Buenos modales– uno de los indicadores más importantes de una persona culta y educada. Desde la primera infancia se nos inculcan ciertos patrones de comportamiento. Una persona culta debe seguir constantemente las normas de comportamiento establecidas en la sociedad. – observar etiqueta.Conocimiento y cumplimiento de las normas de etiqueta. te permite sentirte seguro y libre en cualquier sociedad.
La palabra "etiqueta" Llegó al idioma ruso desde el francés en el siglo XVIII, cuando tomaba forma la vida cortesana de una monarquía absoluta y se establecían amplios vínculos políticos y culturales entre Rusia y otros estados.
Etiqueta (francés) etiqueta) – un conjunto de reglas de conducta y trato aceptadas en determinados círculos sociales (en las cortes de los monarcas, en los círculos diplomáticos, etc.). Normalmente, la etiqueta refleja la forma de comportamiento, trato y reglas de cortesía aceptadas en una sociedad determinada, inherentes a una tradición particular. La etiqueta puede actuar como un indicador de los valores de diferentes épocas históricas.
A una edad temprana, cuando los padres enseñan a sus hijos a saludar, dar las gracias y pedir perdón por las bromas, se produce el aprendizaje. Fórmulas básicas de etiqueta del habla.
– Este es un sistema de reglas de comportamiento del habla, normas para el uso de medios lingüísticos en determinadas condiciones. La etiqueta en la comunicación del habla juega un papel importante para la actividad exitosa de una persona en la sociedad, su crecimiento personal y profesional y la construcción de relaciones familiares y amistosas sólidas. Para dominar la etiqueta de la comunicación verbal, se requieren conocimientos de diversos campos humanitarios: lingüística, historia, estudios culturales, psicología. Para dominar con mayor éxito las habilidades de comunicación cultural, utilizan un concepto como Fórmulas de etiqueta del habla.
En la vida cotidiana, nos comunicamos constantemente con la gente. Cualquier proceso de comunicación consta de determinadas etapas:
- iniciar una conversación (saludo/presentación);
- parte principal, conversación;
- la parte final de la conversación.
Cada etapa de la comunicación va acompañada de determinados clichés, palabras tradicionales y expresiones fijas. – fórmulasetiqueta del habla ami. Estas fórmulas existen en el idioma en forma ya preparada y están disponibles para todas las ocasiones.
A las fórmulas de etiqueta del habla. palabras de cortesía incluyen (lo siento, gracias, por favor), saludos y despedidas (hola, saludos, adiós), apelaciones (usted, usted, damas y caballeros). Nos llegaron saludos desde el oeste: buenas noches, buenas tardes, buenos días, y de lenguas europeas - despedidas: todo lo mejor, todo lo mejor.
La esfera de la etiqueta del habla incluye Formas de expresar alegría, simpatía, pena, culpa, aceptadas en una cultura determinada. Por ejemplo, en algunos países se considera indecente quejarse de las dificultades y problemas, mientras que en otros es inaceptable hablar de los logros y éxitos propios. La variedad de temas de conversación varía según las culturas.
En el sentido estricto de la palabra etiqueta del habla Puede definirse como un sistema de medios lingüísticos en el que se manifiestan las relaciones de etiqueta. Elementos y fórmulas de este sistema. puede ser implementado en diferentes niveles del idioma:
A nivel de vocabulario y fraseología: palabras especiales, expresiones establecidas, formas de tratamiento (gracias, disculpen, hola camaradas, etc.)
A nivel gramatical: para un trato cortés, use plurales y oraciones interrogativas en lugar de imperativos (No me dirás cómo llegar...)
A nivel estilístico: Mantener las cualidades del buen habla. (corrección, precisión, riqueza, idoneidad, etc.)
A nivel de entonación: utilizar una entonación tranquila incluso cuando exprese exigencias, insatisfacción o irritación.
A nivel de ortopedia: uso de formas completas de palabras: з hola en lugar de hola, por favor en lugar de por favor, etc.
Sobre organizacional y comunicativo. Nivel: escuchar atentamente y no interrumpir ni interferir en la conversación de otra persona.
Fórmulas de etiqueta del habla. son característicos del estilo tanto literario como coloquial, y bastante reducido (jerga). La elección de una u otra fórmula de etiqueta del habla depende principalmente de la situación comunicativa. De hecho, la conversación y la forma de comunicarse pueden variar significativamente según: la personalidad de los interlocutores, el lugar de la comunicación, el tema de la conversación, el tiempo, el motivo y los objetivos.
