de 400 rublos.
Beneficio del pedido - 25%
El coste medio de envío de un pedido es de 100 rublos.
Cálculo:
Resulta que se recuperará si realiza la entrega gratuita por un pedido de 400 rublos. Para que el beneficio neto sea, por ejemplo, de 1.000 rublos, el beneficio bruto debe ser de 2.000 rublos. Por lo tanto, el ingreso debe ser 2000/25 x 100 = 8000 rublos, y el monto mínimo del pedido es 8000/10 = 800 rublos.
Haga el mismo cálculo para su negocio y determine el monto del pedido por encima del cual puede ofrecer envío gratuito.
Envío gratuito en artículos seleccionados
Utilice estas tácticas para animar a los clientes a comprar:
- mercancías de lento movimiento, por ejemplo, las zapatillas deportivas no son el color más popular. Este Buen camino deshacerse de los residuos rancios.
- grupo de productos más popular(cuya entrega no requiere costes importantes). Esto te atraerá y te animará a comprar más. numero mayor compradores (que también prestarán atención a los productos relacionados). Pero si existe aproximadamente la misma demanda para todos los bienes, esta opción no funcionará.
También puedes ofrecer envío gratuito al comprar una combinación de artículos (por ejemplo, zapatillas + 2 pares de calcetines deportivos), animando así a los clientes a gastar más.
Entrega gratuita a destinos seleccionados.
La táctica funciona bien para atraer clientes de una región en la que se tienen pocas ventas. Puede asociarse con alguna empresa de transporte y enviar productos a regiones donde sus competidores no entregan productos, llenando así un nicho vacío.
También puedes ofrecer envío gratuito sólo dentro de Rusia, por ejemplo. O sólo a algunas ciudades cercanas. Esto le permitirá no aumentar el monto mínimo de entrega, pero al mismo tiempo no trabajar con pérdidas.
programa del club
Los clientes pagan una pequeña tarifa para unirse al club de su tienda y usted les ofrece envío gratuito y quizás otras ofertas especiales.
De vez en cuando, realice promociones y ofrezca membresías de clubes gratuitas a clientes no comprometidos para atraer más participantes al programa. Una vez que aprecien los beneficios de una relación especial, probablemente ya no querrán renunciar a ella.
El envío gratuito está incluido en el precio de la mercancía.
Sí, esto no es exactamente envío gratuito, pero la táctica funciona: aumentar los precios entre un 5% y un 10% para compensar los costos de envío. El juego vale la pena, ya que la etiqueta "Envío gratuito" aumentará el flujo de visitantes a su tienda.
Esta estrategia será eficaz en un nicho de baja competencia. Pero incluso si hay muchos productos similares al suyo en el mercado, vale la pena probar el método. Especialmente si los competidores ya ofrecen envío gratuito.
Cómo configurar en la tienda Ecwid
En su tienda Ecwid, puede especificar varios métodos de entrega según la región, el monto del pedido o la velocidad de entrega.
Para configurar el envío gratuito:
A informar a los clientes sobre el envío gratuito, utiliza la aplicación gratuita Free Shipping Icon. Conéctelo y aparecerá la imagen de "Envío gratis" en las páginas del producto. Puede utilizar su propia imagen y personalizar las condiciones de visualización. Por ejemplo, informe sobre la entrega gratuita si el carrito contiene productos por valor de más de 1000 rublos.