Un lugar de comunicación puede exigir que los participantes en una conversación cumplan con ciertas reglas de etiqueta del habla establecidas específicamente para el lugar elegido. La comunicación en una reunión de negocios, una cena social o en el teatro será diferente del comportamiento en una fiesta juvenil, en el baño, etc.
Depende de los participantes en la conversación. La personalidad de los interlocutores influye principalmente en la forma de dirigirse: usted o usted. Forma Tú indica la naturaleza informal de la comunicación, Tú – al respeto y a una mayor formalidad en la conversación.
Dependiendo del tema de conversación, momento, motivo o propósito de la comunicación, utilizamos diferentes técnicas conversacionales.
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Todos recordamos desde la infancia cómo decía nuestra madre: “No olvides la palabra “mágica”. Aprendemos estas palabras incluso cuando ni siquiera sabemos leer y escribir. Las palabras “mágicas” son parte de la etiqueta del habla. Es un conjunto de reglas de comportamiento del habla socialmente reguladas y frases estables de conversación cortés, subordinadas a un sistema de estereotipos nacionales específicos. La etiqueta del habla nos permite dialogar y mantener la naturaleza de la conversación sin ofender al interlocutor: consejo, solicitud, orden, discusión, saludo y similares. Las más comunes y utilizadas en todo el mundo son palabras y expresiones que se relacionan con saludos y despedidas, peticiones y disculpas. La etiqueta del habla también llama nuestra atención sobre la entonación, ya que incluso la palabra correcta puede no sonar sincera.
Por eso vale la pena prestar atención a la etiqueta del habla. En particular, con él comienzan las primeras clases de etiqueta en la escuela. Después de todo, la etiqueta del habla nos enseña a estructurar nuestro discurso. Esto le permite evitar posibles momentos incómodos y difíciles. Por ejemplo, un encuentro con una persona a la que no hemos visto en mucho tiempo o que no nos gustaría conocer puede transcurrir de forma más fluida y natural si aplicamos las reglas de etiqueta del habla: saludo, tono cortés, tolerancia y precisión en las expresiones. Después de todo, incluso cinco minutos de una conversación equivocada son suficientes para dejar una huella negativa en una relación. Y quién sabe, tal vez esta sea la persona de la que necesitará un servicio o ayuda. Por tanto, es importante conocer los principios de la etiqueta del habla según G. P. Grace: calidad (la información debe ser válida), cantidad (debe mantenerse un equilibrio entre brevedad y vaguedad), actitud (el contenido de la conversación debe ser apropiado) y manera (claridad, claridad y accesibilidad para la comprensión). El incumplimiento de estos postulados genera malentendidos, sentimientos negativos y resentimiento. Además, estos postulados fueron inventados incluso antes que Grace y registrados en dichos. Por ejemplo, el dicho “La palabra no es un gorrión, si la sueltas no la atraparás” nos enseña a pensar en lo que queremos decir. A veces no es necesario expresar todos los pensamientos. Y el proverbio “El abuelo habla de gallina y la abuela habla de pato” revela las dificultades para comprender al interlocutor. Si hablan de todos los puntos y se escuchan unos a otros, ese problema no surgirá. Postulados adicionales, pero no menos importantes, incluyen conceptos de etiqueta del habla como tacto, cortesía, tolerancia, benevolencia y moderación. El tacto implica la necesidad de comprender al interlocutor y sus características (carácter, familia y salud, estado). Este estándar ético requiere evitar palabras, declaraciones, preguntas y temas de conversación inapropiados. La tolerancia y la moderación son similares al sentido del tacto, pero llaman la atención de los interlocutores sobre el hecho de que durante una conversación pueden surgir conclusiones opuestas y pueden aparecer diferencias de opinión. Por tanto, nos enseña a abstenernos de críticas duras y a aprender a aceptar las elecciones de los demás y a escuchar opiniones diferentes a las nuestras. La bondad y la bondad también están relacionadas entre sí. La primera norma es responsable de la capacidad de anticipar las preguntas y deseos del interlocutor y la voluntad de responderlos, y la segunda es de una actitud amistosa. A pesar de que estos postulados son aplicables a todas las culturas, y las reglas de expresión más comunes (dirigirse a una persona mayor y desconocida con "Tú", saludar a personas iguales y familiares con la palabra "Hola") se utilizan en cualquier país, Es necesario tener en cuenta la relación entre etiqueta de comportamiento y etiqueta de habla. En algunas culturas no es aceptable mostrar simpatía o elogios. Entonces, en Japón, la frase "Me compadezco sinceramente de usted" ofenderá a una persona, ya que no es costumbre que comparta el dolor y se queje de ello. Por lo tanto, tus palabras expondrán la desgracia de la persona, lo cual es una falta de tacto. Y en Italia, un cumplido bastante colorido, como “¡Qué chica!”, no se considera un insulto, sino que debe aceptarse como el mayor elogio.
La etiqueta del habla nos abre oportunidades para conocernos unos a otros. Gracias a él evaluamos a una persona al mismo nivel que su apariencia. Entonces, si una persona dice “Hola” al encontrarse, lo primero en lo que pensaremos será en evaluar a esa persona como ignorante o analfabeta. Además, es a través del comportamiento del habla que evaluamos nuestras relaciones con compañeros o colegas, profesores o jefes, padres y amigos. Si, después de la reunión de padres y maestros, la madre comienza a dirigirse a ella por su nombre y patronímico, entonces la conversación promete ser seria. Después de todo, la mayoría de las veces para nuestros padres somos "soles" y "conejitos". Por lo tanto, sin etiqueta del habla, simplemente nos confundiríamos en las relaciones, en las reglas de comportamiento y simplemente no podríamos establecer contactos: hacer amigos, trabajar, etc.
Descripción del tema:
3 subtemas: etiqueta del habla; Etiqueta de negocios; la etiqueta siempre ha sido
La etiqueta no son sólo reglas de comportamiento aceptadas y apoyadas por un determinado grupo de personas. Esta es una forma de autoidentificación de la sociedad, una oportunidad para crear un determinado estilo de comportamiento que generalmente se considera apropiado. Y para encajar en cualquier sociedad, es necesario tener en cuenta las reglas de etiqueta.
Etiqueta del habla
Es el habla lo que distingue a una persona de un animal. La capacidad de compartir nuestros pensamientos ha permitido a nuestra especie alcanzar un dominio sin precedentes en el planeta. La palabra es al mismo tiempo una herramienta poderosa, poderosa y muy peligrosa que puede traer tanto bien como daño significativo.
La etiqueta del habla es una forma de mantener las palabras bajo control y usarlas de una manera aceptada y apropiada en una sociedad en particular. Cada microsociedad es un universo lingüístico separado, que tiene sus propias leyes y características. En un tribunal, en un banco, en un evento social, en una acería, en una fiesta juvenil, en cada caso hay una cierta etiqueta en el discurso que se debe respetar. De lo contrario, la persona parecerá al menos extraña.
Por lo tanto, todo el mundo necesita aprender dos fundamentos clave para dominar la etiqueta del habla: comprender las características de la sociedad en la que se encuentra y ser capaz de controlar su discurso de acuerdo con estas características.
Etiqueta de negocios
Las reglas de conducta en la sociedad moderna van mucho más allá de los estándares básicos de decencia. La etiqueta empresarial es un sistema completo de conceptos y normas sobre cómo debe comportarse una persona en un entorno empresarial. Modales, habla, apariencia, formas aceptables de hacer negocios: todas estas categorías están cubiertas por la etiqueta comercial.
Una característica clave de la etiqueta empresarial es una distribución clara de roles: cada participante en el proceso empresarial en diferentes etapas puede ocupar diferentes posiciones y debe comportarse en consecuencia. Los roles de subordinado, gerente, representante de la empresa, cliente, socio y otros cargos comunes en el mundo empresarial desde los cuales deben actuar los participantes en las relaciones económicas tienen ciertas normas que generalmente se respetan. El incumplimiento de la etiqueta empresarial no sólo puede percibirse como condena, sino que también puede provocar pérdidas económicas bastante tangibles.
También cabe señalar que la etiqueta empresarial es un concepto multifacético. Al fin y al cabo, no estamos hablando sólo de normas de conducta para los individuos, sino también para las empresas en su conjunto. La etiqueta regula las normas que las personas jurídicas deben cumplir para existir con dignidad en el entorno económico. En este caso, las reglas de etiqueta forman una especie de "matrioska", donde las reglas para el equipo se superponen a las reglas individuales para los individuos.
El conocimiento y la observancia de la etiqueta empresarial son elementos necesarios de cualquier interacción empresarial en la sociedad moderna.
Siempre ha habido etiqueta. Reglas de buenos modales
La humanidad ha establecido reglas de comportamiento generalmente aceptadas durante miles de años. Las reglas mismas cambiaron, las condiciones históricas se transformaron, pero el hecho mismo de la presencia de reglas de etiqueta siempre fue inquebrantable.
Un ejemplo sencillo: hace apenas doscientos años, una mujer con pantalones era algo imposible e inaceptable, y al encontrarse era costumbre quitarse el sombrero y hacer una reverencia. Hoy en día, las mujeres de todo el mundo usan pantalones y sólo unas pocas usan sombrero. Sin embargo, el hecho mismo de la existencia de reglas que regulan el estilo de ropa, las normas de comportamiento y los patrones de habla aceptables en una sociedad en particular siempre ha existido.
En base a esto, debe entenderse que rebelarse contra la etiqueta no tiene sentido. La sociedad siempre ha tendido a tener una actitud negativa hacia quienes ignoran las normas generalmente aceptadas. Esto significa que la forma más eficaz y sencilla de interactuar con cualquier sociedad es seguir sus reglas.
La etiqueta del habla es un conjunto de reglas para utilizar determinados medios lingüísticos en diversas situaciones. Nos permite elegir las palabras adecuadas cuando nos comunicamos con personas de diferente estatus. Pero, lamentablemente, algunas personas lo descuidan, lo que hace que la comunicación sea menos eficaz y, en ocasiones, incluso puede conducir a situaciones de conflicto.
Todos conocemos ciertas reglas de comunicación en la escuela: dirigirse a los maestros por su nombre y patronímico, saludarlos con la frase "hola" y ser cortés al comunicarse con maestros y compañeros. Pero si esto generalmente se observa en relación con el maestro, cuando se comunican con sus compañeros de clase, los niños a menudo se desvían de las normas de etiqueta. A menudo se puede escuchar lenguaje obsceno, de parte de niños de todas las edades. Pero no olvide que un discurso competente y educado siempre da una buena impresión al interlocutor. En la vida, todos tendrán que comunicarse con personas de diferente estatus social. Es muy importante poder construir correctamente sus declaraciones en estas situaciones. Conocemos las reglas de etiqueta del habla desde la infancia gracias a nuestros padres: nos enseñan a decir "gracias" y "por favor", "hola" y "adiós". El interlocutor puede percibir una desviación de ellos de forma muy negativa. Por ejemplo, es inaceptable dirigirse a un profesor como "usted" o por su nombre, porque esto sólo se puede hacer en relación con personas que conoce bien. El profesor probablemente reaccionará mal ante esto y puede que tenga que llamar a los padres a la escuela. Pero esta situación es fácil de evitar. Solo necesitas mostrar respeto por los demás y cuidar tu discurso. Creo que todo el mundo, independientemente de su edad, se alegra cuando su interlocutor es educado en la comunicación. Quiere continuar la conversación con esa persona, ayudarla con su petición, contarle más sobre algo. Si una persona es grosera y no te agradece tu ayuda, probablemente no te comunicarás con ella por mucho tiempo.
Por tanto, la etiqueta del habla es muy importante para una comunicación eficaz. Si sigue reglas simples, nunca tendrá problemas en la comunicación, y el interlocutor siempre lo entenderá correctamente y no tendrá ningún recuerdo desagradable de la conversación con usted.
Junto con el artículo "Ensayo sobre el tema "¿Por qué necesitamos etiqueta en el habla?" leer:
Compartir:Tema: "Estándares éticos de la cultura del habla (etiqueta del habla)"
Introducción
Conclusión
Lista de literatura usada
Introducción
Etiqueta Es un conjunto de reglas aceptadas que determinan el orden de cualquier actividad. Junto con esta palabra usan la palabra. regulación y frase Protocolo diplomático. Muchas de las sutilezas de la comunicación representadas por el protocolo se tienen en cuenta en otras áreas de las relaciones comerciales. En los círculos empresariales es cada vez más común, especialmente recientemente, Etiqueta de negocios.
La etiqueta empresarial implica observar normas de comportamiento y comunicación. Dado que la comunicación es una actividad humana, un proceso en el que él participa, al comunicarse, en primer lugar se tienen en cuenta las características de la etiqueta del habla. La etiqueta del habla se refiere a las reglas desarrolladas de comportamiento del habla, un sistema de fórmulas del habla para la comunicación.
Etiqueta del habla: factores que determinan su formación.
El grado de dominio de la etiqueta del habla determina el grado de idoneidad profesional de una persona. Esto se aplica principalmente a funcionarios, políticos, profesores, abogados, médicos, gerentes, empresarios, periodistas, trabajadores de servicios, es decir, a aquellos que, por la naturaleza de su trabajo, se comunican constantemente con la gente. La posesión de etiqueta en el habla contribuye a la adquisición de autoridad, genera confianza y respeto. Conocer las reglas de etiqueta del habla y observarlas permite que una persona se sienta segura y cómoda.
El cumplimiento de la etiqueta del habla por parte de personas de las llamadas profesiones intensivas en lenguaje, además, tiene un valor educativo y ayuda a mejorar tanto el habla como la cultura general de la sociedad. Cumplimiento estricto de las reglas de etiqueta del habla por parte de los miembros del equipo de una institución, empresa, etc. crea una impresión favorable y mantiene una reputación positiva para toda la organización.
¿Qué factores determinan la formación de la etiqueta del habla y su uso?
1. La etiqueta del habla se construye teniendo en cuenta las características de los socios que entablan relaciones comerciales y llevan a cabo una conversación comercial: el estatus social del sujeto y destinatario de la comunicación, su lugar en la jerarquía oficial, su profesión, nacionalidad, religión, edad, género, carácter.
2. La etiqueta del habla está determinada por la situación en la que se produce la comunicación. Podría ser una presentación, conferencia, simposio; una reunión en la que se discute la situación económica y financiera de una empresa o emprendimiento; contratar o despedir; consulta; aniversario de la empresa, etc.
Además, la etiqueta del habla tiene particularidades nacionales. Cada nación ha creado su propio sistema de reglas de comportamiento del habla. Por ejemplo, una característica del idioma ruso es la presencia de dos pronombres: Tú Y Tú, que pueden percibirse como formas de segunda persona del singular. La elección de una forma u otra depende del estatus social de los interlocutores, la naturaleza de su relación y el entorno oficial/informal.
Según la etiqueta habitual en Rusia, el pronombre Tú debe usarse: 1) cuando se dirige a un destinatario desconocido; 2) en un entorno de comunicación oficial; 3) con una actitud enfáticamente educada y comedida hacia el destinatario; 4) a un destinatario mayor (por puesto, edad). Pronombre Tú utilizado: 1) al hablar con una persona conocida con quien se han establecido relaciones amistosas; 2) en un entorno de comunicación informal; 3) con una relación amistosa, familiar e íntima con el destinatario; 4) a un destinatario más joven (por puesto, edad).
En un ambiente oficial, cuando varias personas participan en una conversación, la etiqueta del habla rusa recomienda incluso con una persona conocida con la que
Se han establecido relaciones amistosas y comunicación cotidiana. Tú, Ir a Tú.
Prestemos atención a una característica más. Algunas personas, especialmente aquellas en una posición más alta que su interlocutor, utilizan la forma Tú, enfatizando deliberadamente, demostrando su actitud "democrática", "amistosa" y condescendiente. En la mayoría de los casos, esto coloca al destinatario en una posición incómoda y se percibe como un signo de desdén, un ataque a la dignidad humana y un insulto al individuo.
Entonces, tener en cuenta los factores que forman y determinan la etiqueta del habla, el conocimiento y el cumplimiento de las normas de la etiqueta del habla, crea un clima favorable para las relaciones y promueve la eficiencia y eficacia de las relaciones comerciales.
Fórmulas de etiqueta del habla: grupos principales.
La base de la etiqueta del habla son las fórmulas del habla, cuya naturaleza depende de las características de la comunicación.
Todo acto de comunicación tiene un inicio, una parte principal y una parte final. En este sentido, las fórmulas de etiqueta del habla se dividen en tres grupos principales: 1) fórmulas del habla relacionadas con el inicio de la comunicación; 2) fórmulas de habla utilizadas al final de la comunicación; 3) fórmulas del habla características de la parte principal de la comunicación. Veamos qué es cada grupo.
1. Inicio de la comunicación. Si el destinatario no está familiarizado con el tema del habla, la comunicación comienza con el conocimiento. Además, puede ocurrir directa o indirectamente. Según las reglas de los buenos modales, no es costumbre entablar conversación con un extraño y presentarse. Sin embargo, hay ocasiones en las que es necesario hacerlo. La etiqueta prescribe las siguientes fórmulas:
- Déjame conocerte.
- Me gustaría conocerte (tú).
- Déjame conocerte.
- Vamos a familiaricémonos.
Al visitar una institución, oficina, oficina, cuando se tiene una conversación con un funcionario y es necesario presentarse ante él, se utilizan las siguientes fórmulas:
- Permítame presentarme.
– Mi apellido es Kolesnikov.
- Anastasia Igorevna.
Las reuniones oficiales e informales de conocidos y, a veces, de extraños, comienzan con un saludo. En ruso, el saludo principal es hola. Se remonta al verbo eslavo antiguo zdravstvat, que significa “estar sano”, es decir saludable. Junto a este formulario, un saludo común indicando la hora de la reunión es: ¡Buenos días!; ¡Buenas tardes!; ¡Buenas noches!
Además de los saludos de uso común, hay saludos que enfatizan la alegría del encuentro, la actitud respetuosa y el deseo de comunicación: (Muy) feliz de verte!; ¡Bienvenido!; Mis saludos.
2. Fin de la comunicación. Cuando finaliza la conversación, los interlocutores utilizan fórmulas para separarse y detener la comunicación. Expresan deseos (¡Todo lo mejor para ti! ¡Adiós!); esperanza de un nuevo encuentro (Nos vemos por la noche (mañana sábado). Espero que no estemos separados por mucho tiempo. Espero vernos pronto); duda sobre la posibilidad de volver a encontrarnos (¡Adiós! Es poco probable que podamos volver a encontrarnos. No lo recuerdes mal).
3. Después del saludo suele comenzar una conversación de negocios. La etiqueta del habla establece varios principios que están determinados por la situación. Tres situaciones son las más típicas: 1) solemne; 2) triste; 3) trabajo, negocios.
El primero incluye días festivos, aniversarios de la empresa y de los empleados; recibir premios; abrir una oficina, tienda; presentación; celebración de un acuerdo, contrato, etc.
Para cualquier ocasión especial o evento significativo, siguen invitaciones y felicitaciones. Dependiendo de la situación (oficial, semioficial, informal), las invitaciones y los clichés de saludo cambian.
Invitación: Déjame (permíteme) invitarte...;
Ven a la celebración (aniversario, reunión...), estaremos encantados de verte.”
Felicitaciones: Acepte mis (más) sentidas (cálidas, ardientes, sinceras) felicitaciones...; En nombre de (en nombre de)… felicidades…; Felicitaciones de todo corazón (calurosamente)...
Una situación triste está asociada con la muerte, la muerte, el asesinato y otros eventos que traen desgracia y dolor.
En este caso, se expresan sus condolencias. No debe estar seco, oficial. Las fórmulas de condolencia, por regla general, son estilísticamente elevadas y cargadas de emoción: Permítame (permítame) expresarle (a usted) mi más sentido pésame (sincero). Le ofrezco (a usted) mi (acepte el mío, por favor acepte mi) más sentido pésame (sincero). Comparto (entiendo) tu tristeza (tu pena, desgracia).
Los comienzos enumerados (invitación, felicitaciones, condolencias, expresiones de pésame) no siempre se convierten en comunicación comercial, a veces la conversación termina con ellos.
En entornos comerciales cotidianos (negocios, situaciones laborales), también se utilizan fórmulas de etiqueta del habla. Por ejemplo, al resumir los resultados del trabajo, al determinar los resultados de la venta de bienes o participar en exposiciones, al organizar diversos eventos, reuniones, surge la necesidad de agradecer a alguien o, por el contrario, reprender o hacer un comentario. En cualquier trabajo, en cualquier organización, alguien puede tener la necesidad de dar un consejo, hacer una propuesta, hacer una solicitud, expresar consentimiento, permitir, prohibir o rechazar a alguien.
Estos son los clichés del habla que se utilizan en estas situaciones.
Expresión de gratitud: Permítanme expresar (gran, enorme) gratitud a Nikolai Petrovich Bystrov por la excelente (excelente) exposición organizada; La empresa (dirección, administración) agradece a todos los empleados por…
Observación, advertencia: La empresa (dirección, consejo de administración, redacción) se ve obligada a emitir una advertencia (seria) (observación)…; Para (gran) pesar (disgusto), debo (forzar) hacer un comentario (condenar) ...
A menudo las personas, especialmente aquellas dotadas de poder, consideran necesario expresar sus propuestas y consejos de forma categórica; Todos (ustedes) están obligados (deben)...; Recomiendo (sugiero) fuertemente (persistentemente) hacer...
Los consejos y sugerencias expresados en este formulario son similares a órdenes o instrucciones y no siempre dan lugar al deseo de seguirlas, especialmente si la conversación se desarrolla entre compañeros del mismo rango.
Hacer una petición debe ser delicado, sumamente educado, pero sin excesivas congraciaciones: Hazme un favor, cumple (mi) petición...; No lo consideres un trabajo, por favor tómalo...
El consentimiento y el permiso se formulan de la siguiente manera:
- (Ahora, inmediatamente) estará hecho (completado).
- Estoy de acuerdo, haz (haz) lo que piensas.
Al negarse, se utilizan las siguientes expresiones:
– (Yo) no puedo (no puedo, no puedo) ayudar (permitir, asistir).
- Lo sentimos, pero no podemos (podemos) cumplir con su solicitud.
– Me veo obligado a prohibir (rechazar, no permitir).
Un componente importante de la etiqueta del habla es un cumplido. Dicho con tacto y en el momento adecuado, levanta el ánimo del destinatario y le prepara para una actitud positiva hacia su oponente. Se dice un cumplido al comienzo de una conversación, durante una reunión, un conocido o durante una conversación, al despedirse. Un cumplido siempre es agradable. Sólo un elogio poco sincero, un elogio por elogio, un elogio demasiado entusiasta son peligrosos.
El elogio se refiere a la apariencia, indica las excelentes habilidades profesionales del destinatario, su alta moralidad y da una valoración general positiva:
– Te ves bien (excelente, maravilloso, excelente, magnífico, joven).
– Eres (muy, muy) encantador (inteligente, ingenioso, ingenioso, razonable, práctico).
– Eres un buen (excelente, maravilloso, excelente especialista (economista, directivo, emprendedor, socio).
– Es un placer (bueno, excelente) hacer negocios (trabajar, cooperar) con usted.
Direcciones en la etiqueta del habla rusa.
La dirección es uno de los componentes importantes y necesarios de la etiqueta del habla. La dirección se utiliza en cualquier etapa de la comunicación, durante toda su duración, y sirve como parte integrante de ella. Al mismo tiempo, la norma para el uso de la dirección y su forma no se han establecido definitivamente, causan controversia y son un punto delicado de la etiqueta del habla rusa.
Así lo dice elocuentemente una carta publicada en Komsomolskaya Pravda firmada por Andrei: “Probablemente, somos el único país del mundo en el que no tenemos personas que se dirigen entre sí. ¡No sabemos cómo contactar a una persona! Hombre, mujer, niña, abuela, camarada, ciudadano - ¡uf! ¡O tal vez una persona femenina, un hombre! Y es más fácil... ¡oye!”
Para comprender la peculiaridad del tratamiento en ruso, es necesario conocer su historia. La estratificación social de la sociedad, la desigualdad que existió en Rusia durante varios siglos, se reflejó en el sistema de apelaciones oficiales. Los nombres de los rangos se utilizaron como direcciones (teniente general, mariscal, corneta, corneta, así como su excelencia, su alteza, muy amable soberano, etc.)
Sistema monárquico en Rusia hasta el siglo XX. Conservó la división de las personas en clases: nobles, clérigos, plebeyos, comerciantes, habitantes, campesinos. De ahí el discurso maestro, señora en relación con personas de grupos sociales privilegiados; señor, señora - para la clase media o maestro, amante para ambos y la ausencia de una dirección única para los representantes de la clase baja.
En los idiomas de otros países civilizados, a diferencia del ruso, había direcciones que se utilizaban tanto en relación con una persona que ocupaba una alta posición en la sociedad como con un ciudadano común: Sr., Sra., Señorita (Inglaterra, EE. UU.), Signor, Signora, Signorina (Italia), pan, pani (Polonia, República Checa, Eslovaquia).
Después de la Revolución de Octubre, todos los antiguos rangos y títulos fueron abolidos mediante un decreto especial. Se proclama la igualdad universal. Las direcciones señor - señora, amo - señora, señor - señora van desapareciendo poco a poco. En lugar de todos los llamamientos que existían en Rusia a partir de 1917-1918, se están generalizando los llamamientos a ciudadano y camarada. La historia de estas palabras es notable e instructiva.
La palabra ciudadano está registrada en los monumentos del siglo XI. Llegó al idioma ruso desde el antiguo idioma eslavo eclesiástico y sirvió como una versión fonética de la palabra habitante de la ciudad. Ambos significaban “residente de la ciudad (ciudad)”. En el siglo 18 esta palabra adquiere el significado de “miembro pleno de la sociedad, el Estado”. Luego adquiere el significado: "una persona que es devota de la Patria, la sirve a ella y al pueblo, se preocupa por el bien público, subordina los intereses personales a los públicos".
¿Por qué desapareció en el siglo XX una palabra tan socialmente significativa como ciudadano? ¿Cómo se dirigen las personas entre sí?
Entre los años 20 y 30. surgió una costumbre, que luego se convirtió en norma, al dirigirse a los detenidos, a los presos, a los procesados, a los agentes del orden y viceversa, de no decir camarada, sólo ciudadano: ciudadano investigado, ciudadano juez, ciudadano fiscal. Como resultado, la palabra ciudadano para muchos se ha asociado con detención, arresto, policía y fiscalía. La asociación negativa poco a poco se “acercó” tanto a la palabra que se convirtió en una parte integral de ella, tan arraigada en la mente de las personas que se hizo imposible utilizar la palabra ciudadano como una dirección de uso común.
El destino de la palabra camarada resultó algo diferente. Está registrado en los monumentos del siglo XV. Esta palabra llegó a las lenguas eslavas del turco, en el que la raíz tavar significaba "propiedad, ganado, bienes". Probablemente, camarada originalmente significaba "compañero en el comercio". Entonces el significado de esta palabra se amplía: camarada no es sólo un “compañero”, sino también un “amigo”. Con el crecimiento del movimiento revolucionario en Rusia a principios del siglo XIX. La palabra camarada, como en su época la palabra ciudadano, adquiere un nuevo significado sociopolítico: “una persona de ideas afines que lucha por los intereses del pueblo”. Desde finales del siglo XIX y principios del XX, se han creado círculos marxistas en Rusia, cuyos miembros se llaman camaradas entre sí. En los primeros años después de la revolución, esta palabra se convirtió en la dirección principal en Rusia.
Después de la Guerra Patria, la palabra camarada comienza a surgir gradualmente del discurso no oficial cotidiano de las personas entre sí. En la calle, en una tienda, en el transporte público, se escuchan cada vez más las llamadas hombre, mujer, abuelo, padre, abuela, novio, tía, tío. Estos llamamientos no son neutrales. El destinatario puede percibirlos como una falta de respeto hacia él, una familiaridad inaceptable.
Desde finales de los 80. En un ambiente oficial, los discursos señor, señora, señor y señora comenzaron a revivir.
Actualmente, el discurso "Señor, Señora" se percibe como la norma en las reuniones de la Duma, en los programas de televisión y en diversos simposios y conferencias. Entre los funcionarios, empresarios y empresarios, la norma es convertirse en Sr., Sra. en combinación con el apellido, cargo y título.
La dirección de camarada sigue siendo utilizada por los militares, los miembros de los partidos comunistas y en muchos equipos de fábrica. Los científicos, profesores, médicos y abogados prefieren las palabras de colegas y amigos. El discurso respetado, respetado se encuentra en el discurso de la generación mayor. Las palabras mujer, hombre, que se han generalizado en el papel de la comunicación, violan la norma de etiqueta del habla e indican una cultura insuficiente del hablante. En este caso, es preferible iniciar una conversación sin direcciones, utilizando fórmulas de etiqueta: sé amable..., sé amable..., discúlpame..., discúlpame...
Por tanto, el problema de las direcciones de uso común sigue abierto. Se resolverá sólo cuando cada uno aprenda a respetarse a sí mismo y a tratar a los demás con respeto, cuando aprenda a defender su honor y su dignidad, cuando se convierta en un individuo, cuando no importe qué posición ocupe, cuál sea su estatus. Es importante que sea ciudadano de la Federación de Rusia.
Conclusión
Conocer los medios expresivos de una lengua, poder utilizar su riqueza estilística y semántica en toda su diversidad estructural: todo hablante nativo debería esforzarse por lograrlo.
La etiqueta del habla transmite información social sobre el hablante y su destinatario, se conozcan o no, sobre las relaciones de igualdad/desigualdad por edad, posición oficial, sobre sus relaciones personales (si son familiares), sobre el entorno (oficial o informal). ) se produce la comunicación, etc. Entonces, si alguien le dice a otro: “¡Buena salud!”, entonces no hay duda de que se trata de un anciano residente del pueblo o nativo del mismo. Si alguien dice: "¡Hola!", significa que el ambiente es informal, las personas mantienen relaciones amistosas equitativas y relajadas. Pero imagina ese "¡Hola!" ¡El alumno se lo dirá al profesor!
Está claro que cualquier sociedad en cualquier momento de su existencia es heterogénea, multifacética y que para cada capa y capa existe tanto su propio conjunto de medios de etiqueta como expresiones neutrales comunes a todos. Y existe la conciencia de que en los contactos con otro entorno es necesario elegir estilísticamente neutros o medios de comunicación característicos de este entorno.
Lista de literatura usada
1. Grekov V.F. y otros Un manual para clases de idioma ruso. M., Educación, 1968.
2. Oganesyan S.S. Cultura de la comunicación oral // Lengua rusa en la escuela, núm. 5 – 1998.
3. Skvortsov L.I. Lengua, comunicación y cultura // Lengua rusa en la escuela, No. 1 – 1994.
4. Formanovskaya N.I. Cultura de la comunicación y etiqueta del habla // Lengua rusa en la escuela, núm. 5 - 1993.
